Analiza i modeliranje poslovnih procesa poduzeća. Analiza suvremenih alata za modeliranje poslovnih procesa

Predavanje 8. Analiza i modeliranje poslovnih procesa poduzeća Tema 4. Analiza i modeliranje funkcionalnog područja implementacije IS-a. Osnovni koncepti organizacijskog poslovnog modeliranja. Misija poduzeća, stablo ciljeva i strategije za njihovo postizanje. Statički opis poduzeća: poslovni potencijal poduzeća, funkcionalnost poduzeća, područja odgovornosti menadžmenta. Dinamički opis poduzeća. Modeli toka procesa. Modeli strukture podataka. Kompletan poslovni model tvrtke. Predlošci organizacijskog poslovnog modeliranja. Izgradnja organizacijske i funkcionalne strukture poduzeća. Faze razvoja Pravilnika o organizacijskom i funkcionalnom ustroju poduzeća. Informacijske tehnologije organizacijskog modeliranja.

• • 1. Cjeloviti poslovni model poduzeća
  • 2. Predlošci organizacijskog poslovnog modeliranja
  • 3. Izgradnja organizacijskog i funkcionalnog modela poduzeća
  • 4. Alati za organizacijsko modeliranje
  • 5. Primjer implementacije modela poslovnih procesa u procesu izgradnje marketinške strategije poduzeća
  • 6.1 Preliminarne informacije
  • 6.2 Vizija provedbe projekta i njegovih granica
  • 6.3 Izvješće o ispitivanju. Projektni zahtjevi.
• 7. Generalizirani poslovni model organizacije
• 8. Osnovni poslovni procesi. Ulazne i izlazne informacije.
• 8.1 Opis operacija glavnih poslovnih procesa
• 8.1.1 Kontekstni dijagram.

1. Cjeloviti poslovni model poduzeća

Praksa je razvila niz pristupa organizacijskoj analizi, ali je inženjerski pristup postao najrašireniji. Organizacijska analiza poduzeća ovim pristupom provodi se prema određenoj shemi koristeći potpuni poslovni model poduzeća. Poduzeće se smatra ciljanim, otvorenim, socio-ekonomskim sustavom koji pripada hijerarhijskom skupu otvorenih vanjskih supersustava (tržište, vladine agencije itd.) i internih podsustava (odjeli, radionice, timovi itd.). Sposobnosti poduzeća određene su karakteristikama njegovih strukturnih odjela i organizacijom njihove interakcije. Na sl. 1.1 prikazuje generaliziranu shemu organizacijskog poslovnog modeliranja. Izgradnja poslovnog modela poduzeća započinje opisom modela interakcije sa vanjsko okruženje prema zakonu jedinstva i borbe suprotnosti, odnosno prema definiciji misije poduzeća.

Riža. 1.1. Generalizirani organizacijski dijagram poslovnog modeliranja

Definicija misije, po našem mišljenju, najpotpunije je zastupljena u normativnom aktu koji definira ISO. Misija se shvaća kao aktivnosti organizacije i mehanizmi čija uporaba omogućuje postizanje ciljeva.

Misija je svojevrsno mjerilo težnji poduzeća i, posebice, određuje tržišne zahtjeve poduzeća (predmet natjecanja). Definicija misije omogućuje formiranje stabla ciljeva poduzeća – hijerarhijske liste usavršavanja i specifikacije misije.

Stablo ciljeva čini stablo strategija - hijerarhijske liste pojašnjenja i detaljiziranja ostvarenja ciljeva. Istodobno se na korporativnoj razini razvijaju strategije za rast, integraciju i ulaganja poduzeća. Blok poslovnih strategija definira proizvod i konkurentske strategije, kao i strategije segmentacije i promocije.

Poslovni potencijal, pak, određuje funkcionalnost tvrtke - popis poslovnih funkcija, funkcija upravljanja i funkcija podrške potrebnih za redovito održavanje ove vrste aktivnosti. komercijalne djelatnosti.

Osim toga, navedeni su resursi potrebni za to (materijalni, ljudski, informacijski) i struktura poduzeća.

Izgradnja poslovnog potencijala i funkcionalnosti poduzeća omogućuje korištenje projekcijske matrice za određivanje područja odgovornosti menadžmenta.

Matrica projekcije - model predstavljen u obliku matrice koja definira sustav odnosa između klasifikatora u bilo kojoj njihovoj kombinaciji.

Opis poslovnog potencijala, funkcionalnosti i pripadajuće matrice odgovornosti statički je opis poduzeća. Pritom se procesi koji se još uvijek odvijaju u poduzeću u minimiziranom obliku (kao funkcije) identificiraju, klasificiraju i, što je najvažnije, dodjeljuju izvođačima (budućim vlasnicima tih procesa).

U ovoj fazi poslovnog modeliranja formira se općepriznati skup temeljnih internih propisa tvrtke:

temeljni Pravilnik o organizacijskom i funkcionalnom ustroju društva;

paket Pravilnika o određene vrste aktivnosti (financijske, marketinške itd.);

paket Pravilnika o strukturnim odjelima (radionice, odjeli, sektori, grupe i dr.);

upute za posao.

To unosi transparentnost u aktivnosti tvrtke jasnim razgraničenjem i dokumentiranjem područja odgovornosti menadžera.

interakcija između sudionika u procesu, a zatim (na nižoj razini) - tehnologija rada pojedinih stručnjaka na njihovim radnim mjestima.

Ovakav pristup nam omogućuje da opišemo aktivnosti poduzeća pomoću univerzalnog skupa upravljačkih registara (ciljevi, strategije, proizvodi, funkcije, organizacijske jedinice itd.).

Upravljački registri po svojoj su strukturi hijerarhijski klasifikatori. Kombiniranjem klasifikatora u funkcionalne skupine i povezivanjem elemenata različitih klasifikatora jedan s drugim pomoću matričnih projekcija, možete dobiti potpuni poslovni model tvrtke.

Istovremeno se odvija procesno-ciljani opis poduzeća, koji omogućuje dobivanje međusobno povezanih odgovora na sljedeća pitanja: zašto-što-gdje-tko-kako-kada-kome-koliko (Sl. 1.2 ).

Organizacijsko poslovno modeliranje zaokruženo je razvojem modela strukture podataka koji definira popis i formate dokumenata koji prate procese u poduzeću, te postavlja formate za opis objekata vanjskog okruženja, komponenti i propisa samog poduzeća. Istodobno se stvara sustav imenika na temelju kojih se primaju paketi potrebni dokumenti i izvješća.

Riža. 1.2. Glavne faze procesno-ciljnog opisa poduzeća

Stoga je cjelovit poslovni model poduzeća skup funkcionalno orijentiranih informacijskih modela koji daju međusobno povezane odgovore na sljedeća pitanja: "zašto" - "što" - "gdje" - "tko" - "koliko" - "kako" - "kada" - "kome" (Sl. 1.3).

Riža. 1.3. Kompletan poslovni model tvrtke

Dakle, organizacijska analiza uključuje izgradnju kompleksa međusobno povezanih informacijskih modela poduzeća, koji uključuje:

· Model strateškog postavljanja ciljeva (odgovara na pitanja: zašto se tvrtka bavi ovim konkretnim poslom, zašto namjerava biti konkurentna, koje ciljeve i strategije treba implementirati za to);

Organizacijski i funkcionalni model (odgovara na pitanje tko što radi u poduzeću i tko je za što odgovoran);

Funkcionalno-tehnološki model (odgovara na pitanje što-kako se implementira u poduzeću);

Proces-uzor (odgovara na pitanje tko-što-kako-kome);

Kvantitativni model (odgovara na pitanje koliko je resursa potrebno);

· Model strukture podataka (odgovara na pitanje u kojem su obliku opisani propisi poduzeća i objekti vanjske okoline).

Predstavljeni skup modela pruža potrebnu potpunost i točnost opisa tvrtke i omogućuje vam da razvijete jasne zahtjeve za informacijski sustav koji se dizajnira.

2. Predlošci organizacijskog poslovnog modeliranja

Tehnologija organizacijskog poslovnog modeliranja uključuje korištenje tipičnih šablonskih tehnika za opisivanje poduzeća.

2.1 Predložak razvoja misije

Kao što je gore spomenuto, svaka tvrtka sa svojim mikro- i makro-okruženjem je hijerarhija ugniježđenih otvorenih, subjektno orijentiranih sustava. Tvrtka je s jedne strane dio tržišta, as druge strane brani vlastite interese u konkurenciji. Misija je rezultat pozicioniranja tvrtke među ostalim sudionicima na tržištu. Stoga se misija poduzeća ne može opisati analizom njegove unutarnje strukture. Za izgradnju modela interakcije poduzeća s vanjskim okruženjem (definicija misije poduzeća na tržištu) potrebno je:

identificirati tržište (supersustav) čiji je poduzeće dio;

utvrditi svojstva (potrebe) tržišta;

odrediti svrhu (misiju) poduzeća, na temelju njegove uloge na tržištu.

Osim toga, misija je, kao što je gore navedeno, kompromis između potreba tržišta, s jedne strane, i mogućnosti i želje poduzeća da zadovolji te interese, s druge strane. Potraga za kompromisom može se izvesti prema obrascu prikazanom na sl. 4.4.

Riža. 1.4. Predložak razvoja misije (Matrica projekcije)

Opišite osnovu konkurentnosti poduzeća – skup karakteristika poduzeća kao društveno-ekonomskog sustava. Na primjer:

za objekt - jedinstvenost ovladanih tehnologija i ekskluzivnost raspoloživih resursa u poduzeću (financijskih, materijalnih, informacijskih itd.)

za predmet - znanja i vještine osoblja te iskustvo rukovoditelja.

To određuje jedinstvenost resursa i vještina tvrtke i formira stav "mogu".

Saznajte tržišne uvjete, tj. utvrditi dostupnost efektivne potražnje za ponuđenim dobrima ili uslugama i stupanj zadovoljstva tržišta od strane konkurenata. To vam omogućuje razumijevanje potreba tržišta i formiranje pozicije "moram".

Identificirati prisutnost čimbenika koji doprinose i suprotstavljaju odabranoj vrsti aktivnosti državnih institucija u području politike i gospodarstva.

Procijeniti izglede za razvoj tehnologije u odabranom području djelovanja.

Procijenite moguću podršku ili protivljenje javnih organizacija.

Usporedite rezultate navedenih radnji, uzimajući u obzir zakonska, moralna, etička i druga ograničenja od strane osoblja i formirajte stav "Želim".

Procijenite razinu mogućih troškova i prihoda.

Procijeniti mogućnost postizanja kompromisa prihvatljivog za sve strane i formulirati misiju tvrtke u skladu s predloškom prikazanim na sl. 1.5.

Riža. 1.5. Predložak dizajna misije

Misija u širem smislu je glavni koncept poslovanja poduzeća, postavljen u obliku osam odredbi koje definiraju odnos poduzeća s drugim subjektima:

1. Što će Kupac dobiti u smislu zadovoljenja svojih potreba;

2. tko, za što i kako može nastupati kao ortak društva;

3. na temelju čega treba graditi odnose s konkurentima (što je, konkretno, spremnost na privremene kompromise);

4. što će vlasnik i dioničari dobiti od poslovanja;

5. što će menadžeri dobiti od poslovanja poduzeća;

6. što će osoblje dobiti od poduzeća;

7. kakva može biti suradnja s javnim organizacijama;

8. kako će se graditi odnosi poduzeća s državom (osobito moguće sudjelovanje u potpori državnih programa).

2.2 Predložak za osnivanje tvrtke

U skladu s razvijenom Misijom poduzeća utvrđuju se društveno značajne potrebe čijem je zadovoljenju usmjereno poslovanje poduzeća.

Razvoj poslovnog potencijala poduzeća može se izvesti prema Predlošku za osnivanje poduzeća prikazanom na sl. 1.6.

Riža. 1.6. Predložak za osnivanje tvrtke

Uslijed toga nastaje osnovno tržište i osnovni proizvod čije detaljiziranje određuje ponudu poduzeća kroz oči kupaca (grupe proizvoda) i grupa kupaca koje su homogene u odnosu na proizvode poduzeća (tržišni segmenti). Uz pomoć matrične projekcije (slika 1.7) uspostavlja se korespondencija između generiranih grupa proizvoda i tržišnih segmenata te se utvrđuje popis poslovanja poduzeća (poslovi poduzeća nalaze se na sjecištu redaka i stupaca).

Riža. 1.7. Predložak za osnivanje poduzeća (matrica projekcije)

2.3 Predložak za formiranje funkcionalnosti tvrtke (glavne poslovne funkcije)

Na temelju popisa poslova, uz pomoć matrične projekcije (sl. 1.8), formira se klasifikator poslovnih funkcija poduzeća.

Riža. 1.8. Predložak za formiranje osnovnih poslovnih funkcija

Da bi se oblikovale glavne funkcije upravljanja poduzećem, najprije se razvijaju i odobravaju dva osnovna klasifikatora - "Komponente upravljanja" (popis alata/kontrolnih petlji koje se koriste u poduzeću) i "Faze ciklusa upravljanja" (tehnološki lanac operacija dosljedno provode menadžeri prilikom organiziranja rada u bilo kojoj regulacijskoj petlji) . Nadalje, na sličan način, uz pomoć matrice projekcije, formira se popis glavnih funkcija upravljanja. Na sl. 4.9 Dani su primjeri klasifikatora, na temelju kojih je izgrađena matrica - generator glavnih funkcija upravljanja.

Riža. 1.9. Predložak za formiranje glavnih funkcija upravljanja

Predstavljene matrične projekcije (sl. 1.8, sl. 1.9)) omogućuju vam da oblikujete funkcije bilo kojeg stupnja detalja s više Detaljan opis oba reda i stupca matrice.

2.4 Predložak za formiranje područja odgovornosti za funkcionalnost tvrtke

Formiranje područja odgovornosti za funkcionalnost poduzeća provodi se pomoću matrice organizacijskih projekcija (slika 4.10).

Riža. 1.10. Predložak raspodjele funkcija po organizacijskim jedinicama

Matrica organizacijskih projekcija je tablica u čijim redovima se nalazi popis izvršnih jedinica, u stupcima - popis funkcija koje se obavljaju u poduzeću. Za svaku funkciju određena je izvršna karika odgovorna za tu funkciju.

Ispunjavanje takve tablice omogućuje vam pronalaženje odjela ili zaposlenika koji ga obavljaju za svaku funkciju. Analizom popunjene tablice možete uočiti "rupe" kako u obavljanju funkcija tako iu opterećenosti zaposlenika, te racionalno preraspodijeliti sve poslove između izvršitelja i objediniti kao sustav u dokumentu "Pravilnik o organizacijskoj strukturi". .

Pravilnik o organizacijskom ustroju je interni akt kojim se utvrđuju: proizvodi i usluge društva, funkcije koje se obavljaju u društvu, izvršne karike koje ostvaruju funkcije, raspodjela funkcija među karikama.

Tablica projekcija funkcija na izvršne veze može imati vrlo veliku dimenziju. U srednjim tvrtkama to je npr. 500 jedinica - 20 poveznica za 25 funkcija. U velikim tvrtkama to može biti 5000 jedinica - 50 veza na 100 funkcija.

Na sličan način konstruirana je i matrica poslovne odgovornosti.

2.5 Predložak opisa procesa toka

Predložak opisa procesa toka prikazan je na sl. 4.11. Takav opis daje ideju o procesu sukcesivne transformacije resursa u proizvode naporima različitih izvođača na temelju relevantnih propisa.

Riža. 1.11. Model protočnog procesa

Metode za izgradnju modela procesa bit će dane u nastavku.

3. Izgradnja organizacijskog i funkcionalnog modela poduzeća

Organizacijski i funkcionalni model poduzeća izgrađen je na temelju funkcionalnog dijagrama djelatnosti poduzeća na sl. 1.12.

Riža. 1.12. Funkcionalna shema poduzeća

Na temelju misije formiraju se ciljevi i strategije poduzeća. Uz njihovu pomoć određuje se potreban skup proizvoda i, kao rezultat toga, potrebni resursi. Reprodukcija proizvoda nastaje zbog obrade resursa u glavnom proizvodnom ciklusu. Njegove komponente čine potrebne poslovne funkcije za opskrbu resursima, proizvodnju proizvoda i njihovu distribuciju do mjesta prodaje. Za upravljanje navedenim procesom reprodukcije formira se skup upravljačkih komponenti koje generiraju skup upravljačkih funkcija. Za podršku procesima reprodukcije i upravljanja potrebni su skupovi odgovarajućih potpornih funkcija (zaštita, tehnička oprema, prevencija i popravak itd.). Ovaj pristup omogućuje opisivanje poduzeća korištenjem univerzalnog skupa upravljačkih registara (ciljevi, strategije, proizvodi, funkcije, organizacijske jedinice itd.). Upravljački registri su hijerarhijski klasifikatori. Kombiniranjem klasifikatora u funkcionalne skupine i povezivanjem elemenata različitih klasifikatora jedan s drugim pomoću matričnih projekcija, može se dobiti model organizacijska struktura tvrtke.

Za izgradnju organizacijsko-funkcionalnog modela koriste se samo dvije vrste elementarnih modela.

Stablasti modeli (klasifikatori) točni su hijerarhijski popisi odabranih upravljačkih objekata (organizacijskih jedinica, funkcija, resursa, uključujući aktuatore za poslovne procese, dokumente i njihovu strukturu itd.). Svaki element klasifikatora može se dodatno okarakterizirati nizom atributa: vrstom, razmjerom, komentarom itd. Zapravo, klasifikatori su skup upravljačkih registara koji sadrže uglavnom nekvantitativne informacije, čija ukupnost postavlja koordinatni sustav za opisivanje aktivnosti poduzeća. Broj takvih popisa-klasifikatora određen je svrhom izgradnje modela.

Matrični modeli su projekcije koje definiraju sustav odnosa između klasifikatora u bilo kojoj kombinaciji. Linkovi mogu imati dodatne atribute (smjer, naslov, indeks, mjerilo i težinu).

U početnom modelu koristi se samo nekoliko klasifikatora domena:

glavne skupine proizvoda i usluga poduzeća;

resursi koje poduzeće troši tijekom svojih aktivnosti;

funkcije (procesi) podržani u poduzeću;

organizacijske jedinice poduzeća.

Obično postoje tri glavna odjeljka u klasifikatoru funkcija:

glavne funkcije - izravno povezane s procesom pretvaranja vanjskih resursa u proizvode i usluge poduzeća;

funkcije upravljanja - ili funkcije upravljanja poduzećem;

pomoćne funkcije - podrška proizvodnim, komercijalnim i upravljačkim aktivnostima.

Glavna funkcija tvrtke je pružanje proizvoda i usluga, stoga se prvo provodi službeni opis, dogovor i odobrenje od strane uprave poduzeća popisa njegovih djelatnosti (trgovačkih djelatnosti), proizvoda i usluga. Iz ovog klasifikatora bi vanjskim ugovornim stranama trebalo biti jasno zašto je tvrtka zanimljiva tržištu, a za interne potrebe - zašto je potrebna ova ili ona funkcionalnost tvrtke.

Kao rezultat ovih operacija identificira se funkcionalnost i stvara se jedinstvena terminologija za opisivanje funkcija poduzeća, s kojom se moraju složiti svi vodeći menadžeri. Pri izradi klasifikatora organizacijskih veza važno je da razina detaljnosti funkcija odgovara razini detaljnosti poveznica. Nakon formiranja svih osnovnih klasifikatora pomoću matričnih projekcija, oni se raspoređuju po organizacijskim jedinicama poduzeća:

Proces formiranja matrice projekcija funkcija na organizacijske veze u praksi nalikuje igri tic-tac-toe (slika 1.10).

Redovi tablice označavaju podjele, stupci - funkcije koje čine sadržaj procesa upravljanja ili poslovnog procesa u određenom poduzeću. Na sjecištima funkcija i odjela koji su odgovorni za provedbu funkcije postavlja se križ. Za projekcije velikih dimenzija koristi se mehanizam za raspoređivanje veza između dva klasifikatora, predstavljenih listama.

Standardna praksa izgradnje modela organizacijske i funkcionalne strukture poduzeća podržava dvije razine detalja:

agregirani model;

detaljan model.

Agregirani model je model organizacijske strukture čiji su računovodstveni registri ograničeni stupnjem detalja na 2-3 razine.

Svrha izgradnje ovog modela je pružiti informacije o organizacijskoj strukturi top menadžerima poduzeća za stratešku analizu, analizu usklađenosti te strukture sa strategijom i vanjskim okruženjem poduzeća. Model se može dati i vanjskim korisnicima (npr. potencijalnim investitorima kao ilustracija poslovnog plana, velikim klijentima i sl.).

Detaljni model - model organizacijske strukture čija se detaljizacija računovodstvenih registara provodi na dubljim razinama nego u agregiranom modelu. Stupanj detalja u modelu uvjetovan je specifičnim potrebama poduzeća (izrada određenih organizacijskih propisa).

Svrha izgradnje ovog modela je pružiti informacije o distribuciji funkcionalne dužnosti između odjela poduzeća, kao i organizacija poslovnih procesa u poduzeću. Izrada detaljnog modela omogućuje stvaranje različitih propisa unutar poduzeća: Propisi o organizacijskoj strukturi sl. 1.13.

U nastavku je primjer opisa fragmenata organizacijskog i funkcionalnog modela proizvodnog poduzeća sl. 1.14 i trgovačko poduzeće sl. 4.15. Zadane projekcijske matrice temelj su za identifikaciju poslovnih procesa poduzeća i njihovih vlasnika u kasnijim fazama stvaranja IS-a.

Riža. 1.13. Shema za izradu Pravilnika o organizacijskom i funkcionalnom ustroju društva

Funkcije odjela proizvodnog poduzeća razmatraju se unutar sljedećih funkcionalnih područja:

korporativno upravljanje;

osoblje;

materijalna sredstva;

proizvodnja;

Razvoj proizvoda;

planiranje;

opskrba/nabava;

kvaliteta;

prodaja/prodaja.

Raspodjela funkcija po strukturnim odjelima u kontekstu pojedinih funkcionalnih područja djelovanja za upravljanje proizvodnim poduzećem prikazana je na sl. 1.14.

Funkcije odjela trgovačkog poduzeća razmatraju se u okviru drugih funkcionalnih područja (vidi sliku 1.15).

4. Alati za organizacijsko modeliranje

Korištenje suvremenih tehnologija za organizacijsko modeliranje može značajno ubrzati organizacijski dizajn. Početkom 1990-ih na Zapadu su se pojavili prvi programi za rješavanje problema vezanih uz organizacijske probleme upravljanja poduzećem. Orgware - nova klasa programa - bila je usmjerena na rješavanje problema sistematizacije, pohranjivanja i obrade "nekvantitativnih" informacija o poslovnoj organizaciji, koja prije nije imala odgovarajuću računalnu podršku.

Prvi ruski proizvod - BIG-Master - stvoren je kao računalni alat za podršku određenom konceptu upravljanja poduzećem, nazvanom redovno upravljanje. Glavna zadaća orgwarea bila je prijelaz na strogo dokumentirane procedure i propise. Računalna paradigma redovitog upravljanja temeljila se na sljedećem pristupu: "Potrebno je stvoriti ne sustav međusobno povezanih dokumenata, već sustav međusobno povezanih informacijskih modela poduzeća, koji će generirati potrebne dokumente."

Konceptualna osnova BIG-Mastera bio je moderan procesni pristup organizaciji djelatnosti tvrtke. Na najvišoj razini, procesni sustav se obično opisuje stablom funkcija - za njegovo označavanje često se koristi izraz funkcionalni. Funkcije se ovdje tretiraju kao "presavijeni" procesi. Svi procesi-funkcije, minimalno, trebaju biti definirani (tj. identificirani kao aktivnost koja ima određeni cilj i rezultate) i klasificirani prema vrsti (glavni, prateći, upravljački procesi). Također treba dodijeliti odgovornosti i ovlasti za redovito upravljanje procesima. Na ovoj razini koriste se dvije vrste modela za opisivanje poduzeća u BIG-Masteru: modeli stabla (klasifikatori) i matrični modeli (projekcije).

Na nižoj razini odabrani ("ključni") procesi mogu se opisati kao tehnološki slijed operacija (za dobivanje traženih rezultata). Za to se koriste modeli toka poslovnih procesa čija je svrha opis horizontalnih odnosa u organizaciji koji međusobno povezuju prethodno opisane objekte kroz informacijske i materijalne tokove. Za strukturnu analizu i dizajn procesa opisanih modelima toka, BIG-Master podržava SADT (IDEF) metodologiju. Prisutnost mehanizma matričnih projekcija omogućuje vam definiranje i opisivanje procesa tvrtke kao cjelovitog međusobno povezanog sustava.

Zbog hijerarhijske strukture klasifikatora, poslovni model istovremeno sadrži odnose "funkcija-izvršitelj" svih razina detalja, što omogućuje korištenjem ugrađenog generatora izvještaja podešavanje "rezolucije" pogleda tvrtke u odnosu na specifičan menadžerski zadatak. Sustav projekcije omogućuje vam da u izvješću prikažete sva dodatna svojstva koja se odnose na ovaj objekt (na primjer, kvalifikacijske zahtjeve za osoblje uključeno u proces). Osim toga, pogled na tvrtku može se povezati s bilo kojom "referentnom koordinatom" - npr. iz dokumenta ili zaposlenika - u kojim procesima i kako sudjeluje itd.

Klasifikatori, projekcije i modeli toka poslovnih procesa podržani su različitim načinima vizualizacije. Za klasifikatore - u obliku lista i stabala (digrafa), za projekciju - u obliku povezanih lista i transponiranih matrica, a za modele toka poslovnih procesa - u obliku IDEF0 (IDEF3) dijagrama i tekstualnog opisa, što olakšava razumijevanje zadataka od strane sudionika procesa. Pritom se izgradnja samih modela toka odvija u uobičajenim tabličnim oblicima.

U modelu je moguće formirati neograničen broj novih klasifikatora, projekcija i modela toka, a posljedično i izvješća i dokumenata za opisivanje i, što je najvažnije, kreiranje propisa za poslovanje poduzeća.

Prisutnost nekoliko alata za modeliranje u BIG-Masteru izuzetno je korisna. Podrška za matrične modele vertikalna integracija- detaljan sustavno-ciljani opis poduzeća, izgrađen prema hijerarhiji upravljanja i izvršnim funkcijama. U procesnom modelu dominira funkcionalno-tehnološki pristup - horizontalna integracija poslovanja po procedurama. Sve gore navedene značajke BIG-Mastera čine ga praktičnim alatom za organizacijsko modeliranje.

5. Primjer implementacije modela poslovnih procesa u procesu izgradnje marketinške strategije poduzeća

5.1 Preliminarne informacije

Neka uvjetno poduzeće "Progres" bude vodeći domaći dobavljač IT proizvoda i rješenja u području samoposluživanja, kao i rješenja za banke i trgovce. Tvrtka ima široku ponudu proizvoda i usluga, stoga je potrebna temeljita analiza portfelja, tj. procjena robnih i tržišnih prilika organizacije izvan njezinih trenutnih aktivnosti i donošenje konačne odluke: treba li tvrtka promijeniti granice svog portfelja. Tvrtka ima sjedište u Moskvi i nekoliko podružnica diljem Rusije i zemalja ZND-a.

Glavni ciljevi projekta automatizacije poduzeća:

automatizacija poslovnih procesa tvrtke koji osiguravaju kontrolne točke za organizaciju procesa analize portfelja;

poboljšanje učinkovitosti marketinških odjela tvrtke;

uvođenje temeljno novog informacijskog sustava koji pruža cjelovitost informacija o procesima tvrtke vezanim uz analizu portfelja;

poboljšanje kvalitete rada pri donošenju odluka o asortimanu proizvoda i usluga tvrtke;

osiguranje učinkovite interakcije između sjedišta i podružnica na temelju jedinstvenog informacijskog sustava;

pružajući mogućnost praćenja stanja elemenata sustava u stvarnom vremenu.

5.2 Vizija izvedbe projekta i njegovih granica

Glavni cilj projekta novog informacijskog sustava je detaljna studija upravljačkih podsustava strateški menadžment i strateški marketing Progressa u smislu analize portfelja i inovacija.

Sukladno tome, u okviru projekta očekuje se da će se implementacija novog sustava provesti samo u sljedećim odjelima tvrtke:

Upravljački portfelj

Marketing

inovacija

Za uspješno poslovanje ovi sektori imaju pristup informacijama iz podsustava „direktna prodaja“ i „pospješivanje prodaje“.

Opseg projekta ne uključuje:

Financijski odjel

Računovodstvo

kadrovska služba

Svi ostali odjeljci koji nisu izravno povezani s analizom portfelja i inovacijama.

Kao rezultat projekta naručitelj vidi uspješno implementiran informacijski sustav koji doprinosi učinkovitom prikupljanju, pohrani i analizi podataka o analizi portfelja tvrtke.

5.3 Izvješće o studiji. Projektni zahtjevi

Osoblje proučavanih odjela (glavni ured i podružnice) trenutno broji 310 djelatnika. Sustav pohranjuje i obrađuje podatke dobivene kao rezultat aktivnosti sljedećih kategorija korisnika:

zaposlenici Odjela za upravljanje portfeljem;

zaposlenici odjela marketinga;

djelatnici proizvodnog odjela;

zaposlenici odjela za inovacije;

prodajno osoblje;

djelatnici službe za korisnike;

djelatnici odjela konkurentske inteligencije;

zaposlenici odjela analitike;

Popis softver koristi tvrtka u vrijeme ankete:

proizvod "BEST-Marketing" - razvoj tvrtke Intellect-Service;

aplikacijski paket "SPSS" za statističku analizu podataka i izračun raznih koeficijenata;

MS Excel uredski alat za konsolidaciju raznolikih informacija.

Korištenje objekata automatizacije po odjelima

Tvrtka ima trorazinski sustav rada s informacijama:

Razina 1 - unos i obrada informacija, elektroničkih podataka (“BEST-Marketing”);

Razina 2 - pohrana i obrada informacija (“BEST-Marketing” i MS Excel);

Razina 3 - analiza dostupnih informacija, donošenje odluka, kontrola nad njihovim izvršenjem (MS Excel i “SPSS”).

Dokumentacija

Uz marketinške aktivnosti tvrtke, ne postoje regulirani standardi u području dokumentacije i izvješćivanja, stoga sve standardne obrasce za prikupljanje, pohranjivanje, analizu podataka, kao i izvješćivanje, izrađuju izravno predstavnici tvrtke.

Trenutačni trend je da se procesi poput prikupljanja marketinških podataka i informacijsko-analitičke podrške prošire na operativnu razinu, razinu svakog zaposlenika tvrtke koji takve podatke može unijeti ili trebaju marketinške informacije. U ovom slučaju informacije idu korisniku ne putem posebnih usluga u obliku referentnih i analitičkih izvješća, već izravno iz baze podataka. Kao rezultat toga, funkcije sustava su decentralizirane: u njemu se pojavljuje niz podsustava za prikupljanje i distribuciju informacija, raštrkanih po odjelima Sergey Kartyshov. "MIS ili CRM: idemo shvatiti" ( Puna verzijačlanak objavljen u svibanjskom (2007.) broju časopisa "Marketing Management"). Stoga se predlaže uvođenje općih obrazaca za provedbu rada sljedećih podsustava:

podsustavi za prikupljanje i konsolidaciju internih informacija

podsustavi za prikupljanje i konsolidaciju vanjskih informacija (market intelligence)

podsustavi marketinških istraživanja

podsustav za informacijsku potporu operativnih marketinških procesa

podsustav razvoja informacijskog sustava (koncepti, tehnologije, modeli itd.)

Zadaće informacijskog sustava zahtijevaju od softvera kombiniranje mogućnosti fleksibilne konfiguracije računovodstvenih funkcija i brze konstrukcije proizvoljnog analitičkog izvještavanja. Ovi zadaci nisu u potpunosti implementirani ni u jednu od trenutno prihvaćenih klasa softvera.

Ako sumiramo sve zadatke koji su uključeni u funkcionalnost budućeg informacijskog sustava, postaje očito da opseg zadataka ovdje nije manji nego u marketinškom informacijskom sustavu (MIS), pa čak ni manji nego u korporativnom informacijski sustav (CIS). A opći ciljevi su identični - svi ti sustavi usmjereni su na podršku tržišno orijentiranim procesima upravljanja na strateškoj, taktičkoj i operativnoj razini. Osnovna razlika između CIS-a i MIS-a je u tome što CIS koncentrira svoje glavne napore na računovodstvo internih podataka, dok se MIS fokusira na vanjske podatke. U našem slučaju informacijski (računovodstveni i analitički) sustav bit će kombinacija ove dvije vrste sustava.

Što se tiče specifičnosti predmetnog područja, ovdje vrijedi istaknuti da osim standardnih funkcija koje obavljaju marketari, u svrhu analize portfelja i boljeg korištenja financijskih resursa, djelatnici Progressa rade u sljedećim područjima:

Studija popularnosti pojedinih proizvoda za različite ciljne skupine.

Studija učinkovitosti portfelja poduzeća u cjelini.

Istraživanje mogućnosti za proširenje poslovnog portfelja tvrtke.

Detaljno istraživanje konkurenata.

Proučavanje sinergijskog učinka u postojećem portfelju iu potencijalnom, kao i kod konkurenata.

Naravno, pred projekt informacijskog sustava postavljaju se određeni zahtjevi. Informacijski sustav mora biti primjenjiv na postavljene probleme. Kao jedan od prvih uvjeta naveden je uvjet pouzdanosti informacijskog sustava. Informacije pohranjene u sustavu, u slučaju kvara sustava, treba pohraniti u za to namijenjene arhive (baze podataka). Uvođenje informacijskog sustava trebalo bi povećati razinu produktivnosti u poduzeću jer će se značajno smanjiti vrijeme utrošeno na rješavanje zadataka. Sučelje prilagođeno korisniku pomaže smanjiti vrijeme obrade informacija ako korisnik ne gubi vrijeme na traženje potrebnih funkcija u izborniku programa. Informacijski sustav ne smije zauzimati veliku količinu prostora na tvrdom disku i ne smije usporavati procesor. Kao rezultat dizajna, sustav mora biti upotrebljiv i bez kvarova tijekom rada.

Sustav bi trebao osigurati izvješća o svim pitanjima dogovorenim s kupcem. Vrsta i format dokumenata se dogovara unaprijed. Ovisno o potrebama korisnika mogu se kreirati i drugi upiti, a kao rezultat toga i izvješća.

Informacijski sustav trebao bi pohraniti skup imenika. Popis imenika dan je u tablici 1.1 s opisom informacija pohranjenih u njima. Automatizacija tijeka rada danas je neophodan zahtjev. Izrada elektroničkih imenika omogućit će strukturiranje informacija, sortiranje i odabir prema zahtjevu.

Tablica 1.1. Referentne knjige

Naziv imenika	Opis
	Popis klijenata s potpunim podacima o svakom od njih. To je osnova CRM komponente odjela marketinga.
Natjecatelji	Popis glavnih konkurenata i njihovih aktivnosti, razmatranih u odjeljcima različitih parametara.
Poslovni portfelji konkurenata	Popis poslovnih portfelja glavnih konkurenata. To je informacija neophodna za analizu učinkovitosti poslovnog portfelja tvrtke.
Naš poslovni portfelj	Popis proizvoda koji su pušteni, proizvedeni, u razvoju naše tvrtke. Koristi se izravno za analizu performansi i izvješćivanje o raznim specifikacijama.
Podaci za analizu okoliša	Informacije koje je prikupio istražitelj posebno za praćenje trenutnog i predviđenog okruženja.
Podaci za analizu tržišta	Informacije prikupljene s tržišta za trenutni i potencijalni poslovni portfelj. Osnova stalnih marketinških istraživanja.
Podaci za analizu poduzeća	Podaci o trenutnom stanju poduzeća. Ti se podaci povremeno unose u imenik i po potrebi pozivaju.
Ideje za inovacije	Popis ideja za inovacije i rezultati njihove implementacije (problemi u njihovoj realizaciji)

Kako bismo bolje razumjeli kako se funkcije dodjeljuju odjelima, potrebno je razmotriti generaliziranu organizacijsku shemu poduzeća (slika 1.14). Organizacijska shema ilustrira odnose izvještavanja u tvrtki.

Riža. 1.14. Organizacija informacijskih tokova u razmatranoj strukturi poduzeća.

Menadžment donosi odluke vezane uz velike promjene u aktivnostima poduzeća. Odjeli druge razine odgovorni su voditelju, a također međusobno razmjenjuju podatke. Odjel za upravljanje portfeljem, na temelju podataka dobivenih od službi za korisnike i marketinga, sastavlja zbirna izvješća za planiranje poslovnog portfelja tvrtke.

Odjel za upravljanje portfeljem odgovara Odjelu za analitiku i Odjelu za konkurentsku inteligenciju. Konkretno, zaposlenici Odjela upravljanja portfeljem dobivaju informacije iz odjela proizvodnje. Odjel za upravljanje portfeljem također blisko surađuje s Odjelom za inovacije. Dakle, odjel za upravljanje portfeljem prikuplja podatke određenog formata (pogodnog za naknadnu analizu) iz gotovo svih odjela poduzeća i provodi sveobuhvatnu analizu poslovnog portfelja u smislu vanjskih i unutarnjih pokazatelja. Nakon toga slijedi izvješće menadžmentu o stanju poslovnog portfelja i preporuke za promjenu politike tvrtke o proizvodima poslovnog portfelja, prijedlozi diverzifikacije. Pri donošenju odluka o diverzifikaciji, Odjel upravljanja portfeljem komunicira s Odjelom inovacija kroz različita izvješća o analizama. Tijekom te suradnje, odabir ideja, izvješća upravi, razgovori sa Odjel proizvodnje, izrada procjena i praćenje provedbe ideja odobrenih od strane uprave.

Svi gore navedeni procesi u poduzeću nisu sustavni i jasno formalizirani. Stoga menadžment tvrtke vidi potrebu za automatizacijom ovih procesa.

Na temelju te analize interakcije različitih odjela možemo formulirati poslovne procese koje je potrebno automatizirati (tablica 1.2).

Tablica 1.2.

Automatizirani poslovni procesi

	Ime	Izvršitelj	Opis
	Praćenje trenutno i planirano okruženje	Odjel za analitiku, Odjel za konkurentsku inteligenciju, Odjel za upravljanje portfeljem	Glavna područja analize u ovoj fazi su: § Pregled tržišne situacije § Pregled konkurentske situacije § Pozicioniranje proizvoda poslovnog portfelja § Analiza političkog, gospodarskog, društvenog i tehnološkog okruženja Za rješavanje ovog problema koriste se podaci kojima tvrtka raspolaže za analizu okruženja i tržišta.
	situacijska analiza	Odjel upravljanja portfeljem, odjel analitike	Na temelju analize informacija o stanju trenutnog poslovnog portfelja, praćenja trenutnog i očekivanog okruženja, korporativnih ciljeva, podataka za analizu tržišta, statistike prodaje, podataka za analizu poduzeća, korporativnih resursa, provodi se situacijska analiza. Pri čemu se provodi analiza Ansoffove matrice, pozicioniranje i segmentacija, analiza ranjivosti proizvoda i tržišta, analiza resursa poduzeća i industrije.
		Upravljanje portfeljem odjela	Na temelju informacija o stanju trenutnog poslovnog portfelja, praćenja trenutnog i očekivanog okruženja, situacijske analize, korporativnih resursa, statistike prodaje, provodi se planiranje promjena poslovnog portfelja. Pri čemu se provodi analiza BCG matrice, analiza mogućnosti ili potreba za uvođenjem novih proizvoda, donošenje odluka o promjeni poslovnog portfelja te okvirno definiranje proračuna i vremena tih promjena.
		Odjel za upravljanje portfeljem i Odjel za inovacije	Na temelju donesene odluke o uvođenju novih proizvoda, uključujući zahtjeve za njih, ograničenja korporativnih resursa, provodi se proces razvoja i implementacije inovacija i modifikacija proizvoda.
		Upravljanje portfeljem odjela	Na temelju svih ranije donesenih odluka i napravljenih procjena provodi se kontrola provedbe promjena i formiranja poslovnog portfelja, usporedba promijenjenog poslovnog portfelja s prethodnim te analiza obavljenog posla.

6. Generalizirani poslovni model organizacije

Organizacijska analiza poduzeća provodi se uz pomoć njegovog poslovnog modela. Organizacija se promatra kao ciljni, otvoreni, socioekonomski sustav koji pripada hijerarhijskom skupu otvorenih vanjskih nadsustava i unutarnjih podsustava.Opis izgradnje cjelovitog poslovnog modela poduzeća prikazan je na web stranici http://www.intuit.ru/department/se/devis/4/(tečaj projektiranja informacijskih sustava - http://www.intuit.ru/department/se/devis/).. Sposobnosti poduzeća određene su karakteristikama njegovih strukturnih jedinica i organizacijom njihove interakcije. Izgradnja poslovnog modela poduzeća započinje opisom modela interakcije s vanjskim okruženjem.

Zadatak poduzeća u ovoj fazi je donijeti odluku o promjeni poslovnog portfelja. Kao rezultat definiranja glavnog zadatka, možemo formulirati stablo ciljeva (slika 3.1), odnosno hijerarhijski rasporediti ciljeve i sredstva usmjerena na postizanje globalnog cilja.

Riža. 1.15. Drvo ciljeva

Za izgradnju modela toka procesa potrebno je odrediti procese tijekom kojih se mijenjaju tokovi informacija (tablica 1.3).

Tablica 1.3.

Promjena protoka informacija

Procesi	Ulazni tokovi informacija	Izlazni tokovi informacija
	podatke za analizu okoliša	Izvješće o vanjskoj situaciji (Kao rezultat, formulirani su početni podaci za situacijsku analizu i planiranje promjena u poslovnom portfelju).
	podatke za analizu tržišta
situacijska analiza	podatke za analizu tržišta	Izvješće o internoj situaciji (Kao rezultat, formulirani su početni podaci za planiranje promjena u poslovnom portfelju).
	izvještaj o vanjskom stanju
	korporativni ciljevi
	statistika prodaje
	podaci za analizu poduzeća
	korporativni resursi
Planiranje promjena poslovnog portfelja	izvješće o unutarnjem stanju	Odluka o promjeni portfelja. Odluka o uvođenju novih proizvoda. Procjena 1 (približan proračun i rokovi za sve promjene poslovnog portfelja).
	izvještaj o vanjskom stanju
	korporativni resursi
	stanje trenutnog poslovnog portfelja
	statistika prodaje
Provođenje inovacija i modifikacija proizvoda	odluku o uvođenju novih proizvoda	Procjena 2 (detaljna procjena koja se odnosi samo na određivanje proračuna i vremenskog rasporeda inovacija i modifikacija proizvoda). Informacije o realizaciji projekata. Izvješće o provedbi inovativnih projekata.
	korporativni resursi
Kontrola formiranja poslovnog portfelja		Trenutni status poslovnog portfelja 1 (status novog poslovnog portfelja). Završno izvješće.
	korporativni resursi
	odluke o promjeni portfelja
	izvješće o provedbi inovativnih projekata
	informacije o provedbi projekta
	stanje trenutnog poslovnog portfelja

7. Osnovni poslovni procesi. Ulazne i izlazne informacije

7 .1 Opis operacija glavnih poslovnih procesa

7.1.1 Kontekstni dijagram

Slika 4.1 je kontekstni dijagram procesa upravljanja poslovnim portfeljem. Određuje se ulazna informacija, koja se radom na neki način mijenja i pretvara u izlaznu informaciju. Istodobno su naznačene strelice mehanizma (rad obavlja osoblje i postojeći softver) i upravljanje (rad je podložan kontrolnom djelovanju, regulatornim dokumentima i provodi se uzimajući u obzir korporativna ograničenja).

Riža. 1.16. Funkcionalni dijagram poslovnih procesa.

Praćenje trenutnog i predviđenog okruženja

situacijska analiza

Analiza Ansoffove matrice (slika 1.17).

Riža. 1.17. Ansoffova matrica

Slični dokumenti

Opća načela sustava simulacijskog modeliranja poslovnih procesa. Karakterne osobine složeni organizacijski i tehnički sustavi, sredstva za njihovo predstavljanje, alati za predviđanje. Faze izgradnje strukturnih modela sustava; upravljanje projektima.

prezentacija, dodano 09.11.2013


Pojam poslovnog plana, njegova svrha, značajke organizacije procesa razvoja i sadržaja. opće karakteristike poslovi osiguranja. Izrada poslovnog plana za otvaranje predstavništva osiguravajućeg društva Yugoria u gradu Azbestu.

diplomski rad, dodan 20.03.2011


Namjena, matematički model poslovnog plana. Sadržaj njegovih odjeljaka. Pokazatelji učinkovitosti korištenja kapitala poduzeća. Reinženjering poslovnih procesa. Analiza gospodarske aktivnosti poduzeća, izrada sustava gospodarskih planova poduzeća.

seminarski rad, dodan 21.08.2016


Analiza zahtjeva kupaca, procjena razine tvrtke, postavljanje ciljeva za reinženjering. Izgradnja organizacijske strukture postojećeg poslovanja. Analiza postojećeg poslovanja i utvrđivanje problema. Izgradnja modela presedana novog poslovnog procesa.

seminarski rad, dodan 28.07.2013


Povijest stvaranja LLC "Veliky Korol". opće karakteristike profesionalna djelatnost organizacije. Analiza glavnih pokazatelja financ ekonomska aktivnost tvrtke. Analiza poduzeća s aspekta poslovnih linija i poslovnih procesa.

izvješće o praksi, dodano 14.4.2014


Studija organizacijske strukture i glavnih pokazatelja ekonomske aktivnosti poduzeća na primjeru LLC "BBK". Istraživanje tržišta za proizvode i konkurentske tvrtke. Izrada poslovnog plana poduzeća, proizvodnih i financijskih planova.

diplomski rad, dodan 14.08.2010


Ukratko o naftnom biznisu u Rusiji. O tvrtki "Lukoil". Povijest tvrtke "Lukoil". Naftni biznis u Rusiji spada u kategoriju poduzetništva, koje država svrstava u tržište s prirodnim monopolima.

seminarski rad, dodan 02.06.2006


Pojam i tipologija poslovnih planova. Upoznavanje s djelatnošću i ciljevima ruske tvrtke Straus. Izrada marketinških, proizvodnih, organizacijskih i financijskih planova za razvoj farme za uzgoj nojeva.

poslovni plan, dodan 17.11.2013


Analiza nacrta poslovnog plana za otvaranje studija "ReD dummy". Glavne vrste ukrasa tvrtke "ReD dummy": vinilna aplikacija, svjetlosni vijenci, svjetlosne figure. Obilježja financijskog plana poduzeća, novčani tijek.

kontrolni rad, dodano 12.05.2012


Upoznavanje s poslovnim planom razvoja poduzeća, njegovim dijelovima, fazama razvoja i implementacije. Proizvodni kapacitet, proizvodi, opskrba potražnja na tržištu. Analiza financijskih i gospodarskih aktivnosti poduzeća. Izračun profitabilnosti proizvoda.

Informacijska tehnologija

© Skorodumov P.V.

MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: PRISTUPI, METODE I ALATI

SKORODUMOV PAVEL VALERIJEVIČ

Kandidat tehničkih znanosti, voditelj Laboratorija za inteligentne i softverske i informacijske sustave Savezne države državna organizacija znanost

Institut za društveno-ekonomski razvoj teritorija Ruske akademije znanosti E-mail: [e-mail zaštićen]

Inženjering poslovnih procesa temelj je suvremenog pristupa organizaciji poslovanja, a njegov najvažniji smjer je reinženjering. Reinženjering je usmjeren na korištenje u organizaciji temeljno novih poslovnih procesa koji se temelje na korištenju suvremenih inovativnih tehnologija.

Prilikom analize postojećeg poslovanja i razvoja novog, važnu ulogu ima izgradnja modela poduzeća i poslovnih procesa koji se u njemu odvijaju. Modeliranje je proces odražavanja stvarnosti pomoću posebne metodologije. U članku su prikazani glavni pristupi, metode i alati za modeliranje poslovnih procesa. Razmatraju se najpopularniji formalizmi Petrijevih mreža koji se koriste u te svrhe.

Kao alternativa, predlaže se korištenje modificiranog aparata ugniježđenih hibridnih Petrijevih mreža kao alata za proučavanje poslovnih procesa. Predložen je razvoj univerzalnog simulacijskog sustava temeljenog na modificiranom aparatu Petrijevih mreža.

Poslovni procesi, reinženjering, metodologije modeliranja poslovnih procesa, Petrijeve mreže, univerzalni simulacijski sustav.

Mnoge moderne tvrtke nastavljaju graditi svoje aktivnosti na starim načelima upravljanja koje je uveo Adam Smith 1776. godine. U svom radu Smith dijeli proizvodni proces na elementarne poslove od kojih svaki obavlja po jedan radnik, pri čemu je dovoljno da može obavljati pojedine operacije i nije potrebna visoka kvalifikacija.

Naravno, nakon toliko godina, principi koje je primijetio Smith prestali su udovoljavati modernim zahtjevima. Danas proizvodi trebaju biti usmjereni na uske skupine potrošača, potrebni su izvođači s dobrim obrazovanjem, koji se ne boje odgovornosti, teže rješavanju složenih problema. Tržište proizvoda postalo je znatno šire, a konkurencija i borba za potrošača

tijelo - agresivnije. Sredstva i tehnologije koje se koriste za proizvodnju značajno su se promijenile. Oni su počeli igrati posebnu ulogu Informacijska tehnologija.

Mnoge tvrtke pokušavaju preispitati stare načine organizacije svog poslovanja, grade nove poslovne procese koristeći suvremene tehnologije.

Poslovni proces je povezan skup internih aktivnosti poduzeća koji završava stvaranjem proizvoda ili usluge koja je potrebna potrošaču.

Važan korak u strukturiranju aktivnosti svake organizacije je raspodjela i klasifikacija poslovnih procesa. U odnosu na dobivanje dodane vrijednosti proizvoda ili usluge, razlikuju se glavni i prateći procesi. Prvi – koji dodaju vrijednost – usmjereni su na proizvodnju dobara ili pružanje usluga koje čine glavnu djelatnost organizacije i osiguravaju prihod. Potonji ne dodaju vrijednost proizvodu ili usluzi za potrošača, već povećavaju njihovu vrijednost. Oni su nužni za rad poduzeća i osmišljeni su kao podrška izvršenju temeljnih poslovnih procesa.

Temelj suvremenog pristupa organizaciji poslovanja je inženjering poslovnih procesa, čiji je najvažniji smjer reinženjering.

Reinženjering se shvaća kao "temeljno preispitivanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa poduzeća kako bi se postigla temeljna poboljšanja najvažnijih pokazatelja njihovih aktivnosti - troškova, kvalitete i tempa".

Reinženjering je skup alata, mjera i metoda, uključujući relevantne informacije

tehnološke tehnologije dizajnirane za radikalno poboljšanje glavnih pokazatelja uspješnosti poduzeća. U tu svrhu provodi se analiza i naknadna modifikacija postojećih poslovnih procesa. Kako bi se postigla dramatična poboljšanja u performansama postojećeg poduzeća, reinženjering uključuje temeljnu promjenu postojećih poslovnih procesa. Stoga se metode reinženjeringa mogu koristiti u poduzeću u procesu razvoja strategije inovativnog razvoja.

Reinženjering je usmjeren na korištenje u organizaciji temeljno novih poslovnih procesa koji se temelje na korištenju suvremenih inovativnih tehnologija.

Prijelaz poduzeća na korištenje novih informacijskih tehnologija ne znači automatizaciju postojećih procesa. Njihova primjena može dovesti ne samo do temeljnih promjena u aktivnostima zaposlenika, već i do potpune zamjene postojećih poslovnih procesa.

Prilikom analize postojećeg poslovanja i razvoja novog, važnu ulogu ima izgradnja modela poduzeća i poslovnih procesa koji se u njemu odvijaju. Modeli se mogu razlikovati po stupnju detalja procesa, obliku njihove prezentacije, uzimajući u obzir samo statičke ili također dinamičke čimbenike itd.

Kod modeliranja poslovnih procesa vrlo je važno odlučiti o strukturi i sadržaju objekata modeliranja, odrediti od kojih se elemenata poslovni proces treba sastojati. Svaki prilično složen poslovni proces može uključivati ​​pet glavnih elemenata koji bi se trebali odražavati u formiranju modela: planiranje aktivnosti, provedba aktivnosti, registracija stvarnih informacija.

formacije, kontrola i analiza, upravljačko odlučivanje.

Modeliranje poslovnih procesa odraz je subjektivne vizije procesa koji stvarno postoje u organizaciji korištenjem grafičkih, tabličnih, tekstualnih prikaza.

Modeliranje je proces odražavanja stvarnih (ili planiranih) aktivnosti organizacije pomoću posebne metodologije. Važno je razumjeti da je proces modeliranja subjektivan. Činjenica je da 80% informacija za formiranje modela dolazi od intervjuiranih zaposlenika i čelnika organizacije. Pritom su subjektivni i stavovi zaposlenika o stvarnom tijeku rada i pogled na procese analitičara koji je vodio intervju. Stupanj subjektivnosti dobivenih modela može postati ozbiljna prepreka za njihovu daljnju upotrebu.

Mogu se razlikovati sljedeći ciljevi modeliranja poslovnih procesa:

1. Omogućiti razumijevanje strukture organizacije i dinamike procesa koji se u njoj odvijaju.

2. Omogućiti razumijevanje trenutnih problema organizacije i mogućnosti za njihovo rješavanje.

3. Pobrinite se da kupci, korisnici i programeri dijele isto razumijevanje ciljeva i zadataka organizacije.

4. Odredite zahtjeve za softver koji automatizira poslovne procese organizacije.

Metodologija (notacija) za izradu modela poslovnog procesa shvaća se kao skup načina na koji se stvarni objekti i odnosi među njima prikazuju u obliku modela. Svaka metodologija uključuje tri glavne komponente:

1. Teorijska osnova.

2. Opis koraka potrebnih za postizanje željenog rezultata.

Ako se metodologija temelji na teorijskoj osnovi, onda njezino prisustvo čini metodologiju razumnijom i predvidljivijom. No, u nedostatku teorije (matematičkog modela), metodologije se također mogu uspješno primijeniti. Glavna stvar u metodologiji je dati korisniku praktičan niz koraka koji vode do zadanog rezultata. Sposobnost dobivanja rezultata sa zadanim parametrima karakterizira učinkovitost metodologije. Metodologije (tehnike) se mogu koristiti odvojeno i zajedno.

Model organizacije u općem slučaju je kombinacija funkcionalnih, organizacijskih i informacijskih modela:

1. Funkcionalni model opisuje skup funkcionalnih podsustava i odnosa koji odražavaju redoslijed interakcije podsustava tijekom funkcioniranja poduzeća ili njegovih odjela.

2. Organizacijski model opisuje sastav i strukturu odjela i službi poduzeća.

3. Informacijski model opisuje tokove informacija koji postoje u funkcionalnom i organizacijskom modelu.

Za modeliranje poslovnih procesa koristi se nekoliko različitih metoda čija je osnova strukturalni i objektno orijentirani pristup modeliranju. Međutim, podjela samih metoda na strukturne i objektne prilično je uvjetna, budući da najrazvijenije metode koriste elemente oba pristupa. Najčešće metode uključuju:

1. Metoda funkcionalnog modeliranja SADT (IDEF0).

2. IDEF3 metoda modeliranja procesa.

3. Simulacija DFD protoka podataka.

4. ARIS metoda.

5. Ericsson Penker metoda.

6. Metoda modeliranja koja se koristi u tehnologiji Rational Unified Process.

Neke od postojećih metodologija temelje se na državni standardi, neke - o korporativnim razvojima pojedinih tvrtki, neke su iznijeli pojedinačni autori, podijeljene su u tri kategorije:

1. Metodologija upravljanja projektima.

2. Metodologije za modeliranje i analizu poslovnih procesa.

3. Metodologije korištenja programskih proizvoda za modeliranje poslovnih procesa u projektu.

Trenutno postoji nekoliko prilično jasno prepoznatljivih metodologija upravljanja projektima vezanih uz promjenu poslovnih procesa koji postoje u organizaciji. Jedan od najpopularnijih pristupa je metodologija Hammera i Champija. Reinženjering tvrtke Hammer and Champy je "temeljno ponovno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična, inkrementalna poboljšanja u kritičnim modernim metrikama performansi tvrtke kao što su troškovi, usluga i tempo." Osnova ovakvog pristupa je sagledavanje aktivnosti organizacije "od nule" i razvoj novih, učinkovitijih poslovnih procesa.

Osim metodologije Hammer i Cham-pi, postoje i druge metodologije koje nemaju jednoznačno autorstvo, već pripadaju pojedinačnim tvrtkama, na primjer, metodologije za implementaciju projekata implementacije sustava automatizacije za Oracle, SAP R/3, BAAN, RUP iz Rational-a itd.

Druga skupina uključuje metodologije za modeliranje i analizu poslovnih procesa. Trenutno postoji nekoliko osnovnih načina za opisivanje procesa, koji se temelje na standardima (IDEF0) i općeprihvaćenim pristupima (DFD).

Osim toga, postoji niz notacija (metodologija) za opisivanje procesa koje predlažu pojedine tvrtke - programeri softvera. Potonji uključuju metodologiju ARIS (eEPC) tvrtke IDS S^eer AG, Njemačka. Također valja spomenuti metodologiju BPMN 2 koju podržava organizacija OMG, a koja je postala standard među profesionalcima i aktivno se koristi za razvoj "izvršnih" automatiziranih modela poslovnih procesa.

Treća skupina metodologija uključuje metodologije korištenja alata za modeliranje za izradu modela poslovnih procesa. Suvremeni alati za modeliranje toliko su teški za korištenje da zahtijevaju razvoj posebnih metoda za njihovu primjenu u projektu. Stoga je za jednostavne projekte često prikladnije koristiti standardni jezik za crtanje dijagrama toka i najjednostavnije alate za njihovu izradu (MS Word, Visio itd.).

Povijest nastanka različitih metodologija sažeta je u tablici.

Trenutno su u tijeku brojni projekti s ciljem integracije postojeće metode i jezike za modeliranje te stvaranje jedinstvene metodološke i tehnološke osnove za modeliranje poslovnih procesa, au širem kontekstu – modeliranje poduzeća.

U kolovozu 2000. godine na inicijativu Intalia osnovan je konzorcij BPMI. BPMI je neovisna organizacija

Stol. Povijest razvoja metodologija modeliranja poslovnih procesa

Razdoblje Metodologija modeliranja BP

1940. - 1960. godine Pojava algoritamskih jezika

1960-ih godina Strukturna analiza i metodologija projektiranja (SADT)

1970 - 1980 (prikaz, stručni). Metodologije serije IDEF (IDEF0, IDEF3, IDEF1x), DFD, ERD

1990. Arhitektura integriranih informacijskih sustava (ARIS), Univerzalni jezik za modeliranje (UML), metodologije Oraclea, Baana, Rationala itd.

2000 ISO 9000:2000 standardi, definiranje procesnog pristupa upravljanju organizacijom

2003 Notacija za modeliranje "izvršnih" procesa (BPMNv1)

2004. Subjektno orijentirani pristup modeliranju BP-a (S-BPM)

2008 - 2009 (priručnik). Ažuriranje standarda ISO 9000:2008

2011. Model i notacija za modeliranje "izvršnih" procesa (BPMNv2)

bavi se razvojem otvorenih specifikacija za upravljanje procesima e-trgovine.

Ove specifikacije uključuju Business Process Modeling Language (BPML) i Business Process Query Language (BPQL) nacrt standarda za upravljanje poslovnim procesima. BPML je metajezik za modeliranje poslovnih procesa, baš kao što je XML metajezik za modeliranje podataka. BPML vam omogućuje stvaranje apstraktnog izvršnog modela procesa koji međusobno djeluju na temelju koncepta stroja stanja.

Godine 2003. BPMI je objavio nacrt standarda Business Process Modeling Notation (BPMN). Svrha ovog projekta je stvoriti zajedničku notaciju za različite kategorije stručnjaka: od poslovnih analitičara i stručnjaka organizacija do programera softvera.

BPMN se sastoji od jednog dijagrama koji se naziva Dijagram poslovnog procesa (BPD) koji se preslikava izravno na BPML konstrukciju.

Projekt Unified Enterprise Modeling Language (UEML) pokrenut je s ciljem integriranja brojnih Enterprise Modeling Languages ​​​​u jedinstveni jezik za modeliranje s dobro definiranom sintaksom, semantikom i pravilima mapiranja između različitih alata za modeliranje. Osnova za

takvu integraciju omogućili su modeli GERAM (Generalized Enterprise Reference Architecture and Methodology) i Zachman. Projekt UEML uključuje razvoj:

1) zajednički vizualni jezik temeljen na predlošku za komercijalne alate za modeliranje;

2) standardni, o alatima neovisni mehanizmi za prijenos modela između projekata;

3) repozitorij modela poduzeća.

OMG je konzorcij programera i korisnika softvera iz raznih komercijalnih, državnih i akademskih organizacija s približno 800 članova. OMG razvija različite standarde u području interakcije između distribuiranih sustava (najpoznatiji od njih su CORBA i UML).

Rad OMG-a u području modeliranja poslovnih procesa uglavnom je vezan uz koncept Model Driven Architecture (MDA).

MDA integrira različite pristupe modeliranju i uvodi skup preslikavanja između modela na različitim razinama apstrakcije. Svaka organizacija koja koristi MDA može razviti samo modele koji su potrebni za vlastite potrebe.

Trenutačno su tri glavna projekta OMG inicijative stvaranje metamodela za opisivanje poslovnih procesa (Business Process Definition Metamodel -BPDM), poslovni

pitchfork (Poslovna semantika poslovnih pravila, i prikaz pravila proizvodnje) i ontologija (Metamodel definicije ontologije). Svrha BPDM-a je integrirati i osigurati interoperabilnost između modela koje koriste različite organizacije (kao što su UML ili BPMN dijagrami). Očekuje se da će BPDM biti implementiran kao UML 2.0 profil. Slično tome, OMG radi na standardizaciji poslovnih pravila i njihovoj kompatibilnosti s BPDM-om. Sve to zajedno trebalo bi u budućnosti omogućiti novu razinu kompatibilnosti između modela koji se koriste za opis poslovnih procesa i softvera.

Od suvremenih alata za modeliranje i analizu poslovnih procesa široko se koriste Rational Rose, Oracle Designer, BPWin i ERwin, ARIS itd. BPwin, ARIS i Rational Rose prikladniji su za modeliranje poslovnih procesa, pogledajmo ih detaljnije.

Rational Rose jedan je od vodećih alata za vizualno modeliranje u softverskoj industriji s punom podrškom za UML jezik i višejezičnom podrškom za timski razvoj, podržavajući proces stvaranja sustava orijentiran na komponente. Svi modeli stvoreni ovim alatom međusobno su povezani: poslovni model, funkcionalni model, model analize, model dizajna, model baze podataka, model komponente i model fizičke implementacije sustava. Omogućuje vam rješavanje gotovo bilo kojeg zadatka u dizajnu informacijskih sustava: od analize poslovnih procesa do generiranja koda u određenom programskom jeziku. Omogućuje vam da razvijete modele visoke i niske razine, čime implementirate ili apstraktni dizajn ili logički dizajn.

VRST paket se temelji na IDEF metodologiji i namijenjen je funkcionalnom modeliranju i analizi aktivnosti poduzeća. IDEF metodologija, koja je službena federalni standard SAD, skup je metoda, pravila i postupaka dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta bilo kojeg predmetnog područja. IDEF funkcionalni model odražava funkcionalnu strukturu objekta, tj. akcije koje izvodi i odnose između tih radnji.

BPwin podržava tri standardne notacije - IDEF0, DFD i IDEF3, omogućuje optimizaciju postupaka u tvrtki, olakšava certifikaciju usklađenosti sa standardima kvalitete ^09000, sadrži vlastiti generator izvješća, ima široku paletu alata za dokumentiranje modela, projekti.

Paket ERWin koristi se u modeliranju i izradi baza podataka proizvoljne složenosti na temelju dijagrama entitet-odnos, najpopularniji je paket za modeliranje podataka zbog podrške za širok raspon DBMS-a različitih klasa.

ERWin podržava metodologiju strukturalnog modeliranja SADT i IDEF1x notaciju za ER-dijagrame modela podataka, omogućuje ponovnu upotrebu komponenti prethodno kreiranih modela, kao i korištenje rada drugih programera, moguće je da grupa dizajnera radi zajedno sa istim modelima.

ARIS sustav je skup alata za analizu i modeliranje aktivnosti poduzeća. Nju metodološka osnova je skup različitih metoda modeliranja koje odražavaju različite poglede na sustav koji se proučava. Isti model može

biti razvijen na nekoliko metoda, što omogućuje da ARIS koriste stručnjaci s različitim teorijskim znanjima i konfiguriraju za rad sa sustavima koji imaju svoje specifičnosti. Tehnika modeliranja ARIS temelji se na teoriji izgradnje integriranih informacijskih sustava koju je razvio profesor August Scher, a koja određuje principe vizualnog prikaza svih aspekata funkcioniranja analiziranih poduzeća. ARIS podržava četiri vrste modela koji odražavaju različite aspekte sustava koji se proučava: organizacijski, funkcionalni, informacijski i upravljački modeli.

Za izradu ovih vrsta modela koriste se ARIS-ove vlastite metode modeliranja i razne dobro poznate metode modeliranja i jezici. Modeli u ARIS-u su dijagrami, čiji su elementi različiti objekti - "funkcija", "događaj", "strukturna jedinica", "dokument" itd. ARIS je usmjeren na opis procesa.

Gore je navedeno da je uporaba novih informacijskih tehnologija sastavni dio reinženjeringa. Pritom se modeli novih poslovnih procesa izravno implementiraju u okruženje sustava informacijske podrške (SIS) novog poslovanja. Važnost ISP-a nije samo u činjenici da je on nužan element reinženjeringa, već iu činjenici da često korištenje ISP-a uvelike određuje tehnologiju novog poslovanja. ISP je posebno razvijen softver - programski sustav, koji se gradi na temelju korištenja odgovarajućih alata.

Drugi alat za modeliranje poslovnih procesa je aparat Petrijevih mreža (SP). Glavne prednosti

Svojstva korištenja SP-a u modeliranju su sljedeća: 1) proces definiran terminima SP-a ima jasan i precizan prikaz; 2) vidljivost rasporeda izgradnje mreže, zahvaljujući kojoj se lako percipiraju sve njene definicije i algoritmi; 3) mogućnost korištenja različitih metoda analize.

Popularnost SP-a također je posljedica uspješnog predstavljanja različitih tipova objekata prisutnih u mnogim simuliranim sustavima i "događajnog" pristupa modeliranju. Oni su najbolji za opisivanje odnosa i interakcija procesa koji se odvijaju paralelno.

Općenito, Petrijeva mreža definirana je sljedećim skupom:

C = (P, T, E), (1)

P je neprazan konačan skup mrežnih pozicija;

T je neprazan konačan skup prijelaza;

E - omjer incidencije položaja i

prijelazi (skup mrežnih lukova).

Što se tiče modeliranja poslovnih procesa, najčešće se koriste WF Petrijeve mreže ili workflow mreže. Ovaj formalizam uveo je Wil van der Aalst za modeliranje tijeka rada u sustavima tijeka rada. Petrijeva mreža PN = (P, T, F) naziva se mreža tijeka rada (WF-net) ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

1) postoji samo jedan početni položaj i, takav da nema prijelaza uključenih u i;

2) postoji samo jedan krajnji položaj o, takav da nema prijelaza koji izlaze iz o;

3) svaki čvor ove mreže nalazi se na putu od i do o.

Treba napomenuti da Petrijeve mreže, za razliku od svih gore navedenih pristupa, omogućuju dobivanje dinamičkog simulacijskog modela poslovnog modela.

postupak. S gledišta ponašanja u vremenu, poslovne procese općenito možemo klasificirati kao hibridne sustave, u njima mogu istovremeno biti prisutne i kontinuirane i diskretne komponente. Kontinuirana komponenta odražava kontinuitet procesa u stvarnoj organizaciji u vremenu; diskretno - može odražavati upravljačke akcije usmjerene na kontinuirane procese. Za modeliranje hibridnih sustava prikazan je modificirani aparat ugniježđenih hibridnih Petrijevih mreža.

GSP se može definirati sljedećim skupom:

NHPN=(Atom, Lab, SN(HPN), (EN!,..., ENk),Á), (2) gdje je:

Atom = Var ^ Con - skup atoma, koji se sastoji od skupova imena varijabli i imena konstanti;

Lab = Labv ^ Labh - skup oznaka koje se koriste za vertikalnu i horizontalnu sinkronizaciju prijelaza; (EN1,...,ENk)(k > 1) - konačan skup običnih SP;

L - funkcija označavanja prijelaza elemenata iz skupa Lab.

SN(HPN) - sistemska mreža kao dio SHPN-a, koja je hibridna Petrijeva mreža (HPN):

HPN = (P, T, Prije, Post, D, C), (3)

P = Pd ^ Pc - skup diskretnih i kontinuiranih položaja;

T = Td ^ Tc ^ TK ^ TE - skup diskretnih, kontinuiranih kvantizacijskih i ekstrapolacijskih prijelaza; Pre, Post - matrice incidencije koje karakteriziraju skup lukova; D: Tt ^ R+ - funkcija koja određuje intervale kašnjenja za diskretne vremenske prijelaze;

C: Tc ^ R0 x R+m je funkcija koja određuje kapacitet kontinuiranih prijelaza.

U GHSP aparatu moguće je koristiti koncepte globalnog i lokalnog vremena. Prvi je vrijeme izvan sustava, s kojim ga povezuje koncept koraka modeliranja, koji omogućuje procjenu vremenske promjene stanja sustava u odnosu na vanjske sustave. Drugi se koristi za određivanje kašnjenja u radu diskretnih prijelaza i propusnost kontinuirani prijelazi GHSC. Svi diskretni prijelazi dijele se na trenutne, determinističke vremenske i eksponencijalno determinirane. Podjela se odnosi na definiranje intervala kašnjenja prijelaza. Za kontinuirane prijelaze uvodi se koncept propusnosti koji odražava brzinu kretanja kroz prijelaz kontinuiranog protoka strugotine.

Uz sve navedeno, aparat uključuje koncepte težine luka i inhibicijskih luka karakterističnih za SP visoke razine.

Značajan dodatak aparatu je mogućnost korištenja frakcijskih i negativnih vrijednosti za težinu luka koji proizlazi iz prijelaza. Kada se koristi uteg negativnog luka, treba govoriti o potencijalu strugotina u ovom položaju. Bez obzira na tumačenje mrežnog označavanja, jednadžba mrežne dinamike se ne mijenja.

Dinamiku ponašanja SHG-a opisuju sljedeća četiri tipa koraka okidača:

1. Sustavno-autonomni korak je pokretanje mrežnog prijelaza sustava u skladu s pravilima za GSP, dok se elementarne mreže smatraju čipovima koji nemaju vlastitu strukturu.

2. Elementarno-autonomni korak mijenja samo unutarnje stanje (označavanje) elementarne mreže, bez promjene njezine lokacije u mreži sustava.

3. Horizontalni korak sinkronizacije koristi se za sinkronizaciju prijelaza u dvije elementarne mreže koje se nalaze na istoj poziciji mreže sustava.

4. Korak vertikalne sinkronizacije koristi se za sinkronizaciju prijelaza u mreži sustava s nekim prijelazima elementarnih mreža.

Sljedeća jednadžba koristi se za opisivanje dinamike ponašanja SHG:

Mk = M-1 + C(p, b)un (4)

M - matrica označavanja mreže. Označavanje mreže dodjeljuje za svaku diskretnu poziciju cijeli broj čipova, uzimajući u obzir njihov potencijal, a za svaku kontinuiranu poziciju - postoji li signal u njoj ili ne; uk - kontrolni vektor, određuje skup prijelaza koji su spremni za paljenje u trenutnom trenutku;

C(p, b) je rezultirajuća matrica incidencije stakleničkih plinova.

Modificirani aparat ugniježđenih hibridnih Petrijevih mreža značajno proširuje opseg klasičnih PN-ova i postojećih proširenja, omogućuje vam proučavanje hibridnih sustava sa složenom strukturom u cjelini.

Kao što je gore navedeno, stvaranje univerzalnog alata za modeliranje poslovnih procesa danas je hitan zadatak. Ugniježđene hibridne Petrijeve mreže mogu postati takav aparat. Kombinirajući značajke raznih proširenja klasičnih Petrijevih mreža, one imaju sve njihove prednosti, omogućujući vam istraživanje sustava različite složenosti.

Modificirani aparat ugniježđenih hibridnih Petrijevih mreža može se koristiti kao osnova za izgradnju univerzalnog sustava modeliranja koji će ne samo uštedjeti vrijeme za razvoj i implementaciju simulacijskog modela, već i sam proces modeliranja učiniti jednostavnijim i pristupačnijim. Time se smanjuje vjerojatnost pogrešaka tijekom izrade modela zbog nedovoljnog poznavanja jezičnih alata, nepažnje u radu s velikim količinama informacija itd.

U budućnosti će se nastaviti istraživanja u području modeliranja poslovnih procesa pomoću aparata Petrijevih mreža i izgradnje univerzalnog simulacijskog sustava.

KNJIŽEVNOST

1. Analiza suvremenih sredstava modeliranja poslovnih procesa [Elektronički izvor]. - Način pristupa: http://www.reengine.ru/index.asp?Menu=2&Sub=2

2. Baranov, V. V. Reinženjering poslovnih procesa: faze razvoja i implementacije [Elektronički izvor] / V. V. Baranov. - Način pristupa: http://www.elitarium.ru/2012/11/14/reinzhiniring_biznes_processov_jetapy_razrabotki_realizacii.html

3. Barinov, V. A. Reinženjering: bit i metodologija [Elektronički izvor] / V. A. Barinov. - Način pristupa: http://www.elitarium.ru/2006/05/12/reinzhiniring_sushhnost_i_metodologija.html

4. Vendrov, A. M. Metode i alati za modeliranje poslovnih procesa (pregled) [Tekst] / Vendrov A. M. // Informacijski bilten. - 2004. - Broj 10 (137). - 32 s.

5. Dukhanov, A. V. Simulacijsko modeliranje složenih sustava [Tekst] / A. V. Dukhanov, O. N. Medvedeva // Tečaj predavanja. - Vladimir: VSU 2010. - 118 str.

6. Kotov, V. E. Petrijeve mreže [Tekst] / V. E. Kotov. - M. : Nauka, 1984. - 160 str.

7. Malkov, M. V. Petrijeve mreže i modeliranje [Elektronički izvor] / M. V. Malkov, S. N. Malygina. - Način pristupa: http://site/artide/n/seti-petri-i-modelirovanie

8. Oikhman, E. G. Poslovni reinženjering: reinženjering organizacija i informacijskih tehnologija [Tekst] / E. G. Oikhman, E. V. Popov. - M. : Financije i statistika, 1997. - 336 str.

9. Peterson, J. Teorija Petrijevih mreža i modeliranje sustava [Tekst] / J. Peterson. - M.: Mir, 1984. - 264 str.

10. Poleshchuk, N. A. Modeliranje troškova u ekonomski sustavi koristeći Petrijeve mreže [Elektronički izvor] / N. A. Poleshchuk. - Način pristupa: http://www.marketing-mba.ru/article/v4_11/Paliashchuk.pdf

11. Repin, VV Procesni pristup upravljanju. Modeliranje poslovnih procesa [Tekst] / V. V. Repin, V. G. Eliferov. - M. : Mann, Ivanov i Ferber, 2013. - 544 str.

Poslovni proces je logičan, sekvencijalan, međusobno povezan skup aktivnosti koji troši resurse, stvara vrijednost i daje rezultate. U međunarodnom ISO standard 9000:2000 usvojio je pojam "proces", ali ti se pojmovi sada mogu smatrati sinonimima. Modeliranje poslovnih procesa učinkovit je alat za pronalaženje načina za optimizaciju poslovanja tvrtke, omogućujući vam da odredite kako tvrtka funkcionira kao cjelina i kako su aktivnosti organizirane na svakom radnom mjestu. Metodologija (notacija) za izradu modela (opisa) poslovnog procesa shvaća se kao skup načina na koji se objekti stvarnog svijeta i odnosi među njima prikazuju u obliku modela. Svaki objekt i veze karakterizira niz parametara ili atributa koji odražavaju određene karakteristike stvarnog objekta (broj objekta, naziv, opis, vrijeme izvršenja (za funkcije), trošak itd.).

Temelj mnogih suvremenih metodologija modeliranja poslovnih procesa bila je SADT metodologija (Structured Analysis and Design Technique – metoda strukturne analize i projektiranja), IDEF obitelj standarda (Icam DEFinition, gdje je Icam Integrated Computer-Aided Manufacturing) i algoritamski Jezici.

Glavne vrste metodologija za modeliranje i analizu poslovnih procesa:

• Modeliranje poslovnih procesa (Business Process Modeling). Najčešće korištena metodologija za opisivanje poslovnih procesa je standard IDEF0. Modeli u IDEF0 notaciji namijenjeni su visokoj razini opisa poslovanja poduzeća u funkcionalnom aspektu.
• Opis tijeka rada (Work Flow Modeling). Standard IDEF3 namijenjen je opisivanju tijekova rada i blizak je algoritamskim metodama za izradu dijagrama toka.
• Opis tokova podataka (Data Flow Modeling). DFD (Dijagram protoka podataka) notacija vam omogućuje da odražavate slijed rada obavljenog tijekom procesa i tokove informacija koji kruže između tih radova.
• druge metodologije.

IDEF0

Model se sastoji od dijagrama, fragmenata teksta i pojmovnika s međusobnim poveznicama. Dijagrami su glavne komponente modela, sve funkcije i sučelja prikazani su kao blokovi i lukovi. Točka spajanja luka s blokom određuje vrstu sučelja:

vrsta sučelja:

• Kontrolne informacije ulaze u blok s gornje strane.
• Ulazni podaci uključeni su u blok s lijeve strane.
• Rezultati izlaze iz bloka s desne strane.
• Mehanizam (ljudski ili automatizirani sustav) koji izvodi operaciju ulazi u jedinicu odozdo.

Svaka komponenta modela može se dekomponirati (dešifrirati detaljnije) u drugom dijagramu. Preporuča se zaustaviti modeliranje kada razina detalja modela zadovolji svoju svrhu. Ukupan broj razina u modelu ne smije biti veći od 5-6.

Dijagramiranje počinje predstavljanjem cijelog sustava u obliku jednog bloka i lukova koji prikazuju sučelja s funkcijama izvan sustava. Zatim je blok koji predstavlja sustav kao jedan modul detaljiziran u drugom dijagramu pomoću nekoliko blokova povezanih lukovima sučelja. Svaki detaljni dijagram blok je dekompozicija dijagrama prethodne razine. U svakom koraku dekompozicije, dijagram prethodne razine naziva se roditeljski dijagram za detaljniji dijagram.

Takvi dijagrami ne pokazuju eksplicitno niti redoslijed niti vrijeme. Metoda ima niz nedostataka: složenost percepcije (veliki broj lukova u dijagramima i veliki broj razina dekompozicije), teškoće povezivanja nekoliko procesa.

IDEF3

Ova je metoda dizajnirana za modeliranje slijeda radnji i međuovisnosti između njih unutar procesa. IDEF3 modeli mogu se koristiti za bušenje IDEF0 funkcionalnih blokova koji nemaju dijagrame dekompozicije.

IDEF3 dijagrami prikazuju aktivnost kao pravokutnik. Radnje se imenuju pomoću glagola ili glagolskih imenica, a svaka radnja dobiva jedinstveni identifikacijski broj (broju radnje obično prethodi broj njenog roditelja, npr. 1.1.). Sve veze u IDEF3 su jednosmjerne i organizirane s lijeva na desno.

Vrste IDEF3 veza:

• Vremenski prioritet, jednostavna strelica. Izvorna aktivnost mora biti dovršena prije nego što može započeti završna aktivnost.
• Tok objekta, strelica s dva vrha. Izlaz izvorne radnje je ulaz konačne radnje. Izvorna aktivnost mora biti dovršena prije nego što može započeti završna aktivnost. Nazivi veza za strujanje moraju jasno identificirati objekt koji se prenosi uz njihovu pomoć.
• Nejasan odnos, točkasta strelica.

Završetak jedne radnje može inicirati početak izvođenja nekoliko drugih radnji odjednom ili obrnuto, određena akcija može zahtijevati dovršetak nekoliko drugih radnji prije nego što započne s izvođenjem (grananje procesa).

Grananje procesa odražava se pomoću posebnih blokova:

• "I", blok sa znakom &.
• "Isključivo ILI" ("jedno od"), blok sa znakom X.
• "ILI", blok sa znakom O.

Ako se akcije "I", "ILI" moraju izvršiti sinkrono, to je označeno s dvije dvostruke okomite crte unutar bloka, asinkrono - jednom.

Metoda IDEF3 omogućuje vam dekompoziciju aktivnosti više puta, što osigurava dokumentiranje alternativnih tokova procesa u jednom modelu.

DFD

Svrha takvog prikaza je pokazati kako svaki proces pretvara svoje ulaze u izlaze. Može odražavati ne samo informacije, već i materijalne tokove.

Također, kao iu drugim modelima, podržana je dekompozicija.

Glavne komponente dijagrama protoka podataka su:

• Vanjski entiteti (materijalni objekt ili pojedinac, koji su izvor ili primatelj informacija, na primjer kupci, osoblje, dobavljači, kupci, skladište).
• Sustavi i podsustavi (npr. podsustav za rad s pojedincima).
• Procesi (pretvorba ulaznih tokova podataka u izlazne prema određenom algoritmu; fizički to može biti npr. pododsjek organizacije (odjel) koji obrađuje ulazne dokumente i izdaje izvješća, program, hardverski implementiran logički uređaj, itd.).
• Uređaji za pohranjivanje podataka (apstraktni uređaji za pohranjivanje informacija).
• Tokovi podataka (strelice na dijagramu).

Potrebno je na svaki dijagram postaviti od 3 (manje nema smisla) do 7 (više - ne percipira se) procesa, bez zatrpavanja dijagrama detaljima koji su beznačajni na ovoj razini. Prvi korak u izgradnji DFD hijerarhije je izrada kontekstnih dijagrama. Obično se pri projektiranju relativno jednostavnih sustava gradi jedan kontekstni dijagram s topologijom zvijezde, u čijem je središtu takozvani glavni proces, povezan s primateljima i izvorima informacija. Za složene sustave (deset ili više vanjskih entiteta, distribuirana priroda i multifunkcionalnost sustava) gradi se hijerarhija kontekstnih dijagrama. U isto vrijeme, kontekstni dijagram najviše razine ne sadrži jedan glavni proces, već skup podsustava povezanih tokovima podataka.

Svaki proces na DFD-u može se detaljno opisati pomoću DFD-a ili (ako je proces elementaran) specifikacije. Specifikacije su opisi algoritama za zadatke koje izvršavaju procesi. Specifikacijski jezici mogu varirati od strukturiranog prirodnog jezika ili pseudokoda do jezika za vizualno modeliranje.

U modeliranju poslovnih procesa, dijagrami protoka podataka (DFD-ovi) koriste se za izradu modela "KAKO JEST" i "KAKO JE-BITI", odražavajući tako postojeću i predloženu strukturu poslovnog procesa organizacije.

ARIS

Trenutno postoji tendencija integriranja različitih metoda modeliranja, što se očituje u obliku stvaranja integriranih alata za modeliranje. Jedan od tih alata je softverski proizvod pod nazivom ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), koji je razvila njemačka tvrtka IDS Scheer.

ARIS podržava četiri vrste modela (i mnoge vrste modela u svakoj vrsti) koji odražavaju različite aspekte sustava koji se proučava.

Podržane vrste modela u ARIS-u:

• Organizacijski modeli koji predstavljaju strukturu sustava - hijerarhiju organizacijskih jedinica, položaje i određene pojedince, veze među njima, kao i teritorijalnu vezanost strukturnih jedinica.
• Funkcionalni modeli koji sadrže hijerarhiju ciljeva s kojima se suočava upravljački aparat, sa skupom stabala funkcija potrebnih za postizanje ciljeva.
• Informacijski modeli koji odražavaju strukturu informacija potrebnih za provedbu cjelokupnog skupa funkcija sustava.
• Modeli upravljanja koji predstavljaju cjelovit pogled na provedbu poslovnih procesa unutar sustava.

Za izgradnju navedenih tipova modela koriste se kako ARIS-ove vlastite metode modeliranja, tako i razne dobro poznate metode modeliranja i jezici, posebice UML. Proces modeliranja može se započeti s bilo kojom vrstom modela.

Glavni poslovni model ARIS-a je eEPC (extended Event-driven Process Chain, prošireni model lanca procesa vođen događajima). ARIS eEPC notacija je proširenje IDEF3 notacije. Poslovni proces u eEPC notaciji tijek je sekvencijalno obavljenih poslova (procedura, funkcija) raspoređenih redoslijedom kojim se izvode. Stvarno trajanje postupaka u eEPC-u nije vizualno prikazano. Za dobivanje informacija o stvarnom trajanju procesa potrebno je koristiti druge alate za opis, primjerice MS Project.

Modeli u ARIS-u su dijagrami čiji su elementi različiti objekti - "funkcije", "događaji", " strukturne jedinice", "dokumenti" itd. Između objekata određenih vrsta mogu se uspostaviti veze određenih vrsta ("obavlja", "donosi odluku", "treba biti obaviješten o rezultatima" itd.). Svaki objekt odgovara određeni skup atributa koji vam omogućuju unos Dodatne informacije o konkretnom objektu.

Glavni objekti eEPC notacije su:

• Funkcija. Služi za opisivanje funkcija (procedura, poslova) koje obavljaju odjeli/zaposlenici poduzeća. Svaka funkcija mora biti započeta događajem i mora završiti događajem; Svaka funkcija ne može ući u više od jedne strelice, koja "pokreće" izvođenje funkcije, i izaći iz više od jedne strelice, koja opisuje završetak funkcije.
• Događaj. Koristi se za opisivanje stvarnih događaja koji utječu na izvršavanje funkcija.
• Organizacijska jedinica. Na primjer, uprava ili odjel.
• Dokument. Odražava stvarne medije, poput papirnatih dokumenata.
• Sustav primjene.
• informacijski klaster. Karakterizira skup entiteta i odnose među njima.
• Komunikacija između objekata. Vrsta odnosa između objekata, na primjer, aktivacija izvršenja funkcije nekim događajem.
• Booleov operator. Operator "AND", "OR" ili isključivi "OR" omogućuje vam da opišete grananje procesa.

Ako prilikom izrade modela u eEPC-u odredite samo redoslijed postupaka, ne mareći za odraz kontrolnih dokumenata i informacija, dobiveni modeli će biti male vrijednosti u smislu analize i daljnje upotrebe.

Poslovni proces je dio upravljanja procesima. Njegov model je glavni element upravljanja poslovnim procesima. Poslovni proces mora se podijeliti na niz značajki koje karakteriziraju svako njegovo svojstvo ili sposobnost. Ovom podjelom proces je lakše prepoznati, usporediti i analizirati. Postoji važan koncept modeliranje poslovnih procesa.

Osnovni pristupi modeliranju poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa poduzeća može se provoditi na različite načine. Posebnu pozornost treba obratiti na objektno orijentirane i funkcionalne pristupe. U okviru funkcionalnog pristupa glavni strukturni element je funkcija (akcija), dok je objektno orijentirani pristup objekt.

U okviru funkcionalnog pristupa organizacija modeliranja poslovnih procesa podrazumijeva izradu sheme tehnološki proces kao slijed operacija.

Na ulazu i izlazu svakog se prikazuju objekti različitog podrijetla: materijalne i informacijske vrste, te korišteni resursi, organizacijske jedinice.

U sklopu metodologije funkcionalnog modeliranja, gdje se konstruiraju strukturni dijagrami poslovnih procesa i tokova informacija, prikazuje se slijed funkcija u kojima je izbor konkretnih procesnih alternativa prilično kompliciran, a ne postoje sheme interakcije objekata.

Funkcionalno modeliranje poslovnih procesa ima značajnu prednost – vidljivost i jasnoću prikaza na različitim razinama apstrakcije. Ovo je posebno važno u fazi uvođenja kreiranih poslovnih procesa u odjele poduzeća.

Kod funkcionalnog pristupa, detaljizacija poslovanja se prikazuje u pomalo subjektivnom obliku, što dovodi do složenosti izgradnje poslovnih procesa.

Modeliranje poslovnih procesa u objektno orijentiranom pristupu gradi se prema sljedećoj shemi: prvo se razlikuju klase objekata, a zatim se određuju akcije u kojima objekti moraju sudjelovati. Objekti mogu biti aktivni, odnosno izvršavaju radnje (organizacijske jedinice, određeni izvođači, informacijski podsustavi), i pasivni, na kojima se vrše radnje ( pričamo o opremi, dokumentaciji, materijalima). Modeliranje poslovnih procesa na objektno orijentiran način odražava objekte, funkcije i događaje u kojima se određeni procesi izvode zbog objekata.

Objektno orijentirani pristup također ima niz prednosti, od kojih je glavna preciznija definicija operacija nad objektima, što dovodi do razumnog rješenja problema svrsishodnosti njihovog postojanja.

Također bilježimo minus metode. Specifični procesi za donositelje odluka postaju manje vidljivi. Ali zahvaljujući suvremenim programskim proizvodima, vrlo je jednostavno prikazati funkcionalne dijagrame objekata.

Najviše obećavaju složene metodologije modeliranja poslovnih procesa. Na primjer, zahvaljujući ARIS tehnologiji, moguće je odabrati najoptimalnije modele, uzimajući u obzir ciljeve analize.

Primijenjene metode modeliranja poslovnih procesa

Sada se može primijetiti trend integracije različitih metoda modeliranja i analize sustava. Očituje se u tome što se stvaraju integrirani alati za modeliranje poslovnih procesa. Jedan od njih je proizvod njemačke tvrtke IDS Scheer pod nazivom ARIS - Arhitektura integriranog informacijskog sustava.

Sustav ARIS uključuje set alata koji omogućuju analizu i modeliranje rada tvrtke. Sustav se temelji na različitim metodama modeliranja, koje zajedno odražavaju različite poglede na okoliš koji se proučava. Isti model može se izraditi pomoću nekoliko metoda. Zbog toga ga stručnjaci s različitim razinama teorijskog znanja mogu koristiti za vlastite potrebe i konfigurirati za interakciju sa sustavima s vlastitim specifičnostima.

Sustav ARIS pruža podršku za 4 vrste modela koji odražavaju različite objekte sustava koji se proučava:

Za izradu modela gore opisanih tipova koriste se i vlastitim ARIS metodama modeliranja i raznim dobro poznatim metodama i jezicima - ERM, UML, OMT itd.

Pri modeliranju poslovnih procesa najprije se zasebno razmatra svaki aspekt poslovanja poduzeća. Nakon što su svi aspekti razrađeni, kreira se integrirani model koji prikazuje sve međusobne odnose različitih aspekata.

U ARIS-u modeli su dijagrami koji se sastoje od različitih objekata - "funkcija", "događaja", "strukturnih podjela", "dokumenata" itd. Među objektima se uspostavljaju sve vrste veza. Istodobno, svaki objekt ima svoj skup atributa koji su mu dodijeljeni, što vam omogućuje unos dodatnih podataka o njemu. Vrijednosti atributa mogu se koristiti tijekom simulacije ili analize troškova.

Ključni poslovni model ARIS-a je eEPC (extended Event Driven Process Chain – prošireni model lanca poslovnih procesa kontroliranih događajima). Zapravo, proširuje mogućnosti IDEF0, IDEF3 i DFD, ima svoje prednosti i nedostatke. Korištenje dovoljnog broja objekata koji su međusobno povezani različitim vrstama veza omogućuje značajno povećanje veličine modela i pretvaranje u slabo čitljiv.

U eEPS-u, poslovni proces je tijek sekvencijalnog rada (funkcije, procedure, aktivnosti) poredanog kronološkim redom. Točno trajanje postupaka u eEPC-u nije jasno prikazano, zbog čega je moguće da tijekom izrade modela dođe do situacija u kojima će jedan izvođač morati rješavati dva zadatka u isto vrijeme. Logički simboli korišteni u simulaciji pomažu prikazati grananje i povezanost procesa. Da biste saznali koliko procesi zapravo traju, trebali biste koristiti druge alate za opis, na primjer, gantograme u sustavu MS Project.

Ericsson Penker

Ericsson-Penkerova metoda je zanimljiva ponajviše zato što se u njenom okviru pokušalo koristiti UML kada se provodi procesno modeliranje poslovnih procesa. Programeri metode kreirali su vlastiti UML profil za izvođenje modeliranja poslovnih procesa. Kako bi to učinili, uveli su skup stereotipa koji opisuju resurse, procese, ciljeve i pravila tvrtke.

U okviru metode koriste se 4 glavne kategorije poslovnog modela:

1. Resursi - različiti objekti koji se koriste ili sudjeluju u poslovnim procesima (možemo govoriti o materijalima, proizvodima, ljudima, informacijama).

2. Procesi su aktivnosti koje rezultiraju prijelazom resursa iz jednog stanja u drugo prema određenim poslovnim pravilima.

3. Ciljevi – svrha poslovnih procesa. Mogu se podijeliti na komponente i korelirati te podciljeve s određenim procesima.

4. Poslovna pravila - uvjeti ili ograničenja provedbe poslovnih procesa (funkcionalna, strukturna, bihevioralna). Pravila se mogu definirati pomoću OCL jezika.

5. Glavni dijagram UML metode je dijagram aktivnosti. Ericsson-Penker demonstrira proces kao aktivnost stereotipom "proces" (reprezentacija se temelji na proširenju IDEF0 metode). Potpuni poslovni model uključuje mnogo pogleda koji su slični pogledima arhitekture softvera. Svi pogledi su odvojeno izraženi u jednom ili više UML dijagrama. Dijagrami mogu uključivati ​​različite poglede i prikazivati ​​ciljeve, pravila, procese i resurse u interakciji. Metoda koristi 4 različita pogleda na poslovni model:

Racionalni objedinjeni proces

Postoji i modeliranje poslovnih procesa prema Rational Unified Process (RUP) metodologiji, unutar koje se grade dva modela:

Model poslovnog procesa je proširenje UML modela slučaja upotrebe uvođenjem skupa stereotipa - Business Actor (stereotip aktera) i Business Use Case (stereotip slučaja upotrebe). Poslovni akter je vrsta uloge koja je vanjska u odnosu na poslovne procese tvrtke. Business Use Case djeluje kao opis redoslijeda aktivnosti u jednom procesu, donoseći vidljive rezultate određenoj osobi. Ova definicija je slična općoj definiciji poslovnog procesa, ali je njena bit preciznija. U smislu objektnog modela Business Use Case, ovo je klasa. Njegovi objekti su određeni tokovi događaja u opisanom poslovnom procesu.

Kada opisujete Business Use Case, također možete naznačiti cilj. Ona je, kao iu slučaju Eriksson-Penkerove metode, modelirana pomoću klase sa stereotipom "cilja", a stablo ciljeva je prikazano kao dijagram klasa.

Za svaki Business Use Case potrebno je izgraditi objektni model za opisivanje poslovnog procesa u smislu objekata u međusobnoj interakciji (poslovni objekti - Business Object), koji pripadaju dvjema klasama - Business Worker i Business Entity.

Poslovni radnik je klasa koja predstavlja apstraktnog radnika koji obavlja određeni posao u poslovnom procesu. Izvođači su u interakciji i implementiraju scenarije poslovnog slučaja. Što se tiče poslovnog subjekta (entiteta), on je objekt raznih radnji koje provode izvršitelji.

U modelu poslovne analize, osim dijagrama navedenih klasa, mogu postojati:

• organizacijske, koje predstavljaju strukturu sustava - podjele poduzeća, položaje, određene osobe u hijerarhiji, međusobni odnos, teritorijalnu pripadnost strukturnih odjela;
• funkcionalni, koji odražava hijerarhiju lanaca okrenutih administrativnom aparatu, sa skupom funkcijskih stabala potrebnih za provedbu postojećih zadataka;
• informacijski, koji odražava strukturu informacija koja je potrebna za obavljanje svih funkcija u sustavu kao cjelini;
• modeli upravljanja, koji su cjelovit pogled na izvođenje poslovnih procesa.
• konceptualni, koji prikazuje strukturu problema i ciljeva;
• predstavljanje procesa, što je interakcija između resursa i procesa (kao skup dijagrama aktivnosti);
• strukturni prikaz koji prikazuje strukturu poduzeća i resurse (prikazuju se dijagrami klasa);
• prikaz ponašanja (kako se pojedini resursi ponašaju, kao i detaljiziranje resursa u obliku dijagrama rada, stanja i interakcija).
• poslovni procesi (Business Use Case Model);
• analiza poslovanja (Business Analysis Model).

1. Dijagrami slijeda (i kooperativni dijagrami) koji opisuju scenarije Business Use Case kao slijed razmjene poruka između objekata - aktera i objekata koji su izvođači. Zahvaljujući takvim dijagramima, moguće je odrediti koje odgovornosti treba dodijeliti ovom ili onom izvođaču i prikazati skup njegovih operacija u modelu.
2. Dijagrami aktivnosti koji opisuju odnos između scenarija u jednom ili više slučajeva poslovne upotrebe.
3. Dijagrami stanja koji opisuju kako se ponašaju pojedini poslovni procesi.

Postoje određene prednosti pristupa modeliranju Rational Unified Process:

• izgradnja modela poslovnog procesa provodi se oko zainteresiranih osoba uključenih u proces i njihovih zadataka; Zahvaljujući modelu, možete razumjeti što kupci tvrtke trebaju. Pristup se uglavnom koristi za poduzeća koja posluju u uslužnom sektoru (trgovačka i osiguravajuća društva, bankarske organizacije);
• Koristeći modeliranje temeljeno na slučaju korištenja, korisnici bolje razumiju poslovne modele.

Ali vrijedi naglasiti da pri modeliranju rada velikog poduzeća koje i proizvodi proizvode i pruža usluge, morate koristiti različite metode stvaranja modela. To je zbog činjenice da je, primjerice, pri modeliranju proizvodnih procesa bolje koristiti procesno modeliranje poslovnih procesa, posebice Eriksson-Penkerovu metodu.

IBM WebSphere Business Modeler

IBM WebSphere Business Modeler omogućuje modeliranje i simulaciju poslovnih procesa, analizu i izradu izvješća za njihovo poboljšanje. Sustav ima brojne prednosti, uključujući:

1. Opsežne i najbolje u klasi mogućnosti za analizu, simulaciju i modeliranje.
2. Kontinuirano poboljšanje procesa.
3. Poboljšane mogućnosti integracije.
4. Poboljšan povrat ulaganja.
5. Poboljšane značajke razvoja.

Glavna značajka su opsežnije mogućnosti za simulaciju poslovnih procesa. U modelu možete dodati poslovne vrijednosti, izolirati dodatne podatke. Također možete izvesti modele u formatima koji se koriste u drugim aplikacijama.

Prilikom uvoza ili definiranja modela iz drugih izvora, moguće je napraviti točniju analizu rada poslovnih procesa. Procese možete povezati s informacijskim modelima, organizacijama, resursima. Uz prilagodljiva i standardna izvješća, podaci analize mogu se razmjenjivati.

Dopuštena je implementacija više verzija modela istovremeno i objavljivanje modela procesa.

• Jednostavna formula za razumijevanje da poduzeće treba automatizaciju poslovnih procesa

Koji standard modeliranja poslovnih procesa koristiti

Integriranim pristupom upravljanju uglavnom koriste standard za modeliranje poslovnih procesa IDEF0, budući da je riječ o klasičnoj metodi. Ključno načelo pristupa je da se aktivnosti tvrtke strukturiraju na temelju poslovnih procesa, a ne organizacijske sheme. Poslovni procesi koji generiraju značajan rezultat za potrošača su najvrjedniji, au budućnosti ih je potrebno unaprijediti.

Standard za modeliranje poslovnih procesa IDEF0 skup je postupaka i pravila namijenjenih razvoju funkcionalnog modela objekta određenog predmetnog područja.

IDEF0 model je niz dijagrama s popratnim dokumentima. Dijagrami razbijaju višefazni objekt u nekoliko komponenti (blokova), što uvelike pojednostavljuje proces. Pojedinosti o svim blokovima prikazane su kao blokovi u drugim dijagramima. Svi detaljni dijagrami su blok dekompozicije s prethodne razine. U svakoj fazi dekompozicije, dijagram prethodne razine naziva se roditeljski dijagram za detaljniji dijagram. Ukupno razine u modelu - ne više od 5-6. Iskustvo pokazuje da je to sasvim dovoljno za izgradnju cjelovitog funkcionalnog modela moderne tvrtke koja djeluje u bilo kojem području.

U početku je standard IDEF1 razvijen kako bi postao alat za analizu i proučavanje odnosa između tokova informacija unutar financijske aktivnosti poduzeća. Modeliranje poslovnih procesa prema IDEF1 metodologiji osmišljeno je da pokaže kako se informacijska struktura tvrtke.

Informacijsko modeliranje poslovnih procesa uključuje nekoliko komponenti. Glavni elementi su:

• dijagrami - crteži informacijskog modela s određenom strukturom, koji predstavljaju odnos i sastav podataka koji se koriste na temelju skupa pravila;
• rječnik - svaki element modela prati tekstualni opis.

Glavni koncept u IDEF1 je entitet, koji je definiran kao apstraktni ili stvarni objekt obdaren skupom poznatih razlikovnih svojstava. Svaki entitet ima atribute i ime.

Budući da je prilično teško analizirati dinamičke sustave, standard se trenutno gotovo ne koristi, a jedva da se pojavio, prestao se razvijati. Danas postoje algoritmi i njihove računalne implementacije uz pomoć kojih postaje moguće skup IDEF0 statističkih programa pretvoriti u dinamičke modele čija su osnova "obojene Petrijeve mreže" (CPN - Color Petri Nets).

IDEF3 - IDEF14

Glavni element IDEF3 je dijagram, kao u IDEF0. Jednako važna komponenta je radnja, koja se također naziva "jedinica rada". Radnje unutar ovog sustava odražavaju se u obliku pravokutnika dijagrama. Radnje se nazivaju glagolskim imenicama ili glagolima. Međutim, svaki ima jedinstveni identifikacijski broj koji se ne koristi ponovno, čak i ako se radnja ukloni tijekom razvoja modela. U IDEF3 dijagramima, broju akcije obično prethodi broj njenog roditelja. Završetak jedne radnje često pridonosi početku druge ili čak nekoliko radnji. Također se događa da jedna radnja može zahtijevati dovršetak drugih prije nego što njena provedba može započeti.

IDEF4 je metodologija za izgradnju objektno orijentiranih sustava. Zahvaljujući IDEF4, možete vizualno prikazati strukturu objekata i temeljne principe po kojima oni međusobno djeluju. To omogućuje analizu i poboljšanje složenih objektno orijentiranih sustava.

IDEF5 je metodologija za proučavanje složenih sustava.

IDEF6 - Design Rationale Capture - obrazloženje za radnje dizajna. IDEF6 omogućuje znatno pojednostavljenje procesa dobivanja informacija o modeliranju, njegovu prezentaciju i primjenu u kreiranju sustava upravljanja od strane tvrtki. “Znanje o metodi” su određene okolnosti, razlozi, skriveni motivi koji opravdavaju odabrane metode za izradu modela. Odnosno, "poznavanje metode" može se tumačiti kao odgovor na pitanje: "Zašto je baš ovaj model ispao, s ovim, a ne s drugim karakteristikama?". Većina metoda modeliranja usredotočena je na modele koji se stvaraju, bez ulaženja u njihov razvoj. IDEF6 varijanta je posebno usmjerena na razvoj.

IDEF 7 - Information System Auditing - revizija informacijskih sustava. Metoda je tražena, ali nije finalizirana.

IDEF8 - Modeliranje korisničkog sučelja. Metoda izrade sučelja za interakciju između sustava i operatera (korisnička sučelja). Trenutno se pri razvoju sučelja glavna pozornost posvećuje njihovom izgledu. IDFE8 se fokusira na programiranje optimalne komunikacije korisničkog sučelja na 3 razine: rad (što je); mogućnosti interakcije koje ovise o specifičnoj ulozi korisnika (kako bi je točno ovaj ili onaj korisnik trebao obavljati); i, konačno, na komponente sučelja (kontrole koje nudi za rad).

IDEF9 - Scenario-Driven IS Design (Business Constraint Discovery method) - metoda za proučavanje poslovnih ograničenja. Dizajniran da olakša otkrivanje i analizu ograničenja u radnom okruženju tvrtke. U pravilu, pri izradi modela, oni ne opisuju u potpunosti ograničenja koja mogu promijeniti tijek procesa u organizaciji. Informacije o glavnim ograničenjima, prirodi njihovog utjecaja, u najboljem slučaju, ostaju nepotpuno usklađene, neracionalno raspoređene, ali često nisu dostupne u načelu. To ne znači uvijek da konstruirani modeli nisu održivi. Samo što će njihovu provedbu pratiti određene poteškoće, što će dovesti do nerealiziranog potencijala. Međutim, kada se radi upravo o poboljšanju struktura ili prilagodbi mogućim promjenama, informacije o ograničenjima postaju vrlo važne.

IDEF10 - Implementation Architecture Modeling - modeliranje izvedbene arhitekture. Sustav za modeliranje poslovnih procesa prilično je tražen, unatoč činjenici da nije u potpunosti razvijen.

IDEF11 - Modeliranje informacijskog artefakta. Također tražena, ali nije u potpunosti razvijena metoda.

IDEF12 - Organisation Modeling - organizacijsko modeliranje poslovnih procesa. Metoda je tražena, ali nije u potpunosti razvijena.

IDEF13 - Three Schema Mapping Design - dizajn transformacije informacija s tri sheme. Tražena, ali ne i konačno stvorena metoda.

IDEF14 - Network Design - metoda projektiranja računalnih mreža, koja se temelji na specifičnim mrežnim komponentama, mrežnim konfiguracijama, analizi zahtjeva. Metoda podupire i odluku o razumnoj raspodjeli sredstava, što omogućuje značajne uštede.

Dijagrami toka informacija DFD je hijerarhija funkcionalnih procesa koji povezuju tokove informacija. Svrha pogleda je pokazati kako svaki proces transformira ulaze u izlaze i pokazati odnose između procesa.

Prema ovoj metodi model sustava definiran je kao hijerarhija dijagrama protoka informacija koji opisuju asinkroni proces transformacije podataka od njihovog unosa u sustav do izdavanja korisniku. Izvori informacija (entiteti izvana) generiraju tokove informacija koji prenose podatke u procese ili podsustave. Isti pretvaraju podatke u nove tokove koji prenose informacije drugim podsustavima ili procesima, akumulatorima informacija ili vanjskim entitetima – potrošačima podataka.

Dijagrami protoka informacija imaju brojne komponente, a ključne su:

• vanjski entiteti;
• sustavi i podsustavi;
• procesi;
• akumulatori informacija;
• tokovi informacija.

Vanjski entitet je označen kao kvadrat, koji se nalazi iznad dijagrama i baca sjenu na njega. Stoga je prikladnije odabrati lik od ostalih.

Podsustav se identificira brojem - to je ono za što je dizajniran. U polje za naziv unesite njegov naziv u obliku rečenice, gdje se nalazi subjekt, odgovarajući dodaci i definicije.

Proces je transformacija prema određenom algoritmu protoka ulaznih informacija u izlazne. Fizički se provodi na više načina: stvaranjem odjela u poduzeću koji obrađuje ulaznu dokumentaciju i izvješća; priprema programa; pomoću logičkog uređaja u obliku aparata itd.

Proces se, poput podsustava, identificira brojem. U polje za naziv upisuje se naziv procesa - rečenica u kojoj se nalazi aktivni jednoznačni glagol u neodređenom obliku (izračunati, izračunati, primiti, provjeriti), iza kojeg slijede imenice u akuzativu, npr.: “Unesite podatke o tekući troškovi”, “Provjeri primitak sredstava” itd.

Odjel tvrtke, program ili hardverski uređaj koji izvodi određeni proces poznati su putem informacija iz polja fizičke implementacije.

Uređaj za pohranjivanje podataka je apstraktni uređaj gdje se pohranjuju informacije. Ti se podaci mogu u bilo kojem trenutku prenijeti na pogon i nakon određenog vremena izolirati. U ovom slučaju, mogućnosti postavljanja i izolacije mogu biti različite. Kao uređaj za pohranu možete koristiti ormar za datoteke, mikrofiš, stol, datoteku itd.

Podatkovnom pogonu dodijeljen je proizvoljan broj i slovo D. Naziv pogona odabran je tako da, gledajući ga, dizajner dobije maksimum informacija.

U pravilu, pohrana informacija je prototip buduće baze podataka. Podaci pohranjeni u njemu moraju odgovarati modelu.

Tijek podataka definira informacije koje se šalju preko veze od izvora do odredišta. Tijek informacija na dijagramu je prikazan kao linija koja završava strelicom koja pokazuje kamo tok ide. Svaki tok podataka ima naziv koji odražava informacije koje sadrži.

Izgradnja DFD hijerarhije potrebna je prije svega za jasan i razumljiv opis sustava na svim razinama detalja, kao i podjelu tih razina na više dijelova s ​​određenim odnosom.

• Kako dovesti stvari u red u poslovnim procesima ako ste dobili “lošu” tvrtku

Glavne faze modeliranja poslovnih procesa

Faza 1. Identifikacija.

U ovoj se fazi identificiraju poslovni procesi, opisuju granice njihovog modeliranja i međudjelovanja te se često postavljaju različiti ciljevi. Procesi mogu već postojati u poduzeću (tada se opisuju kakvi jesu (As Is)) ili razvijeni, prilagođeni (To Be).

Faza 2. Prikupljanje informacija.

Na temelju znanja o procesu, stručnjaci se bave određivanjem njegovih kontrolnih točaka, identificiranjem u njima ključni pokazatelji, napraviti plan prikupljanja informacija o procesu. Svi dobiveni podaci dalje se koriste za analizu.

Faza 3. Analiza informacija.

Informacije prikupljene u prethodnom koraku se analiziraju, vidi se ne slažu li sa stvarnim podacima (jer bi se trebali razviti poslovni zahtjevi za proces) i pribjegava simulaciji.

Faza 4. Uvođenje poboljšanja.

Kada se završi razvoj poslovnih zahtjeva, oni se počinju implementirati, mijenjati metodološku dokumentaciju, informacijske sustave, provoditi niz organizacijskih aktivnosti, prilagođavati sustav izvještavanja i sl. Jednom kada je poslovni proces implementiran, smatra se aktivnim elementom u sustavu upravljanja procesima.

Faza 5. Kontrola provedbe.

U određenom vremenu kontrole određenom tijekom implementacije ili na temelju informacija prikupljenih tijekom planiranog praćenja, analizira se koliko je učinkovito uvođenje poslovnog procesa. U sklopu analize uspoređuju se stvarni i planirani pokazatelji te se zaključuje jesu li potrebne dodatne promjene u poslovnom procesu. Ako da, onda ponovno počinju kontinuirano poboljšavati poslovne procese.

Modeliranje poslovnih procesa je jedan od načina poboljšanja kvalitete i učinkovitosti organizacije. Ova se metoda temelji na opisu procesa kroz različite elemente (radnje, podatke, događaje, materijale itd.) svojstvene procesu. Modeliranje poslovnih procesa u pravilu opisuje logičan odnos svih elemenata procesa od njegovog početka do završetka unutar organizacije. U složenijim situacijama, modeliranje može uključivati ​​procese ili sustave izvan organizacije.

Modeliranje poslovnih procesa omogućuje vam razumijevanje rada i analizu organizacije. To se postiže zahvaljujući činjenici da se modeli mogu sastaviti za različite aspekte i razine upravljanja. U velikim organizacijama modeliranje poslovnih procesa je detaljnije i višestruko nego u malim, što je povezano s velikim brojem međufunkcionalnih odnosa.

Obično se za modeliranje poslovnih procesa koriste različiti računalni alati i softver. To olakšava upravljanje modelima, praćenje promjena u njima i skraćuje vrijeme analize.

Ciljevi modeliranja poslovnih procesa

Krajnji cilj modeliranja poslovnih procesa je poboljšanje performansi. Da bi se to postiglo, analiza se fokusira na dodavanje vrijednosti rezultatima procesa i smanjenje troškova i vremena za dovršetak aktivnosti.

Modeliranje poslovnih procesa ima nekoliko ciljeva:

• Prvo, ovo je svrha opisivanja procesa. Putem simulacije moguće je pratiti što se događa u procesima od početka do kraja. Modeliranje vam omogućuje da dobijete pogled "izvana" na procese i identificirate poboljšanja koja će povećati njihovu učinkovitost.
• drugo, racioniranje procesa. Modeliranje poslovnih procesa postavlja pravila za izvođenje procesa, tj. kako ih treba činiti. Ako se slijede pravila, smjernice ili zahtjevi utvrđeni u modelima, tada se može postići željena izvedba procesa.
• treće, uspostavljanje međuodnosa u procesima. Modeliranje poslovnih procesa uspostavlja jasan odnos između procesa i zahtjeva koje oni moraju ispuniti.

Faze modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa u pravilu uključuje provedbu nekoliko uzastopnih faza. Jer krajnji cilj modeliranja je poboljšati procese, pokriva i “dizajn” dio posla i rad na implementaciji modela procesa.

Sastav faza koji uključuje modeliranje poslovnih procesa je sljedeći:

• identificiranje procesa i izgradnja početnog modela "kakav jest". Kako bi se poboljšao proces, potrebno je razumjeti kako on funkcionira u ovom trenutku. U ovoj fazi se definiraju granice procesa, identificiraju njegovi ključni elementi i prikupljaju podaci o funkcioniranju procesa. Kao rezultat, kreira se početni model procesa "kakav jest". Ovaj model ne odražava uvijek adekvatno funkcioniranje procesa, pa se model ove faze može nazvati "prvi nacrt" ili početni model "kakav jest".
• revizija, analiza i dorada izvornog modela. U ovoj fazi identificiraju se kontradikcije i dupliciranje radnji u procesu, utvrđuju se ograničenja procesa, odnos procesa i utvrđuje se potreba za promjenom procesa. Kao rezultat toga, formira se konačna verzija modela "kakav jest".
• razvoj modela “kako bi trebalo biti”.. Nakon analize postojećeg stanja potrebno je utvrditi željeno stanje procesa. Ovo željeno stanje je predstavljeno u modelu “kako bi trebalo biti”. Takav model pokazuje kako bi proces trebao izgledati u budućnosti, uključujući sva potrebna poboljšanja. Tijekom ove faze modeliranja poslovnih procesa razvijaju se takvi modeli.
• testiranje i primjena modela “kako treba”.. Ova faza modeliranja povezana je s uvođenjem razvijenog modela u praksu organizacije. Model poslovnog procesa se testira i u njega se unose potrebne izmjene.
• poboljšanje modela "kako treba".. Modeliranje poslovnih procesa nije ograničeno na stvaranje modela "kako bi trebalo biti". Svaki od procesa nastavlja se mijenjati i poboljšavati usput, stoga modele procesa treba redovito pregledavati i poboljšavati. Ova faza modeliranja povezana je sa stalnim unapređenjem procesa i poboljšanjem modela poslovnih procesa.

Vrste modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa može imati drugačiji fokus. Ovisi o tome koje probleme treba riješiti uz njegovu pomoć. Uzimanje u obzir apsolutno svih utjecaja na proces može značajno zakomplicirati model i dovesti do redundancije u opisu procesa. Kako bi se to izbjeglo, modeliranje poslovnih procesa podijeljeno je prema vrsti. Vrsta simulacije odabire se ovisno o karakteristikama procesa koji se proučava.

U svrhu poboljšanja procesa koriste se sljedeći tipovi modeliranja:

• funkcionalno modeliranje. Ova vrsta modeliranja podrazumijeva opis procesa u obliku međusobno povezanih, jasno strukturiranih funkcija. Pritom nije potreban strogi vremenski slijed funkcija, u obliku u kojem postoji u stvarnim procesima.
• Modeliranje objekata- podrazumijeva opis procesa kao skupa međusobno povezanih objekata - tj. proizvodne jedinice. Objekt je svaki objekt koji se transformira tijekom izvođenja procesa.
• Simulacija- kod ove vrste modeliranja poslovnih procesa podrazumijeva se modeliranje ponašanja procesa u različitim vanjskim i unutarnji uvjeti s analizom dinamičkih karakteristika procesa i s analizom raspodjele resursa.

Podjela modeliranja po vrstama provodi se radi pojednostavljenja rada i fokusiranja na određene karakteristike procesa. U isto vrijeme, različite vrste modeliranja mogu se primijeniti za isti proces. To vam omogućuje da radite s jednom vrstom modela neovisno o drugima.

Načela modeliranja poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa temelji se na nizu principa koji omogućuju kreiranje adekvatnih modela procesa. Njihovo poštivanje omogućuje opisivanje skupa parametara stanja procesa na način da su unutar jednog modela komponente usko povezane, dok pojedini modeli ostaju dovoljno neovisni jedni o drugima.

Glavni principi modeliranja poslovnih procesa su sljedeći:

• Princip razgradnje– svaki se proces može prikazati skupom hijerarhijski raspoređenih elemenata. U skladu s ovim načelom, proces mora biti detaljiziran u svoje sastavne elemente.
• Princip fokusa– za razvoj modela potrebno je apstrahirati mnoge procesne parametre i usredotočiti se na ključne aspekte. Za svaki model ovi aspekti mogu biti različiti.
• Načelo dokumentiranja– elementi uključeni u proces moraju biti formalizirani i fiksirani u modelu. Za različite procesne elemente moraju se koristiti različite oznake. Učvršćivanje elemenata u model ovisi o vrsti modeliranja i odabranim metodama.
• Načelo dosljednosti- svi elementi uključeni u model procesa moraju imati jednoznačnu interpretaciju i ne smiju biti u suprotnosti jedni s drugima.
• Načelo potpunosti i dostatnosti- prije uključivanja ovog ili onog elementa u model, potrebno je procijeniti njegov utjecaj na proces. Ako element nije bitan za izvođenje procesa, tada njegovo uključivanje u model nije preporučljivo, jer može samo zakomplicirati model poslovnog procesa.

Metode modeliranja poslovnih procesa

Danas postoji prilično velik broj metoda za modeliranje poslovnih procesa. Ove metode su za različiti tipovi modeliranje i omogućuju vam da se usredotočite na različite aspekte. Sadrže i grafičke i tekstualne alate, pomoću kojih možete vizualizirati glavne komponente procesa i dati precizne definicije parametara i odnosa elemenata.

Modeliranje poslovnih procesa provodi se sljedećim metodama:

• Dijagram dijagrama toka (dijagram tijeka rada) je grafička metoda predstavljanja procesa u kojoj su operacije, podaci, procesna oprema itd. prikazani posebnim simbolima. Metoda se koristi za prikaz logičkog slijeda radnji procesa. Glavna prednost metode je njezina fleksibilnost. Proces se može prikazati na mnogo načina.
• Dijagram protoka podataka (dijagram protoka podataka). Dijagram protoka podataka ili DFD koristi se za prikaz prijenosa informacija (podataka) iz jedne operacije procesa u drugu. DFD opisuje odnos operacija kroz informacije i podatke. Ova metoda je osnova strukturne analize procesa, jer omogućuje rastavljanje procesa na logičke razine. Svaki proces može se rastaviti na podprocese s više visoka razina detalj. Korištenje DFD-a omogućuje odražavanje samo protoka informacija, ali ne i protoka materijala. Dijagram toka podataka pokazuje kako informacije ulaze i izlaze iz procesa, koje radnje mijenjaju informacije, gdje su informacije pohranjene u procesu i tako dalje.
• Role Activity Diagram (dijagram uloga). Koristi se za modeliranje procesa u smislu pojedinačnih uloga, grupa uloga i interakcije uloga u procesu. Uloga je apstraktni procesni element koji obavlja organizacijsku funkciju. Dijagram uloga pokazuje stupanj "odgovornosti" za proces i njegove operacije, kao i interakciju uloga.
• IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) je cijeli set metoda za opisivanje različitih aspekata poslovnih procesa (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Ove metode temelje se na SADT (Structured Analysis and Design Technique) metodologiji. Za modeliranje poslovnih procesa najčešće se koriste metode IDEF0 i IDEF3.
• IDEF0 - omogućuje vam stvaranje modela funkcije procesa. Dijagram IDEF0 prikazuje glavne procesne funkcije, ulaze, izlaze, upravljačke akcije i uređaje povezane s glavnim funkcijama. Proces se može rastaviti na nižu razinu.
• IDEF3 - ova metoda vam omogućuje stvaranje "ponašanja" modela procesa. IDEF3 se sastoji od dvije vrste modela. Prvi pogled predstavlja opis tijeka rada. Drugi je opis prijelaznih stanja objekata.
• Petrijeve mreže u boji- ova metoda predstavlja model procesa u obliku grafa, gdje su vrhovi radnje procesa, a lukovi događaji, zbog kojih proces prelazi iz jednog stanja u drugo. Petrijeve mreže se koriste za dinamičko modeliranje ponašanja procesa.
• Unified Modeling Language (UML) - je objektno orijentirana metoda modeliranja procesa. Sastoji se od 9 različitih dijagrama, od kojih vam svaki omogućuje modeliranje različitih statičkih ili dinamičkih aspekata procesa.

Većina ovih metoda implementirana je u softver. Omogućuje vam podršku poslovnim procesima ili njihovu analizu. Primjeri takvog softvera su razni CASE alati za modeliranje procesa.