Upravljanje kao aktivnost provodi se u skupu upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje provodi menadžer u određenom nizu i kombinaciji. Bilo koje menadžerska djelatnost sastoji se od sljedećih faza: 1) dobivanje i analiza informacija; 2) razvoj i odlučivanje; 3) organizaciju njihove provedbe; 4) kontrola, ocjena dobivenih rezultata, prilagođavanje tijeka daljnjeg rada; 5) nagrada ili kazna izvođača. Ti se procesi razvijaju i poboljšavaju s organizacijom. Oni su primarni i izvedeni; jednostupanjski i višestupanjski; prolazno i dugo; potpuni i nepotpuni; redoviti i neredoviti; pravovremeni i zakašnjeli, itd. Procesi upravljanja sadrže kako tvrde (formalne) elemente, npr. pravila, procedure, službene ovlasti, tako i meke, kao što su stil vođenja, organizacijske vrijednosti itd. Značajke upravljačkih procesa određuju i objektivni (priroda i djelokrug organizacije ili jedinice, njihova struktura itd.) i subjektivni (interesi menadžmenta i osoblja, neformalne veze itd.) čimbenici. Uzeti zajedno, ovi procesi čine ciklus , koji se sastoji od međusobno povezanih faza: donošenje odluka (određivanje cilja i programa djelovanja); učinak (utjecaj na elemente organizacije); prikupljanje, obrada, analiza i kontrola informacija, potrebna prilagodba ( Povratne informacije). Svrha određenog procesa upravljanja je promjena ili obrnuto; održavanje menadžerske situacije, tj. takvog spleta okolnosti koje imaju (mogu imati u budućnosti) pozitivan ili negativan utjecaj na organizaciju. Situaciju karakterizira kvantitativna i pokazatelji kvalitete(trajanje, težina, mjesto i uzroci nastanka, sadržaj, krug sudionika, važnost, složenost, perspektiva razvoja i dr.). DO elementi proces upravljanja uključuje upravljački rad, koji se ostvaruje u određenom rezultatu (odluci), njegov predmet i sredstva. predmet i proizvod rada u menadžmentu je informacija o postojećem problemu i načinima njegovog prevladavanja. Početne informacije su "sirove", te se stoga ne mogu koristiti u praksi. Ali kao rezultat obrade, pretvara se u menadžerska odluka koji služi kao temelj za provedbu konkretnih radnji. Odluke koje stječu neovisno postojanje mogu se akumulirati. To dovodi do povećanja opsega i složenosti procesa upravljanja. Istodobno, odluke tvore takozvani organizacijski red, koji osigurava automatski rad mnogih upravljačkih mehanizama i izvođenje potrebnih radnji bez posebnih naloga. Ovo je korisno jer ubrzava i pojednostavljuje rad menadžera.
Uvod
III. Tipologija procesa upravljanja
Zaključak
Bibliografija
UVOD
Relevantnost proučavanja ove teme, po našem mišljenju, izravno je povezana s činjenicom da proces upravljanja, iako ima vrlo specifičnu ulogu u organizaciji, ipak, kao da prožima cijelu organizaciju, dotičući i utječući na gotovo sva područja svoje djelatnosti.
Međutim, treba napomenuti da je uz svu raznolikost interakcije između menadžmenta i organizacije moguće s dovoljnom razinom jasnoće utvrditi granice aktivnosti koje čine sadržaj procesa menadžmenta.
Proces upravljanja i unutar same organizacije ima određenu specifičnost. O. S. Vikhansky i A. I. Naumov u svojim razmišljanjima naglašavaju da su položaji menadžmenta unutar same organizacije uglavnom određeni svrhom i ulogom koju je ova ili ona organizacija pozvana ispuniti. U unutarorganizacijskom životu menadžment ima ulogu koordinirajućeg principa koji formira i pokreće resurse organizacije za postizanje određenih ciljeva.
Kontrolirajte kako se proces oblikuje i mijenja kada je to potrebno unutarnje okruženje organizacija, koja je organska kombinacija komponenti kao što su struktura, unutarnji organizacijski procesi, tehnologija, osoblje, organizacijska kultura i upravlja funkcionalnim procesima koji se odvijaju u organizaciji.
Predmet studija je proces upravljanja.
Predmet istraživanja je sadržaj procesa upravljanja.
Slijedom navedenog, svrha ovog rada je potreba karakterizacije sadržajne komponente procesa upravljanja.
Postizanje ovog cilja, po našem mišljenju, uključuje rješavanje sljedećih zadataka:
1. Isticanje sadržaja procesa upravljanja.
2. Identificirati i okarakterizirati glavne faze procesa upravljanja.
3. Klasificirajte proces upravljanja.
U procesu pisanja ovog rada koristili smo se sljedećim metodama:
1. Analiza izvora i korištene literature.
2. Komparativna metoda.
ovaj posao napisan je korištenjem normativnih izvora i obrazovna literatura.
Upravljanje organizacijom pojavljuje se kao proces provedbe određene vrste međusobno povezanih radnji za formiranje i korištenje resursa organizacije za postizanje njezinih specifičnih ciljeva.
V. R. Vesnin ističe da se menadžment kao aktivnost provodi u skupu upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri provode određenim slijedom i kombinacijom.
Ističe činjenicu da se ti procesi upravljanja unapređuju usporedo s razvojem same organizacije.
Također skreće pozornost na činjenicu da procesi upravljanja sadrže kako tvrde, formalne elemente, kao što su pravila, procedure, službene ovlasti, tako i prilično meke, poput stila vođenja i organizacijskih vrijednosti. Svrha pojedinog procesa upravljanja, kako ističe autor, jest promijeniti ili obrnuto očuvati postojeće stanje upravljanja, odnosno ukupnost onih okolnosti koje imaju ili bi u budućnosti mogle utjecati na razvoj sama organizacija.
O. S. Vikhansky i A. I. Naumov u svojim razmišljanjima naglašavaju da se upravljanje organizacijom pojavljuje kao proces provedbe određenog skupa specifičnih međusobno povezanih radnji.
Oni ukazuju na posebnost procesa upravljanja da on, u svom smislenom tumačenju, nije ekvivalentan svim aktivnostima organizacije za postizanje određenih međusobno povezanih ciljeva, već uključuje samo one funkcije i radnje koje su povezane s koordinacijom i uspostavljanjem interakcije unutar organizacija, s poticajem za provedbu proizvodnih i drugih aktivnosti (vidi sl. 1).
Sadržaj i skup radnji i funkcija koje se provode u procesu upravljanja, prema O. S. Vihanskom i A. I. Naumovu, izravno ovise o vrsti organizacije (poslovna, administrativna, javna, obrazovna, vojna), o veličini organizacije, kao i iz opsega svojih aktivnosti (proizvodnja dobara ili pružanje usluga), s razine hijerarhije upravljanja (top menadžment, srednji menadžment, niža razina menadžmenta), iz funkcije unutar organizacije (proizvodnja , marketing, osoblje, financije) i mnogi drugi čimbenici.
No, unatoč svoj raznolikosti, kako je A. Fayol upozorio na to još 1916. godine, proces upravljanja unutar organizacije karakterizira prisutnost, općenito, homogenih vrsta aktivnosti.
Dakle, možemo zaključiti da je, prema O. S. Vikhanskom i A. I. Naumovu, funkcionalni sadržaj karakterističan za proces upravljanja. Odnosno, autori smatraju da je moguće sve vrste upravljačkih aktivnosti grupirati u četiri glavne upravljačke funkcije:
1) planiranje, koje se sastoji u odabiru ciljeva i akcijskog plana za njihovo postizanje;
2) funkciju organizacije, preko koje se vrši raspodjela poslova između pojedinih jedinica ili zaposlenika, kao i uspostavljanje interakcije među njima;
3) vodstvo, koje se sastoji u motiviranju izvođača za provođenje planiranih radnji i postizanje ciljeva;
4) kontrola, koja se sastoji u povezivanju stvarno postignutih rezultata s onima koji su planirani.
L. E. Basovsky također skreće pozornost na postojanje funkcionalne komponente kao sadržajne strane procesa upravljanja. On definira proces upravljanja kao kontinuirani slijed međusobno povezanih radnji za provedbu funkcija planiranja, organizacije, motivacije i kontrole.
Postoje i druge definicije sadržajne komponente procesa upravljanja.
Prema A. I. Orlovu i V. N. Fedosejevu, pojam "proces upravljanja" odnosi se na skup koordiniranih aktivnosti usmjerenih na postizanje ciljeva.
W. Siegert daje sljedeću definiciju: "Menadžment je takvo upravljanje ljudima i takvo korištenje sredstava koje omogućuje obavljanje zadataka na human, ekonomičan i racionalan način." Tome moramo dodati da je postavljanje ciljeva, t.j. izbor ciljeva i formuliranje zadataka odnosi se i na menadžment.
Štoviše, postavljanje ciljeva jedna je od glavnih odgovornosti menadžera, posebno prvih lidera.
Dakle, možemo zaključiti da među autorima – teoretičarima iz područja menadžmenta ne postoji jedinstveno stajalište o tumačenju sadržajne strane procesa menadžmenta.
II. Glavne faze procesa upravljanja
Proces upravljanja sastoji se od izmjene određenih faza i manifestira se kao kontinuirani slijed svrhovitih radnji upravljačkog aparata i vođe za postizanje određenih rezultata.
Po našem mišljenju, proces podjele na faze je određeni analitički alat koji će nam omogućiti da identificiramo i obrasce procesa upravljanja i identificiramo one načine koji će ga moći poboljšati na određeni način.
Na temelju navedenog moguće je definirati stadij procesa upravljanja kao skup upravljačkih operacija, radnji koje karakterizira kvalitativna izvjesnost i ujednačenost te odražava potrebu za njihovim postojanjem.
Tradicionalno, proces upravljanja predstavljen je u obliku uzastopnih faza koje se međusobno mijenjaju, kao što su postavljanje ciljeva, procjena situacije, definiranje problema, razvoj upravljačke odluke.
shematski ovaj proces prikazano na sl.2
Drugačije viđenje razmatranog problema sadržano je kod O. S. Vihanskog i A. I. Naumova.
Prema tim autorima, logična shema procesa upravljanja je sljedeća. Početni početak razvoja procesa upravljanja je pojava novih ciljeva i strukturiranje novih zadataka. Stoga se postavljanje ciljeva može smatrati prvim korakom prema logičnoj shemi za razvoj menadžmenta kao procesa.
Drugi korak u ovoj shemi je razvoj reakcije u sustavu upravljanja na nove zadatke - reakcije koja bi trebala dovesti do razvoja procesa upravljanja.
Prema autorima, moguća je pojava tri vrste reakcija, koje se najviše ističu iz cijelog niza reakcija koje se razlikuju po pojedinim nijansama koje se javljaju u stvarnoj praksi transformacije upravljanja.
Prvi tip je pokušaj da se ništa ne mijenja u upravljanju ili da se naprave male, djelomične promjene, fokusirajući se na utvrđivanje uzroka koji zahtijevaju promjenu i njihovo uklanjanje.
Drugi tip je stereotipni pristup rješavanju novonastalih problema. Najčešće se radi o pokušaju rješavanja menadžerski poslovi praktički bez obzira na njihov sadržaj, prirodu i dinamiku uz pomoć prethodno opravdanih pristupa transformaciji sustava upravljanja. Najrašireniji stereotipni pristup ove vrste rješavanju novih problema je provođenje organizacijskog restrukturiranja upravljanja, stvaranje novih upravljačkih tijela.
Treći tip je cjelovito preustroj sustava upravljanja u skladu sa sadržajem i suštinom novih zadataka koji se postavljaju pred menadžment, te mogućnosti transformacije menadžmenta.
Treći korak u logičkoj shemi razvoja menadžmenta je restrukturiranje temeljnih principa na kojima je izgrađen sustav menadžmenta. To podrazumijeva implementaciju načela na kojima se temelji sustav upravljanja, u skladu sa suštinom i sadržajem zadataka koji stoje pred menadžmentom.
Nakon formiranja novog podsustava načela u sustavu upravljanja, sljedeći korak- korak restrukturiranja strukture i elemenata sustava upravljanja. Često se ovaj korak smatra ekvivalentom samog procesa upravljanja, jer se procesom upravljanja smatra restrukturiranje strukture, metoda upravljanja, upravljačkog osoblja. Zapravo, ovo je samo najuočljiviji dio restrukturiranja, ali ne i najznačajniji, jer, čak i ako se u ovom koraku pogriješe, sustav upravljanja koji je potpuno spreman za razvoj, u tijeku će smoći snage. promjena, sposobnost otklanjanja tih grešaka.
Logička shema razvoja menadžmenta ne završava restrukturiranjem strukture i elemenata u sustavu menadžmenta. Ostaje još jedan posljednji korak - konsolidacija u procesu upravljanja novim kvalitetama i svojstvima koja su mu usađena u procesu promjena. To prije svega podrazumijeva odgovarajući razvoj informacijsko-bihevioralnog podsustava. Drugo U ovom koraku provodi se redovita studija tijeka razvoja i analiza rezultata provedenih aktivnosti u sklopu restrukturiranja.
To je potrebno kako bi se stvarno razumjelo stanje razvoja menadžmenta, te kako bi se stalno otkrivali inhibirajući čimbenici, novonastali trendovi u razvoju menadžmenta, nove mogućnosti za ubrzanje razvoja i konsolidaciju postignutih rezultata. Treće, u ovom koraku provodi se svrsishodna prilagodba kako cjelokupnog procesa upravljanja tako i njegovih pojedinačnih komponenti. Prilagodba se provodi radi napuštanja neopravdanih ili nemogućih za potpunu provedbu smjernica razvoja upravljanja, kao i za provođenje novih, prethodno nepredviđenih transformacija upravljanja, čija je svrsishodnost i nužnost nastala u procesu njegova razvoja.
Dakle, gornja logička shema za razvoj menadžmenta, koju su predložili O. S. Vikhansky i A. I. Naumov, pokazuje da je menadžment daleko od nedvosmislenog procesa koji zahtijeva stalnu korelaciju radnji za transformaciju menadžmenta sa zadacima s kojima se menadžment suočava, kao i mogućnostima , koje ima organizacija kao cjelina, a posebno sustav upravljanja koji u njoj postoji.
Također treba napomenuti da je izdvajanje pojedinih faza procesa upravljanja nužno, uzimajući u obzir određene aspekte procesa.
To posebno uključuje sljedeće aspekte.
Organizacijski aspekt proces upravljanja očituje se u slijedu korištenja organizacijskih poluga utjecaja. U vezi s korištenjem ovog aspekta mogu se razlikovati sljedeći stupnjevi: propis, propis, uputa, odgovornost.
Funkcionalni aspekt procesa upravljanja očituje se u redoslijedu provedbe glavnih funkcija upravljanja. Sukladno ovom aspektu, u procesu upravljanja mogu se razlikovati sljedeće faze: planiranje; organizacija; aktivacija; regulacija, koordinacija; kontrolirati .
Informacijski aspekt procesa upravljanja je cijeli kompleks operacija za transformaciju, čišćenje informacija, koje se izvode u određenom slijedu i međusobnom povezivanju kako bi se sustav prenio iz jednog stanja u drugo.
Informacijski aspekt procesa upravljanja očituje se u redoslijedu rada informacija u procesu upravljanja. U vezi s ovim premisama, korištenjem informacijskog pristupa, razlikuju se sljedeće faze u procesu upravljanja: faza traženja informacija; faza prikupljanja informacija; faza obrade i prijenosa informacija.
I na kraju, posljednji aspekt koji utječe na izbor pojedinih faza u procesu upravljanja je ekonomski aspekt u procesu upravljanja. Ekonomski aspekt u procesu upravljanja dolazi do izražaja u korištenju proizvodnih resursa. Ekonomski aspekt procesa upravljanja može se izraziti kroz postojanje sljedećih faza: postavljanje ekonomskih potreba; procjena raspoloživosti resursa; raspodjela resursa, korištenje resursa.
Stoga se mogu izvući sljedeći zaključci.
III. TIPOLOGIJA PROCESA UPRAVLJANJA
U raznim uvjetima proces upravljanja može se graditi na različite načine, zadržavajući određena svojstva svojstvena samo njemu. To nam, po našem mišljenju, omogućuje klasificiranje procesa upravljanja, ističući njihove najtipičnije vrste.
Također treba napomenuti da se, prema teoretičarima menadžmenta, tipologija procesa menadžmenta temelji na raspodjeli pojedinih operacija na faze, ovisno o konkretnim uvjetima, sposobnostima menadžmenta, ciljevima i situacijama.
Vjerujemo da poznavanje različitih vrsta procesa upravljanja pomaže da se on izgradi na najracionalniji način i time postigne poboljšanje kvalitete upravljačke odluke, ušteda vremena na njenom razvoju, racionalna organizacija rada, uvođenje rigoroznosti u razvoj pojedinačna odluka ili njeno pronalaženje u uvjetima određenog nedostatka informacija.
U skladu s tradicionalnom tipologijom razlikuju se sljedeće vrste procesa upravljanja.
Linearni tip procesa upravljanja koji je shematski prikazan na sl. 3
Riža. 3 Linearni tip procesa upravljanja
analiziranje ovu shemu mogu se izvući sljedeći zaključci. Linearni tip procesa upravljanja karakterizira strogi redoslijed provedbe njegovih faza i koristi se kada postoji potpuna i dovoljna sigurnost u pogledu svrhe utjecaja, situacije itd., kada postoji puna mogućnost provedbe svake faza unutar okvira rada koji je svojstven svakoj od faza. Češće linearni tip proces upravljanja koristi se prema tipičnim situacijama i odlukama, ponavljajućim ili elementarnim.
Drugi tip procesa upravljanja je prilagodljivi tip. Njegov redoslijed shematski je prikazan na sl. 4
Slika 4 Podesiva vrsta procesa upravljanja
Analiza ove vrste kontrole omogućuje nam da izvučemo sljedeće zaključke. Korektivni tip procesa upravljanja karakterizira potreba prilagođavanja svake od faza procesa upravljanja nakon prolaska sljedeće faze. Treba napomenuti da se ova vrsta procesa upravljanja koristi kada postoji nedovoljna sigurnost, koja se može otkloniti tek nakon prolaska sljedeće faze procesa upravljanja prilagođavanjem već završene faze.
Sljedeći tip procesa upravljanja je razgranati tip. Shematski je ovaj tip procesa upravljanja prikazan na sl. 5
Slika 5. Razgranati tip procesa upravljanja
Analiza ove sheme omogućuje nam da zaključimo da je bit razgranatog tipa procesa upravljanja u mogućnosti metodološke podjele rada na dijelove u određenim fazama. Zbog ove značajke njegova je upotreba prilično ograničena. Može se koristiti samo kada ne postoji mogućnost generalizirane ocjene stanja i izdvajanja glavnog i ključnog problema ili donošenja jednog moguće rješenje unutar ove situacije. Zatim se provodi višedimenzionalna procjena ove situacije. Istovremeno, za svaki aspekt dopušteno je izdvojiti zaseban problem, nakon čega je moguće pronaći cijeli niz odluka u skladu s podacima ili donijeti jednu složenu odluku, ali koja uključuje cijeli niz odluka za svaki od aspekata stanja sustava.
Sljedeći tip procesa kontrole je situacijski tip procesa kontrole.
Shematski je ovaj tip procesa upravljanja prikazan na sl. 6
Riža. 6 Situacijski tip procesa kontrole
Analiza ove sheme pokazuje da je situacijski tip procesa upravljanja karakteriziran činjenicom da proizlazi, takoreći, iz situacije u kojoj i potraga za problemom i razvoj rješenja uglavnom proizlaze iz njega. Uglavnom se koristi u uvjetima neizvjesnosti o svrsi udara, što ih eliminira nakon određenog prolaska faza. U tom slučaju najprije se formira preliminarni cilj utjecaja, čijem se preciziranju vraćaju nakon procjene situacije, identificiranja problema ili čak izrade rješenja. Ovaj tip procesa upravljanja ne može se smatrati besciljnim, on ipak počinje postavljanjem specifičnog cilja, ali samo u njegovim općim obrisima, nakon čega slijedi njegovo usavršavanje i konkretizacija.
Također je potrebno skrenuti pozornost na činjenicu da stvarne situaciječesto postoje i oni slučajevi kada nije moguće dovoljno cjelovito i određeno formulirati ciljeve utjecaja zbog nedostatka vremena ili kada su potrebne informacije nedovoljne, originalne i netipične za cilj.
Konačno, posljednja vrsta kontrolnog procesa je pretraga tipa kontrolnog procesa.
Shematski je ovaj tip procesa upravljanja prikazan na sl. 7
Slika 7 Vrsta procesa kontrole pretraživanja
Analiza ove sheme, po našem mišljenju, omogućuje nam izvlačenje sljedećih zaključaka. Tragajući tip procesa upravljanja, za razliku od prethodnog tipa, polazi od potpune jasnoće cilja utjecaja, nemogućnosti da se dovoljno dobro procijeni postojeće stanje s obzirom na taj cilj i, prema tome, formulira glavni problem. .
Stoga se mogu izvući sljedeći zaključci. Navedena tipologija upravljačkih procesa omogućuje nam da racionalno izgradimo upravljački proces u organizaciji i time jamčimo donošenje razumne, dovoljno kvalitetne upravljačke odluke.
ZAKLJUČAK
Stoga, sumirajući sve gore navedeno, smatramo potrebnim formulirati nekoliko za nas važnih zaključaka.
Važnost razmatranja menadžmenta kao specifičnog procesa izravno je povezana s činjenicom da upravo ovaj pristup prevladava među praktičarima.
Središnji problem razmatranja procesa upravljanja je, po našem mišljenju, isticanje sadržajne strane procesa upravljanja.
Ipak, analiza navedenih tumačenja pokazuje funkcionalnu usmjerenost u sagledavanju sadržaja procesa upravljanja.
Proces upravljanja sastoji se od izmjene određenih faza i manifestira se kao kontinuirani slijed svrhovitih radnji upravljačkog aparata i vođe za postizanje određenih rezultata. Tradicionalno se kao glavne faze procesa upravljanja razlikuju sljedeće: postavljanje ciljeva; procjena situacije; definicija problema; odluka uprave. Međutim, autori kao što su O. S. Vikhansky i A. I. Naumov predlažu drugačiju logičku shemu, koja odražava radikalno novi pristup identificiranju faza u procesu razvoja menadžmenta.
Također, određene značajke u dodjeli pojedinih faza procesa upravljanja povezane su s postojanjem takvih aspekata upravljanja kao što su ekonomski, organizacijski, funkcionalni, informacijski.
Također je od određene važnosti klasifikacija procesa upravljanja i izdvajanje pojedinih vrsta procesa upravljanja. U okviru ovog rada identificirali smo sljedeće vrste procesa upravljanja: linearni, prilagodljivi, razgranati, situacijski, pretraživački tip procesa upravljanja. Odabir ovih vrsta procesa upravljanja, po našem mišljenju, omogućuje raspodjelu pojedinih operacija procesa upravljanja na određene faze i time postizanje uravnotežene, racionalno konstruirane upravljačke odluke.
BIBLIOGRAFIJA
1. Basovsky L.E. Uprava: Tutorial/ L.E. Basovsiky.- M.: INFRA-M, 2007.- 216p.
2. Vesnin V. R., Menadžment: udžbenik - 3. izd. revidirano i dodatno - M .: TK Velby, Izdavačka kuća Prospekt, 2007.- 512s.
3. Vikhansky O. S., Naumov A. I. Menadžment: udžbenik - 3. izdanje / O. S. Vikhansky, A. I. Naumov.
I dr. Time se pridonosi povećanju stupnja objektivnosti ocjene. Istovremeno, na temelju rezultata analize uvjeta rada mogu se poduzeti potrebne mjere za poboljšanje istog. 3.Glavni pravci za poboljšanje principa projektiranja. Procesi upravljanja u Print-Express LLC 3.1 Prijedlozi za poboljšanje procesa upravljanja u Print-Express LLC Na razmatranom ...
Upravno pravosuđe, o čemu vidjeti u nastavku. Upravno-pravne metode kontrolira vlada. Najuniverzalnije metode koje se koriste u procesu upravljanja su uvjeravanje, poticanje i prisila. Uvjeravanje se očituje u korištenju različitih objašnjenja, ...
... ; previsoki troškovi outsourcinga, njegova ekonomska neučinkovitost za Vladina agencija. Prednosti outsourcinga za vladu i općinska vlast: · Poboljšanje učinkovitosti provedbe administrativnih i upravljačkih procesa; · Učinkovita kontrola troškova, stvaranje mogućnosti za njihovo smanjenje, uključujući smanjenje...
Upravljanje kao aktivnost provodi se u skupu upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri provode određenim redoslijedom i kombinacijom.
Svaka aktivnost upravljanja sastoji se od sljedećih faza:
1) dobivanje i analiziranje informacija;
2) razvoj i odlučivanje;
3) organizaciju njihove provedbe;
4) kontrola, ocjena dobivenih rezultata, prilagođavanje tijeka daljnjeg rada;
5) nagrada ili kazna izvođača.
Ti se procesi razvijaju i poboljšavaju s organizacijom. Oni su primarni i izvedeni; jednostupanjski i višestupanjski;
prolazno i dugo; potpuni i nepotpuni; redoviti i nepravilni;
pravodobno i kasno, itd. Procesi upravljanja sadrže i čvrste (formalne) elemente, kao što su pravila, procedure, službene ovlasti, i meke, kao što su stil vođenja, organizacijske vrijednosti i tako dalje.
Značajke upravljačkih procesa određuju i objektivni (priroda i djelokrug organizacije ili jedinice, njihova struktura itd.) i subjektivni (interesi menadžmenta i osoblja, neformalne veze itd.) čimbenici. Uzeti zajedno, ovi procesi čine ciklus koji se sastoji od međusobno povezanih faza: donošenje odluka (određivanje cilja i programa djelovanja); učinak (utjecaj na elemente organizacije); prikupljanje, obrada, analiza i kontrola informacija, potrebna prilagodba (feedback).
Svrha pojedinog procesa upravljanja je promijeniti ili, obrnuto, očuvati stanje upravljanja, odnosno takav splet okolnosti koje imaju (u budućnosti mogu imati) pozitivan ili negativan utjecaj na organizaciju. Situacija je obilježena kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima (trajanje, težina, mjesto i uzroci nastanka, sadržaj, krug sudionika, važnost, složenost, perspektiva razvoja i dr.).
Elementi procesa upravljanja obuhvaćaju upravljački rad koji se ostvaruje u određenom rezultatu (odluci), njegov predmet i sredstva.
Predmet i proizvod rada u menadžmentu su informacije o postojećem problemu i načinima njegovog prevladavanja. Početne informacije su "sirove", te se stoga ne mogu koristiti u praksi. Ali kao rezultat obrade pretvara se u upravljačku odluku koja služi kao temelj za provedbu određenih radnji.
Mogu se gomilati odluke koje dobivaju samostalnu egzistenciju (tko nije vidio hrpu dokumenata na stolu!). To dovodi do povećanja opsega i složenosti procesa upravljanja.
Istodobno, odluke tvore takozvani organizacijski red, koji osigurava automatski rad mnogih upravljačkih mehanizama i izvođenje potrebnih radnji bez posebnih uputa. Ovo je korisno jer ubrzava i pojednostavljuje rad menadžera.
Sredstva menadžerskog rada su sve što pridonosi provedbi operacija s informacijama - od računala, telefona, olovke i papira do organa ljudskog tijela.
Dodijeliti sredstva za obradu informacija (računala, kalkulatori); sredstva za reprodukciju dokumenata (pisači i sl.); sredstva za njihov dizajn (pečati, rezači, bušilice); sredstva za grupiranje i pohranu (mape, mape, ormari za datoteke);
sredstva operativne komunikacije; namještaj.
menadžerski rad je skup radnji i operacija kojima menadžer osigurava pripremu i provedbu pojedinih odluka.
Spada u kategoriju umnog rada, koji se provodi u obliku neuropsihičkih napora, a postoji u tri oblika: heurističkom, administrativnom i operatorskom. Takav rad zahtijeva inicijativu (a istovremeno i sposobnost poslušnosti), povećanu odgovornost.
Heuristički rad svodi se na skup radnji za proučavanje problema i razvoj opcija za njihova rješenja - organizacijska, ekonomska, tehnička.
Ovisno o složenosti i prirodi zadataka, provode ga rukovoditelji i stručnjaci.
Administrativni posao je posao uglavnom menadžera. Povezan je s obavljanjem takvih vrsta poslova kao što su upravljanje (donošenje odluka donesenih usmeno i pismeno izvođačima), davanje uputa, praćenje i koordinacija aktivnosti podređenih, njihova procjena, motivacija, održavanje sastanaka i konferencija, primanje posjetitelja, vođenje poslovnih pregovora, odgovaranje na pisma i Telefonski pozivi, zaobići poslove Najvažnija točka administrativni rad ciljni je kontrolni utjecaj.
U obliku, utjecaj je izravan ili neizravan, eksplicitan ili implicitan, mekan ili čvrst.
Prema načinu prijenosa utjecaji se dijele na službene i neslužbene.
Neformalni utjecaj nadopunjuje službeni. Danas se smatra poželjnijim i mnoge situacije se rješavaju samo na temelju njega.
Rad operatera je usmjeren na tehnička podrška proizvodnih i upravljačkih procesa s potrebnim informacijama.
Obavlja sljedeće funkcije:
Dokumentacija (registracija, reprodukcija, sortiranje i pohrana dokumenata);
Primarno računovodstvo i računovodstvo (prikupljanje statističkih, računovodstvenih i drugih informacija o proizvodnim, ekonomskim, društvenim i drugim procesima koji se odvijaju unutar organizacije);
Računalni i formalno-logički (sekvencijalna obrada prikupljenih informacija i provedba potrebnih izračuna na temelju njih i prema zadanom algoritmu);
Komunikacijski i tehnički (održavanje komunikacije među subjektima).
Ovaj posao pada na posao stručnjaka i tehnički izvršitelji. Dio toga, strogo govoreći, ne odnosi se na mentalni, stoga se za njegovu karakterizaciju ponekad koristi izraz "nefizički rad".
Općenito, menadžerski posao je složen, zbog nekoliko okolnosti.
Prvo, razmjer, broj i svestranost problema koji se rješavaju, veze među njima, raznolikost korištenih metoda i organizacijska načela.
Drugo, potreba donošenja novih, netradicionalnih odluka, ponekad u uvjetima neizvjesnosti, što zahtijeva duboko stručno znanje, iskustvo i široku erudiciju.
Konačno, treće, potreba za brzim i neovisnim djelovanjem, preuzimanjem rizika i snošenjem odgovornosti za posljedice.
Menadžerski posao sastoji se od zasebnih obola, čiji su objekt nositelji informacija (najčešće dokumenti).
Upravljački rad klasificirani prema sljedećim kriterijima:
1) prema namjeni (predviđanje, aktiviranje, kontrola itd.);
2) prema vremenskom horizontu (perspektivni, taktički, operativni);
3) po fazama (postavljanje ciljeva, analiza situacije, identifikacija problema, traženje rješenja);
4) prema usmjerenosti (na rješavanje unutarnjih ili vanjskih problema);
5) po područjima (ekonomska, društvena, tehnološka);
6) prema objektima (proizvodnja, financije i dr.);
7) prema oblicima i načinu provedbe;
Po organizacijskoj ulozi (diferencirajuća i integrirajuća);
9) po prirodi transformacije informacija (stereotipni, algoritamski, kreativni);
Komunikacija (pregovaranje, primanje posjetitelja, zaobilaženje organizacije, odlazak na poslovna putovanja);
Administrativne i koordinacijske (donošenje izvršiteljima donesenih odluka, postavljanje zadataka, davanje uputa);
Kontrola i vrednovanje (provjera pravodobnosti i kvalitete zadataka);
Analitičnost i konstruktivnost (proučavanje informacija i pripremanje odluka);
Informacijsko-tehnički (prikupljanje, primarna obrada, pohrana, izdavanje informacija) itd.
Svaki rad je neovisni skup upravljačkih operacija (dio procesa u kojem se informacije podvrgavaju jednoj promjeni ili kretanju). Takvih operacija može biti do 1000, a svaka od njih može sadržavati do 20-30 elemenata.
Operacije upravljanja dijele se na kreativne, logičke i tehničke.
Oni kreativni su najteži. Oni uključuju radnje kao što su apstrakcija, analiza, usporedba, sinteza, predviđanje, donošenje odluka.
Logičke operacije izvode se prema zadanom algoritmu (primjerice, sastavljanje bilance) i, za razliku od prvih, regulirane su posebnim dokumentima. Jednostavniji su, ali zahtijevaju i posebnu obuku za izvođenje.
Tehničke operacije (primjerice primarna obrada, pohranjivanje, dobivanje informacija), kao i neke logičke, mogu biti potpuno ili djelomično mehanizirane.
Vođe specifična gravitacija kreativne operacije - 60 posto, stručnjaci - 40 posto. Za tehničke izvođače udio logičkih operacija je 20 posto, ostalo su tehničke.
Dokumentirani slijed izvršenja elemenata procesa upravljanja, koji određuje sastav, redoslijed, sadržaj njegovih sastavnih operacija, naziva se postupkom upravljanja.
Postupak treba odražavati svrhu rada, proizvodnju i tokove informacija, korištene i razvijene dokumente, redoslijed njihova prolaska, sadržaj; biti što složeniji i radno intenzivniji.
Postupci upravljanja doprinose:
Racionalni redoslijed poslova upravljanja;
Ujednačeno opterećenje, dosljednost i jedinstvo djelovanja osoblja;
Donošenje odluka tamo gdje je najprikladnije;
Ušteda vremena;
Ograničite intervenciju viših menadžera.
Najčešće se postupci provode prema pravilima koja određuju što i kako treba učiniti u pojedinoj situaciji. To štiti svakog sudionika u procesu upravljanja od vanjskog pritiska, oslobađajući izvrsnu ovisnost.
Ali u isto vrijeme kako se samovolja smanjuje, sloboda djelovanja je ograničena, a birokratske tendencije rastu.
Proces upravljanja je skup određenih aktivnosti koje su usmjerene na usklađivanje i usmjeravanje funkcioniranja i razvoja organizacije i njezinih elemenata radi postizanja njezinih ciljeva. U procesu upravljanja rješavaju se sljedeći zadaci:
- taktički: održavanje stabilnosti, skladnog međudjelovanja i rada cjelokupnog skupa elemenata objekta upravljanja;
- strateški: osiguranje razvoja i unapređenja, prelazak u kvalitativno i kvantitativno drugačije stanje.
Obično su procesi upravljanja organizacijom vrlo raznoliki i višedimenzionalni, karakterizira ih složena struktura. Proces upravljanja općenito se sastoji od zajedničke funkcije kontrole spojene u upravljačke cikluse (slika 1).
Riža. 1. Kontrola petlje
Kao što se vidi, ovaj se proces može okarakterizirati kao kontinuiran, s cikličkim ponavljanjem pojedinih faza (prikupljanje, obrada, analiza, pohranjivanje, kontrola informacija; donošenje odluka i organizacija njihove provedbe), neravnomjeran, inercijalan, s određenim kašnjenjem. u radnjama upravljanja. Proces upravljanja poboljšava se i razvija zajedno s organizacijom.
Suština procesa upravljanja
U procesu upravljanja kombiniraju se momenti kao što su menadžerski rad, predmet i sredstva, a krajnji rezultat njegove provedbe je određeni proizvod.
Predmet i proizvod menadžerskog rada je; u prvom slučaju je "sirov" i stoga se ne primjenjuje u praksi; ali za pripremu odluke služi kao osnova, usmjerava provedbu određenih radnji.
Transformirane informacije stječu samostalno postojanje, a zatim se akumuliraju, što dovodi do kompliciranja procesa upravljanja, povećanja dominacije odluka donesenih u prošlosti nad sadašnjima. Potonji može biti donekle koristan, jer generira organizacijski poredak koji osigurava rad u automatski način rada upravljačkih mehanizama i izvođenja odgovarajuće radnje bez posebnog naloga. Istovremeno je ograničen jer nije u stanju podrediti i koordinirati sve elemente organizacije.
Sredstva menadžerskog rada - to je sve što doprinosi provedbi operacija s informacijama. Pritom se razlikuju: sredstva za sastavljanje dokumenata, obradu i obradu dokumenata, grupiranje i pohranjivanje dokumenata, sredstva za izvođenje računskih operacija, operativne komunikacije.
Oblici menadžerskog rada
Menadžerski rad ostvaruje se u tri ključna oblika:
- heuristički;
- upravni,
- operater.
Definicija
Heuristički rad je skup radnji za analizu i proučavanje određenih problema s kojima se poduzeće suočava, te na temelju toga razvijanje niza opcija za njihovo rješavanje - ekonomskih, menadžerskih, tehničkih.
Ovisno o prirodi i složenosti problema, posao obavljaju stručnjaci ili voditelji.
Definicija
Administrativni posao uglavnom je dio menadžera, koji je povezan s obavljanjem poslova na trenutnoj koordinaciji aktivnosti podređenih, njihovoj kontroli, ocjenjivanju, motiviranju, usmjeravanju, uputama i razmjeni informacija.
Definicija
Rad operatera usmjeren je na tehničku podršku potrebnim informacijama za proizvodne i upravljačke procese.
Uključuje rad na dokumentaciji (formulacija, reprodukcija, sortiranje i pohranjivanje). razni dokumenti); računovodstvo (prikupljanje statističkih, računovodstvenih i drugih informacija o procesima koji se odvijaju u organizaciji); komunikacija, izračun i sekvencijalna obrada prikupljenih informacija. Ovaj posao je povjeren stručnjacima i izvođačima.
Uprava poslova i poslovanja
Proces menadžerskog rada uključuje elementarne radnje, odnosno operacije, odnosno homogene, logički nedjeljive dijelove menadžerskog djelovanja, s jednim ili grupom nositelja informacija od trenutka kada stignu do trenutka kada se u transformiranom obliku predaju drugima ili na pohranu. .
Operacije upravljanja mogu biti: pretraživačke, računske, logičke, deskriptivne, grafičke, kontrolne, komunikacijske itd.
Kompleks samostalnih operacija obrade informacija (prikupljanje, proučavanje, analiza, formuliranje zaključaka, njihovo sastavljanje), koji završavaju oblikom i sadržajem definiranim rezultatom u obliku poruke ili dokumenta, naziva se menadžerski posao.
Upravljački poslovi se klasificiraju:
- prema namjeni (aktivacija, predviđanje, kontrola);
- po specifičnom sadržaju (istraživanje, planiranje);
- po razdobljima (taktički, strateški, operativni);
- po fazama (postavljanje cilja, analiza situacije, definiranje problema, odabir njegovog rješenja);
- prema smjeru (unutar ili izvan organizacije);
- po sferama (društvene, ekonomske, tehnološke);
- po objektima (osoblje, proizvodnja);
- o oblicima i načinima provedbe;
- po organizacijskoj ulozi (integrirajući i diferencirajući);
- po prirodi transformacije informacija (stereotipna, algoritamska ili kreativna);
- prema stupnju težine.
Potonja klasifikacija najvažnija je karakteristika menadžerskog rada.
Složenost menadžerskog posla određena je nizom okolnosti.
Prvo, opseg, broj i sastav problema, odnos između njih, korištene metode i organizacijska načela.
Drugo, potreba donošenja novih, netradicionalnih odluka, često u uvjetima rizika i neizvjesnosti, što zahtijeva najdublja stručna znanja, iskustvo i erudiciju.
Treće, i konačno, složenost menadžerskog posla karakterizira razina učinkovitosti, neovisnosti, odgovornosti, rizičnosti odluka koje se moraju donijeti. Menadžer u procesu donošenja odluka često preuzima odgovornost ne samo za dobrobit ljudi u materijalnom smislu, već i za njihovo zdravlje, pa čak i živote.
Postupak upravljanja je dokumentirani slijed izvršenja elemenata procesa upravljanja, koji određuje sastav, sadržaj njegovih sastavnih operacija, njihov redoslijed. Postupak odražava svrhu rada, dokumente koji se razvijaju i koriste, njihov sadržaj, redoslijed prolaska.
Tehnologija upravljačkih procesa
Način obavljanja poslova upravljanja i njihovih elemenata u optimalnom slijedu uz racionalnu podjelu između izvršitelja, ovisno o njihovoj stručnosti i trošku radnog vremena, naziva se tehnologija upravljanja.
Glavni zadaci tehnologije upravljanja:
- uspostavljanje urednosti i racionalnosti u slijedu rada rukovodstva;
- osiguranje jedinstva, dosljednosti i kontinuiteta djelovanja subjekata pri donošenju odluka;
- sudjelovanje viših menadžera;
- ravnomjerno opterećenje izvođača.
U središtu upravljačkih tehnologija su proizvodni i informacijski tokovi, skup znanja o tehnikama i metodama djelovanja zaposlenika u obavljanju upravljačkih operacija.
Tehnologija upravljanja trebala bi biti minimalno složena i dugotrajna. Razmotrimo ih detaljnije.
Linearnu tehnologiju karakterizira strogi slijed određenih faza koje teku jedna iz druge i izmjenjuju se u skladu s prethodno utvrđenim planom. Ako je nemoguće točno procijeniti situaciju, označite glavni problem i nedvosmisleno postaviti cilj, tehnologija upravljanja može se razgranati.
Tehnologija kontrole odstupanja koja je započela u prethodnoj fazi polazi od činjenice da potonja dijelom uopće neće zahtijevati prilagodbu; a njihovo prevladavanje i djelomično mijenjanje procesa upravljanja moguće je od strane samih izvršitelja; samo kod značajnije količine njih treba intervenirati vođa.
Tehnologija situacijske kontrole može se primijeniti u slučaju kada se proces upravljanja odvija u uvjetima neizvjesnosti.
Tehnologiju upravljanja temeljenu na rezultatima karakterizira činjenica da se u nedostatku određene situacije i nejasnog krajnjeg cilja, nakon svake od faza, ovisno o stupnju ostvarenja prethodno planiranih rezultata, preciziraju daljnje radnje.
Dakle, proces upravljanja je aktivnost subjekata upravljanja objedinjenih u određeni sustav, koji je usmjeren na postizanje ciljeva organizacije kroz provedbu određenih funkcija korištenjem metoda upravljanja.
Menadžment je poseban oblik upravljačke djelatnosti, pa se prije nego što o njemu počne govoriti potrebno je upoznati menadžment kao takav.
Pojam "upravljanje" dolazi od stare ruske riječi "uprava", tj. način upravljanja nečim. U općem smislu, podrazumijeva se aktivnost usmjeravanja procesa koji se odvijaju u prirodi, tehnici i društvu, otklanjanja njihove entropije (dezorganizacije), smanjenja nesigurnosti i dovođenja u željeno stanje, uzimajući u obzir trendove njihova razvoja i promjene u okoliš (za njegove različite vrste potrebne su vlastite metode kontrole) .
Drugim riječima, menadžment mora osigurati uređenost relevantnog sustava, njegovu cjelovitost, normalno funkcioniranje i razvoj.
Upravljanje je prirodno, tehničko i društveno.
Prirodno upravljanje usmjereno je na procese koji se odvijaju u prirodi, na primjer, razvoj biljaka, kretanje vodenih tokova itd.
Tehničko uključuje upravljanje objektima koje je napravio čovjek, recimo automobilom, valjaonicom i tako dalje.
objekt društveno upravljanje su ljudi, njihovi stavovi, ponašanje. Svaka osoba ima individualni karakter, osobne kvalitete, psihološke osobine itd. Stoga će njegova reakcija na kontrolnu akciju biti subjektivna i ne uvijek predvidljiva, pa stoga društveno upravljanje ne može biti čisto racionalno (što je njegova najvažnija razlika od tehničkog).
To nameće posebne zahtjeve za njegove metode, njihovu raznolikost, jedinstvenost, individualizaciju, razumnu kombinaciju formalnih i neformalnih normi i pravila, korištenje posebnih mehanizama utjecaja na ljude (podređenost, kontrola, stimulacija itd.).
Društveni menadžment se danas može klasificirati na sljedećim osnovama:
1) prema razini (čovječanstvo; države; regije; industrije, organizacije, njihovi dijelovi (podjedinice), skupine ljudi, pojedinci);
2) po sferi (državni, politički, ekonomski itd.);
4) prema izvoru temeljnih odluka - vanjsko (nametnuto) ili inicijativno (unutarnje) upravljanje, kao i samoupravljanje;
5) prema načinu provedbe upravljačkog utjecaja - osobno ili povjerenje (putem posrednika, dokumenata);
6) prema načinu izrade upravljačkih odluka - znanstvene (odluke se donose na temelju posebnih studija) ili empirijske (temeljene na generalizaciji površnih činjenica i pojava);
7) prema uvjetovanosti donesenih odluka - situacijski (uzimajući u obzir trenutno stanje stvari) ili strateški, provodeći unaprijed planirane radnje;
8) prema načinu interakcije s okolinom - adaptivna (prilagođava joj se) ili kompetitivna (nameće svoju liniju);
9) prema usmjerenosti (na proces, na rezultat, na prevenciju budućih problema).
Procesno orijentirano upravljanje podrazumijeva obavljanje posla na strogo propisane načine (čak i ako nije potrebno, a same metode su neracionalne); rješavanje problema koji nastaju u požarnom redu; totalna kontrola.
Upravljanje usmjereno na rezultate zahtijeva izbjegavanje problema, uštedu novca i povećanje dobiti, prihoda i drugih pokazatelja pod svaku cijenu.
Napredno upravljanje usmjereno je na prepoznavanje, analizu znakova budućih problema i njihovo sprječavanje.
Posebna vrsta društvenog upravljanja je ekonomsko. Formiran je u vezi s potrebom koordinacije proizvodnih aktivnosti ljudi.
Ekonomski menadžment rješava dva problema:
1) operativni (taktički) je:
U pružanju uvjeta tekuće aktivnosti poduzeća;
U uspostavljanju stalno narušene ravnoteže između njegovih pojedinih elemenata, između njega kao cjeline i vanjsko okruženje;
U organiziranju aktivnosti zaposlenika za postizanje njihovih ciljeva;
2) strateški osigurava razvoj i unapređenje poduzeća, njegovo prevođenje u kvalitativno i kvantitativno drugačije stanje.
Povijest poznaje nekoliko vrsta gospodarskog upravljanja.
Tradicionalno je bilo karakteristično za pretkapitalističko doba, utemeljeno na običajima, slabo regulirano pravilima i procedurama, nije imalo pravni okvir. Funkcije upravljanja provodili su poglavari patrijarhalnih obitelji, gospodari i dr. na temelju osobne vlasti.
Poduzetnički menadžment nastao u doba rađanja kapitalizma, provodio ga je vlasnik u odnosu na zaposlenike. Poput tradicionalnog, nije bio ničim reguliran.
U industrijskom dobu nastaje menadžersko upravljanje, odvojeno od vlasništva, koje provode posebno obučeni i uvježbani menadžeri, tvoreći hijerarhiju. Na njoj više razine prihvaćeno opća rješenja, a na grassrootsu - postoji upravljanje ljudima i proizvodnim procesima.
U postindustrijskoj eri zamijenilo ga je upravljanje sustavom, koje je uključivalo ne samo menadžere, već i stručnjake, a dijelom i pomoćno osoblje.
U informacijskom dobu upravljanje sustavom, po svemu sudeći, postupno će se razviti u samoupravu.
Upravljačko i sustavno upravljanje, a dijelom i samoupravljanje, mora biti institucionalizirano (službeno se utvrđuju prava i obveze sudionika, njihova odgovornost i sl.).
Proces upravljanja i njegovi jednostavni elementi
Upravljanje kao aktivnost provodi se u skupu upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri provode određenim redoslijedom i kombinacijom.
Svaka aktivnost upravljanja sastoji se od sljedećih faza:
1) dobivanje i analiziranje informacija;
2) razvoj i odlučivanje;
3) organizaciju njihove provedbe;
4) kontrola, ocjena dobivenih rezultata, prilagođavanje tijeka daljnjeg rada;
5) nagrada ili kazna izvođača.
Ti se procesi razvijaju i poboljšavaju s organizacijom. Oni su primarni i izvedeni; jednostupanjski i višestupanjski; prolazno i dugo; potpuni i nepotpuni; redoviti i nepravilni; pravodobno i kasno, itd. Procesi upravljanja sadrže i čvrste (formalne) elemente, kao što su pravila, procedure, službene ovlasti, i meke, kao što su stil vođenja, organizacijske vrijednosti i tako dalje.
Značajke upravljačkih procesa određuju i objektivni (priroda i djelokrug organizacije ili jedinice, njihova struktura itd.) i subjektivni (interesi menadžmenta i osoblja, neformalne veze itd.) čimbenici. Uzeti zajedno, ovi procesi čine ciklus koji se sastoji od međusobno povezanih faza: donošenje odluka (određivanje cilja i programa djelovanja); učinak (utjecaj na elemente organizacije); prikupljanje, obrada, analiza i kontrola informacija, potrebna prilagodba (feedback).
Svrha pojedinog procesa upravljanja je promijeniti ili, obrnuto, očuvati stanje upravljanja, odnosno takav splet okolnosti koje imaju (u budućnosti mogu imati) pozitivan ili negativan utjecaj na organizaciju. Situacija je obilježena kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima (trajanje, težina, mjesto i uzroci nastanka, sadržaj, krug sudionika, važnost, složenost, perspektiva razvoja i dr.).
Elementi procesa upravljanja obuhvaćaju upravljački rad koji se ostvaruje u određenom rezultatu (odluci), njegov predmet i sredstva.
Predmet i proizvod rada u menadžmentu su informacije o postojećem problemu i načinima njegovog prevladavanja. Početne informacije su "sirove", te se stoga ne mogu koristiti u praksi. Ali kao rezultat obrade pretvara se u upravljačku odluku koja služi kao temelj za provedbu određenih radnji.
Mogu se gomilati odluke koje dobivaju samostalnu egzistenciju (tko nije vidio hrpu dokumenata na stolu!). To dovodi do povećanja opsega i složenosti procesa upravljanja.
Istodobno, odluke tvore takozvani organizacijski red, koji osigurava automatski rad mnogih upravljačkih mehanizama i izvođenje potrebnih radnji bez posebnih uputa. Ovo je korisno jer ubrzava i pojednostavljuje rad menadžera.
Sredstva menadžerskog rada su sve što pridonosi provedbi operacija s informacijama - od računala, telefona, olovke i papira do organa ljudskog tijela.
Dodijeliti sredstva za obradu informacija (računala, kalkulatori); sredstva za reprodukciju dokumenata (pisači i sl.); sredstva za njihov dizajn (pečati, rezači, bušilice); sredstva za grupiranje i pohranu (mape, mape, ormari za datoteke); sredstva operativne komunikacije; namještaj.
Menadžerski posao je skup radnji i operacija. - uz pomoć kojih voditelj osigurava pripremu i provedbu pojedinih * Odluka.
8 Odjeljak I. Uvod u menadžment
Spada u kategoriju umnog rada, koji se provodi u obliku neuropsihičkih napora, a postoji u tri oblika: heurističkom, administrativnom i operatorskom. Takav rad zahtijeva inicijativu (a istovremeno i sposobnost poslušnosti), povećanu odgovornost.
Heuristički rad svodi se na skup radnji za proučavanje problema i razvoj opcija za njihova rješenja - organizacijska, ekonomska, tehnička. Ovisno o složenosti i prirodi zadataka, provode ga rukovoditelji i stručnjaci.
Administrativni posao je posao uglavnom menadžera. Povezan je s obavljanjem takvih vrsta poslova kao što su upravljanje (donošenje odluka donesenih usmeno i pismeno izvođačima), davanje uputa, praćenje i koordinacija aktivnosti podređenih, njihova procjena, motivacija, održavanje sastanaka i konferencija, primanje posjetitelja, vođenje poslovnih pregovora, odgovaranje na pisma i telefonske pozive, zaobilaženje poslova.
Najvažniji trenutak administrativnog rada je ciljna kontrolna radnja.
U obliku, utjecaj je izravan ili neizravan, eksplicitan ili implicitan, mekan ili čvrst.
Prema načinu prijenosa utjecaji se dijele na službene i neslužbene.
Neformalni utjecaj nadopunjuje službeni. Danas se smatra poželjnijim i mnoge situacije se rješavaju samo na temelju njega.
Rad operatera usmjeren je na tehničku podršku proizvodnih i upravljačkih procesa potrebnim informacijama.
Obavlja sljedeće funkcije:
Dokumentacija (registracija, reprodukcija, sortiranje i pohrana dokumenata);
Primarno računovodstvo i računovodstvo (prikupljanje statističkih, računovodstvenih i drugih informacija o proizvodnim, ekonomskim, društvenim i drugim procesima koji se odvijaju unutar organizacije);
Računalni i formalno-logički (sekvencijalna obrada prikupljenih informacija i provedba potrebnih izračuna na temelju njih i prema zadanom algoritmu);
Komunikacijski i tehnički (održavanje komunikacije među subjektima).
Taj posao pada na teret stručnjaka i tehničkih izvođača. Dio toga, strogo govoreći, ne odnosi se na mentalni, stoga se za njegovu karakterizaciju ponekad koristi izraz "nefizički rad".
Općenito, menadžerski posao je složen, zbog nekoliko okolnosti.
Prvo, razmjer, broj i svestranost problema koji se rješavaju, veze među njima, raznolikost korištenih metoda i organizacijska načela.
Drugo, potreba za donošenjem novih, nekonvencionalnih odluka, držanje pred neizvjesnošću, što zahtijeva duboku stručno znanje, iskustvo, široka erudicija.
Konačno, treće, potreba za brzim i neovisnim djelovanjem, preuzimanjem rizika i snošenjem odgovornosti za posljedice.
Upravljački rad sastoji se od pojedinačni radovi, čiji su objekt nositelji informacija (najčešće dokumenti).
Radovi upravljanja klasificirani su prema sljedećim osnovama:
1) prema namjeni (predviđanje, aktiviranje, kontrola itd.);
2) prema vremenskom horizontu (perspektivni, taktički, operativni);
3) po fazama (postavljanje ciljeva, analiza situacije, identifikacija problema, traženje rješenja);
4) prema usmjerenosti (na rješavanje unutarnjih ili vanjskih problema);
5) po područjima (ekonomska, društvena, tehnološka);
6) prema objektima (proizvodnja, financije i dr.);
7) prema oblicima i načinu provedbe;
8) prema organizacijskoj ulozi (diferencirajuće i integrirajuće);
9) po prirodi transformacije informacija (stereotipni, algoritamski, kreativni);
Komunikacija (pregovaranje, primanje posjetitelja, zaobilaženje organizacije, odlazak na poslovna putovanja);
Administrativne i koordinacijske (donošenje izvršiteljima donesenih odluka, postavljanje zadataka, davanje uputa);
Kontrola i vrednovanje (provjera pravodobnosti i kvalitete zadataka);
Analitičnost i konstruktivnost (proučavanje informacija i pripremanje odluka);
Informacijsko-tehnički (prikupljanje, primarna obrada, pohrana, izdavanje informacija) itd.
Svaki rad je neovisni skup upravljačkih operacija (dio procesa u kojem se informacije podvrgavaju jednoj promjeni ili kretanju). Takvih operacija može biti do 1000, a svaka od njih može sadržavati do 20-30 elemenata.
Operacije upravljanja dijele se na kreativne, logičke i tehničke.
Oni kreativni su najteži. Oni uključuju radnje kao što su apstrakcija, analiza, usporedba, sinteza, predviđanje, donošenje odluka.
Logičke operacije izvode se prema zadanom algoritmu (primjerice, sastavljanje bilance) i, za razliku od prvih, regulirane su posebnim dokumentima. Jednostavniji su, ali zahtijevaju i posebnu obuku za izvođenje.
Tehničke operacije (primjerice primarna obrada, pohranjivanje, dobivanje informacija), kao i neke logičke, mogu biti potpuno ili djelomično mehanizirane.
Za menadžere je udio kreativnih operacija 60 posto, za stručnjake 40 posto. Za tehničke izvođače udio logičkih operacija je 20 posto, ostalo su tehničke.
Dokumentirani slijed izvršenja elemenata procesa upravljanja, koji određuje sastav, slijed, sadržaj njegovih sastavnih operacija, naziva se postupkom upravljanja.
