З розвитком інформаційних технологій стали з'являтися нові професії, багато з яких досі зрозумілі не кожному. Усім відомо, чим займаються вчитель, перекладач, лікар, бізнесмен, тоді як професії моушн-дизайнера, копірайтера, маркетолога, SEO-фахівця викликають багато питань. Ще складніше тим, хто не знає сучасних назв звичних найменувань професій. У цій статті подано інформацію про CEO. Розшифрування посади СЕО допоможе повніше зрозуміти рід діяльності.
Хто такий CEO?
Наразі дуже цінується CEO-посада. Розшифровка на англійськоювідкриє функціональні обов'язкиспеціаліста у цій сфері для тих, хто не володіє іноземними мовами.
Отже, CEO – Chief Executive Officer – перекладається російською як «головний виконавчий директор». СЕО – це начальник організації, генеральний директор.
Використання абревіатури
Багатьох цікавить який сенс називати начальника якоюсь незрозумілою абревіатурою, ще й іноземною, коли є звичне російське слово.
Сенс є, оскільки СЕО - міжнародна назва професії генерального директора, і на практиці воно застосовується тільки до власників або керівників великих форм бізнесу. Іншими словами, начальник торгового кіоску - не СЕО, а начальник торгового кіоску.
Абревіатура застосовується не лише на посаді CEO. Розшифровка посади СЕО англійською дає розуміння того, що оскільки є й інші Officers, напевно, їх теж якось називають у міжнародному розумінні.
Обов'язки
Які основні обов'язки СЕО?
Насамперед, СЕО – необов'язково безпосередній власник бізнесу. Він може бути як власником, так і найманим керуючим, але від цього ступінь його відповідальності не зменшується (принаймні юридично).
СЕО несе повну відповідальністьза все, що відбувається у компанії. Він зобов'язаний контролювати роботу всіх її відділів, грамотно делегувати завдання, розподіляти обов'язки між співробітниками, керувати трудовими та матеріальними ресурсами. І це лише мала частина його завдань.
Звичайно, такий перелік обов'язків є нормальним для начальника великої фірми, проте перерахованими на папері вони виглядають значно серйознішими, складнішими і навіть жахливо.
Невже Chief Executive Officer всерйоз тягне самостійно стільки роботи?
Головний помічник СЕО
Звісно, не тягне. Саме тому мова йдепро грамотне делегування певних завдань.
В першу чергу, Генеральному директорудопомагає перший заступник. Згідно з міжнародною термінологією, його посада називається Deputy CEO. Посада, розшифровка якої більш ніж проста: deputy у перекладі з англійської – «заступник».
Як правило, у заступника чітко окреслено свій фронт робіт, тому відхилення від заданого плану відбувається рідко.
Хто ще є?
Як у величезному механізмі кожен гвинтик і кожна деталь відіграють важливу роль, так і у великих корпораціях важливим є внесок кожного співробітника компанії. По суті, будь-яка фірма – той самий механізм. Те, наскільки чітко налагоджено, залежить від багатьох факторів.
Більшість завдань вже розподілено заздалегідь завдяки тому, що існують відділи та підвідділи у будь-якій великій компанії, і посадова інструкція співробітників кожного відділу заздалегідь складена. Саме ці відділи є складовими елементами організації.
Варто дізнатися докладніше про помічників генерального директора, які очолюють різні відділи.
Багато хто плутає CEO і CFO посаду. Розшифрування знову допоможе зрозуміти різницю.
CFO – Chief Financial Officer (головний фінансовий директор). З цією посадою все зрозуміло: це людина, яка займається фінансовими питаннямикомпанії. Він перебуває у штаті співробітників; СЕО – його безпосередній начальник.
CIO – Chief Information Officer (головний інформаційний директор). Він займається автоматизацією процесів компанії. Слідкує за роботою інформаційних технологій всередині організації. Не варто плутати його із програмістом.
CTO – Chief Technology Officer (головний технологічний директор). Займається розробкою нових технічних продуктів та рішень.
CMO - Chief Marketing Officer ( головний директорз маркетингу). Його завдання полягає у проведенні маркетингових досліджень, розробка стратегії просування товарів або послуг компанії, а також підвищення рівня продажів.
Це далеко не весь перелік усіх відділів, що управляють. Деяких фахівців може не бути в компанії, оскільки в них відсутня потреба через специфіку бізнесу або через обмежений бюджет.
І звичайно, неможливо вказати в посадової інструкціївсі обов'язки конкретного фахівця. Тому делегування фронту робіт все ще залишається на плечах СЕО, але це не передбачає зняття з себе відповідальності: у результаті все одно потрібно проконтролювати виконання завдання і переконатися, що воно виконане правильно.
Варто зазначити, що всі вищезазначені посади належать до керівних. Ці люди очолюють відповідний відділ, де їм також необхідно контролювати процес роботи співробітників у штаті. Як правило, фахівці не втручаються у роботу інших відділів та займаються безпосередньо своїми завданнями. Дискусії між співробітниками, переважно керівниками різних відділів відбуваються лише за необхідності скоординувати свої дії задля досягнення спільної мети, коли без обговорення обійтися не можна. Зазвичай, цей процес відбувається під керівництвом СЕО.
Висновок
Загалом, CEO - досить проста і зрозуміла посада для російськомовної людини, яка знає, хто працює у великих корпораціях. Важливо лише знати розшифровку незрозумілої абревіатури та переклад англійських слів російською мовою.
Готові розпочати роботу в новій компанії англомовної країни? Англійські терміни, що використовуються посад керуючого ланки зовсім відрізняються від росіян. Деякі назви не такі прості, як здаються і навіть однакові позиції можуть мати ряд різних назв залежно від країни, в якій ви знаходитесь. Ми розшифрували найпоширеніші абревіатури посад, щоб ви не плутали віце-президента з генеральним директором.
Назви посад не такі прості, як здаються і навіть однакові позиції можуть мати низку різних назв залежно від країни, в якій ви знаходитесь. Ми розшифрували їх і тепер ви зможете відрізнити вашого генерального директора від віце-президента.
Генеральний директор
Значення: Chief Executive Officer
У CEO компанії це великий бос; відповідальна особа; "chief" означає найважливіший, а "executive" відноситься до тих, хто несе велику відповідальність. Вони приймають усі найважливіші рішення у бізнесі. Генеральний директор може заробляти до двох мільйонів доларів на рік, залежно від успішності компанії. Незважаючи на те, що ця абревіатура використовується і в англійських компаніях, У Великобританії ця назва найчастіше означає керуючий, як MD (managing director - керуючий директор).
Фінансовий директор
Значення: Chief Financial Officer
Фінансовий директор відповідальний за все грошові потокикомпанії.
Віце-президент
Значення: Vice President
Друга особа у компанії це VP. Він допомагає генеральному директору проектувати загальне бачення компанії і стежить за тим, щоб все йшло гладко. У деяких випадках вони можуть підміняти CEO і приймати рішення за нього. У деяких компаніях для VP можуть виділити певну бізнес-функцію, як, наприклад, віце-президент з маркетингу, який звітуватиме перед генеральним директором з питань, пов'язаних із цією сферою бізнесу.
Начальник відділу корпоративного регулювання та контролю
Значення: Chief Compliance Officer
Директор з корпоративного регулювання відповідає за дотримання працівниками правил організації або загалом сегменту ринку, частиною якого є компанія. Це означає, що CCO стежить за внутрішньою політикою та процедурами, перевіряючи дотримання персоналом, зокрема, і компанією загалом встановлених правил. CCO також може бути відомий як начальник відділу правового забезпечення.
Менеджер з контролю якості
Значення: Quality Control Manager
Менеджер з контролю якості (QC) відповідає за коректну роботу виробничих лінійта забезпечує відповідність кінцевого продукту всім вимогам безпеки праці, гігієни та ін.
Відділкадрів
Значення: Human Resources
HR відділ будь-якої компанії відповідає за персонал. Однією з найголовніших складових будь-якого бізнесу чи організації є «людські ресурси». Саме з персоналом працює спеціаліст відділу кадрів. Менеджер з персоналу відповідає за пошук, звільнення, перенавчання персоналу компанії. Він найчастіше відповідає за нарахування зарплати та врегулювання суперечок усередині колективу.
Фахівець зі зв'язків із громадськістю
Значення: Public Relations
Робота у відділі зв'язків із громадськістю пов'язана з підтриманням сприятливого іміджу компанії. PR-менеджери відповідають за відносини між компанією, іншими організаціями та суспільством, а також як ці відносини виглядають із боку. Фахівець зі зв'язків із громадськістю "спілкується" з цільовою аудиторієюза допомогою ЗМІ для підтримки позитивного іміджу.
Особистийпомічник
Значення: Personal Assistant
PA - це особистий секретар чи помічник, ключової особи компанії (директора чи президента). Обов'язки цієї людини можуть змінюватися день у день, оскільки особистий помічник повинен виконувати всі дрібні доручення, куди роботодавця немає часу. Це може бути: бронювання рейсів, відправлення листів електронною поштою, організація розкладу та виконання особистих доручень.
Адміністратор
Значення: Administrative Assistant
Ці співробітники займаються всіма повсякденними офісними завданнями, такими як документообіг, ксерокопіювання та написання листів. Вони повинні також відповідати на повідомлення електронної поштита приймати дзвінки. Адміністратори забезпечують чітку та ефективну роботув офісі.
Незважаючи на те, яку саме роботу ви хочете отримати, знання цих абревіатур завжди буде корисним для вас. Ця стаття пояснює найпоширеніші назви посад, які ви можете використовувати у своїй промові.
Почнемо із того, ким СТО не є.
1) СТО – це інженер. Це не є верхівка технологічної кар'єри, не природна позиція на шляху зростання інженера. Це позиція не для тих людей, яким подобається кодувати, проектувати архітектуру та розробляти технічний дизайн.
2) З першого пункту випливає, що СТО не обов'язково буде найкращим інженером компанії.
То хто ж такий СТО, якщо не найкращий кодер і не вінець кар'єри інженера?
Проблема з визначенням СТО полягає в тому, що якщо розглянути власників цієї посади, ви побачите багато різних особистостей. Деякі – технічні співзасновники. Інші – з перших інженерів. Деякі починали з неї, інші здобули підвищення. Одні стали СТО після того, як побули заступниками із розробки. Хтось зосереджується на людях та процесах розробки, найманні. Інші – на архітектурі додатків чи розвитку продукту. Хтось – особа компанії для зовнішнього світу. Хтось не займається звітами, а хтось керує всією розробкою.
Найкраще, що можна вигадати: СТО – технічний лідер компанії на поточній стадії розвитку компанії. Я думаю інакше – СТО має бути стратегічним технічним виконавчим директором, який потрібний компанії на її стадії.
Стратегічним: тим, хто думає далеко вперед, і допомагає планувати майбутнє бізнесу і придбання того, що зробить це можливим.
Виконавчим: перетворювати стратегічні планив реальність, розбиваючи завдання на шматочки і керуючи людьми, які її вирішуватимуть.
То що робить СТО?
По-перше, він має дбати та розуміти бізнес. Він повинен мати можливість створювати стратегію в рамках технології. СТО спочатку виконавчий директор, а потім уже технар. Якщо СТО немає місця там, де приймають рішення, і не розуміє, які бізнес-проблеми стоять на шляху у компанії, він не зможе керувати технологією компанії для їх вирішення. СТО може визначити області, де можна використовувати технологію для створення нових рішень у бізнесі, які відповідають загальній стратегії компанії. Або ж СТО може просто робити так, щоб технологія завжди розвивалася, передбачаючи та дозволяючи розвиватися компанії та продукту.
У будь-якому випадку СТО повинен розуміти, які основні можливості та ризики мають бізнес і концентруватися на них. Якщо СТО займається наймом, збереженням співробітників, процесами, керуванням людьми – отже, зараз ці речі дуже важливі для команди технарів.
У правильних СТО є відповідальність та вплив. Це не означає, що вони сильно залучені до щоденного управління – але щоб реалізовувати бізнес-стратегію, потрібно правильно розставляти людей для вирішення проблем. СТО повинен оберігати команду технарів від того, щоб вона перетворилася на простий інструмент реалізації ідей інших виконавчих директорів. Він має дбати про ідеї та запити самої цієї команди.
Складнощі починаються, коли команда виростає, та СТО починають наймати заступників для управління людьми. Багато хто передає всю відповідальність за управління заступникам, іноді навіть відмовляючись від звітів з їхнього боку. Дуже складно зберігати вплив та ефективність, коли тобі не надають звіти.
На минулому моєму місці роботи весь вищий менеджмент з технарів був на посаді СТО у своїй галузі. Їх дуже поважали і вони були дуже здібними у технічному плані. Вони розуміли бізнес та технічні завдання, які стоять перед ним, і часто надихали команду інженерів та допомагали з наймом співробітників.
Їхня проблема була в тому, що вони рідко стежили за роботою команд, тому що технологія сприймалася просто як інструмент. Вони не мали стратегічного впливу.
Якщо ви лідер без можливості впливати на бізнес-стратегію і розміщувати людей на важливі завдання, ви в кращому випадку можете розраховувати на свій вплив на інших виконавчих директорів. У гіршому ж просто займаєте номінальну посаду. Не можна відмовитись від відповідальності за управління, не відмовляючись від влади.
Якщо СТО немає прав на управління, йому доведеться досягати цілей тільки через вплив на організацію. Якщо менеджери не ставитимуть людей на завдання, які здаються йому важливими, він буде безсилим. Якщо ви не займаєтеся управлінськими справами, ви втрачаєте найважливішу владу над бізнес-стратегією. У вас залишається лише надія на добрі наміри організації та ваші руки.
Моя порада тим, хто прагне посади СТО – пам'ятати, що це робота, пов'язана з бізнес-стратегією та управлінням. Якщо бізнес компанії вам не цікавий, якщо ви не хочете брати на себе відповідальність за роботу великої команди людей у напрямку цього бізнесу, робота СТО не для вас.
Найчастіше у публікаціях вказуються такі скорочення посад як CEO, CFO, CIO та інші CxO.
Розглянемо докладніше ці посади (CxO):
CEO (Chief Executive Officer)дослівно - головний виконавчий директор - вища посадова особакомпанії (генеральний директор, голова правління, президент, керівник). Визначає загальну стратегіюпідприємства, що приймає рішення на вищому рівнівиконує представницькі обов'язки.
CFO (Chief Financial Officer)- фінансовий директор. Відповідальний за керування фінансовими потокамибізнесу, за фінансове плануваннята звітність. Визначає фінансову політикуорганізації, розробляє та здійснює заходи щодо забезпечення її фінансової стійкості виходячи зі стратегічних цілей та перспектив розвитку організації, визначає джерела фінансування. У схемі управління компанією обіймає посаду віце-президента з фінансів та підзвітний президентові компанії або генеральному директору. Часто є членом ради директорів.
СВО (Chief Visionary Officer)- виконавчий директор. У типовій схемі управління компанією обіймає посаду віце-президента та підзвітний президентові компанії або генеральному директору. Часто є членом ради директорів.
COO (Chief Operating Officer)- Головний операційний директор; один із керівників установи, який відповідає за повсякденні операції, за поточну діяльність. У російській та бізнесі цьому поняттю відповідає посада «виконавчий директор».
CBDO (Chief Business Development Officer)- директор з розвитку бізнесу. У цій позиції широкі та всеосяжні знання, пов'язані з діяльністю організації, які їй необхідні для формування бачення спрямованого на визначення нових ринків збуту, для управління зростанням компанії та формування вимог до розробки нових продуктів.
CIO (Chief Information Officer)- менеджер з інформатизації (головний), директор з інформаційним технологіям(Співробітник корпорації, виконавець вищого рангу, що відповідає за придбання та впровадження нових технологій, управління інформаційними ресурсами). Найточніше цьому поняттю російською відповідають «IT-директор», «Директор департаменту інформаційних технологій», «Заступник генерального директора з ІТ».
CSO (Chief Security Officer)- Керівник відділу безпеки, (головний) директор з безпеки організації.
CISO (Chief Information Security Officer)- керівник відділу ІТ-безпеки, (головний) директор з ІТ-безпеки. CISO може підпорядковуватися як CIO, і CSO.
CMO (Chief Marketing Officer)- директор з маркетингу/комерційний директор, керівник, що належить до категорії топ-менеджменту, вищого керівництва підприємства. Визначає маркетингову стратегіюпідприємства, що приймає рішення на найвищому рівні, керує роботою маркетингової службипідприємства.
CAO (Chief Accounting Officer) - головний бухгалтер. Керівник, який належить до категорії топ-менеджменту, вищого керівництва підприємства. Відповідає всі аспекти бухгалтерської роботи.
CTO (Chief technical officer або Chief technology officer)- технічний директор- керівна посада в західних компаніях, відповідає російській головний інженер». Один із керівників корпорації, який відповідає за її розвиток та розробку нових продуктів; у його віданні зазвичай перебуває вся технологічна частина виробництва.
Складність сучасних ІТ-інфраструктур, особливо це стосується транснаціональних корпорацій, виявила необхідність створення окремих департаментів, які б ними управляли. Для вирішення цих завдань на чолі ІТ-служб стали директори з ІТ (Chief Information Officer, CIO). Зважаючи на те, що одна з форм конкурентної боротьби – і, можливо, основна – швидкість запровадження інновацій, навряд чи значущість таких фахівців можна перебільшити. Марк Семуелс із ZDNet в деталях окреслив посадові обов'язки CIO, розповів, чим ця посада відрізняється від інших, а також розповів про її перспективи.
CIO – хто він?
CIO - це посадова особа компанії, у веденні якого знаходиться коло питань щодо забезпечення її ІТ-складової, у т. ч. оперативне впровадження нових технологій, керівництво персоналом ІТ-департаменту, зв'язок з іншими службами компанії та керівництвом тощо. Компанії не обов'язково позначають у своєму штаті ІТ-директора як CIO, назва посади може іменуватися і по-іншому, але, як правило, переважна більшість підприємств, компаній СМБ, державних, благодійних та некомерційних організаційозброїлися загальноприйнятою абревіатурою.
Роль ІТ-директора полягає в тому, щоб спільно з іншими топ-менеджерами розробляти та реалізовувати технологічну стратегію організації. До його обов'язків входить налагодження взаємозв'язків між відділом ІТ та іншими підрозділами фірми. У великій організації CIO керує великим департаментом, де також є менеджери середньої ланки. Одні відповідають за інформаційні системи, додатки та розробки, інші - за інфраструктурні рішення, телекомунікації, підтримку користувачів. Кожен із них забезпечує реалізацію ІT-стратегії на своїй ділянці. Наприклад, відповідальний за інфраструктуру прораховує, які потрібні вкладення в комп'ютери, сервери та іншу техніку, якою вони повинні бути марки і т.д. це буде коштувати чому краще використовувати аутсорсинг, а не власних співробітників.
У деяких великих транснаціональних компаніях розрізняють посади CIO та ІТ-директора. Там останній відповідає за повсякденну операційну діяльність, тоді як роль CIO виходить за ці межі, торкаючись питань стратегічного плануваннята керівництва компанією. Більше того, у деяких суб'єктах комерційної діяльностіприйнято підзвітність ІТ-директора перед CIO. Така субординація, як правило, існує там, де ІТ-директори відповідають за технічне забезпеченняфілій на регіональних рівнях.
У чому різниця між CIO та CTO?
Як правило, технічний директор (Chief Technical Officer, CTO) підзвітний перед CIO, але в деяких компаніях їх службові обов'язкивзагалі не перетинаються. Наприклад, CIO відповідає за розробку стратегії та налагоджує взаємовідносини з партнерами та клієнтами, втілює в життя затверджені вищим керівництвом бізнес-сценарії, тоді як CTO вивчає інноваційні методи, які можуть потенційно допомогти організації досягти своєї мети або самостійно розробляє технології для продажу «на бік». Загальні паралелі між посадами CIO та CTO пролягають у сфері виконання штатних обов'язків. І ті, й інші можуть проводити оцінку внутрішніх розробок/операцій щодо продажу зовнішнім клієнтам.
Крім CTO та CIO є кілька інших пов'язаних з ІТ керівних посад. До них відносяться старший віце-президент з ІТ, голова відділу інформаційних та комунікаційних технологій, головний операційний директор (Chief Operation Officer, COO) або ще більш специфічні: віце-президент з цифрових та інформаційних технологій або директор з технологій та даних. Найкраще відмінність CIO з інших посад проілюструє коло обов'язків, які він виконує щодня.
Коло посадових обов'язків CIO
ІТ та CIO - це практично синоніми. Щоб забезпечити безперебійну роботусистем і служб, останній більшу частину часу займається контролем повсякденних процесів, стежить за роботою центрів обробки даних. Але він має ще більш важливі обов'язки: CIO розробляє і впроваджує стратегію ІТ, а також розподіляє бюджети. Причому в них є не лише видаткові статті, а й прибуткові. CIO повинен розуміти, які кошти буде заощаджено завдяки впровадженню тих чи інших систем, залученню нових постачальників.
Зараз багато говориться про цифрову трансформацію, і багато в чому її успіх залежить від CIO. Він може (і навіть має) ініціювати нововведення. Як керівник вищої ланки він спілкується безпосередньо з вищим керівництвом і покликаний пропонувати рішення, які є важливими на рівні бізнесу в цілому, а не лише на рівні ІТ. CIO має бути в курсі останніх тенденцій світового ринку ІT для бізнесу та своєчасно проводити технічне та програмне переозброєння компанії.
Важливо, щоб ІТ-стратегія компанії поєднувалася з бізнес-стратегією. Примітно, що у багатьох сучасних цифрових компанійвони не просто поєднуються, але є єдиним цілим. Зазвичай це має на увазі, що CIO повинен розбиратися не тільки в технологіях, а й добре розуміти суть бізнес-процесів компанії, правильно розставляючи пріоритети. Надзвичайно важливим для CIO є навичка управління проектами. Це стосується як завдань, що виконуються власними силами ІТ-департаменту, так і проектів, що віддаються зовнішнім підрядникам.
Також він визначає розміри зарплат свого персоналу, курирує його розвиток та навчання. З усіх цих питань CIO працює разом із підлеглими йому керівниками відділів, систематизуючи та коригуючи отриману від них інформацію та приймаючи засновані на ній рішення. Яким би кваліфікованим та організованим не був директор з ІТ, йому не встежити за всіма деталями. Запорука правильно збудованої роботи ІТ-служби - створення ефективної та вмотивованої команди підлеглих.
До цього слід додати, що щодо CIO існують деякі упередження. Помилково вважається, що вони зациклені на передових технологіях, проте це не так. Грамотні CIO завжди витримують баланс між впровадженням технічних новинок типу штучного інтелекту, VR або IoT, віддаючи перевагу перевіреним часом хмарним обчисленням та великим даним. Так що хоча маркетологи проголошують «нову реальність», CIO не надто поспішають. Справа в тому, що перетворення на догоду моді не відповідають політиці великого бізнесу. У його основі - фундаментальний підхід із залученням стратегії розгортання, опрацювання окремих деталей, оскільки бажання різко змінити структуру підприємства на догоду до цифри може вилитися у великі фінансові втрати.
Підзвітність CIO
З погляду становища в компанії CIO безпосередньо підпорядковується генеральному директору, іноді - віце-президенту, який займається всією адміністративною роботою в компанії і весь бек-офіс, тобто підрозділи, які не приносять живих грошей. У деяких компаніях ІТ-функцію включають до адміністративного департаменту або підпорядковують фінансовому директору, що не завжди є правомірним, оскільки, як уже говорилося, завдання сучасних ІТ не зводяться виключно до підтримки бізнесу або його адміністрування. За даними Deloitte, 33% CIO підпорядковуються генеральному директору, 22% - фінансовому, 11% - операційному, 9% - головному (глобальному) CIO, 25% - це складніші схеми непрямого підпорядкування. Зокрема, нерідкі випадки, коли CIO доводиться звітувати перед кількома керівниками. Ситуація може змінюватись залежно від покладених на ІТ-департамент завдань.
Дослідження Deloitte показує, що «класична» схема – підзвітність CIO керівнику компанії – дотримується далеко не завжди. Це пояснюється тим, що для багатьох організацій контроль витрат залишається абсолютним пріоритетом, тому CIO доводиться звітувати ще перед фінансовим директором, відстоюючи фінансування свого бюджету. За даними Harvey Nash і KPMG, схема підпорядкування CIO-CEO не дотримується великими компаніями: її дотримуються лише 17% з них, тоді як для компаній СМБ ця частка набагато вища - 45%. Також ІТ-керівникам невеликих компаній простіше достукатися до членів ради директорів, ніж CIO великих вендорів похвалитися не можуть.
Роль CIO – які її витоки?
Порівняно з іншими керівними посадамизаймана CIO позиція є відносно новою і сягає корінням в 1970-80 рр.. У ті роки багато компаній наймали ІТ-фахівців переважно для обслуговування мейнфреймів. У міру розвитку обчислювальної техніки і супутнього збільшення парку комп'ютерів, на початку 1980-х з'явилися перші CIO, з часом їх роль тільки посилювалася.
Завдяки розвитку Інтернету, і, відповідно, хмарних служб, починаючи з 2000-х, ці управлінці займаються не лише закупівлею комп'ютерної техніки та забезпеченням операційних процесів, а й залучають сторонніх фахівців (якщо є така потреба). Наприклад, міжнародна корпораціястворює глобальну службу техпідтримки в одній країні, а та обслуговує підрозділи та клієнтів компанії по всьому світу. Аутсорсинг може стосуватися практично всіх аспектів ІТ - підтримки користувачів, забезпечення роботи інфраструктури, зв'язку і т.д. Саме CIO займається зовнішніми і внутрішніми ІТ-проектами і структурами.
На кого спирається CIO?
Сучасні директори з ІТ багато часу проводять поза ІТ-відділом, тому частину їхніх обов'язків виконують довірені фахівці. Ефективний управлінець напевно матиме професіоналів, які звітуватимуть перед ним за всіма напрямками діяльності, включаючи інформаційну безпеку, закупівлі, технічне обслуговування, розробка, інтеграція, супровід, підтримка, бізнес-аналіз та робота з клієнтами. Деякі CIO зобов'язані наглядати за суміжними областями, зокрема, за управлінням інфраструктурою організації та безпекою персоналу. Кількість членів команди та її обов'язки варіюються виходячи з розміру підприємства та обсягу послуг, переданих у хмару чи аутсорсинг.
Слід пам'ятати, що посада CIO - не стабільна з погляду виконуваних завдань. Його коло обов'язків постійно змінюється, свій внесок у це вносить автоматизація. Вона вже досить тривалий час обслуговує виробництво та використовується для вирішення логістичних завдань. Не за горами часи, коли за автоматизацію ІТ-процесів та робіт, виконанням яких займається менеджмент компаній, роботи. Зрозуміло, мови про їхнє заміщення не йде, швидше ІІ виконуватиме допоміжні функції - це розвантажить персонал офісів, дозволивши задіяти його для вирішення більш творчих завдань. Так чи інакше, але засоби автоматизації та хмарні служби надали CIO гнучкість - тепер їм нема чого покладатися тільки на внутрішню команду - зовнішні фахівці, які мають необхідну експертизу, можуть виявитися ефективнішими.
У чому різниця між CIO та CDO?
Chief digital officer (або ) - це відносно нова посада в ІТ, їй не більше п'яти років, і з'явилася вона у відповідь на озвучені деякими експертами з цифровим технологіямпобоювання щодо безпеки у майбутньому ролі CIO. За даними IDC, якими компанія поділилася в 2014 р., до кінця десятиліття 60% ІТ-директорів буде витіснено CDO, але вже очевидно, що цей прогноз виглядає малоймовірним - поки що, за даними PricewaterhouseCoopers, наявністю CDO у своєму штаті можуть похвалитися не більше 6% організацій.
Крім того, вплив «цифрових офіцерів» незрівнянно менший, ніж у ІТ-директорів, до кола їхніх обов'язків входить робота з «цифрою». CDO ще можна назвати головним за даними та його значення не варто занижувати: за інформацією Gartner, великі дані залишили стадію концепції та перемістились у практичну площину. Такий перехід вимагає від компаній збільшення інвестування коштів та часу для отримання з даних аналітики. Дослідники кажуть, що до 2019 року CDO складатимуть у штаті 90% великих компаній, але, звичайно, не замінять CIO.
Розподіл бюджету: скільки коштів CIO необхідно виділити на інновації?
Кожна компанія виділяє певний обсяг коштів, необхідний забезпечення потреб ІТ. Подальший перерозподіл коштів включає не лише закупівлю техніки та витратних матеріалів, А й НДДКР. Зазвичай кошти, що виділяються на дослідження та експерименти, не перевищують 20% всього бюджету. Експерти радять ІТ-керівникам дотримуватися цієї пропорції, якнайменше коштів витрачаючи на підтримку основних операцій і якнайбільше - на інноваційні цифрові проекти, які допомагають перетворити бізнес.
Витримати пропорцію 80/20 насправді не так просто, особливо великим компаніям, які займаються роздрібним продажемабо фінансовою діяльністю. Як правило, такі організації мають значний парк успадкованої ІТ-техніки та служб, тому дуже багато з них не можуть дозволити собі «викинути» на інновації більше 5% ІТ-бюджету.
Як CIO впроваджують інновації?
Іноді кошти, що виділяються компанією на інновації, - на вагу золота, тому CIO потрібно грамотно розпорядитися ними. Більшість компаній – навіть великих – не володіють дослідницькими лабораторіями, тому CIO змушені шукати джерела натхнення для нових ідей іншим способом. Наприклад, організовують хакатони, під час проведення яких фахівці з різних галузей розробки програмного забезпечення (програмісти, дизайнери, менеджери) спільно працюють над вирішенням будь-якої проблеми.
За словами Семуелса, він чув про історії, коли замість вибору гнучких хмарних рішень кілька CIO вирішили витратити величезні суми на розробку власних програм для вирішення бізнес-завдань. Він вважає, що CIO безперечно варто надихатися тими ідеями, які генерують стартапи, але вони мають бути співзвучні ідеям та думці інших топ-менеджерів, директора з маркетингу, наприклад.
Який кар'єрний шлях пройти на шляху до посади CIO?
ІТ зазвичай розглядається як допоміжний засіб для досягнення бізнес-цілей, але ніяк не засіб, що приносить дохід. Не дивно, що найчастіше роль кандидатів на посаду CEO пророкують глав департаментів маркетингу чи фінансів. Раніше було прийнято вважати, що ІТ-директори на своїх посадах досягли піку кар'єри і їм більше нема куди зростати. Подальші події показали помилковість такої точки зору: колишні ІТ-директори очолили такі успішні компанії, як Tesco, Economist Group, GE Transportation та BT Global Services.
Роль CIO еволюціонує: крім управління парком серверів та програмної архітектури на них покладається відповідальність за операційну діяльність, цифрове перетворення та деякі функції управління. Навіть якщо CIO ніколи не досягне посади CEO, він все одно не залишиться на запасних ролях: його досвід може знадобитися в інших компаніях, які готові гідно оцінити його. Більше того, «список бажань» колишніх ІТ-директорів не обов'язково має обмежуватись технологічними компаніями, вони також можуть працювати аналітиками чи консультантами в інших сферах діяльності. Потрібно додати, що чуючи про перехід якогось ІТ-директора на аналогічну посаду в іншій компанії, слід мати на увазі, що йдеться про набуття додаткового досвіду.
Якими є обов'язки тимчасових CIO?
Однією з тенденцій в галузі управління ІТ стає зростаючий попит на тимчасові (interim) CIO. Ця посада в загальному переліку посад поки що зустрічається не так часто, але попит на неї все ж таки помітно збільшується. Найчастіше тимчасовий керуючий ІТ задіюється для виправлення ситуацій, коли попередній керівник наламав дров. Це справді частий мотив, проте є й інші варіанти - наприклад, коли колишній керівник виявляється тимчасово непрацездатним. Крім того, іноді штатному ІТ-директору потрібен радник чи досвідчений наставник.
За даними Harvey Nash, і для компаній, які терміново потребують зовнішньої управлінської експертизи, і для кандидатів, які претендують обійняти посаду тимчасового ІТ-директора, дуже важливу роль відіграє гнучкість контрактів. Контракт укладається не з приватною особою, а з компанією – провайдером таких послуг. Фактично йдеться про модель CIO as a Service. З'явившись на підприємстві, інтерим має отримати максимум повноважень. До його обов'язків входить наставництво і забезпечення стабільності під час переходу на цифрові рейки без постійного ІТ-управлінця. Тимчасові ІТ-директори високо цінуються як консультанти. Експерти вважають, що за останні п'ять років попит на них зріс на 25%.
Яким є середній термін повноважень CIO?
Як показують підрахунки, середній термінповноважень ІТ-директора становить менше чотирьох років, але трапляються випадки, коли контрактом передбачено і дворічний термін перебування на посаді. Останні зазвичай наймаються з метою «провести» компанію крізь шорсткості, які супроводжують цифрові перетворення. У цій ситуації CIO потрібно при виникненні складнощів приймати продуктивні контрзаходи, але ще краще дотримуватися чіткої стратегії переходу.
Потрібно зауважити, що є певний прошарок ІТ-директорів, який вважає, що вкластися у дворічний термін при переході в цифрове середовище – це малореально. Все ж насправді досягнення дигіталізації виявляється надто складним завданням, щоб відводити їй конкретні терміни. До того ж у різних компаній можуть бути різні цілі та засоби їх досягнення.
Що CIO являють собою як люди?
Як і всі керівники вищої ланки, CIO мають навички стратегічного мислення і тяжіють до лідерства. Семуелс уточнює, що при спілкуванні з ними він помітив одну особливість: всі ці люди не демонструють своєї переваги і досить комунікабельні. На відміну від CEO або фінансових директорів CIO довгі роки доводилося доводити свою затребуваність і тепер, коли ІТ та бізнес-операції стають єдиним цілим, це змушує інших керівників прислухатися до думки ІТ-директорів.
Звикли до пресингу, у звичайному житті вони віддають перевагу екстремальним видам спорту та швидким автомобілям. Цим хобі захоплюються багато керівників, але по-справжньому насолоджуються лише CIO, пише Семуелс.
Яке майбутнє очікує на CIO?
Незважаючи на те, що деякі експерти відводили CIO нетривалий час існування, реальність говорить про протилежне - вони на плаву і на них чекає безхмарне майбутнє. Багато компаній, які прагнули споживацький ринок, усвідомили, що не обійтися без напрямної ролі CIO. Враховуючи багаторічний досвід взаємин з постачальниками, ІТ-інтеграцію та управління технологіями, тільки вони можуть гнучко моніторити ситуацію по лінії бізнесу та керуватися із закупівлею техніки для філій.
Зменшувати роль CIO як мінімум недалекоглядно, підсумовує Семуелс. Вони ті, хто в умовах технічної невизначеності та бомбардувань новими технологіями, вміють концентруватися на головному, відсіваючи другорядне.
