Teabevahetus kirjavahetustüüpide abil. Ärikirjavahetuse reeglid: näited. Elektrooniline ärikirjavahetus: registreerimise ja hooldamise eeskirjad. Ärikirjavahetuse liigid

18.05.2020 Dekoratsioon

Liigid äriline kirjavahetus ja nende nimed (kiri, telegramm, teleks, faks (faks, telefonisõnum)) määratakse edastamismeetoditega äriteave, mis jagunevad kahte põhiliiki – postisuhtlus ja elektrooniline side.

Kirjavahetust eristavad väga erinevad liigid: riigiorganite normkirjadest ja telegrammidest kodanike pöördumiste ja tüüptaotlusteni. Kirjavahetuse sisuks võivad olla päringud, teated, kokkulepped, pretensioonid, kokkulepped, meeldetuletused, nõudmised, täpsustused, kinnitused, päringud, soovitused, garantiid jne.

Kirjavahetus peab vastama järgmistele nõuetele:

Kirjad vormistatakse eriplankidel - kirjaplangil ja neile antud pädevuse piires allkirjastavad organisatsiooni juht või tema asetäitjad;

Kirjad peavad olema koostatud asjatundlikult, täpselt, ilma jämedate plekkide, parandusteta;

Sõltumata sisust tuleks kiri esitada rahulikus, vaoshoitud, ametlik ärikeel, omama piisavat argumenteeritust, täpsust, omaduste täielikkust ja selgust, esituse lühidust ja järjepidevust;

Teabevahetust kirjavahetuse teel tuleks kasutada ainult siis, kui arvamuste vahetamine muul viisil on keeruline või võimatu ( telefonivestlused, isiklik kohtumine jne).

Ametlik kiri- ettevõtte, organisatsiooni, asutuse üks olulisemaid suhtluskanaleid välismaailm. Kirjade kaudu peetakse lepingueelseid läbirääkimisi, selgitatakse ettevõtete omavahelisi suhteid, esitatakse pretensioone. Materiaalsete väärtustega on teel kaasas kirjad jne.

Vaatamata kohalolekule kaasaegsed vormid side: telefon, telegraaf, faks, modemiühendus jne - kirjavahetuse maht isegi väikeettevõttes on väga suur. Ärikirjade saatmise aluseks olevate juhtimisolukordade hulk pole aga kaugeltki piiramatu ja seda saab suhteliselt selgelt liigitada. Suur hulk kirju, mille koostamist vajavad samad juhtimissituatsioonid, põhjustab tungivat vajadust ühendada ärikiri. Kahjuks näitab tänapäevase ärikirjavahetuse analüüs, et paljudel juhtivtöötajatel napib kirjade kirjutamise oskusi. Samal ajal raskendab kirja vale kujundus sellega töötamist. Eksperdid on üksmeelel, et ärikiri ei tohiks võtta rohkem kui lehekülg. 1970. aastatel USA-s Valge Maja büroo juhtimisel ilmunud raamatu Simple Letters autorid usuvad, et sõnades raiskamine toob kaasa dollarites raiskamise. Ei saa ignoreerida tõsiasja, et äridokumendidüldse mitte materjal “lugemiseks”, vaid teave, mis peaks julgustama teatud tegevusi.

KIRJUTAMINE Kirjavahetus on erineva sisuga dokumentide üldistatud nimetus, mida kasutatakse organisatsioonidevahelise operatiivse infovahetuse vahendina. Ärikirjavahetusel on institutsioonide dokumentaalmassiivis oluline koht. Olles ühenduslüli organisatsioonide vahel, võtab kirjavahetus umbes 80% sissetulevatest ja väljaminevatest dokumentidest. üks

Ärikirjavahetuse liigid ja nende nimetused (kiri, telegramm, teleks, faksimiil (faks, telefonisõnum)) määratakse äriteabe edastamise meetodite järgi, mis jagunevad kahte põhiliiki - postisuhtlus ja elektrooniline side. Kirjavahetust eristab suur liigiline mitmekesisus: normkirjadest ja telegrammidest valitsusagentuurid kodanike pöördumistele ja tavataotlustele. Kirjavahetuse sisuks võivad olla päringud, teated, kokkulepped, pretensioonid, kokkulepped, meeldetuletused, nõudmised, täpsustused, kinnitused, päringud, soovitused, garantiid jne. 2

Teenuskiri on erineva sisuga dokumentide üldistatud nimetus, mis antakse seoses teksti edastamise eriviisiga - posti teel. 3

Kirjad tuleb reeglina koostada siis, kui dokumentideta teabevahetuse viis on võimatu või keeruline (suulised selgitused, juhised: isiklikult või telefoni teel jne). Kui on vaja kiiret infot edastada, koostatakse telegrammid, telefoniteated jms.Kontoritöös võetakse kasutusele järgmine kontorikirjade klassifikatsioon. 1. Päringukirjad (päringud, nõudmised, ettepanekud teabe andmiseks või tegevuste elluviimiseks). 2. Vastuskirjad (nõutud teave, teave tehtud töö kohta, teabe andmisest keeldumine ja suhtlemine). 3. Kaaskirjad (saasdokumendid, millel puudub adresseerimisosa või mis on materiaalsed esemed). neli

Soovitav on koostada kiri ühes küsimuses. Kui teil on vaja organisatsiooniga korraga ühendust võtta mitmes heterogeenses küsimuses, on soovitatav kirjutada igaühe jaoks eraldi kiri. Kiri võib käsitleda mitut teemat, kui need on omavahel seotud ja seda käsitletakse adressaadi organisatsiooni ühes struktuuriüksuses. Sõltuvalt kirja tüübist ja selle sisust võib kirja tekst olla lihtne või keeruline. Lihtkirjad koosnevad ühest kahest osast: sissejuhatusest ja kokkuvõttest. Kompositsioonilt keerulised kirjad sisaldavad järgmisi kohustuslikke osi: sissejuhatus, põhiosa (tõestus) ja järeldus. 6

Sissejuhatus annab küsimusele põhjenduse: küsimuse põhjus või selle Novell; kui kirja koostamise põhjuseks oli mõni dokument, antakse sellele link. Põhiosas (tõendis) tuuakse välja küsimuse olemus, esitatakse tõendid või ümberlükkamised; põhiosa peaks olema veenev, et ei tekiks kahtlusi pakutud lahenduste õigsuses ja paikapidavuses. Kokkuvõtteks on kirja peamine eesmärk sõnastatud. Olenevalt kirja eesmärgist, millele selle autor soovib keskenduda, kasutatakse muid konstruktsiooniskeeme, milles võib mõni element puududa või nende paigutuse järjekord olla erinev. 7

Tavalisel ärikirjal on järgmine struktuur: Aadress Preambul Põhitekst Kokkuvõte Allkiri Järelsõna Lisad 8

Postscriptum (ladina post scriptum - "pärast kirjutamist") - täidetud ja allkirjastatud kirja järelkiri, mida tavaliselt tähistatakse ladinakeelse lühendiga "P. S." Kasutage ka lühendeid "P. P.S. "(ladina post scriptum) või" P. S. S. ”(lat. post sub scriptum) järelsõna järel tehtud järelsõna jaoks. 9

Ärikirjadel on juriidiline tähendus, seega peab nende stiil vastama teatud nõuetele. Kirja tekst ei tohiks lubada mitut tõlgendust. Üldnõudedärikirja tekstile: esituse kokkuvõtlikkus, selgus ja täpsus. Tekst tuleb esitada korrektselt vastavalt kehtivatele õigekirja- ja kirjavahemärkide reeglitele, ametlikus äristiilis. Tegelikult on ametlike dokumentide keel omamoodi klišeede, klišeede ja standardite kogum, mis paistavad silma oma tuntud ühtsuse poolest. Ametlikus kirjas peate selgelt ja lühidalt väljendama asja olemust, jälgides neutraalset tooni. kümme

Lihtkirja tekst ei tohiks ületada ühte või kahte masinakirja lehekülge, keerulised tähed võivad sisaldada kuni viis lehekülge teksti. Kirjades kasutatakse järgmisi teksti esitusvorme: mitmuse esimeses isikus ("palun saata", "saada kaalumisele"); ainsuse esimesest isikust ("Pean vajalikuks", "Palun esile tõsta"); ainsuse kolmandast isikust ("ministeerium ei vaidle vastu", "VNIIDAD peab võimalikuks"). Ärikirjavahetuses võetakse kasutusele teksti esitusvorm mitmuse esimeses isikus (küsime, teavitame, saadame, tuletame meelde, saadame jne), kuna organisatsiooni nimel räägib kirjale alla kirjutanud ametnik. üksteist

Kirja teksti esitamine ainsuse esimeses isikus (küsin, pakun, saadan jne) on võimalik kahel juhul: kiri vormistatakse ametlikule kirjaplangile; kiri on konfidentsiaalne või sisaldab isiklikku pöördumist adressaadile. A4 formaadis koostatud kirjal peab olema pealkiri teksti juurde, mis vastab küsimusele "Millest?": "Lepinguliste kohustuste rikkumise kohta", "Teadusliku ja tehnilise abi osutamise kohta". Vormile A 5 on lubatud pealkirja mitte märkida. 12

Kirjad viseerivad koostaja, autoriosakonna juhataja, vajadusel huviliste juhid. struktuurijaotused, samuti suuna eest vastutav organisatsiooni juhi asetäitja, kui kirjale on alla kirjutanud organisatsiooni juht. Kirjad viseeritakse teisele organisatsioonile jäänud eksemplarile. Kirjadele kirjutavad alla organisatsiooni juht, tema asetäitjad talle antud pädevuse piires, samuti iseseisvate struktuuriüksuste juhid, kui neile on see õigus antud. 13

Kirjal peab olema esineja kohta märge, mis kinnitatakse lehe allossa ja millele on alla kirjutanud pea. Allkirjastatud kirjades ei ole lubatud teha parandusi ega täiendusi. Kirja kuupäev on selle allkirjastamise kuupäev. neliteist

Kirja kohustuslikud andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN) juriidilise isiku, maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, viide registreerimisnumbrile ja kuupäevale, adressaat, teksti päis (kirja kirjutamisel formaadil A 4), tekst, allkiri, märge esitaja kohta, kaaskirjades - märge taotluste olemasolu kohta, garantiikirjades - pitsat jäljend. viisteist

Päring - ametlik kiri mis saadetakse ametliku teabe või dokumentide saamiseks. Taotluskirja tekst sisaldab teabe või materjalide esitamise vajaduse põhjendust ja päringu tegelikku avaldust. Põhjendus võib sisaldada viiteid seadusandlikule ja muule määrused, organisatsioonilised ja juriidilised dokumendid, kuna organisatsioonil ei ole õigust nõuda teavet, mis ei tulene tema funktsionaalsest tegevusest. Järelepärimise kirjadele kirjutab reeglina alla organisatsiooni juht või ametlikult volitatud ametnik. 16

Järelepärimise kirja jaoks on vaja vastuskirja. Järelepärimise kiri vormistatakse kirjaplangile. Taotluse kirja nõutavad andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, juriidilise isiku peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN), maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, adressaat, päis teksti juurde (kui koostada kiri A 4 formaadis kirjaplangile), allkiri, märge esitaja kohta. 17

Päringukiri - ärikiri, mille eesmärk on saada teavet, teenuseid, kaupu, vajalikud organisatsioonid auto RU. Suur hulk juhtimissituatsioone põhjustab palvekirju. Taotluskiri peab sisaldama taotluse põhjendust ja avalduse enda selgitust. Taotluse avaldusele peab eelnema põhjendus. Põhjendus võib puududa juhtudel, kui taotlus on ilmne, selle tüüpiline iseloom ja ka juhul, kui taotluse aluseks olevate toimingute elluviimise eest vastutab organisatsioon, üksus, ametnik. 19

Taotlus esitatakse verbi "küsi" abil: "Palume teil läbi viia ...", "Palume teil anda ...", "Palume teavitada ..." jne. Taotlus võib ka olema sõnastatud ilma tegusõna "küsi"ta, näiteks: "Loodame, et probleem lahendatakse positiivselt ...", "Loodame, et teil on võimalik meie kaebust kaaluda" jne. Üks kiri võib sisaldada mitut taotlust . Sel juhul kasutatakse järgmisi keelepöördeid: "Samuti palume kaaluda (pakkuda, läbi viia ...)", "Samas palume ... ". Taotluskiri on kirjutatud kirjaplangile. kakskümmend

Taotluse kirja nõutavad andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, juriidilise isiku peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN), maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, adressaat, päis teksti juurde (kui koostada kiri A 4 formaadis kirjaplangile), allkiri, märge esitaja kohta. 21

Vastuskiri on teenistuskiri, mis koostatakse vastusena päringu- või järelepärimise kirjale. Vastus võib olla positiivne või negatiivne (keeldumiskiri). Vastuskirjade koostamisel tuleb järgida keelelise paralleelsuse põhimõtet: vastuskirja tekstis tuleb kasutada samu keelefraase ja sõnavara, mida autor kasutas algatuskirjas, eeldusel, et palvekiri on keeleliselt õigesti kirjutatud. tingimustele. Vastuskirja teksti ei tohiks lisada linki saadud kirjale ("Teie kirjale kuupäevaga _______ nr. . . . "). Saabunud kirja linkimiseks sisaldavad vormi andmed atribuuti "Link saabunud dokumendi kuupäevale ja numbrile", kuhu sisestatakse teave algatuskirja kohta. 24

Eitav vastus peab olema põhjendatud, taotlusest ei saa lihtsalt ilma selgitusteta keelduda, seetõttu on soovitatav keeldumiskirja alustada keeldumise põhjendusega: "Seoses +". Vastuskiri kirjutatakse kirjaplangile. Vastuskirja kohustuslikud andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, juriidilise isiku peamine riiklik registreerimisnumber (PSRN), maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, viide registreerimisnumber ja kuupäev, adressaat, teksti päis (A 4 formaadis kirja kirjutamisel), allkiri, märge esitaja kohta. 25

Garantiikiri on teenuskiri, mis sisaldab kohustust või kinnitust. Garantiikirjad on adresseeritud organisatsioonidele. Garantii saab tasuda töö, toodete, teenuste, rendi, tööde kvaliteedi ja ajastamise jms eest Garantiikirja tekst sisaldab päringut korrespondendile ja juriidiliselt tähendust omavat valemit: "Garanteerime tasumise (teenuste osutamine, jne.)." See fraas on teksti juriidiliselt oluline komponent. Kui kiri tagab maksmise, annab autor oma pangarekvisiidid. 2 27

Garantiikirjadele kirjutavad alla alati kaks isikut: organisatsiooni juht ja pearaamatupidaja. Garantiikirjad on kinnitatud ka organisatsiooni pitseriga. Garantiikiri väljastatakse kirjaplangil. Garantiikirja kohustuslikud andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, juriidilise isiku peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN), maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, adressaat, pealkiri teksti juurde (tähtede koostamisel vormil A 4), allkiri, pitsat, märge esitaja kohta. 28

Pretensiooni võib esitada seoses: kauba kvaliteediga, kui see ei vasta lepingus märgitud kvaliteedile, sh kauba ja sortimendi komplektsusele mittevastavuse kohta; kauba kogus, kui see ei vasta lepingus või saatedokumentides märgitule; tarnekuupäevad, kui neid rikuti; kauba pakkimine ja märgistamine, kui näiteks pakendi lahknevus või vale märgistus põhjustas kaubale kahju; maksetähtaja rikkumine ja vastastikuste arvelduste teised osapooled; muud lepingutingimused. 31

Nõudekiri on dokument, mis on teatud tüüpi kommertskiri, mis sisaldab teavet esitatud kauba või teenuse kvaliteedi kohta esitatud väidete kohta. See dokument ei oma ühtne vorm asutatud Venemaa Föderatsioon. Sellest lähtuvalt esitatakse nõue aastal kirjutamine reeglina ettevõtte kirjaplangil või vormingus A 4 standardlehel. Hagiavaldus peab sisust olenemata sisaldama nõutavaid andmeid ja andmeid: 32

Olenemata sisust peab nõudekiri sisaldama nõutavaid üksikasju ja teavet: 1. Teksti pealkiri, mis näitab linki lepingule, mille alusel käesolev nõudekiri on koostatud. 2. Organisatsiooni täisnimi vastavalt asutamisdokumendid millele nõudekiri saadetakse. 3. Organisatsiooni täpne aadress. 4. Selle väite esitamise alus (link ametlikud dokumendid nagu tarneleping või garantiikiri). 5. Pretensiooni ese, s.o mida täpselt rikutakse (kvaliteet, tarnetingimused, kauba lühike kohaletoimetamine jne). 6. Tõendid rikkumiste kohta (lingid tõendavatele dokumentidele). 33

7. Hagiavalduse koostaja esitatud erinõuete loetelu. Nende hulka kuuluvad kõige sagedamini: kahjustatud või defektse kauba asendamine; kauba allahindlus (allahindluse rahaline väärtus tuleb mõlema poole vahel kokku leppida); kahju otsene hüvitamine; lepingu lõpetamine jne 34

Tsiteerides tõendeid nõude paikapidavuse kohta, on soovitav mitte ainult märkida konkreetsed lepingust tulenevad kohustused, mida on rikutud, vaid ka viidata seaduse normidele, mis võivad olla teatud nõuete esitamise aluseks. Kui nõude algataja nõuab süüdlaselt teatud summa hüvitamist või tagastamist, peab nõue sisaldama ka nõuete arvestust (kui arvutamine on üsna keeruline, võib selle lisada nõude lisasse). Nõude tekstist peaks selguma, keda, miks ja mida ta tahab. 35

Kui pretensioon esitatakse kauba koguse kohta, võib müüja nõuda puuduva kauba täiendavat kohaletoimetamist või tarnimata kauba väärtuse tagastamist. Kui pretensioon puudutab kauba kvaliteeti, võib ostja nõuda kaubal esinevate puuduste kõrvaldamist või allahindlust kauba maksumusest. Ostja võib pakkuda müüjale kauba puuduste ise parandamist, kuid sel juhul peab müüja tasuma ostjale remondikulu. Väikesed puudused kõrvaldab reeglina ostja iseseisvalt, kuid müüja kulul, kes hüvitab remondikulud. Kõik kulud, mis on seotud defektse toote tagastamisega, selle asendamisega teisega, hüvitab müüja. 36

Kui pretensioon on põhjendatud, on müüja sunnitud: asendama puudusega toote uuega; varustada puuduva kaubaga; teha kauba maksumuselt protsentuaalne allahindlus; trahvi maksma. Nõue peab olema õiges vormis, see võib olla karm, kuid see ei tohiks olla ebaviisakas. Olenevalt olukorrast ja ostja kavatsustest võib nõue sisaldada hoiatust hilisema pöördumise kohta vahekohus oma õiguste kaitseks, kui müüja nõuet ei rahulda. 37

Pretensioonikirjale vastamine Reeglina määratakse pretensioonile vastamise tähtaeg peale selle kättesaamist lepingus (näiteks 10 päeva, 30 päeva). Selle aja jooksul on müüja (kaubasaatja) kohustatud pretensiooni läbi vaatama ja sellele kirjalikult vastama. Kui pretensioonile vastust ei laeku, loetakse, et pretensioon on aktsepteeritud ja ostjal on õigus pöörduda vahekohtusse nõudega kanda kulud müüja kontole. Vastus pretensioonile saadetakse kauba (teenuse) ostjale tähitud kirjaga või telegramm (teleks). Lepingus määratud tähtaja jooksul peab müüja teavitama vastaspoolt nõude tagasilükkamisest või selle vastuvõtmisest. 38

Rahvusvahelised kirjad Rahvusvahelisel ärikirjal on selge struktuur, kindel detailide komplekt ja igaühe stabiilne asukoht. Kirjad välismaised ettevõtted trükitakse 1-tollise (2,54 mm) veerisega kirjaplangile. Lehe vasakus ülanurgas või ülemise osa keskel on embleem ja ettevõtte nimi (rekvisiidid 1). Kui ettevõte on vähetuntud ja nimest ei selgu, millega ta tegeleb, võib märkida tema tegevusprofiili, näiteks “laevade prahtimine”, “ekskursioonide korraldamine”, “kinnisvara müük”, “ teaduse arenguid» jne 41

Ettevõtte nime alla või lehe alumisele veerisele märgitakse büroo aadress, mis sisaldab posti- ja telegraafiaadressi, telefoni- ja faksinumbrit, äriühingute ja selle filiaalide esinduste aadresse ja telefoninumbreid, numbrit deklaratsiooni või registreerimislitsentsi (rekvisiidid 2). Kõik järgnevad kirja üksikasjad trükitakse vasaku veerise äärest. Dokumendi (rekvisiidid 3) viide (number) võib olla numbriline, tähestikuline või tähtnumbriline, näiteks: Viide: 101; Viide: MS Kui kiri on vastus, siis atribuut 3 näitab algatuskirja väljaminevat numbrit, näiteks: Sinu viide 12. 42

Kuupäev (rekvisiidid 4) on näidatud tähestikulises järjekorras digitaalselt, näiteks: 17. august 2003. Kuupäeva saab paigutada dokumendi vasaku või parema veerise servale. Saaja aadress (rekvisiidid 5) koosneb ridade kaupa: saaja ees- ja perekonnanimi; ettevõtte nimi; majanumbrid, tänavanumbrid; linn, postipiirkond (indeks); riigid. 43

Sissejuhatav pöördumine (rekvisiidid 6) on kirjutatud uuelt realt, neli reavahet taandatud aadressist. Ärikiri algab sõnadega "Kallis. . . » . Sissejuhatava pöördumise järele märgitakse kirja pealkiri (rekvisiidid 7). Pealkirja tähistab: RE: - lühend sõnast "seoses" (suhteliselt); In re: - lühend kombinatsioonist "Seoses" (viidates); Teema – (teema, teema, küsimus); Pealkiri on alla joonitud. Pealkiri on valikuline atribuut, selle viide on pigem hea vormi reegel. Pealkiri esineb peamiselt ametlikus kirjavahetuses juriidilistes küsimustes. 44

Teksti (rekvisiidid 8) saab printida nii vasaku veerise äärest (kaasaegne versioon) kui ka taandatuna iga lõigu alguses punasest joonest ( klassikaline versioon). Lõigud on reeglina üksteisest eraldatud täiendava reavahega, mis muudab kirja sisu tajumise lihtsamaks. Lisaks saab kirja põhilauseid esile tõsta tüübis, allajoonimises jne. Kaks reavahet kirja teksti järel näitavad “lõplikku viisakusvalemit” (9. rekvisiidid). 45

Pärast “lõplikku viisakusvalemit” tehakse kirja autori isiklikuks allkirjaks vähemalt viis reavahet (rekvisiidid 10). Allkirja all on märgitud selle ärakiri: ees- ja perekonnanimi, järgmisel real dokumendile alla kirjutanud isiku ametikoht. Ametikohta ei märgita, kui kirjale on alla kirjutanud ettevõtte juht. Kui kirjal on lisad (rekvisiidid 11), siis märgitakse need järgmiselt: Lisa (avaldus): Korraldus nr 34 Kirja koopiate (“koopia”) saatmisel mitmele adressaadile märkida isikute nimed. või ettevõtted, kellele need saadeti (rekvisiidid 12). 46

Käskkiri Käskkiri (käskkiri) on kättetoimetamiskiri, milles edastatakse adressaadile ametlikku laadi teave. Teabekirjad on sageli tüüpilised ja eri tasandi ametiasutused ja haldusasutused saadavad neid teatud tüüpi alluvatele organisatsioonidele või organisatsioonidele. Teabekirjad võivad sisaldada sõna-sõnalt teatud seadusandlikke ja muid regulatiivseid sätteid juriidilised dokumendid võib sisaldada soovitusi ja soovitusi. 49

Infokirjad võivad sisaldada manuseid. Teabekirja pikkus ulatub ühest lõigust mitme leheküljeni. Teabekirjadele kirjutab reeglina alla organisatsiooni juht. Teabekiri väljastatakse kirjaplangil. Teabekirja kohustuslikud andmed on: organisatsiooni nimi, organisatsiooni viiteandmed, organisatsiooni kood, juriidilise isiku peamine riiklik registreerimisnumber (OGRN), maksumaksja identifitseerimisnumber / registreerimise põhjuse kood, kuupäev, registreerimisnumber, adressaat, pealkiri teksti juurde (tähtede koostamisel vormil A 4), allkiri, märge esitaja kohta. viiskümmend

Välispartneritega lepingute sõlmimisel kasutatakse akreditiive, milles müüja küsib ostja pangast garantiikirja koos välisvaluuta arvelduskonto numbriga ja pangagarantiid kauba või teenuse ostja poolt tasumiseks. Kaaskirjad koostatakse siis, kui adressaadile saadetud põhidokument vajab täiendavat selgitust. Kaaskirjas on märgitud, mis eesmärgil põhidokument saadetakse, mida sellega teha tuleb ja mis aja jooksul. Kui kaaskirjad ei kanna semantilist koormust, siis neid ei tohiks koostada, sest sel juhul muutuvad need tarbetuks formaalsuseks. 52

Ärikirjavahetuse liigid ja nende nimetused (kiri, telegramm, teleks, faksimile (faks, telefonisõnum)) määratakse äriteabe edastamise meetodite järgi, mis jagunevad kahte põhiliiki - postisuhtlus ja elektrooniline side.

Kirjavahetus peab vastama järgmistele nõuetele:

Kirjad vormistatakse eriplankidel - kirjaplangil ja neile antud pädevuse piires allkirjastavad organisatsiooni juht või tema asetäitjad;

Kirjad peavad olema koostatud asjatundlikult, täpselt, ilma jämedate plekkide, parandusteta;

Sõltumata sisust peab kiri olema esitatud rahulikus, vaoshoitud, ametlikus asjaajamiskeeles, olema piisava argumentatsiooniga, täpsusega, terviklikkuse ja omaduste selgusega, esituse lühiduse ja järjekindlusega;

Teabevahetust kirjavahetuse teel tuleks kasutada ainult siis, kui arvamuste vahetamine muul viisil (telefonivestlused, isiklik kohtumine jne) on keeruline või võimatu.

Ametlik kiri on ettevõtte, organisatsiooni, asutuse üks olulisemaid suhtluskanaleid välismaailmaga. Kirjade kaudu peetakse lepingueelseid läbirääkimisi, selgitatakse ettevõtete omavahelisi suhteid, esitatakse pretensioone. Materiaalsete väärtustega on teel kaasas kirjad jne.

Hoolimata tänapäevaste suhtlusvormide olemasolust: telefon, telegraaf, faks, modemside jne, on kirjavahetuse maht isegi väikeettevõttes väga suur. Ärikirjade saatmise aluseks olevate juhtimisolukordade hulk pole aga kaugeltki piiramatu ja seda saab suhteliselt selgelt liigitada. Suur hulk kirju sama tüüpi juhtimissituatsioonidega, mis nõuavad nende koostamist, põhjustab tungiva vajaduse ärikirja ühtlustada. Kahjuks näitab tänapäevase ärikirjavahetuse analüüs, et paljudel juhtivtöötajatel napib kirjade kirjutamise oskusi. Samal ajal raskendab kirja vale kujundus sellega töötamist. Eksperdid on üksmeelel, et ärikiri ei tohiks võtta rohkem kui lehekülg. 1970. aastatel USA-s Valge Maja büroo juhtimisel ilmunud raamatu Simple Letters autorid usuvad, et sõnades raiskamine toob kaasa dollarites raiskamise. Ei saa jätta arvestamata tõsiasjaga, et äridokumendid pole üldsegi “lugemiseks” materjalid, vaid info, mis peaks innustama teatud tegudele.

Tingimustes kaasaegne maailmärikontakt pärineb sageli ärikirjavahetusest - ärilise suhtluse kirjalik vorm, mis hõlmab igasugust kirjavahetust (kirja, sõnumit jne), mille saadab iga ametnik tema nimel ja ametikoha tõttu.

Oluline aspekt on teatud etiketinormide järgimine. Vastasel juhul võivad loodud suhted katkeda ja klient või äripartner jääb ilma. Õigesti kujundatud ärikirjavahetus aitab jätta endast või ettevõttest kõige soodsama mulje.

Tähtede võlu omamine on asjakohane iga inimese jaoks. Ütleme, et otsides uus töö: CV koostamine ja saatmine, testülesanded, kaaskirjad, lisainfo enda kohta, kohtumisaja kokkuleppimine.

Huvitaval kombel kujunesid täna kehtivad ärikirjavahetuse reeglid välja umbes 150 aastat tagasi Inglismaal.

Ärikirjade tüübid

Et otsustada, kuidas kirja koostada, peate teadma selle tüüpide erinevusi. See aitab kindlaks teha sõnumi teema ja selle õige kujunduse. See aitab tähtsa vastase silmis mitte loll välja näha.

Disaini struktuuri järgi eristavad nad:

Suhtluskirjad

See hõlmab tagasilükkamise kirju, väiteid, vabandusi, ülestunnistusi. Kõik, mida töötaja oma kutsetegevuses kasutab.

Kokkuleppekirjad

Oluline kirjutamisvorm. Tänu temale võtavad nad kokku koosoleku tulemused, sõlmivad kokkulepped, määravad ülesannete täitmise aja, veenduvad, et mõlemad pooled saavad lepingust õigesti aru.

Ärikirja reeglid

See, kuidas blogijad lubavad end väljendada, pole teie valik. Vigadele ja kirjavigadele ei ole mingit vabandust. Te ei saa end lohutada lapsepõlves keele õppimise raskustega. Peate olema enda suhtes nii nõudlik kui võimalik. Vastasel juhul annab see teie isiksusest ja haridusest ebasoodsa pildi.

Ärikirjavahetuse eripäraks on see, et ametialase sfääri õigekirjavigu peetakse inimese ebakompetentsuse näitajaks valitud valdkonnas.

Põhireeglid:

Vältige sõnade kasutamist, mille täpset määratlust te ei tea. Viimase abinõuna kontrollige nende tähendusi sõnastikest.
Vältige konkreetse terminoloogia kasutamist. Mõned sõnad võivad olla vestluskaaslasele võõrad ja tema poolt valesti tõlgendatud. Ärikirjavahetuse etikett tähendab sellistel juhtudel terminite ja lühendite selgitust.
Kirjutage lühikeste lausetega. Kavandite pikkus ja kaunistus on kohane romaani kirjutamisel, mitte äriläbirääkimistel.
Tippige sõnum eelnevalt mitte kirja sisusse, vaid arvutis või veebiredaktoris olevasse dokumenti. Positiivne külg on teksti automaatne õigekiri ja kirjavahemärgid. Samuti välistab see kirja juhusliku enneaegse saatmise adressaadile või selle kadumise brauseri sulgemise või Interneti kadumise tõttu. Sisse töötamine microsofti sõna, kasutage teatud ajavahemike järel automaatset salvestamist.
Vältige sõnumi tippimist telefoni või tahvelarvutisse. Esineb sobimatu automaatse korrigeerimise oht.
Enne saatmist kontrollige, kas tekstis on vigu ja järjepidevust. Soovitatav on tunni aja jooksul trükitud tekst üle kontrollida, lülitudes ajutiselt muudele asjadele ja unustades selle kirjutamise. See aitab vaadata teksti teisest küljest, nähes kõiki ebatäpsusi.

Ärikirja vormindamine

Kirjavahetuse kavandamisel ja läbiviimisel tuleb erilist tähelepanu pöörata detailidele. See räägib ka austusest vastase vastu, võimaldab säästa aega, mis kulub materjali ümbertöötamisele.

Ärge jätke tähelepanuta järgmisi aspekte:

Kirja teema õige täitmine

Kui see on esimene postitus, võib pealkiri olla helge. Kui aga suhtlus oponendiga on juba olemas, peaks kirja teema olema lühike ja sisutihe. Need on suhtlemise põhitõed. Need aitavad kirja õigel ajal üles lugeda, et seda uuesti lugeda, see on lihtne nii saatjal kui ka saajal.

Tsitaat

Saadetud sõnum võib sisaldada küsimusi, millele peate vastama. Nendele on mõttekas vastata, tsiteerides igaüks eraldi. Mitme edasisaatmisega kirja saatmisel tasub kasutada nummerdamist ja jagada tekst lõikudeks. Nii saab vestluskaaslane aru, millisele küsimusele te vastate.

Liiga palju tsitaadikette loob postitustes kaose tunde. Kui aga on vaja naasta varem saadetud sõnumite juurde või vestluskaaslasele midagi meelde tuletada, tasub seda teha. Eelkõige mis puudutab eelarvet, teenusepaketti, aega.

Võtke arvesse kogu saadud teavet

Kirja koostamisel tuleb lühidalt kommenteerida kõiki enda või vestluskaaslase lisatud dokumente. Nii on saajale kohe selge, milline failide sisu teda ees ootab.

Oma allkiri - analoogia visiitkaardi jaoks

Ärikirjavahetus nõuab allkirja. Selle saab muuta automaatseks, siis on see igas saadetud kirjas olemas. Kuidas kirjutada informatiivset allkirja? Kasutage ees- ja perekonnanime, praegust ametikohta, töökontakte ja ettevõtte logo.

Näiteks: "Austusega, Ivan Ivanov, teie projektijuht, telefoninumber või muud sõnumitoojad." Või "Parimate soovidega, Ivan Ivanov ...".

Samuti võib allkiri olla meeldejääv ja loominguline, osutades erilisele seosele ettevõtte või põhjusega. Näiteks võivad raamatutööstuse võrgustiku töötajad kasutada fraasi "Ma loen praegu ...", sisestades praeguste uute toodete nime. Aga sellised asjad on ametiasutustega paremini kooskõlastatud.

Postiaadress

Ärikirjavahetuse reeglid eeldavad kuvamist postiaadress. Parem on, kui see töötab puhtalt. See võib kuvada ettevõtte nime, ametikohta, ees- või perekonnanime, kuid mitte sünniaastat ega mängulisi hüüdnimesid/sõnu. Parem on aadressi õige nimetus mitu aastat läbi mõelda, kui plaanite sellest lahkuda ka tegevust või ametikohta vahetades.

Font ja tühikud

Dokumentatsioonis kõige sagedamini kasutatav font Ajad Uus Rooma suurus 12 tabelite või 14 teksti jaoks. 1,5-2 intervalliga. Need on väljaütlemata alused.

Ärilise suhtluse stiil

Ärialane kirjutamine hõlmab delikaatset tasakaalu hoidmist. Sõbralik suhtlemine on siin kohatu, aga rõhutatult karm ka ei sobi.

Suhtlusfunktsioonid:

Disaini rangus

Vähendavad sõnad, slängiväljendid on sobimatud.

Emotikonide kasutamine

Emotikonide hoolikas kasutamine või nende vältimine. Esimene kontakt ei võimalda nende kohalolekut põhimõtteliselt. Tulevikus võivad sulgud olla, kuid ainult positiivsed, mõõdukalt. Halastus ja huumor on sellises suhtlusstiilis vastuvõetamatud. See vorm on vastuvõetamatu, kui olete vestluspartneri alluv.

Tervitamine nime ja isanime järgi

Ärikirjavahetuse reeglid eeldavad lugupidavat suhtumist vestluspartnerisse, tähelepanu ja huvi tema isiku vastu. See suurendab vastase huvi sinu vastu, suurendab tema järeleandmise võimalust. Soovitav on eelnevalt teada selle isiku nimi, kelle poole pöördute, samuti tema eelistusi pöördumiseks.

Vasta kahe päeva jooksul

Õige on saata sõnumile vastus mõne tööpäeva jooksul. Vastasel juhul peetakse seda lugupidamatuks. Kui kiri saadeti enne nädalavahetust või puhkust, ei saa te sellele vastata, kui see pole kiireloomuline. Vastasel juhul peate hoiatama vestluspartnerit oma vastuse ajutise puudumise eest või lühidalt loobuma kirja sisust.

Kohusetunde puudumine

Pidevalt millegi kohta küsimine, kinnituse küsimine näitab sind mitte kõige paremas valguses. Kui vestluspartnerilt on vaja kinnitust, saate kolme päeva pärast talle vastuse vajadust meelde tuletada. Kui asi on kiireloomuline, on parem seda kohe esimeses sõnumis mainida.

peegli reegel

Tihti lubab ärikirjavahetuse etikett pöörduda vastase poole nii, nagu ta seda teeb. See suurendab vastastikuse mõistmise võimalust, suhtlemist samal tasemel. Jälgige, milliseid termineid, suhtlusstiili ja apellatsioonkaebust teie vestluspartner kasutab.

Häid pühi

Kui suhtlemine toimub ametlike pühade paiku või nende ajal, tasub vestluskaaslast õnnitleda. Need on ärikirjavahetuse reeglid. Samuti on kasulik teada, millal on vastase sünnipäev.

Tänulikkus

Elementaarne viisakus on tänusõnad vastuseks õnnitlustele, kutsetele, selgitustele.

Arvestades kõiki ülaltoodud omadusi, pole vestluskaaslasega kontakti loomine ja enda kohta soodsa arvamuse kujundamine keeruline.

Ärilise kirjutamise reeglite tähtsus

Sisuliselt kõik saadetud meilid - visiitkaart, mis kuvab meie valitud äripositsiooni. Et see välja näeks korralik, sisenda austust ja usaldust ning läbirääkimistega kaasnes mugavus ja tõhusus probleemide lahendamisel, heade kommete reeglite tundmine ja nende pidev järgimine on vankumatu edu võti.

Mis tahes kirjavahetuses, Internetis või kirjades kehtivad samad ranged reeglid, mis telefoni teel suheldes, isiklikel läbirääkimistel. Põhimõtted, millele interaktsioon on üles ehitatud:

vastaste vastastikune austus teise isiku isiksuse ja ärilise positsiooni suhtes;
tähelepanu vastase ärihuvidele;
konfidentsiaalsuse austamine;
täpsus oluliste ülesannete lahendamisel.

Ärikirjavahetus on vajalik, kuna:

kirja saatmisel ei vastata, isegi kui see oli vihjatud;
kirjad lähevad tarbetu teabe voogu kaotsi ja töötajad helistavad pidevalt, paludes posti kontrollida;
pärast meili lugemist on täiesti ebaselge, mida teilt vaja on;
detailirohkuse ja sõnumites leiduva infokaose tõttu on mõtted segased, keeruline küsimus jääb lahendamata.

Rakendades saate säästa palju vaba aega üldreeglidärilise kirjavahetuse pidamine. See aitab ülaltoodud probleeme vältida.

Edu iga organisatsiooni, äriettevõtte või ettevõtte tegevuses on lahutamatult seotud käitumiskultuuri ja etiketiga. Kõik juhi, töötajate tegevused peavad kindlasti arvestama hea maitse reeglitega ja vastama olukorrale.

Üks etiketi olulisemaid osi on ärikirjavahetus.

Hinnanguliselt langeb peaaegu 50% tööajast paberite ja posti tundmisele. Kuid see on vajalik, kuna asjatundlik ärikirjavahetus võib oluliselt suurendada ettevõtte käivet, kiirendada erinevate talituste ja osakondade suhtlemist.

Muidugi on siin teatud mustrid ja neid käsitletakse kindlasti selles artiklis. Ärikirjavahetuse reeglid on juba ammu standardiseeritud. Olemasolev GOST R.6.30-2003 aitab teksti lehele õigesti paigutada, ütleb teile, milliseid taane, veerisid, fonte teha. Ärikirjavahetust iseloomustab kõnepöörete ühtsus ja korduvus.

Iga täht on aga erinev. Sellele jätab suure jälje saatja isik, tema positsioon, olukord ja adressaat. Mingil määral on ärikirjavahetus loovuse ja vaevarikka töö kombinatsioon.

Ärikirjavahetuse liigid

Dokumentide liikumine toimub paberkandjal ja e-posti teel.

Kogu ettevõttes toimuva kirjavahetuse võib tinglikult jagada järgmistesse rühmadesse:

Ametlik/mitteametlik kirjavahetus;

Sisemine ja välimine.

Ametlik kirjavahetus hõlmab kommertspakkumisi, tänu- ja garantiikirju, kaubanduslepinguid, tellimusi ettevõttele, ametlikud kohustused, nõudmised, nõudmised, nõuded.

Mitteametlik kirjavahetus on äripartnerite, klientide, töötajate mitmesugused õnnitlused; kaastunne, vabandused, kutsed ja tänud.

Sisedokumendid liiguvad ainult ühe ettevõtte osakondade vahel, välisdokumendid aga ulatuvad sellest kaugemale.

Ärilise kirjavahetuse reeglid: sisu sees

Peamine nõue on kirja lühidus ja mahutavus. Ärge venitage teksti mitme lehekülje peale. Parim variant- mahub ühte.

Ärikirjavahetuse reeglid hõlmavad keeruliste, arusaamatute, võõrkeelsete ja väga spetsiifiliste sõnade ja väljendite väljajätmist tekstist. Kõik laused peaksid olema lühikesed, autori põhimõtetega ja ilma "veeta".

Vältige kirjas topelttõlgendusi, vastasel juhul on vaidluste tekkimisel keerulisem oma seisukohta kaitsta ja tõestada, mida teatud fraasiga mõtlesite.

Ärikirjavahetuse registreerimise reeglid kohustavad kirjutajat helistama adressaadile nime ja isanime järgi, enne kui märkima pöördumise "Kallis(id) ...". Ja alati "Sina" peal, isegi kui kirja saajal on head sõbralikud suhted.

Sissejuhatuses on lisaks perekonnanime ja nime märkimisele ette nähtud sõnumi peamine eesmärk. Ärikirjavahetuse näited teavad selliste juhtumite jaoks piisavalt malle ja templeid: "Seoses eelmise kirjaga ...", "Meenutame teile ...", "Teatame teile ..." ja teised.

Pehmenda saajale ebasoodsat vastust (pakkumisest keeldumine, koostööst keeldumine) lausetega: “Kahjuks ei saa me pakutud tingimusi kasutada...” vms.

Väline paberimajanduse dokumentatsioon

Iga ärikiri tuleb kirjutada ettevõtte kirjaplangile koos ettevõtte andmete ja kõigi kontaktandmetega.

Sisestage kindlasti dokumendi täpne kuupäev.

Lehe paremas ülanurgas on adressaadi initsiaalid ja saaja ettevõtte aadress.

Jagage tekst semantilisteks lõikudeks, et lugejal oleks seda lihtsam mõista ja tajuda. Mitte rohkem kui 4-5 rida.

Kõigi sõnade kirjutamine suurtähtedega (suurtähtedega) on halb vorm.

Kirjale võib lisada dokumendid. Sel juhul on need loetletud lehe alumises vasakus osas eraldi real. Ärietiketi järgi tuleb kirjale vastus saada 10 päeva jooksul. Kui probleemi lahendamiseks kulub rohkem aega, peab adressaat sellest teavitama.

Pärast kirjutamist kontrollige kindlasti uuesti hoolikalt tekstis nii õigekirja- kui ka grammatilisi vigu. Kui teil on aega, peaksite selle kirja kõrvale panema ja selle juurde hiljem uuesti tagasi pöörduma. Reeglina avastatakse ebatäpsusi, mida alguses ei märgatud. See nõuanne on kliendi kaebusele vastamisel kõige olulisem. Kirjaoskamatu kirjaga ei tohiks inimest veelgi enam häirida.

Kui dokument on paar korda kirjutatud ja kontrollitud, printige see välja A4 paberile. Seda suurust kasutatakse tavaliselt igasuguse kirjavahetuse jaoks, isegi kui tekst ise võtab enda alla vaid poole leheküljest.

Enne printimist kontrollige printeris olevat tinti, et vältida määrdeid ja lohakust.

Mõnel juhul saate dokumendile lisada visiitkaardi ja läbipaistva faili külge prinditud lehe.

Heaks vormiks peetakse ka ettevõtte logoga ettevõtteümbrikut.

Mitteametlikus plaanis ärikirjavahetuse reeglid on sageli emotsionaalsemad kui äripaberites ja vähem tembeldatud. Siin sobivad lühendid, värviliste omadussõnade kasutamine, näiteks õnnitlustel: hämmastav, sümpaatne, lahke.

ärimeilid

Asjaolu, et te ei saada kirjavahetust ümbrikus postivõrgu kaudu, ei tohiks lõdvestuda. Ka nendel juhtudel kehtivad ärilise kirjavahetuse reeglid.

Pädevad ja korrektsed elektroonilised ärisõnumid loovad positiivse kuvandi nii ettevõttest kui ka inimesest. Maine äris on palju väärt!

E-kirjavahetuse põhireeglid

Tööline e-posti aadress kasutada ainult vastavalt juhistele.

Pöörake tähelepanu postkasti nimele. Ärge lubage töötades valesid nimesid, nagu "beebi", "supermees", isegi kui need on märgitud ingliskeelses transkriptsioonis.

Täitke alati veerg "teema", vastasel juhul võib teie kiri sattuda rämpsposti. Kirjeldused nagu "plaan", "loend", " pakkuma", "aruanne" ei tööta. Teie adressaadi postkastis võib olla üsna palju sarnaseid tähti. Täpsustage võimalikult täpselt, millest teie sõnum räägib. Ärge kasutage rohkem kui viis sõna. Teema kirjutage suure algustähega. Ärge pange lõppu punkti.

Kui vastate varem saadud meilile, eemaldage kindlasti teemarealt "Re".

Suhtlemisstiil

Hoidke ärikirja vormingut. Eemaldage ähvardav, anuv, käskiv toon.

Elektroonilise ärikirjavahetuse reeglid ei luba tekstis kasutada emotikone, suurt hulka küsi- või hüüumärke.

Ole viisakas. Kohustuslik tervitus alguses ja hüvastijätt vestluskaaslasega lõpus on hea vorm. Näiteks "Austusega ..." või nii: "Lugupidamisega ...".

Ärimeil ja see kuldne reegel»: ära sega ühte sõnumisse mitut erinevat teemat. Parem on saata rida kirju.

Meil peaks olema kaks korda lühem kui paberkiri.

Töö manustega

Kui saatmiseks on infot liiga palju, siis ära pane seda kõike kirja sisusse, vaid lisa eraldi dokumentidena manusena.

Saaja mugavuse huvides nimeta enda koostatud dokumendid ümber talle arusaadavateks nimedeks. See näitab teie huvi ja võidab teid. Mõelge, mitu töötavat kausta adressaadi arvutis on ja kuidas ta nende hulgast teie kirja otsib.

Rääkige kindlasti adressaadile saadetavatest failidest, et ta neid juhuslikuks viiruseks ei peaks. Arhiivige suuri dokumente.

Ja kõige parem on saata liiga suuri manuseid (alates 200 kb) muul viisil, näiteks ftp-serveri kaudu.

Sellised vormingud nagu COM, EXE, CMD, PIF ja mitmed teised, mõned meiliserverid ei luba ja blokeerivad.

Kui teie kirja saajaid oli mitu, ärge olge liiga laisk, et kustutada iga kord kõik massiedastuse tõendid. Sellist lisateavet ei ole adressaadil üldse vaja. Käsk "pimekoopia" aitab teid.

Ärikirjavahetuse reeglid e-mail hõlmama teise poole teavitamist kirjade kättesaamisest. Kui hetkel pole võimalik vastata, teavitage sellest vestluspartnerit. Täiendavate küsimuste ja menetluste vältimiseks salvestage kirjavahetuse ajalugu.

Kui vastus on oluline ja kiireloomuline, on lubatud adressaati täiendavalt teavitada telefoni, Skype’i või ICQ teel. Kui isegi pärast seda ei õnnestunud positiivset tulemust saavutada, tuletage endale uuesti meelde.

Ei ole harvad juhud, kui dokumendi nõudmisel tagastatakse tühi kiri koos lisatud failiga. See on vastuvõetamatu. Ärikirjavahetuse näited nõuavad asjakohase teabe kohustuslikku paigutamist dokumendi sisusse. Näiteks see: "Saadan teie päringule vajalikud andmed."

Ärge unustage märkida kirja lõppu koordinaate: kõik saadaolevaid viiseühendused, ametikoht, ettevõtte veebisait, lingid sotsiaalvõrgustikele.

Organisatsiooni kontaktide kirjutamisel andke võimalikult palju teavet - telefoninumber suunakoodiga, aadress koos sihtnumbriga. Lõppude lõpuks ei toimu teie suhtlus ainult teie piirkonna elanikega. Kui teil on kõik andmed olemas, on teiega lihtsam ühendust võtta.

Ja viimane reegel: kes kirjavahetust alustas, peab elektroonilise dialoogi lõpetama.

Järeldus

Ärialane kirjutamine on delikaatne teema. Mõnikord piisab ühest pilgust, et kujundada kindel arvamus inimese ja tema esindatava organisatsiooni kohta. Ärikirjanduse reeglite tundmine võib teie karjääris palju edu saavutada.