Küsimused ostjate küsitlemiseks. Kuidas küsimustikku õigesti kirjutada. Ankeetmudelid sooduskaartide väljastamiseks

Kaasaegne turundus hõlmab tihedat suhtlemist kliendiga: suhtlemist, vastuvõtmist tagasisidet, õppimisvajadused. Suhtlete siis, kui müüte toodet või osutate teenust. Saate tagasisidet, kui klient jätab tänuliku ülevaate või kaebuse. Hindate vajadusi, kui analüüsite müügimahtusid üksikud kaubad või teenuseid perioodiks. Kuid mõnikord peate oma algatusel saama klientidelt konkreetset teavet, vastuseid neile küsimustele, mis teid huvitavad. Siis meenuvad kliendiuuringud ja küsimustikud.

AT üldiselt kõik kujutavad ette, mis on küsimustikud. Nendega puutume kokku siis, kui näiteks läbime end riigiasutustes registreerimisel, saame kauplustes sooduskaarte, hindame ettevõtte palvel tema teenuste kvaliteeti, vastame internetis koomilistele ja tõsistele küsitlustele.

Kas kasutate küsitlusi? Kas arvate, et selline klientidelt teabe hankimise viis on teie jaoks liiga keeruline? Kinnitan teile, see on ainult esmapilgul.

Mis kasu on uuringutest ettevõtluses?

Küsimustiku abil saate:

• koguda kliendiinfot (isikuandmed, tarbimisharjumused, eelistused);
• uurige klientide rahulolu (kas neile meeldib teie toode või mitte);
• uurida klientide arvamusi uute toodete/teenuste, muudatuste kohta teenuses, makseviisides jne;
• uurida klientide vajadusi.

See nimekiri jätkub ja jätkub, kaasa arvatud kõik ajad, mida peate koguma betoonist, sama andmed kõigi klientide kohta, et neid hiljem kokku võtta ja analüüsida.

Kliendiprofiili omadused

• Küsimustik võimaldab ennekõike vastata küsimustele "Mida?" ja "Kuidas?". Selleks, et teada saada "Kuidas?" ja "Miks?", neid on rohkemgi tõhusad meetodid nagu süvaintervjuud. Muidugi sellised küsimused nagu "Miks te minu poole teenistuse saamiseks pöördusite?", kuid tulemusi tuleb analüüsida ettevaatlikult, vastus ei ole alati pealispinnal ning inimene ei oska seda kiiresti ja selgelt sõnastada.

• Küsi "oma" ainult seda, mis on oluline "teie oma". Teie käsutuses on tõenäoliselt ainult teie klientide kontaktid. Raske on iseseisvalt intervjueerida inimesi, kes teid ei tunne ja veel teie käest ei osta, ja selleks on parem pöörduda professionaalsete teadlaste poole. Oma kliente intervjueerides ei arvesta sa kõigi teiste esindajate arvamust. sihtgrupp mis ei pruugi teile nii soodsad olla. Selgub, et see kaldub selgelt lojaalsete klientide poole, kes on valmis teie küsimustele vastama. Seetõttu on selliste uuringute põhjal võimatu teha järeldusi nõudluse kohta üldiselt, kõigi tarbijate vajaduste, teie toodete/teenuste kvaliteedi hindamise kohta võrreldes konkurentidega jne.

Küsimustik on universaalne viis tarbija kohta teabe kogumiseks, mis on riietatud kindlasse vormi, mis võimaldab teil teavet koguda ja töödelda (arvutusi teha). Selge see, et väljumisel pole vaja hunnikut küsimustikke, vaja on andmebaasi ja järeldusi. Ja õigete järelduste tegemiseks peate kõigepealt õigesti koostama küsimustiku.

1. Sissejuhatus- Palun osalege küsitluses.

Näide: “Kutsume teid osalema küsitluses teemal ... Teie arvamus on meile väga oluline. See võimaldab meil parandada oma töö kvaliteeti ja vastata paremini teie vajadustele.

2. Sõeluja- küsimuste plokk, mis võimaldab välja rookida sobimatud vastajad, kui intervjueerite kindlat sihtrühma.

Näide: "Kas olete meie tooteid ostnud viimase 3 kuu jooksul?" Kui ei - "Aitäh, headaega".

Kui teil on mitu tarbijagruppi, mis erinevad soo, vanuse, tegevusala, huvide poolest, lisage sõeluuringusse kindlasti asjakohased küsimused, et saaksite seejärel andmeid eraldada ja neid segmente eraldi analüüsida.

3. Põhisisu- küsimused, mis on rühmitatud tähenduse järgi, alates üldisest kuni konkreetseni. Ankeet peaks olema sisemise loogikaga, mitte segama vastajat ega sundima naasma varasemate teemade juurde. Aseta enda jaoks kõige vajalikumad ja olulisemad küsimused algusesse, detailid lõppu (inimene võib väsida ja ei vasta viimastele küsimustele).

4. Pass- isikuandmete blokk (täisnimi, kontaktid, töökoht ja ametikoht, perekonnaseis, sissetuleku tase). Küsige alati luba selliste andmete kogumiseks ja ärge nõudke, kui klient keeldub.

Taotluse näide: "Järgmine küsimuste plokk on meie jaoks väga oluline. Soovime oma kliente paremini tunda. Aga kui te pole valmis mõnele küsimusele vastama, võite need vahele jätta.

5. Tänulikkus. Tänan klienti alati tema aja eest. Kui küsimustik on mahukas, aega on kulutatud palju, ei pruugi piisata lihtsast “aitäh”, paku kingitus, kupong järgmiseks ostuks, boonus.

Üldnõuded küsimustele

• Küsimused peaksid olema kõigile vastajatele selged ja üheselt mõistetavad. Vältige keerulisi lauseid, eritermineid. Lugege küsimus uuesti läbi, kui saate seda lihtsamalt ja selgemalt küsida, sõnastage see ümber.

• Mida tohib ja mida ei tohi küsida, on kõige lihtsam mõista end vastaja asemele asetades. Ärge esitage küsimusi, mis võivad tekitada piinlikkust, tungida isiklikku ruumi või nõuda äriteabe avaldamist.

• Ärge esitage küsimuse asemel liiga üksikasjalikke küsimusi, millele vastaja ei pruugi vastata näiteks tarbekaupade puhul "Mitu korda olete seda toodet viimase aasta jooksul ostnud?" parem küsida: "Kui tihti te tavaliselt seda toodet ostate?" (vastusevalikud: lkkord nädalas või sagedamini, kord 2-3 nädala jooksul ja nii edasi).

• Ärge küsige millegi kohta, mida looduses veel pole: "Kuidas te reageeriksite, kui seda toodet müüakse sellises ja sellises pakendis?" Esmalt tehke muudatused, laske inimestel proovida ja seejärel küsige. Noh, või vähemalt uuendusi demonstreerida.

Küsimuste tüübid

Kõrval üldreegel, on küsimusi suletud(koos vastusevariantidega) ja avatud(kui vastust on vaja mis tahes kujul täpsustada).

Suletud küsimused- see on:

• küsimused koos vastustega nagu Mitte päris;
• küsimused koos vastuste loeteludega, millest tuleb valida üks või mitu;
• küsimused koos vastusevariantidega skaalade kujul.

Skaala näited

• Üldskaala (sobib erinevatele küsimustele): jah/pigem jah/pigem ei/ei/raske vastata;
• Hindamisskaala: umbes väga hea/hea/pigem halb/halb/raske vastata;
• Nõusoleku skaala: absoluutselt nõus/pigem nõus/pigem ei nõustu/täiesti ei nõustu/raske vastata;
• Rahulolu skaala: a Täiesti rahul / Pigem rahul / Pigem rahulolematu / Absoluutselt rahulolematu / Raske vastata.

Selliseid küsimusi saab sõnastada järjestikku, näiteks: "Hinda oma nõusolekut järgmiste väidetega selle teenuse kohta". Järgmiseks tulevad väited, millest igaüht hinnatakse skaalal.

Arvutustes antakse igale vastusevariandile hind +1, +0,5, -0,5 ja -1, valik "Raske vastata" võrdub nulliga. Selle tulemusena saate arvutada indeksi vahemikus -1 kuni +1, mis kajastab vastajate üldist arvamust. Selliste indeksitega on mugav mõõta erinevate vastajarühmade arvamust või erinevate uuringute näitajaid dünaamikas.

• Näiteks vanuse hindamiseks on olemas ka intervallskaalad: kuni 18 aastat / 18-25 aastat / 26-30 aastat ja nii edasi. Pange tähele, et äärmuslikke väärtusi ei korrata (kui inimene on 17-aastane, valib ta variandi 1, kui 18 - teise). Arvutamisel ei kasutata punkte, vaid numbreid, mis tähistavad intervalli keskpunkti, näiteks intervallis "18-25 aastat vana" - 21,5.

• Tegevuste regulaarsust saab kõige paremini mõõta kindlate perioodide järgi: kord nädalas või sagedamini / kord 2-3 nädala jooksul / kord kuus ja nii edasi. Vältige abstraktseid valikuid ( sageli, üsna sageli, harva) kuna vastajad võivad neid erinevalt tõlgendada.

Selliste küsimuste korral nagu Mitte päris ja küsimusi skaalaga, peaks vastus olema üks. Vastuste loendiga küsimuste korral saate valida mitu või kõik. Lisage see kindlasti pärast küsimuse sõnastamist, näiteks: "Vali ainult üks vastus" või "Vali kõik sobivad".

Püüame alati teha oma kauplustes ostlemise Sulle veelgi mugavamaks ning seetõttu pakume Sulle ostult 10% lisaallahindlust.

Kutsume Sind täitma ankeedi ja saad ostult ühekordse 10% allahindluse!

Soodustus kehtib igal ajal meie kauplustes Mitino kaubanduskeskuses ja Ladya kaubanduskeskuses.

Pärast ankeedi täitmist saate e-posti teel ankeedi koopia, mille saate 10% soodustuse kasutamisel välja printida ja kassas esitada.

Teie nimi (nõutav) Teie perekonnanimi (nõutav) Sünniaeg (nõutav) Kontakttelefon E-post (õige e-post) Saada küsimustiku koopia meilile

Küsimustik Küsimused

1. Kui sageli külastate meie kauplusi Mitino kaubanduskeskuses ja Ladya kaubanduskeskuses? Kord aastas Kord kuus

Iga nädal Pole veel käinud 2. Kas leiad alati endale sobivad riided? jah ei 3. Mis teile sortimendist meeldib/ei meeldi (ei sobi)? 4. Mis Sulle meie poe juures meeldib/ei meeldi? 5. Mis teile teenuse juures meeldib/ei meeldi? 6. Kas meie kaupluste hinnad on teile sobivad? Hinnad on super! Kallis

Ostan ainult kampaania korras, mida saan lubada kallimalt 7. Kas soovite saada e-posti teel teavet meie poe kampaaniate ja müükide kohta? jah ei 8. Milliseid sotsiaalvõrgustikke kasutate (livejournal, facebook, vkontakte jne)? Livejournal FacebookVkontakte Muu 9. Mis on teie arvates Misteri rõivapoodides puudu? (nõutav) 10. Võib-olla soovid soovida meie poele midagi lisatasu parem töö. Kirjuta see siia: (nõutav)

Rämpsposti kaitse

Arvuta 3+34

cforms kontaktivormi delicious:days

Suur tänu osalemise eest!

ettevõtte uudiseid

Ankeedi näide tarbijate, ostjate küsitluse läbiviimiseks

Küsitluse lõplik küsimustik moodustatakse uuringu formaadist ja eesmärkidest lähtuvalt, mida täiendatakse uuringu jaoks oluliste küsimuste ja plokkidega.

Ankeedivormi näide: N linna elanike tarbijaeelistused kaubaturul.

Fikseerida ettevõtte ja toodete kaubamärgi tuntust uuritavatel turgudel.

Peamiste konkurentide ringi määramine.

Peamiste toodete teabeallikate väljaselgitamine.

Ettevõtete ja kaubamärgi tuntuse ja lojaalsuse suurendamise meetmete kompleksi plaani koostamine (turundus- ja reklaamiplaan).

Peamised uurimisküsimused (küsimustiku mustand näost-tace küsitluse jaoks):

Tarbijaküsitlus: küsitluse näidisküsimustik

Kliendiküsimustiku näidis

Nõudluse küsimustik

I. Tarbijaandmed (vajadusele alla tõmmatud).

1. Sugu (mees, naine).

2. Vanus (kuni 18 aastat vana, 18 kuni 30 aastat vana, 30 kuni 50 aastat vana, üle 50 aasta vana).

3. Sotsiaalne staatus (töötaja, töötaja, ettevõtja, üliõpilane, koduperenaine, pensionär)

II. Küsimused nõudluse uurimise kohta.

B) üks kord kuus D) üks kord kuus kuud E) üks kord aastas

E) üks ost.

5. Mis hind teile sobib? (Sisesta hind_rub.)

6. Mitu kaupa soovite oma hinnaga osta? (Sisesta kogus_tükid või kg).

7. Kui sageli ostate kaupu teie hinnaga (vajadusele alla joonida):

A) iga päev B) kord nädalas

B) kord kuus, D) kord kuus kuud, E) kord aastas, E) üks ost.

8. Miks te keeldute ostmast (joonitage vajadusel alla):

A) on juba olemas, B) pole vajalik,

B) pole kvaliteediga rahul. D) ei meeldi värv, D) ei meeldi stiil, E) ei meeldi kuju,

G) ei meeldi disain, 3) ei meeldi suurus, mul ei ole lisaraha, J) saan ise hakkama, JI) muu.

Joonisel fig. on näidatud küsitlusskeem, st. küsimuste esitamise järjekord eelmise küsimuse vastuste põhjal

Riis. Küsitlusskeem

Küsimustiku meetodi eeliseks on see, et ühe uuringu läbiviimine võimaldab saada terve hulga teavet: klientide nõuded kaupade tarbijaomadustele, keskmine suurus ostud, toote poekülastuste sagedus, klientide ootustele vastav keskmine hinnatase, aga ka potentsiaalsete klientide eeldatav arv ja demograafia. Oluline on vaid valida õige intervjueeritavate arv ja koosseis, et tekiks ostjate kontingenti kajastav esinduslik grupp.

Saadud andmeid tuleks võimalike müügimahtude määramisel pidada esialgseteks. Enamiku kaupade suure vahetatavuse, üldise nõudluse ülemäärase pakkumise ja konkurentsi tingimustes ei kajasta saadud tulemused aga täpselt elanikkonna tegelikke vajadusi konkreetse toote osas. Seetõttu on arvutuste täpsuse parandamiseks vaja neid kohandada, võttes arvesse andmeid kaupade tegelike müügimahtude kohta.

Küsimustik sooduskaardi omanikele

Meie trükikoda pakub blankettide trükkimist - ankeet jaoks sooduskaardid paberil või isekopeeruval paberil. Teie ettevõte võib vajada küsimustikku teie kaubamärgiga sooduskaartide omanikele, et saada teavet teie klientide kohta. Sooduskaartide uuring võib anda palju kasulikku teavet teie kliendibaasi analüüsimiseks. Lisaks saab kliendi antud kontaktandmeid kasutada teie kliendiga edasiseks suhtlemiseks, näiteks teie ettevõtte uute tutvustuste või müügipakkumiste kohta teabe saatmiseks.

Saate tellida mis tahes väljaande madala hinnaga. Meie töö üheks liigiks on ettevõtete spetsialiseeritud kirjaplankide trükkimine, sh isekopeeruvate ja firmasümboolikaga. Nõustame teid hea meelega oma kontoris ja näitame teile erinevaid näidisvorme ja paberitüüpe, millele saame printida teie isikliku taotlusvormi.

Küsimustike näidisvormid sooduskaartide väljastamiseks

Läbivaatamiseks saate alla laadida .doc-vormingus sooduskaartide väljastamise taotlusvormide näidiseid. Arhiiv sisaldab suurt hulka valmis näited profiilid:

Enamasti sisaldab sooduskaardi saamise taotlusvorm järgmisi küsimusi:

Järgnev:

Kommentaarid veel puuduvad!

Populaarsed artiklid:

Keeldumiskirjade näidised ja näited (vaade 14)

Näidistoimingud düsfunktsionaalse pere külastamisest (vaade 10)

Selgitav märkus vigastuste valimi kohta (vaade 10)

Ehitusplatsi näidise üleandmise tunnistus (vaade 10)

Töötaja valimi negatiivne tunnus (vaade 8)

Eelkooliealise lapse näidise omadused (vaade 7)

Lisakokkulepe lepingu näidis lisatöö (vaade 7)

Viimased materjalid:

Pärand ja selle disain

Ema ei pärinud pärast isa surma

Pärimiskaitse meede on

Tunnustatakse pärandi avanemise juriidilist fakti

Kui palju maksab notar pärimistunnistuse eest

Kuidas keelduda pärandist poja kasuks

Kliendiprofiil

Püüame alati teha oma kauplustes ostlemise Sulle veelgi mugavamaks ning seetõttu pakume Sulle ostult 10% lisaallahindlust.

Kutsume Sind täitma ankeedi ja saad ostult ühekordse 10% allahindluse!

Soodustus kehtib igal ajal meie kauplustes kaubanduskeskus Mitino ja SEC "Ladya".

Pärast küsimustiku täitmist saate ankeedi elektroonilise koopia, mille saab 10% soodustuse kasutamisel välja printida ja kassas esitada.

Teie nimi (nõutav) Teie perekonnanimi (nõutav) Sünniaeg (nõutav) Kontakttelefon E-post (õige aadress Meil) Saatke küsimustiku koopia e-postiga

Küsimused küsimustele

esimene

Kui sageli külastate meie kauplusi Mitino kaubanduskeskuses ja Ladya kaubandus- ja meelelahutuskeskuses? Kord aastas Kord kuus

Iga nädal pole ma kunagi olnud 2. Kas leiad alati endale sobivad riided?

jah ei 3. Mis teile ettepaneku juures meeldib/ei meeldi (sobimatu)? 4. Mis sulle meie poes meeldib/ei hooli?

5. Mis teile teenuse juures meeldib/ei meeldi? kuues

Supermarketi kliendiküsitluse küsimustik (nr 1)

Kas olete meie kaupluste hindadega rahul? Hinnad on super! kallis

Ostan ainult selliseid aktsiaid, mida saan endale lubada ja hoida. 7. Kas soovite saada teavet selle kohta tutvustusi ja müük meie poes meili teel?

Jah Ei 8. Mida sotsiaalsed võrgustikud kas te kasutate (livejournal, facebook, vkontakte jne)? LiveJournal FacebookKontakt Muu 9. Mis on rõivapoes "Isand" puudu? (Nõutav) 10. Parema elamuse saamiseks võite soovida meie poest midagi muud. Kirjuta siia: (nõutav)

Suured tänud teie koostöö eest!

Uudised ettevõttest

N kaubaturul.

Tarbijauuring: näidisküsimustik

Pool minu tööst on hinnangute koostamine ja ma usaldan SurveyMonkeyt selles osas täielikult. Tänaseks päevaks võin öelda, et olen Survioga töötamise mugavusega igati rahul. Soovitage toodet või proovige seda. SURVEYMONKEY aadresside loendi lisamiseks ja unikaalse küsitluse lingi saatmiseks SurveyMonkey meiliserveri saadetud sõnumitesse.

Ankeedimudelit saab muuta ja töödelda. Igaüks saab vormi koostada. Mida nad kvaliteedist ja väärtusest arvavad. Uurige sügavamalt, et mõista, kuidas kliendid teie saiti kasutavad. Klientidele meeldivad saatmis- ja tagastuspoliitika. Viige kasutajate seas läbi küsitlus, et hinnata ja parandada oma veebipoe ostukogemust.

Ära kasutama tasuta proovid SurveyMonkey profiil klientide tagasiside kogumiseks juba täna. Otsisin programmi Maza Parkis töötamiseks, et koguda andmeid selle asutuse kõigi osakondade töökvaliteedi kohta.

Tehke väikseid võrdlusoste. Tarbijaküsimuste küsimustiku mudelid veebipoodide sisu kohta teatud vormides on saadaval ainult aadressil inglise keel. Neil on soov teatud toodet regulaarselt veebist osta. Kasutage seda taktikat vastajate premeerimiseks.

Usaldusväärsus ja kogemused, SurveyMonkey tööriistad on aidanud enam kui 20 miljonil kliendil veebis teavet koguda. Käivitage küsitlus, et saada klientidelt tagasisidet.

Kasutage küsitlusi, et võimaldada klientidel jagada oma ideid teie ettevõtte, teie veebipoe teenuste kvaliteedi ja toodete kohta. SurveyMonkey süsteemid täiustavad teabe kogumise ja tõlgendamise viisi täiustatud analüüsitööriistade ja muu abil.

Kasutage seda küsitlust, et teada saada, kas olete vahi all ja kas pooled on valmis teid teiste inimeste juurde suunama. Seejärel saate jälgida individuaalseid vastuseid, kes ei vastanud, kes vastas ja kes lükkasid küsitluse tagasi, sealhulgas saate sellest teavitada.

Piisab, et ise otsustada. Mõistke oma käitumise eesmärki ja küsige ainult seda, mida vajate. See on võimalus jõuda kliendi juurde ja mitte kaotada.

Kuidas tagada klientide rahulolu ja tulu, selle asemel, et pakkuda ostusessiooni, mis ei vasta ootustele. Pühendage ostjad klienditeenindajatega suhtlemisele või kriitiline olukord on päästetud õnnelik stsenaarium teada saama.

Reaalajas, kui salvestate või jagate teistega, näete andmeid nende saabumisel. Tuvastage oma tugevad küljed ja valdkonnad ning kasutage seda teavet oma erakapitaliinvesteeringute parandamiseks.

Kliendivorm

Nõudluse uuringu küsimustik

Kasutajateave (alla joonitud).

1. Seks (mees, naine).

2. Vanus (kuni 18 aastat vana, 18-30 aastat vana, 30-50 aastat vana, üle 50 aasta vana).

3. Sotsiaalne staatus (töötaja, töötaja, ettevõtja, üliõpilane, koduperenaine, pensionär)

II. Nõudluse uurimise küsimused.

B) kord kuus D) kord kuus kuud D) kord aastas

E) üks ost.

5. Mis on teie hind? (Sisesta hind_ru.)

6. Mitu kaupa soovite oma hinnaga osta?

(Sisestage ühikute arv või kg).

7. Kui sageli ostate oma hinnaga kaupu (alla joonitud):

A) iga päev B) kord nädalas

B) kord kuus D) kord kuus kuud D) kord aastas E) üks ost.

8. Miks ost tagasi lükata (esile):

A) on juba olemas, B) mitte tingimata,

B) ei vasta kvaliteedile. D) ei meeldi värv, D) ei meeldi stiil, E) ei meeldi kuju,

G) Mulle ei meeldi disain, 3) Mulle ei meeldi suurus, In) Pole lisaraha, K) saan teha, II) erinev.

Õppekujundus, st. Eelmise küsimuse vastuste põhjal küsimuste esitamise järjekord

Riis. Küsitlusskeem

Uurimismeetodi eeliseks on see, et uuringu läbiviimine annab täielikku teavet: klientide nõuded toote kvaliteedile, keskmine ostu suurus, selle toote vahetuskurss, keskmine hinnatase, mis vastab klientide ootustele ning eeldatav arv ja demograafia. potentsiaalsetest klientidest,

Oluline on vaid intervjueeritavate inimeste õige suurus ja koosseis, et saada esinduslik, kliendi kontingenti kajastav grupp.

Saadud infot tuleks käsitleda lähteandmetena võimalike müügimahtude määramisel. Enamiku toodete suure vastastikuse asendatavuse korral ei peegelda aga üldine pakkumise ülejääk nõudlusest ja konkurentsitulemuste kättesaadavus täpselt elanikkonna tegelikke vajadusi konkreetse toote osas.

Seetõttu tuleb arvutuse täpsuse parandamiseks neid korrigeerida, võttes arvesse kaupade tegelikku müügimahtu.

Küsimustik sooduskaartide omanikele

Meie trükikoda pakub vormide trükkimine— sooduskaartide küsimustik paberkandjal või koopial. Klientide kohta teabe saamiseks võib teie ettevõte nõuda teie ettevõtte logoga allahindluste omanike küsimustikku.

Sooduskaardi väljastamine võib anda teie kliendianalüüsi jaoks palju kasulikku teavet. Pealegi, Kontaktinfo Kliendi profiili saab kasutada teie kliendiga edasiseks suhtlemiseks, näiteks teie ettevõttele uute kampaaniate või müügiteabe saatmiseks.

Saate tellida prindi madala hinnaga.

Üks meie töö liike on spetsialiseeritud ärivormide trükkimine, sh isekopeeruv ja ettevõtte sümbolid. Meil on hea meel teid meie kontoris teavitada ja näidata erinevaid näiteid paberitüüpidest ja -vormidest, millele saame printida. kohandatud vormid rakendusi.

Ankeetmudelid sooduskaartide väljastamiseks

Saate alla laadida näidisvorme .doc-vormingus sooduskaartide väljastamiseks.

Arhiivis on suur hulk juba koostatud küsimustikke:

Enamasti sisaldab sooduskaardi saamise küsimustik järgmisi küsimusi:

järgnev:

Kommentaarid veel puuduvad!

Populaarsed artiklid:

1. Tagasilükkamiskirjade näidised ja näited (14 arvamust)
2. Düsfunktsionaalse perekonna näidise külastamine (Avenue 10)
3. Näidisehitustööplatsi üleandmise tunnistus (vt 10)
4. Traumapildi seletus (Pussid 10)
5. Töötaja valimi negatiivsed omadused (vt 8)
6. Maksekiri ei olnud näidis (vt 7)
7. Tänukiri koostööpartneritele koostöö eest

Viimased materjalid:

8. Pärand ja disain
9. Ema ei pärinud pärast isa surma
10. Pärimiskaitse meede on
11. Tunnustatakse pärandi avastamise juriidilist fakti
12. Kui palju maksab notar pärimistunnistuse saamiseks?
13. Kuidas loobuda oma pärandist oma poja kasuks
14. Abikaasa ja laste osa seadusejärgsest pärandist

Toidukaubanduse kliendirahulolu uuring "Bundes"

- julgustage oma tarbijaid tagasisidet saama;

- Korraldage oma mitteametlik tagasisidekanal selliselt, et tarbija saaks avaldada oma soovi või arvamust (isegi kui tegemist on kaebusega);

- Ärge looge tarbetult keerulisi küsimustikke ja küsitlusi.

Suurte ja keerukate intervjuude vastamismäär on väga madal. Kuid mis kõige tähtsam, neil on sageli vastupidine mõju, teie külastaja ei ole reageerinud ega ole rahul!

— hõlbustada tarbijale teabe andmist;

— Ärge jätke vastuseta ainult ühte kaebust, kiire reageerimine võib sageli probleemi täielikult kõrvaldada;

— Küsitluste ja küsimustike kasutuselevõtt ei ole iseenesest ühtne lähenemisviis, mis võimaldab meil võimalikku probleemi täielikult näha;

— Küsitlusi ja küsitlusi tuleks läbi viia regulaarselt, ideaaljuhul iga päev, ainult tulemuste võrdlemisel saame aru teenuse kvaliteedi kasvu või languse dünaamikast;

— Ülevaatus — Tulemused — Analüüs — Täiendus! Kõik on loodud selleks, et parandada toodete või teenuste kvaliteeti.

Mis on tarbijauuringute eesmärgid?

Kuidas koostada õige küsitlus ja saada oma veebipoe jaoks kasulikku teavet

Igasugune tarbijate uurimine algab ülesannete selgest sõnastusest. Selleks, et uuringu tulemused oleksid tõeliselt kasulikud, on äärmiselt oluline uuringute läbiviimisega välja selgitada probleem ja väljakutsed, mida lahendada. Kõige populaarsemad tarbijaküsitlustega lahendatud ülesanded:

1. Brändi sihtrühma määratlus ja kirjeldus.
1. Kes on kaubamärgi püsiklient?
2. Kes on potentsiaalne ostja bränd?
3. Kes ei osta kunagi kaubamärki?
4. Hinnang kaubamärgi hetkepositsioonile turul ja selle arenguperspektiividele.
5. Mis on bränditeadlikkus? Milline on brändi konkurentsikeskkond?
6. Mis on kaubamärgitruudus?
2. Kas bränd suudab oma kliente hoida?
1. Millised on tingimused teisele kaubamärgile üleminekuks?
2. Otsige tõhusat brändi reklaamimise kanalit.
3. Kust algab toodete otsimine ja valimine ning millega see lõpeb?
4. Millised on kõige levinumad tooteteabe allikad?
5. Millised tooteteabe allikad on kõige usaldusväärsemad?
3. Brändi kuvandi omadused.
1. Milline on kaubamärgi maine?
2. Mida bränd klientidele ütleb?
3. Brändiga seotud negatiivsed ja positiivsed pildid.
4. Hinnatundlikkuse määramine.
1. Millisest väärtusest kõrgemal loobuvad ostjad kaubamärgist?
2. Mis on toodete optimaalne hind?
3. Kas ostjad on nõus lisateenuste eest rohkem maksma?
5. Brändi positsioneerimise kontseptsioonide testimine.

Kuidas me tarbijaküsitlusi viime läbi?

Järgmine oluline samm pärast eesmärkide seadmist on uurimisvahendite väljatöötamine.

peal see etapp peate vastama järgmistele küsimustele:

• Kuidas me küsime?
• Kellelt me ​​küsime?
• Kust me küsime?
• Kui palju inimesi me intervjueerime?
• Millal me küsime?
• Mida me küsime?

Need küsimused eeldavad eelkõige tarbijauuringu läbiviimise meetodi valikut ja valimikogumi määratlemist.

Küsitluse tulemuslikkus sõltub sellest, millised vastajad valimisse kaasatakse. Juhul kui küsitakse mittesihtpublik, on uuringu tulemused ebaolulised ja uuring ise on ebatõhus. Selle vältimiseks on oluline valida sobiv viis küsitlus, mis võimaldab jõuda ülesannetele vastava auditooriumini.

Kõige populaarsemad on näost näkku ja veebipõhised paneelküsitlused. Esimesel juhul viiakse uuringud läbi uuritavate toodete müügikohtades ja sihtrühma kontsentratsiooni kohta - teatud kauplustes, asutustes jne.

Teisel juhul viiakse küsitlus läbi kaugjuhtimisega, Interneti kaudu.

Isiklikud tarbijauuringud ja saalitestid

IndexBoxi spetsialistid on aastatepikkuse töö käigus tarbijakäitumise uurimise vallas välja töötanud spetsiaalse isikuintervjuude meetodi, mis võimaldab saada nii kvantitatiivset kui kvalitatiivset informatsiooni. Küsitlused on üles ehitatud vestluse vormis ja nõuavad väga üksikasjalikke vastuseid.

Umbes 20% ankeedist on avatud küsimused. Enamiku küsimuste vastused peaksid moodustama üksikasjaliku loo, mis võimaldab teil tungida vastaja sisemaailma, selgitada tema soovide ja tegude motivatsiooni.

Meetod hõlmab intervjuude läbiviimist spetsiaalselt selleks ette nähtud ruumis. väljalaskeava pakkuda mugavamaid suhtlustingimusi, põhjustades üksikasjalikke ja järjestikune uuring tarbijakäitumise mitmekesisus ja nüansid.

Saadud andmete kvaliteedikontroll viiakse läbi küsitluse enda käigus (visuaalne kontroll), samuti kontrollides vähemalt 35% küsimustikest, mis on juhuslikult valitud spetsialistide - valdkonnaosakonna juhendajate poolt.

Tšekk on telefonikõne vastaja ja hinnang küsimustiku täitmise kvaliteedile.

Täiendav kontroll viiakse läbi statistiliste andmeanalüüsi meetoditega ja iga intervjueerija küsimustikes esitatud näitajate hälbe määra määramisega.

Veebipõhised tarbijauuringud

Valimi üldkogumi kriteeriumitele vastavate vastajate valik toimub vastava veebipaneeli kontaktide põhjal. Veebipaneelid on inimeste kogukonnad, kes on nõustunud regulaarselt osalema turuuuring. Iga osaleja registreerub teadlikult paneelis spetsiaalses Interneti-portaalis, pakkudes enda kohta erinevaid sotsiaal-demograafilisi ja tarbijaandmeid, ning saab osalemise eest ka hüvitist rahalise preemia või auhindade kujul.

Iga vastaja saab e-posti aadress kutse küsitluses osalemiseks ning filtriküsimuste eduka täitmise korral asub kasutaja ankeeti täitma.

• Paneelistide esitatud teabe usaldusväärsust kontrollitakse järgmiste meetoditega:
• igale küsimusele vastamiseks kuluva aja mõõtmine;
• Lahtiste küsimuste vastuste analüüs;
• Küsimustiku küsimuste vastuste dünaamiline võrdlemine panelisti profiiliga;
• "Must nimekiri" ja küsimustike dünaamiline sõelumine kahtlase usaldusväärsusega;
• Uuringus osalejate kordusküsitlus (kontroll);
• Suurt hulka vastuseid sisaldavate küsimustike tagasilükkamine "Ma ei tea / mul on raske vastata";
• Stereotüüpsete vastustega küsimustike tagasilükkamine (näiteks üks veerg või siksakid tabeliküsimustes);
• Küsimused loogiliseks vastavuseks filtreerimisküsimustike jaoks, mis täidetakse "pimesi";
• Küsimus-ülesanne tähelepanelikkuse testimiseks (näiteks tabeliküsimuses lisatakse väidete hulka ülesanne - "märkige vastus" täiesti nõus ");
• "Lamedate" küsimustike filtreerimine stereotüüpsete vastustega küsimustele (näiteks suurele hulgale väidetele vastab vastaja alati "nõustun täielikult").

Millised ressursid võimaldavad meil teha kvaliteetseid tarbijauuringuid?

• Spetsialistide meeskond, kellel on märkimisväärne kogemus edukate ja tähelepanuväärsete projektide elluviimisel tarbijauuringute valdkonnas.
• Standardid uurimistöö vastavalt Ameerika Turundusassotsiatsiooni ja Rahvusvaheliste Turundusuuringute Instituutide Alliansi määrustele.
• Töö metoodika, mis ühendab laua- ja väliuuringuid, samuti enda arengud võttes arvesse Venemaa turu eripära.
• Kasutades parimat tarkvara Kineesiuuringu läbiviimiseks.
• Oma valdkonna osakond IndexBox (150 intervjueerijat, 8 juhendajat).

Millises vormingus me tarbijaküsitluse tulemusi esitame?

Küsitluse lõpetamisel saadetakse kvaliteedikontrollitud andmemassiivi uuringu lauafaasi – infoanalüüs.

Analüüsi tulemuste põhjal koostatakse uuringu tulemused ja järeldused MS PowerPointi esitlusraporti kujul, aruandele lisatakse täiendavalt MS Exceli tabelid.

Aruanne sisaldab:

• Trendide kirjeldus abstraktides;
• Andmete visualiseerimine diagrammidel ja diagrammidel;
• Uuringu eesmärkidele ja eesmärkidele vastavad järeldused ja soovitused.

Mugav esitlusvorm võimaldab kiiresti mõista uuringu tulemusi ja neid koheselt oma töös kasutada. Sõltuvalt ülesannete mahust sisaldab esitlus keskmiselt 50-60 slaidi.

Telli

Näidisküsitlus tarbijatele, klientidele

Küsitluse lõplik küsimustik põhineb küsitluse vormil ja eesmärkidel, mida täiendavad küsitluse jaoks asjakohased küsimused ja plokid.

Life-Marketing turundusagentuur pakub teenuseid tarbijate ärakuulamiste läbiviimiseks ja tarbijanõudluse uurimiseks.

Ankeedivormi näide: linna tarbija soovid

N kaubaturul.

Uuringu eesmärgid:

Määrata ettevõtete ja toodete bränditeadlikkus uuritavatel turgudel.

Tarbijate eelistuste ja otsustustegurite kindlaksmääramine.

Määrake peamiste konkurentide suurus.

Tehke kindlaks peamised tooteteabe allikad.

Nähtavuse ja lojaalsuse suurendamise meetmete plaani koostamine ettevõttele ja kaubamärgile (turundus- ja reklaamiplaan).

Peamised küsimused, mida kaaluda (isikliku uurimistöö küsimustiku mustand):

Vastaja teave:

kuni 15 aastat (alla 12 aastaseid ei küsitletud). Määrake oma vanus silmadega.

16-25 - õpilased, üliõpilased, aktiivsed noored

26-35 - iseseisev publik tööle, noored pered

36-45 - keskealised

46-60 - iseseisev rühm, mida iseloomustavad vanemad lapsed (perekonnaseisu korral) ja võimalik lapselaste olemasolu

alates 61. aastast kuni pensionile jäämiseni ja pensionile jäämiseni

Vastutava isiku sugu

Sul on pere, lapsed/lapselapsed (kuni 12-aastased).

Küsimus puudutab vanureid ja vanureid.

Perekond jah/ei

Lapsed. Jah. Mis vanus? _____

Uurige ostmise sagedust, kulutamise põhimõtet:

Sisestage mitu vastust.

Ostu sagedus

Tooteuuring ja tooteeelistused:

Seaded vastavalt toote tüübile (vastuseid võib olla rohkem kui üks)

toode 1

toode 2

toode N

Milliseid kaubamärke tunnete?

Tunnustatud kaubamärgid (nime/margi järgi). See ei ole tootja nimi. Soovitatav on see plokk täita 7-9 kaubamärgiga, sealhulgas teie oma, mis on tõesti aktiivsed analüüsi tegemise kohas ja on teie kaubamärkidele otsesed konkurendid.

Millise ______________________ ostsite teie/teie pere oma viimase ostuga?

See võib olla tüüp või kaubamärk.

Mida sooviksite _____________________ lähiajal / praegu osta? See võib olla tüüp või kaubamärk.

Bränditeadmised:

Tootjad, kelle nime vastaja on andnud, teavad (ilma küsimata). Avatud küsimus.

Kui vastus on eitav, siis järgmine punkt.

Kas teate ülalnimetatud firmade tootjaid, nimesid? Tootjad, kelle firma määrab kostja, on kuulnud. Nimekiri on läbi loetud. Valige 5–7 ettevõtte hulgast, kelle tooted on uuritavas piirkonnas esindatud, sealhulgas teie ettevõtte nimi.

tootja 1

tootja 2

tootja N

Tootjad, kelle tooteid investor usaldab.

Ostukoht ja otsustustegurite ostukoht

Kust klient kõige sagedamini tooteid ostab. Vastuseid võib olla rohkem kui üks.

supermarket / veebipood

skoor _______

spetsialiseerunud __________

Hinnatundlikkus

toode on valitud ____________________________.

Hind pole oluline.

Toote valib ________________. Hinda uuritakse ja kaalutakse.

Toote valikul on põhirõhk hinnal.

Toote valiku kriteeriumid. Mis on fookuses?

bränd, mida ma tean/usaldan

välimuselt

kogu komplekti jaoks

enne _______________

kuni ________________

Sõltuvus toote tüübist

toote tüüp.

komplekstoode ______________________. Milline?

osta ___________________________________-

Ostu põhimõte

Ostan kiiresti ja impulsiivselt (liikvel olles), mis mulle meeldib

Ostan kiirelt ja impulsiivselt (liikvel olles), sest

Ostjate küsimus

Ma tean selgelt, mida ma tahan

Otsustan hoolikalt ja hetkel otsin sobivat varianti

Suhtumine uudistesse

Ostan sama kuulsat toodet

Tahan katsetada ja uusi tooteid osta

Tooteteabe allikad

Infoallikad uute toodete kohta kaubaturul

poodides, kui näen müügil uut tundmatut toodet

Milliseid kaubamärke mäletate ja oskate nimetada? Kas sa mäletad?

See turundusagentuuri Life-Marketing kasutatav tarbijaküsitluse näidisküsimustik on ainult informatiivsel eesmärgil (mall), mitte lõplik versioon.

Nagu teisedki sotsioloogiateaduskondade üliõpilased, osalevad Moskva Riikliku Pedagoogikaülikooli psühholoogia, sotsioloogia ja sotsiaalsete suhete instituudi üliõpilased regulaarselt sotsioloogilistes küsitlustes. Reeglina koostavad nad küsitluse jaoks iseseisvalt küsimused, mida seejärel redigeeritakse. teaduslikud juhendajad. Järgmised on küsimustike näidised, koostatud IPSS-i õpetajate ja õpilaste poolt.

Näide ankeedist nr 1 teemal "Tänapäeva noorte suhtumine religiooni ja moraali"

Hea küsitluses osaleja, palun vasta järgmistele küsimustele. Teie vastused on abiks rahvusvahelise konverentsi "Moraali ja religiooni psühholoogia: XXI sajand" korraldamisel. Küsitlus on anonüümne ja kogutud andmeid kasutatakse ainult koondatuna. Valige iga küsimuse kohta üks vastus (kui küsimuse sõnastuses ei ole märgitud teisiti).

• 1. Mis su sugu oled:
  • a) mees;
  • b) naine.
• 2. Sinu vanus:
  • a) alla 17-aastane;
  • b) 17–22 aastat vana;
  • c) 23–27 aastat vana;
  • d) üle 27 aasta vana.
• 3. Sinu haridus:
  • a) mittetäielik teisene;
  • b) keskmine;
  • c) mittetäielik kõrgharidus;
  • d) kõrgem.
• 4. Millist religiooni sa tunnistad?
• a) õigeusk;
• b) mitteortodoksne kristlus (katoliiklus, protestantism);
• c) judaism;
• d) islam;
• e) muu (mitte-aabrahami) religioon;
• c) Ma ei usu.
• 5. Kuivõrd peate end usklikuks inimeseks?

Märkige skaalal üks 10 punktist, kus numbrid kasvavad religioosse tunde järgi:

ma ei usu 12 3 456789 10 ma usun

• 6. Kas teie peres on mingeid religioosseid traditsioone või kombeid (kirikus käimine, rituaalide läbiviimine, religioosse kirjanduse lugemine jne)?
• a) jah;
• b) jah, sellised traditsioonid on olemas, kuid me ei omista neile erilist tähtsust;
• c) ei.
• 7. Kui sageli käite jumalateenistustel?
• a) mitte kunagi;
• b) kord aastas või harvem;
• c) üks kord kuus või üks kord kuue kuu jooksul;
• d) kord nädalas või sagedamini.
• 8. Kas tähistate usupühi?
• a) jah, meil on kogu aeg kalender, kuhu on märgitud kõik meie usu pühad;
• b) jah, kuid ainult kõige kuulsamad;
• c) harva, kui see juhtub;
• d) ei, meie ringkonnas seda ei aktsepteerita.
• 9. Kui olete kunagi osalenud usulistel tseremooniatel, siis miks?
• a) kuna see on usklikule vajalik;
• b) kuna see näeb väljast ilus välja;
• c) osales lihtsalt uudishimust;
• d) läks sõpradega (sugulastega) seltskonda välja;
• e) Ma ei osale sellistes rituaalides.
• 10. Kas rõivaid (ehteid) valides juhindute oma religiooni eelistustest?
• a) jah, ma valin alati riided, mis ei lähe vastuollu usunormidega;
• b) tavaliselt jah, aga kui asi mulle väga meeldib, siis hoolimata lahknevusest religiooni normidega, ostan selle ära;
• c) religioossed sümbolid riietes (ehetes) on vaid osa minu stiilist;
• d) ei, minu välimus ei ole seotud religiooniga.
• 11. Kas religioon mõjutab teie ametialast (hariduslikku) tegevust?
• a) jah, olen valinud eriala (eriala), mis ei ole vastuolus eetikastandardid minu religioon;
• b) osaliselt puudutab see pigem suhteid töötajatega (klassikaaslastega). Aitame ennastsalgavalt üksteist ja õnnitleme üksteist usupühade puhul;
• c) ei, religioon ei mõjuta minu tööd (õpinguid).
• 12. Kas religioon mõjutab teie käitumist (elustiili)?
• a) jah, ma elan alati oma religiooni ettekirjutuste kohaselt ja ütlen lahti kõigest, mis kuulub usukeelu alla;
• b) püüan järgida religioosseid eetilisi standardeid (püüan mitte sattuda inimestega konflikti, ei vannu, ei peta tahtlikult);
• c) minu eluviis ei sõltu usulistest tõekspidamistest. Ma ise otsustan, kuidas ma elan.
• 13. Milliseid tegusid sa õigustaksid?

Palun märkige linnukesega vastused, mis on teile kõige lähemal.

tegudest	ma õigustan	Olen hätta jäänud vastata	Ma ei otsi vabandusi
Raha ja vara soetamine esimesel võimalusel
Sage joomine naudinguks
abielurikkumine
Põlglik suhtumine inimestesse, kes ei suuda elus edu saavutada
Sõpruse tagasilükkamine inimesega, kes rikastub ja ei taha jagada
Ebaviisakas vastus ebaõiglusele
Enesetapp pärast pikka elu ebaõnnestumiste jada

14. Millist 10 piiblikäsust peate kõige olulisemaks täita?

Palun märkige linnukesega vastused, mis on teile lähedased.

Käsud		Olen hätta jäänud vastata
Austa üht Jumalat
Ära tee endast iidolit
Ärge võtke Jumala nime asjata
Töötage kuus päeva ja pühendage seitsmes päev Jumalale
Austa oma isa ja ema
Ära tapa
Ärge rikkuge abielu
Ära anna oma ligimese vastu valetunnistust
Ära himusta oma naabri maja

• 15. Kas sa usaldad kaasaegset vaimulikku?
• a) jah;
• b) ei.
• 16. Kas olete võimeline sooritama tegu, mis on teie religiooni seisukohalt vastuvõetamatu, kuid mida ei mõista hukka ja võib-olla isegi ühiskond heaks kiidab?
• a) kindlasti mitte
• b) miks mitte? On ju ühiskonnas praegu aktsepteeritud palju asju, mida religiooni seisukohalt heaks ei kiida;
• c) Religioon ei saa minu tegevust mõjutada.
• 17. Märkige oma suhtumine isikutesse, kes käituvad ebamoraalselt, kuid ainult neil juhtudel, kui moraalist kõrvalekaldumine ei kahjusta teisi?
• a) tolerantne (mõistvalt);
• b) ükskõikne;
• c) tugevalt negatiivne.
• 18. Miks mõned inimesed eiravad moraalinorme?
• a) inimesed ei mõista siiralt oma tähtsust ühiskonnale;
• b) inimesed lihtsalt püüavad end kehtestada;
• c) inimesed on harjunud mitte järgima teiste kehtestatud reegleid;
• d) inimesed on kindlad, et neid ei karistata;
• e) moraalinorme on liiga raske järgida;
• e) muu.
• 19. Kuidas saab teie arvates ebamoraalseid tegusid õigustada?
• a) noorus
• b) inimestele tekitatud moraalse või materiaalse kahju tähtsusetus;
• c) tegutsemine äärmise elulise vajaduse seisundis;
• d) moraalinormide mittetundmine;
• l) mitte midagi;
• e) muu.
• 20. Kas nõustute väitega, et kaasaegne eluviis ja ilmalik väärtussüsteem aitavad kaasa ebamoraalsete tegude levikule?
• a) jah;
• b) ei.
• 21. Kuidas on teie hinnangul võimalik tõkestada ebamoraalsuse levikut ühiskonnas?
• a) moraalinormide järgimise praktilise tähtsuse selgitamine;
• b) karmim karistus erinevate süütegude eest;
• c) isiklik eeskuju;
• d) usuliste moraaliväärtuste propaganda;
• e) muu.
• 22. Kas koolides ja ülikoolides on vaja kehtestada akadeemiline distsipliin, mis tutvustaks õpilasi usuõpetuse põhisätetega?
• a) jah, "Religiooniteadmiste alused" tuleks kehtestada kohustusliku õppeainena ja on soovitav, et tunde õpetaks vaimulik;
• b) on võimalik sisse viia ainult puht sissejuhatav kursus nagu "Religiooniajalugu" või "Religiooniõpetus";
• c) mis tahes sellist distsipliini saab õpetada ainult valikuliselt, õpilaste soovil;
• d) meil on ilmalik riik ja igasugune religioonipropaganda tuleks õppeasutustest välja viia.

Aitäh osalemast!

Näide ankeedist nr 2 teemal "Moskva noorte suhtumine feminismi ideedesse"

Tere! Kutsume teid osalema noorte sotsioloogilises uuringus. Palun vastake 20 küsimusele. Küsimustik on anonüümne ning saadud andmeid kasutatakse teaduslikel ja praktilistel eesmärkidel.

• 1. Mis su sugu oled:
  • a) naine;
  • b) meessoost.
• 2. Sinu vanus:
  • a) 18–21 aastat vana;
  • b) 22–25 aastat vana;
  • c) 26–29 aastat vana.
• 3. Sinu haridus:
  • a) alla keskmise;
  • b) keskmine;
  • c) keskharidus;
  • d) mittetäielik kõrgharidus;
  • d) kõrgem.
• 4. Teie perekonnaseis:
  • a) pole abielus / pole abielus;
  • b) abielus / abielus;
  • c) tsiviilabielu.
• 5. Kas sa arvad, et feminism on:
  • a) diskrimineeritud naiste võitlus meestega võrdõiguslikkuse eest sotsiaalsetes õigustes;
  • b) naiste soov domineerida meeste üle;
  • c) poliitiline liikumine, mille eesmärk on anda naistele valimisõigus;
• 6. Kuidas suhtute feministlikesse ideedesse?
• a) täielikult heaks kiitma;
• b) osaliselt heaks kiitma;
• c) kategooriliselt eitama;
• d) Olen ükskõikne.
• 7. Kas feminism on säilinud tänapäevani?
• a) jah, muidugi;
• b) jah, kuid see on viimastel aastatel palju muutunud;
• c) ei.
• 8. Tänapäeval on Venemaal terve hulk naiste sotsiaalseid liikumisi. Kas teie arvates näitavad nende teod feministlikke ideid?
• a) jah, sest neis olevad naised kaitsevad naiste õigusi;
• b) see on võimalik, kuid sellel pole Venemaal mõtet;
• c) ei, sest neil puudub konkreetne ideoloogia;
• d) muu (kirjuta, mis täpselt);
• e) teil on raske vastata.
• 9. Kas naiste õigusi Venemaal praegu rikutakse?
• a) jah;
• b) jah, mõnes asjas;
• c) ei.
• 10. Meeste ja naiste võrdõiguslikkus on:
  • a) võrdsed sotsiaalsed õigused;
  • b) võrdsed õigused ja kohustused;

η) midagi fantaasia vallast;

• d) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 11. Kas mees ja naine saavad sotsiaalseid rolle vahetada?
• a) jah, muidugi: mees võib täita naise ülesandeid ja naine – mehe ülesandeid;
• b) jah, saavad, kuid mitte kõigil tegevusaladel;
• c) jah, nad saavad, kuid see ei too reeglina midagi head;
• d) Ei, see on ebaloomulik.
• 12. Kui naine on perekonnas "valitseval" positsioonil, siis see:
  • a) on vastuvõetamatu;
  • b) normaalne;
  • c) on lubatud, kui ta kasutab seda ametikohta perekonna hüvanguks ja oma meest alavääristamata;
  • d) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 13. Kas teid heidutaks vastassugupool, kes üritab teie üle domineerida?
• a) jah, igal juhul;
• b) ei, mõõdukal tasemel on see vastuvõetav;
• c) Ei, ma võtan asja rahulikult.
• 14. Kuidas võib tüdrukute feminismivaimustus mõjutada nende suhtlemist noortega?
• a) mitte mingil juhul;
• b) enamik neist tüdrukutest on vallalised;
• c) noori motiveeritakse suhetes asju enda kätte võtma;
• d) sellistele tüdrukutele "istuvad kaelas" noored;
• e) tekivad pidevad tülid selle üle, kes suhetes juhib;
• g) raske vastata.
• 15. Mis võib viia noor mees nõustuda feminismi ideedega?
• a) sotsiaalse võrdsuse idee põhimõtteline toetus;
• b) sotsiaalse ringkonna mõju, kus on feministlikud tüdrukud;
• c) perekonnas kujunenud soostereotüüpide mõju;
• d) armastus feministliku tüdruku vastu;
• k) propaganda mõju;
• e) muu (kirjuta, mis täpselt);
• g) raske vastata.
• 16. Kui lihtne on noormehel suhelda neiuga, kes tunneb ära feminismi ideed?
• a) üsna lihtsalt;
• b) raske;
• c) lihtsalt võimatu;
• d) teil on raske vastata.
• 17. Millised on peamised probleemid, mis võivad tekkida, kui noormees suhtleb feministliku tüdrukuga?
• a) konflikt vastastikusest juhisoovist;
• b) vastastikune arusaamatus;
• c) soov üksteisega vähem suhelda;
• d) konflikt noormehe soovist oma tüdruksõpra "ümber kasvatada";
• e) partneri mõnitamine ja solvamine;
• e) probleeme ei tohiks olla;
• g) muu (kirjuta, mis täpselt);
• h) teil on raske vastata.
• 18. Milliseid tundeid tekitab sinus feministliku tüdruku kuvand?
• a) meelitab
• b) äratab uudishimu;
• c) tekitab naeru;
• d) tõrjub;
• e) põhjustab ükskõiksust;
• e) muu (kirjuta, mis täpselt).
• 19. Kas sa läheksid käima feministliku tüdrukuga?
• a) jah, kuna ma olen ka feminismi ideedest kinni;
• b) jah, sest ideoloogilised erinevused pole minu jaoks nii olulised;
• c) jah, kuid väga hoolikalt;
• d) ei, mitte mingil juhul;
• e) teil on raske vastata.
• 20. Kas teie tuttavate hulgas on feministe?
• a) jah, ma suhtlen sellise inimesega (inimestega);
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.

Aitäh!

Näidisküsimustik nr 3 teemal "Noorte spetsialistide töötuse probleem"

Hea vastaja!

Palume osaleda sotsioloogilises uuringus, mille eesmärk on selgitada Moskva noorte suhtumist noorte spetsialistide tööpuuduse probleemi. Teile esitatakse mitu küsimust. Valige vastus, mis vastab teie arvamusele kõige paremini. Tagame saadud teabe anonüümsuse ja konfidentsiaalsuse.

• 1. Kas teie arvates on tööpuudus:
  • a) üldiselt positiivne nähtus riigi majanduses (stiimul elanikkonna oskuste ja aktiivsuse parandamiseks);
  • b) loomulik reaalsus (turumajanduse kulud, ilma milleta see ei tööta);
  • sisse) negatiivne nähtus(põhjus sotsiaalsed konfliktid ja kuritegevuse kasv).
• 2. Mis te arvate, milline on tööpuuduse tase Moskvas täna?
• a) kõrge;
• b) normaalne (loomulik);
• c) madal.
• 3. Mis on teie arvates Moskva tööpuuduse peamised põhjused?
• a) tööstustoodangu vähendamine;
• b) naaberriikidest pärit migrantide sissevool;
• c) täiesti uute majandusharude tekkimine, millesse on raske personali leida;
• d) muu (kirjutada) ________________________________.
• 4. Millised inimeste kategooriad on teie arvates tänapäeval tööpuuduse suhtes kõige haavatavamad?
• a) noored
• b) keskealised (30-40-aastased);
• c) vanemad inimesed (40–55 aastat);
• d) pensionärid;
• e) muu (täpsustada) ______________________________.
• 5. Mis plaanid sul pärast lõpetamist on?
• a) mine tööle
• b) jätkan õpinguid ülikoolis (magistriõpe, aspirantuur);
• c) kavatsen omandada uut haridust teises ülikoolis;
• d) minna ajateenistusse;
• e) teie valik ______________________________________.
• 6. Tööle kandideerides eeldad:
  • a) sugulaste ja sõprade abi;
  • b) õppeasutuse abi;
  • c) tööhõiveteenistus;
  • d) tööbürood;
  • e) enda võimed;
  • e) asjaolude soodne kombinatsioon;
  • g) muu (täpsustada) ______________________________.
• 7. Millised põhjused võivad teie arvates mõjutada noore spetsialisti töölevõtmisest keeldumist?
• a) praktilise kogemuse puudumine;
• b) kandidaadi isikuomadused, mis tööandjat ei köida;
• c) ebasoodne perekonnaseis;
• d) hariduse puudumine;
• e) vabade töökohtade puudumine;
• f) administratsiooni eelarvamus "roheliste" töötajate suhtes;
• g) muud põhjused ___________________________________________.
• 8. Kas soovite võtta ettevõttes "kraadiõppe" praktika koos edasise töövõimalusega?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 9. Kas olete kunagi proovinud tööd saada?
• a) jah;
• b) ei.
• 10. Kas teil on kiireloomuline vajadus tööd saada?
• a) jah;
• b) ei.
• 11. Mis on teie jaoks töökoha valikul esmatähtis?
• a) pakutava palga tase;
• b) ettevõtte prestiiž;
• c) sotsiaalpsühholoogiline kliima organisatsioonis;
• d) tegevusala;
• e) eneseväljenduse võimalus;
• f) professionaalse kasvu võimalus;
• g) praktiliste kogemuste omandamine;
• h) paindlik tööaeg;
• ja muud___________________________________.
• 12. Kas hindad õppetundi ettevõtlustegevus alternatiivina endale juhul, kui ei ole võimalik tööd leida?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 13. Kui sa korraldaksid oma äri mida sa teeksid?
• 14. Miks te isiklikult töötusega rahul pole?
• a) sotsiaalse staatuse alandamine;
• b) rahapuudus;
• c) kitsas suhtlusring;
• d) suutmatus ennast teostada;
• e) majanduslik sõltuvus vanematest;
• e) mitte midagi;
• g) muu _________________________________________.
• 15. Millised põhjused teie arvates aitavad kaasa noorte spetsialistide tööpuudusele Moskvas?
• a) noorte endi liigsed nõudmised soovitud töökohale;
• b) tööandjate soovimatus noorte spetsialistide töölevõtmisel;
• c) kohaliku omavalitsuse vähene tähelepanu noorte töölevõtmisele Moskvas;
• d) noorte endi soovimatus töötada;
• e) muu ___________________________________________.
• 16. Kas Moskvas on teie arvates lihtsam tööd leida kui teistes linnades?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 17. Olukord, kui noor spetsialist koos kõrgharidus ns töötab, tähtaeg:
  • a) suutmatus tööd leida;
  • b) soovimatus töötada;
  • c) ebarahuldavad töötingimused.
• 18. Kas teie arvates on võimalik tööpuuduse probleemiga võidelda?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 19. Millised on teie arvates võimalused tööpuuduse vastu võitlemiseks?
• a) uute töökohtade loomine;
• b) tööbörside ja muude tööhõiveteenuste loomine;
• c) töötajate professionaalne areng;
• d) väikese ja keskmise suurusega ettevõtete arengu toetamine;
• e) töökohtade ümberjagamine kohalike elanike ja külastajate kasuks;
• d) muu ________________________________________.
• 20. Kas Teie arvates peaksid ettevõtted endale eelnevalt spetsialiste ette valmistama, sõlmides õppeasutustega lõpetajate töölevõtmise lepingud?
• a) jah;
• b) ei;
• c) teil on raske vastata.
• 21. Millist abi sooviksite saada tööturuameti professionaalselt konsultandilt?
• a) selgitada välja, millised ametid on tööturul nõutud;
• b) sooritama ametialase enesemääramise testi;
• c) vali haridusasutus hilisemaks vastuvõtuks;
• d) leida tööd;
• e) mitte ühtegi;
• e) muu abi ___________________________________________.
• 22. Kes on teie arvates praegu noorte spetsialistide tööpuuduse olukorras süüdi?
• a) riik;
• b) tööbörsid;
• c) noored;
• d) tööandjad;
• e) ettevõtted;
• f) haridusasutused;
• 23. Kas teie peres on täna töötuid?
• a) jah;
• b) ei.
• 24. Millises vormis võiks teie arvates riik toetada tööotsijad noored spetsialistid? (Kontrollige mõnda eset);
• a) täiendõppe (või ümberõppe) korraldamine;
• b) ülikoolilõpetajate jaotus oma erialale tööle;
• c) rahaline toetus oma ettevõtte alustamiseks;
• d) töökohtade loomine;
• e) noorte tööbörside arendamine;
• f) lõpetajate sotsiaalse ja psühholoogilise kohanemise keskuste loomine;
• g) muu (kirjuta) __________________________________________.
• 25. Kuidas suhtute naiste töölevõtmisest keeldumise juhtumitesse?
• a) minu arvates on see kaugeleulatuv probleem;
• b) mõistmisega - on ainult meestele mõeldud elukutseid;
• sisse) negatiivne – sooline diskrimineerimine on vastuvõetamatu. Palun andke enda kohta veidi teavet.
• 26. Sinu vanus?
• a) alla 20 aasta vana;
• b) 20 kuni 25 aastat;
• c) 25–30 aastat vana.
• 27. Mis su sugu on?
• a) mees;
• b) naine.
• 28. Mis on teie haridus?
• a) keskmine üldine;
• b) põhikutse;
• c) kutsekeskharidus;
• d) kõrgem;
• e) lõpetamata kõrgharidus.

Aitäh! Edu tööturul!

Näidisküsimustik nr 4 teemal "Konfliktide põhjused noores peres"

• 1. Mis su sugu on?
• a) mees;
• b) naine.
• 2. Sinu vanus?
• a) alla 21-aastased;
• b) 21–25 aastat vana;
• c) 26–30 maha panema;
• d) 31–35 aastat vana.
• 3. Sinu haridus?
• a) keskmine;
• b) sekundaarne eri;
• c) mittetäielik kõrgharidus;
• d) kõrgem.
• 4. Kas teie abielu on ametlikult registreeritud?
• a) jah, meie abielu on registreeritud perekonnaseisuametis;
• b) ei, me elame "tsiviilabielus";
• c) Ma ei ole abielus.
• 5. Palun märkige oma abielu pikkus:
  • a) kuni 1 aasta;
  • b) 1–3 aastat;
  • c) 4–6 aastat;
  • d) 7–9 aastat vana;
  • e) üle 9 aasta;
  • e) Ma ei ole abielus.
• 6. Kas sul on lapsi?
• a) jah, üks laps;
• b) jah, kaks last;
• c) kolm või enam last;
• d) lapsi pole, aga plaanime last saada;
• e) lapsi pole ja siiani pole plaanis neid sünnitada.
• 7. Kas olete oma pere sissetulekuga rahul?
• a) jah, täielikult;
• b) pigem jah;
• c) mitte päris;
• d) Ei, ei ole üldse rahul.
• 8. Täpsustage oma elamistingimusi:
  • a) meil on oma eluase;
  • b) elada koos vanematega (muud sugulased);
  • c) üürida maja;
  • d) võttis eluaseme hüpoteeklaenuga;
  • d) elama hostelis.
• 9. Kui rahul olete oma elamistingimustega?
• a) on täiesti rahul;
• b) rahul, kuid mitte päris;
• c) pole üldse rahul.
• 10. Kuidas hindate oma pere psühholoogilist olukorda?
• a) soodne;
• b) rahuldav;
• c) ebamugav;
• d) konflikt.
• 11. Kas teil on tõsiseid perekondlikke konflikte?
• a) jah, sageli
• b) jah, aeg-ajalt;
• c) ei.
• 12. Mis on teie peres konfliktide peamised põhjused? Saate valida mitu vastust:
  • a) eluasemeprobleem, majapidamishäire;
  • b) rahaliste vahendite puudumine, madal sissetulekute tase;
  • c) probleemid tööhõivega;
  • d) probleemid laste paigutamisel (eelsesse) kooliasutusse;
  • e) probleemid suhetes ühe või mõlema abikaasa vanematega;
  • e) halvad harjumused(alkoholism, suitsetamine, hasartmängud);
  • g) soojuse puudumine suhetes, suhtlemisprobleemid;
  • h) abielurikkumine, armukadedus;
  • i) ühiste huvide puudumine, erinevus hariduses;
  • j) abikaasa(te) ebaviisakus, vägivald;
  • k) ühiste vaadete, tõekspidamiste (poliitiliste, religioossete) puudumine;
  • l) abikaasa(te) soov karjääri teha;
  • m) probleemid lapse sünni, kasvatamisega;
  • n) võla (laenu) tasumine;
  • n) meie peres pole konflikte;
  • p) muu (kirjuta, mis täpselt) ______________________________.
• 13. Millised on teie arvates meie riigi noorte perede peamised probleemid? Saate valida mitu vastust:
  • a) eluasemeprobleemid;
  • b) madalad palgad;
  • c) töötus;
  • d) vajadus ühendada töö õppimisega;
  • e) riigipoolse toetuse puudumine;
  • f) probleemid abikaasade isiklikes suhetes;
  • g) konfliktid vanemate ja laste vahel;
  • h) noorte ettevalmistamatus vastutustundlike otsuste tegemiseks;
  • i) muu (kirjutage, mis täpselt) ____________________________________.
• 14. Mis tekitab peres tõenäolisemalt konfliktsituatsioone?
• a) sotsiaalsed probleemid(koduhäire, rahapuudus);
• b) psühholoogilised probleemid(arusaamatuse puudumine, tegelaste erinevus);
• c) väärtuste erinevused (erinevad uskumused ja huvid);
• d) teil on raske vastata.
• 15. Kas sotsiaalne ja majanduslik olukord riigis mõjutab konflikte teie peres?
• a) jah, ja väga tugevalt;
• b) jah, kuid mitte palju;
• c) ei, see ei mõjuta;
• d) teil on raske vastata.
• 16. Kui tõsiselt võib abikaasade erinev etniline (või usuline) kuuluvus perekondlikke konflikte mõjutada?
• a) on tohutu mõjuga
• b) mõjutab, kuid ainult siis, kui abikaasade vahel pole armastust;
• c) praktiliselt ei mõjuta;
• d) teil on raske vastata.
• 17. Kas perekonfliktide ja abikaasade haridustaseme vahel on otsene seos?
• a) jah, muidugi;
• b) jah, kuid seda esineb harva;
• c) ei;
• d) teil on raske vastata.
• 18. Kes peaks teie arvates noorte perede probleeme lahendama?
• a) abikaasad ise;
• b) abikaasad sugulaste ja sõprade abiga;
• c) riik;
• d) muu (kirjutage, mis täpselt) _______________________________
• 19. Kuidas suhtute riiklikusse noore pere toetamise poliitikasse?
• a) peavad seda tõhusaks;
• b) pean seda ebatõhusaks;
• c) teil on raske vastata.
• 20. Kas olete seotud mõne valitsuse programmid toetus noortele peredele?
• a) ei;
• b) ei, aga tahaks;
• c) jah, osaleme (täpsustage millistes) ______________________

Kui kriis saabub, filtreeritakse turg. Nõrgad ettevõtted lahkuvad, tugevad jäävad.

Eelkomplekteeritud kliendibaas on üks tööriistu, mis muudab ettevõtte finantsilma muutustele vastupidavamaks.

Sest tead juba pilgu pealt kliente, kes on sinult juba midagi ostnud või vähemalt korra sinu toodete vastu huvi tundnud ning saad nendega kiiresti ja tõhusalt kontakti taastada.

Pealegi pole vahet, kas sul on hulgimüüja, teenindus või kauplus – kliendiprofiil ja selle kaudu andmebaasi moodustamine on vajalik igaühele.

baasi moodustamine: miks see nii on?

Ärge lihtsalt öelge kohe, et teil on võimatu kliendiuuringuid läbi viia. Omal ajal kogusime kontakte ja klientide ülevaateid isegi lihapoes.

Kuhu inimesed kõige sagedamini pärast tööd lähevad, väsinuna ja suure sooviga võimalikult kiiresti koju jõuda ja mitte kirjutada, pealegi tavalise leti pärast.

Saate kontakte koguda igal pool ja igal ajal. Ja kõigepealt peate otsustama, millist teavet kogute.

Peate mõtlema ja otsustama, milline neist on teie jaoks kasulik ja praktiline ning milline on mõeldud ainult näitamiseks.

Küsimustik on vaid tähis enne teie edasisi toiminguid, milles te seda teavet kasutate.

Kui võtta aluseks minimaalne turunduspakett: kõned, kirjad, sünnipäevatervitused. Seejärel peate koguma järgmised esemed:

1. Ettevõtte nimi (ainult B2B jaoks);
2. Sünnipäev;
3. Mobiiltelefon;
4. E-post.

Täiendavad punktid, mida võtate vajadustest. Näiteks saab poest teada ka lähedaste sünnipäevad.

See on vajalik selleks, et muuta teie klient eriliseks. laused tekstiga: “Su naisel / sõbral / emal on varsti sünnipäev.

Meilt saad neile soetada kingituse 30% allahindlusega.” Muide, harjutasime seda edukalt lillesalongi jaoks.

B2B segmendis peate veidi rohkem higistama, sest seal, mida rohkem teavet kogute, seda parem.

Näited küsimustiku kohta

Andmete kogumises on suur erinevus kaubanduspõrand ja telefoni teel, nüüd räägin lähemalt.

Telefoni puhul võib öelda, et täidad ise ankeedi ja kõige sagedamini koo lisaküsimused kliendi vajaduste tuvastamiseks vestluse käigus.

Samuti ei sisestata suhtlustulemuste põhjal infot enam prinditud paberilehele, vaid koheselt CRM-i süsteemi Bitrix24, Megaplan või SalesapCRM, et lihtsustada edasist tööd andmetega.

Seetõttu pakub see jaotis kõige rohkem huvi kauplustele või ettevõtetele, kus klient täidab küsimustiku ise.

Lisaks sellele, et vaja ainult koguda kasulik informatsioon, Samuti peate teadma, et mida vähem on küsimustikus, seda meelsamini nad seda täidavad.

Ärge arvake, et lisaväljad annavad küsimustikule kindluse. Ei, need ainult ärritavad klienti. Seega, mida “külmem” on klient, seda lühem peaks olema kliendiprofiil.

Allpool näete küsitluse ankeedi malli (mitte kujundatud versioon). See on uue kliendi küsimustiku kõige minimaalsem versioon, mida saate luua.

Seda pole keeruline täiendada, kuid esmalt tuleb see fundamentaalne osa turundusreeglite ja seaduste järgi ellu viia ning alles siis edasi liikuda.

Küsimustiku näide

1. Nimi. Rõhutame konkreetselt, et see küsimustik on mõeldud ainult erilistele inimestele.

   See meelitab klienti ja välistab vastumeelsuse selle täitmisel, sest kõik tahavad, et neid koheldaks kui VIP-kliente.

2. Kollektsiooni eesmärk. Pealkirja alla tuleb kirjutada, miks te kontakte kogute.

   Meie näite puhul pole juhus, et algus on " Suletud müük”, see rõhutab veel kord kliendi staatust ja näitab tema tulevast kasu, et see on küsimustik erinevate boonuste saamiseks.

3. TÄISNIMI. See üksus ühendab kolm komponenti - nimi, perekonnanimi ja isanimi.

   Samuti pole vaja seda mitmeks osaks jagada, sest iga vastus on lisaväli, mis muudab küsimustiku visuaalselt massiivsemaks.

4. Sünnipäev, telefoninumber ja e-mail. Aitame kliendil aru saada, millises formaadis oma andmed sisestada, et tal oleks minimaalselt mõtteid ja maksimaalselt tegusid.

Prinditud küsimustik peab sisaldama nõusolekut kirjade vastuvõtmiseks ja andmetöötluseks (allpool).

See on väga oluline punkt! Ilma selleta ärge isegi käivitage küsimustikku "rahvale". Trahvid on nüüd suured ja inimesed, kes teie tegematajätmist ära kasutavad, ootavad seda.

Seetõttu saime küsimustikule allkirja ja panime selle kaugemasse kasti (ära viska ära).

Tähtis. Andmebaasi on vaja pidevalt uuendada. Inimesed lahkuvad, kaotavad telefone, vahetavad e-kirju ja kui seda ei jälgita, saate tõhususe kohta teha rutakaid järeldusi ja üldiselt tühja tööd teha.

MEID OLEME JUBA ENAM KUI 29 000 inimest.
LÜLITA SISSE

Lisafunktsioon

Mäletate, ma rääkisin sõprade ja sugulaste sünnipäevade kogumisest? See on väga kasulik funktsioon.

Aga mul on Sulle veel arenenum mehaanik, kuhu klient jätab kuupäevade asemel (sest need ei jää nii lihtsalt meelde) Sinu potentsiaalsete klientide kontaktandmed, kes Sinu toote vastu võivad huvi tunda.

Mehaanika on väga lihtne. Lubate teha kingituse kolmele inimesele, kelle ta ankeeti märgib.

Selleks peate lihtsalt kirjutama nende nimed ja kontaktnumbrid / e-posti aadressid. Lisaks saate nende kontaktandmete jätmise eest talle ka lisakingituse teha. Sellest saab teine ​​motivatsioon.

Veel üks näide küsitlusest

Ja siis tähelepanu. Pärast kolme sõbra kontaktidega täidetud küsimustiku kättesaamist peate nendega ühendust võtma sõnadega: "Teie sõber Ivan Ivanovitš on teile valmistanud kingituse s_____, saate selle järele tulla s_____ poest aadressil: s_____".

Fraas ei ole sõnasõnaline, vaid ainult mõte järelemõtlemiseks, et peate viitama soovitajale ja tegema seda nii, nagu tal läheks hästi, mitte andma lihtsalt oma kontakte.

5 motivatsiooni küsimustiku täitmiseks

Ei piisa sellest, kui teha ja panna küsimustik kassa lähedale. Ta lebab seal ja keegi ei täida teda.

Samuti peate inimesi motiveerima seda täitma. Pealegi peaksite leidma lisamotivatsiooni isegi neile, kes teiega kuidagi ühendust võtavad, mitte ainult teie käest ostavad.

Selleks olen teile ette valmistanud 5 kõige populaarsemat viisi, kuidas koguda ja alust moodustada.

Kogumismeetod

1. Ettepanek teavitada kliente uudistest. See meetod on eriti oluline hulgimüügis. Peaaegu kõigile hulgimüüjatele meeldib saada SMS-i uute kaupade saabumisest ja vastavalt sellele olla esimeste seas, kes neid ostavad, sest nende arvates on nende riiulitel olevad uued kaubad rahalaeka võtmeks.
2. Küsimustik boonuskaardi saamiseks. Venemaal armastavad nad endiselt allahindlusi ja täidavad meelsasti küsimustikku, kui pakute allahindlust või boonuskaart. Ja seal on veel üks väike nipp. Kaarte ei saa kohe anda, vaid võta kliendilt täidetud ankeet ja helista talle 2-3 päeva pärast, kutsu kaardile järele. Seega ilmub klient vähemalt 2 korda ja veelgi parem - lahkub ostuga.
3. Täidise vastu väike kingitus. Siin on kõik lihtne, klient täidab küsimustiku ja saab vastutasuks kingituse. Veenduge, et kingitus peab olema väärtuslik (pidage meeles, et mitte kallis, vaid väärtuslik). Igas nišis võivad erinevad tooted olla väärtuslikud kingitused, kuid reeglina on seda alati vaja, kuid kahju on seda ise osta.
4. Loterii. Käivitate win-win loterii, kus osalemiseks peate täitma ainult küsimustiku (isegi kui te ei ostnud). Loosimine võib toimuda kohe ja inimene saab kohe auhinna või määrata selle konkreetsele päevale ja kellaajale, kui kingitus on märkimisväärne ja olete kindel, et inimesed tulevad selle järgi.
5. Personalikonkurss. Tõhus meetod kui teete seda samaaegselt loteriiga. Tähendus on lihtne - müüja / juht, kes toob kõige paremini täidetud küsimustikud kindel aeg saavad auhinna. Preemiaks lähevad laagripaika või naiste ilusalongi reisid hästi lahku.

Selleks, et potentsiaalse kliendi ankeet saaks hästi täidetud ja alus kogutud, peab olema mingisugune ettekääne.

Ja see ettekääne peaks teie klientidele väärtuslik olema. Ärge pange küsimustikke lihtsalt /müügijuhi kõrvale, vaid riputage üles vastavad infotahvlid.

Korraldage samal ajal loteriisid ja personalivõistlusi. Uskuge mind, kliendibaas ei ole midagi, mille pealt kokku hoida.

Tähtis. Te ei vaja kohe kliendirahulolu uuringut. Esmalt koguge andmebaas kokku ja alles seejärel viige läbi selle klientide kvaliteediuuring.

Teie kingitused partneritelt

Lühidalt peamisest

Iga päev on inimesed vähem valmis oma andmeid jätma. Ma ise kinnitan seda. Seetõttu ärge lootke 100% täitmisele ja kogumisele "nagu see läheb".

Peate sellele lähenema süstemaatiliselt ja veidi loovalt, eriti kui teil on suur konkurents.

Kuid ma kinnitan teile, et kui kogute oma kliendibaasi ja see aitab teid õigel ajal välja, ei alahinda te seda protsessi enam kunagi.

Lihtsalt ärge olge liiga erutatud. Aluse kogumine on vaid pool võitu. Palju olulisem pole küsimustike arv, vaid kvaliteet.

Ja seda näitajat mõõdetakse selle järgi, kui positiivselt teie baas kampaaniatele ja pakkumistele reageerib.

Selle saavutamine ei ole lihtne ja nõuab teilt muud tööd. Aga keegi ei öelnud, et see lihtne oleks.

Uurimisprobleem:

Praegu on tehnikaerialade üliõpilaste ärritav suhtumine humanitaarainete kursuste olemasolusse kohustuslike ainete nimekirjas. Õpilased väidavad, et need ained on ebahuvitavad ja neid pole vaja õppida. Selline suhtumine ainesse on põhjuseks kehvadele suhetele õpetajaga. Sageli on sellistel õpilastel raskusi ettevalmistuse ja eksamite või kontrolltööde tegemisel. Mõned annavad edasi mitterahuldava hinnangu.

Uuringu eesmärk:

Peamine eesmärk on välja selgitada erinevate teaduskondade ja erialade BSUIR-i üliõpilaste humanitaariasse suhtumise suundumused.

Õppeobjekt:

BSUIRi kõigi teaduskondade üliõpilased.

Õppeaine:

BSUIRi tudengite suhtumine humanitaarteadustesse.

Uurimistööriist:

11 küsimusest koosnev küsimustik. Kasutatakse nii suletud kui ka avatud küsimusi.

Teabe kogumise meetodid:

Küsitlusmeetodiks on vormistatud küsimustik.

Uuringu eesmärgid:

Tuvastada ja võrrelda erinevate teaduskondade üliõpilaste suhtumist humanitaarteadustesse.

Selgitage välja humanitaarainete vajadus.

Määrata, millist rolli mängivad humanitaarteadused üliõpilaste elus.

Uurige nende ettepanekuid vabade kunstide esitlemise muutmiseks.

Uurimistöö hüpotees:

BSUIRi üliõpilaste suhtumine humanitaarteadustesse sõltub otseselt nende erialast.

Mida vanem on kursus, seda negatiivsem on arvamus selles küsimuses.

Vanemkursused ärritavad humanitaarteadusi.

Üliõpilased teevad ettepaneku tutvustada humanitaarainete kursusi vabatahtlikuna.

Küsimustik

Hea vastaja! Meie, FITIU tudengid, palume teil osaleda sotsioloogilises uuringus " HARIDUS JA HUMANITAARALAD". Palun vastake mitmele lihtsale küsimusele, see ei võta palju aega. Küsimustiku korrektseks täitmiseks piisab, kui teha linnukese või ringiga ümber vastusevariandi, mis sinu arvamusega kõige enam ühtib. Täname teid tähelepanu eest.

1. Määrake oma suhtumine humanitaarteadustesse: 1 - nad tüütavad mind; 2 - nad ei huvita mind, olen nende suhtes ükskõikne; 3 - uurin neid ainult positiivse hinde saamiseks ärakirjas; 4 - need meeldivad mulle; 5 – saan neilt olulist ja huvitavat infot.	6. Valige avaldus ja täitke see: 1 – humanitaarained tuleks ära keelata, sest _____________________________________________________ 2 - humanitaaraineid ei saa keelata, sest ______________________________________________________
2. Kuidas teie arvates õpetaja suhtumist mõjutab üliõpilased humanitaariasse? 1 – sisendab professionaalselt koolitatud õpetaja suur huvi teema vastu; ja vastupidi, igav õpetaja heidutab igasugust huvi aine õppimise vastu; 2 - õpetaja professionaalsus ei mõjuta isiklikku õpilaste suhtumine ainesse.	7. Mis on sinu arvates peamine vastumeelsuse põhjus Uuring humanitaarteadused? 1 - igav materjal; 2 on igav õpetaja.
3. Valige endale lähedasem väide ja täitke see: 1 – mulle ei meeldi humanitaarteadused, sest _____________________ 2 - Mulle meeldivad humanitaarteadused, sest ____________________ _______________________________________________________________	8. Kas õpid humanitaaraineid iseseisvalt kasutades lisamaterjal? 1 - ei, mitte kunagi; 2 - jah, sest võite leida midagi uut/huvitavat; 3 - aeg-ajalt.
4. Milliseid vabasid kunste tuleks teie arvates õppida? välistada esiteks? 1 – filosoofia; 2 - ökoloogia; 3 - sotsioloogia; 4 - politoloogia; 5 - ajalugu; 6 - loogika; 7 - muu (täpsustage, mis täpselt) ___________________________________________________	9. Millist tüüpi humanitaarteaduste õppimist eelistaksite? 1 - kõigi humanitaarainete kursuste kohustuslik läbimine koos järgneva eksami / testiga; 2 - kursuste iseseisev valik valiktundidena koos järgneva nihkega; 3 - humanitaarainete kursuste programmist väljajätmine, kuid ringide, lisatundide sisseviimine ilma hilisema teadmiste kontrollita; 4 - muu (täpsustage, mis täpselt) _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Millised vabad kunstid sulle kõige rohkem meeldivad? 1 - filosoofia; 2 - ökoloogia; 3 - sotsioloogia; 4 - politoloogia; 5 - Valgevene ajalugu; 6 - loogika; 7 - ei meeldi ükski humanitaaraine; 8 – meeldivad kõik humanitaarained 9 - muu (täpsustage, mis täpselt) __________________________________________________	10. Sisestage oma sugu 11. Märkige oma kursus (vajadusel tõmmake alla)