Upravljačko savjetovanje. Pojam poslovnog savjetovanja i njegove karakteristike Vrste poslovnog savjetovanja

Načela čine kostur poslovno savjetovanje, na temelju kojih je moguće formirati odgovarajući metodološki okvir.

• 1. Znanstveni. Neprihvatljivo je provoditi proces savjetovanja, oslanjajući se samo na iskustvo, koje nije uvijek u skladu s odredbama znanost o upravljanju i UC teorija. Konzultant se može osloniti na znanstvenu istinu, dopunjenu osobnim iskustvom. Rezultati savjetovanja sami će pokazati znanstvenu istinitost ili netočnost savjetnikovih preporuka.
• 2. Fleksibilnost. Raznovrsnost QM alata, implementacija kontinuiranog praćenja omogućuju vam brzu promjenu sheme savjetovanja, određivanje širokog raspona upotrebe QM-a u različitim sustavima upravljanja iu raznim specifičnim situacijama.
• 3. Progresivnost. Dinamičnost sustava upravljanja u skladu sa stalnim usložnjavanjem sadržaja i oblika ekonomska aktivnost i promijeniti zakonske regulative zahtijevaju stalni razvoj i usavršavanje teorije i prakse Kaznenog zakona.
• 4. Kontinuitet. Konstantno se razvijajući i usavršavajući, MC čuva najučinkovitije tehnike i metode konzultanata različitih generacija i uvodi inovacije koje rastu na temelju novih iskustava i tradicije MC-a.
• 5. Očuvanje sustava Utjecaj konzultanta na organizaciju klijenta u procesu savjetovanja do faze svladavanja rezultata CM-a ne smije narušiti kvalitativne parametre i način rada organizacije.
• 6. Promjena sustava. Implementacija rezultata QM-a u organizaciju klijenta u fazi svladavanja rezultata savjetovanja trebala bi značajno promijeniti njezine kvalitativne parametre i način rada.
• 7. Specifičnost. Učinak savjetovanja uvelike je posljedica pravodobnosti njegove provedbe i usklađenosti s uvjetima poslovnog okruženja. Odgovarajući na potrebe prakse, Kazneni zakon trebao bi jasno i konkretno predvidjeti gospodarsku situaciju u kojoj će se preporuke konzultanata provoditi i stupanj promjene gospodarske situacije.
• 8. Glasnost. Praktična provedba preporuka konzultanata uvelike ovisi o odnosu prema njima. radnim kolektivima. Stoga bi rad konzultanata u svim fazama MC-a trebao biti vidljiv timovima i uz njihovo izravno sudjelovanje u razvoju i razvoju inovacija.
• 9. Kompetencija. Odluke o provođenju poslovnog savjetovanja za organizaciju klijenta donose se samo ako postoje kompetentni stručni konzultanti za specifične probleme organizacije.
• 10. Dinamičan. Proces savjetovanja treba unijeti potrebnu dinamiku u život organizacije klijenta, koja u njoj ostaje i nakon završetka savjetovanja.
• 11. Znanstvena perspektiva. U procesu upravljanja kvalitetom mogu se pojaviti nove znanstvene ideje. U skladu s tim, konzultanti ne samo da implementiraju nova znanja u gospodarske aktivnosti, već i određuju obećavajuće smjerove za razvoj CM teorije.
• 12. Kreativnost. Jednom zauvijek utvrđena pravila, tehnike i metode neprihvatljivi su za Kazneni zakon. Proces savjetovanja zahtijeva stalnu kreativnost, traženje nestandardnih rješenja i netradicionalnih pristupa. U raznim menadžerskim situacijama, često slijepim ulicama, konzultanti koriste jedinstvene metode i tehnike koje su sami izmislili.
• 13. Učinkovitost. Uvjeti za djelovanje savjetnika za upravljanje su takvi da stalno traže načine za poboljšanje učinkovitosti društva za upravljanje, jer kupac stalno drži prst na pulsu i ocjenjuje kvalitetu usluge. Poticaj za poboljšanje učinkovitosti CM-a je postojeća hijerarhija konzultanata, izgrađena u skladu s kvalifikacijama i pripadajućim plaćama.

Sadržaj Kaznenog zakona može se u potpunosti otkriti prilikom izrade tipologije savjetodavnih djelatnosti. Izrada tipologije povezana je s proučavanjem odnosa između društva za upravljanje i inovacija – područja znanosti koje proučava inovativne procese. Potreba za takvim istraživanjem posebno je došla do izražaja u uvjetima funkcioniranja robno-novčanih odnosa koji najučinkovitije potiču inovacijske procese. Inovacija, koja ujedinjuje napore različitih stručnjaka – ekonomista i filozofa, inženjera i sociologa, psihologa, pravnika, i poslovno savjetovanje u biti su neodvojivi jedni od drugih, budući da je savjetovanje osiguranje procesa inovacija.

Inovacije i inovacije su međusobno povezane menadžment savjetovanjem, a taj odnos je jasno prikazan na sl. jedan.

Pritom je menadžerska inovacija (MN) uključena kao element u MC, te se može smatrati jezgrom MC-a.

Životni ciklusi inovacija i inovacija (prema fazama koje je predložio A.I. Prigogine) nalaze se na različitim horizontima i povezani su u svojevrsni inovativni prsten. Inovativni procesi u poduzeću mogu se intenzivirati ako postoji cjelovita inovativna trijada - inovacija - MC - inovacija. Osnova za takvu tvrdnju je činjenica stagnacije inovacijskih procesa u uvjetima komandno-administrativnog sustava upravljanja i neuspjelih pokušaja implementacije MC-a u ovaj sustav. Stari ekonomski mehanizam nije mogao stvoriti odgovarajuću situaciju u kojoj će "... sustav biti otvoren za inovacije tek onda kada njihov razvoj postane uvjet njegovog očuvanja". To se može dogoditi u tržišnoj ekonomiji, kada će borba za samoodržanje svake organizacije automatski ubrzati integraciju elemenata (faza) inovacijskog procesa, a sam život će zahtijevati stvaranje nove upravljačke infrastrukture općenito i konzultantskih tvrtki u poseban. Svako poduzeće ima svoj inovativni potencijal, koji je plodno tlo za stvaranje ideja, izuma, prijedloga racionalizacije. NA praktične aktivnosti Učinkovitost bilo kojeg sustava upravljanja određena je sposobnošću i sposobnošću vođe i njegovog "tima" da stvore uvjete pogodne za generiranje ideja. Maksimalno ostvarenje inovativnog potencijala organizacije opći je smjer napora menadžera i konzultanata. Tako se pojavljuje još jedno područje djelovanja Kaznenog zakona - specifične aktivnosti za pobuđivanje i ubrzavanje inovacijski procesi U organizaciji.

Inovativni procesi u proizvodnji razvijaju se u dva smjera, što odgovara upravljanju prema vrsti djelatnosti - znanstveno-tehničkom i društveno-ekonomskom. Znanstveno-tehničku djelatnost treba shvatiti kao upravljanje mehanizmima za razvoj novih inženjerskih tehnologija i novih proizvoda. Pod društveno-ekonomskim aktivnostima podrazumijevaju se pravni, ekonomski, organizacijski i upravljački utjecaji na objekt upravljanja. Obje komponente menadžmenta pod utjecajem su novih pedagoških (trening) tehnologija, a QM je jednako usmjeren na obje komponente, tim više što se inovacije i inovacije specifično implementiraju u svakoj od njih i međusobno se bitno razlikuju.

Razlike u savjetovanju znanstvenih, tehničkih i socio-ekonomskih inovacija i inovacija očituju se u tome što se socio-ekonomsko savjetovanje bavi objektima čiji parametri nisu definirani, pa ih je teško izračunati. ekonomski učinak; kolektiv je uključen u socioekonomsko savjetovanje, a rezultati savjetovanja više ovise o osobnim i kolektivnim skupinama korisnika; socioekonomsko savjetovanje se provodi u operativnom, stvarnom objektu, a ne u laboratoriju i sl. Pritom su obje vrste inovacija usko povezane, jer što je znanstveno-tehnička inovacija radikalnija, to je znanstvena i tehnička inovacija značajnija, donosi više promjena u organizacijskim vezama i normama, a posljedično i ulozi povećava se savjetovanje o socioekonomskim inovacijama i obrnuto, što je socioekonomska inovacija radikalnija, to je više mogućnosti za implementaciju znanstvenih i tehnoloških dostignuća.

Stalne i značajne promjene u tehnologiji, distribucijskim kanalima i potrebama kupaca postale su uobičajena pojava na tržištima u razvoju, a poduzeća su, u nastojanju da ostanu konkurentna, prisiljena neprestano se reinženjerirati korporativna strategija i taktike. Međutim, u sadašnjim uvjetima nemaju dovoljno internih resursa za pravodoban i adekvatan odgovor na promjene koje su u tijeku, kao ni iskustva u radu na turbulentnim tržištima. U ovoj situaciji potrebna je pomoć kvalificiranog konzultanta ili tvrtke specijalizirane za pružanje usluga konzultantske usluge.

Povijesno gledano, konzultantske tvrtke posljednje ulaze na tržište. To je zbog pojave potražnje za njihovim uslugama u određenoj fazi razvoja, kada se poduzeća ne mogu sama nositi s problemima s kojima se suočavaju, a rađa se razumijevanje da je potrebno platiti ne samo opremu, već i također za preporuke. Međutim, u Rusiji daleko od toga da svi poslovni lideri, menadžeri i stručnjaci zamišljaju što savjetovanje o upravljanju može dati poduzećima, dok u zemljama sa zrelim tržištima postoje mnoge organizacije uključene u posao savjetovanja. Dakle, u SAD-u ih ima više od 5 tisuća.

NA moderna ekonomija i sociologije, postoje mnoge definicije savjetovanja. Prije nekoliko godina savjetovanje je definirano kao posao specijalizirane organizacije o ekonomskom, financijskom, trgovačkom, pravnom savjetovanju za tvrtke i poduzetnike, kao skup alata i metoda za prevenciju i prevladavanje kriznih situacija. Smatralo se da konzultantske tvrtke pružaju usluge za organizaciju i vođenje poslovnih aktivnosti, provedbu Marketing istraživanje, razvoj marketinških programa, istraživanje tržišta. Danas se savjetovanje u širem smislu shvaća kao vrsta intelektualne djelatnosti, čija je glavna zadaća analizirati, opravdati izglede za razvoj i korištenje znanstvenih, tehničkih, organizacijskih i gospodarskih inovacija, uzimajući u obzir predmetno područje i probleme klijenta.

Zapravo Savjetovanje je svaka pomoć koju pružaju konzultanti u rješavanju problema s kojima se poduzeće suočava. Istovremeno, glavni cilj savjetovanja je poboljšati kvalitetu upravljanja i upravljivosti poduzeća, povećati učinkovitost njegovih aktivnosti općenito i povećati individualni učinak rad svakog zaposlenika.

Upravljačko savjetovanje- je pružanje neovisnih savjeta i pomoći o pitanjima upravljanja, uključujući identifikaciju i ocjenu problema i prilika, preporuke i povezane mjere te pomoć u njihovoj provedbi. Konzultantske usluge pruža konzultantska tvrtka, specijalizirani odjel ili pojedinačni konzultant, koji pod određenim uvjetima mogu biti i stručnjaci klijentskog poduzeća i konzultanti-podizvođači. Za konzultante, poslovno savjetovanje je profesionalna djelatnost usmjerena na pružanje posebne vrste usluga i primanje naknade za te usluge. A za kupce je menadžment savjetovanje mehanizam za dobivanje rezultata analize njihovih aktivnosti, inovativnih preporuka i pomoći u njihovoj provedbi.

Tijekom interakcije konzultanata s menadžmentom povećava se učinkovitost praksi upravljanja, radnih procesa i procesa upravljanja poduzećem. Glavni način poboljšanja učinkovitosti rada samih konzultanata je usavršavanje metoda i vještina savjetovanja te pridržavanje ključnih pravila ponašanja konzultanata.

Kao što sam pojam pokazuje, menadžment savjetovanje je vrsta aktivnosti upravljanja. Međutim, ovaj i poseban oblik upravljanja, te metoda koja uvodi u organizaciju praktične savjete i prava pomoć. Osim toga, to je metoda koja osigurava unapređenje znanja i iskustva zaposlenika organizacije te formiranje ključnih čimbenika uspjeha na konkurentskom tržištu.

Valja napomenuti da se razvoj poslovanja u svim zemljama tržišnog gospodarstva oslanja na snažnu infrastrukturu za svoju podršku. Posebno mjesto u ovom infrastrukturnom kompleksu zauzima upravljačka infrastruktura koja se temelji na konzultantskim tvrtkama. Mnoge prakse upravljanja savjetovanjem nazivaju se menadžment savjetnici. Profesionalna djelatnost u poslovnom savjetovanju postaje sve veći, a granice njegova rasta još se ne vide. Svaki dan nove organizacije postaju klijenti konzultantskih tvrtki ili individualnih konzultanata. A većina tih organizacija, kako pokazuju istraživanja, zadovoljna je uslugama koje dobivaju.

Koncept "menadžmentskog savjetovanja" koristi se toliko široko da njegova definicija zbunjuje i same profesionalne konzultante. Dakle, Odbor konzultanata za upravljanje pod vodstvom Društva profesionalne računovođe Država Arizona je zaključila da se pojam ne može jasno definirati. Unatoč ovoj pesimističkoj tvrdnji, mnogi su autori ponudili vlastita tumačenja ovog pojma.

U Suvremenoj ekonomskoj enciklopediji, urednika prof. G. Vechkanova savjetovanje definira kao vrstu djelatnosti posebnih tvrtki koje savjetuju poduzeća o širokom spektru poslovnih pitanja, tržišnih uvjeta, poslovnih metoda prilagođenih suvremenim uvjetima, praksi upravljanja, opravdavajući izbor odgovarajućih upravljačkih odluka. C. McHam, poznat engleski stručnjak u području poslovnog savjetovanja, smatra da se radi o primijenjenoj znanosti koja se temelji na ekonomiji, teoriji upravljanja, teoriji igara, faktorska analiza, matematička statistika, korelacijske i regresijske analize, predviđanje, sociologija, psihologija itd.

Analizirajući različite pristupe, došli smo do zaključka da je konzalting kompleks znanja koji se odnosi na znanstveno istraživanje, istraživanje, eksperimentiranje u svrhu proširenja postojećih i dobivanja novih znanja, provjere znanstvenih hipoteza, utvrđivanja obrazaca, znanstvenih generalizacija, znanstvenog opravdanja projekata za uspješan razvoj organizacije. Savjetovanje se temelji na znanstvenoj organizaciji rada, analizi sustava, metodama odlučivanja utemeljenim na dokazima.

Upravljačko savjetovanje je kompleks međusobno povezanih postupaka za dijagnosticiranje, razvoj i implementaciju sustava podrške upravljačkim odlukama. Značajke poslovnog savjetovanja su jasnoća rezultata i elegancija odluka.

Ne postoji pažljivo kalibrirana, precizna definicija savjetovanja jer se ova vrsta djelatnosti brzo mijenja, puni novim sadržajima. Konzalting je s jedne strane širok spektar savjetodavnih i praktičnih usluga, s druge strane usluge u upravljanju i organizaciji poslovanja.

Savjetovanje je, naravno, znanost, budući da se radi o vrlo složenom skupu ljudskih znanja povezanih sa znanstvenim istraživanjima. Konzalting je ujedno i komercijalna umjetnost, koja predstavlja skup znanja, tehnika i metoda koje tržišnom sudioniku omogućuju učinkovito poslovanje. Ali ova se umjetnost temelji na dostignućima znanosti poput ekonomije, sociologije, psihologije itd.

Zapadni teoretičari poslovnog savjetovanja razlikuju sljedeće karakteristične značajke poslovnog savjetovanja.

Prvo, konzultanti pružiti stručnu pomoć rukovoditeljima. Iskusni konzultanti prolaze kroz mnoge organizacije i uče kako iskoristiti svoje iskustvo za pomoć novim i starim klijentima u raznim situacijama. Stoga su sposobni prepoznati opći trendovi i uobičajenih uzroka problema. Osim toga, stručni konzultanti kontinuirano prate literaturu o problemima upravljanja i razvoju teorija metoda i sustava upravljanja, kao i stanje na tržištu. Stoga djeluju kao poveznica između teorije upravljanja i prakse.

Drugo, konzultanti uglavnom daju savjete. To znači da su oni samo savjetnici i nemaju izravnu moć donošenja odluka o promjenama i provedbe istih. Konzultanti su odgovorni za kvalitetu i potpunost savjeta. Klijenti snose svu odgovornost koja proizlazi iz prihvaćanja savjeta.

I treće, savjetovalište je samostalna služba. Konzultant procjenjuje svaku situaciju, nudi objektivne preporuke o tome što učiniti klijentu, ne razmišljajući o tome kako bi to moglo utjecati na njegove vlastite interese. Konzultant mora imati financijsku, administrativnu, političku i emocionalnu neovisnost.

Potreba za savjetovanjem o upravljanju javlja se u slučaju planiranih promjena u aktivnostima poduzeća, pogoršanja ukupnih rezultata ove djelatnosti (uključujući krizne situacije) ili nejasnoća u izgledima za daljnji rad. Složenost problema koji se u ovom slučaju pojavljuju dovodi do činjenice da je savjetovanje višenamjensko i interdisciplinarno. Rad konzultanta usmjeren je na analizu tehnoloških, ekonomskih, financijskih, pravnih, socio-psiholoških, političkih i drugih aspekata aktivnosti organizacije. Na temelju rezultata svoje analize, konzultant je u stanju formulirati preporuke u vezi s glavnim ciljevima, poslovnim politikama i strategijama za cjelokupno planiranje, strukturu i kontrolu organizacije.

Na temelju preliminarnog pregleda organizacije, konzultant može dati preporuke za optimizaciju podjele dužnosti između zaposlenika, delegiranje ovlasti, raspodjelu zaposlenika među odjelima uz pojašnjenje zadataka koje svaki odjel treba riješiti. Savjetovanjem o upravljanju ljudskim resursima konzultanti mogu pomoći u rješavanju problema upravljanja odnosima u timu i korištenjem tekućih promjena za poboljšanje učinkovitosti organizacije.

Za organizaciju se može koristiti i pomoć konzultanta učinkoviti sustavi donošenje odluka i kontrola, upravljanje informacijama, uključujući sustav odlučivanja, mobiliziran pri radu u kriznim situacijama. Trenutačno je antikrizno savjetovanje od posebne važnosti. Dakle, aktivnost konzultanta pridonosi stvaranju dovoljno stabilnog i fleksibilnog okvira koji organizaciji omogućuje što učinkovitiji i produktivniji rad.

Konzultant također može pružiti učinkovitu pomoć u rješavanju problema strukturiranja financijske aktivnosti poduzeća, razvoj investicijskih projekata, preuzimanje nove tvrtke ili spajanje više tvrtki, koordinacija raznih financijski sustavi, utvrđivanje stvarne vrijednosti preuzete tvrtke itd. Pri ocjeni učinkovitosti investicijski projekt Konzultanti u pravilu nisu ograničeni samo na analizu financijsko stanje slučajeve i njihovu prognozu, ali daje preporuke za optimizaciju oporezivanja, zakonska registracija investicije, marketinška politika, upravljanje, strukturna reorganizacija itd. Ukoliko se donese pozitivna odluka o ulaganju, konzultant nastavlja s radom, pružajući zainteresiranim stranama informacije potrebne za donošenje menadžerskih i financijskih odluka.

Najrelevantnije u modernim uvjetima informatičko savjetovanje i informacijske usluge, razvoj i implementacija informacijski sustavi. Važan trenutak u djelatnosti poduzeća je rješavanje pitanja vezanih uz razvoj marketinška politika, stvarajući i održavajući svoj imidž. Eskaliranje konkurentskih odnosa ne dopušta ignoriranje potreba i zahtjeva potencijalnih kupaca i potrošača roba i usluga, stoga izračuni perspektive određenog proizvoda ili vrste djelatnosti postaju sve traženiji.

NA Ekonomija tržišta savjetodavni poslovi u obliku poduzetničke djelatnosti (posla). S obzirom na ovaj aspekt, možemo dati još jednu definiciju savjetovanja. Konzultantska sredstva poduzetničke aktivnosti provode stručni konzultanti, a usmjereni su na potrebe gospodarstva i upravljanja u savjetovanju i drugim vrstama stručnih usluga.

NA posljednjih godina Najpopularnija područja savjetovanja su:

• porezno savjetovanje i pravne usluge;
• poslovi revizije, računovodstva, izvještavanja i revizije;
• poslovno savjetovanje.

Pružajući svoje usluge, konzultant pomaže drugim ljudima:

• vještiji u rješavanju problema;
• smanjiti napetost i frustraciju, čija je pojava posljedica nekih neriješenih problema;
• biti odgovorniji za vlastiti život i biti proaktivan u postizanju konkretnih rezultata. Savjetovanje uključuje:
  • 1) namjera da se posveti vrijeme, pažnja, pruži svoje iskustvo kako bi se pomoglo drugoj osobi;
  • 2) ne razvijanje odgovora na pitanja, već pružanje pomoći u rješavanju problema;
  • 3) pružanje sveobuhvatne pomoći u rješavanju problema;
  • 4) da rješenja koja preporučuje konzultant trebaju biti sustavne prirode, budući da se problemi odnose na sustav upravljanja.

Stoga se savjetovanje može okarakterizirati kao pomoć rukovoditeljima poduzeća u razvoju složenih i sistemskih rješenja problema vezanih uz organizaciju upravljanja složenim sustavima u različitim područjima djelovanja.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam poslovnog savjetovanja (savjetovanja). Metodološke osnove za rad stručnih savjetnika. Vanjska i interna savjetodavna pomoć. Glavne zadaće procesa savjetovanja, karakteristike njegovih ključnih faza.

sažetak, dodan 27.12.2013


Klasifikacija konzultantskih usluga i njihov odnos s ostalim poslovnim uslugama. Što je poslovno savjetovanje. Razvoj poslovnog savjetovanja. Procjena učinkovitosti savjetovanja od strane klijenata. Optimizacija aktivnosti konzultanata, primjeri.

test, dodan 03/11/2010


Pojam poslovnog savjetovanja. Pravci poslovnog savjetovanja u društvena sfera, faze procesa savjetovanja. Faze i smjer poslovnog savjetovanja. Razvoj i implementacija rješenja, debrifing.

sažetak, dodan 14.10.2016


Pojam poslovnog savjetovanja i poslovnog savjetovanja. Žalba na usluge konzultanata u Ukrajini. Razvoj konzultantskih usluga. Razlike između ukrajinskih konzultanata za menadžment i zapadnih konzultanata. Poteškoće u dobivanju objektivnih informacija.

kontrolni rad, dodano 12.03.2011


Uvjeti kandidata za posao u službi za poslovno savjetovanje. Osobne kvalitete kandidata za posao u službi za poslovno savjetovanje. Odabir kandidata za rad u konzultantskoj tvrtki. Razvoj tržišta poslovnog savjetovanja.

test, dodan 07.05.2009


zlatno pravilo savjetovanje. Faze procesa savjetovanja i evaluacija njegovih rezultata. Analiza stanja tržišta poslovnog savjetovanja u Rusiji i svijetu. Izrada preporuka i prijedloga za prevladavanje problema upravljanja u organizaciji.

seminarski rad, dodan 13.04.2013


Definicija pojma "menadžment savjetovanje". Pristupi savjetovanju: metodološke razlike i glavne vrste. Obilježja subjekata i objekata savjetovanja. Inozemno iskustvo menadžment savjetovanje, povijest njegovog razvoja.

Upravljačko savjetovanje počelo se razvijati ranih 50-ih godina prošlog stoljeća. Od tog vremena Međunarodna organizacija rada počela je posvećivati ​​značajnu pozornost razvoju usluga poslovnog savjetovanja i širenju iskustava u zemljama članicama. U Rusiji Polazna točka Razvojem konzaltinga smatraju se 90-te godine kada počinje nastanak i formiranje privatnog biznisa.

Osnove poslovnog savjetovanja

Prema definiciji Europske federacije savjetnika za ekonomiju i upravljanje, poslovno savjetovanje je pružanje neovisnih savjeta i pomoći o pitanjima upravljanja, što može uključivati ​​prepoznavanje i procjenu problema i prilika, izradu preporuka za poduzimanje odgovarajućih mjera i pomoć u njihovoj provedbi. Glavni cilj poslovnog savjetovanja je povećati učinkovitost poduzeća i identificirati čimbenike koji to sprječavaju. Kvaliteta rješenja problema treba biti što je moguće veća, podložna vremenskim i financijskim ograničenjima. Potrebno je ne samo razviti načine za poboljšanje postojećeg stanja, već i pokazati moguće načine samostalno rješavanje sličnih problema u budućnosti, odnosno razviti klijentove vještine analize, evaluacije i učinkovitog djelovanja.

Stupanj uključenosti klijenta u proces ovisi o vrsti usluge, ali ako klijent uopće ne sudjeluje, učinkovitost rada konzultanta bit će minimalna.

U procesu postizanja glavnog cilja, niz zadataka može se riješiti u različitim smjerovima, odnosno, prema vrsti zadataka, savjetovanje o upravljanju može se uvjetno podijeliti u četiri glavne skupine.

1. Strateško savjetovanje. Razviti strategije za postizanje dugoročnih i kratkoročnih ciljeva i detaljni planovi za njihovu provedbu. Strateško savjetovanje pomaže u izgradnji učinkovitog poslovnog modela.
2. Marketinško savjetovanje. Istraživanje i razvoj marketinška strategija tvrtke.
3. HR savjetovanje. Analiza aktivnosti rukovodećeg osoblja, uključujući certificiranje i izradu preporuka na temelju rezultata njegove provedbe. Razvoj sustava motivacije osoblja i njihova implementacija.
4. Izgradnja sustava upravljanja u poduzeću- analiza i optimizacija sustava upravljačko računovodstvo: raspodjela ovlasti, funkcija, odgovornosti, izgradnja sustava poslovnih procesa i sustava predviđanja i razmjena informacija, izgradnja optimalne strukturne i funkcionalne sheme organizacije.

Glavna načela poslovnog savjetovanja kao usluge su kompetentnost, specifičnost, dosljednost, kreativnost i učinkovitost.

Glavni normativni dokumenti u području poslovnog savjetovanja su:

• Ustav Ruske Federacije (članci 8. i 74.);
• Građanski zakonik Ruske Federacije (članak 128. i poglavlje 39.);
• Savezni zakon Ruske Federacije od 27. srpnja 2006. br. 149-FZ „O informacijama, informacijska tehnologija i o zaštiti podataka”;
• Savezni zakon Ruske Federacije od 27. srpnja 2006. br. 152-FZ "O osobnim podacima";
• Savezni zakon Ruske Federacije od 30. prosinca 2008. br. 307-FZ "O reviziji".

Na bilješku
Nažalost, u Rusiji još uvijek ne postoji poseban zakon koji definira pojmove, suštinu, načela savjetovanja i odgovornosti konzultanata.

Razlozi naručivanja usluga poslovnog savjetovanja

Stručnjacima za menadžment savjetovanje menadžeri tvrtki najčešće se obraćaju za pomoć u kriznim situacijama, kada o daljnjoj strategiji razvoja ovisi ne samo uspješna budućnost, već i opstanak poduzeća u cjelini. Prema riječima samih konzultanata dvije kategorije poduzeća najviše trebaju usluge poslovnog savjetovanja:

1. Stabilne tvrtke u reformi. To može biti proširenje, promjena vrste djelatnosti ili oblika vlasništva, spajanje s drugom tvrtkom. Kako bi se promjene dogodile bez štete za tvrtku, bit će potrebna konzultacija sa stručnjacima. Na primjer, usluge konzultanata često koriste tvrtke koje prelaze iz statusa "obitelj" u kategoriju srednjih i velikih, s brojem zaposlenih od 500 do 1000 ljudi.
2. Velike tvrtkečiji vlasnici žele dobiti objektivnu informaciju o stanju stvari kako bi se pomaknuli iz struje operativni menadžment za upravljanje strategijom. Zadatak konzultanta je učiniti ovaj proces što transparentnijim i bezbolnijim, potpuno eliminirajući mogućnost gubitka posla.

Međutim, postoje druge situacije u kojima savjetovanje o upravljanju može donijeti opipljive koristi:

• Potreba za automatizacijom poslovnih procesa. Obično se u ovoj situaciji uvijek provodi preliminarno istraživanje poduzeća i utvrđivanje potrebe za reorganizacijom.
• Pronalaženje novih načina za natjecanje izgradnjom nove marketinške politike.
• Želja za osiguranjem pouzdanosti i sigurnosti razvoja tvrtke i jačanje njenog ugleda u očima partnera i kupaca.

Rezultati koje poduzeće dobiva savjetovanjem o upravljanju mogu se podijeliti u nekoliko skupina: izravni i neizravni, kvantitativni i kvalitativni. (vidi tablicu 1).

stol 1. Rezultati poslovnog savjetovanja

REZULTATI	Direktno	Neizravno
kvantitativni	povećanje profitabilnosti poduzeća; ubrzanje proizvodnog ciklusa; povećanje financijskog prometa.	mogućnost privlačenja novih investitora; pojava novih dioničara i partnera; mogući rast dionica poduzeća.
kvaliteta	dijagnostika i rješenje unutarnji problemi tvrtke; promjena metoda i tehnologija rada različitih odjela; uvođenje strukturnih promjena u glavnu proizvodnju; razvoj novih područja i kompetencija.	proširenje poslovnih kontakata; povećanje kompetentnosti zaposlenika; uspostavljanje odnosa povjerenja s potencijalnim partnerima ili vlastima.




Kao primjer možemo navesti situaciju iz prakse poduzeća KSK grupe.

mlada građevinska tvrtka, koji radi na velikom projektu vrijednom 30 milijuna rubalja, naručio je uslugu savjetovanja o upravljanju. Tijekom provedbe ovog projekta stalno su se javljali problemi koji su rezultirali rizikom od propuštanja rokova i dobivanja visoke kazne od strane kupca. Tijekom procesa savjetovanja otkriveno je da tvrtka nema dobro definiranu organizacijsku strukturu.

Operativna i kontrolna funkcija su razdvojene, što je vlasniku omogućilo objektivno mišljenje o stanju stvari i donošenje ispravne odluke. menadžerska odluka. Također su identificirani glavni odjeli tvrtke i formulirana su područja odgovornosti svakog od njih. Za klijenta je pripremljen korak po korak plan implementacije svih promjena. Ovo rješenje pomoglo je u provedbi važnog projekta za klijenta, izbjegla je ugovorna kazna od 2,4 milijuna rubalja, a tvrtki je pružila priliku za razvoj i povećanje opsega posla. Trošak implementacije projekta grupe KSK iznosio je 1 milijun rubalja, ROI (Return On Investment, "povrat ulaganja") - 140%.

Tehnologije poslovnog savjetovanja

U suvremenom poslovnom savjetovanju obično se razlikuju tri glavna pristupa:

• Stručni pristup. Sastoji se od proučavanja postojeće strukture upravljanja poduzećem, utvrđivanja njezinih značajki i problematičnih područja, izrade stručnih preporuka i njihove primjene u praksi. Istodobno, mišljenje stručnjaka praktički se ne raspravlja, on samostalno donosi sve odluke, a dužnost klijenta je samo osigurati potrebne uvjete raditi kao savjetnik. Stručno savjetovanje može se provoditi u više oblika - savjet (preporuka), pitanje klijenta - odgovor konzultanta, pisano izvješće (nacrt, analitička bilješka), ekspresna analiza, dubinska analiza. U isto vrijeme, učinkovitost savjeta stručnjaka izravno ovisi o razini kompetentnosti samog stručnjaka, njegovoj profesionalnosti i razumijevanju predloženih preporuka od strane klijenta, u kombinaciji sa spremnošću i sposobnošću da ih provede. Stručni pristup preporučljivo je primijeniti u slučajevima kada problem nije vezan uz specifične okolnosti u tvrtki klijenta, nema potrebe za dubinskom dijagnostikom. U tom slučaju klijentu je potrebna pomoć stručnjaka koji nudi već gotovo tipsko rješenje ili stječe znanja o standardnim postupcima, normama i propisima.

Na bilješku
Nema stručnjaka koji su objektivni i 100% kompetentni. Svaki od stručnjaka dovest će do zaključka svoje osobno iskustvo, odnos prema klijentu, svoje razumijevanje zadatka i viziju situacije.

• Projektni pristup. Ovaj pristup je drugačiji ciljano a predstavlja kreiranje i razvoj specifičnih projekata u određenom području tvrtke. Omogućuje vam da usmjerite sve resurse na rješavanje problema u jednom smjeru, provedete ciljano savjetovanje, planirate željene rezultate i osigurate njihovo postizanje. Faze projektnog savjetovanja:
  • izrada zadatka za projekt;
  • faza po faza pripreme projekta uz sudjelovanje stručnjaka klijenta i faza po faza isporuke;
  • pružanje konzultacija potrebnih za provedbu projekta;
  • sudjelovanje konzultanta u provedbi projekta u mjeri u kojoj to odredi naručitelj.
  Korištenje projektnog pristupa preporučljivo je u slučajevima kada je za provedbu postavljen zadatak koji po svom opsegu predstavlja upravo projekt - investicijski, marketinški, proizvodni, a poduzeću nedostaje iskustva u njegovoj provedbi ili privlačenju vlastitih snage, potrebno je optimizirati njegovu provedbu, smanjiti rizike . Projektno savjetovanje odnosi se na menadžerski samo ako sadrži menadžersku komponentu.
• Procesni pristup ne daje rješenje problema. Konzultant u ovom slučaju pomaže klijentu da razvije vlastiti način rješavanja problema, koristeći razne tehnike. procesna metoda zahtijeva aktivno sudjelovanje klijenta, a samo savjetovanje se promatra kao proces koji se sastoji od određenih radnji, uz korištenje određenih tehnologija, alata i metoda. Savjetovanje u najvećoj mogućoj mjeri uvažava specifičnosti tvrtke i usmjereno je na provođenje sistemskih promjena u njoj. Tijekom procesnog savjetovanja koriste se metode usmjerene na maksimiziranje interakcije s klijentom: organizacijska dijagnostika i organizacijska intervencija. Dijagnostika je usmjerena na prikupljanje informacija o stanju poduzeća praćenjem aktivnosti iznutra, provođenjem pojedinačnih i grupnih anketa te proučavanjem dokumenata. Rezultat dijagnostike je izvještaj. Organizacijske intervencije povezane su s utjecajem na poduzeće, kako bi se izvršile potrebne promjene u njegovim aktivnostima i konsolidirale ih. Najvažniji uvjet za učinkovito procesno savjetovanje je spremnost ljudi koji u njemu sudjeluju da aktivno komuniciraju sa konzultantom, analiziraju probleme i razvijaju rješenja.

U nekim slučajevima menadžment savjetovanje zahtijeva kombinaciju sva tri pristupa kako bi se postigao željeni rezultat.

Metode savjetovanja

Postoji jako mnogo metoda poslovnog savjetovanja, od kojih su najpopularnije (ako ne i tradicionalne) u Rusiji SWOT analiza i poslovno treniranje.

Skraćenica SWOT u potpunosti odražava samu bit analize (vidi sliku):

S- snaga ( snaga);

W- slabost ( slabost);

O- mogućnosti ( mogućnosti);

T- Problemi ( nevolje).

Riža. Model SWOT analize

SWOT analiza pomaže odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. Koristi li poduzeće snage ili posebne prednosti u svojoj strategiji? Ako tvrtka nema takve prednosti, što bi onda mogla biti njena snaga?
2. Jesu li slabosti poduzeća njegove najveće konkurentske ranjivosti? Oni su ti koji ne dopuštaju korištenje bilo kakvih povoljnih okolnosti? Koje slabosti nužno zahtijevaju prilagodbu u smislu strategije?
3. Koje povoljne prilike mogu poduzeću dati šansu da uspješan razvoj koristeći svoj trenutni pristup resursima i trenutnu razinu vještina osoblja?

Postoje tri metode SWOT analize:

• Express SWOT- najčešći tip koji pomaže identificirati snage tvrtke. Upravo te strane navedene u analizi, u kombinaciji s vanjskim sposobnostima, mogu se suprotstaviti prijetnjama. Osim toga, SWOT analiza također otkriva slabosti.
• Konsolidirani SWOT-analiza omogućuje dobivanje informacija o kvantitativnoj procjeni faktora identificiranih drugim metodama, kao i razvoj strategije i aktivnosti za postizanje strateških ciljeva.
• Mješovita SWOT analiza je kombinacija prethodne dvije vrste.

SWOT analiza može se koristiti za analizu čimbenika konkurentskog okruženja, planiranje i provedbu strategija poduzeća te konkurentsku inteligenciju. Njegove prednosti uključuju jednostavnost implementacije i učinkovitost korištenja, prepoznavanje veza između sposobnosti tvrtke i stvarnih problema, između jakih i slabostima, nema potrebe za opsežnim informacijama za izračune, određivanje daljnjih izgleda za aktivnosti tvrtke, sposobnost procjene pokazatelja profitabilnosti.

Nedostaci SWOT analize uključuju nedostatak vremenske dinamike i kvantitativnih i evaluacijskih pokazatelja u njoj.

Poslovni coaching

Riječ coaching dolazi od engleskog jezika poput "treninga" ili "treninga". Business coaching je metoda individualnog rada s klijentima, usmjerena na zajedničko pronalaženje načina za rješavanje problema, razvijanje sposobnosti sagledavanja tih putova, donošenja informiranih odluka i preuzimanja odgovornosti za njih. Uz pomoć coachinga klijent dobiva priliku dosegnuti nova razina razumijevanje poslovnih procesa u Vašoj tvrtki, formuliranje strategije razvoja i načina za postizanje strateških ciljeva.

U sklopu poslovnog coachinga može se koristiti nekoliko metoda:

• Metode testiranja, obuke i provođenja poslovnih igara. Prema stručnjacima, primljene informacije ostaju dugo u memoriji ako se koriste svi kanali prijenosa informacija i radionice, omogućujući u situaciji igre provjeru različitih opcija za rješavanje problema kupaca i odabir najoptimalnije.
• Metode za aktiviranje kreativnog mišljenja. Tu spadaju brainstorming, Delphi metoda (koristi se ako grupno okupljanje nije moguće i sastoji se u anonimnom prikupljanju pojedinačnih mišljenja), metoda stručne procjene, metoda stabla ciljeva i scenariji, koji su logični opisi mogućih događaja, uzimajući u obzir različite čimbenike.
• Metoda neurolingvističkog programiranja.
• Metoda nominalnih skupina. Koristi se u slučajevima kada je potrebno identificirati i usporediti više pojedinačnih mišljenja kako bi se dobila odluka koju jedna osoba ne može donijeti u kratkom vremenu.
• Metode organizacijske samodijagnostike. Uz njihovu pomoć, zaposlenici tvrtke mogu samostalno utvrditi znakove koji karakteriziraju stanje organizacije. Samodijagnostika dovodi do samoanalize sudionika i doprinosi njihovom samorazvoju.

Stručnjaci za poslovno treniranje mogu koristiti kombinaciju nekoliko metoda za postizanje najučinkovitijih rezultata. Coaching donosi pozitivne rezultate ako se koristi za one zaposlenike tvrtke koji su po svojoj prirodi djelatnosti dužni samostalno donositi odluke, ali istovremeno posjeduju vještine timskog rada.

Faze isporuke usluge

Proces poslovnog savjetovanja uključuje nekoliko faza (vidi tablicu 2). Prvi korak u realizaciji konzultantskog projekta je spoznaja klijenta da ima problem koji bi želio riješiti uz pomoć konzultanata.

Tablica 2. Faze i stupnjevi procesa savjetovanja

Faze i faze	Postupci
Predprojektna faza
Trening	Prvi kontakt s klijentom; Preliminarna dijagnoza problema; Raspored poslova; Ponuda klijentu; Sklapanje ugovora.
Faza ugovora
Dijagnostika	Iznošenje potrebnih činjenica, pribavljanje informacija; Analiza i sinteza; Dijagnostičko izvješće.
Planiranje akcije	Donošenje odluka; Procjena opcija; Prijedlozi za provedbu promjena; Planiranje provedbe.
Provedba	Pomoć u provedbi prijedloga; Podešavanje; Trening.
Faza nakon projekta
Završetak	Evaluacija rezultata; Završno izvješće; Nagodba ugovora.




Provedba projekta u okviru poslovnog savjetovanja može trajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci – ovisno o veličini poduzeća i složenosti zadatka.




Kako odabrati konzultantsku tvrtku?

S ovim smo se pitanjem obratili Denisu Predeinu, voditelju prakse Management Consultinga u KSK Grupi:

„Ako bude potrebe uključiti se konzultantska agencija obratite pozornost na nekoliko važnih čimbenika. Naravno, ovo je iskustvo tvrtke, osoblje stručnjaka, prisutnost publikacija u stručnom tisku, popis klijenata ... Ali najvažniji kriterij odabira u privlačenju poslovnih savjetnika je njihova sposobnost da sažeto i jasno izraze njihove misli, probuditi svježe ideje u klijentu, identificirati održive ciljeve i opravdati načine na koje ih postižu.

Mnogi menadžeri i neki konzultanti ne znaju odgovoriti na jednostavno pitanje: "Što je strateško savjetovanje?". Često ova usluga podrazumijeva višestrane analitičke izvještaje spremljene u mapu, beskonačne SWOT analize, alternativne poslovne strategije... Istovremeno, strateški konzalting je stručna pomoć menadžmentu u pronalaženju odgovora na dva pitanja:

1. Koji je cilj poslovanja?
2. Kako doći do ovog cilja?

Odgovori na njih omogućuju nam izlazak iz "magle" u koju menadžeri često zalutaju u kriznim situacijama, pod jarmom rješavanja taktičkih problema. Odgovori na njih omogućuju vam da se apstrahirate od svakodnevne poslovne strke i vidite ono što se zove svjetlo na kraju tunela – jasno artikulirano, ostvarivo, mjerljivo u vremenu i financijski pokazatelji cilj. Odgovori na njih omogućuju vam da se usredotočite na određena sredstva i faze postizanja cilja. Odobreni akcijski plan, ovisno o konkretnom zadatku, može biti „naslovljen“ kao „Povećanje vrijednosti tvrtke za 2 puta u tri godine“, „Smanjenje troškova proizvodnje za 15% u 3 godine“ ili „Povećanje neto dobiti za 5 % godišnje tijekom 5 godina". Za rješavanje takvih problema postoje KSK grupe.

Za više od 20 godina savjetovanja o upravljanju, imamo stotine uspješno završenih projekata različite složenosti i fokusa industrije, jedan smo od vodećih u Rusiji u strateškom, poreznom i pravnom savjetovanju (prema rejting agenciji Expert RA za 2015.). Usput, kod nas možete dobiti početne konzultacije potpuno besplatno.




p.s. je autoritativna konzultantska tvrtka koja se dinamično razvija, stalno rangirana među 10 najvećih agencija u Rusiji u područjima Strateško planiranje, organizacijski razvoj i upravljanje osobljem (prema rejting agenciji "Expert RA" za 2015.). Osoblje tvrtke za ovaj trenutak ukupno 350 stručnjaci iz industrije. Skupina klijenata je oko 1000 tvrtki.

Mišljenje uredništva

Usluge stručnih konzultanata vitalne su za poduzeće, ne samo u kriznim situacijama. “Pogled izvana” omogućuje procjenu problema, rizika i prilika tvrtke iz drugog kuta. Neovisno stručno mišljenje, preporuke za poduzimanje odgovarajućih mjera i pomoć u njihovoj provedbi mogu značajno povećati učinkovitost poslovanja.

Zapadni teoretičari poslovnog savjetovanja, a posebno M. Kubr, razlikuju sljedeće karakteristike poslovnog savjetovanja.

Prvo, za razliku od drugih vrsta savjetovanja, poput pravnog, psihološkog, tehničkog itd., ove vrste savjetovanje je usmjereno na rješavanje problema vezanih uz upravljanje – proizvodnjom, kadrovima, financijama itd. A glavni klijenti su menadžeri različitih rangova. Kako ističe Milan Kubr, " Osoba postaje savjetnik za menadžment kada akumulira ... značajno znanje o različitim situacijama upravljanja i stekne vještine potrebne za: rješavanje problema ... "

Drugo, konzultanti imaju samo savjetodavni glas i nisu u njihovoj moći odlučivati ​​o promjenama i provoditi ih. U menadžment savjetovanju, kao iu psihološkom, naglašena je odgovornost klijenta, tj. Priznaje se da je neovisna, odgovorna osoba sposobna samostalno donositi odluke u odgovarajućim okolnostima, a konzultant je odgovoran samo za kvalitetu danih preporuka za donošenje odluke. Svu odgovornost za posljedice prihvaćenog snose kupci.

Konzultantske vještine - prema istom M. Kubra je dati pravi savjet, na pravi način, pravoj osobi u pravo vrijeme. I klijent treba naučiti mudro koristiti savjete konzultanta.

I treće, savjetovalište je samostalna služba. . Budući da učinkovitost konzultantova rada ovisi o objektivnoj procjeni situacije u rješavanju problema, konzultant mora biti neovisan i biti sposoban ponuditi objektivne preporuke o tome što bi klijent trebao učiniti, ne razmišljajući o tome kako to može utjecati na njegove vlastite interese. U ovom slučaju, neovisnost može biti:

- financijski,

- upravni,

- politički,

- emotivan.

financijski, znači da konzultanta ne zanima kako će klijent postupiti. Na primjer, hoće li kupiti određenu vrstu opreme. Želja za poslovanjem s istim klijentom u budućnosti ne bi trebala utjecati na objektivnost danog savjeta u odnosu na trenutni zadatak. Drugim riječima, konzultant mora zaboraviti na financijsku dobit u radu s klijentom ako je to na štetu klijenta.

upravni, podrazumijeva da konzultant direktno nije podređen klijentu i ne podliježe administrativnim odlukama potonjeg. Ovo postaje posebno relevantno kada pričamo o internim konzultantima.

politički, znači da niti uprava naručitelja niti njegovi zaposlenici ne mogu neformalno utjecati na konzultanta političkom moći i vezama, članstvom u političkim strankama i sličnim načinima utjecaja.

emotivan,što znači da konzultant ostaje povučen bez obzira na prijateljske osjećaje ili obrnuto, predrasude koje mogu postojati od samog početka ili se razviti tijekom zadatka.

karakteristične značajke savjetodavne djelatnosti su i:

- varijanca,

- strateško usmjerenje prijedloga,

- uzimajući u obzir individualne karakteristike kupca,

- razvoj faza i uvjeta za provedbu prijedloga.

Glavni razlozi za kontaktiranje konzultanta

Najčešće se za pomoć traže konzultanti kada se pojave konkretni problemi. Oni. u slučaju da je situacija prepoznata kao nezadovoljavajuća i postoji mogućnost da se ispravi, ali u isto vrijeme ili u organizaciji nedovoljno ljudi sposobni uspješno riješiti određeni problem. Bilo u organizaciji tamo je potrebno tehnički osposobljeno osoblje, ali, njihov nemoguće osloboditi od obavljanja izravnih dužnosti do rada na veliki problem ili projekt.

Međutim, postoje razlozi koji nisu izravno povezani s konkretnom pomoći konzultanta. Ovih razloga može se pripisati više na područje psihologije. Na primjer, postojeći problem može riješiti sama organizacija, ali osobne veze i postojeće tradicije i vrijednosti mogu utjecati na njegovo rješenje, što može smanjiti učinkovitost. Konzultant je, međutim, neovisan o organizaciji korisnika i ne podliježe njezinim internim odnosima, on može svježim pogledom izvana nepristrano procijeniti situaciju i biti objektivan u njezinu rješavanju.

Ponekad menadžer već ima gotovo rješenje za nastali problem, ali ga treba obrazložiti. U ovom slučaju od konzultanta se traži da izvrši zadatak i podnese takvo izvješće upravo kako bi opravdao odluku koju je donio upravitelj.

Također, konzultanti se ne moraju pozivati ​​da pronađu rješenje za pojedinačni problem, već da steknu konzultantova specifična tehnička znanja i metode koje koriste za prepoznavanje problema i provedbu promjena. U ovom slučaju postoji učenje kroz savjetovanje. Edukativni učinak savjetovanja jedan je od najvažnijih.

Dakle, glavni razlozi za kontaktiranje konzultanata su sljedeći:

- kada u organizaciji nema dovoljno ljudi koji mogu uspješno riješiti određeni problem;

- kada organizacija ima potrebno tehnički kvalificirano osoblje, ali ih je nemoguće osloboditi njihovih izravnih dužnosti za rad na velikom problemu ili projektu;

- za rješavanje problema potreban je nepristran pogled izvana;

- menadžer koji je već donio odluku, ali želi moći reći da provodi prijedloge neovisnog konzultanta;

- za stjecanje specifičnih tehničkih znanja.

Klasifikacija klijenata

Tradicionalno se vjeruje da se konzultanti pozivaju samo kao " kola hitne pomoći". Ovo posebno vrijedi za Ruska poduzeća. Međutim, nije tako. Na primjer, u SAD-u su čak i najveće korporacije s talentiranim menadžerima i osobljem postale normalna praksa redovitog savjetovanja s konzultantima za upravljanje (velike organizacije razvijaju mnoge akcijske programe i iskorištavaju povoljne ekonomske prilike uz pomoć konzultanata). Treba napomenuti da je u Rusiji u zadnje vrijeme postignut napredak. Tako mnogi menadžeri više ne čekaju da situacija “sazrije” i problem ometa rad, već npr. pozivaju konzultanta da vodi org. dijagnostika. To je znak sazrijevanja lidera za poslovno savjetovanje.

Dakle, ne samo problematične organizacije, već i vrlo uspješne okreću se uslugama konzultanata.

Ispravni zadaci. Na primjer, u određenom poduzeću mogu se pojaviti problemi u području upravljanja osobljem - broj osoblja raste, a rezultati aktivnosti organizacije se ne poboljšavaju, razlozi nisu sasvim jasni. Mogući su: loša organizacija rada, nerazrađen sustav zapošljavanja, nedostaje ili je zastario sustav planiranja, ne postoji odgovarajuća raspodjela odgovornosti i sl. Naravno, ovaj problem treba riješiti. Ovo je zadatak popravka.

Od konzultanta se može tražiti ne samo da ispravi situaciju koja se pogoršala ili da stvori potpuno novu. Na temelju toga konzultant mora riješiti niz zadataka koji se ne odnose samo na ispravljanje postojećeg stanja, već i zadatke poboljšanja te zadatke stvaranja potpuno novog stanja.

Zadaci za usavršavanje predstavljaju skupinu zadataka za poboljšanje postojećeg stanja. To se može odnositi na kontrole, kao što su: metode poslovne analize i kontrole troškova; administrativne metode ili vođenje evidencije. Primjerice, tvrtka koja ima određeni sustav zapošljavanja smatra da bi trebala prijeći na moderniji. Konzultant može imati modele ili standarde koji su se ranije koristili u drugim organizacijama, a njegov će glavni posao biti proučavanje uvjeta za njihovu primjenu, određivanje potrebnih izmjena i dopuna te pomoć u uvjeravanju i educiranju uslužnog osoblja na koje utječe uvođenje poboljšanih metoda.

Zadaci za izradu dati konzultantu minimum početnih informacija. Cilj nije riješiti hitan problem ili spriječiti potencijalne poteškoće, već pronaći nova područja poslovanja, razviti nove korisničke usluge, eksperimentirati s neobičnim načinima motiviranja ljudi, predložiti načine za stvaranje zajednički pothvati sa stranim partnerima itd.

Pitanja za samokontrolu

1. Što se podrazumijeva pod menadžment savjetovanjem (MC)?

2. Koji su pristupi utvrđivanju Kaznenog zakona?

3. Koja su obilježja Kaznenog zakona?

4. Što znači financijska neovisnost?

5. Što znači upravna neovisnost?

6. Što znači politička neovisnost?

7. Što znači emocionalna neovisnost?

8. Koji su glavni razlozi kontaktiranja konzultanata?

9. Koja je tipologija poslova kontaktiranja konzultanata?