Prijelaz s distribuiranog na centralizirani informatički kompleks na razini banke za građane s više poslovnica. Centralizirani sustav upravljanja IT infrastrukturom Centralizacija infrastrukture informacijskih sustava

Prijenos svih teritorijalnih banaka na jedinstvenu informatičku platformu započeo je 2011. i dovršen je u ljeto 2015. Ciljevi su bili: skratiti vrijeme izlaska bankarskih proizvoda na tržište, stvoriti kvalitativno nove uvjete za daljnju centralizaciju i objedinjavanje operativnih i poslovnih funkcija te smanjiti troškove informatike Sberbank.

Ocjena Germana Grefa: Čim smo izgradili naš super data-centar, došli smo do zaključka da smo apsolutno nekonkurentni

Rezultati programa centralizacije

Jedinstvena IT platforma

Prije implementacije programa, svaka makroregija koristila je vlastiti skup glavnih bankovnih platformi različitih programera, bilo je sedam samo sustava naplate. Kao dio Centralizacije 2.0, u Sberbanku je stvorena centralizirana IT platforma: "zoološki vrt" automatiziranih sustava teritorijalnih banaka zamijenjen je nizom objedinjenih sustava.

U okviru projekta posebno su izrađeni sljedeći sustavi:

• Automatizirani sustav "Branch-Sberbank" (AS FS). U njemu radi više od 80 tisuća korisnika u svim teritorijalnim bankama Sberbanke.

• Jedinstveni korporativni sustav (eCS). Na kraju programa sadrži podatke s 2 milijuna računa pravne osobe, 400 tisuća ugovora o kreditu za pravne osobe, 250 ugovora o kreditu za mikropoduzetnike. Sustav dnevno obrađuje do 7 milijuna dokumenata za namirenje na računima pravnih osoba.

• Objedinjeni kreditni portfelj privatnih klijenata. Pohranjuje podatke za više od 60 milijuna ugovora, od čega je 15 milijuna valjanih. Uz pomoć sustava dnevno se izvrši oko 80.000 isplata kredita i 600.000 otplata kredita dnevno.

• Jedinstveni centar za obradu depozita pojedinaca(AS eDPC). Sadrži podatke sa 630 milijuna računa, od kojih je 425 milijuna računa aktivno. Kroz sustav se dnevno izvrši oko 290 milijuna transakcija po računu.

• Usluga objedinjenog plaćanja (AS ePS) za plaćanje računa. Surađuje s više od 100 tisuća pružatelja raznih usluga (komunalne usluge, dječji vrtići, energetske tvrtke itd.), u vezi s kojima ima oko 6 milijuna plaćanja dnevno.

• Jedinstveni gotovinski centar (UCC), koji koristi oko 400 Sberbank gotovinskih centara u cijeloj zemlji.

Svi sustavi su bazirani u jednom podatkovnom centru "South Port". Podružnice Sberbank rade s njima putem tankog klijenta.

Osim centralizacije informatičke infrastrukture teritorijalnih banaka, Sberbank je standardizirao i unificirao poslovne procese.

Opseg programa

Program centralizacije u Sberbanku naziva se bez presedana u svom opsegu. Prema Andreyu Khlyzovu, potpredsjedniku, glavnom IT arhitektu Sberbanka, u njegovom je okviru provedeno više od 700 velikih implementacija.

Stvaranje centralizirane IT platforme provela je Sberbank-Technology, a ukupno je u implementaciju programa bilo uključeno više od 32 tisuće ljudi.

Što se tiče financiranja, u jednom od izdanja novina za zaposlenike Sberbank-Technologies - SBT Vision Andrey Khlyzov izvijestio je da je proračun programa veći od jedne milijarde dolara.

Program je ušao u finale IPMA International Project Excellence Award 2015. u nominaciji "Mega-Sized Projects" (mega-veliki projekti), čiji će rezultati biti sažeti krajem rujna.

Andrey Khlyzov naglašava da je program u takvom obimu završen u rekordnom roku: projekt je završen za četiri godine, dok u prosjeku razvoj i implementacija sličnih programa u svijetu traje 10-12 godina.

Programski efekti

Kao jedan od najvažnijih rezultata centralizacije Sberbank navodi ubrzanje lansiranja novih proizvoda na tržište: ako je prije za njihov optok u prosjeku trebalo tjedan dana, sada je u mnogim slučajevima potreban jedan dan.

Govoreći o ekonomskom učinku "Centralizacije 2.0", banka navodi podatke da je neto sadašnja vrijednost (Net Present Value, NPV) programa iznosila oko 8 milijardi rubalja. To je postignuto optimizacijom troškova u implementaciji osnovnih poslovnih procesa i smanjenjem IT troškova. pri čemu ekonomski učinak gotovo udvostručio planirano: u početku je Sberbank očekivao primiti 4,6 milijardi rubalja.

Važan rezultat bilo je smanjenje tehnološkog zastoja IT sustava u Sberbanku. Tijekom implementacije programa razvijena je tehnologija za online migraciju podataka bez prekidanja usluga banke i fleksibilno upravljanje opterećenje sustava.

Kao rezultat centralizacije značajno su porasle i performanse informatičkih sustava banke, napominje Sberbank. Za horizontalno skaliranje obrade podataka uvedena je Oracle RAC tehnologija koja je omogućila distribuciju obrade podataka teritorijalnih banaka na više čvorova na temelju tri vrhunska IBM Power 795 sustava.

Složenost projekta

Prijenos teritorijalnih banaka na jedinstvenu platformu nije prošao glatko. Jedan od problema tijekom implementacije programa bila je nespremnost samog megapodatkovnog centra za "punjenje" sustava i ograničenost prostora. Andrey Khlyzov govorio je o tome u korporativnoj publikaciji za zaposlenike Sbertecha - SBT Vision. Bilo je problema i na programskoj razini: na primjer, prilikom stvaranja centraliziranog IASK-a (integriranog automatizirani sustav posuđivanje) pojedincima na platformi Oracle.

Greška u IBM softveru usporila je program Sberbanke na 9 mjeseci

U rujnu 2015. Andrey Khlyzov rekao je TAdviseru da je prilikom implementacije ECS-a (singl korporativni sustav) Sberbanka, identificirana je ozbiljna greška u IBM AIX OS-u koji se koristi u projektu, što je usporilo tempo programa.

Implementacija ECS-a započela je 2011. godine. Kao računalna platforma za njega odabrani su novi snažni IBM p795 poslužitelji. Ovaj model poslužitelja objavljen je krajem 2010. godine i još nije “testiran” na projektima usporedivim s projektom Sberbank.

Greška u softveru se osjetila kada se povećalo opterećenje stroja u SMT4 modu (SMT - simultano multithreading, SMT4 - 4-thread SMT po jezgri). Za EKS su bila predviđena tri stroja IBM p795. Isprva, krajem 2011., SMT4 način rada pokrenut je samo na jednom od njih, a istovremeno je sustav radio normalno, kaže Khlyzov. Tada su u sustav bile povezane tri banke - Zapadno-Uralsky, Zapadno-Sibirsky i Sibirska banka. Međutim, nakon što je druga banka, banka Ural, spojena na stroj, počeli su ozbiljni problemi: sustav je počeo padati, i, kako se pokazalo, padati na razini OS-a.

“Zapravo, naišli smo na nedokumentiranu grešku na razini operativnog sustava AIX. Taj smo problem konačno riješili tek nakon otprilike devet mjeseci - kaže glavni IT arhitekt Sberbanka.

Prema njegovim riječima, budući da se radilo o problemu nuklearnog OS-a, riješio ga je zajedno sa stručnjacima IBM-a, uključujući i američke, kao i Oracle i Symantec, čiji je softver također uključen u sustav, te bankarskim stručnjacima. U tom kontekstu čak je stvorena posebna regulirana podorganizacija unutar banke - CritSit (skraćeno od kritična situacija) - kojoj se dostavljaju problemi vezani uz vanjske dobavljače i koja ih analizira na razini vodećih inženjera Sberbanka.

Prema Andreyu Khlyzovu, banka je bila uvjerena da se problem može prevladati, ali ova je priča usporila tempo programa centralizacije: „Uklonili smo SMT4 način rada i situacija se stabilizirala, nakon čega nismo nikoga dodali u sustav gotovo devet mjeseci.”

Nakon što je problem na razini OS-a riješen i banka je isporučila sva ažuriranja, uključujući ažuriranja Oraclea, Symanteca i aplikativnog softvera, SMT4 način je ponovno omogućen i banke su se nastavile povezivati ​​na sustav, rekao je Khlyzov.

Danas IT infrastrukture u ruske tvrtke prilično su složeni. Njihovo održavanje je skupo, rascjepkane su i nedovoljno učinkovite. Jedan pristup rješavanju ovih problema je konsolidacija IT resursa. Osim smanjenja troškova održavanja i poboljšanja upravljivosti, konsolidacija ima i druge prednosti. Međutim, u nekim su slučajevima decentralizirana rješenja ispravnija. O tome je bilo riječi na tribini "Informacijske tehnologije za postizanje strateških ciljeva organizacije", u organizaciji tvrtke KROK.

U pravilu, glavna stavka rashoda u IT proračunima tvrtki su troškovi održavanja IT infrastrukture i opreme. Anketa na približno 600 IT menadžera raznih ruske organizacije prošle godine održano od strane stručnjaka CROC-a to je još jednom potvrdilo. Naravno, uvođenje novih informatičkih sustava zahtijeva visoki troškovi, ali uglavnom sredstva idu za podršku postojećem IT gospodarstvu. Isto istraživanje pokazalo je da su centralizirani sustavi upravljanja IT infrastrukturom posebno važni za ruske tvrtke. Ovaj rezultat pokazuje da su i danas ruske tvrtke implementirale rješenja prilično visoke složenosti. Postoji prioritetni zadatak - nekako se nositi sa složenošću IT sustava. O tome je bilo riječi na tribini "Informacijske tehnologije za postizanje strateških ciljeva organizacije" koju je organizirao CROC.

Jedan pristup koji pomaže u rješavanju ovog izazova je konsolidacija IT sustava. Stručnjaci identificiraju tri faze, odnosno tri razine konsolidacije. Prva je konsolidacija hardverskih platformi, druga je konsolidacija na softverskoj razini i na kraju treća razina je aplikativna razina. Svi ti procesi dovode do toga da jednog dana korisnicima neće biti svejedno gdje se fizički nalaze pojedini resursi, a IT odjelima tvrtki neće biti svejedno gdje se fizički nalaze njihovi korisnici.

Ali to je daleka budućnost. Do sada se velika većina i ruskih i zapadnih organizacija približava samo prvoj fazi. IDC je istražio glavne razloge za IT konsolidaciju poduzeća (vidi sliku). Ispitanici su naveli smanjenje troškova kao glavni motivacijski čimbenik za konsolidaciju infrastrukture. Uz to, kao razlozi navedeni su dobici u produktivnosti i jednostavnost upravljanja. Sljedeći čimbenik je korištenje produktivnih modernih platformi pri konsolidaciji IT infrastrukture poduzeća.

IT argumenti

to opće odredbe, ali mogu biti detaljizirani. Prema riječima Ruslana Zaedinova, zamjenika direktora Odjela računalni sustavi CROC-a argumente za okrupnjavanje imaju i informatički i poslovni odjeli tvrtke. Ruslan Zaedinov kaže: "Kupci prepoznaju da se konsolidiranom strukturom bolje upravlja, lakše je izgraditi sustav praćenja i kontrole za korišteni hardver i softver, ako se nalazi barem na jednom mjestu. A ako je također homogen, jedna struktura, onda je zadatak praćenja i upravljanja tom strukturom još lakše riješiti.Osim toga, konsolidirana struktura obično ima jedan jasan razvojni put, a ne nekoliko neovisnih smjerova kretanja koji su međusobno malo usklađeni.

I još jedan, također prilično tradicionalan, argument u korist konsolidacije iz IT odjela tvrtke je povećanje unutarnja učinkovitost, mogućnost optimalnog korištenja IT resursa. „Proučavali smo koliko produktivno mi sami koristimo IT infrastrukturu, analizirali tako naizgled elementarne stvari kao što su opterećenje procesora, infrastrukturni poslužitelji, korištenje diskovnog prostora", kaže Ruslan Zaedinov. „Pokazalo se, na primjer, da je naš diskovni prostor stalno prazna. To je praktički ulaganje u prazninu, u priliku za rast koju nikada nećemo ostvariti, a rezultat ovog istraživanja bila je stvarna transformacija IT infrastrukture naše tvrtke, posebice prelazak na konsolidiranu pohranu, a mi za neke smo također konsolidirali poslužitelje proizvodne zadatke(na primjer, za razvoj softvera). To nam je omogućilo značajno povećanje učinkovitosti korištenja procesorskih kapaciteta i time smanjenje troškova."

Poslovni argumenti

Poslovne jedinice poduzeća obično ne ulaze u detalje organizacije informatičkih procesa, pa im svi gore navedeni argumenti ne znače ništa. U pravilu imaju vlastitu mjeru učinkovitosti IT-a kao alata. Ali s ove strane postoje značajni argumenti u korist konsolidacije IT infrastrukture.

Prije svega, to se odnosi na optimizaciju ulaganja u IT, optimizaciju početnih ulaganja u stvaranje IT infrastrukture i optimizaciju ulaganja u rad ove IT infrastrukture. Dijelom se svi ti argumenti opet odnose na bolje rukovanje. Bolje se upravlja konsolidiranom IT infrastrukturom, što rezultira manjim brojem potrebnog osoblja. S druge strane, smanjeni su povezani troškovi: konsolidirana IT infrastruktura zauzima manje prostora i stoga zahtijeva manje prostora, manje troškova za rasvjetu, toplinu i klimatizaciju ovih prostorija.

Osim toga, konsolidirana informatička infrastruktura omogućuje organiziranje interne naplate tvrtke. Ne može se tako reći Ruska poduzeća ovo pitanje je trenutno relevantno. Međutim, uskoro će nedvojbeno dobiti ozbiljno značenje. Činjenica je da trošak IT infrastrukture postupno toliko raste da počinje izravno utjecati na trošak proizvodnje, o čemu se mora voditi računa. Od alata za podršku poslovanju tvrtke, IT se sve više pretvara u dio njezine osnovne djelatnosti. Ovaj proces je spor, ali ipak traje. Stoga se udio informatičkih troškova u implementaciji pojedinog procesa tvrtke mora detaljnije i jasnije uzeti u obzir. I ovdje centralizirana arhitektura pruža očite prednosti.

Nedostaci konsolidacije

Ali uza sve svoje prednosti, konsolidacija ima i nedostatke. Postoje i prednosti distribuirane IT infrastrukture.
Prije svega, distribuirana infrastruktura važna je za organizacije sa širokom regionalnom pokrivenošću. Nitko se neće raspravljati s činjenicom da se informacije moraju obrađivati ​​na mjestu njihova primitka. Obično vam konsolidirani podatkovni centar ne omogućuje praćenje apsolutno svih poslovnih procesa i troškova. On gleda podatke na visokoj razini koja je važna za središnje upravljanje. "Distribuirana infrastruktura pogodna je za detaljno vođenje evidencije, - kaže Ruslan Zaedinov. - To je potrebno za vladine agencije koje se bave socijalnim pitanjima, naftne kompanije, za ekstraktivnu industriju u cjelini, za energetski sektor".

Druga prednost distribuirane infrastrukture je ta što vam omogućuje da organizirate otpornost podatkovnog centra na nesreće ili katastrofe koje uzrokuje čovjek. Konsolidirana infrastruktura uvijek je manje sigurna od distribuirane infrastrukture. U tom smislu, distribuirana arhitektura ne znači da su njezine različite komponente dizajnirane za rješavanje različitih problema poduzeća. Komponente distribuirane arhitekture mogu jedna drugu redundirati, uravnotežiti opterećenje, obavljajući slične zadatke. Distribuirana infrastruktura omogućuje pohranu podataka u najmanje dva podatkovna centra, što vam omogućuje sigurnosno kopiranje i trajnu kopiju svih korporativnih podataka u slučaju katastrofe. „Međutim, mogu postojati i drugi razlozi za izgradnju distribuiranih podatkovnih centara", napominje Ruslan Zaedinov. „Na primjer, jedan od naših kupaca, koji gradi jedinstveni podatkovni centar za sve svoje centre za obradu podataka jednostavno ne može osigurati dovoljno električne energije za to Kao rezultat toga, tvrtka gradi backup centar, a dio poslovnih procesa se balansira između glavnog i backup centra."

Odlučivanje

Prema Borisu Germashevu, voditelju korporativnih računa u EMC-u, mnoge ruske tvrtke istovremeno prolaze kroz procese centralizacije i decentralizacije. U pravilu, poduzeća pronađu neku vrstu kompromisa između distribucije i konsolidacije.

Standardni pristup obradi podataka je da podaci padnu u jedinstveni informacijski sustav što bliže mjestu nastanka. Ako je riječ o poduzeću čiji podaci nastaju u regijama, onda bi tamo trebali proći prvu obradu i odmah biti dostupni na drugim mjestima, drugim centrima, gdje prolaze dublju obradu. “I tu se susrećemo s činjenicom da tvrtke često nemaju jasnu viziju koje informacije kamo trebaju poslati na daljnju obradu”, napominje Boris Germashev.

Ovaj problem nije uvijek izravno povezan s IT pitanjima. Pitanje konsolidacije određenih IT usluga usko je povezano s postojanjem jedinstvene točke IT odlučivanja u tvrtki. „Na primjer, u mnogim tvrtkama još uvijek nema jasnog razumijevanja kako bi se trebale donositi odluke u području IT-a", primjećuje Boris Germashev. „Treba li CIO donositi odluke u području strategije razvoja IT-a? „Je li to utjecaj IT odjel pozitivan? Koliko vodstvo regionalnog IT odjela može biti slobodno u donošenju odluka? Kada odluke treba donositi kolektivno? Često je jako teško odlučiti se i odabrati pristup koji će dati najbolje rezultate u budućnosti."

Naravno, koliko god sustav bio distribuiran, odgovornost bi ipak trebala biti centralizirana, trebao bi postojati menadžer koji je odgovoran za IT rješenja. Prema jednom stajalištu, takav jedinstveni centar za donošenje takvih odluka - CIO tvrtke - mora nužno odrediti IT strategiju i za središnji ured i za terenske urede, kako za jedinstveni centar za obradu podataka tako i za distribuirani sustav. . Ovo gledište dijeli većina stručnjaka. Leonid Ukhlinov, načelnik Odjela za specijalnu opremu i ATT Federalne carinske službe Ruske Federacije, smatra da je pri donošenju takvih odluka najvažnije postići ravnotežu između zahtjeva IT-a i poslovanja. Za to je, smatra, potrebno centralizirati donošenje odluka u području IT-a. "To je moguće samo ako je osoba koja donosi IT odluke član upravnog odbora tvrtke", kaže Leonid Ukhlinov.

Međutim, ponekad se ispostavi da su lokalni IT menadžeri bolji od centraliziranih rješenja. Dakle, prema Borisu Germashevu, u aktivnostima velikih ruske korporacije Bilo je nekoliko primjera gdje je suradnički pristup IT-u, koji je omogućio regionalnim IT odjelima tvrtki da imaju vlastitu viziju IT-a i koriste drugačija rješenja nego u središtu, doveo ne do negativnih, već do pozitivnih rezultata. Ispada da je standard usvojen u centru u dugoročno ispada da nije točno. Odnosno, postoji iskustvo kada decentralizacija u donošenju IT odluka dovodi do vrlo dobrih rezultata.

Općenito, rasprava na konferenciji pokazala je da arhitektura može biti centralizirana ili decentralizirana, to nisu pristupi koji se međusobno isključuju. Naravno, dosta je komplicirano pitanje koje IT usluge treba konsolidirati, a koje je logičnije implementirati kao distribuirane usluge. Pod kojim bi zahtjevima IT sustav trebao težiti konsolidaciji, a kada bi trebao ostati distribuiran? Ovdje je teško dati neke posebne preporuke. No, procesi centralizacije su u tijeku i od njih se ne može pobjeći. "Možete dugo tražiti kompromis između distribuirane i centralizirane IT infrastrukture, ali ipak je opći trend centralizacija i konsolidacija kako računalnih platformi tako i samog računarstva, odnosno IT usluga", zaključuje Ruslan Zaedinov.

Barkovskaya T.A.
Grupa MBA CIO-28
Škola IT menadžmenta
RANEPA pod predsjednikom Ruske Federacije

Uvod.

Financijska uspješnost velike banke uvelike ovisi o učinkovitosti i kvaliteti rada informacijski sustavi i informacijske usluge. Za bilo koji smjer financijska organizacija jedan od glavni zadatak je brza i nesmetana obrada značajnih tokova informacija.

S tim u vezi, od posebne su važnosti zadaće pravilne organizacije rada IT odjela i menadžmenta informacijskih tehnologija.

Ulaganjem u softver, računalne i telekomunikacijske opreme, razvojem informacijskih sustava i stvaranjem temelja za prelazak na nove računalne platforme, banke prije svega nastoje smanjiti troškove i ubrzati svoj rad.

Kvalitetne i stabilne informatičke usluge mogu značajno smanjiti rizike poslovanja, povećati profitabilnost banke, povećati njezinu tržišnu vrijednost i kapitalizaciju banke.

Zadaće banke s više poslovnica za građane.

Raspon zadataka koje rješava banka s više podružnica, čiji je glavni strateški smjer razvoj maloprodajni posao, dovoljno širok. Prije svega to je:

• skaliranje objedinjenih tehnologija kroz teritorijalnu strukturu banke,
• smanjenje troškova po operaciji, osiguravanje sigurnosti i upravljivosti izvedenih operacija.
• mogućnost promptnog lansiranja novih proizvoda na tržište, stvaranje i razvoj najučinkovitijeg asortimana proizvoda
• maksimalno smanjenje vremena i smanjenje iznosa ulaganja povezanih s otvaranjem točaka prisutnosti banke,
• smanjujući troškove održavanja svoje teritorijalno raspoređene strukture
• podrška za najširi mogući raspon kanala za prodaju usluga i korisničku podršku, uključujući tradicionalnu „osobnu“ prodaju i inovativne kanale za promociju i prodaju bankarskih proizvoda.

Centralizirano upravljanje resursima

Ideologija centralizacije resursa je opći trend prilikom organiziranja informacijske i tehnološke podrške bankarskom poslovanju.

Centralizirani pristup upravljanju omogućuje vam smanjenje rizika povezanih s lažnim transakcijama, povećanje učinkovitosti upravljanja financijski tokovi, točno i brzo vrednovati postignuto financijski rezultati, pružiti klijentima bankarsku uslugu koja je nepromjenjiva u odnosu na njihovu lokaciju na suvremenoj razini, smanjiti troškove tehničke podrške, uključujući održavanje tehničkog osoblja.

ITSM koncept

Glavna ideja ITSM-a (Information Technology Service Management) je potreba prijelaza s tradicionalnog modela, kada je glavni cilj IT usluge podrška samoj IT infrastrukturi, na shemu usmjerenu na servisiranje temeljnog poslovanja tvrtke.

Ova se shema temelji na 2 premise:

• rezultati rada IT odjela pružaju se kao skup usluga
• glavni oblik organiziranja rada informatičke službe je skup procesa

Usluga je primarni oblik isporuke vrijednosti kupcima. Usluge zadovoljavaju zahtjeve kupca. Proizvodi nastali kao rezultat projektne aktivnosti ili stečeni na tržištu, popunjavaju skup resursa IT usluge i dalje se koriste za pružanje usluga.

Razmatraju se povijest razvoja ITSM-a kao koncepta i glavne metode stvorene za implementaciju ovog koncepta:

• CobiT (kontrolni objekti za informacijsku i srodnu tehnologiju)
• USMBOK,
• MOF, Microsoftov pristup
• ITUP, IBM pristup
• FITS, pojednostavljena verzija ITIL-a za nastavu na sveučilištima
• eTom, koji je model tipa za telekomunikacijske tvrtke

Metode upravljanja IT aktivnostima.

U teoretskom dijelu rada kao glavne metode razmatrane su metode upravljanja portfeljem i ITIL metode kao knjižnice. najbolje prakse implementirati ITSM pristup.

Predmet proučavanja.

Predmet studije je velika banka s geografski raspoređenom strukturom, zastupljena u 48 ruskih regija, čiji je prioritetni smjer razvoja maloprodajno poslovanje i rad s malim i srednjim poduzećima.

Uz aktivan razvoj maloprodajnog poslovanja, jedan od glavnih zadataka koje si Uprava postavlja jest smanjenje troškovi poslovanja. S tim u vezi, postavljena je zadaća okrupnjavanja podružnica - većina podružnica mijenja status i postaje operativna poslovnica, čime je omogućena koncentracija dijela poslovnih i računovodstvenih procesa u preostalim podružnicama.

Pritom poslovni planovi za razvoj maloprodaje ne podrazumijevaju smanjenje, već, naprotiv, povećanje ukupno servisne točke - dodatni uredi ili pokretna prodajna mjesta.

Zbog lokacije točaka bankovnih usluga u različitim vremenskim zonama, informacijski sustavi moraju biti dostupni gotovo 24 sata dnevno.

Zadaće centralizacije IT usluga

Na temelju studije formulirani su glavni zadaci s kojima se IT odjel suočava:

• Ostvarite organizaciju usluga za poslovne korisnike koja IT aktivnosti čini mjerljivima i kontroliranima. Da bi se to postiglo, prije svega, odlučeno je formalizirati proces upravljanja incidentima i implementirati upravljanje promjenama. U budućim fazama planira se razmotriti mogućnost uvođenja upravljanja konfiguracijom, ovaj aspekt nije razmatran u radu.
• Centralizacija i virtualizacija poslužiteljskog hardvera i minimiziranje troškova za osoblje regionalnih IT stručnjaka. Prednost rješenja je u tome što pojednostavljuje dodjelu pomoćnog osoblja i njihov rad na implementaciji i upravljanju sustavima te smanjuje stupanj dupliciranja iskusnog osoblja. Centralizacija također olakšava korištenje standardiziranih konfiguracija i procesa upravljanja, stvaranje isplativih sustava za sigurnosno kopiranje za oporavak od katastrofe i poslovno povezivanje. Sigurnost mreže također se može poboljšati budući da su poslužitelji zaštićeni jednim centralno upravljanim vatrozidom
• Projekt centralizacije informacijskih sustava, koji podrazumijeva odustajanje od zasebnih baza podataka za kredite fizičkih osoba u poslovnicama, čime će se povećati performanse sustava i smanjiti operativni troškovi.
• Projekt reinženjeringa poslovnih procesa za podršku proširenju podružnica. Pritom valja napomenuti da su promjene u poslovnim procesima potrebne ne samo u informatičkom smislu, već je to izvan odgovornosti informatičara. IT u ovom projektu uglavnom ima uslužnu funkciju i ima za cilj izgraditi interakciju s poslovanjem u okviru projekta na način da minimizira vrijeme za zatvaranje FCB-a i otvaranje novog ovisnog dodatnog ureda.

Upravljanje incidentima i upravljanje promjenama.

Razmatraju se dva procesa iz ITIL pristupa - upravljanje incidentima i upravljanje promjenama. Svrha razvoja procesa upravljanja promjenama bila je prije svega uvođenje pristupa izdanja za postavljanje novih zadataka i proširenje ovog pristupa na ažuriranje svih informacijskih sustava banke. Incidenti na početku projekta evidentirani su u posebnom sustavu, ali to se odnosilo samo na pojavu problema s opremom, i to ne u svim slučajevima, te na probleme u nekim informacijskim sustavima. To je zahtijevalo formalizaciju postojećeg procesa i njegovu distribuciju na sve informacijske sustave banke.

Poduzeti su praktični koraci - formalizirani su i revidirani procesi i procedure za rad zaposlenika, formirane su nove uloge zaposlenika i razjašnjene stare uloge, nova strukturna podjela IT odjel odgovoran za upravljanje izdanjima. Dovršen je postojeći automatizirani Service Desk sustav, razvijene su, formalizirane i konfigurirane nove rute za prolaz aplikacija. Općenito, prva je faza bila uspješna.

Treba napomenuti da je u procesu provedbe projekta, osim organizacijskih i tehničkih problema, potrebno prevladati i psihološku barijeru. Štoviše, to se odnosi na odnose unutar IT odjela, odnose između odjela unutar IT odjela, a prije svega između IT odjela i djelatnika poslovnih odjela, budući da je u banci bilo uobičajeno raditi „na poziv“.

Kao rezultat projekta centralizacije opreme, planirano je smanjenje informatičkog osoblja u centraliziranim podružnicama, a druga faza projekta je organizacija dodatne jedinice 1. linije podrške u podružnici u Novosibirsku, koja će pratiti poslovne korisnike u druge vremenske zone.

Potreban broj djelatnika izračunat je na temelju statistike novonastalih incidenata.

Projekt centralizacije i virtualizacije poslužitelja.

Postojeća oprema u poslovnicama je fizički i moralno zastarjela, ne podržava daljinsko upravljanje i nije unificirana - predstavlja različite modele poslužitelja i sistemskih jedinica, što otežava nadzor i otklanjanje problema.

Razvijena su 4 rješenja:

• Premještanje opreme iz poslovnica i njihovo smještaj u jedinstveni podatkovni centar. Trenutno nema dovoljno prostora za smještaj postojeće opreme.
• Premještanje opreme iz poslovnica i njihovo postavljanje na udaljeno mjesto. Opseg posla za ovu opciju uključuje premještanje poslužitelja iz poslovnica u udaljeni podatkovni centar te nabavu i implementaciju terminalne pristupne opreme za korisnike poslovnica.
• Zakup virtualnih poslužitelja i terminalskih pristupnih poslužitelja za regionalne korisnike od vanjskog pružatelja podatkovnog centra. Ova opcija pretpostavlja potpuni neuspjeh s postojeće poslužiteljske opreme u poslovnicama i prelazak na zakupljene računalne snage.
• Prijenos poslužiteljskog parka u regijama na virtualne poslužitelje na temelju vlastite računalne snage i smještaj opreme u vanjski podatkovni centar. Ova opcija uključuje kupnju potrebna oprema za virtualizaciju regionalnih poslužitelja, virtualizacija regionalnih poslužitelja na kupljenoj opremi uz naknadni prijenos rješenja u udaljeni podatkovni centar.

Za svaku opciju napravljen je izračun troškova i usporedba parametara.

Kao rezultat toga, 4. opcija je prepoznata kao optimalna, jer smanjuje na minimum u budućnosti operativne troškove za podršku rješenja.
Kao platforma za virtualizaciju odabrana je VMware platforma.

Specifičnost banke s više podružnica, zastupljene u svim ruskim regijama, je rad servisnih točaka u različitim vremenskim zonama, što zahtijeva gotovo 24-satnu dostupnost informacijskih sustava. Rješenje ovog problema može biti izgradnja drugog podatkovnog centra iza Urala.

Osim toga, potrebna je dodatna detaljna studija rizika povezanih s komunikacijskim kanalima.
Također se napominje da je jedan od najvažnijih zadataka svake financijsko društvo je osigurati visoka razina sigurnost informacija, budući da infrastruktura banke mora zadovoljiti standarde koje zahtijevaju međunarodni sustavi plaćanja i zakonodavstvo u pogledu sigurnosti osobnih podataka.

U vezi s promjenom strukture mreže poslovnica, potrebno je izraditi plan virtualizacije i implementacije terminalske pristupne opreme uzimajući u obzir plan konsolidacije poslovnica koji osigurava poslovanje.

zaključke

Ciljevi centralizacije u banci mogu se postići samo provođenjem niza mjera, uključujući centralizaciju opreme, centralizaciju informacijskih sustava, centralizaciju organizacijska struktura i reorganizacija poslovnih procesa. Štoviše, zadaće daleko nadilaze okvire IT odjela i zahtijevaju sveobuhvatno uključivanje poslovanja.

Trend izgradnje centraliziranih sustava odražava strateški smjer razvoja informacijske tehnologije u bankarski poslovi i prevladavat će u doglednoj budućnosti.

Virtualizacija vam omogućuje stvaranje upravljanog, skalabilnog, centraliziranog infrastrukturnog rješenja.

Prilikom izgradnje podatkovnog centra posebnu pozornost treba posvetiti pitanjima informacijske sigurnosti.

Nakon razvoja i formalizacije procesa upravljanja incidentima i upravljanja promjenama, smanjeni su zastoji poslovnih jedinica povezani s kvarovima na informacijsko-tehnološkoj strukturi banke, poboljšana je korisnička usluga, te je uspostavljena praksa redovitog izvještavanja menadžera banke.

No treba napomenuti da je nedovoljna uključenost poslovnog korisnika u projekte implementacije ITSM-a u smislu opisivanja koordinacije IT usluga razlog što je prerano govoriti da je IT odjel postao uslužna organizacija.

Na sjednici regionalne vlade održanoj krajem prosinca to je odobreno.

Planom je, posebice, predviđen prelazak na službu u odjel informatike autonomna regija poslužiteljska i preklopna oprema, radne stanice i informacijski sustavi koji se koriste u tijelima i institucijama regije. Istodobno će se sva automatizirana radna mjesta nadležnih tijela prenijeti u jedinstvenu domenu korporativne mreže regionalnih nadležnih tijela.

Također se pretpostavlja da će odjel centralno obavljati poslove za osiguranje informacijske sigurnosti informacijskih sustava, organizirati pružanje fiksnih i mobilnih usluga. telefonska komunikacija tijela i institucija, osiguravaju rad jedinstvene korporativne mreže.

Sredstva predviđena za ove namjene odsječnim programima okruga trebala bi se konsolidirati u programu "Informacijsko društvo Khanty-Mansijskog autonomnog okruga Yugra za 2018.-2025. i razdoblje do 2030.".

Sukladno dokumentu, tijekom 2018. godine planira se uvođenje informacijskog sustava u izvršna tijela državne vlasti Autonomnog okruga i podređene institucije računovodstvo"Računovodstvo u oblaku" (koje će uključivati ​​funkcionalnost upravljanja zalihe, kupnje, upravljačko računovodstvo i tako dalje).

Tijekom provedbe aktivnosti iz plana potrebno je optimizirati broj djelatnika koji su angažirani na servisiranju računalne opreme i održavanju informacijskih sustava (resursa) državnih tijela i institucija.

Također predviđa pripremu prijedloga sličnih mjera u odnosu na tijela lokalne samouprave.

Provedbu plana nadzirat će prvi zamjenik guvernera autonomnog okruga Gennady Bukhtin.

„Mapa projekta je usklađena sa zadacima postavljenim u [ regionalni dokumenti] koncept Lean regije, državni program„Informacijsko društvo“. Ove mjere sigurno će doprinijeti digitalizaciji gospodarstva", komentirao je odobreni dokument guverner Yugre. Natalija Komarova.

Prema riječima ravnatelja Odjela za informacijske tehnologije Yugre Pavel Tsiporin, centralizacija ovlasti nabave u području ICT-a omogućit će provedbu jedinstvenih pristupa i zahtjeva za njihovu provedbu, uključujući mjere informacijske sigurnosti, poboljšati učinkovitost upravljačke odluke, što će doprinijeti digitalizaciji gospodarstva Autonomnog okruga, a također će optimizirati izdatke proračuna Okruga za nabavu opreme i stvaranje informacijskih sustava.

Prema Tsiporinu, više od 900 informacijskih sustava registrirano je u jedinstvenom registru informacijskih sustava Yugre, od kojih neki imaju dvostruku funkcionalnost. Po njegovom mišljenju, centralizacija infrastrukture osigurat će usklađenost s jedinstvenim načelima u stvaranju i funkcioniranju državnih informacijskih sustava Yugre, ispuniti zahtjeve zakona, optimizirati strukturu državnih tijela i njima podređenih institucija, povećati učinkovitost rad zaposlenika i radnika javne institucije zaposleni u ICT uslugama. "Istovremeno, vrijedi napomenuti da će postojeći ugovori u području ICT-a također biti popraćeni prethodno sklopljenim uvjetima, koji neće pogoršati uvjete za njihovo izvršenje za druge ugovorne strane", rekao je za stranicu.

Prema riječima ministra za informatizaciju, komunikacije i otvoreno upravljanje regije Tula Jaroslav Rakov, centralizacija upravljanja IT infrastrukturom može značajno smanjiti troškove i povećati učinkovitost upravljačkog odlučivanja u ovom području. Prema iskustvu regije, centralizacija nabave na razini ministarstva (98-99% svih nabava državnih tijela i njihovih institucija u smislu informatike prolazi kroz centar informacijske tehnologije regije Tula) omogućuje vam da smanjiti cijene za 18-30%. “Broj održavanih informacijskih sustava koje koriste nadležna tijela smanjen je s 500 na 191, što uvelike pojednostavljuje njihovo administriranje i štedi značajne novce”, rekao je Rakov.

Odjel za javno i vanjski odnosi Hanti-Mansijski autonomni okrug - Ugra izvještava:

Na današnjoj sjednici regionalne vlade odobren je akcijski plan za centralizaciju infrastrukture informacijskih sustava Autonomnog okruga. U njegovoj raspravi sudjelovale su općinske formacije.

“Mapa puta projekta usklađena je sa zadacima postavljenim u Konceptu “Lean Region”, državnom programu “Informacijsko društvo”. Ove mjere sigurno će doprinijeti digitalizaciji gospodarstva", rekla je guvernerka Yugre Natalya Komarova.

Podsjetimo da se rad na centralizaciji infrastrukture informacijskih sustava provodi u ime šefa regije. U tu svrhu, Odjel za informacijske tehnologije Ugre analizirao je praksu konstitutivnih entiteta Ruske Federacije u centralizaciji ICT sfere. Kao rezultat analize, otkriveno je da su alati koje koriste državna tijela, kao i podređene institucije, uključujući donošenje odluka o upravljanju ICT-om, planiranje nabave u nizu subjekata, koncentrirani u jednom tijelu koje obavlja funkcije provodeći jedinstvenu državnu politiku i regulativu zakonska regulativa u području ICT-a.

“To daje upravljački i ekonomski učinak. Centralizacija nabavnih ovlasti u ICT sferi omogućit će provedbu jedinstvenih pristupa i zahtjeva za njihovu provedbu, uključujući mjere zaštite informacija, poboljšati učinkovitost upravljačkog odlučivanja, što će doprinijeti digitalizaciji gospodarstva Autonomnog okruga, a također će optimizirati rashode proračuna Okruga za kupnju poslužitelja, komutacijske opreme i stvaranje informacijskih sustava”, rekao je Pavel Tsiporin, direktor Odjela za informacijsku tehnologiju Ugre.

Napomenuo je da je više od 900 informacijskih sustava registrirano u jedinstvenom registru informacijskih sustava Yugre, od kojih neki imaju dvostruku funkcionalnost. Po njegovom mišljenju, centralizacija infrastrukture omogućit će poštivanje jedinstvenih načela pri stvaranju funkcioniranja državnih informacijskih sustava Ugre, ispunjavanje zahtjeva zakona, optimizaciju strukture državnih tijela i njima podređenih institucija, te povećati učinkovitost rada djelatnika i zaposlenika državnih institucija koje se bave servisiranjem ICT-a. “Istovremeno treba napomenuti da će i postojeći ugovori iz područja ICT-a biti popraćeni prethodno sklopljenim uvjetima, koji neće pogoršati uvjete za njihovo izvršenje za druge ugovorne strane. Provedba aktivnosti iz plana omogućit će fazni prijelaz regije na digitalna ekonomija", - On je rekao.

Tijekom sastanka vlade savezni stručnjaci podijelili su svoja iskustva u implementaciji modela centraliziranog upravljanja u području informacijskih i komunikacijskih tehnologija, svoje mišljenje o radu Yugre u tom smjeru.

“Nakon centralizacije, razina menadžerskog odlučivanja značajno se smanjila. U ovom trenutku Tulska regija troši oko 500 milijuna rubalja godišnje na pitanja informatizacije vlasti. Ako se potpuno prepusti vanjskim tvrtkama, troškovi bi iznosili oko 2 milijarde rubalja. Kada je jedan kupac ministarstvo ili podređena ustanova ministarstva, radi se o smanjenju cijene od 18 do 30%. Svidjelo mi se što je nacrt naredbe dotaknuo pitanje informacijske sigurnosti. Ovo je važno i relevantno s obzirom na broj napada i prijetnji. Također se bavimo općine. Stvorili su jedan alat za izradu web stranica za lokalne vlasti. I zapravo sva pitanja rješavamo odjednom”, rekao je Yaroslav Rakov, ministar za informatizaciju, komunikacije i otvoreno upravljanje Tulske oblasti.

“Tvoj plan je glavni i prvi korak. Za svaki smjer bit će dopunjen portfeljem projekata. Najvažniji dio je pravna regulativa. U Moskvi od 2011. godine postoji regionalni zakon koji propisuje ovlasti tijela u području informatizacije za centralizaciju upravljanja informacijskim sustavima i modernizaciju infrastrukture. Učinak je kumulativan i iznosi desetke milijardi rubalja", rekao je Eduard Lysenko, zamjenik načelnika Odjela za informacijske tehnologije grada Moskve.

Guverner Yugre Natalya Komarova usmjerila je pozornost članova vlade na potrebu stvaranja portfelja projekata za centralizaciju infrastrukture informacijskih sustava uz odobrenje njezinih članova Projektni odbor Yugra.

Gennady Bukhtin, prvi zamjenik guvernera Okruga, imenovan je kustosom provedbe plana, a Odjel za informacijske tehnologije imenovan je odgovornim izvršnim tijelom.

Zaključno, šef regije dao je niz uputa: „Nalažem da se do 1. lipnja 2018. stvori sustav za praćenje učinkovitosti funkcioniranja informacijskih sustava u Autonomnom okrugu. Zajedno s Odjelom za unutarnju politiku do 1. lipnja 2018. dostaviti Vladi Autonomnog okruga Nacrt plana informatizacije ključnih funkcija. izvršna tijela državna vlast, podložna automatizaciji, uzimajući u obzir javno mišljenje", - rekla je Natalija Komarova.