Poglavlje 4 Neuhvatljiva prednost: Promjenjiva uloga informacijske tehnologije u poslovanju Sredinom 1990-ih, kada je započela velika internetska zlatna groznica, dva akademska

Uvod

Danas ruski posao prolazi kroz jednu od najtežih i prijelomnih točaka u svom novija povijest. Konkurencija na domaćem tržištu postaje sve veća, kako od strane domaćih poduzeća tako i od strane međunarodne korporacije. Najveći strani igrači aktivno ulaze na rusko tržište.

Može se sa sigurnošću tvrditi da će ona poduzeća koja se na vrijeme mogu prilagoditi ovim uvjetima, ojačati svoju konkurentnost, poboljšati kvalitetu svojih proizvoda i usluga, dugo vremena postati lideri u svojim područjima.

Je li trenutno moguće izvršiti te zadatke bez odgovarajuće upotrebe informacijske tehnologije? Odgovor je nedvosmislen - Ne! To u moderni svijet globalizacija, ogromne korporacije, stalno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga, skraćivanje razvojnog ciklusa novih proizvoda, spajanja i preuzimanja je alat koji povezuje cijelu organizaciju u jedinstveni organizam, omogućuje upravljanje njome kao jedinstvenim cjelovitim objektom i, u konačnici, ne samo preživjeti, nego i postati lideri i postići svoje strateške ciljeve. Svakako IT nije samodostatan. Nemoguće je jednostavno implementirati „potreban“ IS u organizaciju i dobiti povećanje konkurentnosti poduzeća. Samo kompetentno i promišljeno korištenje IT-a može dovesti do značajnih rezultata za poslovanje u cjelini.

Što je ključno za strateško usklađivanje razvoja poslovanja i IT-a? Prema riječima autora, prisutnost strategija IT razvoja poduzeća ili IT strategija. Naravno, samo činjenica da postoji određeni dokument s imenom "IT strategija" neće ništa promijeniti. Samo ako poduzeće ima proces strateškog planiranja koji uključuje sve odjele organizacije, uključujući IT servis, može se razviti kao poslovna strategija, uzimajući u obzir nove mogućnosti koje otvara IT, i IT strategija, usklađeno s razvojem poslovanja tvrtke i usmjereno na ostvarenje strateških poslovnih ciljeva organizacije. Dakle, ukratko, može se tvrditi da nema poslovne strategije za poduzeće bez IT strategije, i br IT strategije nema poslovne strategije.

Svrha ovog rada je opisati razvojni proces IT strategije poduzeća primjerom velika biljka za proizvodnju staklene ambalaže.

IT strategija je konceptualni okvir usklađen s poslovnom strategijom plan razvoja informatike. Ovo je dokument koji definira ulogu IP-a organizacije u provedbi njezine strateški planovi i opisivanje kako se ta uloga igra.

Sastoji se od racionalnog korištenja informacijskih tehnologija dostupnih u organizaciji koje ispunjavaju i podržavaju misiju poduzeća.

Proces stvaranja IT strategije počinje postavljanjem ciljeva za informacijske tehnologije dostupne u poduzeću i određivanjem početnih smjerova razvoja. Zatim se identificiraju mjerljivi pokazatelji učinka i uspoređuju sa željenim vrijednostima. Rezultat mogu biti promjene u aktivnostima poduzeća. Nakon postavljanja ciljeva i popisa mjerljivih pokazatelja, glavna zadaća odbora je postići te ciljeve, a za odbor - napraviti promjene koje doprinose njihovoj provedbi.

I. Poslovna strategija Društva

Ovaj odjeljak opisuje zadatke strateškog upravljanja visoke razine koji pružaju kontekst za IT strategije, tj. Strategija poduzeća, Zahtjevi Vladine agencije ili druge grupe za pritisak. Ovaj opis pomoći će rukovodstvu Društva i IT odjelu da utvrde gdje je Strategija Društva i IT strategija mogu podržavati i razvijati jedni druge. Ovi strateški elementi temeljni su za sav budući rad.

II. Revizija postojećeg stanja informatizacije Društva

U ovom dijelu opisano je trenutno stanje informatičke infrastrukture Društva, informacijski sustavi koji se koriste, organizacijska struktura IT službe, njezine ovlasti i zadaće.

III. IT strategija Društva

Treći dio dokumenta daje opis glavnog vektora IT strategije a kako ovo IT strategija podržava ukupna strategija Tvrtke.

IT strategija treba definirati ne samo tehnološke aspekte, već i principe IT odjela, kao i njegovu organizacijsku kulturu. Vodeća načela čine strukturu pravila i odnosa koji će voditi sve daljnje akcije.

Vizija i misija koje podupiru aktivnosti IT odjela osiguravaju da se vrijednosti Društva i IT odjela dijele. Vodeća načela obuhvaćaju te vrijednosti za svrhovitu organizacijsku kulturu.

Također, ovaj dio sadrži opis inicijativa (projekata) koje treba provesti. Oni su logičan nastavak misije i ciljeva IT odjela i Društva. Inicijative mogu biti dvije vrste. Prvi su nastavak, ograničavanje ili razvoj inicijativa (projekata) koji su u toku trenutno u tijeku. Drugi je priprema i početak realizacije potpuno novih projekata. Sve inicijative trebaju biti prioritetne, odvajajući one koje najviše podupiru postizanje strateških ciljeva i one koje se, iako su neophodne, ne mogu klasificirati kao kritične.

IV. Provedba IT strategije Društva

Ovaj odjeljak definira zahtjeve za organizacijska struktura, raspodjelu uloga i odgovornosti rukovoditelja Društva u provedbi IT strategije.

Provedba navedenog IT strategije nemoguće bez značajna promjena mehanizmi za upravljanje informatičkim aktivnostima Društva. S jedne strane, ove su promjene osmišljene kako bi se povećala transparentnost i upravljivost IT bloka poduzeća, as druge strane, kako bi se IT menadžerima pružili stvarni mehanizmi za utjecaj na provedbu ne samo IT projekata Društva, već i poslovne projekte s informatičkom komponentom.

V. Daljnji razvoj informatizacije Društva

Razvijen IT strategija Društvo ne može biti neka vrsta nepromjenjivog dokumenta koji nije podložan reviziji i prilagodbi promjenjivim uvjetima poslovanja Društva. IT strategija treba biti fleksibilan alat za postizanje strateških ciljeva Društva u uvjetima stalna promjena kako vanjsko okruženje tako i sami strateški ciljevi.

U tom smislu, najoptimalniji dizajn je IT strategije metodom "dolaznog" vala, kada se postavlja opći smjer IT razvoja Društva za sljedećih 4-5 godina, ali se istovremeno glavni (trenutno najprioritetniji) investicijski IT projekti provode u sljedećih 1,5-2,5 godina. godine.

revizija IT strategije Društvo bi se trebalo odvijati redovito u okviru sastanaka IT odbora Društva. Odgovornost za pripremu prijedloga za reviziju IT strategije Tvrtka se temelji na informatičkoj službi, a posebno na odjelu analitike.

VI. Zaključak

U okviru ovoga diplomski rad zadatak je bio prikazati razvojni proces IT strategije poduzeća primjerom IT strategije tvornica stakla.

Ovaj rad može poslužiti kao osnova za razvoj informatizacije razmatranog poduzeća.

Autorska prava © 2009 Kozyrin A.P.

Danas mnoge tvrtke ulažu ogromne količine novca u informatičku tehnologiju, a stupanj poslovne ovisnosti o njima stalno raste. Tipične pojave u mnogim tvrtkama su nezadovoljstvo trenutnim stanjem informatizacije poduzeća, niska učinkovitost povrata ulaganja u IT, nabava hardvera i softvera koji se nikada neće koristiti, narudžba za razvoj i implementaciju aplikacija koje nikome ne trebaju. , nedostatak razumijevanja smjera u kojem se IT treba razvijati, infrastrukture poduzeća, koje tehnologije i kada implementirati, i to unatoč činjenici da mnogi (iako ne svi) CIO-ovi jako dobro razumiju tehnologije kao takve. Ovi problemi u pravilu ukazuju na nepostojanje dobre informatičke strategije u tvrtki.

Što je IT strategija

OKO Strateško planiranje u području IT-a u Rusiji se počelo razmišljati relativno nedavno. S gledišta modernog menadžmenta strategija je dugoročni (obično višegodišnji) akcijski plan usmjeren na razvoj poduzeća i postizanje određenih rezultata njegova djelovanja, u pravilu određene konkurentske prednosti i financijski pokazatelji(odnosno neko ciljno stanje poduzeća). Potreba za strateškim planiranjem obično proizlazi iz brzih promjena uvjeta poslovanja.

IT strategija se obično odnosi na dugoročni plan djelovanja za razvoj informacijske tehnologije u poduzeću (odnosno, njegove IT infrastrukture, informacijskih sustava, IT odjela). IT strategija je važan dio korporativna strategija No, suvremena realnost je takva da se obično vrlo malo pažnje posvećuje njegovom razvoju, a tek nakon određenog broja učinjenih pogrešaka i uzalud potrošenog novca, menadžment tvrtke počinje razmišljati o strateškom planiranju u području IT-a.

Pristupi planiranju razvoja IT-a

Postoji nekoliko različitih pristupa razvoju IT strategija - od potpunog nedostatka jasnih planova i preostalih sredstava za IT do uravnoteženog usklađivanja planova razvoja IT-a s planovima razvoja poslovanja.

Najčešći pristup danas je, možda, planiranje povećanja kapaciteta tehničkih sredstava bez jasnog definiranja ciljeva takvih akcija. Budući da nije strategija u pravom smislu riječi, ovaj pristup je više-manje opravdan za tvrtke koje imaju stabilne i nepromijenjene procese i nisu suočene s prijetnjom da ih konkurenti istisnu s tržišta (npr. državna poduzeća posjedovanje monopola na određene djelatnosti).

Nešto rjeđe koristi se pristup koji također nije strateški i temelji se na pokušajima uvođenja Najnovije tehnologije ne vodeći računa o stvarnoj potrebi za njima i bez planiranja kao takvog. Ovaj pristup može biti vrlo rizičan i skup za implementaciju, tako da ga malo tvrtki može priuštiti.

Drugi pristup, puno uravnoteženiji i manje ekstreman od prethodnog, jest identificirati najviše značajna područja djelatnosti poduzeća te u prioritetnoj provedbi njihove automatizacije. Kod ovakvog pristupa vrlo je važno istaknuti najvažnija područja (istodobno, menadžment poduzeća nema uvijek potpunu suglasnost po ovom pitanju). Ovaj je pristup ranih i sredinom 1990-ih postao raširen u nekim zapadnim zemljama. Jedan od klasičnih pristupa oblikovanju IT strategije je izrada iste na temelju postojeće poslovne strategije. U ovom slučaju za IT odjel, kao i za ostale odjele tvrtke, izrađuje se plan koji podržava strategiju cijele tvrtke, s obzirom da je IT odjel servis podrške koji podržava glavne poslovne procese tvrtke.

Nedavno se smatra pristup koji se temelji ne samo na razmatranju IT odjela kao jednog od odjela tvrtke, već i na uzimanju u obzir utjecaja informacijske tehnologije na razvoj poslovanja kao faktora koji može pružiti dodatne strateške prednosti poslovanju. biti progresivniji i učinkovitiji. Upravo se ovaj pristup preporučuje u knjigama ITIL biblioteke (više o ITIL-u možete pročitati u članku posvećenom ovoj temi). U okviru ovog relativno novog pristupa, razvoj IT strategije predstavlja analizu poslovnih procesa tvrtke i potrebe za njihovom automatizacijom, formuliraju se misija, ciljevi i zadaci IT odjela te se na temelju njih utvrđuju glavni utvrđuju se pravci razvoja u područjima informatičkih usluga, informatičke infrastrukture i poslovnih aplikacija, kadrovska i organizacijska struktura informacijske službe.

Što poduzeću daje izrada IT strategije

Nedostatak IT strategije najčešće dovodi do toga da se IT odjel uglavnom bavi implementacijom projekata koji nisu izravno povezani ni sa strateškim ciljevima tvrtke niti jedni s drugima, a rješavaju visokospecijalizirane lokalne zadatke, kao i " krpanje rupa" (to je ono što najčešće sve nestane O najveći dio IT proračuna mnogih tvrtki) nastalih kao rezultat već završenih sličnih projekata i uz njihovu pomoć formiranog "zoološkog vrta" tehnologija. Istodobno, povrat ulaganja u takve projekte, budući da se provode bez uzimanja u obzir zahtjeva poslovnog razvoja, može biti više nego dvojben. Osim toga, ova situacija uzrokuje negativan i prezriv stav zaposlenika tvrtke prema stručnjacima IT odjela i njihovim aktivnostima, a oni sami, bez obzira koliko su visoko kvalificirani, počinju se smatrati uslužnim osobljem, a ne punopravnim sudionicima u razvoju poslovanja.

Prisutnost IT strategije predstavljene u obliku formaliziranog dokumenta omogućuje učinkovit razvoj IT infrastrukture na temelju ispravnog predstavljanja zahtjeva koje treba implementirati za uspješan razvoj poslovanju poduzeća, kao i provoditi unaprijed planirane korake, krećući se prema ostvarenju zacrtanih ciljeva. Strategija bi trebala biti alat za donošenje taktičkih odluka u skladu s poslovnim ciljevima poduzeća.

Imajte na umu, međutim, da se na tržištu koje se stalno mijenja IT strategija također može modificirati, dok ovaj proces također poželjno formalizirati.

U takvoj situaciji IT odjel treba uključivati ​​ne samo sistemske administratore i programere, već i poslovne analitičare koji mogu procijeniti trenutno stanje tvrtke, predvidjeti razvoj njezinog poslovanja, opisati poslovne procese tvrtke, predložiti načine za njihovo poboljšanje, te na temelju tih informacija formulirati zahtjeve za buduće IT projekte.

Naravno, za provedbu IT strategije IT odjelu je potrebno razumijevanje i podrška menadžmenta tvrtke. Glavni problem u ovaj slučaj je da se implementacija IT projekata vrlo često doživljava kao još jedno bacanje novca, bilo kakve pogreške zaposlenika IT odjela drugi zaposlenici odmah uočavaju, dok uz uspješno funkcioniranje IT infrastrukture i poslovnih aplikacija, posao koji se obavlja na podržati ih, obično prolazi nezapaženo. Opravdanje IT proračuna i, što je još važnije, dokazivanje stvarnog povrata ulaganja u IT danas se smatra gotovo umjetnošću koja nije dostupna svakom voditelju IT odjela. Kriteriji za ocjenu uspješnosti IT projekta često su loše formalizirani, a to povećava njihovu subjektivnost – uostalom, nije uvijek moguće ispravno procijeniti doprinos informacijske tehnologije kao takve uspjehu cjelokupnog poslovanja.

Što treba definirati u IT strategiji

Prije svega, dokument koji odražava IT strategiju trebao bi formulirati ciljeve i ciljeve poslovanja tvrtke koji se provode uz pomoć informacijskih tehnologija; na temelju njih, dugoročne ciljeve i pravce razvoja informacijskih tehnologija u tvrtki i funkcijama informatičkog odjela treba odrediti. Isti bi dokument trebao odražavati konceptualne pristupe provedbi različitih strateških zadataka (primjerice, koji su poslovi vanjski). Na kraju, na temelju analize postojećeg stanja informacijske tehnologije i informatičkog odjela, potrebno je utvrditi plan za postizanje njihovog ciljanog stanja i formulirati kriterije za ocjenu uspješnosti provedbe faza tog plana.

Istodobno, valja napomenuti da je IT strategija konceptualni dokument koji ne bi trebao sadržavati pretjerane tehničke detalje, budući da njegova publika nisu samo IT stručnjaci. Svi tehnički detalji provedbe projekta, opis organizacijskih postupaka, specifikacije tehničkih sredstava mogu se nalaziti u prilozima IT strategije ili drugim dokumentima.

Zaključno, napominjemo da su troškovi razvoja IT strategije, bez obzira na to provode li je sami zaposlenici tvrtke ili stručnjaci iz treće strane konzultantske tvrtke, znatno niži od troškova rješavanja povezanih problema s njegovim odsustvom. Međutim, razvoj IT strategije teško da ima smisla bez uključenosti CIO-a i menadžmenta tvrtke u ovaj proces. To nema smisla čak ni u nedostatku poslovne strategije - u ovom slučaju možda bi se isplatilo ograničiti na pristup o kojem se govori na početku članka, temeljen na planiranju rasta računalne snage ili odabiru najprioritetnijih područja djelatnost za automatizaciju.

Sedam koraka za stvaranje učinkovitog IT odjela Grednikov Sergey

2. IT strategija

2. IT strategija

Kao sastavni dio strategije tvrtke, uz proizvod i marketinška strategija, mora postojati strategija informacijske tehnologije. Mnogi vođe još uvijek ignoriraju formaciju ovaj dokument, unatoč značajnom udjelu izdvajanja za IT smjer u tvrtki.

Ujedno, ako je vaša tvrtka mlada i ima ambiciozne ciljeve koji podrazumijevaju dinamičan razvoj te radite u visoko konkurentnom okruženju, tada su brzina i fleksibilnost donošenja odluka ključni elementi u ostvarenju vaših ciljeva. A rješenja se zauzvrat moraju temeljiti na fleksibilnom, učinkovitom i upravljivom IT-u. Za izgradnju takvog IT-a, koji odgovara strateškim ciljevima pred poduzećem, potrebno je imati jasno formulirane i dogovorene ciljeve u području informacijske tehnologije – IT strategiju. IT strategija mora biti dogovorena s čelnicima svih poslovnih područja poduzeća, odobrena i podržana od strane uprave.

Nedostatak IT strategije može postati velika prepreka postizanju strateških i operativnih ciljeva poduzeća. Suvremeni IT u svom klasičnom obliku, u slučaju pokretanja promjena u IT-u nakon početka promjena u poslovnim procesima, ne može pratiti razvoj poslovanja, jer se promjene u IT-u ne mogu napraviti trenutno, a budući da većina moderne tvrtke aktivno koriste IT u svojim aktivnostima, brzina promjena u poslovnim procesima svake tvrtke izravno je povezana s mogućnostima promjena u IT-u. Stoga, u nedostatku sustavnog pristupa razvoju IT-a, oni mogu postati "kočnica" za razvoj poslovanja, što ponekad dovodi do tužnih posljedica za menadžment i tvrtku u cjelini.

Ovaj dokument je prvi mali korak ka izgradnji učinkovitog IT odjela, nije lijek za sve, ali je učinkovit alat za upravljanje tvrtkom, a posebno IT odjelom.

Koji su ciljevi strategije razvoja informacijske tehnologije? Navest ću primjer nekih od njih. Strategija bi trebala:

1) biti napisan u eksplicitnom obliku, čak i ako se radi o maloj količini teksta, jer "ne možete spojiti riječ s djelom";

2) biti logičan nastavak strategije poduzeća6;

3) odražavaju misiju, viziju i strateški ciljevi informacijska tehnologija u poduzeću.

4) koordinirati u smjerovima razvoja automatizacije za sve odjele (područja gospodarske djelatnosti) poduzeća. Na ovoj fazi formiranje informatičke strategije, treninzi i treninzi mogu se održavati u odjelima kako bi se formirao „cjelovitiji“, stvarno valjani finalni dokument, koji će biti podrška, barem, menadžerima koji će postati voditelji ideja u povjerenoj odjeli;

5) pokriti sve aspekte IT odjela:

– infrastruktura,

- hardver,

– telekomunikacije i komunikacije,

– softver najviša razina (korporacija informacijski sistem) i niža razina (koristi se za automatizaciju proizvodnog ciklusa izdanja Gotovi proizvodi),

– Sigurnost informacija,

- pravila korištenja računalne opreme od strane zaposlenika i sl.;

6) imaju rok važenja od jedne godine. Dokument - IT strategija može biti neograničen, ali uzimajući u obzir realnost života, kao i utjecaj vanjskog i internog poslovnog okruženja - postupak za izmjene glavnog IT dokumenta treba razviti i odobriti na poduzeće;

7) biti usporediv s poslovnim planom poduzeća, koji predviđa troškove informatizacije poduzeća i povrat na njih;

8) utvrđuje načela korištenja IT outsourcinga;

9) ukazati na načine smanjenja troškova i gubitaka poduzeća;

10) odražava glavne načine poboljšanja kvalitete usluga koje IT odjel pruža krajnjem korisniku;

11) utvrđuje načine poboljšanja računalne pismenosti zaposlenika poduzeća;

13) odražavaju što je više moguće sve rizike u svim područjima IT-a za poduzeće u slučaju odstupanja u provedbi IT strategije.

Nakon što je IT strategija razvijena, raspravljena i odobrena, poduzeće mora implementirati kontinuirani proces praćenja IT strategije u odnosu na ciljeve poslovne strategije. Kao dio ovog procesa bit će potreban samo alat za prilagodbe i izmjene dokumenta.

IT strategiju u poduzeću ne treba promatrati kao zadatak isključivo IT odjela, već kao opći proces reformske procese, u kojima je menadžment i svako funkcionalno područje odgovorno za svoje područje promjene.

Dakle: razvoj IT strategije važan je korak, uključujući i za izgradnju učinkovitog IT odjela. Ovaj dokument nije lijek za sve, ali može postati učinkovit alat za upravljanje tvrtkom, a posebno IT odjelom.

IT strategija razvijena i dogovorena. Sve formalnosti su ispunjene, a dokumenti, prema internim standardima poduzeća, smješteni su tamo gdje trebaju biti. Što je sljedeće? Naravno, zaposlenici koji će svoje planove provoditi u djelo.

Ali nemojmo žuriti i prvo pokušajmo odgovoriti na pitanje: na kojoj je razini zrelosti odjel informacijske tehnologije u našem poduzeću? Koliko su oni (IT) spremni za rješavanje pojedinih zadataka iz IT strategije?

PRVO POGLAVLJE DOBRA STRATEGIJA JE IZNENAĐUJUĆA STRATEGIJA Prva prirodna prednost dobre strategije jest ta da je, češće nego ne, druge organizacije nemaju, a često misle da je ni vi nemate. Svaka učinkovita strategija uključuje

4.8.1. HR-strategija Da bismo formulirali što je HR-strategija (ljudski resursi - ljudski resursi), nastavimo s primjerom kamera. Primjer. Pretpostavimo da su poduzetnička strategija i operativna strategija spremne. Sada vlasnici, upravitelji i

5. Raznolikost strategija: strategija poduzeća i njezine vrste; poslovna strategija i njezine vrste; funkcionalne strategije organizacije Dva su glavna pristupa formuliranju korporativne strategije - formuliranje glavne (temeljne) strategije i analiza

Strategija Svaka tvrtka ima svoje ciljeve i vlastitu marketinšku strategiju. Stoga je nemoguće odabrati bilo koju strategiju u obliku predloška ili je nazvati najučinkovitijom. Pritom je moguća generalizacija određenog iskustva. Dakle, početkom 1990-ih

2. IT strategija Kao sastavni dio strategije poduzeća, uz proizvodnu i marketinšku strategiju, mora postojati i informacijsko tehnološka strategija. Mnogi menadžeri još uvijek ignoriraju formiranje ovog dokumenta, unatoč

I. Strategija 1. O poslovnim idejama i ekscentricima Svaki čovjek, bilo da se radi o menadžeru ili običnom zaposleniku, barem je jednom u svom bezvrijednom radnom vijeku došao na ideju da može zaraditi više.Ponekad ta ideja potpuno pomuti mozak i sve kasnije radnje, do