1. raznolike tvrtke, specijaliziran za reviziju, informacijske tehnologije, pravne odn financijski savjet. Upravljačko savjetovanje postoji dodatna usluga koja postoji kako bi ojačala glavne.
U multidisciplinarnim tvrtkama, konzultanti za menadžment su u biti pomoćno osoblje i traže se prvenstveno u podređenoj, izvršnoj ulozi. S druge strane, dobro proučavaju srodne poslove i vješto komuniciraju s financijskim, pravnim i drugim konzultantima. A to je prilika za stvaranje složenih konzultantskih timova, za kojima postoji dobra potražnja.
2. poslovno savjetovanje. A uvode se i sve ostale vrste poslovnog savjetovanja kao podrška središnjem, glavnom savjetničkom proizvodu. Na primjer, postoje konzultantske tvrtke koje su specijalizirane isključivo za motivaciju (izgradnja sustava plaće, socijalni paketi, premije, bonusi itd.), restrukturiranje, reinženjering, strategija itd. Oni stvaraju vlastite stručne škole. Neke od tih konzultantskih tvrtki niču kao odgovor na fetišiziranu potražnju, pokušavajući je pokriti što je više moguće, ali kako ta potražnja presušuje, moraju ili nestati ili se specijalizirati za nove potrebe.
3. liderske organizacije. Razvijaju se oko snažne osobnosti visokokvalificiranog stručnjaka, njegovog ideologa. Vrlo jaki lideri mogu stalno oko sebe držati do 20 zaposlenika. Drugi imaju jednog ili dva zaposlenika koji se prilagođavaju stilu rada voditelja. Neki od njih stvaraju takozvane organizacije ljuske, tj. pozivaju svoje kolege za određene projekte, a čim ti projekti završe, razilaze se do sljedećeg klijenta ili zauvijek.
4. partnerstvo to je skupina konzultanata, od kojih je svaki pristojan stručnjak u svom području, svaki ima svoju klijentelu i može raditi neovisno o drugima. Ipak, radije zajednički financiraju zajednički ured, uredsku opremu u njemu, tajništvo, računovođu i ostalo pomoćno osoblje. Tada svatko redom može koristiti ovaj ured kao svoj: pozvati tamo klijente, dogovoriti osobne prezentacije, dobiti potrebne informacije i poslati svoje, te voditi tekući posao. Krug takvih partnera najčešće se sastoji od 6-8 osoba. S vremena na vrijeme pozivaju jedni druge u svoje konzultantske projekte kako bi zajedno radili s klijentom, usvajali metode i iskustva jedni drugih. Osim toga, povremeno održavaju interne seminare u svom uredu na kojima zajedno raspravljaju o teškim slučajevima, novim trendovima u savjetovanju, literaturi, zajedničkim publikacijama itd.
5. individualni konzultanti, na ovaj ili onaj način formalizirajući svoj pravni status na tržištu, a ponekad i bez njega. Upravo ti konzultanti čine većinu u "ljušturama" drugih tvrtki. Njihov uspjeh ovisi o poštovanju i ugledu u stručnim krugovima.
Klasifikacija konzultantske usluge: opće upravljanje, administracija, financijsko upravljanje, upravljanje osobljem, marketing, proizvodnja, informacijska tehnologija, specijalizirane usluge. Njihove specifičnosti.
1. Opće poslovno savjetovanje, odnosno pomoć u rješavanju problema vezanih uz samo postojanje predmeta savjetovanja i perspektive njegovog razvoja. Konzultanti se bave pitanjima kao što su procjena stanja organizacije kao cjeline i karakterizacija vanjskog okruženja za nju, određivanje ciljeva i sustava vrijednosti organizacije, razvoj strategije razvoja, procjena učinkovitosti upravljanja, predviđanje, organiziranje podružnica i novih poduzeća, upravljanje inovacijama, konkurentnost i tržišni uvjeti, promjena oblika vlasništva ili sastava vlasnika, stjecanje vlasništva, udjela ili udjela, unapređenje organizacijskih struktura, privatizacija, upravljanje projektima, upravljanje kvalitetom itd.
2. Konzultanti za upravljanje(administracija) bavi se pitanjima kao što su osnivanje i registracija tvrtki, organizacija ureda, upravljanje uredom, upravljanje rizicima, obrada podataka, sustav administrativne kontrole itd. Njihov glavni zadatak je optimizirati upravljanje organizacijom.
3. Konzultanti za financijsko upravljanje pomoći u rješavanju sljedećih glavnih zadataka:
Pronalaženje izvora financijski izvori;
Evaluacija i poboljšanje struje financijska učinkovitost aktivnosti organizacije;
Jačanje financijske pozicije organizacije za budućnost.
Oni se bave pitanjima financijsko planiranje i kontrola, oporezivanje, računovodstvo, procjena kapitalna ulaganja, plasiranje dionica i udjela na tržište, kredit, osiguranje, dobit i trošak, nelikvidnost i dr.
Po samoj svojoj prirodi, financije su sastavni dio mnogih vrsta usluga poslovnog savjetovanja. Financijsko vještačenje, na primjer, bitan je dio dijagnostičkih studija. ekonomska aktivnost. Tijekom izvođenja projekta, financijski konzultanti mogu blisko surađivati s konzultantima u drugim područjima, posebno u proizvodnji i marketingu, kako bi procijenili financijske implikacije njihovih prijedloga.
4. HR konzultanti razviti rješenja za zapošljavanje, planiranje radna snaga, kontrola osoblja, sustav nagrađivanja, sustavi poticaja i nagrađivanja, motivacija, usavršavanje i upravljanje osobljem, zaštita na radu, zdravlje i sigurnost osoblja i psihološka klima u timu.
Ih glavni zadatak- pomoći menadžerima u optimizaciji privlačenja i korištenja tako ključnog čimbenika za svaku organizaciju kao što su ljudski resursi.
5. Marketinški konzultanti pružiti menadžerima pomoć u rješavanju vitalnog zadatka za svako poduzeće koje posluje u tržišnom gospodarstvu: osiguravanje njegovog funkcioniranja na takav način da postoji efektivna potražnja za robom i uslugama koje proizvodi. Odgovorni su za istraživanje tržišta i donošenje odluka u područjima prodaje, cijena, korporativnog imidža i odnosa s javnošću, oglašavanja, razvoja novih proizvoda, usluga, dizajna, izravnog marketinga, usluga nakon prodaje, socio-ekonomskog istraživanja i predviđanja, maloprodaje i zastupstvo itd. Budući da u tržišnom gospodarstvu najteži problem poduzeća nije proizvodnja, već prodaja proizvoda, marketing je jedno od najvažnijih područja poslovnog savjetovanja.
6. Konzultanti za organizaciju proizvodnje objediniti znanja o ekonomskim, menadžerskim i inženjerskim pitanjima, pomagati menadžerima u rješavanju problema kao što su izbor tehnologije proizvodnog procesa, shema organizacije rada, regulacija interne raspodjele materijala, poticanje produktivnosti rada, produktivnost, procjena i kontrola kvalitete proizvoda, analiza troškova proizvodnje, planiranja proizvodnje, korištenja opreme i materijala, dizajna i poboljšanja proizvoda, vrednovanja rada itd.
Proizvodni proces zahtijeva donošenje odluka od strane menadžera kako bi se dobili proizvodi odgovarajuće kvalitete, u pravoj količini, na vrijeme i s minimalni trošak. Stoga je zadatak konzultanta pomoći pronaći najbolje načine za postizanje tih ciljeva.
7. Konzultanti za informacijsku tehnologiju razvijaju preporuke za uvođenje sustava računalno potpomognutog projektiranja (CAD) i automatiziranih sustava upravljanja (ACS), sustava za pronalaženje informacija, korištenje računala u računovodstvu, računalne revizije, odabir i instalaciju sustava i druge kvantitativne metode za ocjenu aktivnosti poduzeća.
Informacijska tehnologija neophodna je za moderne organizacije. No, promjene koje prate korištenje novih informacijskih tehnologija povezane su sa samim organizacijskim temeljima poduzeća, kao što su principi izgradnje njegove strukture.
8. Specijalizirane konzultantske usluge- ovo su vrste preporuka koje ne pripadaju niti jednoj od sedam gore opisanih skupina. Razlikuju se od njih ili po metodama (konzalting za obuku), ili po predmetima (savjetovanje o upravljanju energijom, telekomunikacijama, okolišu, nabavi, savjetovanje za javni sektor, savjetovanje za mala poduzeća), ili po prirodi znanja koje se uvodi (savjetovanje o inženjerstvu, pravni savjeti ).
- 1) sa stajališta predmeta savjetovanja - predmetno-specifična klasifikacija;
2) sa stajališta metode savjetovanja – metodološka klasifikacija.
O metodološki klasifikacija, profesionalno je usmjerena na same konzultante, jer ih kvalificira ovisno o metodama rada. Prema ovoj klasifikaciji postoje stručnjak, proces i obuka savjetovanje.
Također treba napomenuti da klasifikacije koje objavljuju nacionalna i međunarodna udruženja konzultanata često kombiniraju predmetne i metodološke pristupe, iako se više fokusiraju na prvi. Osim toga, u popis konzultantskih usluga ubrajaju i druge stručne usluge. Primjer takvog "sintetičkog" pristupa dan je u tablici. 1 klasifikacija Europskog imenika konzultanata u ekonomiji i menadžmentu, objavljena pod pokroviteljstvom FEACO. Ova klasifikacija uključuje, s jedne strane (prema predmetu), takve usluge kao što su pružanje informacijske tehnologije, industrijski inženjering, osposobljavanje menadžmenta (obuka), odnosi s javnošću itd., što predstavlja profesionalne usluge, a s druge strane, takve vrste savjetovanja , kao savjetovanje o obuci, tj. metoda savjetovanja.
stol 1. Vrste savjetodavnih usluga prema klasifikaciji
Europski imenik poslovnih savjetnika
|
1. Opće upravljanje
1.01 utvrđivanje učinkovitosti sustava upravljanja 1.02 vrednovanje poslovanja 1.03 upravljanje inovacijama 1.04 procjena konkurentnosti/istraživanje tržišta 1.05 diverzifikacija ili pokretanje novog posla 1.06 međunarodni menadžment 1.07 procjena upravljanja 1.08 Spajanja i akvizicije 1.09 organizacijska struktura i razvoj 1.10 privatizacija 1.11 upravljanje projektima 1.12 Upravljanje kvalitetom 1.13 reinženjering 1.14 istraživanje i razvoj 1.15 strateško planiranje 1.16 usporedna analiza 1.17 traženje partnera 1.18 interno upravljanje 1.19 upravljanje izvozom i uvozom 1.20 Krizni menadžment 2. Administracija
3. Financijsko upravljanje
4. Upravljanje osobljem
5. Marketing
6. Proizvodnja
7. Informacijska tehnologija
8. Specijalizirane usluge
|
1. Opće poslovno savjetovanje, oni. pomoć u rješavanju problema povezanih samim postojanjem predmeta savjetovanja i izgledima za njegov razvoj. Konzultanti se bave pitanjima kao što su procjena stanja organizacije kao cjeline i karakterizacija vanjskog okruženja za nju, određivanje ciljeva i sustava vrijednosti organizacije, razvoj strategije razvoja, predviđanje, organiziranje podružnica i novih tvrtki, promjena oblika vlasništvo ili vlasništvo, stjecanje imovine, udjela ili udjela, poboljšanje organizacijske strukture itd.
moguće Tri glavna slučaja u kojima konzultanti razmatraju pitanja općeg upravljanja su:
- prvo, tijekom istraživanja aktivnosti upravljanja. Uobičajena je praksa među većinom konzultanata za upravljanje da prije ponude moguća rješenja na bilo kojem specijaliziranom problemu potrebno je kratki osvrt i proučavanje organizacije u cjelini;
Drugo, tijekom studija pojedinih funkcionalnih područja menadžmenta, kada se pokaže da su potrebne određene promjene ukupna struktura upravljanje, tj. konzultant mora riješiti opće menadžerski problemi, koji su temelj rješenja pojedinih problema;
treći, dok rješava probleme vezane uz jedno ili više pitanja općeg upravljanja. Rješenje ovih problema može biti u obliku opsežnih istraživanja, a ne kratkih izvješća kao u dijagnostici, osobito ako se radi o problemima. vrhunska razina vodiči koji se odnose na opći tijek upravljanja organizacijom. Provedba takvih projekata može zahtijevati puno vremena (na primjer, za razvoj strategije razvoja nova tvrtka može trajati šest do devet mjeseci).
Dostupnost prvi problem može značiti da postoje oblici donošenja odluka u organizaciji klijenta koji dovode do negativnih posljedica. Na primjer, pretjerana centralizacija operativnih odluka čini poduzeće nefleksibilnim, sporim u reagiranju na promjene tržišnih prilika.
Kako bi istražio ovaj problem, konzultant može provesti analizu na sljedeći način:
- razvrstavanje odluka u skupine prema njihovoj prirodi, financijskim implikacijama, realističnosti itd.;
- načini donošenja najkarakterističnijih odluka;
- sudjelovanje predstavnika radnika u donošenju odluka;
- odgovornost za donošenje odluka, njihovu provedbu i kontrolu;
- mehanizam donošenja odluka općenito.
U ovom slučaju konzultant analizira:
- osobnost menadžera, metode njegova rada, navike;
- ljestvice prioriteta menadžera;
- stil upravljanja koji je usvojila organizacija, a koji je često određen osobnom i organizacijskom kulturom.
- raspodjela funkcija između odjela i odjela;
- optimizacija broja razina upravljanja;
- uspostavljanje radne discipline;
- usklađenost sa stupnjem važnosti funkcija koje obavlja pojedini odjel za organizaciju u cjelini i njegovu ulogu u donošenju odluka;
- vođenje evidencije;
- planiranje ureda i njihove opreme.
Po samoj svojoj prirodi, financije su sastavni dio mnogih vrsta usluga poslovnog savjetovanja. Financijska due diligence, na primjer, bitan je dio dijagnostičkih poslovnih studija. Tijekom izvođenja projekta, financijski konzultanti mogu blisko surađivati s konzultantima u drugim područjima, posebno u proizvodnji i marketingu, kako bi procijenili financijske implikacije njihovih prijedloga.
U praksi se konzultant za financijsko upravljanje bavi trima predmetima istraživanja. Prvi - širenje tvrtke, što uključuje otvaranje novih poduzeća, uvođenje novih proizvodnih linija, instaliranje nove opreme, osvajanje novog tržišta i sl. U svakom od ovih područja konzultant procjenjuje mjere koje su za to potrebne i troškove koje one podrazumijevaju, odnosno utvrđuje opravdava li dobit ulaganje. drugo - upravljanje kapitalom.U ovom slučaju, konzultant proučava strukturu kapitala svog klijenta, analizira izglede za dobivanje rizičnog ili dužničkog kapitala i troškove različitih izvora financiranja, kako kratkoročno tako i dugoročno. Treći je računovodstveni sustav, uključujući njegov razvoj i unapređenje. Prije nego što počne razvijati računovodstveni sustav, konzultant mora razumjeti kakvu pomoć menadžeri očekuju od njega, za koju svrhu se ovaj sustav kreira, te znati tko će dobiti informacije i kako će se koristiti.
4. HR konzultanti razviti rješenja o zapošljavanju, kontroli osoblja, sustavu nagrađivanja, usavršavanju i upravljanju osobljem, zaštiti na radu i psihološkoj klimi u timu.
Njihov glavni zadatak je pomoći menadžerima u optimizaciji privlačnosti i korištenja tako ključnog čimbenika za svaku organizaciju kao što je ljudski resursi.
S tim u vezi, konzultanti za ljudske resurse trebali bi razmotriti sljedeća pitanja. Prvi je princip zapošljavanja. U ovom slučaju, konzultanti pokušavaju pripremiti opis "idealnog" izvođača, imajući određeni stručno osposobljavanje kvalifikacije i iskustvo potrebno za posao. Na temelju toga razvijaju se metode procjene, odabira i postavljanja osoblja. Glavne metode zapošljavanja su testiranje i intervjui.
Drugo pitanje - planiranje zapošljavanja i razvoja osoblja. U tom smjeru konzultant obično rješava sljedeće probleme:
- određivanje temeljnih zahtjeva za različite kategorije izvođača;
- analizu poteškoća povezanih s obrazovanjem, kulturom i socijalnim pitanjima koje zaposlenici moraju prevladati u obavljanju svog posla;
- određivanje politike organizacije u području razvoja osoblja, njegov profesionalni razvoj.
- poboljšanje psihološke klime u organizaciji;
- obogaćivanje sadržaja djela;
- uspostavljanje sustava nagrađivanja i poticaja.
5. Marketinški konzultanti pružiti menadžerima pomoć u rješavanju vitalnog zadatka za svako poduzeće koje posluje u tržišnom gospodarstvu: osiguravanje njegovog funkcioniranja na takav način da postoji efektivna potražnja za robom i uslugama koje proizvodi. Odgovorni su za istraživanje tržišta i donošenje odluka u području prodaje, cijena, oglašavanja, razvoja novih proizvoda, usluga nakon prodaje itd. Jer u Ekonomija tržišta najteži problem poduzeća nije proizvodnja, već prodaja proizvoda, marketing je jedno od najvažnijih područja poslovnog savjetovanja.
Marketing je područje u kojem poduzeće ostvaruje kontakte s vanjskim gospodarskim subjektima (kupcima i konkurencijom), pa opstanak poduzeća ovisi o tome koliko će se uspjeti prilagoditi tržišnim uvjetima.
Tipično, tvrtka pokušava pronaći nova potencijalna tržišta, nove proizvode za postojeće kupce, nove kupce za prodaju postojećih proizvoda i proučavanje aktivnosti potencijalnih konkurenata.
Postoji pet marketinških problema s kojima se konzultant suočava:
- 1) upravljanje prodajom. Potrebno je stalno pratiti razinu obučenosti i motiviranosti prodajnih agenata, kao i razinu prodajnog rada općenito, kako bi se zadovoljili i interesi potrošača;
2) oglašavanje. Tipično, tvrtka dobiva savjete o ovoj vrsti aktivnosti od svoje agencije za oglašavanje, ali kao alternativu, klijent može tražiti savjet od neovisnog konzultanta;
3) kanali distribucije. U ovom slučaju obično se razmatra alternativa izravnog odlaska trgovcima na malo umjesto korištenja veletrgovaca. Pri kupnji robe, zaobilazeći veletrgovce, uključen je veliki broj prodajnih agenata, ali to dovodi do dodatni troškovi. Stoga konzultant koji je dužan obavljati ovaj posao za proizvođače robe široke potrošnje mora posvetiti značajan trud proučavanju problema i mogućnosti trgovine na veliko i malo;
4) pakiranje robe. NA ovaj slučaj uključeni su konzultanti za dizajn;
5) promet inventar . Obrt zaliha je ključ poslovanja poduzeća. Zadatak konzultanta u takvim slučajevima je provjeriti metode kontrole stanja zaliha. različiti tipovi Roba (namirnice, trajna, industrijska itd.) zahtijeva različite sustave upravljanja zalihama.
Proces proizvodnje zahtijeva donošenje odluka od strane menadžera kako bi se dobili proizvodi odgovarajuće kvalitete, u pravoj količini, na vrijeme i uz minimalne troškove. Stoga je zadatak konzultanta pomoći pronaći najbolje načine za postizanje tih ciljeva.
Konzultant za upravljanje proizvodnjom treba analizirati sljedeće aspekte:
- 1) sam proizvod. Doista, neke kvalitete samog proizvoda mogu unaprijed odrediti učinkovitost njegove proizvodnje, pa bi konzultant trebao saznati:
- Od kojih dijelova se sastoji proizvod?
- mogu li se njegovi dijelovi poboljšati ili standardizirati;
- je li moguće neke komponente zamijeniti jeftinijima (osobito u kemijskoj i kozmetičkoj industriji);
- Je li moguće poboljšati opremu na kojoj se roba proizvodi.
- dostupnost i učestalost inspekcija;
- korištenje metoda uzorkovanja;
- stupanj svijesti zaposlenika;
- utječu li ugrađeni strojevi i oprema na kvalitetu organizacije radnog mjesta;
- postoje li elementi zagušenja u nekim područjima, dok se čini da su druga podopterećena;
- koriste li se proizvodni prostori na odgovarajući način.
3) okviri. Kadrovsko pitanje je odlučujuće u svakoj operaciji. Dva su glavna područja savjetovanja o upravljanju proizvodnjom koja treba razmotriti u tom pogledu.
Prvo - fizički uvjeti rada, koje uključuju sigurnosne mjere potrebne za zaštitu radnika od štetnih utjecaja, kao što su visoke ili niske temperature, onečišćenje zraka, prekomjerne razine buke i sl., te sve tehničke mjere za sprječavanje nezgoda.
Drugo područje je motivacija i zadovoljstvo poslom, koji često igraju važnu ulogu u poboljšanju kvalitete proizvoda i produktivnosti.
Informacijska tehnologija neophodna je za moderne organizacije. Ali promjene koje prate korištenje novih informacijske tehnologije, povezan sa samim organizacijskim temeljima poduzeća, kao što su principi izgradnje njegove strukture.
Konzultant za menadžment nije samo računalni tehničar; trebao bi pomoći klijentu da razumije mogućnosti i nedostatke računala, pružiti informacije i premostiti jaz između tehničkog osoblja i krajnjeg korisnika računalni programi. Informacijski sustavi često uzrokuju pritužbe uprave na nedostatak relevantnih informacija ili kašnjenje u njihovom dobivanju.
Stoga bi konzultant trebao pažljivo ispitati prirodu odnosa između informacija i različite vrste upravljačkih radnji i pokušati povećati korisnost i dostupnost "informacija; detaljno razmotriti sustav donošenja odluka.
Sve organizacije imaju veliki izbor informacijskih sustava, formalnih i neformalnih, s različitim razinama i stupnjevima učinkovitosti i relevantnosti. Stoga bi konzultant trebao:
- uskladiti postojeći sustav informiranja o prava razina i u potrebnom obliku;
- odrediti stupanj kompatibilnosti svih sustava;
- pripremiti preporuke za poboljšanje (u pogledu pouzdanosti, oblika prezentacije, sadržaja i dr.) postojećih sustava;
- odabrati opremu (hardver);
- razvijati sustave za upravljanje bazama podataka, komunikacijskim sredstvima i oblicima obrade podataka (softver);
- odabrati osoblje i planirati potrebne stručna prekvalifikacija okviri.
- za što je sustav dizajniran;
- kako su zadaci sustava usklađeni s korisnikom;
- kako je korisnik sudjelovao u razvoju sustava, a zatim pokušati ustanoviti što je korisnik zapravo dobio od sustava.
Kao primjer, razmotrite značajke savjetovanje za mala poduzeća. Postoje tri čimbenika koji utječu na proces savjetovanja za mala poduzeća:
- tvrtka se najčešće financira iz osobnih sredstava ili sredstava jedne obitelji;
- voditelj radi u bliskom osobnom kontaktu sa svim zaposlenicima poduzeća;
- tvrtka djeluje u geografski ograničenoj regiji.
- menadžer malog poduzeća rješava i strateške i operativne probleme relativno izolirano;
- može plaćati niske plaće, nuditi nisku sigurnost posla, malo mogućnosti za beneficije i poticaje;
- ograničena je u svojoj sposobnosti povećanja početni kapital i dobivanje kredita, budući da tvrtka nije zaštićena od gospodarskih padova;
- kada se pojavi potreba za važnim promjenama, menadžer može biti zaokupljen tekućim operativnim problemima;
- menadžer nije uvijek u stanju ispravno razumjeti i protumačiti državne propise, akte i druge dokumente u svoju korist.
Metode provođenja savjetovanja o malom poduzetništvu iznimno su raznolike, uključuju pomoć u provedbi samih preporuka te neformalnu obuku.
Uz definiciju poslovnog savjetovanja, postoji još 11 vrsta stručnih usluga u ekonomiji i menadžmentu, koje su obuhvaćene pojmom "savjetovanja" u širem smislu riječi: 1) revizija; 2) računovodstvene usluge; 3) pravne usluge; 4) opskrbljenost informacijskim tehnologijama; 5) inženjerstvo; 6) investicijsko bankarstvo; 7) novačenje; 8) oglašavanje i odnosi s javnošću; 9) poslovne informacije; 10) lobiranje; 11) obuka. Razmotrimo ih detaljnije.
Revizija. Riječ "audit" na latinskom znači "saslušanje" i u svjetskoj praksi se koristi za označavanje provjere, revizije.
Djelovanje revizora, specijalista za računovodstvo pregledati financijska izvješća poduzeća i stručna procjena(zaključak) u pogledu njegove ispravnosti, pouzdanosti i usklađenosti s općeprihvaćenim standardima. Izvješće revizora, u skladu sa zakonom utvrđenim postupkom, objavljuje se u godišnjem izvješću o poslovanju društva, uz njegovu službenu bilancu. Za svoje aktivnosti revizorske tvrtke obično dobivaju posebne ovlasti (licence, certifikate) od državnih tijela koja vrše nadzor nad radom. dionička društva. Revizija igra ključnu ulogu za investicijske instrumente kao što su tržišta vrijedni papiri i burze. Njegov zadatak je pokazati potencijalnim investitorima, dioničarima, vjerovnicima i poslovnim partnerima koliko je ova ili ona tvrtka financijski pouzdana.
U posljednje vrijeme u inozemstvu se pojam "revizija" koristi ne samo za računovodstvo, već i za svaku drugu provjeru stanja u poduzeću ili organizaciji koju provode neovisni stručnjaci. Stoga se koriste pojmovi kao što su "revizija upravljanja", "revizija ulaganja", "revizija poslovanja", "ekonomska revizija", "energetska revizija" itd.
Računovodstveni servis- to su usluge koje pružaju vanjske računovodstvene tvrtke u odnosu na klijenta, vodeći ili obnavljajući njegovo računovodstvo. Ova se funkcija može dopuniti i uslugama savjetovanja za organizaciju i unapređenje računovodstva.
Valja napomenuti da su u nekim zemljama revizijska i računovodstvena služba potpuno odvojene: usvojile su posebne zakonodavni akti zabrana revizorima da svojim klijentima pružaju bilo koje druge računovodstvene usluge, uključujući savjetovanje.
Pravne usluge.
Pravni, tj. pravne, usluge su povijesno nastale ranije od mnogih drugih vrsta profesionalna usluga poslovanje.
Odvjetnici pružaju usluge kako u vidu savjetovanja (pravno savjetovanje), tako i neposrednim vođenjem poslova svojih klijenata: zastupanjem njihovih interesa pred sudovima i drugim instancama, pregovaranjem, sastavljanjem ugovora i sl. Također mogu davati stručna mišljenja o usklađenosti radnje ili dokumenta s pravnim normama, u čemu njihova funkcija nalikuje revizijskoj. U određenim pitanjima zakon zahtijeva stručnost neovisnih odvjetnika.
Specifičnost pravnog savjetovanja u usporedbi s ekonomskim savjetovanjem koje provode konzultanti za upravljanje određena je razlikom između zanimanja ekonomista i pravnika. Ekonomist daje savjete što treba učiniti da se riješi ovaj ili onaj problem (npr. proizvesti ovaj ili onaj proizvod, ući na to i to tržište, izvršiti strukturnu prilagodbu i sl.), a pravnik objašnjava što ne može ili može biti učinjeno sa stajališta zakona (na primjer, zabranjeno je provoditi takve i takve financijske akcije, zabranjeno je prodavati ovaj proizvod u te i te zemlje, nemoguće je prekoračiti dopuštene standarde onečišćenja tijekom proizvodnje , moguće je uključiti tu i tu klauzulu u ugovor itd.). Odvjetnici se vode pisanim zakonima - propisi države, te ekonomisti i stručnjaci za menadžment – prije svega zakonitosti tržišta i ljudskog ponašanja.
Dakle, pravni savjet je usmjeren na oblik, i gospodarskog sadržaj Poslovni procesi.
Pružanje informacijskih tehnologija. Informacijska tehnologija (IT) odnosi se na metode automatizirane obrade informacija. Trenutno se takva obrada provodi na temelju elektroničkih računalnih uređaja, pa se obično govori o informacijskim i računalnim tehnologijama: razvoju i korištenju računalnih programa, stvaranju baza podataka, računalne mreže itd.
Postoje četiri skupine subjekata koji pružaju takve usluge:
- 1) posebne tvrtke za razvoj softvera;
2) tvrtke za poslovno savjetovanje i računovodstvo koje pružaju usluge korištenja novih informatičkih tehnologija u upravljanju, prilagodbi standardni programi potrebama poduzeća, izbor opreme i integracija računalni sustavi;
3) tvrtke koje servisiraju računala. Njihove usluge uključuju projektiranje računalnih sustava, programiranje, obuku korisnika, upravljanje podatkovnom mrežom, integraciju sustava itd.;
4) proizvođači računalne opreme. Posljednji su se uključili u informatičke aktivnosti, ali su se odmah aktivirali u tom smjeru, razvijajući IT koji se fokusirao na korištenje opreme koju proizvode.
Inženjering- to su usluge inženjerske pripreme i podrške za proizvodnju, izgradnju i rad različitih objekata. Cijeli skup inženjerskih usluga dijeli se u dvije skupine: 1) usluge koje se odnose na pripremu proizvodnog procesa; 2) usluge za osiguranje samog procesa proizvodnje. Usluge inženjeringa pružaju specijalizirane tvrtke, kao i građevinske i industrijske tvrtke.
Inženjersko savjetovanje jedna je od vrsta konzultantskih usluga (vidi paragrafe 6.04 i 8.04 Tablice 1).
Investicijski servis (investicijsko bankarstvo). Tu spadaju djelatnosti posebnih financijskih institucija - investicijskih banaka i društava za prodaju i kupnju vrijednosnih papira (dionica, obveznica). Investicijske banke akumuliraju Novac privatni investitori izdavanjem vlastitih vrijednosnih papira (obveza) i ulaganjem tih sredstava u dionice i obveznice, tj. djeluju kao posrednici između tvrtki koje izdaju vrijednosne papire i deponenata. Uz svoje glavne funkcije povezane s plasmanom vrijednosnih papira, većina ovih tipova tvrtki nudi širok raspon savjetodavnih usluga u području općeg i financijskog upravljanja (vidi odjeljke 1 i 3 tablice 1).
vrbovanje je služba za zapošljavanje i ocjenjivanje. Ovo područje usluga razvilo se kao odvojen pogled u vezi sa stalno rastućom potrebom za rukovodećim kadrom i drugim stručnjacima. Ove usluge pružaju tvrtke za zapošljavanje ili posebni odjeli multidisciplinarnih konzultantskih tvrtki. U potonjem slučaju odabir osoblja može se provoditi u sklopu šireg paketa usluga vezanih uz reorganizaciju poduzeća ili upravljanje ljudskim resursima.
Tvrtka za zapošljavanje djeluje kao služba koja primjenjuje u području proizvodnje koju opslužuje, posebne metode intervjuiranja i tehnike procjene osoblja, metodologiju za izradu prijedloga i pregovaranje za privlačenje kvalificiranih kandidata.
Prilikom provedbe investicijski projekti tvrtke ovog profila mogu pružiti sveobuhvatne usluge odabira kompletnog "tima" menadžera za novonastalo poduzeće.
Tvrtke za zapošljavanje proširuju svoj doseg pružajući niz dodatne usluge. Posebice se pružaju usluge odabira privremenog rukovodećeg kadra i traženja novih poslova za više rukovodno osoblje premješteno u vezi s restrukturiranjem proizvodnje. Takve tvrtke također mogu pružati savjetodavne usluge o svim aspektima upravljanja osobljem (vidi odjeljak 4 tablice 1).
Oglašavanje i odnosi s javnošću. Svrha ovog područja djelovanja je stvoriti u očima javnosti pozitivnu i ujedno specifičnu sliku (image) o proizvodu ili tvrtki koja se razlikuje od konkurencije. Stvaranje slike provodi se sredstvima masovni mediji(oglasi, intervjui, članci, publikacije financijska izvješća itd.), izravnu distribuciju promidžbenog materijala putem pošte, kao i putem raznih događanja (konferencije, prezentacije, dobrotvorne akcije i sl.).
Ciljevi ove aktivnosti su šira javnost, vladine agencije, dioničari i sami zaposlenici tvrtke.
Konzultanti za oglašavanje i odnose s javnošću pozvani su da stvore pamtljiv pozitivan imidž tvrtke, pridonoseći stvaranju povoljnog vanjskog i unutarnje okruženje za njegovo funkcioniranje.
Usluge savjetovanja u odnosima s javnošću pružaju se u područjima kao što su opće upravljanje, administracija, socio-ekonomsko istraživanje i predviđanje. No, mogu savjetovati iu drugim područjima, u mjeri u kojoj su ona povezana s imidžom tvrtke.
poslovne informacije. Ova vrsta usluge sastoji se od pružanja ekonomskih, tehničkih, društvenih, pravnih i drugih informacija kako po narudžbi pojedinih poduzeća tako iu obliku publikacija dostupnih za slobodnu prodaju: priručnika, priručnika, članaka, časopisa, recenzija, sažetaka itd., kao i pružanje informacija u elektroničkom obliku.
Na tržištu informacijske usluge djeluju njihovi proizvođači - novinske agencije, centri i zaklade za socioekonomska istraživanja, istraživačke organizacije, mediji, izdavačke kuće, knjižnice, reklamne agencije i konzultantske tvrtke.
Važan aspekt informacijskih usluga je pružanje informacija o pouzdanosti poduzeća.
Na zahtjev klijenta mogu se dostaviti sljedeći podaci:
- financijsko stanje (podaci o bilanci, račun dobiti i gubitka, usporedba financijski pokazatelji po posljednjih godina itd.);
- pravni oblik tvrtke, broj porezne ispostave, bankovne podatke, pravnu i stvarnu adresu;
- struktura kapitala, djelatnosti, povijest, podaci o upraviteljima, podaci o podružnicama;
- praksa i vrijeme plaćanja;
- sudske odluke, predmeti zaloga na imovini i druge novčane obveze, kao i druge informacije obavijesne naravi;
- položaj tvrtke u posebno razvijenoj ocjeni, koja pokazuje njen financijski položaj i stupanj komercijalnog rizika suradnje.
U Rusiji se održava godišnja izložba-sajam informacijskih usluga "INFORMEXPO" koju organiziraju brojne državne agencije i privatne tvrtke.
Lobiranje- to je zakonski proveden utjecaj na državna tijela (zakonodavna i izvršna) da stvore optimalne uvjete za provođenje djelatnosti društva. Ova vrsta djelatnosti razlikuje se od odnosa s javnošću, poput marketinga, u specifičnijem smjeru. Usmjeren je na organiziranje interakcije s vlastima u provedbi određenog projekta ili funkcije tvrtke. Ako pojam "lobizma" još uvijek povezujemo s nečim protuzakonitim, smatra se gotovo sinonimom za korupciju, onda u zemljama s razvijenim gospodarstvima, odgovarajuće tvrtke svojim klijentima (poduzećima, industrijskim udruženjima itd.) pružaju usluge za interakciju s tijela vlasti na profesionalna osnova. Riječ je o uslugama iz područja pripreme i prilagodbe prijedloga zakona i propisa potrebama poslovanja, obrazloženja pozitivnih rješenja po raznim žalbama gospodarstvenika nadležnim tijelima. Prednost usluga stručnjaka za lobiranje je poštivanje pune zakonitosti i poznavanje metoda utjecaja na predstavnike vlasti. Relevantne konzultantske usluge mogu se povezati sa svim uslugama prikazanim u tablici. jedan.
Aktivno stručno usavršavanje (trening). Ova vrsta usluge zatvara popis i predstavlja granicu između savjetovanja i obuke. Stručno usavršavanje menadžera provodi se u obliku tečajeva, konferencija, seminara i praktične vježbe; koji se može odvijati i s prekidom i bez prekida proizvodnje. Razlika između treninga i savjetovanja je u tome što menadžerski trener ne preporučuje menadžerima upravljačke odluke o određenim pitanjima, već im samo prenosi svoje znanje o tome kako ih poduzeti i pruža informacije o relevantnim pitanjima.
Razlika između programa osposobljavanja i tradicionalnih obuka je u tome što se provode u obliku koji je što sličniji praksi (poslovne igre, psihološki trening, situacijska analiza itd.), na temelju praktičnog znanja konzultanata-trenera akumuliranog u procesu dijagnosticiranja i rješavanja problema u drugim poduzećima. Metode obuke omogućuju vam uvođenje znanja ne samo kroz svijest, već i kroz podsvijest, formirajući vještine i sposobnosti iz apstraktnih pojmova. Osim provedbe funkcije obuke, obuka doprinosi uspostavljanju kontakata i naknadnoj interakciji između konzultanata i menadžera. Na taj je način obuka slična savjetovanju pri obuci (vidi paragraf 8.01 Tablice 1). Sastavni dio treninga je psihotrening - oblik treninga s menadžerima i osobljem, koji omogućuje jačanje i razvoj njihovih psiholoških kvaliteta, podučavanje više učinkovite metode ponašanja i komunikacije.
- “K konzultantima idu samo oni koji ništa ne mogu učiniti sami!” - raspaljen je direktor poduzeća koji je upravo lišio posla svog savjetnika. “Nezahvalan je posao graditi tuđi posao. Želite najbolje, ali ljudi ipak rade ono na što su navikli, i to loše”, žali se konzultant koji je ostao bez narudžbe.
Poznata slika? Razlog za nastale nesuglasice je banalan - neslaganje očekivanja od zajedničkog rada. Nije iznenađujuće. Posao konzultanta možda je jedna od najopskurnijih i najneshvaćenijih djelatnosti. U ovom ćemo članku pokušati definirati različiti tipovi savjetodavni rad i identificirati nekoliko glavnih vrsta konzultanata s kojima se možete susresti u praksi. Paralelno ćemo njihovim potencijalnim klijentima reći što mogu očekivati od predstavnika svakog od navedenih tipova, a samim konzultantima - kako ne upasti u najčešće zamke za njihovu situaciju u komunikaciji s klijentom.
Stručnjaci za određena područja menadžmenta
Konzultanti tipa 1 imaju duboke funkcionalno znanje. Specijalizirani su za određena područja rada organizacije, poput marketinga, oglašavanja, razvoja distribucije ili odnosa s javnošću.
Preporuka klijenta. Ako jedan od vaših odjela pokušava postići svoje ciljeve izolirano od ostalih odjela tvrtke ili ima poteškoća u ispunjavanju svojih dužnosti, tada će vam pomoći konzultant s funkcionalnim znanjem. Njihovi savjeti također mogu biti od velike pomoći ako odlučite u organizaciju uvesti strukturnu jedinicu s posebnim zadaćama i odgovornostima.
Preporuka konzultanta.Često se događa da je razlog za pozivanje funkcionalnog stručnjaka nezadovoljstvo tvrtke određenim pokazateljima uspješnosti. Istodobno, konzultant se poziva doslovno na "prazno mjesto", ali sa specifičnim i vrlo ambicioznim ciljevima - na primjer, hitno provesti reklamna kampanja osigurati rast prodaje u zadanom vremenskom razdoblju. Budite oprezni kada pokazujete radni entuzijazam. Pobrinite se da vaš klijent razumije da ovo nije posao jednog čovjeka i da će zahtijevati značajna ulaganja u "infrastrukturu" - za početak ljude i kapital. Njihovu veličinu potrebno je dodatno dogovoriti. U svakom slučaju, počnite bilo koji operativne aktivnosti u ovoj situaciji, to je moguće tek nakon što ste dobili ovlast za formiranje specijaliziranog odjela, koji će i nakon vašeg odlaska voditi ovaj posao na kontinuiranoj osnovi.
Specijalisti za nišu
Konzultanti tipa 2 vrlo su slični funkcionalnim stručnjacima, ali su strastveni oko uže teme ili tehnologije. Oni se mogu nazvati "predmetnim" stručnjacima. Primjeri ove vrste konzultanata bili bi izravni prodavači ili konzultanti za metode istraživanja.
Preporuka klijenta. Jesu li vaši zaposlenici uglavnom dobri u svom zanatu, ali ne prate nove tehnologije i metode dostupne na tržištu? Ako je to slučaj, onda će to riješiti predmetni konzultant - često trener ili osobni trener. Ipak, budite oprezni pri odabiru kandidata za ovu poziciju: zbog specifičnosti njegovog znanja, samo drugi stručnjaci za predmet mogu reći je li njihov kolega u pravu ili nije.
Preporuka konzultanta. Konzultanti koji se bave nišom moraju imati na umu da je znanje o temi, posebno u nestabilnim poslovnim područjima, vrlo promjenjivo. Da biste ostali u radnoj formi, važno je posvetiti vrijeme samoobrazovanju.
Stručnjaci iz industrije
Neki vjeruju da su stručnjaci ljudi s opsežnim poznavanje industrije koji su angažirani kako bi bolje razumjeli određeni poslovni sektor. Pa, ovo je doista vrlo česta vrsta konzultanta.
Obično takvi ljudi iza sebe imaju uspješne karijere u velikim poduzećima. Oni u pravilu desetljećima rade u svojoj struci i odlično poznaju pravila igre koja u njoj djeluju. Zbog činjenice da su prije toga ti stručnjaci radili ili se s njima natjecali ključne osobe na svom tržištu imaju mnogo korisnih veza. Kada odu i postanu konzultanti, pokušavaju ostati u odabranom području kako bi ostali povezani s poslom koji je igrao tako važnu ulogu u njihovim životima.
Preporuka klijenta. ti majstor nova vrsta posao ili se suočavate s intenzivnom konkurencijom na vašem tržištu? Ako je tako, onda će vam konzultant s poznavanjem industrije bez sumnje biti koristan. Međutim, nemojte pokušavati svaliti na njega sve operativne i rutinske poslove za podizanje novog smjera. Stručnjaci iz industrije mogu vam pomoći da strateški pozicionirate svoje poslovanje i razvijete se konkurentska strategija, ali najvjerojatnije ćete morati sami organizirati posao.
Preporuka konzultanta. Vi, kao nitko drugi, znate da se situacija na tržištu vrlo brzo mijenja. Nemojte se tješiti iluzijom da razvoj događaja možete pratiti izvana pažljivim čitanjem industrijskog i poslovnog tiska. Nakon gubitka glavnog posla, važno vam je stalno sudjelovati u projektima kako biste bili u radnoj formi. Inače bi vaša vizija industrije mogla zastarjeti, a sljedeći će klijent biti razočaran.
Stručnjaci za menadžere
Konzultanti ove vrste prvenstveno se koncentriraju na poznavanje procesa. U pravilu, takvi ljudi nastoje identificirati najučinkovitije načine poslovanja. Za razliku od stručnjaka s opsežnim poznavanjem industrije, ova vrsta konzultanata obraća pozornost na interne procese vezane uz upravljanje - poput outsourcinga, logistike, izgradnje komunikacije između odjela i tako dalje.
Preporuka klijenta. Stručnjaci ove vrste posebno su korisni za tvrtke koje su zadovoljne odabranom djelatnošću, ali nisu zadovoljne njezinom učinkovitošću. Pokušavate li smanjiti troškove ili skratiti ciklus isporuke kupcima? Ako je tako, onda vam je potreban konzultant koji je specijaliziran za izgradnju internih poslovnih procesa.
Preporuka konzultanta. Svaka je tvrtka jedinstvena iu brušenju svog rada važno je graditi na svojim individualnim karakteristikama i resursima, a ne samo na univerzalnim obrascima upravljanja. Prije izrade prijedloga "poboljšanja" za poboljšanje poslovnih procesa, provjerite jeste li dobro upućeni u sve nijanse poslovanja klijenta.
Strateški konzultanti
Konzultanti tipa 5 imaju izvanrednu poslovnu intuiciju i kritičko razmišljanje. Riječ je o stratezima, jednoj od najrjeđih vrsta stručnjaka na konzultantskom tržištu.
Takvi konzultanti mogu znati nešto ili ništa o vašem proizvodni sektor, karakteristike vašeg poslovanja, vaših proizvoda ili strukture vaše organizacije. Ali oni pažljivo slušaju i mogu utvrditi koliko su vaši argumenti logični i dosljedni.
A možda je njihova najvažnija korist za rukovoditelje to što su voljni saslušati svoje najtajnije brige, koje obično ne dijele s kolegama.
Takvi konzultanti pružaju priliku sagledati bilo koju situaciju na novi način, što nije uvijek moguće za zaposlenike organizacije. Mnogima su neugodni: postavljaju previše pitanja i često dovode u pitanje one dogme i stereotipe rada u čiju ispravnost drugi zaposlenici organizacije nikada nisu posumnjali. Prisiljavajući ljude da se "pomaknu" i promijene svoj uobičajeni pogled na stvari, stratezi od sebe često stvaraju gomilu zlonamjernika.
Jesu li vaši kanali distribucije – od proizvodnje do krajnjeg primatelja – transparentni i jasni ili vam nije potpuno jasno kako vaš proizvod dolazi do kupaca i kako najbolje upravljati tim procesom? Strateg koji kritički razmišlja može razgovarati sa svima u lancu, uključujući vaše partnere, kako bi identificirao probleme i dao preporuke za poboljšanje procesa prodaje.
Slabi ste od svojih glavnih konkurenata ili ne dobivate svoj dio narudžbi? Kritički konzultant može ući u srž procesa donošenja odluke o kupnji i saznati gdje stojite u odnosu na svoju konkurenciju, kao i razloge poteškoća vaše tvrtke.
Preporuka konzultanta. Strateški konzultant jedno je od najosjetljivijih zanimanja. Jedan od razloga zašto je ova vrsta konzultanata tako rijetka je činjenica da oni dolaze u organizaciju nudeći samo sebe. Sa sobom ne nose dovršene projekte i punopravne timove.
Za razliku od ostalih konzultanata, Tip 5 najučinkovitije funkcionira samo uz dugotrajnu suradnju s organizacijom, stječući s vremenom povjerenje nadređenih. Tek nakon nekoliko mjeseci ili čak godinu dana rada konzultant ove vrste opravdao je značajne troškove tvrtke da ga angažira da vidi rezultate. Nemaju svi menadžeri strpljenja čekati povrate tako dugo, a možda se jedini spas za strateškog konzultanta od prijevremenog otkaza može pravilno izgraditi odnos pun povjerenja s kupcem.
Od desetaka tisuća konzultanata koji se naziru na horizontu, većina spada u jednu od kategorija koje smo opisali. Obično je to jasno naznačeno njihovim Posjetnice ili evidenciju ključnih konzultantskih projekata. Iako ponekad možete pronaći konzultanta s dvije ili čak tri vrste prednosti. To je prilično rijetko i morate razumjeti kakvu vrstu kompromisa radite, preferirajući širinu konzultantskog znanja nego dubinu.
Najčešće, kombinirano znanje konzultanta uključuje znanje o industriji ili predmetu, kao i funkcionalno znanje. Odnosno, takav konzultant najvjerojatnije je radio u određenoj industriji nekoliko desetljeća i, osim toga, ima znanje o određenom pitanju ili razumije određenu tehnologiju.
Ponekad je kombinacija znanja malo drugačija i uključuje poznavanje industrije ili predmeta kao i sposobnosti strateškog razmišljanja. Takvi konzultanti su rijetki, a vrlo su vrijedni, jer stručnjaci s takvim skupom karakteristika zapravo češće vode tvrtke nego što ih savjetuju.
U procesu konzultacija sudjeluju dva partnera – konzultant i klijent. Klijent (predmet savjetovanja) plaća usluge konzultanta pod određenim uvjetima, navedenim u ugovoru o pružanju konzultantskih usluga. Konzultant (predmet konzultacija) tijekom određeno razdoblje radno vrijeme, obavljanje poslova za poboljšanje aktivnosti klijentske tvrtke i primanje naknade za taj rad, navedeno u ugovoru o pružanju konzultantskih usluga.
Vrste konzultanata i njihov status na ruskom tržištu savjetovanja.
- 1. Ovisno o vrsti savjetovanja, dodjeljuje stručni konzultanti, procesni konzultanti i savjetnici za obuku.
- 2. Slično, prema svakoj klasifikaciji oblika i vrsta savjetovanja, može se imenovati vrsta konzultanta. Na primjer, ovisno o predmetu savjetovanja, mogu se izdvojiti konzultanti za menadžment, inženjersko-tehnička pitanja, pravna pitanja, financijska pitanja, računovodstvo itd.
- 3. Ostala klasifikacija:
- 1. Generalisti - konzultanti širokog profila.
- 2. Specijalisti su konzultanti s posebnim fokusom.
Za bolji proces preporuča se kombiniranje savjetovališta općih i specijalista. Na primjer, u većini konzultantskih tvrtki postoji podjela rada između specijalista i generalista. Stručnjaci su upoznati sa svim novotarijama u specifična industrija. Generalisti obraćaju pozornost na koordinaciju različitih područja upravljanja. Generalisti u pravilu pripremaju i koordiniraju velike zadatke, dijagnosticiraju i raspoređuju zadatke te pripremaju izvješća. Općenito, oni obavljaju nadzorne i upravljačke funkcije.
Razvijajući ovu klasifikaciju, AI konzultante naziva malo drugačije. Prigožin. Izdvaja i specijaliste, a generaliste naziva generalistima.
"Specijalist" rješava ograničen skup zadataka, njegova prednost u dubokom poznavanju svog predmeta, u pružanju usluga najviše kvalitete u uskom području. A ograničenje stručnjaka leži u činjenici da je prisiljen rješavati pojedinačne probleme bez dovoljne povezanosti s rješavanjem drugih. Kako "specijalisti" izlaze iz ove situacije: ujedinjuju se u tim kako bi što više uzeli u obzir različite zadatke. Poteškoća je riješena, ali nipošto u potpunosti, jer svatko radi samo svoje, slabo shvaćajući specifičnosti suigrača.
"Generalisti" ne traže izravno rješavanje problema. Oni nude metode za njihovo rješavanje. Ali s druge strane, oni imaju toliko veliki broj i raznolikost ovih metoda da pokrivaju potrebe klijenta. Prednosti "generalista" su u vrlo širokom obuhvatu međusobno povezanih problema organizacije, u njihovom kompleksnom rješavanju, u mogućnosti dugoročnog rada s istom organizacijom. Njihovo ograničenje je nepoznavanje posebnih područja. "Generalisti" izlaze iz tih teškoća na dva načina: prvo, za takve specifične zadatke pozivaju odgovarajuće "specijaliste", a drugo, kada sami, radeći u "generalističkom" modu, pronađu takva rješenja, koja onda u gotove može ponuditi drugim kupcima u "specijalističkom" načinu rada.
- 4. Postoje dvije vrste konzultanata:
- 1. Interni konzultanti. To su konzultanti koji su zaposleni u organizaciji. Do danas se povećava broj internih konzultanata. To govori o prepoznavanju snage konzultativnog pristupa.
- 2. Vanjski konzultanti. Vanjski konzultanti dolaze u organizaciju izvana.
Vanjski konzultanti uključuju:
- 1. Velike multifunkcionalne konzultantske tvrtke s 500-1000 konzultanata u osoblju. Većina tih tvrtki su multinacionalne tvrtke s podružnicama u 20 ili više zemalja (na primjer, Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers itd.). Njihova veličina omogućuje im da se nose s velikim brojem klijenata i složenih problema; nazivaju se "konzultantske tvrtke za upravljanje s punom uslugom". Pokušavaju pokazati drugačije mišljenje, tehnike koje ih razlikuju od drugih tvrtki.
- 2. Usluge poslovnog savjetovanja za velike tvrtke. Oni su poput velikih konzultantskih tvrtki. Njihov podređeni položaj nudi prednosti kako u pogledu stručnosti tako iu dobivanju naloga.
- 3. Male i srednje konzultantske tvrtke, osoblje do 100 konzultanata. Najčešće se bave savjetovanjem o upravljanju malim i srednjim tvrtkama na ograničenom geografskom području; specijalizirano poslovno savjetovanje u jednom ili više područja kao što su korporativna strategija, upravljanje osobljem, procjena složenosti poslova, marketing, sustavi upravljanja proces proizvodnje itd.
- 4. Samostalni konzultanti. Mogu biti generalisti koji ističu svoje veliko iskustvo u upravljanju, rješavanju problema ili stručnjaci koji rade na uskom području. Ih jaka točka je vrlo individualiziran i fleksibilan pristup koji je većoj konzultantskoj tvrtki teže implementirati. Usluge jednog konzultanta jeftinije su jer mogu izbjeći mnoge režijske troškove povezane s velikim organizacijama. Pojedinačni konzultanti često su neformalno povezani i mogu se okupiti za velike i složene zadatke.
- 5. Konzultacije profesora, predavača. Oni su profesori menadžmenta, predavači, instruktori i znanstvenici, kojima savjetovanje nije osnovno zanimanje, iako to rade dosta redovito.
- 6. Netradicionalni izvori savjetodavnih usluga. Ova grupa uključuje dobavljače i prodavače računalne opreme i komunikacijske opreme, dobavljače softvera, organizacije koje su transformirale svoje interne službe savjet vanjskim savjetodavnim službama.
Negativne i pozitivne strane unutarnjih i vanjskih konzultanata.
Interni konzultanti
Pozitivne strane:
- * Dobro poznajte njihovu organizaciju.
- * Duboko poznavanje svih nijansi unutarnjih poslova organizacije, stila rada i upravljanja, kulture i politike.
- * Brza reakcija i orijentacija u bilo kojoj radnoj situaciji.
- * Povjerljivost (informacije ne izlaze izvan organizacije).
- * Dostupnost u bilo koje vrijeme i za mnoge interne odjele.
- * Sposobnost korištenja u rješavanju problema u slučajevima kada konzultanti nisu prethodno korišteni.
- * Plaćanje njihovih usluga je jeftinije od vanjskih konzultanata (niži režijski, putni i ostali troškovi). Interno savjetovanje je 30% - 50% jeftinije od vanjskog savjetovanja ako za to ima dovoljno posla.
Negativne strane:
- * Moraju dobiti fiksnu plaću.
- * Potrebno je potrošiti novac na njihovo školovanje.
- * Ne podliježu vanjskoj kritici.
- * Pogreške koje oni čine rijetko se otkrivaju.
- * Nemaju stalno ažurirano iskustvo u drugim tvrtkama i industrijama.
- * Njihovom radu može nedostajati kreativnosti.
Vanjski konzultanti
Pozitivne strane:
- * Širok pogled i posjedovanje informacija u različitim područjima menadžmenta (posjedovanje velike količine preliminarnih informacija za provođenje analitičkog rada u određenom području, kao i iskustvo u provođenju analitičkog rada na različitim objektima vezanim ne samo za ovo područje, već također na srodna područja).
- * Usmjerenost na široko proučavanje i prijenos iskustava drugih organizacija.
- * Mogućnost dobivanja novih ideja kao rezultat novog pogleda na probleme tvrtke. * Uz pomoć vanjskih konzultanata moguće je ojačati analitički odjeli poduzeća ili im čak povjeriti privremeno vođenje analitičkih poslova.
- * Prisutnost metodološke baze koja pruža sustavan pristup provođenju analitičkog rada (posjedovanje metodologije koja vam omogućuje da analizu učinite sveobuhvatnom, ističući najznačajnija pitanja za tvrtku).
Negativne strane:
- Potrebno je vrijeme za detaljno proučavanje organizacije
- Rizik neuzimanja u obzir specifičnosti organizacije
- Rizik od raskida ugovora na inicijativu konzultanta i nedovršenosti projekta
- Potrebno je vrijeme za međusobno proučavanje karakteristika konzultanta i klijenta, uspostavljanje odnosa povjerenja
Odnedavno surađuju unutarnji i vanjski konzultanti. Interni konzultanti određuju projektni zadatak vanjskih konzultanata, mogu ocjenjivati profesionalnost vanjskih konzultanata, sudjelovati u raspravama o projektu, u ocjeni njegove provedbe. Tijekom rada s vanjskim konzultantima oni se obučavaju, usavršavaju svoje kvalifikacije i kompetencije.
Stanje i izgledi razvoja različitih subjekata konzultantskih usluga u Rusiji.
Individualni konzultanti: obično započinjali svoju karijeru u istraživanje institucije ili obrazovne ustanove. Kada su se osjetili dovoljno sposobnima, napustili su dotadašnje radno mjesto i počeli raditi samostalno. Specijalizirani su uglavnom za obuku, procesno savjetovanje, psihološko savjetovanje. Nastoje održavati koliko-toliko formalne veze s drugim neovisnim konzultantima, uglavnom u svrhu zajedničke provedbe projekata koje je prilično teško realizirati sami.
Male tvrtke usmjerene na procesno savjetovanje (procesno savjetovanje): Voditelji (često i vlasnici) takvih tvrtki započeli su karijeru kao stručnjaci u nekim područjima ekonomije i financija, psihologije itd. Trenutno specijaliziran za upravljanje ljudskim resursima, Strateško planiranje, organizacijski razvoj. U pravilu u takvim tvrtkama radi 4-6 konzultanata i ne planiraju povećavati broj zaposlenih. U Rusiji je malo takvih tvrtki.
Procesno orijentirana poduzeća srednje veličine: razlikuju se od prethodne kategorije uglavnom u broju osoblja - i glavnog (konzultanti) i pomoćnog. Još su rjeđi.
Mala stručno orijentirana poduzeća (stručno savjetovanje): Takve tvrtke rade u različitim uskim područjima stručnosti (financije, zakonodavstvo, marketing određenih industrija, investicijsko projektiranje itd.). Uglavnom, takve tvrtke rade za lokalne vlasti, za banke. Savjetodavne usluge koje nude takvi stručnjaci uglavnom se sastoje od financijskih revizija i izrade poslovnih planova ili investicijskih programa. Glavni dio savjetodavnih poslova u Rusiji obavlja ova kategorija tvrtki. Obično je broj stručnjaka 2-3 osobe.
Velike tvrtke orijentirane na stručnjake: u Rusiji ima vrlo malo takvih firmi. Obično su to korporacije specijalizirane za stvaranje novih informacijskih tehnologija ili uključene u razvoj i podršku složenim investicijskim projektima.
Velika država znanstvenih centara: postoji veliki broj takvih struktura - to su istraživački instituti, akademije, sveučilišta itd. Oni su državno vlasništvo i od nje se financiraju. Jer proračunska sredstva nije dovoljno, takve su organizacije prisiljene prodavati svoju stručnost. Kvaliteta usluga koje mogu ponuditi je visoka. Često takvi centri ili njihovi zaposlenici postanu osnivači vlastitih malih konzultantskih tvrtki.
Tvrtke koje se osim savjetovanja bave i drugim djelatnostima: U Rusiji je prilično velik broj tvrtki za koje je karakteristična kombinacija savjetovanja i drugih aktivnosti. Konzalting je više "koprodukt" i od interesa je ako donosi dodatni prihod ili pomaže u rješavanju problema matične tvrtke. Primjer: tvrtke za vježbu, revizorske tvrtke itd.
Podružnice stranih tvrtki rade na rusko tržište: Kasnih 80-ih i ranih 90-ih, niz velikih zapadnih konzultantskih i revizorskih tvrtki započelo je svoje aktivnosti u Rusiji. Sada je na našem tržištu zastupljena sva „velika četvorka“, a to su: Price WaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&Yuong, KPMG. U području revizije ove tvrtke nemaju poteškoća u pronalaženju klijenata, ali u poslovnom savjetovanju situacija je teža za zapadne tvrtke. Glavni izvor narudžbi za njih su programi međunarodne tehničke pomoći čiji se obujam smanjuje. Privatni klijenti koji djeluju na području Rusije sve se više radije obraćaju ruskim konzultantima. Zašto se ovo događa? Iako zapadne konzultantske tvrtke imaju veliko iskustvo, korporativne metode i standarde za obavljanje takvog posla, slabo su upoznate s osobitostima ruske stvarnosti, naše poslovne prakse i specifičnosti problema s kojima se klijent suočava. I domaće konzultantske tvrtke, iako nemaju veliko iskustvo u ovom području poslovanja, obično imaju osoblje kvalificiranih zaposlenika koji su dobro upućeni u sve zamršenosti ruske prakse, poznaju specifičnosti gospodarstva i mentaliteta .
Male ruske konzultantske tvrtke koje surađuju s velikim zapadnim tvrtkama: Vlasnici, koji su ujedno i menadžeri, karijeru su započeli u zapadnim tvrtkama da bi nakon višegodišnjeg rada organizirali vlastitu vlastiti posao. Većina kadrova studirala je u inozemstvu ili je jedno vrijeme radila u stranim tvrtkama. Takve tvrtke općenito se pridržavaju zapadnjačkog stila u radu s klijentima i međunarodnim standardima kvalitetu konzultantskih usluga. Ako velike strane tvrtke trebaju ruskog partnera, onda daju prednost takvim tvrtkama.
Upravljačko savjetovanje u čistom obliku procesa rašireno je u Rusiji u ograničenoj mjeri. Čisti savjetodavni subjekti uključuju male procesno orijentirane tvrtke i individualne konzultante. Većina tvrtki je vrlo mlada (1-5 godina) iu prvoj su fazi razvoja. Danas im je glavni prioritet pronaći klijente i od njih na vrijeme dobiti novac za obavljeni posao. Drugi prioritet je opstanak tvrtke u nadolazećim mjesecima, to je zbog nestabilnosti ekonomske i političke situacije u kojoj su konzultanti prisiljeni raditi, posebice porezna regulativa je nepredvidiva, a mnoga poslovna područja kontroliraju ilegalni strukture.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Kadrovsko savjetovanje: pojam, bit i sadržaj. Razvoj kadrovskog savjetovanja u Rusiji. Outsourcing kao metoda savjetovanja. Optimizacija administrativnih i upravljačkih procesa u tijelima javne vlasti i lokalnoj samoupravi u Ruskoj Federaciji.
seminarski rad, dodan 26.06.2013
Definicija pojma "menadžment savjetovanje". Pristupi savjetovanju: metodološke razlike i glavne vrste. Obilježja subjekata i objekata savjetovanja. Inozemno iskustvo menadžment savjetovanje, povijest njegovog razvoja.
sažetak, dodan 22.03.2015
Pojam poslovnog savjetovanja (savjetovanja). Metodološke osnove za rad stručnih savjetnika. Vanjska i interna savjetodavna pomoć. Glavne zadaće procesa savjetovanja, karakteristike njegovih ključnih faza.
sažetak, dodan 27.12.2013
Proces formiranja poslovnog savjetovanja u Rusiji. Preduvjeti za nastanak i razvoj savjetovanja. Metode i izvori savjetovanja. Uvjeti za razvoj tržišta konzultantskih usluga. Formiranje potražnje za konzultantskim uslugama.
seminarski rad, dodan 04.11.2015
Klasifikacija konzultantskih usluga i njihov odnos s ostalim poslovnim uslugama. Što je poslovno savjetovanje. Razvoj poslovnog savjetovanja. Procjena učinkovitosti savjetovanja od strane klijenata. Optimizacija aktivnosti konzultanata, primjeri.
test, dodan 03/11/2010
Vrste poslovno savjetovanje. Faze, faze, postupci procesa savjetovanja. Organizacijska i upravljačka analiza aktivnosti poduzeća "LLC Taishettorg" u gradu Taishet. Analiza sustava strateškog planiranja, misija organizacije.
seminarski rad, dodan 26.03.2015
Povijest nastanka i razvoja, statistička osnova i sadržaj koncepta "Six Sigma" kao visokotehnološke tehnike za fino podešavanje poslovnih procesa, koja se koristi za minimiziranje vjerojatnosti nedostataka u poslovanju.
seminarski rad, dodan 24.12.2010
Suština pojma "kontroling". Glavne ideje konceptualnog sustava Six Sigma, njegovi intelektualni alati. Glavni elementi koji čine suštinu sustava šest sigma. Vizualno praktičnu upotrebušest sigma koncept kvalitete.
seminarski rad, dodan 10.11.2009
