Informacijski sustavi za upravljanje poslovnim procesima poduzeća. Osnove informacijskih tehnologija za upravljanje poslovnim procesima Struktura informacijskog sustava za upravljanje poslovnim procesima

27.05.2020 osnovna sredstva

Informacijski sustav je skup tehničke, programske i organizacijske podrške, kao i osoblja, dizajniran da pravim osobama pravodobno pruži prave informacije.

Softver je doživio ogromne promjene tijekom pola stoljeća svog postojanja, prešavši od programa sposobnih za izvođenje samo najjednostavnijih logičkih i aritmetičkih operacija do složenih sustava upravljanja poduzećem. Uvijek su postojala dva glavna područja razvoja softvera:

Izvođenje proračuna;
akumulacija i obrada informacija.

intuicije osobno iskustvo lider i veličina kapitala već nije dovoljna da bude prvi. Za donošenje bilo kakve kompetentne upravljačke odluke u uvjetima neizvjesnosti i rizika potrebno je stalno kontrolirati različite aspekte financijske i gospodarske djelatnosti, bilo da se radi o trgovini, proizvodnji ili pružanju bilo kakvih usluga.
Na visoko konkurentnom, dinamičnom tržištu, čak ni najkonzervativnija ili najsiromašnija poduzeća ne mogu si priuštiti da napuste tako moćan alat kao što je automatizacija. Prednosti korištenja moderne računalne tehnologije u industriji toliko su velike da je doba agitacije za automatizacijom davno prošlo.
Trenutačno je koncept informacijskog sustava toliko nejasan da se bilo koji koncept može definirati kao informacijski sustav, od računalnog programa koji pomaže automatizirati proces do postojećeg skupa pravila i procedura koji reguliraju radnje zaposlenika tvrtke da organiziraju procesi kreiranja i korištenja informacija na pravi način za oblik poduzeća. Suvremeno poslovanje izrazito je osjetljivo na pogreške menadžmenta, a za donošenje kompetentne menadžerske odluke u uvjetima neizvjesnosti i rizika potrebno je stalno držati pod kontrolom različite aspekte financijskog i gospodarskog poslovanja poduzeća (bez obzira na profil svoju djelatnost). Teorija upravljanja poduzećem prilično je opsežna tema za proučavanje i usavršavanje.
Kontrolirati proces proizvodnje
Optimalno upravljanje proizvodnim procesom vrlo je dugotrajan zadatak. Glavni mehanizam ovdje je planiranje. Automatizirano rješenje takvog problema omogućuje kompetentno planiranje, uzimanje u obzir troškova, provođenje tehničke pripreme za proizvodnju i brzo upravljanje proizvodnim procesom u skladu s proizvodni program i tehnologije. Očito, što je veća proizvodnja, to je veći broj procesa uključenih u stvaranje profita, što znači da je korištenje informacijskih sustava od vitalnog značaja.
Protok dokumenata
Upravljanje dokumentima vrlo je važan proces u djelatnosti svakog poduzeća. Dobro uspostavljen sustav upravljanja računovodstvenim dokumentima odražava trenutne proizvodne aktivnosti koje se stvarno odvijaju u poduzeću i daje menadžerima mogućnost utjecaja na njih. Stoga automatizacija tijeka rada može poboljšati učinkovitost upravljanja.
Operativno upravljanje poduzećem
Informacijski sustav koji rješava probleme operativni menadžment Poduzeće se gradi na bazi podataka u kojoj se bilježe svi mogući podaci o poduzeću. Takav informacijski sustav je alat za upravljanje poslovanjem i obično se naziva informacijski sustav poduzeća. Informacijski sustav operativnog upravljanja uključuje niz programskih rješenja za automatizaciju poslovnih procesa koji se odvijaju u pojedinom poduzeću.

Namjena informacijskih sustava.

"Idealan" informacijski sustav upravljanja poduzećem trebao bi automatizirati sve ili barem većinu aktivnosti poduzeća. Štoviše, automatizaciju treba provoditi ne radi automatizacije, već uzimajući u obzir troškove te dati stvarni učinak u rezultatima financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća.
Ovisno o predmetnom području, informacijski sustavi mogu se uvelike razlikovati u svojim funkcijama, arhitekturi i implementaciji. Međutim, postoji niz svojstava koja su uobičajena.
Informacijski sustavi dizajnirani su za prikupljanje, pohranjivanje i obradu informacija, tako da se svaki od njih temelji na okruženju za pohranjivanje i pristup podacima.
Informacijski sustavi usmjereni su na krajnjeg korisnika koji nije visoko kvalificiran u području računalne tehnologije. Stoga bi klijentske aplikacije informacijskog sustava trebale imati jednostavno, praktično, lako savladivo sučelje koje krajnjem korisniku pruža sve funkcije potrebne za rad, a istovremeno mu ne dopušta izvršavanje bilo kakvih nepotrebnih radnji.
Poduzeće treba stvoriti bazu podataka koja osigurava pohranu informacija i njihovu dostupnost za sve komponente sustava upravljanja.

Prisutnost takve baze podataka omogućuje vam generiranje informacija za donošenje odluka. Informacijski sustav sam po sebi nije alat za donošenje menadžerskih odluka. Odluke donose ljudi. Ali sustav kontrole je u stanju predstaviti ili "pripremiti" informacije na takav način da osigura donošenje odluka. Sustavi za podršku odlučivanju mogu pružiti, na primjer:
praćenje rada različitih odjeljaka i servisa za prepoznavanje i otklanjanje slabih karika, kao i za poboljšanje poslovnih procesa i organizacijskih jedinica (tj. analiza informacija može dovesti do promjene pravila za provedbu pojedinih procesa upravljanja, pa čak i do promjene u organizacijskoj strukturi poduzeća);
analiza aktivnosti pojedinih jedinica;
sažimanje podataka iz različitih odjela;
analiza pokazatelja različitih područja financijskih i ekonomskih aktivnosti poduzeća kako bi se identificirala obećavajuća i neprofitabilna područja poslovanja;
prepoznavanje trendova koji se razvijaju u poduzeću i na tržištu.
Ne treba zaboraviti da će sa sustavom morati raditi obični ljudi koji su stručnjaci u svom području, ali često imaju vrlo prosječne računalne vještine. Sučelje informacijskih sustava treba im biti intuitivno jasno.

Tehnologija implementacije informacijskih sustava.

- Tehnologija izgradnje sustava po modelima "kako treba", bez pokušaja programiranja postojećih algoritama. Praksa kreiranja sustava po modelu "kao što jest" pokazala je da automatizacija bez reinženjeringa poslovnih procesa i modernizacije postojećeg sustava upravljanja ne donosi željene rezultate i nije učinkovita. Uostalom, korištenje softverskih aplikacija u radu nije samo smanjenje papirnate dokumentacije i rutinskog poslovanja, već i prijelaz na nove oblike upravljanja dokumentima, računovodstva i izvješćivanja.
- Tehnologija izgradnje sustava s pristupom odozgo prema dolje. Ako je odluka o automatizaciji donesena i odobrena od strane najvišeg rukovodstva, tada se implementacija softverskih modula provodi iz matičnih poduzeća i odjela, a proces izgradnje korporativni sustav ide puno brže i učinkovitije nego kada bi se sustav inicijalno implementirao u nižim ligama. Samo uz implementaciju odozgo prema dolje i aktivnu pomoć menadžmenta moguće je u startu pravilno procijeniti i bez neplaniranih troškova obaviti cijeli niz poslova.
- Tehnologija fazne izvedbe. Budući da je složena automatizacija proces koji uključuje gotovo sve strukturne odjele poduzeća, najpoželjnija je tehnologija postupne implementacije. Prvi objekti automatizacije su ona područja gdje je prije svega potrebno uspostaviti proces računovodstva i generiranja izvještajnih dokumenata za više vlasti i srodne odjele.
- Uključivanje u razvoj budućih korisnika. Prilikom izvođenja radova na integrirana automatizacija tvrtka integrator mijenja funkcije odjela informacijske tehnologije poduzeća kupaca i njihovu ulogu u zajednički proces prijelaz poduzeća na progresivne metode upravljanja.
Tijekom provedbe projekta zaposlenici odjela, zajedno s programerima, rade s informacijama i modelima, sudjeluju u donošenju odluka o izboru tehnološka rješenja i, što je najvažnije, organizirati interakciju između pružatelja rješenja i zaposlenika poduzeća. Tijekom rada informacijskog sustava, održavanje i podrška sustavu pada na teret zaposlenika sustava automatiziranog upravljanja (osim ako s dobavljačem nije sklopljen ugovor o podršci). Stručnjaci naručitelja su inicijatori i izvršitelji pripreme prijedloga za poboljšanje i razvoj postojećeg sustava. To im omogućuje da ga bolje prilagode svojim zahtjevima, pa se ti zahtjevi moraju pažljivo razmotriti kako se informacijska tehnologija ne bi koristila tamo gdje je jednostavno upravljati zadacima upravljanja olovkom i papirom.
Sustav mora podržavati takvu shemu interakcije između modula i radnih stanica koja bi zadovoljila zahtjeve i tehničke mogućnosti korisnika. Najvažniji parametri informacijskog sustava su pouzdanost, skalabilnost, sigurnost, stoga se pri izradi takvih sustava koristi klijent-poslužiteljska arhitektura. Ova arhitektura omogućuje vam raspodjelu rada između klijentskih i poslužiteljskih dijelova sustava, omogućuje razvoj i poboljšanje u skladu s karakteristikama zadataka koji se rješavaju. NA posljednjih godina postoji stalan trend povećanja potražnje za klijent-poslužiteljskim aplikacijama koje imaju veće mogućnosti u području računovodstva i upravljanja od datotečno-poslužiteljskih sustava pri obradi velikih količina podataka, mogućnost kreiranja distribuiranih sustava, kao i dovoljnu integraciju s drugim sustava.

Implementacija informacijskih sustava.

Implementacija informacijskog sustava za upravljanje poduzećem, kao i svaka velika transformacija u poduzeću, složen je i često bolan proces. Ipak, neki od problema koji se javljaju tijekom implementacije sustava dobro su proučeni, formalizirani i imaju učinkovite metodologije rješavanja. Rano proučavanje ovih problema i priprema za njih uvelike olakšavaju proces implementacije i povećavaju učinkovitost daljnjeg korištenja sustava. Prva faza u stvaranju sustava trebala bi biti predprojektna anketa (tzv. savjetovanje). Sve dok se ne opišu i analiziraju svi poslovni procesi poduzeća, ne izgradi se model poduzeća „kakav je danas“, ne formuliraju se razumni zahtjevi za novi sustav, ne izgradi se model budućeg sustava „kakav bi trebao biti“. , projektni zadatak nije razrađen, ne može biti govora o kupnji ili pokretanju razvoja sustava. Svrha ovog predprojektnog rada je razviti ideju budućeg sustava, opisati funkcionalni informacijski model budućeg sustava i braniti ga pred kupcem. Tek nakon toga možete investirati u kupnju ili razvoj sustava.

Priprema poduzeća za implementaciju IP-a

Priprema regulatornih i referentnih informacija.

Razvoj metoda za pripremu i održavanje referentnih informacija.
Izrada klasifikacije referentnih informacijskih objekata, njihova definicija i detaljan opis njihovih svojstava. Izrada oglednih opisa ovih objekata.

Osnovni sastav objekata regulatornih i referentnih informacija uključuje:

proizvodnu strukturu poduzeća (radni centri i njihova grupiranja, njihova identifikacija i klasifikacija);
teritorijalna struktura poduzeća (mjesta i mjesta skladištenja zaliha i njihovo grupiranje, njihova identifikacija i klasifikacija);
financijsku strukturu poduzeća (centre financijske odgovornosti i njihovo grupiranje, njihovu identifikaciju i klasifikaciju);
nomenklaturna mjesta, njihova klasifikacija i grupiranje;
specifikacije nomenklaturnih pozicija (strukture proizvoda);
tehnološke rute (uključujući registracijske točke u njemu za izgradnju sustava računovodstva proizvodnje);
drugi podaci.

Formiranje preporuka za otklanjanje uočenog manjka podataka o objektima regulatornih i referentnih informacija u postojećem informacijskom sustavu.
Revizija procesa pripreme i održavanja referentnih knjiga regulatornih i referentnih informacija za usklađenost s ciljevima poduzeća i načelima formiranja IP-a.
Identifikacija troškovnih kategorija, proučavanje i definiranje metoda za obračun troškova proizvodnje (u smislu izravnih troškova i varijabilnih neizravnih troškova).

Priprema poslovnih procesa.

Analiza i formiranje preporuka za unapređenje poslovnih procesa za planiranje poslovanja, njihovo izvršenje, kao i održavanje regulatornih podataka za podršku poslovanju.
Analiza i formiranje preporuka za postizanje usklađenosti poslovnih procesa s preporukama metodologije IS
Razvoj modela poslovnih procesa za prodaju, proizvodnju, nabavu, planiranje i dr., sukladno predmetnom području projekta, na različitim razinama hijerarhije planiranih rješenja potrebnih Naručiteljevom poduzeću poslovnih procesa koji će biti podržani od strane sustava

Izbor programski sustav automatizacija planiranja i računovodstva u proizvodnji.

Analiza tržišta softvera.
Razvoj sustava analitičkog izvještavanja, koje će trebati primati putem sustava.
Izrada zahtjeva za informacijski sustav.
Izrada projektnog zadatka za izbor i implementaciju informacijskog sustava.
Organizacija natječaja za izbor softvera za informacijski sustav.

Potrebno je uzeti u obzir razinu obuke stručnjaka koji će raditi s aplikacijom, kao i svrhu aplikacije. Ako korisnici imaju puno iskustva sa softverskim aplikacijama, tada možete koristiti sučelje s više prozora, padajuće izbornike itd.
Ako govorimo o zaposlenicima kojima je teško "pritisnuti tri gumba s obje ruke", tada bi sučelje sustava trebalo biti što jednostavnije, a slijed radnji trebao bi biti očit. Slično, ako je brzi unos podataka kritičan u načinu korištenja, tada je praktičnost sučelja na prvom mjestu. Ima smisla programerima dati priliku da se okušaju kao krajnji korisnici i prije puštanja informacijskog sustava u rad.

Vrste informacijskih sustava u organizaciji

Budući da u organizaciji postoje različiti interesi, karakteristike i razine, postoje različite vrste informacijski sustavi. Nijedan pojedinačni sustav ne može u potpunosti zadovoljiti informacijske potrebe organizacije. Organizaciju možemo podijeliti na razine: stratešku, upravljačku, razinu znanja i operativnu; i funkcionalna područja kao što su prodaja i marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudskih resursa. Sustavi su stvoreni da služe ovim različitim organizacijskim interesima. Različite organizacijske razine opslužuju četiri glavne vrste informacijskih sustava: sustavi operativne razine, sustavi razine znanja, sustavi razine kontrole i sustavi strateške razine.

Sustavi operativne razine podržavaju operativne menadžere, prate elementarne aktivnosti organizacije kao što su prodaja, plaćanja, polozi gotovine, obračun plaća. Glavna svrha sustava na ovoj razini je odgovoriti na uobičajena pitanja i voditi transakcijske tokove kroz organizaciju. Da bismo odgovorili na takva pitanja, informacije općenito moraju biti lako dostupne, aktualne i točne.

Sustavi razine znanja podržavaju znanstvene radnike i procesore podataka u organizaciji. Svrha sustava razine znanja je pomoći u integraciji novog znanja u poslovanje i pomoći organizaciji u upravljanju protokom dokumenata. Sustavi na razini znanja, posebno u obliku radnih stanica i uredskih sustava, danas su najbrže rastuće aplikacije u poslovanju.

Sustavi razine upravljanja dizajnirani su da služe kontroli, upravljanju, donošenju odluka i administrativnim aktivnostima srednjih menadžera. Oni utvrđuju rade li objekti dobro i povremeno izvještavaju. Na primjer, sustav kontrole kretanja prijavljuje kretanje ukupno robu, ujednačenost odjela prodaje i troškove financiranja odjela za zaposlenike u svim dijelovima tvrtke, uz napomenu gdje stvarni troškovi premašuju proračune.

Neki sustavi kontrolne ravnine podržavaju neobično donošenje odluka. Oni se obično usredotočuju na manje strukturna rješenja za koja zahtjevi za informacijama nisu uvijek jasni. Sustavi strateške razine alat su za pomoć rukovoditeljima na najvišoj razini koji pripremaju strateška istraživanja i dugoročne trendove u tvrtki i poslovnom okruženju. Njihova primarna svrha je uskladiti promjene u uvjetima rada s postojećim organizacijskim sposobnostima.
Informacijski sustavi mogu se razlikovati i na funkcionalni način. Glavne organizacijske funkcije kao što su prodaja i marketing, proizvodnja, financije, računovodstvo i ljudski resursi opslužuju vlastiti informacijski sustavi. U velikim organizacijama, podfunkcije svake od ovih glavnih funkcija također imaju vlastite informacijske sustave. Na primjer, funkcija proizvodnje može imati sustave za kontrolu zaliha, kontrolu procesa, održavanje pogona, automatizirani razvoj i planiranje materijala zahtjeva.
Tipična organizacija ima sustave na različitim razinama: operativnoj, upravljačkoj, razini znanja i strategiji za svako funkcionalno područje. Na primjer, funkcija prodaje ima prodajni sustav na operativnoj razini za bilježenje dnevnih podataka o prodaji i obradu narudžbi. Sustav razine znanja stvara odgovarajuće zaslone za izlaganje proizvoda tvrtke. Sustavi kontrolne razine prate mjesečne podatke o prodaji za sva komercijalna područja i izvješćuju o područjima gdje prodaja premašuje ili pada ispod očekivanih razina. Sustav predviđanja predviđa komercijalne trendove u razdoblju od pet godina - služeći strateškoj razini

Implementacija informacijskih sustava Glavni problemi i zadaci

Nedostatak postavljanja zadatka menadžmenta u poduzeću.
Većina menadžera upravlja svojim poduzećem samo na temelju svog iskustva, svoje intuicije, svoje vizije i vrlo nestrukturiranih podataka o njegovom stanju i dinamici. U pravilu, ako se od menadžera traži da u bilo kojem obliku opiše strukturu svog poduzeća ili skup odredbi na temelju kojih donosi menadžerske odluke, stvar brzo stane. Kompetentno postavljanje zadataka upravljanja najvažniji je čimbenik koji utječe i na uspjeh poduzeća u cjelini i na uspjeh projekta automatizacije. Stoga, prva stvar koju treba učiniti kako bi projekt implementacije informacijskog sustava za upravljanje poduzećem bio uspješan je što je više moguće formalizirati sve one kontrolne petlje koje zapravo planirate automatizirati. U većini slučajeva to se ne može učiniti bez uključivanje profesionalnih konzultanata, ali iz iskustva, trošak konzultanata jednostavno nije usporediv s gubicima od propalog projekta automatizacije.
Potreba za djelomičnom ili potpunom reorganizacijom strukture poduzeća.
Prije nego što se pristupi implementaciji sustava upravljanja informacijama u poduzeću, obično je potrebno izvršiti djelomičnu reorganizaciju njegove strukture i poslovnih tehnologija. Stoga je jedna od najvažnijih faza projekta implementacije cjelovito i pouzdano istraživanje poduzeća u svim aspektima njegovih aktivnosti. Na temelju zaključka dobivenog kao rezultat ankete, gradi se cjelokupna daljnja shema izgradnje korporativnog informacijskog sustava. Nedvojbeno je sve moguće automatizirati, po principu "kao što jest", međutim, to ne bi trebalo činiti iz više razloga. Činjenica je da se kao rezultat ankete obično bilježi veliki broj nerazumnih dodatnih troškova, kao i proturječja u organizacijskoj strukturi, čijim bi se uklanjanjem smanjili proizvodni i logistički troškovi, kao i značajno smanjilo vrijeme izvršenja različitih faza glavnih poslovnih procesa. Ne možete automatizirati kaos, jer rezultat je automatizirani kaos. Reorganizacija se može provesti na više lokalnih točaka gdje je to objektivno potrebno, što neće povlačiti za sobom osjetno smanjenje aktivnosti postojećih gospodarskih djelatnosti.

Potreba za promjenom tehnologije rada s informacijama i načela poslovanja
Učinkovito izgrađen informacijski sustav ne može ne mijenjati postojeću tehnologiju planiranja i upravljanja, kao i upravljanja procesima. Jedna od najvažnijih osobina za vođu korporativni informacijski sustav, su moduli upravljačko računovodstvo i financijski kontroling. Sada svaki funkcionalna jedinica može se definirati kao računovodstveni centar, s odgovarajućom razinom odgovornosti za svog voditelja. To pak povećava odgovornost svakog od ovih lidera, a vrhunskim menadžerima daje učinkovite alate za preciznu kontrolu nad provedbom pojedinačnih planova i budžeta.
Ako postoji informacijski sustav upravljanje poduzećem, menadžer je u mogućnosti primati ažurne i pouzdane informacije o svim dijelovima djelatnosti poduzeća, bez vremenskih kašnjenja i nepotrebnih prijenosnih veza. Osim toga, informacije se upravitelju daju u prikladnom obliku "s lista" u nedostatku ljudskih čimbenika koji mogu pristran ili subjektivan interpretirati informacije tijekom prijenosa. No, bilo bi pošteno reći da neki menadžeri nisu naviknuti donositi upravljačke odluke o informacijama u njihovom čistom obliku, ako uz njih nije vezano mišljenje onoga tko ih je dostavio. Takav pristup, u načelu, ima pravo na život čak iu prisutnosti informacijskog sustava upravljanja poduzećem, ali često negativno utječe na objektivnost upravljanja. Uvođenje informacijskog sustava za upravljanje poduzećem unosi značajne promjene u upravljanje poslovnim procesima. Svaki dokument koji u informacijskom polju prikazuje tijek ili završetak određenog end-to-end procesa kreira se automatski u integriranom sustavu, na temelju primarni dokument koji je otvorio proces. Zaposlenici odgovorni za ovaj proces samo kontroliraju i po potrebi mijenjaju pozicije dokumenata koje sustav gradi. Na primjer, kupac je dao narudžbu za proizvode koja mora biti dovršena do određenog datuma u mjesecu. Narudžba se unosi u sustav, na temelju nje sustav automatski kreira fakturu (na temelju postojećih algoritama za određivanje cijena), faktura se šalje kupcu, a narudžba se šalje u proizvodni modul, gdje se naručena vrsta proizvoda izdaje. rastavlja se u zasebne komponente. Na temelju popisa komponenti u nabavnom modulu, sustav za njih kreira narudžbenice, a proizvodni modul prema tome optimizira proizvodni program kako bi narudžba bila izvršena na vrijeme. Naravno, u stvaran život moguće razne opcije fatalni poremećaji u opskrbi komponentama, kvarovi na opremi i sl., stoga svaka faza narudžbe mora biti strogo kontrolirana od strane kruga za nju odgovornih djelatnika, koji po potrebi moraju stvoriti upravljački utjecaj na sustav kako bi se izbjeći neželjene posljedice ili ih smanjiti. Ne biste trebali pretpostaviti da će rad s informacijskim sustavom za upravljanje poduzećem postati lakši. Naprotiv, značajno smanjenje papirologije ubrzava proces i poboljšava kvalitetu obrade naloga, podiže konkurentnost i profitabilnost poduzeća u cjelini, a sve to zahtijeva veću sabranost, stručnost i odgovornost izvođača. Moguće je da se postojeća proizvodna baza neće moći nositi s novim protokom narudžbi, au nju će također biti potrebno uvesti organizacijske i tehnološke reforme, što će kasnije pozitivno utjecati na prosperitet poduzeća.

Otpor zaposlenika poduzeća
Poteškoće inženjerska poduzeća vrlo su slične poteškoćama većine ruskih poduzeća, a o tome je već dosta napisano.
No, možete pokušati istaknuti neke prilično zanimljive i rijetko spominjane u tisku probleme koji su specifični za strojarstvo.
1. Kome od direktora više treba sustav, neka ga implementira.Često odluka o implementaciji informacijskog sustava nije odluka poduzeća, ili barem konsolidirana odluka top menadžera i dioničara, već odluka nekog od funkcionalnih menadžera, npr. financijski direktor ili direktor produkcije. U ovom slučaju, informacijski sustav se implementira u interesu ovog određenog menadžera, dok većina top menadžera poduzeća ne sudjeluje u procesu implementacije i, kao rezultat toga, može dvosmisleno procijeniti i sam proces i rezultate implementacije sustava u cjelini.
Štoviše, tijekom implementacije sustava naglasak se često može toliko pomaknuti da se za daljnju sveobuhvatnu implementaciju već obavljeni posao mora ozbiljno preraditi. Postoje primjeri takve automatizacije. Na pitanje "Zašto?" “Morali smo pokušati učiniti krivo kako bi sva uprava shvatila kako ne treba automatizirati upravljanje. Ali sada svi menadžeri razumiju potrebu za osobnim sudjelovanjem u radu na integriranoj automatizaciji poduzeća.
Teško je reći koliko se ovakav pristup opravdava, ali je također teško osporiti inicijatore uvođenja informacijskih sustava u poduzeće, jer u protivnom "poduzeće uopće ne bi obraćalo pozornost na pitanja automatizacije". Naime, u opisanom slučaju poduzeće na vlastitim pogreškama uči kako pravilno implementirati informacijske sustave, a posljedično ponovljenim projektima uprava poduzeća već puno točnije shvaća koje ciljeve želi postići kao rezultat implementacije sustava, koje je napore potrebno organizirati za održavanje projekta, za što treba pozvati profesionalne konzultante te koliko realno može koštati projekt implementacije integriranog upravljačkog informacijskog sustava.
2. Prilikom implementacije informacijskih sustava za upravljanje poduzećem, u većini slučajeva postoji aktivan otpor terenskih zaposlenika, što je ozbiljna prepreka za konzultante i sasvim je sposobno poremetiti ili značajno odgoditi projekt implementacije. Ako se zaposlenicima ne sviđa sustav, onda loše je.
Iznenađujuće, čak iu velikim poduzećima, ponekad mišljenje nižeg zaposlenika (nešto im se ne sviđa, ne odgovara, nije zgodno, sitnim slovima, "općenito, stari sustav je bio razumljiviji" itd. .) sasvim je sposoban usporiti implementaciju sustava.
Često menadžeri poduzeća, osobito ako ne posvećuju dovoljno pozornosti procesu implementacije, kvalitetu sustava prosuđuju prema povratnim informacijama osoblja, čiji se interesi često razlikuju od interesa menadžera. Kao rezultat toga, umjesto optimalnog postizanja ciljeva implementacije sustava upravljanja, dosta vremena se troši na redizajniranje sučelja, implementiranje svih vrsta "nabora" i "mašnica", unatoč činjenici da takva poboljšanja ne predstavljaju stvarnu vrijednost, ali značajno utjecati na proračun i, što je najvažnije, vrijeme provedbe. Čelnici poduzeća, koji su odlučili automatizirati svoje poslovanje, u takvim bi slučajevima trebali na svaki mogući način pomoći odgovornoj skupini stručnjaka koji implementiraju informacijski sustav upravljanja poduzećem, provoditi rad s objašnjenjima s osobljem i, osim toga: Stvoriti snažan osjećaj neizbježnosti implementacije među zaposlenicima na svim razinama;
Voditelju implementacijskog projekta dajte dovoljno ovlasti, budući da se otpor ponekad (često podsvjesno, ili kao rezultat neopravdanih ambicija) javlja čak i na razini top menadžera (Često se poteškoće mogu javiti upravo u trenutku kada menadžer odjednom shvati da s vrsta zamke: povećanje svijesti koje sustav pruža minimizira neizvjesnost trenutne proizvodne situacije i time ograničava mogućnost donošenja odluka samo na temelju subjektivnog mišljenja. Nova tehnologija menadžment također doprinosi prepoznavanju nekompetentnosti menadžmenta.);
Uvijek podržavajte sve organizacijske odluke o pitanjima provedbe izdavanjem relevantnih naloga i pisanih uputa.

Tijekom probnog rada i tijekom prijelaza u komercijalni rad sustava neko vrijeme potrebno je obavljati poslove, kako u novom sustavu, tako i nastaviti ih odvijati na tradicionalne načine (zadržati papirnati dokumentarni sustav i postojeće sustave) . U tom smislu, određene faze projekta implementacije sustava mogu se odgoditi pod izlikom da zaposlenici već imaju dovoljno hitnog posla za svoju namjenu, a ovladavanje sustavom je sekundarna i ometajuća aktivnost. U takvim slučajevima, voditelj poduzeća, osim rada s objašnjenjima sa zaposlenicima koji izbjegavaju razvoj novih tehnologija, mora:
1. Povećati razinu motivacije zaposlenika za ovladavanje sustavom u obliku nagrada i zahvala;
2. Poduzeti organizacijske mjere za smanjenje razdoblja paralelnog poslovanja.

Potreba za formiranjem kvalificirane grupe za implementaciju i održavanje sustava, izbor jakog voditelja tima. Provedba većine velikih sustava automatizacija upravljanja poduzećem provodi se prema sljedećoj tehnologiji: u poduzeću se formira mala (3-6 ljudi) radna grupa koja prolazi najpotpuniju obuku za rad sa sustavom, zatim značajan dio rada na implementaciji sustav i njegova daljnja podrška pada na ovu skupinu. Upotreba takve tehnologije uzrokovana je dvama faktorima: prvo, činjenicom da je poduzeće obično zainteresirano imati pri ruci stručnjake koji mogu brzo riješiti većinu radnih problema prilikom postavljanja i rada sustava, i drugo, obukom svojih zaposlenika i njihova je uporaba uvijek znatno jeftinija od outsourcinga. Stoga je formiranje snažne radne skupine ključ uspješne provedbe projekta provedbe.
Posebno važno pitanje je izbor voditelja takve grupe i administratora sustava. Menadžer, osim poznavanja osnovnih računalnih tehnologija, mora imati duboko znanje iz područja poslovanja i upravljanja. U domaćoj praksi, pri implementaciji sustava, ovu ulogu, u pravilu, ima voditelj odjela sustava automatiziranog upravljanja ili sl. Glavna pravila za organiziranje radne skupine su sljedeća načela:
Stručnjaci radne skupine moraju biti imenovani uzimajući u obzir sljedeće zahtjeve: poznavanje suvremenih računalnih tehnologija (i želju da ih ovladaju u budućnosti), društvenost, odgovornost, disciplinu;
S posebnom odgovornošću treba pristupiti odabiru i imenovanju administratora sustava, jer će mu biti dostupni gotovo svi korporativni podaci;
Moguće otpuštanje stručnjaka iz izvedbene skupine tijekom provedbe projekta može imati izuzetno negativan utjecaj na njegove rezultate. Stoga bi članovi tima trebali biti odabrani među predanim i pouzdanim osobljem i trebao bi se razviti sustav koji podržava ovu predanost tijekom cijelog projekta;
Nakon identificiranja zaposlenika uključenih u provedbenu skupinu, voditelj projekta mora jasno opisati raspon zadataka koje svaki od njih rješava, oblike planova i izvješća, kao i duljinu izvještajnog razdoblja. U najboljem slučaju, razdoblje izvještavanja bi trebalo biti jedan dan.

Rezimirati

Može se zaključiti da je general strateški cilj stvaranje korporativnog informacijskog sustava je povećanje upravljivosti, što omogućuje povećanje ekonomske učinkovitosti i kvalitativno poboljšanje performansi poduzeća. Postizanje ovog cilja u okviru stvaranja korporativnog informacijskog sustava treba se provoditi korištenjem cjelokupnog kompleksa informacijskih tehnologija u poduzeću, i to:
- prikupljanje pouzdanih informacija;
- operativnu obradu podataka o činjenicama proizvodnje i gospodarske djelatnosti;
- analitička podrška za donošenje menadžerskih odluka;
U strukturi poduzeća ima smisla planirati odjel za podršku ugrađenim sustavima, tako da nakon probnog rada ovaj rutinski posao ne visi na jakim i talentiranim programerima, koje treba poslati na implementaciju novih projekata. Namjena računalnih sustava podrška strateškom donošenju odluka je omogućiti višem menadžmentu neposredan i slobodan pristup informacijama o ključnim čimbenicima koji su ključni za postizanje strateških ciljeva tvrtke.
Stoga bi IS trebao biti jednostavan za rukovanje i razumijevanje. Omogućuju pristup raznim unutarnjim i vanjskim bazama podataka, aktivno ih koriste grafički prikaz podaci.
- pravovremeno informiranje osoblja o rezultatima planiranje proizvodnje i osiguranje resursa.
Prije nego što provedete implementacijski projekt, formalizirajte njegove ciljeve što je više moguće;
Postavite visoki prioritet za proces implementacije sustava, među ostalim organizacijskim i komercijalnim procesima. Osnažite voditelja projekta;
Stvorite atmosferu neizbježnosti implementacije među svim zaposlenicima poduzeća i pokušajte povećati stopu razvoja novih tehnologija organizacijskim mjerama;
Uvođenje informacijskog sustava za upravljanje poduzećem je poput popravka - ne može se dovršiti, može se samo zaustaviti. Dakle, implementacija u suštini nikada nije gotova, sustav se mora stalno poboljšavati tijekom njegovog industrijskog rada zajedno s napretkom informacijskih tehnologija i metodologija za upravljanje aktivnostima vašeg poduzeća.

MOSKOVSKI INSTITUT RADIOTEHNIKE, ELEKTRONIKE I AUTOMATIZACIJE (TEHNIČKO SVEUČILIŠTE)

Fakultet: VIS (Informacijski sustavi)

Specijalnost: ASOiU

ESEJ

Tema: „Informacijski sustavi upravljanja

poslovni procesi poduzeća.

ERP-sustav LAWSON M3 - alternativa SAP-u, Oracle-u, Axapti"

Grupacija: VIS8-03 Učitelj: Yashin L. Z. Student: Volkov A. N.

Moskva 2006

Uvod

Ciljevi i ciljevi informacijskih sustava (IS)
IP klasifikacija
Izbor, zahtjevi, procjena učinkovitosti implementacije IS-a
Problemi s izborom IP-a
IP Zahtjevi
Procjena učinkovitosti implementacije IS-a
ERP-sustav za upravljanje poslovnim procesima industrijskog poduzeća
LAWSON M3 - alternativa za SAP, Oracle, Axapta
LAWSON M3 - Integrirani pristup poslovnom upravljanju

Usporedba LAWSON M3 ERP sustava s najbližim konkurentima
Konkurentske prednosti LAWSON M3

Rješenja za industriju temeljena na LAWSON M3

Zaključak

Popis korištene literature

Aplikacija #1: Ključne riječi moderne tehnologije upravljanje

Uvod

Optimalne strategije upravljanja poslovanjem danas postaju glavni čimbenik stvaranja dugoročne konkurentske prednosti i povećanja investicijske atraktivnosti poduzeća. Učinkovito upravljanje to je isti resurs kao novac ili materijalne vrijednosti. Upravo taj resurs pomaže u dinamičnom odgovoru na tržišnu situaciju koja se stalno mijenja, kontrolira sve aspekte aktivnosti poduzeća, brzo identificira uska grla i koncentrira napore točno tamo gdje su trenutno najpotrebniji.

To stalno slušamo Ruska poduzeća ne mogu se natjecati sa zapadnim proizvođačima, da naše tehnologije nisu toliko razvijene i da je kvaliteta ruskih proizvoda previše inferiorna u odnosu na inozemne analoge. Problem je u tome što su se ruski menadžeri počeli suočavati s najmanje dva problema u upravljanju:

pokazalo se da pokazatelji i postupci koji su se prethodno koristili za analizu i planiranje aktivnosti poduzeća (na primjer, obujam proizvedenih proizvoda) ne dopuštaju im da se uspješno natječu;
pojava konkurenata ne samo da počinje sprječavati uobičajeni višak profita, već ga ponekad svodi na nulu.

NA modernim uvjetima učinkovito upravljanje vrijedan je resurs organizacije, uz financijske, materijalne, ljudske i druge resurse. Stoga, poboljšanje učinkovitosti aktivnosti upravljanja postaje jedan od smjerova za poboljšanje aktivnosti poduzeća u cjelini. Najočitiji način poboljšanja učinkovitosti protoka proces rada je njegova automatizacija. Ali ono što vrijedi, recimo, za strogo formaliziran proizvodni proces, nipošto nije tako očito za tako elegantnu sferu kao što je menadžment.

Razvijajući informacijske sustave (IS) potrebno je težiti proizvodnom dijelu poslovanja, stvarajući mogućnost ne samo primitivnog skupa informacija, optimizacije poslovnih procesa i drugih implementacijskih atributa, već i pružajući mogućnost analitičke obrade informacija. na razini svojstava proizvoda, tehnologije, resursa i tako dalje.

Nije tajna da je često pristup automatizaciji ovakav: trebate sve automatizirati, i stoga mi kupujemo moćan integrirani sustav i implementiramo ga modul po modul. Ali kasnije se ispostavi da je dobiveni učinak jako daleko od očekivanog i novac je bačen uzalud. Ponekad može biti potrebno implementirati samo nekoliko specijaliziranih i jeftinih aplikacija i povezati ih na temelju integracijske platforme ili po potrebi koristiti funkcionalnost ERP sustava. Sva ova pitanja mogu se i trebaju riješiti u fazi projektiranja, tj. svjesnog pristupa izboru alata za automatizaciju, uspoređujući troškove s očekivanim učinkom. U ovom slučaju, pridržavati se načela "što više funkcija, to bolje" ne vrijedi. Što sustav više "može", to je skuplji i postoji mogućnost da se ne iskoriste sve njegove funkcionalnosti i da se ne isplati.

Trenutno se intenzivno predlaže uvođenje korporativnih informacijskih sustava (CIS). Na stranicama časopisa, na Internetu možete vidjeti veliki broj materijala koji uzdižu ovo ili ono potomstvo čudovišta, i tako dalje. Istovremeno, raspon je vrlo velik iu pogledu cijena, uvjeta rada i pruženih usluga. Uz sve ostalo, koriste se razne ideologije upravljanja poslovanjem MRP, MRP2, ERP i tako dalje.

Najteže je izgraditi jedinstveni sustav, koji će zadovoljiti potrebe djelatnika svih odjela. Svaki odjel može imati svoju softver optimiziran za vaše specifične potrebe. Informacijski sustav ih sve može objediniti u jedan integrirani program koji radi s jednom bazom podataka kako bi svi odjeli lakše razmjenjivali informacije i međusobno komunicirali. Ovaj integrirani pristup obećava da će biti vrlo isplativ ako tvrtke uspiju postaviti sustav kako treba.

1. Ciljevi i zadaci informacijskih sustava

Poduzeće je jedan organizam, a poboljšanje jedne stvari može dovesti do najmanjeg pomaka prema uspjehu u najboljem slučaju ili do smanjenja ukupne izvedbe u najgorem slučaju. Lideri, posebno menadžeri financijskih odjela, potrebno je donositi složene odluke koje se tiču cijelog poduzeća. A opterećenje rješavanjem operativnih problema dodatno komplicira proces upravljanja.

Za pojednostavljenje upravljanja poduzećem, prvenstveno financijskim, potrebno je imati učinkovit informacijski sustav koji uključuje funkcije planiranja, upravljanja i analize. Što implementacija informacijskog sustava može dati:

smanjenje ukupnih troškova poduzeća u opskrbnom lancu (pri kupnji),
povećanje brzine prometa,
smanjenje viška inventar na minimum
povećanje i složenost asortimana proizvoda,
poboljšanje kvalitete proizvoda,
ispunjavanje narudžbi na vrijeme i poboljšanje ukupne kvalitete usluga kupcima.

CIS obavlja tehnološke funkcije za prikupljanje, pohranu, prijenos i obradu informacija. Razvija se, oblikuje i funkcionira u skladu s propisima, određenim metodama i strukturom upravljačkih aktivnosti usvojenih u određenom gospodarskom objektu, provodi ciljeve i zadatke s kojima se suočava.

Glavni ciljevi automatizacije aktivnosti poduzeća su:

Prikupljanje, obrada, analiza, pohrana i prezentacija podataka o aktivnostima organizacije i vanjsko okruženje u obliku pogodnom za donošenje menadžerskih odluka;
Automatizacija poslovnih operacija (tehnoloških operacija) koje čine ciljnu djelatnost poduzeća;
Automatizacija procesa koji osiguravaju provedbu temeljnih aktivnosti.

2. Klasifikacija informacijskih sustava

Predlaže se korištenje sljedeće klasifikacije sustava i podsustava IS. Ovisno o razini usluge proizvodnih procesa u poduzeću, sam CIS ili njegove komponente (podsustavi) mogu se klasificirati u različite klase:

Razred A: sustavi (podsustavi) za upravljanje tehnološkim objektima i/ili procesima.

Klasa B: sustavi (podsustavi) za pripremu i računovodstvo proizvodnih aktivnosti poduzeća.

Klasa C: sustavi (podsustavi) za planiranje i analizu proizvodnih aktivnosti poduzeća.

Prvi sustavi klase A koji su razvijeni za rješavanje problema upravljanja procesima uglavnom su pokrivali područje skladišnog, računovodstvenog ili materijalnog knjigovodstva. Njihova pojava je posljedica činjenice da računovodstvo materijala (sirovine, Gotovi proizvodi, roba) s jedne je strane vječni izvor raznih problema za upravljanje poduzećem, a s druge strane (u relativno velikom poduzeću) jedno od radno najintenzivnijih područja koje zahtijeva stalnu pozornost. Glavna "djelatnost" ovakvog sustava je knjigovodstvo materijala.

Ove sustave obično karakteriziraju sljedeća svojstva:

dovoljno visoka razina automatizacija izvršenih funkcija;
prisutnost eksplicitne funkcije praćenja trenutnog stanja kontrolnog objekta;
prisutnost povratne sprege;
objekti kontrole i upravljanja takvim sustavom su:
tehnološka oprema;
senzori;
izvršni uređaji i mehanizmi.
mali vremenski interval za obradu podataka (tj. vremenski interval između primanja podataka o trenutnom stanju kontrolnog objekta i izdavanja kontrolne radnje na njemu);
slaba (neznatna) vremenska ovisnost (korelacija) između dinamički promjenjivih stanja objekata upravljanja i upravljačkog sustava (podsustava).

Kao klasične primjere sustava klase A možemo uzeti u obzir:

SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition (nadzorno upravljanje i prikupljanje podataka);

Sustavi za upravljanje poslovnim procesima i sustavi za upravljanje poslovnim sadržajem klase su koje se presijecaju u smislu funkcionalnosti, ali definitivno nisu međusobno zamjenjive. IT stručnjak mora jasno razumjeti u kojem slučaju tvrtka treba određeni sustav kako bi implementirala popularna i isplativa rješenja.

U ovom ćemo članku pokušati pokazati kako sustavi upravljanja poslovnim procesima razlikovati se od sustavi upravljanja informacijama poduzeća, koje zadatke rješavaju, kako se međusobno presijecaju, na takav način da je jasno ne samo stručnjacima, već i običnim korisnicima. Prvo, dajemo dobro utvrđene definicije dviju klasa sustava.

Terminologija: sustavi za upravljanje poslovnim procesima i sadržajem

Upravljanje poslovnim procesima organizacije (BPM, Business Process Management)

Ovaj koncept procese smatra posebnim resursima poduzeća, kojima se kontinuirano prilagođava stalna promjena. Koncept se oslanja na načela kao što su jasnoća i vidljivost poslovnih procesa u organizaciji kroz njihovo modeliranje korištenjem formalnih notacija, korištenje softvera za modeliranje, simulaciju, praćenje i analizu, mogućnost dinamičke ponovne izgradnje modela poslovnih procesa od strane sudionika i softverskih sustava.

Upravljanje poslovnim sadržajem (ECM, Enterprise Content Management)

Ovo je skup tehnologija, alata i metoda koji se koriste za prikupljanje, upravljanje, akumulaciju, pohranjivanje i isporuku informacija svim potrošačima unutar organizacije. Općenito, ECM se fokusira na rad s nestrukturiranim informacijama u bilo kojem obliku, uključujući obične uredske dokumente u Word, Excel, PDF formatima, kao i crteže, crteže, grafikone, skenirane slike i, općenito, datoteke bilo kojeg formata, poruke E-mail, web stranice, video i druge informacije u u elektroničkom obliku. Raznovrsnost tipova sadržaja bitno razlikuje ECM od upravljanja poslovnim procesima, gdje je središte sustava tijek rada. Glavni zadatak ECM-a je podržati puni životni ciklus informacija.

Upravljanje poslovnim procesima - na spoju triju klasa sustava

Ako se svi informacijski sustavi koji omogućuju automatizaciju i upravljanje poslovnim procesima podijele u tri klase, dobiva se sljedeća slika:

Sustavi za upravljanje dokumentima - automatiziraju kretanje dokumentacije;
sustavi upravljanja resursima - automatizirati upravljanje resursima;
CASE-alati - automatiziraju modeliranje i kreiranje procesa.

Sustav za upravljanje poslovnim procesima (Business Process Management System, BPMS) nalazi se na spoju ove tri klase poslovnog softvera.

Ako uzmemo u obzir ECM sustav, onda to nije samo sustav za upravljanje dokumentima, on kombinira dva ključna alata potrebna za izgradnju informacijskog sustava, a to su:

BPM - upravljanje poslovnim procesima;
IDM - Integrirano upravljanje dokumentima.

Sastav BPM i ECM sustava

Da bismo razumjeli koje zadatke svaki sustav rješava, pogledajmo od kojih se modula sastoji.

Glavni moduli sustava upravljanja poslovnim procesima su:

modul za grafičko modeliranje. Modul omogućuje analitičaru da predstavi proces u smislu tijeka rada, poslovnih pravila i protoka informacija;
modul dinamičke simulacije. Modul omogućuje prikaz modela poslovnog procesa u dinamici. Uz njegovu pomoć identificiraju se problematična područja procesa i ograničenja resursa, što vam omogućuje da izvršite prilagodbe procesa u fazi modeliranja;
modul za razvoj aplikacija. Modul pruža programer potrebni alati kreirati korisničko sučelje, razne dijaloške forme i integraciju s poslovnim aplikacijama i informacijskim sustavima;
modul za upravljanje tijekovima rada i poslovnim pravilima. Modul implementira upravljanje tijekovima rada, tijek informacija i dokumenata. Modul također prati izvršenje zadanih poslovnih pravila;
modul procesnog sučelja. Modul omogućuje korisnicima pregled dodijeljenih zadataka i njihovo izvršavanje;
modul upravljanja procesom. Modul omogućuje praćenje procesa, dobivanje indikatora procesa, njihovu analizu i generiranje izvješća na temelju njih. Praćenje vam omogućuje optimizaciju i izmjene poslovnih procesa;
sustav BPM kontrolni modul. Modul vam omogućuje konfiguriranje softvera, dodjeljivanje prava pristupa, kontrolu hardvera.

Moderni ECM obično uključuju sljedeće module:

modul za upravljanje dokumentima ili zapisima (IDM, Integrated Document Management). Modul omogućuje pohranu dokumenata, kartice dokumenata, verzioniranje, diferencijaciju prava pristupa, održavanje povijesti rada s dokumentom;
modul za upravljanje slikama dokumenata (Document Imaging). Modul omogućuje snimanje, konverziju i upravljanje papirnatim dokumentima;
modul za upravljanje tijekovima rada (workflow, BPM, Business Process Management). Modul omogućuje djelomično upravljanje poslovnim procesima, omogućuje prijenos dokumenata i drugog sadržaja unaprijed zacrtanim rutama, dodjeljuje radne zadatke, kreira zapise tijeka poslovnih procesa;
modul za upravljanje web sadržajem (WCM, Web Content Management). Modul omogućuje prikaz najsvježijih informacija, pojedinačno radno okruženje, diferencijacija pristupa informacijama i jedinstvena sigurnosna politika;
modul za upravljanje medijskim sadržajem (DAM, Digital Asset Management). Modul radi s podacima u elektroničkom obliku kao sredstva kako bi se iz njih izvukao maksimalni profit;
modul za upravljanje znanjem (KM, Knowledge Management). Modul pruža podršku sustavima za prikupljanje, pretraživanje i isporuku informacija potrebnih za donošenje odluka. Modul uključuje alate kao što su pretraživanje cijelog teksta, pretraživanje od kraja do kraja u heterogenim izvorima informacija, automatska kategorizacija i vizualizacija informacija;
modul za upravljanje kolektivnom interakcijom (Collaboration). Modul omogućuje prilagodbu interakcije korisnika u pripremi i korištenju dokumenata.

Nakon upoznavanja s modulima BPM i ECM sustava možda ćete imati osjećaj da je sustav za upravljanje poslovnim procesima samo sastavni dio ECM sustava, no to nije tako.

Upravljanje poslovnim procesima nadopunjuje upravljanje sadržajem ili obrnuto

Oko 20% podataka u organizaciji je strukturirano, dok je preostalih 80% nestrukturirani sadržaj. Da biste upravljali sadržajem organizacije, trebate pojednostavljeno upravljanje procesima, što je pak nemoguće bez sadržaja. U pravilu, u organizacijama koje su odabrale ECM kao osnovu, ozbiljni procesi se ne mogu izvršiti bez formiranja dokumenata.

U praksi, interakcija sustava za elektroničko upravljanje dokumentima i upravljanja poslovnim procesima često nije ekvivalentna, jedan od sustava je dominantan i ima primarnu ulogu, a drugi je sekundarna. To je zato što kupac ima različite zahtjeve za automatizacijom i kao rezultat toga želi postići različite ciljeve.

Primjerice, ako postoji potreba samo za tekstualnim propisima i grafičkim modelima poslovnih procesa za ISO certifikaciju ili postoji potreba za jednokratnom automatizacijom određenog procesa, tada će funkcionalnost sustava upravljanja informacijskim resursima (ECM) u potpunosti rješavati zadatke.

U istom slučaju, ako organizacija treba upravljati cijelom mrežom end-to-end poslovnih procesa, tada bi prije svega bilo preporučljivo uvesti sustav upravljanja poslovnim procesima čija će funkcionalnost moći modelirati , automatizirati, pratiti, analizirati i poboljšati poslovne procese poduzeća. U okviru BPM sustava definirat će se i implementirati poslovni procesi, u okviru tih poslovnih procesa formirat će se tijek rada (workflow), paralelno se generira tijek dokumenata (docflow) kojim je zgodno upravljati upravo u ECM sustav.

Prava korist od implementacije ECM sustava bit će tek kada je moguće izgraditi njegovu interakciju s glavnim procesima organizacije, tj. integrirati nestrukturirane informacije u procese. A upravo je BPM poveznica između ECM sustava i ostalih korporativnih informacijskih sustava organizacije. BPM je ono što omogućuje sustavu za upravljanje dokumentima da postane sustav za upravljanje informacijskim resursima i da ga uklopi u poslovne procese organizacije.

Razina informatizacije upravljačkih procesa postala je jedan od najvažnijih pokazatelja društveno-ekonomskog napretka države i pojedine organizacije. S kvalitativne strane, povećanje količine informacija koje se koriste u rješavanju problema upravljanja organizacijama dovodi do racionalizacije ljudskog rada i rasta blagostanja. Pod utjecajem opisanih procesa, već sada u ljudsko društvo formirana je skupina ljudi kojima je glavno profesionalno zanimanje rad s informacijama.

Informatizacija društva izazvala je promjene u svim sferama života i uvelike pridonijela nastanku novih oblika odnosa između gospodarskih subjekata kao subjekata gospodarske djelatnosti.

U suvremenim visokotehnološkim industrijama informacija, uz menadžment, sve više djeluje kao "organizator proizvodnje". Informacijski resursi organizacije povećavaju ukupni kapacitet materijalne i socijalne komponente i maksimiziraju sinergijski učinak.

Sa stajališta racionalizacije mogu se razlikovati sljedeći glavni pravci utjecaja akumuliranog informacijskog resursa na aktivnosti organizacije:

* stvaranje novih, naprednijih tehnologija za proizvodnju konačnog proizvoda;

* korištenje metoda koje poboljšavaju učinkovitost upravljanja organizacijom;

* kvalitativna promjena prirode rada članova organizacijskog tima zbog njegovog prelaska na novu obrazovnu i profesionalnu razinu.

Definirajmo osnovne pojmove.

Informacije - informacije (poruke, podaci) bez obzira na oblik njihove prezentacije

Informacijske tehnologije - procesi, metode pretraživanja, prikupljanja, pohranjivanja, obrade, pružanja, diseminacije informacija i metode za provedbu takvih procesa i metoda;

Informacijski sustav - skup informacija sadržanih u bazama podataka i informacijske tehnologije i tehnička sredstva koja osiguravaju njihovu obradu;

Informacijska i telekomunikacijska mreža - tehnološki sustav dizajniran za prijenos informacija putem komunikacijskih linija, pristup kojima se provodi pomoću računalne tehnologije;

Širenje informacija - radnje usmjerene na dobivanje informacija od strane neodređenog kruga osoba ili prenošenje informacija neodređenom krugu osoba

U vezi s informacijskom tehnologijom razmatraju se i komunikacijska pitanja, budući da se informacije distribuiraju sredstvima komunikacije svih vrsta - električnim, poštanskim, elektroničkim, kurirskim i specijalnim komunikacijama. To znači da danas moderno poduzeće regulira odnose vezane uz stvaranje i rad svih komunikacijskih mreža i komunikacijskih sredstava.

Bez normalnog funkcioniranja tijela za upravljanje informacijskom tehnologijom i komunikacijama nemoguće je riješiti upravljačke probleme, učinkovito razmjenjivati podatke u proračunskim i komercijalnim strukturama.

Osnovu informacijskih resursa poduzeća i organizacija u granama materijalne proizvodnje čine elektronički informacijski nizovi (banke i baze podataka, pomoćne informacijske datoteke za upravljačke i tehnološke potrebe itd.) i tradicionalni referentni i informacijski fondovi.

Elektroničke nizove informacija ima 60% poduzeća civilne industrije, 70% poduzeća obrambenog kompleksa (OK) i 47% poduzeća agroindustrijskog kompleksa (AIC). OK poduzeća (23% od ukupnog broja poduzeća) koriste 46% i stvaraju 51,4% od ukupnog broja elektroničkih informacijskih nizova. Gotovo sve nizove (93%) formiraju sami. Poljoprivredna poduzeća (46,4% ukupnog broja poduzeća) koriste 16% informacijskih nizova i stvaraju ne više od 10% njihovog ukupnog broja. Oni sami čine polovicu korištenih nizova.[ 24.S. 26]

Posljednjih godina došlo je do značajne tematske evolucije: interes za znanstvene informacije opao je u onim industrijama koje su prošle kroz najviše restrukturiranja (strukturno-institucionalno i funkcionalno-ciljano), a najmanje u industrijama koje se temelje na postignućima. znanstveni i tehnološki napredak(svemirska, nuklearna, kemijska, metalurška). Godišnje navedeno smanjenje broja i obujma istraživanja i razvoja u industrijama dovelo je i do ozbiljnog smanjenja opsega informacijsko-analitičkog rada u području primijenjenih znanosti na problemima istraživanja i dizajna.

Mnogi vladini informacijski izvori koji su stvarani desetljećima i koji su obećavajuće znanstvene i primijenjene prirode su ograničeni ili likvidirani. Reorganizacijom upravljanja industrijom 1996.-98. došlo je do daljnjeg ograničavanja informativne djelatnosti.

Započeta "mrtva sezona informacija" u industriji, koja će još mnogo godina utjecati na stanje industrije, znanosti i tehnologije, kategorički je neprihvatljiva.

U suvremenim uvjetima gospodarskog razvoja proces upravljanja povezana s razmjenom informacija između subjekata i objekata upravljanja. Stoga informacijska podrška ima vodeću ulogu u upravljačkim aktivnostima. U nedostatku potrebnih informacija nemoguće je donositi racionalne i pravovremene upravljačke odluke, odrediti jasne pravce razvoja organizacije. Prisutnost pouzdanih informacija, nepoznatih konkurentima, osigurava uspješno funkcioniranje organizacije na tržištu i stavlja je u povoljnije uvjete.

S trenutnom razinom razvoja računalne tehnologije i komunikacija, automatizacija procesa upravljanja omogućuje vam brzo i učinkovito rješavanje zadataka. U tu svrhu kompleks automatizirani sustavi upravljanje. Oni uključuju mnoge radne stanice za zaposlenike, sredstva komunikacije i razmjene informacija, druge alate i sustave koji vam omogućuju automatizaciju rada. rukovodećeg osoblja.

U suvremenim uvjetima gospodarskog razvoja proces upravljanja povezan je s razmjenom informacija između subjekata i objekata upravljanja. Stoga informacijska podrška ima vodeću ulogu u upravljačkim aktivnostima. U nedostatku potrebnih informacija nemoguće je donositi racionalne i pravovremene upravljačke odluke, odrediti jasne pravce razvoja organizacije. Prisutnost pouzdanih informacija, nepoznatih konkurentima, osigurava uspješno funkcioniranje organizacije na tržištu i stavlja je u povoljnije uvjete.

U suvremenim uvjetima informacijska podrška upravljanju provodi se uz pomoć automatiziranih sustava upravljanja.

Automatizirani sustav upravljanja (ACS) - informacijski sustav dizajniran za automatiziranu provedbu procesa upravljanja, čija je glavna funkcija osigurati donošenje optimalnih upravljačkih odluka. Puštanje u pogon automatiziranog sustava upravljanja mora biti opravdano, tj. treba dovesti do korisnih tehničkih, ekonomskih, društvenih i drugih pozitivnih rezultata. Konkretno, korištenje automatiziranog sustava upravljanja omogućuje postizanje smanjenja broja rukovodećeg osoblja, poboljšanje kvalitete rada objekta upravljanja i samog procesa upravljanja.

ACS - podrazumijeva skup tehničkih sredstava, softvera, oblika organiziranja prikupljanja, obrade i prijenosa informacija, koji omogućuju optimalno upravljanje kontrolirani procesi prema za to utvrđenim programima. Najvažniji zahtjev za ACS je zajedništvo principa rada.

Ovi principi su:

* metodološko jedinstvo. Leži u jedinstvu metoda za rješavanje ekonomskih problema u svakoj karici istog imena u sustavu;

* informacijsko jedinstvo, koje uključuje korištenje unificirani oblici izvještajne i planske dokumente;

* tehničko jedinstvo, koje se sastoji u tehničkoj, programskoj i kodnoj kompatibilnosti korištenih računalnih i drugih tehničkih sredstava.

Uz gore navedena načela, postoje i drugi zahtjevi za ACS:

sustav mora biti prilagođen modernizaciji, razvoju i širenju, uzimajući u obzir buduće izglede;

treba imati dovoljnu prilagodljivost promjenama u uvjetima njegove uporabe;

treba osigurati kontrolu nad ispravnim izvršavanjem automatiziranih funkcija i dijagnostiku koja ukazuje na mjesto, vrstu i uzrok kršenja.

Treba predvidjeti mjere za zaštitu od pogrešnih radnji osoblja, koje dovode do hitnog stanja objekta ili upravljačkog sustava od slučajnih promjena u uništavanju informacija i programa, kao i od neovlaštenog uplitanja i curenja informacija.

Dakle, aktivnost upravljanja može se prikazati kao skup povezanih zadataka upravljanja na određeni način.

Zadaci upravljanja su riješeni dužnosnici tijela upravljanja i, kao i aktivnosti upravljanja, proces su obrade informacija.

Analiza procesa obrade informacija u rješavanju upravljačkog problema omogućuje nam da razlikujemo tri vrste međusobno povezanih informacijskih postupaka u njemu, koji se sastoje u implementaciji jednog ili drugog mehanizma za obradu ulaznih informacija u određeni rezultat i koje pojedinačno provode službenici.

Potpuno formalizirajuće informacijske procedure, tijekom kojih algoritam obrade informacija ostaje nepromijenjen i potpuno definiran. Takvi postupci uključuju pretraživanje, snimanje, pohranjivanje, prijenos informacija, ispis dokumenata, obračun plaća, zbrajanje aktivnosti poduzeća i tvrtki, izračunavanje pokazatelja uspješnosti poduzeća i tvrtki na modelima itd.

Informacijski postupci koji se ne mogu formalizirati, tijekom kojih se stvaraju nove jedinstvene informacije, a algoritam za obradu izvornih informacija je nepoznat. U principu, postoje dva postupka ove vrste: formiranje skupa alternativa izbora (na primjer, opcija za odabir investicijskih projekata) i stvarni izbor jedne opcije iz tog skupa. Takve postupke u pravilu provode službenici koristeći se rezultatima provedbe postupaka informiranja prve vrste. Zahtjevi za poznavanjem procesa funkcioniranja poduzeća i tvrtki za osobe koje provode neformalne postupke informiranja vrlo su visoki.

Loše formalizirani informacijski postupci, tijekom kojih se algoritam obrade informacija može mijenjati i nije u potpunosti definiran. Loše formalizirani postupci uključuju zadatke planiranja, evaluaciju učinkovitosti mogućnosti izgradnje financijska politika firme, itd.

Obilježja informacijskog sustava kao strateškog sredstva djelovanja organizacije:

ISSU-ovi pomažu višim menadžerima da riješe nestrukturirane zadatke kao što su gore opisani, da provedu dugoročno planiranje.

Osmišljeni su za stvaranje zajedničkog okruženja za računalnu i telekomunikacijsku podršku odlučivanju u neočekivanim situacijama. Koristeći najnaprednije programe, ovi sustavi u svakom trenutku mogu pružiti informacije iz više izvora.

Neke strateške sustave karakteriziraju ograničene analitičke sposobnosti. Na ovoj organizacijskoj razini informacijski sustavi imaju pomoćnu ulogu i koriste se kao sredstvo promptnog pružanja menadžeru potrebnih informacija za donošenje odluka.

MOSKOVSKI INSTITUT RADIOTEHNIKE, ELEKTRONIKE I AUTOMATIZACIJE (TEHNIČKO SVEUČILIŠTE)

Fakultet: VIS (Informacijski sustavi)

Specijalnost: ASOiU

ESEJ

Tema: „Informacijski sustavi upravljanja

poslovni procesi poduzeća.

ERP-sustavLAWSONM3 - alternativaSAP, Oracle, Axapta»

Grupa: VIS–8-03

Učitelj: Yashin L. Z.

Student: Volkov A.N.

Moskva 2006

Uvod

1. Ciljevi i ciljevi informacijskih sustava (IS)

2. IP klasifikacija

3. Izbor, zahtjevi, procjena učinkovitosti implementacije IS-a

3.1. Problemi s izborom IP-a

3.2. IP Zahtjevi

3.3. Procjena učinkovitosti implementacije IS-a

4. ERP-sustav za upravljanje poslovnim procesima industrijskog poduzeća

5. LAWSON M3 - alternativa za SAP, Oracle, Axapta

5.1. LAWSON M3 - Integrirani pristup poslovnom upravljanju

5.2. Usporedba LAWSON M3 ERP sustava s najbližim konkurentima

5.3. Konkurentske prednosti LAWSON M3

5.4. Rješenja za industriju temeljena na LAWSON M3

Zaključak

Popis korištene literature

Aplikacija #1: Ključne riječi suvremenih tehnologija upravljanja

Uvod

Optimalne strategije upravljanja poslovanjem danas postaju glavni čimbenik stvaranja dugoročne konkurentske prednosti i povećanja investicijske atraktivnosti poduzeća. Učinkovito upravljanje isti je resurs kao novac ili materijalne vrijednosti. Upravo taj resurs pomaže u dinamičnom odgovoru na tržišnu situaciju koja se stalno mijenja, kontrolira sve aspekte aktivnosti poduzeća, brzo identificira uska grla i koncentrira napore točno tamo gdje su trenutno najpotrebniji.

Stalno čujemo da se ruska poduzeća ne mogu natjecati sa zapadnim proizvođačima, da naše tehnologije nisu toliko razvijene i da je kvaliteta ruskih proizvoda previše inferiorna u odnosu na strane proizvode. Problem je u tome što su se ruski menadžeri počeli suočavati s najmanje dva problema u upravljanju:

Ispada da pokazatelji i postupci koji su prethodno korišteni za analizu i planiranje aktivnosti poduzeća (na primjer, obujam proizvedenih proizvoda) ne dopuštaju im da se uspješno natječu;

· pojava konkurenata ne samo da počinje sprječavati uobičajeni višak profita, već ga ponekad svodi na nulu.

U suvremenim uvjetima učinkovito upravljanje vrijedan je resurs organizacije, uz financijske, materijalne, ljudske i druge resurse. Posljedično, povećanje učinkovitosti upravljačkih aktivnosti postaje jedan od smjerova za poboljšanje aktivnosti poduzeća u cjelini. Najočitiji način povećanja učinkovitosti procesa rada je njegova automatizacija. Ali ono što vrijedi, recimo, za strogo formaliziran proizvodni proces, nipošto nije tako očito za tako elegantnu sferu kao što je menadžment.

Najteže je izgraditi jedinstveni sustav koji će zadovoljiti potrebe zaposlenika svih odjela. Svaki od odjela može imati vlastiti softver, optimiziran za svoj specifični posao. Informacijski sustav ih sve može objediniti u jedan integrirani program koji radi s jednom bazom podataka kako bi svi odjeli lakše razmjenjivali informacije i međusobno komunicirali. Ovaj integrirani pristup obećava da će biti vrlo isplativ ako tvrtke uspiju postaviti sustav kako treba.

1. Ciljevi i zadaci informacijskih sustava

Poduzeće je jedan organizam, a poboljšanje jedne stvari može dovesti do najmanjeg pomaka prema uspjehu u najboljem slučaju ili do smanjenja ukupne izvedbe u najgorem slučaju. Menadžeri, a posebno menadžeri financija, moraju donositi složene odluke koje utječu na cijelo poduzeće. A opterećenje rješavanjem operativnih problema dodatno komplicira proces upravljanja.

smanjenje ukupnih troškova poduzeća u opskrbnom lancu (prilikom nabave),

Povećanje brzine prometa

Smanjenje viška zaliha na minimum

povećanje i složenost asortimana proizvoda,

poboljšanje kvalitete proizvoda,

Pravovremena realizacija narudžbi i poboljšanje ukupne kvalitete usluge kupcima.

Glavni ciljevi automatizacije aktivnosti poduzeća su:

· Prikupljanje, obrada, analiza, pohrana i prezentacija podataka o aktivnostima organizacije i vanjskog okruženja u obliku pogodnom za donošenje menadžerskih odluka;

· Automatizacija poslovnih operacija (tehnoloških operacija) koje čine ciljnu djelatnost poduzeća;

· Automatizacija procesa koji osiguravaju provedbu temeljnih aktivnosti.

2. Klasifikacija informacijskih sustava

Razred A: sustavi (podsustavi) za upravljanje tehnološkim objektima i/ili procesima.

Klasa B: sustavi (podsustavi) za pripremu i računovodstvo proizvodnih aktivnosti poduzeća.

Klasa C: sustavi (podsustavi) za planiranje i analizu proizvodnih aktivnosti poduzeća.

Prvi sustavi klase A koji su razvijeni za rješavanje problema upravljanja procesima uglavnom su pokrivali područje skladišnog, računovodstvenog ili materijalnog knjigovodstva. Njihova pojava je zbog činjenice da je računovodstvo materijala (sirovine, gotovi proizvodi, roba) s jedne strane vječni izvor raznih problema za menadžment poduzeća, as druge strane (u relativno velikom poduzeću) ) jedno od radno najintenzivnijih područja koje zahtijeva stalnu pozornost. Glavna "djelatnost" ovakvog sustava je knjigovodstvo materijala.

Ove sustave obično karakteriziraju sljedeća svojstva:

dovoljno visoka razina automatizacije obavljenih funkcija;

prisutnost eksplicitne funkcije praćenja trenutnog stanja kontrolnog objekta;

prisutnost povratne sprege;

Objekti kontrole i upravljanja takvim sustavom su:

o tehnološka oprema;

o senzori;

o izvršni uređaji i mehanizmi.

· mali vremenski interval obrade podataka (tj. vremenski interval između primanja podataka o trenutnom stanju kontrolnog objekta i izdavanja kontrolne radnje na njemu);

· slaba (neznatna) vremenska ovisnost (korelacija) između dinamički promjenjivih stanja objekata upravljanja i upravljačkog sustava (podsustava).

Kao klasične primjere sustava klase A možemo uzeti u obzir:

DCS - Distributed Control Systems (distribuirani sustavi upravljanja);

Batch Control - sustavi sekvencijalne kontrole;

APCS - Automatizirani sustavi upravljanja tehnološkim procesima.

Sljedeća faza u poboljšanju materijalnog računovodstva obilježena je sustavima planiranja proizvodnje ili materijalnih (ovisno o smjeru aktivnosti organizacije) resursa, oni su klasificirani kao klasa B.

Ovi sustavi, uključeni u standard, odnosno dva standarda (MRP - Material Requirements Planning i MRP II - Manufacturing Requirements Planning), vrlo su rašireni na Zapadu i odavno ih uspješno koriste poduzeća, prvenstveno proizvodne industrije. Osnovni principi koji su činili osnovu MRP standardnih sustava uključuju

§ opis proizvodnih aktivnosti kao tijeka međusobno povezanih naloga;

§ uzimanje u obzir ograničenja resursa pri ispunjavanju naloga;

§ minimiziranje proizvodnih ciklusa i zaliha;

§ formiranje nabavnih i proizvodnih naloga na temelju prodajnih naloga i rasporeda proizvodnje.

Naravno, postoje i druge funkcije MRP-a: planiranje ciklusa obrade, planiranje utovara opreme itd. Treba napomenuti da MRP standardni sustavi rješavaju problem ne toliko računovodstva koliko upravljanja materijalnim resursima poduzeća.

Klasični primjeri sustava klase B su:

MES - Manufacturing Execution Systems (sustavi za upravljanje proizvodnjom);

MRP - Material Requirements Planning (sustavi planiranja materijalnih potreba);

MRP II - Manufacturing Resource Planning (sustavi za planiranje proizvodnih resursa);

CRP - C Resource Planning (sustav za planiranje kapaciteta);

CAD - Computing Aided Design (sustavi za projektiranje potpomognuti računalom - CAD);

CAM - Computing Aided Manufacturing (sustavi automatizirane podrške proizvodnji);

CAE - Computing Aided Engineering (sustavi za projektiranje potpomognuti računalom - CAD);

PDM - Product Data Management (automatizirani sustavi za upravljanje podacima);

SRM - Customer Relationship Management (sustavi za upravljanje odnosima s kupcima).

I sve vrste računovodstvenih sustava itd.

Jedan od razloga za nastanak ovakvih sustava je potreba za identificiranjem pojedinih zadataka upravljanja na razini tehnološke podjele poduzeća.

Trenutno najpopularniji novi tip informacijskih sustava su standardni ERP sustavi - Enterprise Resource Planning. To su sustavi klase C.

Prema APICS (American Production and Inventory Control Society) rječniku, pojam "ERP-sustav" (Enterprise Resource Planning - Enterprise Resource Management) može se koristiti u dva značenja. Prije svega, to je informacijski sustav za identifikaciju i planiranje svih resursa poduzeća koji su potrebni za prodaju, proizvodnju, nabavu i računovodstvo u procesu ispunjavanja naloga kupaca. Drugo (u općenitijem kontekstu), to je metodologija učinkovito planiranje te upravljanje svim resursima poduzeća koji su potrebni za provedbu prodaje, proizvodnje, nabave i računovodstva u izvršavanju narudžbi kupaca u područjima proizvodnje, distribucije i pružanja usluga.

ERP sustavi svojom funkcionalnošću pokrivaju ne samo kontrolu zaliha i materijalno upravljanje, što u potpunosti osiguravaju navedeni sustavi, već tome dodaju i sve druge resurse poduzeća, prvenstveno novčane. Odnosno, ERP sustavi trebaju pokrivati sva područja poduzeća koja su izravno povezana s njegovim aktivnostima. Prije svega, ovdje mislimo na proizvodna poduzeća. Sustavi ovog standarda podržavaju provedbu glavnih financijskih i upravljačkih funkcija.

Raspon zadataka koje rješavaju sustavi (podsustavi) ove klase može uključivati:

analiza aktivnosti poduzeća na temelju podataka i informacija koje dolaze iz sustava klase B;

planiranje aktivnosti poduzeća;

reguliranje globalnih parametara poduzeća;

planiranje i raspodjela resursa poduzeća;

Priprema proizvodnih zadataka i kontrola njihovog izvršenja.

prisutnost interakcije s rukovodećim tijelom (osobljem) u obavljanju njihovih zadataka;

interaktivnost obrade informacija.

Klasični nazivi sustava klase C mogu se smatrati:

· ERP - Enterprise Resource Planning (Planiranje resursa poduzeća);

· IRP - Inteligentno planiranje resursa (sustavi za intelektualno planiranje);

3. Izbor, zahtjevi, ocjena učinkovitosti implementacije informacijskog sustava

3.1. Problemi izbora informacijskog sustava

Suočen s potrebom implementacije informacijskih sustava u poduzeće, menadžment se suočava s problemom izbora. Razvijte se ili kupite, a ako kupite - što onda.

Objektivna procjena vjerojatnosti samorazvoja moderni sustav kontrola, možemo sa sigurnošću reći da je jednaka nuli. Ono što je razvijeno ili se sada razvija u ruskim poduzećima odraz je jučerašnjih pogleda rukovodećeg osoblja poduzeća i zahtijeva stalnu reviziju. I to nije greška odjela ACS-a, ovo je objektivan proces.

Ako se poduzeće odluči usredotočiti na gotove sustave, tada treba odlučiti s kim bi trebalo raditi, koji sustav odabrati - s ruskim programerima ili s pružateljima rješenja vodećih zapadnih proizvođača.

Uz svo dužno poštovanje prema našim programerima, možemo sa sigurnošću reći da ako mogu razviti sustav upravljanja poduzećem, to neće biti tako skoro. Povijest razvoja najpopularnijih modernih sustava upravljanja ima 20-25 godina i mnogo tisuća operativnih instalacija. Ali svaka instalacija sustava nije samo novac za nove razvoje, to je prije svega Povratne informacije s potrebama klijenta.

Ruski razvoj još uvijek je vrlo daleko od razine potpuno opremljenih sustava. Izrasli iz automatizacije poslova sovjetskih računovođa, oni nose te tragove. Nakon što su riješili funkcije automatizacije računovodstva, samo se pokušava krenuti u smjeru proizvodnje, a taj je zadatak po obujmu neusporediv s računovodstvom.

Po mom mišljenju, proizvodna poduzeća različitih formata trebala bi se voditi zapadnim sustavima. I onda se postavlja sljedeće pitanje na koje treba odgovoriti – koji zapadni sustav odabrati?

Za ruskog korisnika izbor takvih sustava je ograničen. Nije mnogo zapadnih tvrtki ušlo rusko tržište. U stvarnosti, to su takvi divovi SAP, Oracle, Microsoft, koji nude složen softver i usluge koji u potpunosti zadovoljavaju potrebe poduzeća iz različitih sektora gospodarstva.

Osim toga, različiti sustavi dizajnirani su za poduzeća različitih industrija i veličina. Neki, kao što su SAP, Oracle ili CA-Masterpiece, usmjereni su na korporativno tržište velikih poduzeća, drugi, poput BAAN ili MK Enterprise (bivši MANMAN/X), usmjereni su na tržište industrijska poduzeća ili poduzeća. U 2007. godini na rusko tržište lansiran je još jedan sustav ERP-II klase tvrtke LAWSON za integriranu automatizaciju poduzeća (o čemu će se detaljnije raspravljati). Među svom raznolikošću, menadžment poduzeća mora napraviti pravi izbor kako ne bi, kao rezultat pogreške, završio kao vlasnik sustava koji mu nije prikladan.

Kriteriji za odabir sustava su:

1. Funkcionalnost

2. Ukupni trošak vlasništva.

3. Mogućnost izrade

4. Izgledi za razvoj.

5. Specifikacije.

6. Minimiziranje rizika.

3.2. Zahtjevi informacijskog sustava

Informacijski sustav, kao i svaki drugi alat, treba imati svoje karakteristike i zahtjeve prema kojima se može odrediti njegova funkcionalnost i učinkovitost. Naravno, za svako konkretno poduzeće zahtjevi za informacijskim sustavom bit će različiti, budući da se moraju uzeti u obzir specifičnosti svake organizacije. Unatoč tome, potrebno je istaknuti nekoliko osnovnih zahtjeva za sustav, zajedničkih svim "potrošačima":

1. Lokalizacija informacijskog sustava. Zbog činjenice da su najveći razvijatelji informacijskih sustava strane tvrtke, sustav se mora prilagoditi za korištenje u ruskim tvrtkama. A ovdje mislimo na lokalizaciju kao funkcionalnu (uzimajući u obzir značajke rusko zakonodavstvo i sustavi naselja), te lingvistički (sustav pomoći i dokumentacija na ruskom).

2. Sustav mora osigurati pouzdanu zaštitu informacija, što zahtijeva kontrolu pristupa lozinkom za različite kategorije korisnika, višerazinski sustav zaštite podataka i sl.

3. Ako se sustav implementira u velikom poduzeću sa složenom organizacijskom strukturom, potrebno je implementirati daljinski pristup kako bi svi strukturni dijelovi organizacije mogli koristiti informacije. Sustav bi trebao omogućiti rad u jedinstvenoj centraliziranoj bazi podataka

4. Zbog utjecaja vanjskih i unutarnjih čimbenika (promjene smjera poslovanja, promjene zakonske regulative i sl.) sustav mora biti prilagodljiv. Primjenjivo na Rusiju, ovu kvalitetu sustava treba ozbiljnije razmotriti, jer se u našoj zemlji promjene u zakonodavstvu i računovodstvenim pravilima događaju nekoliko puta češće nego u zemljama sa stabilnim gospodarstvom.

5. Potrebno je konsolidirati informacije na razini poduzeća (kombiniranje informacija podružnica, podružnica i sl.), na razini pojedinačnih zadataka, na razini vremenskih razdoblja.

Ovi zahtjevi su glavni, ali nikako i jedini kriteriji za odabir korporativnog informacijskog sustava za poduzeće.

3.3. Ocjena učinkovitosti implementacije informacijskog sustava

Pitanje procjene učinkovitosti implementacije CIS-a prilično je važno pitanje, budući da svi veliki troškovi zahtijevaju opravdanje, posebno od strane voditelja organizacije.

Teoretski, moguće je izvesti cjeloviti projekt koji uključuje procjenu (modeliranje) situacije „kakva jest“, procjenu mogućih promjena „kakva će biti“ tijekom implementacije sustava, usporedbu oba modela i identifikacija rezultata promjena, nakon čega slijedi financijska procjena. Takav bi projekt bio idealno opravdanje za investiciju, ali je vrlo dugotrajan i skup.

Osim toga, takav projekt zahtijeva vrlo visoko kvalificirane stručnjake za informacijske sustave koji će procijeniti posljedice implementacije, pa je takav projekt gotovo nemoguće izvesti bez vanjske pomoći.

15-25% povećanje performansi

Smanjenje zaliha od 10-20%.

20-50% smanjenje vremena isporuke

4.ERP- sustav upravljanja poslovnim procesima industrijskog poduzeća

Suvremeni informacijski sustav upravljanja za industrijska poduzeća trebao bi kombinirati najveći mogući skup funkcija za upravljanje svim poslovnim procesima poduzeća: upravljanje marketingom i prodajom, upravljanje opskrbom, upravljanje financijama, životni ciklus proizvoda od razvoja dizajna do masovne proizvodnje i usluga nakon prodaje. . Slična funkcionalnost, kao što je gore opisano, uključuje klase ERP sustava i može pružiti industrijskom poduzeću:

· Financijsko upravljanje.

· Planiranje i upravljanje proizvodnjom.

· Upravljanje plasmanom i distribucijom zaliha.

· Upravljanje prodajom i marketingom.

· Upravljanje opskrbom.

· Upravljanje projektima.

· Upravljanje uslugama.

· Upravljanje postupcima osiguranja kvalitete proizvoda.

Sustav mora implementirati proizvodnu strategiju orijentiranu na potrošače, bez obzira na to razvija li poduzeće proizvode po narudžbi, proizvodi za zalihe, provodi li proizvodnju u malom, srednjem ili velikom opsegu.

Sustav mora kontrolirati proizvodni proces (diskretni i procesni) i kontinuirano pratiti njegove parametre za odstupanje od prihvatljivih vrijednosti, počevši od faze planiranja prodajnog naloga do otpreme gotovih proizvoda potrošaču. U suvremenim uvjetima funkcioniranja poduzeća prijeko je potrebno da podaci uneseni u sustav budu odmah nakon registracije financijske i ekonomske transakcije dostupni svima kojima su potrebni: od računovođe u trgovini do voditelja poduzeća. .

Sustav treba implementirati metodologiju za upravljanje troškovima i mjestima troška. Ova tehnika zahtijeva planiranje troškova proizvoda, odobravanje planiranih normi i kontrolu odstupanja stvarnih troškova od njihovih normi za pravovremeno djelovanje i analizu. Sustav treba osigurati jedinstvo podataka financijskog i upravljačkog računovodstva.

Slična funkcionalnost uključuje LAWSON M3 ERP sustav. Paket rješenja LAWSON M3 omogućit će tvrtkama povećanje produktivnosti, smanjenje troškova i poboljšanje korisničkog iskustva.

5. LAWSON M3 - alternativa za SAP, Oracle, Axapta

6.1. LAWSONM3 - integrirani pristup poslovnom upravljanju

Učinkovito upravljanje poduzećem u suvremenim uvjetima nemoguće je bez korištenja informacijske tehnologije. Pravi izbor softverskog proizvoda i razvojne tvrtke prva je i odlučujuća faza u automatizaciji poduzeća.

Trenutno, kada se analiziraju zahtjevi i potrebe ruskih poduzeća, postoji značajan porast potražnje za specijaliziranim rješenjima za:

Upravljanje popravkom

Upravljanje uslugama

· Upravljanje procesnom proizvodnjom

Upravljanje lancem opskrbe

· Upravljanje prodajom na malo

· Upravljanje proizvodnjom projekta

Upravljanje poslovima najma i leasinga

Upravljanje učinkom poduzeća (poslovna inteligencija)

Prethodno su se ti zadaci rješavali na principu "razvoja po narudžbi". No, brojne tvrtke trebaju standardno rješenje kao sustav upravljanja, što je bila polazna točka za analizu globalnog IT tržišta. LAWSON M3 je sustav koji uz standardnu funkcionalnost sadrži i specijalizirane blokove. LAWSON M3 jedan je od tehnološki najnaprednijih proizvoda na globalnom tržištu sustava upravljanja.

LAWSON M3 sastoji se od nekoliko funkcionalnih paketa, od kojih svaki uključuje skup logički grupiranih aplikacija i modula:

· Prodaja i servis;

· Upravljanje imovinom poduzeća;

· Kontrola proizvodnje;

· Upravljanje lancem opskrbe;

· Poslovno upravljanje procesima.

LAWSON M3 nudi se u kompleksu iu modulima. Ovo je izuzetno pogodno za klijente čiji je osnovni zadatak automatizacije već riješen, ali su se zbog rasta poslovanja pojavili procesi koji zahtijevaju uvođenje specijaliziranih sustava.

Glavne prednosti LAWSON M3:

· Stvarni specijalizirani moduli;

· Široka i fleksibilna funkcionalnost;

· Razvijen na naprednoj Java tehnologiji (radi u pregledniku);

· Multiplatformski (MS SQL, DB2, Oracle);

· Integracija s operativnim sustavima: Linux, OS/400, i5/OS, Unix, Windows NT.

· Podrška za rad holding struktura u centraliziranoj bazi podataka;

· Lokalizaciju proizvoda u skladu sa zahtjevima ruskog zakonodavstva provodi BSC (Business Solution Consulting, stranica ), koja ima veliko iskustvo u lokalizaciji softverskih proizvoda stranih proizvođača.

Time je moguće progresivno unaprjeđivati informatičku infrastrukturu poduzeća – ovisno o dinamici razvoja, zadacima i financijskim mogućnostima poduzeća, a pritom zadržati već uložena ulaganja.

5.2. ERP usporedba-LAWSON sustaviM3 s najbližim konkurentima

Provedimo konkurentsku analizu sustava LAWSON M3. Sustav klase ERPII LAWSON M3 u potpunosti zadovoljava potrebe tržišta Rusije i CIS-a. Nadmašuje svoje najbliže konkurente u svim ključnim područjima i pametna je alternativa sustavima kao što su SAP, Oracle i Microsoft Axapta (Dynamics AX).

Među glavnim konkurentska prednost ERP-sustav LAWSON M3 uključuje sljedeće činjenice:

· izvorno dizajniran za korištenje u SMB poduzećima (srednja i mala poduzeća);

· u skladu sa zahtjevima Sarbanes Oxley;

· sveobuhvatna funkcionalnost: sustav LAWSON M3 ekvivalentan je sustavima SAP i Oracle, ali ga je mnogo lakše postaviti;

Podržava kontinuiranu (procesnu) i diskretnu proizvodnju;

funkcionalnost za maloprodaja i distribucija;

funkcionalnost za održavanje, upravljanje popravcima, opskrbne lance, operacije iznajmljivanja i leasinga;

· razvijen na Java tehnologijama (radi u internetskom pregledniku);

· multiplatformski (podržani su različiti DBMS);

· ulaganja u implementaciju projekta implementacije LAWSON M3 značajno su niža nego u SAP i Oracle projekte, te su usporediva s troškom projekta Axapta (Dynamics AX).

Usporedba LAWSON M3 ERP sustava s najbližim konkurentima prikazana je u tablici:

Objasnite podatke prikazane u tablici.

Ciljani klijenti:

SAP, Oracle: U početku - veliki geografski raspoređeni posjedi, širok spektar djelatnosti i industrija. Nedavno je pozicioniran kao sustav za srednja poduzeća, međutim, za takva poduzeća postoje ograničenja u praktičnoj primjeni;

Axapta(DinamikaSJEKIRA): U početku - trgovačka poduzeća srednjeg poslovanja. To objašnjava nedostatak niza funkcionalnosti (osobito u smislu planiranja). Trenutno pozicioniran kao univerzalni sustav za poduzeća bilo koje vrste;

LAWSONM3: Teritorijalno raspoređena poduzeća srednjeg poduzetništva; trgovinske i proizvodne djelatnosti; iznajmljivanje/leasing i održavanje opreme. Koriste ga i velika poduzeća s prometom od nekoliko milijardi eura i brojem korisnika koji doseže 2000 u centraliziranoj bazi podataka.

Funkcionalnost:

Gartner je, kada je uveo pojmove ERP i ERPII, dosta jasno definirao funkcionalne zahtjeve za sustav, ali nije odredio dubinu njegovog proučavanja. Iz tog razloga danas gotovo svaki sustav upravljanja poduzećem može zatražiti titulu ERP / ERPII, ako ima potreban skup stavki glavnog izbornika. Zbog toga su neki ERP sustavi ograničene upotrebe i ne pokrivaju niz ključnih zadataka upravljanja.

Sustavi kao što su SAP, Oracle i LAWSONM3 najbliže odgovarati tipični zadaci upravljanje trgovačkim i proizvodnim poduzećem, a glavna razlika između njih prema ovom kriteriju je jednostavnost postavljanja, jednostavnost korištenja i trošak projekta. Dok za sustav Axapta(DinamikaSJEKIRA) karakterizira najveći broj ograničenja:

· upravljanje učinkom poduzeća(Poslovna inteligencija, BI);

· budžetiranje): Axapta (Dynamics AX) implementira samo osnovne značajke proračuna na razini kontnog plana.

· upravljanje distribucijom i maloprodajom(Prodaja i marketing);

· upravljanje odnosima s kupcima(Upravljanje odnosima s kupcima, CRM);

· upravljanje kontinuiranom i diskretnom proizvodnjom: Axapta (Dynamics AX) implementira samo funkcionalnost za diskretnu (montažnu) proizvodnju;

· upravljanje projektom (Projektupravljanje): u Axapti (Dynamics AX) implementirane su samo osnovne značajke;

· upravljanje popravkom i održavanjem (Enterpriseimovinaupravljanje, EAM): nije dostupno u Axapti (Dynamics AX);

· upravljanje opskrbnim lancem (SupplyLanacUprava, SCM): nije dostupno u Axapti (Dynamics AX);

· upravljanje uslugamaupravljanje): nije dostupno u Axapti (Dynamics AX);

· upravljanje poslovima iznajmljivanja i leasinga (kratkoidugo-terminiznajmljivanje): nije dostupno u Axapti (Dynamics AX).

Tehnologija:

Često su strukturne jedinice poduzeća geografski raspoređene. Na primjer, prodajni ured nalazi se u Moskvi, a proizvodne i/ili skladišne jedinice nalaze se u moskovskoj regiji. U tim uvjetima postaje kritično važno stvoriti centraliziranu bazu podataka i organizirati rad strukturnih jedinica putem Interneta. Ovaj zadatak najučinkovitije rješavaju oni ERP sustavi koji su izvorno dizajnirani za rad putem internetskog preglednika. U tom slučaju nije potrebna instalacija sustava na računala krajnjih korisnika, što također olakšava podršku sustavu.

Osim toga, potrebno je obratiti posebnu pozornost na razvojne alate za ERP sustav: ako su razvojni alati moderni i temeljeni na otvorenim industrijskim standardima, tada će poduzeće imati minimalne probleme s pronalaženjem osoblja i skaliranjem sustava.

SAP: Razne tehnologije (od "odlaznih" do naprednih) ovisno o verziji sustava;

Oracle: Java (radi u internetskom pregledniku), otvoreni industrijski standard;

Axapta(DinamikaSJEKIRA): X++ (vlasnički jezik, "mješavina" C++ i Jave), Microsoft standard;

LAWSONM3: Java (radi u internetskom pregledniku), otvoreni industrijski standard;

Platforme:

Do danas postoje dva glavna pristupa dizajnu ERP sustava. Multiplatformski sustavi omogućuju korištenje DBMS-a (Database Management Systems) različitih programera (Microsoft, Oracle, IBM i dr.), što poduzećima daje dodatnu fleksibilnost u pogledu ulaganja u infrastrukturu i osoblje uz zadane ciljne performanse ERP sustava. Kako poduzeće raste, zadaci postaju sve složeniji i količina podataka raste, moguće je prijeći na drugi DBMS (primjerice, s Microsoft SQL Servera na Oracle) bez zamjene samog informacijskog sustava.

ERP sustavi s jednom platformom u početku su usmjereni na korištenje DBMS-a određenog programera. Zbog ovog čimbenika, poduzeće ima mnogo manje fleksibilnosti u smislu optimizacije ulaganja u implementaciju projekta i korištenje sustava. U nastavku je sažetak platformi koje se koriste u svakom od sustava:

SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII

Oracle: Samo Oracle

Axapta (Dynamics AX): Samo Microsoft SQL Server

LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII

Trošak projekta, TCO:

Trošak projekta implementacije sastoji se od tri glavne komponente: licence sustava, tehničke podrške i konzultantskih usluga za implementaciju. Međutim, ne treba zaboraviti da je životni ciklus ERP sustava 7-10 godina, stoga se pri izračunu ukupnog troška vlasništva (Total Cost of Ownership, TCO) dodaju troškovi osoblja ( plaća, obuka) i infrastrukture (poslužitelja, mrežne opreme, radnih stanica, sistemskog softvera itd.) tijekom implementacije i rada ERP sustava. Ispod je stručni pregled TCO za svaki od sustava:

SAP: visoka

Oracle: visoka

Axapta (Dynamics AX): Srednji

LAWSONM3: Srednji

Sustav LAWSON M3 proizvodi LAWSON Software. Tvrtka je osnovana u SAD-u 1975. godine sa sjedištem u St. Paulu i zapošljava oko 3.600 zaposlenika (izravni uredi) diljem svijeta. Tvrtka ima 4000 klijenata u 40 zemalja, 7000 instalacija. LAWSON Software također predstavlja S3 (HR & Payroll) sustav. To je IBM-ov globalni poslovni partner.

5.3. Konkurentske prednosti LAWSON-aM3

Svjetsko priznanje:

LAWSON je marka svjetske klase. Prisutnost u 40 zemalja, podrška za 20 jezika. Stabilan financijski položaj.

Mogućnost izrade:

Jedna od rijetkih tvrtki danas koja ulaže u razvoj softverskih proizvoda. Koristimo najnovije i najučinkovitije tehnologije.

Specijalizacija:

Industrijska rješenja za fokus industrije, visoko specijalizirana za potrebe industrije, kao i metodologija implementacije prilagođena industriji.

Vjernost kupca:

Tvrtku karakterizira visoka lojalnost kupaca, zahvaljujući korporativnoj politici usmjerenoj prvenstveno na klijenta.

Globalno partnerstvo:

Kroz strateška partnerstva s tvrtkama svjetske klase, LAWSON nudi rješenja koja zadovoljavaju najviše globalne zahtjeve.

5.4. Rješenja za industriju temeljena na LAWSON-uM3

Specijalizirana rješenja LAWSON MZ dizajnirana su posebno za specifične industrije je hrana i kemijska industrija, rudarstvo, nafta i plin, strojarstvo, proizvodnja opreme, farmaceutski proizvodi, proizvodnja namještaja, distribucija, maloprodaja, servis i Održavanje, logistika, financije, telekomunikacije. Sustav uzima u obzir specifične potrebe poduzeća sa složenim opskrbnim lancima koja moraju raditi u visoko konkurentnom okruženju s ograničenim unutarnjim resursima.

Industrijska rješenja temeljena na LAWSON M3 ilustrirana su na slici:

Kompleks rješenja LAWSON MZ omogućuje uzimanje u obzir osobitosti određene industrije u kojoj poduzeće posluje. Integrirano industrijsko rješenje Ministarstva zdravlja jednako je lako prilagodljivo specifičnostima izgradnje i vođenja poslovanja pojedine tvrtke. To je ključna značajka linije proizvoda LAWSON MZ koja svakom klijentu pruža individualan pristup i omogućuje prilagodbu sustava njegovim potrebama.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da je rješenje LAWSON M3 dostojna alternativa sustavima kao što su SAP, Oracle, Axapta.

Zaključak

Unatoč relativnoj mladosti IT industrije kao takve, to je već potpuno formirano tržište, s vodećim markama i vodećim proizvodima. Na ovaj trenutak Postoji prilično široka paleta proizvoda dizajniranih da zadovolje najrazličitije potrebe kako malih poduzeća tako i velikih poduzeća. Ovi softverski proizvodi u potpunosti pokrivaju sve aspekte aktivnosti poduzeća, od logistike, marketinga, proizvodnje, odnosa s kupcima, prodaje, do računovodstva i upravljanja osobljem.

U Rusiji, unatoč visokim troškovima povezanim s implementacijom informacijskog sustava, vlasnici velikih i srednjih poduzeća razumiju potrebu i veliku važnost prelaska na novu razinu upravljanja poduzećem ili proizvodnjom. Unatoč brojnim neuspješnim pokušajima implementacije informacijskih sustava, mnoge tvrtke diljem svijeta ozbiljno razmišljaju o stvaranju sustava za poboljšanje svog poslovanja. Najvjerojatnije je to sasvim opravdano, jer razumnim profesionalnim pristupom implementaciji informacijskog sustava možete stvoriti alat za učinkovitije upravljanje poslovanjem.

Zaključno, potrebno je naglasiti da i naručitelj i isporučitelj rješenja, čak i prije odabira jednog ili drugog softvera za izradu IS-a, moraju prije svega analizirati što zapravo trebaju automatizirati, a zatim krenuti u projektiranje. Drugim riječima, samo temeljito predprojektno istraživanje, a potom i projektiranje, uzimajući u obzir sve značajke stvarne upravljačke strukture pojedine tvrtke, u konačnici će dati stvarni učinak od uvođenja automatiziranog informacijskog sustava, koji i kupci a sistemski integratori u konačnici teže.

Bibliografija

1. M. Khokhlova, članak " Moderno tržište sustavi upravljanja poduzećem"

2. D. Glyamshin, članak "Izlazak iz krize - sustav upravljanja"

3. Yu. Tokarev, članak "Korporativni informacijski sustavi i konzorcij programera"

4. M. Ilyina, članak "Teorija i metode industrijskog menadžmenta"

5. V. Baronov, I. Titovsky, članak "Metode izgradnje sustava upravljanja"

6. V.P. Nesterov, I.B. Nesterov, članak "Automatizacija aktivnosti organizacije"

8. S. Kolesnikov, članak "Reinženjering poslovnih procesa i implementacija automatiziranih sustava upravljanja"

9. S. Kolesnikov, članak „O ocjeni učinkovitosti provedbe i primjene

10. ERP sustavi"

11. V.P. Nesterov, "Informacijska podrška procesu donošenja odluka u upravljanju"

12. I.I. Karpachev, "Klasifikacija računalnih sustava za upravljanje poduzećem"