Kultura i etika trgovačkog djelovanja. Poduzetnička etika. Organizacija poslovne komunikacije

06.03.2021 Dekor

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Poslovna etika

Zaključak

Uvod

Etika i kultura poduzetništva najvažnije su sastavnice poduzetničkog ponašanja, što određuje i relevantnost ove teme.

Osim regulatornih akata i raznih zakona koji reguliraju poslovne odnose između prodavatelja i kupca na tržištu, međuljudske odnose regulira posebna etika i kultura tržišta.

Poduzetništvo, poduzetnička djelatnost – samostalna gospodarska djelatnost, kojoj je cilj sustavno dobivanje dobiti, korištenjem imovine i nematerijalne imovine, prodajom robe, obavljanjem poslova i pružanjem usluga. Poduzetnička djelatnost obavlja se na temelju vlastitih ili posuđenih sredstava, s glavnim ciljem razvoja vlastitog poslovanja, usmjerenog na povećanje vlastitog kapitala, te zadovoljenje vlastitih i društvenih potreba. Govoreći o kulturi poduzetništva, važno je naglasiti da se radi o određenom stabilnom sustavu utvrđenih načela, načina provedbe poduzetničke aktivnosti, koji su razvijeni u vezi s običajima poslovnog prometa, normama ponašanja i moralnim pravilima za vođenje poduzetništva.

Poduzetnička etika je doktrina i praksa ponašanja između poslovnih sudionika u skladu s moralnim načelima i normama ponašanja; to je poslovna etika koja se temelji na sposobnosti opstanka na tržištu u skladu sa zakonom i tradicijom.

Svrha ovog rada je sagledati problem poslovne etike i kulture sa stajališta poduzetništva.

1. Poslovna etika

1.1 Bit i shvaćanje poslovne etike

Poduzetnička etika jedan je od važnih kriterija kulture civiliziranog poduzetništva. Pojam "etika" tumači se kao nauk o ponašanju ljudi u skladu s općeprihvaćenim idealima dobra i zla, idejama o tome što bi trebalo biti, normama ponašanja i moralnim načelima. Etika je sustav morala i moralnih normi koje objašnjavaju pravila ljudskog ponašanja.

Etika u poslovanju, kao i etika u bilo kojem drugom području djelovanja, temelji se na ideji onoga što treba, na moralnim načelima, normama ponašanja i imenovanju osobe. Poslovna etika je sustav moralnih i moralni standardi koji sadrže općeprihvaćena pravila ponašanja.

Mentalitet, odnosi s javnošću, manifestacija najboljih poduzetničkih kvaliteta, njegova odgovornost prema potrošačima i društvu - svi ti čimbenici utječu na formiranje poduzetničke etike koja se temelji na moralnim načelima. Takva načela uključuju moral, karakter, zahtjeve poduzetnika itd.

Kao i svaka djelatnost, bila ona gospodarska, profesionalna ili ekonomska, poduzetnička djelatnost ima niz pravnih i etičkih kriterija, pravila ponašanja, normi čije kršenje povlači negativne posljedice za poslovne subjekte. Takva odstupanja od zakona i propisa ponašanja poduzetnika i organizacija kažnjavaju se strogim kaznama, poput zatvora i stečaja. Polazeći od toga, potrebno je istaknuti poseban značaj formiranja pravne kulture kao uvjeta za uspješan razvoj civilizirano poslovanje.

Poduzetnička etika temelji se na općeprihvaćenim etičkim normama i pravilima koja su se razvila u određenom području djelatnosti, državi ili čak u svijetu u cjelini. S obzirom na opće etičke norme ponašanja ljudi, može se izdvojiti neraskidiva povezanost poduzetničke etike s pozitivnim (pozitivnim) načelima ponašanja i s negativnim (negativnim). To su pojmovi kao što su autoritet, plemenitost, uljudnost, ponos, prijevara itd. Karakterne osobine ponašanja individualnih poduzetnika daju cjeloviti koncept poduzetničke etike, koja se temelji na svim onim načelima poduzetništva koja se suprotstavljaju nekompetentnom i nezakonitom poslovanju.

Nerijetko se javljaju etički problemi između poduzetnika i potrošača, što u pravilu država ide u korist potonjih. Etički odnosi poduzetnika neraskidivo su povezani sa zaposlenicima radna snagašto ima ogroman utjecaj na stopu uspješnosti poduzetnika. Također, civilizirano poduzetništvo ulazi u odnose s konkurencijom, partnerima u gospodarstvu i društvu. U ovom slučaju etika se očituje kao vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi i odgovornost za neispunjenje zakonskih obveza.

Prema rezultatima istraživanja poslovne etike mogu se izdvojiti sljedeće opće etičke norme civiliziranog poduzetnika:

1. Poduzetnička aktivnost nije usmjerena samo na dobrobit svoje organizacije, već i na dobrobit društva;

2. Zaposlenici su zainteresirani za samoostvarenje i osjećaju želju za zajedničkim radom s poduzetnikom;

3. Posao se smatra umjetnošću;

4. U procesu poslovanja postoje i suradnja i konkurencija kao dvije nužnosti;

5. Među vodstvom i podređenima postoji međusobno poštovanje kao pojedinci;

6. Poduzetnik je svjestan važnosti državne vlasti, poštuje je, kao i svako vlasništvo, društveni poredak i zakone;

7. Poduzetnik je kompetentan u odnosu na druge;

8. U procesu poduzetničkog djelovanja poštuju se ekološki standardi, obrazovanje i kultura su vrijedni;

9. Dolazi do uvođenja novih naprednih tehnologija i sl.

Ponašanje ljudi unutar poduzeća vezano je određenim normama. Stvorivši svoje fizičko okruženje, oni razvijaju jezik komunikacije, izvode određene radnje koje se u tom okruženju percipiraju kao prihvatljive. Uz pomoć toga, zaposlenici organizacije naglašavaju događaje koji se odvijaju i čine radno okruženje smislenim.

1.2 Poslovna i profesionalna etika

Prema rezultatima nekih istraživanja, moguće je otkriti porast svjetskog interesa za probleme etike. To posebno vrijedi za zemlje s razvijenim tržišnim odnosima, gdje su pitanja poslovne etike jednako važna za poduzetnika kao i učinkovitost proizvodnje. Od posebne su važnosti takve norme društvenog života kao što su pravo na pristojne radne uvjete, ljudsko dostojanstvo, individualnu slobodu, poštene odluke, minimiziranje sukoba u timu, pravo svakoga na sudjelovanje u javni život, donošenje odluka itd.

Za uspješnu realizaciju navedenih vrijednosti nužan je visok stupanj razvoja kulture i proizvodnih snaga. U razvijenoj sferi materijalne proizvodnje poželjnije je ostvarenje niza ideala, dok se s niskom razvijenošću sfere materijalne proizvodnje preferira povećanje količine materijalnih dobara, a ne ideala. Da bi se poboljšala razina gospodarstva u cjelini, potrebno je obnoviti moralne temelje samog društva.

Mnoge zapadne tvrtke stvaraju vlastite etičke kodekse za koje vjeruju da pomažu u osiguravanju stabilnosti profita.

Javnost igra važnu ulogu u oblikovanju poslovne etike. Rasprave o takvim pitanjima vode se u tisku, na televiziji iu raznim organizacijama. Ponašanje i odnosi ljudi u njihovim profesionalnim aktivnostima, njihova moralna svijest, sve to odražava profesionalnu etiku. U okviru određene vrste djelatnosti, profesionalna etika otkriva norme ponašanja ljudi i njihove etička načela. Za aktiviranje takvih moralnih kvaliteta kao što su profesionalna izvrsnost Važna je marljivost, jedinstvo riječi i djela, razina moralne svijesti društva i etički moralni pristup.

Poslovna etika je dobro uspostavljen sustav načela i metoda za obavljanje poslovnih aktivnosti u okviru zakona, u skladu s moralnim i etička pravila, norme ponašanja i poslovne prakse. Istovremeno, država ograničava očitovanje ekonomske slobode za neke predstavnike poduzetništva, čime štiti interese drugih sudionika i samog društva.Stvarajući svoj imidž, poduzetnik mora poštivati bonton. Taktičnost, delikatnost, uljudnost, sve ove osobine su neophodne kako u poduzetničkoj aktivnosti tako iu običnom životu. Potrebno je promatrati kulturu komunikacije, biti prijateljski raspoložen, znati osjećaj za mjeru i kontrolirati svoje emocije. Imajući svoj vlastiti civilizirani stil ponašanja, možete dobiti zajamčenu polovicu uspjeha.

Postoje sljedeća pravila ispravnog ponašanja kojih se treba pridržavati:

· Pravila međusobnog predstavljanja i pravila upoznavanja;

· Pravila za vođenje poslovnih pregovora i kontakata;

· Pravila izgled i manire;

Pravila za način govora;

Kultura uredskih dokumenata itd.

Drugim riječima, poslovni bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika kojima se uređuju njegovi odnosi s vanjskim svijetom, drugim poduzetnicima i svima s kojima dolazi u kontakt u svom poslovanju i Svakidašnjica. Organizacija mora riješiti dvije skupine zadataka vezanih uz organizacijsku kulturu, kao što su zadatak integriranja unutarnjih resursa i napora i zadatak interakcije s vanjskim okruženjem.

U prvu grupu zadataka spadaju:

· Stvaranje zajedničke terminologije i zajedničkog jezika;

Osnivanje grupe, principi uključivanja i isključivanja iz nje;

Konsolidacija vlasti, načela njezina stjecanja i oduzimanja;

Utvrđivanje normi neformalne komunikacije između muškaraca i žena;

· Izrada kriterija za procjenu ponašanja zaposlenika.

Što se tiče zadaća interakcije s vanjskim okruženjem, to su pitanja koja se odnose na misiju, svrhu i sredstva za njihovo postizanje.

1.3 Poduzetnička i ekonomska etika

U etici i ekonomiji postavljaju se pitanja poduzetničke i ekonomske etike, što ukazuje na različita gledišta o njezinim zadaćama.

Poduzetnička etika (ili ekonomska etika) bavi se pitanjima značenja (za poduzeća) ideala i moralnih normi u uvjetima moderna ekonomija i društva.

Glavni očekivani rezultat u poduzetničkoj etici je rezultat poduzeća, dok se u ekonomskoj etici promatra cjelokupno gospodarstvo, državne institucije. To pokazuje razliku između ekonomske i poduzetničke etike.

Treba razlikovati "norme" od "ideala". Norme su određena utvrđena pravila koja se ne preporučuju kršiti, dok ideali pak izražavaju usmjerenost djelovanja prema daljnjem razvoju morala u društvu.

Postoji neizbježna teorijska veza između poduzetničke etike i ekonomske etike. Poduzetnička etika pruža mogućnost implementacije moralnih normi i ideala u strukturu konkurencije, ako je orijentirana na ekonomsku etiku. To znači da se poduzetnička etika bavi svim radnjama unutar okvira poretka poduzeća, a ekonomska etika je usmjerena na ozakonjenje tog okvira poretka koji je obvezujući za sve sudionike u nacionalnom gospodarstvu. Tako za poslovnu etiku u prvi plan dolazi legitimnost na razini djelovanja. Dobiva važnost odabira strategije poduzeća za provedbu moralnih težnji i poštivanje njihove moralne odgovornosti.

Ovaj odnos je usmjeravajući, u kojem poduzetnička etika pokreće preporuke, čime se jačaju moralne težnje.

Aktivnost i kompetentnost politike reda vodeće su kvalitete koje odlikuju ozbiljnog poduzetnika. I ekonomskim i političkim tipom aktivnosti upravljaju interesi. Svrha političkog djelovanja je osigurati poduzećima uvjete (moralne i prihvatljive) za ekonomski uspjeh, što je ujedno i cilj svakog poduzeća.

2. Poduzetnička kultura

2.1. Bit i značaj poduzetničke kulture

U prijevodu s latinskog, pojam "kultura" ima značenje obrazovanja, razvoja, poštovanja. Iz ovoga proizlazi da je riječ o složenom, višestranom pojmu koji karakterizira ponašanje ljudi, aspekte njihova života i samo društvo na određenom stupnju njegova razvoja.

Kultura poduzetništva usmjerena je na rješavanje dva glavna problema: opstanak u postojećem društveno-ekonomskom okruženju i postizanje ciljeva. Raznolikost područja djelovanja i industrija može dovesti do sukoba kultura. Ovisno o nekim razlikama, kao što su industrija, regija, ljudi, svaka tvrtka gradi svoju kulturu.

Jedan od glavnih elemenata poduzetničke kulture je njezina legitimnost, kao i poštivanje obveza i obaveza koje proizlaze iz pravnih akata, transakcija i ugovorni odnosi. Vodeći znak poduzetničke kulture je pošten odnos prema potrošačima, partnerima, ljudima i državi.

Također je važno da poduzetnici poštuju profesionalnu etiku, razinu kulture i obrazovanja poduzetnika, običaje i običaje koji vladaju u društvu itd.

U smislu pravnih i etičkih kriterija, poduzetnička kultura u skladu je s važećim standardima, pravilima i propisima pravni akti i uključuje odnose sa:

država

Društvo

Potrošači

· Zaposlenici

Partneri

· Natjecatelji

Poduzetnička kultura osigurava da poduzetničke aktivnosti sustavno stvaraju profit izgradnjom legitimnog poslovanja na legalnoj osnovi.

Vanjski poslovno okruženje, utvrđene pravne norme, odgovornost poduzetnika, vanjsko poslovno okruženje, sam poduzetnik – svi ti kriteriji određuju formiranje poduzetničke kulture.

Da bi se odredila uspješnost kulture tvrtke, moraju biti ispunjeni sljedeći kriteriji:

· Kvaliteta

· Stalno poboljšanje

Trgovci i prodavači

Zainteresiranost zaposlenika za profit

· Društveni i javni integritet

Brojni su čimbenici koji određuju formiranje poduzetničke kulture, od kojih su glavni: sam poduzetnik i korporativna kultura, vanjsko poslovno okruženje, važeće pravne norme, javni i državni mentalitet.

2.2 Kultura poduzetničke organizacije

Općenito, kultura poduzetništva ovisi o svim čimbenicima koji čine pojam same kulture. To uključuje, kao što je gore spomenuto, kulturu poslovne organizacije, poslovna etika, poslovni bonton itd.

Proizvodnja proizvoda poduzeća međusobno je povezana određenim tehnološkim lancem, koji je kontroliran sustavom upravljanja svim njegovim karikama, gdje svaki sudionik u poslovanju obavlja svoje specifične funkcije, vodeći i podređeni. S obzirom na to da u poduzeću rade ljudi, svaki se od njih temelji na određenim specifičnim vrijednostima koje predstavljaju cjelovitost organizacije kao kulturnog prostora.

Dakle, možemo reći da kultura poduzetničke organizacije izražava određene ideje tima o ciljevima i načinu djelovanja te organizacije.

Kultura poduzetničke organizacije i njezino formiranje mogu se prikazati dijagramom.

Unutarnji čimbenici koji određuju kulturu organizacije:

1. Subjekt poduzetničke djelatnosti;

2. Motivacija poduzetnika i zaposlenika organizacije;

3. Organizacija same poduzetničke aktivnosti;

4. Poseban stil upravljanja organizacijom za postizanje vodećih pozicija;

5. Razina menadžerske kulture;

6. Imati ideju o vrijednostima organizacije;

7. Organizacija radnih uvjeta za zaposlenike;

8. Odgovornost rukovoditelja za rad svojih podređenih;

9. Visoka stručna osposobljenost svih sudionika poduzetničke organizacije;

10. Usmjerenost na poboljšanje učinkovitosti i kvalitete pruženih (proizvedenih) usluga (proizvoda);

11. Intenzitet rada i postizanje kvalitete rada radnika poduzetničke organizacije;

12. Implementacija naprednih tehnologija koje osiguravaju visoku razinu proizvodne kulture;

13. Kvalitetna organizacija postprodajnog servisa za potrošače proizvedenih proizvoda;

14. Stvaranje potrebnih radnih uvjeta i dr.

Glavna funkcija organizacijske kulture je stvaranje slike kolektivnog „mi“ kao jedinstva integriteta svih članova organizacije.

2.3 Poslovni odnosi kao dio poduzetničke kulture

U tijeku svoje djelatnosti poduzetnici stalno moraju donositi važne odluke o različitim pitanjima. Presudnu ulogu u donošenju takvih odluka ima priroda samih zadataka, razina kulture poduzetništva i poslovne komunikacije. Postoje određena pravila za vođenje poslovne komunikacije, koja su sredstvo za povećanje njezine učinkovitosti, kao što su bonton i koordinacija interakcije.

Pravila bontona razrađena su i provjerena godinama, određuju redoslijed komunikacije, načine imenovanja, izbor oblika obraćanja, kao i sposobnost ponašanja za stolom, sposobnost odijevanja u skladu s situacija itd. Takva se pravila ne smiju kršiti, jer onaj tko ih prekrši gubi status punopravnog sudionika komunikacije.

Ulazak u poslovni razgovor dužan je pridržavati se zahtjeva da ne skreće s teme, da bude suzdržan i da nastoji osigurati istinitost izjava.

Komunikacijska tehnika je skup tehnika koje ljudi koriste kako bi postigli željeni učinak u procesu komunikacije. Oni su i verbalni i neverbalni (verbalni i neverbalni). Geste, položaji, izrazi lica, intonacija govora - sve je to tehnika komunikacije.

Treba napomenuti da vlasništvo neverbalne tehnike učinkovitiji jer su neverbalni odgovori manje svjesno kontrolirani od verbalnih.

Tehnika komunikacije uključuje tehniku slušanja i tehniku ponašanja. Sposobnost postavljanja pitanja i slušanja sugovornika kriterij je društvenosti. Slušajući sugovornika, percipiramo informacije i prenosimo govorniku koliko percipiramo njegov govor i njegovo ponašanje.

Sposobnost pravodobnog i ispravnog postavljanja odgovarajućih pitanja pomoći će u izbjegavanju mnogih sukoba i nesporazuma.

Važnu ulogu igra razumijevanje gesta, emocija i ponašanja sugovornika. Omogućuje vam da odredite njegovu poziciju, koliko on mora postići željeni rezultat.

Komunikacija će biti učinkovitija ako uzmemo u obzir prostorno-vremensku organizaciju, odnosno mjesto gdje se razgovor odvija i vrijeme kada se on vodi, bilo da se radi o javnoj službi ili privatnoj prostoriji tijekom radnog ili slobodnog vremena.

poduzetništvo etika kultura business

Zaključak

Poduzetnička etika i kultura temelji se na skupu pravila i dogovora koji su determinirajući čimbenici povjerenja i odgovornosti, pridonose rješavanju konflikata u organizaciji, kao i postizanju ravnoteže interesa.

Dakle, postoji odnos između etike i poduzetničke kulture.

Kultura poduzetništva ovisi o kulturi svakog zaposlenika koji je uključen u to poduzeće, uključujući i organizacijsku kulturu samog vođe. Svaki kulturni poduzetnik mora biti sposoban unaprijed modelirati buduće aktivnosti svoje organizacije, biti sposoban stimulirati rad svojih podređenih i donositi važne odluke s naknadnom odgovornošću za njihovo donošenje.

Poduzetnička etika, uključujući skup etičkih normi i pravila koja upravljaju ekonomska aktivnost poduzeća je važan element ekonomski odnosi.

Poduzetnička etika istražuje moralne i etičke probleme na razini poduzeća, kako unutar njega (na razini osoblja) tako i s vanjskim okruženjem (država, partneri). Kultura i etika poduzetničke organizacije određuju stil odnosa unutar tima, vrijednosti i klimu poduzeća. Svaki poduzetnik ima veću odgovornost prema društvu, zadovoljavajući potrebe potrošača na učinkovit način od svojih konkurenata, čuvajući dobrobit svakog potrošača i samog društva. To nam omogućuje da prosudimo kulturu i etiku poduzetničke aktivnosti voditelja ove organizacije. Etika i kultura poduzetništva ima veliki utjecaj na sve poduzetničke aktivnosti.

Popis korištene literature

1. Ševčenko I.K. „Organizacija poduzetničke djelatnosti“ Udžbenik. Taganrog: Izdavačka kuća TSURE, 2004

2. Radugin A. A. "Kulturologija", tutorial, M.: Centar, 2001. - 304 str.

3. E.N. Shane "Organizacijska kultura i menadžment", San Francisco, 1985., str. 18

4. Karl Homann, Franz Blome-Drez "Ekonomska etika i poslovna etika", M.: FAIR-PRESS, 2001. - 402 str.

5. Sukharev V.A. "Etika i psihologija poslovne osobe", - M .: Grand, 1997. - 399 str.

6. E.A. Zhuravlev "Osnove poduzetničke aktivnosti", udžbenik - Krasnodar, KubSU, 2005.

7. Pelikh A.S., Kizilova T.G., Pronchenko A.G. “Imidž poslovne osobe”, - M.: Prior; Trix, 1997., - 111 str.

8. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Domaćin na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Profesionalna etika - skup moralnih zahtjeva za profesionalnu aktivnost osobe. Razne vrste poslovne etike. Poslovna načela. Postulati kodeksa poslovne etike. Poslovni razgovor kao specifičan oblik komunikacije.

sažetak, dodan 21.12.2012

Opći pojam etike u poslovanju, povijest njegovog nastanka. Značajke formiranja ugleda poduzeća. Načela poslovne etike prema američkim istraživačima. Kriteriji za formiranje etike u poslovanju. 12 načela etike u poslovanju za voditelja.

seminarski rad, dodan 24.12.2014

Podrijetlo profesionalne etike. Kodeks profesionalne etike: pojam i pravno značenje. Vrste profesionalne etike. Značajke profesionalne etike vojnog psihologa, sadržaj i značajke njegovih profesionalnih aktivnosti kao psihologa.

seminarski rad, dodan 25.04.2010

Povezanost pojmova etike i profesionalne etike. Obilježja, struktura, svojstva, funkcije profesionalne moralnosti. Sustav strukovnih i etičkih ideja. Norme i klasifikacija kategorija profesionalne etike. Pojam dužnosti i savjesti.

prezentacija, dodano 21.09.2016

Značenje i sastavnice poslovne kulture, njezina vanjska i unutarnja obilježja. Glavne kategorije etike, bit morala kao regulatora poslovnih odnosa. Norme profesionalne etike i poslovnog bontona. Pravila ponašanja u procesu poslovne komunikacije.

sažetak, dodan 10.12.2013

Pojam bontona. Podrijetlo profesionalne etike. Profesionalnost kao moralna osobina ličnosti. Vrste profesionalne etike. Potrebne stručne, ljudske kvalitete. Medicinska etika. Specifičnosti medicinske etike u sovjetskom razdoblju.

sažetak, dodan 26.02.2009

Pojam i kategorije profesionalne etike socijalnog radnika. Funkcije i načela profesionalne etike socijalnog radnika. Socijalni rad kao posebna vrsta profesionalne djelatnosti. Predmet proučavanja profesionalne etike socijalnog rada.

sažetak, dodan 04.02.2009

Poduzetnička kultura kao sastavni element poslovne organizacije. Glavni unutarnji čimbenici koji određuju kulturu poduzeća. Izučavanje poslovne etike i bontona, načela korektnog poslovnog ponašanja i njihov značaj u uspješnom poslovanju.

sažetak, dodan 21.06.2010

Osnovna načela korporativne etike i organizacijske kulture zaposlenika bankarskog sustava, trenutno stanje etike i kulture zaposlenika Banke Rusije. Praktična analiza stanja korporativne etike i kulture bankarskih zaposlenika na primjeru GRCC.

diplomski rad, dodan 14.02.2011

Problemi poslovne etike i korporativne kulture poduzeća. Mehanički, organski i zglobno-sekvencijalni modeli organizacije. Problem integriteta poduzeća. Uloga lidera u formiranju i razvoju korporativne kulture.

Važna komponenta uspješnog djelovanja poduzetnika, osnova za održavanje njegove učinkovite komunikacije s kupcima, potrošačima, partnerima i zajednicom u cjelini su ona etička načela i norme na temelju kojih grade svoje poslovne odnose u procesu poslovanja malog gospodarstva. Iako predstavlja nematerijalnu, "neopipljivu" osnovu poduzetničke aktivnosti, etička komponenta ipak utječe na komercijalni uspjeh mala firma. Pomaže joj da zauzme dostojno mjesto u odabranom tržišnom segmentu i da na duže vrijeme osvoji povjerenje i pozitivan stav partnera, potrošača i kupaca prema svojoj robi ili uslugama.

Poduzetnička kultura- to je određeni utvrđeni skup načela, tehnika, metoda za obavljanje poduzetničkih aktivnosti od strane subjekata u skladu s pravnim normama (zakonima, propisima) koji su na snazi u zemlji (društvu), poslovnim običajima, etičkim i moralnim pravilima, normama ponašanja u provedbi civiliziranog poslovanja.

Zahtjev za etikom i kulturom malog poduzetništva u društvu javlja se usporedo s pojavom same poduzetničke djelatnosti na određenom stupnju razvoja. natjecateljsko okruženje Ekonomija tržišta. Ovaj zahtjev pripremili su i utvrdili brojni objektivni i subjektivni faktori u podlozi razvoja tržišnog društva i same poduzetničke aktivnosti.

Objektivni faktori su one koje se u tržišnom društvu formiraju mimo volje i svijesti samog poduzetnika i ne ovise o njegovom izboru. Ti faktori mogu biti sljedeće:

- svaka poduzetnička djelatnost u vezi s proizvodnjom dobara ili usluga obavlja se u društvu čiji je poduzetnik sam član; Pritom se veza između poduzetnika i društva ostvaruje kako njegovom osobnom socijalizacijom, tako i činjenicom da samo društvo, na određenom stupnju svoga razvoja, priprema za njega i njegovu poduzetničku aktivnost određenu objektivnu osnovu i potrebne uvjete. , proizvodeći zauzvrat određene proizvode, robu ili usluge;

- funkcioniranje i razvoj društva uvijek se odvija na temelju određenih dominantnih vrijednosti, običaja, običaja, tradicije, koji su sadržani u moralnim normama i pravilima u obliku ponašanja općeprihvaćenih i odobrenih od društva, društva, obitelji, svjetovni i poslovni bonton, a njihovo ignoriranje može odvesti poduzetnika u društveni i ekonomski neuspjeh;

- malo poduzeće koje stvara poduzetnik je gospodarska struktura društva, koja kao i svaka društvena struktura mora u svom djelovanju voditi računa o moralnim vrijednostima, moralu, običajima i tradiciji koji dominiraju u društvu, oslanjati se na njih, inače će doživljavaju poteškoće u prodaji svoje robe i usluga, posebno u financijskim i financijskim razdobljima ekonomska kriza;

- osnivanjem malog poduzeća ili malog poduzeća poduzetnik se nada ostvarivanju dobiti prodajom svojih proizvoda ili usluga ostalim članovima društva – potrošačima i kupcima, oslanjajući se upravo na njihove društvene potrebe i vodeći računa ne samo o vlastitim, ali i njihove ekonomske interese.

Dakle, svi ovi objektivni čimbenici pokazuju uzročnu vezu i međuovisnost tržišnog društva, njegove tradicije i običaja s etikom i kulturom poduzetničkog djelovanja, budući da je svaka poduzetnička aktivnost, u svojoj biti i usmjerenju, povezana ne samo s primanjem od strane poduzetnika određene dobiti, ali i uz zadovoljenje materijalnih ili intelektualnih zahtjeva i potreba drugih članova društva.

DO subjektivni faktori Zahtjevi društva za etikom i kulturom malog poduzetništva uključuju one koji ovise o osobnosti samog poduzetnika, o njegovom izboru, o njegovim moralnim kvalitetama i dominantnim životnim vrijednostima, kao io kulturi poslovnih odnosa i ponašanja koja se razvila. unutar poduzeća.

Država uspostavlja određene zapreke za ograničavanje manifestacije svekolike ekonomske slobode pojedinih nositelja poduzetničke djelatnosti u ime zaštite interesa i ekonomske slobode drugih sudionika u poduzetništvu i drugih subjekata tržišnog gospodarstva, društva u cjelini.

Kultura poduzetništva podrazumijeva da su neovisnost i ekonomska sloboda poslovnih subjekata u suprotnosti s njihovom neopravdanom inicijativom, stoga država utvrđuje mjere i oblike odgovornosti za kršenje pravnih normi kojima se regulira poduzetnička djelatnost od strane poduzetnika. Dakle, u skladu s Ustavom Ruske Federacije, gospodarska (poduzetnička) aktivnost usmjerena na monopolizaciju i nelojalna konkurencija, i čl. 57. Ustava obvezuje svatko na plaćanje zakonom utvrđenih poreza i pristojbi. Kazneno zakonodavstvo predviđa mjere kaznene odgovornosti za nezakonito i lažno poduzetništvo, druge radnje građana koje ne odgovaraju legalnim djelatnostima.

Prvi univerzalni element poduzetničke kulture je njegov legitimitet, drugi element – strogo ispunjavanje obveza i obveza proizašlih iz pravnih akata, ugovornih odnosa i pravnih poslova koji su u tijeku, iz poslovnih običaja, što se očituje u nenanošenju ne samo imovinske, već i moralne štete partnerima, konkurentima, potrošačima, zaposlenicima.

Sljedeći važan element poduzetničke kulture je pošteno vođenje istog od strane subjekata njihovog poslovanja. Pošten odnos prema ljudima, potrošačima, partnerima, državi doista je vodeći znak poduzetničke kulture.

Za poduzetnike je također važno poštivanje općih etičkih normi, uključujući profesionalnu etiku, općeprihvaćena pravila poslovanja, razinu kulture i obrazovanja poduzetnika, stupanj njihovih potraživanja, poštivanje običaja i običaja koji vrijede u društvu, razinu znanja potrebnog za obavljanje zakonitog poslovanja i sl. Poduzetnička kultura kao manifestacija pravnih i etičkih kriterija (normi) uključuje odnose s državom, društvom, potrošačima, zaposlenicima, partnerima, konkurentima i drugim poslovnim subjektima, kao i usklađenost s postojeći pravni akti, standardi, pravila, normativi koji izravno ili neizravno utječu na razvoj poduzetništva.

Poduzetnička aktivnost usmjerena je na sustavno izvlačenje dobiti, ali ne bilo kojim sredstvima i metodama, već samo na zakonitim osnovama. Poduzetnička kultura znači da poduzetnici, nakon što su osnovali vlastiti posao, obavljaju zakonite poslove i legalno ostvaruju prihod (dobit).

Kultura malog poduzetništva ovisi i o formiranju kulture poduzetničkih organizacija, kulture samih poduzetnika, o poduzetničkoj etici, poslovnom bontonu i mnogim drugim elementima koji općenito čine takav pojam kao što je kultura.

Kultura malih poduzeća obično se definira na sljedeći način unutarnji faktori:

- predmet poduzetničke djelatnosti koju obrt obavlja;

– organiziranje poduzetničke djelatnosti;

- motivacija vlasnika poduzeća i zaposlenika;

- stupanj menadžerske kulture, mehanizam odnosa između menadžera poduzeća i zaposlenika;

- prisutnost posebnog stila upravljanja koji pridonosi postizanju vodećih pozicija na tržištu;

- stvaranje takvih uvjeta za djelovanje zaposlenika koji doprinose njihovoj svijesti o punoj uključenosti u rezultate poslovanja poduzeća;

- prisutnost skupa jasnih, definiranih ideja o vrijednostima kojima tvrtka teži;

- visoka stručna osposobljenost rukovoditelja poduzeća, menadžera i zaposlenika, mogućnost njihovog usavršavanja;

– postizanje visoke kvalitete i intenziteta rada zaposlenika uz primjereno materijalno nagrađivanje;

- usmjerenost djelatnosti poduzeća na visoku učinkovitost i kvalitetu proizvoda i usluga koje nudi;

- dobro organiziran postprodajni servis proizvoda od potrošača;

- visoka kultura proizvodnje, uvođenje novih tehnologija koje osiguravaju potrebnu razinu kvalitete roba i usluga;

– stvaranje potrebnih sanitarno-higijenskih i sigurnih uvjeta rada; osiguravanje zdrave moralne klime u poduzeću itd.

Formiranje takve korporativne kulture, uz druge čimbenike, osigurava poduzetnički uspjeh.

Moguće je utvrditi je li tvrtka kulturna, ako analizirate prema sljedećim kriterijima (i dobijete pozitivan odgovor na postavljena pitanja):

Je li tvrtka spremna na rizik i inovacije?

- je li djelatnost poduzeća (zaposlenika) usmjerena na rješavanje glavnih ciljeva;

– usmjerava li se pozornost na vanjske zadatke (dobra usluga korisnicima);

– kakav je odnos prema potrošačima i sl.;

- ne potiče li se konformizam, individualizam;

- je li stimulacija zaposlenika usmjerena na konačne pojedinačne rezultate;

- daje li se prednost grupnim oblicima odlučivanja;

– je li aktivnost podložna unaprijed planiranim planovima;

– prate li rad inovativni procesi;

Postoji li suradnja između grupa i pojedinaca?

zaposlenici;

- jesu li zaposlenici lojalni interesima tvrtke i jesu li joj predani;

Jesu li u potpunosti informirani o svojoj ulozi u postizanju ciljeva tvrtke?

- neformalni ili formalni odnosi u poduzeću;

- je li tvrtka otvorena.

Poduzetnička etika jedan je od najtežih problema u formiranju kulture civiliziranog poduzetništva. Etika- ovo je doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o dostojnosti, o dobru i zlu, idealima, moralnim načelima i normama ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi čovjeka, smislu njegova života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička aktivnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposoban građanin, ima pravne i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Pravne norme ponašanja poduzetnika i organizacija utvrđene su zakonima i propisima, a njihovo nepoštivanje prijeti ozbiljnim kaznama (sve do stečaja i zatvora), stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poduzetničku djelatnost, ali i formiranje pravne kulture .

Etika u poslu predstavljaju skup znakova ponašanja građana koji se bave poduzetničkim aktivnostima u različitim sektorima gospodarstva, usmjerenih na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države.

Poduzetnička etika temelji se na opći etički standardi i pravila ponašanja, prevladavajući u zemlji, svijetu. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost itd. Kao što se može vidjeti, neki koncepti su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Čak i nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja pojedinih poduzetnika svjedoči o složenom konceptu poduzetničke etike koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, humanim načelima, na generalni principi bavljenje rizičnim, inovativnim, inovativnim, kompetentnim, legalnim, poštenim poduzetništvom za razliku od rutinskog, ilegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima odnosi se na moral, karakter, zahtjeve poduzetnika, pa je stoga neraskidivo povezan s njihovim motivima, motivima.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prvenstveno s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti.

Odnosi s poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom od velike su važnosti za razvoj civiliziranog poduzetništva. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Ovladati vještinama ispravnog ponašanja, mora se poštivati:

- pravila predstavljanja i upoznavanja;

– pravila za obavljanje poslovnih kontakata;

- pravila ponašanja u pregovorima;

- zahtjevi za izgled, ponašanje, poslovno odijevanje; govorni zahtjevi;

- kultura službenih dokumenata i drugi elementi poslovnog bontona koji je sastavni dio poslovne etike.

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika koji regulira njegove vanjske manifestacije s vanjskim svijetom, drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, sa svim pojedincima s kojima poduzetnik kontaktira ne samo u svom poslovanju, već iu svakoj životnoj situaciji .

Malo poslovnog bontona . Osim moralnih i etičkih načela poduzetništva i kulture poduzetničkog ponašanja, postoje i pravila dobrog tona (dobre volje) kojih se uobičajeno pridržavati u svakoj službi, pa tako i u poslovanju. Norme i pravila korektnog ponašanja u odnosima s kolegama, postupak i oblici postupanja u procesu službenih kontakata tzv. uredski bonton. Uslužni bonton uključuje pravila međusobnog pozdravljanja, upoznavanja, upoznavanja, komunikacije s podređenima, kolegama, rukovoditeljima, poslovnih pregovora, dopisivanja. Bonton su i zahtjevi za izgled, odjeću, ponašanje, govor.

U većini slučajeva pravila poslovnog bontona nemaju karakter bezuvjetnih zahtjeva u smislu da je potrebno da se poduzetnik ili sudionik u poslovanju pridržava odredbi poslovnog bontona. Inače će se o njima stvoriti loš dojam, što može negativno utjecati na njihovu karijeru. Ali u odnosu na međunarodno poslovanje, službene sastanke i pregovore u vezi s njim, razvijena su pravila međunarodnog protokola koja u mnogočemu jasno i nedvosmisleno definiraju metode i norme službenog ponašanja.

Odjeća poduzetnika dizajnirana je tako da istakne njegov ukus, poznavanje mode, ali da se istodobno razlikuje dovoljnom strogošću, a ne da bude "drečav". Izgled poduzetnika ne bi trebao smanjiti njegov prestiž, osmišljen je kako bi naglasio čvrstoću. Prema općeprihvaćenom bontonu, muškarac prvi pozdravlja ženu. Mlađi treba prvi pozdraviti starijeg. Pravilo da podređeni prvi pozdravlja vođu nije apsolutno; dopušten je i obrnuti redoslijed međusobnog pozdravljanja.

U Rusiji je najčešće oslovljavati menadžere, partnere, kolege imenom i patronimom. U službenim usmenim i pismenim žalbama poželjno je dodati riječ "poštovani".

Pri oslovljavanju prezimenom obavezno se dodaju riječi “gospodine”, “gospođo”, “druže”, “kolegice”. Imenom se možete obratiti samo vrlo bliskim prijateljima i mnogo mlađim kolegama, pa čak i tada, ako to ne izaziva njihove prigovore. Posebno je poželjan u poslovnim situacijama obraćanje na "ti". Dopušteno je prijeći na apel na "ti", koji bi u ovom slučaju trebao postati obostran, samo u neformalnim odnosima.

Na prvom poslovnom susretu s nepoznatim osobama trebate im se predstaviti sami ili vas međusobno trebaju upoznati organizatori sastanka. Muškarac se prvo mora predstaviti ženi.

Od osobe koja vam se predstavila ne smijete tražiti dodatne podatke o njoj, osim ako to nije zbog interesa slučaja ili potrebe za uspostavljanjem bližih kontakata. U poslovnim odnosima treba poštovati subordinaciju, što znači da se svatko ponaša u skladu sa svojim položajem i službenim položajem. Ali u svakoj situaciji morate se prije svega osloniti na pravila ispravnog ponašanja sa stajališta poštovanja prema osobi s kojom imate zajednički posao.

Sposobnost da sami ne pričate previše i više slušate druge jedan je od dobrih znakova poslovnog bontona i poštovanja prema drugima. Ne biste trebali prekidati sugovornika bez saslušanja do kraja. Ako je potrebno odvratiti pozornost tijekom razgovora ili biti prisiljen prekinuti sugovornikovu izjavu koja je preduga i ne nosi korisno opterećenje, trebate ga zamoliti da se ispriča za prekinuti razgovor. Znakovi pažnje, ljubaznosti, poštovanja prema partneru osmišljeni su tako da prate sve poslovne kontakte, bilo da se radi o usmenom, pisanom, telefonskom, telegrafskom, teleksom, telefaksu obliku. Posjedovanje vještina poslovne komunikacije neophodno je za buduće poslovne ljude: inženjere, menadžere, ekonomiste i druge stručnjake. Nije tako lako kao što izgleda, ali nije ni jako teško. Ove vještine mogu igrati važnu ulogu u budućnosti prilikom sklapanja poslova ili potpisivanja ugovora.

Proturječje između etike i poslovanja Vrlo se oštro očituje u poslovnoj komunikaciji, i to na njezinim najrazličitijim razinama: kako između organizacije i društvenog okruženja, tako i unutar same organizacije. Između menadžera, poduzetnika i poslovnih ljudi općenito postoje dva glavna stava u odnosu na ovu kontradikciju. Oni koji se smatraju pragmatičarima smatraju da etika sama po sebi nije potrebna u poslovnoj komunikaciji i poslovanju općenito.

Jedina dužnost korporativni menadžer zaposlen od strane vlasnika poduzeća - maksimizirati profit svim raspoloživim sredstvima, "učiniti što je više moguće više novca”, prilagođavajući se na sve moguće načine normama društva, utjelovljenim u zakonima i etičkim tradicijama.

Ekstremni slučaj neetičkog ponašanja gospodarstvenika, čelnika poduzeća je kršenje zakona. No, neetičnim ponašanjem treba smatrati i razne vrste postupaka tvrtki koje ne poduzimaju mjere za otklanjanje nedostataka na svojim proizvodima, a koje mogu dovesti do štetnih posljedica za stanovništvo. Stoga pojam etike poslovnog komuniciranja uključuje i brigu poslovnih lidera o kvaliteti svojih proizvoda, odgovornost za štetu koju ona može nanijeti stanovništvu.

Etika poslovne komunikacije pokriva širok raspon pitanja vezanih uz svrhe i sredstva poslovanja. S tim u vezi treba napomenuti da se zastupnici poslovnog pragmatizma ponekad služe nepodobnim sredstvima za postizanje svojih ciljeva: mitom, podmićivanjem itd. No, osim toga, sami ciljevi poslovne komunikacije mogu biti neetični. Pritom se komunikacija može smatrati neetičkom ne zato što je nezakonita, već zato što je poslovna komunikacija nespojiva s moralnim vrijednostima. Primjer je sklapanje transakcija, ugovora za izgradnju ekološki štetnih poduzeća.

Druga manifestacija proturječja između etike i poslovanja jest to što se poštivanje etičkih standarda u poslovnoj komunikaciji prepoznaje ne samo kao važno sa stajališta odgovornosti gospodarstvenika prema društvu i samima sebi, već i kao nužno za učinkovitost proizvodnje. U ovom slučaju, etika se ne promatra samo kao nužni moralni imperativ ponašanja, već i kao sredstvo koje pomaže povećati profitabilnost, pomaže u jačanju poslovnih veza i poboljšava poslovnu komunikaciju.

Čini se da je ovakav pristup civiliziraniji, a time i učinkovitiji, budući da je malo poduzeće sastavnica društva, a afirmirajući samo po sebi etičke standarde komuniciranja, istovremeno doprinosi njihovom širenju u društvu, okolno društveno okruženje. Što je etičko ozračje u društvu naprednije, to se stvara povoljnije okruženje za poslovanje. Pritom će neetičko ponašanje (i komunikacija) prije ili kasnije rezultirati, ako ne izravnim ekonomskim gubicima, onda, u svakom slučaju, društvenim i moralnim troškovima kako za poduzeće tako i za društvenu okolinu.

Poduzetnička etika- jedan od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika općenito doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s idejama dobra, dobra i zla, u obliku ideala , moralna načela i norme ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi osobe, o smislu njenog života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička djelatnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Pravne norme ponašanja poduzetnika i organizacija utvrđene su zakonima i drugim normama, propisima, čije nepoštivanje prijeti ozbiljnim kaznama, sve do stečaja i zatvora. Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poduzetničku djelatnost, već i formiranje pravne kulture. Istina, može se tvrditi da sve što se radi u skladu sa zakonom nije uvijek etično. Ali što društvo treba učiniti? Potrebno je dati prijedloge za izmjene zakona, primjerice poreznog jer su broj poreza i porezne stope kočnica razvoju poduzetništva.

Etičke norme u poduzetništvu skup su znakova ponašanja građana koji se bave poduzetničkim aktivnostima u različitim sektorima gospodarstva, usmjerenih na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelatnosti. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poduzetnička etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i dr. koncepti. Kao što vidite, neki pojmovi su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja pojedinih poduzetnika svjedoči o složenom konceptu poduzetničke etike koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na općim načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog , legalno, pošteno poduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na afirmaciju vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, odgovornosti prema potrošačima i društvo. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, način razmišljanja, zahtjeve poduzetnika, te stoga neraskidivo vezan sa svojim motivima.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, stoga država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Odnosi s poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom od velike su važnosti za razvoj civiliziranog poduzetništva.

Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Istraživači etike poduzetnika oblikovali su opće etičke norme civiliziranog poduzetnika koje se mogu svesti na sljedeće:

uvjeren je u korisnost svoje djelatnosti ne samo (i ne toliko) za sebe, već i za druge, za društvo;

polazi od činjenice da ljudi oko njega žele i znaju raditi, nastoje se ostvariti zajedno s poduzetnikom;

vjeruje u svoj posao, smatra ga atraktivnom kreacijom, tretira posao kao umjetnost;

potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;

poštuje sebe kao osobu i bilo koju osobu - kao sebe;

poštuje svako vlasništvo, državnu vlast, društvena kretanja, društveni poredak, zakone;

vjeruje ne samo sebi, već i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju, kulturu, poštuje ekološke standarde;

nastoji uvesti inovacije;

ne prebacuje odgovornost za donošenje ispravne odluke na podređene;

tolerantan prema nedostacima drugih ljudi;

Usklađuje ciljeve s osobnim ciljevima zaposlenika;

ne ponižava nikoga;

ima beskrajno strpljenje.

Poduzetnik mora stvoriti vlastiti imidž, promatrati poduzetnički bonton. On mora jasno shvatiti da su takve osobine ponašanja kao što su uljudnost, takt, delikatnost apsolutno neophodne ne samo za "sposobnost ponašanja u društvu", već i za normalan životni položaj. Ne smijemo zaboraviti na kulturu komunikacije, osjećaj za mjeru, dobru volju, morate u potpunosti upravljati svojim emocijama. Neophodno je imati svoj civilizirani stil ponašanja, svoj plemeniti imidž, sam imidž poduzetnika koji jamči ne samo polovičan uspjeh, već i stalno zadovoljstvo vašim aktivnostima.

Za svladavanje vještina ispravnog ponašanja potrebno je pridržavati se pravila upoznavanja i upoznavanja; pravila za obavljanje poslovnih kontakata; pravila ponašanja u pregovorima; zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom; govorni zahtjevi; kultura službenih dokumenata i drugi elementi poslovnog bontona koji je sastavni dio poslovne etike.

Pitanja za samoispitivanje

Što je poduzetnička kultura?

Koji su gradivni blokovi poduzetničke kulture?

Što je sadržaj kulture poduzetničke organizacije?

Što je poslovna etika?

Što se podrazumijeva pod poslovnim bontonom?

Poduzetnička etika jedan je od najtežih problema u formiranju kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika uopće doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s idejama o dužnosti, o dobru i u obliku ideala, moralnih načela i normi ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi osobe, o smislu njenog života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poduzetničku djelatnost, već i formiranje pravne kulture.

Etičke norme u poduzetništvu skup su znakova ponašanja građana koji se bave poduzetničkim aktivnostima u različitim sektorima gospodarstva, usmjerenih na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelatnosti. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poduzetnička etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i druge pojmove. Kao što vidite, neki pojmovi su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja pojedinih poduzetnika svjedoči o složenom konceptu poduzetničke etike koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na općim načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog , legalno, pošteno poduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na afirmaciju vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, odgovornosti prema potrošačima i društvo. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, zahtjeve poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivima.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Odnosi s poslovnim partnerima, konkurencijom i društvom od velike su važnosti za razvoj civiliziranog poduzetništva. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su vjernost danoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Da biste svladali vještine ispravnog ponašanja, morate promatrati:

* pravila reprezentacije i datiranja;
* pravila za obavljanje poslovnih kontakata;
* pravila ponašanja u pregovorima;
* zahtjevi za izgled, ponašanje, poslovno odijevanje;
* zahtjevi za govorom;
* kultura službenih dokumenata i drugi elementi poslovnog bontona koji je sastavni dio poslovne etike. kultura poduzetništvo etički

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika kojima se reguliraju njegove vanjske manifestacije prema vanjskom svijetu, prema drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, prema svim pojedincima s kojima poduzetnik kontaktira ne samo u obavljanju svoje djelatnosti, nego u svakom životu. situacija. Potrebno je navesti neke osobine koje lider mora imati da bi bio uspješan u poslu i da bi naišao na potpuno razumijevanje svojih podređenih.

Ljudi će bolje percipirati poduzetnika ako:

on će prvi pozdraviti sugovornika, bez obzira na njegovu poziciju (podređeni ili partner);

oslovljavat će kolege imenom i patronimom;

u poslovnom okruženju, obraćat će se podređenima na "vi"; - neće bez posebne potrebe izdavati zapovijedi "preko glave" podređenog vođe, podrivajući njegov autoritet;

prema svim zaposlenicima odnosit će se ravnomjerno i suzdržano, bez obzira na osobne simpatije i antipatije;

uspostavit će jasan redoslijed u kojem će vjerojatnost da će ga netko ometati u radu biti svedena na minimum;

uspostaviti proceduru kada će se bilo koji zaposlenik u dovoljno kratkom roku moći sastati s njim i razgovarati o bilo kojem pitanju;

neće voditi razgovore koji ostavljaju dojam odabranosti i tajnosti;

ima umijeće sugovornika, odnosno zna saslušati osobu;

zna učinkovito koristiti "neverbalne informacije", odnosno razumjeti informacije iz stila, ponašanja, odjeće, gesta, izraza lica sugovornika;

zna pažljivo koristiti riječ "ja";

govorit će kratko i bitno;

izbjegavat će poučavanje;

uvijek će biti besprijekorno odjeven;

uvijek ispunjava svoja obećanja na vrijeme.

Sve navedeno doista je neophodno za uspješno poslovanje poduzetnika. Standardi etičkog ponašanja razlikuju se od zemlje do zemlje. Ponašanje je često određeno sredstvima kojima se zakon provodi, a ne stvarnim postojanjem zakona. Etičko ponašanje nema "gornje" granice. Karakterizirane su multinacionalne organizacije visoka razina etička odgovornost i odgovornost. Pozornost zemlje prema etici raste s rastom razine ekonomskog blagostanja.

Multinacionalne organizacije trebaju slijediti sljedeće smjernice:

Razvoj etičkih standarda primjenjivih u cijelom svijetu.

Uzimanje u obzir etičkih pitanja u razvoju strategije.

Napuštanje upitnog tržišta kada se pojave velika neriješena etička pitanja.

Sastavljanje periodičnih izvješća o "etičkom utjecaju".

Uvjeti za formiranje civilizirane poslovne etike su:

Sloboda – i politička i ekonomska. Posljedično, demokratska država, višestranačje, sloboda govora, tiska, savjesti, slobodno tržišno natjecanje robnih proizvođača, sloboda izbora gospodarskog subjekta, slobodno određivanje cijena, jednakost svih fizičkih i pravne osobe u poslovnim aktivnostima, potrošačkom suverenitetu itd.;

Stabilnost - jaka izvršna vlast, parlamentarna sredstva političke borbe, stabilnost zakonodavstva;

Propaganda - stvaranje uz pomoć masovnih medija imidža uspješnog poslovnog čovjeka visokih moralnih načela, osuda korupcije, grabeža, nelojalne konkurencije;

Zakon nije samo normativno učvršćivanje najčešćih društveno prihvatljivih standarda ponašanja koji reguliraju aktivnosti poduzetnika, već i, u ništa manjoj mjeri, borba protiv negativnih pojava u domaćem poslovnom okruženju.

Poštivanje zakona, sadašnje pravo vlasnika treba postati neizostavan atribut tržišne ideologije poslovanja. Osim toga, mora se imati na umu da su u početku, dok tradicije još nisu formirane, opće moralne vrijednosti sudionika tržišni odnosi, uloga zakonske regulative je posebno odgovorna. Važno je ne samo donositi dobre zakone, nego ih i striktno provoditi, imati odgovarajuće mehanizme odgovornosti za njihovo kršenje;

Sada te postulate profesionalne etike poduzetnika možemo smatrati temeljem etičkog kodeksa poduzetnika.

Evo kako su ih definirali stručnjaci:

Civilizirani poduzetnik...

uvjeren u korisnost svoga rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo;

polazi od činjenice da ljudi oko njega žele i znaju raditi, nastoje se ostvariti zajedno s poduzetnikom;

vjeruje u biznis, smatra ga privlačnom kreativnošću, tretira biznis kao umjetnost;

prepoznaje potrebu natjecanja, ali razumije i potrebu suradnje;

poštuje sebe kao osobu i bilo koju osobu - kao sebe;

poštuje svako vlasništvo, državnu vlast, društvena kretanja, društveni poredak, zakone;

vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju, kulturu, poštuje okoliš;

teži inovativnosti;

ne prebacuje odgovornost za donošenje ispravne odluke na podređene;

tolerantan prema nedostacima drugih ljudi;

usklađuje ciljeve poduzeća s osobnim ciljevima zaposlenika;

nikad nikoga ne ponižava;

ima beskrajno strpljenje.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://allbest.ru

1. Bit poduzetničke kulture

kultura etika poslovna komunikacija

Kao što znate, poduzetnička djelatnost je slobodna djelatnost poslovno sposobnih građana i(li) njihovih udruga. No, ekonomska sloboda u obavljanju poduzetničke djelatnosti ne znači da su njezini sudionici slobodni od poštivanja utvrđenih načela i metoda reguliranja poduzetničke djelatnosti. Kultura poduzetništva pretpostavlja da autonomija i ekonomska sloboda poslovnih subjekata ne poprimaju oblik neopravdane inicijative. Poslovna kultura osigurava imidž poduzeća, pomaže u povećanju prihoda, poboljšanju kvalitete proizvoda i usluga, a time i povećanju radne učinkovitosti.

Postoje različita tumačenja pojma "poslovne kulture". Najcjelovitiju i najdetaljniju definiciju daje V. D. Kozlov, napominjući da je poslovna kultura “sustav formalnih i neformalnih pravila i normi aktivnosti, običaja, tradicije, individualnih i grupnih interesa, karakteristika ponašanja zaposlenika, stila rukovođenja...” . Kultura poduzetništva je određeni, utvrđen skup načela, tehnika, metoda obavljanja poduzetničkih aktivnosti od strane subjekata u skladu s pravnim normama (zakonima, propisima) koji su na snazi u zemlji (društvu), poslovnim običajima, etičkim i moralnim pravilima, normama ponašanja u provedbi civiliziranog poslovanja .

Kultura poduzetništva proteže se na različite skupine odnosa: s državom, s društvom, s potrošačima, sa zaposlenicima, s partnerima, s konkurencijom i drugim poslovnim subjektima.

Prvi univerzalni element kulture poduzetničke aktivnosti je njezina legitimnost. Drugi element je striktno ispunjavanje obveza i obaveza koje proizlaze iz pravnih akata, ugovornih odnosa i sklopljenih pravnih poslova, iz običaja poslovanja. Pošten odnos prema zaposlenicima, potrošačima, partnerima, državi doista je vodeći znak poduzetničke kulture. Trećim elementom može se smatrati odbijanje nanošenja ne samo imovinske, već i moralne štete partnerima, konkurentima, potrošačima, zaposlenicima. Četvrti element je stvaranje uvjeta u kojima su zaposlenici poduzeća bili maksimalno zadovoljni svojim radom i plaćama.

Kulturno okruženje se strukturno – u odnosu na poduzeće – dijeli na vanjsko kulturno okruženje i unutarnje kulturno okruženje. Vanjsko kulturno okruženje sastavni je dio makro okruženja koje utječe na ponašanje subjekata i objekata poduzetništva. Interno kulturno okruženje odnosi se na mikrookruženje poduzeća i relevantno je kako za samo poduzeće tako i za partnere s kojima se ostvaruje interakcija.

Sastav vanjskog kulturnog okruženja karakterizira kombinacija čimbenika, koji uključuju politiku, tehnologiju, obrazovanje, umjetnost, vrijednosti i stavove, religiju, jezik, jurisprudenciju, društveni status.

Politika je poznata kategorija, ali ne uzimaju svi poduzetnici u obzir mogućnosti ovog kulturnog faktora u organizaciji poduzetništva. Proučavanje politike može pomoći u razumijevanju potencijala javnog doprinosa zemlje poslovnoj klimi poduzeća. Stabilnost političke klime, karakteristike grupa, stranaka koje podržavaju strani poslovi ili ga ometa, stupanj utjecaja svake od tih grupacija – to su čimbenici koji nam omogućuju procjenu stupnja poduzetničkog rizika u političkom smislu.

Tehnologija je polje preciznih pojmova, metoda, mjerenja i znanja. Studija tehničke razine poslovnog okruženja može pružiti informacije o razini razvoja i potencijala tržišta, stupnju razvoja njegove infrastrukture, stupnju urbanizacije i razvoja "industrijskih vrijednosti", kao i identificirati stavove prema znanost i inovacije, uspostaviti znanstveni potencijal, mogućnost provođenja znanstvenih istraživanja.

Obrazovanje i umjetnost, njihov stupanj i profil rijetko se uzimaju u obzir u organizaciji poduzetničke djelatnosti. Međutim, komparativna analiza ovih čimbenika kulture može pomoći u proučavanju pismenosti i njezinog utjecaja na tehničko i strukovno osposobljavanje, kao i na učinkovitost tržišnih odnosa i poslovni odnosi. Obrazovni stupanj također formira odnos prema vrijednostima, što je uputno odrediti u formiranju i razvoju poduzetničke aktivnosti.

Religija ima velik utjecaj na ekonomska aktivnost. Sve glavne religije - budizam, islam, kršćanstvo itd. - imaju nekoliko varijanti (na primjer, katolicizam i protestantizam). Osebujan pogled na svijet i istinske vrijednosti, kao i obavljanje vjerskih obreda, mogu potaknuti ili omesti želju za promjenom, primjenom novih metoda u poduzetništvu. Za uspješnu provedbu poduzetničke aktivnosti potrebno je uzeti u obzir razvoj i ulogu religije u svakoj zemlji u kojoj se planira poslovno organiziranje.

Jezik je osnova, sredstvo svih komunikacija, pa tako i poduzetničkih. Na kugli zemaljskoj postoji oko 100 službenih jezika i najmanje 3000 neovisnih dijalekata.

U poduzetničkom djelovanju, kako na nacionalnom tako i na međunarodnom planu međunarodna tržišta- potrebno je poznavanje više jezika. Engleski jezik je dominantan, najmanje 2/3 poslovno dopisivanje u svijetu se izvodi na ovom jeziku. Postoje zemlje u kojima su skloni koristiti samo svoj jezik, na primjer, u Francuskoj. O tome treba voditi računa pri organizaciji poslovnih komunikacija za poduzetnike, gospodarstvenike i poslovne ljude.

Pravo - poznavanje zakona svoje zemlje, koji odražavaju norme i pravila odnosa prema vrijednostima, vlasništvu, zaštiti pojedinca, poduzetnici ne bi trebali doživljavati kao sekundarni element kulture. Usporedba i poznavanje različitih pravnih sustava može pomoći u razumijevanju poslovne tradicije u različitim zemljama. To može pomoći u izbjegavanju sukoba i, ako je potrebno, tražiti pravnu zaštitu.

Društveni status stanovništva, socijalna obilježja organizacije društva i njegove prve ćelije – obitelji u poduzetništvu imaju jednaku važnost kao i drugi čimbenici kulturnog okruženja. Poduzetnik u tom kontekstu mora znati jesu li njegovi poslovni partneri obiteljske tvrtke ili će imati posla s profesionalnim partnerima. Jednako je važno istraživanje društveno raslojavanje stanovništva kako bi se ustanovilo postoji li primjetna razlika između više, srednje i niže klase te kakav je njihov odnos prema poduzetništvu. Istraživanje i poznavanje društvenih karakteristika javne organizacije omogućuju utvrđivanje hoće li promicati ili suprotstavljati uspjeh poduzetnika u određenim društvenim uvjetima.

Od odlučujuće važnosti za formiranje kulturnog okruženja poduzetništva su: 1) civilizirano vanjsko kulturno okruženje, 2) javni i državni mentalitet, 3) stvarno postojeće pravne norme koje utvrđuju prava, dužnosti, odgovornosti poduzetnika, štiteći ih od agresivnih okoliš, i, naravno, 4) samog poduzetnika i njegovu korporativnu kulturu.

Definirajmo elemente unutarnjeg kulturnog okruženja organizacija

2. Kultura poduzeća

Kultura poduzetništva u cjelini ovisi o formiranju kulture poduzetničkih organizacija, kulture samih poduzetnika. Kulturu poduzeća čine kultura zaposlenika, razina poslovne etike i kultura poslovnih odnosa. Formiranje takve korporativne kulture, uz druge čimbenike, osigurava poduzetnički uspjeh.

Bit kulture svake tvrtke izražena je u propisima, prihvaćenim ritualima i ceremonijama, kao i u obrascima neformalnog ponašanja. Kultura poduzeća može se oblikovati na razne načine.

1) Poslovna kultura može se prirodno razvijati kada poduzeća, na temelju učenja iz prošlih i sadašnjih iskustava, podržavaju one kulturne tradicije koje su najučinkovitije u postizanju njihovih ciljeva. 2) Može se ciljano formirati nasilnim uvođenjem određenih kompleksa ponašanja. 3) Može se mijenjati na evolucijski način. Istodobno, potrebno je analizirati jesu li ideje o vrijednostima koje su donijele uspjeh tvrtki zastarjele, treba li ih ažurirati. Poslovna kultura mijenja se u skladu s novim idejama o vrijednostima.

Prije nego što se krene u formiranje kulture tvrtke, potrebno je čvrsto razumjeti njezine temeljne vrijednosti.

Na primjer, vrijednosti tvrtke Ford Motors su u tri koncepta: ljudi, roba, profit. Uvjerenja koja nam omogućuju zaključiti kako bi poduzeće trebalo funkcionirati, kako se postiže uspjeh su sljedeća: kvaliteta je na prvom mjestu, kontinuirano poboljšanje značajno utječe na uspjeh, trgovci i dobavljači su partneri, sudjelovanje zaposlenika u poslovanju i dobiti je stil rada .

Međutim, ne treba misliti da je kultura poslovanja podložna jednostavnoj manipulaciji. Razvija se godinama, dinamično, stalno se usavršava. Praksa pokazuje da ranije općepriznate vrijednosti kao što su poslušnost, disciplina, centralizacija, hijerarhija, karijera i moć gube smisao. Istodobno se povećava važnost takvih vrijednosti kao što su tim, usmjerenost na potrebe, samoodređenje, kreativnost, samoizražavanje, sposobnost kompromisa, decentralizacija, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost i profesionalnost.

Istraživanja provedena u Sjedinjenim Američkim Državama dovela su do zaključka da uspješne i brzorastuće tvrtke imaju visoku kulturu i poseban stil koji doprinose postizanju i održavanju vodeće pozicije na globalnom tržištu. Ova poduzeća karakteriziraju:

Zaposlenici imaju jasne ideje o vrijednostima io sredstvima za postizanje cilja;

Postoje partnerstva na svim razinama;

Visoko cijenjena profesionalnost, kompetentnost i odanost cilju, težnja za visokom kvalitetom rada;

Napredovanje u karijeri ovisi o rezultatima rada, sposobnosti preuzimanja odgovornosti;

Poticao ponos na vlastita postignuća i uspjeh poduzeća, želju za širenjem i jačanjem položaja poduzeća, želju da ga učini dominantnim na tržištu.

Treba napomenuti da je za poslovnu kulturu glavno ono što se događa na razini ponašanja. Ako se razine vrijednosti i ponašanja ne podudaraju, rezultat je negativan. To je moguće, primjerice, kada se promiču partnerstva, ali u praksi napreduju zaposlenici koji imaju veze.

Možete odrediti razinu kulture tvrtke ako analizirate prema sljedećim kriterijima:

Jasna i kvalitetna usluga kupcima, dobar odnos s potrošačima;

Predanost interesima poduzeća i svijest svakog zaposlenika o njegovom udjelu u ostvarenju krajnjih i međuciljeva poduzeća;

Sklonost grupnim oblicima odlučivanja;

Podređenost unaprijed određenim akcijskim planovima;

Inovativna djelatnost i aktivnost,

upravljanje kvalitetom,

Značaj poduzeća kao objekta dugoročnog ulaganja,

Javna i ekološka odgovornost,

Sposobnost poduzeća da razvija i održava kreativnost osoblja, kvalitetu proizvoda i usluga itd.

Kultura poduzeća može se nazvati slabom ako:

Ako nema jasnih ideja o vrijednostima i kako se može postići uspjeh; ciljevi su postavljeni uglavnom kratkoročni;

Općenito, postoji razumijevanje ciljeva i uvjerenja, ali nema slaganja oko pitanja što je ispravno i važno u ovom trenutku, uslijed čega nastaju proturječja;

Lideri ne čine ništa da razviju zajedničko razumijevanje vrijednosti, zajednička uvjerenja.

Inozemna poslovna praksa odredila je niz principa-pravila upravljanja u poduzećima visoke kulture:

1) Uprava tvrtke trebala bi povremeno posjećivati glavne kupce. Svrha ovakvih akcija je neposredno upoznavanje s potrebama potrošača, njihovim problemima, utvrđivanje zadovoljstva međusobnom suradnjom;

2) poslovni papiri trebaju biti sažeti. Opseg važnih dopisa ne bi smio premašiti jednu stranicu, izvještavanje unutar poduzeća trebalo bi svesti na minimum;

3) rukovoditelj društva ili njegovog odjela dužan je održavati osobni kontakt sa svakim od svojih podređenih;

4) poticao neformalnu komunikaciju zaposlenika društva;

5) diskriminatorne radnje prema zaposlenicima poduzeća svedene su na minimum (nemotivirani otkazi, kršenje prava starijih osoba, uskraćivanje bonusa itd.).

Ovisno o industriji, regiji, povijesti poduzeća, ljudima, svako poduzeće ima svoju kulturu. Međutim, čak iu jednom poduzeću postoji niz subkultura: kultura profitabilnih poslova, inovacija, administrativna kultura itd.

Kulturu trgovanja karakterizira brza povratna informacija. Zaposlenici u trgovini često su mladi aktivni ljudi, hrabro ide na eksperimente. Ovi su ljudi po prirodi društveni. Učinak kulture trgovine je da se kroz nju vrlo brzo može puno toga pokrenuti.

U isto vrijeme, postoje neki nedostaci u kulturi trgovine:

Kvantiteta prevladava nad kvalitetom (snažna želja za prodajom dovodi do toga da se nakon prodaje ne posvećuje dovoljno pažnje kasnijim problemima);

Dominira razmišljanje o kratkoročnom uspjehu (mišljenje da trenutni uspjeh može značiti gubitak tržišta ili da postupno propadanje poduzeća ne traje dugo);

Zaposlenici svoju povezanost prvenstveno osjećaju s timom, a ne s poduzećem. Ako su krize ili teška vremena za proizvodnju, onda često nemaju dovoljno izdržljivosti, strpljenja, snage da izdrže te probleme;

U prodaji zaposlenici ne "stare". Velika fluktuacija osoblja dovodi do toga da je ovdje prosječna dob zaposlenih relativno niska, ali tvrtka time gubi ljude koji bi mogli razviti kulturu trgovine.

Kulturu profitabilnih transakcija (spekulativna kultura) karakterizira brza povratna informacija poduzeća s financijski rizik srednji i visoki stupanj. Ova vrsta kulture nalazi se tamo gdje se unosne transakcije provode vrijednosnim papirima, sredstvima plaćanja, robom itd. Glavna strategija industrije profitabilnih transakcija je brzo korištenje prilika koje se pružaju. Ovdje su zaposlenici često mladi ili duhovno mladi ljudi.

Sfera spekulativne kulture stvara plodno tlo za subkulturu poslovne osobe: razvija borbene i agresivne osobine karaktera, čvrstoću u odlukama. Komunikaciju karakterizira lakonizam, brzina, jezik kratkih primjedbi i gesta. U ovom kraju postoje praznovjerja. Trude se ne govoriti o neuspjesima i njihovim uzrocima, kao da se nikada nisu dogodili.

Kultura ulaganja očituje se uglavnom u industriji, uglavnom u industriji goriva iu proizvodnji sredstava za proizvodnju, kao iu građevinarstvu, bankarstvu itd.

Za ovaj tip kulture karakteristično je da ima izraženu usmjerenost prema budućnosti. U uvjetima visokog rizika ostvaruju se velika ulaganja. Istodobno, ulagači dugo ostaju u neznanju o rezultatima svojih odluka. Prisiljeni su prevladati relativno dugo razdoblje neizvjesnosti uz minimalnu povratnu informaciju.

Na ovom području zaposlenici rade razborito, pažljivo, strpljivo i ustrajno. Postoji poštovanje autoriteta i profesionalizma. Ovdje se u pravilu poštuju jednom prihvaćene odredbe i dogovori.

Zaposlenici često komuniciraju i razgovaraju o svim aspektima, do detalja. Na zajedničkim sastancima drže se pristojno i pristojno, jer je svima jasna međusobna ovisnost. Valja napomenuti da odluke donesene u uvjetima neizvjesnosti spajaju ljude.

Administrativna kultura očituje se u javnim službama, u poduzećima, u velikim administrativnim tvrtkama, kao iu bankama i osiguravajućim društvima. Strateški gledano, te su organizacije usmjerene na servis i uslugu. Zaposlenici imaju tendenciju da budu uredni i temeljiti ljudi, dok su oprezni, pedantni, izbirljivi iu isto vrijeme sposobni za prilagodbu. Odluke se donose promišljeno, osigurano sa svih strana. Treba im puno vremena da budu prihvaćeni. Komunikaciju u sferama upravne kulture karakterizira temeljitost i naglašena hijerarhičnost.

Tijekom rada zaposlenici praktički nemaju Povratne informacije s klijentima. Javljaju im se samo kad nešto pođe po zlu. Fokus je na tome kako to učiniti, a ne što učiniti. Dakle, forma je u prvom planu, rezultat, u pravilu, u drugom. Ne postoji jasna poveznica između rezultata i nagrada. Kad navrše određenu dob, gotovo svi bivaju unaprijeđeni.

Administrativna kultura posvuda izaziva nezadovoljstvo. Ona se, ne bez razloga, povezuje s birokracijom, neučinkovitošću, nemogućnošću obavljanja najnužnijeg, a često i s korupcijom i mitom.

Prisutnost različitih subkultura u poduzeću može dovesti do napetosti, sukoba. Stoga je važan zadatak konvergencija i integracija različitih organizacijskih dijelova poduzeća koji imaju svoje subkulture. Također je potrebno integrirati kulturu poduzeća i kulturu svih njegovih zaposlenika.

3. Poslovna etika

Etika općenito je nauk i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o dostojnom, o dobru iu obliku ideala, moralnih načela i normi ponašanja. Ovo je doktrina o svrsi osobe, o smislu njenog života. Ovo je sustav moralnih i moralnih normi, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Etičke norme u poduzetništvu su skup znakova ponašanja građana koji se u različitim oblicima bave poduzetničkom djelatnošću. Poduzetnička etika, s jedne strane, temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji i svijetu. Neraskidivo je povezan s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, zlonamjernost, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i drugi pojmovi. Kao što vidite, neki pojmovi su povezani s pozitivnim (pozitivnim) principima i ponašanjima, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa koji imaju za cilj afirmaciju vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta.

S druge strane, poslovna etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, zahtjeve poduzetnika, pa je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivima. Poslovna etika u pravilu bi se trebala temeljiti na načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalnog poduzetništva za razliku od rutinskog, ilegalnog, nekompetentnog poslovanja.

U tom smislu, čini se prikladnim u poslovnoj etici izdvojiti one moralne vrijednosti koje su njezine strukturne komponente.

1. Najvažniji od njih su poštenje i poštenje. Poslovni ljudi diljem svijeta imaju nešto poput poslovne obveze. U Sjedinjenim Američkim Državama, primjerice, postoji koncept "teksaškog rukovanja", kada se strane jednostavno dogovore da će nešto učiniti zajedno. A ako je netko prekršio odredbe ugovora, nitko drugi s njim neće poslovati.

Prevara ne može poslužiti kao osnova za normalno ekonomski proces. Naprotiv, predstavlja opasnost za interese partnera. U konačnici, oni koji dopuštaju laži i krivotvorine više gube nego dobivaju. Nepoštenje u modernom civiliziranom poslovanju više je nesretna iznimka nego opće pravilo. To potvrđuje i činjenica da se na robnim i burzama Zapada svakodnevno prodaju i kupuju milijuni tona nafte i naftnih derivata, deseci milijuna dionica i drugih vrijednosnih papira na temelju usmenih transakcija bez svjedoka. Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je bio poznat običaj “udaranja po rukama”, što je značilo formalno sklapanje posla.

2. Poslovna etika temelji se na tako univerzalnoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da poduzetnik ili menadžer mora cijeniti slobodu ne samo vlastitih komercijalnih radnji, već i radnji svojih konkurenata, što se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, kršenja njegovih interesa čak iu sitnicama.

3. Drugo temeljno načelo poslovnih odnosa je tolerancija, koja proizlazi iz spoznaje nemogućnosti prevladavanja slabosti i nedostataka partnera, klijenata ili podređenih “zamahom”. Tolerancija rađa uzajamno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže da se konfliktne situacije „ugase“ u samom početku.

4. Poslovni odnosi uvijek su prepuni raznih vrsta grubosti i sukoba, pa zahtijevaju taktičnost i finoću. Taktičnost podrazumijeva prije svega usmjerenost prema humanosti i učtivosti. Biti taktičan znači u svakoj situaciji biti svjestan svog partnera, klijenta i podređenog kao inherentno vrijedne ljudske ličnosti, uzimajući u obzir njegove biosocijalne karakteristike: spol, dob, nacionalnost, temperament, navike.

Delikatnost se shvaća kao uljudnost i pažljivost u komunikaciji, sposobnost da se poštedi taština svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik iskazivanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokostručnim poslovnim ljudima i menadžerima. Pomaže u rješavanju poslovnih problema uz najmanje moralne i psihološke troškove. Cijena delicije posebno je visoka kada se radi sa stranim poslovnim ljudima. U isto vrijeme, delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanog hvaljenja onoga što se vidi ili čuje.

5. Uz toleranciju i delikatnost, poslovna etika je vođena takvom univerzalnom moralnom kvalitetom kao što je pravednost, koja uključuje objektivnu procjenu osobnih i poslovnih kvaliteta ljudi i njihovih aktivnosti, priznavanje njihove individualnosti, otvorenost kritici, samokritičnost. .

6. Moralne kvalitete koje karakteriziraju poslovnog čovjeka uključuju njegovu privrženost načelima i poštovanje mišljenja drugih.

Univerzalne moralne vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezani i općenito reproduciraju model moralnog karaktera suvremenog poslovnog čovjeka koji:

Poštuje sebe kao osobu i s poštovanjem se odnosi prema ljudima, pokazuje toleranciju, delikatnost i taktičnost u poslovnim odnosima, vjeruje ne samo sebi, već i drugima;

Uvjeren sam da je čast iznad profita, cijeni svoj profesionalni ugled i stoga smatra da su poštenje, pristojnost, poštenje, predanost i kompetentnost obvezni za poslovne odnose;

Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;

Cijeni slobodu ne samo svojih komercijalnih radnji, već i radnji svojih konkurenata;

Zna kako i ne boji se riskirati i preuzeti odgovornost za svoje odluke.

Formula uspjeha zapadnih poslovnih ljudi je jednostavna: prosperitet = profesionalnost + pristojnost.

Tijekom godina se jako cijene partneri koji su se godinama dokazali, a novopridošlice se sumnjičavo proučavaju i često brišu s popisa. bilježnice imena onih koji se od prvog susreta nisu ponašali po pravilima. U poslu postoji zlatno pravilo: brinite o svojim kupcima i tržište će se brinuti o vama. Uspjeh američkih poslovnih ljudi svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 milijuna dolara. samo na poštarini, ali je otišao toliko daleko da je upozorio 1,5 milijuna vlasnika automobila na neispravne nosače motora. Tako se stvara profesionalni ugled proizvođača.

4. Poslovni bonton

Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji pomaže u snalaženju u situacijama koje se ponavljaju. Poznavanje poslovnog bontona pridonosi svladavanju međusobnih odnosa temeljenih na načelima i normama poslovne etike.

Poslovni bonton uključuje niz pravila koja čine temelj kodeksa ponašanja prihvaćenog za dobro odgojene ljude. Razmotrimo neke od njih:

1. Pravila pozdravljanja. Iako je općeprihvaćeni bonton da muškarac prvi pozdravi ženu, mlađi stariju, inferioran nadređenu, civilizirani poslovni čovjek ne bi trebao čekati da ga pozdravi partnerica mlađa po godinama ili položaju. Prvo morate pozdraviti sugovornika.

Muškarac bi trebao smatrati znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi. Pozdravljajući ženu na ulici, muškarac skida šešir i rukavicu. Kad nekoga pozdravlja izdaleka, lagano se nakloni i rukom dotakne šešir. Ako sjedi, onda ustaje prije pozdrava. U trenutku pozdravljanja ne smijete imati cigaretu u ustima i ne smijete držati ruku u džepu. Žene lagano pognu glavu i na pozdrav odgovaraju osmijehom, ne smiju vaditi ruke iz džepova niti skidati rukavice.

Preporuča se da se muškarci uvijek pozdravljaju rukovanjem, a žene - sporazumno. Kada se muškarac predstavlja ženi, žena prva pruža ruku. Isti prioritet imaju stariji i stariji u hijerarhiji, pa oni prvi pružaju ruku: najstarija žena najmlađoj, žena muškarcu, vođa podređenom. Prilikom rukovanja muškarci obično kratko pozdrave poput "Drago mi je što smo se upoznali (vidimo se)", "Dobar dan". Kada pozdravljate muškarca, prema pravilima pristojnosti, trebali biste ga pitati: "Kako je zdravlje vašeg supružnika?", "Kako su vaša djeca?", "Kako je vaša majka?" i tako dalje.

2. Pravila prometa. Stil obraćanja poslovnim partnerima ili podređenima određen je općim stilom odnosa usvojenim u bilo kojem timu.

Obraćanje na “ti” prije svega svjedoči o visokoj kulturi onoga tko se obraća partneru ili kolegi. Naglašava poštovanje prema njima. Oslovljavanje na "ti" u poslovnom okruženju je nepoželjno. Dopušteno je samo kada može biti obostrano ili uvjetovano neformalnim odnosima. Dobro poznate poslovne partnere, kao i svoje kolege, poželjno je oslovljavati imenom i prezimenom uz dodatak riječi “gospodine”, “kolega”, “druže”. Ne smijete zlorabiti adresu samo imenom. Imenom se možete obratiti i najbližim kolegama ako su mladi i ne smeta im takav tretman.

Nepoznatu osobu možete osloviti riječima: “građanin”, “gospodine”, “djevojko”, “mladić” itd. U današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik takvog obraćanja. I mora se priznati da su neke riječi spomenute u specifičnim slučajevima ne posve uspješno. Stoga se često obraćamo strancima jednostavno riječima: "Oprosti ...", "Dopusti mi ...", "Budi ljubazan ...".

3. Pravila prezentacije. Bonton predviđa određene norme koje ukazuju na to kada i kako je potrebno prezentirati se i biti predstavljen. Tako je običaj upoznavati najmlađe sa starijima, neoženjene s oženjenima, niže u hijerarhiji s najvišima, muškarca sa ženom, mladu ženu sa starijima itd. Oni koji su tek stigli na sastanak ili prijem ne upoznaju se s osobama koje ga već napuštaju. Ako postoji potreba za predstavljanjem, a u blizini nema nikoga tko bi vam u tome mogao pomoći, tada jednostavno odmahnite rukom i jasno se identificirajte.

4. Obveze muškaraca o bontonu. Prema bontonu (uključujući i poslovni bonton) neke su dužnosti dodijeljene muškarcu. Na ulici bi, u pravilu, trebao ići lijevo od žene (to jest, s pločnika), jer se mjesto s desne strane smatra časnijim i sigurnijim. Muškarac koji prati ženu ne smije pušiti.

Idući taksijem na poslovni sastanak, automobilu prilazi čovjek i otvara zadnja desna vrata. Žena prva sjedne. Muškarac ne bi trebao sjediti pored vozača, jer će to njegovom suputniku izgledati nepristojno. Muškarac je nešto ispred žene kada joj otvara vrata sobe, a ulazi za njom. Silazeći niz stepenice, muškarac ide jedan ili dva koraka ispred žene, a penjući se, jedan korak iza. Bonton predviđa takav slijed, vođen osnovnim pravilom: muškarac mora biti spreman u bilo kojem trenutku priskočiti u pomoć ženi. Može posrnuti ili poskliznuti, a tada će je muškarac podržati.

5. Novčani odnosi. Ako prema nekome imate financijske obveze, one se moraju ispuniti i to na vrijeme. Ako za bilo koji vrlo dobar razlog Ako to ne možete učiniti, svakako to prijavite i razjasnite je li moguće pomaknuti rok ili ne. U potonjem slučaju morate održati riječ. Suprotno se smatralo i smatra nemarnim i nemoralnim.

6. Organizacija poslovnih kontakata. U poslovnoj komunikaciji ozbiljna se pažnja posvećuje pravilima organiziranja poslovnih kontakata.

Dakle, pretjerana dostupnost voditelja ne doprinosi stvaranju normalnog poslovnog okruženja i često dovodi do familijarnosti. Stoga je preporučljivo što je više moguće ograničiti broj osoba koje imaju pravo ući u ured višeg časnika bez prethodne najave. Pretjerana nedostupnost voditelja također je nepoželjna jer dovodi do gubitka informacija.

U planiranju službenih kontakata glavna uloga je dodijeljena tajnici. On mora odlučiti o hitnosti posjeta, pregledati vrijeme službenih kontakata, obavijestiti zaposlenike o slučaju nepredviđenih situacija i dati informacije. Ne možete ući u ured ako je netko već tamo. Posebno je važno pridržavati se ovog reda u vrijeme prijema. Poželjno je da sve osobe koje trebaju izravan kontakt s upraviteljem imaju jasno određeno vrijeme posjete i da budu uvjerene da će se ona i dogoditi. U sobi rezerviranoj za posjetitelje treba im stvoriti maksimalnu udobnost. Cijela situacija trebala bi svjedočiti o pažnji prema ljudima.

Preporučljivo je voditi razgovore u uredu podređenog, jer su svi materijali pri ruci i telefonski pozivi ne ometaju. Ponekad se razgovori mogu voditi u zajedničkoj prostoriji kako bi ih ostali zaposlenici čuli. vani uredski prostor poslovni razgovori su nepoželjni: ostavljaju dojam odabranosti i tajnovitosti.

7. Poslovna podređenost. Pitanja subordinacije u poslovnom bontonu važna su jer su menadžerski odnosi hijerarhijski.

Ne treba zaboraviti na podređenost i izdavati zapovijedi bez posebne potrebe "preko glave" nižeg vođe, čime se potkopava njegov autoritet. U slučaju kršenja subordinacije, potrebno je obavijestiti podređenog vođu, pokušavajući to učiniti na način da nema osjećaj da ga se „zaobilazi“, ne žele se s njim obračunati.

U komunikaciji s podređenima preporučljivo je primjenjivati tzv. načelo emocionalne neutralnosti, koje zahtijeva ravnomjeran i suzdržan odnos prema svim zaposlenicima, bez obzira na osobne simpatije i antipatije. Trebali biste biti posebno skrupulozni s podređenima u odnosima izvan dužnosti, nemojte zlorabiti osobne zahtjeve, jer potonji dovode do familijarnosti u odnosima i mogu prije ili kasnije staviti vođu u dvosmislen položaj.

8. Posjetnice. Posjetnice se aktivno koriste na Zapadu. Prije nekoliko godina posjetnice su bile rijetkost.

Glavna svrha posjetnica je međusobno upoznavanje poslovnih i službenih osoba na prvom sastanku. Također se mogu koristiti za informiranje ljudi koje želite kontaktirati o vašem postojanju. Ovo je vrsta dopisivanja, mekani, nenametljivi oblik pokazivanja vašeg interesa za primatelja. Posjetnice služe i za održavanje kontakata (čestitke povodom praznika ili drugog događaja, izrazi sućuti, zahvale, zahvale, popratni dar, suvenir, cvijeće).

Posjetnice se tiskaju na ruskom jeziku, a na poleđini - na engleskom, francuskom ili jeziku zemlje domaćina. U njima je potrebno što potpunije navesti ne samo svoju poziciju (ne „zamjenik ravnatelja“, već „zamjenik ravnatelja za financijska pitanja”), ali i stvarna sfera interesa, ovlasti; mora biti navedena poštanska adresa društva, broj telefona, faksa i teleksa, kao i broj telefona tajnika. Mali i sasvim bezazlen trik je taj da ako su na kartici dva ili tri telefona, stranci imaju dojam da imaju posla s renomiranom tvrtkom s velikim brojem zaposlenih.

Postoje mnoge vrste posjetnica. Navedimo samo one najčešće.

Standardna kartica. Prezime, ime i patronim ispisuju se velikim slovima, položaj - malim slovima. Obično se navodi adresa tvrtke i broj telefona (uključujući broj kućnog telefona), ponekad teleks i faks. Ova vrsta kartice koristi se prilikom sastanka. Kartice za posebne i reprezentativne namjene. Navedena je adresa i broj telefona tvrtke. Ako vam se uruči takva kartica, to znači da njen vlasnik nije spreman za dugoročne kontakte. Samo se predstavlja. Ne tražite od njega da zapiše vaše koordinate: da ih je htio dati, dao bi vam drugu vrstu posjetnice. U nekim slučajevima karticu za posebne namjene možete dobiti i od poznatog partnera, kada vam uz nju pošalje suvenir, s obzirom da dobro poznajete njegove koordinate. Kartica tvrtke. Koristi se za čestitke u ime tvrtke. Također možete pronaći foto kartice. Postoje kartice presavijene poput knjiga, na kojima je naznačeno kako doći do tvrtke, gdje su parkirani automobili itd.

Kada dođe do poznanstva, prvi pokazuje posjetnicu onaj čiji je čin, službeni položaj ispod. Ako su partneri na istoj radnoj razini, karticu će prva dati osoba koja je mlađa po godinama; ako su službeni položaj i godine isti, onaj tko je pristojniji prvi će pokazati svoju posjetnicu. Prilikom posjeta inozemstvu olakšana je procedura razmjene posjetnica, budući da prema bontonu domaćini trebaju prvi predati svoje posjetnice. Ova pravila posebno se strogo pridržavaju Japanci i Korejci.

Posjetnice se najčešće dijele osobno. Nakon što ste prihvatili posjetnicu, morate naglas pročitati ime partnera, razumjeti njegov položaj i položaj. Tijekom pregovora trebali biste staviti karte ispred sebe, postavljajući ih redoslijedom kojim sjede partneri. Ni u kojem slučaju ne smijete gužvati posjetnice drugih ljudi, raditi bilješke na njima, okretati ih u rukama pred vlasnikom. To se doživljava kao nepoštovanje, uvreda. Nije preporučljivo, ali nije isključeno, slanje posjetnice poštom.

Na posjetnice odgovaraju svojim posjetnicama u roku od 24 sata od primitka. Dakle, ako vam se čestita, trebate reagirati i zahvaliti. Najbolje je ne odgovarati na telefonske posjetnice.

Ako se tijekom državnih praznika (ili drugih praznika vrijednih čestitanja, poput Nove godine) nađete u drugoj zemlji, trebali biste prvi čestitati svojim partnerima. Vaši partneri, koji su u vašoj zemlji, trebali bi vam prvi čestitati.

Na karticama u donjem lijevom kutu uobičajeno je olovkom ili tintom ispisati sljedeće natpise koji su napisani slovima latinične abecede (početna slova francuskih riječi):

R. r. - izraz zahvalnosti, str. f. - čestitke, p.f.n. Sretna Nova godina,

str. f. S. - izraz zadovoljstva poznanstvom, r. R. - popratna emisija

R. R. S. - oproštaj u vezi s konačnim odlaskom iz zemlje domaćina, kada nema oproštajne posjete, str. S. - izraz sućuti.

Ovo je standardna međunarodna simbolika, koja se jednako razumije u svim civiliziranim zemljama. U manje službenim prilikama a ovisno o prirodi odnosa s adresatom na posjetnice ostali su natpisi, uvijek u trećem licu. Na primjer: "Hvala na novogodišnjim čestitkama", "Čestitam državni praznik", "Hvala na pažnji", "S Najbolje želje" itd.

9. Poslovni darovi i suveniri. Izrada poklona i poklanjanje brendiranih suvenira Vašim partnerima duga je tradicija u poslovnom svijetu.

Prema bontonu, pri prvom susretu darove daju domaćini, a ne gosti. Stoga je obavezno pokloniti suvenir stranom predstavniku koji vam je stigao kao znak da ga smatraju počasnim partnerom i da računaju na dugoročnu vezu. (Domaći poslovni ljudi iz nekog razloga smatraju da bi ih trebali darivati "bogati stranci".) Na sljedećim susretima razmjena darova postaje obavezna. Treba ih predati na rastanku.

Izboru suvenira treba pristupiti vrlo ozbiljno. Trebaju odgovarati zanimanju, specifičnostima tvrtke ili mjestu gdje se nalazi. Bolje je pokloniti nešto što odgovara želji i stilu partnera. Poklanjate li suvenir ljudima koje već poznajete, trebali biste voditi računa o tome što će oni sa zadovoljstvom dobiti. Ne preporučuje se davati lutke i samovare - imaju ih gotovo svi stranci. Ponavljanje darova (osim alkoholnih pića) treba izbjegavati. Ovo se smatra ozbiljnom povredom bontona.

Na službenim susretima darovi trebaju imati i dašak osobnog stava. Posebnu pozornost treba obratiti na pakiranje. Gotovo potpuni nedostatak lijepih kutija, atraktivnog papira za pakiranje, vrpci i sl., može poništiti trud naših gospodarstvenika. Postoje slučajevi kada stranci očito nisu shvatili pravu vrijednost dara, jer je bio umotan u neugledni papir i izgledao je kao nešto što je jeftino kupljeno. Ali kao dar može biti i Palekh broš i Gzhel keramika.

Prilikom poslovnog posjeta drugoj zemlji primjereno je poklanjati umjetnički oblikovane predmete: male skulpture, gravure, spomen medalje, zidne ploče, knjige, ploče, odnosno sve što je vezano za našu zemlju. Uz prilično dobro poznanstvo, mogući su i darovi kao što su nacionalna pića, slatkiši, pribor za pušenje, kožna galanterija, staklo, keramika i metal. Vrlo značajan poklon (za najvišu osobu u tvrtki) je autorska slika ili originalni reljef, jer su naši umjetnici sada u modi u inozemstvu.

Osobne stvari: košulje, šeširi, parfemi, čarape i sl. ne prihvaćaju se kao dar. Jedina iznimka na ovom popisu je kravata, koja je uključena u popis prihvatljivih suvenira. Ne možete dati stvari koje su bile u uporabi, s izuzetkom antikviteta, rijetkosti, nakita, koje predstavljaju vrlo velike tvrtke u posebnim prigodama (na primjer, za obljetnice).

Izbor dara također treba odrediti prirodom vašeg odnosa s onima kojima ćete ga pokloniti. Čak i ako sredstva dopuštaju, nije uobičajeno davati preskupe stvari kako ne biste osramotili partnera. Ne radi se o svrsi dara, već o namjerama s kojima ga poklanjate, o iskrenosti vaših osjećaja.

Ako ste pozvani kući, onda je u ovom slučaju svježe cvijeće najbolji dar, koji se, za razliku od svih drugih darova, daje bez pakiranja. Ako nemate vremena posjetiti kolegu kod kuće, pošaljite mu cvijeće na adresu navedenu na posjetnici priloženoj u paketu.

Važno je biti u stanju ne samo taktično dati, već i prihvatiti dar.

Iz nekog razloga, mnogi ljudi vjeruju da je nezgodno izraziti radost kada dobiju dar: ne odmotaju ga, odnesu ga u udaljeni kut. Ovo je, naravno, znak nepoštovanja prema ljudima koji su mislili na vas pri odabiru poklona. U ovom slučaju puno je bolje zahvaliti tako da odmotate paket, vidite što je u njemu i, cijeneći pažnju i ukus donatora, još jednom mu zahvalite. Sve darove, bez obzira na njihovu materijalnu vrijednost, treba primiti s istom pažnjom. Za dar poslan ili prenesen preko treće osobe morate odmah zahvaliti telefonom ili kratkim pismom.

Dar možete odbiti samo ako je nepristojno prihvatiti ga ili je dar toliko vrijedan da se osjećate kao dužnik. Ali čak i kada se odbije primiti dar, takt je neophodan. Trebali biste naglasiti zahvalnost za pozornost i motivirati svoje odbijanje što je nježnije moguće. Budite dosljedni, nemojte prihvatiti dar nakon dugog nagovaranja.

10. Napojnice. Napojnice se ne daju svugdje i ne uvijek. Moraš znati o ovome.

Napojnica je potrebna kada tražite usluge koje nisu pokrivene uobičajenom uslugom ili programom. U takvim slučajevima, to je uobičajena naknada za usluge (na primjer, vrataru koji vam je pozvao taksi). Druga vrsta napojnice je dodatna naknada za uslugu. Hotelskom portiru koji vam donosi novine plaćate njihovu cijenu i dajete 10-20% napojnice. Ili drugi primjer. Recimo da imate kasne goste. Na vaš zahtjev, konobar donosi piće u sobu. U tom slučaju također bi trebao dati napojnicu u iznosu od 10-20% računa. Preporuča se davanje napojnica konobarima u restoranima i barovima, taksistima, garderoberima i nosačima.

5. Organizacija poslovne komunikacije

Postoji nekoliko oblika organiziranja poslovne komunikacije: vođenje poslovnih razgovora, vođenje komercijalnih pregovora, primanje delegacija.

Vođenje poslovnih razgovora

Pojam "poslovni razgovor" podrazumijeva poslovni sastanak i samo poslovni razgovor zainteresiranih strana. Važnost poslovnog razgovora ne može se precijeniti. To je najpovoljniji, a često i jedini način da uvjerite sugovornika u valjanost svog stava. Glavne faze poslovnog razgovora su: 1) pripremne radnje, 2) početak razgovora, 3) informiranje prisutnih, 4) argumentiranje predloženih odredbi i 5) završetak razgovora.

1) Pripremne mjere.

Ne postoje jedinstvena nepogrešiva pravila za pripremu poslovnog razgovora. Predlaže se sljedeća inačica sheme pripreme: planiranje, prikupljanje građe i njezina obrada, analiza prikupljene građe i njezino uređivanje. U fazi planiranja, tema o kojoj je poželjno razgovarati i mogući sudionici u nadolazećem poslovni razgovor. Obrađena i sistematizirana građa, takoreći, razlaže se na "stanice" plana, a same "stanice" se međusobno povezuju u veće dijelove. Završna faza pripreme razgovora je uređivanje teksta, njegovo završno brušenje i dotjerivanje.

2) Započnite razgovor. Zadaci početne faze razgovora su sljedeći:

Uspostavljanje kontakta sa sugovornikom,

Stvaranje radne atmosfere,

Skretanje pažnje na nadolazeći poslovni razgovor.

Početna faza razgovora ima prije svega psihološki značaj. Prve fraze često odlučujuće utječu na sugovornika; na njegovu odluku hoće li vas dalje slušati ili ne.

Na početku razgovora izbjegavajte isprike, pokazivanje znakova nesigurnosti. Potrebno je isključiti bilo kakve manifestacije nepoštivanja, zanemarivanja sugovornika. Ne smijete ga prvim pitanjima tjerati da traži protuargumente i zauzme obrambeni stav, iako je to sasvim logična i sasvim normalna reakcija. Međutim, sa stajališta psihologije, ovo je čista greška.

Vrlo je korisno na početku razgovora pravilno nazvati puno ime sugovornika, svakako ga zapamtite i ubuduće se sugovorniku obraćajte imenom. Ispravan početak razgovora uključuje naznaku njegove svrhe, najavu teme i redoslijed pitanja koja se razmatraju. U nekim slučajevima vrlo je koristan element iznenađenja, što je promišljeno, ali za sugovornika neočekivano i neobično povezivanje detalja i činjenica.

Važan je i ritam razgovora. Morate pokušati povećati njegov intenzitet kako se približavate kraju. Pritom posebnu pozornost treba posvetiti ključnim pitanjima. Postoje četiri načina za početak razgovora.

Prijem za ublažavanje napetosti doprinosi uspostavljanju osobnih kontakata. Dovoljno je reći nekoliko komplimenata i otuđenost će brzo početi nestajati. Šala koja izmami osmijehe ili smijeh prisutnima također pomaže ublažiti početnu napetost.

Tehnika „kuke“ omogućuje vam da ukratko iznesete situaciju ili problem, povezujući ih sa sadržajem razgovora i koristeći tu „kuku“ kao polazište za početak razgovora. Mali događaj, usporedba, osobno iskustvo, anegdota ili neobično pitanje također se mogu uspješno iskoristiti u tu svrhu.

Tehnika poticanja igre mašte uključuje postavljanje na početku razgovora brojnih pitanja o nizu problema koje u njemu treba razmotriti.

Zauzeti izravan pristup znači prijeći ravno na stvar, bez ikakvog uvoda. Shematski to izgleda ovako: ukratko navedite razloge zbog kojih je intervju zakazan, brzo prijeđite s općih pitanja na konkretna i prijeđite na temu razgovora. Ova metoda je prikladna uglavnom za kratkoročne i ne previše važne poslovne kontakte, na primjer, u komunikaciji između šefa i podređenog.

3) Obavještavanje prisutnih. Informiranje nazočnih, odnosno prenošenje informacija s kojima ih želite upoznati mora biti točno, jasno (bez dvosmislenosti, zabune, podcjenjivanja), stručno ispravno i po mogućnosti vizualno (s poznatim asocijacijama i paralelama, korištenje vizualnih pomagala). Istodobno se, u pravilu, prisutnima izvještava o izvorima informacija i ukazuje na njihovu pouzdanost. Posebnu pozornost treba obratiti na sažetost izlaganja.

Tijekom razgovora trebate kontaktirati sugovornika s pitanjima. Najčešća pogreška poduzetnika je da sami previše pričaju. Dajte sugovorniku priliku da govori. Postavljajući pitanja prisutnima, pokušavamo se staviti na njihovo mjesto i razmisliti što bi ih moglo zanimati, s čime bi se složili, a s čime ne. U procesu informiranja ne treba se bojati komentara sugovornika. Osoba bez primjedbi je osoba bez vlastitog mišljenja. Primjedbe sugovornika znače da vas aktivno sluša, prati vaš nastup, pažljivo provjerava argumentaciju i o svemu promišlja. Uvijek vodite računa o smjeru razgovora.

4) Argumentacija iznesenih odredbi. U fazi argumentacije formira se prethodno mišljenje, razvijate određeni stav i vi i vaš sugovornik. Uz pomoć argumenata možete potpuno ili djelomično promijeniti stav sugovornika, ublažiti proturječja, kritički razmotriti odredbe i činjenice koje su on i vi iznijeli.

U svim slučajevima, argument treba izvesti ispravno. Uvijek trebate otvoreno priznati ispravnost sugovornika kada je u pravu, čak i ako je to za vas neisplativo. To vam daje za pravo zahtijevati isto ponašanje od sugovornika. Također, time ne kršite poslovna etika. Želite li sugovornika kritizirati na način da ga ne uvrijedite, ukažite mu na slične greške drugih, i to ne izravno, već neizravno, ili prvo razgovarajte o svojim greškama. Kritiku je uvijek lakše slušati ako kritičar počne s priznanjem da je i on daleko od toga da je bezgrešan.

Da biste postigli veću uvjerljivost argumenta, trebali biste slijediti nekoliko jednostavnih pravila:

Prilagodite svoje argumente osobnosti vašeg sugovornika. Izbjegavajte jednostavno nabrajanje činjenica, umjesto toga navedite dobrobiti ili posljedice koje proizlaze iz tih činjenica koje zanimaju vašeg sugovornika;

Koristite terminologiju koja je razumljiva sugovorniku, jer inače ne samo da ga nećete uvjeriti, već ćete mu i pokvariti raspoloženje;

Ne zaboravite da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor kod sugovornika, osobito ako ima agresivnu prirodu;

Izbjegavajte riječi koje kompliciraju argument. Na primjer: "Vjerujem ..." (bolje je to formulirati ovako: "Ne nalazite da ..."), "Mogu to dokazati ..." ("Sada se možete uvjeriti da . ..”), “ Naravno, ti još ne znaš za ovo ... ”(“ Ti, naravno, znaš da ...), “ Kasnije ćeš shvatiti da ... ” (“ Slažete li se da ...”), “Mi ćemo vam pomoći...” (“Možete postići...”), “Ipak morate priznati da...” (“Zar ne mislite da...”) .

Pokušajte iznijeti svoje dokaze što jasnije. Prilikom živopisnih usporedbi imajte na umu da se one moraju temeljiti na iskustvu sugovornika jer inače neće moći razumjeti njihovo značenje zbog nerazumijevanja povezanosti pojava koje se uspoređuju.

5) Završetak razgovora. Na kraju razgovora rješavaju se sljedeći zadaci:

Ostvarenje glavnog ili (u nepovoljnom slučaju) sporednog (alternativnog) cilja;

Pružanje povoljne atmosfere;

Poticanje sugovornika na izvršenje predviđenih radnji;

Održavanje daljnjih (po potrebi) kontakata sa sugovornikom i njegovim kolegama;

Pisanje sažetka s jasnim glavnim zaključkom.

U pisanom obliku, sažetak se sastoji od naslova, od kojih je svaki neovisni semantički blok. Temelji se na snimci cijelog razgovora. Ovaj unos je izuzetno važan dokument, koji mora ispunjavati sve potrebne formalnosti i naznačiti:

Prezimena, imena i patronimi prisutnih, njihove pozicije (razina, čin, mjesto rada);

Datum i mjesto intervjua;

trajanje razgovora;

Na čiju inicijativu se to dogodilo;

Obvezno se bilježi svrha razgovora, pitanja o kojima se razgovaralo, stajališta stranaka, izraženi stavovi, primjedbe i postignuti dogovori.

Ako je tijekom razgovora došlo do razmjene materijala ili dokumenata, tada se ta okolnost mora zabilježiti u zapisnik;

Odražene su činjenice primanja ili predstavljanja nezaboravnih darova ili suvenira, ali su protokolarni trenuci sastanka izostavljeni iz zapisa.

Ne koriste se zamjenice "ja" i "on", odnosno koriste se bezlične rečenice. Koriste se riječi: sugovornik, partner, vlastito ime.

Sažimanju na kraju razgovora treba posvetiti ozbiljnu pozornost. Završetak razgovora ne može se svesti na puku rekapitulaciju najvažnijih aspekata razgovora. U generalizirajućem zaključku treba prevladati jedna glavna misao, najčešće izražena u obliku nekoliko maksimalno sažetih odredbi.

Vođenje komercijalnih pregovora

Bilo koji pregovori su svaki put nova tema za razgovor, novi uvjeti, novi sudionici. No, mogu se izdvojiti neki zajednički elementi: 1) priprema za pregovore, 2) postupak vođenja pregovaračkog procesa i 3) općeprihvaćena pregovaračka tehnika 4) pregovaračka taktika i 5) organizacija neformalne komunikacije.

...

Slični dokumenti

Povijest bontona. Načela poslovnog bontona. Značajke poslovnog komuniciranja kao posebnog oblika komuniciranja. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Bonton u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskih razgovora.

diplomski rad, dodan 31.10.2010

Bit i strukturna organizacija poslovnog razgovora. Obilježja faza i faza poslovnih pregovora i poslovnih razgovora. Načela, taktika i postupak vođenja pregovora. Nacionalni stilovi pregovaranja. Poslovni sastanci, njihova klasifikacija.

prezentacija, dodano 21.09.2016

Etika i psihologija poslovnih pregovora, metode njihova vođenja. Kultura organiziranja poslovne komunikacije na primjeru rada američkog stručnjaka Dalea Carnegieja. Osnovne funkcije i principi pregovora. Etička pravila telefonskog pregovaranja.

test, dodan 30.06.2009

Poslovna komunikacija kao važan uvjet poslovanja. Osnovne odredbe poslovne komunikacije. Raznolikost poslovnih običaja. Bonton poslovnog ručka. Pravila ponašanja za stolom. Samostalna organizacija poslovnog ručka. Etiketa poslovnih ručkova u različitim zemljama.

izvješće, dodano 12/06/2007

Bit komunikacijske motivacije. Osnovna načela poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila telefonske komunikacije. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.

sažetak, dodan 14.03.2011

Opće karakteristike i koncept poslovne komunikacije i pregovaranja. Glavne faze poslovnih pregovora. Metode vođenja poslovnih pregovora. Glavni praktične savjete za učinkovite poslovne pregovore u bilo kojem području djelatnosti.

sažetak, dodan 26.11.2014

Podrijetlo i bit etike. Etičke norme u tržišnoj ekonomiji. Poslovna pravila. Moral poslovnog partnerstva. Govorni, diplomatski i svjetovni bonton. Vrste sastanaka. Kolektivni lajk društvena grupa. Pravila pregovaranja.

praktični rad, dodano 12.03.2016

Studij etike i psihologije razgovora i pregovora. Razmatranje glavnih faza vođenja poslovnog razgovora, psihološki korisnog pregovaranja, psihološke klime. Karakteristične značajke naroda različitih zemalja i obilježja njihovog etiketa.

test, dodan 16.01.2011

Etika je filozofska znanost čiji je predmet proučavanja moral. Poslovni razgovor. Utjecaj osobnih kvaliteta na komunikaciju. Etika i psihologija poslovnih razgovora i pregovora. Stilovi komunikacije u poslovnoj sferi. Etika borbe i natjecanja.

tečaj predavanja, dodan 07.09.2007

Kultura i etika trgovačkog djelovanja. Poduzetnička etika. Organizacija poslovne komunikacije

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Slični dokumenti

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

1. Bit poduzetničke kulture

2. Kultura poduzeća

3. Poslovna etika

4. Poslovni bonton

5. Organizacija poslovne komunikacije

Vođenje poslovnih razgovora

Vođenje komercijalnih pregovora

Slični dokumenti

Najpopularniji povezani članci