Organizacija procesa upravljanja dijeli se na. Procesi upravljanja u organizacijama. Unapređenje sustava upravljanja

S organizacijske točke gledišta, svaki posao može se predstaviti kao hijerarhijski skup grupa ljudi (timova) odgovornih za određena područja rada. Svaki od ovih odjeljaka mora biti organiziran na određeni način i mora biti kontroliran, što dovodi do pojave sekundarnih funkcija – upravljanja. Upravljačke funkcije također provode posebne skupine ljudi – menadžerski timovi, čija je misija mobilizirati raspoložive resurse za postizanje svojih ciljeva.

Tko je uključen u proces upravljanja? Tradicionalni odgovor na ovo pitanje su donositelji odluka, kao i oni koji sudjeluju u pripremi i provedbi tih odluka. Ova kategorija uključuje vlasnike (dioničare) poduzeća, menadžere različitih razina, pomoćnike menadžera, stručnjake. Sve je to točno, ali BPM koncept na proces upravljanja gleda nešto šire, jer postoje ljudi koji nisu izravno uključeni u upravljanje, ali, unatoč tome, imaju značajan utjecaj na ovaj proces. Prije svega, to su “oni kojima se upravlja”: zaposlenici, kao i osobe izvan tvrtke: kupci, dobavljači, partneri, predstavnici vlasti državno uređenje, industrijski analitičari itd.

BPM upravljačkim zadaćama pristupa na sveobuhvatan način te stoga sve uključene osobe prepoznaje kao sudionike u procesu upravljanja, uključujući i one koji na taj proces samo utječu.

U najopćenitijem slučaju, radnje sudionika u procesu upravljanja uklapaju se u cikličku shemu od tri komponente:

Svijest o tome kako posao funkcionira i koje su njegove pokretačke snage (ovaj se aspekt u engleskoj literaturi označava obimnom, ali opet teško prevodljivom riječju insight), definiranje strategije i postavljanje ciljeva;

Izrada planova koji osiguravaju postizanje postavljenih ciljeva;

Praktične radnje za provedbu planova.

Imajte na umu da u svakoj fazi postoji i interakcija (više ili manje bliska) između sudionika u procesu upravljanja i razmjena informacija: primanje, obrada i distribucija određenih informacija. Stoga se poslovni proces upravljanja može definirati kao niz međusobno povezanih operacija upravljanja i povezanih tokova informacija.

Primjeri procesi upravljanja može poslužiti strateški menadžment, dugoročno upravljanje financijama, upravljanje razvojem novih proizvoda, upravljanje gotovinom, itd. Strogo govoreći, koncept BPM-a ne donosi ništa novo u pojedinačne procese upravljanja. Ali istovremeno, BPM vam omogućuje da se usredotočite na nešto drugo: u kojoj mjeri primijenjene metode i tehnologije upravljanja odgovaraju interesima tvrtke i jesu li oni ograničavajući čimbenik u pogledu učinkovitosti njezinih aktivnosti.

Da biste učinkovito upravljali poduzećem, morate naučiti kako upravljati podređenima. Kako biste stekli korisne vještine i svladali različite tehnike upravljanja, možete pohađati specijalizirane tečajeve, seminare ili predavanja. Koristeći materijale webinara https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, možete pronaći …

Ideja o obradi višedimenzionalnih podataka datira iz 1962. godine, kada je Ken Iverson objavio svoj rad Programski jezik (APL). APL je matematički definiran jezik s višedimenzionalnim varijablama i...

Unatoč činjenici da proces konsolidacije nije računovodstveni proces u klasičnom smislu, metodologija konsolidacije zahtijeva korištenje ne samo izvještavanja društava grupe, već i niza dodatnih pokazatelja potrebnih kako za…

Relevantnost problematike faza procesa upravljanja proizlazi iz činjenice da se ona kao crvena nit provlači kroz sve aktivnosti organizacije. Učinkovitost se može usporediti s satima. Dobro podmazan i jasan mehanizam dovest će do planiranog rezultata. Istodobno, dobar sustav upravljanja karakterizira fleksibilnost – sposobnost prilagodbe novim uvjetima.

Suština menadžmenta

Upravljanje se odnosi na upravljanje objektom ili subjektom (osobom). Upravljanje kao proces je skup razne vrste aktivnosti, koordinacija, održavanje reda potrebnog za uspješan rad poduzeća, postizanje ciljeva i razvoj.

Proces upravljanja uključuje rješavanje taktičkog i strateškog zadatka:

• zadatak povezan s taktikom zahtijeva održavanje sklada, cjelovitosti i učinkovitosti elemenata upravljanog objekta;
• strategija podrazumijeva razvoj, poboljšanje i pozitivnu promjenu stanja.

Obilježja procesa upravljanja

Proces upravljanja je kontinuiran i cikličan. Sastoji se od rad menadžmenta, predmet, sredstva i konačni proizvod. Upravljanje bilo kojim objektom povezano je s periodičnim ponavljanjem pojedinih faza rada. To mogu biti faze prikupljanja i analize podataka, razvijanje organizacije za njihovu implementaciju.

Tehnologija procesa upravljanja unapređuje se s razvojem organizacije. Ako vođa kasni s donošenjem odluka, tada proces upravljanja postaje kaotičan, inercijalan.

Zatvoreni slijed radnji upravljanja koje se ponavljaju radi postizanja ciljeva naziva se ciklus upravljanja. Početak ciklusa je identifikacija problema, rezultat je postizanje radnog rezultata. Periodičnost procesa upravljanja pomaže u pronalaženju zajedničkih obrazaca i načela za organizacije različitih profila.

Načela upravljanja

Temelji upravljačkih procesa izraženi su kroz temeljna načela. Oni su objektivni i u skladu sa zakonima upravljanja. Popis generalni principi upravljanja, koji se mogu pronaći u udžbenicima, nije mali. Među njima su:

• svrhovitost;
• Povratne informacije;
• transformacija informacija;
• optimalnost;
• perspektiva.

Formiranje i djelovanje sustava upravljanja temelji se na nekoliko drugih načela.

Provedba načela doprinosi učinkovitoj integraciji menadžerske funkcije, jačanje veza na svim razinama organa upravljanja.

Funkcije upravljanja

Profesionalne aktivnosti menadžera postupno se odražavaju na menadžerske funkcije.

Po prirodi djelatnosti razlikuju se funkcije koje se koriste u različitim područjima vezanim uz proizvodnju, gospodarski dio, gospodarstvo i tehnologiju.

Henri Fayol podijelio je upravljačke funkcije industrijska organizacija u 6 skupina: administrativne, komercijalne, industrijske, računovodstvene, osiguravateljske i računovodstvene djelatnosti.

Faze procesa upravljanja

Svaku menadžersku radnju i odluku prati jedinstvo informacija, ciljeva, društva i drugih aspekata. Suština menadžmenta odražava se što se može predstaviti kao skup faza.

Proces upravljanja uključuje faze koje se kontinuirano izmjenjuju.

Osim navedenih faza, proces upravljanja uključuje radnje za provedbu odluke upravljanja.

7 faza procesa upravljanja osobljem

Zadaci menadžmenta u području ljudskih potencijala su raznoliki. Proces upravljanja kadrovima sastoji se od sedam faza.

• Planiranje osoblja za sve funkcije poduzeća.
• Zapošljavanje osoblja, formiranje kadrovska rezerva, selekcija i zapošljavanje.
• Motivacija rada. Izrada materijala ( plaća, bonusi) i nematerijalni sustav motivacije za formiranje stabilnog tima.
• Sustav prilagodbe i profesionalnog usmjeravanja zaposlenika. Kao rezultat toga, svi moraju brzo doći na posao, znati korporativne ciljeve, razumjeti bit i zahtjeve za svoje aktivnosti.
• Ocjenjivanje zaposlenika i rada. Ocjenjivanje znanja, vještina, vještina za učinkovit rad. Sustav ocjenjivanja rada svakoga i informiranja tima u cjelini.
• Preseljenje, planiranje karijere, rotacija osoblja.
• Osposobljavanje osoblja za zamjenu voditelja. Podizanje kvalifikacija rukovodećih djelatnika.

Učinkovit proces upravljanja osobljem nemoguć je bez razvoja i unapređenja stručnog potencijala radnika. Ovaj faktor postaje odlučujući u proizvodnji i produktivnosti rada.

Upravljanje projektima

Procesi upravljanja projektima skup su funkcija i definiranih aktivnosti.

Cjelokupni projekt i svaki izvođač može se vrednovati nizom pokazatelja. To je obujam, razdoblje i kvaliteta obavljenih radova u skladu s rokovima, količina uloženih sredstava (materijalnih, financijskih), kadrovski projektni tim, procijenjena razina rizika.

Procesi upravljanja projektima povezani su sa sljedećim zadacima:

• formuliranje ciljeva projekta;
• traženje i odabir rješenja za provedbu projekta;
• stvaranje strukture (tim izvođača, resursi, rokovi i proračun);
• povezanost s vanjskim okruženjem;
• vođenje tima izvođača i koordinacija tijeka rada.

Upravljanje informacijama

Informacija je skup znanja, podataka o nekom događaju, činjenici, pojavi ili procesu. U upravljanju proizvodnjom informacija postaje nužno sredstvo komunikacije, komunikacije među zaposlenicima.

Velika važnost informacija u sustavu upravljanja povezana je s njihovom univerzalnošću. Ona nije samo predmet i produkt menadžerskog rada, već i zbirka podataka o stanju sustava upravljanja, unutarnjeg i vanjskog okruženja.

Procesi upravljanja informacijama su faze prikupljanja, prijenosa, transformacije, obrade i primjene informacija. Pohranjivanje i uništavanje informacijske baze razlikuju se kao zasebni procesi.

Upravljanje rizicima

Upravljanje rizicima u bilo kojoj tvrtki nije jednokratan događaj, već stalna potreba. Upravljanje rizicima postalo je faza upravljanja poslovanjem bez koje je nemoguće ostvariti dobit i ostvariti ciljeve. uključuje pet koraka akcije.

NA praktične aktivnosti ti se procesi ne izvode uvijek ovim redoslijedom ili se mogu izvoditi istovremeno.

Ukupnu sliku treba nadopuniti povratnom informacijom za svaku od faza, što znači povratak, ako je potrebno, na prijeđenu fazu. Završna faza odnosi se na zaključke i konačnu ocjenu. Rezultati bi se trebali koristiti pri radu na procjeni i minimiziranju rizika u budućnosti.

Upravljanje proizvodnom tehnologijom

Ovisi o organizacijska struktura, koji je predstavljen na moderna poduzeća u tri verzije.

• Centralizirana metoda upravljanja podrazumijeva koncentraciju funkcija u odjelima. U proizvodnji, zapravo, postoji samo linijski menadžment. Stoga je centralizacija primjenjiva samo u maloj proizvodnji.
• Decentralizacija - struktura procesa upravljanja povezana je s prijenosom svih funkcija u trgovine. Radionice postaju dijelom samostalne cjeline.
• Većina koristi kombinaciju centraliziranog i decentraliziranog sustava proizvodna poduzeća. Operativna pitanja rješavaju se u radionicama ili biroima, dok metode upravljanja i kontrola kvalitete ostaju u nadležnosti odjela uprave. Radionice imaju svoj upravni aparat i provode cjelokupno tehnološki proces.

Financijsko upravljanje

Sustav financijskog upravljanja trebao bi biti prisutan čak iu maloj tvrtki i sastojati se ne samo od računovodstva. Proces upravljanja uključuje pet područja financijskog rada.

Analiza procesa upravljanja

Glavni cilj analiza upravljanja je pružiti menadžmentu informacije za donošenje informiranih odluka. Uključuje tri područja analize:

• retrospektiva (ispituje informacije o prošlim događajima);
• operativni (analiza postojećeg stanja);
• perspektiva (kratkoročna i strateška analiza moguća situacija u budućnosti).

Unapređenje sustava upravljanja

Proces poboljšanja sustava upravljanja provodi se na temelju analize upravljačkih podataka, računovodstvo. Da bi se procijenila njegova učinkovitost, potrebno je izračunati niz koeficijenata: upravljivost, stupanj automatizacije rada, učinkovitost rada, ekonomska učinkovitost upravljanje, učinkovitost upravljanja, produktivnost rada.

Unapređenje sustava upravljanja neizbježan je proces za uspješnu organizaciju. U ovoj fazi proces upravljanja uključuje, na primjer:

1) revizija sustava upravljanja;

2) provjera poštivanja zakona, međunarodnim standardima, preporuke Banke Ruske Federacije;

3) razvoj mjera za unapređenje sustava upravljanja i ažuriranje interne dokumentacije;

4) suradnja upravnog odbora s dioničarima i formiranje prijedloga.

Sadašnje stanje u društvu i gospodarstvu pridonosi promišljanju upravljanja i menadžerskog profesionalizma. Za menadžera postaje relevantan aktivan rad na razvoju osoblja, glavnog resursa poduzeća. Uspješan menadžer sposoban je gledati u budućnost, biti fleksibilan u donošenju odluka u uvjetima potpune nepredvidljivosti vanjskog okruženja.

Manje administrativnog duha u poslovnom životu,
više poslovnog duha u upravnom životu.

1.1 Arhitektura upravljačkog sustava

U procesu upravljanja poduzeće i njegov dio - sustav upravljanja - čine strukturu podređenu vektoru ciljeva. Kvalitetu upravljanja osiguravaju dva čimbenika:

• arhitektura strukture, tj. funkcionalno opterećenje njegovih elemenata (uključujući komunikacijske kanale) i uređenost (organizacija, hijerarhija) elemenata u strukturi;
• funkcionalna prikladnost samih elemenata uključenih u strukturu za provedbu funkcija koje su im dodijeljene (neka vrsta razine "kvalifikacije" elemenata).

Pogreške u konstrukciji konstrukcije mogu praktički poništiti visoku funkcionalnu prikladnost elemenata konstrukcije; dakle, kod funkcionalno prikladnih (u tom smislu dobrih) elemenata koji tvore konstrukciju, pogreška upravljanja će ipak biti izvan dopuštenih granica.

Pri izradi arhitekture sustava upravljanja poduzećem mora se uzeti u obzir da je poduzeće proizvodni, ekonomski, društveni i okolišni sustav. Ova definicija kontrolnog objekta znači da:

1. sustav upravljanja poduzećem ima višenamjenski karakter;
2. ciljevi upravljanja su različite prirode (industrijski, ekonomski, društveni, ekološki i tehnički);
3. rezultat aktivnosti poduzeća su učinci različite prirode, koji karakteriziraju stupanj postizanja ciljeva;
4. u sustavu upravljanja potrebno je stalno pratiti promjene ciljeva i prilagođavati svrhovitost objekta upravljanja;
5. pogreške u postavljanju ciljeva neizbježno će dovesti do kršenja pariteta ciljeva i neopravdanog trošenja resursa;
6. razvoj tvrtke, kao i proizvodnja proizvoda, kontinuirani je proces i provodi se u interesu postizanja cjelokupnog vektora ciljeva;
7. korporativni standardi reguliranje sustava upravljanja i upravljačkih odnosa treba aktivno pridonositi postizanju objektivni ciljevi tvrtke.

[ 1 ] poduzeća i po sastavu i po strukturi nastaju na temelju sustavi proizvodnih procesa proizvod ( iako izgleda drugačije). Ovaj sustav je nanizan na sustav proizvodni procesi(funkcionalna struktura) i održava njihov stacionarni način rada, promptno reagirajući na moguća odstupanja. Osim toga, tvrtka je prisiljena održavati interakciju s vanjskim okruženjem, stimulirati povoljni uvjeti u vanjskom okruženju za tvrtku i pravodobno reagirati na različite aspekte okruženja, proizlaziti, - dodatne veze (radna mjesta, odjeljenja i sl.) u sustavu upravljanja.

Za velika poduzeća:

• Organizacija upravljanja je konstrukcija sustavi upravljanja i njegovo održavanje u radnom stanju, posebno reprodukcija standarda upravljanja i organizacijskog dizajna;
• je proces koji se odvija u kontrolni sustav nošena njome.

Oni. organizacija upravljanja i upravljanja - dva različita slučaja kojim se profesionalno daleko od uvijek mogu baviti isti ljudi.

Alat za menadžment tvrtke za postizanje svojih ciljeva, utjecajem objekt upravljanja, s odstupanjima procesa i proizvedenih proizvoda od zadane vrijednosti (količinski, kvalitetno i troškovno), pod utjecajem unutarnjih promjena u poduzeću i pod utjecajem vanjskih utjecaja.

To je skup stvoren prije početka procesa upravljanja:

Stabilnost i kvaliteta procesa upravljanja osigurana je arhitekturom sustava upravljanja koja ostaje standardna (nepromijenjena) u procesu upravljanja te prisustvom vanjskih radnih skupina koje se formiraju prema potrebi i mogu se formirati za rješavanje nepredviđenih okolnosti više sile. ili razvojne zadatke. Zadatak radnih skupina je razviti moguće upravljačke odluke koje pak mora provoditi upravna struktura.

Sustav upravljanja omogućuje vam da na unaprijed određen - standardni - način odgovorite na promjene u vanjskom okruženju i unutar njega unutarnja organizacija objekt upravljanja, kao i promjene uzrokovane samim procesom upravljanja.

1.2 Standardi upravljanja

Osim sustava budžetiranje, jedna od funkcija koja je povezivanje različitih poslovnih aktivnosti u poduzeću u jedinstveni proizvodno-financijski sustav, uloga ovog svojevrsnog „ljepila“ koje spaja mnoge privatne funkcije u jednoj cjelovitosti, izvodi korporativna kultura općenito, a posebno koje podupire tvrtka sustav standarda.

NA sustav upravljanja poduzećem u procesu funkcioniranja uvijek postoji velik broj periodički ponavljajućih funkcija, procesa i radnji za donošenje menadžerskih odluka. Istovremeno, u pravilu postoji mnogo različitih mogućnosti provedbe iste upravljačke odluke, procesa, te mnogo različitih principa i pristupa donošenju sličnih upravljačkih odluka. U takvim uvjetima spontano i postupno počinje formiranje određenih tipični modeli ponašanje upravljačkog sustava- tzv de facto standardima. Istovremeno, “de facto” standardi ne fiksiraju uvijek svojstva sustava upravljanja koja su poželjna za vlasnike i administraciju poduzeća.

Razdoblje formiranja takvih standarda može biti vrlo dugo, tijekom kojeg će ponašanje sustava upravljanja poduzećem u nedostatku standardnih modela karakterizirati velika varijacija u parametrima njegova funkcioniranja. Drugim riječima, u istim situacijama, pod jednakim uvjetima, sustav kontrole može funkcionirati različito, često nepredvidivo i daleko od najučinkovitije opcije.

U skladu s navedenim, potrebno je osigurati ciljane utjecaje na proces formiranja standarda upravljanja u poduzeću (upravljati standardizacijom sustava upravljanja) kroz razvoj, implementaciju i korištenje određenih optimalnih standardnih principa, procesa, funkcija i alate za upravljanje.

S druge strane, procesi povezani s razvojem poduzeća značajno aktualiziraju pitanja poboljšanja upravljivosti decentraliziranih, prostorno raspoređenih odjela (podružnica, podružnica, predstavništava). Već sada mnogi velike tvrtke formirati i širiti jedinstvena načela poslovanja, planiranja i izvještavanja; standardne zahtjeve za tehnologije upravljanja osobljem i predloške, često fiksne u korporativnim informacijski sustavi.

Opipljiva prednost de facto standarda je relativna bezbolnost njihove implementacije i korištenja, budući da se taj proces provodi postupno (evolucijski). Međutim, proces razvoja standarda je de facto neupravljiv od strane administracije poduzeća i često može popraviti obrasce ponašanja poduzeća koji su nepoželjni za menadžment, osim toga, razdoblje formiranja takvih standarda je prilično dugo.

Stoga se nameće potreba utjecaja na procese reprodukcije standarda upravljanja njihovim izravnim razvojem.

Uobičajena svijest često poistovjećuje standardizaciju i unificiranost i, težeći raznolikosti, koja je manifestacija ljepote stvaran život, protivi se standardnim rješenjima raznih vrsta u mnogim industrijama. No, u biti, najbolji standardizator je Bog: stotinjak elemenata periodnog sustava čini osnovu za svu raznolikost koju vidimo u životu. A sva ta raznolikost je kombinatorika standardnih elemenata i rješenja na različitim hijerarhijskim razinama.

Rješenje većine problema koji se javljaju u životu tvrtke, organizacija proizvodnje većine proizvoda u području djelatnosti tvrtke, može se riješiti kombinacijom standardnih metoda, to ne zahtijeva nikakve dodatne resurse ili dodatnu obuku osoblja.

Sustav standarda omogućuje koordinaciju aktivnosti različitih odjela, postavljanje jedinstvenih zahtjeva za njegovu provedbu za sve, a također stvara uvjete za stalnu ponovljivost ove aktivnosti sa zadanim rezultatom. Drugim riječima, proizvode proizvodi tvrtka STABLE.

U isto vrijeme standard ovisno o njegovoj razini može imati i pozitivan i negativan utjecaj na sustav upravljanja poduzećem. Ispravnost odabira i postavljanja razine standarda može dovesti do različitih učinaka u poduzeću, a nema svaki standard upravljanja pozitivan učinak, štoviše pogrešno postavljanje standarda može biti opasno za tvrtku. Ne možete "podcijeniti" zahtjeve u standardima.

1.3 Standardna kontrola

Administracija također ima svoju standardna tehnologija, tj. standardni proces za rješavanje raznih problema koji se javljaju u tijeku rada.

Administracija (menadžment) je proces u kojem se razmatra kako organizirati ili stvoriti sljedeće uvjete za bilo koju proizvodnu aktivnost (ili ispraviti nedostatke u tim uvjetima):

• proizvodno područje;
• oprema, materijali i alati;
• usklađeno kretanje tokova (materijalnih, informacijskih, financijskih);
• koordinirane aktivnosti osoblja;
• komunikacijske linije; i tako dalje,

kako bi stvorili proizvod u pravoj količini, kvaliteti i cijeni, kao i osigurati optimalnu održivost ove djelatnosti.

Postupak administracija (menadžment), predstavlja ciljanu distribuciju funkcionalno usmjerenih informacija o elementima strukture upravljanja, nepromijenjen tijekom upravljanja.

STANDARDNA ADMINISTRACIJA znači da se primjenjuje uobičajeni tijek radnji, koji je u skladu sa standardima tvrtke.

Na primjer . Postoji ispravan način pokretanja automobila. Provjeravaš ima li benzina u spremniku, je li auto u praznom hodu. Starter uključujete okretanjem ključa za paljenje. Plin je doveden i auto se pokreće. Ako promijenite ovaj slijed. Na primjer, ako je auto bio u prvoj brzini, trzat će se i stati. Međutim, auto ne pali, a onda se zove mehaničar. A mehaničar otkriva da ili nema goriva ili nije uključen kontakt.

Isto vrijedi i za bilo koju standardnu ​​situaciju koju imate u procesu rada, komunikacije itd. I za nju postoji neki jasno definiran, tipičan slijed radnji za rješavanje nastalog problema, neka vrsta standarda.

Postoji način da stvari učinite kako treba. Pravi način da se nešto učini zove se TEHNOLOGIJA (algoritam). I što je najvažnije, ova metoda je jasno definirana i, ako je svi slijede, dovodi do željenog rezultata.

Da bi različita područja djelovanja i odjeljenja poduzeća normalno postojala i razvijala, moraju imati svoju vrstu tehnologije. A osim toga, svi bi trebali poznavati ovu tehnologiju i PRIMJENJIVATI. Zakon je primjer. Ovo je također tehnologija koju je usvojila država.

Biti dobar vođa ili zaposlenik, morate znati kako raditi stvari kako treba, biti u mogućnosti primijeniti ono što znate i postići to, biti u stanju ispraviti kršenja i vratiti se pravo djelovanje u standardima.

Budući da se svako veliko područje aktivnosti uvijek sastoji od velikog broja pojedinačnih aktivnosti, administracija će izgledati komplicirano, osim ako ne naučite uzeti u obzir jedan standard po jedinici vremena i uskladiti ga s drugim standardima .

Tema upravljanja čini se teškom samo zato što oni čiji poslovi uključuju administraciju RIJETKO NAUČE PRAVE STANDARDE. Umjesto toga, rade neke druge, čudne stvari (dobronamjerne stvari), koje, kada se promatraju u cjelini, stvaraju nered.

Kriterij za bilo koji sustav standarda je sljedeći: hoće li rezultat implementacije ovih standarda biti poduzeće koje dobro funkcionira i proizvodi vrijedan krajnji proizvod u pravoj količini za danu kvalitetu te hoće li se kao rezultat njihove provedbe osigurati stabilnost poduzeća.

Postupanje u skladu sa standardom (poznavanje i primjena naših postupaka) zajednički je nazivnik u svakom slučaju održivi razvoj odjeljenja ili poduzeća. Nepoštivanje standarda (nepoznavanje i neprimjenjivanje naših procedura) zajednički je nazivnik svakog sudara.

Dakle, ako zaposlenici tvrtke, ne poznavajući standard ili oni koji ga zanemaruju i ne primjenjuju, svaki dan stvaraju lude situacije, samo znajte: pokušavaju upaliti auto vareći po poklopcu prtljažnika ili polirajući gume!

Rješenje problema je uvijek i nepromjenjivo ovo: pronaći standard, primijeniti ga i riješiti se svih radnji koje nisu u skladu sa standardom.

Generalizirani kriterij učinkovitosti upravljanja trebao bi omogućiti ocjenu svih vrsta organizacijskih transformacija, a ne samo nekih pojedinačnih aspekata poslovanja poduzeća. To vam omogućuje da svim poslovnim procesima date strogo ciljani karakter i upravljate tvrtkom kao jedinstvenim sustavom.

U životu često koristimo riječ “proces” u odnosu na najrazličitije situacije. Pritom nitko ne postavlja pitanje: što je proces. Svi mi ovu riječ uzimamo zdravo za gotovo i razumijemo je kao logičan slijed određenih radnji ili operacija osobe usmjerenih na postizanje određenog rezultata. Ovaj termin susrećemo više puta u izlaganju gradiva u ovom udžbeniku.

Menadžment promatramo u najmanje tri smisla: kao ljude koji obavljaju posao upravljanja, kao polje znanja o menadžmentu i kao proces upravljanja. Jedno je danas svima jasno: menadžment je prije svega proces.

Što je proces upravljanja? Na ovo pitanje Dobit će se onoliko odgovora koliko će ljudi biti intervjuirano i svi će biti sasvim točni.

Međutim, ova se raznolikost ne može koristiti ako želimo stvoriti učinkovit proces upravljanja za određenu organizaciju.

Postupak- je skup dosljednih ciljanih radnji za postizanje rezultata.

Sudionici procesa upravljanja su menadžeri, izvođači i kontrolori.

Svrha procesa upravljanja- udruživanje napora sudionika za postizanje određenog rezultata. Predmet proces upravljanja - informacije koje izvođači, kontrolori i menadžeri koriste u svojim aktivnostima.

Fondovi provedba procesa - to su dokumenti i različita sredstva za primanje, prijenos, registriranje, pohranu, obradu i izdavanje informacija.

Pravilno osmišljen proces upravljanja čini organizaciju uspješnom. A da bi se taj proces ispravno projektirao, potrebno je poznavati njegovu unutarnju strukturu, odnos između pojedinih faza izvođenja i njihove karakteristike.

Poznato je da procesni pristup menadžmentu prvi je proučavao predstavnik "klasične škole" ili znanstvenog menadžerizma, Henri Fayol. Analizirajući aktivnosti menadžera, promatrao ih je kao proces, podijeljen u zasebne faze: planiranje, organizaciju, koordinaciju, kontrolu i motivaciju.

S vremenom je postalo očito da se sadržaj procesa upravljanja ne iscrpljuje popisom ovih funkcija. Ako bilo koju od funkcija uzmemo zasebno, onda je i njezina implementacija proces upravljanja. Čini se da se proces upravljanja sastoji od zasebnih procesa za provedbu svake specifične funkcije.

Hajdemo shvatiti. Doista, da bi se izvršila, recimo, funkcija planiranja, potrebno je izvesti niz uzastopnih postupaka. Opet apstrakcija. Uostalom, planiranje kao proces provodi se u odnosu na konkretan objekt i konkretnu situaciju i to je točno. Svaki put govorimo o upravljačkim procesima koji se međusobno razlikuju po objektima na koje su usmjereni i vremenu u kojem se odvijaju.

Riža. 5. Ciklus upravljanja

Po našem mišljenju, proces upravljanja ne treba povezivati ​​s funkcijama, već sa zadacima upravljanja. Kao što već znamo, svaki zadatak je upravljačka radnja koja je opisana ciljem, predmetom upravljanja, vremenskim razdobljem za njegovo rješavanje, informacijskim parametrima (ulazni, izlazni). U skladu s ranije navedenom definicijom, “proces upravljanja” je logičan slijed upravljačkih radnji, odnosno zadataka upravljanja, čije je rješavanje usmjereno na postizanje određenog rezultata, što je cilj. Dakle, sadržaj procesa upravljanja odražava logičan odnos između rješavanja problema planiranja, organizacije, računovodstva, kontrole, regulacije, analize i poticanja. Oblikuje se kombinacija ovih zadataka upravljanja čije je rješavanje usmjereno na jedan određeni cilj ciklus upravljanja(sl. 5.), ili specifičan proces upravljanja.

Svi procesi upravljanja organizacijom, prikazani kao međusobna povezanost zadataka upravljanja, mogu se podijeliti u dva dijela velike skupine: stalni i periodični.

Trajni procesi predstavljaju funkcionalna područja ljudske aktivnosti za postizanje trenutnih ciljeva. Na primjer, proces upravljanja proizvodnjom. Takvi procesi sadrže određene upravljačke postupke čiji je redoslijed unaprijed osmišljen i opisan u obliku uputa. Promjene u sadržaju trajnih procesa javljaju se rijetko. Postupci upravljanja su standardne prirode i mijenjaju se tek kada se poboljša sustav upravljanja. Opisuju se kadrovskim sastavom problema upravljanja, čije se rješavanje provodi prema poznatom algoritmu. Za njihovo rješavanje koriste se poznate metode.

Skupni procesi- ovo je aktivni oblik upravljanja, uzrokovan pojavom neplaniranih, nepredviđenih situacija, koje zahtijevaju razvoj operativnih (često jednokratnih) upravljačkih radnji. Ti su procesi, u pravilu, usmjereni na rješavanje situacija upravljanja izvanrednim situacijama. Pravila koja je razvila uprava koriste se za provođenje upravljačkih postupaka, no korištenje tih pravila je umijeće upravljanja. U različitim vremenskim trenucima predmet pažnje menadžera koji provodi periodični proces upravljanja mogu biti različiti aspekti upravljanog sustava.

Stalni i povremeni procesi upravljanja imaju istu unutarnju strukturu, koja se razlikuje po ciljevima, sadržaju, sredstvima, sadržaju upravljačkih postupaka i operacija koje se obavljaju.

U procesu upravljanja mogu se razlikovati elementi i postupci upravljanja.

Elementi procesa upravljanja su kategorije upravljanja čiji logički odnos određuje sljedeće karakteristike aktivnosti upravljanja:

a) zašto se provodi postupak kontrole;

b) što je uzrokovalo nastanak procesa upravljanja;

c) koja je svrha procesa upravljanja;

d) kakav se utjecaj proizvodi u procesu upravljanja.

Na temelju suštine aktivnosti upravljanja, koju smo ranije razmotrili, možemo razlikovati sljedeće elemente procesa upravljanja:

· situacija;

· problem;

· riješenje.

Logički odnos ovih elemenata prikazan je na sl. 6.

Cilj određuje smisao izvršenja procesa kontrole. Procesi se provode kako bi se postigao cilj. Proces upravljanja uvijek je svrhovita aktivnost sudionika. Konkretan rezultat ljudske djelatnosti je cilj. Stoga se svaki proces upravljanja provodi radi postizanja nekog specifičnog cilja. Dakle, proces upravljanja predviđa pojašnjenje ili postavljanje cilja zbog kojeg će se provoditi.

Riža. 6. Proces upravljanja organizacijom

Svaki od procesa upravljanja ima svoju svrhu. Dakle, ciljevi su relativno stalni (neodređeno vrijeme) i periodični. Pogrešno postavljen cilj čini proces upravljanja neučinkovitim i da, šteti uspjehu organizacije.

Ciljevi u procesu upravljanja trebaju biti operativni i pretočeni u konkretne zadatke i radne zadatke. Za svaku upravljačku situaciju oni su smjernica za koncentraciju potrebnih resursa.

Situacija predstavlja stanje upravljanog podsustava (za kontinuirane procese) ili zasebnog objekta (za periodične procese).

Stanje u procesu upravljanja nastaje kao posljedica odstupanja u aktivnosti upravljanog objekta ili utjecaja čimbenika okoline na objekt u kojem organizacija djeluje. Situacija može pozitivno utjecati na organizaciju kontroliranog specifičnog objekta, povećavajući učinkovitost ili negativno, smanjujući je. Na primjer, nagli porast potražnje za proizvodima tvrtke omogućuje vam povećanje cijene, i, obrnuto, naglo smanjenje potražnje potrošača za istim proizvodima prisiljava organizaciju da razvije mjere koje imaju nepoželjne trendove. Situacija je određena perturbacija, koja je uzrok nastanka kontrolnih procesa. Složenost i opseg situacije (utjecaj na veliki podsustav ili zasebni objekt) uzrok su nastanka trajnih ili periodičnih procesa upravljanja.

U menadžmentu situacija ima jednu vrlo važnu značajku. Brojne situacije koje utječu na organizaciju međusobno su povezane. Jedna situacija povlači za sobom mnoge druge, prolazak čamca uzrokuje valove na rijeci. Prvi proces upravljanja, koji razvija odgovor na utjecaj situacije, uzrokuje pojavu drugih procesa upravljanja, a oni pak uzrokuju nove procese, stvarajući tako stalne cikluse upravljanja.

Situacije u procesu upravljanja stvaraju probleme koje menadžeri moraju riješiti.

problem - to je potreba za opravdanjem i izborom određenog stava u rješavanju nastale situacije.

Problem uključuje razjašnjenje glavnih proturječja između uvjeta organizacije, uzrokovanih nastankom situacije, i uvjeta potrebnih da organizacija postigne svoje ciljeve. Pojašnjenje prirode menadžerske situacije omogućuje vam da odredite moguća područja djelovanja menadžera kako biste uklonili odstupanja koja su nastala u postizanju cilja.

Pravci djelovanja odnose se na preraspodjelu raspoloživih resursa (materijalnih, ljudskih, financijskih), odnosno na utvrđivanje potrebnih resursa i njihovu raspodjelu.

Odabir mogućih izlaza iz situacije, menadžer mora zapamtiti međusobnu povezanost menadžerskih situacija. Stoga, pri rješavanju problema, menadžer treba koristiti integralni sistemski pristup. Samo ukazivanje na to koji elementi ili čimbenici koji su uzrokovali situaciju najviše utječu na uspjeh organizacije očito nije dovoljno da se utvrdi koje će rješenje biti najbolje za postizanje određenog cilja organizacije.

Da bi se to postiglo, potrebno je uspostaviti odnos između ovih elemenata i razviti sveobuhvatan odgovor za uklanjanje nepoželjnih utjecaja.

Naime, kroz odluku se provodi utjecaj na stanje.

Menadžer u procesu upravljanja bira smjer djelovanja ne samo za sebe, već i za organizaciju i ostale zaposlenike.

Riješenje- ovo je posljednji i možda najvažniji element u procesu upravljanja.

Odluka predviđa izbor najučinkovitije mogućnosti utjecaja na nastalu situaciju (misli se na promjenjive čimbenike koji su uzrokovali situaciju), izbor specifičnih sredstava i metoda, razvoj specifičnih upravljačkih postupaka za provedbu procesa upravljanja. .

Upravo taj element aktivira ljudske, materijalne i financijski izvori. Učinkovitost razvijenog menadžerskog odgovora na utjecaj nastale situacije ovisi o tome kakva će odluka biti donesena. Rješenje u sebi akumulira uspješne i neuspješne strane prethodnih elemenata i dužno je filtrirati neučinkovita područja aktivnosti upravljanih objekata ili akcije menadžera.

Svaki element procesa upravljanja provodi se korištenjem međusobno povezanih postupaka upravljanja. Mogu se razlikovati sljedeći postupci upravljanja:

postavljanje ciljeva

· Informacijska podrška;

Analitička djelatnost;

izbor opcija za djelovanje;

implementacija rješenja.

postavljanje ciljeva kako je postupak dizajniran da osigura postavljanje određenog cilja (ako cilj nije postavljen) ili pojašnjenje suštine cilja povezanog s tijek procesa upravljanja.

Postavljanje ciljeva provodi se za tekuće procese.

U ovom slučaju ciljevi djeluju kao standard, mjera kojom se mjeri učinak.

U upravljanju organizacijom česti su slučajevi kada se postupak postavljanja ciljeva odvija nesvjesno, automatski ili elementarno.

Takvi se slučajevi događaju u mnogim periodičnim procesima. Međutim, prividni automatizam ne znači da menadžer provodi proces upravljanja i upravljanja pojašnjenje sadržaja cilja. U tim slučajevima postoji podsvjesno razumijevanje cilja prema kojem menadžer usmjerava proces upravljanja. Cilj je menadžeru poznat, a nastala situacija nije toliko složena da menadžeri mogu odmah odrediti prirodu njezina utjecaja. Stoga se stvara dojam automatizma u provedbi procesa upravljanja.

Nijedan proces upravljanja ne može se provesti bez procedure postavljanja ciljeva. Kontrola bez cilja ne postoji, što proizlazi iz korolara 1 opći koncept upravljanje.

Postupak postavljanja ciljeva omogućuje vam sljedeće:

1. organizirati i objasniti cijeli niz pojava povezanih s objektom, sustavom ili poduzećem kao cjelinom;

2. predvidjeti ponašanje objekta, podsustava ili poduzeća;

3. ocjenjivati ​​razumnost odluka u trenutku kada one još nisu donesene;

4. analizirati vlastiti rad menadžere svih razina u procesu upravljanja i time ga poboljšati.

Postupak postavljanja ciljeva nužan je i za razumijevanje suštine i sadržaja nastale situacije. Svaka situacija treba biti proporcionalna cilju na čije postizanje može utjecati.

Informacijska podrška predstavlja upravljačku proceduru u vezi s predmetom procesa upravljanja – informacije koje adekvatno odražavaju karakteristike cilja i utjecaj nastale situacije na njegovo postizanje.

Ovaj postupak uključuje radnje prikupljanja potrebnih informacija, njihovu sistematizaciju i obradu.

Analitička djelatnost u procesu upravljanja karakterizira skup operacija povezanih s procjenom stanja upravljanog objekta, podsustava ili poduzeća (ovisno o vrsti procesa), pronalaženje načina za poboljšanje ili uklanjanje neželjenih učinaka nastale situacije. Također se analizira sama situacija, uzroci njezina nastanka i moguće posljedice njezina utjecaja. Za to se koriste prikupljene i obrađene informacije o određenom cilju i čimbenicima koji su stvorili upravljačku situaciju. Analitička djelatnost "opslužuje" sve elemente procesa upravljanja, dajući moguće opcije za tijek procesa upravljanja.

Izbor opcija za djelovanje. Sadržaj ovog postupka upravljanja ovisi o složenosti situacije. Kako bi razvio odgovor na utjecaj situacije, menadžer treba odrediti najprikladnije opcije za djelovanje. Ako problem nije posebno složen i ispravno je procijenjen, tada je odabir pravog rješenja relativno lak. Menadžer, raspolažući potrebnim informacijama, jednostavno odabire alternativu s najpovoljnijim ukupnim posljedicama.

Ali menadžer se mora nositi ne samo s jednostavnim situacijama, već i s vrlo složenim i međusobno povezanim situacijama. U tom slučaju mora uzeti u obzir mnoge kompromisne opcije, a ako analitički postupak nije dovoljno proveden, onda je moguće da niti jedna alternativa ne može biti najbolja. Postoje trenuci kada čak ni dodatni analitički rad ne pruža zadovoljavajuće alternative.

U tim slučajevima menadžer je prisiljen prihvatiti za izvršenje alternativu koja je prihvatljiva, ali ne nužno i najbolja. Dakle, postupak odabira alternativa je obvezan u procesu upravljanja, ali ne mora nužno dovesti do odabira samo najboljeg rješenja.

Implementacija rješenja. Prava vrijednost rješenja postaje vidljiva tek nakon njegove implementacije. Kontrolni proces završava ako je imao utjecaja na kontrolni objekt kao rezultat specifičnog rada izvođača. Dakle, postupak provedbe odluke zahtijeva od menadžera ne samo donošenje prihvatljive odluke, već i organizaciju njezine provedbe, tj. ovaj proces konkretnih izvođača. Ako se to ne učini, onda takav proces upravljanja zapravo nema smisla, niti se isplati trošiti sredstva na njegovu provedbu (provođenje prethodnih postupaka).

Povratne informacije. P Proces upravljanja sadrži, osim navedenih elemenata, i povratnu informaciju. Već smo razmotrili ulogu povratne informacije. Stoga nam je jasno da je usporedba dobivenog rezultata implementacije odabrane varijante rješenja s ciljem zbog kojeg je proveden proces upravljanja moguća samo uz pomoć uspostavljanja povratne sprege. Metode za uspostavljanje povratne informacije bit će razmotrene u nastavku.

Ovdje je važno to razumjeti Povratne informacije omogućuje menadžeru da ocijeni rezultate procesa upravljanja koji je proveo i po potrebi korigira rezultat, a da organizacija još nije pretrpjela značajniju štetu.

Temelj svih upravljačkih postupaka su informacije koje se prenose ljudskim govorom, dokumentima ili odgovarajućim tehničkim sredstvima. Stoga je informacijska podrška nužna za provedbu svih upravljačkih postupaka. Predmet procesa upravljanja su informacije koje menadžeri i izvođači koriste za njegovu provedbu.

Svaka organizacija ima dva sustava upravljanja: objekt upravljanja i subjekt upravljanja. Objekt upravljanja uključuje radno osoblje, unutarorganizacijske odnose, ekonomske mehanizme, strukture, marketing, informacije i još mnogo toga. Subjekt upravljanja je upravljačko osoblje koje obavlja sve radnje u vezi s objektom upravljanja.

Definicija

Rukovodeće osoblje su zaposlenici administrativnog aparata, zaposlenici koji pripadaju upravi poduzeća, organizacija, uredski radnici, direkcije poduzeća i ustanova. Glavni zadatak rukovodećeg osoblja je osigurati koordinirano, svrhovito djelovanje i pojedina područja rada, te cijeli tim u cjelini.

Postizanje cilja provodi se pripremom i provedbom niza odluka koje donosi rukovodeće osoblje. Dakle, menadžerska odluka je specifičan proizvod menadžerskog rada. To govori o informativnosti menadžerskog posla.

1. Funkcionalna podjela - raspodjela funkcija koje proizvodnja dodjeljuje određenim zaposlenicima ili odjelima upravljačkog aparata.
2. Hijerarhijski – raspodjela poslova prema razinama upravljanja.
3. Tehnološki - diferencijacija procesa upravljanja na operacije prikupljanja, prijenosa, pohrane i transformacije informacija.
4. Stručno - diferencijacija rukovodećih djelatnika na temelju njihove stručne spreme.
5. Kvalifikacija - raspodjela poslova u skladu s kvalifikacijama, radnim iskustvom i osobnim sposobnostima.
6. Radno mjesto - raspored rukovodećih djelatnika sukladno njihovoj kompetenciji.

U okviru ove kategoričke podjele rukovodeće osoblje također se može podijeliti na menadžere, stručnjake i tehničke izvođače. Ovo je najčešći pristup. Dakle, djelatnost rukovodećeg osoblja je specifična vrsta ljudske djelatnosti, izolirana u tijeku podjele i suradnje društvenog rada.

Značajke aktivnosti rukovodećeg osoblja

Kao što znate, glavnu ulogu u upravljanju tvrtkom ima lider (menadžer, administrator, šef), koji je na čelu tima. Ravnatelj se ističe time što mu daje potrebne ovlasti za donošenje odluka o novonastalim situacijama, specifičnim vrstama aktivnosti tvrtke, a također snosi i njegovo vodstvo puna odgovornost. U prvoj kategoriji rukovodećeg kadra, odnosno menadžera, razlikuje se nekoliko razina prema njihovom mjestu u sustavu upravljanja poduzećem: vrh, srednja i grassroots. Sadržaj aktivnosti menadžera na različitim razinama je proces realizacije funkcija upravljanja: planiranje, organizacija, koordinacija, motivacija i kontrola.

Druga kategorija su stručnjaci koji obavljaju određene upravljačke funkcije. Njihovi zadaci uključuju analizu prikupljenih informacija potrebnih rukovoditeljima odgovarajuće razine, za zajedničko donošenje odluka s njima o zadatku. U ovu kategoriju spadaju: ekonomisti, računovođe, financijeri, analitičari, pravnici itd. Glavna značajka djelatnosti specijalista je stroga regulacija njihovog rada. U svom djelovanju oslanjaju se na naredbe i upute čelnika, tehnološke i zakonske standarde. Također imaju jasno kvalifikacijski zahtjevi te dostupnost posebnih znanja o provedbi logičkih operacija.

Treća kategorija je tehnički izvođači, služeći poslovima stručnjaka i rukovoditelja, obavljajući informacijske i tehničke poslove kako bi se menadžeri i stručnjaci rasteretili radno intenzivnih poslova. Ova kategorija uključuje tajnice, daktilografe, mlađe tehničare itd. Značajke njihovih aktivnosti - provedba standardnih postupaka i operacija, uglavnom su podložne racionalizaciji. Kao i kod zaposlenika prethodne kategorije rukovodećeg osoblja, dominiraju logičke i tehničke operacije (vidi tablicu):

Uloge rukovodećeg osoblja

Svaki zaposlenik menadžerskog tima može imati određene uloge u organizaciji. Nabrojimo ih:

1. Međuljudske uloge:

• glavni vođa;
• vođa;
• spojna karika.

• primatelj informacija;
• distributer informacija;
• predstavnik.

• poduzetnik;
• uklanjanje kršenja;
• distributer resursa;
• vodeći pregovore.

Svaki zaposlenik iz bilo koje kategorije rukovodećeg osoblja radi sa svojim pomoćnicima, sa svojim timom, osiguravajući tako određenu funkciju, obavljajući određenu ulogu. Provedba općih funkcija i uloga upravljačkog osoblja određuje uspješnost upravljačkih aktivnosti i dovodi do postizanja navedenih rezultata organizacije.

Zaključak

Dakle, upravljanje se odvija podjelom i suradnjom rukovodećeg rada, što je objektivan proces izolacije određene vrste u samostalna područja upravljanja.

Proces upravljanja danas je podložan promjenama, prvenstveno vezanim uz činjenicu da se osoblje smatra glavnim resursom organizacije. A pritom u proces donošenja menadžerskih odluka uključeni su ne samo menadžeri, već i cjelokupno osoblje. U tim uvjetima menadžer djeluje u menadžerskom timu i kao vođa i kao član tima, što pak povećava zahtjeve prema njegovim poslovnim i osobnim kvalitetama.