การจัดการ QMS ในสถาบันการศึกษา ระบบบริหารคุณภาพการศึกษาของมหาวิทยาลัย หัวข้อ "ระบบการจัดการคุณภาพในการศึกษา"

ปัจจุบันในรัสเซีย การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยีดำเนินการโดย 346 รัฐและมหาวิทยาลัยนอกรัฐ 112 แห่ง นักศึกษามากกว่า 1.3 ล้านคนเรียนในสาขาวิศวกรรมศาสตร์และความเชี่ยวชาญพิเศษ ปัญหาคุณภาพของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญเป็นศูนย์กลางของปัญหาความต้องการของพวกเขาโดยเศรษฐกิจของประเทศและการยอมรับระดับสากลและคุณสมบัติของรัสเซีย มันเกี่ยวข้องโดยตรงกับเนื้อหาของการศึกษาและเทคโนโลยีสำหรับการดำเนินการตามโปรแกรมการศึกษา

ปัจจุบันการศึกษาด้านวิศวกรรมเชิงนวัตกรรมกำลังพัฒนาไปทั่วโลก โดยมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยี ไม่เพียงแต่ความรู้และทักษะบางอย่างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถพิเศษที่เน้นความสามารถในการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ ในธุรกิจจริง เมื่อสร้าง ผลิตภัณฑ์การแข่งขันใหม่

มหาวิทยาลัยทั่วโลกกำลังปรับปรุงโปรแกรมการศึกษาและหลักสูตร ในปีแรกของการศึกษา นักศึกษาจะได้เห็นความเชื่อมโยงของสื่อการศึกษาที่เสนอกับกิจกรรมทางวิศวกรรมในอนาคต โอกาสสำหรับการพัฒนาด้านเทคนิค เทคโนโลยี เศรษฐกิจ และสังคมของสังคม เนื้อหาใหม่ตลอดจนวิธีการเชิงปัญหาและเทคโนโลยีการสอนที่จัดโครงการในการศึกษาด้านวิศวกรรม ทำให้สามารถจัดหาเนื้อหาใหม่ตามชุดความสามารถ รวมถึงความรู้พื้นฐานและทางเทคนิค ความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาโดยใช้ แนวทางสหวิทยาการ การครอบครองวิธีการจัดการโครงการ ความพร้อมในการสื่อสารและการทำงานเป็นทีม

ทิศทางหนึ่งของการพัฒนากระบวนการโบโลญญาในยุโรปคือการสร้างแนวทางร่วมกันเพื่อสร้างความมั่นใจและประเมินคุณภาพของการศึกษาระดับอุดมศึกษา ในเวลาเดียวกัน สันนิษฐานว่าคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมในสถาบันอุดมศึกษานั้นได้รับการรับรองจากองค์ประกอบหลักสองประการ ได้แก่ คุณภาพของเนื้อหาของโปรแกรมการศึกษาและคุณภาพการจัดการของมหาวิทยาลัย

คุณภาพการจัดการของมหาวิทยาลัย

ในปัจจุบัน แบบจำลองส่วนใหญ่สำหรับการจัดการคุณภาพการศึกษาและการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ในมหาวิทยาลัยต่างประเทศและรัสเซียนั้นสร้างขึ้นบนพื้นฐานของวิธีการประเมินที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางสถิติของผลลัพธ์ที่ได้ อย่างไรก็ตาม แนวโน้มทั่วโลกคือการเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองที่สอดคล้องกับแนวคิดของการจัดการคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management, TQM) และข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพสากล ISO 9000:2000 (International Organization for Standardization, ISO)

แนวคิดของ TQM บ่งบอกว่ามหาวิทยาลัยมีภารกิจและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งพัฒนาขึ้นจากการวิจัยความต้องการอย่างครอบคลุม สภาพแวดล้อมภายนอกในผลิตภัณฑ์หลักของมหาวิทยาลัย การจัดการคุณภาพโดยรวมมุ่งเน้นไปที่แนวทางกระบวนการในกิจกรรมของมหาวิทยาลัย ใช้วิธีการและเครื่องมือในการจัดการคุณภาพที่เฉพาะเจาะจง ค่อนข้างซับซ้อน แต่มีประสิทธิภาพมาก แนวคิดของ TQM เพิ่งได้รับความนิยมอย่างมากในมหาวิทยาลัยในยุโรป

แนวทางในการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9000:2000 เกี่ยวข้องกับการแสดงให้เห็นถึงความสามารถของมหาวิทยาลัยในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองผู้บริโภค และคำขอของเขาจะได้รับการตรวจสอบและศึกษาอย่างสม่ำเสมอ ตามความจำเป็น มาตรฐาน ISO 9001:2000 เป้าหมายหลักของมหาวิทยาลัยคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า - บุคคล สังคม และรัฐในด้านบริการการศึกษา การฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ ผลิตภัณฑ์ทางวิทยาศาสตร์ ฯลฯ .

วันนี้ปัญหาของการบังคับใช้ข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพสากล ISO 9001:2000 กับมหาวิทยาลัยนั้นมีการถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิงในการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัสเซียและต่างประเทศ มีมุมมองที่แตกต่างกัน มุมมองที่สมดุลและสร้างสรรค์ที่สุดดูเหมือนจะเกี่ยวกับการเลือกใช้ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 ในมหาวิทยาลัยโดยคำนึงถึงกิจกรรมการศึกษา

ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 ในมหาวิทยาลัยนั้นใช้กับการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญสำหรับ กิจกรรมระดับมืออาชีพเป็นกระบวนการที่มีการควบคุมมากขึ้น ไม่เหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับการศึกษาในความหมายกว้าง ๆ ของคำที่เป็นกระบวนการสร้างบุคลิกภาพ

เมื่อเร็วๆ นี้ มหาวิทยาลัยเหล่านั้นที่พัฒนากิจกรรมนวัตกรรมด้านผู้ประกอบการและมุ่งมั่นที่จะคว้าตำแหน่งใหม่และแข็งแกร่งในตลาดบริการการศึกษาและผลิตภัณฑ์ที่เน้นวิทยาศาสตร์ได้รับคำแนะนำจากมาตรฐาน ISO 9000:2000

เวอร์ชันปัจจุบันของมาตรฐานคุณภาพสากล ISO 9001:2000 อิงตามหลักการของการจัดการคุณภาพโดยรวม ซึ่งเป็นรากฐานของ E. Deming ปรัชญาของการจัดการคุณภาพโดยรวมคือปัญหาทั้งหมดในการจัดการขององค์กรได้รับการพิจารณาจากมุมมองของระบบ ตามตรรกะของ TQM องค์กรใดๆ รวมทั้งมหาวิทยาลัย ทำงานตลอดจนระบบการจัดการคุณภาพ

ISO 9001:2000 คือ "ปรัชญาคุณภาพที่ได้มาตรฐานซึ่งมุ่งที่จะจัดระเบียบการคิดด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง" อย่างไรก็ตามข้อกำหนดของมาตรฐานจะต้องปรับให้เข้ากับ "ดินของมหาวิทยาลัย"

ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 ใช้ไม่ได้กับเนื้อหาของกิจกรรมของนักวิทยาศาสตร์และครูของสถาบันอุดมศึกษา แต่จะปรับปรุงกระบวนการของกิจกรรมเท่านั้น มาตรฐาน ISO 9001:2000 ไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างและเนื้อหาของโครงการวิจัยและการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ วิธีการและเทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการทางวิทยาศาสตร์และการศึกษา มาตรฐาน ISO 9001:2000 นั้นใช้ไม่ได้ในห้องเรียนที่ครูได้รับอิสระทางวิชาการที่มอบให้เขาในการตระหนักถึงศักยภาพทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีของเขา ความสามารถในการสอนของครูและนักการศึกษา

พื้นฐานของ QMS ของมหาวิทยาลัยตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 คือ:

คู่มือคุณภาพ เอกสารหลักของระบบ อธิบายกระบวนการหลักและกระบวนการย่อย การดำเนินการจะถูกควบคุมโดยเอกสารขั้นตอนการทำงาน และงานแต่ละงานได้อธิบายไว้ในคำแนะนำในการทำงาน ในคู่มือคุณภาพ เมื่ออธิบายกระบวนการและกระบวนการย่อย มักจะให้คำตอบสำหรับคำถาม: "อะไร" และเพื่ออะไร?".

ขั้นตอนเอกสารให้คำอธิบายโดยละเอียดของการดำเนินการภายในกระบวนการหรือกระบวนการย่อยพร้อมคำตอบสำหรับคำถาม: "ใคร", "อะไร", "ที่ไหน" และเมื่อ?". คำแนะนำในการทำงานประกอบด้วยงานสำหรับการปฏิบัติงานเฉพาะในการผลิตการกระทำบางอย่างและตอบคำถาม "อะไรนะ" แล้วยังไง?".

ที่ฐานของปิรามิดของกระบวนการและเอกสารของ QMS ของมหาวิทยาลัยคือสิ่งที่เรียกว่า Quality Records ซึ่งเป็นเอกสารหลักฐานของการลงทะเบียนการปฏิบัติงาน การผลิตของการกระทำ การดำเนินการของกระบวนการย่อยและ กระบวนการหลักในมหาวิทยาลัย

โครงสร้างของแบบจำลองตามมาตรฐาน ISO 9001:2000 ประกอบด้วยกระบวนการสี่กลุ่ม: กระบวนการจัดการ กระบวนการทางธุรกิจการผลิต กระบวนการบริการ การวัด การวิเคราะห์ และกระบวนการปรับปรุง

เอกสาร QMS สามารถนำเสนอในรูปแบบใดก็ได้และบนสื่อใดๆ การพัฒนาเอกสารไม่ควรสิ้นสุดในตัวเอง หน้าที่ของมันคือการเพิ่มมูลค่าให้กับระบบการจัดการคุณภาพ หลักการพื้นฐานของเอกสารคุณภาพและการจัดการบันทึกคือหลักการ - เอกสารที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม!

การนำมาตรฐาน ISO 9001:2000 ไปใช้กับระบบการจัดการคุณภาพของมหาวิทยาลัยถือเป็นนวัตกรรมที่สำคัญ การสร้าง QMS เป็นงานที่ต้องใช้แนวทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมในการแก้ปัญหา งานเริ่มต้นใน "ทีมแบน" ร่วมกับบริษัทที่ปรึกษาเกี่ยวกับการจัดตั้งนโยบายคุณภาพและคำอธิบายของกระบวนการหลักที่มหาวิทยาลัย

ขั้นตอนต่อไปคือการฝึกอบรมและแรงจูงใจของเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัย การฝึกอบรมตัวแทนคุณภาพ ผู้จัดการและผู้ตรวจสอบบัญชี เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานแต่ละคนจะต้องตระหนักถึงบทบาท ความรับผิดชอบ และอำนาจภายใน QMS ของมหาวิทยาลัย ข้อกำหนดเบื้องต้นคือการมีส่วนร่วมของนักเรียนในฐานะผู้บริโภคหลักของบริการการศึกษา

ตามขั้นตอนเอกสารมาตรฐาน มีการอธิบายกระบวนการในส่วนย่อยโครงสร้างของมหาวิทยาลัย อำนาจและความรับผิดชอบเป็นตัวคั่น ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการถูกระบุ แบบฟอร์มสำหรับการลงทะเบียนข้อมูลได้รับการพัฒนา

กำลังสร้างระบบการจัดการคุณภาพของมหาวิทยาลัยที่กำลังพัฒนา ซึ่งช่วยให้คุณจัดการกระบวนการ การดำเนินการ และงานในทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบภายในช่วยให้คุณสามารถประเมินระดับความพร้อมของหน่วยงานโครงสร้างของมหาวิทยาลัยในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000

ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบเอกสาร ขั้นตอนที่สองคือการตรวจสอบกระบวนการจัดการรวมถึงกระบวนการจัดการเอกสารและ โครงสร้างโดยรวม QMS ของมหาวิทยาลัย ศักยภาพในการปรับปรุงที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบเป็นพื้นฐานของแผนการดำเนินการแก้ไข ขั้นตอนที่สามคือการตรวจสอบใบรับรอง เขาจำเป็นหรือไม่? การรับรอง QMS ด้วยตัวมันเองไม่สามารถปรับปรุงคุณภาพงานของมหาวิทยาลัยได้ โดยแสดงเฉพาะพันธมิตรในสภาพแวดล้อมภายนอกที่มหาวิทยาลัยทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงที่มีเสถียรภาพ

จากการสำรวจ ISO ของใบรับรอง ISO 9000 และ ISO 14000 ในปี 2544 สถาบันการศึกษาประมาณ 5,000 แห่งได้รับการรับรอง ซึ่งรวมถึงสถาบันการศึกษาเกือบ 600 แห่งที่มีใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9001:2000

อาร์กิวเมนต์หลักเพื่อสนับสนุนการรับรอง QMS ในมหาวิทยาลัย: "คุณใช้ไป ความพยายามที่ดีเพื่อสร้างระบบและจ่ายราคาหนักสำหรับการรับรอง คุณจะไม่มีวันปฏิเสธ!” ประการแรก คุณจะไม่ทำเช่นนี้ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจและศีลธรรม และประการที่สอง คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนี้โดยการตรวจสอบการเฝ้าระวังภายนอกประจำปีโดยองค์กรที่ออกใบรับรอง

ดังนั้นมหาวิทยาลัยจะถูกบังคับให้พัฒนาและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องและชนะการแข่งขัน จะถึงวาระแห่งความเจริญรุ่งเรือง!

คุณภาพของโปรแกรมการศึกษา

แนวคิดของ ISO คือข้อกำหนดของมาตรฐานสำหรับการจัดการขององค์กรเสริมข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เอง ผลิตภัณฑ์หลักของมหาวิทยาลัย ได้แก่ ความรู้ ทักษะ วัฒนธรรมระเบียบวิธี และการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุมเพื่อการตระหนักรู้ในตนเองในสังคม

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ของมหาวิทยาลัยเป็นผลมาจากการให้บริการด้านการศึกษาในกระบวนการดำเนินการโปรแกรมการศึกษา ดังนั้นสิ่งหลังควรได้รับการประเมินและรับรองไม่เพียง แต่โดยรัฐเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมและองค์กรระหว่างประเทศที่มีอำนาจด้วย ในประเทศที่พัฒนาแล้วหลายแห่งของโลก มีระบบสองขั้นตอนสำหรับการรับรองคุณสมบัติทางวิศวกรรม ขั้นตอนแรกคือการรับรู้โปรแกรมการศึกษาผ่านขั้นตอนการรับรอง ขั้นตอนที่สองคือการรับรู้คุณสมบัติทางวิชาชีพของวิศวกรผ่านการรับรองและการลงทะเบียน

ระบบดังกล่าวดำเนินการในแต่ละประเทศโดยองค์กรวิชาชีพนอกภาครัฐ - สภาวิศวกรรมซึ่งตามกฎแล้วรวมถึงหน่วยงานสำหรับการรับรองโปรแกรมการศึกษาและการรับรองผู้เชี่ยวชาญ: ABET (USA), ECUK (บริเตนใหญ่), CCPE ( แคนาดา), IEAust (ออสเตรเลีย) และอื่น ๆ การรับรู้คุณสมบัติทางวิศวกรรมระหว่างประเทศมีให้ในสองขั้นตอน: ผ่านการสรุปข้อตกลงที่มุ่งเป้าไปที่การรับรู้ร่วมกันของโปรแกรมการศึกษา (Washington Accord, 1989) และข้อตกลงเกี่ยวกับการยอมรับร่วมกันของการจดทะเบียนระดับชาติ ระบบ วิศวกรมืออาชีพ(Engineers Mobility Forum, 1997, APEC Engi-neering Register, 2000)

ประเทศในยุโรปส่วนใหญ่ยังไม่มีระบบการรับรองโปรแกรมการศึกษาด้านวิศวกรรม อย่างไรก็ตาม กิจกรรม (European Federation of National Engineering Associations, FEANI) สำหรับการขึ้นทะเบียนวิศวกรมืออาชีพนั้นเป็นที่รู้จัก

ในรัสเซียระบบระดับชาติของการรับรองสาธารณะและวิชาชีพของโปรแกรมการศึกษาในสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยีกำลังได้รับการพัฒนาอันเป็นผลมาจากกิจกรรมของสมาคมการศึกษาวิศวกรรมแห่งรัสเซีย (AEER) เห็นด้วยกับกระทรวงศึกษาธิการและ ศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซียตลอดจนองค์กรระหว่างประเทศ

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "เกี่ยวกับการศึกษา" ลงวันที่ 10 กรกฎาคม 1992 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2546 กำหนดว่า "ความสามารถของหน่วยงานด้านการศึกษาของรัฐจะต้องรวมถึง ... การรับรองระบบการศึกษาของรัฐ ความช่วยเหลือในการรับรองระบบสาธารณะ " (วรรค 5 ของศิลปะ . 37) และชี้แจงว่า "สถาบันการศึกษาสามารถได้รับการรับรองจากสาธารณะในโครงสร้างการศึกษาสาธารณะวิทยาศาสตร์และอุตสาหกรรมของรัสเซียต่างประเทศและต่างประเทศ" (มาตรา 25)

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการศึกษาระดับอุดมศึกษาและสูงกว่าปริญญาตรี" เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม พ.ศ. 2539 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม พ.ศ. 2546 อธิบายว่า "... การรับรองระบบสาธารณะคือการรับรู้ระดับกิจกรรมของสถาบันอุดมศึกษาที่ตรงตามเกณฑ์ และข้อกำหนดของการศึกษาสาธารณะ วิชาชีพ วิทยาศาสตร์ และ . ที่เกี่ยวข้อง องค์กรอุตสาหกรรม"(ข้อ 8)

กิจกรรมของ AEER มุ่งเป้าไปที่การรับรองโครงการวิศวกรรมของรัสเซียในระดับสากลผ่านการภาคยานุวัติของรัสเซียในข้อตกลงวอชิงตันและ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในรูปแบบของระบบการรับรองแบบ pan-European ภายใต้กรอบของ Bologna Process ร่วมกับองค์กรต่างๆ เช่น FEANI, SEFI, European Standing Observatory for the Engi-neering Profession and Education (ESOEPE), the European Network for Quality of Higher Engineer-ring Education for Industry (ENQHEEI) และโครงสร้างอื่นๆ

การยอมรับในระดับสากลของโปรแกรมการศึกษาและคุณสมบัติทางวิศวกรรมนั้นขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบและความสอดคล้องของเกณฑ์คุณภาพสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและขั้นตอนการรับรองและรับรองในประเทศต่างๆ

ตามข้อตกลงระหว่างกระทรวงศึกษาธิการของสหพันธรัฐรัสเซียและสมาคมเพื่อการศึกษาด้านวิศวกรรมของรัสเซียลงวันที่ 21 ตุลาคม 2545 AEER ได้พัฒนาและตกลงกับหลักเกณฑ์และขั้นตอนขององค์กรระหว่างประเทศสำหรับการรับรองโปรแกรมการศึกษาสาธารณะและวิชาชีพในสาขา วิศวกรรมและเทคโนโลยี ก่อตั้งศูนย์การรับรอง AEER (AC) (www.ac-raee.ru) ก่อตั้งสภารับรองระบบรวมถึงค่าคอมมิชชั่นสำหรับกลุ่มพื้นที่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมในสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญจากตัวแทนของวิทยาศาสตร์ อุตสาหกรรมและการศึกษาระดับอุดมศึกษาได้รับการฝึกอบรมและรับรอง

ในปี 2546 AC AEER ได้รับการรับรองหลักสูตรปริญญาตรี 12 หลักสูตรจากมหาวิทยาลัยเทคนิค 6 แห่งโดยมีส่วนร่วมของผู้แทนของประเทศต่างๆ - สมาชิกของข้อตกลงวอชิงตันและกระทรวงศึกษาธิการของสหพันธรัฐรัสเซีย เป็นระยะเวลาห้าปีที่หลักสูตรปริญญาตรีในสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยีได้รับการรับรองที่มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐอัลไต I. I. Polzunova (AltSTU) -552900 "เทคโนโลยีอุปกรณ์และระบบอัตโนมัติ อุตสาหกรรมวิศวกรรม", Krasnoyarsk State Technical University (KSTU) - 552500 "Radio Engineering", Taganrog State Radio Engineering University (TGRU) - 552800 "Informatics and Computer Engineering" และ 550700 "Electronics and Microelectronics", St. Petersburg State Electrotechnical University (LETI) - 550200 " ระบบอัตโนมัติและการควบคุม", 550700 "อิเล็กทรอนิกส์และไมโครอิเล็กทรอนิกส์", 552800 "วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และวิศวกรรมคอมพิวเตอร์" และ 553400 "วิศวกรรมชีวการแพทย์", สถาบันเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์แห่งรัฐมอสโก (MIET) - 550700 "อิเล็กทรอนิกส์และไมโครอิเล็กทรอนิกส์" และ 552800 "วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ และวิศวกรรมคอมพิวเตอร์", Tomsk Polytechnic University (TPU) - 552800 "วิศวกรรมสารสนเทศและคอมพิวเตอร์" และ 551300 "วิศวกรรมไฟฟ้า, ระบบเครื่องกลไฟฟ้า, เทคโนโลยีไฟฟ้า"

สมาคมการศึกษาวิศวกรรมแห่งรัสเซียรายงานผลการรับรองจากสาธารณะและวิชาชีพในการประชุมวิศวกรรมระหว่างประเทศ ประจำปี 2546 (โรโตรัว นิวซีแลนด์ 2546) และส่งไปยังองค์กรรัสเซียและองค์กรระหว่างประเทศต่างๆ ในปี พ.ศ. 2547 AC AEER ได้ยื่นขอการรับรองจากสาธารณะและทางวิชาชีพสำหรับโปรแกรมการศึกษาประมาณสามโหลจากมหาวิทยาลัยเทคนิคชั้นนำ เช่น MIREA, MPEI, MISIS และมหาวิทยาลัยวิศวกรรมชั้นนำอื่นๆ

ในอีกห้าปีข้างหน้า AEER จะรับใบสมัครเพื่อขอการรับรองจากสาธารณะและทางวิชาชีพของหลักสูตรระดับปริญญาตรี บัณฑิตและปริญญาโทสาขาวิศวกรรมและเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่มหาวิทยาลัยในรัสเซีย (แต่ไม่เกิน 5-10% ของจำนวนหลักสูตรวิศวกรรมทั้งหมด)

การยอมรับในระดับสากลของโปรแกรมที่ได้รับการรับรองจาก AEER จะเป็นแรงจูงใจในการบูรณาการ ระบบรัสเซียการศึกษาด้านวิศวกรรมจากทั่วโลก ระบบการศึกษารวมทั้งภายในกรอบกระบวนการโบโลญญาในยุโรป ในปี 2547-2548 AEER ร่วมกับองค์กรด้านวิศวกรรมหลายแห่งของยุโรป (FEANI, SEFI, ESOEPE, ENQHEEI) และองค์กรรับรองวิทยฐานะระดับชาติ เช่น CTI (ฝรั่งเศส), EC (บริเตนใหญ่), ASIIN (เยอรมนี), CoPY (อิตาลี), IEI (ไอร์แลนด์) OE (โปรตุเกส) ภายใต้กรอบของโปรแกรม SOCRATES / TEMPUS จะดำเนินการโครงการ EUR-ACE เพื่อพัฒนารากฐานสำหรับการสร้างระบบแบบครบวงจรของการรับรองโปรแกรมวิศวกรรมในยุโรป ผลของโครงการมีกำหนดจะรายงานในปี 2548 ที่เมืองเบอร์เกน (นอร์เวย์) ในการประชุมครั้งต่อไปของรัฐมนตรีกระทรวงศึกษาธิการของประเทศต่างๆ ที่เข้าร่วมในกระบวนการโบโลญญา

เพื่อส่งเสริมการยอมรับในระดับสากลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกิจกรรมทางปัญญาของมหาวิทยาลัยรัสเซียในปี 2545 มูลนิธิเพื่อการส่งเสริมการรับรองและรับรองระดับนานาชาติในด้านการศึกษาและ เทคโนโลยีชั้นสูง(มูลนิธิแมส). ผู้ก่อตั้งกองทุน ได้แก่ Russian Academy of Sciences, Association of Technical Universities และ Association for Engineering Education of Russia

วัตถุประสงค์หลักของมูลนิธิ MASS คือเพื่อส่งเสริมการสร้างและการรับรองระบบการจัดการคุณภาพระดับสากล, การรับรองโปรแกรมการศึกษาของมหาวิทยาลัยในรัสเซีย, การรับรองครูการศึกษาระดับอุดมศึกษาและผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้น

วรรณกรรม

1. Grebnev L. , Kruzhalin V. , Popova E. ความทันสมัยของโครงสร้างและเนื้อหาของการศึกษาด้านวิศวกรรม // การศึกษาระดับอุดมศึกษาในรัสเซีย 2546 N 4. S. 46-56.

2. Agranovich B. L. , Chuchalin A. I. , Soloviev M. A. การศึกษาด้านวิศวกรรมนวัตกรรม // การศึกษาด้านวิศวกรรม น. 1. ส. 11-14.

3. Grebnev L. การศึกษาระดับอุดมศึกษาในมิติโบโลญญา: คุณสมบัติของรัสเซียและข้อจำกัด // อุดมศึกษาในรัสเซีย 2547 N 1. S. 36-43

4. Oprean C. , Kifor C. การจัดกระบวนการในระดับอุดมศึกษา // Proc. การประชุมประจำปีของ UICEE ด้านการศึกษาวิศวกรรม ครั้งที่ 5 เจนไน อินเดีย 2002 หน้า 85-89.

5. Vroeynstein A. I. การประเมินคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา M.: สำนักพิมพ์ MNEPU, 2000. 180 น.

6. การจัดการคุณภาพที่มหาวิทยาลัย / สพ. Yu. P. Pokholkova, A. I. Chuchalina. ทอมสค์: เอ็ด ทีพียู 251 น.

7. Mesyats G. A. , Pokholkov Yu. P. , Agranovich B. L. et al. Academic Innovation University // การศึกษาระดับอุดมศึกษาในปัจจุบัน 2546 N 7. S. 12-21.

8. เอ็ดเวิร์ด ดับเบิลยู. เดมิง ให้พ้นวิกฤต. ตเวียร์: สำนักพิมพ์ "Alba", 1994. 498 p.

9. www.iso.org

10. www.washingtonaccord.org

11. www.feani.org

12 www.upc.es/enqheei/presentation.htm

13 www.feani.org/ESOEPE/HomePage.htm

14. Pokholkov Yu. , Chuchalin A. , Boev O. , Mogilnitsky S. สร้างความมั่นใจและประเมินคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา // การศึกษาระดับอุดมศึกษาในรัสเซีย 2547 N 2. S. 12-27.

15. Bernard R.-F. , Boev O. V. , Chuchalin A. I. , Pivovarov Yu. L. European Projects on Quality of Higher Engineering Education // วิศวกรรมศาสตรบัณฑิตและเทคโนโลยี: การฝึกอบรมและการจ้างงาน: Tr. ระหว่างประเทศ Symp., 17-18 มิถุนายน 2547, มอสโก ทอมสค์: เอ็ด ทีพียู น. 21-24.

16. www.fmacc.ru

© Yu. P. Pokholkov, A. I. Chuchalin, 2004

มีการแนะนำระบบการจัดการคุณภาพในมหาวิทยาลัย การวิเคราะห์สถานะการศึกษาระดับอุดมศึกษานำไปสู่ข้อสรุปว่ากระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปและความทันสมัยของระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษามีความไม่ตรงกัน การจัดการการสอนกำลังพัฒนาอย่างแข็งขัน แต่ประเด็นของการจัดการสถาบันการศึกษาระดับสูงในยุคปัจจุบันนั้นได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยจากนักวิจัยในสาขาการสอนและการจัดการการสอน

ทิศทางนี้กำลังกลายเป็นเป้าหมายของนักวิทยาศาสตร์ชาวรัสเซียอย่างใกล้ชิด แม้ว่านักวิจัยจะให้ความสนใจเป็นอย่างมาก แต่ปัญหาในการปรับปรุงคุณภาพการศึกษายังคงไม่ได้รับการแก้ไข นี่เป็นเพราะสิ่งต่อไปนี้:

ขาดแพลตฟอร์มทางทฤษฎีและระเบียบวิธีร่วมกันในการสร้างทฤษฎีการศึกษา การกำหนดเป้าหมายที่คลุมเครือของกระบวนการศึกษาโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการศึกษาระดับอุดมศึกษา

ความโดดเด่นของแนวทางที่เรียบง่ายในการจัดการคุณภาพการศึกษา โดยอิงจากการนำเสนอผลงานอันเป็นผลสืบเนื่องที่คาดการณ์ได้ของความพยายามที่ทำ

ความโดดเด่นที่แท้จริงของวิธีการที่กว้างขวางในการปรับปรุงการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในอนาคต แม้จะจำเป็นต้องเพิ่มความเข้มข้น

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ทันสมัยสำหรับการสนับสนุนทรัพยากรของกระบวนการศึกษาที่มีระดับที่แท้จริง

ขาดระบบที่ถูกต้องและเป็นหนึ่งเดียวในการติดตามและประเมินผลกระบวนการศึกษาที่ตรงตามข้อกำหนดที่ทันสมัยในการประเมินคุณภาพการศึกษา

ขาดวิธีการวัดที่พัฒนาขึ้นอย่างชัดเจนในการสอน การพัฒนาไม่เพียงพอ และการเผยแพร่แนวคิดเกี่ยวกับการวัดคุณภาพการสอน ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพสำหรับเทคโนโลยีการจัดการยังไม่ได้รับการพัฒนาจากมุมมองของแนวคิดสมัยใหม่เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันและการวัดคุณภาพ

แนวคิดแบบองค์รวมในการจัดการคุณภาพการศึกษาของมหาวิทยาลัยไม่ได้เกิดขึ้นจากมุมมองของความสำเร็จสมัยใหม่ในศาสตร์ต่างๆ โดยเฉพาะ ปรัชญา การสอน วิชาพิเศษ และวิธีการสอน

ประสบการณ์เชิงปฏิบัติของสถาบันการศึกษาหลายแห่งแสดงให้เห็นว่าการสร้างความมั่นใจว่าระบบการจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ (QMS) ของสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษานั้นเป็นปัญหาบางประการ เนื่องจากองค์กรการศึกษาใด ๆ อย่างแรกเลยคือระบบการสอนที่มีการจัดตั้งกระบวนการและเอกสารประกอบของ ขั้นตอนไม่สามารถรับรองคุณภาพชีวิตของเธอได้อย่างเต็มที่ ประสิทธิผลของการทำงานของสถาบันอุดมศึกษาขึ้นอยู่กับการแก้ปัญหาของงานหลายอย่าง ความสำคัญและระดับของความซับซ้อนที่แตกต่างกัน จำนวนรวมของงานดังกล่าวและแนวทางแก้ไขถือเป็นระบบที่รับรองการพัฒนาและพลวัตของมหาวิทยาลัย องค์ประกอบทั้งหมดของการทำงานของมหาวิทยาลัยถือเป็นความซับซ้อนของวิธีการจัดการที่ครอบคลุมทุกด้านของกิจกรรมเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ

ปัญหาของการปรับปรุงการจัดการคุณภาพการศึกษาเป็นจริงสำหรับมหาวิทยาลัยในปัจจุบันด้วยเหตุผลหลายประการ ด้านหนึ่ง ผู้สมัครในอนาคตให้ความสำคัญกับคุณภาพการศึกษาของมหาวิทยาลัยมากขึ้น ซึ่งมีโอกาสเลือกมหาวิทยาลัยแห่งใดแห่งหนึ่งโดยคำนึงถึงการรับการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ เกณฑ์การจ่ายเงินได้เติบโตขึ้นอย่างมาก ในทางกลับกันข้อกำหนดของตลาดแรงงานสำหรับคุณสมบัติของบัณฑิตและด้วยเหตุนี้สำหรับผู้มีอำนาจของสถาบันอุดมศึกษาซึ่งประกาศนียบัตรที่นำเสนอโดยผู้สำเร็จการศึกษาให้กับนายจ้างที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้น ดังนั้นสำหรับผู้สมัครยุคใหม่ ประเด็นคุณภาพของการศึกษาที่มีศักยภาพที่ได้รับจึงมีความเกี่ยวข้อง และในทางกลับกัน หัวหน้าของมหาวิทยาลัยและหน่วยงานด้านโครงสร้างต้องเผชิญกับปัญหาในการสร้างเงื่อนไขดังกล่าวสำหรับการทำงานและการจัดการที่จะรับประกันคุณภาพการศึกษาของบัณฑิตของพวกเขา

ปัญหาการจัดการสถาบันอุดมศึกษาสันนิษฐานว่ามีผู้บริหารทุกระดับ แนวทางการแก้ไขปัญหาคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา ควรสังเกตว่า ยุทธศาสตร์การพัฒนาการศึกษาสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแนวคิดของการพัฒนาที่ยั่งยืน การศึกษาตลอดชีวิต โลกาภิวัตน์แห่งความรู้ ความต่อเนื่องของกระบวนการปฏิรูปและปรับปรุง . ในบริบทนี้ ให้พิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางคุณภาพตามข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9000:2000 แนวคิดของการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM); ประเด็นการติดตามคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา

การใช้ระบบการจัดการคุณภาพของการศึกษาระดับอุดมศึกษาตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9000:2000

ปัจจุบันมหาวิทยาลัยสามารถใช้รูปแบบการจัดการคุณภาพหลักสามรูปแบบสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมตามวิธีการและแนวทางดังกล่าว:

1. แนวทางการประเมินเพื่อการจัดการคุณภาพของมหาวิทยาลัย (SWOT-analysis)

2. แนวคิดตามหลักการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

3. แนวทางตามข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพสากล ISO 9000:2000

รูปแบบการจัดการตามแนวทางการประเมินเกี่ยวข้องกับการประเมินตนเองอย่างเป็นระบบเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของมหาวิทยาลัย ตลอดจนปัจจัยบวกและลบในการพัฒนา บนพื้นฐานนี้ มีการพัฒนาและเสนอมาตรการเพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัญหาที่ระบุและปรับปรุงประสิทธิภาพ

โมเดลการจัดการตามหลักการของ TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) ก็ใช้วิธีการประเมินเช่นกัน แต่ใช้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันในฐานะผู้ผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ แนวคิดของ TQM บอกเป็นนัยว่ามหาวิทยาลัยมีภารกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและชัดเจน เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับการพัฒนาจากการศึกษาที่ครอบคลุมถึงความต้องการของสภาพแวดล้อมภายนอกในผลิตภัณฑ์หลักของกิจกรรม การจัดการคุณภาพทั่วไปเกี่ยวข้องกับแนวทางกระบวนการสำหรับกิจกรรม ใช้วิธีการและเครื่องมือที่เฉพาะเจาะจงค่อนข้างซับซ้อน แต่มีประสิทธิภาพมากในการจัดการคุณภาพ

รูปแบบการจัดการตามข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพระดับสากลของชุด ISO 9000:2000 เกี่ยวข้องกับการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การระบุข้อกำหนดสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และการสร้างระบบสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง โมเดลนี้ใช้หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ รวมถึง แนวทางกระบวนการ. ในทางตรงกันข้ามกับโมเดล TQM ในรูปแบบนี้ ชุดเครื่องมือการจัดการหลักคือระบบการจัดการที่เน้นคุณภาพที่มีการจัดทำเป็นเอกสาร (ในรูปแบบของมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำ ฯลฯ)

ที่สุด จุดสำคัญการสร้างและการทำงานของระบบการจัดการคุณภาพในองค์กรใดๆ รวมทั้งมหาวิทยาลัย มุ่งเน้นที่ผู้บริโภค: การระบุข้อกำหนดและการประเมินระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ความเกี่ยวข้องของการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคบริการด้านการศึกษานั้นอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าผลลัพธ์ที่ได้รับนั้นไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถวินิจฉัยกระบวนการศึกษาเท่านั้น แต่ยังจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในระยะเริ่มต้นของการก่อตัวของ QMS

ในการนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้ มีความจำเป็น:

1. ปรับโครงสร้างองค์กรและบุคลากรของมหาวิทยาลัยให้เหมาะสม (การแต่งตั้งผู้จัดการกระบวนการ การพัฒนาและปรับปรุงรูปแบบกระบวนการ)

2. พัฒนาเอกสาร QMS (คู่มือคุณภาพ มาตรฐานสำหรับขั้นตอนบังคับ เอกสารของแผนกโครงสร้าง);

3. จัดการการดำเนินการตาม QMS (ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร การยอมรับ QMS โดยพนักงานและการมีส่วนร่วมในการดำเนินงาน การเฝ้าติดตาม การวัดผล การวิเคราะห์ การปรับปรุง)

4. ดำเนินการวิเคราะห์ QMS (การประเมิน QMS การประเมินเอกสารของ QMS มุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบภายใน);

5. รับการยืนยัน - ใบรับรอง

ปัญหาในการสร้างและเชี่ยวชาญระบบการทดสอบความรู้ของนักเรียนในด้านการศึกษามีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในปัจจุบัน ในเรื่องนี้ การแก้ปัญหาในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการใช้ระบบดังกล่าวอย่างแข็งขันช่วยรักษาระดับการศึกษาที่จำเป็นของนักเรียน ทำให้ครูมีโอกาสที่จะให้ความสำคัญกับงานของนักเรียนเป็นรายบุคคลมากขึ้น ดังนั้น ในบรรดาหน้าที่ของการควบคุมการสอน ได้แก่ การวินิจฉัย การสอน การจัดระเบียบ และการให้ความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามเป้าหมายของฟังก์ชันการวินิจฉัย เราแยกแยะ: การรับข้อมูลเกี่ยวกับระดับการเตรียมตัวของนักเรียน การระบุระดับความรู้ ทักษะ และความสามารถ

กระบวนการเรียนรู้เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีการตอบรับอย่างต่อเนื่องซึ่งจะแจ้งให้ครูทราบเกี่ยวกับสถานะของความรู้ของนักเรียนแต่ละคน เกี่ยวกับความยากลำบากที่นักเรียนมีในกระบวนการเรียนรู้ เกี่ยวกับระดับของการเรียนรู้ที่เชี่ยวชาญ ข้อเสนอแนะนี้ถูกสร้างขึ้น วิธีทางที่แตกต่างการควบคุม (การซักถามด้วยวาจา ตรวจการบ้านเป็นรายบุคคล ข้อสอบเป็นต้น) เพื่อช่วยครู วิธีการควบคุมทางเทคนิคได้รับการแนะนำและเสริมความแข็งแกร่ง เร่งกิจกรรมของเขาในด้านนี้

ผลลัพธ์ของการดำเนินการและการทำงานของ QMS ทั่วทั้งมหาวิทยาลัยและในแต่ละหน่วยโครงสร้าง (คณะ) สามารถวิเคราะห์ได้ตามหลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ:

การประยุกต์ใช้หลักการปฐมนิเทศลูกค้าวัดโดยการวิเคราะห์ผลตอบรับที่ได้รับจากบัณฑิต ลักษณะนักศึกษาฝึกงาน เอกสารยืนยันการดำเนินการสำรวจทางสังคมวิทยาของนักเรียน หลักสูตรแบบจำลอง; แผนปฏิบัติการแก้ไขตามการวิเคราะห์เอกสาร

หลักการของความเป็นผู้นำด้านการจัดการได้รับการวิเคราะห์จากมุมมองของโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของหัวหน้าแผนกโครงสร้างใน QMS ความสามารถในการวางแผนการพัฒนาหน่วยโครงสร้าง คุณภาพของการจัดการทรัพยากร (มนุษย์ วัสดุ ปัญญา ข้อมูล); ความสามารถในการเป็นผู้นำและวิเคราะห์โดยคำนึงถึงกิจกรรมที่มุ่งเน้นการปรับปรุงทุกประเภท

หลักการของการมีส่วนร่วมของพนักงานได้รับการระบุผ่านการมีใบรับรอง QMS ตามข้อเท็จจริงของการริเริ่มในการแก้ปัญหาและความรับผิดชอบในการดำเนินการตามรายละเอียดงานของ QMS

การประยุกต์ใช้แนวทางระบบกระบวนการนั้นแสดงออกผ่านการทำความเข้าใจข้อกำหนดและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้น

หลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมุ่งเป้าไปที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องของประสิทธิผลของงานของแผนกและคณบดีในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพการศึกษาอย่างต่อเนื่องเป็นหลัก

หลักการของการตัดสินใจตามข้อเท็จจริงถูกนำมาใช้ในข้อสรุปและข้อเสนอของคณะกรรมการตรวจสอบ

ดังนั้นคุณภาพของการศึกษาระดับอุดมศึกษาจึงถูกกำหนดโดย:

คุณภาพของการฝึกอบรมผู้สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยซึ่งอยู่ในหมวด "คุณภาพของผลการศึกษาระดับอุดมศึกษา"

คุณภาพของทรัพยากรมนุษย์

คุณภาพการศึกษา

คุณภาพของมาตรฐานการศึกษาของรัฐ คุณภาพของการนำไปใช้ กรอบการกำกับดูแล(มาตรฐานและบรรทัดฐาน) คุณภาพของโปรแกรมการศึกษาที่กำหนดคุณภาพของการกำหนดเป้าหมายในระบบนโยบายของรัฐในด้านคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษาในรัสเซีย

คุณภาพของการศึกษาและระเบียบวิธีและคุณภาพของห้องปฏิบัติการ วัสดุ และฐานทางเทคนิคของการศึกษาระดับอุดมศึกษา

คุณภาพ เทคโนโลยีการศึกษา(เทคโนโลยีการศึกษา);

คุณภาพของเนื้อหาการศึกษา (คุณภาพของวงจรของวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ คุณภาพของวงจรของมนุษยธรรม สาขาวิชาสังคมและเศรษฐกิจ คุณภาพของวงจรทั่วไป สาขาวิชาวิชาชีพและคุณภาพของวงจรของสาขาวิชาพิเศษ)

การจัดการคุณภาพ (การจัดการ)

การตรวจสอบเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบและประเมินประสิทธิผลของเนื้อหาที่ดำเนินการศึกษา วิธีการที่ใช้ ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับวิธีการที่สมเหตุสมผลในการกำจัดข้อบกพร่องของกระบวนการศึกษาในระดับอุดมศึกษาและเป็นพื้นฐานสำหรับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ที่มีประสิทธิภาพ การตัดสินใจของผู้บริหาร.

คำว่า "การตรวจสอบ" มาในการสอนจากนิเวศวิทยาและสังคมวิทยา ในทางนิเวศวิทยา การเฝ้าติดตามเป็นการสังเกตการณ์สภาพแวดล้อมอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนที่ไม่พึงประสงค์ในพารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุด ในสังคมวิทยา การเฝ้าติดตามเกี่ยวข้องกับการติดตามตัวบ่งชี้จำนวนเล็กน้อยที่สะท้อนถึงสภาวะแวดล้อมทางสังคม ในการสอน นี่เป็นทิศทางใหม่ที่สดใส ซึ่งพัฒนาขึ้นในการศึกษาของ A.A. Kuznetsova, M.V. Ryzhakova, S.E. ชิโชวา, A.V. Barannikova, A.N. Mayorova และอื่น ๆ ซึ่งเป็นไปได้ที่จะปรับปรุงคุณภาพการศึกษาในทุกองค์ประกอบหลัก

วัตถุของการติดตามเป็นทั้งระบบย่อยที่แยกจากกันของการศึกษาและกระบวนการต่าง ๆ ระดับการศึกษา การจัดการ บางแง่มุมของกิจกรรม ความรู้ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น การติดตามการสอนและจิตวิทยา การตรวจสอบคุณภาพการฝึกอบรมนักศึกษา การตรวจสอบระดับชาติ ภูมิภาค ท้องถิ่น; การตรวจสอบฐานการศึกษาและวัสดุ การตรวจสอบกระบวนการศึกษา การเฝ้าติดตามคุณภาพการศึกษา

ระบบการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง (PM) เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการเฝ้าติดตามสถานะความพึงพอใจของผู้บริโภคบริการการศึกษาอย่างต่อเนื่อง การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับกับข้อกำหนดและความคาดหวัง การระบุแนวโน้มในการเปลี่ยนแปลงเพื่อตัดสินใจในการบริหารจัดการ ในเวลาเดียวกัน แนวคิดของการเฝ้าติดตามถือเป็นหมวดหมู่ที่กว้างกว่าการควบคุม เนื่องจากการเฝ้าติดตามรวมถึงการวิเคราะห์ การวินิจฉัย การพยากรณ์แนวโน้ม และการปรับการพัฒนาโปรแกรมการศึกษา

ระบบ PM ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้: อุดมการณ์ (เป้าหมาย วัตถุประสงค์และหน้าที่ของระบบ ข้อกำหนดสำหรับมัน); โครงสร้างองค์กร; วิธีและขั้นตอนการวิจัย การตรวจสอบไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการประเมิน แต่เป็นเครื่องมือที่ทำให้การจัดการกระบวนการศึกษามีประสิทธิภาพ ระบบ PM มุ่งเน้นที่การแก้ไขงานหลักของมหาวิทยาลัยอย่างสูงสุด - การจัดหาและปรับปรุงคุณภาพการบริการด้านการศึกษา

วัตถุ PM คือผู้บริโภคภายใน (ผู้เข้าร่วม นักศึกษา บัณฑิต ครู และเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัย) ผู้บริโภคภายนอก (นายจ้าง)

หัวข้อ นายกฯ-กลุ่มประเมินคุณภาพการศึกษารายงานรองอธิการบดีฝ่ายวิชาการ การสำรวจผู้บริโภคดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มประเมินคุณภาพการศึกษา นักระเบียบวิธีของคณบดี ภัณฑารักษ์ของกลุ่มวิชาการ ตัวแทนคุณภาพของแผนกโครงสร้างของมหาวิทยาลัย นักศึกษา และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น - วิเคราะห์เอกสาร สัมภาษณ์คณบดี เจ้าหน้าที่ธุรการ หัวหน้าแผนกที่ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ แบบสำรวจแบบสอบถาม วิธีการดำเนินการหลังเกี่ยวข้องกับการสำรวจผู้บริโภคแต่ละกลุ่มตามแบบสอบถามหรือแบบสอบถามที่พัฒนาขึ้น

ขั้นตอน PM ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

การกำหนดความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค

เปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าที่แท้จริง ผลการศึกษานำมาสู่ความสนใจของผู้บริหารมหาวิทยาลัย

การประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อคุณภาพการบริการการศึกษาของมหาวิทยาลัย สำหรับการศึกษาแต่ละครั้งจะมีการพัฒนาเกณฑ์การประเมิน รวบรวมแบบสอบถามและโปรแกรมสำหรับการประมวลผล

จัดทำแผนมาตรการแก้ไขและป้องกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการการศึกษาที่จัดไว้ให้

จากผลการติดตามผู้บริโภค ได้มีการจัดทำแผนสำหรับมาตรการแก้ไขและป้องกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการการศึกษาที่จัดให้ การตรวจสอบคุณภาพการศึกษาเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการระบบการศึกษา การปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้ การติดตามตรวจสอบคุณภาพของกระบวนการศึกษาอย่างต่อเนื่องและผลลัพธ์จะมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการปฏิรูปการศึกษาระดับอุดมศึกษา แต่ในรูปแบบดั้งเดิมกลับไม่มีประสิทธิภาพ ในบรรดาข้อบกพร่องที่ระบุและการคำนวณผิดพลาดในการติดตาม เราสามารถแยกแยะการเฝ้าติดตามสถานะการศึกษาที่ผิดปกติซึ่งไม่เปิดเผยการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลง ข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นที่ผลการเรียนรู้ ในเวลาเดียวกัน กระบวนการเรียนรู้ การก่อตัวของความรู้ทักษะและความสามารถ ซึ่งกำหนดผลลัพธ์ ยังคงมองไม่เห็น เนื้อหาข้อมูลไม่เพียงพอไม่อนุญาตให้บุคคลค้นหาองค์ประกอบเฉพาะ (และขอบเขตเท่าใด) ของเนื้อหาของโปรแกรมที่ได้เรียนรู้หรือไม่ได้เรียนรู้จากหัวข้อของกระบวนการ

ส่วนสำคัญของวิธีการแบบเดิมส่วนใหญ่ละเลยรูปแบบทางสถิติของการสำรวจตัวอย่าง ใช้กลุ่มตัวอย่างที่ไม่ใช่ตัวแทนของนักเรียน หรือดำเนินการกับข้อมูลทางสถิติโดยไม่คำนึงถึง ช่วงความเชื่อมั่นซึ่งลดความน่าเชื่อถือของข้อสรุปอย่างมาก

ข้อบกพร่องข้างต้นกำหนดข้อบกพร่องหลัก (สำหรับการจัดการคุณภาพ) - ขาดในสาระสำคัญของฟังก์ชั่นการวินิจฉัยที่ทำให้สามารถเปิดเผยสาเหตุของความผิดพลาดบางอย่างของนักเรียนข้อบกพร่องในการทำงานของครูเพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา . ดังนั้นงานในปัจจุบันจึงอยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อสร้างการทำงานของระบบการศึกษาสถานะความรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องการการแก้ปัญหาทางวิทยาศาสตร์และองค์กรที่ซับซ้อนจำนวนหนึ่ง

1

บทความนี้กล่าวถึงปัญหาคุณภาพของผู้ชำนาญการฝึกอบรมในมหาวิทยาลัยและการสร้างระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการมหาวิทยาลัยตามคุณภาพ ผู้เขียนพิจารณาปัญหาคุณภาพการศึกษาของมหาวิทยาลัยตามตัวอย่าง JSC "Financial Academy" ประสิทธิผลของการทำงานของระบบบริหารคุณภาพในสถานศึกษาถูกบันทึกไว้ เช่นเดียวกับระบบการจัดการคุณภาพที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับอาจารย์ผู้สอนทั้งหมด หน่วยโครงสร้างและนักเรียน ซึ่งช่วยให้เกิดผลการเรียนสูงและ กิจกรรมทางวิทยาศาสตร์. มีการจัดตั้งทิศทางทางสังคม การเงิน และเศรษฐกิจของกิจกรรมของสถาบันการศึกษา โครงสร้างการบริหารและเศรษฐกิจทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการการศึกษาและคุณภาพในสถาบันการศึกษาครอบคลุมอย่างเป็นระบบ: การพยากรณ์ การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การบัญชี การวิเคราะห์ การประเมินของรัฐและการนำมาตรการการบริหารและแรงจูงใจมาใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์สุดท้ายในการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในอนาคตอย่างต่อเนื่อง JSC "Financial Academy" สร้างเงื่อนไขที่รับรองระดับการฝึกอบรมบุคลากรและการจัดการคุณภาพการศึกษาที่ต้องการ

การจัดการ

คุณภาพ

ควบคุม

โปรแกรม

ผลลัพธ์

ความสามารถในการแข่งขัน

กิจกรรมการศึกษา

การปรับปรุง

กิจกรรม

อำนาจ

ประสิทธิภาพ

1. แอดเลอร์ ยู.พี. คนก่อน. แล้วก็อย่างอื่น // การจัดการคุณภาพ - 2552. - ลำดับที่ 3 (27). – หน้า 30–32.

2. Voronin G.P. อนาคตที่ไร้คุณภาพไม่ใช่อนาคต // มาตรฐานและคุณภาพ - 2552. - ลำดับที่ 8 - หน้า 4–7.

3. Soloviev V.I. บทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการจัดการคุณภาพ // มาตรฐานและคุณภาพ - 2552. - ลำดับที่ 8 - หน้า 88–91.

4. Soloviev V.I. สิ่งที่ขัดขวางความก้าวหน้าของเรา / Alma-Ata International Quality Forum นั่ง. วัสดุ. - Alma-Ata, 2549. - S. 146-148.

5. URL: http://tomanage.ru/library/articles/quality-management/qms-education/ V.P. Solovyov, A.I. Kochetov, E.Yu. เงียบ E.V. พลอตนิคอฟ ระบบการจัดการคุณภาพการศึกษาในมหาวิทยาลัย

ในสภาพปัจจุบัน คุณภาพของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวกำหนดชะตากรรมของมหาวิทยาลัยในอนาคต มหาวิทยาลัยคาซัคสถานได้เริ่มดำเนินการบนเส้นทางของการแข่งขัน ทั้งสำหรับตลาดของซัพพลายเออร์และสำหรับตลาดของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ของตน

มหาวิทยาลัยไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกพื้นที่หากไม่มีโครงสร้างการบริหารและเศรษฐกิจที่มีการจัดการที่ดี

การสร้างระบบการจัดการมหาวิทยาลัยที่มีประสิทธิภาพตามคุณภาพและควบคู่ไปกับระบบบูรณาการการศึกษาต่อเนื่องของนักศึกษาในสาขาคุณภาพได้เพิ่มระดับการฝึกอบรมผู้สำเร็จการศึกษาและความสามารถในการแข่งขันในตลาดแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ

เพื่อการจัดการที่ประสบความสำเร็จของสถาบันและการทำงานของสถาบัน ฝ่ายบริหารจะต้องกำกับและจัดการอย่างโปร่งใส ความสำเร็จสามารถทำได้โดยการใช้และรักษาระบบการจัดการคุณภาพที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด การจัดการขององค์กรการศึกษารวมถึงการจัดการคุณภาพควบคู่ไปกับการจัดการด้านอื่น ๆ

คุณภาพเช่นเดียวกับกระบวนการอื่นๆ ในระบบเศรษฐกิจและสังคม ไม่ควรเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ นี่เป็นกระบวนการที่มีการจัดการและเกี่ยวกับปัญหา การจัดการที่มีประสิทธิภาพพวกเขาต้องคิด การจัดการคุณภาพไม่สามารถดำเนินการได้บนพื้นฐานการบริหารอย่างหมดจด ต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางของนักการศึกษาทุกคน และสำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายของการจัดการนี้และผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการทำงาน องค์กรการศึกษา. การจัดการคุณภาพไม่ใช่ภาระเพิ่มเติม แต่เป็นองค์กรของงานที่สอดคล้องกับคุณภาพและเทคโนโลยี การจัดการคุณภาพควรทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น ไม่ใช่ยากขึ้น นี่เป็นปัญหาหลักของระบบการจัดการคุณภาพและสาระสำคัญของการออกแบบและการก่อตัว

ลองพิจารณาประเด็นนี้ด้วยตัวอย่าง JSC "Financial Academy" ในการนี้จะมีการจัดทำเงื่อนไขที่สถาบันการศึกษาเพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมบุคลากรและการจัดการคุณภาพการศึกษาในระดับที่ต้องการ

นับตั้งแต่วันก่อตั้ง (2552) สถาบันการศึกษาได้ดำเนินการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ ดังนั้นสถาบันการศึกษาจึงได้รับใบรับรองความสอดคล้องของคุณภาพของบริการการศึกษาตามข้อกำหนดของ ST RK ISO 9001-2009 "ระบบการจัดการคุณภาพ" (ลงวันที่ 13 กุมภาพันธ์ 2014 หมายเลข 0023104) สภาวิชาการของสถาบันการศึกษาได้พิจารณาแผนสำหรับการสร้างและการดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐานสากล ISO-9000 และอนุมัติ นับแต่นั้นเป็นต้นมา งานนี้ได้ดำเนินไปในลักษณะที่เด็ดเดี่ยว

สถาบันได้ผ่านการตรวจสอบการตรวจสอบสองครั้งสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ST RK ISO 9001-2009 และได้รับข้อสรุปว่าโครงสร้างที่พัฒนาขึ้นของ Academy ได้ยืนยันคุณภาพของระบบการจัดการ ยังผ่านการตรวจสอบที่ผ่านการรับรอง "ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม" และได้รับใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ST RK ISO 14001-2006 "ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ข้อกำหนดและแนวทางการใช้งาน

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ QMS การตรวจสอบภายในจึงถูกดำเนินการอย่างเป็นระบบ เมื่อดำเนินการตรวจสอบ จะมีการจัดทำโปรแกรมการตรวจสอบ ตารางการตรวจสอบจะถูกจัดทำขึ้นตามขั้นตอนที่เป็นเอกสาร "การตรวจสอบภายใน" เพื่อที่จะปรับปรุง QMS อย่างต่อเนื่อง แผนการปรับปรุงและแผนปฏิบัติการแก้ไขได้รับการพัฒนา

เพื่อรักษา QMS อย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้มีการวางแผนและจัดสัมมนาเพื่อฝึกอบรมผู้ตรวจสอบภายในให้กับพนักงานของ Academy ดังนั้น เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2559 จึงมีการจัดสัมมนาในหัวข้อ "การดำเนินการ รับรอง และการดำเนินงานของระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในองค์กร" จำนวน 45 ชั่วโมงการศึกษา

ในช่วงระหว่างวันที่ 19-20 พฤษภาคม 2559 มีการสัมมนาในหัวข้อ "กฎระหว่างประเทศสำหรับการจัดการธุรกิจตามมาตรฐานสากล ISO 9000 โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนไปใช้ ISO 1901: 2015" LLP "EUROASIA MS" อาจารย์ Solovyov Vladimir Ivanovich - ผู้บริหารสูงสุดร่างกายเพื่อยืนยันความสอดคล้องของระบบการจัดการ EUROASIA แพทย์ วิทยาศาสตร์เทคนิค, ศาสตราจารย์, นักวิชาการของ KAMK และ NIA RK, ผู้ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญของ SSTR RK, หัวหน้าผู้ตรวจสอบบัญชีของ IRCA, QuaIity Austria, EVROCERT

การสัมมนาจัดขึ้นเพื่อให้นักศึกษาระดับปริญญาตรีและบัณฑิตศึกษามีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการระบบ - ISO 1901: 2015 ผู้สำเร็จการศึกษาจะมีชีวิตที่ยอดเยี่ยมซึ่งพวกเขาจะเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและด้วยการนำระบบการจัดการไปปฏิบัติสามารถปรับปรุงได้ การพัฒนาองค์กร แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น คณาจารย์ของสถาบันการศึกษากำลังปรับปรุงหลักสูตรและโปรแกรมต่างๆ ขยายรายละเอียดของการฝึกอบรมในสาขาเฉพาะที่มีอยู่ ฯลฯ แต่เหตุการณ์เหล่านี้เพื่อความเหมาะสมและความจำเป็นที่เห็นได้ชัดทั้งหมดนั้น ตามกฎแล้ว กระจัดกระจายในธรรมชาติ มักจะแสดงรอยประทับที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของแนวทางแบบมืออาชีพที่แคบ เนื่องจากพวกเขาได้รับการพัฒนาโดยครูที่มีทัศนคติเหมารวมที่พัฒนามาหลายทศวรรษเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ ปัญหาทางการศึกษาและระเบียบวิธี บทบาทของอาจารย์ผู้สอนของสถาบันการศึกษาคือการสร้างระบบการศึกษาอย่างต่อเนื่องในด้านคุณภาพและให้แน่ใจว่าการทำงานมีประสิทธิผล ระบบนี้ควรอยู่บนพื้นฐานของความต่อเนื่องของความรู้ ครูแต่ละคนที่ดำเนินการชั้นเรียนในระเบียบวินัยของเขาถือเป็นผู้บริโภค - สำหรับครูของวัฏจักรก่อนหน้านี้และในฐานะซัพพลายเออร์ - สำหรับครูของวงจรที่ตามมาของสาขาวิชา ดังนั้นทีมครูจึงต้องเผชิญกับงานการนำวิธีการทางวิทยาศาสตร์มาประยุกต์ใช้ในการจัดทำหลักสูตรและโปรแกรมสาขาวิชาต่างๆ เจ้าหน้าที่ของสถาบันการศึกษามุ่งเน้นกิจกรรมในระบบการฝึกอบรมบุคลากร - กับผลลัพธ์สุดท้ายเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพของกระบวนการศึกษา การวิเคราะห์กระบวนการศึกษาพบว่าลักษณะเฉพาะของมหาวิทยาลัยถูกกำหนดโดยกิจกรรมหลัก - การศึกษา งานหลักของทีมคือการศึกษาและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแข่งขันในตลาดแรงงาน ดังนั้นเพื่อจัดระเบียบและดำเนินงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ JSC "Financial Academy" และกระทรวงการคลังแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถานได้พัฒนาแผนความร่วมมือระหว่างกระทรวงการคลังแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน คาซัคสถานและ JSC "Financial Academy" ซึ่งมีการปรับปรุงทุกปีซึ่งมีไว้สำหรับ:

• การพัฒนา ประสานงาน และอนุมัติโปรแกรมการศึกษา แคตตาล็อก วิชาเลือก หัวข้อ วิทยานิพนธ์และวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาโทเฉพาะทาง
• การพัฒนาและการอนุมัติตารางการฝึกงานสำหรับอาจารย์ผู้สอน
• การประสานงานและอนุมัติแผนงานการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญแบบคู่
• องค์กรและการถือครอง แนวปฏิบัติทางอุตสาหกรรมนักเรียน;
• การจ้างงานของบัณฑิต;
• ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ - ผู้ปฏิบัติงานเพื่อดำเนินการเรียน ฯลฯ

ประสิทธิภาพ กิจกรรมการศึกษาสถาบันการศึกษามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประสิทธิภาพของการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่ดำเนินการในมหาวิทยาลัย เป็นกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์ที่ทำให้อาจารย์ผู้สอนสามารถปรับปรุงและเติมเต็มอย่างต่อเนื่อง ความรู้ทางวิชาชีพและประสบการณ์จริง พื้นที่เหล่านี้กำลังพัฒนาอย่างมีประสิทธิผลด้วยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเหมาะสม มีการจัดตั้งทิศทางทางสังคม การเงิน และเศรษฐกิจของกิจกรรมของสถาบันการศึกษา โครงสร้างการบริหารและเศรษฐกิจทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คณาจารย์ของสถาบันการศึกษาพัฒนาและเผยแพร่การศึกษาและระเบียบวิธีและ วรรณกรรมวิทยาศาสตร์, ให้คำปรึกษาและบริการข้อมูลและบริการด้านการศึกษาเพิ่มเติม อาจารย์และอาจารย์ของมหาวิทยาลัยไม่เพียงแต่เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้เท่านั้น แต่ยังเป็นวัฒนธรรมร่วมด้วย ดังนั้น ลักษณะสำคัญอันดับสองของสถานศึกษาคือคุณภาพของคณาจารย์ ซึ่งประเมิน เช่น การมีอยู่ของโรงเรียนวิทยาศาสตร์ในมหาวิทยาลัย เพราะเป็นการมีส่วนร่วมในงานของพวกเขาที่มีส่วนสำคัญในการจัดตั้ง ผู้เชี่ยวชาญที่ตอบสนองความต้องการที่ทันสมัย อาจารย์และอาจารย์ที่ทำงานวิจัยเป็นผู้ผลิต "ผลิตภัณฑ์" ของมหาวิทยาลัยโดยตรง ขึ้นอยู่กับพวกเขาว่านักเรียนจะเรียนด้วยความยินดีหรือไม่ (เช่น ยินดีที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยมาตรฐานการศึกษาของรัฐ) ไม่ว่านักเรียนที่ "ขั้นสูง" ที่สุดจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมพิเศษที่เกิดจากครูและนักวิจัยที่เกี่ยวข้องหรือไม่ ในการทำงาน โรงเรียนวิทยาศาสตร์ นี่คือวิธีที่โรงเรียนวิทยาศาสตร์ของ Yanovskaya O.A. ประสบความสำเร็จในการทำงาน "โรงเรียนทฤษฎี วิธีการ และการปฏิบัติการวิจัยทางการเงินและเศรษฐกิจของเศรษฐกิจของประเทศและโลก". ระบบการจัดการสถานศึกษาตามคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ และควบคู่ไปกับมัน ระบบบูรณาการการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องของนักศึกษาในสาขาคุณภาพได้เพิ่มระดับการฝึกอบรมของผู้สำเร็จการศึกษาและความสามารถในการแข่งขันในตลาดแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นเมื่อสร้างระบบการจัดการมหาวิทยาลัยตามคุณภาพคือ: ความเข้าใจผิดในบทบาทของผู้เข้ารับการฝึกอบรม - นักศึกษา; ความซับซ้อนของการระบุผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของมหาวิทยาลัยและการระบุความต้องการของพวกเขา

ดังนั้น บทบาทของคณาจารย์ในมหาวิทยาลัยจึงสูงมาก เนื่องจากสติปัญญา ความเป็นมืออาชีพ ศักยภาพทางวิทยาศาสตร์ และความสามารถในการสนใจ สร้างการติดต่อ ค้นหาการวัดความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับนักศึกษา ส่วนใหญ่จะกำหนดแรงจูงใจของนักศึกษาให้เรียน

ปัจจุบันปัญหาด้านคุณภาพกำลังถูกนำเข้าสู่จิตใจของหัวหน้าองค์กร องค์กร บริษัท และบริษัทต่างๆ ซึ่งหมายความว่าก่อนอื่นปัญหานี้ควรเข้าสู่จิตใจของมืออาชีพรุ่นใหม่ สิ่งนี้ควรกลายเป็นปรัชญาของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่แผนการศึกษาต่อเนื่องในด้านคุณภาพได้รับการพัฒนาขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญพิเศษมากมาย สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นสาขาวิชาอิสระในการจัดการคุณภาพ การรับรอง มาตรฐาน และมาตรวิทยาเท่านั้น ในแต่ละสาขาวิชา ประเด็นด้านเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และระเบียบวิธีพิจารณาจากมุมมองของการสร้างความมั่นใจ การบรรลุผล และปรับปรุงคุณภาพ สถาบันการศึกษาได้ย้ายจากระบบการศึกษาข้อมูลไปเป็นระบบที่มีปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับการทำงานอิสระของนักเรียนภายใต้การแนะนำของครู บทบาทของครูก็เปลี่ยนไปเช่นกัน เขากลายเป็นที่ปรึกษาและที่ปรึกษา งานที่สำคัญที่สุดคือการกระตุ้นให้นักเรียนเรียนและ งานอิสระ. ดังนั้น อีกหนึ่งคุณลักษณะของกิจกรรมการศึกษาในสถาบันการศึกษาคือจำเป็นต้องสร้างโอกาสให้นักเรียนได้ทำงานอย่างเข้มข้น เพราะหากไม่มีสิ่งนี้ จะไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เต็มเปี่ยมได้ ภายในกรอบแนวคิดด้านคุณภาพ แนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมยังได้รับการพัฒนาอีกด้วย การสังเกตแสดงให้เห็นว่าการบรรยายและการสัมมนาแบบดั้งเดิมมักไม่บรรลุเป้าหมายอย่างเต็มที่ ในหลายกรณีมันเป็นรูปแบบการสั่งการ (กองพล, กลุ่ม) ของกระบวนการศึกษาที่ดำเนินการด้านประสิทธิภาพเพิ่มเติมที่สูญเสียไปในรูปแบบคลาสสิกไปแล้ว เหนือสิ่งอื่นใด การเรียนรู้เป็นทีมช่วยให้ผู้คนเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานเป็นทีมประเภทนี้หลังจากสำเร็จการศึกษา

การจัดการคุณภาพขึ้นอยู่กับเอกสารที่อธิบาย (เอกสาร) กระบวนการทั้งหมด (ขั้นตอน) รวมถึงการดำเนินการของผู้เข้าร่วมกระบวนการเพื่อให้ได้ระดับคุณภาพที่ต้องการ

ตามเวอร์ชันที่ทันสมัยของมาตรฐาน ISO-9000 ระบบคุณภาพจะถูกตีความว่าเป็นระบบการจัดการคุณภาพ ซึ่งประกอบด้วยระบบย่อยสามระบบ: ระบบการจัดการคุณภาพ ระบบการประกันคุณภาพ และระบบการประกันคุณภาพ

ฝ่ายระบบบริหารคุณภาพร่วมกับฝ่ายการศึกษาและระเบียบวิธีพัฒนา "ระเบียบวิธีปฏิบัติ" ในด้านต่างๆ ดังนี้

• ขั้นตอนการพัฒนา ตกลง และอนุมัติระเบียบเกี่ยวกับหน่วยงานและลักษณะงาน (แบบแผนการทำงานของคณะ ภาควิชา งานวิจัย งานการศึกษา แบบรายงานประจำปีด้านการศึกษา ระเบียบวิธีวิจัย และการวิจัย)
• โครงสร้าง เนื้อหา ขั้นตอนการพัฒนาและการอนุมัติของศูนย์การศึกษาและระเบียบวิธี (TMC) ในทิศทางของการฝึกอบรมพิเศษ (แบบฟอร์มหลักสูตร ทุกรูปแบบของหน้าชื่อ);
• การออกแบบ การพัฒนาบริการการศึกษา การจัดการกระบวนการทางการศึกษาและองค์กร (รูปแบบงาน หลักสูตร, กำหนดการของกระบวนการศึกษา, ปฏิทินการศึกษา, ตารางบุคลากรของคณาจารย์ของแผนก ฯลฯ );
• ควบคุม กระบวนการศึกษา(แบบรายงานงานการศึกษา วารสารภัณฑารักษ์)

เจ้าหน้าที่ของสถาบันการศึกษาดำเนินการทำงานอย่างมีจุดมุ่งหมายใน การประกันคุณภาพการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ

เอกสารกำกับดูแลด้านเทคโนโลยีและระเบียบข้อบังคับเป็นรากฐานของระบบการจัดการคุณภาพทั้งหมด ดังนั้นจึงต้องนำมาปรับใช้ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดที่ทันสมัยอยู่เสมอ เอกสารของระบบการจัดการคุณภาพประกอบด้วย: นโยบายการจัดการในด้านคุณภาพ คู่มือคุณภาพสำหรับพื้นที่ของกิจกรรม มาตรฐานของสถาบันการศึกษา คำแนะนำระเบียบวิธีสำหรับพื้นที่ของกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบการประกันคุณภาพควรรวมถึง: การประเมินตนเองที่ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอโดยฝ่ายการศึกษาและระเบียบวิธีตามเกณฑ์บางประการ; การสำรวจพนักงาน นักศึกษา บัณฑิต ผู้บริโภค การกำหนดระดับความเชี่ยวชาญทางวิชาการของนักศึกษา การรับรองของรัฐของผู้สำเร็จการศึกษา

ระบบการจัดการคุณภาพที่สถานศึกษามีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้เข้าร่วมในกระบวนการศึกษาทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเดียวกันเพื่อให้ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางระดับสูง อุดมการณ์ของการจัดการคุณภาพ หลักการพื้นฐานแปดประการที่เป็นพื้นฐานของมาตรฐานสากล ISO-9000 (9001, 9004) เวอร์ชัน 2000 ได้รับการแนะนำและกำลังดำเนินการอยู่ใน Academy

เจ้าหน้าที่สถาบันการศึกษาที่เข้าใจกิจกรรมของมหาวิทยาลัยและปัญหาข้างต้นจากมุมมองของเกณฑ์มาตรฐานสากลช่วยให้:

• เพื่อพัฒนาบรรทัดฐานสมัยใหม่และ เอกสารการทำงานในทุกพื้นที่ของกิจกรรม
• ขจัดความซ้ำซ้อนของขั้นตอน;
• สร้างระบบควบคุมตามแผนคุณภาพ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของโครงสร้างองค์กร
• กระจายอำนาจหน้าที่ของผู้บริหารทุกระดับอย่างชัดเจน
• กำหนดเป้าหมายและเน้นกระบวนการที่สำคัญอย่างชัดเจน
• จัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และที่สำคัญที่สุด การแนะนำระบบการจัดการตามคุณภาพในสถาบันการศึกษาทำให้สามารถมีส่วนร่วมกับทั้งทีม รวมถึงนักเรียน ในการสร้างผลลัพธ์ที่สูงในกิจกรรมด้านการศึกษาและวิทยาศาสตร์ พื้นฐานสำหรับการจัดการคุณภาพการศึกษาในสถาบันการศึกษากลายเป็นกิจกรรมการศึกษา การศึกษา ระเบียบวิธีวิจัย การศึกษาและสังคมของคณาจารย์และชั้นเรียนที่กระตือรือร้นกับนักเรียนในห้องเรียน ห้องเรียน ชั้นเรียนคอมพิวเตอร์บนอินเทอร์เน็ต มุ่งเป้าไปที่การสอนการให้ความรู้ และฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งมีอุดมการณ์ คุณธรรม และคุณสมบัติอื่นๆ ของมนุษย์ มีความสามารถ แข่งขันได้ และเป็นที่ต้องการในสาธารณรัฐคาซัคสถานและต่างประเทศ

JSC "Financial Academy" มีอัตราส่วนที่เหมาะสมของกิจกรรมการศึกษาระเบียบวิธีการวิจัยการศึกษาและสังคมวัสดุที่ทันสมัยและฐานทางเทคนิคและโครงสร้างพื้นฐานบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูงคณาจารย์ผู้บริหารและผู้จัดการฝ่ายบริการตามข้อกำหนดของกฎหมายและ กลยุทธ์ประธานาธิบดี "คาซัคสถาน-2050"

การจัดการการศึกษาและคุณภาพในมหาวิทยาลัยครอบคลุมอย่างเป็นระบบ: การพยากรณ์ การวางแผน องค์กร แรงจูงใจ การบัญชี การวิเคราะห์ การประเมินของรัฐและการใช้มาตรการการบริหารและการกระตุ้นผลกระทบต่อการปรับปรุงผลลัพธ์สุดท้ายอย่างสม่ำเสมอ งานสร้างสรรค์นักเรียนและนักการศึกษาในกระบวนการศึกษาเดียวของผู้เชี่ยวชาญในอนาคต จำเป็นต้องใช้สถานที่เพื่อการศึกษา วิทยาศาสตร์ ห้องปฏิบัติการ และบริการอย่างมีเหตุผลในอาคารการศึกษา สังคม ที่อยู่อาศัย กีฬา และสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ วัสดุและทรัพย์สินอื่น ๆ และเป็นไปตามกฎบัตร

คณาจารย์ของมหาวิทยาลัยมุ่งมั่นที่จะเตรียมบัณฑิตที่มีความสามารถ แข่งขันได้ และเป็นที่ต้องการ ปริญญาโท ตามวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์คาซัคสถาน-2050 ดังนั้นจึงมีโอกาสที่แท้จริงสำหรับการจัดการคุณภาพการศึกษาตามหลักวิทยาศาสตร์ในสถาบันการศึกษา ซึ่งต้องใช้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่เพื่อแก้ปัญหาของกลยุทธ์คาซัคสถาน-2050 ฝ่ายบริหารอิงจากประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการทำงานของ QMS นั้นดีขึ้นอย่างมากเมื่อโฟกัสไม่ได้อยู่ที่หน้าที่อิสระที่ดำเนินการโดยหน่วยงานต่างๆ และเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการข้ามสายงานที่รวมเอาหน้าที่แต่ละส่วนเข้าไว้ด้วยกัน ระบบ (กระแส) มุ่งเป้าไปที่ผลลัพธ์สุดท้ายขององค์กร รับรองประสิทธิภาพการทำงานของ QMS ของ Academy พนักงานได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับพื้นฐานของการจัดการคุณภาพและมีคุณสมบัติส่วนบุคคลที่คู่ควร - เช่น:

• ความสามารถในการเรียนรู้และรับความรู้อย่างอิสระเพื่อปรับปรุงระดับการศึกษาความสามารถและพัฒนาความสามารถในการ กิจกรรมนวัตกรรมในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวกับความท้าทายของตลาดสมัยใหม่
• ความสามารถในการทำงานที่มีคุณภาพโดยใช้วงจร PDCA
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายลำดับความสำคัญและบรรลุเป้าหมาย
• การปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อสภาพการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป
• ความรับผิดชอบสูงและมีวินัยในตนเอง
• การประเมินตนเองที่สำคัญของกิจกรรมและความสามารถในการประเมินกระบวนการภายในความสามารถและองค์กรโดยรวม
• ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูง (ถูกต้อง) (อุตสาหกรรม, ธุรกิจ, องค์กร, ครอบครัว, ระหว่างบุคคล);
• ความสามารถในการทำงานเป็นทีม มีวัฒนธรรมของการสนทนาและการต่อต้าน ความสามารถในการให้อภัยความผิดพลาดของผู้อื่น ไม่ใช่เพื่อเอาชนะคู่หู แต่เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับปัญหาการผลิต การละเว้นจากการกระทำที่ทำลายล้างและไม่ก่อผลใดๆ
• ความสามารถในการสื่อสารกับคนที่ "ยาก"
• ความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะในประเด็นที่จะแก้ไขได้ทันท่วงที

บุคลากรที่มีคุณสมบัติดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะสามารถสร้างการผลิตที่จำเป็นและ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีส่วนช่วยในการยอมรับการตัดสินใจด้านการจัดการคุณภาพสูงที่รับรองประสิทธิภาพการทำงานของกระบวนการด้วย ต้นทุนขั้นต่ำทรัพยากรทุกประเภท (มนุษย์ วัสดุ ฯลฯ) ทั้งหมดนี้ควรเริ่มทำงานเพื่อสร้างคุณภาพใหม่ในองค์กร วัฒนธรรมองค์กรขึ้นอยู่กับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของการจัดการคุณภาพและการพัฒนาทักษะของพนักงาน และแน่นอนว่าระบบการจัดการคุณภาพจะมีประสิทธิภาพหากผู้เข้าร่วมในกระบวนการศึกษาทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกันเพื่อให้ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางระดับสูง อาจารย์และอาจารย์ของมหาวิทยาลัยไม่เพียงแต่เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้เท่านั้น แต่ยังเป็นวัฒนธรรมร่วมด้วย บทบาทของคณาจารย์ในมหาวิทยาลัยนั้นสูงมาก เนื่องจากสติปัญญา ความเป็นมืออาชีพ ศักยภาพทางวิทยาศาสตร์และความสามารถในการสนใจ สร้างการติดต่อ ค้นหาการวัดความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับนักศึกษา ส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดแรงจูงใจของนักศึกษาในการเรียน และที่สำคัญที่สุด การแนะนำระบบการจัดการตามคุณภาพที่มหาวิทยาลัยทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับทั้งทีม รวมถึงนักศึกษา ในการสร้างผลลัพธ์ที่สูงในกิจกรรมด้านการศึกษาและวิทยาศาสตร์

ลิงค์บรรณานุกรม

Yanovskaya O.A. , Shakulikova G.T. , Imangozhina O.Z. ระบบการจัดการคุณภาพของการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษา // วารสารนานาชาติของการศึกษาทดลอง. - 2559. - ลำดับที่ 8 - หน้า 38-42;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=10350 (วันที่เข้าถึง: 09/16/2019) เรานำวารสารที่ตีพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural History" มาให้คุณทราบ

ระบบการจัดการคุณภาพเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ในการศึกษาของรัสเซีย บางทีด้วยเหตุนี้ ผู้ปฏิบัติงานของ SPO จึงปฏิบัติต่อมันอย่างคลุมเครือ บางคนมองว่าเป็นนวัตกรรมที่มีประโยชน์ซึ่งส่งผลดีต่อคุณภาพการศึกษา ในขณะที่บางคนเห็นว่ามีประโยชน์เพียงสิ่งเดียวเท่านั้น - การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ คุ้มค่าที่จะใช้เวลา ความฉลาด และเงินกับ QMS หรือไม่

ด้วยคำถามนี้ บรรณาธิการจึงหันไปหาหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญของบริษัท "ทะเบียนรัสเซีย - การตรวจสอบมอสโก" Tamara RUSINA

Tamara Vasilievna คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าระบบการจัดการคุณภาพแบบใดที่สามารถใช้ในสถาบันการศึกษามืออาชีพในรัสเซีย

เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างพื้นที่การศึกษาร่วมกันของยุโรป มาตรฐานและคำสั่งของ European Association for Quality Assurance in อุดมศึกษาในยุโรป (ENQA) ซึ่งกำหนดข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับระบบคุณภาพของสถาบันการศึกษา มีโมเดลที่สร้างขึ้นในปี 2000 โดยประเทศสมาชิกของข้อตกลงโบโลญญา และตั้งชื่อตามสมาคมนี้ - โมเดล ENQA มันขึ้นอยู่กับหลักการและข้อกำหนดของมาตรฐานชุด ISO 9000 ในประเทศที่ลงนามในปฏิญญาโบโลญญาสมาชิกในสมาคมเปิดให้หน่วยงานควบคุมคุณภาพการศึกษาทุกแห่งและสำหรับหน่วยงานของรัสเซีย

คุณสามารถใช้แบบจำลอง IWA ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO / IWA 2:2007 "ระบบการจัดการคุณภาพ - แนวทางสำหรับการประยุกต์ใช้ ISO 9001:2000 ในการศึกษา" บนพื้นฐานของมาตรฐานนี้ในรัสเซียมาตรฐานของรัฐ GOST R 52614.2-2006 "ระบบการจัดการคุณภาพ แนวทางการประยุกต์ใช้ GOST R ISO 9001-2001 ในด้านการศึกษา ผู้พัฒนามาตรฐาน IWA 2:2007 เป็นหนึ่งในคณะกรรมการไอเอสโอ ได้แก่ คณะกรรมการจัดการด้านเทคนิค / ความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างมาตรฐานในแวดวงสังคม

เหมาะสำหรับสถาบันการศึกษาและแบบจำลอง TQM (Total Quality Management) ซึ่งอิงตามวิธีการจัดการคุณภาพโดยรวม สอดคล้องกับหลักการและข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9000 Series

แต่รูปแบบการจัดการคุณภาพที่พบได้บ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือตามข้อกำหนดของ ISO 9001: 2008 เป็นที่ยอมรับของประชาคมระหว่างประเทศ

รายการที่นำเสนอนั้นยังห่างไกลจากความครบถ้วนสมบูรณ์ แต่เติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยความคิดริเริ่มขององค์กรและชุมชนต่าง ๆ ที่มีความสนใจอย่างมืออาชีพรวมถึงการประกันคุณภาพใน การศึกษา. ตัวอย่างเช่น ที่ความคิดริเริ่มของกระทรวงศึกษาธิการมอสโก มาตรฐานคุณภาพการศึกษามอสโกกำลังได้รับการพัฒนา มีเกณฑ์อยู่แล้ว แต่ยังไม่มีตัวชี้วัด (อยู่ระหว่างการพัฒนา)

และแบบจำลอง QMS ทั่วไปที่พัฒนาโดยคำสั่งของกระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์ของสหพันธรัฐรัสเซียคืออะไร? ประโยชน์ของมันคืออะไร?

มหาวิทยาลัยชั้นนำของรัสเซียมีส่วนร่วมในการพัฒนาโมเดลนี้ โดยยึดหลักการและข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO 9001:2000 และหลักการของกระบวนการโบโลญญาเป็นพื้นฐาน ทุกปีตามเกณฑ์ของโมเดลนี้จะมีการจัดการแข่งขัน "ระบบภายในมหาวิทยาลัยเพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ" โมเดลนี้ดีสำหรับทุกคน แต่ไม่มีคำว่า "การจัดการ" อยู่ในนั้น และดูเหมือนว่า "เรื่องเล็ก" นี้ไม่อนุญาตให้ได้รับการรับรองว่าเป็นที่ยอมรับในระดับสากล

- ในความคิดของคุณ โมเดลใดที่มีอยู่ในปัจจุบัน เหมาะสมที่สุดสำหรับวิทยาลัยและโรงเรียนเทคนิค

สถาบันการศึกษา - ทั้งระดับบนและระดับกลาง - สามารถเลือกรูปแบบใดก็ได้ โชคดีที่พวกเขาทั้งหมดสมัครใจ แต่ในสภาวะที่มีทรัพยากรจำกัด (ตามกฎแล้ว จะไม่มีเงินและเวลาเพิ่มเติม) เป็นการดีที่สุดที่จะใช้แบบจำลองการจัดการคุณภาพตามข้อกำหนดของ ISO 9001: 2008 เป็นไปตามข้อกำหนด หลักการ และข้อกำหนดของมาตรฐานชุด ISO 9000 ซึ่งถือเป็นหนึ่งในมาตรฐานที่พบบ่อยที่สุดและเป็นที่ยอมรับของประชาคมระหว่างประเทศ

ทำไมต้องเป็นมาตรฐาน ISO 9000 series?

ประการแรกพวกเขาเป็นสากลและประสบการณ์ที่ดีที่สุดในโลกในด้านการจัดการคุณภาพถูกนำมาพิจารณาในการพัฒนา สถาบันการศึกษาที่ใช้โมเดลนี้จะแข่งขันได้ในแง่ของการส่งเสริมบริการในตลาดรัสเซียและดึงดูดพันธมิตรจากต่างประเทศ ซึ่งมีส่วนช่วยในการส่งออกการศึกษา การพัฒนาความสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์ และรับประกันความคล่องตัวทางวิชาการและวิชาชีพ

ประการที่สอง มาตรฐานเหล่านี้เป็นสากล ข้อกำหนดทั่วไปและเหมาะสำหรับองค์กรของอุตสาหกรรมและองค์กรภาคบริการใด ๆ รวมถึงระบบการศึกษา

ประการที่สาม โมเดลหลักเกือบทั้งหมดของการประกันคุณภาพที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งใช้ในด้านการศึกษานั้นสอดคล้องกับข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9000 Series

ประการที่สี่ เป็นไปได้ที่จะดำเนินการตรวจสอบอิสระของระบบคุณภาพที่ดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้และหลังจากนั้นให้การรับรอง (รวมถึงมาตรฐานสากล) ให้ฉันเน้น: ผู้บริโภคเชื่อถือใบรับรองความสอดคล้องที่ออกโดยหน่วยงานรับรองที่มีอำนาจและเป็นอิสระและเป็นเครื่องยืนยันคุณภาพ

มีความเห็นว่าระบบการจัดการคุณภาพได้รับการปรับให้เข้ากับรูปแบบการจัดการเป็นหลัก และเพิ่มการไหลของเอกสารอย่างมาก มุมมองนี้สมเหตุสมผลแค่ไหน? โดยทั่วไป การแนะนำระบบ QMS ให้อะไรกับผู้บริหาร ครู บัณฑิต ?

มีคำถามสองข้อที่สำคัญทั้งคู่

ประการแรก ประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพนั้นขึ้นอยู่กับว่ามีการจัดทำเอกสารเป็นอย่างดีเพียงใด แต่การพัฒนาเอกสารไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง จำเป็นต้องใช้เอกสารเพื่อกำหนดวิธีการจัดการและพัฒนา เพื่อสร้างเกณฑ์การทดสอบระบบการจัดการ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร มาตรฐาน ISO 9001: 2008 ต้องการเอกสารเพียงเล็กน้อย องค์กรกำหนดความลึกของคำอธิบายของกระบวนการและขอบเขตของคำแนะนำในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าเธอสร้างระบบราชการขั้นสูงด้วยความพยายามของเธอเอง

คำอธิบายโดยละเอียดจำเป็นเฉพาะเมื่อความเสี่ยงอาจเกิดขึ้นในการดำเนินการตามกระบวนการ สิ่งสำคัญสำหรับสถาบันการศึกษาไม่ใช่เอกสารจำนวนมาก แต่เป็นการสร้างระบบปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนในระดับแนวนอน คำจำกัดความของข้อกำหนดสำหรับกระบวนการและการกระจายความรับผิดชอบและอำนาจ คุณค่าของ QMS ไม่ได้อยู่ในเอกสาร แต่อยู่ที่การกระทำ

ประการที่สอง คุณภาพของงานเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่นำไปสู่ความสำเร็จขององค์กรการศึกษา QMS ช่วยให้บรรลุคุณภาพที่จะตอบสนองทุกฝ่ายที่สนใจ ฉันจะร่างผลลัพธ์บางส่วนที่คาดหวังจากการใช้งานระบบนี้เท่านั้น:

• ความสามารถในการแข่งขันและภาพลักษณ์ของสถาบันการศึกษาจะเพิ่มขึ้นตลอดจนคุณภาพของบริการ
• งานที่มหาวิทยาลัยหรือวิทยาลัยแก้ไขจะเน้นที่ความสนใจของผู้บริโภคอย่างชัดเจน
• ทรัพยากรภายใน ความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่ของบุคลากรจะถูกกระจายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• จะมีวิสัยทัศน์ที่แท้จริงของผลลัพธ์ที่ได้และพารามิเตอร์ของกระบวนการ
• จะสามารถตรวจสอบและติดตามการปรับปรุงได้
• เมื่อพัฒนาความซับซ้อนทางการศึกษาและระเบียบวิธี การจัดชั้นเรียนและการทดสอบความรู้ กระบวนการคิดอย่างรอบคอบและจัดทำเป็นเอกสารจะถูกใช้
• เวลาที่ไม่เกิดผลและต้นทุนแรงงานในการแก้ไขปัญหาขององค์กรต่างๆ จะลดลง
• การจัดลำดับเอกสารและกิจกรรมการจัดการจะถูกจัดระบบ

การจัดระบบเป็นสิ่งสุดท้าย แต่ไม่ได้หมายความว่าจะน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นภาพที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลลัพธ์ของการจัดระบบ: เป็นอย่างไรและเกิดขึ้นได้อย่างไร (รูปที่ 1)

รูปที่ 1

สมมุติว่าสถาบันการศึกษาได้ตัดสินใจพัฒนาและดำเนินการระบบการจัดการคุณภาพ ต้องทำอะไรเพื่อสิ่งนี้?

ฉันดึงความสนใจของคุณไปที่ข้อกำหนดเบื้องต้น: การตัดสินใจเกี่ยวกับองค์กรของงาน การดำเนินการตาม QMSได้รับการยอมรับจากหัวหน้าสถาบัน เป็นไปได้ที่จะสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้บริหารของสถาบันการศึกษาตระหนักถึงข้อดีของมัน กลายเป็นผู้สนับสนุนอย่างแข็งขัน และถ่ายทอดความเชื่อมั่นที่มีต่อพนักงานทุกคน และเขาจะจำได้ว่า QMS ไม่ใช่การกระทำเพียงครั้งเดียว
แย่งชิงกัน แต่เป็นสถานะที่ต้องการการบำรุงรักษาทรัพยากร: วัสดุ ปัญญา ชั่วขณะ นี่อาจเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนการพัฒนาและการนำ QMS ไปปฏิบัติใน สถาบันการศึกษาสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอน

ขั้นตอนแรกคือองค์กร มีการออกคำสั่งให้สร้าง QMS ซึ่งแต่งตั้งตัวแทนของการจัดการคุณภาพและผู้จัดการโครงการที่รับผิดชอบในการพัฒนา ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบในลำดับการทำงาน อนุมัติโครงการโครงการและองค์ประกอบของคณะทำงานสำหรับการดำเนินการ .

หมายเหตุ: หัวหน้าสถาบันการศึกษาทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการพัฒนาและการดำเนินการตาม QMS และเป็นผู้รับผิดชอบ การจัดการการดำเนินงานของการดำเนินการตามระบบได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนการจัดการคุณภาพซึ่งอาจได้รับการแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าคณะทำงาน

เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาโครงการต้องได้รับการฝึกอบรมตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001: 2008 และวิธีการสร้าง QMS คณะทำงานจัดทำแผนซึ่งได้รับอนุมัติจากหัวหน้าสถาบันการศึกษา ประกอบด้วยงานประเภทต่อไปนี้:

• การพัฒนานโยบายและเป้าหมายของสถาบันการศึกษาในด้านคุณภาพ
• การพัฒนา (การปรับแต่ง) ของโครงสร้าง QMS;
• การกำหนดรายการกระบวนการและปฏิสัมพันธ์
• คำจำกัดความ (ความกระจ่าง) ของอำนาจ เจ้าหน้าที่และความรับผิดชอบต่อ QMS;
• การพัฒนาเมทริกซ์สำหรับการกระจายอำนาจและความรับผิดชอบสำหรับ QMS;
• การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และบุคลากรที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาและดำเนินการตาม QMS

ขั้นตอนที่สองคือการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของรูปแบบที่มีอยู่ (การปฏิบัติ) ของการจัดการบริการการศึกษา วัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์คือ:

• โครงสร้างองค์กรของสถานศึกษา
• กิจกรรมของหน่วยประกันคุณภาพ
• ระเบียบว่าด้วยการแบ่งแยกและ รายละเอียดงานที่กำหนดความรับผิดชอบและอำนาจ

นอกจากนี้ยังกำหนดว่าเอกสารใดบ้างที่สามารถใช้หรือต้องพัฒนาเพื่อสร้างระบบใหม่

หลังจากวิเคราะห์การปฏิบัติแล้ว ได้มีการพัฒนาแบบจำลองแนวคิดของ QMS ของสถาบันการศึกษา

ขั้นตอนที่สามมีไว้สำหรับการเตรียมหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการทำงานของระบบ - เอกสารประกอบ นโยบายและเป้าหมายของสถาบันการศึกษาในด้านคุณภาพ คู่มือคุณภาพ ขั้นตอนหลัก กฎระเบียบของกระบวนการ QMS

ขั้นตอนที่สี่คือการพิจารณาและการนำระบบไปใช้ ซึ่งรวมถึงการดำเนินการตามเอกสารที่พัฒนาขึ้น การวิเคราะห์ QMS โดยฝ่ายบริหาร และขั้นตอนอื่นๆ ในขั้นตอนนี้ เจ้าหน้าที่ของสถาบันการศึกษาทุกคนควรคุ้นเคยกับเอกสารและผ่านการฝึกอบรมให้ทำงานในสภาพใหม่

ขั้นตอนที่ห้าคือการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ISO 9001: 2008 ตามหลักการแล้ว QMS ควรทำงานอย่างน้อยสามเดือนก่อนสมัครขอใบรับรอง

กระบวนการรับรองประกอบด้วยการตรวจสอบเบื้องต้น ในระหว่างที่มีการประเมินระดับความพร้อมของระบบการจัดการคุณภาพสำหรับการรับรอง และการตรวจสอบการรับรองหลัก ช่วงเวลาระหว่างพวกเขาต้องไม่เกินหกเดือน

โดยทั่วไป กระบวนการพัฒนา ดำเนินการ และเตรียมการรับรอง QMS ของสถาบันการศึกษาจะใช้เวลาหลายเดือนถึงหนึ่งปี

หากระบบบริหารคุณภาพได้ดำเนินการและรับรองแล้ว จะต้องได้รับการยืนยันตามมาตรฐานบ่อยแค่ไหน?

ใบรับรองความสอดคล้อง ISO 9011: 2008 มีระยะเวลาสามปีหลังจากนั้นจะได้รับการรับรองใหม่ ใบรับรองใหม่จะออกให้เป็นเวลาสามปีเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบการกำกับดูแลประจำปีของระบบการจัดการคุณภาพ
การรับรองไม่ใช่การดำเนินการเพียงครั้งเดียว แต่เป็นสถานะที่ไม่แน่นอน เธออยู่ตลอดไป

มีปัจจัยที่อาจทำให้เกิดความล้มเหลวในการพัฒนาและการนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้หรือไม่? คุณต้องการเตือนผู้จัดการที่ตัดสินใจสร้าง QMS ในสถาบันการศึกษาอย่างไร

ประการแรก ฉันอยากจะบอกว่าเป็นไปไม่ได้เลยที่จะปฏิบัติต่อโครงการสำหรับการดำเนินการตาม QMS อย่างเป็นทางการ ประการที่สอง ผู้จัดการสามารถคาดหวังการต่อต้านที่ซ่อนอยู่จากเจ้าหน้าที่ของสถาบันการศึกษา คุณต้องพร้อมสำหรับสิ่งนี้ นอกจากนี้ ประสบการณ์การรับรองจากสถาบันการศึกษาจำนวนมากยังแสดงให้เห็นว่ามีความเสี่ยงอื่นๆ ที่สามารถลดความพยายามในการนำ QMS ไปใช้ได้จริง ซึ่งรวมถึง:

• คุณสมบัติไม่เพียงพอของผู้เข้าร่วมโครงการ
• การจัดสรรทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับโครงการ
• การขาดเรียนในสถาบันการศึกษาที่จำเป็น สื่อการสอนและข้อเสนอแนะในการดำเนินการตามหลักการบริหารคุณภาพ
• สูญเสียการเชื่อมต่อกับองค์กรและเป็นผลให้การฝึกอบรมแยกจากความต้องการของวันนี้

ผู้ที่เชื่อว่าจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 นั้นมีความเสี่ยงในขณะที่ระบบการจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของสถาบันการศึกษาควรคำนึงถึงข้อกำหนดของสิ่งนี้ มาตรฐาน. มิฉะนั้น QMS จะกลายเป็นการตกแต่งที่สร้างขึ้นบนกระดาษเท่านั้นเพื่อรับและแสดงใบรับรองระหว่างการตรวจสอบภายนอก สิ่งนี้จะตกบนบ่าของพนักงานเป็นภาระหนักที่จะต้อง "ลาก" จากการตรวจสอบ
ต่อการตรวจสอบ

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะมอบความไว้วางใจให้สร้างระบบการจัดการของสถาบันการศึกษาให้กับผู้จัดการ QMS หรือที่ปรึกษาเท่านั้น จำเป็นที่เจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเรื่องนี้ และหัวหน้าควรเป็นผู้นำ

และสุดท้ายฉันจะให้คำอุปมา ที่การก่อสร้างมหาวิหารในเมืองชาตร์ พวกเขาถามคนสามคนที่กำลังเข็นรถสาลี่ด้วยก้อนหิน พวกเขาทำอะไรกันอยู่? คนแรกพึมพำ: "รถสาลี่เป็นรถสาลี่หนัก มันตกนรก" คนที่สองพูดว่า: "ฉันกำลังหารายได้ให้ครอบครัว" และคนที่สามตอบอย่างภาคภูมิใจ: "ฉันกำลังสร้างอาสนวิหารชาตร์"

การพัฒนา ดำเนินการ รับรอง และบำรุงรักษาระบบบริหารคุณภาพของสถาบันการศึกษาต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก แต่ทุกอย่างจะออกมาดีหากคุณเข้าใกล้เรื่องนี้ด้วยทัศนคติแบบเดียวกับที่คนสร้างมหาวิหารมี

โดยสรุปแล้วน่าสนใจที่จะทราบว่าสถาบันการศึกษาระดับกลางมีใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานนี้หรือแบบจำลองกี่แห่ง?

ฉันไม่มีสถิติ แต่ฉันสามารถพูดได้ว่าสถาบันการศึกษาชั้นนำและประสบความสำเร็จมากกว่า 160 แห่งได้เลือกสมาคมรับรองทะเบียนรัสเซียและ ศูนย์ฝึกอบรมรัสเซีย คาซัคสถาน และประเทศอื่น ๆ ของอดีตสหภาพโซเวียต ในหมู่พวกเขามีสถาบัน SPO หลายแห่ง ตัวอย่างเช่น วิทยาลัยการสอนครั้งที่ 5 วิทยาลัยเทคโนโลยีหมายเลข 14 อาคารหมายเลข 12 ในมอสโก วิทยาลัยการแพทย์ในคาซาน วิทยาลัยการบริการและการท่องเที่ยวในคาลินินกราด โรงเรียนเทคนิค Gazprom ใน Novy Urengoy