Нижегородський інститут менеджменту та бізнесу

Кафедра філософії та соціальних наук

Практичне завдання

з дисципліни «Ділова етика»

Виконала:

студентка Дрозд Євгенія Вікторівна

Нижній Новгород 2015

Вступ

1. Основи етики ділових відносин

1.1 Сутність та походження етики

1.2 Етика у ринковій економіці

1.3 Управлінська етика

1.4 Етика ділових відносин у різних культурах

2. Методи та засоби ділового спілкування

2.1 Етика ділового спілкування у галузях економіки

2.2 Мовний етикет

2.3 Ділові наради

2.4 Етика дистанційного спілкування

2.5 Етика дозвілля ділової людини

3. Комунікації, переговори та етикет

3.1 Колектив як соціальна група

3.2 Ефективні комунікації

3.3 Ділові переговори

3.4 Дипломатичний етикет

3.5 Світський етикет

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Сучасний бізнес є як товарно-грошові відносини. Якщо відсунути на другий план економічну складову, можна помітити що чималу роль укладення прибуткових угод, кар'єрному зростанні чи успішному керівництві компанією грають ділові відносини.

Етика бізнесу та ділових відносин - це найважливіший елемент у формуванні професіоналізму. Цивілізований світ змушує будь-яку ділову людину знати елементарні правила гарного тону. Укладаючи угоди на міжнародному рівні та виходячи рамками пристойності, ділова людина ризикує втратити ділові зв'язки і як мінімум позбутися репутації у закордонних колег. Тому культура та етика ділових відносин є основним фактором успішної діяльності після економічної складової.

Від відносин, які встановлені всередині організації, багато в чому залежить її подальша діяльність та успішність розвитку. Для того, щоб здійснювати цю діяльність на належному рівні кожен співробітник незалежно від того яку посаду він займає, зобов'язаний дотримуватися основних принципів етики ділових відносин. Етичною вважається така поведінка менеджера чи всієї компанії, коли вона сприяє розвитку, не порушуючи будь-яких етичних норм. Іншими словами, поведінка кожного співробітника це образ усієї організації в цілому, і від його вміння будувати спілкування залежатиме ставлення до організації ділових партнерів, клієнтів та оточуючих.

Етиці ділових відносин приділяється останнім часом дедалі більшої уваги. Це виявляється у збільшенні обсягу навчальних програм у системі вузівської та післявузівської підготовки з відповідних дисциплін. Курси вивчення основ загальної етики поведінки запроваджуються також у деякі шкільні програми, у систему середньої спеціальної освіти, причому з часом охоплення навчальних закладів подібними курсами збільшується.

Мета даного практичного завдання полягає у вивченні ділової етики теоретично і практично. Для реалізації мети необхідно виконати такі задачи:

Вивчити основи ділової етики та навести короткий виклад теорії з основних розділів навчального посібника;

Вивчити методи та засоби ділового спілкування;

Докладніше вивчити матеріал, основі якого виконуватимуться програмовані завдання;

Відповідно до вивченого теоретичного матеріалу, виконати практичні програмовані завдання з кожного з трьох розділів навчального посібника;

Зробити висновки.

1. Основи етики ділових відносин

1 Сутність та походження етики

Узагальнивши основні етапи в історичному розвитку етики, можна сформулювати таке визначення: «Етика - це практична філософія моралі та моральності, що вивчає їхнє походження, сутність, специфіку та закономірності історичного розвитку». Розгляд предмета етики зосереджено завжди навколо низки наскрізних проблем: співвідношення щастя і чесноти; індивідуальної та соціальної етики; ролі розуму та почуттів у моральній мотивації; співвідношення свободи та потреби в людській поведінці. У центрі етики є мораль, тобто. система моральних відносин, мотивів поведінки тощо, які визначають межі відносин та взаємодій людей суспільстві, оскільки норми моралі встановлюють самі люди. Етика не формувалася шляхом теоретичного інтересу до тієї чи іншої сфери дійсності (як більшість наук) - вона обумовлювалася самим фактом суспільного життя.

Мораль - існуюча у суспільстві система цінностей, виконує функцію регулювання поведінки людини.

Ділову етику слід визначати як систему універсальних і специфічних моральних вимог до підприємця, його норм поведінки, характеру та способів спілкування, його морального вигляду в його професійної діяльності.

Ділова етика будується на моральних і моральних принципах, на певних правилах поведінки, як у фірмі, і поза нею, і навіть на правових умовах, які встановлюються законодавчими актами держави, і міжнародних правил і принципах. Досягнення успіху у бізнесі, для менеджерів (підприємців) важливо вміти вести переговори з партнерами, взаємодіяти однією командою, вміло керувати підлеглими, працювати без конфліктів. Іншими словами, ділова етика пристосовує основні моральні цінності безпосередньо до професійних інтересів бізнесу.

Ділова етика певним чином пов'язана з низкою інших дисциплін та областей знання. Сюди належить: психологія, соціологія, філософія, культурологія, менеджмент та інші. Слід також перерахувати елементи, що становлять ділову етику, які характеризуються специфічним характером та результатом взаємодії між ними.

Рисунок 1 Елементи ділової етики

Враховуючи, що етика ділових відносин є системою, де кожен елемент вступає в процесі реальної життєвої практики підприємництва у взаємодію один з одним, ці елементи набувають додаткового змісту і формують складну систему відносин, які в цілому і становлять ділову етику (таблиця 1).

Таблиця 1

Моральні норми суспільства	це з форм моральних вимог, регулюючих соціальні моральні відносини.
Правила поведінки	це моральні розпорядження, що встановлюють порядок вчинків людини, як у постійних, так і в умовах, що змінюються.
Принципи ділового спілкування	основні моральні становища, що визначають характер професійної діяльності.
Закономірності міжособистісних відносин	це зв'язок та взаємозалежність об'єктивно існуючих явищ та процесів, що виникають під час ділових контактів.
Особисті та трудові права співробітника	є необхідним компонентом філософії (морального кодексу) організації, що відбиває основні засади існування підприємства.
Стиль керівника	сукупність методів та прийомів управління, властивих певному типу керівника.
Культура управління	як технологія управлінської діяльностітісно стикається з етикою ділових відносин у галузі гуманітарних рішень у виробничо-діловій сфері.
Ділова філософія	система внутрішніх принципів та переконань підприємця, відповідно до яких він здійснює свою професійну діяльність.
Службові взаємини	сукупність моральних та адміністративних правил, що зумовлюють характер відносин керівника та підлеглого, співробітників, партнерів.
Вирішення конфліктів	технологія нівелювання конфліктних ситуацій, що у процесі виробництва.

Практично кожен із видів економічної діяльності супроводжується деякою кількістю специфічних елементів етичної системи, співвідносним з особливостями провадження діяльності, тому можна розглядати цю специфіку та етику кожного виду діяльності як підсистему. До підсистем, що становлять ділову етику відносяться, підсистеми, що співвідносяться не тільки з різними сферами діяльності людей, але і соціальними інститутами (таблиця 2).

Таблиця 2

Державна етика	сукупність етичних норм, що характеризують стиль поведінки та відносини державних службовців як усередині своєї організації, так і зовнішньому середовищі.
Соціальна етика	система моральних принципів, що визначають суспільні зв'язки та взаємини.
Виробнича етика	сукупність принципів та норм, що регулюють взаємовідносини учасників трудового процесу.
Управлінська етика	система моральних вимог, які пред'являються керівнику підприємства чи одному з його підрозділів із боку підлеглих, інших керівників, партнерів.
Комерційна етика	сукупність морально-ділових правил, що регулюють відносини сторін у торгівлі, комерції, побутовому обслуговуванні тощо.
Етика тіньового бізнесу	сформована у кримінальній сфері сукупність певних моральних принципів, відповідних кримінальної практиці: «Діємо не за законом, а «за поняттями».
Ділова етика різних культур	це унікальна для кожної країни система морально-ділових принципів, що склалася внаслідок взаємодії загальносвітових та національних правил ведення бізнесу.
Ділова риторика	один із розділів загальної риторики, що відображає вміння та навички мовного спілкування у сфері ділових відносин.
Етика дистанційного спілкування	сукупність правил і норм, що характеризують ділове взаємодія опосередкованої формі, тобто. за допомогою додаткових засобів зв'язку.
Дипломатичний етикет	сукупність правил, традицій та умовностей, що дотримуються дипломатичним корпусом та персоналом.
Світський етикет	це загальновизнана манера поведінки та правила чемності, прийняті у суспільстві.

Основними принципами ділових відносин, які можна представити як сукупність моральних вимог, вироблених у моральній свідомості суспільства та визначальних правил поведінки людини у системі ділових відносин, є:

1. Переконаність у корисності своєї праці як для себе, але й інших, суспільству загалом.

2. Розуміння того, що оточуючі люди хочуть і вміють працювати.

Ставлення до бізнесу як творчого процесу.

Визнання необхідності як конкуренції, а й співробітництва.

Повага до будь-якої форми власності.

Дія лише у межах чинного законодавства.

Чесне дотримання договірних відносин.

Підвищення освітнього рівня.

Таблиця 3 Програмоване завдання: "Принципи ділових відносин"

Принципи ділового спілкування		Мої дії	Форма практичної реалізації
1. Переконаність у корисності своєї праці суспільству	Моя робота та діяльність організації повинні бути не тільки технологічно налагодженою та економічно ефективною, а й корисною для людей та суспільства. Необхідна виважена та чітка соціальна політика (як компонент цільової підсистеми системи менеджменту), показники якої може дорого обійтися для будь-якої організації, підприємця чи менеджера. Треба пам'ятати людей і повною мірою усвідомлювати свою соціальну значимість.	Розробити чітку програму проведення соціальної політики та комплекс конкретних заходів щодо її реалізації в організації	Введення додаткових виплат та пільг щодо підтримки працівників, які мають на утриманні дітей, співробітників-інвалідів. - Надання допомоги співробітникам та їм сім'ям у вирішенні житлових проблем, їх лікування, освіти, відпочинку. - Підтримання добрих побутових умов в організації. - Благодійна діяльність, спрямована на соціальний розвитокколективу, спортивно-оздоровчі та культурні заходи. - Впровадження екологічно чистих технологій та організація безпечних умов для роботи людей в організації.
2. Розуміння того, що оточуючі люди хочуть і вміють працювати.	Моє завдання та завдання керівників в організації відчувати ставлення співробітників до роботи, їхнє бажання працювати та їхній потенціал. необхідно зміцнювати це бажання та сприяти повному розкриттю потенційних можливостей кожної окремої людини у колективі. Потрібно звернути пильну увагу на трудову мотивацію, відноситься до кожного працівника як до особистості, виявляти щодо нього повагу, сприяти його розвитку.	Провести загальне дослідження задоволеності роботою у колективі. Рекомендувати керівництву запровадити практику стимулювання співробітників за рацпропозиції, їх професійний розвиток та освіту. Сприяти демократизації роботи колективу, щоб підвищити почуття власної значущості моїх колег.	Проведення анкетування та опитування працівників усіх підрозділів з питань їхньої задоволеності. - Виявлення на підставі результатів дослідження спільних проблем та перешкод, що заважають людям краще та ефективніше працювати. - Визначення шляхів подолання виявлених перешкод та розробка для цього комплексу можливих заходів та звернутися до керівництва. - Привернення уваги керівників до проблеми спілкування з людьми, підвищення взаємної довіри, відношення до кожної людини як особистості. - Говорити про це на кожних зборах робітничого колективу.
3.Ставлення до бізнесу як творчого процесу.	Моя робота, моя справа – це моя творчість, це дана Богом можливість реалізувати себе та розкрити весь свій потенціал. Ніде більше я не зможу досягти таких вражаючих результатів як у сфері своєї трудової діяльності. Показники моєї роботи – це мої здобутки, мій прогрес.	Розвивати свою креативність, свої творчі здібності, ставлячи у своїй реалістичні мети собі. Опанувати методи творчого мислення: мозковий штурм, генерація ідей та ін. Розширювати свій кругозір. Розвивати відкритість мислення з огляду на альтернативні точки зору та підходи.	Обговорення цього зі своїм безпосереднім керівником, щоб заручитись його підтримкою. Це додасть впевненості. - Відвідування спеціальних тренінгів для отримання необхідних знань та досвіду у цьому напрямку. Залучення до цього своїх колег. - Читання нових книг, знайомство з новими корисними людьми, знаходження у постійному пошуку нового. - Прояв у всьому незалежності, формування та опора лише на свою думку при виборі підходів до вирішення проблем. - Відмова від вантажу старих ідей та стереотипів та віра у свою здатність створювати нові ідеї. - Внесення в роботу та життя елемента гри.
4. Визнання необхідності як конкуренції, а й співробітництва.	У своїй роботі необхідно використовувати партнерство та співробітництво, підтримуючи при цьому здорову конкуренцію. У жодному разі не допускати перегинів у тому й іншому, а домогтися гармонійного їх поєднання.	Підбирати людей для співпраці, з якими можна знайти способи вирішення проблем для загального блага. Чи не загострювати змагальність до ворожнечі, зміщуючи центр тяжкості більше на змагальність із самим собою для власного розвитку. Використовувати переваги групових способів вирішення проблем та спільного подолання розбіжностей. Не допускати виникнення конфліктів або вирішувати існуючі.	Розробка та впровадження системи мотивації та атестації персоналу, яка передбачає оцінку професійних знань, а також комунікативних навичок та здібностей кожного співробітника. - Прийом на роботу до організації людей амбітних, готових та охочих показувати найкращі результати, ніж їхні попередники та колеги. - Постійне акцентування уваги працівників на загальних цілях та загальному благу, а також формування команд для вирішення конкретних завдань. - проведення конкурсів та змагань, але тільки між робочими групами та підрозділами.
5. Повага до будь-якої форми власності.	Цей принцип - це основа вільного підприємництва. Він є одним з основних двигунів прогресу в бізнесі та розвитку в людині самостійності та відповідальності у справах. Про це треба пам'ятати і це потрібно використовувати у роботі та житті.	Проводити виховну роботу у колективі. Формувати у колегах ще не до кінця сформовану у наших громадян повагу до чужих прав та до приватної, колективної та державної власності. Бути жорстоким до тих, хто злісно нехтує цим.	Обговорення цієї теми на зборах, «товариський суд» над тими, хто нехтує цим принципом. - Введення санкцій щодо співробітників викритих у псуванні майна організації та інших співробітників чи навіть дрібній крадіжці(Від штрафів і аж до звільнення). - Вимога утримувати робочі місця у чистоті та порядку. - Надання можливості сумлінним працівникам використати майно організації для особистих цілей. - Введення лише індивідуальної, а й колективної відповідальності співробітників за збереження майна організації. - Організація добровільних спільних суботників з благоустрою та заохочення активних учасників
6. Дія лише у межах існуючого законодавства.	Ніхто не повинен своїми діями виходити за межі чинного законодавства, якими добрими міркуваннями при цьому не керується працівник. З нечистими на руку людьми у сучасному цивілізованому світі ніхто не захоче мати справу. Крім цього законодавством врегульовано багато складних проблем ділової та підприємницької діяльності.	Щоб цей принцип міг дотримуватися на 100%, потрібно, щоб співробітники знали та шанували закон. Усі неохайні щодо цього працівники повинні отримувати як неминуче відплата, а й загальне презирство. Ніхто не захоче стати ізгоєм. Робочий процес в організації має передбачати доступну та грамотну юридичну консультацію та допомогу у важких питаннях.	Вимагати від працівників жорсткого дотримання чинного законодавства, а осіб, які допустили порушення закону, жорстоко карати. - Заохочувати юридичну грамотність співробітників, допомагати у навчанні. - Організувати завжди доступну юридичну консультацію із юристами організації. - Встановити кожному комп'ютері у створенні правову довідкову систему типу «Консультант Плюс». - Діяти по відношенню до кожного співробітника завжди виключно «за законом», навіть якщо дуже хочеться трохи відступити від нього.
7. Чесне дотримання договірних відносин.	Принцип сумлінності договірних відносин є частиною правових систем більшості європейських країн і має стати основою ділових відносин у нас. Говорячи про сумлінність, не можна також забувати і свободу договору, про можливість реалізації сторонами власних інтересів. Усі умови договору повинні ретельно опрацьовуватись, оскільки їх потрібно буде виконувати. У моїй роботі всі чесні договірні угоди з партнерами, колегами та й взагалі з будь-якими людьми мають стати основою, імперативом, життєвим принципом. Краще негайно звільнитись з організації, де це не дотримується, і допускається керівництвом.	Договори повинні складатися грамотно, бути вільними та враховувати інтереси сторін. Для всебічного та виваженого опрацювання умов договорів допомогти співробітникам в отриманні достатнього рівня знання цивільного законодавства. Юрисконсульти в організації мають бути спеціалістами у договірному та цивільному праві. Будь-яке навмисне порушення договору вважатися найстрашнішим злочином, а недобросовісність каратися.	Виявляти та звільняти несумлінних співробітників, і не мати справу з несумлінними партнерами. - Завжди виконувати взяті на себе договірні зобов'язання – це має стати частиною іміджу організації. - Організувати завжди доступну юридичну консультацію із юристами організації. - Заохочувати юридичну грамотність співробітників, допомагати у навчанні. - Щодо своїх співробітників завжди дотримуватись умов трудового та колективного договору, а у разі якогось порушення – відшкодовувати та карати винних.
8.Підвищення освітнього рівня.	Мені освіта необхідна для особистісного та професійного розвитку, а моєї організації щоб не було нестачі в кадрах, які дійсно знають свою справу. Підвищення освітнього рівня необхідно в світі, що швидко змінюється. У моїй організації це має стати модним.	Навчати співробітників організації без відриву від виробництва у коледжах та ВНЗ. Підвищувати рівень кваліфікації та набувати нових професійних знань та навичок. Впровадити у створенні системи безперервного освіти. Організувати діяльність з підготовки та перепідготовки кадрів. Співпрацювати з найближчими профільними навчальними закладами.	Надавати співробітникам можливість навчатися у потрібних навчальних закладах, сприяти та допомагати у навчанні. - Надсилати співробітників на спеціальні курси підвищення кваліфікації, тренінги, конференції. - Розробити програму цільового навчання у ВНЗ, для співробітників та їх дітей (за рахунок організації). - Розвивати співпрацю з навчальними закладами, які випускають молодих спеціалістів, організовуючи та забезпечуючи практику. - Організувати поїздки співробітників для навчання та обміну досвідом в інші організації та за кордон. - заохочувати освіту та самоосвіту співробітників. - Брати на роботу лише людей, які хочуть і можуть навчатися.

1.2 Етика у ринковій економіці

В умовах ринкової економіки етичні норми мають деякі особливості, які важливо і необхідно знати для успішного та ефективного ведення справ, створення надійної репутації та формування респектабельного іміджу фірми або індивідуального підприємця. Економічна етика виступає як нормативна основа економічної діяльності, що регулює взаємовідносини у сфері економіки, що формулює та пред'являє моральні вимоги до всіх суб'єктів економічних відносин. Основною її метою є визначення інституційних (рамкових) обмежень учасників економічного процесу, які грають основну роль етизації ринкових відносин сучасного суспільства. На відміну від індивідуальної етики вона звернена до суспільства, задає орієнтири та обґрунтовує моральні принципи функціонування економіки та в цьому сенсі є програмою економічного порядку.

У широкому значенні слова економічна етика покликана пояснити зв'язок економіки з мораллю, специфіку їхніх взаємин. Загальновідомо, що розвиток виробництва, господарська діяльністьоб'єктивно сприяють моральному вдосконаленню людини. Здавна вважалося, що у праці формуються творчі сили людини, моральна основа його ставлення до світу, іншим людям. Працьовитість і чесність були тими двома основними етичними нормами, які завжди супроводжували виробничу діяльність та торговельний перерозподіл матеріальних благ. Без працьовитості, чесності, порядності, турботи про людину матеріальне виробництво не могло б існувати. Водночас розвиток виробництва, ускладнення та збільшення масштабів людської діяльності, підвищення рівня техніки та технологій поставили людину перед необхідністю усвідомлення ступеня її відповідальності, розуміння суспільного обов'язку, почуття солідарності. Багато чого тут, звичайно, залежить від реальної економічної політики держави, її регулюючої ролі у сфері економічних відносин. Невипадково кажуть: «здорова економіка - здорові звичаї».

Етика бізнесу є система норм взаємовідносин між різними сторонами ділового процесу, а також соціальна відповідальність організацій по відношенню до свого внутрішнього та зовнішнього середовища. Соціальна відповідальність має на увазі певний рівень добровільного відгуку з боку організації на соціальні проблеми. Соціальна відповідальність бізнесу - модель соціальної поведінки комерційних організацій, відповідно до якої організації враховують інтереси суспільства та добровільно вживають додаткових заходів для підвищення якості життя працівників та їх сімей, а також місцевої спільноти та суспільства загалом. Звісно, ​​закони, які у ринковій економіці змінити не можна, проте їх недостатньо для основи сучасного ведення бізнесу. У сучасному світі не менш важливою складовою ведення бізнесу для всіх організацій має виступити моральна відповідальність за свої дії та повагу до партнерів та клієнтів.

У 1986 році глави провідних компаній з Європи, Японії та Америки з'їхалися до Швейцарії для обговорення питань бізнес-етики та прийняли зведення принципів та правил як сучасні загальні етичні принципи ведення бізнесу (таблиця 4). Дані принципи виступають як основа для розробки своїх внутрішньокорпоративних правил або програми ведення бізнесу будь-якою сучасною компанією.

Таблиця 4

Назва
1. Соціальне співробітництво працівників	"Кюусей". У перекладі з японської: жити та працювати разом для загального блага і через це створювати можливості для кооперації та взаємного благополуччя. Співпрацювати разом у здоровій та чесній конкуренції
2. Людська гідність	Кожна людина гідна поваги і не повинна розглядатися лише як інструмент для досягнення цілей організації
3. Відповідальність за бізнес-процес з боку власників підприємств та найманих працівників	Цінність організації суспільства полягає в поліпшенні добробуту суспільства, наданні робочих місць, і навіть на продуктах і сервісі, якими забезпечує організація споживачів. Для створення подібних благ для суспільства організація має підтримувати своє економічне здоров'я та життєздатність. Націленість тільки на виживання в даному випадкунедостатня. Організації відіграють важливу роль для своїх клієнтів, працівників та акціонерів, поділяючи з ними всі блага, які створюють спільно з ними. Партнери та конкуренти очікують, що організація виконує всі свої обіцянки, будучи чесною та коректною по відношенню до них. Усі організації відповідальні за локальне, регіональне, національне та глобальне суспільство, в якому вони працюють. Вони беруть участь у створенні майбутнього для цього суспільства
4. Економічний та соціальний результат від ведення бізнесу спрямований на покращення суспільства в цілому	Організації, які починають працювати в інших країнах, виробляють та продають, сприяють прогресу в цих країнах шляхом створення нових робочих місць та можливостей. Також вони сприяють розвитку освіти, прав людини та добробуту суспільства
5. Поведінка у бізнесі: дотримання законів та дух довіри	Незважаючи на наявність секретів виробництва, організації мають бути чесними та відкритими партнерами, яким довіряють як на національному, так і на міжнаціональному рівні
6. Повага до міжнародних та національних традицій в економіці	Для уникнення проблем та підтримки вільної торгівлі та чесної конкуренції організації повинні поважати національні та міжнародні закони
7. Підтримка партнерів та взаємна торгівля	Учасники торгових угод мають підтримувати ГАТТ і СОТ, міжнародну систему торгівлі та інші міжнародні угоди. Вони мають співпрацювати в ім'я прогресу та ліберальної торгівлі
8. Повага до навколишнього середовища	Організації повинні захищати та покращувати навколишнє середовище, не допускати марнотратства природних ресурсів
9. Уникнення нелегальних дій	Організації повинні уникати відмивання грошей та інших нелегальних фінансових операцій; не підтримувати кримінальний бізнес

1.3 Управлінська етика

Успіх у роботі будь-якої організації, колективу повністю залежить від керівника - менеджера, від чіткої та кваліфікованої координації діяльності з розподілу повноважень. При цьому існують спільні моральні нормижиття організації у вигляді етики службових взаємин керівника та підлеглого. Керівнику потрібні ґрунтовні етичні знання, що додаються для його практичної діяльності, для підтримки певного рівня своєї людинознавчої підготовки. Підмогою у вирішенні цих завдань виступає для керівника така галузь теоретико-ужиткового знання, як управлінська етика.

Управлінська етика - область знань, що досліджує вчинки та поведінку людини, що працює у сфері управління, у світлі співвідношення дій менеджера із загальнолюдськими етичними цінностями. Це також система моральних вимог, що пред'являються керівнику підприємства чи одному з його підрозділів з боку підлеглих, інших керівників, партнерів. Вона включає в себе зразки кращого досвідуморального вирішення конкретних проблем бізнесу та управління. Управлінська етика досліджує правила та норми поведінки менеджера, вимоги, що пред'являються суспільством до його стилю роботи, характеру спілкування з людьми, соціального вигляду.

Стиль керівництва - сукупність своєрідних прийомів та методів управління, властивих певному типу керівника. Їхня загальна характеристика:

Таблиця 5

Параметри взаємодії керівника з підлеглими	Стилі управління (керівництва)
		Демократичний	Ліберальний	Змішаний
Методи прийняття рішень	Керівник одноосібно вирішує всі питання	Перед прийняттям рішень радиться з колективом, чи приймається колективне рішення	Чекає на вказівки від вищого керівника, підпорядковується рішенням групи або зборів працівників	Одноосібно чи колегіально залежно від ситуації
Розподіл відповідальності	Бере на себе або перекладає конкретного виконавця	Розподіляє відповідальність разом із повноваженнями та завданнями	Знімає з себе будь-яку відповідальність	Найчастіше розподіляє відповідальність між собою та підлеглими
Ставлення до ініціативи	Повністю пригнічує	Заохочує та використовує на користь справи	Віддає ініціативу до рук підлеглих	Пригнічує, коли впевнений у правоті, заохочує, якщо потрібне колегіальне рішення
Ставлення до підбору кадрів	Боїться достатньо кваліфікованих і думаючих працівників, намагається їх позбутися	Підбирає ділових, грамотних працівників із широким кругозором	Підбором кадрів не займається	Нерегулярно займається підбором кадрів та без чіткої системи
Ставлення до недоліків власних знань	«Все знає та вміє», рідко підвищує кваліфікацію	Постійно навчається, враховує критику, заохочує підлеглих до навчання	Поповнює свої знання, заохочує цю межу у підлеглих	Намагається бути в курсі сучасних проблем, періодично підвищує кваліфікацію
Стиль спілкування	Жорстко формальний	Налаштований дружньо, спілкується охоче	Боїться спілкування, спілкується з підлеглими лише з їхньої ініціативи, допускає фамільярність	Найчастіше залежить від темпераменту, переважно комунікабельний.
Характер відносин із підлеглими	Диктується настроєм	Рівна, дружня манера поведінки з високим ступенем самоконтролю	М'який, поступливий, іноді легковірний	Переважно доброзичливий
Ставлення до дисципліни	Прихильник формальної жорсткої дисципліни	Розумна дисципліна, диференційований підхід до людей	Потребує формальної дисципліни, не вміючи її забезпечити	Підтримує формальну дисципліну, хоч іноді «покриває порушення»
Ставлення до морального впливу на підлеглих	Покарання – основний метод впливу, заохочення – для обраних	Постійно використовує різні стимули	Використовує заохочення частіше	Залежно від ситуації та рівня підлеглих застосовує різні способи

У широкому значенні об'єктом управлінської етики є всі проблемні питання взаємовідносин менеджера та підлеглих, особливе місце серед яких посідають питання співвідношення мети та засобів у їх роботі. Визнаючи престижність позиції менеджера, що передбачає високий професіоналізм і рівень освіти, хороший рівень оплати праці, не можна забувати про значущість моральної та етичної сторони його роботи, що впливає на напрямок розвитку, культуру, систему духовних цінностей та спосіб життя всього суспільства.

Управлінська етика оперує категоріями не специфічними, а запозиченими із загальної теорії моральності, які конкретизуються стосовно особливостям управлінської діяльності. До етичних основ управлінської етики можна віднести такі принципи:

Гуманізм,

Соціальна справедливість,

Турбота про підлеглих,

Єдність слова та справи,

Професіоналізм та компетентність,

Передбачення наслідків стосовно рішень та дій,

Особиста порядність,

Відповідальність за результати ухвалених рішень.

Використання цих принципів в управлінській діяльності дозволяє керівнику спиратися не тільки на владні повноваження, покладені керівнику за посадою, а й на неформальний авторитет, здатний відіграти важливішу роль у роботі з людьми, особливо у налагодженні атмосфери співробітництва та формуванні здорового морально-психологічного клімату. .

Службові взаємини - сукупність моральних принципів, що характеризують посадову поведінку співробітників організації. Службові взаємини у створенні багато чому визначаються етикою керівника і підлеглого. Від неї залежить як психологічний клімат у колективі, а й ефективність роботи співробітників, визначальна результати праці.

Мораль ділового партнерства - це система норм взаємовідносин між членами колективу, які займають приблизно однакове службове становище, що є одному рівні службової ієрархії у створенні.

Етика управлінської діяльності спрямовано вдосконалення відносин, в розвитку колективних форм організації та стимулювання праці. За допомогою управління повинні розумно поєднуватись громадські (державні), колективні та особисті інтереси.

Діловий конфлікт - це проблемна ситуація, що виникає на виробництві у процесі ділових відносин. Конфлікт образно порівнюють з айсбергом, що має глибинні причини, зумовлені внутрішніми протиріччями:

Рисунок 2 Причини виникнення ділового конфлікту

Дослідники виділяють два основні типи методів вирішення конфлікту: прямі (відкриті) та непрямі (приховані):

Рисунок 3 Способи вирішення конфліктів

Філософія організації - це сукупність внутрішньофірмових принципів і правил взаємовідносин робітників і службовців, своєрідна система цінностей і переконань, що сприймається добровільно чи процесі виховання всім персоналом організації. Це система цінностей і цілей діяльності людей, що працюють в організації, основні установки, відповідно до яких компанія здійснює свою діяльність на ринку.

Основні елементи філософії організації:

цілі та завдання організації;

декларація прав працівників;

заохочення та заборони;

вимоги до особистісним якостямспівробітників;

умови та оплата праці;

соціальні блага та гарантії;

хобі та захоплення співробітників.

Дотримання філософії організації гарантує успіх та добробут у взаєминах персоналу та її ефективний розвиток. Недотримання філософії призводить до розвитку конфліктів між адміністрацією та працівниками, між замовниками та споживачами продукції чи послуг, до зниження іміджу підприємства.

При розробці філософії організації необхідно ґрунтуватися на чинних нормативних актах (Конституції РФ, Цивільному кодексі, Трудовому Кодекс РФ, Декларації прав людини і т.д.), Статуті та колективному договорі організації, особливостях національної та регіональної культури, світовому та російському досвіді кращих компаній. Філософія організації повинна враховувати: національний склад співробітників, регіональну специфіку (місто чи сільська місцевість та ін.), тип виробництва, галузь, кількісний склад персоналу, матеріальний та культурний рівень життя, особисті переконання власника та керівника організації.

1.4 Етика ділових відносин у різних культурах

Незважаючи на процеси глобалізації, питання вивчення та обліку у діловій сфері національних особливостей залишається важливим аспектометики ділових відносин. Кожен народ має свою національну культуру, її неповторність та оригінальність проявляються як у духовній, так і в матеріальній сферах життя та діяльності. Культурні, психологічні, національні особливості народу що неспроможні позначатися з його ділову культуру, що неспроможні впливати на культуру спілкування та взаємодії. Відмінності культур можуть бути дуже суттєвими і стосуватися мови, правил етикету, стереотипів поведінки, використання певних засобів спілкування. Взаємодія з іноземними партнерами – це завжди зіткнення різних національних культур. Розглянемо деякі національні стилі ділових відносин.

Американська. Американці під час вирішення проблем прагнуть обговорити як загальні підходи, а й деталі, пов'язані з реалізацією домовленостей. Їх типові мажорний настрій, відкритість, енергійність, дружелюбність, не надто офіційна манера ведення переговорів. Вони поводяться впевнено і прагнуть домінувати, вважаючи, що їхня позиція єдина правильна. Напористість, а іноді й агресивність американців може призвести до певних ускладнень у переговорному процесі. Істотними властивостями американських переговірників є їхній високий професіоналізм та самостійність при прийнятті рішень. Вони вміють торгуватися, виявляють наполегливість у досягненні своїх цілей, люблять приймати пакетні рішення, не люблять, коли переговори затягуються. Намагаючись провести переговори швидко, американці можуть укладати телефонні договори, підтверджуючи їх згодом телетайпу або факсу. На ділових зустрічах американці люблять говорити про сім'ю, хобі; теми політики та релігії краще не торкатися. Говорять зазвичай голосно. Дистанція під час розмови – велика.

Французька. Французи приділяють значну увагу попереднім домовленостям та попередньому обговоренню проблем. Представники їхніх делегацій намагаються зберігати незалежність, але в порівнянні з американцями вони менш вільні при прийнятті рішень і "пов'язані" наданими їм інструкціями. Французи ведуть переговори досить жорстко, не маючи запасної позиції. Не люблять коли партнери змінюють свою позицію. У своїй аргументації орієнтуються на логічні аргументи. Часто вибирають конфронтаційний стиль взаємовідносин. Багато часу займає вони аналіз, тому переговори триваліші, ніж в американців.

Договори, підписані французами, завжди дуже точно сформульовані та не допускають можливості різних тлумачень. Важливим є те, що як офіційна мова переговорів вони прагнуть використовувати французьку мову. Не люблять, коли іноземці роблять помилки французькою мовою. Говорять швидко і невимушено, часто перебивають співрозмовника. Представники еліти французького суспільства добре знають філософію, історію культури, мистецтво, тому бажано вміти підтримувати розмову на ці теми. Небажані розмови – релігія, політика, питання кар'єри, сімейний стан, доходи, витрати. При налагодженні ділових контактів часто використовуються особисті знайомства та родинні зв'язки. В одязі французи віддають перевагу класичний стиль. Діловим жінкам строгий костюм слід доповнити намистами, уважно поставитися до макіяжу. Під час зустрічі не прийнято дарувати подарунки. Розмовляють французи на короткій відстані.

Німецька. Німці надають великого значення ретельній підготовці до переговорів і приступають до них лише тоді, коли впевнені у позитивному вирішенні проблеми. Вони докладно роблять свою позицію, поетапно обговорюють. Німці відрізняються працьовитістю, пунктуальністю, ощадливістю, раціональністю, педантичністю, організованістю, скептичністю. Для них мають значення статус, титули та звання людей, які беруть участь у переговорах. Німці дуже ретельно виконують свої обов'язки і від партнерів вимагають такого самого ставлення до справи. При складанні угод ворожать великі штрафи за недотримання гарантійного періоду на товар поставляється. Двері в службові приміщенняслід тримати зачиненими: відчинені двері свідчать про неорганізованість господаря. У виборі одягу для ділових зустрічей німці консервативні. Обмінюватись подарунками у ділових колах не прийнято. Якщо вас запросили до ресторану, то власний рахунок доведеться оплачувати самостійно (хоча можуть бути винятки). Відстань для розмови – 50 см.

Англійська. Англійці, на відміну від німців, підготовці до переговорів приділяють мало уваги та прагнуть вирішити всі питання під час переговорів залежно від позиції партнерів. Вони відрізняються стриманістю, скрупульозністю, діловитістю, повагою до власності. Характерними для них є прагматизм, емпіризм, але при цьому вони ставляться до питань досить гнучко, як правило, позитивно реагують на пропозиції іншої сторони, намагаються уникати конфронтації. Англійці вміють терпляче слухати співрозмовника, хоча це означає згоди. І навпаки, не люблять, коли багато хто говорить, вважаючи це грубим нав'язуванням себе іншим. Говорять англійці тихо.

Потрібно бути обережним із врученням подарунків. Можна дарувати щось невелике – фірмові авторучки, запальнички, блокноти, а на Різдво – алкогольні напої. Дорогий подарунок розцінюється як хабар. В англійських будинках не прийнято обмінюватися візитівками, звертатися до незнайомих людей, якщо Вас не представили. Улюблені теми англійців - погода, спорт, садівництво, домашні тварини тощо. У неофіційних розмовах з іноземцями уникають теми про особисте життя, професійні успіхи, релігію, життя королівської родини, теми, пов'язані з Північною Ірландією. Не люблять співрозмовників, хизуються своєю ерудицією та категоричні у своїх твердженнях. Діловим жінкам на переговори слід одягати мінімум прикрас. В одязі приємне враження справляє відбір білого, чорного та рожевого кольорів. Макіяж має бути виконаний з особливою ретельністю. Англійці суворо ставляться до одягу під час візитів: на обід – смокінг, на офіційний вечір – фрак. Відстань між співрозмовниками – 50 см.

Китайська. Китайці намагаються чітко розмежувати окремі етапи переговорів. Спочатку вони оцінюють зовнішній вигляд та поведінку партнерів, їх статус. Намагаються з'ясувати позицію та можливості партнерів і лише після цього висувають свої пропозиції. Остаточні рішення вони ухвалюють лише після затвердження їх своїм керівництвом. Китайські бізнесмени зазвичай не відразу "відкривають карти", поступки роблять під кінець переговорів, після того, як оцінять можливості іншої сторони. Вміють вміло використати чужі помилки. Тому "дух дружби", що вони намагаються пропагувати, часто буває оманливим ходом. Велику увагу приділяють китайці виконанню досягнутих домовленостей, навіть використовуючи різні форми тиску. У китайській делегації багато експертів з різних питань, тому її чисельність зазвичай виявляється досить значною. Китайці надають великого значення неформальній розмові: розпитують про сім'ю, дітей, вік та переваги. Подарунки прийнято дарувати організації, а чи не окремій особі.

Японська. Японці прагнуть уникнути обговорень та зіткнень позицій під час офіційних переговорів. Проблеми намагаються максимально обговорити під час неофіційних зустрічей. Загалом протягом переговорів не змінюють свої позиції та тактику ведення переговорів. Японці йдуть на поступки, якщо поступки робить і інший бік. Зі слабким партнером вони можуть вдаватися до тиску. Японці приділяють велику увагу розвитку особистих відносин з партнерами. Вони дотримуються точності та обов'язковості у всьому, підкреслено демонструють свою увагу, слухаючи співрозмовників (але це не означає, що вони з ними згодні). Важливим і те, що японці вміють працювати у команді, їм характерна групова солідарність.

Представники делегацій рішення самі не ухвалюють, обов'язково його погоджують зі своїм керівництвом, на що витрачають багато часу. Не рекомендується спілкуватися з японцями про релігію та філософію. З великою обережністю вони ставляться до жінок. Якщо ділова зустріч відбувається у Японії, слід пам'ятати, що вуличне взуттязнімають біля входу в будинок, на татамі не ступають навіть у домашніх капцях. У туалет ходять у спеціальних тапочках, що стоять біля входу. Не забудьте їх зняти. Потрібно завжди мати з собою велику кількість візиток, їхня відсутність здивує японців. У Японії не використовується рукостискання, прямий погляд у вічі. Важливим елементом є уклін. Відстань для розмов – коротка.

Арабська. Визначення арабських особливостей ділових відносин як певного стилю є дещо умовним, адже арабський світ неоднорідний. Але ми можемо встановити певні закономірності етики ділових взаємин арабських країн. Під час знайомства з представниками арабських країн потрібно активно висловлювати свою відданість та гостинність. При зустрічі арабські чоловіки зазвичай обіймаються, легко поплескують один одного по плечах та спині. Але іноземцям це робити не слід. Для арабів елементом етики ділових відносин є встановлення довіри між партнерами. Вони надають перевагу попередньому детальному узгодженню всіх питань. Характерною особливістює увага до дрібниць, яким іноді інший бік не уваги. Вони не люблять поспіху, розмови та переговори ведуться важливо. Труднощі та конфлікти під час переговорів іноді виникають через звичку арабів торгуватися, а також тому, що вони побоюються, що їх можуть зневажати та ними хочуть керувати. При спілкуванні з арабськими партнерами неприпустимо цікавитись здоров'ям дружини та дітей, це може їх образити. Велике значення представникам арабського світу мають мусульманські традиції. Арабам подобається, коли ділові жінки, які мають намір вести переговори з арабами, прикрашають себе масивними та яскравими ювелірними прикрасами. Особливо слід бути уважним при знаходженні в арабських країнах. Потрібно пам'ятати, різні частини арабського світу мають свої особливості етикету і поведінки. У Північній Африці не вживають алкоголю. У Марокко після їжі вам запропонують три склянки з м'ятою – треба випити все. При знаходженні на Близькому Сході не можна давати місцевому жителю гроші або подарунок лівою рукою: вона вважається нечистою, цим ви образите людину. У Саудівській Аравії поцілунок у верхівку тлумачиться як вибачення. Вітаючись у Тунісі, треба вклонитися, піднести праву рукудо чола, потім до губ, а потім до серця. Дистанція для спілкування – 20 – 40 см.

Особливості етики ділових відносин представників Росії та деяких інших країн найближчих країн, на думку зарубіжних фахівців, у тому, що на переговорах вони часто звертають увагу на загальні питанняі мало приділяють уваги тому, як їх реалізувати. Вони переважає бажання критикувати партнерів, а чи не висувати власні варіанти конструктивних рішень, прагнення приймати ризиковані рішення. Серйозною проблемою для наших ділових людей, які ведуть справи за кордоном, взаємодіють з іноземцями, які приїхали до нашої країни, ведуть з іноземцями телефонні переговори, є найчастіше недостатнє знання та дотримання відповідних національних норм етикету.

2. Методи та засоби ділового спілкування

.1 Етика ділового спілкування у галузях економіки

Етика ділового спілкування - це сукупність принципів, правил та норм поведінки ділових людей у ​​різних соціальних групах та галузях економіки.

Етика ділового спілкування формується історично та пов'язана з суспільно-економічною формацією, в рамках якої здійснюється відтворення людей та матеріальних благ.

Малюнок 4 Концептуальна схема формування етики ділових відносин

У сучасному громадянському суспільстві етика ділового спілкування формується під впливом чотирьох основних макропідсистем суспільства:

Держави з його системою законів та механізмів регулювання суспільного життя.

Економічних законів та компонентів ринкової економіки.

Демократизації суспільства та складових частин громадянського суспільства.

Суспільної моралі як принципів, і правил поведінки різних соціальних груп.

Державна етика - сукупність етичних норм, що характеризують стиль поведінки та відносини державних службовців усередині організації на основі державних законів.

Соціальна етика - це сукупність ціннісно-нормативних уявлень, у яких відбивається ставлення працівників соціальної сфери до праці та норми поведінки у своїй установі.

Виробнича етика - сукупність принципів та норм, що регулюють взаємини учасників трудового процесу. Виробнича етика має на увазі дотримання ділової моралі у галузі матеріального виробництва.

Комерційна етика - сукупність морально-ділових правил, що регулюють відносини сторін у сфері обміну (комерції, торгівлі, побутове обслуговування).

Етика тіньового бізнесу - сукупність певних моральних принципів, що склалася в кримінальній сфері, відповідних кримінальній практиці.

2.2 Мовний етикет

Риторика (др.-грец. ῥητωρική – «ораторське мистецтво» від ῥήτωρ – «оратор») – філологічна дисципліна, що вивчає мистецтво мови, правила побудови художньої мови, ораторське мистецтво, красномовство. Ділова риторика є прикладним напрямом загальної риторики, напрямом, орієнтованим оснащення бізнесменів і менеджерів правилами правильного поводження зі словом, його технологічного використання. Діловий мовний етикет - це комплекс взаємозалежних та обов'язкових принципів ділового спілкування керівництва, персоналу, партнерів та клієнтів у різноманітних корпоративних (ділових) ситуаціях. Грамотне ділове спілкування як частина взаємодії полегшує співпрацю, ведення бізнес-процесів, визначає їх успішність. Це стосується всіх можливих видів комунікації – листування, розмов співробітників між собою, менеджменту з підлеглими, переговори із замовниками та клієнтами.

Основні принципи мовного етикету:

Асоціативність. Принцип, що означає виклик співпереживання та спільних роздумів, що досягається зверненням до раціональної та емоційної пам'яті, що сидять в аудиторії. Тут доречними є відомі прийоми аналогії, посилання на схожі прецеденти, образність висловлювань.

Сенсорність. Тут акцент робиться на чутливість та різнобічність людських відчуттів, ефективний вплив на психіку людей та активізацію процесу засвоєння інформації. Це досягається умілим застосуванням історичних прикладів, звуку, світла, малюнків, графічних моделей у комунікаційному спілкуванні з аудиторією.

Експресивність. Передбачає емоційну напруженість мови, акторської майстерності, наявність лекторського «куражу» за рахунок використання виразності міміки, жестів, пози виступаючого, динаміки мови та інших видів невербальних комунікацій. Така зсередини розкритість оратора повинна свідчити про його повну самовіддачу. Конкретні форми експресивності – вираз

Інтенсивність. Як принцип мовного впливу характеризує теми подання інформації, ступінь рухливості промовця під час спілкування. Багато людей відчувають потребу у диференційованому темпі викладу та засвоєння почутого, т.к. монотонне спокійне мовлення присипляє і швидко набридає.

Доступність. Цей принцип закладено у виваженості змісту мови, обліку культурно-освітнього рівня аудиторії слухачів, а також їхнього виробничого та життєвого досвіду. Здебільшого люди розраховують на те, що їм хочеться почути. Тому слід заздалегідь встановити соціальний складслухачів, на яких слід звернути увагу у спілкуванні.

Інструменти риторики:

Візуальний імідж розрахований на враження від зовнішнього вигляду промовця, який викликає симпатію чи антипатію ще до того, як почав говорити.

Перша фраза закріплює первісне враження від промовця. Головним засобом впливу початкових фраз є у них приваблива інформація.

Логічна аргументація заснована на внутрішньому змісті та чіткій структурі виступу, яка надає йому обґрунтованості та переконливості. Логіка – це внутрішня організація мови, її зовнішньою стороною є теоретична та практична аргументація.

Квантовий викид інформації одна із дієвих риторичних прийомів підтримки уваги аудиторії. Він ґрунтується на заздалегідь продуманому розміщенні по всій промові нових думок, аргументів, прикладів.

Інтонації та паузи – досить доступний та продуктивний риторичний інструмент. Певні асоціації викликає у людей надання слову чи фразі певної голосової тональності. У результаті відбувається інформативне приріст до того, що говорить оратор.

Художня виразність пов'язана з умінням перетворювати думки на відповідні слова та грамотно будувати пропозиції, ґрунтуючись на художніх прикладах, історичних образах, оповіданнях про відомих митців.

Релаксація використовується оратором як прийом, який допомагає слухачам. Чим складніший виступ, тим великі зусиллятреба додавати слухачам для концентрації своєї уваги. Мета релаксації досягається зі зняттям емоційної напруженості.

Ефект дисперсії. Слід пам'ятати, що у процесі комунікації частина інформації спотворюється чи розсіюється при сприйнятті. Якщо за 100% прийняти задум виступу, то словесну форму набуває 90%, з яких 80 набувають усного виразу, 70 були почуті, 60 - зрозумілі, а в пам'яті залишається близько 25% інформації.

Ділова бесіда - форма словесного спілкування в галузі підприємництва та менеджменту із заздалегідь запланованим результатом комунікації.

Дискусія – обговорення будь-якого спірного питання (проблеми), у якому кожна сторона, опонуючи думку співрозмовника, аргументує свою позицію та претендує на вирішення складного питання.

Критика - форма контролю та оцінки дій, які не відповідають вимогам, що пред'являються колективом до особистості.

Таблиця 6 Програмоване завдання: «Мовний етикет»

Розділи мовного етикету
Основи риторики як мистецтва красномовства	Риторика - теорія та мистецтво красномовства, ораторського мистецтва. Ділова риторика є прикладним напрямом загальної риторики, напрямом, орієнтованим оснащення бізнесменів і менеджерів правилами правильного поводження зі словом, його технологічного використання. Діловий мовний етикет - це комплекс взаємозалежних та обов'язкових принципів ділового спілкування керівництва, персоналу, партнерів та клієнтів у різноманітних корпоративних (ділових) ситуаціях. Принципи мовного етикету – доступність, асоціативність, сенсорність, експресивність, інтенсивність, доступність. Інструменти риторики – візуальний імідж, перша фраза, логічна аргументація, квантовий вибір інформації, інтонації та паузи, художня виразність, релаксація, дисперсія.	У своїй роботі, враховуючи принцип доступності мови, я беру до уваги соціальний статус співрозмовника чи соціальний склад аудиторії, а також враховую їхній культурний та освітній рівень. Оскільки більшість людей, з якими мені доводиться спілкуватися на роботі – це люди прості та недалекі, то намагаюся не вантажити їх термінологією та складними для них мовними зворотами, говорячи з ними «їхньою мовою». Намагаюся, щоб моя мова була асоціативною, викликаючи в слухачах деякі співпереживання, інтерес і підштовхуючи їх до роздумів. Намагаюся при цьому, щоб співрозмовнику та слухачеві було цікаво, щоб він отримував задоволення від сили власних думок. Для цього я використовую будь-які цікаві історії, випадки, літературу, кіно та інші асоціації. Прагну використовувати сенсорне сприйняття співрозмовника чи аудиторії, впливаючи з їхньої відчуття. Для цього намагаюся проілюструвати свої слова малюнками, схемами чи моделями для сильнішого впливу. Особливу увагу приділяю емоційному тону, намагаюся передавати не лише свої почуття, а й зробити атмосферу невимушеною та дружньою, намагаюся продемонструвати відкритість за допомогою жестів, міміки та емоційного забарвлення. Головне зрозуміти настрій аудиторії чи співрозмовника, а також відношення його до інформації, яку хочу подати. Від цього залежить і манера говорити, і темп, і зміст.
Підготовка та проведення ділової бесіди	Ділова бесіда - форма словесного спілкування в галузі підприємництва та менеджменту із заздалегідь запланованим результатом комунікації. Етапи ділової бесіди: · Попереднє ознайомлення з проблемою (питанням) та співрозмовником за документами; · Початок бесіди, вивчення співрозмовника, бажання привернути до себе; · обмін інформацією, виклад проблеми (питання); · Уточнення факторів, подій та доводів співрозмовника; · Аргументація альтернативних варіантів рішення, доводи «за» та «проти»; · Розробка прийнятного варіанта вирішення проблеми (питання); · Погодження варіантів рішення та вислуховування доводів співрозмовника; · прийняття рішення та доведення до співрозмовника · документальне оформлення ділової бесіди (протокол, договір, угода); · Контроль виконання рішення під час ділової бесіди. Ролі поведінки та тактика розмови - припускають визначення рис характеру співрозмовника, об'єднання виявлених рис у певні типи, а також подальший вибіртактики ведення розмови залежно від типу співрозмовника	Якщо на мене чекає важлива ділова розмова, то в першу чергу, я намагаюся уникати двох крайнощів. Це, по-перше, взагалі готуватися до розмови; і, по-друге, надто ретельно планувати та продумувати найдрібніші деталі та надавати значення кожної дрібниці. Це необхідно, щоб одного боку не віддати ініціативу співрозмовнику; а з іншого боку не сковувати його і не губитися - якщо щось піде не за планом. Під час підготовки намагаюся виявити найважливіші моменти і намітити лінію поведінки у діловій розмові. Однак при підготовці все ж таки необхідно проаналізувати ситуацію та головну проблему, зібрати, проаналізувати та ув'язати всю необхідну інформацію, скласти загальний план та стратегію проведення бесіди. Для мене є важливим також правильно запросити людину на розмову, а також вибрати для цього найбільш вдалий момент. У процесі розмови, звичайно, необхідно дотримуватися норм мовного етикету та культурних норм спілкування, а також шанобливо ставитися до співрозмовника. При цьому ніякого «ти» і тільки на ім'я по батькові. Особисто я намагаюся в процесі бесіди ставити періодично запитання співрозмовнику та акцентувати увагу на його ідеях. Звичайно, не можна забувати про тимчасові рамках і не забувати про вимогу лаконічності. У процесі розмови намагаюся, щоб співрозмовник почував себе більш розкутим та комфортним. Завжди намагаюсь ставити себе на його місце. Свої аргументи та аргументи намагаюся викладати наскільки можна більш наочно і переконливо, щоб зміцнити свої позиції. Взагалі головне, як на мене, правильно розуміти психологічний стан співрозмовника, і від цього вже й вибудовувати загальний тон розмови. Для цього треба дати йому більше висловитись. Загалом слід не забувати про тактовність та доброзичливість протягом усієї розмови, а також виявляти компетентність.
Організація публічного виступу	Підготовка виступу – виключно індивідуальна, є досить специфічною справою та залежить від рівня знань та кваліфікації. Попередній аналіз виступу - полягає у відповіді на низку питань, наприклад: Перед якою аудиторією потрібно виступати? Навіщо слід виступати? Яка кінцева мета виступу? Як готувати виступ, щоб він відповідав особливостям цієї аудиторії? Мета попереднього аналізу – зрозуміти перед ким і як доведеться виступати. Схема підготовки до виступу - Містить як важливі пункти: вихідні матеріали, тему виступу, головну ідею, якість інформації, план виступу, письмовий запис, репетиція. Структура виступу - в загальному виглядівключає чотири основні частини виступу (доповіді, повідомлення): 1. Початок виступу. 2. Основна частина доповіді. 3. Правила мовного етикету. 4. Заключна частина. Технологія публічного виступу: Початок виступу (завдання: справити враження на аудиторію); Основна частина (завдання: зберегти інтерес аудиторії до теми виступу); Заключна частина (завдання: довести до аудиторії резюме виступу).	Особливу увагу приділяю першим хвилинам виступу, оскільки саме в перші моменти відбувається формування сприятливого іміджу. Тут важливо, щоб голос, інтонація та сенс сприймався аудиторією максимально комфортно. Тут зазвичай спрацьовує закон емоційного «зараження». Тут головне - привернути до себе слухачів, захопити їх темою майбутнього виступу, зацікавити собою неординарною особистістю. При цьому в більшості випадків намагаюся використати жарт, парадоксальний початок чи інтригуючий опис - залежно від ситуації, настрою та складу аудиторії. Щоб правильно збудувати виступи, я намагаюся відповісти для себе на такі питання як: чому і навіщо зібралися слухачі? Як виступ пов'язаний з їхніми інтересами та потребами? Чого вони чекають від виступу? Де, коли та як вони можуть використати отриману інформацію? Під час виступ головним для себе вважаю виглядати впевнено, спокійно, демонструючи доброзичливість до слухачів. Насамперед постійно намагаюся викликати інтерес у слухачів, постійно спостерігаю за ними. Це важливо зробити на початку та підтримувати його протягом усього виступу. Намагаюся ще за репетиції вдома виробити чіткість і потрібну швидкістьмови з потрібними паузами та інтонацією, уникати монотонності та поспіху. Наприкінці намагаюся закріпити в емоційній пам'яті слухачів враження від побаченого і почутого. Для цього повторюю ключові моменти виступу, іноді вдаюся до виразної цитати чи афоризму. Фінальні слова намагаюся вимовити з оптимістичним забарвленням, щоб залишити в цьому стані слухачів.
Культура ділової дискусії	Ділова дискусія є процесом вирішення різних суперечок і проблем шляхом безпосереднього обміну думками учасників. Метою дискусії може бути: · Збір інформації з обговорюваної проблеми для подальших досліджень; · Пошук альтернативних рішень проблеми; · Вибір оптимального рішення. Принципи проведення дискусії: конструктивність, альтернативна спрямованість, психологічна захищеність особистості, адекватність сприйняття. Типи та різновиди питань: відкриті, закриті, дзеркальні, естафетні, альтернативні, сугестивні, гіпотетичні, обхідні.	Намагаюся використовувати дискусію як дуже ефективний спосібпереконання, оскільки вдається наштовхнути учасників до необхідного висновку та висновку. У ході дискусії намагаюся вживати прості та ясні всім поняття, оскільки опонент чує та розуміє набагато менше, ніж намагається показати, а також щоб не втопити переконливість у морі складних та заплутаних аргументів. При цьому намагаюся в будь-якій ситуації бути ввічливою, завжди відкрито і одразу визнаю правоту опонента (звісно, ​​якщо він має рацію). Намагаюся відповідати на його аргументи, перш ніж наводжу свої. При цьому вважаю важливим розуміти емоційний стан опонента та його суб'єктивне ставлення до окремих моментів. При цьому віддаю перевагу поступово підводити опонента до протилежних висновків за допомогою поступового простеження рішення разом із ним. Намагаюся також вказувати як на переваги, так і слабкі моменти.
Критика та принципи її сприйняття	Сутність критики - це форма контролю та оцінки дій, які не відповідають вимогам, що пред'являються колективом до особистості. Основні типи критики - підбадьорювальна, критика-докір, критика-надія, критика-аналогія, критика-похвала, безособова критика, критика-заклопотаність, критика-іронія, критика-здивування, критика-жаль, критика-співпереживання, критика-натяк, критика -Пом'якшення, критика-докори, критика-зауваження, критика-попередження, критика-вимога, критика-виклик, критика-побоювання, конструктивна критика. Поради критикуючі - деякі правила дозволяють зняти виникаючі в процесі висловлювання критичних зауважень ускладнення, що стосуються етичної сторони процесу. Самокритика - рефлексивне ставлення людини до себе, здатність до самостійного пошуку помилок, оцінки своєї поведінки та результатів мислення.	Вважаю, що критика має мати конкретну мету, інакше вона недоречна. Тому я намагаюся з'ясувати спершу, чи не можна уникнути критики. Перш ніж критикувати людину намагаюся ясно зрозуміти її позицію з цього питання, вислухаю її остаточно, і навіть його ставлення до критики, тобто. як і зазвичай її сприймає. Іноді використовую емоційне забарвлення, але обережно, щоб не наживати ворогів на рівному місці. Намагаюся не виставляти дурними слова, дії і самого критику, при цьому також не використовувати поняття або мовні форми, що ображають людську гідність, а критикувати завжди доброзичливо. Якщо це мої підлеглі, то намагаюся не придушити у них почуття самостійності та значущості. Якщо й використовую критику, то лише конструктивну. Намагаюся по можливості уникати вживання таких слів, як «завжди» або «ніколи», а також порівнювати поведінку людини, що критикується, з поведінкою інших, переказувати у спрощеному вигляді її слова, приписувати йому те, чого він не говорив. Все це принизливо для нього. Стосовно себе завжди намагаюся бути самокритичною.

2.3 Ділові наради

Нарада - це форма організації ділового спілкування групи людей з метою обміну інформацією та прийняття колективного управлінського рішення. Це особливий розділ мовного (вербального) ділового спілкування людей колективі. Як форма управлінської комунікації воно використовується для управління персоналом, щоб змінити їх діяльність у певному напрямку, з конкретним завданням та заданими результатами.

Найбільш поширені типові види ділових нарад - інструктивні, оперативні, проблемні та науково-технічні наради:

Таблиця 7

Тип наради		Дії керівника
Інструктивна нарада	Передати розпорядження та необхідні відомості зверху вниз за схемою керування для більш швидкого та ефективного виконання. Певною мірою на інструктивній нараді діє колективний розум: уточнюються завдання, висловлюються пропозиції щодо найкращого виконання. Тривалість такої наради трохи більше 30 хвилин. Періодичність – 2-3 рази на тиждень	Доводить до відома присутніх прийняті адміністрацією (дирекцією, правлінням, радою директорів тощо) рішення, які зазвичай конкретизуються для кожного виконання та видаються письмово (наказ, розпорядження, протокол)
Оперативна (диспетчерська) нарада	Отримання керівником інформації про поточний стан справ на провадженні забезпечує передачу інформації знизу вгору за схемою управління. Тут не роблять доповідей, головними завданнями є отримання первинної інформації від усіх керівників підрозділів, служб, відділів та ухвалення рішення щодо координації їх діяльності відповідно до плану на квартал (місяць). Доцільно виділити певний день тижня, точний час проведення (нерідко на початку робочого дня) та встановити постійну групу учасників, решта учасників запрошується при необхідності. Іноді диспетчерська нарада проводиться для розосереджених організацій радіо, телефонного чи мобільного зв'язку. Важливо вести цю нараду у жорсткому темпі, навмисно виключаючи суперечки різних служб, «копання» у дрібницях, «рознесення» підлеглих тощо. Тривалість оперативної наради – 1,0-1,5 години на тиждень	Виявляє наявність про «вузьких місць», причин відставань і збоїв, відразу приймає необхідні рішення, дає доручення, визначаючи терміни їх виконання. Таким чином, вирішуються питання контролю за виконанням плану та забезпечення ресурсами підрозділів, які потрапляють на «критичний шлях» виконання плану.
Проблемна (стратегічна) нарада	Пошук кращого управлінського рішення щодо обговорюваної проблеми. Рішення на такій нараді зазвичай формулюються в результаті дискусії та приймаються після голосування. Зазвичай проводиться за такою схемою: основна доповідь керівника, співдоповіді (якщо вони передбачені на порядку денному); далі питання до доповідачів, дискусія (спріння) з кожного питання, вироблення та прийняття рішення. Регламент такої наради: основна доповідь 20-30 хвилин, співдоповіді – 5-10 хвилин, питання по одній хвилині, дискусія від 3 до 5 хвилин. Загальна тривалість становить від 4 до 8 годин із перервою на обід	Основна доповідь зазвичай готує перший керівник (гл. конструктор, гл.інженер, економіст тощо). У ньому визначаються проблемні питання, альтернативи їх вирішення, економічні витрати, методи вирішення. Керівник забезпечує колегіальне обговорення стратегічного питання та ухвалення рішення
Науково-технічна нарада	Найкращим є варіант, коли учасники наради заздалегідь отримали обговорювані матеріали (тези) та мали час вивчити їх. У цьому випадку можна нараду проводити з однією короткою доповіддю керівника, одразу починаючи з питань по суті та коментарів провідної наради. Учасники проблемної наради можуть висловлювати та відстоювати свою точку зору. Така нарада підвищує почуття відповідальності працівників за прийняті рішення. Регламент такої наради складається з доповіді, питань, дискусій та ухвалення рішення. Доповідь – 15-20 хвилин, питання по 1 хвилині, дискусія – 2-3 хвилини на кожного. Загальна тривалість наради – 1-2 години	Основну доповідь готує керівник організації (президент, директор, начальник) у письмовій формі: наукова доповідь, техніко-економічне обґрунтування, реферат та ін. Завдання наради полягає у всебічній оцінці доповіді, видачі експертних висновків, анкетуванні учасників та формулюванні колективної думки. Роль керівника (голови наради) полягає у забезпеченні комунікацій між учасниками, проведенні своєї генеральної лінії та досягненні результату.

Порядок денний - це перший документ, який складається під час підготовки наради. Її розробка ведеться виходячи з теми та завдання даної наради. У порядку денному вказується основний доповідач та співдоповідачі, дата та місце засідання.

Склад учасників наради чи список – це другий документ, який потрібно підготувати. Якщо це засідання постійного колегіального органу - ради, правління, дирекції, комісії, то список постійних учасників стабільний і вже є, і до нього повинні бути додані запрошені особи на кожне питання порядку денного.

Загальна тривалість наради повинна становити від 2 до 12 годин на день для науково-технічних конференцій. Перерви тривалістю 15 хвилин краще робити після півтори години роботи наради. Рекомендації щодо регламенту ділової наради:

Таблиця 8

Елементи регламенту	Час за хв.
Реєстрація учасників	30-60 хвилин
Вступне слово
Основна доповідь	До 30 хвилин
Запитання до доповідача	1 хвилина на кожен	не більше 5 10 хвилин
Запитання до співдоповідача	1 хвилина на кожен
Виступи в дебатах (дискусії)
Відповідь доповідача
Відповіді співдоповідачів
Довідки під час наради
Читання проекту рішення
Пропозиції до проекту рішення
Підбиття підсумків наради з кожної секції
Кава брейк	15-20 хвилин
Культурна програма	30-60 хвилин
Банкет (вечеря)	120-150 хвилин
Разом за 1 день	600-720 хвилин

Контроль є однією з основних функцій управління і є процесом перевірки та зіставлення того, що має бути доступне в результаті рішення (у плані).

Рішення управлінське - акт діяльності менеджера, що веде до вирішення проблеми і тим самим визначає нормальне функціонування соціально-економічної системи. Спрощена модель прийняття рішення включає наступні 6 операцій: постановка мети, збирання інформації, підготовка рішення, узгодження, прийняття рішення, виконання та контроль.

2.4 Етика дистанційного спілкування

Інформація управління - сукупність відомостей (даних, повідомлень), що усувають невизначеність знань у отримувачів повідомлень. Інформація, що передається усним, письмовим, аудіовізуальним та електронним способомпо різних каналах зв'язку та використовувана персоналом для вироблення управлінського рішення. У сфері управління найбільшого поширення набули документальні та електронні формиподання інформації.

Потоки інформації - це сукупність повідомлень, що об'єктивно відображають розвиток господарського процесу, які передають каналами зв'язку для здійснення управління. Потоки можуть бути прямими та зворотними.

Ділове листування - це набір правил та засобів, які потрібно знати, щоб грамотно складати будь-які документи. Основна особливість писемного мовлення - це використання та постійне повторення одноманітних мовних засобів. Ділова листування не приймає зайвої емоційності у викладі. Для неї характерний нейтральний тон. При написанні тексту потрібно орієнтуватися на факти, а чи не на емоційну складову. Документ повинен слідувати чіткій логіці викладу.

Культура ділового листування визначається такими принципами, як:

− лаконізм;

− інформаційна достатність;

− літературна мова;

− логіка та послідовність викладу;

− ясність та недвозначність повідомлення;

− дотримання світського етикету.

Офіційна кореспонденція поділяється на три основні види:

Офіційне листування між державними органами різних країн, посольствами та іноземними представництвами (ноти, меморандуми, вірчі грамоти та ін.). Цей вид кореспонденції використовують у дипломатичної практиці.

Ділові (комерційні, господарські, трудові) листи, що мають офіційний характер і широко застосовуються під час організації ділових контактів між підприємствами, організаціями, підприємствами та органами влади.

Службові листи (ділова кореспонденція) як невід'ємний елемент внутрішньофірмового управління організацією. Вони включають листи, службові, пояснювальні та доповідні записки, телеграми, телефонограми, телефакс, електронну пошту та інші новітні форми паперової візуальної передачі.

Кореспонденцію ділиться на вхідну та вихідну:

Вхідна - виходить організацією від своїх ділових партнерів, постачальників, вищих організацій, органів державного контролю, державного та місцевого самоврядування;

Вихідна - формується безпосередньо в організації та спрямована у зовнішнє середовище (підприємства, організації, установи).

При розгляді ділової кореспонденції керівник організації повинен дотримуватися рекомендацій, дотримання яких дозволяє прискорити проходження документів, уникнути збоїв у їх обробці, створити умови для їхнього своєчасного та якісного виконання.

Ділова кореспонденція, що надходить, може бути розділена на три потоки: документи, що йдуть відразу до керівника організації; документи, які потребують спеціальних знань та компетенції спеціалістів відділів та служб; документи, які потребують підготовки рішення у заступників керівника.

Телефонні переговори традиційної формою забезпечення ділових комунікацій; існують наукові рекомендації щодо ведення телефонних переговорів (9 правил):

Дзвонячи і відповідаючи на телефонний дзвінок, назвіть своє прізвище, ім'я, по батькові та посаду.

Говоріть чітко та природно, щоб Вас добре чули та розуміли.

Уважно слухайте співрозмовника, не переривайте у середині фрази і не виявляйте нетерпіння у розмові.

Відповідайте на дзвінок самі, якщо ви даєте інформацію або приймаєте рішення.

Якщо Ви не маєте необхідної інформації, переадресуйте дзвінок до співробітника, який володіє вичерпною інформацією з цього питання.

Намагайтеся коротко записати в тайм-менеджер, органайзер або журнал найважливіші моменти розмови (прізвище, ім'я, по батькові, телефон, ідею, терміни).

Не перетворюйте телефонну розмову на дискусію з набридливим клієнтом.

До важливої ​​розмови, коли Ви просите та Вам можуть відмовити, потрібно підготуватися, програвши альтернативи розмови.

Дотримуйтесь телефонного етикету - розмову завершує людина, яка зателефонувала першим.

Факсимільні та електронні повідомлення є сучасними формами дистанційного спілкування за допомогою нової техніки, дротового та бездротового зв'язку, а також комп'ютерів та Інтернет; Комп'ютеризація повідомлень дозволяє різко знизити витрати праці персоналу та обсяги документообігу в організації.

2.5 Етика дозвілля ділової людини

Дозвілля чи відпочинок ділової людини – явище досить складне. Не лише тому, що на дозвіллі діють специфічні норми, правила, стандарти етикету, дещо відмінні від формальної ділової етики на роботі, а й тому, що певний відсоток підприємців та менеджерів просто не вміють культурно відпочивати.

Можна вирушити до ресторану чи кафе, щоб просто пообідати чи повечеряти. Можна змінити обстановку і провести там вечір або відсвяткувати якусь урочисту подію. Крім того, в ресторанах часто влаштовують офіційні прийоми, які нерідко є продовженням будь-якої ділової зустрічі (презентації організації, конференції, укладання договору та ін.). Туалети учасників свята повинні відповідати зазначеним у запрошенні, але також відповідати рівню та класу ресторану чи кафе, а не лише характеру заходу, що проводиться. При спілкуванні з учасниками урочистостей, гостями, рештою відвідувачів ресторану, його персоналу слід дотримуватись правил етикету: зберігати доброзичливість, діловитість і коректність за принципом «клієнт завжди правий».

Відвідування театру, концертної зали – це не просто відпочинок, це маленьке свято душі. Щоб не затьмарювати його ні собі, ні іншим людям, слід дотримуватися правил гарного тону. В основі цих правил лежить повага до глядачів чи слухачів, а також увага до виконавця. Приходити слід у ошатному одязі, але без химерності. Чоловіки найчастіше одягають темний костюм, а жінки – вечірню сукню. У Росії публіка одягається досить демократично.

Існує перелік етичних і правил поведінки на видовищних заходах. Культурна та вихована ділова людина періодично повинні відвідувати музеї, тим більше Росія має музеї світової популярності (Ермітаж, Російський музей, Третьяковська галерея). Поведінка у музеї має свою етичну специфіку. Наприклад, оглядаючи експозицію, намагайтеся не заважати оточуючим насолоджуватися витворами мистецтва: не підходьте надто близько до інших відвідувачів, не загороджуйте собою картини, не розмовляйте надто голосно зі своїми супутниками, не можна користуватися мобільним телефоном, майже ніде не дозволяють фото- та відеозйомку.

Бібліотечні правила гарного тону мають вікові традиції. Так, вже у XV ст. на дверях храму книги можна було зустріти такі оголошення: «Кожен вивчає науки, що входить сюди, не плескати дверима і не стукай грубо ногами - це неприємно музам. Якщо ти знайдеш тут тих, хто вже сидить, шанобливо вклонися мовчки, і не займайся балаканею: тут померлі говорять із тими, хто займається». До великої сучасної бібліотеки можна приходити тоді, коли вивчено книги особистої бібліотеки, організації, навчального закладу, району, а також використано технічні можливості Інтернет та електронної бібліотеки.

Якщо колеги по роботі вирішили поїхати до лісу та запросили вас, постарайтеся прийти за кілька хвилин до від'їзду. Приїхавши на екскурсію, не відставайте від групи та не змушуйте себе чекати. Відпочиваючи, постарайтеся не заважати відпочивати іншим. Дуже погано виглядає людина, яка «забиває» гіда порожніми питаннями, домінує у групі, нав'язує свій маршрут тощо. Етичні правила на відпочинку такі: приготуйтеся до того, що поживете недовго у другому будинку. Якщо ви вирішили провести кілька днів у туристичній поїздці з малознайомими людьми, поводьтеся ввічливо, доброзичливо, дотримуючись усіх встановлених правил світського етикету.

Хобі - це захоплення, якому ви віддаєте частину свого вільного часу, оскільки воно приносить вам задоволення. Ніколи не намагайтеся нав'язувати свої захоплення іншим. Культурний та освічений менеджер - це людина з широким діапазоном інтересів, що розуміється не тільки на своїй професії, а й завжди «лідер і душа компанії». Підвищення кваліфікації, "етика дозвілля" допомагають йти в ногу з часом. Особливо цінно, якщо ви підвищуєте свій освітній рівень у процесі творчої праці, відпочиваєте та розважаєтеся разом зі своїми колегами.

Подарунок – це знак уваги, кохання, вираження дружніх почуттів чи почуття вдячності. Варто зазначити, що у діловій практиці часто доводиться дарувати та приймати подарунки. Цього уникнути не можна, оскільки такі дії покращують ділові зв'язки, показують доброзичливість у відносинах, символізують добрі взаємини у колективі між його членами. Подарунок – це демонстрація не багатства та щедрості, а розуміння інтересів того, кому його подають. Не заведено дарувати гроші на ювілеї організації, якщо це не меценатський внесок установі соціальної сфери. Конкретній людині допускається дарувати гроші (у конверті), якщо вона сама заздалегідь згоден такий дар. Подарунок повинен бути упакований у коробку, а коробка – загорнута в гарний обгортковий папір і обв'язана стрічкою (для чоловіків червоним або жовтим, для жінок – рожевим або білим). На знак поваги та особливої ​​уваги зазвичай подарунок вручається двома руками з легким напівпоклоном. Отриманий подарунок, згідно з правилами світського етикету, повинен обгортку розгорнути, дістати вміст коробки, висловити помірне задоволення та захоплення подарунком, але зайві захоплення та артистизм тут недоречні. Потім можна покласти подарунок назад у коробку та прибрати її. Ще раз слід підкреслити, що правильніше буде вибрати подарунок, який можна використовувати в службовій обстановці.

Сувенір (від французького souvenir - нагадування) - предмет, що нагадує про якусь подію в житті організації або людини, про першу ділову зустріч. Ціна сувеніра не повинна бути більше 1000 рублів, інакше створюється незручне становище для офіційної особи за першої зустрічі-знайомства - сувенір може бути не прийнятий. Щодо сувенірів немає твердих правил у світському діловому етикеті, проте приблизний склад сувенірів склався у російської та зарубіжної ділової практиці. Хорошим сувеніром є недорога та невелика картина, виконана у вигляді гравюри, естампу, графіки, особливо, якщо їх зміст нагадує про щось, пов'язане з певною місцевістю, датою, подією, організацією, країною. Крім того, таку картину просто розмістити у маленькому офісі. Самодостатнім сувеніром може стати книга, особливо виконана у подарунковому стилі. Завжди доречна коробка дорогих цукерок як сувенір для жінок. У діловому світі прийнято дарувати спиртні напої, проте слід зазначити, що вони повинні бути обов'язково у фірмовій картонній коробці. Необхідно пам'ятати, що міцні алкогольні

напої не прийнято дарувати жінкам. Іноземним діловим партнерам можна подарувати сувенір, який має національний характер. Квіти є універсальним сувеніром. Їх дарують діловим партнерам на знак вітання чи подяки за участь у заході, з нагоди якоїсь знаменної події, на всі дні народження, ювілеї, свята, весілля, новосілля.

У спілкуванні з людьми за кордоном діють світські правила поведінки. Якщо ви збираєтесь у подорож, запам'ятайте основні правила, які рекомендує Генеральне Європейське управління з туризму:

− не забувайте, що у своїй країні ви лише звичайний громадянин серед мільйонів своїх співвітчизників, тоді як за кордоном ви - представник своєї країни;

− якщо вам здасться, що за кордоном все гірше, ніж на батьківщині, залишайтеся вдома. Якщо здасться, що краще – не повертайтеся на батьківщину, у вас її немає;

− за кордоном не шуміть, поводьтеся спокійно, навіть якщо Ви в азіатській країні, де це є нормою поведінки;

− не привертайте уваги своїм одягом. Одягатися треба скромно, згідно із загальноприйнятими стандартами;

− співати можна лише тоді, коли про це просять;

− не намагайтеся відзначитися там, де відомо, що програєте. Вигравши, не дуже бурхливо висловлюйте свою радість;

− пам'ятайте, що барвисті висловлювання вашої мови не завжди у прямому перекладі збігаються з іноземними;

− намагайтеся розібратися в тому, що вам незнайомо, що бачите вперше;

− не намагайтеся повчати, краще навчайтеся самі.

3. Комунікації, переговори та етикет

1 Колектив як соціальна група

Соціальна група - щодо стійка сукупність людей, що має спільні інтереси, цінності та норми поведінки, що складаються в рамках історично визначеного суспільства.

Колектив - середня соціальна група, що об'єднує людей, зайнятих вирішенням конкретних завдань, заснована на спільності цілей, принципів співробітництва, поєднанні індивідуальних та групових інтересів та працююча на одному підприємстві або в одній організації.

Група - мала соціальна група, яка об'єднує людей, безпосередньо контактують друг з одним з урахуванням спільності цілей, норм поведінки й поєднання індивідуальних і групових інтересів.

Рисунок 5 Види груп залежно від рівня їхньої працездатності та досягнення кінцевих результатів

В управлінні колективом дуже важливо правильно сформувати робочі групи та в залежності від ситуації та розв'язуваних завдань застосовувати ефективні способи впливу на групи.

Неформальні групи - це вільно освічені малі соціальні групилюдей, які вступають у регулярну взаємодію за інтересами задля досягнення певних цілей. Неформальні групи створюються не керівництвом шляхом розпоряджень та формальних постанов, а членами організації відповідно до їх взаємних симпатій, спільних інтересів, однакових захоплень, звичок тощо.

Характеристики неформальних груп:

Неформальні лідери.

Структура групи.

Норми поведінки.

Соціальний контроль.

Ефективність роботи неформальної групи залежить від впливу наступних факторів:

Розмір групи.

Склад членів.

Розподіл ролей.

Психологічний клімат

Згуртованість.

Однодумність.

Опір змін.

Склад типових ролей, їх зміст та вимоги до людини, яка їх виконує:

Таблиця 9

Назва ролі		Вимоги до людини
Організатор	Організує обговорення проблеми, налагоджує комунікації між членами групи, керує процесом ухвалення рішення, залагоджує конфлікти	Лідер групи. Сангвінік або флегматик з високим рівнемінтелекту, який отримав визнання у групі
Генератор ідей	Висуває нові ідеї, пояснює їх, визначає альтернативи прийняття рішень, бере активну участь у їх обговоренні	Сангвінік або холерик з високим рівнем інтелекту, який має енциклопедичні знання
	Критично розглядає ідеї, дає аргументацію проти, активно вишукує недоліки постановки проблеми, мети, критеріїв рішень.	Песиміст із середнім інтелектом, що іноді стоїть в опозиції до групи
	Визначає «зерна істини» в обговорюваних проблемах, аргументує «за» та «проти» та орієнтує групу у правильному напрямку	Оптиміст із середнім чи високим інтелектом, що має великий досвід та стаж роботи
	Забезпечує інформаційні зв'язки з іншими групами, доставляє свіжу інформацію (дані та чутки), пов'язує лідера з усіма членами команди та передає розпорядження	Холерик із середнім рівнем інтелекту, рухливий, комунікабельний, без комплексів, має гарну зорову та слухову пам'ять
Діловод	Відповідає за діловодство, іноді касу групи. Фіксує підсумки обговорення проблеми та готує документацію для лідера	Флегматик або холерик із середнім чи низьким інтелектом, має гарну пам'ять і почерк

Відомі типові ролі поведінки у групах: творчі, комунікаційні та поведінкові; цільові та підтримуючі. Групи можна характеризувати за пріоритетом колективності.

3.2 Ефективні комунікації

Комунікації - це спосіб спілкування та передачі інформації від людини до людини у вигляді усних та письмових повідомлень, мови рухів тіла та параметрів мови. Способи забезпечення комунікації – слухання, мовлення, читання, лист.

Вербальні комунікації реалізуються у вигляді усних і письмових повідомлень. Усна передача інформації здійснюється у процесі мовного діалогу, наради, переговорів, презентації, телефонної розмови, коли найбільший обсяг інформації передається у вигляді голосового зв'язку. Письмові комунікації реалізуються через документи у вигляді листів, наказів, розпоряджень, інструкцій, положень, коли керівник передає підлеглому письмові вказівки.

Невербальні комунікації здійснюються за допомогою мови рухів тіла і параметрів мови. Мова рухів тіла - головний компонент невербальних комунікацій, що впливають на іншу людину (до 55% всіх комунікацій). До нього відносяться: одяг, постава, жести, власне рухи тіла, постать людини, поза, вираз обличчя, контакт очима, розмір зіниць, відстань між мовцями.

Тип особистості людини має значення у забезпеченні ефективності комунікацій. Визначення типу особистості є поширеною технікою, якої навчають продавців супермаркетів. Існують різні класифікації.

Вимоги до лідера колективу. Лідер колективу має бути в курсі потреб своєї групи та мати досить чітку перспективу створення колективу через проходження кількох послідовних етапів розвитку. Життєво важливою є відкритість, коли вголос говорять про все, діє зворотний зв'язок і на з'ясування перспектив теж відводиться час. Лідер групи повинен показувати високий рівень відкритості - це істотна риса колективного підходу, а також бути уважним до членів групи, з'ясовувати їх індивідуальні потреби та створювати кожному з них можливості зростання та розвитку сильних сторін. Характеристика керівників за критерієм здатності формувати колектив:

Таблиця 10

Низька здатність

Висока здатність

Не має достатніх навичок керівництва. Непослідовний. Визнає анти колективні погляди. Підбирає невідповідних працівників. Недостатньо дбає про інших у колективі. Чи не вміє створити позитивний клімат. Недостатньо цікавиться результатом роботи. Нечітко уявляє роль організації. Чи не володіє ефективними методами роботи. Чи не вміє розподіляти обов'язки. Поєднує критику з аналізом. Чи не займається питаннями індивідуального розвитку. Пригнічує творчий потенціал. Терпимо відноситься до поганих міжгрупових відносин. Використовує конфлікти у руйнівних цілях. Чи не заохочує тих, хто ризикує. Уникає зворотнього зв'язкуна міжособистісному рівні. Погано використовує час. Чи не пред'являє високих вимог.

Має міцні навички керівництва. Послідовний. Підтримує ідеї колективізму. Правильно підбирає працівників. Дбає про інших членів колективу. Створює сприятливий клімат. Зацікавлений у результаті роботи. Чітко визначає значення організації. Використовує ефективні методироботи. розподіляє обов'язки між співробітниками. Аналізує без критики на адресу конкретних людей. Підтримує особистий розвиток своїх працівників. Заохочує творчий потенціал. Будує здорові міжгрупові стосунки. Використовує конфлікти у конструктивних цілях. Заохочує тих, хто ризикує. Прагне до зворотного зв'язку. Ефективно використовує час. Висуває високі вимоги

3 Ділові переговори

Переговори – це специфічна форма людського спілкування, коли дві або більше сторін, що мають різні цілі та завдання, намагаються ув'язати між собою різні інтереси на основі продуманої схеми розмови (діалогу) і, як правило, уникають прямого конфлікту. Ділові переговори є обмін думками з діловою метою.

Чи не ведіть позиційний торг.

Обговорюйте інтереси, а не позиції.

Вигадуйте взаємовигідні варіанти.

Збільшуйте "пиріг" або "шкуру неубитого ведмедя".

Не піддавайтеся тиску співрозмовника.

Використовуйте дипломатичний та світський етикет.

Застосовуйте сучасну техніку переговорів.

Малюнок 6 Трифазна модель переговорів

Мистецтво управління людьми включає принципи поводження з людьми, принципи успішного ділового життя і способи зміни людини, принципи слухання співрозмовника.

Сім принципів поводження з людьми:

Посміхайтеся – це кращий спосібсправити гарне перше враження.

Пам'ятайте ім'я та прізвище людини.

Виявляйте щирий інтерес до інших людей.

Ведіть розмову у колі інтересів співрозмовника.

Будьте добрим слухачем, заохочуйте інших розповідати Вам про себе.

Визнайте цінність та значущість іншої людини.

Критикуючи, пам'ятайте про гідність людини.

Сім принципів успішного ділового життя:

Спробуйте розглянути проблему з погляду співрозмовника.

Спочатку покажіть своє дружнє ставлення до співрозмовника.

Нехай Ваш співрозмовник відчує, що ідея належить йому.

Нехай Ваш співрозмовник буде змушений від початку відповісти «так».

Виявляйте повагу до думки ділового партнера. Ніколи не кажіть, що він не правий.

Уникайте суперечки. У суперечці не народжується істина.

Надайте своїм ідеям наочність. Використовуйте рекламу.

Сім способів змінити людину, не завдаючи їй образи:

Починайте розмову з похвали та визнання достоїнств людини.

Спочатку розкажіть про свої помилки, перш ніж критикувати іншого.

Не принижуйте гідність людини, волайте до благородних спонукань.

Використовуйте заохочення в роботі. Хваліть людину за кожен скромний успіх.

Задавайте питання замість того, щоб давати накази.

Намагайтеся, щоб людям було приємно виконати Вашу вказівку.

Використовуйте змагання. Дайте можливість людині показати свою перевагу.

Соціологія спілкування відіграє важливу роль в управлінні персоналом і спрямована на групи людей та їх взаємини у процесі виробництва.

Способи психологічного впливу в діловому спілкуванні визначають поведінку людей, їх почуття, емоції важливим методомпереговорів.

Стреси - це тиск у світі, що призводить до стану емоційного дискомфорту, хоч і сприяє мобілізації зусиль людини на вирішення проблеми.

Презентація - це офіційне уявлення будь-якої особи чи організації широкого загалу. Розрізняють види презентацій, програму презентації та документи презентації.

3.4 Дипломатичний етикет

Етикет - встановлений регламентами та прийнятий порядок проведення прийомів та форма поведінки культурних людей у ​​суспільстві.

Дипломатичний етикет передбачає міжнародні правила поведінки прийомів та переговорів державних діячів. Включає види прийомів, запрошення, розсадку за столом та організацію проведення прийомів.

Візитна картка - традиційний носій контактної інформації про людину чи організацію. Виготовляється з паперу, картону чи пластику невеликого формату. Візитна картка широко застосовується у міжнародній практиці. Нею користуються при встановленні та підтримці контактів з урядовими, дипломатичними та громадськими колами країни. Візитна картка може бути використана для заочного подання її власника. Нею можна привітати з тією чи іншою подією - національною чи іншою святом, днем ​​народження, підвищенням на посаді, якоюсь сімейною подією тощо; висловити співчуття; передати подяку; встановити знайомство; у певних випадках її можна надіслати у відповідь на нанесений візит; з нею зручно надіслати сувенір, квіти, книгу і т.д. Якщо візитна картка передається адресату особисто її власником (але без завдання візиту), то вона загинається з правого боку по всій ширині картки.

Вважається грубим порушенням етикету, якщо загнуту картку доставляє кур'єр чи водій. Візитні картки (незагнуті) краще посилати з кур'єром або шофером, але не поштою. Відповіді на візитні картки надаються візитними картками протягом 24 годин з моменту отримання.

Прийоми - одна з загальноприйнятих та поширених форм зовнішньополітичної та ділової діяльності уряду, державних органів та підприємств. Прийоми проводяться як на ознаменування важливих подій(національних свят, ювілейних дат, річниць підписання договорів), так і з нагоди перебування у країні високого гостя чи делегації. Багаторічна міжнародна практика встановила види дипломатичних прийомів, методи їхньої підготовки, дипломатичний етикет, якого дотримуються учасники прийомів. Протокольна практика Росії має деякими особливостями організації прийомів, але загалом вона збігається з міжнародної. Проведенню кожного прийому передує ретельна підготовка. Потрібно визначити вид прийому з урахуванням мети, заради якої він організується, місце проведення, скласти список запрошених, заздалегідь заповнити та розіслати запрошення, скласти меню та план розсадки за столом, якщо йдеться про сніданок, обід, вечерю. Складання списку запрошених – один із найважливіших елементів підготовчої роботи.

Сучасна міжнародна протокольна практика свідчить про прагнення країн робити дипломатичні прийоми скромними, уникати зайвої пишноти, обмежувати чи виключати подачу спиртних напоїв, відмовлятися від дорогих страв. На прийомах типу "сніданок", "обід", "вечеря" гості розсідають за столом у строго визначеному порядку. Місця за столом діляться на більш менш почесні. Головне правило розсаджування: на почесних місцях сидять найпочесніші гості. Відступ від цього правила може бути розцінено як навмисне завдання шкоди престижу гостя і престижу держави або організації, яку він представляє.

Програмоване завдання «Візитна картка»

Малюнок 7 Моя візитна картка (8: 4 см, масштаб - 200%)

5 Світський етикет

Світський етикет - це загальновизнані правила поведінки у суспільстві людей, які знають усі правила поведінки, застосовують їх у житті, ввічливі та уважні до оточуючих. Етика привітань, уявлень та звернень є сукупність правил первісної міжособистісної взаємодії щодо зовнішнього прояву ставлення до людей. Відсутність навичок світського етикету - один із проявів безкультурності.

Звід норм, правил, стандартів та вимог ділової етики у взаєминах полягає у поняттях ввічливості, природності, гідності та тактовності.

У процесі взаємовідносин складаються різні ситуації, мають специфіку вітання, подання одне одному чи рукостискання. Вона виявляється у тому, хто має право чи може бути першим у зазначених діях.

Короткі правила знайомства та уявлення:

Вітаючись, обов'язково підводьтеся. Знайомлячись і вітаючись, перша жінка подає руку. Якщо Ви знайомите когось, потрібно назвати спочатку прізвище молодшого, а якщо хочете підкреслити повагу до людини, то назвіть її прізвище, ім'я та по батькові.

Рухаючись, встаючи, робіть якнайменше зайвих рухів. Постарайтеся, щоб Ваші рухи були легкими.

Вітаючись з дамою, чоловік повинен підняти капелюх, можна поцілувати руку, навіть якщо вона в рукавичці. Якщо стосунки ближчі, він відсуває рукавичку і цілує руку.

Дівчатам рук не цілують, при першому знайомстві з жінкою теж. Жінці слід подавати руку в останній момент, а не йти з простягнутою рукою.

Рукостискання має бути в міру довгим. Цілуючи руку жінки, слід не піднімати її занадто високо, а трохи нахилитися. Входячи до будинку, де вже є гості, спочатку підійдіть до господаря з господинею, прощаючись – також.

Компліменти - прийняті слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності, розуму ділового партнера та необхідну частину мовного ділового етикету.

Поведінка будинку та на вулиці є найбільш поширеною формою світського етикету. Існують чіткі правила поведінки культурної людини. Поведінка за столом - також поширена форма ділового спілкування, як у їдальні організації, і на офіційних банкетах. Культурна людина повинна знати ці правила та вміти користуватися столовими приладами.

Вибір марок вина залежить від кількості гостей, їх посадового становища, пори року та грошових коштівгосподаря. Необхідно дотримуватись поширених у Росії правил «пиття».

Завершення обіду чи вечері та догляд гостей – завершальний етап поведінки у суспільстві. Слід дотримуватись нескладних правил і залишити про себе враження світської людини.

Висновок

У сучасних умовахведення бізнесу значно зросло роль і значення людського фактора, моралі – етичних відносин людей у ​​процесі праці. Дослідження соціологів свідчать, що успіх діяльності господарського керівника на 15% залежить від його професійних знань, і на 85% - від уміння працювати з людьми. Людина (його інтереси, мотиви, цілі, потреби, ідеали) нині вже перестала розглядатися як рядовий фактор виробництва поряд з обладнанням та сировиною, витрати на які потрібно мінімізувати. Він дедалі більше сприймається як головний ресурс організації, благополуччя якої у вирішальній мірі залежить від нього самого.

Тому сьогодні дуже помітно зростання ролі етики бізнесу взагалі та управлінської етики, зокрема, у самому процесі управління виробництвом, де «присутні» не лише техніка та технологія, економіка, а й складна сфера морально – етичних відносин та взаємин людей. Суперечність між етикою і бізнесом, дуже гостро проявляється у діловому спілкуванні, причому на різних його рівнях: як між організацією і соціальним середовищем, так і всередині самої організації. Дотримання етичним нормам у діловому спілкуванні визнається важливим як з позиції відповідальності бізнесменів перед суспільством і собою, а й необхідним ефективності виробництва. У цьому аспекті етика сприймається як як необхідний моральний імператив поведінки, а й як засіб, що допомагає збільшити рентабельність, сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.

Етика ділових відносин має дотримуватись усіма співробітниками організацій. Для успішної та плідної діяльності компанії, керівники повинні встановити позитивні відносини з підлеглими та впровадити правила етики, що ґрунтуються на справжніх людських цінностях, які будуть дотримуватися всередині організації. Зрештою організація має стати єдиним організмом, що йде до спільної мети, а дотримання етики бізнесу та ділових відносин буде чудовою допомогою у формуванні команди однодумців та професіоналів своєї справи.

етика ділової наради колектив

Список використаної літератури

1. Єгоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Етика ділових відносин: навчальний посібник для вишів. - 2-ге вид., перераб. − Н.Новгород: НІМБ, 2008. – 400 с.

2. Золотухіна-Аболіна Є.В. Сучасна етика: Навчальний посібник. 3-тє вид., перераб. та дод. / Є.В. Золотухіна-Аболіна. – Ростов-на-Дону: Березень, 2005. – 416 с.

Карнегі Д. Як завойовувати друзів та впливати на людей. – Мінськ: Попурі, 2009. – 352 с.

Кібанов А.Я. Етика ділових відносин: Підручник. 2-ге вид., Випр. та дод. / А Я. Кібанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Інфра-М, 2008. – 432 с.

Петрунін Ю.Ю. Етика бізнесу: Підручник. 4-те вид. / Ю.Ю. Петрунін, В.К. Борисів. – М.: ТК Велбі, Проспект, 2007. – 352 с.

Психологія та етика ділового спілкування: Підручник. 5-те вид., перероб. та дод. / За ред. В. Лавріненко. – М.: Юніті-Дана, 2008. – 416 с.

Чим різняться поняття "етика", "мораль", "моральність"? Чи можна здійснити таке завдання етики, як "вивчати моралі"? Чи можна навчити моралі?
2 Прокоментуйте слова російського філософа Вл.Соловйова. Про яку важливу умову виховання порядності він говорить: «Мравна філософія є не більш як систематичний покажчик правого шляху життєвих мандрівок для людей і народів... Але ніякий виклад моральних норм, тобто умов досягнення справжньої мети, не може мати сенсу для людини, свідомо що поставив собі не цю, а зовсім іншу мету?
§1 Яку роль, на думку німецького філософа І. Канта, грають у вихованні особистості етичні знання? Чи згодні ви з ним? "Людина - це здатність брати участь у долі інших людей. Нелюдяність означає не брати участь у долі інших. Чому деякі науки називають gumanioria? (Тобто гуманітарними - авт.) Тому що людину вони роблять більш витонченою. При цьому у кожного вивчає їх, навіть якщо він не досяг великої вченості, зберігається деяка витонченість і м'якість, адже науки, якщо вони підкорили душу, надають їй м'якості, яка зберігається і надалі, тому купець оцінює кожного за його грошима, а людина знайома з гуманітарними науками, Оцінює людей за іншими критеріями".
Л.Н.Толстой стверджував, що " людству лише здається, що займається торгівлею, війнами, мистецтвами, політикою тощо. Насправді єдине, що робить, воно усвідомлює собі моральні закони, якими воно живе " . Наведіть приклади, що підтверджують думку великого письменника.
Чи кожен знає норми моралі людина є взірцем моральності?
Мораль потрібна суспільству, а що вона дає людині?
Щ Князь Ше сказав Конфуцію: "У моєму селі була одна прямодушна людина. Його батько вкрав барана, і він доніс на свого батька. Конфуцій відповів: "У моєму селі прямі люди відрізняються від ваших..".
Ідея великого мораліста. У чому полягає, на його думку, прямота?
Порівняйте висловлювання античних філософів, назвіть і авторів та етичні школи, до яких вони належать:
а) я віддав би перевагу безумству насолоді;
б) насолода є благом, навіть якщо вона породжується без образних речей;
в) ніяке задоволення не є зло само по собі, але кошти, що виробляють деякі задоволення, приносять занепокоєння, що у багато разів перевищують задоволення.
Хто з перелічених філософів є автором першої спеціальної праці з етики: а) Епікур, б) Сократ, в) Протагор, г) Арістотель, д) Сенека?
У епікурейців – атараксія, у кініків – аскетизм, у стоїків – ?
Назвіть ім'я античного філософа, про який пише А.С.Пушкін. Як називається етична школа, до якої він належав? Чому спосіб життя, який він проповідує, на думку поета, не дає щастя? "Між тим, на милих грізно гавкаючи, / Злий цинік, негу зневажаючи, / Один усіх радостей позбавлений, / Дихав, від світу відлучений./ Але з бочкою мандруючи порожньою, / Слідом за мудрістю сліпою, / Простий дивак був засліплений; / І , воду черпаючи рукою, Не міг зачерпнути щастя він. 6 Кому з мислителів минулого належать слова: "Дві речі наповнюють душу все новим і все сильнішим здивуванням і благоговінням, ніж частіше і триваліше ми розмірковуємо про них - це зоряне небо наді мною і моральний закон у мені? а) Гегелю, б) Ніцше , в) Цицерону, г) Канту, д) Гольбаху.
Як Ви розумієте сенс розрізнення Гегелем понять "мораль" та "моральність"?
Порівняйте погляди філософів. Якій Ви надаєте перевагу і чому? А.Шопенгауер писав, що співчуття «процес дивовижний і, більше того, таємничий. Це справді велика містерія етики, її першофе- номен і прикордонний стовп... бачимо, що у цьому процесі зніметься перегородка, яка з погляду природного світла розуму зовсім відокремлює одне істота від іншого, і що я - певним чином стає я» . А Ф.Ніцше характеризував співчуття як «депресивний інфекційний інстинкт», який паралізує інстинкти, спрямовані на підвищення цінності життя.
3-тє заняття
Ц Визначте етичні вчення, представниками яких є автори наведених висловлювань. Якому з них Ви надаєте перевагу?
". якщо звичаї створюються історією розвитку даного суспільства, то совість, як я постараюся довести, має своє походження набагато глибше у свідомості рівноправності, яке фізіологічно розвивається в людині, як і у всіх товариських тварин" (П. Кропоткін).
Б. "Совість, що панує в людському дусі і над людським духом, як якась вища сила, могла бути завита в його природу тільки тим, хто створив його і присвятив до виконання моральних завдань. Тому релігійна свідомість людства справедливо бачила і бачить у совісті вираз волі божої" (А.Гусєв).
"У республіканця інша совість, ніж у рояліста, у майнового - інша, ніж у бідного, у мислячого інша, ніж у того, хто не звик мислити. Совість привілейованих - адже це і є привілейована совість" (К.Маркс).
2 Як називається сувора заборона, що сформувалася на ранніх стадіях розвитку моральності: а) тотем; б) обряд; в) табу; г) звичай; д) фетиш?
§1 Чому відомий вислів: "І так у всьому, як хочете, щоб чинили з вами люди, чиніть і ви з ними", - отримало назву "золотого правила" моральності? Чи вважаєте Ви за можливе застосовувати його у відносинах з оточуючими?
4 Простежте еволюцію норми "поважай старших" від па-тріархальних вдач до наших днів. Покажіть особливості її розуміння кожному історичному етапі. У чому виявляється ця норма сьогодні?
5| Як співвідносяться поняття "народна моральність", "традиційна мораль", "патріархальна мораль"?
Назвіть відомі звичаї свого народу. Чи можна виділити серед них добрі та погані? Що є критерієм такої оцінки?
Як Ви ставитеся до думки Конфуція про те, що "якщо шануватимуть померлих, пам'ятатимуть предків, то в народі знову зміцніє чеснота"? На Вашу думку, чи є вона актуальною для сучасної моральності?
Порівняйте традиції російської та адигської гостинності, спробуйте виявити загальну та особливу в традиціях і правилах прийому гостей. Які із зазначених Вами правил не втратили свого значення у наші дні? (Джерела: Бгажноков Б.Х. Адигський етикет; Домобуд, с.128-131; Мамхегова Р. Нариси про адизькому
етикеті)
4-е заняття
2 Як ви знаєте слова А.С.Пушкина " звичай - деспот для людей " ? Чим відрізняється звичай від моральної норми?
2 Порівняйте наведені нижче висловлювання філософів. У чому різниця їх поглядів на співвідношення моралі та права? Чиї думки Ви віддаєте перевагу? У чому сила моралі?
А. " Зробити людей чеснотними можна лише у вигляді добрих законів. Усе мистецтво законодавця у тому, щоб змусити людей бути справедливими друг до друга, спираючись з їхньої любові до себе самим. Реформу звичаїв треба розпочати з реформи законів " (К.Гельвеций).
Б. ".Моральну силу неможливо створити параграфами законів. Світ ніколи не вдавалося ні виправити, ні налякати покаранням" (К.Маркс).
2 Прокоментуйте слова І.Канта. Яку різницю між правом і мораллю відзначив філософ? "Юридично хтось винен, якщо вчинив дію, спрямовану проти права іншої людини. Але етично він винен уже тоді, коли у нього виникла думка про те, щоб зробити таку дію".
Порівняйте два погляди на співвідношення моральних цілей та коштів. У чому їхня відмінність? Який із них найбільше відповідає нормам гуманізму? А який Ви поділяєте та застосовуєте на практиці?
А. Ціль виправдовує кошти.
Б. "... кажуть: "Кошти - це, зрештою, лише кошти". А я б сказав: "Кошти - це, зрештою, все" Які кошти, такий і результат. Немає грані, що відокремлює кошти від результату" (М. Ганді).
Існує приказка "Добрими намірами вимощена дорога в пекло". Яке місце вона відводить мотивації людини? Що свідчить про моральному образі особистості - її вчинки чи мотиви цих вчинків? Яку роль моральної оцінці особистості грає розуміння мотивів поведінки?
2 Прокоментуйте висловлювання мислителів. Яке з них, на вашу думку, найбільш точно відображає суть моральності?
Уся моральність людини полягає в її намірах (Ж.Ж.Руссо).
У моральність відноситься до характеру (І.Кант).
І Моральність полягає у досконалому пізнанні добра, у досконалому вмінні та бажанні творити добро (І. Песталоцці). І Справжня моральність зростає із серця за плідного сприяння світлих променів розуму. Її мірило не слова, а практична діяльність (В. Г. Бєлінський). І вся наша гідність - у здатності мислити. Тільки думка підносить нас, а не простір і час, коли ми ніщо. Постараємося думати гідно - у цьому основа моральності (Б.Паскаль).
І Думка без моралі – недомисл, мораль без думки – фанатизм (В.О.Ключевський).
9 Поміркуйте над словами персонажів Д. Лондона та Ф. М. Достоєвського. У чому вони бачать сутність та критерій моралі? Як називається в етиці такий підхід до моралі? Чи прийнятний він для вас? «Я слухаю, слухаю, говорю, говорю без кінця, як, наприклад, зараз, а переконань у мене все-таки немає жодних. — Неправда, мірило їсти, — заперечив Дік. Старе, вічне мірило: істинно те, що виправдовує себе в житті. Ти знаєш, я байдужий до моралі і визнаю її лише тоді, коли вона корисна». (Д.Лондон. Маленька господиня великого будинку)
«Я вважаю себе зобов'язаним лише тоді, коли це приносить мені користь. Люби себе - ось одне з правил, яке я визнаю. Життя - комерційна угода» (Ф.М.Достоєвський. Принижені та ображені).
5-е заняття
Щ Спробуйте закінчити думку древнього мудреця, вставивши на місце пропуску слово, що не вистачає у фразі. Хтось запитав Конфуція: "Що, якщо за зло платити добром?" - Вчитель відповів: "А чим же за добро платити? Плати за зло. А за добро плати добром".
2. Порівняйте два висловлювання. Яку з названих позицій Ви поділяєте? Аргументуйте свій вибір. А. «Добро має бути з кулаками» (С.Куняєв). Б. «Невідповідь злом на зло і неучасть у злі є вірним засобом не тільки порятунку, а й перемоги над тими, хто творить зло» (В.Булгаков).
31 «Уявлення про добро і зло так сильно змінювалися від народу до народу, від віку до віку, що часто прямо суперечили одне одному», - зазначав Ф. Енгельс. Наведіть приклади, що підтверджують ці слова.
4 Про які умови добра говорить Л.Н.Толстой: «Якщо добро має спонукальну причину, воно не добро; якщо вона має своїм наслідком нагороду, вона теж добро. Добро поза ланцюгом причин і наслідків»?
51 «З двох зол вибирають менше», - говорить російське прислів'я. «З двох зол вибирати не варто», – радить англійське прислів'я. А як ви думаєте?
Визначте, яку " страти " йдеться у чотиривірші поета М.А.Некрасова, позначте її етичним поняттям, дайте йому визначення. Що вороги? Нехай кле-віщуть уїдливіше, /Я пощади у них не прошу, / Не придумати їм страти болісніше, / Тієї, яку в серце ношу ».
Яке співвідношення між боргом та совістю. Чи можуть вони вступати у протиріччя чи конфлікт? Наведіть приклади такого конфлікту. Чому волієте слідувати Ви у разі розладу: вимогам боргу чи велінням совісті?
8. Яким терміном позначається в етиці принцип суворого, неухильного дотримання обов'язку: а) скептицизм; б) нігілізм; в) ригоризм; г) гедонізм?
9 "Але мені порукою ваша честь і сміливо їй себе довіряю," - всім відомі слова з листа Тетяни до Онєгіна. Дайте визначення поняття "честь". Підберіть близькі йому за змістом слова.
ЩЦК як би Ви пояснили слова А.Шопенгауера: "честь є зовнішня совість, а совість - внутрішня честь"?
ЩК називається якість особистості, яку засуджує письменник? «Не біда, якщо люди хвалитимуть тебе за твої справи. Біда, якщо ти робитимеш для того, щоб люди хвалили тебе» (Л.Н.Толстой).
Щ|Здавна склалися уявлення про жіночу та чоловічу честь. Який сенс вкладався у ці поняття? Чи мають ці поняття місце у моральній свідомості наших сучасників?
НЧ є – честолюбство – марнославство – гордість. Дайте визначення цим поняттям моральної свідомості та людським якостям. Які з них, на вашу думку, можна розцінювати як негативні властивостілюдину?
ЩЦЯкий з варіантів визначення моральної свободи, на вашу думку, є правильним? Моральна
свобода це:
а) можливість безперешкодно реалізувати свої бажання незалежно від обов'язку;
б) свідоме виконання людиною свого обов'язку всупереч бажанням;
в) для окремої людини свободи взагалі не існує, тому що все залежить від обставин, у яких він опинився;
г) людина вільна тоді, коли з бажанням виконує свої обов'язки, відчуваючи у своїй задоволення.
ЩПоет Л.Мартинов в одному з віршів писав: "Я усвідомив, що означає бути вільним. Адже це означає бути за все у відповіді". Який, на вашу думку, зв'язок свободи і відповідальності? Чому відповідальність особистості зростає із зростанням свободи? Перед ким та за що відповідає людина? Чи існує межа відповідальності?
^Прокоментуйте відомий вислів "Свобода однієї людини закінчується там, де починається свобода іншої".
Чи можна бути моральним, не будучи вільним? А вільним – не будучи моральним? Чи завжди людина має вибір?
Щ|Чому прихильники етики ненасильства вважають, що шлях ненасильства – це шлях сильних та мужніх людей?
6-е заняття
Q Яким етичним терміном Ви можете позначити тих, хто вважає, що сенс життя полягає у досягненні щастя:
а) гедоніст; б) утилітарист; в) евдемоніст; г) цинік; д) стоїк?
2 Закінчіть думку філософа його словами: «Один жадібний сказав так: «Краще мені мати краплю щастя, ніж барило розуму». Йому ж відповідаючи, філософ сказав:» («Бджола»).
Чи можна стверджувати, що у наведеному нижче індійському вислові виражений сенс життя? «Коли ти з'явився на світ, ти плакав. А всі інші раділи; зроби ж так, щоб, коли ти залишатимеш світло, всі плакали, а ти один усміхався».
Відомо, що щастя кожен розуміє по-своєму. Чи можливе загальне визначення щастя, яке було б справедливим для всіх?
Про які умови щастя говорять прислів'я різних
народів?
У дурня і щастя дурне (китайська). Щастя приходить у будинок, де чути сміх (японська). Хто за щастя бореться, до того ж воно й хилиться (російська). Поки горя не побачив, щастя не зрозумієш (вірменська). Не бувати щастя, та нещастя допомогло (російська). Де немає честі, там немає щастя (адигейська).
Прокоментуйте слова стародавнього мудреця: «Про нещастя! Воно є опорою щастя. Про щастя! У ньому міститься нещастя! Хто знає їхні межі? Вони мають сталості» (Лао- Цзы). Чи погоджуєтесь Ви з ним?
Хто з філософів античності намагався позбавити людей страху перед смертю:
а) Платон; б) Епіктет; в) Антисфен; г) Епікур; д) Сократ?
Ц Чи поділяєте Ви думку про те, що «не можна поставити собі щастя: неможливо на землі особисте щастя як мета. Щастя дається дуже задарма тому, хто поставить якусь мету і досягає її після великої праці» (М.М.Пришвін). У чому Ви бачите сенс Вашого життя?
Іроккоментуйте наведені нижче висловлювання, вкажіть, чим відрізняються погляди їхніх авторів на кохання.
"Справжня сутність любові полягає в тому, щоб відмовитися від свідомості самого себе в іншому "Я" і, однак, у цьому ж зникненні та забутті вперше знайти самого себе і володіти самим собою" (Г.В.Гегель).
Б. " Статеве життя до створення здорового революційно-класового потомства, для правильного бойового використання всіх енергетичних багатств людини, для революційно-доцільної організації її радощів, його бойового формування - ось підхід пролетаріату до статевого питання.. . , революційно-пролетарської доцільності.. Полове має у всьому підкорятися класовому, нічим останньому не заважаючи, у всьому його обслуговуючи..." (М. Залкінд).
"Геніталії не проробили разом з усім людським тілом розвитку у бік естетичного вдосконалення, вони залишилися тваринами, і тому любов в основі своїй і тепер настільки ж тварина, якою вона була споконвіку. Любовні потяги важко піддаються вихованню, їх виховання. дає то занадто багато, то занадто мало. Те, що прагне зробити їх культура, недосяжно " (З. Фрейд)
Р. " У любові проявляється як дане природою, а й внесене
культурою" (В.І.Ленін).
Подумайте над наведеними афоризмами, зробіть висновки для себе.
І Любов – це квіти моральності; немає в людини здорового морального кореня - немає і шляхетного кохання (В.А.Сухом-лінський).
І Якщо збираєтеся будь-кого полюбити, навчитеся спочатку прощати (А.В.Вампілов).
І Не бути коханим - це лише невдача, не любити - ось нещастя (А.Камю).
Хто не вміє ненавидіти, той не вміє і любити (німецька посл.). Перший симптом кохання у молодої людини – боязкість, а у дівчини сміливість (В.Гюго).
І мірою гідності жінки може бути чоловік, якого вона любить (В. Бєлінський).
І Час зміцнює дружбу, але послаблює кохання (Ж. Лабрюйер).
7-е заняття
Q Як співвідносяться поняття «екоетика», «біоетика», «біомедична етика»?
2 Хто з мислителів висунув етичний принцип «благоговіння перед життям»: а) А.Шопенгауер; б) Е. Спенсер; в) А. Швейцер; г) П.Кропоткіна?
Поясніть сенс відомої формули А.Швейцера «Я життя, яке хоче жити. Серед життя, яке хоче жити».
4 Що для вас означає любити природу?
Евтаназія це вбивство або акт милосердя стосовно безнадійно хворої людини, яка страждає? Аргументуйте свій вибір.
Визначте своє ставлення до "сурогатного материнства" (Текст "Казус з Бебі М."). Які ускладнення викликає практика штучного запліднення та «сурогатного материнства»? Чи несе вона загрозу моральності, сім'ї?
Штучне переривання вагітності викликає у населення різних країн прямо протилежну реакцію. При цьому боротьба думок ведеться під знаком дотримання або прав матері (прихильники аборту), або прав дитини, що «не народилася» (противники аборту). Чиї права Ви підтримуєте? З якого терміну вагітності має реалізовуватись право дитини на життя?
8 Як ви ставитеся до трансплантології? Оцініть її перспективи з етико-правових позицій. Клонування – це благо чи зло? Що, на вашу думку, несе цей експеримент для людства?
8-е заняття
Як пов'язані загальнолюдська та професійна мораль? Назвіть найвідоміші кодекси професійної моралі. Спробуйте скласти етичний кодекс вашої професії. Що поєднує категорії «професійна честь» та «професійна гідність? У чому їхня відмінність? Охарактеризуйте норми, які регламентують професійно-моральні відносини журналіста: а) з героями публікацій; б) з адресатом інформації (аудиторією); в) із колегами. Наведіть приклади порушення цих норм у професійній діяльності журналістів.
Ви слідчий, який веде справу про групу «Рекетір». Ви знаєте, що у цій групі – Ваш колишній шкільний товариш, з яким Ви були дружні. Варіанти Вашої поведінки? Q Як прокурор Ви повинні притягнути до відповідальності великого чиновника. Але Вам дзвонять із «центру» та просять зам'яти справу, інакше Ви втратите можливість отримання квартири тощо. Ваша поведінка?
Проаналізуйте такі ситуації з погляду етики бізнесу. Як би вчинили Ви в подібних випадках? І Підприємець, який займається продажем великих партій цигарок, досі не був переконаний, що куріння викликає рак. Нещодавно він познайомився зі звітом про дослідження, під час якого з усією очевидністю встановлено зв'язок між курінням та раковими захворюваннями. Як йому вчинити? І Фірма, Ваш конкурент, просить доставляти інформацію за «хороші» гроші. Ваша реакція? (Варіанти) І Корпорація "Менвілл" десятиліттями блокувала дані, що свідчать про те, що вдихання азбестового пилу вбиває робітників фірм. Суд штату «Нью-Джерсі» зрештою встановив, що «корпорація «Менвілл» свідомо прийняла ділові рішення про неприйняття захисних або відновлювальних для здоров'я заходів, повну зневагу до прав інших людей». Суд зажадав, щоб компанія перевела 80% своїх акцій до відповідного фонду для виплати з нього людям, які подали позов. Проведіть етичний аналіз ситуації. Що, на Вашу думку, занапастило корпорацію «Менвілл»?
9-е заняття
Як співвідносяться поняття "етика", "мораль", "культура поведінки", "етикет"?
Про які особливості етикету йдеться у наведених висловлюваннях?
Доброчесність і мудрість без знання правил поведінки подібні до іноземних мов, тому що їх у такому випадку зазвичай не розуміють (Ф.Бекон). У Правдива людина, яка не може або не бажає бути ввічливою, не повинна дивуватися, якщо суспільство не приймає її правди (М.Фріш).
Добрі манери складаються з дрібних самопожертв (Р.Емерсон)
Якщо в людині природність перевершує вихованість, він подібний до села. Якщо ж вихованість перевершує природність, він подібний до вченого-книжника. Після того, як вихованість і природність у людині врівноважують один одного, він стає шляхетним чоловіком (Конфуцій)
Поясніть суть прислів'їв. Яка особливість етикету та поведінкової практики відображена в них?
Зі своїм статутом у чужий монастир не стукайся (російська). Їдеш у чужу країну, одягнися у її форму (адигейська).
Програйте ситуації, використавши відповідну етикетну лексику:
а) Ви звертаєтеся до бібліотекаря за необхідною Вам інформацією;
б) як завідувач відділу установи представте нового співробітника директору установи, а потім працівникам свого відділу;
в) Ви запросили на свій день народження однокурсників. Познайомте їх із батьками та присутніми гостями;
г) зателефонуйте на кафедру, щоб домовитися з викладачем про індивідуальну консультацію з курсової роботи;
д) Ваш співробітник чудово виконав службове завдання. Оцініть його роботу компліментом.
3 Перевірте знання етикету, відповівши на запитання.
5.1.Кого кому представляють при знайомстві? (вкажіть 5 правильних варіантів)
а) молодшого – старшому за віком;
б) старшого за віком – молодшому;
в) начальника – підлеглому;
г) підлеглого – начальнику;
д) чоловіка – жінці;
е) жінку – чоловікові;
д) знайомого – близького родича;
е) родича – знайомому;
ж) батьків – друзям, колегам;
з) друзів, колег – батькам.
5.2 Чи потрібно за ділового представлення називати свою посаду, звання, фірму?
а) так, обов'язково;
б) лише, якщо в цьому є потреба;
в) не потрібно, це може збентежити людину, яка не має гучних звань.
Чи можна, вітаючи людину, подати руку через стіл?
а) можна, не встаючи, подати руку через стіл;
б) слід вийти з-за столу;
в) дозволяється подати руку через стіл, обов'язково встаючи.
Як Ви звернетеся з запитанням чи проханням до незнайомої людини?
а) найкраще вибрати суворе та соціально певне звернення «товариш»;
б) щоб уникнути незручності краще обійтися без конкретного звернення, почавши з ввічливого викладу суті справи, наприклад: «Дозвольте», «Будьте люб'язні»;
в) найвірніші звернення «дівчина», «молодий чоловік», «чоловік», «жінка».
Хто першим закінчує телефонну розмову?
а) ініціатор розмови;
б) той, кому зателефонували.
Як повинен поводитися приймаючий подарунок?
а) розгорнути подарунок, подивитися, показати решті гостей;
б) розгорнути, сердечно подякувати дарувальнику;
в) не розгортаючи подарунка, відкласти його убік і подякувати тому, хто дарує.
У ресторані Вам подають суп у чашці без ручок. Ви повинні:
а) підняти чашку та випити суп;
б) їсти суп ложкою;
в) з'їсти половину супу ложкою та випити другу половину. 5.8.Ви запрошені на домашню вечерю. Коли треба взяти серветку
зі столу та розстелити її на колінах?
а) лише після того, як це зроблять господарі;
б) тільки після того, як це зробить найстарший із присутніх;
в) тільки після того, як це зробить найпочесніший із гостей;
г) одразу ж, як тільки ви сіли за столом. 59. Навіщо до риби подається ніж?
а) щоб розрізати великий шматок на дрібні;
б) щоб відокремлювати м'ясо від кісток;
в) щоб тримати шматок, коли користуєшся вилкою.
6 Визначте, які порушення етикету було допущено у наведених ситуаціях. Яка особливість етикету не була врахована? До чого можуть призвести такі етикетні помилки? Студентка з Росії, що проходить стажування в паризькому університеті, піднесла своїй французькій подрузі на весілля білі хризантеми. Чи правильно вона вибрала квіти? У Німецький студент, який навчається в Москві, на знак подяки подарував своїй російській викладачці вісім червоних троянд. Як, на Вашу думку, сприйняла цей подарунок викладачка?

А.С. ТАРАН

Юридична етика

ПРАКТИКУМ.

Видавництво «Самарський університет»

Передмова................................................. ............................................. Вступ.... .................................................. .............................................. Розділ 1. Етика як вчення про мораль.............................................. ...... 1.1. Етика та мораль: загальні положення (основні поняття, моральні норми, моральні цінності). 1.2. Основні етичні категорії............................................... ........... а). добро і зло. б). справедливість в). чесність. г). честь, гідність, обов'язок. д). щастя, сенс життя. е). совість. Розділ 2. Юридична етика як вид професійної етики 2.1. Професійна мораль юриста: загальні засади. 2.2. Вимоги до моральних якостей юриста. Розділ 3. Моральний зміст правового регулювання кримінально-процесуальної діяльності. ............................................. 3.1. Право та мораль. 3.2. Моральний зміст принципів карного процесу. Розділ 4. Моральні засади правосуддя 4.1. Етичні вимоги до суддів та правосуддя. 4.2. Склад суду: моральні основи поєднання одноосібного та колегіального початку у відправленні правосуддя. 4.3. Моральна характеристика обставин, що виключають участь судді у справі. 4.4. Етичні засади взаємовідносини суду з учасниками судового розгляду. 4.5. Справедливість як моральна вимога до вироку. Розділ 5. Моральні засади провадження попереднього розслідування. .................................................. ....................................... 5.1. Етичні засади провадження окремих слідчих дій. а) моральні основи провадження огляду та слідчого експерименту. б) моральні засади провадження огляду. в) моральні основи виробництва допиту та очна ставка. г) моральні основи виробництва пред'явлення для пізнання, призначення та провадження експертизи. 5.2 Етичні засади тактичних прийомів розслідування. Розділ 6. Моральні засади діяльності адвоката у кримінальному судочинстві........................................ ........................... 6.1. Моральне значення надання адвокатом юридичної допомоги. Реклама адвокатської діяльності. 6.2. Моральні засади взаємин адвоката з колегами. Адвокат як представник адвокатської корпорації 6.3. Моральні аспекти ухвалення адвокатом доручення. Гонорар. 6.4. Адвокатська таємниця. 6.5. Моральні засади взаємин адвоката з довірителем. Етичні аспекти вироблення позиції у справі. 6.6. Етичні критерії допустимості засобів та тактичних прийомів захисту. 6.7. Моральні засади участі у кримінальному процесі адвоката-представника потерпілого. Розділ 7. Культура процесуальної діяльності.............................. 7. 1. Поняття та значення культури професійної діяльності учасників кримінального процесу. Процесуальний етикет. 7.2. Культура мови юриста. 7.3. Культура юридичних документів. 7.4. Культура полеміки, суперечки, дискусії. 7.5. Моральна характеристика судового мовлення. Розділ 8. Підсумкові індивідуальні завдання 8.1. Тестові завдання. а). тестове завдання "відгадай слово" б). тестове завдання "заверши думку" в). контрольний тест 8.2. Письмові контрольні завдання. а) підготовка контрольної роботи. б) підготовка міні-есе. в) підготовка реферату. 8.3 Участь у міні-дебатах. 8.4. Емпіричне дослідження етичної проблеми. ДОДАТКИ I. Робочі матеріали до завдань........................................... ................. Додаток 1.1. У Маяковському "Що таке добре і що таке погано". Додаток 1.2. Основні напрями етичного дослідження. Додаток 1.3. Моделі сенсу життя сформульовані основними історичними концепціями. Додаток 1.4. Категорії та концепції справедливості Додаток 1.5. Тести. Додаток 1.6. Ключ-відповідь до завдань. ІІ. Використана та рекомендована до ознайомлення література............................................ .................. Додаток 2.1. Список використаної навчальної та навчально-методичної літератури. Додаток 2.2. Список використаної бібліографічної літератури. Додаток 2.3. Список літератури, що рекомендується. ІІІ. Нормативні джерела................................................ .................. Додаток 3.1. Конституція РФ (витяг). Додаток 3.2. Кодекс поведінки для юристів у Європейському співтоваристві Додаток 3.3. Кодекс поведінки посадових осіб щодо підтримання правопорядку Додаток 3.4. Генеральні принципи етики адвокатів Міжнародної асоціації правників Додаток 3.5. ФЗ "Про прокуратуру" (Витяг) Додаток 3.6. ФЗ "Про адвокатську діяльність та адвокатуру в РФ" (Витяг). Додаток 3.7. Кодекс суддівської етики. Додаток 3.8. Деякі рекомендації американської асоціації правників для суддів США. (див.: Халдєєв Л.С. стор 449-453). Додаток 3.9. Кодекс честі рядового та начальницького складу органів МВС. Додаток 3.10. Кодекс професійної етики адвоката (розділ І). IV. Матеріали для організації та виконання підсумкових практичних завдань. Тематика звітних робіт.............................. Додаток 4.1. Механізм прийняття етичного рішення. Додаток 4.2. Теми для рефератів та самостійної навчальної та науково-дослідної роботи студентів. Додаток 4.3. Зразкові тези для дебатів. Додаток 4.4. Програма вивчення повідомлень про скоєння адвокатами дисциплінарних провин, які у адвокатські палати суб'єкта РФ (фрагмент). Додаток 4.5.Анкета опитування адвокатів про участь у провадженні у кримінальних справах як захисник. Додаток 4.6.Зведені таблиці результатів вивчення практики. Додаток 4.7. Питання для самоконтролю та підготовки до підсумкового заліку.

ПЕРЕДМОВА.

Цей посібник призначений для проведення практичних занять та організації самостійної роботистудентів, які вивчають моральні засади професійної діяльності юриста. Воно покликане допомогти як педагогам у викладанні цієї галузі знань, і студентам у її освоєнні.

Посібник призначений для студентів, які вивчають спецкурси з професійної етики юриста. Спеціальні розділи посібника можуть бути корисні також щодо відповідних розділів курсів "Кримінальний процес РФ", "Криміналістика", "Прокурорський нагляд", "Адвокатура", а також спецкурсів "Судова мова", "Судова влада і правосуддя" та інше.

Практикум може також допомогти викладачам відповідних навчальних дисциплін в організації навчального процесу.

Для зручності роботи з практикумом цей посібник містить три групи додатків.

Перша група"Робочі матеріали до завдань"включає шість додатків, що містять довідкову інформацію з проблематики курсу. У переважній більшості завдань, виконання яких вимагає звернення до спеціальної інформації, робиться посилання відповідний додаток.

Друга група "Використана при написанні практикуму і література, що рекомендується до ознайомлення"містить список наукових, навчальних і т.д. джерел, звернення до яких дозволить максимально ефективно працювати над поставленими завданнями. Зазначений список буде корисним також усім тим, хто зацікавиться проблематикою курсу та побажає розширити коло своїх знань у цій галузі.

Третя група"Нормативні джерела"представляє витяги (витяги) з необхідних роботи над практикумом нормативно - правових актів, міжнародно-правові джерела, корпоративні кодекси етики: Кодекс суддівської етики, Кодекс честі рядового та начальницького складу органів МВС, Кодекс професійної етики адвоката, а також деякі аналоги кодексів етики юриста зарубіжних країн.

Включення цього додатка до цього посібника обумовлено тим, що це, по-перше, полегшує роботу над практикумом, по-друге, частково систематизує необхідний матеріалі, по-третє, звільняє студентів від пошуків, як свідчить практика, не зовсім доступної літератури.

Четверта група "Матеріали для організації та виконання підсумкових практичних завдань. Тематика звітних робіт"являє собою матеріали, необхідні для здійснення підсумкових практичних завдань та підготовки до підсумкового контролю знань.

ВСТУП

Думайте про юристів, що хочете, але тільки хороше.

Перехід Росії до нової системи соціально-економічних відносин закономірно призвів до того, що професія "юрист" із категорії престижних перемістилася до розряду найпрестижніших. Поряд із позитивними аспектами даного явища, очевидним є його мінус. Ажіотаж, що виник навколо цієї спеціальності, став черговим доказом переходу кількісних змін до якісних, але лише у бік втрати якості. На першому занятті зі студентами 5 курсу з дисципліни "Етичні основи процесуальної діяльності" проводячи "мозковий штурм", з'ясовуючи цілі, які вони переслідували, вступаючи на юридичний факультет, традиційно з'ясовується, що, як правило, на юриста йдуть вчитися не за покликанням, не з інтересу до професії і т.д., а з інших міркувань - матеріальної вигоди, бажання зробити кар'єру, отримати доступом до влади, з волі батьків тощо. Чи варто дивуватися, що виявляється очевидна недооцінка громадянської значущості своєї професії в осіб, які вже через рік отримають диплом і займатимуться правозастосовчою діяльністю.

Це призводить до того, що в професійне середовище юристів потрапляють "випадкові люди", які за різними параметрами, у тому числі за морально - етичними якостями, не відповідають вимогам, що пред'являються до них суспільством. У народі давно існує вираз:

"Юристи – це дипломовані негідники".

Вказана проблема очевидна і самим юристам. Так, Перший Всеросійський конгрес адвокатів, що відбувся в 1999 р., в одній із своїх резолюції визнав: "на хвилі еволюції російської адвокатури в середу адвокатів проникає багато випадкових, недостойних за своїми професійними та моральними якостями людей...". Самі юристи жартують з цієї теми, стверджуючи, що

"99 відсотків непорядних юристів створюють іншим

погану репутацію".

Як наслідок усвідомлення зазначеної проблеми було прийнято корпоративні етичні кодекси: Кодекс осіб рядового та начальницького складу органів МВС (утв. Наказом Міністра внутрішніх справ Росії № 501 від 19.11.93), Кодекс честі судді (21.10. 1993 р.), а потім і Кодекс суддів етики, Кодекс професійної етики адвоката (31.01.2003р.).

Останнім часом спостерігається очевидний і цілком закономірний сплеск наукових і вчених робіт, присвячених цій проблематиці.

Разом з тим важко назвати роботу, присвячену саме проведенню практичних занять зі студентами з даної галузі знань.

Разом з тим, навчальний посібник такого роду в даний час є особливо актуальним, бо викладання саме цієї дисципліни має свою специфіку, обумовлену особливостями предмета, що визначають її особливе положення в системі дисциплін юридичного циклу.

Серед особливостей предмета хотілося б виділити такі:

"Мораль - не перелік вчинків і не збірка правил, якими можна користуватися як аптекарськими або кулінарними рецептами"

Джон Дьюї.

На відміну від більшості дисциплін, які вивчають студенти юридичного факультету, тут немає такої бази, як система нормативних актів, і тим більше єдиного кодифікованого джерела. Тут не системи "готових" знань. Завдання педагога - допомогти студентам навчитися розпізнавати моральні проблеми, бачити різні варіанти вирішення моральних колізій у майбутній професійній діяльності та обирати найоптимальніші з них.

"Проповідувати мораль легко, обґрунтувати її важко" А. Шопенгауер.

Завдання викладача - не піддатися спокусі йти легше шляхи-шляхиморалізаторства. Потрібно пам'ятати: навчити моралі не можна. Безглуздо завдання здійснити моральне виховання дорослої аудиторії за ту небагато аудиторних годин, які відведені даному спецкурсу. Моралі можна лише навчитися. Доки студент сам не переживе хоча б штучно змодельовані ситуації, для нього отримані знання залишаться чужими, порожньою, непотрібною інформацією, що втрачається після складання заліку, іспиту. Ось чому основне завдання педагога, який викладає цю навчальну дисципліну, - змусити аудиторію думати, пропускати через себе проблемні ситуації, здійснювати самостійну роботу. Викладання судової етики, швидше за все, передбачає формування моральної свідомості особистості.

"Мораль була б порожньою наукою, якби вона не могла показати, що його

найбільший інтерес полягає в тому, щоб бути доброчесним.

П. Гольбах.

Завдання педагога – мотивувати студентську аудиторію, показати значущість норм професійної етики у професійній діяльності юриста, які, як показує досвід автора, спочатку сприймаються студентами як другорядні та необов'язкові.

У практикумі читач знайде багато повчальних афоризмів, дотепні народні притчі, легенди, приказки та прислів'я різних часів та народів, сучасні жарти про юристів, цікаві висловлювання політичних діячів, науковців та практиків, витяги з художніх творів, які дозволяють замислитись над проблематикою курсу.

При цьому автор не прагнув того, щоб у посібнику домінувало якесь одне уявлення, а, навпаки, намагався продемонструвати різні, часом навіть діаметрально протилежні погляди, пропонував до обговорення іноді, на перший погляд, абсолютно абсурдні ідеї, погоджуючись з тим, що

"Головна проблемажартів про юристів у тому, що юристам вони

здаються не смішними, а решта не вважають їх жартами.

При написанні роботи автор спирався на свій досвід викладання даної дисципліни, використовував публікації художнього та публіцистичного характеру, а також дані, отримані в результаті проведеного ним дослідження дисциплінарної практики Палати адвокатів Самарської області, під час якого програмованому дослідженню було піддано близько 800 дисциплінарних проваджень .

Значну роль формуванні проблематики навчального посібника зіграв аналіз наукових праць С.Арія, О.Я. Баєва, М.О. Баєва, А.В. Воробйова, М.С. Строговича, А.Д. Бойкова, М.Ю. Барщевського, Я.С. Кисельова, Є.А. Краснікова, А.С. Коблікова А.Л. Ципкіна та інших.

При виробленні сюжетів до деяких завдань були використані матеріали з раніше опублікованої навчальної та навчально-методичної літератури, про що робиться по тексту відповідна вказівка. Список використаної під час написання навчальної та навчально-методичної літератури представлений у Додатку 2.1

Сподіваємося, що в даному посібнику кожен зможе знайти для себе те, що дасть їжу для розуму та роботу для душі.

Завдання.

1. Запишіть три моральні цінності, які Ви вважаєте найбільш значущими у житті.

Виберіть одну і дайте їй характеристику відповідно до трьох основних напрямів етичного дослідження.

З основними напрямками етичного дослідження можна ознайомитись у Додатку 2.

добро і зло

Хто не здатний на зло, той не здатний і на добро

Туркменське прислів'я.

Існує думка: "Серед таємниць, які нас оточують, існування зла на землі - одна з найбільш незрозумілих" (А. Прінс).

Чи погоджуєтесь Ви з цим? Чи можете ви назвати причини існування зла на землі? Чи можна виділити причини існування добра? Якщо так, назвіть їх.

Як Ви розумієте існуючі вирази:

Жодна добра справа не залишається безкарною;

Бережись кожного, кому ти зробив добро (турецьке прислів'я);

Біжи від добра - врятуєшся від зла (турецьке прислів'я);

Не роби добра, не отримаєш зла;

Зробив добро і кинь його у воду.

Як Ви розумієте твердження:

Що дав, те твоє;

Роблячи добро, будь вдячний за це (Л.Н. Толстой);

Коли нам платять за шляхетний вчинок, його у нас забирають (Л. Вовенарг);

Брати – значить втрачати, віддавати – означає купувати.

Чи згодні Ви з ними? Аргументуйте свою відповідь.

Порівняйте два безсмертні висловлювання:

Яка різниця між демоном та людиною? Мефістофель у Ґете каже: "Я частина тієї частини цілого, яка хоче зла і творить добро". На жаль! Людина могла б сказати про себе зовсім протилежне. (Ф.М. Достоєвський);

Хотіли якнайкраще, а вийшло як завжди. (В.С. Черномирдін).

Яка спільна ідея лежить у їх основі?

Англійці кажуть: "З двох лих вибирати не варто".

А як кажуть у таких випадках росіяни?

Чи відображаються в цих прислів'ях особливості національного менталітету? Яке з прислів'їв Вам здається найбільш вдалим і чому?

"Не знаю, що краще - чи зло, що приносить користь, чи добро, що приносить шкоду", - сказав Мікеланджело.

Що ви думаєте з цього приводу Ви?

Справедливість.

"Життя ніколи не буває справедливим. Для більшості з нас так воно, мабуть, і краще".

(О. Уайльд).

Визначте, про яку категорію справедливості йдеться у наведених виразах.

Вкажіть, при можливості, які концепції справедливості представлені. (Із загальною характеристикою існуючих категорій та концепцій справедливості можна ознайомитись у Додатку 1.4.).

"Від кожного -за здібностями, кожному - за потребами " (Сен-Сімон, Еге. Кабе).

"Око за око, зуб за зуб" (принцип таліону).

"Рівність-початок справедливості" (Сенека);

"Кому багато дано, з того багато і стягнеться" (Біблія).

"Хто не працює той не їсть".

"Суд – це імітація справедливості шляхом юридичної процедури". (В. Котов);

"Справедливість полягає в тому, щоб віддати кожному своє" (Цицерон);

"Мерілом справедливості не може бути більшість голосів" (Ф. Шіллер);

"Рівність всіх - це кричуща несправедливість, тому що при цьому найбільшим людям доводиться ставати занадто малими" (Ф. Ніцше);

"Давати кожному своє - це означало б бажати справедливості і досягати хаосу" (Ф. Ніцше);

"Оплати за образу справедливістю, оплати за доброту добротою" (Конфуцій).

"Справедливість - це тверде і постійне бажання кожному віддавати за заслуги" (Юстініан).

"Несправедливість, заподіяна одній особі, часто буває корисною для всього суспільства" (Юніус).

Перська легенда каже:

"Сільський коваль убив людину, і кадій засудив його до страти. Жителі села натовпом прийшли до кадія і заявили:

Коваль у нас один. Якщо ти його стратиш, хто ж підковуватиме наших мулів і ослів? Нехай страчають замість нього бакалійника, він нам не такий потрібний.

Кадій подумав і відповів:

Навіщо вбивати бакалійника? Він також один. Давайте, стратимо одного зі служителів лазні - адже їх там двоє.

Який зміст полягає в цій легенді? Яку категорію справедливості обговорювали? Якою концепцією справедливості керувалися у цьому випадку? (Категорії та концепції справедливості представлені у Додатку 1.4).

В інтерпретації К. Меліхана існує три види справедливості.

1. Великий та маленький отримують порівну. Обгрунтування: великий один та маленький один.

2. Великий одержує більше маленького. Обґрунтування: великому і треба більше.

3. Великий отримує менше від маленького. Обгрунтування: у великого і так велике.

Примітка. Обґрунтування (а водночас і поняття справедливості) змінюється залежно від того, хто розподіляє – великий чи маленький.

Яка властивість категорії "справедливість" підкреслюється у цьому твердженні. Про яку категорію справедливості в ньому йдеться? (Категорії та концепції справедливості представлені у Додатку 1.4).

Чесність.

"Бреху потрібна хороша пам'ять".

Квінтіліан.

Порівняйте дві групи висловлювань. Яка з них Вам ближча?

1. Краще гірка правда, ніж солодка брехня. (російське прислів'я).	1. Розумна брехня краща за дурну правду. (російське прислів'я).
2. Тільки правда, хоч би як вона була важка, - легка. (А. Блок)	2. Краще брехня, яка приносить користь, ніж правда, що сіє розбрати (уйгурське прислів'я).
3. Брехня приносить більше страждань, ніж найтяжча істина. (А. Зегерс).	3. Брехня, спрямована до доброї мети, краща за правду, що збуджує ворожнечу. (таджицьке прислів'я).
4. Де правда, там і щастя. (російське прислів'я)	4. І брехня іноді на спасіння (російське прислів'я).
5. Брехня викриває слабку душу, безпорадний розум, порочний характер. (Ф. Бекон)	5. Ніколи не зраджуй правді! Змінюй правду! (Їжаки Лец).

Порівняйте вирази:

Чесність – марнославство бідняків. (Андрій Петрілін).

Порожній мішок важко стояти прямо. (Приказка).

Як Ви їх знаєте? Чи немає у них протиріч?

Чи існують залежність між матеріальним добробутом людини та її моральним виглядом?

Чи погоджуєтесь Ви з твердженням: "У наш час, коли про людину говорять, що вона вміє жити, зазвичай мають на увазі, що вона не відрізняється чесністю" (Джорж Галіфакс)?

Честь, гідність, обов'язок.

Наш обов'язок – це право, яке інші мають на нас.

"Коли винний __________ (визнає, не визнає) свою провину, він рятує єдине, що варто рятувати – свою честь". (В. Гюго).

Вставте пропущене слово, вибравши з двох запропонованих варіантів найбільше, на Вашу думку, відповідне за змістом. Обґрунтуйте свій вибір.

№13***

Борг та право-брати; у них одна мати – ________. Вони народжуються в той самий день, вони ростуть, розвиваються і гинуть разом. (В. Кузен).

Вставте пропущене слово, вибравши найбільше, на Вашу думку, відповідне за змістом. Обґрунтуйте свій вибір.

"Наказ про здійснення аморального вчинку недійсний."

Як Ви вважаєте, чи справедливо по відношенню до сучасного російського права це старий латинський юридичний вислів?

Щастя, сенс життя

Герой до/ф "Доживемо до понеділка" вважав, що "Щастя - це коли тебе розуміють".

Чи погоджуєтесь Ви з цим?

Сенс свого життя О.С. Пушкін сформулював так: "Я хочу жити, щоб мислити і страждати" (А.С. Пушкін "Елегія").

Ознайомтеся з основними відомими історичними концепціями, що пропонують моделі сенсу життя (їх загальна характеристика представлена ​​в Додатку 1.3.) і визначте, до якої з них ця позиція найближча.

"Чесність, порядність - це вже половина щастя", - стверджував Е. Золя.

Чи погоджуєтесь Ви з ним? Якщо так, то з чого складається друга половина щастя для Вас?

Існує вислів "Нахабство - друге щастя".

Чи погоджуєтесь Ви з ним? Що ж тоді перше щастя?

Люди нерозумні, нелогічні та егоїстичні. Люби їх байдуже!

Якщо ти твориш добро, люди звинуватить тебе в егоїстичних, низьких мотивах. Все одно твори добро!

Якщо ти досягаєш успіху, то отримаєш хибних друзів і справжніх ворогів. Все одно прагне успіху!

Добро, яке ти зробив сьогодні, завтра буде забуте. Все одно твори добро!

Щирість та чесність зроблять тебе беззахисним. Все ж таки будь щирий і чесний.

Люди люблять переможених, але йдуть лише за ватажками! Все ж борись за тих, хто переможений!

Те, на будівництво чого ти витратив роки, може бути зруйновано за одну ніч. І все ж таки лад!

Людям насправді потрібна твоя допомога, але вони можуть напасти на тебе, якщо допоможеш їм. І все ж таки допомагай!

Віддай світові найкраще, що в тобі, і світ вдарить тебе в щелепу! І все ж таки віддай усе найкраще, що є в тобі!

Сповнися любов'ю до всього світу, твори добро, щоб...

Як Ви вважаєте, для чого, з точки зору буддизму, все це треба робити?

Совість.

Найвище правосуддя - це совість.

Зіставте висловлювання у кожній групі:

I. Совість - глядач і суддя чесноти. (Античний афоризм).

Чисте сумління є винахід диявола (А. Шварц).

ІІ. Є два бажання, виконання яких може скласти справжнє щастя людини, бути корисним і мати спокійне сумління. (Л.Н. Толстой);

Совість у нього чиста. Не вживана. (Е. Лец.)

Як Ви їх знаєте? Які з наведених висловлювань Вам ближчі? Як би Ви самі визначили, що таке сумління?

Як Ви вважаєте, що є значущим моральним регулятором поведінки людей: совість чи громадське осуд?

Чи згодні Ви з К. Гельвеція в тому, що " Докори совісті починаються там, де закінчується безкарність?".

Італійський державний діяч Джіолітті стверджував: "У справах управління державою совість ролі не грає."

Що Ви можете сказати про справедливість цього висловлювання?

У яких ще сферах професійної діяльності совість, на Вашу думку, не потрібна?

Підсумкові питання та завдання.

Напишіть міні-есе на тему: "Справедливість у нашому суспільстві". Під час роботи Ви можете орієнтуватися на основні напрямки етичного дослідження. (З основними напрямками етичного дослідження можна ознайомитись у Додатку 1.2.).

Ознайомтеся із концепціями справедливості (Додаток № 1.4). До яких із них найближче Ваше уявлення про справедливість і чому?

Завершіть фразу: "Щастя - це коли...", з Вашого

уявлення про щастя та сенс життя.

ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ.

Тема 1. Професійна мораль юриста (загальні засади).

Маю матір російську, а батько юрист.

В.В. Жириновський.

Проблемні питання.

"Лікар, адвокат і богослов чудово знають справу:

Як очищати напевно кишені, душу, тіло”.

Які професії уперше в історії розробили кодекси професійної етики?

Які причини виникнення професійної етики?

Як Ви вважаєте, у яких сферах професійної діяльності існування професійної етики є особливо актуальним?

"Немає більш вірної ознаки поганого устрою міст, як велика кількість у них юристів і лікарів" (Платон).

Як ви вважаєте, що дало великому мудрецю основу для цього твердження? Справедливо, чи воно, на вашу думку?

Крихітка-син до батька прийшов, і спитала крихта:

Тату, а що таке етика?

Як би тобі простіше пояснити?.. Ти знаєш, що ми з адвокатом Рабіновичем партнери. І ось, коли він був відсутній, я проконсультував одну жінку і пред'явив рахунок у 100 $. Жінка дістала з гаманця скручену купюру і пішла. Вкладаючи гроші в гаманець, я побачив, що вона дала мені не одну купюру в $100, а дві.

Ось тут і починається етика: чи маю я ділитися з Рабиновичем?

Чи припущено помилку в поясненні, якщо так, то в чому вона полягає? Як би ви пояснили дитині, що таке етика. Яке співвідношення етики та професійної етики?

Серед відомих жартів про юристів є:

* Питання: яка різниця між лихом та нещасним випадком?

Відповідь: нещасний випадок, коли автобус, повний юристів, зривається в річку. А лихо, це коли вони вміють плавати.

* Питання: яка різниця між юристом та вампіром?

Відповідь: вампіри п'ють кров тільки ночами.

* Питання: чому змії не кусають юристів?

Відповідь: професійна етика.

Яке ставлення до юристів у них виражене? Наскільки воно відображає дійсне ставлення до юристів у нашій країні?

Чим зумовлено негативне ставлення до представників юридичної професії? Чи можна сказати, що у ньому винні самі юристи? У чому полягає?

"Випускник юрфаку шукає роботу в одній адвокатській конторі. Там менеджер із персоналу проводить психологічне тестування:

Подивіться, перед вами картинка, на ній зображені три людини, що пливуть морем, в якому багато акул. Бачите, в одного з них у руках нічого немає, у другого в руках маленький ножик, а третій узяв із собою підводну гармату типу базуки. З ким Ви себе асоціюєте?

З третім, звісно!

На жаль, Ви нам не підходить: нам потрібні співробітники, які асоціюють себе з акулами."

Кому потрібна професійна етика юриста? Чи не заважає вона працювати? Якщо заважає, тоді чи потрібно дотримуватись її розпоряджень? Чому вона існує?

Ознайомтеся з визначеннями галузі знань, присвяченої професійній етиці юриста, даними різного часу різними вченими:

Судова етика - це вчення про специфічні моральні норми службової діяльності та позаслужбову поведінку професійних учасниківсудочинства: суддів, прокурорів, слідчих та адвокатів. (А.Ратінов, Ю. Зархін, 1970р.)

Судова етика - вчення про моральні ідеали, принципи та норми здійснення трудових функційусіма учасниками процесу (Настільна книга судді);

Судова етика - це різновид професійної етики, предмет якої становить моральний змістіснуючих правових норм, і навіть специфічне дію загальноетичних норм у сфері правосуддя, і норми судової етики (Бойков 1971г.);

Судова етика - сукупність правил поведінки суддів та інших професійних учасників кримінального, цивільного та арбітражного судочинства, що забезпечують моральний характер їхньої трудової діяльності та позаслужбової поведінки, а також наукова дисципліна, що вивчає специфіку реалізації вимог моралі у цій галузі. (Кобліков А.С., 2004р.);

Юридична етика - це вид професійної етики, що є сукупністю правил поведінки працівників юридичної професії, які забезпечують моральний характер їх трудова діяльністьта позаслужбової поведінки, а також наукова дисципліна, що вивчає специфіку реалізації вимог моралі у цій галузі. (Кобліков А.С., 2004р.);

Юридична (судова) етика - це наука про застосування загальних норм моралі, моральності у специфічних умовах діяльності суддів, прокурорів, слідчих, адвокатів, про здійснення моральних принципів та вимог у розслідуванні та вирішенні підвідомчих суду кримінальних справ (О.В. Афанасьєва, О.В. В. Піщелко, 2004р.).

Вкажіть, у чому різниця у визначенні вченими предмета зазначеної галузі знань.

При відповіді візьміть за основу такі критерії:

* по колу осіб,

* по колу відносин,

* за колом норм,

* складових.

У чому різниця між юридичною етикою та судовою етикою?

Які визначення ви вважаєте найбільш вдалими та більшою мірою відображають суть цього явища? Які з них видаються найменш вдалими і чому?

Існує вислів: "Той, що біжить полковник викликає паніку".

Чи має, на Вашу думку, поширюватися професійна етика на позаслужбову поведінку представників тієї чи іншої професії? Яких саме професій це має особливо стосуватися?

"Є діяльності, де важко відрізнити приватну людину від посадової, і в очах більшості нотаріус, що становить домашню фальсифікацію, все-таки підриває довіру до установи, до якої вона належить...", - вказував А.Ф. Коні.

Як Ви вважаєте, чи існують особливі вимоги до поведінки у побуті різних представників юридичної професії (суддів, прокурорів, адвокатів)? Відповідь обґрунтуйте прикладами.

"Зустрічаються два адвокати - у минулому стажер і патрон. Молодий адвокат:

Борисе Мойсейовичу, як маєте? Як робота?

Ну що тобі, Мишко, сказати? Гвалтують, грабують, вбивають... Жити можна..."

Розкрийте проблему співвідношення добра і зла в аспекті правозастосовної діяльності загалом та професійної діяльності різних представників юридичної професії зокрема.

Проаналізуйте способи спотворення інформації, подані в задачі № 15. Теми 1 Розділу 1. .

а). загальнолюдської моральності;

б). професійної етики юриста, стосовно моральних основ діяльності окремих учасників кримінального процесу: судді, прокурора, слідчого, адвоката.

Тема 2. Вимоги до моральних якостей

Юриста.

Дехто вважає, що у них добре серце, хоча насправді у них лише слабкі нерви.

Ебнер-Етенбах

Проблемні питання.

Приходять два юристи до ресторану. Сідають за столик, дістають зі своїх портфелів бутерброди та починають їсти. До них підходить офіціант і каже:

Ви знаєте, у нашому ресторані не можна приносити свої продукти та харчуватися ними.

Обидва юристи мовчки змінюються бутербродами і продовжують їсти.

Які особливості юридичної професії та який відбиток на особу її представника вони накладають?

Вивчіть роботу А.Ф. Коні "Марні початки в кримінальному процесі" і дайте відповідь на наступні питання:

· У чому, на вашу думку, проявляється "справжнє і широке людинолюбство" в суддівській практиці? У чому сенс висловлювання А.Ф. Коні, що "суд є не лише судилищем, а й школою?" Для кого?

· Яка, на думку А.Ф. Коні, роль особистих моральних якостей та переконань судді та юриста у його професійній діяльності?

font-size:18.0pt">НОУ ВПО ІНСТИТУТ УПРАВЛІННЯ,

БІЗНЕСУ І ПРАВА

Навчально-методичний комплекс
з дисципліни

«Професійна

етика»

для студентів очної форми навчання

Ростов-на-Дону

2014

Навчально-методичний комплекс з дисципліни «Професійна етика» розроблено відповідно до вимог Федерального Державного освітнього стандартувищої професійної освіти для студентів очної форми навчання, які навчаються за напрямом підготовки 030900 «Юриспруденція».

Навчально-методичний комплекс призначений для студентів очної форми навчання, містить план лекційних та практичних занять, рекомендації щодо виконання самостійної роботи, вимоги до рівня освоєння програми та атестації з дисципліни, навчально-методичне та навчально-інформаційне забезпечення дисципліни.

Укладач: к. філ. н, (НОУ ВПО ІУБіП)

Рецензенти: д. філ. н. (НОУ ВПО ІУБіП)

Д. філ. н., (ФДБОУ ВПО ДДТУ)

	лекційні заняття
	Практичні заняття
	Контроль оволодіння компетенціями
	методичні вказівки щодо виконання НАВЧАЛЬНИХ ПРОЕКТІВ (КУРСОВИХ РОБОТ)
	Перелік тем навчальних проектів (курсових робіт)
	самостійна робота студентів
	атестація
	Зразкові питання до проміжного тестування
	Практичні завдання
	Запитання та завдання до підсумкової атестації
	НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ
	ІНФОРМАЦІЙНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ
	Контактна інформація викладача

1. лекційні заняття

Модуль 1

Тема 1. Етика як наука

Мета лекції:ознайомити зі специфікою етики як науки та рядом ключових понять.

Короткий зміст лекції:

Етика -наука про сутність, закони виникнення та історичного розвитку моралі, функції моралі, моральні цінності суспільного життя.

Мораль -це особлива форма суспільної свідомості, що представляє сукупність певних поглядів та почуттів, принципів та норм, звичаїв та традицій, що регулюють поведінку людей у ​​суспільстві.

Мораль -це пред'явлена ​​суспільством система історично сформованих вимог, і правил поведінки людини, вірність яким носить добровільний характер.

Моральність– практична втіленість моральних ідеалів, цілей та установок у різних формах соціальної життєдіяльності, у культурі поведінки людей та відносинах між ними

Моральна свідомість- це усвідомлення людиною тих вимог, які суспільство пред'являє йому. Моральна свідомість спирається на сукупність моральних норм, принципів, ідеалів та містить оцінку з позиції виробленої системи цінностей. Моральна свідомість є ідеальною суб'єктивною стороною моралі і носить обов'язковий характер.

Моральні норми- це соціальні норми, що регулюють поведінку людини в суспільстві, її ставлення до інших людей, суспільства і себе. Моральні норми визначають зміст поведінки, те, як прийнято чинити у певній ситуації, тобто властиві цьому суспільству, соціальній групі звичаї.

Вдачі- реально практикувані, найбільш зручні та вигідні форми поведінки, усталені суспільні звички, що випливають із фактичного способу життя певних груп людей.

Моральні принципи - одна з форм вираження моральних вимог, що у найбільш загальному вигляді розкриває зміст моральності, що існує в тому чи іншому суспільстві. Щодо цього вони служать критеріями моральності.

Література:

1. http://www. *****/філософія: Словник з етики. - М, 2009

2. Краснікова та психологія професійної діяльності: Підручник. М., 2012

3. Федоренко етика. Київ, 1983.

Тема 2. Етикет юриста

Мета лекції:ознайомити з поняттям етикет та основними правилами етикету у професійній діяльності

Короткий зміст лекції:

Професійно-етична культура юриста – це інтегративна особистісна освіта, що відображає готовність та здатність спеціаліста до здійснення особистісно-ділового спілкування на основі гуманного, професійно-толерантного погляду на клієнтів, суб'єктів правозахисної діяльності. Вона відображає системну цілісність знань, умінь та навичок у галузі професійних комунікацій, що дозволяють успішно вирішувати завдання у ситуації особистісно-ділових контактів у рамках правового поля.

Сенс регулювання професійної поведінки юристів полягає у тому, щоб: забезпечити інтереси суспільства та громадян, мінімізувати ризик зловживання значними можливостями юридичної професії, особливо в окремих її сферах (правоохорона, суд, прокуратура та ін.); захистити – самих юристів від перебільшених вимог; обґрунтувати необхідні та розумні методи соціального контролю за діяльністю юристів, оскільки початківці і навіть досвідчені юристи змушені зважати на те, що суспільство постійно виявляє підвищений інтерес до поведінки юристів.

Використовуються два способи правової регламентації професійної поведінки, тісно пов'язані між собою: заборони вчиняти певні дії або завдавати шкоди авторитету професії; приписи поводитися належним чином у відповідних ситуаціях.

Будь-яка заборона при регламентації професійної поведінки юриста має бути обґрунтована тим, що поведінка, що забороняється, може або порушувати права і свободи інших осіб, або підривати довіру до професійної діяльності юристів. Без цього обмеження свободи поведінки юристів суперечило б основним засадам конституційного законодавства.

Література:

1. Кукушин професійна етика. М: Кодекс, 1994.

2. Лебедєв обслуговування бізнесу (корпоративний юрист): Навчально-практичний посібник. М., 2010

3. , Бублик правоохоронної діяльності співробітників ОВС та вимоги до їхньої культури. Київ, 1990.

Тема 3. Конфлікт як соціальний феномен

Мета лекції:ознайомити з поняттям конфлікту та основними стратегіями його вирішення

Короткий зміст лекції:

У реального життяумови та причини виникнення конфліктів різноманітні, одні переплітаються коїться з іншими. Складається складна пізнавальна ситуація. Вона можна розв'язати лише з обліку комплексу детермінуючих конфлікт чинників: об'єктивних (соціальних умов тощо.), і суб'єктивних (форм усвідомлення конфлікту, ставлення щодо нього, оцінки тощо. буд.). Зміст проблемного завдання: а) з'ясування ролі суспільних умов у формуванні конфлікту; б) розкриття впливу рівня знання про цей конфлікт, інформації про нього у суспільстві; в) виявлення наслідків активного на конфліктний процес соціально-психологічного чинника.

Джерело конфліктів – суспільні протиріччя. Характеристика головних протиріч, які у основі конфліктів російського суспільства, - нагальна проблема політиків і вчених-конфліктологів. Їх аналіз у навчальному процесі може бути побудований у такій послідовності:

Вид протиріччя: його характер (антагонізм, неантагонізм);

Суб'єкти протиріччя: соціальні групи, організації, інститути влади та ін;

Форми прояви протиріч у політиці, у державному управлінні, у поведінці правлячої еліти, партій, мас, у суспільній свідомості, у громадській думці;

Способи, технології можливого вирішення протиріччя;

Очікувані результати вирішення протиріччя.

Незважаючи на різноманіття визначення конфлікту, більшість авторів характеризує його як протиборство суб'єктів із протилежними інтересами, цінностями та цілями. Проте значення зазначених елементів конфлікту розуміється по-різному.

Функції конфліктів життя суперечливі, оскільки сам феномен конфлікту є форма вираження гострих суспільних протиріч. Звідси проблемна ситуація, пов'язана з розумінням ролі конфлікту у процесі зміни та розвитку суспільства. Проблема розглядається представниками різних напрямів у конфліктології у межах двох взаємовиключних підходів: 1) сприйняття конфлікту переважно як конструктивно-творчого фактора, як джерела та рушійної сили зміни та розвитку конкретних суспільних відносин; 2) бачення конфлікту лише як руйнівного явища.

Література:

1. Професійні здібності юриста: досвід практичного навчання. М., 2012

2. Про обов'язок і честь військової в російській армії: Збори матеріалів, документів та статей. М., 1991.

Тема 4. Професійна деформація

Мета лекції:ознайомити з поняттям професійної деформації та навчити розпізнавати її ознаки.

Короткий зміст лекції:

Професійна деформація являє собою зміни та порушення у структурі особистості співробітника правоохоронних органів, що виникають в результаті негативних особливостей виконуваної діяльності.

Основні ознаки професійної деформаціїспівробітників правоохоронних органів:

Неадекватний професійний стереотип правопорушника, засудженого, т. е. схематизований образ, який поширюється зазвичай підсвідомо кожного з цієї категорії. При цьому показовим є негативне емоційне забарвлення, перебільшення негативного у цих суб'єктів;

Некритичне ставлення до специфічної «культури» серед злочинного світу, культивування окремих її елементів;

Збіднення лексикону в цілому, запозичення жаргону злочинного світу та вживання його у спілкуванні не лише з цією категорією осіб, а й з іншими людьми (рідними, знайомими); вживання ненормативної лексики у спілкуванні;

Перенесення стилю професійного спілкування з правопорушниками, засудженими у ситуації спілкування коїться з іншими, коли це зовсім не диктується необхідністю;

Значне звуження кола інтересів, потреб, зниження рівня, «огрублення» особистості цілому.

Причинивиникнення та розвитку професійно-моральної деформації:

Специфіка змісту та умов виконання службової діяльності;

Особові особливості співробітників правоохоронних органів;

Особистісні особливості злочинного світу, специфіка їх мікросередовища;

Структурапрофесійно-моральної деформації працівників правоохоронних органів:

Деформація моральної свідомості (індивідуальної та групової);

Деформація службових відносин;

Деформація усієї професійної діяльності.

Основні мотивиправопорушень, скоєних співробітниками правоохоронних органів:

Здійснюючи правопорушення по службі, співробітник найчастіше керується громадською метою – викрити і покарати злочинця, забуваючи при цьому, що «для досягнення мети не всі засоби є добрими»;

Співробітником рухає неправильно зрозуміле почуття обов'язку та інтересів служби;

Світоглядні та моральні переконання співробітника стають для нього визначальним фактором, а вимоги професії та посади – другорядними;

Співробітником рухає прагнення максимально використати свої владні повноваження, владу над людьми.

Література:

1. Деонтологічні кодекси поліції європейських держав та США.

2. Мінімальні стандартні правила роботи з ув'язненими (1984г.).

3. Краснікова та психологія професійної діяльності: Підручник. М., 2012

2. Практичні заняття

Модуль 1

Завдання 1. Поняття моральності

1. Поняття про професійний обов'язок, честь та совісті

2. Моральне вихованнята самовиховання особистості.

3. Поняття моралі

4. Моральні проблеми. приклади. Поняття, підходи до вирішення. Моральність і справедливість у юриспруденції

Завдання 2. Службовий етикет

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Найважливіші поняття та принципи ділового спілкування

2. Основні принципи та правила проведення успішних переговорів

3. Етичні вимоги до проведення ділових розмов та переговорів

4. Проведення ділових нарад.

5. Проведення телефонних переговорів

Завдання 3. Професійна етика адвоката

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Регламентація етичних відносин, принципів та правил діяльності у законодавстві РФ.

2. Моральні проблемиу діяльності адвоката.

3. Кодекс професійної етики адвокатів

Завдання 4.

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Моральний зміст конституційних норм про правоохоронну діяльність.

2. Співвідношення мети та кошти.

3. Моральні принципи та норми у матеріальному праві.

5. Моральні аспекти діяльності співробітників оперативних служб та слідчих підрозділів.

6. Характер та основний зміст вимог професійної етики працівників правоохоронних органів.

Завдання 5.Етичні проблеми здійснення судової реформи у Росії

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Судова реформа 1864 року.

2. Суд присяжних та регулювання його діяльності.

3. Етичні аспекти діяльності адвоката у межах суду присяжних.

Здійснення судової реформи у Росії

Завдання 6.Моральні вимоги до діяльності судової влади

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Моральний зміст конституційних норм про правосуддя та правоохоронну діяльність.

2. Роль судді, головуючого у справі, у забезпеченні морального характеру розгляду справи.

3. Моральний зміст вироку та інших рішень суду.

4. Моральне значення судових дебатів.

5. Кодекс судової етики.

6. Судовий етикет.

Завдання 7.Етичні проблеми захисту прав та свобод неповнолітніх

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Система соціального контролю та нагляду за поведінкою неповнолітніх.

2. Етичні проблеми ювенальної юстиції.

3. Етичні проблеми захисту права і свободи неповнолітніх у кримінальному суді (дізнання, попереднє слідство тощо. буд.)

Завдання 8.

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1.Основні напрямки консультування у сфері етики.

2. Етичні проблеми, пов'язані із професійним статусом юриста.

3. Основні вимоги організаційного этикета.

4. Поняття про корпоративну етику

Завдання 9.Професійна етика нотаріусів та митників

Підготуйте аргументовані відповіді на такі запитання. Висловіть свою думку. Аргументуйте її.

1. Законодавча регламентація принципів професійної етики нотаріусів.

2. Основні вимоги, які пред'являються нотаріусу кодексом професійної етики.

3. Професійний кодекс нотаріуса

3. КОНТРОЛЬ Оволодіння компетенціями

Перелік назв та шифрів компетенцій відповідно до ФГОС ВПО:

Усвідомлення соціальної значущості своєї майбутньої професії, Володіння достатнім рівнем професійної правосвідомості (ОК-1);

Здатністю сумлінно виконувати професійні обов'язки, дотримуватись принципів етики юриста (ОК-2);

Володіння культурою поведінки, готовий до кооперації з колегами, роботи у колективі (ОК-5);

Прагнення до саморозвитку, підвищення своєї кваліфікації та майстерності (ОК-7);

Здібності аналізувати соціально значущі проблеми та процеси (ОК-9);

Перелік практичних завдань контролю ступеня оволодіння компетенціями ( із зазначенням шифру компетенції, що розкривається):

Табл. 3.1 - Перелік практичних завдань контролю ступеня оволодіння компетенціями

	Завдання		Компетенції
	Поняття про моральність	розділ 2 УМК
	Службовий етикет
	Професійна етика адвоката	ОК-1, ОК-5, ОК-7
	Етичні принципиу діяльності співробітників поліції
	Етичні проблеми здійснення судової реформи у Росії
	Моральні вимоги до діяльності судової влади	ОК-1, ОК-2, ОК-9
	Етичні проблеми захисту прав та свобод неповнолітніх	ОК-2, ОК-7, ОК-9
	Етичні аспекти діяльності з юридичного супроводу фірми	ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-7
	Професійна етика нотаріусів та митників	ОК-1, ОК-2, ОК-5 ОК-7

4. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ З ВИКОНАННЯ НАВЧАЛЬНИХ ПРОЕКТІВ (КУКРСОВИХ РОБОТ)

Навчальним планом не передбачено

5. самостійна робота студентів

Запланований годинник навчальної програми з самостійної роботи призначений для набуття студентами навичок роботи зі спеціальною літературою, розвитку творчого мислення, а також закріплення знань, здобутих у процесі вивчення дисципліни на аудиторних заняттях. Це досягається за рахунок підготовки до проміжних тестів, вивчення тем, даних на самостійне вивчення та підсумкових атестаційних заходів. Зміст атестаційних заходів наведено у 6 розділі навчально-методичного комплексу, матеріалів для підготовки – 1 розділ.

Табл. 5.1 - Зміст самостійної роботи студента

	Найменування
	Підготовка до проміжних тестів	Moodle.
	Підготовка до підсумкових атестаційних заходів	За лекційними матеріалами курсу (див. 1 розділ УМК) повторюються та закріплюються питання (див. 6 розділ УМК), розглянуті на аудиторних заняттях, самостійно опрацьовуються питання (див. 6 розділ УМК), не освітлені на аудиторних заняттях, виконується тест на самоперевірку у системі Moodle.

6. АТЕСТАЦІЯ

Структура атестації

1. Атестація студентів очної форми навчання проводиться за чотирма елементами: відвідуваність, практичні роботи, проміжне комп'ютерне тестування, підсумкова атестація. За кожен елемент у навчальному модулі студент набирає бали, і підсумкова оцінка (незадовільно / задовільно / добре / відмінно, залік / незалік) виводиться залежно від набраної суми балів за всіма чотирма елементами (0-20 для одномодульної дисципліни, 0-40 для двомодульної дисципліни). Усі елементи повинні виконуватися вчасно у відповідність до встановленого розкладу заняття та визначених викладачем термінів.

2. Бали за відвідуваність (від 0 до 5 балів) нараховуються залежно від відсотка відвіданих занять, що розраховується відношенням кількості відвіданих занять студентом до загальної кількості занять з дисципліни.

3. Бали за практичні роботи (від 0 до 5 балів) нараховуються залежно від відсотка виконаних робіт, що розраховується відношенням кількості виконаних робіт студентом до загальної кількості визначених викладачем робіт.

4. Бали за проміжне комп'ютерне тестування (від 0 до 5 балів) нараховуються залежно від відсотка правильних відповідей студентів на тестові завдання, що розраховується відношенням кількості правильних відповідей студента до загальної кількості тестових завдань.

5. Бали за підсумкову атестацію (0, від 3 до 5 балів), яка може проводитись у формі письмового іспиту, усного іспиту, комп'ютерного тесту чи захисту навчального проекту, нараховуються залежно від відповідності відповіді студента вимогам до цих форм. Якщо відповідь студента на підсумковій атестації оцінюється негативно або він не з'явився на підсумкову атестацію, то за неї він одержує 0 балів, а за дисципліну - незадовільно чи незалік.

Табл.6.1 - Бали за елементами атестації

Елементи атестації	Критерій оцінки
Відвідуваність	% відвід. занять
Практичні роботи	% Викон. робіт
Проміжне комп'ютерне тестування	% прав. відповідей
підсумкова атестація		не здав, не з'явився			Вимоги до усного іспиту, письмового іспиту, комп'ютерного тесту, навчального проекту

Табл.6.2 - Переведення підсумкових балів в оцінку

Кількість балів в одномодульній дисципліні	Кількість балів у двомодульній дисципліні
				задовільно
				незадовільно

6. У разі якщо студент отримав оцінку незадовільно або незалік, то на підставі отриманого ним направлення на перездачу у відповідність до графіка перездавання дисципліна здається повторно. Якщо не здана підсумкова атестація, вона передається в обов'язковому порядку. Комп'ютерне тестування та виконання практичних робітобов'язково перездаються студентом у разі нестачі балів для позитивної атестації.

6.1 Зразкові питання до проміжного тестування

1. Сучасні погляди на місце етики у професійному спілкуванні

2. Морально-психологічний клімат у робочій групі

3. Прийом активізації діяльності учасників наради

4. Типи конфліктних особистостей

5. Підготовка до переговорів та етапи проведення переговорів

6. Психічні процеси та діяльності юриста

7. Етика відносин із різними суб'єктами правовідносин

8. Вербальний та невербальний етикет юриста

9. Формування першого враження

10. Організація судочинства у СРСР

11. Криза довіри до правоохоронних органів

12. Система «суспільство-делінквентна поведінка-правопорушення»

13. Поняття морального вибору

14. Актуальні проблеми правової етикина етапі розвитку російського суспільства

15. Моральні цінності у правовій етиці

6.2 Приклад практичних завдань

1. Ваш друг, який працює в ювенальному суді, останнім часом увесь час говорить про те, як його дратують неповнолітні обвинувачені, і що він хоче якнайшвидше «відправити з усіх за ґрати». Опишіть ваші події.

2. Ви – суддя, і вас чекають судові слухання у справі людини, яка колись була вашим чоловіком (дружиною). Ваші події?

3. Ви – адвокат, і вам пропонують за велику суму захищати людину, яка вам особисто не подобається і у винності якої особисто ви впевнені, хоч і не маєте доказів. Ваші події?

6.3 Питання та завдання до підсумкової атестації

1. Основні категорії етики.

2. Концепція професійної правової етики. Цілі та завдання кодексів етики.

3. Поняття та зміст культури процесуальної діяльності.

4. Типологія конфліктів. Етапи розвитку конфліктів.

5. Концепція професійної деформації.

6. Стенфордський експеримент

7. Етичні проблеми, пов'язані із професійним статусом юриста.

8. Основні вимоги організаційного этикета.

9. Законодавча регламентація засад професійної етики нотаріусів.

10. Судовий етикет. Кодекс професійної етики судді

11. Суд присяжних та регулювання його діяльності.

12. Етичні аспекти діяльності адвоката у межах суду присяжних.

13. Здійснення судової реформи у Росії

14. Етичні проблеми ювенальної юстиції.

15. Мораль і право - загальне та відмінність.

16. Кодекс честі митника.

17. Кодекс професійної етики адвокатів.

18. Закон про поліцію. Основні положення.

19. Морально-моральний зміст діяльності слідчого.

20. Концепція проблеми. Способи, принципи та підходи до вирішення моральних проблем

21. Етичні аспекти діяльності з юридичного супроводу фірми

7. НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

7.1 Основна література

	Список литературы
	Професійна етика правоохоронців: Навчальний посібник. - М., 2011
	Краснікова та психологія професійної діяльності: Підручник. М., 2012
	Кобліків етика - М, 2010

7.2. додаткова література

	Список литературы
	Барщівська етика. М., 2010
	Лебедєв обслуговування бізнесу (корпоративний юрист): Навчально-практичний посібник. М., 2010
	Усманів допиту. Довідник М., 2011
	Професійні здібності юриста: досвід практичного навчання. М., 2012
	http://www. *****/філософія : Словник з етики - М, 2009

8. ІНФОРМАЦІЙНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

№ п/п	Список
	Матеріали сервера ІУБЛіП
	www. *****
	www. notariat. u
	www. *****

Контактна інформація викладача

Прізвище ім'я по батькові:
Вчений ступінь: кандидат філософських наук, доцент
Посада: доцент
Кабінет: 312
e-mail: *****@***ru

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ НІЖЕМІСЬКОЇ ОБЛАСТІ

Державне бюджетне професійне освітня установа

«ПЕРЕВЕЗЬКИЙ БУДІВЕЛЬНИЙ КОЛЕДЖ»

Методичні вказівкиз виконання завдань

на практичних заняттях

з дисципліни ОП.14 « Професійна етика »

Для студентів спеціальності 40.02.02 Правоохоронна діяльність ь

Упорядник Сарпова Ірина Вадимівна

П.І.Б.

м.Перевіз

2015 р.

Укладачі: Сарпова І.В.

Методичні вказівки щодо організації практичних занять з дисципліни «Професійна етика »/ Перевозський будує. коледж; Упоряд.: І.В. Сарпова. - Перевіз, 2015. -59с.

Дані методичні вказівки складено на допомогу викладачам та учням. Методична розробкамістить вказівки щодо виконання практичних робіт з дисципліни. Призначені для студентів спеціальності04.02.01 Право та організація соціального забезпечення

Рецензент: Тельнова Н.О. - Зав. кафедрою соціального та правового спрямування ДБПОУ «Перевозський будівельний коледж».

© Перевізський будівельний

коледж, 2015

Розглянуто на засіданні кафедри

Соціального та правового спрямування

Завідуючий кафедри

Тельнова Н.А.

Затверджено на засіданні

Методичної поради

Протокол № ____ «____» _______ 20____ р.

Начальник ОІО та СВ

Курікова Г.В.

П.І.Б.

ЗМІСТ

Вступ ………………………………………………………………………………………...4

Мета та завдання освоєння дисципліниПрофесійна етика ………………...5

Компетенції учня, що формуються в результаті освоєння дисципліни ……………………………………………………………………….………………..7

Алгоритм виконання практичних завдань ……………………………………8

Зміст практичних завдань ………………………………………..………9

Вступ

Практикум з Професійна етика є навчальним посібником для проведення практичних занять та виконання самостійних (домашніх) практичних завдань студентами спеціальності 40.02.02 Правоохоронна діяльність може бути використана і для інших спеціальностей правового спрямування підготовки.

Основне завдання практичних та самостійних занять – навчити студентів розуміти сенс закону та застосовувати норми права до конкретних життєвих ситуацій. Такі ситуації викладено у завданнях, основу яких конкретні судові справи, це дозволяє максимально наблизитися до практичної діяльності юриста.

У запропонованих завданнях викладаються певні фактичні обставини та формулюються питання, що підлягають вирішенню. У тексті завдання містяться всі необхідні дані для вирішення, крім випадків, коли в задачі передбачено варіанти рішень при зміні фактичних обставин.

Цілі і завдання Професійна етика – вимоги до результатів освоєння дисципліни

Ціль: формування знань та навичок, що являють собою необхідна умовапрофесійної діяльності у сфері професійної етики;сприяння формуванню у студентів професійного бачення світу; формування у студентів мотиву засвоєння знань з професійної етики, сприяти процесу професійного самовизначеннямайбутніх спеціалістів та особистісної рефлексії студентів.

Завдання:

формування уявлення про сучасної концепціїпрофесійної етики спеціаліста;

вивчення моральних принципів професійної діяльності спеціаліста;

засвоєння основних понять професійної етики;
вивчення моральних норм, що регулюють професійну діяльність спеціаліста, а також правил встановлення фактичних та юридичних підстав для ухвалення правових рішень;

формування уявлення про оптимальну модель прийняття етичного рішення;

вивчення специфіки застосування норм етики у окремих сферах професійної діяльності;

формування навичок застосування набутих знань для вирішення практичних ситуацій;

формування навички вивчення, осмислення та аналізу юридичної практикиз погляду відповідності етичним стандартам;

формування вміння вести аргументовану дискусію щодо проблем професійної етики;

вироблення усвідомлення значущості своєї майбутньої професії, достатній рівень професійної свідомості;

формування нетерпимого ставлення до корупційної поведінки, шанобливе ставлення до закону та права.

В результаті освоєння дисципліни учень повинен вміти:

Оцінювати факти та явища професійної діяльності з етичної точки зору;

Застосовувати моральні норми та правила поведінки у конкретних професійних ситуаціях;

Оцінювати свою професійну діяльність з погляду норм етики та моралі;

Виявляти корупційну поведінку та сприяти її припиненню;

Діяти відповідно до професійноїкультурою поведінки;

Вміти працювати у єдиній команді, колективі;

Використовувати основні положення та методи етики при вирішенні соціальних та професійних завдань.

В результаті освоєння дисципліни учень повинен знати:

- основні професійні етичні поняття та категорії;

Зміст та особливості професійної етики у містобудівній та кадастровій діяльності;

Можливі шляхи (способи) вирішення моральних конфліктних ситуацій у професійній діяльності;

Сутність професійно-моральної деформації та шляхи подолання; - поняття ділового етикету, його роль професійної діяльності;

Особливості ділового етикету, його основні форми та функції;

Правила поведінки у колективі та спілкування з громадянами відповідно до норм ділового етикету;

Структуру аналізу соціально значимих проблем та процесів з погляду етичних цінностей та норм;

Цілі та завдання виконання практичного завдання:

воно визнано поглиблювати, розширювати, деталізувати знання, отримані на лекції в узагальненій формі, та сприяти виробленню навичок професійної діяльності

вміння знаходити та аналізувати нормативно-правові актиза пошуковою системою Консультант +, Гарант та застосовувати їх при вирішенні поставлених завдань

результати освоєння Професійна етика

Результатом освоєнняПрофесійна етикає оволодіння видом професійної діяльності, що навчаються.організація соціальної роботиу різних сферах життєдіяльності , у тому числі професійними (ПК) та загальними (ОК) компетенціями:

Код Найменування компетенції

ПК 1.1. Юридично кваліфікувати факти, події та обставини. Приймати рішення та здійснювати юридичні дії у точній відповідності до закону.

ПК 1.2. Забезпечувати дотримання законодавства суб'єктами права.

ПК 1.3. Здійснювати реалізацію норм матеріального та процесуального права.

ПК 1.4. Забезпечувати законність та правопорядок, безпеку особистості, суспільства та держави, охороняти громадський порядок.

ПК 1.5. Здійснювати оперативно-службові заходи відповідно до профілю підготовки.

ПК 1.6. Застосовувати заходи адміністративного припинення правопорушень, включаючи застосування фізичної сили та спеціальних засобів.

ПК 1.7. Забезпечувати виявлення, розкриття та розслідування злочинів та інших правопорушень відповідно до профілю підготовки.

ПК 1.8. Здійснювати техніко-криміналістичне та спеціальне технічне забезпеченняоперативно-службову діяльність.

ПК 1.9.Надавати першу (долікарську) медичну допомогу.

ПК 1.10. Використовувати у професійній діяльності нормативні правові акти та документи щодо забезпечення режиму секретності в Російській Федерації.

ПК 1.11. Забезпечувати захист відомостей, що становлять державну таємницю, відомостей конфіденційного характеру та інших таємниць, що охороняються законом.

ПК 1.12. Здійснювати попередження злочинів та інших правопорушень на основі використання знань про закономірності злочинності, злочинної поведінки та методів їх попередження, виявляти та усувати причини та умови, що сприяють вчиненню правопорушень.

ПК 2.1. Здійснювати організаційно-управлінські функції у межах малих груп, як умовах повсякденної службової діяльності, і у нестандартних умовах, екстремальних ситуаціях.

ПК 2.2. Здійснювати документаційне забезпеченняуправлінської діяльності.

ЗАГАЛЬНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Код Найменування компетенції

ОК 1 Розуміти сутність та соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.

ОК 2 Розуміти та аналізувати питання ціннісно-мотиваційної сфери.

ОК 3 Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи та способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність та якість.

ОК 4 Приймати рішення у стандартних та нестандартних ситуаціях, у тому числі ситуаціях ризику, та нести за них відповідальність.

ОК 5 Виявляти психологічну стійкість у складних та екстремальних ситуаціях, попереджати та вирішувати конфлікти у процесі професійної діяльності.

ОК 6 Здійснювати пошук та використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.

ОК 7 Використовувати інформаційно-комунікаційні технології у професійній діяльності.

ОК 8 Правильно будувати відносини з колегами, з різними категоріями громадян, у тому числі з представниками різних національностей та конфесій.

ОК 9 Встановлювати психологічний контакт із оточуючими.

ОК 10.Адаптуватися до мінливих умов професійної діяльності.

ОК 11. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, свідомо планувати підвищення кваліфікації.

ОК 12.Виконувати професійні завдання відповідно до норм моралі, професійної етики та службового етикету.

ОК 13Виявляти нетерпимість до корупційної поведінки, шанобливо ставитися до права та закону.

ОК14. Організовувати своє життя відповідно до соціально значущих уявлень про здоровий спосіб життя, підтримувати належний рівень фізичної підготовленості, необхідний для соціальної та професійної діяльності.

Алгоритм виконання

Вирішувати практичне завдання необхідно в наступній послідовності:

якщо у завданні наведено рішення суду чи іншого органу, потрібно оцінити його обґрунтованість та законність;

проаналізувати нормативні акти, що регулюють дані відносини, та пояснити, чому саме їх слід застосовувати у зазначених випадках.

для обґрунтування рішення використати Федеральні закони

на основі докладного аналізу зробити висновок щодо кожної умови завдання.

Методичні вказівки до вирішення практичних завдань

Уважно прочитайте завдання. З'ясуйте зміст та поставлені питання. Визначте обставини, які є вирішальними для ухвалення заснованого на законодавстві рішення. Перш ніж відповісти на поставлені питання, слід осмислити всі поняття, необхідні для вирішення завдання: з'ясовувати, які правовідносини

існують між сторонами, які юридичні факти (події, активну чи пасивну дію) лежать у тому основі, які суб'єкти та об'єкт правовідносини, які правничий та обов'язки сторін (зміст правовідносини).

Визначивши характер правовідносини, необхідно встановити, якими законодавчими нормами воно регулюється і, розмірковуючи, дати повні та аргументовані відповіді на поставлені в завданні питання з обов'язковим посиланням на нормативно-правові акти стосовно цього питання.

Тема 1. Поняття, предмет та система етики. Поняття та ознаки моралі. Практичні завдання. Практичне завдання №1.

Складання таблиці «Моральні цінності: поняття та система»

Упорядкування алгоритму «Проникнення моральних цінностей у систему професійної діяльності»

Вирішення практичних завдань та аналіз практичних ситуацій «Основні етичні категорії: справедливість, добро і зло, честь та обов'язок».

Завдання:

1. Скласти таблицю «Моральні цінності: поняття та система»

   Питання для обговорення:

Місце та роль цінностей у життєдіяльності людини та суспільства

Система та ієрархія цінностей професійної діяльності

Специфічні цінності та ідеал професійної діяльності

Сутність, функції та складові елементи професійно-етичної системи

3. Ви можете скористатися нормативно-довідковою літературою, програмою "Консультант плюс", "Гарант".

2. Розв'яжіть завдання

1. 1. Навести 20 прикладів норм чинного російського права, в яких містяться такі, що не відповідають суспільним уявленням про моральне розпорядження. Вкажіть, у чому, на Вашу думку, полягає їхня суперечність нормам моралі (не можна наводити як приклад норми Конституції РФ, норми Кримінального кодексу РФ, норми кодексів професійної етики, і має бути не більше двох прикладів з одного нормативного правового акта).

2. Розгорнута письмова відповідь на питання про статус професійних етичних кодексів (Кодекс професійної етики адвоката. Професійний кодекс нотаріусів, Кодекс суддівської етики) з використанням знань про джерела з теорії держави та права, посилань на федеральні закони та самі професійні етичні кодекси. Наскільки обов'язковими є їх положення?

А) чи є нормативними правовими актами?

Б) чи є вони правовими звичаями?

В) чи є взагалі джерелами права?

Вид контролю: захист роботи

Тема №2 Предмет та система професійної етики.

Практичне заняття №2.

Вирішення професійних завдань «Організація робочого простору»

Відпрацювання практичної навички вирішення етичних ситуацій у діловому спілкуванні (вирішення завдань)

Складання конспекту «Психологічні засади професійної етики»

Робота над проблемними завданнями Психологічні аспектипрофесійної етики»

Завдання:

План семінарського заняття

Семінар № 1. Мораль, право, етика: поняття, зміст, співвідношення. Основні категорії етики, «їх зміст та соціальна цінність для юриста (2 години).

1. Поняття та види соціальних норм. Значення соціальних норм.

2. Поняття моралі (моральності) як різновиду соціальних норм. Соціально-ціннісна (аксіологічна) характеристика моралі.

3.Етика як вчення (наука) про мораль (моральність). Аристотель як фундатор етики.

4. Основні етичні категорії: Добро і зло, благо, справедливість, обов'язок, совість, відповідальність, гідність, честь, гуманізм, поняття, зміст, форма прояву.

5. «Золоте правило» поведінки, його зміст та значення.

1.Методичні вказівки студентам: вивчити ознаки та сформулювати визначення соціальних норм. сформулювати поняття моралі; засвоїти зміст основних етичних категорій та проілюструвати значення «золотого правила» поведінки.

2. Практичне завдання: визначити критерії основних етичних категорій.

Тема № 3 Моральний зміст професійної етики

Практичне заняття № 3 «Етичні стандарти в професійних кодексівюристів»

Мета семінару: Вивчити моральний зміст професійної етики

Питання семінарського заняття

Професійна етика юриста: поняття предмет, структура

Поняття та види професійної етики

Специфіка моральних проблем юридичної діяльності

Поняття, предмет та структура професійної етики юриста

Етикет у професійній діяльності юриста

Поняття, моральні принципи та зміст службового етикету

Види та особливості юридичного етикету

Вид контролю: підбиття підсумків

Тема № 4 Моральні засади професійної діяльності

Практичні заняття. Практичне заняття №4

Вирішення практичних завдань «Етичні особистісні проблеми у правоохоронній діяльності»

Завдання:

1. Ви можете скористатися нормативно-довідковою літературою, програмою "Консультант плюс", "Гарант".

2. Розв'яжіть завдання

Ви – помічник юриста (молодший юрист) у комерційній фірмі. До вас звернувся співробітник із проханням допомогти вирішити одну делікатну проблему. Він став свідком, як його колега забрав з фірми канцелярське приладдя, яке є власністю фірми пачку паперу для ксероксу, пачку чистих дискет і моток скотчу.

Як ви вчините в цій ситуації?

Прийміть та прокоментуйте рішення щодо цих ситуацій

2. Адвокат Іванов А.І. п'ять років тому консультував клієнта Юр'єва Ю.Ю. та отримав від нього деяку інформацію про нього комерційної діяльності, у розмові з колегою Булкіним В.В. адвокат Іванов А.І. згадав про ці факти біографії Юр'єва Ю.Ю.

Які правила принципу конфіденційності порушив адвокат Іванов А.І?

Якою, на вашу думку, була реакція адвоката Булкіна В.В., коли він почув цю інформацію від свого колеги?

3. У районному центрі є лише одна юридична консультація, в якій працюють три адвокати, один з яких у відпустці, а інший хворіє. Прийом веде один адвокат. До нього на прийом у понеділок приходить жінка, яка хоче проконсультуватися щодо поділу майна із чоловіком після розлучення. У четвер на прийом до того ж адвокату приходить чоловік цієї жінки, який теж хоче отримати консультацію з поділу майна. Як повинен поводитися адвокат у цій ситуації? З якої етичною проблемоювін зіткнувся?

На основі аналізу ситуацій ухваліть рішення.

Складання таблиці «Моральні цінності та професійна етика юриста»

Вид контролю: захист роботи

Практичні заняття. Практичне заняття №5. Практичне заняття №6

Завдання:

Розгляд конкретних практичних ситуацій «Культурні аспекти у правоохоронній діяльності»

Мета заняття: Залучити учасників семінару до активної дискусії на тему заняття. Довести до їхньої свідомості важливість гуманістичного принципу єдності моралі та права у діяльності співробітників органів внутрішніх справ.

П Л А Н

1. Діалектичний взаємозв'язок моралі та права в історії та життя сучасного російського суспільства та в правоохоронній діяльності.

2. Держава як механізм обмеження насильства.

3. Моральна основа правового примусу

4. Моральний зміст покарання злочин.

Теми доповідей

1. Вплив правової системи на стан моральності у суспільстві.

2. Етичні аспекти застосування фізичної сили, спеціальних засобів та вогнепальної зброї.

3. Етичний аналіз смертної кари

Вид контролю: підбиття підсумків

Основні правила ділової культури спеціаліста соціальної сфери (діловий етикет)

Практичне заняття № 7. Практичне заняття № 8

Завдання:

Вирішення професійних завдань «Застосування правил ділового етикету»

Дайте відповідь на запитання:

Розкрийте зміст основних принципів загальногромадянського етикету.

За якими ознаками етикет поділяє учасників спілкування?

Який порядок подання, вітання та рукостискання у сучасному етикеті?

У чому полягають особливості становлення і принципів етикету у Росії?

Як національні традиції впливають на ритуал привітання та уявлення?

Що таке професійна етика?

Як впливає засвоєння етичних норм компанії адаптацію співробітника новому колективі?

У чому ви бачите призначення кодексів ділової поведінки?

У чому проблеми їх впровадження у російське ділове середовище?

Як фізіологічні та психологічні особливості чоловіка та жінок впливають на їхню спільну роботу в колективі?

Які існують обмеження у процедурі дарування та прийняття ділових подарунків?

Вид контролю: підбиття підсумків

Культура мови як частина професійної етики

Практичне заняття №9. Практичне заняття №10.

Завдання:

Складання презентації «Офіційно-ділове письмове мовлення»

Складання схеми-таблиці «Етикет ділового листа»

Вирішення практичних завдань «Застосування в ділової мовивстановлених формул та оборотів ділового стилю»

Складання алгоритму «Функції офіційного документа»

Складання блок-схеми «Документи для внутрішнього користування. Структура та зміст службових документів»

Складання конспекту «Етикет електронної пошти»

Вид контролю: підбиття підсумків

Психологічні аспекти професійної етики

Практичне заняття №11

Завдання:

Відпрацювання практичної навички «Застосування прийомів саморегуляції поведінки у процесі міжособистісного спілкування у професійній сфері»

Освоєння різних технік та прийомів спілкування, подолання психологічних бар'єрів при взаємодії

Освоєння прийомів професійного консультування.

4. Проведення «вхідного» тестування

Вид контролю: підбиття підсумків

Практичні заняття. Практичне заняття №12

Завдання:

Відпрацювання практичної навички способів вирішення конфліктів у діловому професійному середовищі

Відпрацювання практичної навички універсального механізму вирішення конфліктів

Відпрацювання практичної навички двох підходів до регулювання конфліктів у діловому професійному середовищі: тактики «виграш – програш», «виграш – виграш»

4. Вирішення тестових завдань на тему

Вид контролю: підбиття підсумків

Практичні заняття. Практичне заняття №13

Підсумкова конференція «Професійна етика – успішність кар'єрного росту»: виступ учнів з результатом дослідження та виконання практикоорієнтованих робіт проблемного характеру

2. Підсумкове тестування

Нормативна література:

1. Конституція РФ (прийнята всенародним голосуванням 12.12.1993)

2. Федеральний законвід 7 лютого 2011 р. N 3-ФЗ "Про поліцію" (з ізм. та дод. на 13 липня 2015 р.)

1. Медведєва Г.П. Ділова культура: підручник для сред. проф. освіти / Г.П.Медведєва. - М., Видавничий центр «Академія», 2011

2. Борисов В.К., Паніна Є. М., Панов М.І. та ін. Етика ділових відносин: підручник. - М.: ВД «ФОРУМ», ІНФРА-М, 2011

Додаткова література

1. Ділове спілкування. Діловий етикет: Навчальний посібник / автор-упорядник І.М.Кузнєцов. - М.: ЮНІТІ, 2011

Інтернет ресурси:

1. http://www.garant.ru/ - Гарант

2. http://www.consultant.ru/ - Консультант плюс