UDC 338.467

ELEKTRONIČKO POSLOVANJE U SFERI USLUGA Yu. V. Malakhova

E-POSLOVANJE U USLUGAMA Yu. V. Malahova

Glavni predmet analize u ovom članku je informatizacija i globalizacija sociokulturnog prostora, kao i informacijske tehnologije u uslužnom sektoru. Navedene su prednosti i nedostaci e-trgovine, određena je ideologija e-poslovanja, bitna obilježja informacijskog društva i njegova osnovna načela koja karakteriziraju stvarne procese u društvu “trećeg vala” te važnost “ ljudski kapital”, odnosno osposobljeno osoblje koje posjeduje suvremene intelektualne informacijske tehnologije.

U radu se analizira informatizacija i globalizacija sociokulturnog prostora i informacijskih tehnologija u uslužnoj djelatnosti. Navedene su prednosti i nedostaci e-trgovine; definirana je ideologija E-poslovanja. Opisuju se glavne značajke informacijskog društva i njegova glavna načela koja karakteriziraju stvarne procese u društvu “trećeg vala”; Naglašena je i važnost ljudskih resursa kao obrazovanih stručnjaka sa suvremenom intelektu i ekspertizom informacijskih tehnologija.

Ključne riječi: informacije, znanje, informacijsko društvo, načelo, e-učenje, učenje putem interneta, asistencija nastavnika na daljinu, "soft abilities", e-trgovina, e-poslovanje, obrazovne tehnologije, sektor usluga.

Ključne riječi: informacija, znanje, informacijsko društvo, princip, E-učenje, Web-edukacija, Teletutorstvo, Soft Skills, E-trgovina, E-Poslovanje, obrazovne tehnologije, uslužna djelatnost.

Glavno obilježje suvremenog društva je "sveobuhvatna informatizacija" koja je prodrla i prodire u sve sfere društvenog poretka svijeta. Stoga je pojam "informacija" kada se opisuje ovo razdoblje razvoja društva najadekvatniji stupnju ljudskog razvoja na kojem informacija postaje ključni objekt proizvodnje i potrošnje. U sljedećem stoljeću presudno za ekonomski i društveni život, za načine proizvodnje znanja, a također i za karakter radna aktivnost osoba će dobiti razvoj nove društvene strukture temeljene na telekomunikacijama. Računalo je postalo zastava nadolazeće revolucije u organizaciji i obradi informacija i znanja. Upravo je on simbol i ujedno materijalni nositelj tehnološke revolucije, koja je radikalno transformirala društvo u drugoj polovici dvadesetog stoljeća. Ključna uloga u novom društvu dana je informacijama i elektroničkim sredstvima, pružajući tehničku osnovu za njihovu upotrebu i širenje.

Cjelovitu sliku informacijskog društva, njegovu stvarnost predstavljaju glavne kategorije: pluralizam, decentracija, nesigurnost, fragmentacija, varijabilnost, kontekstualnost. Ovi koncepti karakteriziraju stvarne procese u društvu "trećeg vala".

Definirajuća načela informacijskog društva potvrđuju raznolikost. Ako govorimo o gospodarstvu, onda se raznolikost nalazi ne samo u vrstama opreme, proizvodnom asortimanu i vrstama usluga, već iu potrebi za širokim spektrom različitih zanimanja. Štoviše, o radniku "trećeg vala" više se ne razmišlja kao o privjesku pokretne trake, koji se može zamijeniti bilo kojim drugim, već kao o svestranom

razvijena, inventivna, proaktivna osobnost. Tehnologija „trećeg vala“ osigurava društvenu raznolikost i utjelovljena je ne samo u području ekonomije – ona prožima sve sfere i podsustave društva. Afirmacija različitosti kao svojevrsne temeljne osnove jamči pluralizam, odnosno ravnopravan suživot različitih pozicija, a informacijsko društvo stvara uvjete za realizaciju tog načela.

Informacijsko društvo, utvrđujući fragmentarni, decentrirani način mišljenja ljudi, napušta moć sveobuhvatnih univerzalija. A njihovu moć, ponekad agresivnu, ponekad meku i neupadljivu, ali ništa manje učinkovitu, ne treba podcjenjivati. Ona dominira sviješću čovjeka u općim pojmovima kao što su "nacija", "država", "partija", "ustav", "sveučilište" itd.

Informacijsko društvo možemo promatrati kao kvalitativno novu fazu u razvoju cijelog čovječanstva, koja vodi preobrazbi društva u cjelini. Kada se to dogodi:

Formiranje jedinstvenog svjetskog informacijskog prostora i produbljivanje procesa informacijske i ekonomske integracije zemalja i naroda;

Formiranje i kasnija dominacija u gospodarstvu novih tehnološke strukture na bazi masovnu upotrebu mreža informacijske tehnologije, računalna oprema i telekomunikacije;

Stvaranje tržišta informacija i znanja kao potpunog analoga tržištu prirodni resursi, rad i kapital, širenje pristupa informacijskim resursima za socio-ekonomski razvoj;

Rastuća uloga telekomunikacija, transporta, organizacijske infrastrukture i zajedničkog funkcioniranja u informacijskoj ekonomiji i Gotovina teče;

Stvarno zadovoljenje potreba društva u informacijskim proizvodima i uslugama uz bezuvjetno isključivanje cenzure;

Povećanje stupnja obrazovanja kroz proširenje razmjena informacija na međunarodnoj, nacionalnoj i regionalnoj razini te, sukladno tome, povećanje uloge kvalifikacija, profesionalnosti i kreativnosti kao najvažnijih karakteristika usluga rada;

Osiguranje informacijske sigurnosti pojedinca, društva i države, stvaranje učinkovit sustav ostvarivanje prava građana i društvene institucije slobodno primanje, širenje i korištenje informacija.

Informacijsko društvo nije ograničeno na telekomunikacijske sustave i informacijske resurse. Informacije je potrebno preraditi u korisno znanje, a informacijska ekonomija temelji se na inovacijama. Ne postoje zadani algoritmi u izgradnji informacijskog društva, njegovi različiti modeli se mogu implementirati, stoga je informacijsko društvo društvo kontinuiranog učenja.

Budući da informacije zauzimaju značajno mjesto u društvenom prostoru, sposobnost kontrole informacija, a ne kontroliranja ljudi uz pomoć informacija, od posebne je važnosti. Ljudske aktivnosti, uključujući nastavu, rad, slobodno vrijeme, kontakte s upravom, bankom itd., odvijaju se putem telekomunikacija. Stoga se ova aktivnost više temelji na idejama o stvarnosti nego na samoj stvarnosti.

Strukturne promjene u industriji dovode do nestanka pojedinih vrsta rada i pojave novih. Ovaj proces je prijetnja mnogima. Događaju se značajne promjene u kvaliteti i organizaciji rada. Organizacije moraju biti dovoljno fleksibilne da funkcioniraju u novom tipu natjecanja i brzih inovacija.

U informacijskom društvu, uz tržišno regulirani sektor proizvodnje materijalnih dobara i usluga, širi se i sektor "ljudske proizvodnje". Postaje dominantan, sužavajući opseg tržišni odnosi. Duhovna proizvodnja sve više određuje opseg ukupne proizvodnje, podređujući sebi njenu strukturu, sadržaj i dinamiku. „Ljudski faktor“ postaje i cilj i vodeća komponenta. Uz prvo, privatno-korporativno i industrijsko-kapitalističko, postoji intelektualno individualno vlasništvo, mjereno duhovnim vrijednostima. Zapravo, tržišni odnosi u sferi "ljudske proizvodnje" gube se u drugom planu, ustupajući mjesto novim sociokulturnim čimbenicima: intelektualnom, kreativnom i socijalnom potencijalu pojedinca. Dolazi do preraspodjele izdataka za materijalnu proizvodnju u korist znanosti, obrazovanja, socijalno osiguranje, zdravstvo i

rekreacija. Vodeća uloga u proizvodnji sve više ne pripada proizvodnim korporacijama i gospodarstvenicima, već istraživačko-razvojnim institucijama, industrijskim i eksperimentalnim laboratorijima, znanstvenih centara i sveučilišta. Povećava se stupanj samostalnosti svakog funkcionalnog zaposlenika koji ima vlastite kvalifikacije i znanja kao značajan doprinos proizvodnom procesu.

Formiranje novog tipa osobe kao nositelja "informacijske kulture" zahtijeva ogromne izdatke: za odgoj djece u obitelji, za obrazovanje, za progresivne oblike socijalizacije, formiranje i razvoj pojedinca. Za to je potreban čitav golemi svijet kulture - prošlosti i sadašnjosti, ali ne kao nepokolebljiva "baština", već kao preduvjet i sredstvo neprestanog odvijanja duhovne proizvodnje, čiji je glavni proizvod "višedimenzionalni čovjek" sposoban ovladati svijetom. . suvremeni problemi. Intelektualno vlasništvo utjelovljuje ogromne utroške sredstava, vremena i rada, koji se sastoje od troškova države, privatnih, javnih sredstava i vlastitih napora osobe za samorazvoj. To znači da će u informacijskom društvu sfera kulture u novom stanju, uključujući obitelj, obrazovanje, znanost, informatiku, umjetnička djelatnost, dobiva kvalitativno novu ulogu, postajući vodeći sektor proizvodnje, njezina „baza“ i pokretačka snaga. To diktira zahtjeve za sadržaj strukovno obrazovanje. Radnika danas više zanima sadržaj rada nego plaća, a humanizacija proizvodnje postaje nužnost, jer bez nje nema pokretanja inicijative i visoke kvalitete rada.

U informacijskom društvu oblikuje se i bitno drugačiji tip proizvodnje (generiranja), distribucije (transmisije) i pohrane (deponiranja) kulture. Kultura je postala najdinamičnija, u usporedbi s tehnologijom, komponenta civilizacije. Dok daje ideje, slike i stilove za masovnu proizvodnju, također prolazi kroz promjene koje su na neki način ograničene ograničenim resursima (kao u gospodarstvu) ili inercijom uspostavljenih institucionalnih struktura (kao u politici), kao i inercijom povezivanja različitih segmenata stanovništva prema inovacijama. Glavna prepreka širenju obnavljajuće kulture

Poteškoće za masovnu asimilaciju. No, izborivši vodeće mjesto zakonodavca novih načela, postigavši ​​priznanje da novo i originalno ima neporecivu vrijednost, kultura više ne prihvaća samo pasivno novo, nego stvara sveobuhvatno tržište koje halapljivo upija inovativna djela, budući da cijenjeni su više od zastarjelih. Umjetnost potvrđuje svoju ulogu ne kao izolirana avangarda, već kao "jurišni odred" razvoj zajednice. Avangarda pobjeđuje i postaje općepriznata. Zbog toga se cijela kultura oblikuje u avangardnoj slici iu njoj se stalno difuzira od "teške" umjetnosti "visoke" kulture prema masovnoj. Sama ideja avangarde, budući legitimizirana, služi institucionalizaciji

primat kulture u području morala, običaja i društvenih odnosa.

U "predinformacijskom" razdoblju glavni teret je nosio osobni kontakt - s drugom osobom, učiteljem, mudracem itd. Taj je kontakt još uvijek neizostavan u ranim fazama ljudskog formiranja, u raznim područjima osobne komunikacije. Donedavno prevladavajući kultura knjige, nakon čega je svaka osoba u procesu svog formiranja i kako bi "održala razinu" pročitala stotine i tisuće knjiga i dr. tiskani materijal. Ova je kultura napunila naše stanove mnogim knjigama i časopisima, stvorila je široku mrežu knjižničnih repozitorija, tiskarsku industriju. Stoljećima je tekstualna književnost bila vodeći oblik umjetničkog stvaralaštva.

Sve u informacijskom društvu veću vrijednost stječe „ekransku“ kulturu, stvorenu na temelju audiovizualne tehnologije, povezanosti računala s videoopremom i najnovijim sredstvima komunikacije. Proizvodnja, pohrana, prijenos i potrošnja informacija odvija se na bitno drugačijim tehnološkim temeljima, što dovodi do temeljnih promjena u kulturi:

1. „Kultura ekrana“, temeljena na računalno-svemirskoj tehnologiji obrade i prijenosa informacija, međunarodne je naravi i lako prelazi nacionalno-državne granice. Ne podliježe ni jezičnim ograničenjima, prodirući u umove višejezične publike "bez prevoditelja".

2. Kompaktnost novih sustava za pohranu informacija i mogućnost njihovog pouzdanog i brzog prijenosa na bilo koju udaljenost omogućuje radikalnu decentralizaciju svih procesa, uključujući proizvodnju, upravljanje, obrazovanje itd. Umjesto centraliziranih hijerarhijskih sustava, mreže komunikacija i odnosa nastaju koji se relativno lako mogu transformirati u ovisno o dinamici zadataka i funkcija. Takav komunikacijski sustav štedi za vladine agencije a birokracija sposobnost manipuliranja kretanjem informacija. Nove informacijske tehnologije uvelike mijenjaju principe funkcioniranja kulture, tijek i sadržaj duhovnih procesa, oblike znanja i tipove mišljenja.

3. Dostupnost i raznolikost informacija primljenih suvremenim kanalima masovnog komuniciranja dovode, s jedne strane, do značajne homogenosti globalnog kulturno-informacijskog prostora, do slabljenja i uklanjanja svih barijera i "zastora", a s jedne strane do značajne homogenosti globalnog kulturno-informacijskog prostora, do slabljenja i uklanjanja svih barijera i "zavjesa", a s druge strane, na veliku raznolikost ovih informacija, među kojima osoba može izabrati ono što joj odgovara. Video-računalne i svemirske komunikacije vizualno i senzualno prenose čovjeku pouzdane dojmove o naj razne okolnosti pojave koje se događaju u svim zemljama i među svim narodima.

Informacijskim društvom dominira usmjerenost prema budućnosti. Međutim, prošlost se može udobno smjestiti u novi način života u stilu "retro". Društvo "piše" scenarij budućnosti, vlada je dužna planirati, korporacija se mora razvijati

razvijati strategije obnove u očekivanju budućih tržišnih promjena, a svaki je pojedinac dužan graditi svoj život na temelju razmišljanja o karijeri. Društvo si postavlja sve više i više novih ciljeva, racionalno proračunava načine i stupnjeve napredovanja prema njima. Odbijanje takvog stava od strane vlasti vodi je u poraz na izborima. Korporacija trpi gubitke i odlazi u stečaj. Čovjek nažalost mora otkriti gdje i kada nije napravio pravi izbor. Ova postavka utječe i na osjetilnu prijemljivost i na mentalitet osobe. Strukturira njegove reakcije, razvija sklonost hvatanju novina, izbjegavanju rutinskih zanimanja, "osjećanju vremena", podređivanju sadašnjosti razmišljanjima o budućnosti.

Pojavom masovnih medija nekadašnja kulturna baština društva ili pojedinca gubi na značaju. Čak i osnovni sustav obrazovanja, prihvaćen u društvu, prestaje igrati svoju nekadašnju ulogu. Za prosječnog čovjeka danas nije mnogo važnija količina znanja stečenog u obitelji, školi ili na fakultetu, nego ono što čuje na radiju, vidi na TV-u ili u filmu, pročita na plakatu ili u novinama, nauči iz razgovora s kolegama i susjedima.. Kao rezultat toga, nekadašnji više-manje cjeloviti sustav znanja i vrijednosti, koji je činio svjetonazor i strukturu ličnosti, zamijenjen je skupom promjenjivih stavova, koji su pod stalnim utjecajem masovnih medija.

Ipak, "kompjuterizacija cijele zemlje" ne znači ukidanje starih oblika prijenosa znanja i informacija. Osobni oblici kulturnog prijenosa s roditelja na djecu, s učitelja na učenika i dalje igraju svoju ulogu. Čuva se i kultura knjige ili kontemplacija klasične umjetnosti koja izražava visoke uzore ljudskog duha i najviše vrijednosti. Ali novo doba dovodi do oblikovanja drugačije strukture duhovnog života, u kojem najnoviji alati informatika.

Sve je važnije osigurati „potrošačko društvo“, odnosno maksimalno proširenje pristupa dobrima i uslugama, sve do njihovog „demonstrativnog nametanja“ potrošačima i poticanja potražnje za dobrima koja nemaju dovoljnu funkcionalnu korist. Druga strana takve potrošnje je kult zabave koji ne vodi osobnom razvoju, već samo stvara neku vrstu zamjene za funkcionalno sudjelovanje u " veliki posao"i dinamične sfere materijalne ili duhovne proizvodnje. I "visoka" i "masovna" kultura mogu služiti tim ciljevima.

Globalizacija gospodarstva i revolucija u području informacijske tehnologije pokretači su informacijskog društva, a znanost i obrazovanje njegove najvažnije "sirovine". Da biste zadovoljili promijenjene zahtjeve, potrebno je “staviti bezuvjetnog favorita”: permanentno obrazovanje kao čimbenik poslovnog uspjeha. Informacijske tehnologije i internet označili su nove putove u razvoju obrazovanja. Svjetska informacijska mreža otvara mogućnost globalne interakcije: u eri E-1eagm^ (e-learning) u virtualnom

entiteti i grupe međusobno komuniciraju putem Interneta. Web-edukacija (učenje putem interneta), Computer-Based-Learning (učenje na računalu i putem računala pomoću programa za obuku), Tele-learning (polaznici se nalaze na različitim geografskim lokacijama), Tele-tutoring (pomoć nastavnika na daljinu) - ključni pojmovi novi obrazovni prostor. To uključuje interaktivnost i vizualizaciju obrazovnog materijala s njihovom apsolutnom neovisnošću o vremenu i prostoru, Computer-Based-Training (CBT) i Web-Based-Training (WBT), gdje se obrazovni materijal pohranjuje na CD-u ili na World Wide Webu. Na virtualnim seminarima studenti koji se međusobno ne poznaju konzultiraju se s nastavnikom putem sustava TeleTutor (E-Mail). Nove tehnologije interakcije, ekstrakcije informacija zahtijevaju i druge didaktičke razvoje. U World Wide Webu informacije nisu raspoređene linearno, poglavlje po poglavlje, već su sabijene u informacijske module koji zadovoljavaju potrebe subjekata; materijali i odnosi strukturirani su prema principu multicentričnosti (svi su zapravo stavljeni u središte sociokulturne interakcije).

Obrazovanje, kreativnost, kompetencije, komunikacijske vještine najvažniji su kapital u informacijskom društvu. Jednom stečeno zvanje više nije jamstvo doživotnog zaposlenja; konkurenciju na tržištu rada održava vlasnik mekih vještina ("soft abilities"): fleksibilnost, originalnost, neovisnost, sposobnost timskog rada, donošenje odluka, preopterećenost, kreativnost, mobilnost, tolerancija, kulturna i interkulturalna kompetencija . Diplomanti dobivaju dvije vrste znanja kao “prtljagu”: “pametno” kao rezultat odgovornog i kritičkog odnosa prema činjenicama i informacijama – ono se može stalno proširivati ​​– i “sposobno”, koje omogućuje rješavanje problema u profesionalnom i društvenom životu – ono može stalno poboljšavati. Da bi internalizirao - "prisvojio" - ovo znanje, osoba mora naučiti učiti. A ovo je daleko od jednostavnog "posla" - proučavati.

Informacija je osnova svake društvene strukture. To nije samo konstruktivan znak moderna ekonomija, ali i opći princip organizacije suvremenog društva, oblik njegova postojanja, glavni "građevni materijal" života svakog njegovog člana. rastući društveni značaj informacija. Strahovi da će se čovjek (homosapiens), stvorenje osuđeno na izumiranje, pretvoriti u “kotačić u društvenom stroju”, a kasnije ga zamijeniti roboti (robo-sapiens), po našem su mišljenju neodrživi. Ljudski um je pretpostavljen prisutnošću mozga koji "stanuje" u tijelu i "opremljen" je senzorima. Čovjek živi u svijetu i proučava, vlada njime. Značajan udio intelektualnih odluka i intelektualne aktivnosti temelji se na interakciji u grupi – “društvenom razumu”, čija je najupečatljivija manifestacija jezik koji omogućuje razumijevanje drugoga, prepoznavanje složenih društvenih odnosa. Ne treba precjenjivati ​​dostignuća znanosti i tehnologije. oni ru-

jetka. Paradoksalno, ali istinito: upravo su znanost i tehnologija najvažniji izvori sve veće otvorenosti i neizvjesnosti, dvosmislenosti, nedorečenosti suvremenih društvenih odnosa. Osvještavajući se, društvo djeluje sve više “destruktivno”, destruktivno, a za to nije odgovorna globalizacija, niti svjetska ekonomizacija odnosa, nego gubitak svoje dominacije totalitarnih struktura potaknutih bezgraničnim protokom informacija. Doba industrijskog društva jenjava, brzo se približava svome kraju; sposobnosti i vještine potrebne za funkcioniranje u njegovim uvjetima gube na značaju i aktualnosti. Na pragu - novi društveni poredak utemeljen na informacijama, na "znati kako" kao sposobnosti djelovanja, sposobnosti da se određeni proces "pokrene", pokrene, učini da učinkovito funkcionira. Suvremeno shvaćanje pojma "znanstveno/tehnološko znanje" je sposobnost i sposobnost djelovanja u skladu s okolnostima, konkretnom situacijom objektivne stvarnosti. Važnost znanja u moderno društvo ne sastoji se toliko u svojoj objektivnosti, pouzdanosti, nepovredivosti, neupitnosti i usklađenosti sa stvarnošću, koliko u stvaranju na njezinoj osnovi inovativnih sposobnosti za interakciju, koje su potrebne kako pojedincima tako i svakom društvene strukture bilo da se radi o firmi, poduzeću ili državi. Takve društvene promjene temelje se na odnosu prema znanosti ne samo kao ključu koji otvara pristup tajnama Svemira, već i kao sredstvu promatranja njegova razvoja i aktivnog sudjelovanja u njemu. Svjesnost postaje Ariadnina nit za osobu-djelatelja, koja vodi do golemosti znanja i određuje vektor aktivnosti.

Razvoj interneta posljednjih godina doveo je do toga da su gospodarstvo i društvo otvorili nove mogućnosti za dobivanje i proizvodnju informacija. Ne posljednje mjesto u ovom procesu je prodaja i kupnja robe i usluga putem Interneta. Ovaj novi oblik trgovačko poslovanje pod nazivom "Elektronička trgovina" (E-Commerce).

E-trgovina uključuje ne samo kupnju robe i usluga, već i plaćanje putem elektroničke mreže. Internet u ovom procesu predstavlja osnovu za razvoj e-trgovine i može se smatrati "virtualnim tržištem".

Primjeri e-trgovine su distribucija informacija (poruka), ponuda usluga (moduli obuke ili usluge internetskog bankarstva), distribucija fizičke robe - knjiga, namještaja, odjeće i kućanskih predmeta, računala, automobila itd.

Novi oblik trgovanja putem interneta ima bez sumnje puno prednosti. No, usprkos činjenici da kupnja putem elektroničke mreže nije opterećena gotovo nikakvim poteškoćama i odvija se u superbrzom modu, potencijalni kupci još uvijek imaju nepovjerenje prema ovom obliku virtualne stvarnosti. Prodavači također vjeruju izravnijem, licem u lice,

trgovina nego virtualna. Nedostaje im izravna, neposredna interakcija s kupcem, s kojim je opipljiv kontakt isključen i čiji identitet ostaje “iza kulisa”. Mnogim se kupcima virtualni oblik plaćanja čini prekompliciranim. Naprezanje klijenta i moguća zamjena robe, njen povrat. Veliku ulogu igraju predrasude

protiv potrebe pružanja osobnih podataka za virtualne kupnje. Prema sociološkom istraživanju provedenom u Njemačkoj, svaki treći potencijalni kupac u On-line načinu kupnju putem Interneta povezuje s nelagodom zbog pružanja iscrpnih informacija o sebi i stoga odbija transakciju.

Povećajte brzinu i snagu poslovnih funkcija Vremenska neovisnost trgovačko poduzeće(reprezentacije)

Ušteda vremena i novca pri sklapanju poslova i ispunjavanju narudžbi Pogodnost sklapanja poslova - bez napuštanja doma

Poboljšajte korisničku uslugu brzim, svrhovitim informacijama Veliki izbor dobra i usluge

Fleksibilna politika u proizvodnji roba i usluga u skladu sa željama kupaca, informacije o kojima proizvođač dobiva izravnom komunikacijom s pojedinačnim potrošačem Mogućnost ukupne i brze usporedbe cijena

Nepostojanje prostornih barijera u interakciji s poslovnim partnerima Dostupnost informacija o mogućnostima isporuke robe

Tržište se može otvoriti po nižoj cijeni Najlakša prilika za ponudu i narudžbu na globalnom tržištu

Međutim, općenito, prednosti e-trgovine nadmašuju nedostatke. U trenutno nijedno područje zapadne ekonomije ne doživljava takav uspon i rast kao trgovina putem interneta. Sve više poduzetnika ovladava virtualnim tržištem. Jedna petina proizvođača u Europskoj uniji, uz tradicionalne sheme distribucije robe i usluga, sada prelazi na On-line način rada, čime ovladava virtualnim prostorom. Elektronička trgovina najrazvijenija je u Njemačkoj, gdje svaki treći poduzetnik koristi njezine mogućnosti. Zemlje koje se nalaze u južnom dijelu Europe zaostaju u tom procesu. Takvo zaostajanje moglo bi ih gurnuti na margine globalnog tržišta, jer e-trgovina potiče brz rast produktivnosti rada i međudržavnih ekonomskih odnosa.

Uz koncept "e-trgovine", nedavno je postao široko rasprostranjen koncept "e-poslovanja". Njegov sadržaj je obimniji od sadržaja koncepta E-trgovine. To uključuje ne samo mogućnost realizacije prodaje i kupnje putem interneta, već i potpuno restrukturiranje poduzeća, uzimajući u obzir korištenje novih tehnologija. To uključuje elektroničku poštu (E-Mail), virtualnu knjigu (E-Book), protok novca kroz elektroničku mrežu (E-Payment) i mnoge druge inovativne tehnologije. Dakle, E-Poslovanje znači ekspanziju elektroničkih sredstava u sustavu gospodarstva i poduzetništva. Bez postavljanja temelja za prelazak na e-poslovanje, tvrtka/organizacija ne može dovoljno učinkovito iskoristiti prednosti e-trgovine.

E-poslovanje, Internet i globalizacija usko su međusobno povezani i ovisni. Što je veći broj tvrtki/organizacija koje djeluju u globalnoj ekonomiji, to bi one prije trebale restrukturirati svoje aktivnosti u skladu s ideologijom e-poslovanja. Moderna stvarnost gura sve veći broj ljudi da postanu kupci u virtualnom prostoru, u potpunosti koristeći mogućnosti elektroničke mreže. Ovaj nova vrsta komunikacija pak tjera poduzetnike na aktivno traženje i pronalaženje novih mogućnosti za optimalnu ponudu roba i usluga u virtualnoj mreži te oprezan odnos prema potencijalnim potrošačima. Prije svega, to se odnosi na velike međunarodne organizacije i korporacije.

E-poslovanje karakteriziraju tri karakteristične značajke: intranet, ekstranet, internet.

Intranet mrežni sustav djeluje unutar samog poduzeća/organizacije. Ovdje se primjenjuju iste standardne tehnologije koje su razvijene na Internetu. Web stranice unutar tvrtke zaštićene su od upada izvana tzv. "požarnim zidovima" (Firewalls) i drugim sigurnosnim tehnologijama (pouzdanost), koje štite sustav od prodora osoba izvan tvrtke u svrhu dobivanja informacija namijenjenih samo unutarnju upotrebu.

Mrežni sustav "extranet" pokriva sferu interakcije između poduzeća/organizacije i njegovih partnera (u pravilu, na principima suradnje). Ekstranet se sastoji od najmanje dva povezana

mrežni sustavi “intranet” koji se prenose putem Interneta, što omogućuje partnerima međusobno korištenje potrebnih tehničkih i činjeničnih podataka.

Sustav internetske mreže služi interakciji svih sa svima u elektroničkoj mreži. Ovo je područje komunikacije između korisnika i organizacije. Ovdje se mogu ponuditi (objaviti na web stranicama) robe i usluge. Svaka tvrtka ima svoju web stranicu na kojoj se može kupovati, što znači E-Commerce u klasičnom smislu.

Nažalost, sustav e-poslovanja pati od hakiranja i trolanja jednako kao i cijeli internetski prostor. To je problem planetarnih razmjera, s kojim su pozvani da se nose razni antivirusni programi.

Kao što je poznato, mrežni sustav Internet se široko koristi u globalnom obrazovnom prostoru. Međutim, danas više nema bure oduševljenja e-učenjem (E-Learning). Dolazi razdoblje otrežnjenja nakon prvih godina neobuzdane euforije izazvane neograničenim mogućnostima učenja kroz titranje monitora. Virtualan obrazovni programi nije dobio očekivani odgovor djelatnika i menadžmenta organizatora i korisnika sustava E-Learning. Istodobno, entuzijasti se, kao i prije, ne umaraju nabrajati prednosti e-učenja: mogućnost samoupravljanja obrazovni proces; uzimajući u obzir individualni tempo svladavanja obrazovnog materijala; smanjenje vremena učenja; neovisnost o sadržaju obrazovnog materijala koji se s vremena na vrijeme dobiva putem Interneta; emitiranje sadržaja, po potrebi, na različitim jezicima; mogućnost korištenja obrazovnog materijala bilo gdje u svijetu. Entuzijazam pristaša e-učenja ne umanjuje njegove nedostatke, vidljive golim okom: nedostatak izravnog kontakta između subjekata obrazovnog prostora, kada “pokreti duše” ne izmiču zainteresiranom pogledu, kada lagani dodir prijateljske ruke oslobađa napetost nesporazuma ili psihičkog stresa.

Hoće li ekran na radnoj površini korisnika postati utjelovljenje virtualne učionice s mogućnošću stalnog kontakta s TV mentorom? Hoće li skupe (i s ekonomskog i s terminalnog aspekta) prezentacije u skoroj budućnosti potonuti u zaborav? Kao što pokazuju brojne konzultacije sa dionicima, takav scenarij teško da je realan. Uz to, iskustvo (uključujući i autorovo) uvjerava da e-učenje značajno proširuje mogućnosti tradicionalnih informacijskih tehnologija, au nekim ih slučajevima može i potpuno zamijeniti, što praktički beskrajno širi horizonte obrazovnog prostora.

U učećim organizacijama problem je sljedeći. Značaj uloge e-učenja osoblje prepoznaje tim prije što se vodstvo više usmjerava na uvođenje novih tehnologija učenja. U isto vrijeme, veće će organizacije/tvrtke odgovoriti na potrebu korištenja tehnologija e-učenja od malih poduzeća. Na primjer,

Korporacija Siemens u svojim poduzećima raštrkanim po cijelom svijetu koristi mješovite oblike obuke osoblja, koristeći elemente sustava E-Learning, kao što su virtualne učionice (Virtual Classroom, VC) ili internetske obuke (WBT). Ovo kombinirano učenje naziva se "BlendedLearning". Jednostavan trening računalni programi(Computer Based Training, CBT) više ne igra istu ulogu za Siemens kao za manje tvrtke. Bez korištenja tehnologija e-učenja, korporacijama ove veličine nemoguće je obučiti tisuće svojih zaposlenika u različite zemlje u kratkom vremenskom roku dati im količinu znanja koja im je neophodna u radu. Tako je korporacija Siemens u šest mjeseci obučila 17.400 svojih zaposlenika iz 45 zemalja uključenih u Enterprise Network. IBM također obučava svoje vodstvo uz pomoć sustava E-Learning. U Basic Blueu emitira se samo 25% sadržaja tradicionalan način. Uspjeh premašuje sva očekivanja. Program je korporaciji donio 20 milijuna dolara uštede troškova, a da ne spominjemo sve vrste nagrada i naslova. Stoga možemo pretpostaviti da korištenje mješovitog učenja ne nailazi na ekonomski problem, programi mješovitog učenja vrlo se brzo isplate.

Ako ukratko formuliramo prednosti mješovitog učenja, one će rezultirati sljedećim:

Mogućnost optimalne kombinacije i učinkovite kombinacije elemenata tradicionalnih obrazovnih metoda, tehnika i metoda i tehnologija E-učenja;

Koncept Blended Learninga strukturiran je u pravilu u tri faze: priprema, organizacija prezentacije i završna faza (uključujući refleksiju), čime se uklanjaju nedostaci klasičnih prezentacija;

Pred izvanredne profesore i moderatore koji provode obuku postavljaju se novi zahtjevi: moraju biti sposobni za organski spoj tradicije i inovativnosti.

DO inovativne tehnologije koji didaktizira proces interakcije s World Wide Webom je "WebQuest" - format referentno orijentirane nastave u učionici u kojoj sve ili većina informacija s kojima učenici rade dolazi s Interneta. Suština ovog modela je sljedeća. Publika dobiva zadatke koje je moguće riješiti koristeći Internet kao izvor informacija, a ujedno i kao alat za učenje. Učenici od nastavnika dobivaju "prave" internetske adrese na kojima se nalaze važne informacije. Osim toga, koriste se i forumima, virtualnim grupama u društvenim mrežama, referentni izvori. U isto vrijeme, mogu se osloniti na obrazovnu bazu koja im je na raspolaganju. Model web pretraživanja ima određenu strukturu, koja se pak temelji na temeljima konstruktivističke didaktike. Ova je struktura ograničena na sedam elemenata: uvod; postavljanje ciljeva učenja; postupak; resursi; prezentacija; samopoštovanje; rezultat (više :).

Rezimirajući navedeno, možemo ustvrditi da e-učenje i njegov "polubrat" Blended Learning, kao i drugi inovativni didaktički modeli, predstavljaju alternativne koncepte u području obrazovanja i poslovanja. Ove ideje mogu biti

pješice za korištenje u kratkoročnim programima osposobljavanja, u tečajevima osposobljavanja institucija višeg i srednjeg strukovnog obrazovanja, kao iu procesu informiranja kupaca o proizvodima i uslugama koje se pružaju.

Književnost

1. Bell, D. Nadolazeće postindustrijsko društvo / D. Bell. - M., 1999. - 172 str.

2. Bell, D. Društveni okvir informacijskog društva / D. Bell. - Skr. po. Yu. V. Nikuličev. U: Novi tehnokratski val na Zapadu; izd. P. S. Gurevich. - M., 1988. - 69 str.

3. Malakhova, Yu. V. Internetske tehnologije u obrazovanju kao čimbenik optimizacije intelektualnog potencijala pojedinca / Yu. V. Malakhova, V. V. Khokhlova // Inovacije u obrazovanju. Suvremena psihologija u obrazovanju: Online konferencija, 8.10.2013. - Način pristupa: pedagogija 2013.pdf

4. Malakhova, Yu. V. Modernizacija didaktike visokog stručnog obrazovanja / Yu. V. Malakhova, V. V. Khokhlova // Intern. znanstveni i praktični. Konf.: Razvoj agrarnog sektora gospodarstva u uvjetima globalizacije: VSAU im. Petar I. - Voronjež, 2013. - 6 str.

5. Malakhova, Yu V. Obrazovanje u informacijskom društvu: sociološki aspekt: ​​dis. ... kand. sociol. Znanosti / Yu. V. Malakhova. - N. Novgorod, 2002. - 178 str.

6. Marcuse, G. Eros i civilizacija: filozof. istraživanje. Freudova učenja / G. Marcuse; prijevod s engleskog. - Kijev: Država. knjižnica Ukrajine za mlade, 1995. - 314 str.

7. Toffler, A. Rasa, moć i kultura / A. Toffler. - M.: Politizdat, 1983. - 233 str.

8. Način pristupa: www.goethe.de/markt

9. Način pristupa: [e-mail zaštićen]

10. Način pristupa: www.didakta-magazin.de

Malakhova Yuliya Vitalievna - kandidat socioloških znanosti, izvanredni profesor, voditelj Odsjeka za humanitarne i socio-ekonomske discipline Instituta za prehrambene tehnologije i dizajn, podružnica Državnog inženjersko-ekonomskog instituta u Nižnjem Novgorodu, 8-920-258- 06-58, [e-mail zaštićen]

Yulia V. Malakhova - kandidat sociologije, izvanredni profesor, voditelj Odsjeka za humanitarne, društvene i ekonomske discipline, Institut za prehrambenu tehnologiju i dizajn, Odjel Državnog inženjerskog i ekonomskog instituta u Nižnjem Novgorodu.

Razvoj moderne tehnologije, uključujući internet i informacijsku tehnologiju, doveli su do pojave nova sfera poslovanje - e-poslovanje.

Mogu se dati mnoge definicije e-poslovanja, ali u ovom radu ćemo razmotriti samo neke od njih. Gartner grupa vidi e-poslovanje kao stalnu optimizaciju usluga, proizvoda i poslovnih odnosa tvrtke koristeći digitalne tehnologije te Internet kao glavno sredstvo komunikacije.

Elektroničko poslovanje- ovo je komercijalna djelatnost koja se odvija korištenjem internetskih tehnologija korištenjem svih mogućih internetskih alata i servisa.

Jedan od ključni koncepti e-poslovanje – e-trgovina. Ovaj se pojam odnosi na bilo koju vrstu transakcija koje se obavljaju elektroničkim sredstvima. E-trgovina omogućuje organizacijama učinkovitu komunikaciju s dobavljačima i brz odgovor na zahtjeve kupaca. Poduzeća mogu sklapati ugovore s dobavljačima bez obzira na zemljopisni položaj. Osim toga, tvrtka za e-trgovinu ima priliku natjecati se s drugim tvrtkama na regionalnoj, pa čak i globalnoj razini.

E-trgovina je samo jedna od komponenti e-poslovanja, a to je obavljanje transakcija elektroničkim putem, poput kupnje robe ili primanja usluga putem Interneta.

Postoji nekoliko kategorija e-poslovanja:

• 1. poslovni potrošač (business-to-consumer, B2C);
• 2. biznis-poduzeću (business-to-business, B2B);
• 3. potrošač potrošaču (potrošač potrošaču, S2S);
• 4. potrošač vladi (C2G);
• 5. poslovno stanje (business-to-government, B2G).

Smjer “business-to-business” danas je najpopularniji i najrazvijeniji. Uključuje sve razine interakcije između tvrtki, koje se mogu temeljiti na posebnim tehnologijama ili standardima za elektroničku razmjenu podataka, kao što je EDI (Electronic Data Interchange) ili sustavi temeljeni na jeziku za označavanje XML dokumenata (eXtensible Markup Language).

Smjer "poduzeće potrošaču" drugi je najčešći. Maloprodajna e-trgovina temelj je ovog smjera. Najtraženija komponenta ovog područja elektroničkog poslovanja je online trgovina koja nudi široku ponudu roba i usluga putem interneta.

Sektor “od potrošača do potrošača” ne zauzima manje značajno mjesto od ostalih kategorija e-poslovanja. U ovom sektoru potrošači razmjenjuju informacije o proizvodima, uslugama ili suradnji s određenim tvrtkama. Kupac i prodavatelj nisu poduzetnici i mogu komunicirati putem posrednika koji organizira platformu za trgovanje. To uključuje internetske aukcije, web stranice za kupnju i prodaju itd.

B2G sektor odgovoran je za interakciju između tvrtki i državnih agencija. Vlade najrazvijenijih zemalja koriste Internet za kupnju dobara i usluga.

Najslabije razvijeno područje e-poslovanja je C2G sektor. Danas se ova interakcija u Rusiji očituje u izvršenju dokumenata ili registraciji putem interneta. Međutim, tehnologija ne miruje i možda će s vremenom interakcija potrošača i vladinih agencija postati uobičajena kao i druge kategorije e-poslovanja.

Elektroničko poslovanje je komercijalna djelatnost u kojoj se koriste sve mogućnosti informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija za povećanje dobiti. Jednostavno rečeno, ljudi su počeli bez zadrške uživati ​​u blagodatima civilizacije i naučiti zarađivati ​​novac ne napuštajući svoje udobne domove. Internet je u početku samo nastao kao način razmjene informacija, a danas je prilično isplativa platforma za startupe.

Komponente

Tehnološki napredak ne stoji na mjestu, a danas se internet koristi kao interaktivni kanal za interakciju između tvrtki, njihovih partnera i kupaca. Nitko nije iznenađen online prodajom ili Skype pregovorima. Internet se pretvorio u okruženje mrežne ekonomije, koja čini temelj e-poslovanja.

S vremenom se uz pojam e-poslovanja pojavio i pojam koji je ista komponenta elektroničkog poslovanja kao što su marketing, online oglašavanje, Financijske usluge, investicijski fondovi itd.

Borba pojmova

Postoje mnoge definicije za e-poslovanje. Primjerice, stručnjaci iz IBM-ovih tvrtki kažu da se radi o transformaciji osnovnih procesa poslovanja uz pomoć interneta. Grupa Gartner sklona je mišljenju da je e-poslovanje stalno poboljšavanje proizvoda i usluga tvrtke, kao i proizvodnih veza korištenjem digitalnih tehnologija. Što se tiče definicije iz Enciklopedije internetskog poslovanja, ona zvuči ovako: ovo je poslovna aktivnost tijekom koje se koriste sve mogućnosti informacijske mreže.

Lako je vidjeti da svi ovi procesi odražavaju korištenje World Wide Weba, iako je danas razvoj elektroničkog poslovanja odavno prešao ovu fazu i otvorio šire polje za djelovanje. Stoga se e-poslovanje može okarakterizirati na sljedeći način: to je provedba poslovnih procesa tijekom kojih se koriste sve mogućnosti informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija.

Danas sa sigurnošću možemo reći da proces transformacije komunikacija u poduzeću ubrzano napreduje. Unutar tvrtke Mreža se koristi za povećanje učinkovitosti interakcije zaposlenika, optimizaciju procesa planiranja i upravljanja. Za vanjski odnosi Globalna mreža služi za izgradnju odnosa s partnerima, kupcima i dobavljačima.

Značajke mrežne ekonomije

Širenjem elektroničkog poslovanja pojavio se takav pojam kao što je mrežna ekonomija, koja je usko povezana sa svim komunikacijama koje se obavljaju pomoću računala. Za razliku od konvencionalnog ekonomskog sustava, on ima svoje karakteristike:

• Ovamo se kreću robe i informacije o njima, ali ne i ljudi.
• Proizvodnja dobara organizirana je u zemlji u kojoj postoji stalna potražnja za njima.
• Tržište rada postaje sve konkurentnije.
• Uloga domaćeg umnog rada (odnosno slobodnjaka) značajno raste.
• Poslovni partneri se dinamičnije mijenjaju.
• Informacijski alati za velike i male organizacije postaju izjednačeni.
• Odluke se donose brže.
• Upravljanje se odvija na kolektivnoj i ravnopravnoj osnovi.
• Pojavljuju se novi oblici plaćanja.

Istina, i ovdje, kao i u svakoj djelatnosti, postoje nedostaci. Na primjer, teško je izračunati rizike, budući da su globalne prirode, gotovo je nemoguće izdvojiti glavne čimbenike rizika. U virtualnom svijetu situacija se mijenja mnogo brže nego u stvarnom svijetu pa se odluke moraju donositi brzo. Tko nije imao vremena, izgubio je dobit. Također je teško osigurati sigurnost informacija posao, a poduzeće nema apsolutno nikakav pravni status.

Početak novog doba

Razvoj e-poslovanja sastoji se od tri faze:

1. Prva faza je pala na 1994-1999 U to su vrijeme komercijalne organizacije po prvi put pronašle mjesto za sebe u informacijskom okruženju i počele pokušavati novi put interaktivnu interakciju s klijentima. S tehnološke, marketinške i poslovne perspektive, ovo je bio pravi iskorak. Krajem 90-ih e-poslovanje je počelo širiti svoje zahtjeve, zahtijevajući stvaranje dvosmjerne interakcije s kupcima.
2. Početak druge etape datiran je 1998. godine. Tada su organizacije počele stjecati iskustvo u globalna mreža a svoju su djelatnost nazvali e-trgovina. Tada su se na web stranicama počele pojavljivati ​​narudžbenice koje su nakon popunjavanja prelazile u sustav obrade.
3. Treća etapa počela je u 2000. godine. Tada je elektroničko poslovanje postalo sastavni dio svih sfera gospodarskog djelovanja. Poduzetnici više nisu samo postavljali informacije na web stranice, već su ih prenosili klijentu različiti putevi. U trećoj fazi razvoja, posao zahtijeva korištenje automatiziranih aplikacija koje bi jednostavno radile bez ljudske intervencije.

Elektronički poslovni procesi su u trećoj fazi razvoja znatno napredovali. Kvaliteta usluge značajno je porasla, cijene proizvoda i usluga su smanjene. Sve je postalo automatizirano, a radnici obavljaju samo one poslove koje najbolje znaju.

Kategorije

S obzirom na broj uključenih subjekata, elektronički poslovni sustavi konvencionalno se dijele u tri kategorije:

• djeluju unutar iste organizacije. To je moguće pri korištenju internetske mreže, koja će biti korporativna mreža. Uz njegovu pomoć odvija se proces prijenosa informacija minimalni trošak vrijeme, novac i trud.
• Poslovanje između nekoliko organizacija. Provodi se pomoću ekstraneta. Ovaj sustav je elektronička razmjena poslovnih informacija, podržava obradu velikih količina podataka, pretvara papirnate dokumente u elektronički format.
• Posao za potrošače. Možda je bolje razvijen od druga dva. S obzirom na to da globalna informacijska mreža povezuje veliki broj računala, ona je istovremeno okruženje i tržište, što omogućuje značajne uštede u procesu prijenosa informacija.

Područje djelovanja

S obzirom na opseg djelatnosti, e-poslovanje se može podijeliti u nekoliko dijelova, prema načinu povezivanja s internetom:

• Internet poslovanje. Ovo uključuje sve aktivnosti koje su povezane s distribucijom i tehničkom podrškom davatelja.
• Posao oko Interneta. Ovaj aspekt uključuje nabavu hardvera i softvera. Izrada web dizajna, programiranje i srodne usluge.
• Internet poslovanje. To je kreiranje oglašavanja na Internetu, elektroničke aukcije, trgovine, Internet marketing itd.

Trgovina kao element online poslovanja

U e-poslovanju, e-trgovina je važna komponenta. Ovaj pojam odnosi se na transakciju izvršenu u bilo kojem obliku, tijekom koje strane međusobno prenose informacije putem telekomunikacijskih tehnologija.

E-trgovina je način poslovanja na globalnoj razini. Omogućuje tvrtkama bližu interakciju s drugim tvrtkama, dobavljačima i brži odgovor na zahtjeve kupaca.

E-poslovanje je opći pojam koji uključuje interakcije između subjekata tržišnih odnosa korištenjem digitalnih tehnologija, a trgovina je samo njegov sastavni dio.

Upute

Ako se udubite u temu, možete shvatiti da je osnova e-poslovanja e-trgovina. Podijeljen je u pet područja:

1. Posao za posao. To uključuje sva područja informacijske komunikacije između tvrtki. Korištenjem tehnologije za primanje i prijenos podataka, tvrtke mogu značajno uštedjeti vrijeme i učinkovitije voditi svoje poslovanje.
2. Poslovni potrošač. Danas se ovaj smjer smatra najučinkovitijim s ekonomske točke gledišta. Osnova ovog smjera je trgovina na malo na Internetu.
3. Potrošač-potrošač. Razmjena potrošača komercijalne informacije. Primjerice, govore o svom iskustvu suradnje s tvrtkom, o kupljenoj robi i sl. Također, ovaj segment djelatnosti uključuje trgovinu između pojedinaca.
4. Poslovna administracija. Kod ove vrste interakcije radi se o stvaranju poslovnih veza između poslovnih i državnih organizacija.
5. Korisnička administracija. Možda jedno od najnerazvijenijih komercijalnih područja. Istina, ovdje postoji veliki potencijal: takva se veza može iskoristiti za stvaranje veze između vlade i potrošača. To će posebno biti relevantno u socijalnoj i poreznoj sferi.

Istina, sada je osnova u e-trgovini trgovina i pružanje usluga putem interneta.

Aktivnosti

Od nastanka Globalne mreže poduzetnici su shvatili da je mogu koristiti za vlastite potrebe kako bi proširili polje djelovanja. Zahvaljujući razvoju e-poslovanja, postalo je moguće proširiti proizvodnju, smanjiti troškove, povećati bazu klijenata i raditi izvan zemlje.

Ova vrsta poduzetničke aktivnosti počela se razvijati u dva glavna smjera - stvaranje poduzeća od nule i razvoj postojećeg posla. Važno je napomenuti da je u ovoj djelatnosti geografski položaj od velike važnosti, jer svaka regija ima svoje karakteristike, brzinu tehnološkog razvoja i pravne temelje e-poslovanja. Ali kako god bilo, posao posvuda prolazi kroz iste faze razvoja. Prvo se pojavljuju korporacije, zatim zajednice, konglomerati, mreže ekonomski sustavi i elektronička tržišta.

Međunarodni propisi

E-poslovanje nije samo aktivnost poput online igrica koje svatko može igrati bez razmišljanja o bilo čemu. Razvojem Interneta i komercijalnih odnosa u Globalnoj mreži, svjetska zajednica usvojila je niz dokumenata koji reguliraju ovu djelatnost. Tako je 1995. Komisija UN-a usvojila zakon “O pravni aspekti elektronička razmjena podataka". Dana 30. siječnja 1997. godine, rezolucijom Opće skupštine UN-a, stvoren je još jedan zakon - "O elektroničkoj trgovini". Ovaj dokument i danas služi kao glavna pravna osnova za djelovanje u području e-poslovanja.

Dakle, e-poslovanje se može smatrati punopravnim ekonomska aktivnost koji ima više prednosti nego nedostataka.

1. Uvod

2. Elektroničko poslovanje

3. Zaključak

1. Uvod

S pojavom velikog broja elektroničke opreme i sredstava komunikacije u našim životima, nehotice se pitate hoće li biti korisno sve to koristiti za vlastite svrhe i interese.

Uvođenjem suvremenih tehnologija otvaraju se nove mogućnosti. U ovom radu pokušat ću otkriti je li e-poslovanje nešto suštinski novo ili je to običan posao prebačen na elektronički kanal.

U ovom radu oslanjao sam se uglavnom na materijale koje su dostavili zaposlenici velikih strane tvrtke i dostupan u internetske mreže.

Svaka od ovih tvrtki, na svoj način iu svojim interesima, koristi nove mogućnosti koje pruža e-poslovanje.

Iz materijala feedova vijesti postaje pomalo jasno što točno e-poslovanje a njegove različite manifestacije dobivaju popularnost, kako u svijetu tako iu Rusiji.

Na ovoj fazi mog rada, pretpostavit ću to e-poslovanje postaje sve popularniji u velikim gradovima Rusije, budući da je razina informatizacije i kompjuterizacije u našoj zemlji još uvijek prilično niska.

Što se dogodilo e-poslovanje? Koje su njegove sorte i sheme pronađene u moderni svijet?

2. Elektroničko poslovanje

Prvo, želio bih razumjeti i pronaći za sebe najjasniju definiciju ili tumačenje onoga što se zove EB.

Elektroničko poslovanje je način zarade putem elektroničkih uređaja. Postoji još jedna definicija e-poslovanja: e-poslovanje je pružanje usluge ili krajnjeg proizvoda elektroničkim putem. Televizija, telefon, internet su takvi.

E-poslovanje je kvalitativno nova tehnologija rada koja poduzeću omogućuje postizanje konkurentske prednosti poboljšanjem korisničke usluge i optimizacijom poslovnih odnosa s partnerima. Internetske tehnologije jedan su od glavnih, ali ne i jedini ključni aspekt e-poslovanja.

E-trgovina je jedan od elemenata e-poslovanja. Povezan je s obavljanjem marketinških funkcija, uključujući prodaju roba i usluga putem interneta potrošaču. Većina stručnjaka razlikuje dvije komponente e-poslovanja.

Strogo govoreći, "elektronički posao" ne postoji. Posao ili ima ili ga nema. A ono što se obično naziva "elektroničkim poslovanjem" samo je tradicionalni poslovni alat. Jedan od tradicionalnih poslovnih alata. Ne više. I bez prevare.

Elektroničko poslovanje (e-poslovanje)- svaki oblik poslovnog procesa u kojem se odvija interakcija između subjekata elektronička put. Važno je razlikovati e-poslovanje od e-trgovine. "Online" prodaja ili elektronička trgovina (e-trgovina) je proces koji obavljaju elektronička način na koji je vlasništvo ili pravo korištenja dobra/usluge prenijeto s jedne osobe na drugu. S ove točke gledišta, e-trgovina je poseban slučaj e-poslovanja.

Kombinacija riječi "elektroničko poslovanje" sadrži glavnu ideju, a to je učiniti formalizirano poslovanje elektroničkim i prenijeti ga u internetsko okruženje. Iako se čini jednostavno, bit e-poslovanja nije ograničena na softver i računala, jer se tradicionalno poduzeće ne sastoji samo od ureda i kopirnog stroja. Implementacija jednostavne i razumljive ideje zahtijeva reviziju cjelokupnog poslovnog modela. Kao i tradicionalno poslovanje, e-poslovanje zahtijeva integrirani pristup koji uključuje planiranje i upravljanje, uz podršku tehnologije, procesa i strukture. U slučaju e-poslovanja, glavni teret podrške pada na siguran i pouzdan softver i hardver, mreže, komunikacijske kanale i, naravno, Internet.

Za što je to potrebno "elektroničkog poslovanja"? Ciljevi su poznati – glavnu djelatnost tvrtke učiniti profitabilnijom, a samu tvrtku – konkurentnijom.

Kome treba "elektroničkog poslovanja"? Svaka tvrtka, bez obzira na gransku pripadnost, razmišlja o tome kako će se razvijati njezino poslovanje, što se događa s njezinom industrijom, gdje je raspon operativne učinkovitosti i konkurentnosti. A ako je sasvim nedavno dosegla određenu razinu unutarnja učinkovitost osigurao uspjeh svakog posla, situacija se sada radikalno promijenila. Sadašnju situaciju karakteriziraju promjene povezane s eksplozivnim razvojem informacijske tehnologije i telekomunikacija te, posljedično, globalizacijom poslovanja i promjenom same prirode interakcije između sudionika u poslovnom procesu.

Sve smo bliži fenomenu zvanom "jedinstveni informacijski prostor", u kojem i informacije i sredstva za njihovu dostavu postaju personalizirane i dostupne u bilo koje vrijeme, bilo gdje. Sada je postalo očito da ti kriteriji uspjeha koji su do sada smatrani klasičnim više nisu dovoljni.

Neviđeno visoka razina usluge, jednostavni alati za komunikaciju s poslovnim partnerom i klijentom, 24-satni pristup svim elementima narudžbe, odnosno potpuna “integracija” poslovnog partnera u sve proizvodne cikluse poduzeće - to je ono što je potrebno za izgradnju dugoročnih i obostrano korisnih odnosa.

Razvoj interneta, metode automatizacije formaliziranih poslovnih procesa omogućuju učinkovito rješavanje ovih problema na tehnološki način.

Vjeruje se da uhelektroničko poslovanje uključuje: prodaju, marketing, financijsku analizu, plaćanja, traženje zaposlenika, korisnička podrška i partnerska podrška.

Poslovno rješenje - sustav koji osigurava funkcioniranje elektroničkog poslovanja temeljen na internetskim tehnologijama. Poslovno rješenje može se implementirati u obliku portala, kataloga, elektroničke trgovine i sl.

Sastavni dio elektroničkog poslovanja je elektronička trgovina (e-commerce) – prodaja/kupnja elektronskim putem.

Ovisno o poslovnom modelu koji se koristi, razlikuju se B2B sustavi ( Poslovni odnos između tvrtki), B2C (interakcija između tvrtke i krajnjeg korisnika), kao i B2G (odnos između komercijalnih struktura i državnih agencija).

Što je sustav e-poslovanja?

Potpuno funkcionalan sustav e-poslovanja složen je integrirani kompleks koji uključuje širok raspon komponenti koje su različite prirode.

Sustav e-poslovanja obično uključuje:

Podsustavi za razmjenu informacija (na primjer, e-pošta, aplikacije za razmjenu trenutnih poruka itd.)

Podsustavi upravljanje elektroničkim dokumentima

Podsustavi za upravljanje resursima poduzeća (materijalnim, financijskim, ljudskim)

· Podsustavi globalnog pretraživanja podataka, prikupljanja i dijeljenja znanja

Korporativna web-predstavljanja integrirana s ostalim podsustavima tvrtke

Podsustavi elektroničke trgovine (e-commerce) za organizaciju prodaje i kupnje

Podsustavi interakcije s klijentima i partnerima

Podsustavi računovodstva resursa (skladište, logistika, itd.)

Prednosti implementacije sustava e-poslovanja.

Uvođenje sustava e-poslovanja omogućuje poduzeću:

· Povećajte profit

Smanjite troškove

Optimizirajte unutarnje i vanjske protoke informacija

Značajno ubrzati poslovni proces (opskrba, proizvodnja, prodaja, služba za korisnike)

· Smanjite zalihe

Pronađite nove marketinške i distribucijske kanale

Unaprijediti kvalitetu usluge kupcima i učinkovitost rada s distributerima

Ponudite distributerima i kupcima usluge s dodanom vrijednošću

Dobiti dugoročno konkurentska prednost

Trenutno smo svjedoci razvoja dvaju paralelnih procesa u području suvremenih informacijskih tehnologija koji se nazivaju „elektroničko poslovanje“ i „upravljanje znanjem“.

Ovi pojmovi se stalno nalaze u informatičkom i poslovnom tisku, na raznim konferencijama. Ali iu jednom iu drugom slučaju, još uvijek samo pokušavamo shvatiti u kakvim stvarnim projektima se mogu utjeloviti i koje su tehnologije vodećih dobavljača podržane.

Ovaj prilično pesimistički zaključak pojačan je predviđanjem iz izvješća analitičara GartnerGroupa da "do 2002. godine 80% multinacionalnih kompanija neće uspjeti razumjeti karakteristike e-poslovanja, što će se očitovati u nekonzistentnoj strategiji i propuštenim prilikama."

Isto izvješće definira e-poslovanje: "E-poslovanje je kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga organizacije i industrijskih odnosa primjenom digitalnih tehnologija i korištenjem interneta kao primarnog sredstva komunikacije."

Dakle, e-trgovina, koja se odnosi na korištenje informacijske tehnologije za podršku procesima kupnje i prodaje, samo je mali dio šireg koncepta e-poslovanja.

Odmah napomenimo da, iako je riječ "posao" prisutna u već stabilnoj frazi "elektroničko poslovanje", koncept je primjenjiv ne samo na komercijalne organizacije, jer su vladine agencije uključene u složene proizvodne lance u istoj mjeri kao i banke ili industrijske organizacije.

Eksterno, tehnologije e-poslovanja i korporativnog upravljanja znanjem imaju drugačiji fokus: e-poslovanje ima vanjski fokus - to je interakcija između organizacija, a upravljanje znanjem usmjereno je na internu interakciju između odjela i zaposlenika. No, u biti su usko povezani, a upravljanje znanjem – bolje korištenje stručnosti, inovacija, bolja suradnja, dijeljenje iskustva i znanja – može biti ključni čimbenik uspjeha projekata e-poslovanja.

Što se zna o e-poslovanju u Rusiji?

Promet tržišta e-trgovine u Rusiji, koji uključuje usluge kao što su razvoj web stranica i elektronički marketing, informacijske usluge i e-trgovina, iznosio je 12-14 milijuna dolara 1998. godine. Posebnost Rusija je također gotovo potpuni nedostatak radnih sustava "B2B". Krajem 1999. broj registriranih internetskih trgovina u Rusiji premašio je tri stotine, više od sto ih je bilo aktivno. No, svi su mali i među njima se teško može pronaći posao čiji bi promet bio veći od pola milijuna dolara godišnje. Danas je kapacitet tržišta internetskog oglašavanja u Rusiji oko 2-2,5 milijuna dolara godišnje, uključujući barter transakcije.

Općenito, Rusija ide istim putem kao i svi ostali. A uspjeha ima. Na primjer, devet mjeseci nakon osnivanja tvrtke koja podržava web stranicu www.mail.ru, dvadeset posto njezinih dionica prodano je za 980 000 USD. Prema L. Boguslavskyju, voditelju poslovno savjetovanje PricewaterhousCoopers, što se tiče I-poslovanja, zapadna Europa zaostaje za SAD-om jednu ili dvije godine. I mi smo iz Europe u različitim smjerovima - do dvije do četiri godine. No, prvo, taj zaostatak nije tako velik kao u drugim područjima. Drugo, u Rusiji se proces uspostavljanja I-poslovanja počeo odvijati vrlo dinamično. Konačno, treće, u nekim pozicijama imamo šanse doći ispred Europe. Konkretno, u području zakonodavstva. Postoje tri najvažnija faktora koji usporavaju razvoj I-poslovanja u Rusiji. Prvi je slaba komunikacijska i telekomunikacijska infrastruktura. Drugi je sustav elektroničkog plaćanja. Većina online trgovina prisiljena je raditi na principu isporuka - dobij gotovinu. I treće je, naravno, razina povjerenja. No, očekuje se da bi se za godinu dana situacija mogla dramatično promijeniti na bolje. Telekomunikacije imaju značajan udio u strukturi ulaganja. Nekoliko ruskih banaka već razmatra sustave elektronička plaćanja kao prioritetna područja.

3. Zaključak.

Bez sumnje, ES uz pravilno ulaganje u njegov razvoj može donijeti veliki profiti poduzeća koja ga odluče koristiti ravnopravno s uobičajenim poslovanjem. EB otvara puno novih mogućnosti za tvrtku, a jedna od glavnih prednosti je brzina većine operacija povezanih s njim.

3. Časopis "PL Computers" za siječanj 2002. godine.

Podučavanje

Trebate li pomoć u učenju teme?

Naši stručnjaci će vam savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Pojava i razvoj Interneta, unapređenje informacijskih tehnologija, sustava i standarda za njihovu interakciju doveli su do stvaranja novog smjera moderno poslovanje- elektroničko poslovanje, kao poseban oblik poslovanja, implementiran u velikoj mjeri uvođenjem informacijske tehnologije u procese proizvodnje, prodaje i distribucije roba i usluga.

Često dolazi do brkanja dva pojma: e-poslovanje i e-trgovina.

Postoje mnoge definicije pojma e-poslovanja koje odražavaju različita gledišta iu skladu su s obukom i iskustvom autora ovih definicija. Dakle, prema definiciji:

IBM stručnjaci, e-poslovanje je transformacija osnovnih poslovnih procesa pomoću internetskih tehnologija (prema materijalima stranice http://www. ibm. com / e - autobus u ess / u fo).

Grupa Gartner, e-poslovanje definira se kao kontinuirana optimizacija proizvoda i usluga organizacije, kao i industrijskih odnosa kroz primjenu digitalnih tehnologija i korištenje interneta kao primarnog sredstva komunikacije.

Enciklopedija internetskog poslovanja drži se sljedećeg tumačenja: e-poslovanje je svaka poslovna aktivnost koja koristi mogućnosti globalnih informacijskih mreža za transformaciju internih i eksternih komunikacija u svrhu stvaranja profita.

No, začudo, ove definicije odražavaju procese povezane uglavnom s korištenjem Interneta, dok je razvoj elektroničkog poslovanja danas već prošao tu fazu i zakoračio u novu, opsežniju eru svog razvoja. Dakle, možemo dati sljedeću definiciju e-poslovanja:

elektroničko poslovanje (e-business) je implementacija poslovnih procesa pomoću prilike informacija I

telekomunikacijske tehnologije, sustavi i mreže.

U ovom trenutku već možemo reći da su procesi transformacije unutarnjih i vanjskih odnosa poduzeća, opet u cilju stvaranja dobiti, u punom zamahu.

Unutarnja organizacija tvrtke temeljena na jedinstvenoj informacijskoj mreži (intranet), koja povećava učinkovitost interakcije zaposlenika i optimizira procese planiranja i upravljanja; vanjska interakcija (extranet) s partnerima, dobavljačima i kupcima komponente su e-poslovanja.

Najvažnija komponenta e-poslovanja je e-trgovina. E-trgovina se odnosi na bilo koji oblik transakcija u kojima se interakcija stranaka odvija korištenjem mogućnosti informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija sustava i mreža

E-trgovina je način poslovanja na globalnoj razini. Tvrtkama omogućuje potpuniju interakciju s dobavljačima i brži odgovor na zahtjeve i očekivanja kupaca. Tvrtke dobivaju priliku birati dobavljače bez obzira na zemljopisni položaj, kao i mogućnost ulaska na globalno tržište sa svojom robom i uslugama.

Još jednom ističemo razliku između dva uvedena pojma. E-poslovanje je najviše opći koncept. Uključuje sve oblike interakcije između tržišnih subjekata koji koriste digitalne tehnologije:

Razmjena informacija;

Provođenje marketinških istraživanja;

Uspostavljanje kontakata, na primjer, između potencijalnih kupaca i dobavljača;

podrška prije i nakon prodaje, kao što je pružanje detaljnih informacija o proizvodima i uslugama, dokumentacija, odgovaranje na pitanja kupaca itd.;

Prodaja roba i usluga;

Elektroničko plaćanje, uključujući korištenje elektroničkih sustava plaćanja;

Distribucija proizvoda, uključujući upravljanje isporukom i praćenje za fizičke proizvode, te izravnu isporuku proizvoda koji se mogu distribuirati elektronički;

Mogućnost organiziranja virtualnih poduzeća - grupa pojedinaca ili čak neovisnih tvrtki za zajedničko vođenje komercijalne djelatnosti; implementacija poslovnih procesa kojima zajednički upravljaju tvrtka i njeni trgovinski partneri.

E-trgovina je samo jedna od komponenti e-poslovanja, koja je ograničena na obavljanje transakcija korištenjem elektroničkih sustava, primjerice, prodaja robe ili pružanje usluga putem Interneta.

Uobičajeno je razlikovati pet područja e-trgovine:

> business - business (business-to-business, B2B);

> poslovno - potrošač (business-to-consumer (kupac), B2C);

> potrošač - potrošač (potrošač (kupac)-poduzeću-

potrošač (kupac), C2C)

> poslovno - administracija (business-to-administration, B2A);

> potrošač - administracija (potrošač (kupac) -za-

administracija, C2A).

posao za posao

Ovaj smjer uključuje sve razine informacijske interakcije između tvrtki. Pritom se koriste posebne tehnologije i standardi za elektroničku razmjenu podataka, kao što je EDI (Electronic Data Interchange) ili sustavi koji se temelje na XML jeziku za označavanje dokumenata (eXtensible Markup Language).

Prednosti takve suradnje teško se mogu precijeniti. Primjerice, trgovac dobiva mogućnost samostalnog izdavanja narudžbi i praćenja tijeka njihove provedbe radeći s bazama podataka dobavljača i na taj način dobivajući potrebne informacije o zalihama proizvoda u skladištima. Slično tome, dobavljač, koji ima vezu sa skladišnim bazama, može brzo pratiti zalihe partnera, pravodobno ih nadopunjavajući. A slični primjeri mogu se naći u bilo kojem području interakcije između tvrtki.

Prema prognozama Jupiter Communicationsa

(www. jupiterkomunikacije. com) ukupni promet B2B tržišta do 2005. bit će preko 6 trilijuna dolara (dijagram 1.1).

Razvoj B2B u Rusiji također ne stoji mirno. Već danas ukupan broj trgovački podovi premašio stotinu, a prema studiji Brunswick Warburg ( www. bw. hr) godišnji rast ruskog B2B tržišta je 245%.

Poslovni potrošač

Danas se ovaj smjer čini najperspektivnijim s komercijalne točke gledišta. Temelji se na e-maloprodaji. Internet ima velik broj elektroničkih trgovina koje nude široku ponudu roba i usluga.

Grafikon 1.2 daje podatke o rastu e-trgovine u ovom sektoru prema eMarketeru.

B2C sektor trenutno je, naravno, inferioran u obujmu od B2B sektora i, iako će se ovaj trend nastaviti, zauzima vrlo značajan udio u ukupnom obujmu e-trgovine.

potrošač-potrošač

Smjer potrošač-potrošač posljednjih je godina sve važniji. Uključuje mogućnost interakcije potrošača radi razmjene komercijalnih informacija. To može biti razmjena iskustva u nabavi određenog proizvoda, razmjena iskustva u interakciji s određenom tvrtkom. Ovo područje također uključuje oblik trgovine između pojedinaca, koji je utjelovljen u internetskim aukcijama.

Aukcijski oblik trgovanja na Internetu je prilično mlado, ali obećavajuće područje e-trgovine, čiji se promet sada približava prometu ostalih maloprodaja putem Interneta. Broj korisnika koji danas kupuju na internetskim aukcijama broji se u milijunima. Na jednoj od najpopularnijih eBay online aukcija ( www. ebay. com) u 2001. godini dnevno se na dražbi stavljalo oko 3,5 milijuna vrsta robe u više od 2900 različitih kategorija.

Poslovna administracija

Interakcija poslovanja i uprave uključuje poslovne odnose komercijalnih struktura s državnim organizacijama, od lokalnih vlasti do međunarodnih organizacija.

Primjerice, nedavno se pojavila želja vlada razvijenih zemalja i vodstva međunarodnih organizacija za aktivnim korištenjem interneta za kupnju roba i usluga objavljivanjem najava i rezultata transakcija. Često komercijalne strukture imaju priliku poslati svoje prijedloge elektroničkim putem.

Potrošačka administracija

Ovo područje je najmanje razvijeno, ali ima vrlo velik potencijal koji se može iskoristiti za organizaciju interakcije između države i potrošača, posebice u socijalnoj i poreznoj sferi.

Glavni oblik e-trgovine danas je organizacija trgovine i usluga putem Interneta.

Ujedno se u novu bazu prenose sve faze transakcijskog procesa: pretraživanje (reklamiranje) robe, naručivanje, fakturiranje, plaćanje, dostava i postprodajne usluge.

Prednosti e-trgovine u usporedbi s tradicionalnim oblicima poslovanja prilično su značajne:

Korištenje elektronički obrasci komunikacija može značajno smanjiti troškove organizacije i održavanja cjelokupne poslovne infrastrukture. Nema potrebe za trgovačkim podovima, čije funkcije obavljaju internetske trgovine.

Skraćeno vrijeme za postavljanje i dovršetak narudžbe.

Postoji mogućnost kontinuirane kontrole narudžbi, kao i pretprodajne i postprodajne usluge.

Služba za korisnike može se personalizirati.

Širi se tržište robe i usluga za prodavatelja i izbor za kupca.

Postoje fundamentalno nove mogućnosti za marketing.

Stvaraju se nove poslovne linije.