Juhtimisprotsesside korraldus jaguneb. Juhtimisprotsessid organisatsioonides. Juhtimissüsteemi täiustamine

Organisatsioonilisest vaatenurgast võib iga ettevõtet kujutada teatud töövaldkondade eest vastutavate inimrühmade (meeskondade) hierarhilise kogumina. Kõik need sektsioonid peavad olema teatud viisil korraldatud ja neid tuleb kontrollida, mis toob kaasa sekundaarsete funktsioonide - juhtimise - tekkimise. Juhtimisfunktsioone viivad ellu ka spetsiaalsed inimrühmad – juhtimismeeskonnad, kelle missiooniks on olemasolevate ressursside mobiliseerimine oma eesmärkide saavutamiseks.

Kes osalevad juhtimisprotsessis? Traditsiooniline vastus sellele küsimusele on otsustajad, samuti need, kes on seotud nende otsuste ettevalmistamise ja elluviimisega. Sellesse kategooriasse kuuluvad ettevõtte omanikud (aktsionärid), erineva tasemega juhid, juhiabi, spetsialistid. See kõik on tõsi, kuid BPM-i kontseptsioon vaatab juhtimisprotsessi mõnevõrra laiemalt, sest on inimesi, kes ei ole otseselt juhtimisega seotud, kuid omavad sellele protsessile siiski olulist mõju. Esiteks on need "need, keda juhitakse": töötajad, aga ka ettevõttevälised isikud: kliendid, tarnijad, partnerid, ametiasutuste esindajad. riiklik regulatsioon, tööstuse analüütikud jne.

BPM läheneb juhtimisülesannetele terviklikult ja seetõttu tunnustab juhtimisprotsessis osalejatena kõiki kaasatud isikuid, sealhulgas neid, kes ainult seda protsessi mõjutavad.

Kõige üldisemal juhul sobivad juhtimisprotsessis osalejate tegevused kolmest komponendist koosneva tsüklilise skeemi:

Ettevõtluse toimimise ja selle tõukejõu teadvustamine (ingliskeelses kirjanduses viitab sellele aspektile mahukas, kuid jällegi raskesti adekvaatselt tõlgitav sõna insight), strateegia määratlemine ja eesmärkide seadmine;

Seatud eesmärkide saavutamise tagamiseks koostatud plaanide väljatöötamine;

Praktilised tegevused plaanide elluviimiseks.

Pange tähele, et igas etapis toimub nii juhtimisprotsessis osalejate vaheline suhtlus (enam-vähem tihe) kui ka teabevahetus: teatud teabe vastuvõtmine, töötlemine ja levitamine. Seega võib juhtimise äriprotsessi defineerida kui rida omavahel seotud juhtimisoperatsioone ja seotud infovoogusid.

Näited juhtimisprotsessid saab teenida strateegiline juhtimine, pikaajaline finantsjuhtimine, uute toodete arendusjuhtimine, sularahahaldus jne. Rangelt võttes ei too BPM-i kontseptsioon üksikutesse juhtimisprotsessidesse midagi uut. Kuid samas võimaldab BPM keskenduda millelegi muule: mil määral vastavad rakendatavad juhtimismeetodid ja tehnoloogiad ettevõtte huvidele ning kas need on piiravaks teguriks tema tegevuse tulemuslikkuse seisukohalt.

Ettevõtte tõhusaks juhtimiseks peate õppima alluvaid juhtima. Kasulike oskuste omandamiseks ja erinevate juhtimistehnikate valdamiseks võite osaleda erialastel kursustel, seminaridel või loengutel. Kasutades veebiseminari materjale https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, leiate…

Mitmemõõtmeliste andmete töötlemise idee pärineb aastast 1962, mil Ken Iverson avaldas oma teose A Programming Language (APL). APL on matemaatiliselt määratletud keel, millel on mitmemõõtmelised muutujad ja...

Hoolimata asjaolust, et konsolideerimisprotsess ei ole raamatupidamisprotsess klassikalises mõttes, eeldab konsolideerimismetoodika mitte ainult kontserni ettevõtete aruandluse, vaid ka mitmete lisanäitajate kasutamist, mis on vajalikud nii …

Juhtimisprotsessi etappide küsimuse asjakohasus tuleneb sellest, et see jookseb punase niidina läbi kogu organisatsiooni tegevuse. Tõhusust saab võrrelda tundidega. Hästi õlitatud ja selge mehhanism viib planeeritud tulemuseni. Samas iseloomustab head juhtimissüsteemi paindlikkus – võime kohaneda uute tingimustega.

Juhtimise olemus

Juhtimine viitab objekti või subjekti (isiku) juhtimisele. Juhtimine kui protsess on komplekt mitmesugused jaoks vajalik tegevus, koordineerimine, korra hoidmine edukas töö ettevõtetele, eesmärkide saavutamisele ja arengule.

Juhtimisprotsess hõlmab taktikalise ja strateegilise ülesande lahendamist:

• taktikaga kaasnev ülesanne nõuab hallatava objekti elementide harmoonia, terviklikkuse ja efektiivsuse säilitamist;
• strateegia eeldab arengut, paranemist ja positiivset riigimuutust.

Juhtimisprotsesside tunnused

Juhtimisprotsess on pidev ja tsükliline. See koosneb juhtimistöö, teema, vahendid ja lõpptoode. Mis tahes objekti haldamine on seotud üksikute tööetappide perioodilise kordamisega. Need võivad olla andmete kogumise ja analüüsimise etapid, organisatsiooni arendamine selle rakendamiseks.

Juhtimisprotsessi tehnoloogia täiustatakse koos organisatsiooni arenguga. Kui juht jääb otsuste tegemisega hiljaks, muutub juhtimisprotsess kaootiliseks, inertseks.

Juhtimistoimingute suletud jada, mida korratakse eesmärkide saavutamiseks, nimetatakse juhtimistsükliks. Tsükli algus on probleemi tuvastamine, tulemuseks töötava tulemuse saavutamine. Juhtimisprotsesside perioodilisus aitab leida erineva profiiliga organisatsioonide jaoks ühiseid mustreid ja põhimõtteid.

Juhtimispõhimõtted

Juhtimisprotsesside alused väljenduvad aluspõhimõtete kaudu. Need on objektiivsed ja kooskõlas juhtimisseadustega. Nimekiri üldised põhimõtted juhtimine, mida võib leida õpikutest, pole väike. Nende hulgas on:

• eesmärgipärasus;
• tagasiside;
• teabe transformeerimine;
• optimaalsus;
• perspektiivi.

Juhtimissüsteemi kujunemisel ja toimimisel lähtutakse veel mitmest põhimõttest.

Põhimõtete rakendamine aitab kaasa tõhusale integratsioonile juhtimisfunktsioonid, sidemete tugevdamine juhtorganite kõigil tasanditel.

Juhtimisfunktsioonid

Juhtide kutsetegevus kajastub järk-järgult juhtimisfunktsioonides.

Tegevuse olemuse järgi on erinevates tootmisega seotud valdkondades kasutatavad funktsioonid, majandusosa, majandus, tehnoloogia.

Henri Fayol jagas juhtimisfunktsioonid tööstusorganisatsioon 6 rühma: haldus-, kaubandus-, tööstus-, raamatupidamis-, kindlustus- ja raamatupidamistegevus.

Juhtimisprotsessi etapid

Iga juhtimistoimingu ja otsusega kaasneb informatsiooni, eesmärkide, ühiskonna ja muude aspektide ühtsus. Juhtimise olemus peegeldab seda, mida saab kujutada etappide kogumina.

Juhtimisprotsess sisaldab etappe, mis vahelduvad pidevalt.

Lisaks ülaltoodud etappidele hõlmab juhtimisprotsess tegevusi juhtimisotsuse elluviimiseks.

Personalijuhtimise protsessi 7 etappi

Juhtimisülesanded personalivaldkonnas on mitmekesised. Personalijuhtimise protsess koosneb seitsmest etapist.

• Personali planeerimine kõigi ettevõtte funktsioonide jaoks.
• Personali värbamine, formeerimine personalireserv, valik ja rentimine.
• Töömotivatsioon. Materjali loomine ( palk, preemiad) ja mittemateriaalne motivatsioonisüsteem stabiilse meeskonna moodustamiseks.
• Töötajate kohanemise ja karjäärinõustamise süsteem. Selle tulemusena peavad kõik kiiresti tööle asuma, teadma ettevõtte eesmärke, mõistma oma tegevuse olemust ja nõudeid.
• Töötajate ja töö hindamine. Teadmiste, oskuste, oskuste hindamine eest tõhus töö. Igaühe töö hindamise ja meeskonna kui terviku teavitamise süsteem.
• Kolimine, karjääri planeerimine, personali rotatsioon.
• Personali koolitamine juhtide asendamiseks. Juhtivate töötajate kvalifikatsiooni tõstmine.

Tõhus personalijuhtimise protsess on võimatu ilma töötajate professionaalse potentsiaali arendamise ja suurendamiseta. See tegur saab tootmises ja tööviljakuses määravaks.

Projekti juht

Projektijuhtimise protsessid on funktsioonide ja määratletud tegevuste kogum.

Tervet projekti ja iga töövõtjat saab hinnata mitmete näitajate abil. See on tähtaegadele vastavate tööde maht, periood ja kvaliteet, investeeritud ressursside (materiaalne, rahaline), personal projekti tiim, hinnanguline riskitase.

Projektijuhtimise protsessid on seotud järgmiste ülesannetega:

• projekti eesmärkide sõnastamine;
• lahenduste otsimine ja valik projekti elluviimiseks;
• struktuuri loomine (esinejate meeskond, ressursid, ajakava ja eelarve);
• seos väliskeskkonnaga;
• esinejate meeskonna juhtimine ja tööde edenemise koordineerimine.

Infohaldus

Teave on teadmiste kogum, teave sündmuse, fakti, nähtuse või protsessi kohta. Tootmise juhtimises muutub info vajalikuks suhtlusvahendiks, töötajatevaheliseks suhtluseks.

Info suurt tähtsust juhtimissüsteemis seostatakse selle universaalsusega. See pole mitte ainult juhtimistöö subjekt ja produkt, vaid ka juhtimissüsteemi, sise- ja väliskeskkonna seisukorra andmete kogum.

Infohaldusprotsessid on teabe kogumise, edastamise, teisendamise, töötlemise ja rakendamise etapid. Eraldi protsessidena eristatakse infobaasi säilitamist ja hävitamist.

Riskide juhtimine

Riskijuhtimine üheski ettevõttes ei ole ühekordne sündmus, vaid pidev vajadus. Riskijuhtimisest on saanud ärijuhtimise etapp, ilma milleta on võimatu kasumit teenida ja eesmärke saavutada. sisaldab viit toiminguetappi.

AT praktiline tegevus neid protsesse ei teostata alati selles järjekorras või võib neid teostada samaaegselt.

Üldpilti tuleks täiendada tagasisidega iga etapi kohta, mis tähendab vajadusel naasmist läbitud etapi juurde. Viimane etapp on seotud järelduste ja lõpliku hinnanguga. Tulemusi tuleks kasutada tulevikus riskide hindamise ja minimeerimisega tegelemisel.

Tootmistehnoloogia juhtimine

Sõltub organisatsiooniline struktuur, mida esitletakse kaasaegsed ettevõtted kolmes versioonis.

• Tsentraliseeritud juhtimismeetod hõlmab funktsioonide koondamist osakondadesse. Tootmises on tegelikult ainult liinijuhtimine. Seetõttu on tsentraliseerimine rakendatav ainult väiketootmises.
• Detsentraliseerimine - juhtimisprotsessi struktuur on seotud kõigi funktsioonide üleandmisega kauplustele. Töötoad muutuvad osaliselt iseseisvateks üksusteks.
• Enamik kasutab tsentraliseerimise ja detsentraliseeritud süsteemi kombinatsiooni tootmisettevõtted. Tegevusküsimused lahendatakse töökodades või büroodes, juhtimismeetodid ja kvaliteedikontroll jäävad aga juhtimisosakondadele. Töötubadel on oma haldusaparaat ja nad viivad läbi kogu tehnoloogiline protsess.

Finantsjuhtimine

Finantsjuhtimise süsteem peaks olema olemas ka väikeses ettevõttes ja koosnema mitte ainult raamatupidamisest. Juhtimisprotsess hõlmab viit finantstöö valdkonda.

Juhtimisprotsessi analüüs

peamine eesmärk juhtimisanalüüs on anda juhtkonnale teavet teadlike otsuste tegemiseks. See hõlmab kolme analüüsivaldkonda:

• retrospektiiv (uurib teavet minevikusündmuste kohta);
• operatiivne (hetkeolukorra analüüs);
• perspektiiv (lühiajaline ja strateegiline analüüs võimalik olukord tulevikus).

Juhtimissüsteemi täiustamine

Juhtimissüsteemi täiustamise protsess viiakse läbi juhtimisandmete analüüsi põhjal, raamatupidamine. Selle tõhususe hindamiseks on vaja arvutada mitmeid koefitsiente: juhitavus, töö automatiseerimise tase, tööjõu efektiivsus, majanduslik efektiivsus juhtimine, juhtimise efektiivsus, tööviljakus.

Juhtimissüsteemi täiustamine on eduka organisatsiooni jaoks vältimatu protsess. Selles etapis hõlmab juhtimisprotsess näiteks:

1) juhtimissüsteemi audit;

2) seadusele vastavuse kontrollimine, rahvusvahelistele standarditele, Vene Föderatsiooni Panga soovitused;

3) juhtimissüsteemi täiustamise ja sisedokumentatsiooni uuendamise meetmete väljatöötamine;

4) juhatuse koostöö aktsionäridega ja ettepanekute kujundamine.

Ühiskonna ja majanduse hetkeseis aitab kaasa juhtimise ja juhtimisprofessionaalsuse ümbermõtestamisele. Juhi jaoks muutub aktuaalseks aktiivne töö personali arendamisel, mis on ettevõtte peamine ressurss. Edukas juht oskab vaadata tulevikku, olla otsuste tegemisel paindlik väliskeskkonna täieliku ettearvamatuse ees.

Vähem haldusvaimu ärielus,
rohkem ärivaimu halduselus.

1.1 Juhtimissüsteemi arhitektuur

Juhtimisprotsessis moodustab ettevõte ja selle osa - juhtimissüsteem - eesmärkide vektorile alluva struktuuri. Juhtimise kvaliteedi tagavad kaks tegurit:

• struktuuri arhitektuur, st. selle elementide (sh sidekanalite) funktsionaalne koormus ja elementide korrastatus (korraldus, hierarhia) struktuuris;
• struktuuris sisalduvate elementide endi funktsionaalne sobivus neile määratud funktsioonide elluviimiseks (omamoodi elementide "kvalifikatsiooni" tase).

Vead konstruktsiooni konstruktsioonis võivad praktiliselt tühistada konstruktsiooni elementide kõrge funktsionaalse sobivuse; seega funktsionaalselt sobivate (selles mõttes heade) elementidega, mis struktuuri moodustavad, jääb juhtimisviga aga väljapoole lubatud piire.

Ettevõtte juhtimissüsteemi arhitektuuri väljatöötamisel tuleb arvestada, et ettevõte on tootmis-, majandus-, sotsiaal- ja keskkonnasüsteem. See juhtobjekti määratlus tähendab järgmist:

1. ettevõtte juhtimissüsteem on mitmeotstarbeline;
2. juhtimiseesmärgid on erineva iseloomuga (tööstuslikud, majanduslikud, sotsiaalsed, keskkonnaalased ja tehnilised);
3. ettevõtte tegevuse tulemuseks on erineva iseloomuga mõjud, mis iseloomustavad eesmärkide saavutamise astet;
4. juhtimissüsteemis on vaja pidevalt jälgida eesmärkide muutusi ja reguleerida juhtimisobjekti sihipärasust;
5. vead eesmärkide seadmisel toovad paratamatult kaasa eesmärkide pariteedi rikkumise ja ressursside põhjendamatu kulutamise;
6. ettevõtte arendamine, aga ka toodete tootmine, on pidev protsess ja seda tehakse kogu eesmärkide vektori saavutamise huvides;
7. ettevõtte standardid juhtimissüsteemi ja juhtimissuhete reguleerimine peaks aktiivselt kaasa aitama saavutamisele objektiivsed eesmärgid ettevõtted.

[ 1 ] alusel moodustatakse ettevõtted nii koosseisult kui struktuurilt tootmisprotsessi süsteemid toode ( kuigi see näeb välja teistsugune). See süsteem on ühendatud süsteemiga tootmisprotsessid(funktsionaalne struktuur) ja säilitavad oma statsionaarse režiimi, reageerides kiiresti võimalikele kõrvalekalletele. Lisaks on ettevõte sunnitud säilitama suhtlemist väliskeskkonnaga, stimuleerima soodsad tingimused ettevõtte väliskeskkonnas ja reageerida õigeaegselt erinevatele keskkonnaaspektidele, tulemus, - lisalingid (postitused, allüksused jne) juhtimissüsteemis.

Suurettevõtetele:

• Juhtimisorganisatsioon on konstruktsioon juhtimissüsteemid ja selle töökorras hoidmine, eelkõige juhtimisstandardite ja organisatsioonilise ülesehituse reprodutseerimine;
• on protsess, mis toimub kontrollsüsteem teda kandis.

Need. juhtimise ja juhtimise korraldus - kaks erinevat juhtumit millega ametialaselt kaugeltki mitte alati ei saa tegeleda samad inimesed.

Tööriist ettevõtte juhtkonnale oma eesmärkide saavutamiseks, mõjutamise teel juhtobjekt, protsesside ja valmistatud toodete kõrvalekalletega etteantud väärtusest (koguse, kvaliteedi ja maksumuse poolest), ettevõtte sisemiste muutuste mõjul ja välismõjude mõjul.

See on enne haldusprotsessi algust loodud komplekt:

Juhtimisprotsessi stabiilsuse ja kvaliteedi tagab juhtimissüsteemi arhitektuur, mis jääb juhtimisprotsessis standardseks (muutumatuks) ning vastavalt vajadusele moodustatavate väliste töörühmade olemasolu, mida on võimalik moodustada ettenägematute vääramatu jõu asjaolude lahendamiseks. või arendusülesandeid. Töörühmade ülesanne on arendada võimalik juhtimisotsused mida omakorda peab ellu viima haldusstruktuur.

Juhtimissüsteem võimaldab reageerida etteantud – standardselt – väliskeskkonna ja sisekeskkonna muutustele sisemine korraldus juhtimisobjekti, samuti juhtimisprotsessi enda põhjustatud muutusi.

1.2 Juhtimisstandardid

Välja arvatud süsteem eelarvestamine, üks funktsioone, milleks on ettevõtte erinevate tegevustegevuste ühendamine ühtseks tootmis- ja finantssüsteemiks, sellise paljusid ühendava "liimi" roll. erafunktsioonidühes terviklikkuses, täidab ärikultuuriüldiselt ja eelkõige, mida ettevõte toetab standardite süsteem.

AT ettevõtte juhtimissüsteem toimimisprotsessis on juhtimisotsuste tegemiseks alati suur hulk perioodiliselt korduvaid funktsioone, protsesse ja toiminguid. Samas on reeglina väga palju erinevaid võimalusi ühe ja sama juhtimisotsuse, protsessi elluviimiseks ning palju erinevaid põhimõtteid ja lähenemisi sarnaste juhtimisotsuste tegemisel. Sellistes tingimustes algab spontaanselt ja järk-järgult teatud moodustumine tüüpilised mudelid kontrolli süsteemi käitumist- nn de facto standardid. Samas ei fikseeri “de facto” standardid alati juhtimissüsteemi omadusi, mis on ihaldusväärsed ettevõtte omanikele ja administratsioonile.

Selliste standardite kujunemise periood võib olla väga pikk, mille jooksul ettevõtte juhtimissüsteemi käitumist standardmudelite puudumisel iseloomustab selle toimimise parameetrite suur varieeruvus. Teisisõnu, samades olukordades ja võrdsetel tingimustel võib juhtimissüsteem toimida erinevalt, sageli ettearvamatult ja kaugeltki mitte kõige tõhusamast võimalusest.

Vastavalt eeltoodule on vaja pakkuda suunatud mõjusid ettevõtte juhtimisstandardite kujundamise protsessile (juhtimissüsteemi standardimise juhtimiseks) teatud optimaalsete standardipõhimõtete, protsesside, funktsioonide väljatöötamise, juurutamise ja kasutamise kaudu. ja juhtimistööriistad.

Teisalt uuendavad ettevõtte arenguga kaasnevad protsessid oluliselt detsentraliseeritud, ruumiliselt hajutatud allüksuste (tütarettevõtted, filiaalid, esindused) juhitavuse parandamise küsimusi. Juba praegu paljud suured ettevõtted kujundama ja levitama ühtseid äritegevuse, planeerimise ja aruandluse põhimõtteid; personali- ja mallihaldustehnoloogiate standardnõuded, mis on sageli ettevõttes fikseeritud infosüsteemid.

De facto standardite käegakatsutav eelis on nende rakendamise ja kasutamise suhteline valutus, kuna seda protsessi rakendatakse järk-järgult (evolutsiooniline). Standardite väljatöötamise protsess on aga ettevõtte administratsioonile de facto juhitamatu ja võib sageli fikseerida ettevõtte juhtkonnale ebasoovitavaid käitumismustreid, lisaks on selliste standardite kujunemise periood üsna pikk.

Seetõttu on vaja mõjutada juhtimisstandardite taasesitamise protsesse nende otsese väljatöötamise kaudu.

Tavateadvus identifitseerib sageli standardiseerimist ja ühendamist ning püüdlust mitmekesisuse poole, mis on ilu ilming. päris elu, on vastu mitmesugustele tüüplahendustele paljudes tööstusharudes. Sisuliselt on aga parim standardiseerija Jumal: umbes sada perioodilise tabeli elementi moodustavad aluse kogu mitmekesisusele, mida me elus näeme. Ja kogu see mitmekesisus on standardsete elementide ja lahenduste kombinatoorika erinevatel hierarhilistel tasanditel.

Enamiku ettevõtte elus tekkivate probleemide lahendamine, enamiku ettevõtte tegevusvaldkonna toodete tootmise korraldamine on hästi lahendatav standardmeetodite kombineerimisega, see ei nõua täiendavaid ressursse või personali täiendav koolitus.

Standardite süsteem võimaldab koordineerida erinevate osakondade tegevust, seada selle rakendamiseks kõigile ühtsed nõuded, samuti moodustab tingimused selle tegevuse pidevaks reprodutseeritavuseks antud tulemusega. Ehk siis tooteid toodab firma SABLE.

Samal ajal standard olenevalt tema tasemest võib avaldada nii positiivset kui ka negatiivset mõju ettevõtte juhtimissüsteemile. Standardi taseme valiku ja seadmise õigsus võib ettevõttes kaasa tuua erinevaid mõjusid ning mitte igal juhtimisstandardil pole positiivset mõju, pealegi standardite vale seadmine võib olla ettevõttele ohtlik. Standardite nõudeid ei saa "alahinnata".

1.3 Standardjuhtimine

Ka administratsioonil on oma standardtehnoloogia, st. standardne protsess erinevate töö käigus tekkivate probleemide lahendamiseks.

Haldus (juhtimine)- see on protsess, mille käigus kaalutakse, kuidas korraldada või luua mis tahes tootmistegevuseks järgmised tingimused (või parandada nendes tingimustes esinevaid defekte):

• tootmispiirkond;
• seadmed, materjalid ja tööriistad;
• voogude koordineeritud liikumine (materiaalne, informatsiooniline, rahaline);
• töötajate koordineeritud tegevus;
• sideliinid; ja nii edasi,

selleks, et luua toodeõiges koguses, kvaliteedis ja kuludes, samuti tagada selle tegevuse optimaalne jätkusuutlikkus.

Protsess haldus (juhtimine), esindab funktsionaalselt orienteeritud teabe sihipärast levitamist juhtimisstruktuuri elementide kohta, juhtimisprotsessis muutumatuks.

STANDARDHALDUS tähendab, et rakendatakse tavapärast tegevust, mis vastab ettevõtte standarditele.

Näiteks . Auto käivitamiseks on õige viis. Kontrollid, kas paagis on gaasi, kas auto on neutraalasendis. Starteri lülitate sisse süütevõtit keerates. Gaasi antakse ja auto käivitub. Kui muudate seda järjestust. Näiteks kui autol oli esimene käik, siis see tõmbleb ja seiskub. Auto aga ei käivitu ja siis kutsutakse mehaanik. Ja mehaanik avastab, et kas kütust pole või polnud süüde sisse lülitatud.

Sama kehtib iga standardolukorra kohta, mis teil töö, suhtlemise jne protsessis on. Ka tema jaoks on mingi selgelt määratletud tüüpiline tegevuste jada tekkinud probleemi lahendamiseks, teatud tüüpi standard.

On olemas viis, kuidas asju õigesti teha. Õiget viisi millegi tegemiseks nimetatakse TEHNOLOOGIAKS (algoritmiks). Ja mis kõige tähtsam, see meetod on selgelt määratletud ja kui kõik järgivad, viib see soovitud tulemuseni.

Selleks, et ettevõtte erinevad tegevusvaldkonnad ja divisjonid normaalselt eksisteeriksid ja areneksid, peab neil olema omamoodi tehnoloogia. Ja peale selle peaksid kõik seda tehnoloogiat tundma ja TAOTLEMA. Õigus on näide. See on ka riigi poolt kasutusele võetud tehnoloogia.

Olla hea juht või töötaja, peate teadma, kuidas asju õigesti teha, suutma oma teadmisi rakendada ja tegema, suutma rikkumisi parandada ja õige tegevus standardites.

Kuna iga suur tegevusala koosneb alati tohutust hulgast individuaalsetest tegevustest, tundub asjaajamine keeruline, kui sa just ei õpi ühega arvestama standard ajaühiku kohta ja viia see kooskõlla muuga standarditele .

Juhtimise teema tundub raske juba ainuüksi seetõttu, et need, kelle töö on seotud haldusega, ÕPPIB HARVA ÕIGE STANDARDI. Selle asemel teevad nad mingeid muid kummalisi asju (hea kavatsustega asju), mis tervikuna kokku võttes tekitavad segaduse.

Iga standardisüsteemi kriteerium on järgmine: kas nende standardite rakendamise tulemuseks on hästi toimiv ettevõte, mis toodab väärtuslik lõpptoode antud kvaliteedi jaoks õiges koguses ning kas nende rakendamise tulemusena on tagatud ettevõtte stabiilsus.

Standardi järgi tegutsemine (meie protseduuride tundmine ja rakendamine) on ühine nimetaja igal juhul jätkusuutlik arendus divisjonid või ettevõtted. Standardile mittevastavus (meie protseduuride mitteteadmine ja mitte rakendamine) on iga krahhi ühine nimetaja.

Seega, kui ettevõtte töötajad, mitte teades standardit või need, kes seda hooletusse jätavad ja ei rakenda, tekitavad iga päev hullumeelseid olukordi, teadke vaid: nad üritavad autot käivitada kas pakiruumi luuki keevitades või rehve poleerides!

Probleemi lahendus on alati ja alati järgmine: leidke standard, rakendage seda ja vabanege kõigist toimingutest, mis pole standardiga kooskõlas.

Haldamise tõhususe üldistatud kriteerium peaks võimaldama hinnata kõiki organisatsioonilisi ümberkujundamisi, mitte ainult ettevõtte tegevuse üksikuid aspekte. See võimaldab anda kõikidele äriprotsessidele rangelt sihitud iseloomu ja juhtida ettevõtet ühtse süsteemina.

Elus kasutame sõna "protsess" sageli mitmesuguste olukordade kohta. Samas ei tõstata keegi küsimust: mis on protsess. Me kõik võtame seda sõna enesestmõistetavana ja mõistame seda kui inimese teatud tegevuste või toimingute loogilist jada, mille eesmärk on saavutada konkreetne tulemus. Seda terminit kohtame selle õpiku materjali esitamisel korduvalt.

Me käsitleme juhtimist vähemalt kolmes tähenduses: kui juhtimistööd tegevaid inimesi, kui juhtimisalaste teadmiste valdkonda ja kui juhtimisprotsessi. Üks on tänapäeval kõigile selge: juhtimine on ennekõike protsess.

Mis on juhtimisprotsess? peal see küsimus vastuseid tuleb nii palju, kui palju inimesi küsitletakse ja kõik need on üsna õiged.

Seda mitmekesisust ei saa aga kasutada, kui tahame luua konkreetsele organisatsioonile tõhusa juhtimisprotsessi.

Protsess- on järjekindlate sihipäraste tegevuste kogum tulemuse saavutamiseks.

Juhtimisprotsessis osalejad on juhid, teostajad ja kontrollijad.

Juhtimisprotsessi eesmärk- osalejate jõupingutuste ühendamine konkreetse tulemuse saavutamiseks. Teema juhtimisprotsess - teave, mida teostajad, vastutavad töötlejad ja juhid oma tegevuses kasutavad.

rahalised vahendid protsessi rakendamine - need on dokumendid ja erinevad teabe vastuvõtmise, edastamise, registreerimise, säilitamise, töötlemise ja väljastamise vahendid.

Korralikult kavandatud juhtimisprotsess muudab organisatsiooni edukaks. Ja selle protsessi õigeks kavandamiseks on vaja teada selle sisemist struktuuri, üksikute täitmisetappide seost ja nende omadusi.

On teada, et protsessi lähenemine juhtimist uuris esmalt "klassikalise koolkonna" ehk teadusliku managerialismi esindaja Henri Fayol. Juhtide tegevust analüüsides käsitles ta seda protsessina, mis on jagatud eraldi etappideks: planeerimine, organiseerimine, koordineerimine, kontroll ja motiveerimine.

Aja jooksul sai selgeks, et nende funktsioonide loetelu ei ammenda juhtimisprotsessi sisu. Kui võtta mõni funktsioon eraldi, siis on ka selle rakendamine juhtimisprotsess. Tundub, et juhtimisprotsess koosneb iga konkreetse funktsiooni rakendamiseks eraldi protsessidest.

Selgitame välja. Tõepoolest, näiteks planeerimisfunktsiooni täitmiseks on vaja läbi viia mitmeid järjestikuseid protseduure. Jällegi abstraktsioon. Planeerimine kui protsess toimub ju konkreetse objekti ja konkreetse olukorra suhtes ja see on tõsi. Iga kord räägime juhtimisprotsessidest, mis erinevad üksteisest objektide, millele need on suunatud, ja nende teostamise aja poolest.

Riis. 5. Juhtimistsükkel

Meie arvates peaks juhtimisprotsess olema seotud mitte funktsioonide, vaid juhtimisülesannetega. Nagu me juba teame, on iga ülesanne juhtimistoiming, mida kirjeldavad eesmärk, juhtimisobjekt, selle lahendamise ajaperiood, teabeparameetrid (sisend, väljund). Vastavalt varem antud definitsioonile on “juhtimisprotsess” juhtimistoimingute ehk juhtimisülesannete loogiline jada, mille lahendamine on suunatud konkreetse tulemuse saavutamisele, mis on eesmärk. Seega peegeldab juhtimisprotsessi sisu planeerimise, korraldamise, arvestuse, kontrolli, reguleerimise, analüüsi ja stimuleerimise probleemi lahendamise loogilist seost. Moodustub nende juhtimisülesannete kombinatsioon, mille lahendamine on suunatud ühele kindlale eesmärgile juhtimistsükkel(joon. 5.) või spetsiifiline juhtimisprotsess.

Kõik organisatsiooni juhtimisprotsessid, mis esitatakse juhtimisülesannete seotusena, võib jagada kaheks suured rühmad: pidev ja perioodiline.

Püsivad protsessid esindavad inimtegevuse funktsionaalseid valdkondi praeguste eesmärkide saavutamiseks. Näiteks tootmisjuhtimise protsess. Sellised protsessid sisaldavad teatud juhtimisprotseduure, mille järjekord on eelnevalt koostatud ja kirjeldatud juhiste kujul. Muutused püsivate protsesside sisus toimuvad harva. Juhtimisprotseduurid on standardse iseloomuga ja muutuvad ainult juhtimissüsteemi täiustamisel. Neid kirjeldab juhtimisprobleemide personali koosseis, mille lahendamine toimub teadaoleva algoritmi järgi. Nende lahendamiseks kasutatakse tuntud meetodeid.

Partiiprotsessid- see on aktiivne juhtimisvorm, mis on põhjustatud planeerimata, ettenägematute olukordade ilmnemisest, mis nõuab operatiivsete (sageli ühekordsete) juhtimistoimingute väljatöötamist. Need protsessid on reeglina suunatud hädaolukordade lahendamisele. Juhtkonna poolt välja töötatud reegleid kasutatakse juhtimisprotseduuride läbiviimiseks, kuid nende reeglite kasutamine on juhtimise kunst. Erinevatel ajahetkedel võivad perioodilist juhtimisprotsessi teostava juhi tähelepanu objektiks olla hallatava süsteemi erinevad aspektid.

Nii alalistel kui perioodilistel juhtimisprotsessidel on sama sisemine struktuur, mis erineb eesmärkide, teema, vahendite, juhtimisprotseduuride sisu ja sooritatavate toimingute poolest.

Juhtimisprotsessis saab eristada elemente ja juhtimisprotseduure.

Juhtimisprotsessi elemendid on juhtimiskategooriad, mille loogiline seos määrab järgmised omadused juhtimistegevused:

a) miks kontrolliprotsess läbi viiakse;

b) mis põhjustas juhtimisprotsessi tekkimise;

c) mis on juhtimisprotsessi eesmärk;

d) millist mõju juhtimisprotsess avaldab.

Juhtimistegevuse olemuse põhjal, mida me varem käsitlesime, saame eristada järgmisi juhtimisprotsessi elemente:

· olukord;

· probleem;

· lahendus.

Nende elementide loogiline seos on näidatud joonisel fig. 6.

Sihtmärk määrab kontrolliprotsessi läbiviimise tähenduse. Eesmärgi saavutamiseks rakendatakse protsesse. Juhtimisprotsess on alati osalejate eesmärgipärane tegevus. Inimtegevuse konkreetne tulemus on eesmärk. Seetõttu viiakse iga juhtimisprotsess läbi mingi konkreetse eesmärgi saavutamiseks. Seetõttu näeb juhtimisprotsess ette eesmärgi selgitamise või püstitamise, mille nimel see läbi viiakse.

Riis. 6. Organisatsiooni juhtimisprotsess

Igal juhtimisprotsessil on oma eesmärk. Seetõttu on eesmärgid suhteliselt püsivad (määramata aja jooksul) ja perioodilised. Valesti seatud eesmärk muudab juhtimisprotsessi ebatõhusaks ja jah, organisatsiooni edule kahjulikuks.

Juhtimisprotsessi eesmärgid peaksid olema toimivad ja tõlgitud konkreetseteks ülesanneteks ja tööülesanneteks. Iga juhtimisolukorra jaoks on need juhiseks vajalike ressursside koondamiseks.

Olukord tähistab juhitava alamsüsteemi (pidevate protsesside jaoks) või eraldi objekti (perioodiliste protsesside jaoks) olekut.

Juhtimisprotsessi olukord tekib hallatava objekti tegevuses toimuvate kõrvalekallete või keskkonnategurite mõju tulemusena objektile, milles organisatsioon tegutseb. Olukord võib positiivselt mõjutada kontrollitava konkreetse objekti korraldust, suurendades efektiivset või negatiivselt, vähendades seda. Näiteks ettevõtte toodete nõudluse järsk kasv võimaldab teil hinda tõsta ja vastupidi, tarbijate nõudluse järsk langus samade toodete järele sunnib organisatsiooni välja töötama meetmeid, millel on ebasoovitavad suundumused. Olukord on teatav segadus, mis on kontrolliprotsesside tekkimise põhjuseks. Olukorra keerukus ja ulatus (mõju suurele allsüsteemile või eraldi objektile) on püsivate või perioodiliste juhtimisprotsesside tekkimise põhjuseks.

Juhtimises on olukorral üks väga oluline tunnus. Paljud organisatsiooni mõjutavad olukorrad on omavahel seotud. Üks olukord toob kaasa palju teisi, paadi läbisõit tekitab jõel laineid. Esimene juhtimisprotsess, mis arendab vastust olukorra mõjule, põhjustab teiste juhtimisprotsesside fenomeni ja need omakorda põhjustavad uusi protsesse, luues seeläbi pidevaid juhtimistsükleid.

Juhtimisprotsessis tekkivad olukorrad tekitavad probleeme, mis tuleb juhtidel lahendada.

Probleem - see on vajadus põhjendada ja valida teatud seisukoht tekkinud olukorra lahendamisel.

Probleem hõlmab peamiste vastuolude väljaselgitamist organisatsiooni tingimuste, mis on põhjustatud olukorra tekkimisest, ja tingimuste vahel, mis on vajalikud organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks. Juhtimisolukorra olemuse selgitamine võimaldab määrata juhi võimalikud tegevusvaldkonnad eesmärgi saavutamisest tekkinud kõrvalekallete kõrvaldamiseks.

Tegevussuunad on seotud olemasolevate ressursside (materiaalsed, inimlikud, rahalised) ümberjagamisega, s.o vajalike ressursside määramisega ja nende jaotamisega.

Valides olukorrast võimalikke väljundeid, peab juht meeles pidama juhtimisolukordade omavahelist seotust. Seetõttu peab juht probleemi lahendamisel kasutama terviklikku süsteemilähenemist. Ainuüksi väljatoomisest, millised olukorra põhjustanud elemendid või tegurid organisatsiooni edule kõige rohkem mõju avaldavad, ei ole ilmselgelt piisavad, et teha kindlaks, milline lahendus on organisatsiooni konkreetse eesmärgi saavutamiseks parim.

Selleks on vaja luua seos nende elementide vahel ja töötada välja kõikehõlmav reaktsioon soovimatute mõjude kõrvaldamiseks.

Täpsemalt, mõju olukorrale toimub otsuse kaudu.

Juht juhtimisprotsessis valib tegevussuuna mitte ainult enda, vaid ka organisatsiooni ja teiste töötajate jaoks.

Lahendus- see on viimane ja võib-olla ka kõige olulisem element juhtimisprotsessis.

Otsuses nähakse ette tekkinud olukorra mõjutamiseks efektiivseima variandi valik (see tähendab olukorra põhjustanud muutuvaid tegureid), konkreetsete vahendite ja meetodite valik, konkreetsete juhtimisprotseduuride väljatöötamine juhtimisprotsessi elluviimiseks. .

Just see element aktiveerib inimese, materjali ja finantsressursid. Juhtkonna väljatöötatud reaktsiooni tõhusus tekkinud olukorra mõjule sõltub sellest, milline otsus tehakse. Lahendus akumuleerib endasse eelmiste elementide edukad ja ebaõnnestunud pooled ning on kohustatud välja filtreerima hallatavate objektide ebaefektiivsed tegevusvaldkonnad või juhtide tegevused.

Juhtimisprotsessi iga elementi rakendatakse omavahel seotud juhtimisprotseduuride abil. Eristada saab järgmisi juhtimisprotseduure:

eesmärkide seadmine

· Infotugi;

· analüütiline tegevus;

tegevusvõimaluste valik;

lahenduste rakendamine.

eesmärkide seadmine kuidas protseduur on kavandatud tagama konkreetse eesmärgi püstitamise (kui eesmärki ei sea) või juhtimisprotsessi kulgemisega seotud eesmärgi olemuse selgitamist.

Eesmärkide seadmine toimub käimasolevate protsesside jaoks.

Sel juhul toimivad eesmärgid kui standard, mõõdik, mille abil mõõdetakse tulemuslikkust.

Organisatsiooni juhtimises tuleb sageli ette juhtumeid, kus eesmärgi seadmise protseduur kulgeb alateadlikult, automaatselt või elementaarselt.

Sellised juhtumid esinevad paljudes perioodilistes protsessides. Näiline automatism ei tähenda aga seda, et juht viib läbi juhtimis- ja eesmärgi sisu selgitamine. Nendel juhtudel tekib alateadlik arusaam eesmärgist, mille poole juht juhtimisprotsessi suunab. Eesmärk on juhile teada ja tekkinud olukord pole nii keeruline, et juhid saaksid koheselt kindlaks teha selle mõju olemuse. Seetõttu jääb mulje juhtimisprotsessi rakendamisel automatismist.

Ühtegi juhtimisprotsessi ei saa läbi viia ilma eesmärgi seadmise protseduurita. Kontrolli ilma eesmärgita ei eksisteeri, mis tuleneb 1. järeldusest üldine kontseptsioon juhtimine.

Eesmärgi seadmise protseduur võimaldab teil teha järgmist.

1. organiseerida ja selgitada kogu objektiga, süsteemi või ettevõttega seotud nähtuste ringi;

2. ennustada objekti, allsüsteemi või ettevõtte käitumist;

3. hindama otsuste mõistlikkust ajal, mil neid pole veel tehtud;

4. analüüsida enda tööd kõikide tasandite juhtidele juhtimisprotsessis ja selle tulemusena täiustada.

Eesmärgi seadmise protseduur on vajalik ka selleks, et mõista tekkinud olukorra olemust ja sisu. Iga olukord peaks olema proportsionaalne eesmärgiga, mille saavutamist see võib mõjutada.

Teabe tugi on juhtimisprotseduur juhtimisprotsessi subjekti kohta - informatsioon, mis kajastab adekvaatselt eesmärgi tunnuseid ja tekkinud olukorra mõju selle saavutamisele.

See protseduur hõlmab toiminguid vajaliku teabe kogumiseks, selle süstematiseerimiseks ja töötlemiseks.

Analüütiline tegevus juhtimisprotsessis iseloomustab toimingute kogumit, mis on seotud hallatava objekti, allsüsteemi või ettevõtte seisundi hindamisega (olenevalt protsessi tüübist), võimaluste leidmisega tekkinud olukorrast soovimatute mõjude parandamiseks või kõrvaldamiseks. Samuti analüüsitakse olukorda ennast, selle tekkimise põhjuseid ja mõju võimalikke tagajärgi. Selleks kasutatakse kogutud ja töödeldud infot konkreetse eesmärgi ja juhtimissituatsiooni tekitanud tegurite kohta. Analüütiline tegevus "teenitab" kõiki juhtimisprotsessi elemente, pakkudes võimalikke valikuid juhtimisprotsessi kulgemiseks.

Tegevusvõimaluste valik. Selle haldusmenetluse sisu sõltub olukorra keerukusest. Olukorra mõjule reageerimise väljatöötamiseks peab juht kindlaks määrama kõige sobivamad tegevusvariandid. Kui probleem ei ole eriti keeruline ja seda on õigesti hinnatud, on õige lahenduse valimine suhteliselt lihtne. Juht, omades vajalikku teavet, valib lihtsalt kõige soodsamate üldiste tagajärgedega alternatiivi.

Kuid juht peab tegelema mitte ainult lihtsate olukordadega, vaid ka väga keeruliste ja omavahel seotud olukordadega. Sel juhul peab ta arvestama paljude kompromissvõimalustega ning kui analüütilist protseduuri pole piisavalt läbi viidud, siis on võimalik, et ükski alternatiiv ei saa olla parim. On aegu, kus isegi täiendav analüütiline töö ei paku rahuldavaid alternatiive.

Sellistel juhtudel on juht sunnitud aktsepteerima alternatiivi, mis on vastuvõetav, kuid mitte tingimata parim. Seega on alternatiivide valiku protseduur juhtimisprotsessis kohustuslik, kuid see ei pruugi kaasa tuua ainult parima lahenduse valikut.

Lahenduse rakendamine. Lahenduse tegelik väärtus ilmneb alles pärast selle rakendamist. Kontrolliprotsess lõppeb, kui see mõjutas kontrolliobjekti teostaja konkreetse töö tulemusena. Seetõttu nõuab otsuste elluviimise protseduur juhilt mitte ainult vastuvõetava otsuse tegemist, vaid ka selle elluviimise korraldamist, st ta peab kaasama selle seda protsessi konkreetsed esinejad. Kui seda ei tehta, siis pole sellisel juhtimisprotsessil tegelikult mõtet ning selle elluviimisele (eelmiste protseduuride sooritamisele) ei tasu ressurssi kulutada.

Tagasiside. P Juhtimisprotsess sisaldab lisaks loetletud elementidele ka tagasisidet. Oleme juba kaalunud tagasiside rolli. Seetõttu on meile selge, et valitud lahendusalternatiivi realiseerimisel saadud tulemuse võrdlemine eesmärgiga, mille nimel kontrolliprotsess läbi viidi, on võimalik ainult tagasiside loomise abil. Tagasiside loomise meetodeid käsitletakse allpool.

Siin on oluline seda mõista Tagasiside võimaldab juhil hinnata enda läbiviidud juhtimisprotsessi tulemusi ja vajadusel tulemust korrigeerida, samas kui organisatsioonile ei ole veel olulist kahju tekkinud.

Kõigi juhtimisprotseduuride aluseks on inimkõne, dokumentide või sobivate tehniliste vahendite abil edastatav teave. Seetõttu on infotugi vajalik kõigi juhtimisprotseduuride rakendamiseks. Juhtimisprotsessi subjektiks on teave, mida juhid ja teostajad selle rakendamiseks kasutavad.

Igal organisatsioonil on kaks juhtimissüsteemi: juhtimise objekt ja juhtimise subjekt. Juhtimise objektiks on töötav personal, organisatsioonisisesed suhted, majandusmehhanismid, struktuurid, turundus, informatsioon ja palju muud. Juhtimise subjektiks on juhtpersonal, kes teeb kõiki juhtimisobjektiga seotud toiminguid.

Definitsioon

Juhtivad töötajad on haldusaparaadi töötajad, ettevõtte juhtkonda kuuluvad töötajad, organisatsioonid, kontoritöötajad, ettevõtete ja asutuste direktoraadid. Peamine ülesanne juhtimispersonal on tagada koordineeritud, eesmärgistatud tegevus ja üksikud töövaldkonnad ning kogu meeskond tervikuna.

Eesmärgi saavutamine toimub juhtkonna poolt vastuvõetud otsuste komplekti ettevalmistamise ja elluviimisega. Seega on juhtimisotsus juhtimistöö spetsiifiline produkt. See räägib juhtimistöö informatiivsest iseloomust.

1. Funktsionaalne jaotus - tootmise poolt määratud funktsioonide jaotamine juhtimisaparaadi teatud töötajatele või osakondadele.
2. Hierarhiline - tööde jaotus juhtimistasandite järgi.
3. Tehnoloogiline - juhtimisprotsesside eristamine operatsioonideks teabe kogumiseks, edastamiseks, säilitamiseks ja teisendamiseks.
4. Professionaalne - juhtivtöötajate eristamine nende erialase ettevalmistuse alusel.
5. Kvalifikatsioon - töö jaotus vastavalt kvalifikatsioonile, töökogemusele ja isiklikele võimetele.
6. Ametikoht - juhtivtöötajate jaotus vastavalt nende pädevusele.

Selle kategoorilise jaotuse raames saab juhtimispersonali jagada ka juhtideks, spetsialistideks ja tehnilisteks tegijateks. See on kõige levinum lähenemisviis. Seega on juhtivtöötajate tegevus spetsiifiline inimtegevuse liik, mis on eraldatud sotsiaalse töö jaotuse ja koostöö käigus.

Juhtivate töötajate tegevuse tunnused

Teatavasti mängib ettevõtte juhtimises peamist rolli juht (juht, administraator, ülemus), kes on meeskonna eesotsas. Juht eristub sellega, et annab talle vajalikud volitused tekkivate olukordade, konkreetset tüüpi ettevõtte tegevuse kohta otsuste tegemiseks ja ka tema juhtimise eest. täielik vastutus. Juhtpersonali esimeses kategoorias ehk juhis võib ettevõtte juhtimissüsteemis koha järgi eristada mitut tasandit: tipp-, kesk- ja rohujuuretasandi. Erinevate tasandite juhtide tegevuse sisuks on juhtimisfunktsioonide elluviimise protsess: planeerimine, organiseerimine, koordineerimine, motiveerimine ja kontroll.

Teine kategooria on spetsialistid, kes täidavad teatud juhtimisfunktsioone. Nende tööülesannete hulka kuulub kogutud teabe analüüs, mis on vajalik vastava taseme juhtide jaoks, et nendega ühiselt otsustada antud ülesande üle. Sellesse kategooriasse kuuluvad: majandusteadlased, raamatupidajad, finantsistid, analüütikud, juristid jne. Põhifunktsioon spetsialistide tegevus on nende töö range regulatsioon. Oma tegevuses toetuvad nad juhtide korraldustele ja korraldustele, tehnoloogilistele ja juriidilistele standarditele. Neil on ka selge kvalifikatsiooninõuded ja eriteadmiste olemasolu loogiliste operatsioonide rakendamise kohta.

Kolmas kategooria on tehnilised esinejad, spetsialistide ja juhtide tegevuse teenindamine, info- ja tehniliste toimingute tegemine juhtide ja spetsialistide töömahukast tööst vabastamiseks. Sellesse kategooriasse kuuluvad sekretärid, masinakirjutajad, nooremtehnikud jne. Nende tegevuse tunnused - standardprotseduuride ja -toimingute rakendamine on peamiselt alluvad normeerimisele. Nagu ka eelmise kategooria juhtivtöötajate töötajatel, domineerivad loogilised ja tehnilised toimingud (vt tabelit):

Juhtivate töötajate rollid

Igal juhtimismeeskonna töötajal võivad olla organisatsioonis teatud rollid. Loetleme need:

1. Inimestevahelised rollid:

• peajuht;
• juht;
• ühenduslüli.

• teabe vastuvõtja;
• teabe levitaja;
• esindaja.

• ettevõtja;
• rikkumiste kõrvaldamine;
• ressursside turustaja;
• läbirääkimisi juhtima.

Iga juht mis tahes kategooriasse kuuluv töötaja töötab koos oma assistentide ja meeskonnaga, täites seeläbi teatud funktsiooni, täites teatud rolli. Juhtpersonali üldiste funktsioonide ja rollide elluviimine määrab juhtimistegevuse edukuse ja viib organisatsioonis välja öeldud tulemuste saavutamiseni.

Järeldus

Seega toimub juhtimine juhtivtöötajate tööjaotuse ja koostöö kaudu, mis on objektiivne isolatsiooniprotsess teatud tüübid sõltumatutesse juhtimisvaldkondadesse.

Juhtimisprotsess on tänapäeval muutumas, eelkõige seoses sellega, et personali peetakse organisatsiooni peamiseks ressursiks. Ja samal ajal on juhtimisotsuste tegemise protsessi kaasatud mitte ainult juhid, vaid ka kogu personal. Nendel tingimustel töötab juht juhtimismeeskonnas nii juhi kui ka meeskonnaliikmena, mis omakorda tõstab nõudeid tema äri- ja isikuomadustele.