KÕRGHARIDUS

Sari asutati 1996. aastal.

Vene Föderatsiooni haridusministeerium

Riiklik Juhtimisülikool

JA MINA. KIBANOV

D.K.ZAHAROV

V.G. KONOVALOV

ärieetika õpik

Vene Föderatsiooni Haridusministeeriumi poolt heaks kiidetud õpikuks kõrgkoolide üliõpilastele, kes õpivad erialal "Personalijuhtimine"

Arvustajad:

Töö- ja sotsiaalsete suhete akadeemia personalijuhtimise osakond;

Tööministeeriumi Tööinstituudi direktori esimene asetäitja ja sotsiaalne areng Venemaa Föderatsioon, Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor, professor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zahharov D.K., Konovalova V.G.

Ärieetika: õpik / Toim. JA MINA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 lk. - (sari "Kõrgharidus").

Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakonna teadlaste koostatud õpikus on välja toodud ärisuhete eetika teoreetilised, metodoloogilised ja praktilised küsimused: eetika olemus ärisuhetes; organisatsiooni ja juhtide eetika; verbaalse, mitteverbaalse, kaugsuhtluse, suhtluse manipuleerimise, suhtluse juhtimise olemus; ärisuhete reeglid; ärietikett ja ärisuhted.

Raamat on mõeldud eriala „Ärisuhete eetika“ üliõpilastele, üliõpilastele, magistrantidele, aga ka õppejõududele. See võib olla kasulik organisatsioonide juhtimis- ja personalijuhtimise spetsialistidele.

EESSÕNA

Selle õpetuse eesmärk - varustada lugeja teaduslike ja rakenduslike teadmistega ärieetika vallas. Õpik hõlmab väga erinevaid ärieetika küsimusi, mis on koondatud kolme osasse: "Ärieetika teoreetilised alused" (ptk 1, 2, 3); "Suhtlemine kui ärisuhete eetika tööriist" (ptk 4, 5, 6, 7, 8); "Ärisuhete reeglid ja etikett" (ptk. 9,10, 11).

Peatükk 1. Esimene peatükk paljastab ärieetika olemuse, olemuse ja aluspõhimõtted. See tutvustab lugejale inimestevaheliste suhete mustreid ja selle valdkonna prioriteetseid probleeme. Teises peatükis vaadeldakse eetika ja eetikastandardite mõju organisatsiooni sotsiaalsele vastutusele, selle tegevuse tulemuste parandamisele. Kolmas peatükk on pühendatud organisatsiooni ja juhi eetiliste standardite vaheliste suhete avalikustamisele, tutvustab lugejale inimestevaheliste suhete eetiliste standardite juhtimise meetodeid meeskonnas. See annab soovitusi vastuoluliste probleemide ja konfliktsituatsioonide lahendamise eetika kohta.

Jaotis 2. Neljandas peatükis käsitletakse suhtlemise kui ärisuhete eetika kommunikatiivse vahendi olemust, tuuakse välja ärisuhtluse tüübid ja juhtimise meetodid. Viies peatükk toob välja äriretoorika alused, puudutab kõnekultuuri, diskussiooni ja kõnekäitumise olemust, annab soovitusi väljendusvahendite kasutamiseks. ärikõne. Kuues peatükk tutvustab lugejale nii põhitõdesid kui ka kineetilisi ja prokseemilisi tunnuseid. mitteverbaalne suhtlus, paljastab visuaalse kontakti olemuse. Seitsmes peatükk käsitleb eetilisi standardeid telefoni vestlus ja ärikirjutamise kultuur. Kaheksas peatükk kirjeldab manipulatsioone suhtlemisel, neutraliseerimise reegleid. Samuti paljastab see tehnikaid, mis stimuleerivad suhtlemist, välistades manipuleerimise.

Punkt 3. Üheksandas peatükis on sätestatud avaliku kõne ettevalmistamise, ärivestluse, intervjuu, ärikohtumise, äripartneritega läbirääkimiste reeglid, samuti konstruktiivse kriitika reeglid. Kümnendas peatükis avatakse etiketi olemus, äriinimese kuvand, visiitkaardi sisu. See käsitleb tervitamise ja tutvustuse etiketti, äriinimese välimust. Finaal - õpiku üheteistkümnes peatükk - iseloomustab käitumisreegleid avalikes kohtades, äriliste vastuvõttude etiketti, välispartneritega ärisuhtlemise iseärasusi, aga ka komplimentide ja kingituste tegemise kunsti.

Iga õpiku peatükk lõpeb kontrollküsimuste ja praktiliste ülesannetega. Kontrollküsimused võimaldavad lugejal kiiresti kontrollida loetud materjali valdamise astet ning praktilised ülesanded - neid teadmisi konkreetsete ülesannete ja testide täitmisel kinnistada.

Õpiku kirjutasid: majandusdoktor prof. JA MINA. Kibanov (Eessõna, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktilised ülesanded: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .2, 5, 4 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1, lisad 2, 3); majandusteaduste kandidaat, dotsent. D.K. Zahharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); majandusteaduste kandidaat, dotsent. V.G. Konovalov (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; praktilised ülesanded: 1,1, 3,2, 3,3, 9, .4, . , 9.3, 10, 11; lisa 1).

Eessõna ................................................... ........................ 3 OSA I. EETILISTE ÄRISUHTETE TEOREETILISED ALUSED 1. peatükk 1.1. Ärisuhete eetika olemus...................................5 1.2. Ärieetika põhiprintsiibid ........ 8 1.3. Inimestevaheliste suhete mustrid ........... 15 1.4. Ärisuhete eetilised küsimused ................................... 21 Kontrollnimekirjad ......... .................................. 30 Praktilised ülesanded......... .................. 31 2. peatükk 2.1. Organisatsioonide eetika ja sotsiaalne vastutus... 42 2.2. Eetilised standardid organisatsioonide tegevuses....... 48 2.3. Organisatsiooni eetilise taseme tõstmine .......... 53 Kontrollküsimused ................................... .... 56 Praktiline ülesanne............................. 57 3. peatükk 3.1. Organisatsiooni eetilised standardid ja juhi eetika. 61 3.2. Inimestevaheliste suhete eetiliste normide juhtimine meeskonnas.................................. 65 3.3. Juhi eetilise käitumise normid............. 71 3.4. "Raske" juhiga suhete eetika.. 76 3.5. Vaidlusküsimuste, konfliktsituatsioonide lahendamise eetika ................................................ 80 Kontrollküsimused.................................. 87 Praktilised ülesanded..... .......................... 88 II JAGU. KOMMUNIKATSIOON KUI EETILISTE ÄRISUHTETE VAHEND 4. peatükk 4.1. Suhtlemine kui sotsiaalpsühholoogiline kategooria ................................................ ... 108 4.2. Kommunikatiivne kultuur sisse ärisuhtlus...... 114 4.3. Ärisuhtluse liigid................................ 118 4.4. Ärisuhtluse juhtimine .................................. 121 Kontrollnimekirjad ....... ................................... ...... 129 Praktilised ülesanded ...... ...... 130 5. peatükk 5.1. Äriretoorika alused .................................. 142 5.2. Kõnekultuur ärisuhtluses ................................... 146 5.3. Ärikõne väljendusvahendite kasutamise eetika ................................................ ....... 149 5.4. Arutelukultuur........................ 154 5.5. Verbaalse käitumise iseärasused .............................. 159 Kontrollküsimused ............. ..................... ... 163 Praktilised ülesanded................................ ...... 164 Peatükk 6 6.1. Mitteverbaalse suhtluse alused................................... 169 6.2. Mitteverbaalse suhtluse kineetilised omadused................................................ .... 174 6.3. Visuaalne kontakt.................................. 180 6.4. Mitteverbaalse suhtluse prokseemilised tunnused ................................................... ... 185 Kontrollküsimused .. ................................................ 192 Praktiline ülesanne ..... ........................... 193 7. peatükk: Kaugside................................................ .. 196 7.1. Telefonivestluse eetilised normid .................. 196 7.2. Ärikirjanduse kultuur .......................... 200 Kontrollküsimused ................. ......... 205 Praktilised ülesanded.................. 205 8. peatükk 8.1. Suhtlemise manipulatsioonide tunnused ...................... 212 8.2. Manipulatsioonide neutraliseerimise reeglid ........ 218 8.3. Suhtlemist ja loomist stimuleerivad tehnikad usalduslik suhe.......................... 222 Turvaküsimused ...................... ......... .......... 227 Praktilised ülesanded ................................ .. 227 III JAGU. ÄRISUHTE REEGLID JA ETIKET 9. peatükk. Ärisuhete reeglid................................... 232 9.1. Avaliku esinemise koostamise reeglid....... 232 9.2. Ärivestluse ettevalmistamise ja läbiviimise reeglid.. 237 9.3. Intervjuu läbiviimise reeglid .................. 242 9.4. Ärikohtumiste ettevalmistamise ja pidamise reeglid ................................................ ..... 245 9.5. Äripartneritega läbirääkimiste reeglid ................................................ ...................... 250 9.6. Reeglid konstruktiivne kriitika.................. 261 Turvaküsimused ................................ ..... 266 Praktilised ülesanded................................. 267 10. peatükk 10.1. Ettevõtja etikett ja kuvand................. 274 10.2. Visiitkaart.............................. 278 10.3. Tervituste ja tutvustuste etikett............... 283 10.4. Äriisiku välimus ................................... 286 10.5. Ärinaise välisilme tunnused .... 290 Kontrollküsimused .................................. 295 Praktiline ülesanne . .............................. 296 11. peatükk 11.1. Käitumine avalikes kohtades ................................... 298 11.2. Tööalaste vastuvõttude etikett ........................... 305 11.3. Välispartneritega ärisuhtluse iseärasused ................................................ ....... 316 11.4. Komplimendi kunst........................ 322 11.5. Kingituste üleandmise reeglid......................... 326 Kontrollküsimused................... ......... ...... 329 Praktiline ülesanne ................................ 330 Rakendused Lisa 1. PROCTER & GAMBLE eetikakoodeks ........................... 333 Lisa 2. Konfliktide ennetamisel ja lahendamisel kasutatavad näidisdokumendid. ........................................ 333 ....... 348 Lisa 3. Individuaalse kirjutamise näited ärikirjad ja muud dokumendid ............................... 354 Bibliograafia ............................................... 361

1. Ärieetika

   Loeng

   Eetikaärisuhted 10.10.2006 Loeng 3. In ... au, väärikuse ja maine alandamine äri inimlik erapoolik suhtumine isikule ja tööjõu rikkumine ... edasi moraalinormid ja reeglid ärisuhted Et tõsta eetilist taset...

2. Ärisuhete eetika Hariduslikud ja metoodilised soovitused Arhangelsk 2006 Ärisuhete eetika Hariduslikud ja metoodilised soovitused Arhangelsk 2006 Läbi vaadatud ja soovitatud avaldada pedagoogikaosakonna koosolekul

   Dokument

   Distsipliin" Eetikaärisuhted"……………………………………………. 4 Teema nr 1. " Eetikaäri kommunikatsioon ja ühiskond”……………………….. 4 Teema №2. "Etikett sisse äri kommunikatsioon”…………………………………… 6 Teema №3. "Manipuleerimine sisse ärisuhted"……………………. 12 ...

3. Ärisuhete psühholoogia ja eetika distsipliini tööprogramm

   Tööprogramm

   Ja eetikaärisuhted. Psühholoogia kujunemislugu ja eetikaärisuhted. Psühholoogia probleemid ja eetikaärisuhted. Psühholoogia kontseptuaalne alus ja eetikaärisuhted. Inimestevahelise suhtlemise psühholoogia suhted ...

4. Distsipliini "Ärisuhete eetika" tööprogramm on soovitatav koolituse suunale 080400 "Personalijuhtimine"

   Dokument

   3. Kujundid ärisuhted 4 6 8 18 4. Vahendid ärisuhted 2 4 4 10 5. Tõkked ärisuhted 2 4 6 12 6. Tehnika ärisuhted 2 4 8 14 7. Eetikaärisuhted pooleli...

5. A. Ya. Kibanov, D. K. Zahharov, V. G. Konovalova

   Personalijuhtimine: teooria ja praktika

   Ärieetika

   Õpetlik ja praktiline juhend

   Toimetanud Dr. majandusteadused, professor A. Ya. Kibanov

   1. ORGANISATSIOONI JA JUHTI EETIKA JA SOTSIAALNE VASTUTUS

   Organisatsioon on ühelt poolt majandussüsteem, mis on kohustatud hoolitsema oma ressursside otstarbeka kasutamise eest. Seejuures täidab organisatsioon majanduslikku ülesannet toota tooteid või pakkuda ühiskonnale vajalikke teenuseid, pakkudes samal ajal tööd kodanikele ja maksimeerides aktsionäridele kasumit. Teisest küljest on organisatsioon midagi enamat kui majandussüsteem. Kaasaegne organisatsioon on keeruline osa keskkonnast, mis sisaldab palju komponente, millest sõltub organisatsiooni olemasolu. Nende hulka kuuluvad tarbijad, tarnijad, meedia, ametiühingud või ühendused, aga ka töötajad ja aktsionärid. Selline mitmekihiline sotsiaalne keskkond võib oluliselt mõjutada organisatsiooni eesmärkide saavutamist, mistõttu peab organisatsioon tasakaalustama puhtalt majanduslikud eesmärgid nende keskkonnakomponentide majanduslike ja sotsiaalsete huvidega.

   Avalikkus ootab kaasaegsed organisatsioonid mitte ainult meeleavaldused kõrge majandustulemusi aga ka olulisi saavutusi ühiskonna sotsiaalsete eesmärkide osas. Organisatsioon on sotsiaalselt vastutustundlik, kui teenib kasumit seadusi ja eeskirju rikkumata riiklik regulatsioon. Sellest positsioonist lähtudes taotleb organisatsioon majanduslikke eesmärke.

   Ameerika Ühendriikide juhtiv korporatsioonide ühendus, mis tegeleb ettevõtete sotsiaalse vastutuse kontseptsiooni arendamise ja edendamisega, Ettevõtlus sotsiaalse vastutuse nimel defineerib sotsiaalset vastutust järgmiselt: „Saavutamine äriline edu rajad, mis põhinevad eetikastandardid ning austust inimeste, kogukondade ja keskkonna vastu” (Business for Social Responsibility. Overview of Corporate Social Responsibility. 2003). roheline paber Euroopa Liit defineerib ettevõtte vastutust kui "kontseptsiooni, mille kohaselt ettevõtted integreerivad vabatahtlikult sotsiaal- ja keskkonnapoliitika äritegevusse ja suhetesse kõigi ettevõttega seotud organisatsioonide ja inimestega". Selle lähenemisviisi on omaks võtnud enamik Euroopa Liidu riike.

   Ettevõtte sotsiaalne vastutus on ettevõtte vastutus kõigi inimeste ja organisatsioonide ees, kellega ta oma tegevuses kokku puutub, ning ühiskonna kui terviku ees. Kõik ettevõtjate ja teadlaste ühendused hõlmavad siin: ettevõtte vastutust suhetes partneritega; vastutus tarbijate ees; vastutustundliku töötaja poliitika; keskkonnavastutus; ettevõtte vastutus ühiskonna kui terviku ees.

   Venemaal hakatakse juurutama ka ettevõtte sotsiaalse vastutuse (CSR) mõistet, mis sisaldab kõiki viit eelnimetatud elementi, kuigi seni on erilist tähelepanu pööratud Venemaa ettevõtted suhted töötajatega ja suhtlemine ühiskonnaga.

   Juriidilisel ja sotsiaalsel vastutusel on vahe. Juriidiline vastutus viitab konkreetsete seaduste ja määruste järgimisele, mis määratlevad, mida organisatsioon võib teha ja mida mitte. Näiteks kuidas kindlustada keskkond kuidas värvata, millised on tooteohutuse miinimumnõuded jne. Organisatsioon, millele kehtivad kõik need seadused ja määrused, käitub juriidiliselt vastutustundlikult, kuid ei saa pidada sotsiaalselt vastutustundlikuks, kui ta ei täida vastavaid kohustusi ühiskonna ees. Sotsiaalset vastutust nähakse kui organisatsiooni vabatahtlikku vastust sotsiaalsed probleemid nende töötajad, nende linna, piirkonna, riigi, maailma elanikud.

   Meie riigis märkimisväärne materiaalsed ressursid olid ja on praegu koondunud pigem organisatsioonidesse kui üksikisikute kätesse. Traditsiooniliselt kasutati neid piirkonna, linna ja ennekõike spetsiaalselt ühes suures organisatsioonis töötajatele loodud linnade sotsiaalmajanduslike probleemide lahendamisel. Need traditsioonid võivad meie arvates jätkuda uutes majanduslikud tingimused. Vahepeal mõtlevad tõsiselt sotsiaalse vastutuse poliitikale ja ühiskonnaelus osalemise strateegiale valdavalt riiklikud suured ettevõtted ja divisjonid. rahvusvahelised ettevõtted. Keskmine äri, harvade eranditega, töötab "vanamoodi", ajab äri nii nagu peab ja teeb ühekordset heategevust.

   Sotsiaalselt vastutustundlik strateegia võib organisatsiooni jaoks olla äärmiselt kasulik. Traditsiooniliselt nimetatakse järgmisi Kasu mida organisatsioonid saavad endale sotsiaalse vastutuse poliitikat järgides: kujuneb organisatsioonist atraktiivsem kuvand ühiskonnas; usalduse suurendamine organisatsiooni vastu; käibe, klientide arvu jms kasv, mis on tingitud suhtumise paranemisest organisatsiooni; võimalus saada rohkem kasumlikud tellimused; tänu suurenenud autoriteedile saab organisatsioon läbi viia aktiivsemat ja tõhusamat poliitikat ühiskonnas, laiendades oma tegevust, eelkõige müügiturge; on võimalus saavutada kohalike maksude jne alandamine. Sellise poliitika eelduseks on objektiivsed tingimused, mis hõlmavad eelkõige organisatsiooni ressursside olemasolu - materiaalseid, rahalisi, inimlikke.

   
   

   Miks vajab ettevõtlus sotsiaalset vastutust? 1

   1. Globaliseerumine. Tänapäeval toodavad rahvusvahelised ettevõtted (TNC) umbes 25% maailma toodangust. Ühiskondlikult olulised küsimused on pikka aega olnud avalikkuse tähelepanu keskpunktis, nii et ettevõtted püüavad anda endast parima, et "hästi käituda" ilma haigetele kohtadele astumata. avalik arvamus. Levi Strauss & Co oli 1995. aastal sunnitud kärpima lepinguid Birma (praegu Myanmar) inimõiguste rikkumise tõttu selles riigis. Venemaa TNC-d sisenevad aktiivselt maailmaturgudele ja on seetõttu sunnitud mängima tsiviliseeritud ärireeglite järgi. LUKOIL teatas sissejuhatusest rahvusvahelistele standarditele ISO ja OHSAS keskkonnasertifikaadid ning varsti pärast seda omandas Getty Petrolium USA-s koos oma bensiinijaamade võrguga. Wimm Bill Dann sai Briti jaemüüjate konsortsiumilt rahvusvahelise vastavussertifikaadi, misjärel asuti aktiivselt oma kaubamärki välismaal reklaamima.

   2. Suurtähtede kasutamine. Teatavasti on enamiku välismaiste ettevõtete immateriaalne vara materiaalsest mitu korda suurem. Interbrandi andmetel on IBMi materiaalse ja immateriaalse vara suhe 17:69, Coca-Cola oma 4:96. Samuti on teada, et olulise osa immateriaalsest varast moodustab brändi enda (õigemini "megabrändi") väärtus. Seda väärtust ei määra kõige vähem ka maine, mis kujuneb muuhulgas ettevõtte sotsiaalselt vastutustundliku käitumise põhjal. 50% Ühendkuningriigi ostlejatest on nõus minema üle mõnele muule kaubamärgile, kui seda pakub sotsiaalselt vastutustundlik ettevõte (Mintel, 1998). USA-s on see näitaja veelgi suurem: kaks ameeriklast kolmest on valmis muutma oma ostueelistusi "ettevõtte kodanike" suunas.

   3. Maine. Walker Informationi läbiviidud uuringute tulemused näitasid otsest seost ettevõtte sotsiaalse väärtuse (selle positiivse mõju kogumõju ühiskonnale), maine ja tarbijate kaubamärgile lojaalsuse (brändilojaalsuse) vahel. Ettevõtete jaoks jaemüük tulemused on lihtsalt vapustavad. Ettevõtte sotsiaalse väärtuse ühepunktiline kasv toob kaasa 0,55-punktilise maine paranemise, samas kui majandusliku väärtuse tõus sama punkti võrra parandab mainet vaid 0,32 punkti võrra. Seega on sotsiaalsetel näitajatel majandusnäitajatega võrreldes kaks korda suurem mõju ettevõtte mainele.

   4. Finantsnäitajad . Konverentsinõukogu 469 Ameerika ettevõtte erinevates tööstusharudes läbi viidud uuring (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999) näitas, et varade tasuvuse (Return Op Assets, ROA) ja ettevõtte sotsiaalse aktiivsuse vahel on väga oluline positiivne korrelatsioon. ettevõte; oluline positiivne korrelatsioon müügitulu (ROS) ja ettevõtte sotsiaalse aktiivsuse vahel; positiivne korrelatsioon kapitali ja aktsiate tulususe (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) ja ettevõtte sotsiaalse aktiivsuse vahel. Kõrgete finants- ja sotsiaalsete näitajatega ettevõtete aktsionäride kogukasum on viimase 15 aastaga kasvanud 43%. Samal ajal on see näitaja "lihtsalt" rahaliselt edukad ettevõtted kasvas vaid 19% (Schmidt, 2000). Sotsiaalne kaasatus maksab dividende. Ühiskondlikult aktiivsete ettevõtete müügitulu on 3% kõrgem, varade tootlus on 4% kõrgem ning omakapitali ja aktsiate tootlus 10% suurem kui ettevõtetel, kes selles valdkonnas ei avaldu (KLD, 2002) .