Tarbijaäärmusluse juhtumitele viidatud arv ja advokaatide poole pöördumiste sagedus seoses rahulolematusega hoolduse kvaliteediga meditsiiniteenused või vead meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel võimaldavad rääkida tõelisest patsientide (klientide) võitluse epideemiast oma õiguste eest. Mis on "tarbijaäärmuslus" ja "tarbija trollimine" meditsiiniteenuste valdkonnas ja kuidas saab kliinik end kaitsta – loe artiklist.
Tarbijaäärmuslus: omadused ja erinevus tarbijatrollimisest
Tarbijaäärmuslus ja trollimine on väga sarnased ja samas väga erinevad mõisted. Niisiis, tarbijaäärmuslus- viis alusetult rikkaks saada raviteenust pakkuva kliiniku arvelt tänu seaduselünkade kasutamisele ja kliinikuvigadele haiguslugude koostamisel.
Tarbija trollimine- formaalselt õiguslikud toimingud, kuid need on suunatud kliiniku või üksikute üksuste või üksikute töötajate töö destabiliseerimisele või sellele kahju tekitamisele.
Sellise nähtuse nagu tarbijaäärmuslus olemasolu võimalus aastal meditsiinivaldkond, on sisse viidud tasuliste raviteenuste osutamist reguleerivate õigusaktide ja tarbijaõigusi kaitsvate õigusaktide spetsiifikasse.
Sellise nähtuse nagu tarbijatrollimine meditsiiniteenuste osutamisel eksisteerimise võimalus seisneb selle vastu võitlemise õiguslike mehhanismide puudumises.
Nähtuste ulatus pole täpselt teada, kuid peaaegu iga meditsiiniline organisatsioon seisnud silmitsi alusetute nõuete, kaebustega reguleerivatele asutustele, meditsiiniliste dokumentide põhjaliku kontrolli ja mõnikord pikkade kohtuasjadega, mis hõlmasid ajakirjandust ja televisiooni.
Mis on tarbijaterrorismi eesmärk
Tarbijate terrorism on alati tarbijaõiguste kuritarvitamine. Kõikide "tarbijaterroristide" nõuded on enam-vähem samad:
- tagastamistaotlus Raha väidetavalt "halvasti" osutatud meditsiiniteenuste eest;
- sarnaste, kuid kallimate meditsiiniteenuste eest tasu nõudmine;
- "madala kvaliteediga teenuse" "puuduste kõrvaldamise" kulude hüvitamise nõudmine;
- hüvitise nõudmine meditsiiniteenuse osutamise tingimuste rikkumise eest;
- Mittevaralise kahju hüvitamise nõue:
- teenuse kohta täieliku teabe esitamata jätmise eest (näiteks on see võimalik vigadega meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel);
- patsiendi õiguse rikkumine saada teavet oma tervisliku seisundi kohta;
- meditsiiniliste saladuste "avaldamiseks";
- halva kvaliteediga meditsiiniliste dokumentide eest.
See, mis neid tarbijaterrorismi nõudeid meditsiinis ühendab, on alati üks – tervisekahju või moraalset kahju tekitati üksnes hoolimatute meditsiiniteenuste tarbija ettekujutuses. Või on tervisekahju nii tühine, et tarbija saab kliinikust raha ega jätka ravi.
Kahjuks on selliste "professionaalsete patsientide" võimalus kliinikust hüvitist saada väga suur. Ja sellepärast:
- meditsiiniteenuste osutamise kord ja meditsiinilise dokumentatsiooni vormistamine on äärmuslikult reguleeritud;
- igaühe, sealhulgas professionaalsete patsientide õigusi kaitsevad tsiviilseadustik, "Tarbija õiguste kaitse seadus", "Tervisekaitseseadus", "Isikuandmete kaitse seadus" jne;
- raviteenuse osutamise leping on riigihankeleping, selle on kohustatud sõlmima kliinik või salong kõigi taotlejatega. Patsiendile (meditsiiniteenuse kliendile) on võimatu keelduda seda tüüpi meditsiiniliste dokumentide väljastamisest;
- märkimisväärne osa meditsiiniringkondadest suhtub meditsiinihariduseta juristide nõuannetesse väga skeptiliselt;
- kohtud on üsna sageli patsientide poolel, sest kliinikud ise annavad selleks põhjuse;
- tarbijaterrorismi esilekerkimise üks põhjusi on seadusandluse ebatäiuslikkus, millele kliinikud on sunnitud alluma.
Patsientide äärmuslus: millega saate teenida
Patsiendi äärmuslikkust õigustavad tavaliselt mitmed nõuded. Tarbijaäärmusluse korral nõutakse kliinikutelt kõige sagedamini hüvitist järgmistel põhjustel:
- pretensioonide esitamine pakutavate teenuste kvaliteedi kohta;
- tervisekahjustuse hüvitamise nõudmine;
- mittevaralise kahju hüvitamise nõudmine, sh meditsiinisaladuse avalikustamisest, ravi käigu kohta usaldusväärse teabe puudumisest, selliste sekkumiste tegemisest, milleks ei antud teadlikku nõusolekut, tekitatud vigade esinemine ravisaladuse avaldamise tõttu. meditsiiniline dokumentatsioon.
Kuidas patsientide äärmuslus töötab
Patsientide tarbijaäärmusluse skeem on ligikaudu alati sama:
- esiteks läheb “professionaalne patsient” kliinikusse, saab teenust, leiab väljamõeldud või tegelikud puudused, võib-olla isegi vigu meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel, reeglina väiksemaid, ja esitab liialdatud väiteid. Kui äärmuslike tarbijate pretensioone kohe ei rahuldata, järgnevad kaebused Rospotrebnadzorile ja Roszdravnadzorile. Eelkõige meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisega seotud kontrollide tulemuste alusel kaevatakse kliinikum kohtusse;
- mõnikord on sellistel lugudel variante - professionaalne patsient pöördub probleemiga turistiklassi kliinikusse, saab ravi ja seejärel “parandab puudused” premium-klassi kliinikus ja isegi pealinnast. Professionaalse patsiendi ravikulude, lennutasude ja elukalliduse vahe esitatakse esimesele kliinikule.
Miks on patsientide ekstremism võimalik
Miks äärmuslikel tarbijatel õnnestub kliinikut lollitada? Sest enamasti annavad kliinikud ise võimaluse enda pealt raha teenida.
Põhjus üks
Harva, kuid juhtub, et kliiniku juhtkonna peale solvunud arst eksib sihilikult meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel, teostades patsiendi kallist ravi. Tervist reeglina ei kahjustata, kuid on täiesti võimalik saada märkimisväärset hüvitist nii ravikulude ja moraalse kahju näol kui ka mujal ravi eest.
Võttes arvesse asjaolu, et selline professionaalne patsient andis arstile altkäemaksu vähemalt kahe palga ulatuses, annab ta rahulikult ühe materiaalse kahju hüvitamiseks meditsiinilise dokumentatsiooni koostamisel tehtud vea eest vastavalt PS artiklile 240. Vene Föderatsiooni töökoodeks.
Põhjus kaks
Kohtupraktikas tuli tegeleda tarbijaäärmusluse juhtumiga, kus kliinik lähenes ravilepingu avalikustamise faktile rohkem kui sõna otseses mõttes - postitades lepingu veebilehele avalik pakkumine. Selle eest trahvis neid Rospotrebnadzor. Pärast seda ilmusid professionaalsed patsiendid, kes nõudsid mittevaralise kahju hüvitamist.
Tarbijaäärmusluse levinumad põhjused on:
- kirjaoskamatu leping meditsiiniteenuste osutamiseks;
- vähendatud või liiga pikendatud teadlik vabatahtlik nõusolek;
- hoolimatu suhtumine meditsiinidokumentatsiooni;
- vead meditsiiniliste dokumentide koostamisel.
TARBIJA EKSTREMMISMI JUHTUM
Juhtusin lugema apellatsioonimäärust ravikulude sissenõudmise asjas arstikeskusest. Kliinikumi endised patsiendid nõudsid raviraha tagastamist, moraalse kahju sissenõudmist ebakvaliteetse ravi eest, ebakvaliteetsest ravist põhjustatud tervisekahjustusi, ravikulude hüvitamist teises kliinikus ja loomulikult advokaadikulude hüvitamist. .
Patsiendid tulid kaebustega haiguse kohta, läbisid analüüsid ning analüüside tulemuste põhjal määras kliiniku töötaja ravi. Pärast esimest ravikuuri testiti patsiente mujal ja ravitavat haigust ei leitud. Kliendid nõudsid lepingu lõpetamist, täitsid kliiniku kaebustega, kaebasid Rospotrebnadzorile.
Auditi käigus selgus, et kliinikul puudus kokkulepe analüüsilaboriga, analüüse kontrolliti privaatse “isikliku arvamuse” vormis. Seejärel kinnitasid mitmed lugupeetud valgustid kohtuistungil pärast haiguslugude vormistamise kontrollimist, et analüüside käigus tehti haiguse esinemise kohta õige järeldus ja määrati õige ravi. Samas leidis kohus, et laboriga kokkuleppe puudumist ja analüüside «mitteametlikku» läbiviimist ei saa pidada lepingutingimuste nõuetekohaseks täitmiseks, see tähendab, et rikutakse patsientide õigusi. Ekstreemtarbija ravi eest saadi kliinikust raha tagasi, hüvitati moraalne kahju ja advokaadikulud. Analüüs läks patsiendile maksma 650 rubla. Professionaalne patsient maksis kliinikule 200 000 rubla.
Kõige sagedamini leitakse süsteemseid vigu haiguslugude koostamisel seal, kus on suur klientide voog. Tundub, et mida lihtsamad on protseduurid patsiendi vastuvõtul, seda parem ja odavam. Kuid see kergus on petlik ja meditsiinis on tarbijaterrorismi ohvriks saamine väga lihtne.
NÄIDE
Viisin tütre hambaarsti juurde. Proua vastuvõtulauas vaatas CHI poliitikat ja saatis meid valvearsti juurde, kes vaatas lapse üle ja saatis kirurgi juurde. Kirurg tegi tuimestava süsti ja saatis meid koridori. Seejärel eemaldas ta mu tütre halvad hambad ja alles sel hetkel anti mulle IDS-le allkiri ja nõusolek isikuandmete töötlemiseks. Tasulise anesteesia lepingut ei antud mulle allkirjastamiseks.
Arst tegi kõik kiiresti ja tõhusalt, mul polnud põhjust kurta. Küll aga võisin keelduda meditsiinilistele dokumentidele alla kirjutamast ja lihtsalt lahkuda ning seejärel olemasolevaid teadmisi ja oskusi kasutades "teenida" umbes 100 000 rubla tühjalt ära - lihtsalt sellepärast, et nad väidetavalt tekitasid mulle moraalset kahju, ilma võimalikest tagajärgedest teavitamata ja tõmbasid. lapse hambad välja võtma, ilma et oleksin meditsiiniliseks sekkumiseks nõus.
Kolmas põhjus
Leping on allkirjastamata ainult üks kord, teadlik vabatahtlik nõusolek, mida patsient ei allkirjastanud, raviplaan pole patsiendi poolt allkirjastatud, meditsiiniline dokumentatsioon on puudulik, valesti vormistatud suhe laboriga, kus patsiendi analüüse uuritakse, toitumise ja võtmise kirjaliku selgituse puudumine. analüüsid ja arstiga kohtumiste sagedus ja nii edasi - ja kliinik on lootusetus olukorras.
Enamik tarbijaäärmusluse juhtumeid, millest mulle õigusringkonnas räägiti, on seotud just sellise “aladuse seaduse” ilminguga.
NÄIDE
Hambakliiniku omanik pakkus sõbrale, väga lugupeetud inimesele, panna premium-klassi kroonid märkimisväärse allahindlusega.
Kliinik korraldas kampaania: nad pandi väliselt sarnased spoonid, erineva kvaliteediga - ökonoomne, mugavus ja esmaklassiline. Et seda alustada suust suhu, kutsutud kuulsad inimesed, isegi mütsitud tuttavad, meditsiiniteenuseid osutama. Protseduurid viidi läbi ilma liigse formaalsuseta, väljastati vaid kviitungid protseduuri eest tasumiseks.
Mõne aja pärast helistas üks patsientidest kliinikusse ja ütles, et tahab suure osa rahast tagasi. Sest ta ei palunud tal nii kalleid spooni panna, kuna kliinik paneb ülejäänutele odavamaid. Hambaarstid ei vajanud kohtuasja ja skandaali. Küsimus suleti kell kohtueelne menetlus. Patsient liikus tarbimisäärmuslaste kategooriasse.
Tarbija trollimine tervishoius
Tarbijatrollimise eesmärk, erinevalt tarbijaterrorismist Internetis, ei ole sellega tegelejate otsene rikastamine. Trollimise eesmärk on kahjustada, destabiliseerida, määrida mainet, tülitseda meeskonda, äärmisel juhul kliiniku tegevuse lõpetamist. Nende eesmärkide saavutamiseks on olemas erinevaid viise. Enamik neist ei nõua rahalisi kulutusi ja on täiesti seaduslikud.
Sissejuhatus
Per Eelmisel aastal paljud Venemaa tootjad on kannatanud tarbijate väljapressimise all, kuigi kohtuasjade arvu poolest on Venemaa USA-st endiselt kaugel. Eelkõige ulatus 2006. aasta avaliku teabe kohaselt Ameerika ettevõtete sellisest tegevusest tekkinud kahju 230 miljardi dollarini. Venemaa eelarve oli samal aastal 158 miljardit dollarit. See tähendab, et Venemaa 2006. aasta eelarve moodustas 68% Ameerika ettevõtete samal aastal kantud kahjude summast.
Venelased õpivad laiaulatuslikku väljapressimist. Lugenud lugusid tootmisettevõtetelt tervise- ja psüühikakahjustuste eest hiiglaslike hüvitiste saamisest, otsustasid ka Vene Föderatsiooni elanikud otsida lihtsaid rahateenimisvõimalusi.
Tarbijakaitse on valdkond, kus seadusandja on kohustatud potentsiaalselt nõrgemate subjektide eest maksimaalselt hoolt kandma. majandussuhted– tarbijad. Tarbijakaitsealase riikliku poliitika silmatorkav kehastus on tarbijaõiguste kaitse seadus.
Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta" on pärast mitmeid muudatusi muutunud äärmiselt tõhusaks vahendiks tarbijaturg ja vaidluste lahendamine. Ühelt poolt reguleerib see selgelt teenuste osutamise ja kaupade müügi korda, teisalt tagab usaldusväärne kaitse tarbijate huvid. Seaduse tõhusust tõendab vähemalt see, et mitmed rahvusvahelised eksperdid tunnistasid selle Venemaa seadusandlike aktide seas parimaks. Samas peetakse teda Ameerika oma järel maailma lojaalseimaks - ainult Venemaal ja USA-s on tarbijal nii ulatuslikud õigused.
Loomulikult loob see eeldused Seaduse normidega manipuleerimiseks.
Tarbijatele eriõigusi andes ei saanud seadusandja loota ühiskonnas kehtivale seaduslikkusele ja korrale, inimeste seaduslikule käitumisele selles sotsiaalsete suhete valdkonnas. Teatavasti eeldab seaduslikkus õigusnormide ettekirjutuste ranget täitmist kõigi suhtekorralduses osalejate, sealhulgas tarbijate poolt. Seadusandja kehtestas otseselt, et eeldatakse tarbijate, aga ka teiste tsiviilõigussuhetes osalejate tegevuse mõistlikkust ja heausksust (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 10 punkt 3).
Tarbijakaitse valdkonna õigusmehhanismid, mis seadusandja sõnul on mõeldud tarbijate rikutud õiguste kaitsmiseks, on nende suhete eriosaliste, keda nimetatakse "tarbijareketiteks" või "tarbijaäärmuslasteks", poolt arvukalt kuritarvitamisi. Selline asjade seis viis selleni, et tekkis eriline inimeste kategooria, kes erinevaid trikke kasutades või isegi lihtsalt mõistes, et ka kohtunikud on inimesed, kes on valmis „vigastatud” tarbija vastu kaastunnet tundma ja lakkama jäämast lämmatusest. kasutavad seadust oma isekastel eesmärkidel. Pealegi ei ähvarda kohtumenetlus selliseid hagejaid – erinevalt kostjatest ei maksa nad riigilõivu.
Pealegi ei sätesta see seadus vastutuse reegleid alusetute nõuete esitamise eest ning isegi mõiste "tarbijaäärmuslus" ise või mõni muu sellele tähenduselt vastav (st tegelikult tarbijapettust kajastav) mõiste või sõnastus on puudub..
Tarbija õiguste kaitsmise vajaduse põhimõtet järgivad ka kohtud. Kohtute tingimusteta ja kohati isegi pime kuulekus sellele põhimõttele tagab kaitse ka absoluutselt alusetutele nõuetele.
Kohtud üle kogu Venemaa arutavad praegu paljusid äärmuslike tarbijate esitatud juhtumeid. Tarbijate väljapressimise objektiks on reeglina suured ettevõtted, mille tooted on venelaste seas väga populaarsed. Sellised ettevõtted hindavad oma mainet ja head nime. Just sellel alusel nõuavad väljapressijad vaikimise eest ennekuulmatut hüvitist. Lõppude lõpuks mõjutab isegi tõestamata fakt ikkagi tootja mainet negatiivselt.
Selliseid näiteid, nagu me pidevalt ajalehtedest ja televisioonist saame, on läänes täis. Tundus, et kõik kaebasid kõigi kohtusse. Surevad suitsetajad – sigaretitootjaid hoiatati nende sõnul halvasti suitsetamise ohtude eest. Liigse kehakaalu all kannatavad paksud inimesed - kiirtoidu omanike sõnul ei teatanud nad selle toidu kalorite arvust. Ja üheksakümnendate aastate kurikuulus “Kohvitassi juhtum” levis mitte ainult kogu Ameerikas, kus see lugu juhtus, vaid tundub, et kogu maailma. Seejärel kaebas New Mexico osariigi elanik tuntud kiirtoidurestoranide keti kohtusse, kuna tema sülle kukkus tass kuuma kohvi. Ja ta kaebas kohtusse vähemalt 640 tuhat dollarit.
Suurtesse linnadesse on loodud terveid, pigem suuri organisatsioone, mille ulatus on just selline äärmuslus. Peaaegu igaüks võib luua avaliku organisatsiooni, mis väidetavalt tegeleb tarbijakaitsega. Tegevusskeem on tavaliselt järgmine: 3-4 inimest kogunevad, loovad sellise kõlava nimega organisatsiooni ja hakkavad tegutsema. Väidetavalt on neil kaasas selle või teise ettevõtte, firma tšekk. Pärast seadusega vastuolude avastamist ähvardavad ettevõtted kohtusse kaevata ja pakuvad end ära maksta, et asi just sellesse kohtusse ei jõuaks.
Kõige kurvem on aga see, et valdav enamus firmajuhtidest on valmis "äärmuslikele" klientidele maksma, lihtsalt selleks, et mitte jooksma mööda kohut ega raiskama oma aega ja raha ebakindla tulemuse nimel, selle asemel et selle nähtusega võidelda.
Erinevate ekspertide hinnangul saabub tarbijaturu arengu prognooside järgi Venemaal tarbijaäärmusluse ajastu lähiaastatel, kuid selleks tuleb valmistuda juba täna.
Tarbijaäärmusluse kui ebaseadusliku teo mõiste, sisu ja põhjused.
AT Venemaa seadusandlus tarbijaäärmuslusel puudub õiguslik definitsioon. Lisaks on see termin kirjanduslik, mitte juriidiline.
Kuid Art. 10 tsiviilseadustik Venemaa Föderatsioon, koos Art. Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 159 kohaselt võime järeldada, et tarbijaäärmuslust tuleks sellesse panustatud tähenduse põhjal mõista järgmiselt:
1) tarbijate tegevus, mille eesmärk on tekitada ettevõtjale kahju, samuti oma õiguse kuritarvitamine muul viisil;
2) tarbijate poolt oma erilise positsiooni kuritarvitamine kaupade, ehitustööde, teenuste turul;
3) tarbijate ebaaus käitumine;
4) tarbijate (nende kaasosaliste) tahtlikud õigusvastased teod, mis on toime pandud eesmärgiga muuta ettevõtjate vara nende kasuks, pettes või kuritarvitades tarbijate suhtes erilist suhtumist.
Igal nähtusel on plusse ja miinuseid, isegi kõige näilisemas negatiivses. Toome need meie puhul esile.
Plussid:
ettevõtjate distsipliin
müüdavate toodete kvaliteedi parandamine seoses kvaliteedistandarditele mittevastavate toodete müügist keeldumisega
Miinused:
kahju ausate ettevõtete mainele
rahaline kahju ja klientide kaotus
tarbijate "lubavuse" kasv
Tarbijaäärmusluse valdkonna tegevuste analüüsi põhjal saab eristada järgmisi põhjuseid sellise nähtuse nagu tarbijaäärmuslus tekkeks.
1. Äärmiselt tasakaalustamata tarbijakaitsealased õigusaktid, mis võimaldavad õiguste kuritarvitamist;
2. Müüjate ja tootjate süü eeldamine asja arutamisel kohtus;
3. Tarbijakaitsealase äärmusliku tegevuse korraldamiseks puudub vajadus erialaste oskuste ja olulise kapitali järele;
4. Rünnakute sihtmärkide soovimatus avalikustada äärmuslike tarbijate tuvastatud rikkumisi, soovimatus lasta konfliktil eskaleeruda.
Tarbijaäärmusluse elemendid:
Nagu iga õigusrikkumine, koosneb tarbijaäärmuslus järgmistest põhi- ja valikulistest elementidest.
Teema
Objekt
objektiivne pool
Subjektiivne pool
Teema
Äärmusliku tegevuse subjektid:
1. Üksikisikud (üksikisikud);
2. Tarbija õiguste kaitse avalik-õiguslikud organisatsioonid (organiseeritud üksused).
Selline subjektide jaotus võimaldab tuvastada äärmusliku tegevuse motiive.
Eelkõige võivad üksikute subjektide motiivid olla nii moraalne kui ka materiaalne rahulolu oma tegevusega. Esimesel alamliigil on sageli mõned psühholoogilised omadused, mis tingib selle käsitlemisel erilise lähenemise.
Äärmusliku tegevuse objektid:
Suhtekorraldus kaupade ja teenuste tarbimise valdkonnas.
Äärmusliku tegevuse objektiivne pool:
Tarbijaõiguste kuritarvitamisega seotud sotsiaalselt ohtlik tegu, millel on sotsiaalselt ohtlikud tagajärjed.
Äärmusliku tegevuse subjektiivne pool:
Otsene kavatsus, isekad motiivid ja eesmärk.
Äärmusliku tegevuse teema:
Selles olukorras langeb tarbijaäärmusluse teema kokku ohvriga. Tarbijaõiguste kaitse seaduse normide sisust lähtuvalt võib riivamise esemeks olla:
1. Müüja või volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja
2. Kauba maaletooja
3. Kauba tootja
4. Töövõtja (isik, kes teeb tööd või osutab teenuseid)
Me nimetame neid lihtsalt rünnakuobjektideks või ohvriteks.
Kõige sagedamini langeb äärmusliku tegevuse ohvriks müüja (esineja), kuna see on äärmuslastele paremini kättesaadav.
Äärmusliku tegevuse vormid:
Äärmusliku tegevuse avaldumisvormide põhjal võib eristada järgmisi tüüpe.
Väljapressimine
Väljapressimine kui tarbijaäärmusluse vorm väljendub äärmuslaste ähvardustes, mis on suunatud ründeobjektidele.
Väljapressimine toimub siis, kui avaliku organisatsiooni esindajad on tuvastanud haldusvastutusele võtmise või vara esitamise aluse (kauba maksumuse sissenõudmine, kulude hüvitamine) ja mittevaraliste nõuete (moraalne kahju, nõuded tähtajatu kaitseks). tarbijate ring), pakuvad kohtus ründeobjektile teatud summa tasumist selle eest, et nad ei võta meetmeid selle isiku vastutusele võtmiseks.
Eelkõige on kehtestatud kaubandusreeglite rikkumine aluseks haldusvastutusele võtmisel summas 1 kuni 40 tuhat rubla.
Sellega seoses on müüjal palju lihtsam tasuda kohe palju väiksema summaga ja vältida probleeme, mis on seotud järelevalveasutuste töötajatega suhtlemise, kohtuvaidluste ja erinevate rahaliste sanktsioonide kohaldamisega. Selline ründeobjekti ohvri käitumine kutsub esile korduvaid rünnakuid.
Ründeobjekti tegevuse erinevate kontrollide algatamine riigi kontroll- ja järelevalveorganite poolt
Tavaliselt on tarbijaäärmusluse selline avaldumisvorm selle tegevuse tööriist. Iseseisva äärmusliku tegevuse liigina esineb see vorm tavaliselt siis, kui selle tegevuse subjektiks on üksiktarbija, kelle motiiviks on vaid moraalne rahulolu.
Rünnaku objektilt raha tagasinõudmisega seotud kohtuvaidluse algatamine
Kohtus esitatud varaliste nõuete puhul on nende iseloomulikuks tunnuseks tavaliselt nõude põhisumma ja hüvitamiseks nõutavate kulude ebapiisav suhe. Näiteks kui tarbija pöördub abi saamiseks avaliku organisatsiooni poole, võib nõude summa koosneda tarbija ostetud kauba maksumusest (10 rubla), ekspertiisi läbiviimise kuludest (2 kuni 20 tuhat rubla) , kulud õigusteenused(Venemaal keskmiselt - 300 kuni 15 000 rubla), moraalne kahju (piire pole üldse), trahv tarbija nõuete vabatahtliku täitmata jätmise eest on 50% sissenõutud summast). Seega on võimalik olukord, kus nõude põhisumma 10 rubla juures saab sissenõutavaks summaks (ilma mittevaralise kahju summata) näiteks 52 500 rubla.
Kõik kuulevad ka lugu, kuidas teatud vanaema võitis kujuteldamatu summa, kaevates McDonaldsi enda kuuma kohviga põletamise eest kohtusse. Sellest ajast peale on tassidel silt “Ettevaatust! Kuum kohv! ”, Ja mikrolaineahjude juhendis -“ Tähelepanu! Ärge kuivatage loomi mikrolaineahjus! ”…
Tarbijaäärmusluse vastu võitlemise mehhanismid:
Tarbijaäärmuslusel on mõned ühiseid jooni ettevõtte väljapressimisega. Mõlemad teod on seotud teatud avalikes õigussuhetes osalejate poolt antud õiguste kuritarvitamisega.
Sarnaselt ettevõtete väljapressimise vastase kaitsega võivad tarbijaäärmusluse vastu võitlemise mehhanismid väljenduda kaitsemeetmete rakendamises ja reageerimismeetmete elluviimises.
Kaitsemeetmetena tuleks kasutada ennetavaid meetmeid, sealhulgas töö sisseseadmist rahulolematute tarbijatega, mis vähendab vähemalt üksikute äärmuslaste esilekerkimise ohtu, kelle eesmärgiks on moraalne rahulolu.
Tarbijaäärmusluse arengut ja selle erinevaid avaldumisvorme käsitleva teabe süstematiseerimine ja analüüs on samuti edukaks vastutegevuseks vajalik vahend.
Lisaks tuleb vaidluse korral mitte järele anda äärmuslastele ja mitte lubada nende kerget karistamist, vaid korraldada nende jaoks kõige problemaatilisem kohtuprotsess, analüüsides esitatud tõendeid, vaidlustades asjassepuutuvate ekspertide järeldusi, esitades. pädev positsioon kohtus ja vastutõendite esitamine.
Mõnede tarbimisäärmusluse subjektide tegevus - avalikud organisatsioonid tarbijate õiguste kaitseks, väljendub just ründeobjektilt näivatele tarbijatele kantud õigusabikulude kulude sissenõudmises.
Tõsise vastuseisu korral võib äärmuslane lihtsalt kaotada huvi vastava objekti ründamise vastu.
Oluliseks meetmeks on seadusandluse muudatuste algatamine poolte huvide tasakaalustatud tasakaalu saavutamiseks ja õiguslike mehhanismide loomine, mis raskendavad üksikute tarbijaäärmusluse subjektide tööd.
Kahtlemata, parim ravim kaitse on rünnak. Kuna tarbijaäärmuslaste tööskeem on äärmiselt lihtne ega nõua professionaalseid juriidilisi oskusi, ei ole need subjektid valmis ründeobjektide aktiivseks vastuseisuks ja eelistavad tõenäoliselt seda objekti mitte rünnata.
Avalikult kättesaadavate meetmetena on võimalik välja tuua nende organisatsioonide kontrolli algatamine õiguskaitse- ning kontrolli- ja järelevalveasutuste poolt mõjutatud ettevõtete ütluste põhjal.
Eelkõige teostavad Vene Föderatsiooni prokuratuur ja Vene Föderatsiooni föderaalne registriteenistus vastavalt avalike ühenduste seadusele ja tarbijaõiguste kaitse seadusele järelevalvet selle üle, et avalik-õiguslikud ühendused järgivad seadusi.
Kooskõlas Art. 19. mai 1995. aasta seaduse “Avalike ühenduste kohta” artikli 44 kohaselt on avalik-õigusliku ühenduse likvideerimise aluseks Vene Föderatsiooni põhiseaduse, föderaalseaduste, föderaalseaduste või muude normatiivaktide korduv või jäme rikkumine avalik-õigusliku ühenduse poolt. või avalik-õigusliku ühenduse poolt põhikirjaliste eesmärkidega vastuolus olevate tegevuste süstemaatiline rakendamine.
Sellega seoses, kui rikkumistes tuvastatakse organiseeritud tarbijaäärmuslased - tarbijaõiguste kaitse avalik-õiguslikud organisatsioonid kehtivad õigusaktid, isegi kui see pole otseselt seotud rünnakuga vastava organisatsiooni vastu, on võimalik algatada selle organisatsiooni tegevuse audit ja selle likvideerimine.
Tingimused edukas rakendamine Tarbijaäärmuslaste vastu võitlemise mehhanismid:
Ekstremistide tegevusele järeleandmisest keeldumine
Nagu juba märgitud, kui rünnaku objekt hakkab äärmuslaste rünnakuid ära tasuma, julgustab ta seega nende tegevust ja annab neile sissetulekut.
Möönduste tegemisest keeldumine kutsub loomulikult esile selle tegevuse kõigi võimalike vahendite rakendamise. Järjepidev võitlus viib aga selleni, et äärmuslane pigem taandub selle objekti rünnakutest, kuna see ei võimalda tal saada vajalikku kasumit ja ta hakkab otsima teisi, ligipääsetavamaid ohvreid.
Kõrgelt kvalifitseeritud juristide meelitamine
Tänu sellele, et tarbijakaitse ei nõua sügavat erialased teadmised selle tegevuse läbiviijate oskused ja oskused ei erine sageli erilise juriidilise professionaalsuse poolest. Sellega seoses võimaldab kõrgelt kvalifitseeritud juristide kaasamine nende üksuste tegevusele piisava vastuseisuga vastu seista.
Seega on tarbijaäärmuslus keeruline juriidiline nähtus, mis kogub järjest hoogu koos turu arenguga.
Selle nähtuse uurimine ja vastumeetmete väljatöötamine on vajalik tingimus organisatsiooni normaalne toimimine tarbijaturul.
Nende meetmete rakendamine eeldab vastava valdkonna kvalifitseeritud spetsialistide kaasamist ja ühiste mehhanismide väljatöötamist selle tänapäevase reaalsuse nähtuse vastu võitlemiseks.
"Tarbijaäärmuslus: kuidas sellega mitte otsa sõita", ajakiri "Landlord", jaanuar-veebruar, 2006
Tseher, G. Ya. Tarbijaäärmuslus: olemus, avaldumisvormid ja vastumeetmed /G. J. Tseher.//Äri, juhtimine ja õigus. -2003. - nr 2. - S. 115 - 121.
B. CARTEL
V. Kartel, Advokaadibüroo "Lunev ja Partnerid".
Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse tõhusus tõi kaasa erikategooria ostjate tekkimise, kes seadusteadmisi kasutades, erinevaid nippe kasutades või isegi lihtsalt kohtuniku kaastunnet lootes. Kahetsusväärne" tarbija, kes on ettevõttele vastu, hakkas kasutama RF "Tarbija õiguste kaitse seadust" (edaspidi seadus) isikliku kasu saamiseks. Pealegi ei ähvarda kohtumenetlus selliseid hagejaid - riigilõivu ta erinevalt müüjast ei maksa.
Et mitte sellisele "tarbijale" konksu otsa sattuda, tuleb meeles pidada mõningaid käitumisreegleid, mis põhinevad rangel seaduse järgimisel. Sest see on ainus viis oma õigusi tõeliselt kaitsta.
Nõude aktsepteerimine
Kui teie ees on tarbija – äärmuslane, siis saame soovitada vastata ainult tema kirjalikele väidetele. Lisaks sellele, et kirjalik kaebus säästab teid rääkimise, seletamise ja võib-olla ka suure lärmi tekitamisest, muudab kirjalik kaebus suhtluse kliendiga organiseeritumaks. Esiteks peab pretensioon selgelt väljendama tarbija nõuet artikli lõike 1 kohaselt. Seaduse 18 kohaselt võtab sellise nõude puudumine nõude kehtivuse. Teiseks kasutab tarbija selgelt oma õigust esitada pretensioon kauba kvaliteedi kohta.
Taotleja saab seda muuta alles 7-20 (olenevalt nõudest) päeva pärast. Kolmandaks, kauba (sularaha) kviitungi puudumine pretensioonile lisatud dokumentides ning kaupade puhul, millele on kehtestatud garantiitähtajad, passi või muu seda asendava dokumendi puudumine, võib olla juba aluseks tarbija tagatise arvestamisest keeldumisele. nõue (seaduse artikli 18 lõige 5). Tšeki puudumine ei võta tarbijat ilma ostu-müügilepingu sõlmimise fakti kohtus tõendamisest, küll aga muudab teie keeldumise tarbija nõuet õiguspäraseks lugeda ning seetõttu ei saa kõne allagi keeldumise eest trahvi sissenõudmine. tarbija nõude rahuldamiseks. Tarbijakaebustele on soovitav vastata, olenemata sellest, kui põhjendamatud need teile tunduvad.
Moraalne vigastus.
Kui tarbija nõuab mittevaralise kahju hüvitamist, võite seda nõuet julgelt mitte täita, sest hüvitise suuruse kindlaksmääramine on kohtu eesõigus (seaduse artikkel 15).
Kauba asendamine vastavalt Art. 25 seaduse.
Kui tarbija palub asendada kvaliteetse toote vastavalt Art. Seaduse 25 kohaselt on vaja kindlaks teha, kas kauba välimus on säilinud, samas kui väikseim kriimustus võib põhjustada teie õigusliku otsuse kaupa mitte vahetada. Selle alusel toimuv kaubavahetus tähendab ju seda, et kaupa saab teist korda müüa. Ja kuna teie süüdlane käitumine puudub, on kohus suure tõenäosusega teie poolel. Lisaks võib selle toote lisada üsna muljetavaldavasse hea kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada (loetelu kinnitati Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 koos määrusega 20. oktoobri 1998 lisa). Nimekiri sisaldab:
1. Tooted haiguste ennetamiseks ja raviks kodus.
2. Isiklikud hügieenitarbed.
3. Parfüümid ja ilutooted.
4. tekstiilikaubad, kaablitooted, ehitus- ja viimistlusmaterjalid ning muud arvestiga müüdavad kaubad.
5. Õmblemine ja kudumid.
6. Toiduga kokkupuutuvad tooted ja materjalid, mis on valmistatud polümeersetest materjalidest, sealhulgas ühekordseks kasutamiseks.
7. Kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid.
8. Kodumööbel.
9. Väärismetallidest tooted.
10. Autod ja mootorrattakaubad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuline mehhaniseerimine; majapidamises kasutatavad veesõidukid.
11. Tehniliselt keerukad majapidamistarbed garantiiaegadega.
12. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad, padrunid.
13. Loomad ja taimed.
Kauba asendamine remondi käigus.
Kui tarbija taotleb samalaadse toote tasuta tarnimist parandamise või asendamise ajaks, peate tutvuma kaupade nimekirjaga, millele see nõue ei kehti (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse jaanuarikuu dekreediga). 19, 1998 N 55, muudetud 20. oktoobril 1998.). Lõppude lõpuks võib kohus mõistliku nõude rahuldamisest keeldumise eest sisse nõuda teise protsendi karistusest. Nimekiri sisaldab:
1. Autod, mootorrattad ja muud tüüpi mootorsõidukid, haagised ja nendele mõeldud nummerdatud agregaadid, välja arvatud inva-, lõbusõidulaevad ja veesõidukid.
2. Mööbel.
3. Elektrilised kodumasinad, mida kasutatakse tualetttarbena ja meditsiiniliseks otstarbeks.
4. Toidu termiliseks töötlemiseks ja toiduvalmistamiseks kasutatavad elektrilised kodumasinad.
5. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistusrelvade põhiosad.
Tehniliselt keerukate ja kallite kaupade väljavahetamine.
Keerulisi tehnilisi ja kalleid kaupu saab vahetada ainult siis, kui neis leitakse olulisi defekte (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503). Tehniliselt keerukate kaupade loetelu on kehtestatud Vene Föderatsiooni valitsuse 13. mai 1997. aasta dekreediga N 575. Nimekiri sisaldab:
1. Sõidukid ja nende jaoks nummerdatud ühikud.
2. Mootorrattad, tõukerattad.
3. Mootorsaanid.
4. Paadid, jahid, päramootorid.
5. Külmikud ja sügavkülmikud.
6. Pesumasinad on automaatsed.
7. Põhiliste välisseadmetega personaalarvutid.
8. Traktorid, motoblokid, mootorkultivaatorid.
Küsimuse, kas kaup on kallis, otsustab igaühes kohus konkreetne juhtum.
Toote uurimine.
Tarbijalt pretensiooni saamisel on Teil õigus puuduse ja selle esinemise põhjuste avastamiseks viia läbi kauba kvaliteedikontroll (Seaduse punkt 5, artikkel 18).
Kui tarbija keeldub tasumast ekspertiisi eest, mis tuvastas tema või kolmandate isikute süü puuduse ilmnemisel, siis on teil täielik õigus jätta kaup endale kuni oma kulude, sealhulgas transpordi- ja transpordikulude hüvitamiseni. ladustamine. See põhineb Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 359.
Suutmatus toodet asendada.
Kui kauba tarnimine lõpetatakse, lõpeb teie kohustus rahuldada tarbija vajadus kauba asendamiseks, kui kauba tarnimine on võimatu (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 416).
Kui asi läks kohtusse
Esiteks peab kohus esmalt välja selgitama, kas kaebaja on tarbija Vene Föderatsiooni „Tarbijate õiguste kaitse seaduse“ tähenduses, st kas kaebaja kasutab toodet kasumi saamise eesmärgil. Näiteks kui laekus nõue elektritrelli kvaliteedi kohta ja registreerimiskojale esitatud päring näitas, et kaebaja on kodanik - remonditeenuseid osutav ettevõtja, siis ei saa kohus juhinduda seaduse normidest. Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta". Ja see tähendab, et kaebaja peaks pöörduma ainult kostja asukohajärgsesse kohtusse ja kohtusse pöördumisel tasuma riigilõivu.
Moraalne vigastus.
Kui tarbija on esitanud nõude mittevaralise kahju hüvitamiseks, siis peab selle suurus olema põhjendatud (ja tõendatud) ning rääkida saab ainult füüsilistest ja moraalsetest kannatustest (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 151) ning müüja käitumise ja nende kannatuste tõttu peab olema selge põhjuslik-uurimislik seos (seaduse artikkel 15). Lihtsalt tarbija tunne, et ta ei rääkinud temaga nii, nagu ta sooviks, ei kannata, mis tähendab, et see ei saa olla moraalse kahju sissenõudmise aluseks.
Vähendatud karistus.
Õige käitumisega enne ja kohtuprotsessi ajal saab sissenõutavat karistust peaaegu alati vähendada. Nagu Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenum 29. septembri 1994. aasta otsuse nr 7 lõikes 12 tuvastas, „arvestades, et nimetatud Vene Föderatsiooni seadus ei sisalda erandeid karistuste arvutamise ja sissenõudmise üldreeglitest. , kohus, vastavalt tsiviilseadustiku artiklile 333. Vene Föderatsioonil on õigus trahvisummat vähendada, kui see on selgelt ebaproportsionaalne kohustuste rikkumise tagajärgedega.. Sel juhul peab kohus arvestama võlgniku kohustuse täitmise määr, hageja varaline seisund, aga ka mitte ainult vara, vaid ka muud kostja arvestatavad huvid.
Näidatud asjaolusid igal konkreetsel juhul kinnitavad dokumendid võivad olla: tarbijale saadetud vastuste koopiad, panga tõend rahaline seisukord kostja, tõend ettevõtluses oldud aja kohta, tõendid heategevusürituste kohta jne. Peaasi, et need dokumendid asjale lisada. Kui kohus karistust ei vähenda, on see suurepärane põhjus kassatsioonkaebuseks.
LINGID ÕIGUSAKTIDE JUURDE
RF SEADUS 7. veebruaril 1992 N 2300-1
"TARBIJA ÕIGUSTE KAITSE KOHTA"
"VENEMAA FÖDERATSIOONI TSIVIILKOODEKS (ESIMENE OSA)"
30.11.1994 nr 51-FZ
(vastu võetud Vene Föderatsiooni Föderaalse Assamblee Riigiduuma poolt 21. oktoobril 1994)
"VENEMAA FÖDERATSIOONI TSIVIILKOODEKS (TEINE OSA)"
26.01.1996 N 14-FZ
(vastu võetud Vene Föderatsiooni Föderaalse Assamblee Riigiduuma poolt 22. detsembril 1995)
Vene Föderatsiooni valitsuse 13. mai 1997. a OTSUS N 575
"TEHNILISELT KEERULISTE KAUPADE LOETELU KINNITAMISE KOHTA
MIDA TARBIJA TAOTIB NENDE ASENDAMIST
RAHULOLU KAUPA OLULISE AVASTAMISE KORRAL
MIINUSED"
Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 OTSUS N 55
"TEATATÜIGI KAUPADE MÜÜGIEESKIRJADE KINNITAMISEL LOETELU
KESTVUSKAUBAID EI RAKENDATA
OSTJA NÕUE TALLE PERIOODI TASUTA PAKKUMINE
PARANDAGE VÕI ASENDAGE SARNANE TOODE JA LOETELU
HEA KVALITEEDIGA MITTETOIDUD MITTETOIDUD TOOTED EI KOHALDA
TAGASTAMINE VÕI VAHETAMINE TEISE SUURUSE, KUJUGA SARNASE TOOTE VASTU,
MÕÕTMED, STIIL, VÄRVID VÕI TÄISKOMPLEKT"
Vene Föderatsiooni Ülemkohtu pleenumi 29. septembri 1994. a OTSUS N 7
"TARBIJA ÕIGUSTE KAITSE KOHTUJATE KOHTUDE KAALUSTAMISE KOHTA"
Ärijurist, N 7, 1999
Venemaa tarbijaõigusi käsitlevaid õigusakte peavad rahvusvahelised eksperdid kõige humaansemaks. Kaitsetaseme poolest jääb olemasolev süsteem alla vaid Ameerika garantiide süsteemile. Paraku kasutatakse õigusnorme üha enam omakasupüüdlikel eesmärkidel. Eksperdid nimetavad nähtust tinglikult tarbijaäärmusluseks või terroriks.
Venelased esitavad lääne ostjate eeskujul kohtusse naeruväärseid hagisid. Jutud miljonitest kompensatsioonidest mahaloksunud kohvi või kadunud salvrätiku eest ei üllata enam inimõiguslasi. Mõnikord kaitsevad kodanikud rikutud õigust tõesti. Hüvitise suurus ei vasta aga tegelikult tekitatud kahjule.
Mis on tarbijaterrorism
Sõltumatud juristid tunnistavad probleemi tegelikkust. Niisiis ei eita advokaat Anna Kalinovskaja ühendusest "Knyazev ja partnerid" kuritarvitamise fakti. Kuid termin in ametlikud dokumendid ei kohaldata. Seda võib näha erialaväljaannetes või õiguskirjanduses. Kalinovskaja püüdis nähtust määratleda tsiviilkoodeksi artiklite 10 ja Venemaa kriminaalkoodeksi 159 alusel. Advokaat hindas tarbijaäärmusluse tunnusteks:
- kavatsus vastast kahjustada;
- eelisseisundi ja garantiide kuritarvitamine;
- pahauskne käitumine;
- piisava aluseta katse saada ettevõtja esindajale kuuluvat vara või raha.
Kalinovskaja usub, et nähtuse põhjused peituvad tarbijatele pakutava kaitse mahus. 1992. aasta seadus on endiselt kõige lojaalsem. Rahvusvahelised eksperdid peavad seda üheks parimaks valdkonna regulatsiooni näiteks. Dokumendi sätteid on täiendatud mitmete Vene Föderatsiooni relvajõudude resolutsioonidega. 2012. aastal tugevdas pleenum lõpuks tarbijate positsiooni vaidlustes ettevõtjatega. Seega lubati rahulolematutel klientidel ja ostjatel territoriaalne jurisdiktsioon iseseisvalt kindlaks määrata. Nõude võib saata elukohta või kostja aadressile. Tarnijatel (müüjatel) lasus kohustus tõendada oma süütust. Kinnitas RF relvajõudude tava nõuda sisse suured hüvitised moraalse kahju eest.
Seadusandlus on aga välja töötatud tarbija kohusetundlikkuse seisukohast. Äsja esile kerkinud äärmuslased kasutavad seda lähenemist edukalt. Kalinovskaja teeb ettepaneku viidata tarbijaterrorismile kui pahatahtlikule käitumisele. Erinevus oma huve kaitsva kodaniku ja äärmuslase vahel seisneb eesmärkides. Viimased püüavad ärimeeste vigu ära kasutada. Rikkumised muutuvad rikastumise vahendiks.
Sageli provotseerivad ettevõtjad ise venelasi kuritarvitama. Paljud müüjad ja tarnijad püüavad vaidluse lahendada kohtuväliselt. Nad maksavad väljapressijatele isegi siis, kui nende nõudmised on seadusega vastuolus. Motiivid on lihtsad. Ettevõtted kardavad äriline maine, ei taha raisata aega pikkadele menetlustele ja kardavad ka suuri trahve. Kohtuasja tulemust on raske ennustada.
Pilk probleemile professionaalse juristi pilgu läbi
Advokaat Oleg Kolotilov ei pea tarbijaäärmuslust Venemaa tegelikkuses tõsiseks probleemiks. Lääneriikidega võrreldes pole nähtus veel laiaulatuslikku mastaapi omandanud. Traditsiooniliselt esitatakse kohtuasjad tõeliste rikkumiste eest. Niisiis on valdav enamus tööstusharusid seotud madala kvaliteediga toodete müügi, kaupade asendamisest keeldumise, viivitustega. Kahju faktidel (libedad põrandad, ebastabiilsed vaateaknad) põhinevate kahjunõuete arv kasvab järk-järgult. Kuid isegi sellise lojaalse seadusandluse korral peavad tarbijad oma õiguste kaitseks võitlema. Äärmuslaste arv on väike. Selle põhjuseks on tõendamise raskus. Taotleja, kes nõuab hüvitist, seisab silmitsi mitmete raskustega:
- moraalset kahju hinnatakse miinimummäär, või pole üldse tasutud;
- kujuneb praktika menetluskulude, sh esindajakulude suuruse vähendamiseks;
- boonusprogramme peetakse väljaspool reegleid lepingulised suhted eitada poolte kohustusi.
Lisaks seisavad tarbijad endiselt silmitsi kirjalike tõendite probleemiga. Rahulolematul kliendil on vaja kinnitada tootel esinevate puuduste olemus või töö tulemus.
Tarbijaäärmusluse näited
Kolotilov tõi välja eeskujuliku olukorra ostuga garantiiga autod. Spetsialiseeritud salongide kliendid ostavad autosid ja pärast teenindusperioodi lõppu esitavad nõude mis tahes parameetri (kereelementide õmbluste rooste) kohta. Müüja on sunnitud vahetama sõidukit uuele. Samas on ta kohustatud andma talle garantii veel 3 aastaks. Selle tulemusena saab tarbija võimaluse vahetada autot piiramatu arv kordi. Müüja kannab kahju. Sarnast skeemi kasutavad petturid kodumasinate ja muude keerukate tehniliste kaupade valdkonnas.
Ameerika lähenemine
Ümberringi lahvatavad suured skandaalid kuulsad kaubamärgid. 2012. aastal nõudsid vennad Almazovid Coca-Cola kontsernilt joogipudelitest leitud klaasi eest 100 000 rubla. Oma nõudes nõudsid nad hüvitist ja ähvardasid kohtusse astuda. Firma juhtkond viis läbi sisejuurdluse. Selle tulemusena selgus puudustega toodete varguse fakt laost. Üks võimalikest hagejatest varastas lihtsalt nõuete objekti.
Juristid peavad Liebecki ja McDonaldsi vaidlust Ameerika tarbijaterrori klassikaks. 79-aastane USA kodanik lasi kogemata oma asutusest ostetud kohvi maha. Pensionär ei hoidnud klaasist kinni, avades ust. Kuum jook jättis kolmanda astme põletuse ja ettevõte maksis vigastatud New Mexico elanikule 640 000 dollarit. Tasside peal oli kaubamärgiga hoiatus.
Ebaõnnestunud kohv sai Olga Kuznetsova juhtumis nõuete objektiks. Samuti ei suutnud venelanna uksi avades konteinerit käes hoida. Himkis asuva restorani külastaja lasi end joogiga üle ning sai 1. ja 2. astme põletushaavu. Menetlus Moskva Butõrski kohtus algas 2005. aasta suvel ja kestis mitu kuud. Daam nõudis kulude ja mittevaralise kahju hüvitamist - 100 tuhat 500 rubla. Mõnevõrra hiljem tõusis nõude hind 9 korda. Kohtumistel selgitati välja McDonaldsi süü määr kahju tekitamises. Korporatsiooni esindajad viitasid hoiatussiltidele. Selle tulemusena keeldus hageja ise edasisest menetlusest.
Samuti on kuulus lugu kassi mikrolaineahjus kuivatamisest. USAst pärit koduperenaine püüdis niimoodi looma eest hoolitsemise protsessi kiirendada. Õnnetu lemmikloom suri, mis sai pika kohtuprotsessi põhjuseks. Kuulduste järgi sai proua mikrolaineahju juhendis ohu mainimata jätmise eest mitme miljoni dollari suuruse hüvitise. Kahjuks ei suutnud inimõiguslased protsessi kohta täpseid andmeid leida.
Lähenemisviiside erinevus
Oleg Kolotilov peab "ameerikalikku" ekstremismi Venemaal ja SRÜ riikides haruldaseks nähtuseks. Kohtud liigitavad sellise käitumise kuritarvitamiseks ja lükkavad nõuded tagasi. Näitena toob advokaat kodanik Prokopenko nõuded Petro tubakafirmale. Bränd kuulub Jaapani tootjale.
2001. aastal kaebas pensionär korporatsiooni kohtusse 2,5 miljoni rubla suuruse hüvitise saamiseks. Mees ütles, et on kõva suitsetaja ja on Belomorkanali kasutanud üle 50 aasta. Sõltuvuse tagajärjeks oli kopsuvähk. 1999. aastal eemaldas Petrenko kahjustatud elundiosa ja paar aastat hiljem algatas kohtuprotsess. Pensionär süüdistas sigaretitootjat oma esimese naise surmas. Naine suri tema arvates passiivsesse suitsetamisse. Rahulolematu tarbija viitas liiga väikesele hoiatustrükile pakendil. Ta märkis, et pealdis sisaldas ainult üldist teavet. Petrenko juhtis kohtu tähelepanu sellele, et pakendil puudub otsene märkus kopsuvähki haigestumise riskist.
Katse osana määrati haiguse põhjuste sõltumatu uurimine. Eksperdid ei ole tuvastanud otsest seost suitsetamisega. Veelgi enam, arstid pidasid haigust pikaajalise töö tulemuseks kahjulikud tingimused(metallide kuumtöötlus). Petrenko ei andnud soovitud tulemusi ja teine eksam. Pretsedenti ei olnud võimalik luua. 06.01.2013 seadus välistas sellise võimaluse täielikult. Sigaretipakkidele ei ilmunud mitte ainult hoiatussildid, vaid ka fotod tõenäolistest tagajärgedest.
USA-s saavad suitsetajad tubakafirmadelt makseid edukalt. Esimene oli hagi Liggett & Myersi vastu 1954. aastal. Juhtum venis 17 aastat ja suleti ilma otsuseta. USA žürii leidis pärast 6 aastat, et hageja abikaasa surm oli tingitud haigusest, mille põhjustas Lucky Strike kaubamärgi sigarettide suitsetamine. Lesknaisele aga kahju hüvitada ei saanud, sest lahkunu tarvitas tubakat meelega. Aktiivne osalemine professionaalsetel juristidel lubati mõõna pöörata. Robinson vs Reynolds Tobacco (23,6 miljardit dollarit tema suitsetava abikaasa surma tõttu) oli näide.
Venemaa kohtunikud on tarbijate "ameerikalike" väidete suhtes skeptilised. Nii püüdis Petr Khokhlov 2010. aasta alguses ROK-i suupistetootjalt tagasi nõuda 500 000 rubla. Virtuaalses päevikus avaldas ta teate surnud hiire olemasolu kohta sarapuupähklite pakis. Mees kaasas protsessi "Avaliku kontrolli" inimõiguslased. Tarbija nõudis avalikku vabandust. Kohtus oli aga ainsaks tõendiks hetkepilt pähklipakist ja selle kõrval lebavast närilise laibast. Vaidluste käigus vähenes hüvitise suurus 200 tuhandeni.
Kohus märkas vastuolu poest pähklite ostmise aja ja pildi avaldamise vahel. Selgus, et tarbija postitas foto 2 tundi varem. Uurimisel selgus ka närilise tegelik surmapõhjus. Loom lihtsalt lämmatati. Hohlov jättis Moskva apellatsioonis tehtud otsuse vaidlustamata.
"Kodumaised" äärmuslased
See tarbijaterrori suund areneb Venemaal palju intensiivsemalt. Vaidluste kategooriasse kuuluvad juristid autode, seadmete, masinate ostmise, remondi tellimise, viimistlustööd või teenuseid. Mõned eksperdid viitavad segmendile ja menetlustele pankade ja kindlustusorganisatsioonidega. iseloomulik tunnusäärmuslus on nõude hinna korduv ülehindamine. Erinevus tegelike kulude mahust võib ulatuda 50-100% või rohkem.
Näiteks oli Peterburi ostja Sokolovi juhtum. 2011. aasta lõpus ostis üks põhjapealinna elanik Nissan X-Traili 1 32 000 rubla eest. Paari kuu pärast leiti tagumisel amortisaatoril masinaõli jälgi. Esinduse esindajad pidasid defekti tööreeglite rikkumise tagajärjeks. Tootja toetas seda seisukohta. Sõltumatu ekspertiis kinnitas aga tehaseabielu.
Sokolov kõrvaldas iseseisvalt defekti ja otsustas kauba müüjale tagastada. Ettevõtted pretensioonidele ei vastanud ning seetõttu anti vaidlus jaoskonna nr 35 kohtunikule. Pärast materjalidega tutvumist kohustati keskust hüvitama remondikulud summas 7137 rubla, maksma trahvi ja hüvitama hüvitise. tarbijale moraalse kahju eest. Mõne aja pärast kaebas Sokolov Lefortovo kohtusse karistuse nõudega. Sanktsiooni suurus oli juba 6,955 miljonit rubla. Lisaks nõudis tarbija trahvi 50% deklareeritud summast. Kostjal õnnestus kuritarvitamist tõendada. Selle tulemusena jäeti mitme miljoni dollari suurune hagi rahuldamata.
Seega oleku fikseerimine nõrk pool annab vastupidise efekti. Ostja saab märgatavalt suurema hulga õigusi, mis on soodne pinnas ekstremismi arenguks.
Kalinovskaja peab ühe kaitsealgoritmi väljatöötamist võimatuks. Äriesindajate käitumisjoon sõltub terrori vormist. Kuid üldised põhimõtted Vastasseisu advokaat helistas:
- seaduste, määruste, standardite ja määruste kohustuslik järgimine;
- suhete registreerimine kirjalikult;
- oma tüüplepingu väljatöötamine kliendiga (ostja, klient);
- iga vaidluse individuaalne analüüs, põhjuste väljaselgitamine ja nende järjepidev kõrvaldamine.
Kalinovskaja soovitab loobuda universaalsete lepinguvormide kasutamisest. Leping peaks maksimaalselt arvestama äritegevuse eripäradega, välistama riske. Kõik järgnevad suhted tuleb samuti dokumenteerida. Ei saa tähelepanuta jätta vastuvõtmise ja üleandmise akte, saatelehti ja muid esmase aruandluse vorme. Suur tähtsus on ostjate allkirjadel veerus kaubal puuduste puudumise kohta kättesaamise hetkel.
Kiire reageerimine tarbijate pretensioonidele on üks ettevõtja kaitsmise tingimusi. Sel juhul muutub suhtlemine korrapäraseks, tähtaegu ei rikuta. Kui esitatakse mõistlikud nõudmised, saab vaidluse lahendada rahumeelselt.
Kaebused rahulolematud kliendid tuleks analüüsida art. seaduse 2300-1 artikkel 18. Nõudes tuleb selgelt kirjeldada vaidluse põhjust. Tarbija on kohustatud lisama minimaalse hulga dokumente. Kohustuslikud sisaldavad tšekid, garantiipassid.
Kauba eest tasumise kinnituse puudumine ei võta kliendilt võimalust pöörduda kohtusse. Müüja võib aga keelduda nõuete läbivaatamisest. Tarbija peab iseseisvalt tõendama tehingu tegemise fakti. Samuti on lubatud kõrvale hiilida moraalse kahju hüvitamise nõude rahuldamisest. Kohus peab määrama sellise makse suuruse (seaduse 2300-1 artikkel 15).
Advokaat tuletab meelde, kui oluline on järgida vastuste kättetoimetamise järjekorda. Kõik kirjad tuleb esitada isikliku allkirjaga või saata posti teel koos teatega. Trahvi sissenõudmise aluseks on tõendite puudumine tingimuste täitmise kohta.
Kalinovskaja nõuab töötajate koolitamist. Müüja ei ole kohustatud täitma kõiki toodete asendamise nõudeid. Seega tuleks meeles pidada valitsuse 19.01.1998 määruse nr 55 olemasolu. Selles loendis sisalduvad üksused ei muutu. Dokumendi kehtivus peab olema nõuetekohase kvaliteediga. Muudel juhtudel peate kontrollima esindusliku välimuse säilimist. Kulud, kriimud või muud väiksemad vead on aluseks asendamisest keeldumiseks.
Passiivset positsiooni jurist võtta ei soovita. Äsja vermitud äärmuslastele on mõttetu maksta. Vastupidi, aktiivne vastupanu väärkohtlemisele peletab selliseid kodanikke kiiremini eemale. Uue ohvri leidmine on nende jaoks lihtsam kui pikas kohtuvaidluses osalemine.
Müüja seaduslik kaitse
Negatiivset trendi on märganud ka Venemaa kohtud. Üha enam astuvad Themise teenijad ettevõtjate kaitsele. Trahve vähendatakse ja hagejatele tuletatakse regulaarselt meelde rikastumise lubamatust mittevaralise kahju hüvitise sissenõudmise kaudu. Vene Föderatsiooni ülemkohtu juunikuu otsusega 2012. aastal tunnistati Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 333 tarbijatega vaidlustes. Kõrgeim instants tõi välja lähenemise eksklusiivsuse ning tuletas meelde ka kostja vastava avalduse kohustust. Müüja peab põhjendama, miks tuleks reeglit konkreetsete õigussuhete puhul kohaldada. Tugevate argumentide olemasolul lubas Vene Föderatsiooni ülemkohus kohustuslikku 50% trahvi vähendada. Seda lähenemisviisi on juba praktikas rakendatud. Näitena võib tuua Nikulinski ringkonnakohtu 23. aprilli 2015 otsuse asjas 2-110/2015.
Professionaalne advokaat Maxim Kulkov seda praktikat heaks ei kiida. Tema hinnangul ei suuda kohtud täielikult põhjendada konfiskeerimiste ja trahvide ebaproportsionaalsust. Otsused on nüüd äärmiselt subjektiivsed. Kalinovskaja seob positsiooni trahvi integreerimisega konfiskeerimisega. Advokaat usub, et antud kontekstis on Art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 333 on mõistlik. Praegu vähendatakse trahve väga harva, kuid karistusega on olukord palju soodsam.
Vene Föderatsiooni Avalik Koda tegi ettepaneku parandada seadusandlust, mille eesmärk on võidelda niinimetatud "tarbijaäärmusluse" vastu. Ekspertide sõnul võime rääkida föderaalse tarbijakaitseseaduse kohandamisest, RF-koodeksist haldusõiguserikkumisi, täitevvõimuorganite haldusmäärused. Loode piirkondades töötavad ettevõtjad föderaalringkond, räägi probleemi kiireloomulisusest. Tarbijaõigusi aga enamasti ei kuritarvitata tavakodanikud, kes ei jäänud kaupade ja teenustega rahule, vaid professionaalsed väitlejad. Kuidas tasakaalustada kohusetundlike äriüksuste ja kohusetundlike tarbijate huve, uuris korrespondent " Vene ajaleht".
Kas kliendil pole alati õigus?
Nüüd pole Venemaa seadusandluses mõistet "tarbijaäärmuslus". AT Tsiviilkoodeks RF viitab kodanikuõiguste kasutamise lubamatusest konkurentsi piiramiseks või eesmärgiga kahjustada teist isikut. Vastutuse kohta tarbijaõiguste kuritarvitamise eest ei Vene Föderatsiooni tsiviilseadustikus ega Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustikus ega ka profiilis föderaalseadus kõnet pole.
Samal ajal saame kaebusi tarbijate õiguste kuritarvitamise kohta, " ütles Vene Föderatsiooni avaliku kontrolli ja avalike nõukogudega suhtlemise avaliku koja komisjoni esimene aseesimees Artem Kirjanov. - Mõnel pool on meil vahel tegusid, mida mina juristina iseloomustaksin kui pettust.
Seega saab tarbija jaemüüjate sõnul osta kalli vidina ja selle iseseisvalt keelata. Siis nõuab ta ametlikult ebakvaliteetse toote eest raha tagasi, kuid nii, et ettevõtja kaebusele ei reageeri. Näiteks saadetakse pöördumine kaupluse vanale aadressile.
Edasi hakkab kehtima tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel, mis kohustab müüjat tasuma kliendile kümnepäevase raha tagasimakse tähtaja rikkumise eest trahvi - üks protsent kauba väärtusest iga viivitatud päeva eest. . Aasta jooksul koguneb soliidne summa. Mõnedes piirkondades, nagu jaemüüjad märkisid, on sellised kohtuvaidlused laialt levinud. Veelgi enam, paljudel juhtudel algatavad vaidlusi samad professionaalsed "kohtuvaidlused".
Rahvusvahelise rõiva- ja aksessuaaripoodide võrgustiku esindaja Alla Šelkovskaja rääkis teisest, täiesti legaalsest tarbijaõiguste kuritarvitamise mehhanismist. Sageli ostavad vanemad ilma pere eelarvet piiramata oma lapsele üheks päevaks kalleid asju. Et ta näiteks 1. septembril kooliliinile ilmuks uutes riietes.
Seejärel tagastatakse asjad poodi 14 päeva jooksul, - selgitab Alla Šelkovskaja. - Seetõttu nimetatakse esimest sügiskuud mõnikord "mustaks septembriks".
Ei saa rikkaks
Kaliningradi juhtivpartner Advokaadibüroo Oleg Efimov, vastupidi, on kindel, et selline nähtus nagu "tarbijaäärmuslus" meie riigis
lihtsalt ei eksisteeri. Ja see ei puuduta isegi tarbijakaitseseadust – see dokument pakub kodanikele tõepoolest kõikehõlmavaid mehhanisme, et võidelda hoolimatute kaupade ja teenuste pakkujatega. Enamasti kaitseb tootjaid ja müüjaid advokaadi sõnul kohtusüsteem ise.
See on umbes juhtumite pikkade kaalumisperioodide, nappide karistuste ja trahvide kohta,“ kommenteerib Oleg Jefimov olukorda. - Ma ei mäleta, et Kaliningradi oblastis oleks tarbijakaitseseaduse alusel toimunud kohtuvaidlusi, mille tulemusena oleks kodanikud saanud tagasi nõuda mitu korda suuremat hüvitist, kui madala kvaliteediga toote või teenuse maksumus. Aga ma mäletan nii palju kui tahan kohtuotsused kui kodaniku kasuks sissenõutud hüvitise ja trahvi suurus ei ületanud advokaadi tasumisega seotud kulusid. Ma ei räägi raisatud ajast. Aasta on möödas, maksite advokaadile 30 tuhat rubla ja kohus nõudis teie kasuks tagasi 10 tuhat. Muidugi on üksikuid näiteid, kui karistuse suurus on kulutatud pingutust väärt. Kuid üldiselt üllatab mind jutt sellest, et tarbijad kuritarvitavad oma õigusi ja teenivad sellega raha. Meie tegelikkuses pole juba halb ebakvaliteetse kauba vahetamine ja oma rahaga püsimine.
Muide, vahekohtud karistavad tarnijaid ebakvaliteetsed kaubad ja teenused on rangemad kui üldjurisdiktsiooni kohtud. Aga individuaalne, välja arvatud harvad erandid, ei ole õigust vahekohtusse pöörduda.
Pumbatud õigused
Kodanik võib sunniraha nõudeõiguse loovutada äristruktuurile. Selline manööver on majanduslik efektiivsus kui on vaja tagasi nõuda vähemalt mitusada tuhat rubla. Kaliningradi oblastis on näiteid konfiskeerimise õiguste loovutamisest harva, kuid see pole isegi mõte. Ja fakt on see, et üldjurisdiktsiooni kohtud ja vahekohtud võivad samade lähteandmetega teha erinevaid otsuseid. Esimene - müüja kasuks, teine - tarbija kasuks. Seega, kui rääkida reformidest, siis need peaksid toimuma eelkõige kohtusüsteemi tasandil. Võttes vastu näiteks vastava riigikohtu pleenumi otsuse, jätkab Oleg Jefimov.
Professionaalsed väljapressijad
Põhjapealinnas kuritarvitavad Peterburi väikeettevõtete liidu nõukogu esimehe Vladimir Menšikovi sõnul tarbijaõigusi mitte tavakodanikud, vaid "professionaalsed kaebajad". Viimased kümme aastat on edasimüüjad regulaarselt loonud nn tarbijakaitseühinguid. Neid struktuure, mille eesmärk on ühel või teisel viisil ettevõtjatelt raha välja pressida, ei tohiks segi ajada seltsidega, mis tõesti aitavad Peterburi elanikel nende probleemide lahendamisel.
Tarbijaõiguste kaitse seadus lubab avalik-õiguslikel ühendustel teha kaupade, tööde ja teenuste kvaliteedi ja ohutuse sõltumatut kontrolli. Ja ka läbi viia avalik kontroll, saates teavet rikkumiste kohta riiklikele järelevalveorganitele ja kohalikule omavalitsusele, - selgitab Vladimir Menšikov. - Normi kasutavad hoolimatud "sotsialistid", kes tulevad ettevõttesse kontrolliga, paljastavad fiktiivse või reaalse rikkumise ja nõuavad äriüksuselt raha. See võib olla kas otsene väljapressimine – makske või kaebus läheb riigikontrolöridele või varjatud pakkumine aidata probleemi lahendada, sõlmides näiteks lepingu mittevajaliku andmiseks. konsultatsiooniteenused. On ka kolmas skeem, kus ettevõtted pakuvad ühingu liikmeks astumist ja igakuise liikmemaksu ülekandmist vastutasuks avaliku kontrolli puudumise eest.
Kui pole millegi üle kurta
Peterburi Väikeettevõtete Liidu nõukogu esimees teeb ettepaneku näha haldusõiguserikkumiste seadustikus ette haldustrahv taotlejatele, kes saadavad järelevalveasutustele teadvalt valekaebusi. Kodanike jaoks olgu see minimaalne, eest avalikud ühendused- kindlam. Lisaks on vaja jätkata tööd kontrolli- ja järelevalvemeetmete ühtlustamise nimel. Räägime riskikäsitlusest ja kontrollnimekirjadest. Need mehhanismid peaksid vastu võtma mitte ainult föderaalsed, vaid ka piirkondlikud kontrolli- ja järelevalveasutused.
Otsene kõne
Vladimir Menšikov, Peterburi Väikeettevõtete Liidu nõukogu esimees:
Loomulikult peavad ettevõtjad suutma oma õigusi kaitsta ja mitte alluma "professionaalsete kaebajate" provokatsioonidele. Peterburis on mitmeid positiivseid näiteid, kui väljapressimisega silmitsi seisnud äriüksused pöördusid õiguskaitseorganite poole. Eritoimingud viidi läbi markeeritud pangatähtedega. Kahjuks langevad paljud ettevõtjad sõna "tšekk" ja vapiga "koorikute" nägemine stuuporisse. Ja nad teevad kõik selleks, et kontrolör, isegi kui see on avalik, lahkuks võimalikult kiiresti. Seetõttu peaks praegune kontrolli- ja järelevalvetegevuse reform jätma hoolimatud riiklikud kontrollijad ilma manipuleerimismehhanismidest. Kui ettevõtja, olles täitnud nõuded lühikesest ja lihtsast nimekirjast, on kindel, et töötab rikkumisteta, kui nõuded on täidetud erinevaid kehasid võimud ei hakka omavahel vastuollu minema, nagu praegu juhtub, ärimehed ei saa kuritarvitada tarbijate õigusi kontrollide läbiviimisel ja riigikontrolöridele kaebuste saatmisel.
