Pitanja za ispitivanje kupaca. Kako pravilno napisati upitnik. Modeli upitnika za izdavanje diskontne kartice

Moderni marketing uključuje blisku interakciju s klijentom: komunikaciju, primanje Povratne informacije, potrebe učenja. Vi komunicirate kada prodajete proizvod ili pružate uslugu. Dobivate povratnu informaciju kada kupac ostavi zahvalnu recenziju ili pritužbu. Potrebe procjenjujete kada analizirate količine prodaje prema pojedinačna roba ili usluge za razdoblje. Ipak, ponekad morate od kupaca na svoju inicijativu dobiti konkretne informacije, odgovore na ona pitanja koja vas zanimaju. Zatim se sjećate anketa kupaca i upitnika.

NA u općim crtama svi zamišljaju što su to upitnici. S njima se susrećemo kada, primjerice, prolazimo registraciju kod državnih tijela, dobivamo kartice s popustima u trgovinama, na zahtjev tvrtke ocjenjujemo kvalitetu njezinih usluga, odgovaramo na komične i ozbiljne ankete na internetu.

Koristite li ankete? Mislite li da vam je ovakav način dobivanja informacija od kupaca prekompliciran? Uvjeravam vas, ovo je samo na prvi pogled.

Koje su prednosti anketa u poslovanju?

Pomoću upitnika možete:

• prikupljati podatke o kupcima (osobne podatke, obrasce potrošnje, preferencije);
• istražite zadovoljstvo kupaca (sviđa li im se vaš proizvod ili ne);
• proučavati mišljenja kupaca o novim proizvodima/uslugama, promjenama u usluzi, načinima plaćanja itd.;
• proučiti potrebe kupaca.

Ovaj popis se nastavlja i nastavlja, uključujući sva vremena koja trebate sakupiti betonski, isto podatke za sve klijente kako bi ih kasnije sumirali i analizirali.

Značajke profila klijenta

• Upitnik omogućuje, prije svega, odgovaranje na pitanja "Što?" i "Kako?". Kako bi se saznalo "Kako?" i "Zašto?", ima još učinkovite metode kao što su dubinski intervjui. Naravno, pitanja poput "Zašto ste se meni obratili za uslugu?", ali rezultate treba analizirati s oprezom, odgovor nije uvijek na površini i čovjek ga ne može brzo i jasno formulirati.

• Pitajte “svoje” samo ono što je relevantno za “svoje”. Na raspolaganju su vam, najvjerojatnije, kontakti samo vaših kupaca. Teško je samostalno intervjuirati ljude koji vas ne poznaju i još ne kupuju od vas, a za to je bolje obratiti se profesionalnim istraživačima. Kada intervjuirate svoje klijente, ne uzimate u obzir mišljenje svih ostalih predstavnika. ciljanu publikušto možda i nije tako povoljno za vas. Ispada pristranost prema očito lojalnim kupcima koji su spremni odgovoriti na vaša pitanja. Stoga je na temelju takvih anketa nemoguće donositi zaključke o potražnji općenito, potrebama svih potrošača, ocjeni kvalitete vaših proizvoda/usluga u usporedbi s konkurencijom i sl.

Upitnik je univerzalni način prikupljanja informacija o potrošaču, odjeven u specifičan oblik koji vam omogućuje prikupljanje i obradu informacija (izvođenje izračune). Jasno je da vam na izlazu ne treba hrpa upitnika, potrebna vam je baza podataka i zaključci. A da biste izvukli ispravne zaključke, prvo morate ispravno izraditi upitnik.

1. Uvod- Molimo Vas da sudjelujete u anketi.

Primjer: “Pozivamo vas da sudjelujete u anketi na temu ... Vaše mišljenje nam je jako važno. To će nam omogućiti da poboljšamo kvalitetu našeg rada i bolje zadovoljimo vaše potrebe.”

2. Screener- blok pitanja koji vam omogućuje uklanjanje neprikladnih ispitanika ako intervjuirate određenu ciljanu publiku.

Primjer: "Jeste li kupili naše proizvode u posljednja 3 mjeseca?" Ako ne - "Hvala, bok".

Ako imate više skupina potrošača koje se razlikuju po spolu, dobi, području djelovanja, interesima, u screener svakako uključite relevantna pitanja kako biste mogli razdvojiti podatke i zasebno analizirati te segmente.

3. Glavni sadržaj- pitanja grupirana po značenju, od općih prema posebnim. Upitnik treba imati unutarnju logiku, ne zbunjivati ​​ispitanika i ne tjerati ga na povratak na prethodne teme. Stavite najpotrebnija i najvažnija pitanja za vas na početak, detalje na kraj (osoba se može umoriti i ne odgovoriti na zadnja pitanja).

4. Putovnica- blok osobnih podataka (puno ime, kontakti, mjesto rada i položaj, bračni status, razina prihoda). Uvijek tražite dopuštenje za prikupljanje takvih podataka i nemojte inzistirati ako klijent to odbije.

Primjer zahtjeva: “Sljedeći blok pitanja je vrlo važan za nas. Željeli bismo bolje upoznati naše klijente. Ali ako niste spremni odgovoriti na neka pitanja, možete ih preskočiti.

5. Zahvalnost. Uvijek zahvalite klijentu na uloženom vremenu. Ako je upitnik opsežan, potrošeno je puno vremena, jednostavno "hvala" možda neće biti dovoljno, ponudite poklon, kupon za sljedeću kupnju, bonus.

Opći zahtjevi za pitanja

• Pitanja trebaju biti jasna i nedvosmislena za sve ispitanike. Izbjegavajte složene rečenice, posebne pojmove. Ponovno pročitajte pitanje, ako ga možete lakše i jasnije postaviti, preformulirajte ga.

• Što se smije, a što ne može pitati, najlakše ćete razumjeti tako da se stavite na mjesto ispitanika. Nemojte postavljati pitanja koja mogu dovesti do neugodnosti, zadiranja u osobni prostor ili zahtijevaju otkrivanje komercijalnih informacija.

• Nemojte postavljati previše detaljna pitanja na koja se ispitanik možda neće sjetiti odgovora, npr. za robu široke potrošnje umjesto pitanja "Koliko ste puta kupili ovaj proizvod tijekom prošle godine?" bolje pitati: "Koliko često obično kupujete ovaj proizvod?" (mogućnosti odgovora: strjednom tjedno ili češće, jednom svaka 2-3 tjedna i tako dalje).

• Ne pitajte za nešto što još ne postoji u prirodi: “Kako biste reagirali da se ovaj proizvod prodaje u takvoj i takvoj ambalaži?” Prvo napravite promjene, pustite ljude da pokušaju, a zatim pitajte. Pa, ili barem pokazati inovacije.

Vrste pitanja

Po opće pravilo, ima pitanja zatvoreno(s mogućnostima odgovora) i otvorena(kada odgovor treba navesti u bilo kojem obliku).

Zatvorena pitanja- ovo je:

• pitanja s odgovorima poput Ne baš;
• pitanja s popisima odgovora iz kojih je potrebno odabrati jedan ili više njih;
• pitanja s opcijama odgovora u obliku ljestvice.

Primjeri mjerila

• Opća ljestvica (prikladna za različita pitanja): da/prilično da/prilično ne/ne/teško je odgovoriti;
• Ljestvica ocjenjivanja: oko vrlo dobro/dobro/prilično loše/loše/teško odgovoriti;
• Skala pristanka: apsolutno se slažem/prilično se slažem/prilično se ne slažem/uopće se ne slažem/teško je odgovoriti;
• Skala zadovoljstva: a Apsolutno zadovoljan / Prilično zadovoljan / Prilično nezadovoljan / Apsolutno nezadovoljan / Teško je odgovoriti.

Takva se pitanja mogu formulirati u nizu, na primjer: "Ocijenite svoje slaganje sa sljedećim izjavama u vezi s ovom uslugom". Slijede izjave od kojih se svaka procjenjuje na ljestvici.

Svakoj mogućnosti odgovora u izračunima dodijeljen je rezultat +1, +0,5, -0,5 i -1, opcija "Teško je odgovoriti" izjednačuje se s nulom. Kao rezultat toga, možete izračunati indeks od -1 do +1, koji će odražavati opće mišljenje ispitanika. Ovakvim indeksima zgodno je mjeriti mišljenje različitih skupina ispitanika ili pokazatelje različitih istraživanja u dinamici.

• Postoje i intervalne ljestvice, na primjer, za procjenu dobi: do 18 godina / 18-25 godina / 26-30 godina i tako dalje. Imajte na umu da se ekstremne vrijednosti ne ponavljaju (ako osoba ima 17 godina, odabrat će opciju 1, ako 18 - drugu). Prilikom izračunavanja ne koriste se točke, već brojevi koji označavaju sredinu intervala, na primjer, u intervalu "18-25 godina" - 21,5.

• Redovitost radnji najbolje se mjeri određenim razdobljima: jednom tjedno ili češće / jednom svaka 2-3 tjedna / jednom mjesečno i tako dalje. Izbjegavajte apstraktne opcije ( često, prilično često, rijetko) budući da ih ispitanici mogu različito tumačiti.

Za pitanja poput Ne baš i pitanja s ljestvicama, odgovor bi trebao biti jedan. A za pitanja s popisom odgovora možete odabrati nekoliko ili sve. Obavezno uključite ovo nakon što je pitanje formulirano, na primjer: "Odaberi samo jedan odgovor" ili "Odaberi sve primjenjivo".

Kupnju u našim trgovinama uvijek se trudimo učiniti što ugodnijom za vas te vam nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya.

Nakon popunjavanja upitnika, e-mailom ćete dobiti kopiju upitnika koju možete isprintati i predočiti na blagajni prilikom korištenja popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (ispravan e-mail) Kopiju upitnika poslati na mail

Pitanja iz upitnika

1. Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan Još nisam bio 2. Nalazite li uvijek pravu odjeću za sebe? da ne 3. Što vam se sviđa / ne sviđa (ne odgovara) iz asortimana? 4. Što vam se sviđa/ne sviđa kod naše trgovine? 5. Što vam se sviđa/ne sviđa u vezi usluge? 6. Odgovaraju li vam cijene u našim trgovinama? Cijene su super! Skup

Kupujem samo zbog akcije Mogu si priuštiti skuplje 7. Želite li primati informacije o akcijama i rasprodajama iz naše trgovine putem e-maila? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Što mislite što nedostaje u trgovinama odjeće Mister? (obavezno) 10. Možda biste poželjeli nešto dodatno našoj trgovini za bolji rad. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od spama

Izračunaj 3+34

cformira kontakt formu od strane delicious:days

Hvala vam puno na sudjelovanju!

vijesti tvrtke

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za istraživanje formiran je na temelju formata i ciljeva istraživanja, dopunjen pitanjima i blokovima koji su važni za istraživanje.

Primjer obrasca upitnika: Preferencije potrošača stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Popraviti prepoznatljivost tvrtke i marke proizvoda na proučavanim tržištima.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana skupa mjera za povećanje svijesti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna istraživačka pitanja (nacrt upitnika za anketu face-to-tace):

Ispitivanje potrošača: Uzorak anketnog upitnika

Uzorak upitnika za kupca

Upitnik potražnje

I. Podaci o potrošačima (podcrtajte ako je potrebno).

1. Spol (muški, ženski).

2. Dob (do 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (radnik, zaposlenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mjesečno D) jednom u šest mjeseci E) jednom godišnje

E) jedna kupnja.

5. Koja će vam cijena odgovarati? (Umetnite cijenu_rub.)

6. Koliko artikala želite kupiti po svojoj cijeni? (Unesite količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po svojoj cijeni (podcrtajte ako je potrebno):

A) dnevno B) jednom tjedno

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, E) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto odbijate kupiti (podcrtajte ako je potrebno):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) nisam zadovoljan kvalitetom. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) ne sviđa mi se dizajn, 3) ne sviđa mi se veličina, I) nemam viška novca, J) mogu sam, JI) ostalo.

Na sl. prikazana je šema anketiranja, tj. redoslijed kojim treba postavljati pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost anketne metode je u tome što provođenje jedne ankete omogućuje dobivanje cijelog niza informacija: zahtjeve kupaca za potrošačka svojstva robe, prosječna veličina kupnje, učestalost posjeta trgovini za proizvod, prosječna razina cijene koja ispunjava očekivanja kupaca, kao i očekivani broj i demografija potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav ispitanika kako bismo imali reprezentativnu skupinu koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba uzeti kao početne pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, u uvjetima velike uzajamne zamjenjivosti većine dobara, općeg viška ponude nad potražnjom, te uz prisutnost konkurencije, dobiveni rezultati neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom. Stoga, kako bi se poboljšala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnim količinama prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tisak obrazaca – upitnika za diskontne kartice na papiru ili samokopirnom papiru. Vašem će poduzeću možda trebati upitnik za vlasnike diskontne kartice s vašim brendom kako bi dobili informacije o vašim kupcima. Anketa o kartici s popustom može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu baze kupaca. Osim toga, podaci za kontakt koje je klijent dao mogu se koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše tvrtke.

Možete naručiti bilo koje izdanje po niskoj cijeni. Jedna od vrsta našeg rada je ispis specijaliziranih memoranduma poduzeća, uključujući samokopirne i sa simbolima poduzeća. Rado ćemo Vas savjetovati u našem uredu i pokazati Vam razne ogledne obrasce i vrste papira na koje možemo ispisati Vašu osobnu pristupnicu.

Primjeri obrazaca upitnika za izdavanje diskontne kartice

Uzorke obrazaca zahtjeva za izdavanje diskontne kartice možete preuzeti u .doc formatu radi pregleda. Arhiva sadrži veliki broj gotove primjere profili:

U većini slučajeva obrazac zahtjeva za dobivanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

Uzorci pisama odbijanja i primjeri (pogled 14)

Primjer posjeta disfunkcionalnoj obitelji (pogled 10)

Objašnjenje uzorka ozljede (pogled 10)

Uzorak potvrde o prijenosu gradilišta (pogled 10)

Negativna karakteristika za uzorak zaposlenika (prikaz 8)

Karakteristike za uzorak djeteta predškolske dobi (prikaz 7)

Dodatni ugovor uz ogledni ugovor o dodatnom radu (pogled 7)

Najnoviji materijali:

Nasljeđe i njegov dizajn

Majka nije naslijedila nakon očeve smrti

Mjera zaštite nasljedstva je

Priznaje se pravna činjenica otvaranja nasljedstva

Koliko javni bilježnik naplaćuje potvrdu o nasljedstvu

Kako odbiti nasljedstvo u korist sina

Profil kupca

Uvijek se trudimo kupnju u našim trgovinama učiniti još ugodnijom za vas, stoga vam nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših trgovina u trgovački centar Mitino i SEC "Ladya".

Nakon popunjavanja upitnika, dobit ćete elektronički primjerak upitnika koji možete isprintati i predočiti na blagajni uz korištenje popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (točna adresa) E-mail) Pošaljite kopiju upitnika e-poštom

Pitanja za pitanja

prvi

Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan nikad nisam bio 2. Pronalaziš li uvijek pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Što vam se sviđa / ne sviđa (neprikladno) u vezi ponude? 4. Što vam se sviđa/ne zanima u našoj trgovini?

5. Što vam se sviđa / ne sviđa u vezi usluge? šesti

Upitnik za kupce supermarketa (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim trgovinama? Cijene su super! skup

Kupujem samo dionice koje si mogu priuštiti i koje držim. 7. Želite li primati informacije o promaknuća i prodaja u našoj trgovini putem e-maila?

Da Ne 8. Što društvene mreže koristite li (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookContact Ostalo 9. Što nedostaje u trgovini odjeće "Lord"? (Obavezno) 10. Možda biste željeli nešto drugo u našoj trgovini za bolje iskustvo. Napišite ovdje: (obavezno)

Zahvaljujemo na Vašoj suradnji!

Novosti iz tvrtke

N na robnom tržištu.

Anketa potrošača: ogledni upitnik

Pola mog posla je izrada procjena i za to imam potpuno povjerenje u SurveyMonkey. Do danas mogu reći da sam u potpunosti zadovoljan praktičnošću rada sa Surviom. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje popisa SURVEYMONKEY adresa i slanje jedinstvene poveznice za anketu u porukama koje šalje poslužitelj e-pošte SurveyMonkey.

Model upitnika moguće je mijenjati i obrađivati. Svatko može formirati obrazac. Što misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje kako biste razumjeli kako klijenti koriste vašu stranicu. Kupci vole politiku dostave i povrata. Provedite anketu među korisnicima kako biste ocijenili i poboljšali iskustvo kupnje u svojoj online trgovini.

Iskoristiti besplatni uzorci SurveyMonkey profil za prikupljanje povratnih informacija kupaca danas. Tražio sam program za rad u parku Maza kako bih prikupio podatke o kvaliteti rada svih odjela ove ustanove.

Napravite male usporedne kupnje. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju internetskih trgovina u nekim oblicima dostupni su samo na Engleski jezik. Imaju želju redovito kupovati određeni proizvod online. Koristite ovu taktiku za nagrađivanje ispitanika.

Pouzdanost i iskustvo, SurveyMonkeyjevi alati pomogli su više od 20 milijuna korisnika prikupiti informacije online. Pokrenite anketu kako biste dobili povratne informacije od kupaca.

Upotrijebite ankete kako biste korisnicima omogućili da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga vaše internetske trgovine i proizvodima. Sustavi SurveyMonkey poboljšavaju način na koji prikupljate i tumačite informacije s naprednim analitičkim alatima i više.

Pomoću ove ankete saznajte jeste li uhićeni i jesu li vas stranke spremne uputiti drugim osobama. Tada ćete moći pratiti pojedinačne odgovore, tko nije, tko je odgovorio i tko je odbio anketu, uključujući i informacije o tome.

Dovoljno da odlučite sami. Shvatite svrhu svog ponašanja i tražite samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do mjesta klijenta i ne izgubite.

Kako osigurati zadovoljstvo kupca i povrat, umjesto ponude kupnje koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupcima da komuniciraju s predstavnicima službe za korisnike ili spasite kritičnu situaciju sretan scenarij saznati.

U stvarnom vremenu koje spremate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako pristižu. Prepoznajte svoje snage i područja i upotrijebite ove informacije za poboljšanje svog privatnog ulaganja.

Obrazac kupca

Upitnik za istraživanje potražnje

Podaci o korisniku (podcrtano).

1. Spol (muškarac, žena).

2. Dob (do 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (zaposlenik, radnik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja proučavanja potražnje.

B) jednom mjesečno D) jednom svakih šest mjeseci D) jednom godišnje

E) jedna kupnja.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite price_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po svojoj cijeni?

(Unesite broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete artikle po svojoj cijeni (podcrtajte):

A) dnevno B) jednom tjedno

B) jednom mjesečno D) jednom u šest mjeseci D) jednom godišnje E) jedna kupnja.

8. Zašto odbiti kupnju (istaknite):

A) već postoji, B) ne nužno,

B) ne odgovara kvaliteti. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, U) Nemam dodatnog novca, K) Mogu, II) drugačije.

Dizajn studija, tj. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost istraživačke metode je u tome što provođenjem istraživanja dobivamo cijeli niz informacija: zahtjeve kupaca za kvalitetom proizvoda, prosječnu veličinu kupnje, trgovinski tečaj za taj proizvod, prosječnu razinu cijene koja ispunjava očekivanja kupaca te očekivani broj i demografiju potencijalni klijenti,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava kontingent klijenta.

Dobivene informacije treba smatrati početnim podacima za određivanje mogućih obujma prodaje. Međutim, s visokom zamjenjivošću većine proizvoda, ukupni višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se poboljšala točnost izračuna, moraju se prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obujam prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tiskovne forme— upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiji. Kako biste dobili informacije o svojim kupcima, vaša tvrtka može zahtijevati upitnik za vlasnike popusta s logotipom vaše tvrtke.

Izdavanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vaših kupaca. Osim, Podaci za kontakt Klijent se može koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj tvrtki.

Možete naručiti ispis po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg rada je tiskanje specijaliziranih oblika poslovanja, uključujući samokopirne i simboli tvrtke. Rado ćemo Vas informirati u našem uredu i pokazati Vam razne primjere vrsta i oblika papira na koje možemo tiskati. prilagođeni kalupi aplikacije.

Modeli upitnika za izdavanje diskontne kartice

Ogledne obrasce za izdavanje diskontne kartice možete preuzeti u .doc formatu radi reference.

U arhivi se nalazi veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobivanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

1. Uzorci i primjeri pisama odbijenice (14 mišljenja)
2. Posjet uzorku jedne disfunkcionalne obitelji (Avenija 10)
3. Potvrda o prijenosu oglednog gradilišta (vidi 10)
4. Objašnjenje slike traume (Pros.10)
5. Negativne karakteristike uzorka zaposlenika (vidi 8)
6. Pismo plaćanja nije bilo uzorak (vidi 7)
7. Zahvalnica partnerima za suradnju

Najnoviji materijali:

8. Nasljeđe i dizajn
9. Majka nije naslijedila nakon očeve smrti
10. Mjera zaštite nasljedstva je
11. Priznaje se pravna činjenica otkrića baštine
12. Koliko stoji kod javnog bilježnika za potvrdu o nasljedstvu?
13. Kako se odreći nasljedstva u korist sina
14. Udio bračnog druga i djece u nasljedstvu po zakonu

Anketa o zadovoljstvu kupaca u trgovini hranom "Bundes"

- Potaknite svoje potrošače da dobiju povratne informacije;

- Neka vaš neformalni kanal za povratnu informaciju bude organiziran na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako se radi o reklamaciji);

- Ne stvarajte nepotrebno složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo nisku stopu odgovora. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan učinak, vaš se posjetitelj nije javio i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Ne ostavljajte samo jednu pritužbu bez odgovora, brz odgovor često može potpuno otkloniti problem;

— Uvođenje anketa i upitnika samo po sebi nije jedinstven pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovito, idealno bi bilo svakodnevno, tek usporedbom rezultata možemo shvatiti dinamiku rasta ili pada kvalitete usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je osmišljeno kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda ili usluga.

Koji su ciljevi anketa potrošača?

Kako napraviti pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnim postavljanjem zadataka. Kako bi rezultati istraživanja bili uistinu korisni, iznimno je važno identificirati problem i zadatke koje treba riješiti provođenjem anketa. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

1. Definicija i opis ciljne publike marke.
1. Tko je stalni kupac brenda?
2. Tko je potencijalni kupac marka?
3. Tko nikada neće kupiti marku?
4. Procjena trenutne pozicije marke na tržištu i izgledi za njen razvoj.
5. Što je svijest o robnoj marki? Kakvo je konkurentsko okruženje marke?
6. Što je lojalnost brendu?
2. Može li marka zadržati svoje kupce?
1. Koji su uvjeti za prelazak na drugu marku?
2. Potražite učinkovit kanal za promociju marke.
3. Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
4. Koji su najčešći izvori informacija o proizvodu?
5. Kojim izvorima informacija o proizvodu se najviše vjeruje?
3. Karakteristike imidža marke.
1. Kakva je reputacija marke?
2. Što brend poručuje kupcima?
3. Negativne i pozitivne slike povezane s markom.
4. Određivanje cjenovne osjetljivosti.
1. Iznad koje vrijednosti će kupci napustiti marku?
2. Koja je optimalna cijena proizvoda?
3. Jesu li kupci spremni preplatiti dodatne usluge?
5. Testiranje koncepata pozicioniranja marke.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

Na ovoj fazi trebate odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kako ćemo pitati?
• Koga ćemo pitati?
• Gdje ćemo pitati?
• Koliko ćemo ljudi intervjuirati?
• Kada ćemo pitati?
• Što ćemo pitati?

Ova pitanja prvenstveno podrazumijevaju izbor metode provođenja ankete potrošača, te definiranje uzorka populacije.

Učinkovitost ankete ovisi o tome koji će ispitanici biti uključeni u uzorak. U slučaju da se traži neciljana publika, rezultati ankete bit će nevažni, a sama studija neučinkovita. Da biste to izbjegli, važno je odabrati prikladan način anketa koja vam omogućuje da doprete do publike koja odgovara zadacima.

Najpopularnije su ankete licem u lice i online panel ankete. U prvom slučaju, ankete se provode na prodajnim mjestima proučavanih proizvoda i koncentraciji ciljane publike - u određenim trgovinama, ustanovama itd.

U drugom slučaju anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Osobne ankete potrošača i testovi u dvorani

Tijekom dugogodišnjeg rada na području istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu metodu osobnih intervjua, koja omogućuje dobivanje kvantitativnih i kvalitativnih informacija. Ankete su građene u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore visokog stupnja detalja.

Oko 20% upitnika je otvorena pitanja. Odgovori na većinu pitanja trebali bi oblikovati detaljnu priču koja vam omogućuje da prodrete u unutarnji svijet ispitanika, objasnite motivaciju njegovih želja i postupaka.

Metoda uključuje vođenje intervjua u posebno određenom prostoru. utičnica pružiti ugodnije uvjete komunikacije, uzrokujući detaljne i sekvencijalno proučavanje raznolikost i nijanse ponašanja potrošača.

Kontrola kvalitete dobivenih podataka provodi se tijekom samog anketiranja (vizualna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% slučajno odabranih upitnika od strane specijalista – voditelja terenskog odjela.

Ček je telefonski poziv ispitanika i procjena kvalitete popunjavanja upitnika.

Provodi se dodatna provjera statističkim metodama obrade podataka i utvrđivanjem stupnja odstupanja pokazatelja iskazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji zadovoljavaju kriterije uzorkovanja populacije provodi se na temelju kontakata s pripadajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali redovito sudjelovati u njima Marketing istraživanje. Svaki sudionik se namjerno prijavljuje u panel na posebnom internetskom portalu, dajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a također dobiva naknadu za sudjelovanje u obliku novčane nagrade ili nagrada.

Svaki ispitanik prima email adresa poziv za sudjelovanje u anketi te u slučaju uspješnog ispunjavanja filter pitanja, korisnik kreće s ispunjavanjem upitnika.

• Vjerodostojnost informacija koje iznose panelisti provjerava se sljedećim metodama:
• Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
• Analiza odgovora na otvorena pitanja;
• Dinamička usporedba odgovora na pitanja upitnika s profilom panelista;
• „Crna lista“ i dinamički pregled upitnika sumnjive pouzdanosti;
• Ponovno ispitivanje sudionika istraživanja (kontrola);
• Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovora „Ne znam / teško mi je odgovoriti“;
• Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedan stupac ili cik-cak u tabličnim pitanjima);
• Pitanja za logičku korespondenciju s filterskim upitnicima ispunjenim "na slijepo";
• Pitanje-zadatak za testiranje pažnje (na primjer, u tabelarnom pitanju, zadatak se dodaje među izjavama - „označite odgovor“ potpuno se slažem ”);
• Filtriranje "plošnih" upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (npr. ispitanik na veliki broj tvrdnji uvijek odgovara "u potpunosti se slažem").

Koji nam resursi omogućuju kvalitetno ispitivanje potrošača?

• Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u provedbi uspješnih i zapaženih projekata na području istraživanja potrošača.
• Standardi istraživački rad u skladu s propisima Američke marketinške udruge i Saveza međunarodnih instituta za marketinška istraživanja.
• Metodologija rada koja kombinira radna i terenska istraživanja, kao i vlastiti razvoj uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
• Koristeći najbolje softver provesti Kinesis Survey.
• Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kojem formatu dajemo rezultate ankete potrošača?

Nakon završetka ankete, niz podataka provjerene kvalitete šalje se u radnu fazu studije - analiza informacija.

Na temelju rezultata analize izrađuju se rezultati i zaključci studije u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izvješća, MS Excel tablice su dodatno priložene izvješću.

Izvješće sadrži:

• Opis trendova u sažetcima;
• Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
• Zaključci i preporuke koji odgovaraju ciljevima i zadacima studije.

Prikladan format prezentacije omogućuje vam brzo razumijevanje rezultata studije i njihovu odmah upotrebu u svom radu. Ovisno o opsegu zadataka, prezentacija uključuje prosječno 50-60 slajdova.

Narudžba

Uzorak ankete za potrošače, kupce

Konačni upitnik za anketu temelji se na obliku i ciljevima ankete, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za anketu.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge provođenja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje potrošača grada

N na robnom tržištu.

Ciljevi istraživanja:

Odredite svijest o marki tvrtki i proizvoda na proučavanim tržištima.

Utvrđivanje preferencija potrošača i čimbenika odlučivanja.

Odredite veličinu glavnih konkurenata.

Identificirajte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za osobno istraživanje):

Podaci o ispitaniku:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu intervjuirani). Svoje godine odredite svojim očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade obitelji

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 - neovisna skupina koju karakterizira starija djeca (u slučaju bračnog statusa) i moguća prisutnost unuka

od 61 - do mirovine i mirovine

Spol odgovorne osobe

Imate obitelj, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se tiče starijih i starijih osoba.

Obitelj Da / Ne

djeca. Da. Koliko godina? _____

Proučite učestalost kupovine, princip trošenja:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupnje

Studija proizvoda i preferencije proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje su vam marke poznate?

Priznati zaštitni znakovi (po imenu/brandu). To nije ime producenta. Preporuča se upotpuniti ovaj blok sa 7-9 brendova, uključujući i Vaš, koji su zaista aktivno zastupljeni na mjestu gdje se provodi analiza i koji su izravni konkurenti Vašim brendovima.

Što ste _____________________ vi/vaša obitelj kupili u svojoj zadnjoj kupnji?

Može biti vrsta ili marka.

Što biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti / sada? Može biti vrsta ili marka.

Poznavanje robne marke:

Proizvođače čije ime ispitanik navodi (bez traženja). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda sljedeća stavka.

Znate li proizvođače, nazive gore navedenih tvrtki? Čuli su proizvođači čija tvrtka imenuje tuženika. Popis je pročitan. Odaberite između 5-7 tvrtki čiji su proizvodi prisutni u regiji koja se proučava, uključujući naziv vaše tvrtke.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači u čije proizvode investitor vjeruje.

Mjesto kupnje i čimbenici odluke o kupnji

Gdje kupac najčešće kupuje proizvode. Može biti više od jednog odgovora.

supermarket/online trgovina

rezultat _______

specijalizirani __________

Osjetljivost na cijenu

proizvod je odabran __________________________.

Cijena nije bitna.

Proizvod odabire ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda, glavni fokus je na cijeni.

Kriteriji odabira proizvoda. Što je fokus?

brand koji poznajem/vjerujem

u izgledu

za cijeli set

prije _______________

do ________________

Ovisnost o vrsti proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod s ______________________. Koji?

kupiti __________________________-

Načelo kupnje

Kupujem brzo i impulzivno (u hodu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulzivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Jasno znam što želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupovati nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu roba

u trgovinama kad vidim novi nepoznati proizvod na sniženju

Koje marke se sjećate i znate navesti? Sjećaš li se?

Ovaj ogledni upitnik za potrošače koji koristi marketinška agencija Life-Marketing služi samo u informativne svrhe (predložak), a ne konačna verzija.

Kao i drugi studenti socioloških fakulteta, studenti Instituta za psihologiju, sociologiju i društvene odnose Moskovskog državnog pedagoškog sveučilišta redovito sudjeluju u sociološkim anketama. Oni u pravilu samostalno sastavljaju pitanja za anketu koja se zatim podvrgavaju uređivanju. znanstveni voditelji. Sljedeće su ogledni upitnici, sastavili nastavnici i studenti IPSS-a.

Primjer upitnika br. 1 na temu "Stav moderne mladeži prema vjeri i moralu"

Poštovani sudionici ankete, molimo vas da odgovorite na sljedeća pitanja. Vaši odgovori pomoći će u organizaciji međunarodne konferencije "Psihologija morala i religije: XXI. stoljeće". Anketa je anonimna te će se prikupljeni podaci koristiti samo u zbirnom obliku. Za svako pitanje izaberite jedan odgovor (osim ako nije drugačije navedeno u tekstu pitanja).

• 1. Koji je tvoj spol:
  • muškarac;
  • b) ženski.
• 2. Tvoje godine:
  • a) mlađi od 17 godina;
  • b) 17–22 godine;
  • c) 23–27 godina;
  • d) stariji od 27 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) nepotpuna srednja škola;
  • b) prosječan;
  • c) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Koju vjeru ispovijedaš?
• a) pravoslavlje;
• b) nepravoslavno kršćanstvo (katolicizam, protestantizam);
• c) judaizam;
• d) islam;
• e) druga (neabrahamska) religija;
• c) Ne vjerujem.
• 5. U kojoj se mjeri smatrate religioznom osobom?

Označite jednu od 10 točaka na ljestvici, gdje brojevi rastu uzlaznim redoslijedom vjerskih osjećaja:

ne vjerujem 12 3 456789 10 vjerujem

• 6. Ima li vaša obitelj vjerske tradicije ili običaje (odlazak u crkvu, obavljanje obreda, čitanje vjerske literature, itd.)?
• a) da;
• b) da, takve tradicije postoje, ali im ne pridajemo veliku važnost;
• c) br.
• 7. Koliko često posjećujete vjerske službe?
• a) nikad;
• b) jednom godišnje ili rjeđe;
• c) jednom mjesečno ili jednom u šest mjeseci;
• d) jednom tjedno ili češće.
• 8. Slavite li vjerske praznike?
• a) da, cijelo vrijeme, imamo kalendar u kojem su označeni svi praznici naše vjere;
• b) da, ali samo one najpoznatije;
• c) rijetko, kada se dogodi;
• d) ne, u našem krugu to nije prihvaćeno.
• 9. Ako ste ikada sudjelovali u vjerskim obredima, zašto?
• a) jer je to potrebno vjerniku;
• b) jer izvana izgleda lijepo;
• c) sudjelovao iz jednostavne radoznalosti;
• d) izašli u društvo s prijateljima (rođacima);
• e) Ne sudjelujem u takvim ritualima.
• 10. Prilikom odabira odjeće (nakita) vodite li se preferencijama svoje vjere?
• a) da, uvijek biram odjeću koja nije u suprotnosti s vjerskim normama;
• b) obično da, ali ako mi se stvar stvarno sviđa, onda ću je kupiti unatoč neusklađenosti s normama moje vjere;
• c) vjerski simboli u odjeći (nakitu) samo su dio mog stila;
• d) ne, moj izgled nije povezan s vjerom.
• 11. Utječe li vjera na Vaše profesionalno (obrazovno) djelovanje?
• a) da, odabrao sam profesiju (specijalnost) koja nije u suprotnosti etičkim standardima moja religija;
• b) djelomično se radi o odnosima sa zaposlenicima (razrednicima). Nesebično pomažemo jedni drugima i čestitamo vjerske praznike;
• c) ne, vjera nema utjecaja na moj rad (studiranje).
• 12. Utječe li vjera na tvoje ponašanje (stil života)?
• a) da, uvijek živim prema propisima svoje vjere i odričem se svega što spada pod vjersku zabranu;
• b) nastojim se pridržavati vjerskih etičkih standarda (nastojim ne dolaziti u sukob s ljudima, ne psujem, ne varam namjerno);
• c) moj način života ne ovisi o vjerskim uvjerenjima. Sam odlučujem kako ću živjeti.
• 13. Koje postupke biste opravdali?

Molimo označite odgovore koji su vam najbliži.

djela	opravdavam	Na gubitku sam odgovor	Ne tražim izgovore
Stjecanje novca i imovine u prvoj prilici
Često pijenje iz zadovoljstva
preljuba
Prezriv odnos prema ljudima koji ne mogu postići uspjeh u životu
Odbijanje prijateljstva s osobom koja se bogati i ne želi dijeliti
Grub odgovor na nepravdu
Samoubojstvo nakon dugog niza životnih neuspjeha

14. Koju od 10 biblijskih zapovijedi smatrate najvažnijim za ispunjavanje?

Molimo označite odgovore koji su vam bliski.

Zapovijedi		Na gubitku sam odgovor
Čast Jedinom Bogu
Ne pravi sebi idola
Ne uzimajte Božje ime uzalud
Radite šest dana, a sedmi dan posvetite Bogu
Poštuj oca svoga i majku svoju
Ne ubijaj
Ne čini preljub
Ne svjedoči lažno protiv bližnjega svoga
Ne poželi kuću bližnjega svoga

• 15. Vjerujete li modernom svećenstvu?
• a) da;
• b) ne.
• 16. Jeste li sposobni počiniti čin koji je neprihvatljiv s pozicije vaše vjere, ali ga društvo ne osuđuje, a možda čak i odobrava?
• a) definitivno ne
• b) zašto ne? Uostalom, danas je u društvu prihvaćeno puno stvari koje nisu odobrene s gledišta vjere;
• c) Vjera ne može utjecati na moje postupke.
• 17. Navedite svoj stav prema osobama koje postupaju nemoralno, ali samo u onim slučajevima kada u odstupanju od morala nema štete za druge?
• a) tolerantan (s razumijevanjem);
• b) ravnodušan;
• c) izrazito negativan.
• 18. Zašto neki ljudi zanemaruju moralna mjerila?
• a) ljudi iskreno ne shvaćaju svoju važnost za društvo;
• b) ljudi se samo pokušavaju afirmirati;
• c) ljudi su navikli ne slijediti pravila koja su drugi postavili;
• d) ljudi su sigurni da neće biti kažnjeni;
• e) moralne standarde preteško je poštovati;
• e) drugo.
• 19. Što mislite kako se mogu opravdati nemoralni postupci?
• a) mlada dob
• b) neznatnost moralne ili materijalne štete nanesene ljudima;
• c) djelovanje u stanju krajnje životne nužde;
• d) nepoznavanje moralnih standarda;
• l) ništa;
• e) drugo.
• 20. Slažete li se s tvrdnjom da suvremeni način života i sekularni sustav vrijednosti pridonose širenju nemoralnih djela?
• a) da;
• b) ne.
• 21. Kako se, po Vašem mišljenju, može spriječiti širenje nemorala u društvu?
• a) objašnjavanje praktične važnosti poštivanja moralnih standarda;
• b) pooštravanje kazni za razne prijestupe;
• c) osobni primjer;
• d) propagiranje vjerskih moralnih vrijednosti;
• e) drugo.
• 22. Je li potrebno u škole i na sveučilišta uvesti nastavnu disciplinu koja bi učenike upoznavala s glavnim odredbama vjerskih doktrina?
• a) da, „Osnove vjeronauke“ treba uvesti kao obvezni predmet, a poželjno je da nastavu drži duhovnik;
• b) moguće je uvesti samo uvodni kolegij poput "Povijesti religija" ili "Vjeronauke";
• c) svaka takva disciplina može se predavati samo izborno, na zahtjev učenika;
• d) imamo sekularnu državu i svaku propagandu vjere treba izbaciti iz obrazovnih institucija.

Hvala na sudjelovanju!

Primjer upitnika br. 2 na temu "Stav moskovske mladeži prema idejama feminizma"

Zdravo! Pozivamo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju mladih. Odgovorite na 20 pitanja. Upitnik je anoniman, a dobiveni podaci koristit će se u znanstvene i praktične svrhe.

• 1. Koji je tvoj spol:
  • a) žensko;
  • b) muški.
• 2. Tvoje godine:
  • a) 18–21 godina;
  • b) 22–25 godina;
  • c) 26–29 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) ispod prosjeka;
  • b) prosječan;
  • c) srednje specijalizirano;
  • d) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Vaš bračni status:
  • a) nije u braku / nije u braku;
  • b) oženjen / oženjen;
  • c) građanski brak.
• 5. Mislite li da je feminizam:
  • a) borba diskriminiranih žena za ravnopravnost s muškarcima u društvenim pravima;
  • b) želja žena da dominiraju muškarcima;
  • c) politički pokret čiji je cilj dati ženama pravo glasa;
• 6. Što mislite o feminističkim idejama?
• a) u potpunosti odobriti;
• b) djelomično odobriti;
• c) kategorički poreći;
• d) Ravnodušan sam.
• 7. Je li feminizam preživio do danas?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se dosta promijenio posljednjih godina;
• c) br.
• 8. Danas u Rusiji postoji niz ženskih društvenih pokreta. Mislite li da njihovi postupci demonstriraju feminističke ideje?
• a) da, jer žene u njima brane prava žena;
• b) moguće je, ali nema smisla u Rusiji;
• c) ne, jer nemaju određenu ideologiju;
• d) ostalo (napisati što točno);
• e) teško odgovoriti.
• 9. Jesu li prava žena u Rusiji trenutno ugrožena?
• a) da;
• b) da, u nekim stvarima;
• c) br.
• 10. Ravnopravnost između muškaraca i žena je:
  • a) jednaka socijalna prava;
  • b) jednaka prava i obveze;

η) nešto iz područja fantazije;

• d) drugo (napiši što točno).
• 11. Mogu li muškarac i žena promijeniti društvene uloge?
• a) da, naravno: muškarac može obavljati dužnosti žene, a žena – dužnosti muškarca;
• b) da, mogu, ali ne u svim područjima djelovanja;
• c) da, mogu, ali to, u pravilu, ne vodi ničemu dobrom;
• d) Ne, neprirodno je.
• 12. Ako žena zauzima "vladajući" položaj u obitelji, onda ovo:
  • a) je neprihvatljivo;
  • b) normalno;
  • c) je dopušteno ako ovaj položaj koristi za dobrobit obitelji i bez omalovažavanja svog muža;
  • d) drugo (napiši što točno).
• 13. Biste li bili odbijeni od strane suprotnog spola koji pokušava dominirati vama?
• a) da, u svakom slučaju;
• b) ne, na umjerenoj razini je prihvatljivo;
• c) Ne, polako.
• 14. Kako fascinacija djevojaka feminizmom može utjecati na njihovu komunikaciju s mladima?
• a) nikako;
• b) većina tih djevojaka bit će slobodne;
• c) mladi će biti motivirani da uzmu stvari u svoje ruke u vezi;
• d) takvim djevojkama mladi "sjedaju za vrat";
• e) bit će stalne svađe oko toga tko je glavni u vezi;
• g) teško odgovoriti.
• 15. Što može dovesti Mladić složiti se s idejama feminizma?
• a) temeljna podrška ideji društvene jednakosti;
• b) utjecaj društvenog kruga u kojem se nalaze feminističke djevojke;
• c) utjecaj rodnih stereotipa formiranih u obitelji;
• d) ljubav prema djevojci feministici;
• k) utjecaj propagande;
• e) ostalo (napisati što točno);
• g) teško odgovoriti.
• 16. Koliko je lako mladiću komunicirati s djevojkom koja prepoznaje ideje feminizma?
• a) prilično lako;
• b) teško;
• c) jednostavno nemoguće;
• d) teško odgovoriti.
• 17. Koji su glavni problemi koji se mogu pojaviti kada mladić komunicira s djevojkom feministicom?
• a) sukob zbog obostrane želje za vodstvom;
• b) međusobno nerazumijevanje;
• c) želja da manje komuniciraju jedni s drugima;
• d) sukob oko mladićeve želje da "preodgoji" svoju djevojku;
• e) ismijavanje i vrijeđanje od strane partnera;
• e) ne bi trebalo biti problema;
• g) ostalo (napisati što točno);
• h) teško odgovoriti.
• 18. Kakve osjećaje u vama izaziva slika feminističke djevojke?
• a) privlači
• b) budi znatiželju;
• c) izaziva smijeh;
• d) odbija;
• e) izaziva ravnodušnost;
• e) drugo (napiši što točno).
• 19. Biste li izlazili s feministicom?
• a) da, jer sam i ja privržena idejama feminizma;
• b) da, jer mi ideološke razlike nisu toliko bitne;
• c) da, ali s velikom pažnjom;
• d) ne, nikako;
• e) teško odgovoriti.
• 20. Ima li među vašim poznanicima feministica?
• a) da, komuniciram s takvom osobom (ljudima);
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.

Hvala vam!

Uzorak upitnika br. 3 na temu "Problem nezaposlenosti mladih stručnjaka"

Poštovani ispitanici!

Molimo vas da sudjelujete u sociološkoj studiji koja je provedena kako bi se razjasnio stav moskovske mladeži prema problemu nezaposlenosti mladih stručnjaka. Bit će vam postavljeno nekoliko pitanja. Odaberite odgovor koji najbolje odgovara vašem mišljenju. Jamčimo anonimnost i povjerljivost dobivenih podataka.

• 1. Mislite li da je nezaposlenost:
  • a) općenito pozitivna pojava u gospodarstvu zemlje (poticaj za poboljšanje vještina i aktivnosti stanovništva);
  • b) prirodna stvarnost (troškovi tržišnog gospodarstva, bez kojih ono ne može funkcionirati);
  • u) negativna pojava(uzrok društveni sukobi i porast kriminala).
• 2. Što mislite, kolika je danas razina nezaposlenosti u Moskvi?
• visok;
• b) normalno (prirodno);
• c) nizak.
• 3. Koji su, po vašem mišljenju, glavni uzroci nezaposlenosti u Moskvi?
• a) smanjenje industrijske proizvodnje;
• b) priljev migranata iz susjednih zemalja;
• c) pojava potpuno novih sektora gospodarstva, za koje je teško naći kadar;
• d) drugo (napiši) __________________________.
• 4. Koje su kategorije ljudi, po Vašem mišljenju, danas najugroženije nezaposlenošću?
• a) mladi ljudi
• b) osobe srednje životne dobi (od 30 do 40 godina);
• c) starije osobe (od 40 do 55 godina);
• d) umirovljenici;
• e) drugo (navesti) __________________________.
• 5. Kakvi su ti planovi nakon diplome?
• a) ići na posao
• b) nastavit ću studij na svom sveučilištu (magistarski studij, poslijediplomski studij);
• c) idem se novo školovati na drugo sveučilište;
• d) otići služiti vojsku;
• e) vaš izbor _________________________________.
• 6. Prilikom prijave za posao očekujete:
  • a) pomoć rodbine i prijatelja;
  • b) pomoć obrazovne ustanove;
  • c) služba za zapošljavanje;
  • d) agencije za zapošljavanje;
  • e) vlastite sposobnosti;
  • e) povoljan splet okolnosti;
  • g) ostalo (navesti) __________________________.
• 7. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, mogu utjecati na odbijanje zapošljavanja mladog stručnjaka?
• a) nedostatak praktičnog iskustva;
• b) osobne kvalitete kandidata koje se ne dopadaju poslodavcu;
• c) nepovoljan bračni status;
• d) nedostatak obrazovanja;
• e) nedostatak slobodnih radnih mjesta;
• f) predrasude uprave prema "zelenim" zaposlenicima;
• g) drugi razlozi __________________________________.
• 8. Želite li u poduzeću obaviti "poslijediplomsku" praksu s mogućnošću daljnjeg zapošljavanja?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 9. Jeste li ikada pokušali dobiti posao?
• a) da;
• b) ne.
• 10. Hitno se trebate zaposliti?
• a) da;
• b) ne.
• 11. Što vam je najvažnije pri odabiru mjesta rada?
• a) ponuđenu razinu plaće;
• b) prestiž poduzeća;
• c) socio-psihološka klima u organizaciji;
• d) područje djelovanja;
• e) mogućnost samoizražavanja;
• f) mogućnost stručnog usavršavanja;
• g) stjecanje praktičnog iskustva;
• h) fleksibilno radno vrijeme;
• i druge___________________________________.
• 12. Ocjenjujete li lekciju poduzetničke aktivnosti kao alternativa za sebe u slučaju nemogućnosti pronalaska posla?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 13. Ako ste organizirali vlastiti posaošto bi ti napravio?
• 14. Zašto ste vi osobno nezadovoljni nezaposlenošću?
• a) snižavanje društvenog statusa;
• b) nedostatak novca;
• c) uski krug komunikacije;
• d) nemogućnost samorealizacije;
• e) financijska ovisnost o roditeljima;
• e) ništa;
• g) ostalo _______________________________________.
• 15. Koji razlozi, po vašem mišljenju, pridonose nezaposlenosti mladih stručnjaka u Moskvi?
• a) pretjerane tvrdnje samih mladih ljudi o željenom radnom mjestu;
• b) nedostatak želje poslodavaca za zapošljavanjem mladih stručnjaka;
• c) nedostatak pozornosti lokalne uprave prema zapošljavanju mladih ljudi u Moskvi;
• d) nespremnost samih mladih za rad;
• e) ostalo _______________________________________.
• 16. Je li po vašem mišljenju lakše pronaći posao u Moskvi nego u drugim gradovima?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 17. Situacija kada mladi specijalist sa više obrazovanje ns radi, zbog:
  • a) nemogućnost pronalaska posla;
  • b) nespremnost na rad;
  • c) nezadovoljavajući uvjeti rada.
• 18. Mislite li da je moguće boriti se s problemom nezaposlenosti?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 19. Što mislite koji su načini borbe protiv nezaposlenosti?
• a) otvaranje novih radnih mjesta;
• b) stvaranje burzi rada i drugih vrsta službi za zapošljavanje;
• c) stručno usavršavanje zaposlenika;
• d) podrška razvoju malog i srednjeg poduzetništva;
• e) preraspodjela radnih mjesta u korist lokalnog stanovništva u korist posjetitelja;
• d) ostalo _______________________________________.
• 20. Mislite li da bi poduzeća trebala unaprijed pripremiti stručnjake za sebe sklapanjem ugovora s obrazovnim institucijama o zapošljavanju svojih diplomanata?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 21. Kakvu biste pomoć željeli dobiti od stručnog savjetnika zavoda za zapošljavanje?
• a) saznati koja su zanimanja tražena na tržištu rada;
• b) položiti ispit radi profesionalnog samoodređivanja;
• c) izabrati obrazovna ustanova za naknadni prijem;
• d) naći posao;
• e) nijedan;
• e) ostale pomoći __________________________________.
• 22. Što mislite tko je kriv za sadašnju situaciju s nezaposlenošću mladih stručnjaka?
• a) država;
• b) burze rada;
• c) mladost;
• d) poslodavci;
• e) poduzeća;
• f) obrazovne ustanove;
• 23. Ima li danas u Vašoj obitelji nezaposlenih?
• a) da;
• b) ne.
• 24. Što mislite u kojem bi obliku država mogla podržati Ljudi koji traže posao mladi profesionalci? (Provjerite nekoliko stavki);
• a) organiziranje tečajeva usavršavanja (ili prekvalifikacije);
• b) raspoređivanje diplomiranih studenata na rad u svojoj specijalnosti;
• c) financijsku potporu za pokretanje vlastitog posla;
• d) otvaranje radnih mjesta;
• e) razvoj burze rada mladih;
• f) stvaranje centara za socijalno-psihološku prilagodbu maturanata;
• g) drugo (napisati) _________________________________.
• 25. Kako gledate na slučajeve odbijanja zapošljavanja žena?
• a) po mom mišljenju, ovo je nategnut problem;
• b) s razumijevanjem - postoje profesije namijenjene samo muškarcima;
• u) negativno - spolna diskriminacija je neprihvatljiva. Molimo navedite neke podatke o sebi.
• 26. Tvoje godine?
• a) mlađi od 20 godina;
• b) od 20 do 25 godina;
• c) 25 do 30 godina.
• 27. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) ženski.
• 28. Koje je tvoje obrazovanje?
• a) prosječna opća;
• b) osnovno strukovno;
• c) srednja stručna;
• d) viši;
• e) nezavršeno visoko obrazovanje.

Hvala vam! Uspjeh u zapošljavanju!

Uzorak upitnika br. 4 na temu "Uzroci sukoba u mladoj obitelji"

• 1. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) ženski.
• 2. Tvoje godine?
• a) mlađi od 21 godine;
• b) 21–25 godina;
• c) 26–30 leći;
• d) 31–35 godina.
• 3. Vaše obrazovanje?
• a) prosjek;
• b) srednje specijalno;
• c) nepotpuno visoko obrazovanje;
• d) viši.
• 4. Je li vaš brak službeno registriran?
• a) da, naš brak je upisan u matični ured;
• b) ne, živimo u "građanskom braku";
• c) Nisam oženjen.
• 5. Molimo navedite duljinu vašeg braka:
  • a) do 1 godine;
  • b) 1–3 godine;
  • c) 4–6 godina;
  • d) 7–9 godina;
  • e) više od 9 godina;
  • e) Nisam oženjen.
• 6. Imate li djece?
• a) da, jedno dijete;
• b) da, dvoje djece;
• c) troje ili više djece;
• d) nemamo djece, ali planiramo imati dijete;
• e) nema djece, a za sada ih ne planiramo rađati.
• 7. Jeste li zadovoljni primanjima svoje obitelji?
• a) da, potpuno;
• b) prilično da;
• c) ne sasvim;
• d) Ne, uopće nisam zadovoljan.
• 8. Navedite svoje životne uvjete:
  • a) imamo vlastito stanovanje;
  • b) živjeti s roditeljima (drugom rodbinom);
  • c) iznajmiti kuću;
  • d) uzeo stan na hipotekarni kredit;
  • d) živjeti u hostelu.
• 9. Kako ste zadovoljni životnim uvjetima?
• a) potpuno su zadovoljni;
• b) zadovoljan, ali ne sasvim;
• c) uopće nisam zadovoljan.
• 10. Kako ocjenjujete psihičku situaciju u svojoj obitelji?
• a) povoljan;
• b) zadovoljavajući;
• c) neugodno;
• d) sukob.
• 11. Imate li ozbiljne obiteljske sukobe?
• a) da, često
• b) da, s vremena na vrijeme;
• c) br.
• 12. Koji su glavni uzroci sukoba u vašoj obitelji? Možete odabrati više odgovora:
  • a) stambeno pitanje, nered u domaćinstvu;
  • b) nedostatak financijskih sredstava, niska razina prihoda;
  • c) problemi sa zapošljavanjem;
  • d) problemi sa smještajem djece u (pred)školsku ustanovu;
  • e) problemi u odnosima s roditeljima jednog ili oba supružnika;
  • e) loše navike(alkoholizam, pušenje, kockanje);
  • g) nedostatak topline u odnosima, problemi u komunikaciji;
  • h) preljub, ljubomora;
  • i) nedostatak zajedničkih interesa, razlika u obrazovanju;
  • j) grubost, nasilje od strane supružnika;
  • k) nedostatak zajedničkih pogleda, uvjerenja (političkih, vjerskih);
  • l) želja supružnika (supružnika) da nastave karijeru;
  • m) problemi s rođenjem, odgojem djeteta;
  • n) plaćanje duga (zajma);
  • n) u našoj obitelji nema sukoba;
  • p) drugo (napiši što točno) __________________________.
• 13. Koji su, po Vama, glavni problemi mladih obitelji u našoj zemlji? Možete odabrati više odgovora:
  • a) stambeni problemi;
  • b) niske plaće;
  • c) nezaposlenost;
  • d) potreba za kombiniranjem rada sa učenjem;
  • e) nedostatak potpore države;
  • f) problemi u osobnim odnosima supružnika;
  • g) sukobi između roditelja i djece;
  • h) nespremnost mladih za donošenje odgovornih odluka;
  • i) drugo (napiši što točno) __________________________.
• 14. Što će vjerojatnije stvoriti konfliktne situacije u obitelji?
• a) socijalni problemi(kućni nered, besparica);
• b) psihički problemi(nedostatak razumijevanja, razlika u karakterima);
• c) vrijednosne razlike (različita uvjerenja i interesi);
• d) teško odgovoriti.
• 15. Utječe li socijalna i ekonomska situacija u zemlji na sukobe u Vašoj obitelji?
• a) da, i to vrlo snažno;
• b) da, ali ne puno;
• c) ne, ne utječe;
• d) teško odgovoriti.
• 16. Koliko ozbiljno različita etnička (ili vjerska) pripadnost supružnika može utjecati na obiteljske sukobe?
• a) ima veliki utjecaj
• b) utječe, ali samo ako nema ljubavi među supružnicima;
• c) praktički ne utječe;
• d) teško odgovoriti.
• 17. Postoji li izravna veza između obiteljskih sukoba i razine obrazovanja supružnika?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se rijetko pojavljuje;
• c) ne;
• d) teško odgovoriti.
• 18. Tko bi po vama trebao rješavati probleme mladih obitelji?
• a) sami supružnici;
• b) supružnici uz pomoć rodbine i prijatelja;
• c) država;
• d) ostalo (napiši što točno) ___________________________
• 19. Kako vam se čini državna politika potpore mladoj obitelji?
• a) smatraju ga učinkovitim;
• b) Smatram ga neučinkovitim;
• c) teško odgovoriti.
• 20. Jeste li uključeni u neki vladinih programa podrška mladim obiteljima?
• a) ne;
• b) ne, ali bih želio;
• c) da, sudjelujemo (navesti u kojim) ______________________

Kad nastupi kriza, tržište se filtrira. Slabe tvrtke odlaze, jake ostaju.

Unaprijed sastavljena baza klijenata jedan je od alata koji tvrtku čini otpornijom na promjene financijskog vremena.

Zato što već iz viđenja poznajete kupce koji su već nešto kupili kod vas ili su se barem jednom zainteresirali za vaše proizvode te s njima možete brzo i učinkovito uspostaviti kontakt.

Štoviše, nije bitno imate li veletrgovinu, usluge ili trgovinu – profil klijenta i formiranje baze podataka preko njega nužan je svima.

formiranje baze: zašto je to?

Samo nemojte odmah reći da je nemoguće provesti ankete kupaca. Svojedobno smo čak iu mesnici prikupljali kontakte i ocjene kupaca.

Gdje ljudi najčešće odlaze nakon posla, umorni i s velikom željom da brzo stignu kući, a ne da pišu, štoviše, za običnu šalteru.

Možete prikupljati kontakte bilo gdje i bilo kada. I prije svega, morate odlučiti koje ćete informacije prikupljati.

Morate razmisliti i odlučiti koji će vam biti koristan i praktičan, a koji samo za pokazivanje.

Upitnik je samo podloga prije vaših daljnjih radnji u kojima ćete koristiti te podatke.

Ako uzmemo kao osnovu minimalni marketinški paket: pozivi, slanje pošte, rođendanske čestitke. Zatim morate prikupiti sljedeće stavke:

1. Naziv tvrtke (samo za B2B);
2. Rođendan;
3. mobilni telefon;
4. E-mail.

Daljnje bodove uzimate iz potreba. Na primjer, u trgovini možete saznati i rođendane voljenih osoba.

Ovo je neophodno kako bi vaš kupac bio poseban. rečenice s tekstom: „Tvoja supruga/prijateljica/majka uskoro ima rođendan.

Kod nas možete kupiti poklon za njih uz 30% popusta.” Usput, to smo uspješno prakticirali za cvjetni salon.

U B2B segmentu trebat ćete se malo više oznojiti, jer tamo što više informacija prikupite, to bolje.

Primjeri upitnika u akciji

Postoji velika razlika u prikupljanju podataka trgovački podij i telefonski, sad ću vam više reći.

U slučaju telefona, možete reći da sami ispunjavate upitnik i najčešće tkate dodatna pitanja identificirati potrebe klijenta tijekom razgovora.

Na temelju rezultata komunikacije informacije se također više ne unose na ispisani list papira, već odmah u CRM sustav Bitrix24, Megaplan ili SalesapCRM, kako bi se pojednostavio daljnji rad s podacima.

Stoga će ovaj odjeljak najviše zanimati trgovine ili tvrtke u kojima klijent sam ispunjava upitnik.

Pored toga što samo trebate skupljati korisna informacija, Također morate znati da što manje polja u upitniku, oni će ga spremnije ispuniti.

Nemojte misliti da dodatna polja daju upitniku čvrstinu. Ne, oni samo iritiraju klijenta. Stoga, što je klijent “hladniji”, profil klijenta bi trebao biti kraći.

U nastavku možete vidjeti predložak anketnog upitnika (nedizajnirana verzija). Ovo je najminimalnija verzija novog upitnika za klijente koju možete izraditi.

Nije ga teško nadopuniti, ali taj temeljni dio prvo treba implementirati prema pravilima i zakonitostima marketinga, pa tek onda krenuti dalje.

Primjer upitnika

1. Ime. Posebno naglašavamo da je ovaj upitnik samo za posebne osobe.

   To laska klijentu i eliminira nevoljkost ispunjavanja, jer svatko želi biti tretiran kao VIP klijent.

2. Svrha zbirke. Pod naslovom morate napisati zašto prikupljate kontakte.

   U našem primjeru nije slučajno da je početak " Zatvorena prodaja”, ovo još jednom naglašava status klijenta i pokazuje njegove buduće pogodnosti, da je ovo upitnik za dobivanje raznih bonusa.

3. PUNO IME. Ova stavka objedinjuje tri komponente - ime, prezime i patronim.

   Također ga ne morate dijeliti na nekoliko dijelova, jer je svaki odgovor dodatno polje koje vizualno čini upitnik masivnijim.

4. Rođendan, broj telefona i e-mail. Pomažemo klijentu razumjeti u kojem formatu treba unijeti svoje podatke kako bi imao minimum razmišljanja i maksimum radnji.

Tiskani upitnik mora sadržavati suglasnost za primanje pošte i obradu podataka (ispod).

Ovo je vrlo važna točka! Bez toga, nemojte ni pokretati upitnik „narodu“. Kazne su sada ogromne, a ljudi koji će iskoristiti vaš propust to čekaju.

Stoga smo dobili potpis na upitnik i stavili ga u udaljenu kutiju (ne bacajte).

Važno. Bazu je potrebno stalno ažurirati. Ljudi odlaze, gube telefone, mijenjaju poštu, a ako se to ne prati, onda možete donijeti ishitrene zaključke o učinkovitosti i, općenito, raditi za ništa.

VEĆ NAS JE VIŠE OD 29.000 ljudi.
UPALITI

Dodatna značajka

Sjećate se da sam govorio o prikupljanju datuma rođendana prijatelja i rodbine? Ovo je vrlo korisna značajka.

Ali imam još napredniju mehaniku za vas, gdje klijent ostavlja umjesto datuma (jer ih nije tako lako zapamtiti) kontakt podatke vaših potencijalnih kupaca koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod.

Mehanika je vrlo jednostavna. Obećavate da ćete pokloniti tri osobe koje će navesti u upitniku.

Da biste to učinili, samo trebate napisati njihova imena i kontakt brojeve / e-mailove. Štoviše, možete mu dati i dodatni dar ostavljanjem ovih podataka za kontakt. Ovo će biti druga motivacija.

Još jedan primjer ankete

A onda pažnja. Nakon što primite ispunjeni upitnik s kontaktima tri prijatelja, trebate ih kontaktirati riječima: „Vaš prijatelj Ivan Ivanovič pripremio vam je poklon s_____, možete ga preuzeti u trgovini s_____ na adresi: s_____“.

Izraz nije doslovan, već samo ideja za razmišljanje da se trebate obratiti preporučitelju i učiniti to kao da radi sjajan posao, a ne samo da je predao vaše kontakte.

5 motivacija za popunjavanje upitnika

Nije dovoljno učiniti i staviti upitnik blizu blagajne. Ležat će tamo i nitko je neće ispuniti.

Također morate motivirati ljude da ga ispune. Štoviše, trebali biste smisliti dodatnu motivaciju čak i za one koji vas nekako kontaktiraju, a ne samo kupuju od vas.

Da biste to učinili, pripremio sam za vas 5 najpopularnijih načina za prikupljanje i formiranje baze.

Metoda prikupljanja

1. Prijedlog informiranja kupaca o novitetima. Ova metoda je posebno relevantna u veleprodaji. Gotovo svi veletrgovci vole primati SMS-ove o novim prispjelim artiklima i shodno tome biti među prvima koji će ih kupiti, jer smatraju da su novi artikli na njihovim policama ključ škrinje s novcem.
2. Upitnik za dobivanje bonus kartice. U Rusiji još uvijek vole popuste i rado ispunjavaju upitnik ako nudite popust ili bonus kartica. I postoji još jedan mali trik. Karte ne možete dati odmah, već uzmite ispunjeni upitnik od klijenta i nazovite ga za 2-3 dana, pozovite ga da preuzme karticu. Tako će se klijent pojaviti najmanje 2 puta, a još bolje - otići s kupnjom.
3. Mali poklon u zamjenu za punjenje. Ovdje je sve jednostavno, klijent ispunjava upitnik i u zamjenu dobiva poklon. Budite sigurni da dar mora biti vrijedan (imajte na umu, ne skup, ali vrijedan). U svakoj niši različiti proizvodi mogu biti vrijedni darovi, ali u pravilu je to ono što vam uvijek treba, ali šteta je kupiti ga sami.
4. Lutrija. Pokrećete win-win lutriju, gdje samo trebate ispuniti upitnik da biste sudjelovali (čak i ako niste kupili). Lutrija može biti trenutna i osoba će odmah dobiti nagradu ili je možete odrediti za određeni dan i vrijeme ako je dar značajan i sigurni ste da će ljudi doći po njega.
5. Kadrovska konkurencija. Učinkovita metoda ako ga izvodite istovremeno s lutrijom. Značenje je jednostavno - prodavač / voditelj koji će donijeti najviše popunjenih upitnika za Određeno vrijeme dobit će nagradu. Kao nagrada, izleti u kamp ili izleti u kozmetički salon za žene dobro se razlikuju.

Da bi upitnik potencijalnog klijenta bio dobro ispunjen i baza prikupljena, mora postojati nekakav izgovor.

A ovaj bi izgovor trebao biti vrijedan za vaše kupce. Nemojte samo staviti upitnike uz /sales manager, već objesite odgovarajuće informativne ploče.

Istovremeno vodite lutrije i natjecanja za osoblje. Vjerujte mi, baza klijenata nije nešto na čemu vrijedi štedjeti.

Važno. Ne treba vam odmah anketa o zadovoljstvu kupaca. Prvo prikupite bazu podataka, a tek onda na njoj napravite kvalitetnu anketu kupaca.

Vaši darovi od partnera

Ukratko o glavnom

Ljudi su svakim danom sve manje spremni ostaviti svoje podatke. To i sam potvrđujem. Stoga se nemojte oslanjati na 100% punjenje i prikupljanje u formatu "po hodu".

Tome treba pristupiti sustavno i pomalo kreativno, pogotovo ako imate veliku konkurenciju.

Ali uvjeravam vas, kada prikupite svoju bazu kupaca i ona će vam pomoći u pravom trenutku, više nikada nećete podcijeniti ovaj proces.

Samo se nemoj previše uzbuđivati. Prikupljanje baze je samo pola bitke. Puno važniji nije broj upitnika, nego kvaliteta.

A ovaj pokazatelj mjeri se koliko pozitivno vaša baza reagira na promocije i ponude.

Postizanje toga nije lako i od vas će biti potrebno dodatno raditi. Ali nitko nije rekao da će biti lako.

Problem istraživanja:

Trenutno postoji razdražljiv stav studenata tehničkih specijalnosti prema prisutnosti kolegija iz humanističkih znanosti na popisu obveznih predmeta. Učenici tvrde da su ovi predmeti nezanimljivi i da ih nije potrebno učiti. Ovakav odnos prema predmetu uzrok je loših odnosa s nastavnikom. Često takvi studenti imaju poteškoća u pripremanju ispita ili kolokvija. Neki daju nezadovoljavajuću ocjenu.

Svrha studije:

Glavni cilj je identificirati trendove u odnosu prema humanističkim znanostima studenata BSUIR-a različitih fakulteta i specijalnosti.

Predmet proučavanja:

Studenti svih fakulteta BSUIR.

Predmet proučavanja:

Stav studenata BSUIR-a prema humanističkim znanostima.

Alat za istraživanje:

Upitnik od 11 pitanja. Koriste se i zatvorena i otvorena pitanja.

Metode prikupljanja informacija:

Metoda istraživanja je formalizirani upitnik.

Ciljevi istraživanja:

Identificirati i usporediti odnos studenata različitih fakulteta prema humanističkim znanostima.

Saznajte stupanj potrebe za humanističkim znanostima.

Utvrditi kakvu ulogu imaju humanističke znanosti u životu studenata.

Istražite njihove prijedloge za promjenu načina na koji su liberalne umjetnosti predstavljene.

Hipoteza istraživanja:

Stav studenata BSUIR-a prema humanističkim znanostima izravno ovisi o njihovoj specijalnosti.

Što je tečaj stariji, to je mišljenje o ovom pitanju negativnije.

Viši tečajevi iritiraju humanističke znanosti.

Studenti će predložiti uvođenje kolegija iz humanističkih znanosti kao izbornih.

Upitnik

Poštovani ispitanici! Mi, studenti FITIU, molimo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju " OBRAZOVANJE I HUMANISTIKE". Odgovorite na nekoliko jednostavnih pitanja, neće vam trebati puno vremena. Za ispravno popunjavanje upitnika dovoljno je označiti ili zaokružiti odgovor koji najviše odgovara Vašem mišljenju. Zahvaljujemo na pažnji.

1. Odredite svoj stav prema humanističkim znanostima: 1 - nerviraju me; 2 - ne zanimaju me, ravnodušan sam prema njima; 3 - proučavam ih samo za pozitivnu ocjenu u zapisniku; 4 - sviđaju mi ​​se; 5 - Od njih mogu dobiti važne i zanimljive informacije.	6. Odaberite izjavu i dovršite je: 1 - humanitarne teme treba zabraniti, jer _____________________________________________________ 2 - humanitarni predmeti se ne mogu zabraniti, jer ______________________________________________________
2. Što mislite kako učitelj utječe na stav studentima humanističkih znanosti? 1 - usađuje stručno osposobljeni učitelj veliki interes za temu; i obrnuto, dosadan učitelj obeshrabruje svaki interes za proučavanje predmeta; 2 - profesionalnost nastavnika ne utječe na osobnu stavovi učenika prema predmetu.	7. Što mislite koji je glavni razlog nevoljkosti studija humanitarne znanosti? 1 - dosadni materijal; 2 je dosadan učitelj.
3. Odaberi tvrdnju koja ti je bliža i dopuni je: 1 - Ne volim humanističke znanosti jer __________________ 2 - Volim humanističke znanosti jer ____________________ _______________________________________________________________	8. Studiraš li humanističke znanosti samostalno dodatni materijal? 1 - ne, nikad; 2 - da, jer možete pronaći nešto novo / zanimljivo; 3 - povremeno.
4. Što mislite, koje bi slobodne umjetnosti trebalo studirati? isključiti na prvom mjestu? 1 – filozofija; 2 - ekologija; 3 - sociologija; 4 - politologija; 5 - povijest; 6 - logika; 7 - ostalo (navesti što točno) __________________________________________________	9. Koju biste vrstu studija humanističkih znanosti preferirali? 1 - obvezno polaganje svih kolegija humanističkih znanosti s naknadnim ispitom / testom; 2 - samostalan izbor kolegija kao fakultativne nastave s naknadnim kompenzacijom; 3 - isključivanje humanističkih kolegija iz programa, ali uvođenje kružoka, dodatne nastave bez naknadne kontrole znanja; 4 - drugo (navesti što točno) ________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Koje slobodne umjetnosti najviše voliš? 1 - filozofija; 2 - ekologija; 3 - sociologija; 4 - politologija; 5 - povijest Bjelorusije; 6 - logika; 7 - ne voli niti jednu humanitarnu temu; 8 - voli sve humanitarne predmete 9 - drugo (navesti što točno) ________________________________________________	10. Unesite svoj spol 11. Navedite svoj tečaj (po potrebi podcrtajte)