Od problema do zahtjeva. Teorija odlučivanja u razvoju softvera. Znanstveni način rješavanja problema Rješavanje problema u pitanju

Oleg Levjakov

“Dobro definiran problem je napola riješen problem”
Japanska poslovica

"Krajnji proizvod lidera su odluke i akcije"
Peter Drucker

“Važnost odlučivanja u upravljanju nije upitna. Međutim, rasprava se uglavnom fokusira na rješavanje problema—tj. dobivanje odgovora na vaša pitanja. Ovo je pogrešan pristup. Jedan od najčešćih uzroka menadžerskih pogrešaka je želja da se pronađe pravi odgovor, a ne pravo rješenje.
Peter Drucker

Međutim, postoji jasna granica između rješavanja problema i donošenja odluka. Prije svega, to proizlazi iz činjenice da se danas koncept „razvoja upravljačke odluke” podijeljen je u dvije komponente: “odlučivanje” (“decision-making”) i “rješavanje problema” (“problem-solving”). Međutim, teškoća ispravnog identificiranja ovih pojmova (određivanje vrlo jasne granice između njih) dovela je do toga da u znanstvenoj i praktičnoj literaturi postoji ili poistovjećivanje ovih pojmova, ili njihova krajnja suprotnost. Sukladno tome, čini se potrebnim razriješiti postojeću zabunu.

Dakle, prije svega, vrijedi formulirati sam problem. “Jasna izjava problema je preduvjet njegova rješenja ... U slučaju pogrešne definicije, niti jedna odluka ne može biti točna i neće pomoći niti u uklanjanju poteškoća u organizaciji niti u sprječavanju njihovog ponovnog pojavljivanja ”(Perlyaki I., 1983). Postoji još jedan način da se izrazi ova ideja: "ispravne odluke uklanjaju probleme."

Formuliranje problema ima i objektivne i subjektivne poteškoće u razumijevanju.

Subjektivna poteškoća je odbijanje postojanja problema zbog nespremnosti da se suoči sa samim problemom, nesposobnost da se ispravno identificira. Osim toga, mnogi ljudi pojam “problem” povezuju s nečim negativnim i poraznim. Primjer takvog odnosa je sljedeći dijalog:

Zaposlenik: Peter, imam problem.
Voditelj: Ne, ne, imate priliku.
Zaposlenica: Pa, imam jednu neodoljivu priliku.

Objektivnu poteškoću predstavlja dvosmislenost definicije pojma "problem". Činjenica je da trenutno u znanstvenoj i obrazovnoj literaturi postoji vrlo velik broj tumačenja ovog pojma, što ne doprinosi poboljšanju postojećeg stanja u razumijevanju što je „problem“.

Navedimo primjere.

• Problem je percipirana poteškoća. (J. Dewey).
• Problem je razlika između onoga što želite i onoga što imate (E. de Bono).
• Problem je odstupanje od željenog standarda (Kepner i Tregow).
• Problem je nezadovoljavajuće stanje stvari. (N. Rysev).
• Problem nastaje kada osoba ima cilj, ali ne zna kako ga postići (Dunker, 1945).
• Problem je glavna kontradikcija u situaciji, čije rješenje dovodi situaciju bliže cilju (S.N. Chudnovskaya).
• Dvojno razumijevanje. S jedne strane, problem se shvaća kao nesklad između stvarnog i željenog, uz nepoznate načine prevladavanja tog nesklada. S druge strane, problem znači nesklad između stvarnog i potencijalno mogućeg. (O.A. Kulagin, 2001) itd.

Zajedničke značajke svih definicija su percepcija problema kao neke vrste poteškoće, proturječnosti koju treba prevladati te nepostojanje gotovog rješenja.

Koncept "rješenja" također je višeznačan i može se smatrati procesom pronalaženja izlaza iz situacije (one koja je označena kao "problem"), a kao rezultat odabira jednog ili drugog načina rješavanja postojećeg problema. . Odluka kao proces podrazumijeva postojanje vremenskog intervala tijekom kojeg se razvija, donosi i provodi. Odluka kao rezultat izbora predstavljena je činom volje, usmjerenim na dostupnost opcija za rješavanje problema, povezane ciljeve i motive ponašanja donositelja odluke.

Složenost i raznolikost problema uzrokuje poteškoće u njihovoj klasifikaciji. Ova materija je izuzetno kompleksna, s obzirom na jedinstvenost svake pojedine situacije i popratnih uvjeta u kojima ona nastaje, pa, shodno tome, kada se palimo na klasifikaciju problema, govorimo o karakteristikama uvjeta u kojima će se taj problem pojaviti. biti riješen. Iz toga slijedi da karakteristike samog problema postaju karakteristike tehnika, metoda i tehnologija koje se koriste u rješavanju problema. Znanstvenici imaju različite pristupe klasifikaciji problema. Jedno je jasno, da se "kategorije problema ne trebaju fokusirati oko teškoća, odstupanja, nezadovoljstva donositelja odluka postojećim stanjem stvari, već oko ciljeva kojima donositelj odluke teži". Odstupanje od ovog načela može dovesti do opsega pretraživanja moguća rješenja bit će neopravdano sužena, a predložene mogućnosti djelovanja doći će u sukob s ciljevima donositelja odluke.

Na temelju činjenice da formulacija problema nužno mora sadržavati cilj (ili ciljeve) koji se žele postići, razmatraju se tri kategorije problema:

• Problemi sa stabilizacijom(problemi prirodno nastalih promjena). Pojava problema ove vrste povezana je s prisutnošću odstupanja od „normalnih parametara“ funkcioniranja poslovanja, dok bi održavanje tih „normalnih“ parametara bilo sasvim dosljedno. vanjski uvjeti i ciljevi upravljanja.
• Problemi prilagodbe(problemi optimizacije). Nastaju u situacijama u kojima poduzeće posluje bez očitih kršenja, ali se zahtjevi okoline za rezultate aktivnosti mijenjaju.
• Problemi inovacija(problemi namjernih (ciljanih) promjena). Prisutnost ove vrste problema povezana je s potrebom da se osigura ne samo opstanak, već i razvoj poslovanja stvaranjem nečeg potpuno novog, što prije nije postojalo.

Uključivanje cilja u formulaciju problema također zahtijeva jasnoću i jasnoću njegove definicije. I premda postavljanje ciljeva nije prerogativ teorije menadžerskog odlučivanja, važnost formuliranja ciljeva je neosporna za osiguranje primjerenosti budućeg rješenja u kontekstu problema koji se rješava.

Postizanje takve postavke često je i teško i teško. U uvjetima ograničenog vremena mogu se pojaviti različita iskrivljenja teksta, što dovodi do iskrivljenja samog procesa razvoja i donošenja odluka.

Prije svega, vrlo često se izjava o cilju doživljava kao izbor između dvije opcije ("Što da radim u ovoj situaciji - odabrati opciju 1 ili opciju 2?"), iako bi bilo ispravno postaviti pitanje "Što biste vi poput postići uzimanjem ovu odluku?». Riječ je o o razdvajanju pitanja u vezi s odlukom i svrhe odluke. Takva distorzija proizlazi iz svestranosti i složenosti samih odluka, jer uz svaku odluku postoji mnogo ciljeva, zahtjeva, dvojbi i raznih problema. Ali ako se sve te točke uključe u formulaciju cilja, on će postati previše nejasan. Da budemo specifični, izjava o cilju mora se usredotočiti na jednu dimenziju. Ali čak i tada, formulacija može biti iskrivljena zbog činjenice da se cilj pokaže preuzak. Cilj treba biti dovoljno općenit, dovoljno širok da ne ograničava mogućnosti rješenja i da je povezan s vizijom budućeg razvoja poslovanja. praktična preporuka koristit će se u formulacijama specifičnih glagola radnje "postići, razviti, primiti, koristiti ...". Dobro polazište je postaviti pitanje odluke "Zašto je ovo važno?" i ponavljati sve dok se ne pronađe cilj koji predstavlja temeljni uzrok za čije rješenje postoji interes. Ne zaboravite na osobne ciljeve. Često su interesi donositelja odluka i poslovanja u sukobu ili su toliko isprepleteni da ih je prilično teško odvojiti jedne od drugih. Međutim, kod definiranja glavnog cilja takvo odvajanje je bitno. Najbolje je uskladiti osobne i poslovne ciljeve. Ako takav proces nije moguć, obično se preporučuje odabrati jednu stvar.

Dobra pomoć pri rješavanju problema je korištenje strukturiranog pristupa i njegovih alata: dijagrama uzroka i posljedica, koncepta i misaonih mapa, grafikona problema, popisa i drugih alata.

Općenitiji u odnosu na pojam "problema" je pojam "problemske situacije", budući da se radi o problemu u kombinaciji sa specifičnim uvjetima za njegovu pojavu. Opis problemske situacije sadrži:

• Formulacija problema, shvaćena ne kao simptom, već kao izvor, uzrok nezadovoljavajućeg stanja stvari. "Problem" ne bi trebao biti rezultat drugih problema. Na primjer, ako se zna samo da postoji "pad prodaje", onda problem nije jasan, jer je pad prodaje rezultat nekih problema u dizajnu, proizvodnji, marketingu, u vanjskom okruženju tvrtke itd. Istovremeno, potreba za širenjem poslovanja predstavlja izazov kao ne treba se pravdati drugima.
• Očekivanja donositelja odluka, a to su ideje o rješenju, specifične do te mjere da omogućuju procjenu prihvatljivosti i usporedbu privlačnosti razne opcije rješenja. Dakle, ako donositelj odluke nije zadovoljan trenutnim obujmom prodaje, tada "očekivanja" uključuju njegove ideje o tome koliki je obujam zadovoljavajući u ovoj situaciji. Takvi prikazi možda i ne postoje.
• Mogući načini rješenja problema, predstavljajući konkretne mogućnosti djelovanja koje ne treba izmišljati, izmišljati i sl., već samo vrednovati i uspoređivati ​​kako bi se ispunila očekivanja. Na primjer, to može biti konkretan prijedlog za promjenu dizajna proizvoda, s ciljem promjene njegove atraktivnosti i povećanja prodaje. Takve opcije mogu, ali i ne moraju biti dostupne.

Na temelju uvjeta prisutnosti ili odsutnosti jednog od pojmova, problemska situacija je klasificirana u sljedeće vrste.

Klasifikacija tipova problemskih situacija

tip PS	Problem	očekivanja	Rješenja
Zadatak	Znan	znan	znan
Strukturirani problem	Znan	znan	Nepoznato
Nestrukturirani problem	nepoznato	znan	Nepoznato
Strukturirano polje mogućnosti	Znan	Nepoznato	znan
Nestrukturirano polje mogućnosti	Znan	Nepoznato	Nepoznato
Rješenja traže primjenu	nepoznato	Nepoznato	znan
Potražite ideje	nepoznato	znan	znan
Neizvjesne mogućnosti	nepoznato	Nepoznato	Nepoznato

Ako se pred donositeljem odluka (DM) pojavi zadatak, on mora donijeti odluku. Ako pred njim stoje neizvjesne mogućnosti, onda se od donositelja odluke traži rješavanje problema. Druge vrste problemskih situacija nalaze se na kontinuumu između ovih pojmova.

Nemoj izgubiti. Pretplatite se i primite poveznicu na članak na svoju e-poštu.

Život nekih ljudi je poput labirinta: kreću se kroz njega nasumično i nikamo ne stignu. Ne znaju približavaju li se svojim ciljevima. Upadaju u slijepe ulice, ali opet biraju isti put. Ovo posljednje, usput, općenito je karakteristično za mnoge ljude. Kada se suočimo s problemima, često stalno radimo istu stvar kako bismo ih riješili. I dobro je ako nakon još jednog pokušaja ne odustanemo od same ideje, već potražimo drugi način.

U ovom ćemo članku predstaviti tri metode rješavanja problema. Prvi je identificirati svoje uobičajeno ponašanje. On je najvažniji. “Rješavanje problema” treba shvatiti kao sve ono s čime se čovjek susreće tijekom dana i što zahtijeva rješenje.

Postoje tri vrste problema:

1. Glavni problemi.
2. Uobičajeni problemi.
3. Jedinstveni izazovi.

Morate naučiti klasificirati probleme s kojima se suočavate u ove tri vrste. To će povećati učinkovitost njihovog rješenja.

Glavni problemi: 80% fokusa

Ovi se problemi pojavljuju povremeno. Oni su daleko najčešća i najvažnija vrsta problema. Rješavate ih tako da smislite pravilo koje opisuje što ćete učiniti kada se određeni problem pojavi. Prvo morate naučiti kako izvući dnevne lekcije.

Na primjer:

• Zapažanja
• uzorci
• Obrasci ponašanja

Razlog za pojavu ove vrste problema je taj što toga nismo svjesni. Ili čak svjesni, ali nemamo motiva ni snage nositi se s njima.

Kada počnete svakodnevno učiti, nadvladavate sebe, razrađujete naviku i shvaćate kakav učinak ima na vaš život. Na primjer:

• Ujutro se teško probudite
• Otkrio je da se ujutro ne možete prisiliti na posao
• Ili ste saznali da svaki dan postajete razdražljivi u određenoj situaciji.

Glavni problemi pojavljuju se svaki dan - i to je njihov glavni simptom. Nakon što uočite određene obrasce i identificirate uobičajene probleme, trebate razviti pravilo koje ćete slijediti kada se problem ponovi. Zapišite ovo pravilo, imajte ga uvijek pred očima, primijenite ga što prije. Ovo će ga pretvoriti u .

Uobičajeni problemi: 15% fokusa

Uobičajeni problemi događaju se s vremena na vrijeme, ali dovoljno često da ih se primijeti. dobra odluka koristit će analizu najgoreg slučaja. Djeluje ovako:

1. Što je najgore što se može dogoditi? (događaj)
2. Koliko je vjerojatno da će se to dogoditi? (procijenjena vjerojatnost)
3. Mogu li preuzeti ovaj rizik? (percipirani rizik)

Događaj pomnožen s procijenjenom vjerojatnošću jednak je percipiranom riziku. Ali ova metoda ima nedostatak: ovisi o trenutnom raspoloženju. U lošem raspoloženju možete precijeniti prijetnju i odbiti donijeti odluku. I obrnuto.

Međutim, ova metoda je mnogo bolja nego ne raditi ništa, kao što većina ljudi obično radi. Imamo puno problema, ali ih ne rješavamo, jer smo lijeni, jer se bojimo, jer bolje je ne raditi ništa, riješit će se samo od sebe.

Jedinstveni izazovi: 5% fokusa

Jedinstveni problemi su rijetki i teško ih je predvidjeti. Izgledaju kao crni labudovi. Loše je što o njima razmišljamo 95% vremena.

To se mora platiti na dvije razine:

1. Brinemo se o stvarima koje se vjerojatno neće dogoditi. uzrokuje nepotreban .
2. Gubimo vrijeme i mentalni prostor koji bi se mogli produktivnije iskoristiti u druge svrhe.

Ljudi pod stresom su zarazni. Kada komunicirate s takvim ljudima, i sami počinjete osjećati razdražljivost.

Najbolji način da se suočite s jedinstvenim izazovima jest biti spreman za njih. Na primjer, bojite se da će se nešto dogoditi vašem računalu:

• On će se slomiti
• Bit će ukraden
• Izgubit ćete pristup važnim i potrebnim informacijama

Unatoč činjenici da je vjerojatnost za to izuzetno mala, ovi nemiri se ne mogu izbjeći. Možete prenijeti svoje datoteke na uslugu u oblaku i imati im pristup čak i ako izgubite računalo. Poanta je izbaciti te misli iz glave.

Želimo vam puno sreće!

metoda prihvaćanje odluke o upravljanju

Postoji veliki broj metoda za pronalaženje novih ideja i rješenja koja omogućuju učinkovitu kreativnu aktivnost. Ove metode služe kao pouzdan i učinkovit alat za upravljanje. Poznavati ove metode, ili barem imati predodžbu o njima, odgovornost je svakog menadžera.

Donesimo Kratki opis, značajke i opseg nekih osnovnih metoda upravljanja:

Brainstorming i njegove vrste;

konferencija ideja;

Sinektika

bazen za snimanje mozga

ideja o Delphiju;

istraživanje korištenjem kartica;

ideološki inženjering;

metoda kolektivne bilježnice;

· okidač Okidač je uređaj koji se koristi kao memorijski element u digitalnim računalima, automatskim uređajima i drugoj opremi;

Ideja

Brainstorming (brainstorming) je metoda grupnog rada, prema kojoj je primarni cilj pronaći nova alternativna rješenja za problemsku situaciju.

Svi problemi su uvjetno podijeljeni u tri glavna karakterističan tip:

analitički ili kauzalni (zašto kupci imaju malo interesa za kupnju proizvoda vaše tvrtke);

Sintetički (kako osigurati učinkovitu i dostatnu implementaciju vašeg proizvoda, ovisno o slabom interesu za njega);

problemi izbora (koju izabrati najviše brz način učinkovita implementacija vašeg proizvoda).

Brainstorming je posebno učinkovit u rješavanju sintetičkih problema.

Faze brainstorminga:

iznošenje problema na razmatranje;

Predlaganje što više ideja za rješavanje problema;

· osoba koja predstavlja problem za razmatranje odabire nekoliko ideja za daljnji razvoj;

· Na temelju odabranih ideja razvijaju se alternativna rješenja.

Proces brainstorminga obično traje 2-3 sata, od čega najveći dio vremena otpada na posljednju fazu? razvoj učinkovitih upravljačkih odluka.

Tehnika kreativne suradnje

Ovu metodu karakterizira izmjena grupnog i individualnog rada. Nakon relativno kratkog (10-15 min) grupnog brainstorminga, sudionici se razilaze kako bi individualno još neko vrijeme (5-10 min) razmišljali o problemu, zapisivali dodatne ideje, modificirali ili proširivali postojeće.

Organizacija kreativne suradnje

Prezentacija problema od strane voditelja (5 min)

Izražavanje ideja i prijedloga grupe (10-15 minuta bez uzimanja u obzir pauze)

Razvoj i modifikacija ideja i prijedloga (10 min)

Razvoj ideja i prijedloga (60 min)

Idejna konferencija

Metoda konferencije ideja, kao i prethodne, može se smatrati modifikacijom klasičnog brainstorminga. Odlikuje se tempom sastanka, promicanjem ideja i upućivanjem dobronamjernih kritika u vidu replika i komentara. NA ovaj slučaj kritike mogu dodati vrijednost iznesenim idejama. Sve predložene ideje upisuju se u protokol bez naznake njihovog autorstva.

Gilde Ideas konferencija

Konferencija Gilde Ideas privlači rukovoditelje i zaposlenike koji se stalno suočavaju s ovim problemom, kao i novopridošlice, budući da su oslobođeni stereotipa tradicionalnih rješenja i često dolaze sa svježim idejama. Na konferenciju ne treba pozivati ​​ljude koji su skeptični u pogledu mogućnosti rješavanja ovog problema, kao ni stručnjake koji navodno sve znaju unaprijed.

Na konferenciji ideja njezin se vođa ponaša kao jednak među jednakima. Njegova dodatna funkcija je praćenje tijeka konferencije, održavanje opuštene atmosfere i pomoć u iznošenju ideja.

Veliki sastanak je podijeljen u grupe od 6 ljudi, koji samostalno razvijaju rješenja problema ili stajalište o pojedinom pitanju. Svaka grupa imenuje svog moderatora, zapisničara i govornika. Grupna rasprava traje otprilike 6 minuta. Zatim se sve skupine ponovno sastaju na plenarnoj sjednici, gdje govornici skupina izvješćuju o iznesenim idejama, prijedlozima i odlukama. Na ovom sastanku se razvija novo rješenje u vezi s problemom koji se razmatra.

Prednost ovu metodu je prije svega da se podjelom velikog broja sudionika u male grupe postigne učinak maksimalne participacije: svaki član grupe aktivno je uključen u rješavanje problema.

Gildeov model organiziranja konferencije ideja

· Organizacija konferencije (1-2 dana);

· Izjava voditelja o problemu, postavljanje ciljeva i ciljeva (10 min);

· Razvoj prijedloga od strane sudionika (45 min);

· Odabir ideja i prijedloga od strane voditelja (20 min);

· Razvoj ideja i prijedloga (60 min).

Model organiziranja konferencije ideja metodom “Rasprava-66”.

· Priprema velikog sastanka sudionika, predstavljanje problema, postavljanje ciljeva i ciljeva (3-4 dana);

· Formiranje grupa i njihovi prijedlozi, ideje i rješenja (10 min);

· Rasprava i razvoj dostavljenih i razvoj novih ideja i prijedloga (30-40 min).

U metodi 635, grupa od šest sudionika inicijalno analizira i artikulira zadani problem. Svaki član grupe upisuje u obrazac tri prijedloga rješenja problema unutar 5 minuta, nakon čega prosljeđuje svoj obrazac susjedu. Potonji prima na znanje prijedloge svog prethodnika, zatim ispod njih upisuje tri svoja prijedloga. Ovi prijedlozi mogu sudjelovati u daljnjem (asocijacijskom) razvoju snimljenih rješenja, ali se mogu dati i potpuno novi prijedlozi. Tako u roku od 30 minuta svaki sudionik ima vremena ispuniti šest obrazaca. Proces završava kada svaki sudionik obradi svaki obrazac.

Broj sudionika može varirati od 4 do 8. Vrijeme dopušteno za jednu rotacijsku fazu također treba biti prilagodljivo, tj. potrebno je osigurati dugotrajna razdoblja u kasnijim rotacijskim fazama.

Koristeći metodu 635, možete dobiti do 108 (6 x 3 x 6) ponuda u 30 minuta.

Model organiziranja konferencije ideja metodom 635

Organizacija sastanka i formiranje grupa od po 6 osoba (10-15 min)

Izrada prijedloga od strane članova grupe (fleksibilno reguliranje vremena za ispunjavanje obrazaca)

Proučavanje i selekcija ideja i prijedloga od strane voditelja (30-40 min)

Sinektika

Jedan od naj učinkovite metode stimulacija kreativna aktivnost je sinektika. Temelji se na principu klasičnog brainstorminga, no taj brainstorming provodi profesionalna ili poluprofesionalna grupa koja skuplja iskustvo u rješavanju problema od jednog do drugog napada.

U sinektičkom napadu elementi kritike su prihvatljivi, ali što je glavno? predviđena je obvezna uporaba četiri posebne tehnike utemeljene na analogiji: izravna analogija (kako se rješavaju zadaci slični ovome); osobni (pokušati ući u sliku predmeta zadanu u zadatku i pokušati zaključiti s njegova stajališta); simbolički (ukratko formulirati figurativnu definiciju suštine zadatka); fantastična analogija (kako bi likovi iz bajki riješili ovaj problem).

Godine 1960. autor sinektičke metode W. Gordon stvorio je tvrtku Synectics (SAD). Ova tvrtka surađuje s najvećim industrijskim tvrtkama, korporacijama i više obrazovne ustanove podučavanje sinektičkog napada inženjerima i studentima.

Klasična sinektika

Metoda klasične sinektike primjenjuje se u maloj grupi (5-7 sudionika). Ostali uvjeti za primjenu metode (pravila za vođenje rasprava, stručni i društveni sastav grupe i sl.) odgovaraju uvjetima koji postoje pri organiziranju klasičnog brainstorminga.

Sinektički proces uključuje tri faze:

1. Najavljen je problem. Razjašnjava se sadržaj problema, učinkoviti odnosi, eventualno novo formiranje problema,

2. Sadržaj problema je otuđen. Uz pomoć određene tehnike otuđenja (izravne, osobne i simboličke analogije) grupa se udaljava od problema, tj. namjerno apstrahirano od okolnosti slučaja.

3. Formiraju se pristupi rješavanju problema. Pojmovi koji se pojavljuju na kraju procesa otuđenja uspoređuju se s postavkom problema; iz toga se generiraju ideje za rješavanje problema.

Brainstorming organizacijski model korištenjem klasične sinektike

Formiranje grupe i upoznavanje njezinih sudionika s problemom od strane voditelja;

· Sastanak sinektičke grupe;

Razmatranje i odabir ideja i prijedloga od strane glavnog menadžera;

· Ponovljeni sinektički sastanak;

· Ponovno razmatranje ideja i prijedloga od strane upravitelja.

Tijekom sinektičkog sastanka, voditelj bi trebao imati potpunu kontrolu nad procesom, neprestano intervenirajući u raspravu. Ova se funkcija može svladati samo putem određenog stručno osposobljavanje. Ostali sudionici sinektičke sesije također mogu učinkovito raditi tek nakon nekoliko vježbi.

Sinektička konferencija

Sinektička konferencija sadrži mnoge bitne elemente klasične sinektike. U ovom slučaju konferencija nema striktan, višeetapni karakter. Tipično je za sinektičku konferenciju kada se tijekom rasprave rješenje pronalazi uz pomoć analogija. Tijekom sinektičke konferencije nasumično se formiraju analozi iz kojih se zatim razvijaju ideje za rješavanje problema. Kod ove metode nema jasno definirane faze otuđenja.

Sudionici sinektičke konferencije moraju tečno vladati klasičnom sinektikom.

vizualna sinektika

U vizualnoj sinektici, otuđenje i stimulacija se postiže kroz predmetne slike. Grupi sudionika koji razmatraju određeni problem pokazuju se različite prozirnice. Sudionici zajedno opisuju prvu sliku, nakon čega analiziraju situaciju (otuđenje). Iz elemenata ili odnosa razmatrane slike izvode se ideje za rješavanje problema. Ako tijek ideja presuši, onda se prelazi na sljedeću prozirnicu.

U metodi vizualne sinektike možete koristiti velike slike na kalendarima, brošurama itd.

Bazen za snimanje mozga

Prema metodi brain recording pool-a, na sastanku 4-8 sudionika zapisuje prijedloge za rješavanje identificiranog problema u posebne formulare u koje se može unijeti desetak prijedloga.

Model organizacije brainstorminga metodom "pool" - snimanje mozga

· Priprema voditelja vodećeg bazena i formiranje grupe (2-3 dana);

· Sastanak sudionika u „bazenu“ (do 40 minuta);

· Proučavanje i odabir ideja i prijedloga od strane voditelja (30-40 min).

Na početku sastanka na sredinu stola postavlja se forma (“pool” ? pool) u kojoj se već nalazi nekoliko prijedloga za rješenje problema koje je stvaratelj problema unaprijed formulirao u obliku projekta. . Svaki sudionik upisuje u jedan od obrazaca ispred sebe svoje ideje o problemu, a broj ideja nije ograničen.

Ako netko od sudionika primijeti da tijek njegovih ideja o određenom problemu presušuje, on svoj obrazac zamjenjuje drugim koji leži u sredini stola. Sada se može inspirirati novim idejama za njega, može ih proširiti ili dopuniti. Isto tako, bilo koji sudionik u bilo kojem trenutku može zamijeniti svoj već obrađen obrazac s obrascem iz “poola”.

Prazni obrasci trebaju biti spremni za slučaj da svi prethodno izdani obrasci budu u potpunosti ispunjeni. Iskustvo je pokazalo da se kako sastanak odmiče, sve više i više ispunjenih obrazaca skuplja u „bazenu“, što rezultira mogućnošću razmjene mišljenja i stimuliranja svakog sudionika u sve kraćim vremenskim razmacima.

Kako bi svaki sudionik mogao prepoznati da li je obradio formular koji se trenutno nalazi na stolu, svi obrasci se moraju razlikovati bojom ili velikim digitalnim natpisima.

Delphi Idea Delphi Idea Metoda

Ova se metoda koristi unutar prediktivne metode za pronalaženje ideja. Istodobno, proces implementacije metode ideje Delphi provodi se na sljedeći način.

1. Zamoljava se 5 do 20 stručnjaka da neovisno jedan o drugome daju pismene prijedloge za rješavanje unaprijed postavljenog problema. Ovisno o vrsti i težini problema, može se izraditi posebna direktiva za željeni broj prijedloga.

2. Za izradu i slanje prijedloga određen je rok - cca 14 dana.

3. Nakon primitka svih odgovora, rečenice sadržane u njima se sažimaju, a one koje se ponavljaju se filtriraju (I. stupanj).

4. U fazi II, ovaj popis se šalje svim sudionicima ankete sa zahtjevom da ponovno pregledaju postojeće prijedloge, razviju nove ideje ili dopune postojeće prijedloge kako bi riješili problem. Ova faza rada također je vremenski ograničena, a po potrebi se može ponoviti.

5. Uključeno Stadij III Ne može se postaviti jednostavan ključ za bodovanje, uz pomoć kojeg ispitani stručnjaci moraju ocijeniti pristigle prijedloge prema različitim kriterijima (primjerice, prema očekivanom prometu, troškovniku). Čini se da je ovaj korak ocjenjivanja koristan i vrijedan s praktičnog gledišta, jer oni koji rješavaju problem dobivaju preliminarni odabir prijedloga za rješavanje problema, koji se zatim mogu podnijeti na raspravu.

Model organizacije predviđanja idejnom metodom Delphi

Izrada pisanog iskaza problema i slanje zahtjeva stručnjacima (do 30 dana)

Stadij I. Razmatranje i zbrajanje početni prijedlozi(7 dana)

Stadij II. Izrada dodatnih prijedloga od strane stručnjaka (10-20 dana)

Stadij III. Ocjenjivanje pristiglih prijedloga od strane stručnjaka

Anketiranje s karticama

U anketi s karticama, sudionici se sastaju u mirnom okruženju u kojem ih ništa ne smije ometati. Ovdje se sudionicima govori o problemu čija je bit napisana na ploči ili kartici. Istovremeno, postaje moguće dodatno razjasniti problem kroz protupitanja i govore u raspravi.

Zatim, tijekom ograničenog vremena (10-45 minuta), sudionici zapisuju ideje ili kritike na jednu karticu. Prijave ostaju anonimne i ne postoji opasnost od kritike.

Kartice nakon ankete mogu se prvo grupirati u posebne skupine, prema sustavnom principu ili sadržaju predmeta.

Inženjering ideja

Inženjering ideja je metoda koja uzima u obzir i obrađuje u pisanom obliku ideje zaposlenika poduzeća. Proces primjene metode podijeljen je u pet faza.

1. Definicija postavljanja ciljeva. Šef poduzeća ili, na primjer, voditelj funkcionalnog odjela postavlja cilj.

2. Odabir sudionika. Odabir se vrši prema istim kriterijima kao iu klasičnom moždani napad, tj. Pozivaju se djelatnici koji bi „mogli imati što reći“ o temi koja se razmatra, kao i oni koji još nisu upoznati s temom o kojoj se raspravlja.

3. Analiza poteškoća i uzroka problema. Sastavlja se radni tim koji analizira poteškoće i uzroke problema. Istodobno se na kartice zapisuju argumenti i hipoteze.

4. Prikupljanje prijedloga rješenja problema. Svi relevantni podaci prikupljeni u prethodnom koraku oblikuju se u pitanja i nude timu na odluku. Prijedlozi za rješavanje problema ponovno se bilježe na kartice.

5. Izrada programa događanja. Prijedlozi rješenja problema provjeravaju se i ocjenjuju od strane stručnjaka. Rezultati su objedinjeni u dogovoreni program djelovanja.

Bilježenje prijedloga i ideja (u fazama 3 i 4) provodi se na način da tijekom kratkih rasprava u sastavu od 4-6 osoba. izmjenjivale su se faze rasprave i snimanja (npr. faza snimanja? 10 minuta, rasprave? 10 minuta; faza snimanja? - 5 minuta, rasprave? 5 minuta; faza snimanja? 5 minuta itd.).

Model organiziranja ankete pomoću kartica

Okupljanje sudionika i formiranje grupe (1 dan)

· Razvoj ideja i prijedloga, kritičke primjedbe sudionika (do 45 min.)

Proučavanje i selekcija ideja i prijedloga od strane voditelja (40-60 min)

Završna faza (vrijeme postavlja glava)

Metoda kolektivne bilježnice

Metoda kolektivne bilježnice slična je metodi konceptualnog inženjeringa. Svi ispitanici dobivaju takozvane blokove s idejama koji sadrže precizan opis teme. Svatko je dužan svaki dan zapisati u svoju bilježnicu sve ideje koje ima o određenom problemu.

Nakon otprilike mjesec dana sve se bilježnice s idejama predaju voditelju koji organizira materijal, sažima ga i izdvaja glavna rješenja. Rezultate ove obrade mogu proučavati i raspravljati svi sudionici.

Prednost ove metode je što ovdje, kao iu slučaju Delphi ideje metode, sudionici ne moraju dogovarati vrijeme i mjesto grupnog sastanka.

tehnika okidanja

Pri korištenju metode trigger tehnike u fazi 1 svaki član grupe ukratko zapisuje svoju odluku o problemu koji razmatra u obliku sažetaka nekoliko minuta. Sudionici potom naizmjence iznose svoje ideje. U isto vrijeme, iste ideje ne bi trebale biti predložene dva puta. Ako tijekom izlaganja sudionici imaju nove ideje, oni ih također zapisuju. Faza II s objavom novih ideja počinje nakon što su imenovani svi prijedlozi faze I. Iskusne skupine mogu na takvim sastancima voditi rasprave u nekoliko faza kako bi identificirale nove ideje.

Metoda žarišnog objekta

Metoda žarišnih objekata, kao i niz drugih, uključuje aktivaciju, prije svega, asocijativnog razmišljanja osobe.

Bit metode fokalnih objekata je prijenos značajki nasumično odabranih objekata na objekt koji se poboljšava, a koji je, takoreći, u fokusu prijenosa, pa se stoga naziva žarišnim.

Kao rezultat toga, mogu se pojaviti neočekivana rješenja. Metoda žarišnog objekta daje dobre rezultate pri traženju novih modifikacija poznatih uređaja i metoda.

Metoda girlandi prilika i asocijacija

Metoda girlandi slučajnosti i asocijacija razvoj je metode žarišnih objekata. Ova metoda, razvijena u našoj zemlji, pomaže u pronalaženju velikog broja tragova za razvoj i identifikaciju ideja za nove, potpuno neobične robe široke potrošnje, proširujući njihov asortiman i predlažući temeljno nove pristupe dizajnu strojeva i opreme pomoću asocijacija.

Metoda se provodi na sljedeći način: definiraju se sinonimi objekta, njihov niz (nasumičnim redoslijedom) tvori prvi vijenac; drugi vijenac se sastoji od nasumce uzetih riječi. Za svaku riječ sastavlja se popis njezinih obilježja.

Ideja se stvara sukcesivnim pridavanjem karakteristika nasumično odabranih objekata tehničkom objektu i njegovim sinonimima. Ako se u isto vrijeme slučajno pojavi prihvatljiva ideja (na primjer, novi dizajn), tada ne možete nastaviti dalje. U protivnom, vijenci asocijacija generiraju se iz značajki nasumičnih objekata. Potom se elementima girlande sinonima tehničkog objekta pridružuju elementi asocijacijskih girlandi, što daje novi poticaj generiranju ideja. Nakon toga odlučuju je li potrebno nastaviti generirati vijence asocijacija, procjenjuju i odabiru racionalne opcije za ideje. Implementacija metode zaokružuje se odabirom optimalnog rješenja.

5 Zašto (5 Zašto). Tehnika rješavanja problema pet uzastopnih pojašnjenja "Zašto?". Omogućuje vam da razjasnite uzročne veze određenog problema.
6 šešira za razmišljanje (Šest šešira za razmišljanje Edwarda de Bona). Metoda grupnog (ili pojedinačnog) odlučivanja. Omogućuje pogled na isti problem s različitih gledišta. Šest šešira: bijeli - informacije; crvena - osjećaji i intuicija; crna - kritika; žuto - logično pozitivno; zelena - kreativnost; plava - kontrola procesa.
Okvir 7S (7S: struktura, strategija, sustavi, vještine, stil, osoblje i zajedničke vrijednosti). Razred unutarnje okruženje poduzeća koja djeluju na tržištu: 1) strategija poduzeća; 2) konkurentska prednost; 3) ciljevi i vrijednosti; 4) kadrovski sastav; 5) stil tvrtke; 6) organizacijski i funkcionalni ustroj; 7) različiti procesi koji se u njemu odvijaju (upravljanje, proizvodnja, marketing, kretanje tokova informacija).
After Action Review (Pregled nakon akcije). Timska analiza prošlih iskustava, uspjeha i neuspjeha kako bi se poboljšala buduća situacija i izbjegle ponovljene pogreške. Uključuje postavljanje nekoliko jednostavnih pitanja: Što se trebalo dogoditi? Što se stvarno dogodilo? Što je dobro funkcioniralo? Što nije dobro funkcioniralo? Nakon što ste razumjeli situaciju, možete ponovno započeti proces učenja i glavne mehanizme djelovanja.
Appreciative Inquire (Pozitivno istraživanje). Potražite one najbolje značajke organizacije koje joj pomažu da postigne uspjeh i ostane učinkovita kako bi dalje rasla (uključuje 4 faze: otkrivanje, san, dizajn, akcija).
Planiranje unatrag unaprijed (obrnuto planiranje). Određivanje datuma za dobivanje rezultata i razvoj rasporeda za provedbu potrebnih radnji za to.
Prije pregleda radnje. metoda preliminarna evaluacija skup svih dostupnih znanja, prilika, rizika i resursa prije donošenja odluka i poduzimanja radnji.
Better Practice Transfer (prijenos najboljih praksi). Metoda za prepoznavanje i ocjenjivanje najuspješnijih praksi za rješavanje problema za njihovu primjenu u novim uvjetima.
Boundary Examination (određivanje opsega problema). Način poboljšanja iskaza problema kako bi se poboljšala jasnoća problema, odvajajući ono što je relevantno od nerelevantnog za određeni problem.
Mozganje (Brainstorm). Generiranje velikog broja ideja od strane grupe tijekom kolektivne rasprave. Svaka ideja se prihvaća bez ocjene i kritike.
Razvrstavanje kartica. Metoda sređivanja heterogenih informacija radi stvaranja njihove strukture, boljeg razumijevanja međuodnosa dijelova - uz pomoć kartica.
Kolektivne bilježnice (Kolektivna bilježnica). Promiče stvaranje ideja unutar organizacije: svaki od sudionika tijekom tjedna zapisuje svoja razmišljanja i ideje o problemu koji se rješava u bilježnicu. Sudionici se redovito sastaju i raspravljaju o generiranim rješenjima. Metoda poticanja kreativnosti i partnerstva.
Zajednice prakse (Community of practice). Rasprava o problemu u zajednici stručnjaka iz različitih područja, od kojih svaki donosi svoje iskustvo i stručnost u rješavanju zajedničkog problema.
Concept Fan (Fan of ideas). Način otkrivanja alternativnog pristupa problemu. Temeljeno na principu "korak unatrag" kako bi se dobila šira perspektiva i mogućnosti.
Mapiranje konsenzusa (Mapa pristanka). Tehnika dovođenja heterogenih informacija pod zajednički nazivnik. To se postiže iscrtavanjem na zajedničkoj karti mišljenja i stajališta s kojima se slaže većina sudionika problema o kojem se raspravlja.
Metoda kritične odluke (Metoda ekspertne odluke). Provođenje retrospektivnih intervjua za popunjavanje praznina u rješavanju složenih problema koji zahtijevaju sudjelovanje stručnjaka. Pomaže razumjeti kako ljudi s iskustvom obavljaju zadatak.
Skeniranje okoline. Metoda prikupljanja podataka o okruženju organizacije koji se mogu koristiti za planiranje, razvoj i kontrolu organizacijski procesi. Može se koristiti za pripremu organizacije za velike promjene.
Fishbowl (Akvarij). Tehnika kolektivne rasprave problema u prisustvu više gledatelja. Može se koristiti za razmjenu ideja i informacija kako bi se to pokrilo iz različitih kutova.
Force Field Analysis (Analiza polja sila). Metoda rješavanja problema upravljanja, koja se sastoji u identificiranju snaga koje pridonose i ometaju postizanje cilja.
Future Backwards (Iz prošlosti u budućnost). Metoda planiranja scenarija koja vam omogućuje povećanje broja stajališta o razumijevanju prošlosti i raspona mogućih budućnosti.
Gap analiza. Omogućuje vam proučavanje nedosljednosti, jazova između trenutnog stanja poduzeća i željenog, identificiranje problematičnih područja koja ometaju razvoj i procjenu stupnja spremnosti poduzeća da prijeđe iz trenutnog stanja u željeno.
Tehnika heurističke ideje (Generiranje heuristike). Tehnika koja generira inovativne ideje njihovim rastavljanjem i kombiniranjem na neobičan način.
Matrica međuzavisnosti Može se koristiti za analizu interakcije i međuovisnosti parametara - zadataka, procesa, grupa, ciljeva. Pomaže u dobivanju potpunije analize interakcije značajnih čimbenika i procjeni njihovog utjecaja na izvedbu.
Žongliranje perspektiva (Žongliranje perspektiva). Metoda donošenja odluka temeljena na dobro odvaganim interesima slušanjem i raspravom o stavovima svih zainteresiranih strana.
KJ-metoda. Koristi se za razvoj optimalnog grupnog rješenja. Članovi grupe razvijaju rješenja koja se zatim grupiraju, a od njih se biraju najbolja. Omogućuje definiranje timskih prioriteta i resursa.
Mind Mapping (Kognitivna mapa). Način prikazivanja procesa mišljenja u obliku dijagrama. Koristi se za generiranje ideja, njihovu vizualizaciju i kategorizaciju kao metodu donošenja odluka (na primjer, u brainstormingu) prilikom pisanja članaka.
NAF (New, Appeal, Feasibility - Novost, atraktivnost, izvedivost). Jednostavan način ocjenjivanja svježih ideja za mogućnost njihove provedbe prema tri kriterija.
Negativno (obrnuto) razmišljanje. Tehnika oluje ideja koristeći obrnuto formuliranje pitanja kako bi se razvilo više kreativne ideje nego konvencionalni brainstorming. Koristi se u slučajevima kada je teško pronaći izravno rješenje problema.
Nominal Group Technique (Tehnika nominalnih skupina). Metoda grupnog odlučivanja koja uključuje uvažavanje mišljenja svih sudionika, rangiranje i odabir najboljeg.
Open Space Technology (Otvoreni prostor). Način organiziranja radnog prostora za rad grupe - na sastancima, planskim sastancima, timskim sesijama. Koristi se za pronalaženje rješenja za probleme Strateško planiranje, dijeljenje znanja i jačanje tima.
Parafraziranje ključnih riječi (Parafraziranje ključnih riječi). Tehnika uključuje promjenu značenja ključnih riječi u iskazu problema kako bi se stvorila alternativna percepcija.
Vršnjačka pomoć (Peer Help). Tehnika grupnog predprojektnog učenja: traženje mišljenja o problemu, projektu ili aktivnosti, izvlačenje lekcija iz znanja i iskustva sudionika.
PMI (Plus/Minus/Zanimljivo - Plus/Minus/Zanimljivo). Metoda za procjenu velikog broja ideja za njihovo početno filtriranje.
Reframing Matrix (Reframing Matrix). Omogućuje vam prepoznavanje alternativnih vizija poslovni problem, što u konačnici može pridonijeti razvoju šireg spektra kreativnih rješenja.
Bogate slike (vizualizacija). Mehanizam za ispitivanje složenih ili slabo definiranih problema, korištenjem slika, piktograma, fotografija kako bi se dobio bolji uvid u problem.
SCAMPER (brza procjena). Postavljanje pitanja koja potiču nove ideje. Tehnika se često koristi za razvoj novih proizvoda. Tehnika je dosljedno odgovoriti na pitanja o modifikaciji problema koji se razmatra (zamijeniti, kombinirati, dodati, modificirati, primijeniti, pojednostaviti, preokrenuti).
Skills Export-Import (Izvoz-uvoz vještina). Metoda se koristi za izradu matrice vještina potrebnih i već dostupnih u timu.
Analiza društvenih mreža (Analiza mreže). Metoda vizualizacije našeg okruženja kako bismo odredili kako najbolje komunicirati sa svima radi dijeljenja znanja.
Brzo umrežavanje (Quick Dating). Format održavanja kratkih networking sesija u sklopu poslovnih sastanaka za razmjenu informacija i uspostavljanje novih poslovnih kontakata.
Analiza dionika (Analiza mišljenja dionika). Omogućuje vam da identificirate ključne skupine dionika, njihova mišljenja i očekivanja u vezi s rezultatima projekta.
Upravljanje dionicima (odnosi s dionicima). Metoda vam omogućuje da odredite kakvi su odnosi uspostavljeni sa dionicima. Analiza kako se ti odnosi mogu transformirati u partnerstva.
Pripovijedanje (Pripovijedanje). Metoda prenošenja informacija i ideja pričanjem metaforičkih priča doprinosi dubljem razumijevanju znanja koje se prenosi.
Strateški razgovor (Strateški razgovor). Razgovor o budućnosti organizacije, koji vam omogućuje analizu situacije i postizanje veće učinkovitosti.
SWOT analiza (snage, slabosti, prilike, prijetnje). Procjena snaga i slabosti, prilika i prijetnji za objekt (organizaciju) za donošenje optimalnih odluka.
Sinektika (Sinektika). Metoda se temelji na jednostavnom konceptu za rješavanje problema i kreativno razmišljanje. Morate generirati ideje i procijeniti ih.
Svjetska kavana (World Cafe). grupna metoda rada. Omogućuje uključivanje svih sudionika u raspravu, aktiviranje kolektivne inteligencije i potiče sveobuhvatni dijalog na više razina.
IFR (Idealni krajnji rezultat). Referentni/idealni model rješenja. U određenoj situaciji IFR može biti nedostižan, ali je ujedno i putokaz u željenu budućnost u procesu odlučivanja.
Infografika. Grafički način prikazivanja informacija, podataka i znanja. Omogućuje vam da jasnije prikažete odnos objekata i činjenica u vremenu i prostoru.
Metoda snježne grudve. Metoda razvijanja ideje postupnim dodavanjem dodatnih detalja.
Delphi metoda. Metoda višestupanjskog dopisnog anonimnog vještačenja. Sastoji se od uzastopnih pojedinačnih istraživanja, koja se obično provode u obliku upitnika. Odgovori su sažeti i zajedno s novim dodatne informacije stavljaju se na raspolaganje stručnjacima, nakon čega oni pojašnjavaju svoje početne odgovore. Ovaj postupak se ponavlja nekoliko puta dok se ne postigne prihvatljiva konvergencija skupa izraženih mišljenja. Suština metode je da se nizom uzastopnih radnji (anketa, intervjua) postigne maksimalan konsenzus stručnjaka u određivanju pravog rješenja. Izravne kolektivne rasprave su isključene kako bi se izbjegao utjecaj stručnih, autoritativnijih mišljenja.
Kepnerova i Trego metoda. Matrični pristup donošenju odluka kroz proučavanje alternativa odlučivanja, snaga i slabosti te izbor finala najbolja opcija. Prilikom popunjavanja matrice za svaku alternativu utvrđuju se brojčani pokazatelji i izračunava vrijednost za svaki faktor, nakon čega se dobiva težina svake opcije rješenja.
Metoda Walta Disneya. Suština metode je da se dosljedno predstavite u tri uloge: sanjar, realist, kritičar. Tehnika je prikladna za rješavanje jednostavnih i specifičnih kreativnih zadataka. Korišteno u kreativni proces traga za novim idejama i rješenjima i temelji se na različitim strategijama razmišljanja.
Metoda žarišnih objekata. Metoda generiranja neobične ideje odabirom asocijacija na izvorni objekt kroz nasumično odabrana tri druga objekta. Koristi se za poboljšanje objekta dobivanjem velikog broja njegovih izvornih modifikacija s neočekivanim svojstvima.
Morfološka analiza. Temelji se na izboru mogućih rješenja za pojedine dijelove problema (tzv. morfološke značajke) i naknadnom sustavnom dobivanju njihovih kombinacija (kombiniranja). Kombinirajući opcije za implementaciju elemenata objekta, možete dobiti najneočekivanija nova rješenja.
Usporedba u paru. Tehnika koja se temelji na parnoj usporedbi alternativa - prema jednoj ili više ključnih karakteristika.

Problemi s kojima se svatko od nas u životu susreće mogu biti potpuno različiti. To mogu biti poslovni ili osobni problemi, neriješeni zadaci koji se s vremenom pretvaraju u probleme, osobna odgovornost za donošenje odluka. Ali nije svatko u stanju pronaći najučinkovitiji izlaz iz teške situacije, jer za donošenje kompetentne odluke potrebno je puno iskustva, vremena, mudrosti i znanja.

Trenutno postoji mnogo različitih metoda i tehnika za pronalaženje i razvoj rješenja. Glavni zadatak osobe je odlučiti koja je tehnika prikladna za određenu osobu i za određenu situaciju.

Danas postoji prilično zanimljivo mišljenje da nema problema, već samo zadataka koje treba riješiti. Problemi su proizvod našeg uma. Možete se ne složiti s ovim, jer svatko ima slobodu izbora. Međutim, koncept "problema" je sinonim za koncept "zadatka", pa stoga, dajući problemima oblik zadataka, značajno pojednostavljujemo njihovo rješenje.

Iz školskih godina vjerojatno se sjećate da postoje problemi s jednom, dvije, tri ili više nepoznanica; postoje čak i oni koji sadrže minimum početnih informacija. Otprilike tako je iu životu: suočen s nerješivom situacijom, čovjek isprva misli da je ne može prevladati. Ali kako se klupko pitanja odmotava, on počinje shvaćati da je rješenje već pronađeno, i to ispravno.

Ali je li moguće postići da rješavanje problema i donošenje odluka slijede jedan algoritam? Želimo vam ugoditi - to se može učiniti, a za to morate, prvo, formirati vlastiti sustav donošenja odluka, i drugo, stalno, uvijek i svugdje usavršavati vještinu njegove primjene.

Svaka osoba može stvoriti svoj osobni sustav za rad s problemima, uzimajući kao osnovu iskustvo izvana - znanje drugih ljudi i metode koje oni koriste. Zatim ćemo vas upoznati s gotovo dvadesetak njih.

Metode i tehnike pronalaženja učinkovitih rješenja

Postoje mnoge metode i tehnike za pronalaženje pravih rješenja. Svaki od njih pojedinačno i svi zajedno doprinose učinkovitom stvaralačkom djelovanju i pouzdano su oruđe u životu, radu i učenju. A ako sebe smatrate osobom koja je u stanju kompetentno riješiti probleme (ili nastojite postati takva osoba), morate znati o ovim alatima bez greške.

Najučinkovitije metode i tehnike za pronalaženje rješenja uključuju:

• Brainstorming (uključujući različite)
• Sinektika (uključujući varijetete)
• Delphi metoda
• Konferencija ideja (uključujući sorte)
• Inženjering ideja
• Metoda kolektivne bilježnice
• Anketa na kartici
• Metoda žarišnog objekta
• Analiza sustava
• SWOT analiza

Također ćemo predstaviti mali izbor dodatnih metoda, jer jednostavno ih je nemoguće sve opisati u okviru jedne lekcije. Osim toga, napominjemo da ćete, kako biste svladali većinu metoda, morati koristiti pomoćne materijale, na primjer, zasebne, kao i resurse trećih strana, na primjer, Wikipedia.

Ideja

Općenito, već imamo nekoliko materijala o brainstormingu ("", ""), no unatoč tome odlučili smo ga uključiti u ovaj tečaj.

Brainstorming je posebna metoda rada usmjerena na pronalaženje alternativnih rješenja za različite vrste problema. Najviše pristupa situacijama u kojima je rješenje problema usmjereno na postizanje određenog rezultata.

Metoda se provodi na temelju nekoliko faza:

• Čini se da je problem
• Iznosi se maksimalan broj opcija za rješavanje problema
• Iz niza ideja odabrano je nekoliko najrealnijih i najučinkovitijih.
• Odabrane ideje se razvijaju i razrađuju
• Na temelju dobivenih rezultata razvijaju se rješenja problema.

U većini slučajeva, brainstorming se odvija unutar 2-3 sata. Najviše vremena posvećeno je posljednjoj fazi.

Postoji i obrnuti brainstorming. Ukratko to izgleda ovako:

• Problem je definiran
• Problem je obrnut: potrebno je utvrditi kako problem može nastati i kako se može pogoršati
• Provodi se uobičajeni brainstorming, čija je svrha pronaći maksimalne mogućnosti za pogoršanje problema.
• Rezultirajuće opcije su obrnute: morate razumjeti kako učiniti suprotno - tako da se situacija poboljša
• Identificiraju se i razvijaju najbolje opcije

Sinektika

Sinektika je s pravom prepoznata kao jedna od najboljih metoda za poticanje kreativne aktivnosti. Za osnovu se uzima načelo istog brainstorminga, ali ovdje ga provode profesionalci ili poluprofesionalci. Štoviše, izvodi se nekoliko napada, a stečeno iskustvo se skuplja kako bi se donijela najbolja odluka.

Ako u brainstormingu predložene ideje nisu u početku podložne kritici, tada sinektika dopušta njezine elemente. Međutim, vrlo je važno koristiti četiri tehnike temeljene na analogijama:

• Izravna analogija (kako se rješavaju takvi problemi?)
• Osobna analogija (kako se ponaša objekt problemske situacije?)
• Simbolička analogija (kako možete figurativno formulirati bit problema?)
• Fantastična analogija (kako bi likovi iz bajki mogli riješiti problem?)

Ako slijedite klasični sinektički put, tada za implementaciju metode morate okupiti malu grupu od 5-7 ljudi. Također morate utvrditi pravila za raspravu, sastav grupe (društvene, profesionalne itd.).

• Identificira se problem, utvrđuje se njegov sadržaj (ovdje se utvrđuje i prisutnost međuodnosa, kao i vjerojatnost pojave novih problema)
• Uz pomoć analogija otuđuje se sadržaj problema (sudionici svjesno odstupaju od suštine problema)
• Formiraju se mogućnosti rješenja problema (nakon primjene analogija, dobiveni podaci se uspoređuju s problemom, na temelju čega se pojavljuju ideje za rješenje problema)

Ako je potrebno, postupak se može ponoviti - to vam omogućuje da odsiječete beskorisne opcije i pronađete u preostalim aspektima skrivene tijekom početnog upoznavanja. Organizator i voditelj sinektičke sjednice mora držati njen tijek pod kontrolom, neprestano sudjelujući u raspravama. Iz tog razloga, sinektika je dostupna obučenijim ljudima. Međutim, možete ga primijeniti bez odgovarajućeg znanja - samo trebate provesti nekoliko sesija da biste stekli iskustvo.

Govoreći o sinektici, važno je reći o sinektičkoj konferenciji. Uključuje mnoge važni elementi tradicionalna sinektika, ali je manje stroga. Značajno je da se u procesu rasprave opet pronalaze rješenja kroz analogije. Formiraju se nasumičnim redoslijedom, a potom se na temelju njih razvijaju ideje. Faza otuđenja prisutna u klasična verzija metoda nedostaje. Da bi sinektička konferencija bila učinkovita, moraju je voditi ljudi koji tečno vladaju klasičnom sinektikom.

Između ostalog, postoji i vizualna sinektika, gdje se ideje pronalaze kroz promatranje dotičnih slika. Ova varijacija metode uključuje malo drugačije korake:

• Sudionici zajedno gledaju prozirne folije
• Sudionici opisuju sliku
• Sudionici analiziraju situaciju
• Sudionici, na temelju elemenata ili odnosa razmatrane slike, nude svoje ideje.
• Ako se ideje pokažu neučinkovitima, sudionici razmatraju sljedeću sliku

Vizualna sinektika nije laka metoda za čiju je implementaciju potrebno uključiti se stručni specijalist. Usput, više o sinektici možete pročitati na.

Delphi metoda

Kao prediktivni alat za pronalaženje pravih rješenja koristi se Delphi metoda, o kojoj smo već detaljno pisali. Metoda se provodi na sljedeći način:

• Angažuje se grupa stručnjaka (od 5 do 20 ljudi)
• Stručnjaci traže da im se dostave pisane opcije za rješavanje problema (opcije moraju biti neovisne)
• Određuje se rok za izradu i slanje potencijalnih rješenja (najčešće je ograničen na 14 dana)
• Opcije primljene nakon isteka roka se zbrajaju (one koje se ponavljaju se eliminiraju)
• Sastavljeni popis rezultata šalje se svim sudionicima metode za sljedeći pregled postojećih prijedloga, razvoj novih i dodavanje gotovih ideja (ova faza također treba biti vremenski ograničena; ako je potrebno, može se ponovljeno)
• Sve pristigle i finalizirane opcije procjenjuje stručna skupina na temelju ključa procjene i utvrđenih kriterija, što vam omogućuje preliminarni odabir opcija za rješavanje problema
• Stručnjaci provode konačnu raspravu o prikladnim opcijama i odabiru najprikladniju

Delphi metodu mogu koristiti i nestručnjaci, ali ako se radi o profesionalnim područjima djelovanja, potrebno je uključiti stručnjake.

Idejna konferencija

Konferencija ideja je u određenoj mjeri druga interpretacija brainstorminga. Ali razlika je u tempu rasprave o odlukama, prisutnosti dobronamjerne kritike u obliku komentara i replika. Kritičke ocjene na konferenciji ideja povećavaju vrijednost prijedloga.

Konferencija Gildeovih ideja popularna je u organizacijama. U raspravu su uključeni menadžeri i obični zaposlenici uključeni u problem, kao i pridošlice - njihova svijest još nije opterećena stereotipima, zbog čega često iznose zanimljive prijedloge. Valja imati na umu da je na konferenciji ideja isključena prisutnost skeptičnih osoba i onih koji "već sve znaju". Voditelj konferencije tijekom rasprave ponaša se ravnopravno s ostalima, ali kontrolira tijek rasprave, održava opuštenu atmosferu i potiče promicanje ideja.

Konferencija ideja također ima nekoliko varijanti. Prva je "Rasprava-66". Riječ je o velikom skupu čiji su sudionici podijeljeni u grupe od po šest ljudi. Neovisno jedna o drugoj, skupine traže rješenja. Svaka grupa treba imati govornika, zapisničara i moderatora. Imate 6 minuta za raspravu o pitanju. Nakon toga se sve grupe okupljaju, a njihovi govornici izgovaraju ono što su timovi uspjeli razraditi. Svrha završnog sastanka je doći do novog rješenja na temelju informacija dobivenih od grupa. Prednost "Rasprave-66" može se nazvati činjenicom da, zahvaljujući podjeli mnogih ljudi u male grupe, svaka osoba sudjeluje u rješavanju problema.

Druga sorta je "Metoda 635". U njemu grupa od šest ljudi na početku jasno formulira problem i analizira ga. Svaki sudionik treba imati obrazac za zapisivanje ideja. U roku od 5 minuta svi sudionici popravljaju tri rečenice u obrascima, a zatim prosljeđuju svoj obrazac susjedu. On pak zapisuje tri nove opcije, uzimajući u obzir rečenice napisane prije njega. Kao rezultat toga, u pola sata sudionici ispunjavaju šest obrazaca, koji uključuju ukupno do 108 opcija za rješavanje problema.

Inženjering ideja

Inženjering ideja je metoda osmišljena za uzimanje u obzir i obradu ideja. Provedba metode temelji se na pet faza:

• Postavljanje ciljeva je određeno. Organizator postavlja problem i cilj do kojeg će odluka dovesti.
• Sudionici su odabrani. Odabir se provodi otprilike na isti način kao kod brainstorminga: uključeni su svi koji već imaju svoje viđenje trenutne situacije (mogu sudjelovati i ljudi koji nisu upućeni u problem).
• Analiziraju se poteškoće i uzroci problema. Najbolje je okupiti tim ljudi za analizu. Svi argumenti, hipoteze i argumenti ispisani su na karticama.
• Rješenja se slažu. Sve informacije prikupljene u prethodnom koraku tumače se u obliku pitanja i nude timu na odluku. Ponude su ponovno fiksirane na karticama.
• U tijeku je izrada programa mjera za otklanjanje problema. Ideje trebaju analizirati i ocijeniti stručnjaci ili druge kompetentne osobe. Dobiveni rezultati stavljaju se u dogovoreni program djelovanja.

Imajte na umu da je potrebno raspraviti problem i zapisati rješenja jedno po jedno. Na primjer, 10 minuta razgovora i 10 minuta snimanja, 5 minuta razgovora i 5 minuta snimanja, opet 10 minuta razgovora i 10 minuta snimanja itd.

Metoda kreativne suradnje

Metoda kreativne suradnje zanimljiva je jer naizmjenično sadrži individualni i grupni rad. U početku se održava mala (15-20 minuta) sesija brainstorminga, nakon čega se sudionici razilaze kako bi sami razmišljali o problemu još 10-15 minuta. U ovom trenutku možete dopuniti ideje, proširiti ih i modificirati, kao i smisliti nove.

Metoda kolektivne bilježnice

Metoda kolektivne bilježnice srodna je metodi ideološkog inženjeringa. Grupa ljudi okuplja se kako bi razgovarali o problemu, a svaki član dobiva blokove s idejama koji detaljno opisuju problem. Svaki sudionik mora određeno razdoblje vrijeme da zapišete rješenja koja se pojavljuju u svoju bilježnicu. Vrijeme za generiranje ideja može varirati od nekoliko dana do mjesec dana.

Po isteku roka sudionici predaju svoje radove koordinatoru. Njegov zadatak je sistematizirati gradivo, dovesti ga pod zajednički nazivnik i pronaći potencijalna rješenja problema. Rezultate rada koordinatora proučavaju i raspravljaju svi sudionici. Posebnost Metoda grupne bilježnice je da sudionici ne moraju biti ograničeni ni mjestom ni vremenom za rasprave.

Anketa na kartici

Ako se za donošenje odluke koristi kartična anketa, sudionici metode okupljaju se u mirnom okruženju gdje ih ništa neće ometati. Već na licu mjesta upoznaju se s problemom ispisanim na ploči ili kartici. Kako bi razjasnili nerazumljive točke, sudionici bi trebali postavljati protupitanja i iznositi svoje argumente.

Tim zatim dobiva neko vrijeme (10 do 45 minuta) da zapiše svoje ideje ili komentare. Svaki sudionik bilježi na zasebnim karticama, a autorstvo nije naznačeno, što unaprijed upozorava na kritike u jednom ili drugom smjeru. Nakon završene ankete kartice se grupiraju prema sadržaju predmeta ili sustavnosti.

Sustavne informacije razmatraju zainteresirane strane za rješavanje problema. Nakon toga se provodi njegova analiza, te se na temelju analitičkih podataka gradi najprioritetnije rješenje.

Metoda žarišnog objekta

Aktivira se metoda žarišnog objekta. Njegova bit leži u činjenici da se značajke nasumično odabranih objekata prenose na objekt koji treba poboljšati. Ovaj objekt je u fokusu prijenosa, pa se stoga naziva žarišnim. Možete se detaljno upoznati s metodom klikom na, a mi ćemo navesti samo glavne faze njezine provedbe:

• Odabran je fokusni objekt (što treba poboljšati)
• Odabiru se slučajni objekti (to mogu biti pojmovi iz bilo kojeg izvora, na primjer, novine ili knjige, bez greške - imenice povezane s različitim temama i različite od središnjeg objekta)
• Bilježe se svojstva slučajnih objekata
• Svojstva skupa pridružena su žarišnom objektu
• Rezultirajuće mogućnosti razvijaju se kroz stvaranje udruga
• Rezultirajuće opcije ocjenjuju se u smislu izvedivosti, originalnosti i učinkovitosti.

Rezultat prolaska kroz sve ove faze mogu biti vrlo zanimljiva rješenja. Najviše vrhunski rezultati metoda je pokazala u odnosu na potragu za modifikacijama postojećih akcijskih planova i odluka, kao i mehanizama i uređaja.

Analiza sustava

Analiza sustava odnosi se na znanstvene metode znanja i skup je radnji usmjerenih na uspostavljanje strukturnih veza između elemenata određenog sustava. Temelji se na matematičkim, statističkim, prirodoslovnim, eksperimentalnim i općeznanstvenim metodama.

Glavna prednost analize sustava je u tome što čini osnovu za dosljedno i logično donošenje odluka. Možda je to zbog raznolikosti postupaka koje koristi metoda, od kojih su vam mnogi već poznati: konkretizacija, analiza, strukturiranje, algoritmizacija, modeliranje, ekspertna evaluacija, testiranje i drugi.

Postupak donošenja odluka u okviru analize sustava izgrađen je na sljedeći način:

• Problem je formuliran
• Ciljevi su definirani
• Definirani su kriteriji za postizanje ciljeva
• Modeli su napravljeni da opravdaju odluke
• Optimalno rješenje je pronađeno
• Odluka je dogovorena
• U tijeku su pripreme za implementaciju rješenja
• Odluka se odobrava
• Rješenje se provodi
• Provjerava se učinkovitost rješenja

Ali ovaj se algoritam može nadopuniti drugim koracima, ovisno o tome koliko čimbenika treba analizirati.

SWOT analiza

SWOT analiza odnosi se na metode strateškog planiranja. Pomaže identificirati unutarnje i vanjski faktori podijelivši ih u četiri kategorije:

• Snage
• Slabosti
• Mogućnosti
• Prijetnje

Metoda je učinkovita kada je potrebno dati početnu procjenu situacije, ali ne može zamijeniti izradu strategije ili analizu dinamike. Njegov zadatak je strukturirano opisati situaciju. Izvedeni zaključci uvijek će biti deskriptivni, bez davanja preporuka ili naznaka prioriteta. Da biste izvukli maksimum iz metode, preporuča se izgraditi opcije za djelovanje zajedno s njom. Kao rezultat toga, informacije o snage koji se mogu koristiti, razumjeti kako prevladati slabosti, što treba primijeniti za uklanjanje prijetnji, a što treba napustiti kako bi se izbjegle negativne posljedice. Pročitajte više o metodi SWOT analize.

Ovo su najčešće metode i tehnike za pronalaženje učinkovitih rješenja. Kao što ste primijetili, svi se razlikuju po složenosti - ako se jednostavni mogu primijeniti bez posebnog znanja, onda ozbiljniji zahtijevaju ili proučavanje specijalizirane literature ili uključivanje iskusnog stručnjaka. Kao dodatak predloženim alatima, nudimo vam mali izbor drugih metoda koje također možete uzeti u obzir.

Dodatne metode rješavanja problema

U ovom bloku dat ćemo samo popis metoda s kratkim objašnjenjima:

• Stablo odlučivanja. Alat za podršku odlučivanju. Najčešće se koristi u analizi podataka i statistici, no može se koristiti iu svakodnevnom životu. Stablo odlučivanja ima "deblo", "grane" i "lišće". Deblo je problem, grane pokazuju njegove atribute, a lišće pokazuje vrijednost. Od prednosti metode treba izdvojiti jednostavnost razumijevanja i interpretacije, nepostojanje potrebe za pripremom podataka, mogućnost rada s intervalima i kategorijama, mogućnost ocjenjivanja pomoću statičkih testova, pouzdanost i mogućnost obraditi velike tokove informacija bez pripremnih postupaka.

• Metoda kotača. Omogućuje vam relativno brzo pronalaženje rješenja problema i njegovu procjenu. Sastoji se od osam koraka: prvo se detaljno opisuje problemska situacija, zatim se traže konkretne činjenice i utvrđuju informacije koje nedostaju, nakon čega se problem formulira na pozitivan način. Zatim se provodi sesija brainstorminga kako bi se stvorilo polje ideja za rješavanje problema, pronađene opcije se procjenjuju za realistične, osmišljava se scenarij za praktičnu provedbu i sastavlja se. U posljednjoj fazi provode se radnje, nakon čega se procjenjuje njihova učinkovitost.
• Metoda "Tri škrinje". Dizajniran za još brže rješavanje problema. U procesu je potrebno napuniti tri "škrinje" informacijama. Prvi sadrži odgovore na pitanje: “Kakve nas negativne posljedice čekaju ako slijedimo ovaj put?”. Da bi se napunio drugi, procjenjuje se stvarna prijetnja rizika sadržanih u prvom sanduku. Treća škrinja ispunjena je mogućim "protuotrovima" od prijetnji druge škrinje, koji se pronalaze mozganjem. Kao rezultat toga, rješenja se pronalaze, provode i evaluiraju.
• Metoda uzastopnih aproksimacija. U osnovi, to je pokušaj i pogreška. Poželjno je koristiti ga kada postoji malo informacija o problemu. Suština je da se rješenja dosljedno iznose i razmatraju. Neuspješne ideje se odbacuju, a nove se predlažu na njihovo mjesto i ponovno testiraju. Ovdje nema posebnih pravila za traženje i ocjenjivanje - sve se odlučuje subjektivno, a učinkovitost metode ovisi o tome kako ljudi (ili osoba) razumiju problem, rješavanje problema. Pri korištenju metode važno je uzeti u obzir element slučajnosti.
• Metoda morfoloških obilježja. Postavlja si zadatak pokriti cijeli spektar rješenja problema, s obzirom na zakonitosti strukture proučavanog objekta, kao i otkriti nove zone pretraživanja koje nisu bile očite od samog početka. Pri implementaciji metode sastavlja se morfološka dvodimenzionalna tablica ili više višedimenzionalnih matrica u koje se unose sve kombinacije karakteristika objekta. Složenost metode leži u činjenici da je potrebno analizirati veliki broj kombinacija. Metoda značajno proširuje područje pretraživanja, ali ne nudi univerzalnu metodu za procjenu mogućnosti kombinacija karakteristika.
• Bush Idea Matrix. Ovo je metoda analize problemskih situacija i određivanja polja traženja rješenja. Za njegovu provedbu potrebno je izgraditi matricu bilateralnih odnosa, za što je potrebno odgovoriti na pitanja: „Što?“, „Tko?“, „Gdje?“, „Kako?“, „Zašto?“, „Što“. ?" i kada?". Odgovarajući na njih, osoba dobiva sve informacije o problemu. Ako se pitanja kombiniraju, možete dobiti odličan heuristički savjet za rješenje.
• Teorija inventivnog rješavanja problema (TRIZ). Ova metoda ukazuje na put do pronalaska jednog ili više rješenja problema. Uz pomoć njega stvara se algoritam za dobivanje inventivnih ideja, razvijaju se principi koji omogućuju pronalaženje originalnih rješenja. Osnovna postavka TRIZ-a je da svaki sustav nastaje i razvija se na temelju objektivnih zakona. Ovi se zakoni mogu uspostaviti i primijeniti za rješavanje problema i predviđanje razvoja situacija. TRIZ omogućuje pronalaženje širokog spektra rješenja, uključujući i ona idealna. Možete saznati više o TRIZ-u.
• Eisenhowerova matrica. Najpopularniji alat za traženje rješenja koji koriste obični ljudi i stručnjaci diljem svijeta. Značenje matrice je naučiti osobu optimalno raspodijeliti teret, razlikovati važno od hitnog, smanjiti vrijeme za besmislene aktivnosti. Matrica se sastoji od četiri kvadranta s dvije osi – važnosti i hitnosti. U svakom od njih upisuju se slučajevi i zadaci, a kao rezultat dobiva se objektivna slika prioritetnih zadaća. Specifičnosti rada s Eisenhowerovom matricom jasno su i lako opisane u.
• Descartesov trg. Vrlo jednostavna tehnika donošenja odluka za čiju primjenu treba vrlo malo vremena. Tehnika pomaže identificirati glavne kriterije odabira i procijeniti posljedice donesenih odluka. Da biste koristili tehniku, morate nacrtati kvadrat i podijeliti ga na četiri dijela. U svakom dijelu napisano je pitanje: “Što će se dogoditi ako se ovo dogodi?”, “Što će se dogoditi ako se to ne dogodi?”, “Što se neće dogoditi ako se ovo dogodi?” i "Što se neće dogoditi ako se ne dogodi?". Ova pitanja su točke promatranja problema. S tih se pozicija mora razmatrati. Nakon što odgovori na sva pitanja, osoba dobiva objektivnu sliku stanja stvari i priliku da procijeni izglede. Ispitali smo Descartesov kvadrat dovoljno detaljno.

Želio bih napomenuti da ako želite, možete pronaći druge metode i tehnike za pronalaženje i razvoj učinkovitih rješenja. Ova je tema danas vrlo aktualna, a stručnjaci diljem svijeta neprestano rade na pojednostavljivanju i poboljšanju učinkovitosti donošenja odluka. Moramo samo sažeti lekciju.

Pronaći učinkovita rješenja problemi se mogu naučiti. Da biste to učinili, samo trebate ispravno identificirati problem i odabrati metodu pronalaženja rješenja koja je najprikladnija za njega. Primjerice, za situacijsku analizu problema prikladni su brainstorming, stablo odlučivanja i faktorska analiza, a za analizu sustava Delphi metoda, metoda morfoloških značajki i metoda stručne procjene. Za obične životne situacije možete koristiti Eisenhowerovu matricu, Descartesov kvadrat, metode Kotača i Tri škrinje. Na isti način, metode treba odabrati ovisno o broju sudionika uključenih u problem: ako se radi o timu ili drugoj skupini ljudi, mogu se koristiti složenije metode (osobito ako u timu postoje stručnjaci), a za jedna ili dvije osobe sasvim je prihvatljivo jednostavne tehnike.

Ali donošenje odluka ne uključuje samo njihovo pronalaženje i provedbu, već i procjenu njihove učinkovitosti. Unatoč činjenici da smo ga već ukratko spomenuli, treba ga reći odvojeno. U četvrtoj lekciji govorit ćemo o tome koliko je jednostavno ocjenjivati ​​učinkovitost odluka koje se donose u svakodnevnom životu i na čemu se temelji procjena učinkovitosti menadžerskih odluka.

Želite provjeriti svoje znanje?

Ako želite provjeriti svoje teoretsko znanje o temi tečaja i shvatiti koliko vam odgovara, možete pristupiti našem testu. Samo 1 opcija može biti točna za svako pitanje. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje.