Juhtimiskonsultatsioonid. Juhtimisnõustamise mõiste ja seda iseloomustavad tunnused Juhtimisnõustamise liigid

Põhimõtted moodustavad luustiku juhtimiskonsultatsioonid, mille põhjal on võimalik moodustada sobiv metoodiline raamistik.

• 1. Teaduslik. Nõustamisprotsessi läbiviimine ainult kogemustele tuginedes on vastuvõetamatu, mis ei vasta alati sätetele. juhtimisteadus ja UC teooria. Konsultant saab tugineda teaduslikule tõele, mida täiendab isiklik kogemus. Nõustamise tulemused näitavad ise konsultandi soovituste teaduslikku tõesust või väärust.
• 2. Paindlikkus. Kvaliteedikontrolli tööriistade mitmekesisus, pideva monitooringu rakendamine võimaldavad kiiresti muuta konsultatsiooniskeemi, määrata laia valikut QM rakendusi erinevates juhtimissüsteemides ja erinevates konkreetsetes olukordades.
• 3. Progressiivsus. Juhtimissüsteemide dünaamilisus vastavalt sisu ja vormide pidevale keerukusele majanduslik tegevus ja muuta õigusnormid mis nõuavad kriminaalkoodeksi teooria ja praktika püsivat arendamist ja täiustamist.
• 4. Järjepidevus. Pidevalt arenev ja täienev MK säilitab erinevate põlvkondade konsultantide efektiivseimad tehnikad ja meetodid ning juurutab uuendusi, mis kasvavad MK uute kogemuste ja traditsioonide baasil.
• 5. Süsteemi säilitamine Konsultandi mõju klientorganisatsioonile nõustamisprotsessis kuni KM tulemuste valdamise etapini ei tohiks rikkuda organisatsiooni kvalitatiivseid parameetreid ja töörežiimi.
• 6. Süsteemi muutmine. Kvaliteedikontrolli tulemuste rakendamine kliendiorganisatsioonis nõustamistulemuste omandamise etapis peaks oluliselt muutma selle kvalitatiivseid parameetreid ja töörežiimi.
• 7. Spetsiifilisus. Konsulteerimise mõju tuleneb suuresti selle rakendamise õigeaegsusest ja ärikeskkonna tingimuste järgimisest. Kriminaalkoodeks peaks praktika vajadustele vastates selgelt ja konkreetselt ette nägema, millises majandusolukorras konsultantide soovitused ellu viiakse ja millises ulatuses majandusolukorda muutub.
• 8. Glasnost. Konsultantide soovituste praktiline rakendamine sõltub suuresti suhtumisest neisse. töökollektiivid. Seetõttu peaks konsultantide töö MK kõikidel etappidel olema meeskondadele nähtav ning nende vahetu osalus uuenduste väljatöötamises ja arendamises.
• 9. Pädevus. Kliendiorganisatsiooni juhtimiskonsultatsiooni läbiviimise otsused tehakse ainult siis, kui organisatsiooni konkreetsete probleemide osas on olemas pädevad professionaalsed konsultandid.
• 10. Dünaamiline. Konsultatsiooniprotsess peaks tooma kliendiorganisatsiooni ellu vajaliku dünaamika, mis jääb sellesse alles pärast konsultatsiooni lõppu.
• 11. Teaduslik vaatenurk. QM-i käigus võivad ilmneda uued teaduslikud ideed. Selle kohaselt ei rakenda konsultandid mitte ainult uusi teadmisi majandustegevuses, vaid määravad ka paljulubavad suunad CM-teooria arendamiseks.
• 12. Loovus. Ükskord ja lõplikult kehtestatud reeglid, võtted ja meetodid on kriminaalkoodeksi jaoks vastuvõetamatud. Nõustamisprotsess nõuab pidevat loovust, ebastandardsete lahenduste ja ebatraditsiooniliste lähenemiste otsimist. Erinevates juhtimisolukordades, sageli ummikseisudes, kasutavad konsultandid ainulaadseid enda leiutatud meetodeid ja tehnikaid.
• 13. Tõhusus. Juhtimiskonsultantide tegevuse tingimused on sellised, et nad otsivad pidevalt võimalusi fondivalitseja efektiivsuse tõstmiseks, sest klient hoiab pidevalt kätt pulsil ja hindab teenuse kvaliteeti. ÜM-i efektiivsuse tõstmise tõukejõuks on olemasolev konsultantide hierarhia, mis on üles ehitatud vastavalt kvalifikatsioonile ja vastavale töötasule.

Kriminaalkoodeksi sisu saab täielikult avalikustada konsultatsioonitegevuse tüpoloogia väljatöötamisel. Tüpoloogia koostamine on seotud fondivalitseja ja innovatsiooni – uuenduslikke protsesse uuriva teadusvaldkonna – vaheliste suhete uurimisega. Sellise uuringu vajadus ilmnes eelkõige kauba-raha suhete toimimise tingimustes, mis kõige tõhusamalt stimuleerivad innovatsiooniprotsesse. Innovatsioon, mis ühendab erinevate spetsialistide – majandusteadlaste ja filosoofide, inseneride ja sotsioloogide, psühholoogide, juristide ja juhtimiskonsultatsiooni – jõupingutusi on oma olemuselt üksteisest lahutamatud, kuna nõustamine on innovatsiooniprotsessi pakkumine.

Innovatsioonid ja uuendused on omavahel seotud juhtimiskonsultatsiooniga ning see seos on selgelt näidatud joonisel fig. üks.

Samas on juhtimisinnovatsioon (MN) kaasatud MK elemendina ja seda võib pidada MK tuumaks.

Innovatsiooni ja innovatsiooni elutsüklid (vastavalt A.I. Prigogine'i pakutud etappidele) paiknevad erinevatel horisontidel ja on ühendatud omamoodi uuenduslikuks ringiks. Uuenduslikke protsesse ettevõttes saab intensiivistada, kui on olemas terviklik uuenduslik kolmik - innovatsioon - MC - innovatsioon. Sellise väite aluseks on innovatsiooniprotsesside stagnatsioon käsu-administratiivse juhtimissüsteemi tingimustes ja ebaõnnestunud katsed rakendada MC selles süsteemis. Vana majandusmehhanism ei suutnud luua sobivat olukorda, kus "... süsteem on uuendustele avatud alles siis, kui nende areng saab selle säilimise tingimuseks." See võib juhtuda turumajanduses, kus iga organisatsiooni võitlus enesesäilitamise eest kiirendab automaatselt innovatsiooniprotsessi elementide (etappide) integreerumist ja elu ise nõuab uue juhtimistaristu loomist üldiselt ja konsultatsioonifirmadelt. eriti. Igal ettevõttel on oma uuenduspotentsiaal, mis on soodne pinnas ideede, leiutiste, ratsionaliseerimisettepanekute genereerimiseks. AT praktiline tegevus Iga juhtimissüsteemi tõhususe määrab juhi ja tema “meeskonna” võime ja võime luua ideede genereerimiseks soodsad tingimused. Organisatsiooni innovaatilise potentsiaali maksimaalne realiseerimine on juhtide ja konsultantide jõupingutuste üldine suund. Seega on tekkimas veel üks kriminaalkoodeksi tegevusvaldkond - spetsiifilised tegevused ergutamiseks ja kiirendamiseks. innovatsiooniprotsessid Organisatsioonis.

Uuenduslikud protsessid tootmises arenevad kahes suunas, mis vastavad juhtimisele tegevusliigi järgi - teaduslik ja tehniline ning sotsiaal-majanduslik. Teadus- ja tehnikategevuse all tuleks mõista uute inseneritehnoloogiate ja uute toodete väljatöötamise mehhanismide juhtimist. Sotsiaalmajanduslike tegevuste all mõistetakse õiguslikke, majanduslikke, organisatsioonilisi ja juhtimislikke mõjusid juhtimise objektile. Mõlemad juhtimise komponendid on mõjutatud uutest pedagoogilistest (koolitus)tehnoloogiatest ning KM on võrdselt suunatud mõlemale komponendile, seda enam, et uuendused ja uuendused on igaühes konkreetselt juurutatud ning erinevad üksteisest oluliselt.

Erinevused teaduslike, tehniliste ja sotsiaalmajanduslike uuenduste ja uuenduste nõustamises avalduvad selles, et sotsiaalmajanduslik nõustamine tegeleb objektidega, mille parameetrid on määratlemata, mistõttu on keeruline arvutada ökonoomne efekt; kollektiiv on kaasatud sotsiaal-majanduslikku nõustamisse ning nõustamise tulemused sõltuvad rohkem isiklikest ja kollektiivsetest kasutajagruppidest; sotsiaalmajanduslik nõustamine toimub tegutsevas, reaalses asutuses, mitte laboris jne. Samas on mõlemat tüüpi uuendused omavahel tihedalt seotud, sest mida radikaalsem on teaduslik ja tehniline uuendus, seda olulisem on teaduslik ja tehniline uuendus, seda rohkem toob see kaasa muudatusi organisatsioonilistes sidemetes ja normides ning sellest tulenevalt ka innovatsiooni rollis. sotsiaalmajanduslike uuenduste nõustamine suureneb.ja vastupidi, mida radikaalsem on sotsiaalmajanduslik innovatsioon, seda rohkem on võimalusi teaduse ja tehnoloogia saavutuste rakendamiseks.

Pidevad ja olulised muutused tehnoloogias, turustuskanalites ja klientide vajadustes on arenevatel turgudel muutunud igapäevaseks ning ettevõtted on konkurentsis püsimiseks sunnitud pidevalt ümber kujundama. ettevõtte strateegia ja taktikat. Kuid praeguste tingimuste juures ei ole neil piisavalt sisemisi ressursse õigeaegseks ja adekvaatseks reageerimiseks käimasolevatele muutustele, samuti kogemusi turbulentsel turgudel töötamiseks. Sellises olukorras kvalifitseeritud konsultandi või pakkumisele spetsialiseerunud ettevõtte abi konsultatsiooniteenused.

Ajalooliselt on konsultatsioonifirmad turule viimased. Selle põhjuseks on nõudluse tekkimine nende teenuste järele teatud arenguetapis, mil ettevõtted ei suuda oma probleemidega ise toime tulla ning sünnib arusaam, et maksta tuleb mitte ainult seadmete, vaid ka soovituste jaoks. Kuid Venemaal ei kujuta kaugeltki kõik ettevõtete juhid, juhid ja spetsialistid ette, mida juhtimisnõustamine ettevõtetele anda võib, samas kui küpsete turgudega riikides on konsultatsiooniäriga seotud palju organisatsioone. Nii et USA-s on neid rohkem kui 5 tuhat.

AT kaasaegne majandus ja sotsioloogias on nõustamise definitsioone palju. Mõni aasta tagasi määratleti nõustamine tööna spetsialiseeritud organisatsioonid majandus-, finants-, kaubandus- ja juriidilised konsultatsioonid ettevõtetele ja ettevõtjatele kui vahendite ja meetodite kogum kriisiolukordade ennetamiseks ja nendest ülesaamiseks. Usuti, et konsultatsioonifirmad pakuvad teenuseid äritegevuse korraldamiseks ja läbiviimiseks, elluviimiseks turuuuring, turundusprogrammide arendamine, turu-uuringud. Tänapäeval mõistetakse nõustamise all laiemas tähenduses intellektuaalse tegevuse liiki, mille põhiülesanne on analüüsida, põhjendada teaduslike, tehniliste, organisatsiooniliste ja majanduslike uuenduste arendamise ja kasutamise väljavaateid, võttes arvesse ainevaldkonda ja kliendi probleemid.

Tegelikult Nõustamine on igasugune konsultantide pakutav abi ettevõtte ees seisvate probleemide lahendamisel. Samas on nõustamise põhieesmärgiks ettevõtte juhtimise kvaliteedi ja juhitavuse parandamine, tegevuse üldise efektiivsuse tõstmine ning individuaalne sooritus iga töötaja tööd.

Juhtimiskonsultatsioonid- on sõltumatu nõustamine ja abi osutamine juhtimisküsimustes, sealhulgas probleemide ja võimaluste väljaselgitamine ja hindamine, soovitused ja seonduvad meetmed ning abi nende rakendamisel. Konsultatsiooniteenust osutab konsultatsioonibüroo, spetsialiseerunud divisjon või üksikkonsultant, kelleks võivad teatud tingimustel olla nii tellijaettevõtte spetsialistid kui ka konsultandid-alltöövõtjad. Konsultantide jaoks on juhtimisnõustamine kutsetegevus, mille eesmärk on osutada eriteenust ja saada nende teenuste eest tasu. Ja klientide jaoks on juhtimisnõustamine mehhanism nende tegevuse analüüsi tulemuste, uuenduslike soovituste ja nende rakendamisel abi saamiseks.

Konsultantide ja juhtkonna suhtlemise käigus suureneb juhtimispraktikate, tööprotsesside ja ettevõtte juhtimisprotsesside efektiivsus. Peamine viis konsultantide endi töö tõhustamiseks on nõustamismeetodite ja -oskuste parandamine ning konsultantide põhiliste käitumisreeglite järgimine.

Nagu termin ise näitab, on juhtimisnõustamine omamoodi juhtimistegevused. Kuid see ja eriline juhtimise vorm, ja meetod, mis toob organisatsiooni praktilisi nõuandeid ja tõelist abi. Lisaks on see meetod, mis tagab organisatsiooni töötajate teadmiste ja kogemuste paranemise ning edu võtmetegurite kujunemise konkurentsitihedal turul.

Tuleb märkida, et ettevõtluse areng kõigis turumajanduse riikides tugineb selle toetamiseks võimsale infrastruktuurile. Erilise koha selles infrastruktuurikompleksis on haldusinfrastruktuuril, mis põhineb konsultatsioonifirmadel. Paljusid juhtimisnõustamispraktikaid nimetatakse juhtimisnõustajateks. Professionaalne tegevus juhtimiskonsultatsioonis muutub üha suuremaks ja selle kasvu piire pole veel näha. Iga päev saavad uued organisatsioonid konsultatsioonifirmade või üksikkonsultantide klientideks. Nagu uuringud näitavad, on enamik neist organisatsioonidest saadud teenustega rahul.

Mõistet "juhtimisnõustamine" kasutatakse nii laialdaselt, et selle määratlus ajab professionaalsetes konsultantides end segadusse. Seega juhtkonna konsultantide komitee ettevõtte juhtimisel professionaalsed raamatupidajad Arizona osariik on jõudnud järeldusele, et seda mõistet ei saa selgelt määratleda. Vaatamata sellele pessimistlikule väitele on paljud autorid pakkunud sellele terminile omapoolseid tõlgendusi.

Kaasaegses majandusentsüklopeedias, toimetanud prof. G. Vechkanova nõustamist defineeritakse kui eriettevõtete tegevust, mis nõustavad ettevõtteid mitmesugustes majandustegevuse, turutingimuste, kaasaegsetele tingimustega kohandatud ärimeetodite, juhtimistavade küsimustes, põhjendades adekvaatsete juhtimisotsuste valikut. C. McHam, kuulus Inglise spetsialist juhtimisnõustamise valdkonnas usub, et see on rakendusteadus, mis põhineb majandusel, juhtimisteoorial, mänguteoorial, faktoranalüüs, matemaatiline statistika, korrelatsiooni- ja regressioonanalüüsid, prognoosimine, sotsioloogia, psühholoogia jne.

Analüüsides erinevaid lähenemisviise, jõudsime järeldusele, et nõustamine on teadmiste kompleks, mis on seotud teadusliku uurimistöö, uurimistöö, eksperimenteerimisega, et laiendada olemasolevaid ja saada uusi teadmisi, testida teaduslikke hüpoteese, luua mustreid, teaduslikke üldistusi, projektide teaduslikku põhjendamist. edukas organisatsiooni arendamine. Nõustamine põhineb teaduslikul töökorraldusel, süsteemianalüüsil, tõenduspõhistel otsustusmeetoditel.

Juhtimisnõustamine on omavahel seotud protseduuride kompleks juhtimisotsuste tugisüsteemi diagnoosimiseks, arendamiseks ja juurutamiseks. Juhtimisnõustamise tunnusteks on tulemuste selgus ja otsuste elegantsus.

Puudub hoolikalt kalibreeritud ja täpne nõustamise definitsioon, sest seda tüüpi tegevus muutub kiiresti ja täitub uue sisuga. Nõustamine on ühelt poolt lai valik nõustamis- ja praktilisi teenuseid, teiselt poolt äritegevuse juhtimise ja korraldamise teenused.

Konsulteerimine on loomulikult teadus, kuna see on väga keeruline teadusuuringutega seotud inimteadmiste kogum. Samas on nõustamine kommertskunst, mis kujutab endast teadmiste, tehnikate ja meetodite kogumit, mis võimaldab turuosalisel oma äri efektiivselt ajada. Kuid see kunst põhineb selliste teaduste saavutustel nagu majandus, sotsioloogia, psühholoogia jne.

Lääne juhtimisnõustamise teoreetikud eristavad järgmisi juhtimisnõustamise iseloomulikke jooni.

Esiteks konsultandid osutada juhtidele professionaalset abi. Kogenud konsultandid läbivad palju organisatsioone ja õpivad kasutama oma kogemusi uute ja vanade klientide abistamiseks erinevates olukordades. Seetõttu suudavad nad ära tunda üldised suundumused ja probleemide levinumad põhjused. Lisaks jälgivad professionaalsed konsultandid pidevalt juhtimisprobleeme käsitlevat kirjandust ning meetodite ja juhtimissüsteemide teooriate arengut ning turuolukorda. Seega toimivad nad lülina juhtimisteooria ja praktika vahel.

Teiseks konsultandid annavad enamasti nõu. See tähendab, et nad on ainult nõuandjad ja neil ei ole otsest võimu muutuste kohta otsuseid langetada ja neid ellu viia. Konsultandid vastutavad nõustamise kvaliteedi ja täielikkuse eest. Kliendid kannavad kogu vastutust, mis tuleneb nõuannete vastuvõtmisest.

Ja kolmandaks, nõustamine on sõltumatu teenus. Konsultant hindab iga olukorda, pakub objektiivseid soovitusi, mida kliendile ette võtta, mõtlemata sellele, kuidas see tema enda huve mõjutada võib. Konsultandil peab olema rahaline, administratiivne, poliitiline, emotsionaalne sõltumatus.

Juhtimisnõustamise vajadus tekib ettevõtte tegevuses kavandatavate muudatuste, selle tegevuse üldiste tulemuste (sh kriisiolukordade) halvenemise või edasise töö väljavaadete ebaselguse korral. Antud juhul tekkivate probleemide keerukus viib selleni, et nõustamine on oma olemuselt multifunktsionaalne ja interdistsiplinaarne. Konsultandi töö on suunatud organisatsiooni tegevuse tehnoloogiliste, majanduslike, rahaliste, juriidiliste, sotsiaalpsühholoogiliste, poliitiliste ja muude aspektide analüüsimisele. Analüüsi tulemuste põhjal oskab konsultant sõnastada soovitusi organisatsiooni üldise planeerimise, struktuuri ja kontrolli peamiste eesmärkide, äripoliitika ja strateegiate kohta.

Organisatsiooni eelküsitluse põhjal saab konsultant anda soovitusi töötajatevahelise tööjaotuse optimeerimiseks, volituste delegeerimiseks, töötajate jaotamiseks osakondade vahel, selgitades samal ajal ülesandeid, mida iga osakond peaks lahendama. Personalijuhtimise alal nõustades saavad konsultandid aidata lahendada meeskonnas suhete juhtimise probleeme ning kasutada käimasolevaid muudatusi organisatsiooni efektiivsuse tõstmiseks.

Korraldamisel saab kasutada ka konsultandi abi tõhusad süsteemid töötamisel mobiliseeritud otsuste tegemine ja kontroll, infohaldus, sh otsustussüsteem kriisiolukorrad. Praegu on kriisivastane nõustamine eriti oluline. Seega aitab konsultandi tegevus kaasa piisavalt stabiilse ja paindliku raamistiku loomisele, mis võimaldab organisatsioonil töötada võimalikult efektiivselt ja produktiivselt.

Konsultant võib ka pakkuda tõhusat abi struktureerimisprobleemide lahendamisel finantstegevus firmad, investeerimisprojektide arendamine, uue ettevõtte omandamine või mitme ettevõtte ühinemine, erinevate koordineerimine finantssüsteemid, omandatud ettevõtte tegeliku väärtuse määramine jne. Tõhususe hindamisel investeerimisprojekt Konsultandid ei piirdu reeglina ainult analüüsiga rahaline seisukord juhtumid ja nende prognoos, kuid annavad soovitusi maksustamise optimeerimiseks, juriidiline registreerimine investeeringud, turunduspoliitika, juhtimine, struktuurilised ümberkorraldused jne. Positiivse investeerimisotsuse tegemisel jätkab konsultant tööd, pakkudes huvilistele juhtimis- ja finantsotsuste tegemiseks vajalikku informatsiooni.

Kõige asjakohasem kaasaegsed tingimused infotehnoloogiaalane nõustamine ja teabeteenused, arendamine ja rakendamine infosüsteemid. Oluline hetk ettevõtte tegevuses on arendusega seotud küsimuste lahendamine turunduspoliitika, oma kuvandi loomine ja säilitamine. Konkurentsisuhete eskaleerumine ei võimalda eirata potentsiaalsete klientide ja kaupade ja teenuste tarbijate vajadusi ja nõudmisi, mistõttu on konkreetse toote või tegevusliigi väljavaadete arvutamine muutumas üha nõudlikumaks.

AT turumajandus nõustamistoimingud ettevõtlustegevuse (äri) vormis. Arvestades seda aspekti, saame anda nõustamise teise definitsiooni. Konsulteerimine tähendab ettevõtlustegevus mida viivad läbi professionaalsed konsultandid ning mille eesmärk on teenindada majanduse ja juhtimise vajadusi konsultatsioonide ja muude erialaste teenustena.

AT viimased aastad Kõige populaarsemad nõustamisvaldkonnad on:

• maksunõustamine ja õigusteenused;
• auditi-, raamatupidamis-, aruandlus- ja auditeerimistegevus;
• juhtimiskonsultatsioonid.

Oma teenuseid pakkudes aitab konsultant teisi inimesi:

• osavam probleemide lahendamisel;
• vähendada pingeid ja frustratsiooni, mille ilmnemise põhjuseks on mõned lahendamata probleemid;
• eest rohkem vastutama enda elu ja olla ennetav konkreetsete tulemuste saavutamisel. Nõustamine hõlmab:
  • 1) kavatsus pühendada aega, tähelepanu, anda oma kogemusi teise inimese abistamiseks;
  • 2) mitte küsimustele vastuste väljatöötamine, vaid abi osutamine probleemide lahendamisel;
  • 3) igakülgse abi osutamine probleemide lahendamisel;
  • 4) konsultandi soovitatud lahendused peaksid olema süsteemse iseloomuga, kuna probleemid on seotud juhtimissüsteemiga.

Seega võib nõustamist iseloomustada kui abi ettevõtete juhtidele komplekssete ja süsteemsete lahenduste väljatöötamisel erinevate tegevusvaldkondade komplekssüsteemide juhtimise korraldamisega seotud probleemidele.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Juhtimisnõustamise (konsultatsiooni) mõiste. Professionaalsete konsultantide tegevuse metoodilised alused. Väline ja sisemine nõustamisabi. Nõustamisprotsessi peamised ülesanded, selle põhietappide omadused.

abstraktne, lisatud 27.12.2013


Konsultatsiooniteenuste klassifikatsioon ja nende seos teiste äriteenustega. Mis on juhtimisnõustamine. Juhtimisnõustamise arendamine. Konsulteerimise tulemuslikkuse hindamine klientide poolt. Konsultantide tegevuse optimeerimine, näited.

test, lisatud 11.03.2010


Juhtimisnõustamise kontseptsioon. Juhtimisnõustamise juhised sisse sotsiaalsfäär, nõustamisprotsessi etapid. Juhtimisnõustamise etapid ja suund. Lahenduste väljatöötamine ja juurutamine, debriifing.

abstraktne, lisatud 14.10.2016


Ärinõustamise ja ärinõustamise kontseptsioon. Pöörduge Ukraina konsultantide teenuste poole. Konsultatsiooniteenuste arendamine. Erinevused Ukraina juhtimiskonsultantide ja Lääne konsultantide vahel. Raskused objektiivse teabe hankimisel.

kontrolltööd, lisatud 12.03.2011


Nõuded juhtimisnõustamisteenuse töökohale kandideerijale. Juhtimisnõustamisteenusele kandideerija isikuomadused. Soovijate valik konsultatsioonifirmasse tööle. Ärinõustamisturu arendamine.

kontrolltööd, lisatud 05.07.2009


kuldne reegel nõustamine. Konsultatsiooniprotsessi etapid ja selle tulemuste hindamine. Juhtimisnõustamise turu olukorra analüüs Venemaal ja maailmas. Soovituste ja ettepanekute väljatöötamine juhtimisprobleemide ületamiseks organisatsioonis.

kursusetöö, lisatud 13.04.2013


Mõiste "juhtimisnõustamine" definitsioon. Nõustamisviisid: metoodilised erinevused ja põhitüübid. Nõustamissubjektide ja -objektide tunnused. Ülemeremaade kogemus juhtimisnõustamine, selle kujunemislugu.

Juhtimisnõustamine hakkas arenema eelmise sajandi 50ndate alguses. Sellest ajast alates hakkas Rahvusvaheline Tööorganisatsioon pöörama märkimisväärset tähelepanu juhtimisnõustamisteenuste arendamisele ja kogemuste levitamisele liikmesriikides. Venemaal Alguspunkt Konsultatsiooni arenguks peetakse 90ndaid, mil algas eraettevõtluse tekkimine ja kujunemine.

Juhtimisnõustamise alused

Euroopa Majandus- ja Juhtimiskonsultantide Föderatsiooni hinnangul on juhtimisnõustamine juhtimisküsimustes sõltumatu nõustamise ja abi andmine, mis võib hõlmata probleemide ja võimaluste väljaselgitamist ja hindamist, soovituste väljatöötamist asjakohaste meetmete võtmiseks ja abistamist nende rakendamisel. Juhtimisnõustamise põhieesmärk on ettevõtte efektiivsuse tõstmine ja seda takistavate tegurite väljaselgitamine. Probleemi lahenduse kvaliteet peaks olema võimalikult kõrge, sõltudes ajalistest ja rahalistest piirangutest. On vaja mitte ainult välja töötada viise olemasoleva olukorra parandamiseks, vaid ka näidata võimalikud viisid sarnaste probleemide iseseisev lahendamine tulevikus ehk arendada kliendi analüüsi-, hindamis- ja tulemusliku tegutsemise oskust.

Kliendi protsessi kaasamise määr sõltub teenuse tüübist, kuid kui klient sellest üldse osa ei võta, on konsultandi töö efektiivsus minimaalne.

Põhieesmärgi saavutamise käigus saab lahendada mitmeid ülesandeid erinevates suundades, vastavalt ülesannete liikide järgi võib juhtimisnõustamise tinglikult jagada nelja põhirühma.

1. Strateegiline nõustamine. Töötada välja strateegiad pika- ja lühiajaliste eesmärkide saavutamiseks ning detailplaneeringud nende rakendamiseks. Strateegiline nõustamine aitab luua tõhusa ärimudeli.
2. Turundusnõustamine. Teadus-ja arendustegevus turundusstrateegia ettevõtted.
3. HR nõustamine. Tegevuse analüüs juhtimispersonal, sealhulgas sertifitseerimine ja selle rakendamise tulemustel põhinevate soovituste väljatöötamine. Personali motivatsioonisüsteemide väljatöötamine ja nende rakendamine.
4. Juhtimissüsteemi ehitamine ettevõttes- süsteemide analüüs ja optimeerimine juhtimisarvestus: volituste, funktsioonide, vastutuse jaotus, äriprotsesside süsteemi ning prognoosimis- ja prognoosisüsteemi loomine teabevahetus, koostades organisatsiooni optimaalse struktuurse ja funktsionaalse skeemi.

Juhtimisnõustamise kui teenuse peamised põhimõtted on pädevus, spetsiifilisus, järjepidevus, loovus ja tõhusus.

Peamine normatiivdokumendid juhtimisnõustamise valdkonnas on:

• Vene Föderatsiooni põhiseadus (artiklid 8 ja 74);
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik (artikkel 128 ja 39. peatükk);
• Vene Föderatsiooni 27. juuli 2006. aasta föderaalseadus nr 149-FZ “Teabe kohta, infotehnoloogia ja teabekaitse kohta”;
• Vene Föderatsiooni föderaalseadus 27. juulist 2006 nr 152-FZ "Isikuandmete kohta";
• Vene Föderatsiooni 30. detsembri 2008. aasta föderaalseadus nr 307-FZ "Auditeerimise kohta".

Märkusel
Kahjuks pole Venemaal siiani eraldi seadust, mis määratleks nõustamise mõisted, olemuse, põhimõtted ja konsultantide vastutuse.

Juhtimisnõustamisteenuste tellimise põhjused

Kõige sagedamini pöörduvad ettevõtete juhid juhtimiskonsultatsiooni spetsialistide poole abi saamiseks kriisiolukordades, mil edasisest arengustrateegiast ei sõltu mitte ainult edukas tulevik, vaid ka ettevõtte kui terviku olemasolu. Konsultantide endi sõnul vajavad juhtimisnõustamisteenust enim kaks ettevõtete kategooriat:

1. Stabiilsete ettevõtete reformimine. See võib olla laienemine, tegevusliigi või omandivormi muutmine, ühinemine teise ettevõttega. Selleks, et muudatused toimuksid ettevõtet kahjustamata, on vaja konsulteerida spetsialistidega. Näiteks kasutavad konsultandi teenuseid sageli ettevõtted, mis liiguvad "perekonna" staatusest keskmise ja suure kategooriasse, kus töötajate arv on 500 kuni 1000 inimest.
2. Suured ettevõtted mille omanikud soovivad saada objektiivset teavet asjade seisu kohta voolust liikumiseks operatiivjuhtimine strateegia juhtimiseks. Konsultandi ülesanne on muuta see protsess võimalikult läbipaistvaks ja valutuks, välistades täielikult võimaluse äri kaotada.

Siiski on ka teisi olukordi, kus juhtimisnõustamine võib tuua käegakatsutavat kasu:

• Vajadus äriprotsesse automatiseerida. Tavaliselt tehakse sellises olukorras alati ettevõtte eeluuring ja saneerimisvajaduse väljaselgitamine.
• Uute võimaluste leidmine konkureerimiseks uue turunduspoliitika kujundamise kaudu.
• Soov tagada ettevõtte arengu usaldusväärsus ja turvalisus ning maine tugevdamine partnerite ja klientide silmis.

Tulemused, mida ettevõte juhtimiskonsultatsioonist saab, võib jagada mitmeks rühmaks: otsesed ja kaudsed, kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed. (vt tabel 1).

Tabel 1. Juhtimisnõustamise tulemused

TULEMUSED	Otsene	Kaudne
kvantitatiivne	ettevõtte kasumlikkuse tõus; tootmistsükli kiirendamine; finantskäibe kasv.	võimalus meelitada uusi investoreid; uute aktsionäride ja partnerite tekkimine; ettevõtte aktsiate võimalikku kasvu.
kvaliteet	diagnostika ja lahendus sisemised probleemid ettevõtted; erinevate osakondade töömeetodite ja -tehnoloogiate muutumine; struktuurimuudatuste sisseviimine põhitootmises; uute valdkondade ja pädevuste arendamine.	ärikontaktide laiendamine; töötajate pädevuse tõstmine; potentsiaalsete partnerite või ametiasutustega usalduslike suhete loomine.




Näitena võib tuua olukorra KSK grupi ettevõtte praktikast.

Noor ehitusfirma, töötades suure projektiga, mille väärtus on 30 miljonit rubla, tellis juhtimisnõustamisteenuse. Selle projekti elluviimisel tekkis pidevalt probleeme, mille tagajärjeks oli tähtaegadest mööda minnes ja kliendilt suure trahvi saamine. Konsultatsiooni käigus selgus, et ettevõttel puudub täpselt määratletud organisatsiooniline struktuur.

Operatsiooni- ja juhtimisfunktsioonid eraldati, mis võimaldas omanikul saada asjade seisu kohta objektiivne arvamus ja teha õige otsus. juhtimisotsus. Samuti selgitati välja ettevõtte põhiosakonnad ning sõnastati igaühe vastutusvaldkonnad. Tellija jaoks koostati samm-sammult kõigi muudatuste elluviimise plaan. See lahendus aitas ellu viia kliendi jaoks olulise projekti, vältis 2,4 miljoni rubla suurust leppetrahvi ning andis ettevõttele võimaluse areneda ja töömahtu suurendada. KSK gruppide projekti elluviimise maksumus ulatus 1 miljoni rublani, ROI (investeeringutasuvus, "investeeringutasuvus") - 140%.

Juhtimisnõustamise tehnoloogiad

Kaasaegses juhtimisnõustamises eristatakse tavaliselt kolme peamist lähenemisviisi:

• Asjatundlik lähenemine. See seisneb ettevõtte olemasoleva juhtimisstruktuuri uurimises, selle iseärasuste ja probleemkohtade väljaselgitamises, ekspertide soovituste väljatöötamises ja nende elluviimises. Samas eksperdi arvamust praktiliselt ei arutata, ta teeb kõik otsused iseseisvalt ja kliendi kohustus on vaid tagada vajalikud tingimused konsultandina tööle. Ekspertnõustamist saab läbi viia mitmes vormis - nõustamine (soovitus), kliendi küsimus - konsultandi vastus, kirjalik aruanne (eelnõu, analüütiline märkus), kiiranalüüs, süvaanalüüs. Samal ajal sõltub ekspertnõustamise tõhusus otseselt eksperdi enda kompetentsuse tasemest, tema professionaalsusest ja kliendipoolsest arusaamisest pakutud soovitustest koos valmisoleku ja võimekusega neid rakendada. Asjatundlikku lähenemist on soovitav rakendada juhtudel, kui probleem ei ole seotud konkreetsete asjaoludega kliendi ettevõttes, puudub vajadus süvadiagnostika järele. Sellisel juhul vajab klient eksperdi abi, kes pakub valmis tüüplahendust või omandab teadmisi tüüpprotseduuride, normide ja regulatsioonide kohta.

Märkusel
Objektiivseid ja 100% pädevaid eksperte pole olemas. Iga spetsialist toob kokkuvõtteks oma isikliku kogemuse, suhtumise klienti, arusaama ülesandest ja nägemuse olukorrast.

• Projekti lähenemine. See lähenemine on erinev suunatud ja esindab konkreetsete projektide loomist ja arendamist ettevõtte konkreetses valdkonnas. See võimaldab suunata kõik ressursid probleemide lahendamisele ühes suunas, läbi viia sihipärast nõustamist, planeerida soovitud tulemusi ja tagada nende saavutamine. Projekti nõustamise etapid:
  • projekti ülesande koostamine;
  • projekti etapiviisiline koostamine kliendi spetsialistide osalusel ja etapiviisiline üleandmine;
  • projekti elluviimiseks vajalike konsultatsioonide andmine;
  • konsultandi osalemine projekti elluviimisel kliendi poolt määratud ulatuses.
  Projektipõhist lähenemist on soovitav kasutada juhtudel, kui elluviimiseks on seatud ülesanne, mis oma mastaabilt esindab täpselt projekti – investeering, turundus, tootmine, samas kui ettevõttel puudub selle elluviimise kogemus või enda meelitamisel. oma jõududega on vaja selle rakendamist optimeerida, riske vähendada. Projekti nõustamine viitab juhtimisele ainult siis, kui see sisaldab juhtimiskomponenti.
• Protsessi lähenemine ei paku probleemile lahendust. Konsultant aitab sel juhul kliendil välja töötada oma viisi probleemi lahendamiseks, kasutades erinevaid meetodeid. protsessi meetod vajab aktiivne osalemine klient ja nõustamist ennast nähakse protsessina, mis koosneb teatud tegevustest, kasutades teatud tehnoloogiaid, vahendeid ja meetodeid. Nõustamine arvestab võimalikult palju ettevõtte eripärasid ja on suunatud selles süsteemsete muudatuste läbiviimisele. Protsessinõustamise käigus kasutatakse meetodeid, mille eesmärk on maksimeerida suhtlust kliendiga: organisatsiooni diagnostika ja organisatsiooniline sekkumine. Diagnostika on suunatud info kogumisele ettevõtte olukorra kohta, jälgides tegevust seestpoolt, viies läbi individuaalseid ja grupiuuringuid ning tutvudes dokumentidega. Diagnostika tulemus on aruanne. Organisatsioonilised sekkumised on seotud ettevõttele avaldatava mõjuga, et oma tegevuses teha vajalikke muudatusi ja neid kinnistada. Efektiivse protsessinõustamise kõige olulisem tingimus on selles osalevate inimeste valmisolek konsultandiga aktiivselt suhelda, probleeme analüüsides ja lahendusi välja töötades.

Mõnel juhul nõuab juhtimisnõustamine soovitud tulemuse saavutamiseks kõigi kolme lähenemisviisi kombinatsiooni.

Nõustamismeetodid

Juhtimisnõustamise meetodeid on väga palju, millest populaarseimad (kui mitte traditsioonilised) Venemaal on SWOT-analüüs ja ärikoolitus.

Lühend SWOT peegeldab täielikult analüüsi olemust (vt joonis):

S- tugevus ( tugevus);

W- nõrkus ( nõrkus);

O- võimed ( võimalusi);

T- probleemid ( mured).

Riis. SWOT analüüsi mudel

SWOT-analüüs aitab vastata järgmistele küsimustele:

1. Kas ettevõte kasutab oma strateegias tugevaid külgi või eristavaid eeliseid? Kui ettevõttel selliseid eeliseid pole, siis millised võiksid olla tema tugevused?
2. Kas ettevõtte nõrgad küljed on selle konkurentsiga seotud haavatavused? Kas nemad ei luba mingeid soodsaid asjaolusid kasutada? Millised nõrkused nõuavad strateegia osas tingimata kohandamist?
3. Millised soodsad võimalused võivad ettevõttele võimaluse anda edukas areng kasutades oma praegust juurdepääsu ressurssidele ja töötajate praegust oskuste taset?

SWOT-analüüsi on kolm meetodit:

• Express SWOT- levinuim tüüp, mis aitab tuvastada ettevõtte tugevaid külgi. Just need analüüsis märgitud osapooled koos väliste võimetega suudavad ohtudele vastu seista. Lisaks paljastab SWOT-analüüs ka nõrkusi.
• Konsolideeritud SWOT-analüüs võimaldab saada teavet muude meetoditega tuvastatud tegurite kvantitatiivse hindamise kohta, samuti välja töötada strateegia ja tegevused strateegiliste eesmärkide saavutamiseks.
• Segatud SWOT-analüüs on kahe eelmise tüübi kombinatsioon.

SWOT-analüüsi abil saab analüüsida konkurentsikeskkonna tegureid, kavandada ja ellu viia ettevõtte strateegiaid ning konkurentsianalüüsi. Selle eelisteks on juurutamise lihtsus ja kasutamise efektiivsus, seoste tuvastamine ettevõtte võimekuse ja tegelike probleemide vahel, tugevate ja nõrkused, puudub vajadus arvutusteks ulatusliku info järele, ettevõtte tegevuse edasiste väljavaadete kindlaksmääramine, kasumlikkuse näitajate hindamise oskus.

SWOT-analüüsi puudusteks on ajalise dünaamika ning kvantitatiivsete ja hindavate näitajate puudumine selles.

Ärikoolitus

Sõna coaching pärineb inglise keelest nagu "koolitus" või "koolitus". Ärikoolituse all mõistetakse individuaalset töömeetodit klientidega, mille eesmärk on ühiselt leida viise probleemi lahendamiseks, arendada oskust neid viise näha, teha teadlikke otsuseid ja nende eest vastutada. Coachingu abil saab klient võimaluse jõuda uus taseäriprotsesside mõistmine oma ettevõttes, sõnastada arengustrateegia ja võimalused strateegiliste eesmärkide saavutamiseks.

Ärikoolituse osana saab kasutada mitmeid meetodeid:

• Ärimängude testimise, koolituse ja läbiviimise meetodid. Ekspertide hinnangul säilib saadud teave pikka aega mällu, kui kasutatakse kõiki teabeedastuskanaleid ja töötoad, mis võimaldab mängusituatsioonis kontrollida erinevaid võimalusi kliendi probleemide lahendamiseks ja valida optimaalseima.
• Loova mõtlemise aktiveerimise meetodid. Nende hulka kuuluvad ajurünnak, Delphi meetod (kasutatakse juhul, kui grupi kogumine pole võimalik ja koosneb individuaalsete arvamuste anonüümsest kogumisest), meetod eksperthinnangud, eesmärgipuu meetod ja stsenaariumid, mis on võimalike sündmuste loogilised kirjeldused, võttes arvesse erinevaid tegureid.
• Neurolingvistilise programmeerimise meetod.
• Nominaalsete rühmade meetod. Seda kasutatakse juhtudel, kui on vaja tuvastada ja võrrelda mitut individuaalset arvamust, et saada otsus, mida üks inimene ei suuda lühikese ajaga teha.
• Organisatsiooni enesediagnostika meetodid. Nende abiga saavad ettevõtte töötajad iseseisvalt luua märke, mis iseloomustavad organisatsiooni olukorda. Enesediagnostika viib osalejate eneseanalüüsini ja aitab kaasa nende enesearengule.

Ärinõustamise spetsialistid saavad kõige tõhusamate tulemuste saavutamiseks kasutada mitme meetodi kombinatsiooni. Coaching toob positiivseid tulemusi, kui seda kasutatakse nende ettevõtte töötajate puhul, kes oma tegevuse iseloomult on kohustatud tegema iseseisvaid otsuseid, kuid omavad samas meeskonnatöö oskust.

Teenuse osutamise etapid

Juhtimisnõustamise protsess hõlmab mitut etappi (vt tabel 2). Kõige esimene samm nõustamisprojekti elluviimise suunas on kliendipoolne arusaam, et tal on probleem, mida ta soovib konsultantide abiga lahendada.

Tabel 2. Nõustamisprotsessi etapid ja etapid

Etapid ja etapid	Protseduurid
Projektieelne etapp
Koolitus	Esimene kontakt kliendiga; Probleemi esialgne diagnoos; Töö ajakava koostamine; Pakkumine kliendile; Lepingu sõlmimine.
Lepingu etapp
Diagnostika	Vajalike faktide avaldamine, teabe hankimine; Analüüs ja süntees; Diagnostiline aruanne.
Tegevuse planeerimine	Otsuste tegemine; Optsioonide hindamine; Ettepanekud muudatuste elluviimiseks; Rakendamise planeerimine.
Rakendamine	Abi ettepanekute elluviimisel; Reguleerimine; Koolitus.
Projektijärgne etapp
Lõpetamine	Tulemuse hindamine; Lõplik aruanne; Lepingu arveldamine.




Projekti elluviimine juhtimisnõustamise raames võib kesta mitmest päevast mitme kuuni – olenevalt ettevõtte suurusest ja ülesande keerukusest.




Kuidas valida konsultatsioonifirmat?

Selle küsimusega pöördusime KSK Grupi juhtimisnõustamise praktika juhi Denis Predeini poole:

„Kui on vaja kaasata konsultatsiooniagentuur pöörake tähelepanu mitmele olulisele tegurile. Loomulikult on see ettevõtte kogemus, ekspertide töötajaskond, väljaannete kättesaadavus erialases ajakirjanduses, klientide nimekiri ... Kuid kõige olulisem valikukriteerium ärikonsultantide meelitamisel on nende oskus lühidalt ja selgelt väljendada. oma mõtteid, äratada kliendis värskeid ideid, tuvastada elujõulised eesmärgid ja põhjendada oma saavutusi.

Paljud juhid ja mõned konsultandid ei suuda vastata lihtsale küsimusele: "Mis on strateegiline nõustamine?". Sageli tähendab see teenus kausta salvestatud mitmeleheküljelisi analüütilisi aruandeid, lõputuid SWOT-analüüse, alternatiivseid äristrateegiaid... Samas on strateegiline nõustamine asjatundlik abi juhtkonnale vastuste leidmisel kahele küsimusele:

1. Mis on ettevõtte eesmärk?
2. Kuidas selle eesmärgini jõuda?

Vastused neile võimaldavad meil väljuda "udust", millesse juhid kriisiolukordades sageli ekslevad, olles taktikaliste probleemide lahendamise ikke all. Vastused neile võimaldavad teil abstraheerida igapäevasest ärikärast ja näha seda, mida nimetatakse valguseks tunneli lõpus – selgelt liigendatud, saavutatav, ajas ja ajas mõõdetav. finantsnäitajad eesmärk. Vastused neile võimaldavad keskenduda konkreetsetele eesmärgi saavutamise vahenditele ja etappidele. Kinnitatud tegevuskava võib olenevalt konkreetsest ülesandest saada “pealkirjaks” “Ettevõtte väärtuse suurendamine kolme aastaga 2 korda”, “Tootmiskulude vähendamine 3 aastaga 15%” või “Puhaskasumi kasv 5 võrra” % aastas 5 aasta jooksul". Selliste probleemide lahendamiseks on KSK rühmad.

Enam kui 20-aastase juhtimisnõustamise jooksul on meil sadu edukalt lõpetatud erineva keerukuse ja valdkonnakesksusega projekte, olles üks Venemaa liidritest strateegilise, maksu- ja juriidilise nõustamise vallas (2015. aasta reitinguagentuuri Expert RA andmetel). Ja muide, meie juures saate esmase konsultatsiooni täiesti tasuta.




P.S. on autoriteetne, dünaamiliselt arenev konsultatsioonifirma, mis on pidevalt Venemaa 10 suurima agentuuri hulgas. strateegiline planeerimine, organisatsiooni arendamine ja personalijuhtimine (reitinguagentuuri "Expert RA" 2015. aasta andmetel). Ettevõtte töötajad tööle Sel hetkel kokku 350 tööstuse eksperdid. Klientide hulk on umbes 1000 ettevõtet.

Toimetuse arvamus

Professionaalsete konsultantide teenused on ettevõtte jaoks üliolulised, mitte ainult kriisiolukordades. “Väljavaade” võimaldab hinnata ettevõtte probleeme, riske ja võimalusi erineva nurga alt. Sõltumatu ekspertarvamus, soovitused asjakohaste meetmete võtmiseks ja abi nende rakendamisel võivad oluliselt tõsta ettevõtte efektiivsust.

Lääne juhtimisnõustamise teoreetikud ja eriti M. Kubr eristavad juhtimisnõustamisele järgmisi iseloomulikke jooni.

Esiteks, erinevalt teist tüüpi nõustamisest, nagu juriidiline, psühholoogiline, tehniline jne, seda liiki nõustamine on suunatud juhtimisega seotud probleemide lahendamisele - tootmine, personal, finants jne. Ja peamisteks klientideks on erineva auastmega juhid. Nagu Milan Kubr märgib, " Juhtimiskonsultandiks saab inimene, kui ta kogub ... olulisi teadmisi erinevatest juhtimisolukordadest ja omandab oskused, mis on vajalikud: probleemide lahendamiseks ... "

Teiseks konsultantidel on vaid nõuandev hääl ja nad ei ole nende võimuses otsustada muudatuste üle ega neid rakendada. Juhtimisnõustamises, nagu ka psühholoogilises, rõhutatakse kliendi vastutust, s.t. tunnistatakse, et iseseisev, vastutustundlik isik on sobivates oludes võimeline tegema iseseisvaid otsuseid ning konsultant vastutab ainult otsuse tegemiseks antud soovituste kvaliteedi eest. Kogu vastutus aktsepteeritud tagajärgede eest lasub klientidel.

Konsultandi oskused - sama M. Kubra järgi on anda õiget nõu, õigel viisil, õigele inimesele õigel ajal. Ja klient peaks õppima kasutage targalt konsultandi nõuandeid.

Ja kolmandaks, nõustamine on sõltumatu teenus. . Kuna konsultandi töö tulemuslikkus sõltub olukorra objektiivsest hinnangust probleemi lahendamisel, peab konsultant olema sõltumatu ja suutma pakkuda objektiivseid soovitusi, mida klient peaks tegema, mõtlemata sellele, kuidas see võib mõjutada tema enda huve. Sel juhul võib sõltumatus olla:

- rahaline,

- administratiivne,

- poliitiline,

- emotsionaalne.

rahaline, tähendab, et konsultant ei ole huvitatud sellest, kuidas klient käitub. Näiteks kas ta ostab teatud tüüpi seadmeid. Soov tulevikus sama kliendiga äri ajada ei tohiks mõjutada praeguse tööülesandega seoses antud nõuannete objektiivsust. Ehk siis konsultant peab unustama kliendiga töötades rahalise kasu, kui see on kliendi kahjuks.

administratiivne, tähendab, et konsultant otse ei allu kliendile ega allu viimase haldusotsustele. See muutub eriti aktuaalseks siis, kui me räägime sisekonsultantide kohta.

poliitiline, tähendab, et hankija juhtkond ega töötajad ei saa konsultanti mitteametlikult mõjutada poliitilise võimu ja sidemete, erakondliku kuuluvuse jms mõjutusvahendite kaudu.

emotsionaalne, See tähendab, et konsultant säilitab oma tõrjutuse sõltumata sõbralikest tunnetest või vastupidi eelarvamustest, mis võivad eksisteerida algusest peale või kujuneda välja tööülesannete täitmise käigus.

iseloomulikud tunnused konsultatsioonitegevus on ka:

- dispersioon,

- ettepanekute strateegiline orientatsioon,

- võttes arvesse kliendi individuaalseid omadusi,

- ettepanekute elluviimise etappide ja tingimuste väljatöötamine.

Konsultandi poole pöördumise peamised põhjused

Kõige sagedamini palutakse abi konsultantidelt kui ilmnevad konkreetsed probleemid. Need. juhul, kui olukord tunnistatakse mitterahuldavaks ja on võimalus seda parandada, kuid samal ajal kas organisatsioonis pole piisavalt inimesi suudab konkreetset probleemi edukalt lahendada. Kas või organisatsioonis seal on vajalik tehniliselt kvalifitseeritud personal, kuid nende võimatu vabastada otseste tööülesannete täitmisest tööle suur probleem või projekt.

Siiski on põhjuseid, mis ei ole otseselt seotud konsultandi konkreetse abiga. Neid põhjuseid võib rohkem seostada psühholoogia valdkonda. Näiteks võib organisatsioon ise lahendada olemasoleva probleemi, kuid isiklikud sidemed ning olemasolevad traditsioonid ja väärtused võivad mõjutada selle lahendamist, mis võib vähendada tõhusust. Konsultant on aga sõltumatu kliendiorganisatsioonist ega allu selle sisesuhetele, ta suudab väljastpoolt värske pilguga olukorda erapooletult hinnata ja olla selle lahendamisel objektiivne.

Mõnikord on juhil tekkinud probleemile juba valmis lahendus, kuid tal on vaja seda põhjendada. Sellisel juhul palutakse konsultandil ülesanne täita ja esitada selline aruanne just nimelt juhi tehtud otsuse põhjendamiseks.

Samuti ei pruugita konsultante kutsuda lahendust leidma ühele probleemile, vaid omandama konsultandi spetsiifilisi tehnilisi teadmisi ja meetodeid, mida nad kasutavad probleemide tuvastamiseks ja muudatuste elluviimiseks. Sel juhul on olemas õppimine läbi nõustamise. Nõustamise hariv mõju on üks olulisemaid.

Seega on konsultantidega ühenduse võtmise peamised põhjused järgmised:

- kui organisatsioonis ei ole piisavalt inimesi, kes suudavad teatud probleemi edukalt lahendada;

- kui organisatsioonil on vajalik tehniliselt kvalifitseeritud personal, kuid neid ei ole võimalik vabastada nende otsestest tööülesannetest, et töötada suure probleemi või projektiga;

- probleemi lahendamiseks on vaja erapooletut vaadet väljastpoolt;

- juht, kes on juba otsuse teinud, kuid soovib öelda, et viib ellu sõltumatu konsultandi tehtud ettepanekuid;

- omandada spetsiifilisi tehnilisi teadmisi.

Klientide klassifikatsioon

Traditsiooniliselt arvatakse, et konsultante kutsutakse ainult kui " kiirabi". See kehtib eriti nende kohta Venemaa ettevõtted. See aga nii ei ole. Näiteks USA-s on isegi suurimad andekate juhtide ja töötajatega korporatsioonid võtnud tavapäraseks tavaks pidada juhtimiskonsultantidega regulaarselt nõu (suured organisatsioonid töötavad välja palju tegevusprogramme ja kasutavad konsultantide abiga ära soodsaid majanduslikke võimalusi). Tuleb märkida, et Venemaal on viimasel ajal edusamme tehtud. Nii mõnigi juht ei oota enam olukorra “küpsemist” ja probleem hakkab tööd segama, vaid kutsuvad näiteks konsultandi org läbi viima. diagnostika. See on märk juhtide küpsemisest juhtimiskonsultatsiooniks.

Seega pöörduvad konsultantide teenuste poole mitte ainult probleemsed organisatsioonid, vaid ka üsna edukad.

Parandusülesanded. Näiteks võib konkreetses ettevõttes tekkida probleeme personalijuhtimise valdkonnas - personali arv kasvab ja organisatsiooni tegevuse tulemused ei parane, põhjused pole päris selged. Võimalikud on: halb töökorraldus, värbamissüsteem on läbitöötamata, planeerimissüsteem puudub või on aegunud, vastutuse adekvaatne jaotus jne. Loomulikult tuleks see probleem lahendada. See on parandatav ülesanne.

Konsultandilt võidakse paluda mitte ainult halvenenud olukorda parandada või täiesti uus luua. Sellest lähtuvalt tuleb konsultandil lahendada mitmeid ülesandeid, mis on seotud mitte ainult olemasoleva olukorra parandamisega, vaid ka ülesandeid, mida parandada ja ülesandeid luua täiesti uus olukord.

Ülesanded täiustamiseks esindavad ülesannete rühma olemasolevate tingimuste parandamiseks. See võib olla seotud kontrollidega, näiteks: ärianalüüsi ja kulude kontrolli meetodid; haldusmeetodid või arvestuse pidamine. Näiteks ettevõte, millel on konkreetne värbamissüsteem, usub, et peaks üle minema kaasaegsemale. Konsultandil võivad olla mudelid või standardid, mida on varem teistes organisatsioonides rakendatud ning tema põhitööks on uurida nende rakendamise tingimusi, määrata kindlaks vajalikud muudatused ning aidata veenda ja koolitada teeninduspersonali, keda täiustatud meetodite kasutuselevõtt mõjutab. .

Loodavad ülesanded anda konsultandile minimaalselt esialgset teavet. Eesmärk ei ole lahendada kiireloomulist probleemi ega ennetada võimalikke raskusi, vaid leida äritegevuseks uusi valdkondi, arendada kliendile uusi teenuseid, katsetada ebatavalisi viise inimeste motiveerimiseks, soovitada, kuidas luua. ühisettevõtted välispartneritega jne.

Küsimused enesekontrolliks

1. Mida mõeldakse juhtimisnõustamise (MC) all?

2. Millised on kriminaalkoodeksi määramise lähenemisviisid?

3. Millised on kriminaalkoodeksi tunnusjooned?

4. Mida tähendab rahaline sõltumatus?

5. Mida tähendab haldussõltumatus?

6. Mida tähendab poliitiline iseseisvus?

7. Mida tähendab emotsionaalne iseseisvus?

8. Millised on peamised põhjused konsultantidega ühendust võtmiseks?

9. Milline on konsultantidega kontakteerumise ülesannete tüpoloogia?