Kazniti možete samo djelatnika koji vas je pozvao, i to ako za to postoje jaki dokazi: zapisnici pregovora koji sadrže izravne prijetnje; korespondencija s osobnog računala; SMS poruke s prijetnjama; liječnički pregled batina. Morate napisati izjavu tužiteljstvu zajedno s drugim pritužbama i ako postoje dokazi koje ćete morati prikupiti sami. razmotrimo učinkovita metoda borba protiv naplate i bankarskog bezakonja. Najviše učinkovit način da umirimo kolekcionare, ovo je pritužba Rospotrebnadzoru protiv agencije za naplatu ili banke. Pogledajmo koje pritužbe najčešće razmatraju zaposlenici Rospotrebnadzora i kako ih pravilno sastaviti. Najčešća pritužba Rospotrebnadzoru je nepružanje ili iskrivljavanje informacija o kreditnim provizijama u bankama. nametanje od strane banaka dodatne usluge.

Usmena izvješća o prekršajima koje su počinili prodavači potrebna su za razmatranje Rospotrebnadzoru na isti način kao i pisane pritužbe Rospotrebnadzoru. Ako pritužbu podnese građanin u pisanom obliku, tada će takva pritužba Rospotrebnadzoru imati veći rezultat. Budući da je Rospotrebnadzor dužan pisanim putem odgovoriti podnositelju zahtjeva na pisana izvješća o prekršajima koje su počinili prodavači u trgovinama ili na tržnici.

Žalba protiv pružatelja internetskih usluga Rospotrebnadzoru

HTML oznake nisu dopuštene u poruci. Post u kojem su pronađeni bit će automatski izbrisan. Žalba se razmatra u roku od 30 dana od dana prijave. Na temelju rezultata pregleda bit će Vam poslan pismeni odgovor o osnovanosti postavljenih pitanja. Ako vaša žalba nije u nadležnosti Ureda Rospotrebnadzora za grad Sankt Peterburg, bit će poslana na razmatranje drugom državnom tijelu, tijelu lokalne uprave ili službeniku u skladu s njihovom nadležnošću, o čemu ćete biti obaviješteni dodatno. Ovime ja (u daljnjem tekstu: Osoba) dajem svoju suglasnost Uredu Rospotrebnadzora za grad Sankt Peterburg, pravnu adresu: G.

Gdje se žaliti na davatelja?

Kvaliteta interneta, kao i cijena usluge, moraju biti u skladu s potpisanim ugovorom. Davatelj nema pravo smanjiti brzinu, promijeniti cijenu pruženih usluga bez vašeg znanja. Ako se to dogodi, morate kontaktirati Rospotrebnadzor. U slučaju raskida ugovora i odbijanja usluga, ne naplaćuju se dodatne naknade, osim privremene blokade. Ako vam pružatelj pokuša uzeti novac za prekid veze, to je nametanje troškova, što je zabranjeno u skladu sa stavkom 25. Pravila za pružanje telematičkih komunikacijskih usluga.

Za kupnju telefona na kredit za promociju bez preplate. Ispunio sam upitnik koji mi je ponudio djelatnik centra za prijavu u banke. Nakon što je čekala prijavu, djelatnica se javila. da su stigle odbijenice i ja sam otisla iz mts centra. Nakon nekog vremena zove me djelatnica iz ovog centra i obavještava me da je kreditna kartica izdana za mene i da trebam doći po nju. Ogorčeno sam odbio karticu (htio sam uzeti telefon bez preplate, a oni mi ubace nekakvu karticu s iznudičkim kamatama).

Pritužbe protiv OJSC Rostelecom

Do odjela za rad s pravnim osobama nije moguće doći! Čitaj više. Ispunio sam upitnik za povezivanje interneta s Rostelecomom, kasnije mi je došao stručnjak za internet i televizijsku opremu, rekao sam mu da sam naručio samo internet, nakon čega mi je počeo objašnjavati da ga ne može preuzeti , pošto je imao dogovor oko televizije i interneta u rukama, rekao je da će mi instalirati internet, a samo ostaviti televizijsku opremu, a sutradan će doći s drugim ugovorom po opremu, Potpisao sam ugovor samo tamo gdje je poanta o internetu, dolje.

Trljati. nametnuta internetskom davatelju Nižnji Tagil računalne mreže"(NKS). Kazna je NCC-u izrečena u svibnju 2015. Tada je Nacionalni sustav platnih kartica (NSPK) samo birao brend za svoju karticu. Banke su počele izdavati Mir kartice u prosincu 2015. Provajder je podnio kasacijsku žalbu na odluku Rospotrebnadzora, ali je ona odbijena. Sve ostale kazne su poništene.

Nametnuto davatelju internetskih usluga Nizhny Tagil Computer Networks (NKS) u svibnju 2015. Za njegove pretplatnike

“Postoji bezgotovinski oblik plaćanja usluga korištenjem bankovne kartice Visa i MasterCard s osobnog računa pretplatnika mreže"

, proizlazi iz odluke Sedamnaeste arbitraže Prizivni sud Perm. Time se ograničava krug osoba koje imaju pristup bezgotovinskom obliku plaćanja usluga pružatelja, napominje sud i stoga se slaže sa zaključkom Rospotrebnadzora da tvrtka nije omogućila plaćanje korištenjem nacionalnih instrumenata plaćanja. svibnja 2015

Nema smisla tužiti beskrupulozne pružatelje internetskih usluga -

Da biste dobili neku ideju, možete koristiti posebna mjesta na Internetu koja mjere brzinu, na primjer, Intelovo mjesto, Yandex ili portal 2ip.ru, koji je specijaliziran za razne internetske testove. Treba imati na umu dvije stvari: prvo, brzina veze nije konstantna i test treba ponoviti nekoliko puta. Drugo, na rezultat mjerenja utječe poslužitelj na kojem se nalazi brojač - ako se nalazi u nekoj zemlji trećeg svijeta, tada brzina može značajno pasti. Također, za mjerenje brzine možete koristiti klijente za dijeljenje datoteka (eMule, BiToorent), koji pokazuju koliko se brzo preuzimaju datoteke. Iz zakona “O zaštiti prava potrošača” (članak 46.) Za povredu prava potrošača utvrđenih zakonima i drugim propisima pravni akti Ruska Federacija, prodavatelj (izvođač, proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlaštenik individualni poduzetnik, uvoznik) snosi upravnu, kaznenu ili građansku odgovornost u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. U službi tehničke podrške pružatelja Recimo mjerenja potvrđuju tužnu činjenicu da mreža "usporava". U tom slučaju provjerite postavke Mrežna veza na računalu, antivirusne postavke, kao i router, ako postoji.

IT industrija - vijesti, recenzije, analitika, proizvodi i usluge

Na primjer, "do 5 Mbps" ili "do 100 Kbps". I sve ispod će biti unutar tog raspona. Prema zakonu, ako ugovor ne sadrži uvjet o kvaliteti usluge, onda mora biti u skladu s “uobičajeno nametnutim zahtjevima”. Ali koji su ti "uobičajeni zahtjevi" nigdje nije navedeno. Složenost praćenja kvalitete komunikacije je u tome što, osim brzine pristupa, za potpunu analizu kvalitete komunikacijskog kanala pretplatnik treba analizirati barem stopu gubitka paketa, stopu grešaka u paketu i pa dalje, za što često nema dovoljno kvalifikacija. Pritom, kažu stručnjaci, pravila za pružanje internetskih usluga sadrže pravo klijenta da u ugovoru odredi raspon brzina koji mu odgovara.

Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru? Uzorak

Važno je napomenuti da prilikom pisanja pritužbe morate biti precizni i ne samo opisati opće okolnosti, već i navesti brojeve, nazive, adrese tvrtki u kojima su vam povrijeđena prava. Međutim, u isto vrijeme ne biste trebali začepiti dokument nepotrebnim podacima - jedan od obvezni uvjeti poslovno dopisivanje je kratkoća izlaganja. Opći stil pisanja je poslovan, događaji se opisuju kronološkim redom; tada je potrebno pozvati se na normativne akte čije su odredbe povrijeđene; na kraju navesti priloge pritužbe (ako ih ima) te staviti svoj osobni potpis i datum pisanja prijave. Treba reći da aktivnosti većine tvrtki podliježu zakonodavstvu o zaštiti potrošača - stoga se možete prijaviti za zaštitu svojih prava Rospotrebnadzoru u gotovo svakoj situaciji.

Internetski provajder postavio je opremu na podest bez suglasnosti vlasnika kuće, oni ne odgovaraju na pisani zahtjev za uklanjanje opreme

Dakle, Društvo za upravljanje ili HOA mora vam pružiti sve informacije koje vas zanimaju u vezi sa zakonitošću postavljanja ove opreme u ulaz. Ako je oprema postavljena nezakonito, imate pravo podnijeti zahtjev Društvu za upravljanje radi demontaže opreme. Osim toga, žalba protiv radnji pružatelja može se podnijeti tijelima Rospotrebnadzora. Prema par.

Pružatelj, nakon dostizanja nulti bilans na mom računu, onemogućuje pristup internetu (lokalno radi) i nastavlja skupljati novac u minusu. Pitanje za što? Pristup internetu je isključen, koliko sam shvatio, obustavljeno je pružanje usluga pristupa. Što pružatelj može naplatiti? Možete prestati koristiti uslugu, ali morate otići u ured. Ako idete taksijem bit će skuplje nego plaćati internet.

U slučaju sukoba s prodavateljem, potrošač može zaštititi svoja prava kontaktiranjem Rospotrebnadzora. Organizacija djeluje na federalnoj razini, s uredima u svim regijama zemlje.

Poslovi nadzora uključuju pregled zahtjeva potrošača, provođenje vještačenja i davanje mišljenja o osnovanosti zahtjeva. Rospotrebnadzor ima ovlasti provoditi neplanirane inspekcije na signale građana, donositi odluke u odnosu na organizacije koje su prekršile odredbe trgovine.

Glavno nadzorno tijelo uspostavljeno je radi zaštite prava kupaca u svim odnosima s potrošačima, uključujući robu i usluge široke potrošnje. Prisutnost potraživanja prema medicinskim, bankarskim, komunalnim organizacijama također se razmatra ako postoji prijava.

Kršenje pravila hostela od strane susjeda i društvo za upravljanje, građevinske ili osiguravajuće tvrtke zahtijevaju kontakt s glavnim nadzornim tijelom za zaštitu potrošača.

NA modernim uvjetima možete koristiti usluge službenog portala na internetu. Podnošenje prijave na mrežni način rada može se računati na pravovremenu i temeljitu istragu. Sfera zadataka i službene dužnosti, o kojima odlučuje Rospotrebnadzor, uključuje sljedeća područja:

• savjetovanje građana o pravima potrošača, prihvaćanje zahtjeva i reklamacija;
• praćenje provedbe drugačija vrsta Trgovačke promocije, promotivni događaji i nagrade;
• sanitarni nadzor javnih, društvenih i civilnih ustanova;
• provjera kvalitete prehrambeni proizvodi svi segmenti trgovine;
• kontrolirati otkupe i izvanredne inspekcije ugostiteljskih objekata;
• provjeru zdravstvenog stanja stranih državljana koji dolaze u našu zemlju radi rada i boravka;
• poštivanje Zakona o radu Ruske Federacije, kontrola aktivnosti pravnih osoba i pojedinačnih poduzetnika;
• prevencija i obavješćivanje stanovništva u području zdravog načina života i sprječavanja epidemija.

Unatoč tako opsežnom popisu zadataka, većina pritužbi građana odnosi se na sukobe s trgovačkim strukturama i tvrtkama koje pružaju potrošačke usluge.

Kada je kupac kupio nekvalitetnu robu ili uslugu, prvo što treba učiniti je uspostaviti tijelo koje će se baviti problemom. Naravno da se možete prijaviti tužbeni zahtjev na sud ako postoje opravdani razlozi. Ali držanje razmatranje prije suđenja pomaže bržem i ne manje učinkovitom rješavanju problema. Štoviše, sud je pozitivan u vezi s činjenicom da je tužitelj, kojeg zastupa potrošač, pokušao riješiti spor mirnim putem, imajući u rukama zaključak Rospotrebnadzora.

Izjava o povredi prava potrošača mora biti strogo obrazložena, isključivati ​​emocije i potkrijepiti činjeničnim materijalima. Podnositelj zahtjeva treba zapamtiti da neutemeljena žalba neće biti dopuštena za razmatranje, ako postoje pogreške i nejasnoće, bit će vraćena na reviziju. Potrošač ima mogućnost podnijeti zahtjev ako je prodavač odbio poštivati ​​uvjete trgovinskih propisa utvrđenih Saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača". Glavne odredbe zakona sastoji se od sljedećih pravnih instalacija:

• 1. Kupac ima pravo na kvalitetnu robu i usluge. Prodavatelj je dužan obavijestiti o prisutnosti nedostataka prije zaključenja transakcije, uz smanjenje cijene robe.
• 2. Usklađenost sa sigurnošću jedan je od glavnih uvjeta za stjecanje. Prisutnost kvaliteta i karakteristika robe koja prijeti zdravlju i životu kupca dovodi do kaznene odgovornosti prodavatelja.
• 3. Prodavatelj mora osigurati dokumentaciju i informativni servis upoznati stjecatelja sa svojstvima dobara i usluga. Pritom nije svejedno kada će i hoće li građanin uopće kupovati proizvode.
• 4. Prodavatelj je izravno odgovoran kupcu za neispravna roba. Roba dobre kvalitete također se može vratiti u navedenom roku bez navođenja razloga.

Podnositelj mora navesti što očekuje kao rezultat provjere i na koju povredu skreće pozornost nadzornog tijela.

Poštena indikacija kršenja koja su utjecala na određenu osobu pomoći će drugim kupcima da ne padnu na robu niske kvalitete. To je zbog činjenice da podnošenje zahtjeva ponekad pokreće neplaniran dubinski pregled trgovačke organizacije. Identificirana kršenja dovode do značajnih novčanih kazni za one koji su krivi za nepoštivanje pravila trgovine. Prisutnost pod kontrolom nekoliko izjava neovisnih građana o kršenju jednog pravna osoba omogućit će zatvaranje prodajnog mjesta na nekoliko mjeseci i nametanje velikih kazni.

Informacije koje Rospotrebnadzor primi od nezadovoljnih potrošača podvrgavaju se strogoj kontroli i provjeri. Ponekad su potrebna neovisna ispitivanja kako bi se potvrdila ili odbacila krivnja prodavača. Sukobljene strane trebaju biti svjesne da na kraju rad stručnjaka plaća gubitnička strana. Prije nastavka spora, moraju se poduzeti određeni koraci:

• pokušati riješiti problem mirnim putem. Objasnite suprotnoj strani sukoba sve posljedice obraćanja nadzornim tijelima. Obavljeni posao mora biti dokumentiran, što će vam omogućiti da opravdate svoj stav prilikom pisanja pritužbe;
• Žalba je pravni dokument, stoga treba isključiti emocije i usredotočiti se na bit slučaja. Opis situacije treba biti dosljedan, ali dovoljno kratak;
• izjava mora sadržavati reference na pravne instalacije. Potrebno je naznačiti koja je pravila i zakone prekršila suprotna strana;
• odlučiti o razdoblju pregleda. Standardni zahtjev je razmatranje zahtjeva u roku od 10 dana;
• baza dokaza mora biti prisutna u cijelosti, moraju se priložiti kopije računa, čekova i drugih dokumenata koji potvrđuju kupnju. U nedostatku dokaza o uplati, iskaz svjedoka iz prodajno mjesto kupovine.

Pritužbu neće biti moguće podnijeti anonimno ili bez dokaza, jer se takve izjave ne primaju na razmatranje. Dovoljno uvjerljiv za nadzornu organizaciju je upis u knjigu pritužbi i prijedloga, koja mora biti prisutna u svakoj poslovnici.

Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru

Prijave građana primaju se putem interneta na službenom portalu Rospotrebnadzora. Tekst žalbe mora sadržavati potrebne podatke o činjenici zahtjeva. Primjer je razlika između cijene deklarirane na cjeniku ili računu, razreda i drugih karakteristika kupljenog proizvoda. Morat ćete navesti određeno ime, priložiti snimku dokumenta plaćanja i, ako je moguće, oznaku s cijenom. Prikazana razlika bit će glavni argument za početak provjere.

Prilikom pisanja prijave na službenom portalu, trebate se pridržavati utvrđeni redoslijed prilikom ispunjavanja:

• odaberite karticu "Rospotrebnadzor";
• sukcesivno ići na “Apel građana”;
• zatim slijedi “Kontakt obrazac”;
• ispunite sva potrebna polja, pokušajte ne stavljati crtice i prazne retke;
• priložiti fotografije snimljene u predmetu;
• napišite svoju e-mail adresu;
• unesite šifru i prijavite se pritiskom na tipku.

Sadržaj i oblik podnošenja prigovora

Elektronička prijava prihvaća se na razmatranje ako postoji osnova. Ako je prigovor odbijen iz objektivnih razloga, podnositelj će dobiti odgovor s razlogom odbijanja. Uglavnom, razlozi su nedostatni dokazi, nejasna i nepismena obrada. Stoga, prije slanja pritužbe, trebali biste odvagnuti sve dostupne argumente i izgraditi logičnu vezu između povrijeđenih prava i žalbe Rospotrebnadzoru.

Potrošač ima pravo ukazati na postojeće prekršaje pozivajući se na članke zakona, ali će stručna kontrolna tijela donijeti zaključke.

Ne biste trebali pisati da kao rezultat onoga što se dogodilo kupac zahtijeva zatvaranje organizacija trgovine, Rospotrebnadzor će takve zaključke donijeti samostalno, tijekom provjere pritužbe. Ako vam se dogodila nevolja i povrijeđena su vam prava, ne odgađajte žalbu, uvijek će vam pomoći i riješiti situaciju.

Sastavljanje pritužbi Rospotrebnadzoru

/ Kako napisati žalbu na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru (uzorak u prilogu)

Kako napisati žalbu na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru (uzorak u prilogu)

Sve više kupaca kupuje putem interneta, plasirajući robu putem internetske trgovine. U ovom slučaju uvijek postoji rizik od susreta s beskrupuloznim prodavateljem. Koji su razlozi za spor s internetskom trgovinom i gdje se žaliti na nemar organizacije? Reći ćemo vam kako napisati pritužbu na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru.

Razlozi za prijavu

Rospotrebnadzor je državna organizacija, koje je regulatorno tijelo u području poštivanja prava potrošača u različitim djelatnostima. Agencija prima reklamacije na trgovine, banke, restorane i druge uslužne prostore.

Ne znaju svi da pružanje usluga putem Interneta također kontrolira Rospotrebnadzor. Klijent može zatražiti pomoć ako su mu povrijeđena prava, primjerice, prilikom kupnje. Žalba protiv internetske trgovine Rospotrebnadzoru može se podnijeti:

• Prilikom kupnje kupac je dobio proizvod koji ne odgovara deklariranim karakteristikama, kvaliteti ili konfiguraciji;
• Nakon plaćanja narudžbe u online trgovini, klijent nije primio svoj proizvod niti naknadu za njegovu vrijednost;
• U slučaju da prodavatelj odbije zamijeniti robu ili vratiti njezinu vrijednost u zakonskom roku zbog utvrđenih nedosljednosti: brak, oprema, kvaliteta.

Prije nego što napišete žalbu na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru, trebate pokušati mirno riješiti sukob s prodavateljem. Da biste to učinili, morate se obratiti predstavniku trgovine sa zahtjevom za vraćanje prava potrošača, na primjer, za zamjenu proizvoda ili povrat troškova.

Prema odredbama zakona o zaštiti prava potrošača, prodavatelj je dužan izvršiti zamjenu robe u roku od 14 dana od dana kupnje.

Odbijanje internetske trgovine da primi svoju robu natrag jedan je od razloga za kontaktiranje Rospotrebnadzora. U nastavku ćemo vam reći kako podnijeti pritužbu i što morate znati.

Kako napisati molbu?

Pritužba na nesavjesnu online trgovinu može se podnijeti na tri načina. Prvi od njih je podnošenje žalbe putem službene web stranice odjela. Kupac može podnijeti žalbu putem posebnog obrasca portala u prilogu Potrebni dokumenti i pričekajte odgovor organizacije.

Ako ne možete pronaći obrazac Povratne informacije na stranici, možete poslati prijavu na elektronička pošta Rospotrebnadzor. Žalba na internetsku trgovinu elektronskim putem smatrati pod istim uvjetima kao i redovita prijava.

Drugi i najčešći način žalbe je izravno kontaktiranje recepcije Rospotrebnadzora. Možete napisati pisanu izjavu i dati je zaposleniku odjela. Ako nema mogućnosti osobnog posjeta instanci, dopušteno je prenijeti dokumente poštom.

Pismom možete poslati ne samo zahtjev, već i sve priloge uz njega, na primjer, podatke o kupnji ili rezultate ispitivanja kvalitete kupljene robe. Preporučljivo je odabrati pošiljku s obavijesti o isporuci.

Postupak

Nakon što pokušaj mirnog rješavanja spora s prodavateljem nije uspio, morate napisati žalbu regulatornim tijelima. Možete napisati pritužbu na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru i zahtijevati da prodavatelj poštuje zakonske norme i prava potrošača.

Vaš okvirni plan akcije izgleda ovako:

1. Potrebno je pripremiti dokaze o kupnji robe (ček, izvadak iz platnog prometa, izvod iz banke, nalog za plaćanje).
2. Utvrdite razloge za traženje povrata ili zamjene robe (npr. procijenite kvalitetu kupnje, usporedite tehnički podaci s navedenim).
3. Napišite molbu sa Detaljan opis trenutak kupnje i plaćanja robe. Također morate navesti sve nedostatke akvizicije i svoje zahtjeve.
4. Pošaljite žalbu nekom od dostupnih načina i čekati odgovor. Prema Saveznom zakonu 59, odjel mora poslati pisani odgovor podnositelju u roku od 30 dana.

U nekim situacijama, razmatranje vaše žalbe može se produljiti za dodatnih 30 dana. U pismu odgovora Rospotrebnadzor mora opisati rezultate inspekcije i mjere poduzete protiv prodavatelja. Internetske trgovine u pravilu nakon reklamacije kupca brzo izlaze kupcu u susret i počinju poštovati njegova prava.

Uzorak

Zakon ne predviđa strog obrazac za sastavljanje pritužbi ili izjava tijela vlasti. Međutim, neke žalbe građana mogu biti odbijene zbog neispravno sastavljenog dokumenta. Što trebate znati?

Odluka o prihvaćanju ili odbijanju vaše žalbe mora biti donesena u roku od sedam dana od dana evidentiranja žalbe.

Kako vaša prijava ne bi bila odbijena, morate ispuniti nekoliko uvjeta vezanih uz pisanje dokumenta. Uzorak pritužbe Rospotrebnadzoru protiv internetske trgovine sastoji se od dva dijela. Prvi element aplikacije je njezino "zaglavlje", ispisano u gornjem desnom kutu:

1. Podaci o primatelju zahtjeva. Napišite pojedinosti o lokalnoj podružnici Rospotrebnadzora, puno ime, voditelja i adresu organizacije.
2. Podaci o podnositelju zahtjeva. Morate saznati svoje puno ime i prezime, adresu stanovanja, kontakt telefon.

Nakon što navedete podatke o primatelju i pošiljatelju pritužbe, potrebno je pripremiti sam tekst prijave. Što treba specificirati:

1. Informacije o kupnji. Navedite datum i vrijeme kupnje, priložite potvrdu ili potvrdu za prijenos sredstava prodavatelju.
2. Podaci o prodavatelju. Morate navesti pojedinosti o internetskoj trgovini: TIN, PSRN, podaci o vlasniku (ako ih ima). Ne zaboravite uključiti adresu web stranice.
3. Razlozi za prigovor. Ovdje morate navesti razloge zašto želite vratiti novac ili zamijeniti robu.
4. Zahtjevi. Ovdje vrijedi pisati o odluci koju očekujete. Mogu se vratiti Novac ili zamjena robe za bolju.
5. Pravni standardi. Prilikom isticanja kršenja prodavatelja u internetskoj trgovini morate navesti zakone koje je on ignorirao.

Prilikom sastavljanja žalbe potrebno je detaljno opisati cijeli proces kupnje, komunikaciju s prodavateljem. Kako se žaliti na internetsku trgovinu Rospotrebnadzoru ako pojedinosti o organizaciji nisu na web mjestu? Robu često prodaju prodavači koji su očito prevaranti. A nakon primitka uplate od kupca jednostavno nestanu. U takvoj situaciji bit će teže kazniti počinitelja.

Ako ste postali žrtva prevaranata, pokušajte kontaktirati sustav plaćanja putem kojeg je izvršeno plaćanje robe. Tvrtka može blokirati novčanike beskrupuloznih prodavača.

U nedostatku detalja pokušajte navesti sve podatke koji mogu identificirati prodavatelja: adresu njegove web stranice, nadimak, broj kartice ili novčanika.

Što dalje očekivati?

Glavni način na koji Rospotrebnadzor utječe na beskrupulozne prodavače je novčane kazne. Organizacija može odlučiti nametnuti novčanu kaznu nakon provjere aktivnosti trgovine na pritužbu svog kupca. Visina kazni je različita i ovisi o stupnju kršenja zakona - od 10 do 100 tisuća rubalja.

Ako internetska trgovina ne skriva svoje detalje, tada neće biti teško kazniti prodavatelja. No, valja znati da robu nije moguće samo tako vratiti ili zamijeniti. Za to mora postojati dobar razlog. Na primjer, kupac ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana nakon kupnje. Također, kupljeni proizvod može se vratiti ako se otkrije brak, roba ne odgovara opisu i deklariranoj kvaliteti. Da bi se utvrdile kvalitativne karakteristike akvizicije, potrebno je procijeniti robu.

Rospotrebnadzor će prodavatelju izdati nalog da ispuni svoje obveze ako se dokaže kršenje koje je opisao podnositelj zahtjeva.

Stvari su kompliciranije kod plaćanja robe lažnih prodavača. Neće biti teško dokazati činjenicu kršenja prava, ali neće biti lako pronaći nemarnog vlasnika internetske trgovine. Možda, uz pritužbu Rospotrebnadzoru, trebate napisati izjavu policiji ili tužiteljstvu.

Koristan video

Zaključak

Ne morate se bojati braniti svoja prava ako ih netko krši. U našem smo članku govorili o tome kako napisati zahtjev Rospotrebnadzoru za internetsku trgovinu. Reklamacija se može podnijeti ako je prodavač poslao proizvod loše kvalitete, odbija ga primiti natrag. Žalbu možete podnijeti i ako niste ništa dobili.

Pritužbe na internetske trgovine rješavamo brzo. U pravilu, prodavači, nakon što klijent kontaktira Rospotrebnadzor, počinju se pridržavati zakona. Zapamtite: trgovinu možete kazniti samo ako postoje dokazi o kršenju vaših prava.