Analiza kategorije učinkovitosti čimbenika, njezinih determinanti, sadržaja i rezultata rad menadžmenta omogućuje nam zaključiti da su adekvatan sadržaj i oblici manifestacije učinkovitosti skupine pokazatelja koji mogu djelovati kao mjera, kriterij učinkovitosti, ovisno o namjeni organizacije i uvjetima za njezino funkcioniranje. Svakoj varijanti sustava upravljanja odgovara određena vrijednost kriterija učinkovitosti, a zadatak upravljanja je pronaći takvu varijantu upravljanja u kojoj odgovarajući kriterij poprima najpovoljniju vrijednost.
Kao kriterij učinkovitosti proizvodnje i upravljanja koriste se generalizirajući pokazatelji koji karakteriziraju konačne rezultate (opseg proizvodnje, dobit, rentabilnost, vrijeme itd.) i privatni pokazatelji korištenja. određene vrste resursi - radna snaga, osnovna sredstva, investicije.
Pokazatelji dobiti i profitabilnosti najpotpunije karakteriziraju konačne rezultate aktivnosti, odnosno učinkovitost upravljanja. Istodobno, potrebno je isključiti utjecaj na dobit čimbenika koji nisu povezani s djelatnošću ove gospodarske veze. Generalizirajući (opći) pokazatelji odražavaju rezultat ekonomska aktivnost i upravljanja općenito, ali ne karakteriziraju u potpunosti učinkovitost i kvalitetu upravljanja procesi rada, proizvodna sredstva, materijalna sredstva. Da biste to učinili, koriste se privatni pokazatelji. Dakle, za procjenu učinkovitosti korištenja radna sredstva koristi se pokazatelj stope rasta produktivnosti rada, čime se povećava učinkovitost korištenja materijalna sredstva karakteriziran pokazateljima materijalne potrošnje proizvoda, a učinkovitost korištenja dugotrajne imovine - pokazateljem produktivnosti kapitala.
Pri ocjeni učinkovitosti upravljanja potrebno je integrirano koristiti cjelokupni sustav generalizirajućih i partikularnih pokazatelja.
Kvantitativni pokazatelji uspješnosti sustava upravljanja uključuju:
Kompleks pokazatelji rada- ušteda živog rada u području upravljanja (brojnost, smanjenje intenziteta rada procesa upravljanja) itd.;
Financijska uspješnost sustava upravljanja (smanjenje troškova upravljanja, itd.);
Pokazatelji uštede vremena (smanjenje trajanja ciklusa upravljanja kao rezultat uvođenja informacijske tehnologije organizacijski postupci).
Indikatori su od posebne važnosti. društvena učinkovitost upravljanje (kvalitativno): podizanje znanstveno-tehničke razine upravljanja; stupanj integracije procesa upravljanja; stručno usavršavanje menadžera; povećanje razine valjanosti donesenih odluka; formiranje organizacijske kulture; upravljivost sustava; zadovoljstvo na poslu; osvajanje povjerenja javnosti; jačanje društvene odgovornosti organizacije; ekološke posljedice.
Ako je kao rezultat racionalizacije upravljanja moguće postići visoka razina navedenih pokazatelja, tada dolazi do pozitivnog pomaka u organizaciji sustava upravljanja i ostvaruje se ekonomski učinak.
Među pitanjima čije rješavanje danas zahtijeva organizaciju gospodarske djelatnosti poduzeća u tržišnim uvjetima, potrebno je izdvojiti problem formiranja učinkovit sustav upravljanje uzimajući u obzir promjene u vanjskom i unutarnjem okruženju. Trenutno je dosta radova posvećeno proučavanju ove teme. Međutim, niz pitanja koja se odnose na organizacijski i ekonomski mehanizam za stvaranje i funkcioniranje sustava upravljanja primarnim proizvodnim jedinicama, uzimajući u obzir tržišne koncepte organizacije, još uvijek ostaju neriješena. Treba napomenuti da se formiranje sustava upravljanja u domaćim poduzećima više oslanja na iskustvo, analogiju, standardna rješenja i intuiciju nego na strogu metodologiju i metodologiju utemeljenu na znanstvene metode te načela menadžmenta i marketinga. Ovaj pristup dovodi do negativne pojave i nepovratni procesi koji nepovoljno utječu na učinkovitost sustava upravljanja poduzećem.
Uzimajući u obzir činjenicu da je „učinkovitost sustava upravljanja” rezultat njegovog funkcioniranja, koje osigurava poduzeću postizanje ciljeva u konkurentskom okruženju uz najmanje troškove upravljanja, proizlazi da analiza ekonomska učinkovitost uključuje izračunavanje apsolutne i komparativne isplativosti proizvodnje.
Apsolutna učinkovitost, izračunata za svaki analizirani objekt, karakterizira ukupni učinak koji proizlazi iz poboljšanja sustava upravljanja proizvodnjom. Usporedna učinkovitost omogućuje utvrđivanje prednosti jedne opcije u odnosu na drugu, kao i stupanj približavanja odabrane opcije optimalnoj.
U većini opći pogled učinkovitost sustava upravljanja je omjer učinka dobivenog kao rezultat njegovog poboljšanja i troškova proizvodnje. Zato glavni zadatak ekonomske analize u poduzećima je identificirati učinak, koji treba biti određen prvenstveno prema tome u kojoj mjeri sustav upravljanja proizvodnjom doprinosi ostvarenju glavnih ciljeva organizacije. U tom smislu, rezultati unapređenja sustava upravljanja proizvodnjom trebali bi se ogledati u uštedi svih vrsta resursa, poboljšanju kvalitete proizvoda, promjeni prirode i kulture rada. Nažalost, ne mogu se svi navedeni elementi gospodarskog i društvenog učinka dati prirodnim ili vrijednost. Stoga je pri određivanju učinkovitosti sustava upravljanja poduzećem, uz kvantitativne pokazatelje, potrebno uzeti u obzir i niz kvalitativnih. Za određivanje učinkovitosti potrebno je odabrati kriterij prema kojem se može prosuditi je li sustav upravljanja poduzećem učinkovit ili ne, ako jest, u kojoj mjeri. Za kvantitativno izražavanje učinkovitost kriterija treba karakterizirati određenim numeričkim izrazom i odgovarati pojavi koja se ocjenjuje, biti univerzalna i laka za korištenje, davati nedvosmislenu i potpunu ocjenu. Uzimajući u obzir navedene zahtjeve, pokazatelji koji karakteriziraju sustav upravljanja uključuju:
* koeficijent ritma proizvodnje;
* koeficijent korisnosti upravljačkog aparata;
* faktor kvalitete izvedbe menadžerske funkcije;
* koeficijent učinkovitosti rada upravljačkog aparata;
* faktor stabilnosti okvira.
Uz opće kriterije učinkovitosti potrebno je identificirati i posebne kriterije koji bi u različitim fazama projektiranja sustava upravljanja pomogli da se odrede najučinkovitiji pravci razvoja i provedbe mjera za njegovo poboljšanje. Ovi pokazatelji uključuju:
* koeficijent iskorištenja radnog vremena;
* koeficijent korištenja kvalifikacije;
* koeficijent uvjeta rada.
Pritom se svi navedeni pokazatelji ne bi trebali isključivati, već međusobno nadopunjavati.
Izbor najbolja opcija sustavi upravljanja složen je zadatak koji se može riješiti samo dubokom organizacijskom, tehničkom i socio-ekonomskom analizom proizvodnje u cjelini. Stoga se učinkovitost sustava upravljanja poduzećem ne može odrediti niti jednim pokazateljem. Potrebno je razviti cijeli sustav pokazatelja, budući da se ekonomska učinkovitost sustava upravljanja proizvodnjom očituje uglavnom u neizravnom, a ne u izravnom učinku. Utječe na poboljšanje rezultata poduzeća zbog racionalnije organizacije proizvodnje i gospodarskih aktivnosti. Istovremeno povećanjem razine organiziranosti sustava upravljanja stvara se povoljni uvjeti povećati učinkovitost proizvodnje u cjelini uz smanjenje jediničnih troškova za upravljački aparat.
Učinkovitost upravljanja- ovo je ekonomska kategorija, odražavajući doprinos aktivnosti upravljanja do krajnjeg rezultata organizacije. Funkcionalna svrha menadžmenta je osigurati učinkovitost glavne aktivnosti, stoga je njegova učinkovitost određena stupnjem učinkovitosti samog organizacijskog sustava. Iz toga proizlazi da je učinkovitost upravljanja određena stupnjem ostvarenosti ciljeva organizacije i njegovim integralnim pokazateljem – dobiti.
Učinkovitost upravljanja je relativna karakteristika učinkovitosti pojedinog sustava upravljanja koja se očituje u različitim pokazateljima kako objekta upravljanja tako i same upravljačke aktivnosti (subjekta upravljanja), a ti pokazatelji su i kvantitativni i kvalitativni.
U društvu se znatan dio radnih resursa troši na upravljanje, a njihova najaktivnija komponenta je i stručno osposobljena za obavljanje ovako složenih poslova. Ova odredba objektivno određuje potrebu povećanja razine racionalnog korištenja resursa, smanjenja njihovih troškova na svaki mogući način.
U ekonomskoj teoriji postoje dvije vrste učinkovitosti: ekonomski i društveni.
Ekonomska učinkovitost određena omjerom dobivenog rezultata i troškova.
Društvena učinkovitost izražava stupanj zadovoljenja potražnje stanovništva (potrošača, kupaca) za dobrima i uslugama.
Na temelju toga opravdano je govoriti o ekonomskoj i socijalnoj učinkovitosti gospodarenja.
Procjena učinkovitosti upravljanja podrazumijeva postojanje dva aspekta učinkovitosti: vanjski i unutarnji.
Unutarnja učinkovitost pokazuje kako određene potrebe utječu na dinamiku vlastitih ciljeva organizacije i pojedinih skupina njezinih sudionika.
Vanjska učinkovitost upravljanje pokazuje kako organizacija ispunjava zahtjeve ograničenja vanjsko okruženje.
U praksi upravljanja javljaju se situacije kada je potrebno usporediti njegovu učinkovitost s prethodnim razdobljem i povezanim organizacijama kako bi se utvrdila dinamika rasta ili pada učinkovitosti i na temelju toga poduzele odgovarajuće mjere za razvoj glavne djelatnosti ili poboljšanje samog upravljanja. U tim slučajevima koristite kriteriji i pokazatelji učinkovitosti upravljanja.
Kriterij(grč. - sredstvo za prosuđivanje) - ovo je kvalitativni znak na temelju kojeg se vrši procjena; pokazatelj – to su specifična kvantitativna svojstva ili značajke koje karakteriziraju učinkovitost upravljanja.
Najvažniji kriteriji su pokazatelji ostvarenja planiranih rezultata osnovne djelatnosti poduzeća i dobiti. Ocjenjivanje učinkovitosti upravljanja treba biti sveobuhvatno i uzimati u obzir stupanj iskorištenosti resursa i mogućnosti za razvoj poduzeća, postizanje proizvodnih, gospodarskih i društvenih ciljeva.
Algoritam za proces procjene učinkovitosti upravljanja niz je sljedećih koraka:
- razvijaju se ciljevi evaluacije;
- kriteriji ocjenjivanja su obrazloženi;
- utvrđuje se sastav početnih podataka korištenih u procesu ocjenjivanja;
- razvijeni su zahtjevi za kriterije ocjenjivanja;
- odabrane su metode za izračun kriterija;
- izračunava se kvantitativna vrijednost kriterija, tj. pokazatelji koji zadovoljavaju određene kriterije.
Tradicionalno, ekonomska učinkovitost upravljanja određena je sljedećim pokazateljima.
- Pokazatelj uspješnosti upravljanja:
EU = P / memorija,
Gdje P- dobit organizacije;
- memorija- troškovi upravljanja. - Omjer broja rukovodećih djelatnika:
KCH = PRIJE KRISTA / H,
Gdje PRIJE KRISTA- broj zaposlenih u upravljanju;
- H- broj zaposlenih u organizaciji. - Omjer troškova upravljanja:
KZ = memorija / W,
Gdje W- ukupni troškovi upravljanja.
- Omjer troškova upravljanja po jedinici outputa:
KZP = memorija / Do,
Gdje Do- broj ili obujam proizvoda (obavljenih usluga).
Poboljšanje pokazatelja uspješnosti poduzeća moguće je kao rezultat razvoja i implementacije organizacijskih i tehničkih mjera koje sveobuhvatno odražavaju čimbenike učinkovitosti.
Najtipičniji način utvrđivanja ekonomske učinkovitosti mjera poboljšanja upravljanja je izračunavanje godišnjeg ekonomskog učinka ostvarenog njihovom provedbom i usporedba s troškovima tih mjera.
Omjer učinkovitosti poboljšanja upravljanja:
EC = Npr / Zoološki vrt,
gdje Npr- godišnji ekonomski učinak ostvaren kao rezultat aktivnosti;
- Zoološki vrt- izdaci za mjere unapređenja upravljanja.
Godišnji ekonomski učinak može se izračunati pomoću formule:
Npr = IZ - Zoološki vrt * EN,
gdje IZ- godišnje uštede od mjera poboljšanja upravljanja;
- EN- industrijski normativni koeficijent učinkovitosti.
Za približnu procjenu učinkovitosti tekućih mjera za poboljšanje upravljanja također se koristi pokazatelj ukupni omjer učinkovitosti EC(slično po značenju EC- koeficijent učinkovitosti poboljšanja upravljanja):
EC = EO / memorija,
gdje EO- ukupne uštede ostvarene provedbom mjera poboljšanja upravljanja;
- memorija- ukupni trošak poboljšanja upravljanja.
Opravdanost ekonomske učinkovitosti unapređenja upravljanja poduzećima treba dopuniti ocjenom njihove društvene učinkovitosti.
Društvena učinkovitost određena je omjerom pokazatelja koji odražavaju društveni rezultat i troškova potrebnih za njegovo postizanje. Društveni rezultati očituju se u poboljšanju životnih uvjeta stanovništva, očuvanju i jačanju zdravlja čovjeka, olakšavanju i povećanju sadržaja njegova rada.
Ekonomska učinkovitost poboljšanja znanstvene organizacije menadžerskog rada (NUT) izračunava se: u fazi analize - kako bi se utvrdila izvedivost restrukturiranja organizacije rada; u fazi optimizacije - kako bi se odabrala najracionalnija opcija za dizajnerska rješenja (procijenjena učinkovitost); u fazi rada, kada se utvrđuje stvarna učinkovitost.
Za procjenu učinkovitosti mjera za poboljšanje organizacije rada, postoji nekoliko metoda. Kao glavne opće pokazatelje ekonomske učinkovitosti mjera smatraju rast produktivnosti rada i godišnji ekonomski učinak (prilagođene uštede).
Zbog specifičnosti menadžerskog rada i složenosti utvrđivanja njegovih rezultata, izračun produktivnosti rada za ocjenu učinkovitosti mjera za poboljšanje organizacije menadžerskog rada praktički je nemoguć.
Godišnji ekonomski učinak (Npr) može se izračunati pomoću formule:
Npr = (C1 - C2) * U 2 - EN * ZED,
gdje C1, C2- trošak jedinice rada prije i nakon provedbe mjera za NUT ( rad košta), utrljati.;
- U 2- godišnji djelokrug rada nakon provedbe NUT aktivnosti u u naravi;
- EN- normativni koeficijent komparativne ekonomske učinkovitosti (recipročna vrijednost normativnog roka povrata TN); EN za NUT aktivnosti postavljen je na 0,15; TN= 6,7 godina;
- ZED- jednokratni troškovi povezani s razvojem i provedbom aktivnosti.
Za mnoge vrste menadžerskih poslova teško je fizički izraziti količinu posla.
E = EV + EMF + OVAJ - W,
gdje E- ukupne uštede ostvarene kroz sve mjere za poboljšanje organizacije rada, rub.;
- EV- uštede ostvarene izdavanjem broja, rub.;
- EMF- uštede ostvarene promjenom struktura poslova rukovodeći djelatnici u funkcionalnim i proizvodnim službama;
- OVAJ- uštede ostvarene širim i racionalnijim korištenjem uredske opreme, uštede u priboru i drugom materijalu, rubalja;
- W- iznos sredstava utrošen na provedbu mjera za poboljšanje organizacije rada, rub.
Ekonomska opravdanost mjera poboljšanja poboljšat će njezinu učinkovitost i stabilnost organizacije.
Učinkovitost upravljanja ovisi o mnogim pokazateljima, kao što su: učinkovitost, isplativost, kvaliteta itd.
Kako bi se poboljšala kvaliteta upravljanja, prvo ga je potrebno ocijeniti i analizirati njegove slabosti.
Indikator performansi organizacijski sustavi
Obično se za procjenu učinkovitosti organizacijske strukture koriste pokazatelji koji karakteriziraju provedbu glavnih faza postupka upravljanja gospodarskim objektom.
Radi praktičnosti analize, pokazatelji su grupirani u nekoliko klasa, raspoređenih u skladu s fazama procesa upravljanja (tablica 2.13).
Tablica 2.13 Klasifikacija pokazatelja uspješnosti organizacijskih struktura
Pokazatelji koji karakteriziraju učinkovitost elemenata sustava upravljanja
1.1. Indikatori procjene rukovodećeg osoblja
U proučavanju upravljačkog osoblja koriste se pokazatelji:
Zaposlenost osoblja u aparatu upravljanja (K z), gdje je AUP - broj aparata upravljanja; PPP - broj industrijskog i proizvodnog osoblja:
Omjer broja linearnog i funkcionalnog osoblja (K c), gdje je AUP l - broj srednjih menadžera u OSU; AUP f - broj zaposlenih svih funkcionalnih službi:
Specifična gravitacija broj funkcionalnih rukovoditelja (P), gdje je P broj zaposlenih po upravljačkim funkcijama (osoba); R o - ukupan broj zaposlenih u aparatu upravljanja:
Stupanj formalizacije rada zaposlenika (K f), gdje je AUP n broj zaposlenika čiji je rad organiziran na temelju regulatorne dokumentacije; AUP - ukupan broj zaposlenih u OSU:
1.2. Pokazatelji za procjenu stupnja iskorištenosti informacija
Koeficijent apsolutne upotrebe informacija (K au), gdje je I isn - ukupno slučajevi korištenja dokumenta (indikator); I unos - ukupan broj dostupnih dokumenata (indikator):
Koeficijent učinkovite uporabe informacija (K ei), gdje I ei.isn - broj slučajeva učinkovite uporabe dokumenta (pokazatelj):
Koeficijent kontinuiteta protoka informacija (K nip), gdje je t y norma, t y činjenica - trajanje ciklusa upravljanja, izračunato prema razdoblju prolaska dokumenta, normativno i stvarno:
1.3. Indikatori procjene tehnologije upravljanja
Razina tehničke opremljenosti zaposlenika administrativnog aparata (koeficijent omjera stroja i težine, K m), gdje je T m broj administrativne opreme i uredske opreme (vrijednosno); AUP - broj zaposlenih u OSU:
2. Pokazatelji koji karakteriziraju organizaciju procesa upravljanja.
Koeficijent proporcionalnosti upravljačkog aparata (K pu), gdje je t lane ur - vrijeme prekida u radu zbog krivnje susjednih odjela; Tur - opći fond djela; n - broj podjela:
Koeficijent neprekidnosti rada kontrolnog aparata (K nup), gdje je t ln ur - vrijeme prekida zabilježeno u radu kontrolnog aparata; T ur - složenost menadžerskog posla po odjelima:
3. Pokazatelji koji karakteriziraju organizacijska struktura upravljanje
Stupanj centralizacije funkcija (K c), gdje je R fc - broj donesene odluke kada obavlja ovu funkciju na višim razinama upravljanja; R f - ukupan broj odluka pri obavljanju ove funkcije na svim razinama upravljanja:
Razina specijalizacije jedinica (K sp), gdje je VP s - volumen specijaliziranih proizvoda; VP - obujam svih proizvoda poduzeća:
Za ocjenu upravljačkih funkcija koriste se sljedeći koeficijenti:
Koeficijent potpunosti pokrivenosti funkcija (K od), gdje K f, K n - broj radova koji se obavljaju u kontrolnom uređaju stvarno i prema utvrđenim odredbama:
Koeficijent dupliciranja funkcija (K d), gdje je K oz - broj radova dodijeljenih nekoliko odjela; K n - broj radova prema odobrenim odredbama:
Faktor kvalitete za obavljanje menadžerskih funkcija (K kuf), gdje je t p i gubitak proizvodnog vremena u odjelima zbog nepravovremenog ili lošeg obavljanja funkcija; m je broj upravljačkih funkcija; n je broj pododjeljaka; T cm i - promjenjivi fond vremena u relevantnim odjelima:
Broj menadžerskih veza (N max), gdje je N max najveći mogući ukupni broj veza između zaposlenika ( strukturne podjele); n - broj izravno podređenih osoba (odjeljenja) ovaj zaposlenik odjeljenja:
4. Pokazatelji koji karakteriziraju učinkovitost sustava upravljanja
Koeficijent racionalnosti strukture (K rs), gdje je A f , A n - broj odjela u aparatu upravljanja stvarno i prema glavnoj strukturi; Z f , Z n - broj zaposlenih u CS stvarno i prema glavnoj strukturi:
Učinkovitost rada u OSU (P aup), gdje je B obujam prodaje (vrijednosno):
Učinkovitost rada u OSU (E aup), gdje je C aup ukupni iznos troškova upravljanja; C total - ukupni troškovi proizvodnje:
Koeficijent pouzdanosti sustava upravljanja (K iznad), gdje je K n - broj nerealiziranih rješenja; K ukupno - ukupan broj odluka donesenih u jedinici:
Ovaj odjeljak pruža formalne karakteristike koje se mogu koristiti za procjenu učinkovitosti struktura jednostavnog tipa. Međutim, složene strukture koje karakterizira fleksibilnost, diferencijacija odgovornosti i ovlasti, nejasni zadaci, tj. oni koji se mogu pripisati klasi korporativne strukture, ne daju odgovarajuće vrijednosti učinkovitosti upravo zbog svoje sustavne složenosti i nedostatka razvijenih pristupa. Za procjenu takvih sustava treba se voditi nešto drugačijim načelima, o kojima će biti riječi u sljedećem odjeljku.
(Materijali su dati na temelju: Osnove menadžmenta. Uredio A. I. Afonichkin. - St. Petersburg: Peter, 2007.)
Za ocjenu učinkovitosti upravljanja mogu se koristiti pojmovi "učinkovitost u širem smislu" i "učinkovitost u užem smislu". U širem smislu, učinkovitost upravljanja poistovjećuje se s učinkovitošću sustava u cjelini. U užem smislu, učinkovitost odražava učinkovitost stvarnih aktivnosti upravljanja. U oba smisla, za karakterizaciju učinkovitosti koriste se generalizirajući pokazatelji i sustav pojedinih pokazatelja ekonomske i društvene učinkovitosti.
Za ocjenu ekonomske učinkovitosti upravljanja u širem smislu koriste se generalizirajući pokazatelji. Donedavno se za karakterizaciju ekonomske učinkovitosti sustava upravljanja na razini države, između ostalog, koristio generalizirajući pokazatelj - nacionalni dohodak (novostvorena vrijednost) za određeno vremensko razdoblje, na razini industrije - pokazatelj produktivnosti rada. , na razini poduzeća - dobit.
Mnogo je privatnih pokazatelja ekonomske učinkovitosti menadžmenta u širem smislu (organizacije u cjelini); među njima su profitabilnost, promet, povrat ulaganja, kapitalna intenzivnost, kapitalna produktivnost, produktivnost rada, omjer rasta plaća i produktivnosti rada itd.
Opći pokazatelji društvena učinkovitost u širem smislu može biti:
Stupanj ispunjenja narudžbi potrošača;
Udio prodaje poduzeća na tržištu itd.
privatni pokazatelji društvena učinkovitost su:
Pravovremenost ispunjenja naloga;
Cjelovitost ispunjenja naloga;
Renderiranje dodatne usluge;
Usluga nakon prodaje, itd.
Ekonomsku učinkovitost upravljanja (E y) u užem smislu karakteriziraju sljedeći pokazatelji:
1. Opći pokazatelj:
gdje je D prihod organizacije;
3 - troškovi održavanja aparata za upravljanje.
2. Djelomični pokazatelji:
Udio administrativnih i upravljačkih troškova u ukupnim troškovima organizacije;
Udio broja rukovodećih zaposlenika u ukupnom broju zaposlenih u organizaciji;
Normativ upravljivosti (stvarni broj zaposlenih po zaposlenom u upravnom aparatu) itd.
Privatni pokazatelji koji karakteriziraju učinkovitost rada u području upravljanja također uključuju:
1) smanjenje složenosti obrade upravljačkih informacija;
2) smanjenje rukovodećeg osoblja;
3) smanjenje gubitka radnog vremena rukovodećeg kadra poboljšanjem organizacije rada, mehanizacije i automatizacije radno intenzivnih poslova u oblasti menadžmenta.
Generalizirajući pokazatelji društvene učinkovitosti u užem smislu su: udio odluka donesenih na prijedlog zaposlenika radnog kolektiva; broj zaposlenih uključenih u razvoj odluka uprave, i tako dalje.
Posebni pokazatelji društvene učinkovitosti su: stupanj tehničke opremljenosti rukovodećeg rada, fluktuacija zaposlenih u rukovodećem aparatu, kvalificiranost kadrova i dr.
Privatne metode za određivanje učinkovitosti upravljanja. Zbog složenosti procjene učinkovitosti menadžerskog rada, u većoj su mjeri razvijene metode procjene učinkovitosti pojedinih aktivnosti.
nego menadžment općenito. Dakle, poznate su metode za ocjenu učinkovitosti implementacije. nova tehnologija, automatizirani sustavi upravljanje itd.
Najtipičnija definicija ekonomska učinkovitost mjera za poboljšanje upravljanja je akumulacija godišnjeg ekonomskog učinka dobivenog njihovom provedbom, te njegova usporedba s troškovima tih aktivnosti. Koeficijent učinkovitosti poboljšanja upravljanja određuje se formulom
gdje je E godina - godišnji ekonomski učinak dobiven kao rezultat aktivnosti; C y - trošak mjera za poboljšanje upravljanja.
Godišnji ekonomski učinak može se izračunati pomoću formule
E G0D \u003d C-Z y xE n,
gdje je C godišnja ušteda od mjera za poboljšanje upravljanja; E n - industrijski normativni koeficijent učinkovitosti.
Za približnu procjenu učinkovitosti tekućih mjera za poboljšanje upravljanja koristi se i pokazatelj koeficijenta ukupne učinkovitosti KE (sličan po značenju Ke - koeficijent učinkovitosti poboljšanja upravljanja):
gdje je DE ukupna ušteda koja proizlazi iz provedbe mjera za poboljšanje upravljanja, rub.; 3 „ - ukupni troškovi za poboljšanje upravljanja.
Opravdanost ekonomske učinkovitosti poboljšanja upravljanja aktivnostima organizacije treba dopuniti procjenom njene društvene učinkovitosti.
Društvena učinkovitost određuje se omjerom pokazatelja koji odražavaju društveni rezultat i troškova potrebnih za njegovo postizanje. Društveni rezultati očituju se u poboljšanju životnih uvjeta stanovništva, očuvanju i jačanju zdravlja čovjeka, olakšavanju i povećanju sadržaja njegova rada.
Izračun i analiza dinamike gore navedenih pokazatelja ne samo da nam omogućuju procjenu učinkovitosti organizacije, već
i identificirati one aspekte koji su njegova slaba točka, usmjeravajući napore na rješavanje njegovih prioritetnih problema.
Poboljšanje pokazatelja uspješnosti organizacije moguće je kao rezultat razvoja i provedbe organizacijskih i tehničkih mjera koje sveobuhvatno odražavaju čimbenike učinkovitosti. U tom smislu, možete koristiti klasifikaciju faktora učinkovitosti na razini organizacije, prikazanu na Sl. 15.1 (str. 220). Analiza pristupa određivanju najvažnijih područja za poboljšanje učinkovitosti aktivnosti organizacije omogućuje nam da ih kombiniramo u dvije skupine 1:
1) aktivnosti koje se odnose na rast rezultata aktivnosti organizacije;
2) mjere koje se odnose na smanjenje troškova resursa (očuvanje resursa, smanjenje troškova poduzeća).
Zbog činjenice da poboljšanje upravljanja organizacijom, uvođenje računalnih informacijskih tehnologija zahtijevaju određena ulaganja, ulaganja, ekonomska učinkovitost projekata poboljšanja upravljanja (procjena učinkovitosti) može se provesti u skladu s metodološke preporuke po stopi investicijski projekti i njihov odabir za financiranje, odobren od strane Državnog odbora za izgradnju Rusije, Ministarstva gospodarstva Ruske Federacije, Ministarstva financija Ruske Federacije, Državnog odbora za industriju Rusije 31. ožujka 1994. br. 7-12. / 47.
Pokazatelji komercijalne (financijske) učinkovitosti, koji odražavaju financijske posljedice provedbe projekta za njegove izravne sudionike;
Indikatori proračunska učinkovitost, odražavajući financijske implikacije za federalni, regionalni i lokalni proračun;
Pokazatelji ekonomske učinkovitosti koji uzimaju u obzir troškove i rezultate povezane s provedbom projekta, koji nadilaze izravne financijske interese sudionika u investicijskom projektu i omogućuju mjerenje troškova.
Osnova za ocjenu učinkovitosti projekata je definiranje i korelacija troškova i rezultata njihove provedbe. Pri ocjeni učinkovitosti investicijskih projekata potrebno je donijeti (dis-
1 Vidi: Osnove teorije upravljanja / ur. V.N. Parakhina, L.I. Ushvitsky. M. : Financije i statistika, 2003. S. 530.
Načini povećanja ekonomske učinkovitosti upravljanja
Aktivnosti vezane uz smanjenje troškova resursa
Riža. 15.1. Klasifikacija čimbenika učinkovitosti
asignacija) pokazatelja na vrijednost trenutka usporedbe, budući da novčani primici i izdaci u različitim vremenskim razdobljima nisu ekvivalentni.
Dakle, učinkovitost menadžmenta je učinkovitost djelovanja ljudi u procesu postizanja ciljeva organizacije.
ispitna pitanja
1. Što je učinkovitost upravljanja?
2. Što je učinkovitost upravljanja?
3. Kakav je odnos između pojmova "učinkovitost upravljanja" i "učinkovitost upravljanja"?
4. Koji je kriterij učinkovitosti menadžerskog rada.
5. Koje su poteškoće u kvantificiranju rezultata menadžerskog rada?
6. Što uključuje učinkovitost upravljanja u širem smislu?
7. Koji pokazatelji karakteriziraju učinkovitost menadžmenta u užem smislu?
8. Koji su pokazatelji društvene učinkovitosti.
9. Navedite načine rasta ekonomske učinkovitosti upravljanja.
RADIONICA
Poglavlje 1. Bit, faze razvoja i karakterne osobine modernog menadžmenta Pitanja za raspravu
1. Menadžment kao vrsta ljudske djelatnosti.
2. Glavne faze razvoja menadžmenta.
3. Moderno znanstveni pristupi upravi.
4. Razvoj menadžmenta u Rusiji.
5. Značajke suvremenog menadžmenta.
Testovi
Izaberite točne odgovore na pitanja (može ih biti nekoliko u svakom testu). Točne odgovore treba zaokružiti, a u tablicama označiti kvačicama.
1
. Slijedi niz definicija menadžmenta. Odaberite što
koji najpotpunije otkriva sadržaj upravljanja
i kao proces:
a) upravljanje – djelatnost skupine ljudi koja povezuje svoje
napori za postizanje zajedničkih ciljeva;
b) menadžment – sposobnost postizanja ciljeva, korištenjem
zuya rad, intelekt, motivi ponašanja drugih ljudi;
d) menadžment je obavljanje funkcija planiranja, organiziranja
zacija, motivacija, kontrola i koordinacija potrebni za
kako bi se formulirali i postigli ciljevi organizacije;
e) menadžment je vrsta djelatnosti za vođenje ljudi
u raznim organizacijama;
f) Menadžment je znanost i umijeće upravljanja.
2. Što je zadatak menadžmenta:
a) obuka osoblja;
b) interakcija ljudi;
c) osiguranje učinkovite i učinkovit rad osoblje
za postizanje ciljeva organizacije;
d) pronalaženje oblika i metoda upravljanja racionalnim korištenjem svih resursa organizacije?
3. Škole menadžmenta navedene su u nastavku. Navedite ih krono
logičan red:
a) administrativna škola menadžmenta;
b) škola znanstvenog menadžmenta;
c) škola ponašanja;
d) škola ljudskih odnosa;
e) kvantitativna škola menadžmenta;
f) suvremeni pristupi menadžmentu.
4. Što od sljedećeg karakterizira značajke
privremena uprava:
a) osoba se smatra jednim od faktora proizvodnje;
b) ljudi se smatraju glavnim resursom organizacije;
c) poduzeće se smatra zatvorenim sustavom;
d) poduzeće se promatra kao otvoreni sustav;
e) usmjerenost rada organizacije na postizanje rezultata?
5. Što se podrazumijeva pod paradigmom upravljanja:
a) skup znanstvenih škola i pristupa menadžmentu;
b) praksa upravljanja;
c) sustav pogleda na upravljanje, formiran na temelju
zamišljanje znanstvenih ideja i rezultata te percipirane prakse
kontrola krpelja?
6. Koje od navedenih pozicija karakteriziraju novi sustav
pogledi na menadžment u Rusiji:
a) decentralizacija sustava upravljanja;
b) monocentrični gospodarski sustav;
c) prijelaz na policentrični gospodarski sustav;
d) kombinacija tržišnih i administrativnih metoda upravljanja
poduzeća javnog sektora;
e) samouprava organizacija nedržavnog sektora kao
otvoreni društveno orijentirani sustavi?
Vježbajte
Navedite primjere koji potvrđuju stav da je menadžment profesija. Na konkretni primjeri pokazati razlike menadžerski rad od drugih vrsta poslova.
Poglavlje 2. Organizacija kao objekt upravljanja Pitanja za raspravu
1. Organizacija je otvoreni sustav.
2. Interno okruženje organizacije.
3. Vanjsko okruženje organizacije.
4. Životni ciklus organizacije.
Testovi
1. Što od sljedećeg karakterizira organizaciju kao
otvoreni sustav:
a) interakcija s vanjskim okruženjem;
b) izvor energije (resursa) u sebi;
c) dobivanje resursa iz vanjskog okruženja;
d) odgovor na promjenjive čimbenike okoliša?
2. Koje su od navedenih organizacija komercijalne
obrano:
a) društva s ograničenom odgovornošću;
b) komanditna društva;
G) dionička društva;
f) proizvodne zadruge;
g) državni i općinski unitarna poduzeća?
3. Što se od sljedećeg odnosi na unutarnji okoliš organa
cije:
a) upravljačku strukturu organizacije;
b) tehnički napredak u grani;
c) svrhu organizacije;
d) osoblje organizacije;
e) ekonomska politika države;
e) ciljevi organizacije?
4. Koji je od sljedećih čimbenika povezan s okolišem
organizacije od izravnog utjecaja:
a) potrošači;
c) natjecatelji;
d) dobavljači;
e) tehnički napredak;
e) dioničari?
5. Koji od navedenih čimbenika vanjske okoline organizacije iz
hrle na faktore neizravnog utjecaja:
a) državna politika;
b) pravno okruženje;
c) infrastruktura;
d) prirodni i geografski uvjeti;
e) financijska i kreditna politika;
e) trgovačka poduzeća?
6. Usklađenost s kojim od sljedećih uvjeta pomaže
održati normalno funkcioniranje organizacije i smanjiti
šiti rizik od bankrota:
a) izbjegavajte biti pretjerani optimist kada se čini da stvari idu dobro
uspješno;
b) razviti i implementirati planove kvalitete za marku
tingu s jasnim ciljevima;
c) stalno proširivati opseg proizvodnje;
d) sustavno praviti pouzdane prognoze gotovine;
e) držati korak s potrebama tržišta;
e) pravovremeno identificirati kritične točke koje mogu
predstavljaju prijetnju poslovanju?
Vježbajte
Pokušajte napraviti analizu životni ciklus organizacija koju poznajete.
Učinkovitost upravljanja je relativna karakteristika uspješnosti određenog sustava upravljanja koja se očituje u različitim pokazateljima, kako objekta upravljanja tako i same aktivnosti upravljanja (subjekta upravljanja), a ti pokazatelji su kvantitativni i kvalitativni.
Važna kvantitativna karakteristika učinkovitosti
služi performansama. Produktivnost je omjer izlaznih jedinica prema ulaznim jedinicama. Produktivnost odražava složenu učinkovitost korištenja svih vrsta resursa (rad, kapital, tehnologija, informacija).
Osnovni pojmovi učinkovitosti upravljanja su: učinkovitost rada zaposlenika upravljačkog aparata;
Učinkovitost procesa upravljanja (funkcije, komunikacije, izrada i provedba upravljačkih odluka); učinkovitost sustava upravljanja (uzimajući u obzir hijerarhiju upravljanja);
Učinkovitost mehanizma upravljanja (strukturno-funkcionalni, financijski, proizvodni, marketinški, društveni itd.).
U ekonomskoj teoriji postoje dvije vrste učinkovitosti: ekonomska i socijalna.
Ekonomska učinkovitost određena je omjerom dobivenog rezultata i troškova.
Društvena učinkovitost izražava stupanj zadovoljenja potražnje stanovništva (potrošača, kupaca) za dobrima i uslugama.
Kvantitativna procjena učinkovitosti menadžmenta uvelike je teška zbog specifičnosti menadžerskog rada.
Jedan od poznatih pristupa procjeni učinkovitosti menadžmenta je korištenje pojmova "učinkovitost u širem smislu" i "učinkovitost u užem smislu". U širem smislu, učinkovitost upravljanja poistovjećuje se s učinkovitošću sustava u cjelini. U užem smislu, učinkovitost odražava djelotvornost
aktivnosti upravljanja. U oba smisla, za karakterizaciju učinkovitosti koriste se generalizirajući pokazatelji i sustav pojedinih pokazatelja ekonomske i društvene učinkovitosti.
Uza sve poteškoće u procjeni učinkovitosti menadžerskog rada, razvijene su teorijske, metodološke i metodološke tehnike za ocjenu učinkovitosti pojedinih aktivnosti u većoj mjeri nego menadžmenta u cjelini.
Najtipičnija metoda za određivanje ekonomske učinkovitosti mjera za poboljšanje upravljanja je obračunavanje godišnjeg ekonomskog učinka dobivenog njihovom provedbom i njegova usporedba s troškovima tih mjera.
Opravdanost ekonomske učinkovitosti unapređenja upravljanja poduzećima treba dopuniti ocjenom njihove društvene učinkovitosti.
Metodologija izračuna ekonomskog učinka ovisi o tome koje se aktivnosti provode i kojem podsustavu sustava upravljanja pripadaju - "inputu", "procesu transformacije" ili "rezultatu".
Učinkovitost ulaganja izračunava se prema pokazateljima sažetim u sustavu. To uključuje:
Pokazatelji komercijalne (financijske) učinkovitosti, koji odražavaju financijske posljedice provedbe projekta za njegove izravne sudionike;
Pokazatelji izvršenja proračuna koji odražavaju financijske implikacije za federalni, regionalni i lokalni proračun;
Pokazatelji ekonomske učinkovitosti, uzimajući u obzir troškove i rezultate.
Poboljšanje pokazatelja uspješnosti poduzeća moguće je kao rezultat razvoja i provedbe organizacijskih i tehničkih mjera koje sveobuhvatno odražavaju čimbenike učinkovitosti koji se mogu kombinirati u dvije skupine:
Mjere za povećanje rezultata aktivnosti organizacije;
Mjere za ekonomičnije korištenje resursa (ušteda resursa, smanjenje troškova poduzeća).
Za utvrđivanje učinkovitosti upravljanja potrebni su specifični pristupi i tehnike, pa su njihove osnove navedene u nastavku.
Pokazatelji učinkovitosti upravljanja i pristupi njihovom određivanju.
Za ocjenu ekonomske učinkovitosti upravljanja u širem smislu koriste se generalizirajući pokazatelji.
Donedavno se za karakterizaciju ekonomske učinkovitosti sustava upravljanja na razini države, između ostalog, koristio generalizirajući pokazatelj - nacionalni dohodak (novostvorena vrijednost) za određeno vremensko razdoblje, na razini industrije - pokazatelj produktivnosti rada. , na razini poduzeća - dobit.
Privatnih pokazatelja ekonomske učinkovitosti menadžmenta u širem smislu (organizacije u cjelini) ima jako puno (više od 60). Među njima: profitabilnost, promet, povrat ulaganja, kapitalna intenzivnost, produktivnost kapitala, produktivnost rada, omjer rasta plaće i produktivnost rada itd.
Opći pokazatelji društvene učinkovitosti u širem smislu mogu biti:
Stupanj ispunjenja narudžbi potrošača;
Udio prodaje poduzeća na tržištu itd.
Posebni pokazatelji društvene učinkovitosti su:
Pravovremenost ispunjenja naloga;
Cjelovitost ispunjenja naloga;
Pružanje dodatnih usluga;
Usluga nakon prodaje, itd.
