Me ei mõelnud kaua, enne kui otsustasime selle artikli kirjutada. Põhjuseks oli vestlus ühe noore, kuid väga targa ostjaga, kes teatas uhkusega, et ta ei jäta kunagi oma tööd, kuna tema positsioon on suurepärane koht "lisasissetulekuks". Jah, paljud võtavad tagasi ja kirjutamisprotsessis. artiklist avastasime isegi, et ühe populaarse ajakirja lehtedel ärikeskkond ajakiri kirjeldas üksikasjalikult altkäemaksu saamise ja andmise tehnoloogiat; ja see artikkel naudib lugejate kõrgendatud tähelepanu.. Nimetagem kõiki õigete nimedega: tagasilöök on altkäemaks; lihtsalt sõna "altkäemaks" on tõesti halb ja "tagasilöök" tundub olevat peaaegu mitte altkäemaks, vaid nii ... boonus, boonus. Peaaegu hea sõna, legaliseeritud äristruktuurides. Me ei pea silmas tarnijalt avalikult saadud professionaalseid boonuseid. Selliseid lisatasusid saab ettevõte lepingutingimustel ja need suunatakse otse eelarvesse. Räägime tagasilöökidest – TPM-ist, mille ostja pistab tasku, minnes mööda kõigist ametlikest maksetest ja lepingutest.
NÕUDLUSJaLAUSE: TURGSEADUS
Tahaksin rääkida asja eetilisest poolest - levinud tõdede meenutamisest. Meile tundub, et altkäemaksu andmise äris määrab nõudlus pakkumise. Nõudmine töötajalt jaemüügiettevõte teiste inimeste raha eest, tarnija või tootja raha. "Ma ei tea, ma ei tea ..." ütleb selline ostja. "Muidugi on teie tingimused atraktiivsed, aga... nad ei patsuta mulle selle eest pähe... Peab ülemusega asi ära lahendama..." Tarnija arvab piisavalt kiiresti, mis on peidus ostja kõhkluse taga. Ja see reageerib "õigesti" - rahuldab nõudluse täiendava ebaseadusliku sissetuleku järele. Ja siis levib tarnijate seas kiiresti uudis, et ostja Vasja Pupkiniga on vaja koostööd teha “vastastikku kasuliku lepingu” tingimustes. Toimib lihtne turumehhanism: kui on nõudlus, siis on ka pakkumine. Alati tuleb pakkumine – vähemalt selleks, et minna kergema vastupanu teed. Miks istuda läbirääkimiste laua taha, raisata aega, pingutada ühise lahenduse leidmiseks, kui lihtsaim viis on Pupkinile maksta.Kui me räägime tagasilöökidega toimetuleku viisidest, kuidas tabada ja süüdi mõista ebaausaid ostjaid ning millised on ennetusmeetmed tuleks võtta selle kurjuse vastu võitlemiseks, oleme hädas tagajärgedega. Ja põhjus on erinev - see on "kerge" raha janu ja eneseaustuse puudumine.. Ettepanek muutub täiesti mõttetuks ainult siis, kui nõudlus ise puudub.
NEED, WHOMITTEVÕTA
Olles töötanud 12 aastat hangetega ja alustanud nooremjuhina, on mul olnud võimalus veenduda, et ostjaid (ja mitte ainult neid) on palju, kes EI VÕTA. Mitte mingil ettekäändel. Ei mingit summat. Mitte mingil juhul. Vaatamata sellele, mida nad pakuvad. Mulle isiklikult pakuti altkäemaksu ja tagasilööke vahemikus $ 100 kuni $ 3500. Mitte kunagi ei tekkinud mõtet võtta mingi summa – lihtsalt sellepärast, et ükskord otsustasin selle küsimuse enda jaoks ära. Ja paljud mu kolleegid ja tuttavad, mu sõbrad ja sugulased teevad sama – ei loe ei "tänu" suurus ega vorm. Minu jaoks oli selle seisukoha kinnitamine juhtum, mille tahaksin näiteks tuua.Mitte väga kaua aega tagasi sai mu auto avariis kannatada. Mõne aja pärast kutsus kindlustusfirma autokahju hindaja, et hüvitada vajalik summa remonditööde eest. Kahju, pean ütlema, oli väga korralik ja autol oli piisavalt varjatud vigastusi. Neid kahjustusi oli võimalik näha ainult põhja põhjaliku kontrolliga. Olin mures, et hindaja ei taha hoolega aru saada, taskulambiga auto alla ronida ja nii edasi, nii et pakkusin talle kohe teatud summa, et ta fikseeriks kõik kahjud, mida talle näitan. Ma ei vajanud liiga palju, minu jaoks oli oluline, et ta ei tunneks millestki puudust. Põhimõtteliselt pakkusin talle altkäemaksu, et ta lihtsalt hea töö ära teeks.Mees raputas vaikselt pead ja vastas siis: "Ei. Ma ei harjuta seda. Vaatan teie auto üldiselt üle ja asun rahulikult tööle. Ta vaatas tõesti kõike hoolikalt ning oli objektiivne ja täpne. Ei midagi ekstra, aga midagi ei jäänud ka vahele. Mind täitis sügav austus selle mehe vastu, kuna tema positsioon oli mulle lähedane ja arusaadav. Ta austab eelkõige iseennast. TA EI VÕTA. Oma tööd tehes teevad seda ka mu mees, sõbrad ja ma loodan, et valdav enamus teisi inimesi.Võib seda nimetada aususeks. See on ilmselt parim sõna selle positsiooni kohta. Sa ei saa olla pooleldi aus: ma võtan mõnelt, aga ma ei võta teistelt. Või võtan ainult suuri koguseid ja väikseid - ei, ei, mitte mingil juhul. Olen aus enne lõunat ja pärast lõunat – palun ümbrikus. Me nimetame seda auasjaks. Ausus ja au on samad tüvisõnad ja väga lähedased mõisted. Au - sul kas on või ei ole.. Ilmselt pole mõtet püüda muuta neid, kes juba võtavad. Tõenäoliselt ei tule mõistmine oma aust ja austus enda vastu ajakirja lehekülgedelt ja mitte ühe artikli peale. Kuid ma olen täiesti kindel, et esimest sammu altkäemaksu võtmise suunas EI SAA ASTA. See on lihtne. Ärge kunagi võtke seda ettekäändel, kuid see on ka raske, sest kiusatus on alati olemas.
NEED, WHOVÕTA
Tõenäoliselt seisab iga ostja varem või hiljem silmitsi ärilise altkäemaksu ühel või teisel kujul võimalusega. Kes iganes selle ümbrikus toob, räägib keegi “vastastikku kasulikust koostööst” ja mõni saadab “erilise ergutusprogrammi” ja “isikliku boonuse” varjus välja isegi kirju, milles on varjatud pakkumine tagasimaksmiseks, pannes sellega a priori. kõik, kes selles ettevõttes altkäemaksuvõtjate nimekirjas töötavad. Mõne jaoks avatakse pangakontod, mida iga tellimusega regulaarselt täiendatakse. Keegi toob hurta kutsikad. Kuid on vaja mõista - ükskõik millisel kujul sellised ettepanekud saadakse, selle olemus ei muutu. Tegemist on altkäemaksuga, teisisõnu "mis tahes materiaalsete väärtuste (esemed, raha) vastuvõtmine ametniku poolt isiklikult või vahendajate kaudu või mis tahes varalise kasu saamine ametniku huvides täitmise või mittetäitmise eest. see, kes andis altkäemaksu toimingud ... ". Kõige tähtsam on meeles pidada, et altkäemaksu, ot-kat, altkäemaksu (nimetage seda kuidas soovite, kõik saab korda) saamisel tegutsete alati oma huvides. kes selle altkäemaksu andis. Tegelikult on see lihtsalt ostu-müügiakt ja tasu suurus on sageli lihtsalt naeruväärne. Mulle tuttavas ettevõttes töötas üks noormees, kes sai tarnijalt hoolega 50 dollarit kuus liigse tootevaliku ostmise eest. Kui nad hakkasid mõistma oma sortimendi olulise mittevedeliku välimuse põhjuseid, sai see tõsiasi selgeks. Ostja ise nimetas seda "isiklikuks lisaboonuseks". Samuti selgus, et juht ise ei näe selles midagi halba. "Ma ei varasta! selgitas ta. “Seda ei tehta mitte ettevõtte, vaid tarnija arvelt!” See juht üldiselt on hea mees. Ta on suurepärane pereisa, kiindunud oma naisesse ja lapsesse, seltskonna hing, rõõmsameelne ja avatud tüüp, alati valmis aitama, loeb palju ja on hea haridus. Aga kas me saame teda ausaks meheks nimetada?
VÕETUD. MIDAKAUGEMALE?
Muidugi maksab tarnija, mitte ettevõte. Kuid ettevõte ei määra kahjumit vale toote või selle toote vale koguse ostmise eest. Juht isiklikult ei pruugi varastada, kuid tema sellisel viisil korraldatud tegevus ei võimalda sortimenti optimeerida, kuna see tõmbab käibekapitali kogu ettevõte. Ja see on paljudest halbadest vähim.Ostudena ei suuda selline ostja tarnijalt enam oma nõudeid täita. Tegelikult lõpetab ta oma töö tegemise, mille eest talle makstakse palka – mida saab inimene otsustada, kes on kohustatud ajama altkäemaksupoliitikat? Ja kui selliseid “andjaid” on palju, siis peavad kõik rahul olema... Meenutab professionaalselt töötavat armastuse preestrinnat. Halb võrdlus, aga see on esimene asi, mis meenub sõnadest “sind osteti”. Nii “ostis” üks tootja ühe kaubandusesindaja, kes oli kuulus oma altkäemaksu andmise poolest. Tootja, kelle huve see noormees peale ajas, saatis ta läbirääkimiste käigus kööki mineraali järele: “Mine, sõber, too meile vett. Lepime siin kokku, räägime hiljem .. Lepingu allkirjastate pärast. Teda koheldi nagu sulast. Millisest professionaalsusest ja lugupidamisest saame rääkida? Võttes altkäemaksu, ei saa ostja lihtsalt ise otsuseid langetada – nüüd otsustavad nemad tema eest, mida ja milliste hindadega tarnida. Ostja pole enam vastutav isik, vaid ainult kellegi huvide täitja. Ja hea, kui need huvid ei lähe vastuollu ettevõtte üldiste eesmärkidega. Esialgu... Kui ostja ei pea lugu firmast, kus ta töötab, siis tasuks mõelda vähemalt altkäemaksu võtmise tagajärgedele. Vaiksest väljapressimisest – "Noh, te ei taha, et teie ülemused teie boonustest teaksid?" - kuni kriminaalvastutuseni, millesse tööandja võib teid meelitada. Ja paradoks (aga see on fakt!) on see, et peaaegu kõik turulviibijad teavad neist, kes võtavad. Kuigi konksu või kelmiga varjab professionaalne vedaja oma suhte olemust tarnijatega, saab tõde varem või hiljem teatavaks.Kui hirm avalikustamise ees pole vedaja jaoks argument (“Ja sina tõesta seda!”) Siis sellele, et tagasilöögi saamine on manipuleerimise aluseks. Kui valge ümbrik on ostja kätte jõudnud, saab haldurit manipuleerida. Lihtsamalt öeldes, et sundida teda tegema seda, mida ta ei kavatsenud teha. Sest iga inimene teab lapsepõlvest peale, et varastada pole hea. Kellegi teise võtmine ei ole hea. Altkäemaksu võtmine ei ole hea. Ja olgu kuidas on, peitudes nutikate fraaside taha nagu "Eesmärk pühitseb vahendeid", "Huntidega koos elamine - uluge nagu hunt", "Kes pole patuta ...", "Miks saab, aga võib eks ma?" ja nii edasi, me otsime ainult vabandusi omaenda ahnusele. Ja tarnija saab õiguse manipuleerida inimesega, mängides tema süü ja südametunnistusega: "Noh, te ei tööta tänu pärast. .. Sina ja mina teeme sama, meil on nüüd ühised huvid ... ”Oluline on mõista veel üht asja: tagasivõetud rahast teavad vähemalt kaks inimest - see, kes andis ja see, kes võttis. Ja siis - makstud boonuste andmed kantakse tarnija tabelitesse ja keegi ei tea, mis hetkel see info kogu turule kättesaadavaks saab. Uudised, mida Vasya Pupkin võtab, saavad kiiresti teatavaks paljudele – nii Pupkini kolleegidele kui ka teistele tarnijatele. Pole vaja olla tagasihoidlik ja lohutada end lootusega, et keegi sellest teada ei saa. Pole olemas kiiremat ja usaldusväärsemat teabeallikat kui suust suhu- ja nüüd juba sosistavad kolleegid omavahel: “Pupkin ... Noh, see on arusaadav ... Seda ma vaatan - ostsin auto, ehitasin dacha ... Nüüd on selge, miks nii palju jama tuuakse meie .. .” Ja siin pole küsimus isegi selles, et “see vajab veel tõestamist”. Küsimus on eneseaustuses - ennekõike peate endale tõestama õigust ausalt inimestele silma vaadata.
KUI PALJUKULUDTAGASI?
Raha on siiski raha. Tuntud vanasõna ütleb: "Raha ei lõhna." On see nii? Tsiteerin ühe professionaalse Interneti-kogukonna teatud foorumi dialooge. Arutelu teemaks oli ühe foorumis osaleja fraas, kes avalikult väitis: “Varustan varustust ja kulumaterjalid*** jaoks. Premeerin ostjaid VÄGA hästi.” Tähelepanuväärne on, et selle kuulutuse poole ei pöördunud praktiliselt keegi (kaebaja enda sõnul pöördus tema poole vaid 2,3% teemat vaadanutest), kuid paljud väljendasid oma suhtumist tagasilöökide ja altkäemaksude suhtes.
Toon näiteid kõige silmatorkavamatestavaldused:
- . "Nõustun arvamusega, et
kat on lahutamatu osa
äri ja üldiselt nende olemasolu
palk ei sõltu palgast, vaid sellest
ostjate mõtteviis. Ta-
mõned fraasid nagu "õigustamise eesmärk
annab vahendeid," on ülioluline
teatud isiku positsioon
sajandil...» Mope
- . «Üldiselt, kui tahad – võta
tagasilöögid, kui tahad – ära võta!
See on sinu asi, sa vastutad oma tegude eest! Ole vastutustundlik!"Ükskõik milline
"Nii et ära varja endloosungid sotsiaalsestõiglus, rääkige otse: MA TAHAN ROHKEM RAHA, KUI SAAN TEADA!
Ma ei mõista hukka, igaüks neistmeil on oma tee põrgusse, olgem vähemalt ausadsellel teel". Direktor
Saab võtta ja istuda vaikselt peibutuskohal kuumuses. Et teha karjääri. Ostke auto ja eriti need õnnelikud, kes on leidnud kullakaevandus suurte ja vastutulelike tarnijate ees - isegi korter. Materiaalsed kaubad on suurepärased. Aga maine? Aga nimega? Ja võime ise otsuseid langetada – ja oma otsuseid, neid, mida saate õigustada, ja te ei kehita õlgu, langetades häbelikult silmi. Vaadake inimestele otse silma. Öösel magada. Tea, et teie südametunnistus on puhas. Õigus öelda "ei, ma ei praktiseeri seda". Kui palju see maksab? Kui palju maksab maine, nimi, võimalus ausalt karjääri ehitada ja suhteid oma partneritega?Ahnus on pahe ja see pahe tuleb professionaalsel vedajal väga kiiresti nähtavale. Altkäemaks on alati näkku kirjutatud.
Need, kes selles artiklis eeldasid, et saavad mis tahes praktilisi nõuandeid või tagasilöögi tüpoloogias pettub. Olen kindel, et soovi korral leiate selliseid artikleid hõlpsalt. Tahtsime lihtsalt meelde tuletada lihtsaid tõdesid ja rääkida teema eetilisest küljest. Keegi peab sellest rääkima. Soovime teile anda ainult ühe praktilise nõuande: ärge võtke seda. See on sama lihtne kui mitte võtta. Palju lihtsam kui endale vabandusi välja mõelda näljast punnitatud laste ja omaenda lähedase nälgimise näol. See on lihtsam kui karta, et ülemused saavad teada, lihtsam kui kolleegide sosinatele tagasi vaadata. Enne kui käsi võtab valge nimetu ümbriku, mõtle sellele.
Ründaja tuvastamiseks peate teadma tema nõrkusi. Millised on makse saajate haavatavused? Nad on sõltuvad. Ja sõltuvus jätab varem või hiljem inimese valvsuse ilma. Seetõttu piisab mõnikord altkäemaksu võtja tuvastamiseks "proovi ostmisest", saates oma inimesed. Kui tegutseda vastavalt žanri seaduspärasustele, tekib töötajal kergesti kiusatus ja ta annab endast ära. Kuid enesekindluse saamiseks rääkige petturiga sama keelt.
Sellest artiklist saate lugeda:
- Altkäemaksu andmisest müügiosakonna juhtimissüsteemis
- 4 veoautotüüpi, mida müügijuht peaks teadma
- Kuidas lahendada tagasilöögi probleeme müügiosakondade tegevuse korraldamisel
Müügiosakonna juhtimissüsteem hõlmab paljude probleemide lahendamist, millest üks on ettevõtete altkäemaksu võtmine.
Kuu parim artikkel
Kui teed kõike ise, ei õpi töötajad tööd tegema. Alluvad ei tule teie delegeeritud ülesannetega kohe toime, kuid ilma delegeerimiseta olete määratud ajasurvele.
Avaldasime artiklis delegeerimisalgoritmi, mis aitab teil rutiinist vabaneda ja ööpäevaringse töötamise lõpetada. Saate teada, kellele võib ja kellele ei tohi tööd usaldada, kuidas õigesti ülesannet anda, et see oleks täidetud, ja kuidas personali kontrollida.
Vedurid töötavad: trikid ja käigud
Sergei Ruban, restoranipidaja, omanik, "Triumph"
Samuti on avalikus omandis palju näpunäiteid, kuidas asjatundlikult tagasi võtta. Siin on üks näide. Märkige see kõigepealt. Kas teil on ebamugav seda kontoris teha? Noh, paku välja, et lähed välja suitsu tegema või jalutad oma partnerile auto juurde. Järgmiseks tehke kliendiga nalja, nii et uinutate tema valvsust. Ja nüüd, üksi jäetud, paku tagasipööramist. Ja kui kardate, et vastaspool võib osutuda lahendamatuks, söödake teda: tehke kõigepealt väikesed kingitused, siis kallimad ja siis tooge raha ja öelge: "Vabandust, ma jooksin ringi, mul ei olnud aega osta. midagi. Sina vali ise." Ja siis saab härjal sarvist võtta ja tagasilööke pakkuda.
Nelja tüüpi veoautod
Konsultandid koostasid makse saajate ja andjate klassifikatsiooni. Toon ära, siis on teil mõlemat lihtsam tuvastada ja tagasilööke vältida. Mugavuse huvides kasutan Maxim Gorbatšovi ja Dmitri Tkatšenko klassifikatsiooni.
Nad eristavad nelja tüüpi - "tüdruk", "naine", "naine", "prostituut". Kui kickbacker on “tüdruku” tüüpi, mõjutab ta otsustamist või lahendab pisiküsimusi, kuid samas ei tunne tagasilöögiskeeme, ei mõista vihjeid, tal on hirm tagasilöögi ees. Maksumaksja peab ta võrgutama.
Kui põrkaja tüüp on "naine", teab ta põrgatustest, kuid teeb näo, et ei saa aru, millest kõnealune. Siis peaks maksuandja saama tema "poiss-sõbraks" - juhatage taktitundeliselt ja õrnalt selle teema juurde.
Maksesaaja “naine” (reeglina on see kogenud ostja) vajab raha, tähelepanu, kingitusi. Ta võtab usaldusväärsetelt inimestelt tagasi. Sel juhul peab maksuandja täitma mehe rolli.
"Prostituut" on avalikus sektoris kõige levinum tüüp, kes elab tagasilöögist. AT sel juhul andja peab saama maksja rahakotiks. Arvukate „tagasilööke” käsitlevate materjalide autorid väidavad, et enamik lääne ettevõtteid peab tagasilööke täieõiguslikuks turundusvahendiks ja kasutab seda edukalt. Jah, ja sellel on ilus nimi – tagasilöök (juriidiline boonus).
Töötajad tahavad altkäemaksu võtta
Tohutu hulk inimesi ootab ausalt öeldes tagasilööke. Need on pangatöötajad ja reklaamiagentuuride töötajad. Tihtipeale turundus- ja reklaamiosakonda tööle saades pole inimene palgast eriti huvitatud. Ta on kindel, et suudab ilma selleta raha teenida - see on juba tõsine signaal. Müügiosakonna juhataja peab sellele tähelepanu pöörama.
Mäletan hästi lugu sellest, kuidas firma otsustas laisa, ülemeeliku ostuosakonna juhi vallandada ja tema palka poole võrra kärpida. Mis oli võimude üllatus, kui töötaja rahulikult tööle jäi - kõik sobis talle. Müügiosakonna juhataja hakkas aru saama see küsimus, ja selgus, et töötajal pole palka vaja, ta elab suurepäraselt tagasilöökidest.
Miks töötajad saavad tagasilöögi: eneseõigustamise jõud
Galina Pogodina, Personalidirektor, Unilin
Mina nimetan tagasilöökide saamist varguseks, ainult looritumaks ja seetõttu ohtlikumaks. Kuid nende kahe ebaseadusliku teo põhjused on samad. Töötajad varastavad kolme teguri kokkulangemisel - rahavajadus, varguse toimepanemise võime, eneseõigustamise põhjus. Ilma viimaseta pole inimene muide võimeline varastama.
Juhi solvang võib olla eneseõigustus: "Ta alandas mind - ma maksan ainult kätte" või "Ta ei maksnud mulle preemiat, ma võtan selle ise." Niisiis, ühe suure juhataja Vene firma oli teadlik, et selle omanik hoidis pidevalt maksudest kõrvale. Ja kui ta tabati 1 miljoni rubla suuruse altkäemaksuga, teatas ta rahulikult, et taastab õigluse. Veelgi enam, ta ütles, et kandis osa varastatud rahast üle heategevuslik sihtasutus. Nii et ta ei tundnud end süüdi. Üks näide veel. Firmas mitu aastat töötanud IT-spetsialist lekitas hea raha eest kliendiandmebaase konkurendile. Kui juht sellest teada sai ja töötaja vallandas, määras ta ettevõttele kõikvõimalikud teenused - maksud, OBEP, kuna tööandja viivitas pidevalt palkadega, maksis selle "kokku".
Eneseõigustamise kasuks mängib haavatud uhkuse tunne. See sunnib inimesi tegema erinevaid asju. Ja kui pole võimalust varastada, on sageli võimalus ka kahju teha. Lugu, mille tunnistajaks olin, juhtus Itaalias. Üks kingafirma juhtidest solvus ülemuse peale avaliku noomituse pärast. Kättemaksu saamiseks andis juhataja altkäemaksu töötajale, kes pani kingad kastidesse. Tasu eest hakkas ta tooteid sorteerima järgmiselt: ühes kastis olid ainult paremad kingad ja teises - ainult vasakpoolsed. Seetõttu jäid tooted lõppkliendini jõudmisel müümata ja tagasi saadetud ning ettevõte kandis tohutut kahju. Juhtkond mõtles, miks see juhtus. Keegi poleks osanud arvata, et see on pahameele tagajärg.
Müügiosakonna juhtimissüsteem: ohus
Lisaks eneseõigustusele peaks inimesel olema võimalus varastada. Kui puudub kontrollsüsteem ja on juurdepääs materiaalsetele väärtustele, on kiusatus varastada suur. Ja kui sellele lisandub tungiv vajadus raha järele, on vargus vältimatu (joonis). Aga kui tavaline töötaja selle skeemi järgi tegutsedes saab kontori ära viia, siis on juhil juurdepääs palju tõsisematele ressurssidele. Samuti ärge unustage, et müügiga tegelevatel inimestel on reeglina ettevõtlikkus. See on nende edu peamine tegur.
Seetõttu poleks liialdus väita, et sellised töötajad on erilises riskitsoonis. Näiteks Moskvas korteri ostmisest unistanud müügijuht sai altkäemaksu mitte kliendilt, vaid oma konkurendilt. Viimane maksis selle eest, et juhataja viivitaks kauba rivaalile üleandmisega. Ja kuna hooletu müüja ettevõte oli piirkonnas ainus tarnija, kasvas konkurendi müük järsult ja klient kaotas kliente.
Lõika sissepääsu juurest ära petturid
Teades varguste ja tagasilöökide põhjuseid, saate kasutusele võtta kõik vajalikud meetmed müügiosakonna juhtimissüsteemi optimeerimiseks, et vähemalt teie ise ei looks soodsat pinnast oma alluvate ebaseaduslikuks tegevuseks. Siin on mõned näpunäited.
Kontrollige uusi töötajaid. Inimese kalduvust varastada ja tagasilööke saab kontrollida isegi vestlusel. Mõned ettevõtted kasutavad polügraafi (selle meetodi kohta lugege lähemalt artiklist “Kuidas kasutada polügraafi pettusevastases võitluses”), kuid sageli on võimalik kandidaat puhta vee äärde tuua projektiivse intervjuu abil. Selle olemus seisneb selles, et esitate küsimusi, mis ei ole taotlejaga otseselt seotud, need kõlavad nagu üldised.
Näiteks: "Miks head spetsialistid firmadest lahkuda?, "Miks inimesed pangast võetud laenu tagastavad?", "Miks mõnes organisatsioonis töötajad varastavad või tööandja kulul lisaraha teenivad?" Inimene hakkab sellel teemal rääkima ja pakub versioone. Ja kuigi vestlus käib abstraktsel teemal, nimetab kandidaat alateadlikult täpselt seda, mis teda isiklikult puudutab: nad maksavad vähe, suhted juhiga ei suju. Ja eriti oluline on see, mida kandidaat esimesena ütleb. Tõenäoliselt on see tema mõtete peegeldus. Märgin, et projektiivne intervjuu on parem läbi viia lihtsa suhtluse õhkkonnas, rääkides justkui abstraktsetel teemadel. Ja selle juurde on parem liikuda küsitluse lõpus, kui rääkida vestluspartneri hobidest, hobidest, huvidest. Tavaliselt sisse see etapp inimene on lõdvestunud ja vaba suhtlemise kalduvus.
Lisaks negatiivsete tendentside tuvastamisele isiklikus vestluses soovitaksin teil uurida kandidaadi elulugu. Näiteks meie turvateenistus kontrollib alati taotleja karistusregistrit, õigusrikkumisi. Lõppude lõpuks, kui inimene oli seotud ärilise altkäemaksu võtmisega, on väga tõenäoline, et ta võtab kasutusele vana. Alati tööandjad aga asja kohtusse ei anna ja siseskandaali avalikuks ei tee. Seetõttu ei ole üleliigne isiklikult suhelda kandidaadi endise tööandja, tema kolleegidega ja otsida tema kohta teavet Internetist. Tänapäeval võivad sotsiaalvõrgustikud inimese kohta palju öelda.
Lisaks soovitan kontrollida töötaja krediidiajalugu: millised on inimese kohustused pankade ees. Kui rahalisi kohustusi on rohkem, kui ta suudab maksta, on loogiline, et ta otsib täiendavaid sissetulekuallikaid.
- Kuidas personali õigesti juhtida, et kaadri voolavus nullini langeks
Erilist tähelepanu tuleks pöörata taotleja kalduvusele mängida hasartmänge, tarvitada alkoholi või narkootikume. Nende defektide olemasolu saab kontrollida projektiivsete küsimuste esitamise, endise tööandjaga rääkimise, Internetist teabe kogumise teel. Aga peale selle, ma arvan tõhus meetod töölevõtmisel saatke potentsiaalne töötaja tervisekontrolli, kus ta on kohustatud tegema narkotesti. Sellist vajadust on lihtne põhjendada näiteks järgmiselt: „Meil oli väga halb õnn, sellest ajast on juhtkond kohustanud kõiki kontrollima. Jah, ebameeldiv kontrollielement, kuid vastasel juhul võib ettevõttesse ilmuda ebausaldusväärne töötaja ja see seab ohtu äriohutuse, töökaitse ja meeskonna õhkkonna.
Olge sugulasi külastades ettevaatlik. Valdav osa ettevõtete rikkumistest viiakse läbi kokkumängus. Ja näiteks äiaga on kokkuleppele jõudmine palju lihtsam kui lihtsalt kolleegiga. Näiteks sisse Nižni Novgorodühes ettevõttes töötasid põhiliselt perekonnad, selline oli omaniku positsioon. Ja nad ei jätnud seda võimalust kasutamata. Vandenõus olnud poeg ja isa viisid kahe kuu jooksul kliendile kauba saatmise ettekäändel ehitusmaterjale välja sõna otseses mõttes "KamAZ-i veoautodega". Kahju oli tohutu. Omanik andis asja kohtusse ja inimesed saadeti vangi, kuid kahjusid ei suudetud tagastada.
Väldi kontoriromantikaid. See on kokkumänguks veelgi soodsam pinnas kui perekondlikud sidemed. Ja samas üsna salakaval. Kui tead sugulastest ja suudad neid mittesuhtlevateks üksusteks võtta, siis on armusuhteid keerulisem kontrollida. Mõned petturid võrgutavad teadlikult õigeid inimesi, et kasutada ära nende positsiooni ettevõttes. Sageli osutuvad ohvriteks raamatupidamisosakonna, lao-, logistikaosakonna, turvateenistuse ja personaliosakonna töötajad. Tasub meenutada skandaali Volkswageni autode valduses. Kontserni Tšehhi divisjoni juht sõlmis personaliteenistuse juhiga lepingu. Nad said suuremaid reisitoetusi ja kulutasid need oma tarbeks.
Ebamoraalsed spetsialistid on tagasilöökide peamine põhjus
Jevgeni Petrov, tegevdirektor, "Ühtsus"
Sageli moodustavad veoettevõtjad mitteametlikke kogukondi, kus nad saavad mõjutada kogu tööstust tervikuna. Mõnes ettevõttes mõjutavad need otseselt kõrgemat juhtkonda. Nad sunnivad tippametnikke tegema valesid otsuseid, eksitavad, blokeerivad uuendusi, takistavad saneerimistegevust, et säilitada võimalikult kaua mõju ettevõttes, seavad juhi endast sõltuvaks. Vahepeal võetakse ettevõttest raha välja tagasilöögiskeeme kombineerides. Selliseid inimesi saate nende käitumise järgi ära tunda. Nad püüavad alati manipuleerida. Nad suhtlevad ainult nendega, kes võivad neile huvi pakkuda ja ülejäänuid ei pruugi nad isegi tervitada.
- Kuidas töötaja vallandada: nüansid, millest juht peaks teadma
Kõrgendatud pragmaatilisus ja ükskõiksus inimeste vastu reedavad sageli neid töötajaid, kui neid muidugi tähelepanelikult vaadata. Kuid paljud ärimehed eelistavad kahjuks ärilised omadused alluvad, ei pööra moraalile tähelepanu. Ja selgub, et nad kaevavad endale auku, kui palkavad kõrgest klassist, kuid ebamoraalse professionaali. Jah, alguses saab juht sellistelt inimestelt suurt sissetulekut ja siis kaotab mitu korda rohkem. Sellised "kuldsed hemorroidid" on 99% juhtudest vältimatud. Samas on üllatav, et paljud juhid suhtuvad teatud rahvusest inimestesse eelarvamusega, arvates, et nad on altimad varastama. Olen aga kindel, et pole olemas häid ja halbu rahvusi, kõik oleneb tingimustest ja valitsemiskorrast.
Tagasivõtmise võimalust pole: kuidas altkäemaksu võtjat paljastada
Maksim Solovjov, Kommertsdirektor, CGT
Kui töötaja on kahtlustav, viige oma klient üle teisele juhile ja alustage siis valesti käituma, näiteks makseid kinni pidama. Kui töötajale antakse altkäemaksu, nõutakse talt teatud kohustuste täitmist ja tema katsed otsuseid mõjutada on oluliseks signaaliks, mida tuleb kontrollida.
Näiteks otsustas müügijuht, kahtlustades alluvat, lihtsalt tema reaktsiooni kontrollida. Ta ütles talle järgmist: "Selgub, et teie klient Peter Ivanovitš ja mina käime ühes jõusaalis. Rääkisime temaga siin ebausaldusväärsetest partneritest ... Noh, ta ei teadnud, kes ma olen ... ”Nähes, et juht läks närvi, läks ülemus rünnakule ja altkäemaksu võtja rääkis kõik ära. See vana ja lihtne nipp töötab ka ettevõtete avalikustamises, kuid see on tõhus ainult algajatele, tavaliselt noortele töötajatele. Paadunud petturite arvutamiseks vajate tervet rida meetmeid. Ja võite alustada meeskonna käitumise elementaarsest vaatlusest.
Pöörake tähelepanu sellele, mida nad suitsetamisruumides räägivad. Vedaja tuvastamiseks piisab vahel ka ettevõttesiseselt ringlevate vestluste kuulamisest. Kui töötajatel tekib kahtlus, et nende kolleeg võtab altkäemaksu, arutavad nad seda kindlasti omavahel. Kui meeskonnas on selliseid kuulujutte, siis vaadake neid. Võib-olla pole need sentigi väärt, kuid vastupidine variant pole välistatud.
Tegelikkuses tekib aga sageli olukord, kus juhil pole õrna aimugi, millest tema selja taga räägitakse. Põhjuseid on palju: ajapuudus ja teatud distants ning meie tiimides pole kombeks kolleegidele koputada. Seetõttu pole absoluutselt üleliigne omada meeskonnas oma inimest.
Olge informaatorid. Saate värvata töötaja (lojaalse või ebaseadusliku tegevusega vahele jäänud). Teine meetod on luua tingimused, mille korral iga töötaja teab, et see võib olla ettevõttele potentsiaalne oht, ja teab, kellele sellest teatada.
Sisestage abitelefon. Iga töötaja või vastaspool võib talle helistada ja jätta teavet töötaja kohta, kes võtab või väljapressib tagasilööki. Kuid peate mõistma, et 95% sellistest sõnumitest on desinformatsioon ja ainult 5% võimaldavad teil rikkumist tuvastada. Jah, suures võrgus Toidupoed võeti kasutusele sisemine abitelefon. Tal oli kaks numbrit – üks liinitöötajatele, teine juhtidele. Iga töötaja võiks helistada ja rääkida, mis takistab tal töötamast. Ühel päeval helistas varustusosakonna töötaja kaebusega osakonnajuhataja kohta, kes veetis üle 50% oma tööajast kontorist eemal. Ja tema alluvad ei saanud sellega seoses talle küsimusi esitada ega taotlusi esitada. Siis helistas samasuguse märkusega teine töötaja. Ja kolmas ütles juba otse, et ülemus lepib tarnijatega kohtumised alati telefoni teel kokku väljaspool kontorit. Nii tuli juhtkond vedaja juurde.
- Töötajate otsimine: samm-sammult juhised juhile
Installige vihjeliin töövõtjate jaoks. See meetod ei nõua suuri finantsinvesteeringud. Esmalt registreerige e-posti aadress, millele iga vastaspool saab saata kaebusi teie hooletute töötajate kohta või looge spetsiaalne vorm ettevõtte veebisaidil. Teiseks teavitage osapooli, et kõigil ettevõtte töötajatel on keelatud tagasimakseid võtta. Seda saab teha elektrooniliste ja tavakirjade otsepostituse teel, samuti ettevõtte veebisaidi kaudu või spetsiaalse seminari (veebiseminari) korraldamisega. Määrake isik, kes vastutab sissetulevate sõnumite töötlemise eest. On ebatõenäoline, et teave voolab iga päev mägiojana, nii et see võib olla inimene, kes ühendab sõnumite töötlemise põhitööga. Kui ettevõttes turvateenust ei ole, võib asjaajamise usaldada personaliosakonnale.
Kontrollige vahendajaid. Pöörake tähelepanu sellele, kes on nende ettevõtete eesotsas ja kes teiega otsest koostööd teevad. Sageli on tagasilöögiga seotud nende endi inimesed – sugulased või sõbrad. Viimaseid on muide lihtne välja arvutada, sageli on tegemist klassikaaslaste, kaasõpilaste, kolleegide ja isegi naabritega. Turvateenistusel ei ole sellise kontrolli läbiviimine keeruline, välja arvatud juhul, kui te muidugi unustate talle vastavaid juhiseid anda.
Kontrollige töötajaid "Saladuslik šoppaja". See meetod töötab üsna lihtsalt. Luuakse legend ja töötajale (keda kahtlustatakse ebapuhtuses) pakutakse vastaspoole sildi all tagasilööki. Kui töötaja on nõus, vallandatakse, tekitades ettevõttesiseselt suure skandaali. Pärast seda teatatakse meeskonnale, et juhtkond kavatseb seda salajase kontrolli meetodit ka edaspidi kasutada.
Kontrolli kirjavahetust ja telefonivestlused. Sageli teevad seda tööd turvatöötajad. Aga kui teie ettevõttel ei ole Julgeolekunõukogu, võite anda usaldusväärsele isikule ülesandeks teha kohapealne kontroll või teha seda ise. Kui kuulete järgmist fraasi: "See on mittetelefonivestlus, kohtume eikellegimaal", räägime tõenäoliselt tagasilükkamisest. Töötajate arvutites oleva teabe kontrollimine ei ole üleliigne. Turvatöötajad avavad andmebaasi või dokumentidega kaustu ja kuna andmeid on palju, otsivad nad selle kohta teavet märksõnad. Näiteks "tagasivõtmine", "vasakpoolne", "delta", "sularaha", "tühjendamine", "viska", "raha", "taala" - iga turvateenistus määrab kiireks reageerimiseks oma sõnavara. Samade meetoditega, mida nad loevad email ja kirjavahetus muu kohta elektroonilised platvormid(personali tegevuse jälgimise meetoditest loe lähemalt järgmisest numbrist).
vedaja leksikon
Bidon (inglise keelest bid - "pakkuma hinda") - pakkumistes osalemise spetsialist.
Bill boarding – ettevõte, mille kaudu toimub raha arvete kasutamine.
Kodutöö - tagasipööramine ehitustööstuses.
Informant - töötaja, kes annab teavet organisatsiooni struktuuri, otsuste tegemise korra kohta, personali muudatused. Enamasti on nad sekretärid.
Papiäri on suurte sularahasummade liigutamine pappkastides.
Kotlet - rahapakk.
Leht - sada dollarit.
Otsustaja (DM) - töötaja, kes on pädev tegema tehingu kohta otsust.
Tõeline otsustaja (LDPR) – mitteametlik juht, "hall kardinal", mis mõjutab kaudselt esimest inimest ja tema tehtud otsuseid.
Põdrapraad – väikesed järeleandmised, mis provotseerivad läbirääkimispartnerit sinult palju rohkem saama. Väljend pärineb mõistujutust jahimehest, kes tappis põdra ja üritas huntidelt ära osta väikseid korjuseid, kes lõpuks kogu saagi endale võtsid.
McDonald's – otsemüügiosakond üksikisikud ja väikeärikliendid suurtes kaubandusettevõtetes.
Pesemine (siil, ahv, grebe, prügimägi, sinikas, latern) - ettevõte, mille kaudu raha välja võetakse.
Edasikerimine – tagasipööramise protsent asjaomasele isikule.
Küte on boonus, lisatasu.
Kasulik tehing on tehing isikliku kasu saamiseks.
Pesumaja - väike pank, mis tegeleb "hallide" skeemidega.
Retrobonus - tasu turustajatele tootjale kasulike tegude eest (suured ostumahud, kasumlikud tingimused tehingud, pädev kauplemine).
Allahindlus – tagasipööramine IT valdkonnas. Üldiselt on allahindlus tagastussoodustus, kuid mõnikord saadakse aru, et see raha läheb ostja taskusse.
Liitlane – töötaja, kes on nõus vedajat abistama, kuid ei oma otsustusõigust.
Vari – töötaja, kes võib potentsiaalselt osaleda tagasilöögiskeemis.
Autoriteave
Sergei Ruban Lõpetanud Hersoni Põllumajandusinstituudi. 1999. aastal sai ta teise kõrgharidus erialaga "Juhtimine ja majandus ettevõttes" UNN-is. Üks asutajatest restoraniäri Nižni Novgorod. Toitlustuse korraldaja linnas ja piirkonnas. Esimene juhikoht - kohviku "Kladovaya Tower" juhataja - asus 1980. aastate keskel, praegu juhib ettevõtet "Triumph", kuhu kuuluvad restoran "Vitalich", kohvik "Aquarium", "Bukhara", "Stone". -grad" , samuti suvekohvikute võrgustik.
"Unilin" rakendab investeerimisprojekt- laminaatpõrandate tootmise tehase ehitamine. Projekti käigus loodi 90 uut töökohta. Ametlik veebisait - www.unilin.com
"Ühtsus"- valdus, mis hõlmab mitut mitmekülgset äri. Nende hulgas on juhtiv trükitoodete tootmine ja müük Nižni Novgorodis. Trükikojas töötab umbes 100 inimest.
CGT- suurim toiduainete turustaja Nižni Novgorodi piirkond ja Volga piirkond. Tarnib kaupa Tšuvašiasse ja Mari El. Toiduturul - alates 1992. aastast.
Lepingu saamiseks tagasilöökide maksmine on halb. Kuid Venemaa äri on nii korraldatud, et on vaja partnereid "tänata". Kuidas anda tagasilööke, et nad enda oma ära ei varastaks? Milline on hea tagasilöögi juhtimissüsteem? Kuidas saab see süsteem töötajat ja ettevõtet kaitsta? Ja kuidas see peaks töötama? Anton Monini mõistmine.
Anton Monin
Artikkel valmis kirjutamiskonsultandi Sasha Karepina ja veebiseminari "Artikkel ühele-kahele-kolmele" osalejate abiga
Kujutage ette, et teil on vaja oma tooted "sisestada" ettevõttesse, kus, nagu teate, "kui sa ei määri, siis ei lähe." Kes seda praegu ei tee ja kus! Siin on kaks tegelikku olukorda, mis hiljem juhtuvad.
Olukord üks.Üks kaubandusettevõte nad püüdsid kinni liiga edev ostja ja selle asemel, et asja vaikselt maha vaikida, algatasid nad tema vastu kriminaalasja. Aga samas kriminaalasjas läksid nagu rongiga ka tema vastaspooled, need, kes talle tagasilööke maksid. Juhtum on endiselt ainulaadne, kuid võimalik.
Olukord kaks.Ühes suures IT-ettevõttes otsustati järgmise sertifitseerimise käigus “pigistada” kliendihaldurit, kes oli juhi arvates klientidega töötamiseks liiga laisk. Ja selleks, et sundida teda lahkuma oma tahtmine”, atesteerimise käigus vähendati tema palka poole võrra. Juhataja reaktsioon üllatas kõiki. Ta ütles, et isegi sellistel tingimustel on ta valmis tööle jääma, sest väidetavalt on tema elatuspalk juba palju suurem kui palk, mistõttu selle poole võrra vähendamine olukorda põhimõtteliselt ei muuda...
Selgub, et Venemaa kaubandusettevõtete juhtide peamine probleem on Sel hetkel mitte selles, et “anda või mitte anda”, vaid “kuidas anda, et oma rahvas ei varastaks” ja et keegi selle eest midagi ei saaks.
Enne kui artiklit edasi lugete, hoiatan teid, et tagasilöök on Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 204 alusel kriminaalkuritegu. Tagasilöök viitab ebaseaduslikule üleandmisele esinejale juhtimisfunktsioonidäri- või muus organisatsioonis raha, väärtuslikud paberid, muu vara, samuti talle varalise iseloomuga teenuste ebaseaduslik osutamine kinkija huvides tegevuse (tegevusetuse) toimepanemise eest seoses selle isiku ametikohaga.
Teksti edasi lugedes nõustute, et autor ei julgusta teid isiklikult andma tagasilööke, kasutama tagasilöökide praktikat oma organisatsiooni äriasjade korraldamiseks ega koolita ka oma alluvaid tagasilööke andma. Kogu artikkel on vaid hüpoteetiline arutelu teemal "Mis juhtuks, kui tagasilöögid Venemaal oleksid ärikasutuses kindlalt juurdunud?"
Nii et kujutage ette olukorda, kus tagasilöök on teie ettevõtte norm. Millised probleemid teil juhina sel juhul tekivad:
Tagasilöögid vähenevad sissemakse marginaal tehinguid ja see mõjutab üldist kasumlikkust. Tagasilöökide tulemusena võivad mõned tehingud muutuda ettevõtte jaoks täiesti kahjumlikuks;
Teie juhtidel on lihtsam koheselt tagasilööki pakkuda kui kvaliteetset müüki ja kliendi eeluuringut läbi viia;
Teie juhid võivad hakata "kärpima" tagasilööke, st osa rahast, mis on väidetavalt mõeldud kliendile taskusse võtmiseks;
Teil ja teie töötajatel on oht saada süüdistus ülalmainitud Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 204 alusel;
Teie raha ülekandvad töötajad on suurte sularahasummade ülekandmisel ohus.
Nende ja teiste vältimiseks võimalikud probleemid, on vaja ehitada spetsiaalne süsteem ettevõttesiseseks tagasilöögiga töötamiseks - nende arvestus, arvutamine, ülekandmine ja kontroll. Milline on hea tagasilöögi juhtimissüsteem? See on süsteem, mis:
a) kaitseb ettevõtet ja töötajaid kriminaalvastutusele võtmise eest;
b) piirama tagasiviske kasutamist ainult nendel juhtudel, kui see on tõesti vajalik;
c) hoiab rikete suurust kasumlikkuse piirides;
d) tagab, et kõik tagasilöögid on ettevõtte juhtkonna jaoks läbipaistvad.
Kuidas saab süsteem kaitsta töötajat ja ettevõtet? Selle võimaluse annab märkus art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 204, mis vabastab teie juhi kriminaalvastutusest, "kui tema suhtes toimus väljapressimine või kui see isik teatas vabatahtlikult altkäemaksu andmisest kriminaalasja algatamise õigust omavale organile." Muidugi ei kavatse te tagasilöögist teatada, kuna see ei ole äriliselt tasuv, kuid see säte annab teile võimaluse oma töötajaid kaitsta.
Mida teha, et tagasipööramise juhtumeid piirata ja olukordades, kus tagasivõtmine on vajalik, hoida selle suurus kasumlikkuse raamides? Siin saab aidata hea turundus. See hõlmab hoolikat eelluuret ja järjekindlat läbirääkimist. Uurimise käigus selgitatakse välja hankegrupi koosseis ja suhted ettevõtetes, viisid, kuidas selle liikmed tehingu käiku mõjutavad. Saadud teave võimaldab läbirääkimistel tugineda osalejate objektiivsetele huvidele. Kõigi huvide hoolikas kaalumine võimaldab sageli kas tagasilöögid täielikult kõrvaldada või neid oluliselt vähendada.
Kuidas saate tagada protsessi läbipaistvuse juhtkonna jaoks ja vältida töötajate tagasilöökide "kärpimist"? Siin aitab topeltkontrolli põhimõte, kui ükski tegevus ei toimu töötajate poolt üksi. Põhimõte on täpselt sama, mis seifi lubamisel ja ballistilise raketi väljalaskmisel. Protsessi saavad algatada kaks inimest. Mõlemal on võti, kuid ainus viis toimingu sooritamiseks on klahvide korraga sisestamine. Pealegi on need inimesed erinevas alluvuses.
Nüüd, kui oleme arutanud, millest koosneb hea põrkekontrollisüsteem, vaatame, kuidas see toimida võiks. Veel kord rõhutame oma mõttekäigu spekulatiivsust. Eeldame ju, et ei sina ega su töötajad ise ei paku tagasilööke. Seetõttu on teie töötaja sunnitud tagasilööki andma. Ja sa seisad sellele vastu. Ja selleks täidate lihtsa algoritmi, mida on soovitav kvaliteetses koolituses kinnistada.
Nii leidis juht potentsiaalse kliendi. Esiteks, juht on kohustatud läbi viima potentsiaalse kliendi ettevõtte kvaliteetset äriteavet. Tutvumine hõlmab vastuste leidmist küsimustele iga ostumeeskonna liikme kohta:
Isikuomadused?
Kuidas ta on teistega seotud?
Kuidas see mõjutab otsuste tegemist?
Kuidas ta saab meid aidata?
Kuidas ta saab sekkuda?
Millised on tema huvid selles tehingus?
Äriteabe aruande koostab juhataja ettenähtud vormis.
Teiseks juht fikseerib tagasipööramise väljapressimise fakti oma vahetule juhile adresseeritud tööteatisega. Märkuses on ära toodud läbirääkimiste asjaolud, koht, aeg ja tehtud ettepanek. Memorandumi näidis lepitakse eelnevalt kokku advokaadiga.
Kolmandaks, märgukirjale lisab juhataja tehingu eelarve arvutamise vormi. Selles valemis peab ta näitama, et tagasivõtmise olemasolu ei vähenda tehingu kasumlikkust alla vastuvõetava miinimumi. Arveldusvorm ei ole loodud spetsiaalselt tagasivõtmise alusel, vaid peaks olema ettevõtte tehingupassi standardkomponent.
Neljandaks juhataja juht tuleks kaasata edasistesse tagasilöögi läbirääkimistesse. Ta selgitab koos juhiga välja, kes täpselt, mis põhjustel ja alustel hankegrupis tagasilööki välja pressib. Tagasipööramise kehtivust tuleks hoolikalt uurida. Kas selle kliendi töötaja saab meid tõesti tehingu tegemisel aidata?
Tuleb märkida, et on kaks lähenemisviisi - kui tagasivõtmist nõuab see, kes saab tehingut aidata, ja see, kes ei saa selle elluviimist segada. Minu nõuanne on loota ainult neile, kes aitavad tehingut sõlmida. See on usaldusväärsem ja pikemas perspektiivis tulusam. Ja mis kõige tähtsam – on vaja pingutada selle nimel, et organisatsioonis saaks tagasilöögi vaid üks inimene!
Viiendaks, lõpliku otsuse tagasivõtmisega tehingu tegemiseks peaks langetama kõrgem juht pärast tehingupassi kõigi dokumentide, juhi, tema ülemuse aruannete, makseviiside, põhjenduste kontrollimist.
Kuuendaks, raha ülekandmise peaks läbi viima organisatsiooni juhi usaldusväärne isik (näiteks KRU või turvateenistuse töötaja) juhi juuresolekul.
Samuti pange tähele, et sageli on võimalik väljastada tagasilööki, eriti kui see on regulaarne, ametliku makse vormis töölepingu või käsunduslepingu alusel. Kaaluda tuleb ka võimalust tänada kliendi töötajat mitterahalises vormis. Näiteks võib selleks olla toodete müük 99% allahindlusega, ühine puhkus kliendi perega.
Pakutud algoritmi hoolikas uurimine ja selle laitmatu järgimine võimaldab teil ja teie töötajatel vältida kriminaalvastutust ning suurendada nende lojaalsust.
Ja pea meeles peamist: tagasilöökide andmine on halb ja vale. Parem on õppida töötama, kasutades asjatundlikult kõiki äriläbirääkimiste võimalusi.
Mis on tagasivõtmine? Kes ja miks tagasipööramise teeb? Lugege selle kohta meie artiklist.
Viimasel ajal on termin "tagasilöögi" üha enam levinud mitte ainult äri- ja rahandusvaldkonnas, vaid ka kindlalt igapäevane elu. Vaates tavakodanikudükski ettevõtja ei tööta ausalt ja kogu äri on üles ehitatud tagasilöögile. Proovime välja mõelda, mis on tagasipööramine, kus see toimub ja milleks see on mõeldud.
See artikkel on puhtalt informatiivne, et selgitada "tagasivõtmise" mõistet ja ei tervita kirjeldatud skeeme.
Mis on raha tagasivõtmine ettevõtluses, tarnimises, hangetes, laenudes: selgitus lihtsate sõnadega
Absoluutselt igasuguse ettevõtte juhtimine, olenemata selle suurusest ja kasumi suurusest, põhineb koostööl ja koordineerimisel paljude osapoolte ja osalejatega. Aeglustage projekti elluviimist või tehke valik konkurentide kasuks – üks otsus võib kahjustada isegi teid stabiilne äri. Seetõttu on peamiseks võimaluseks rahalised stiimulid edukas areng olukordi.
Ettevõtluse tagasilöögid
Tagasilöök - üks altkäemaksu sortidest ametnik või grupp inimesi, kes teevad otsuseid või vastutavad ettevõtte raha kulutamise eest.
- Tagasivõtmise olemus seisneb selles, et kokkuleppel riigiametniku või ettevõtte juhiga saab see isik lepingu sõlmimisel isiklikult teatud protsendi tehingusummast.
- Sellise skeemi kohaselt lisab kauba või teenuse müüja tavaliselt hinna sisse tagasilöögisumma, et vältida kasumi kaotamist. Seega tegelikult maksab ettevõte ise oma töötajale tagasilöögi eest.
Tagasilöögid riigihangete süsteemis
Samal põhimõttel töötab riigihangete tagasilöögi süsteem.
- Kui teatud kaupade või teenuste ost korraldatakse pakkumismenetluses (pakkumine), sõlmitakse leping ettevõttega, kellel on juba kokkulepe vastutav isik. Ülejäänud ettevõtted eemaldatakse mis tahes vastuolu tõttu.
- Üks võimalus on koostada eritellimus. Näiteks asendatakse tellimuse nimes mõned tähed ladina tähtedega, nii et sellise tellimuse leiavad ainult need, kes sellest ette teavad.
Panganduslikud tagasilöögid
- Tagasilöögid ei ole ainult äris. Pangast laenu saamine on teatavasti seotud suure bürokraatliku bürokraatia ja pika ootamisega. Tasu töötajale 5-10% laenusummast on üsna tavaline.
- Tarbimislaenu võtjad seisid silmitsi olukorraga, kus pank ei luba kliendil ostu kindlustada enda valitud kindlustusseltsis, vaid ainult kindlas. Selle nõude ametlikuks põhjuseks on laenuvõtja huvides kindlustamine kõige “usaldusväärsemas” ettevõttes. Tegelikult saab pangaametnik iga sõlmitud poliisi eest kindlustusseltsilt teatud protsendi.
Vabade töökohtade tagasivõtmine
Otsi Hea töö tänapäeval on see päris raske töö. Seetõttu vohab korruptsioon ka tööhõive vallas. Tagasivõtmise tööle kandideerijalt saab otse personaliosakonna töötaja või värbamisfirma esindaja.
Tagasilöögid kauba müügiõiguse eest
- Populaarses kaubanduskeskused kauplemiskohta on väga raske rentida. Seetõttu tuleb oma "nurga" saamiseks maksta poe juhtkonnale.
- Lisaks võetakse supermarketites teatud riiulitele kauba paigutamise eest tagasilööke. Vastavalt turuuuring sama toodet, mis on paigutatud erinevatele riiulitele (kõrgemale või madalamale), müüakse erinevalt.
Kas tagasilöök on altkäemaks?
- Erinevalt altkäemaksust on tagasivõtmine täpsem. Tagasipööramise protsessis mängib peamist rolli äriline vestlus. Algaja ärimees peab olema osaliselt psühholoog, et teha kindlaks vestluskaaslase suhtumine tagasilükkamisse vestluse ajal.
- Näiteks on vaja "katsetada pinnast" ja teha kindlaks, kas juht sõlmib teatud tasu saades lepingu mõnevõrra madalama kvaliteediga seadmete ostmiseks.
Kohalik ja föderaalne meedia loob kodanikes tugeva veendumuse, et altkäemaksud ja altkäemaksud on Venemaa reaalsus, samas kui lääne riigistruktuurid ja ettevõtted eksisteerivad ja töötavad eranditult seaduse raames. Tegelikkuses on korruptsioon ühel või teisel kujul olemas kõikjal, kus on materiaalne huvi ja võimalus saada "lihtsat raha".
Tagasilöök on üks altkäemaksu liik Kuidas käib võitlus tagasilöökide vastu?
Miks peate tegelema tagasilöökidega
Rollback, kui üks korruptsiooni ilmingutest, millel on laastav mõju väikeettevõtluse arengule, konkurentsile ja majandusele tervikuna. Edu ja suurimat kasumit ei saavuta mitte kohusetundlikud kaupade ja teenuste tootjad, vaid need, kellel on vajalikud sidemed ja kes suudavad tagasipöördumiseks soodsamaid tingimusi pakkuda.
- Tootja kaotab stiimuli tooteid täiustada. Ei ole mõtet täiustada tehnoloogiat, otsida kvaliteetset toorainet, parandada personali oskusi, kui teatud summa tasumisega on võimalik saada garanteeritud leping.
- Teine pool on kaupade lõppmaksumuse tõus, mis sisaldab tagasilöögi suurust tootmise ja müügi erinevates etappides. Seetõttu peavad tarbijad sageli madala kvaliteediga kaupade eest maksma kõrget hinda.
Korruptsioonivastased meetodid peaksid põhinema kolmel põhiprintsiibil:
- Tase palgad ja motivatsiooni. Heast elust altkäemaksu ei võeta, seega on palgatõus üks altkäemaksu tõkestamist. Samas peaks töötajate palk olema otseselt seotud nende töötulemuste ja ettevõtte kasumiga.
- Sõltumatud kontrollid. Kontrolli töötajate ja ametnike korruptiivsete tegude üle peaksid läbi viima sõltumatud organid kõigil ettevõtte või valitsusstruktuuri tasanditel koos tulemuste avaliku tutvustamisega.
- Sisekontroll. Ettevõtte juhtkond peaks olema huvitatud aususest enda töötajad, sest nende tegevusest sõltub ettevõtte maine ja kasum. Sisemised kontrollid võib läbi viia erinevatel viisidel olenevalt ettevõtte iseloomust.
Video: tagasilöögi ostmine
