1. mitmekesised ettevõtted, spetsialiseerunud auditile, infotehnoloogiale, juriidilisele või finantsnõustamine. Juhtimisnõustamine on lisateenus, mis on olemas peamiste tugevdamiseks.
Multidistsiplinaarsetes ettevõtetes on juhtimiskonsultandid põhiliselt abipersonal ja neid vajatakse peamiselt alluvates juhtivates rollides. Teisest küljest õpivad nad hästi seotud ettevõtlust ja suhtlevad oskuslikult finants-, õigus- ja muude konsultantidega. Ja see on võimalus luua keerukaid konsultatsioonimeeskondi, mille järele on suur nõudlus.
2. juhtimiskonsultatsioonid. Ja keskse, peamise nõustamistoote toetamiseks võetakse kasutusele ka kõik muud juhtimisnõustamise tüübid. Näiteks on konsultatsioonifirmasid, mis on spetsialiseerunud üksnes motivatsioonile (süsteemide ehitus palgad, sotsiaalpaketid, lisatasud, lisatasud jne), ümberstruktureerimine, ümberkujundamine, strateegia jne. Nad loovad oma kutsekoolid. Mõned neist konsultatsioonifirmadest tekivad vastuseks fetišeeritud nõudlusele, püüdes seda võimalikult palju katta, kuid kui see nõudlus väheneb, peavad nad kas kaduma või spetsialiseeruma uutele vajadustele.
3. juhtorganisatsioonid. Need arenevad kõrgelt kvalifitseeritud spetsialisti, tema ideoloogi tugeva isiksuse ümber. Väga tugevad juhid suudavad enda ümber pidevalt hoida kuni 20 töötajat. Teistel on üks-kaks töötajat, kes kohanduvad juhi tööstiiliga. Mõned neist loovad nn kestaorganisatsioone, s.o. nad kutsuvad oma kolleege konkreetsetesse projektidesse ja niipea, kui need projektid lõppevad, lähevad nad laiali järgmise kliendini või igaveseks.
4. partnerlus tegemist on konsultantide rühmaga, kellest igaüks on oma ala korralik spetsialist, igaühel on oma klientuur ja nad saavad töötada teistest sõltumatult. Sellegipoolest eelistavad nad ühiselt rahastada ühist kontorit, selles olevat kontoritehnikat, sekretariaati, raamatupidajat ja muud abipersonali. Siis saavad kõik kordamööda seda kontorit omana kasutada: kutsuda sinna kliente, korraldada personaalseid esitlusi, saada vajalikku infot ja oma välja saata ning teha jooksvaid töid. Selliste partnerite ring koosneb enamasti 6-8 inimesest. Aeg-ajalt kutsutakse üksteist oma nõustamisprojektidesse, et kliendiga koostööd teha, üksteise meetodeid ja kogemusi omaks võtta. Lisaks korraldavad nad perioodiliselt oma kontoris siseseminare, et üheskoos arutada keerulisi juhtumeid, uusi trende nõustamises, kirjandust, ühispublikatsioone jms.
5. individuaalsed konsultandid, vormistades ühel või teisel viisil oma õigusliku staatuse turul ja mõnikord ka ilma selleta. Just need konsultandid moodustavad enamuse teiste ettevõtete "kestates". Nende edu sõltub austusest ja mainest professionaalsetes ringkondades.
Klassifikatsioon konsultatsiooniteenused: üldine juhtimine, haldus, finantsjuhtimine, personalijuhtimine, turundus, tootmine, infotehnoloogia, eriteenused. Nende eripära.
1. Üldine juhtimisalane nõustamine st abi nõustamisobjekti olemasolu ja selle arenguväljavaadetega seotud probleemide lahendamisel. Konsultandid tegelevad selliste küsimustega nagu organisatsiooni kui terviku seisundi hindamine ja selle jaoks väliskeskkonna iseloomustamine, organisatsiooni eesmärkide ja väärtussüsteemi määramine, arengustrateegia väljatöötamine, juhtimise tulemuslikkuse hindamine, prognoosimine, harude organiseerimine jm. ettevõtted, innovatsiooni juhtimine, konkurentsivõime ja turutingimused, omandivormide või omanike koosseisu muutmine, vara, aktsiate või osade omandamine, organisatsiooniliste struktuuride täiustamine, erastamine, projektijuhtimine, kvaliteedijuhtimine jne.
2. Juhtimiskonsultandid(haldus) tegeleb selliste küsimustega nagu ettevõtete moodustamine ja registreerimine, bürookorraldus, büroojuhtimine, riskijuhtimine, andmetöötlus, administratiivne kontrollisüsteem jne. Nende põhiülesanne on organisatsiooni juhtimise optimeerimine.
3. Finantsjuhtimise konsultandid aidata lahendada järgmisi põhiülesandeid:
Allikate leidmine finantsressursid;
Voolu hindamine ja parandamine finantstõhusus organisatsiooni tegevus;
Organisatsiooni finantsseisundi tugevdamine tulevikuks.
Nad tegelevad probleemidega finantsplaneerimine ja kontroll, maksustamine, raamatupidamine, hindamine kapitaliinvesteeringud, aktsiate ja osakute turuleviimine, krediit, kindlustus, kasum ja kulu, maksejõuetus jne.
Oma olemuselt on rahandus paljude juhtimisnõustamisteenuste lahutamatu osa. Näiteks finantsteadmised on diagnostiliste uuringute oluline osa. majanduslik tegevus. Projekti elluviimise ajal võivad finantskonsultandid teha oma ettepanekute finantsmõju hindamiseks tihedat koostööd teiste valdkondade konsultantidega, eriti tootmise ja turundusega.
4. Personalikonsultandid töötada välja lahendused värbamiseks, planeerimiseks tööjõudu, personalikontroll, tasustamissüsteem, ergutus- ja tasusüsteemid, motivatsioon, täiendkoolitus ja personalijuhtimine, töökaitse, personali tervis ja ohutus ning psühholoogiline kliima meeskonnas.
Nemad peamine ülesanne- aidata juhtidel optimeerida sellise võtmeteguri nagu inimressursside ligitõmbamist ja kasutamist.
5. Turunduskonsultandid abistada juhte iga turumajanduses tegutseva ettevõtte jaoks elulise ülesande lahendamisel: tagada selle toimimine selliselt, et tema toodetavatele kaupadele ja teenustele oleks tegelik nõudlus. Nad vastutavad turu-uuringute ja otsuste tegemise eest müügi, hinnakujunduse, ettevõtte maine ja avalike suhete, reklaami, uute toodete arendamise, teeninduse, disaini, otseturunduse, müügijärgse teeninduse, sotsiaal-majanduslike uuringute ja prognooside, jaemüügi ja vahendamine jne. Kuna turumajanduses ei ole ettevõtte jaoks kõige keerulisem probleem mitte tootmine, vaid toodete müük, siis turundus on ärinõustamise üks olulisemaid valdkondi.
6. Tootmise korraldamise konsultandid kombineerida teadmisi majandus-, juhtimis- ja inseneriküsimustes, juhtide abistamine selliste probleemide lahendamisel nagu tootmisprotsessi tehnoloogia valik, töökorraldusskeem, materjalide sisejaotuse reguleerimine, tööviljakuse stimuleerimine, tootlikkus, tootekvaliteedi hindamine ja kontroll, analüüs tootmiskuludest, tootmise planeerimisest, seadmete ja materjalide kasutamisest, toodete projekteerimisest ja täiustamisest, tööde hindamisest jne.
Tootmisprotsess nõuab juhipoolset otsustusvõimet, et saada õige kvaliteediga, õiges koguses, õigeaegselt ja õigeaegselt tooteid. minimaalne kulu. Seega on konsultandi ülesanne aidata leida parimaid viise nende eesmärkide saavutamiseks.
7. Infotehnoloogia konsultandid töötavad välja soovitusi arvutipõhise projekteerimissüsteemide (CAD) ja automatiseeritud juhtimissüsteemide (ACS), teabeotsingusüsteemide, arvutite kasutamise raamatupidamises, arvutiauditi, süsteemide valiku ja paigaldamise ning muude kvantitatiivsete hindamismeetodite kasutuselevõtuks. ettevõtte tegevus.
Infotehnoloogia on tänapäevaste organisatsioonide jaoks hädavajalik. Kuid uute infotehnoloogiate kasutamisega kaasnevad muutused on seotud ettevõtte organisatsiooniliste alustega, näiteks selle struktuuri ülesehitamise põhimõtetega.
8. Spetsiaalsed konsultatsiooniteenused- need on soovituste tüübid, mis ei kuulu ühtegi ülalkirjeldatud seitsmest rühmast. Need erinevad neist kas meetodite (koolitusalane nõustamine) või objektide (energiahalduse, telekommunikatsiooni, keskkonna-, hanke-, avaliku sektori nõustamine, väikeettevõtete nõustamine) või tutvustatavate teadmiste olemuse (insenerinõustamine, juriidiline nõustamine) poolest. ).
- 1) nõustamise subjekti seisukohalt - ainespetsiifiline klassifikatsioon;
2) nõustamismeetodi seisukohalt - metoodiline klassifikatsioon.
Mis puudutab metoodiline klassifikatsiooni, on see professionaalselt keskendunud konsultantidele endile, kuna see kvalifitseerib nad sõltuvalt töömeetoditest. Selle klassifikatsiooni järgi on ekspert, protsess ja koolitus nõustamine.
Samuti tuleb märkida, et riiklike ja rahvusvaheliste konsultantide ühenduste avaldatud klassifikaatorid ühendavad sageli ainepõhist ja metodoloogilist lähenemist, kuigi keskendutakse rohkem esimesele. Lisaks kuuluvad nad konsultatsiooniteenuste ja muude professionaalsete teenuste nimekirja. Sellise "sünteetilise" lähenemisviisi näide on toodud tabelis. 1 Euroopa majandus- ja juhtimiskonsultantide kataloogi klassifikaator, mis avaldati FEACO egiidi all. See klassifikatsioon hõlmab ühelt poolt (ainete kaupa) selliseid teenuseid nagu infotehnoloogia pakkumine, tööstusinseneritöö, juhtimiskoolitus (koolitus), suhtekorraldus jne, mis kujutavad endast professionaalseid teenuseid, ja teiselt poolt selliseid nõustamisteenuseid , koolitusnõustamisena, st. nõustamismeetod.
Tabel 1. Nõustamisteenuste liigid vastavalt klassifikatsioonile
Euroopa juhtimiskonsultantide kataloog
|
1. Üldjuhtimine
1.01 juhtimissüsteemi efektiivsuse määramine 1.02 ettevõtte hindamine 1.03 innovatsiooni juhtimine 1.04 konkurentsivõime hindamine/turu-uuring 1.05 mitmekesistada või alustada uut äri 1.06 rahvusvaheline juhtimine 1.07 juhtkonna hindamine 1.08 Ühinemised ja ülevõtmised 1.09 organisatsiooniline struktuur ja areng 1.10 erastamine 1.11 projektijuhtimine 1.12 kvaliteedijuhtimine 1.13 ümberkorraldamine 1.14 teadus- ja arendustegevus 1.15 strateegiline planeerimine 1.16 võrdlusuuringud 1.17 partnerite otsimine 1.18 sisemine juhtimine 1.19 ekspordi ja impordi juhtimine 1.20 kriisireguleerimine 2. Administreerimine
3. Finantsjuhtimine
4. Personalijuhtimine
5. Turundus
6. Tootmine
7. Infotehnoloogia
8. Eriteenused
|
1. Üldine juhtimisalane nõustamine, need. abi seotud probleemide lahendamisel nõustamisobjekti olemasolu ja selle arendamise väljavaadetega. Konsultandid tegelevad selliste küsimustega nagu organisatsiooni kui terviku seisundi hindamine ja selle jaoks väliskeskkonna iseloomustamine, organisatsiooni eesmärkide ja väärtussüsteemi määramine, arengustrateegia väljatöötamine, prognoosimine, filiaalide ja uute ettevõtete organiseerimine, organisatsiooni vormi muutmine. omandiõigus või omand, vara, aktsiate või osade omandamine, parendus organisatsioonilised struktuurid jne.
Võimalik Kolm peamist juhtumit, mille puhul konsultandid kaaluvad üldisi juhtimisprobleeme, on järgmised:
- Esiteks, uurimistöö käigus juhtimistegevused. Enamiku juhtimiskonsultantide seas on tavapärane, et enne pakkumist võimalikud lahendused mis tahes eriprobleemi korral on vaja lühike ülevaade ja organisatsiooni kui terviku uurimine;
Teiseks, juhtimise konkreetsete funktsionaalsete valdkondade uuringute käigus, kui selgub, et selles on vaja teatud muudatusi üldine struktuur juhtimine, s.t. konsultant peab lahendama üldise juhtimisprobleemid, mis on konkreetsete probleemide lahendamise aluseks;
kolmandaks, lahendades ühe või mitme üldise juhtimisprobleemiga seotud probleeme. Nende probleemide lahendamine võib toimuda pigem ulatuslike uuringute kui lühikeste aruannete vormis nagu diagnostikas, eriti kui tegemist on probleemidega. kõrgeim tase organisatsiooni juhtimise üldise käiguga seotud juhendid. Selliste projektide elluviimine võib nõuda palju aega (näiteks arengustrateegia väljatöötamiseks). uus ettevõte võib kuluda kuus kuni üheksa kuud).
Kättesaadavus esimene probleem võib tähendada, et klientorganisatsioonis on otsuste tegemise vorme, mis toovad kaasa negatiivseid tagajärgi. Näiteks tegevusotsuste liigne tsentraliseerimine muudab ettevõtte paindumatuks, aeglaseks reageerima turuvõimaluste muutustele.
Selle probleemi uurimiseks võib konsultant läbi viia analüüsi järgmiselt.
- otsuste liigitamine rühmadesse nende olemuse, finantsmõju, realismi jms järgi;
- kõige tüüpilisemate otsuste tegemise viisid;
- töötajate esindajate osalemine otsuste tegemisel;
- vastutus otsuste tegemise, nende elluviimise ja kontrolli eest;
- otsustusmehhanism üldiselt.
Sellisel juhul analüüsib konsultant:
- juhi isiksus, tema töömeetodid, harjumused;
- juhi prioriteedi skaalad;
- organisatsiooni omaks võetud juhtimisstiil, mille määrab sageli isiklik ja organisatsiooni kultuur.
- funktsioonide jaotus osakondade ja osakondade vahel;
- juhtimistasandite arvu optimeerimine;
- töödistsipliini kehtestamine;
- vastavus teatud osakonna poolt organisatsiooni kui terviku jaoks täidetavate funktsioonide tähtsuse astmele ja selle rollile otsuste tegemisel;
- arvestuse pidamine;
- büroode ja nende sisseseade planeerimine.
Oma olemuselt on rahandus paljude juhtimisnõustamisteenuste lahutamatu osa. Näiteks finantshoolsus on diagnostiliste äriuuringute oluline osa. Projekti elluviimise ajal võivad finantskonsultandid teha oma ettepanekute finantsmõju hindamiseks tihedat koostööd teiste valdkondade konsultantidega, eriti tootmise ja turundusega.
Praktikas tegeleb finantsjuhtimise konsultant kolme uurimisainega. Esimene - ettevõtte laienemine, mis hõlmab uute ettevõtete avamist, uute tootmisliinide kasutuselevõttu, uute seadmete paigaldamist, uue turu vallutamist jne. Kõigis neis valdkondades hindab konsultant selleks vajalikke meetmeid ja nendega kaasnevaid kulusid, st määrab, kas kasum õigustab investeeringut. Teine - kapitali juhtimine.Sel juhul uurib konsultant oma kliendi kapitalistruktuuri, analüüsib riski- või laenukapitali saamise väljavaateid ning erinevate finantseerimisallikate maksumust nii lühi- kui ka pikemas perspektiivis. Kolmas on raamatupidamissüsteem, sealhulgas selle arendamine ja täiustamine. Konsultant peab enne raamatupidamissüsteemi arendama asumist aru saama, millist abi juhid temalt ootavad, mis eesmärgil seda süsteemi luuakse ning teadma, kes info saab ja kuidas seda kasutatakse.
4. Personalikonsultandid töötada välja lahendusi värbamise, personalikontrolli, tasustamissüsteemi, täiendõppe ja personalijuhtimise, töökaitse ja psühholoogilise kliima kohta meeskonnas.
Nende peamine ülesanne on aidata juhtidel optimeerida sellise võtmeteguri ligitõmbavust ja kasutamist mis tahes organisatsiooni jaoks nagu inimressursid.
Sellega seoses peaksid personalikonsultandid kaaluma järgmisi küsimusi. Esimene on värbamise põhimõte. Sel juhul püüavad konsultandid koostada "ideaalse" esineja kirjelduse, millel on kindel kutsekoolitus tööks vajalik kvalifikatsioon ja kogemus. Sellest lähtuvalt töötatakse välja meetodid personali hindamiseks, valikuks ja paigutamiseks. Peamised värbamismeetodid on testimine ja intervjuud.
Teine küsimus - värbamise ja personali arendamise planeerimine. Selles suunas lahendab konsultant tavaliselt järgmised probleemid:
- erinevate kategooriate esitajatele esitatavate põhinõuete kindlaksmääramine;
- hariduse, kultuuri ja sotsiaalsete probleemidega seotud raskuste analüüs, millest töötajad peavad oma töö tegemisel üle saama;
- organisatsiooni poliitika kindlaksmääramine personali arendamise valdkonnas, selle professionaalne kasv.
- psühholoogilise kliima parandamine organisatsioonis;
- töö sisu rikastamine;
- preemiate ja stiimulite süsteemi loomine.
5. Turunduskonsultandid abistada juhte iga turumajanduses tegutseva ettevõtte jaoks elulise ülesande lahendamisel: tagada selle toimimine selliselt, et tema toodetavatele kaupadele ja teenustele oleks tegelik nõudlus. Nad vastutavad turu-uuringute ja otsuste tegemise eest müügi, hinnakujunduse, reklaami, uute toodete arendamise, müügijärgse teeninduse jms valdkondades. Sest sisse turumajandus ettevõtte jaoks pole kõige keerulisem probleem mitte tootmine, vaid toodete müük, turundus on ärinõustamise üks olulisemaid valdkondi.
Turundus on valdkond, kus ettevõte loob kontakte väliste majandusüksustega (kliendid ja konkurendid), seega sõltub ettevõtte püsimajäämine sellest, kui hästi õnnestub tal turutingimustega kohaneda.
Tavaliselt püüab ettevõte leida uusi potentsiaalseid turge, uusi tooteid olemasolevatele klientidele, uusi kliente olemasolevate toodete müümiseks ja potentsiaalsete konkurentide tegevuse uurimiseks.
Konsultandil on viis turundusprobleemi:
- 1) müügijuhtimine. Pidevalt on vaja jälgida müügiagentide väljaõppe ja motivatsiooni taset ning müügitöö taset üldiselt, et see rahuldaks ka tarbijate huve;
2) reklaam. Tavaliselt saab ettevõte seda tüüpi tegevuse kohta nõu oma reklaamiagentuurilt, kuid alternatiivina võib klient küsida nõu sõltumatult konsultandilt;
3) turustuskanalid. Sel juhul kaalutakse tavaliselt hulgimüüjate kasutamise asemel otse jaemüüjate poole pöördumist. Kaupade ostmisel on hulgimüüjatest mööda minnes kaasatud suur hulk müügiagente, kuid see toob kaasa lisakulud. Seetõttu peab konsultant, kes on kohustatud seda tööd tegema tarbekaupade tootjate juures, pühendama palju pingutusi hulgi- ja jaekaubanduse probleemide ja võimaluste uurimisele;
4) kauba pakendamine. AT sel juhul kaasatud on disainikonsultandid;
5) käive inventar . Varude käive on äriettevõtte võti. Konsultandi ülesanne on sellistel juhtudel kontrollida varude seisu kontrollimise meetodeid. erinevad tüübid Kaubad (toidukaubad, kestvus-, tööstuslikud jne) nõuavad erinevaid varude juhtimissüsteeme.
Tootmisprotsess nõuab juhilt otsuste tegemist, et saada õige kvaliteediga, õiges koguses, õigeaegselt ja minimaalsete kuludega tooteid. Seega on konsultandi ülesanne aidata leida parimaid viise nende eesmärkide saavutamiseks.
Tootmisjuhtimise konsultant peab analüüsima järgmisi aspekte:
- 1) toode ise. Tõepoolest, mõned toote omadused võivad selle tootmise tõhususe ette määrata ja seetõttu peaks konsultant välja selgitama:
- Millistest osadest toode koosneb?
- kas selle osi on võimalik täiustada või standardida;
- kas mõnda komponenti on võimalik asendada odavamate vastu (eriti keemia- ja kosmeetikatööstuses);
- Kas on võimalik täiustada seadmeid, millel kaupa toodetakse.
- kontrollide olemasolu ja sagedus;
- proovivõtumeetodite kasutamine;
- töötajate teadvuse tase;
- kas paigaldatud masinad ja seadmed mõjutavad töökoha korralduse kvaliteeti;
- kas mõnes piirkonnas esineb ummikuid, samas kui teised näivad olevat alakoormatud;
- kas tootmispiirkondi kasutatakse asjakohaselt.
3) raamid. Personaliküsimus on iga operatsiooni puhul määrav. Sellega seoses tuleks arvesse võtta kahte peamist tootmisjuhtimise nõustamise valdkonda.
Esiteks - füüsilised tingimused tööjõud, mis hõlmavad ohutusmeetmeid, mis on vajalikud töötajate kaitsmiseks kahjulike mõjude eest, nagu kõrge või madal temperatuur, õhusaaste, liigne müratase jne, ning kõiki tehnilisi meetmeid õnnetuste vältimiseks.
Teine valdkond on motivatsioon ja tööga rahulolu, mis sageli mängivad olulist rolli toote kvaliteedi ja tootlikkuse parandamisel.
Infotehnoloogia on selleks hädavajalik kaasaegsed organisatsioonid. Kuid muudatused, mis kaasnevad uute kasutamisega infotehnoloogiad, mis on seotud ettevõtte organisatsiooniliste alustega, näiteks selle struktuuri ülesehitamise põhimõtetega.
Juhtimiskonsultant ei ole ainult arvutitehnik; see peaks aitama kliendil mõista arvutite võimalusi ja puudusi, andma teavet ning ületama lõhet tehnilise personali ja lõppkasutaja vahel arvutiprogrammid. Infosüsteemid põhjustavad sageli administratsioonilt kaebusi asjakohase teabe puudumise või viivituste kohta selle hankimisel.
Seetõttu peaks konsultant hoolikalt uurima teabe ja vahelise seose olemust erinevat tüüpi juhtimistoiminguid ja püüdke suurendada teabe kasulikkust ja kättesaadavust; kaaluge üksikasjalikult otsustussüsteemi.
Kõikidel organisatsioonidel on lai valik infosüsteeme, nii formaalseid kui ka mitteametlikke, erineval tasemel ning erineva tõhususe ja asjakohasuse tasemega. Seetõttu peaks konsultant:
- ühtlustada olemasolevat teabe andmise süsteemi õige tase ja nõutud kujul;
- määrata kindlaks kõigi süsteemide ühilduvusaste;
- koostada soovitusi olemasolevate süsteemide täiustamiseks (usaldusväärsuse, esitusvormi, sisu jms osas);
- vali varustus (riistvara);
- arendada andmebaaside haldamise süsteeme, sidevahendeid ja andmetöötluse vorme (tarkvara);
- personali valimine ja vajalik planeerimine erialane ümberõpe raamid.
- milleks süsteem on loodud;
- kuidas on süsteemi ülesanded kasutajaga kooskõlastatud;
- kuidas kasutaja süsteemi arenduses osales, ja seejärel püüda kindlaks teha, mida kasutaja süsteemist tegelikult sai.
Näiteks kaaluge funktsioone väikeettevõtete nõustamine. Väikeettevõtte nõustamisprotsessi mõjutavad kolm tegurit:
- ettevõtet rahastatakse tavaliselt isiklikest või ühe pere vahenditest;
- juht töötab tihedas isiklikus kontaktis kõigi ettevõtte töötajatega;
- ettevõte tegutseb geograafiliselt piiratud piirkonnas.
- väikeettevõtte juht lahendab nii strateegilisi kui ka tegevusprobleeme suhteliselt isoleeritult;
- ta võib maksta madalat palka, pakkuda madalat töökindlust, vähe võimalusi hüvitiste ja stiimulite saamiseks;
- selle võime kasvada on piiratud algkapital ja laenude saamine, kuna ettevõte ei ole kaitstud majanduslanguse eest;
- kui tekib vajadus oluliste muudatuste järele, võib juht olla hõivatud jooksvate tegevusprobleemidega;
- juht ei suuda alati õigesti mõista ja tõlgendada valitsuse määrusi, seadusi ja muid dokumente enda kasuks.
Väikeettevõtete konsultatsioonide läbiviimise meetodid on äärmiselt mitmekesised, need hõlmavad abistamist soovituste enda elluviimisel ja mitteametlikku koolitust.
Lisaks juhtimisnõustamise definitsioonile on majanduses ja juhtimises veel 11 kutseteenust, mis sisalduvad mõiste "nõustamine" selle sõna laiemas tähenduses: 1) audit; 2) raamatupidamisteenused; 3) õigusteenused; 4) infotehnoloogiaga varustamine; 5) tehnika; 6) investeerimispangandus; 7) värbamine; 8) reklaam ja suhtekorraldus; 9) äriteave; 10) lobitöö; 11) koolitus. Vaatleme neid üksikasjalikumalt.
Audit. Sõna "audit" tähendab ladina keeles "kuulmist" ja seda kasutatakse maailma praktikas kontrollimise, läbivaatamise tähistamiseks.
Tegutsedes audiitorite, spetsialistidena raamatupidamine tutvuma ettevõtte finantsaruannetega ja eksperthinnang(järeldus) selle õigsuse, usaldusväärsuse ja üldtunnustatud standarditele vastavuse kohta. Audiitori järeldusotsus avalikustatakse seadusega kehtestatud korras seltsi majandusaasta aruandes koos ametliku bilansiga. Audiitorfirmad saavad oma tegevuseks tavaliselt erivolitused (litsentsid, sertifikaadid) tegevust jälgivatelt riigiorganitelt. aktsiaseltsid. Audit mängib olulist rolli selliste investeerimisinstrumentide puhul nagu turud väärtuslikud paberid ja aktsiaturud. Selle ülesanne on näidata potentsiaalsetele investoritele, aktsionäridele, võlausaldajatele ja äripartneritele, kui usaldusväärne see või teine ettevõte on rahaliselt.
Viimasel ajal on välismaal kasutatud terminit "audit", mis viitab mitte ainult raamatupidamisele, vaid ka mis tahes muule ettevõtte või organisatsiooni olukorra kontrollimisele, mida viivad läbi sõltumatud eksperdid. Seetõttu kasutatakse selliseid mõisteid nagu "juhtimisaudit", "investeeringute audit", "äriaudit", "majandusaudit", "energiaaudit" jne.
Raamatupidamisteenus- need on teenused, mida osutavad välised raamatupidamisbürood seoses kliendiga, tema raamatupidamise korraldamisega või taastamisega. Seda funktsiooni saab täiendada ka raamatupidamise korraldamise ja täiustamise nõustamisteenustega.
Tuleb märkida, et mõnes riigis on auditi- ja raamatupidamisteenused täiesti eraldiseisvad: nad on võtnud kasutusele spetsiaalsed seadusandlikud aktid keelata audiitoritel osutada oma klientidele muid raamatupidamisteenuseid, sealhulgas nõustada.
Õigusteenused.
Juriidiline, s.t. juriidilised teenused tekkisid ajalooliselt varem kui paljud muud tüüpi teenused professionaalne teenindusäri.
Advokaadid osutavad teenuseid nii nõustamise (juriidiline nõustamine) kui ka vahetult oma klientide asju ajades: nende huve kohtus ja muudes instantsides esindades, läbirääkimisi pidades, lepinguid koostades jne. Samuti võivad nad anda ekspertarvamusi toimingu või dokumendi vastavuse kohta õigusnormidele, milles nende funktsioon sarnaneb auditi funktsiooniga. Teatud küsimustes nõuavad õigusaktid kindlasti sõltumatute juristide asjatundlikkust.
Õigusnõustamise eripära võrreldes majandusnõustamisega, mida viivad läbi juhtimiskonsultandid, määrab ära majandusteadlase ja juristi elukutse erinevus. Majandusteadlane annab nõu, mida konkreetse probleemi lahendamiseks teha (näiteks toota seda või teist toodet, siseneda sellisele ja sellisele turule, viia läbi struktuurne kohandamine jne), jurist selgitab, mida ei saa või tohib teha. teha seaduse seisukohast (näiteks on keelatud teha selliseid ja selliseid finantstoiminguid, on keelatud müüa seda toodet sellistesse ja sellistesse riikidesse, tootmisel ei ole võimalik ületada lubatud saastenorme, lepingusse on võimalik lisada selline ja selline punkt jne). Advokaadid juhinduvad kirjutatud seadustest - määrused osariigid ning majandusteadlased ja juhtimisspetsialistid – eelkõige turuseadusi ja inimkäitumist.
Seega on juriidiline nõustamine suunatud vormi ja majanduslik sisuäriprotsessid.
Infotehnoloogiate pakkumine. Infotehnoloogia (IT) viitab teabe automatiseeritud töötlemise meetoditele. Praegu toimub selline töötlemine elektrooniliste arvutusseadmete baasil, seega räägime tavaliselt info- ja arvutitehnoloogiast: arvutiprogrammide arendamine ja kasutamine, andmebaaside loomine, arvutivõrgud jne.
Selliseid teenuseid pakkuvaid üksusi on neli rühma:
- 1) tarkvaraarenduse erifirmad;
2) juhtimiskonsultatsiooni- ja raamatupidamisfirmad, kes pakuvad teenuseid uue IT kasutamiseks juhtimises, kohandamisel standardprogrammid ettevõtete vajadustele, seadmete valik ja integreerimine arvutussüsteemid;
3) arvuteid teenindavad ettevõtted. Nende teenuste hulka kuuluvad arvutisüsteemide projekteerimine, programmeerimine, kasutajakoolitus, andmevõrgu haldamine, süsteemide integreerimine jne;
4) arvutiseadmete tootjad. Nad olid viimased, kes tegelesid IT-alaste tegevustega, kuid hakkasid koheselt selles suunas tegutsema, arendades IT-d, mis keskendus nende toodetud seadmete kasutamisele.
Tehnika- need on teenused insenertehniliseks ettevalmistamiseks ja erinevate rajatiste tootmise, ehitamise ja käitamise toetamiseks. Kogu inseneriteenuste komplekt jaguneb kahte rühma: 1) tootmisprotsessi ettevalmistamisega seotud teenused; 2) teenused tootmisprotsessi enda tagamiseks. Inseneriteenuseid pakuvad nii spetsialiseerunud ettevõtted kui ka ehitus- ja tööstusettevõtted.
Insenerialane nõustamine on üks nõustamisteenuste liike (vt tabeli 1 punktid 6.04 ja 8.04).
Investeeringute teenindamine (investeerimispangandus). Nende hulka kuuluvad spetsiaalsete finantsasutuste – investeerimispangad ja väärtpaberite (aktsiad, võlakirjad) müügi ja ostuga tegelevad ettevõtted. Investeerimispangad kogunevad Raha erainvestoritele oma väärtpabereid (kohustusi) emiteerides ning neid vahendeid aktsiatesse ja võlakirjadesse paigutades, s.o. tegutseda vahendajana väärtpaberit emiteerivate ettevõtete ja hoiustajate vahel. Lisaks põhiülesannetele, mis on seotud väärtpaberite paigutamisega, pakuvad enamik neist ettevõtetest laia valikut nõustamisteenuseid üld- ja finantsjuhtimise valdkonnas (vt tabeli 1 jaotised 1 ja 3).
värbamine on värbamis- ja hindamisteenus. See teenuste valdkond on arenenud eraldi vaade seoses järjest kasvava vajadusega juhtivtöötajate ja teiste spetsialistide järele. Neid teenuseid pakuvad värbamisfirmad või multidistsiplinaarsete konsultatsioonifirmade eriüksused. Viimasel juhul võib personali valiku läbi viia osana laiemast teenuste paketist, mis on seotud ettevõtte ümberkorraldamise või personalijuhtimisega.
Värbamisfirma tegutseb teenusena, mis rakendab oma teenindatavas tootmisvaldkonnas spetsiaalseid intervjueerimise meetodeid ja personali hindamise tehnikaid, metoodikat ettepanekute koostamiseks ja läbirääkimisteks kvalifitseeritud kandidaatide ligimeelitamiseks.
Rakendamisel investeerimisprojektid selle profiiliga ettevõtted saavad pakkuda terviklikke teenuseid vastloodud ettevõtte juhtide täieliku "meeskonna" valimiseks.
Värbamisfirmad laiendavad oma haaret, pakkudes valikut lisateenused. Eelkõige osutatakse teenuseid ajutiste juhtivtöötajate valikul ja uute töökohtade otsimisel seoses tootmise ümberkorraldamisega ümber paigutatud tippjuhtkonnale. Sellised ettevõtted võivad pakkuda ka nõustamisteenuseid personalijuhtimise kõigis aspektides (vt tabeli 1 4. jagu).
Reklaam ja suhtekorraldus. Selle tegevusala eesmärk on luua avalikkuse silmis positiivne ja samas konkreetne kuvand (kuvand) tootest või ettevõttest, mis erineb konkurentidest. Pildi loomine toimub vahendite abil massimeedia(kuulutused, intervjuud, artiklid, väljaanded finantsaruanded jne), reklaammaterjalide otsene levitamine posti teel, samuti erinevate ürituste kaudu (konverentsid, esitlused, heategevusüritused jne).
Selle tegevuse sihtmärgid on üldsus, valitsusasutused, aktsionärid ja ettevõtte töötajad ise.
Reklaami- ja avalike suhete konsultandid on kutsutud looma ettevõttest meeldejäävat positiivset kuvandit, aidates kaasa soodsa välise ja sisekeskkond selle toimimise eest.
Suhtekorralduse nõustamisteenuseid osutatakse sellistes valdkondades nagu üldjuhtimine, haldus, sotsiaal-majanduslikud uuringud ja prognoosimine. Küll aga oskavad nad nõustada ka muudes valdkondades, kuivõrd need on seotud ettevõtte kuvandiga.
äriteave. Seda tüüpi teenus seisneb majandusliku, tehnilise, sotsiaalse, juriidilise ja muu teabe pakkumises nii üksikute ettevõtete tellimusel kui ka tasuta müügiks saadaolevate väljaannete kujul: käsiraamatud, teatmeteosed, artiklid, ajakirjad, ülevaated, kokkuvõtted jne, samuti teabe edastamine elektroonilisel kujul.
Turul teabeteenused tegutsevad nende tootjad – uudisteagentuurid, sotsiaal-majanduslike uuringute keskused ja sihtasutused, teadusorganisatsioonid, meedia, kirjastused, raamatukogud, reklaamiagentuurid ja konsultatsioonifirmad.
Infoteenuste oluline aspekt on teabe pakkumine ettevõtete usaldusväärsuse kohta.
Kliendi soovil saab esitada järgmist teavet:
- finantsseisund (bilansiandmed, kasumiaruanded, võrdlus finantsnäitajad per viimased aastad jne.);
- äriühingu õiguslik vorm, maksuameti number, pangarekvisiidid, juriidilised ja tegelikud aadressid;
- kapitali struktuur, tegevus, ajalugu, info juhtide kohta, info filiaalide kohta;
- maksete praktika ja ajastus;
- kohtulahendid, vara pantimise ja muude rahaliste kohustuste juhtumid, samuti muu teavituslik teave;
- ettevõtte positsioon spetsiaalselt välja töötatud reitingus, mis näitab tema finantsseisundit ja koostöö ärilise riski astet.
Venemaal toimub iga-aastane infoteenuste näitus-mess "INFORMEXPO", mida korraldavad mitmed valitsusasutused ja eraettevõtted.
Lobitöö- see on seaduslikult teostatud mõjutamine riigiorganitele (seadusandlik ja täitevvõim), et luua optimaalsed tingimused ettevõtte tegevuse elluviimiseks. Seda tüüpi tegevus erineb suhtekorraldusest, nagu turundus, spetsiifilisemas suunas. Selle eesmärk on korraldada suhtlemist ametiasutustega konkreetse projekti või ettevõtte funktsiooni elluviimisel. Kui ikka seostada mõistet "lobby" millegi ebaseaduslikuga, peetakse seda peaaegu korruptsiooni sünonüümiks, siis arenenud majandusega riikides pakuvad vastavad ettevõtted oma klientidele (ettevõtted, tööstusliidud jne) teenuseid suhtlemiseks. valitsusorganid peal professionaalne alus. Need on teenused arvete ja määruste koostamise ja korrigeerimise valdkonnas vastavalt ettevõtluse vajadustele, positiivsete otsuste põhjendamine ärimeeste erinevate pöördumiste kohta ametiasutustesse. Lobispetsialistide teenuste eeliseks on täielik seaduslikkuse järgimine ja võimuesindajate mõjutamismeetodite tundmine. Asjakohaseid nõustamisteenuseid saab seostada kõigi tabelis toodud teenustega. üks.
Aktiivne professionaalne areng (koolitus). Seda tüüpi teenus sulgeb nimekirja ja on nõustamise ja koolituse vaheline piir. Juhtide professionaalne täiendamine toimub kursuste, konverentside, seminaride ja praktilised harjutused; mis võib toimuda nii tootmispausiga kui ka ilma pausita. Koolituse ja nõustamise erinevus seisneb selles, et juhtimistreener juhtidele ei soovita juhtimisotsused konkreetsetel teemadel, vaid edastab neile vaid oma teadmised nende käsitlusest ja annab teavet asjakohaste küsimuste kohta.
Treeningprogrammide ja traditsiooniliste koolitusürituste erinevus seisneb selles, et need viiakse läbi praktikale võimalikult lähedases vormis (ärimängud, psühholoogiline koolitus, olukorraanalüüs jne), mis põhinevad teistes ettevõtetes probleemide diagnoosimise ja lahendamise käigus kogutud konsultantide-koolitajate praktilistel teadmistel. Treeningmeetodid võimaldavad tutvustada teadmisi mitte ainult teadvuse, vaid ka alateadvuse kaudu, moodustades abstraktsetest mõistetest oskusi ja võimeid. Lisaks koolitusfunktsiooni elluviimisele aitab koolitus kaasa kontaktide loomisele ja hilisemale suhtlusele konsultantide ja juhtide vahel. Sel moel on koolitus lähedane koolitusnõustamisele (vt tabeli 1 punkt 8.01). Koolituse lahutamatuks osaks on psühhotreening – juhtide ja töötajatega koolituse vorm, mis võimaldab tugevdada ja arendada nende psühholoogilisi omadusi, õpetada rohkem tõhusad meetodid käitumine ja suhtlemine.
- "Konsultantide juurde lähevad vaid need, kes ise midagi teha ei oska!" - on äsja nõuniku töölt ilma jätnud ettevõtte direktor tulvil. «Kellegi teise äri üles ehitamine on tänamatu töö. Tahad parimat, aga inimesed teevad ikka seda, millega nad on harjunud, ja halvasti,” kurdab tellimuseta jäänud konsultant.
Tuttav pilt? Tekkinud erimeelsuste põhjus on banaalne - ühistööst tulenevate ootuste mittevastavus. Pole üllatav. Konsultandi töö on võib-olla üks ebaselgemaid ja arusaamatumaid tegevusi. Selles artiklis püüame määratleda erinevad tüübid nõustamistööd ja määrake kindlaks mitu peamist konsultantide tüüpi, kellega praktikas kokku puutute. Paralleelselt räägime nende potentsiaalsetele klientidele, mida oodata iga ülaltoodud tüübi esindajatelt ja konsultantidelt endilt – kuidas mitte langeda kliendiga suheldes oma olukorra kõige tavalisematesse lõksudesse.
Spetsialistid konkreetsetes juhtimisvaldkondades
1. tüüpi konsultantidel on sügav funktsionaalsed teadmised. Nad on spetsialiseerunud teatud organisatsiooni töövaldkondadele, nagu turundus, reklaam, levitamise arendamine või suhtekorraldus.
Kliendi soovitus. Kui mõni teie osakond üritab oma eesmärke saavutada isoleerituna ettevõtte teistest osakondadest või on raskusi oma ülesannete täitmisega, siis aitab teid funktsionaalsete teadmistega konsultant. Nende nõuannetest võib palju abi olla ka siis, kui otsustate tuua organisatsiooni sisse eriülesannete ja -vastutusega struktuuriüksuse.
Konsultandi soovitus. Tihti juhtub, et funktsionaalse eksperdi kutsumise põhjuseks on ettevõtte rahulolematus teatud tulemusnäitajatega. Samal ajal kutsutakse konsultant sõna otseses mõttes "tühja kohta", kuid konkreetsete ja väga ambitsioonikate eesmärkidega - näiteks kiiresti läbi viia reklaamikampaania tagada müügikasv määratud ajaperioodiks. Olge töö entusiasmi näitamisel ettevaatlik. Veenduge, et teie klient mõistaks, et see ei ole ühe mehe töö ja see nõuab märkimisväärset investeeringut "taristusse" – algusest peale inimestesse ja kapitali. Nende suurus tuleks täiendavalt kokku leppida. Igal juhul alusta mis tahes operatiivtegevus sellises olukorras on võimalik alles pärast seda, kui teile on antud volitus moodustada spetsialiseerunud osakond, mis ka pärast teie lahkumist juhib see töö jooksvalt.
Niši spetsialistid
2. tüüpi konsultandid on väga sarnased funktsionaalsete ekspertidega, kuid on kirglikud kitsama teema või tehnoloogia vastu. Neid võib nimetada "teema" ekspertideks. Seda tüüpi konsultantide näideteks on otsemüüjad või uurimismeetodite konsultandid.
Kliendi soovitus. Kas teie töötajad on üldiselt head oma käsitöös, kuid ei järgi turul saadaolevaid uusi tehnoloogiaid ja meetodeid? Kui see on nii, siis tegeleb sellega ainekonsultant – sageli treener või isiklik treener. Sellele ametikohale kandidaati valides olge aga ettevaatlik: tema teadmiste spetsiifilisuse tõttu oskavad vaid teised aineeksperdid öelda, kas nende kolleegil on õigus või vale.
Konsultandi soovitus. Nišikonsultandid peavad meeles pidama, et ainealased teadmised, eriti muutlikes ärivaldkondades, on väga muutlikud. Enda töövormis hoidmiseks on oluline pühendada aega eneseharimisele.
Tööstuse eksperdid
Mõned usuvad, et eksperdid on inimesed, kellel on ulatuslikud teadmisi tööstusest kes on palgatud konkreetse ärisektori paremaks mõistmiseks. Noh, see on tõepoolest väga levinud konsultant.
Tavaliselt on sellistel inimestel seljataga edukas karjäär suurettevõtetes. Reeglina on nad omal alal tegutsenud aastakümneid ja omavad suurepärast ettekujutust selles kehtivatest mängureeglitest. Tänu sellele, et enne seda need spetsialistid töötasid või võistlesid võtmeisikud oma turul on neil palju kasulikke sidemeid. Kui nad lahkuvad ja hakkavad konsultantideks, püüavad nad jääda valitud erialale, et olla seotud äriga, mis on nende elus nii tähtsat rolli mänginud.
Kliendi soovitus. sa meister uut tüüpiäri või seisate silmitsi tiheda konkurentsiga teie turul? Kui jah, siis on valdkonda tundev konsultant teile kahtlemata kasulik. Kuid ärge püüdke talle kogu operatiiv- ja rutiinset tööd uue suuna tõstmiseks maha jätta. Valdkonnaeksperdid aitavad teil oma ettevõtet strateegiliselt positsioneerida ja arendada konkurentsistrateegia, kuid suure tõenäosusega peate ettevõtte ise korraldama.
Konsultandi soovitus. Sina, nagu keegi teine, tead, et turuolukord muutub väga kiiresti. Ärge lohutage end illusiooniga, et saate jälgida arenguid väljastpoolt, lugedes hoolikalt tööstus- ja äriajakirjandust. Olles kaotanud põhitöökoha, on Sinu jaoks oluline pidevalt projektides osaleda, et end töövormis hoida. Vastasel juhul võib teie nägemus tööstusest vananeda ja järgmine klient on pettunud.
Juhtimisspetsialistid
Seda tüüpi konsultandid keskenduvad peamiselt protsessi tundmisele. Reeglina püüavad sellised inimesed välja selgitada kõige tõhusamad äritegevuse viisid. Erinevalt valdkonna laialdaste teadmistega ekspertidest pööravad seda tüüpi konsultandid tähelepanu juhtimisega seotud sisemistele protsessidele – nagu allhange, logistika, osakondadevahelise suhtluse loomine jne.
Kliendi soovitus. Seda tüüpi spetsialistid on eriti kasulikud ettevõtetele, kes on valitud tegevusalaga rahul, kuid ei ole rahul selle tõhususega. Kas proovite kärpida kulusid või lühendada oma klientide tarnetsüklit? Kui jah, siis vajate konsultanti, kes on spetsialiseerunud sisemiste äriprotsesside ülesehitamisele.
Konsultandi soovitus. Iga ettevõte on ainulaadne ning oma töö lihvimisel on oluline lähtuda tema individuaalsetest omadustest ja ressurssidest, mitte ainult universaalsetest juhtimismustritest. Enne äriprotsesside täiustamise "parandusettepanekute" väljatöötamist veenduge, et tunnete hästi kõiki kliendi äritegevuse nüansse.
Strateegilised konsultandid
5. tüüpi konsultantidel on silmapaistev äriintuitsioon ja kriitiline mõtlemine. Need on strateegid, üks haruldasemaid eksperttüüpe konsultatsiooniturul.
Sellised konsultandid võivad teie kohta midagi teada või üldse mitte midagi teada tootmissektoris, teie ettevõtte, teie toodete või organisatsiooni struktuuri omadused. Kuid nad kuulavad hoolikalt ja saavad kindlaks teha, kui loogilised ja järjekindlad on teie argumendid.
Ja võib-olla on nende kõige olulisem eelis juhtide jaoks see, et nad on valmis kuulama oma salajasemaid muresid, mida tavaliselt kolleegidega ei jagata.
Sellised konsultandid annavad võimaluse vaadata igale olukorrale uut moodi, mis ei ole alati organisatsiooni töötajatel võimalik. Need on paljude jaoks ebamugavad: küsitakse liiga palju ja seatakse sageli kahtluse alla need dogmad ja töö stereotüübid, mille õigsuses pole organisatsiooni teised töötajad kunagi kahelnud. Sundides inimesi "liikuma" ja oma tavapärast vaadet asjadele muutma, teevad strateegid endast sageli palju pahatahtlikke.
Kas teie turustuskanalid – alates tootmisest kuni lõppsaajani – on läbipaistvad ja selged või on täiesti ebaselge, kuidas teie toode klientideni jõuab ja kuidas seda protsessi kõige paremini juhtida? Kriitiliselt mõtlev strateeg saab rääkida kõigi ahelas osalejatega, sealhulgas teie partneritega, et tuvastada probleemid ja anda soovitusi müügiprotsessi sujuvamaks muutmiseks.
Kas olete oma peamistest konkurentidest kehvem või ei saa oma osa tellimustest? Kriitiline konsultant võib jõuda ostuotsuse tegemise protsessi keskmesse ja teada saada, milline on teie positsioon konkurentidega võrreldes, aga ka teie ettevõtte raskuste põhjused.
Konsultandi soovitus. Strateegiline konsultant on üks haavatavamaid erialasid. Üks põhjusi, miks seda tüüpi konsultandid on nii haruldased, on asjaolu, et nad tulevad organisatsiooni, pakkudes ainult iseennast. Lõpetatud projekte ja täisväärtuslikke meeskondi nad kaasa ei too.
Erinevalt teistest konsultantidest töötavad Type 5s kõige tõhusamalt vaid pikaajalise koostöö korral organisatsiooniga, saavutades aja jooksul ülemuste usalduse. Alles pärast mitmekuulist või isegi aastast tööd on seda tüüpi konsultant õigustanud ettevõtte märkimisväärseid kulutusi tema palkamisel, et tulemusi näha. Kõigil juhtidel pole kannatlikkust nii pikka aega tagasi oodata ja võib-olla saab strateegilise konsultandi jaoks ainsa pääste enneaegse vallandamise eest ainult korralikult üles ehitada usalduslik suhe koos kliendiga.
Kümnetest tuhandetest silmapiiril olevatest konsultantidest kuulub enamik mõnda meie kirjeldatud kategooriasse. Tavaliselt viitavad nad sellele selgelt Visiitkaardid või peamiste nõustamisprojektide kogemus. Kuigi mõnikord võite leida konsultandi, kellel on kahte või isegi kolme tüüpi eeliseid. See on üsna haruldane ja peate mõistma, millise kompromissi teete, eelistades nõustamisteadmiste laiust sügavusele.
Kõige sagedamini hõlmavad konsultandi kombineeritud teadmised nii valdkonna- või ainealaseid teadmisi kui ka funktsionaalseid teadmisi. See tähendab, et selline konsultant on tõenäoliselt töötanud teatud valdkonnas mitu aastakümmet ja lisaks sellele on tal teadmisi konkreetses küsimuses või ta saab aru konkreetsest tehnoloogiast.
Mõnikord on teadmiste kombinatsioon veidi erinev ja hõlmab nii valdkonna- või ainealaseid teadmisi kui ka strateegilise mõtlemise võimeid. Sellised konsultandid on haruldased ja väga väärtuslikud, kuna selliste omadustega inimesed juhivad ettevõtteid tegelikult sagedamini kui nad neid nõustavad.
Konsultatsiooniprotsessis osaleb kaks partnerit – konsultant ja klient. Klient (konsultatsiooniobjekt) tasub konsultandi teenuste eest teatud tingimustel, mis on sätestatud konsultatsiooniteenuse osutamise lepingus. Konsultant (konsultatsiooni subjekt) ajal teatud periood ajatööd, tellijaettevõtte tegevuse parandamise tööde tegemine ja selle töö eest tasu saamine, mis on märgitud konsultatsiooniteenuse osutamise lepingus.
Konsultantide tüübid ja nende staatus Venemaa konsultatsiooniturul.
- 1. Olenevalt nõustamise liigist eraldab ekspertkonsultandid, protsessikonsultandid ja koolituskonsultandid.
- 2. Samamoodi võib konsultatsiooni vormide ja liikide klassifikatsiooni järgi nimetada konsultandi tüüpi. Näiteks võib konsultante eristada olenevalt nõustamise teemast juhtimis-, inseneri- ja tehniliste küsimuste, juriidiliste küsimuste, finantsküsimuste, raamatupidamise jms osas.
- 3. Muu klassifikatsioon:
- 1. Generalistid – laia profiiliga konsultandid.
- 2. Spetsialistid on konkreetse fookusega konsultandid.
Sest parem protsess nõustamine on soovitatav ühendada generalistid ja spetsialistid. Näiteks on enamikus konsultatsioonifirmades tööjaotus spetsialistide ja generalistide vahel. Eksperdid on kursis kõigi uuendustega konkreetne tööstusharu. Generalistid pööravad tähelepanu erinevate juhtimisvaldkondade koordineerimisele. Üldjuhul koostavad ja koordineerivad suuri ülesandeid, diagnoosivad ja ajastavad ülesandeid ning koostavad aruandeid. Üldiselt täidavad nad järelevalve- ja juhtimisfunktsioone.
Seda klassifikatsiooni arendades nimetab A.I. konsultante veidi teisiti. Prigogine. Eraldi tõstab ta esile ka spetsialiste ja generaliste nimetab ta generalistideks.
"Spetsialist" lahendab piiratud hulga ülesandeid, tema eeliseks on sügavad teadmised oma ainest, kõrgeima kvaliteediga teenuste pakkumine kitsas valdkonnas. Ja spetsialisti piiratus seisneb selles, et ta on sunnitud lahendama üksikuid probleeme ilma piisava seoseta teiste lahendustega. Kuidas "spetsialistid" sellest olukorrast välja tulevad: nad ühinevad meeskonnaks, et võimalikult palju arvestada erinevate ülesannetega. Raskus on lahendatud, kuid mitte mingil juhul täielikult, sest igaüks teeb ainult oma, mõistes meeskonnakaaslase eripärasid halvasti.
"Generalistid" ei otsi otsest probleemilahendust. Nad pakuvad meetodeid nende lahendamiseks. Kuid teisest küljest on neil neid meetodeid nii palju ja erinevaid, et need katavad kliendi vajadused. "Generalistide" eelised seisnevad organisatsiooni omavahel seotud probleemide väga laias haardes, nende kompleksses lahenduses, pikaajalise töö võimalikkuses sama organisatsiooniga. Nende piiranguks on teadmiste puudumine erivaldkondades. "Generalistid" pääsevad neist raskustest kahel viisil: esiteks kutsuvad nad selliste spetsiifiliste ülesannete jaoks vastavad "spetsialistid" ja teiseks leiavad nad ise, töötades "üldise" režiimis sellised lahendused, mis seejärel valmis saab pakkuda teistele klientidele "spetsialisti" töörežiimi.
- 4. Konsultante on kahte tüüpi:
- 1. Sisekonsultandid. Need on konsultandid, kes on organisatsiooni töötajate hulgas. Praeguseks on sisekonsultantide arv aina suurenenud. See räägib konsultatiivse lähenemisviisi jõu tunnustamisest.
- 2. Väliskonsultandid. Väliskonsultandid tulevad organisatsiooni väljastpoolt.
Väliskonsultantide hulka kuuluvad:
- 1. Suured multifunktsionaalsed konsultatsioonifirmad 500–1000 konsultandiga. Enamik neist ettevõtetest on rahvusvahelised ettevõtted, millel on filiaalid 20 või enamas riigis (näiteks Arthur Andersen, PriceWaterhouseCoopers jne). Nende suurus võimaldab neil tulla toime väga erinevate klientide ja keeruliste probleemidega; neid nimetatakse "täisteenust pakkuvateks". Nad püüavad demonstreerida eriarvamust, võtteid, mis eristavad neid teistest ettevõtetest.
- 2. Juhtimisnõustamisteenused suurtele ettevõtetele. Nad on nagu suured konsultatsioonifirmad. Nende alluvuspositsioon pakub eeliseid nii asjatundlikkuse kui ka tellimuste saamisel.
- 3. Väikesed ja keskmised konsultatsioonifirmad, kuni 100 konsultanti. Enamasti tegelevad nad juhtimisnõustamisega väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele piiratud geograafilises piirkonnas; spetsialiseerunud juhtimiskonsultatsioonid ühes või mitmes valdkonnas, näiteks ettevõtte strateegia, personalijuhtimine, töö keerukuse hindamine, turundus, juhtimissüsteemid tootmisprotsess jne.
- 4. Üksikkonsultandid. Need võivad olla üldistajad, kes rõhutavad oma laiaulatuslikku juhtimis-, probleemide lahendamise kogemust või kitsas valdkonnas töötavad spetsialistid. Nemad tugev külg on väga individualiseeritud ja paindlik lähenemine, mida on suuremal konsultatsioonifirmal keerulisem rakendada. Ühe konsultandi teenused on odavamad, kuna nendega saab vältida paljusid suurte organisatsioonidega seotud üldkulusid. Üksildased konsultandid on sageli mitteametlikult ühendatud ja võivad suurte ja keerukate ülesannete jaoks kokku tulla.
- 5. Konsulteerivad professorid, õppejõud. Nad on juhtimisprofessorid, õppejõud, instruktorid ja teadlased, kelle põhitegevus ei ole nõustamine, kuigi nad teevad seda üsna regulaarselt.
- 6. Mittetraditsioonilised nõustamisteenuste allikad. Sellesse rühma kuuluvad arvutiseadmete ja sideseadmete tarnijad ja müüjad, tarkvaramüüjad, organisatsioonid, kes on oma tegevust muutnud. siseteenused nõustamine välistele nõustamisteenustele.
Sise- ja väliskonsultantide negatiivsed ja positiivsed küljed.
Sisekonsultandid
Positiivsed küljed:
- * Tunne hästi oma organisatsiooni.
- * Sügavad teadmised organisatsiooni siseasjade kõigist varjunditest, töö- ja juhtimisstiilist, kultuurist ja poliitikast.
- * Kiire reageerimine ja orienteerumine igas tööolukorras.
- * Konfidentsiaalsus (info ei lähe organisatsioonist väljapoole).
- * Saadavus igal ajal ja paljude sisemiste osakondade jaoks.
- * Oskus kasutada probleemide lahendamisel juhtudel, kus konsultante pole varem kasutatud.
- * Nende teenuste eest tasumine on odavam kui väliskonsultantidel (väiksemad üldkulud, reisi- ja muud kulud). Sisekonsultatsioon on 30% - 50% odavam kui väliskonsultatsioon, kui selleks on piisavalt tööd.
Negatiivsed küljed:
- * Neile tuleb maksta kindlat palka.
- * Nende haridusele on vaja raha kulutada.
- * Nad ei allu välisele kriitikale.
- * Nende tehtud vigu avastatakse harva.
- * Neil puudub pidevalt täiendav kogemus teistes ettevõtetes ja tööstusharudes.
- * Nende töös võib puududa loovus.
Väliskonsultandid
Positiivsed küljed:
- * Laiaulatuslik väljavaade ja teabe omamine erinevates juhtimisvaldkondades (suure hulga eelteabe omamine konkreetses valdkonnas analüütilise töö tegemiseks, samuti kogemus analüütilise töö läbiviimisel erinevatel objektidel, mis on seotud mitte ainult selle valdkonnaga, vaid ka seotud valdkondadesse).
- * Orienteerumine laiaulatuslikule uuringule ja teiste organisatsioonide kogemuste edasiandmisele.
- * Võimalus saada uusi ideid ettevõtte probleemidele värske pilgu tulemusena. * Väliste konsultantide abiga on võimalik tugevdada analüütilised osakonnad ettevõtetele või isegi usaldada neile ajutist analüütilist tööd.
- * Metoodilise baasi olemasolu, mis tagab süsteemse lähenemise analüütilise töö läbiviimisele (metoodika omamine, mis võimaldab muuta analüüsi terviklikuks, tuues välja ettevõtte jaoks olulisemad probleemid).
Negatiivsed küljed:
- Organisatsiooni põhjalikuks uurimiseks kulub aega
- Organisatsiooni eripäradega mittearvestamise oht
- Lepingu lõpetamise oht konsultandi algatusel ja projekti mittetäielikkus
- Konsultandi ja kliendi omaduste vastastikune uurimine, usaldusliku suhte loomine võtab aega
Viimasel ajal on sise- ja väliskonsultandid koostööd teinud. Sisekonsultandid määravad kindlaks väliskonsultantide lähteülesande, oskavad hinnata väliskonsultantide professionaalsust, osaleda projekti aruteludes, selle elluviimise hindamisel. Väliskonsultantidega töötamise käigus koolitatakse, täiendatakse oma kvalifikatsiooni ja kompetentsi.
Nõustamisteenuste erinevate valdkondade staatus ja arenguväljavaated Venemaal.
Individuaalsed konsultandid: alustasid oma karjääri tavaliselt aastal uurimine institutsioonid või õppeasutused. Kui nad tundsid end piisavalt pädevana, lahkusid nad eelmisest töökohast ja asusid iseseisvalt tööle. Nad on spetsialiseerunud peamiselt koolitusele, protsessinõustamisele, psühholoogilisele nõustamisele. Nad püüavad hoida enam-vähem formaalseid sidemeid teiste sõltumatute konsultantidega, peamiselt selleks, et ühiselt ellu viia projekte, mida üksi on üsna raske ellu viia.
Protsessinõustamisele keskendunud väikeettevõtted (protsessinõustamine): Selliste ettevõtete juhid (sageli on nad omanikud) alustasid oma karjääri mõne majanduse ja rahanduse, psühholoogia jne valdkonna ekspertidena. Praegu spetsialiseerunud personalijuhtimisele, strateegiline planeerimine, organisatsiooni arendamine. Reeglina töötab sellistes firmades 4-6 konsultanti ja nad ei plaani oma personali laiendada. Venemaal on selliseid ettevõtteid vähe.
Protsessile orienteeritud keskmise suurusega ettevõtted: erinevad eelmisest kategooriast peamiselt personali arvu poolest - nii põhilised (konsultandid) kui ka abitöötajad. Need on veelgi vähem levinud.
Väikesed eksperdile orienteeritud ettevõtted (ekspertkonsultatsioonid): Sellised ettevõtted tegutsevad erinevates kitsastes valdkondades (rahandus, seadusandlus, teatud tööstusharude turundus, investeeringute kavandamine jne). Põhimõtteliselt töötavad sellised ettevõtted kohalikele omavalitsustele, pankadele. Selliste ekspertide pakutavad nõustamisteenused koosnevad peamiselt finantsaudititest ning äriplaanide või investeerimisprogrammide koostamisest. Peamise osa konsultatsioonitööst Venemaal teevad selle kategooria ettevõtted. Tavaliselt on ekspertide arv 2-3 inimest.
Suured eksperdile orienteeritud ettevõtted: Venemaal on selliseid ettevõtteid väga vähe. Tavaliselt on need ettevõtted, mis on spetsialiseerunud uute infotehnoloogiate loomisele või keerukate investeerimisprojektide arendamisele ja toetamisele.
Suur riik teaduskeskused: selliseid struktuure on palju - need on uurimisinstituudid, akadeemiad, ülikoolid jne. Need on riigi vara ja rahastatakse sellest. Kuna eelarvevahenditest ei piisa, on sellised organisatsioonid sunnitud oma teadmisi müüma. Nende pakutavate teenuste kvaliteet on kõrge. Sageli saavad sellised keskused või nende töötajad oma väikeste konsultatsioonifirmade asutajateks.
Ettevõtted, mis tegelevad muu tegevusega peale nõustamise: Venemaal on ettevõtete arv, mida iseloomustab konsultatsiooni ja muu tegevus kombinatsioon, üsna suur. Nõustamine on pigem "kaastoode" ja pakub huvi, kui toob lisatulu või aitab lahendada emaettevõtte probleeme. Näide: koolitusfirmad, audiitorfirmad jne.
Töötavad välismaiste ettevõtete filiaalid Venemaa turg: 80ndate lõpus ja 90ndate alguses alustasid Venemaal tegevust mitmed suuremad Lääne konsultatsiooni- ja audiitorfirmad. Nüüd on meie turul esindatud kõik "suur nelik", nimelt: Price WaterhouseCoopers, Deloitte&Touche, Ernst&Yuong, KPMG. Auditi valdkonnas pole neil ettevõtetel klientide leidmisega raskusi, kuid juhtimisnõustamises on olukord keerulisem lääne firmade jaoks. Peamiseks tellimuste allikaks neile on rahvusvahelised tehnilise abi programmid, mille maht kipub vähenema. Venemaa territooriumil tegutsevad erakliendid eelistavad üha enam pöörduda Venemaa konsultantide poole. Miks see juhtub? Kuigi Lääne konsultatsioonifirmadel on sellise töö tegemiseks suured kogemused, korporatiivsed meetodid ja standardid, on nad halvasti kursis Venemaa tegelikkuse, meie äripraktika ja kliendi ees seisvate probleemide eripäradega. Ja kodumaistele konsultatsioonifirmadele, kuigi neil selles ärivaldkonnas pole palju kogemusi, on tavaliselt varustatud kvalifitseeritud töötajatega, kes tunnevad hästi kõiki Venemaa praktika keerukust, tunnevad majanduse ja mentaliteedi eripärasid. .
Väikesed Venemaa konsultatsioonifirmad, mis teevad koostööd suurte Lääne firmadega: Omanikud, kes on ühtlasi juhid, alustasid oma karjääri lääne ettevõtetes ja pärast mitmeaastast töötamist korraldasid oma oma äri. Suurem osa töötajatest õppis välismaal või töötas omal ajal välisettevõtetes. Sellised ettevõtted järgivad klientidega töötamisel üldiselt lääne stiili rahvusvahelistele standarditele konsultatsiooniteenuste kvaliteet. Kui suured välisfirmad vajavad Venemaa partnerit, eelistavad nad selliseid ettevõtteid.
Juhtimisnõustamine puhtal protsessi kujul on Venemaal laialt levinud ja piiratud ulatuses. Puhtad konsultatsiooniüksused hõlmavad väikeseid protsessidele orienteeritud ettevõtteid ja üksikkonsultante. Enamik ettevõtteid on väga noored (1-5-aastased) ja on esimeses arengujärgus. Nende peamiseks prioriteediks on täna klientide leidmine ja nende käest õigeaegselt raha saamine tehtud töö eest. Teiseks prioriteediks on ettevõtte püsimajäämine lähikuudel, selle põhjuseks on majandusliku ja poliitilise olukorra ebastabiilsus, kus konsultandid on sunnitud töötama, eelkõige on maksuregulatsioon ettearvamatu ning paljusid ärivaldkondi kontrollivad illegaalsed struktuurid.
Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi
Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.
Sarnased dokumendid
Personalinõustamine: kontseptsioon, olemus ja sisu. Personalinõustamise arendamine Venemaal. Allhange kui nõustamismeetod. Haldus- ja juhtimisprotsesside optimeerimine Vene Föderatsiooni riigiasutustes ja kohalikus omavalitsuses.
kursusetöö, lisatud 26.06.2013
Mõiste "juhtimisnõustamine" definitsioon. Nõustamisviisid: metoodilised erinevused ja põhitüübid. Nõustamissubjektide ja -objektide tunnused. Ülemeremaade kogemus juhtimisnõustamine, selle kujunemislugu.
abstraktne, lisatud 22.03.2015
Juhtimisnõustamise (konsultatsiooni) mõiste. Professionaalsete konsultantide tegevuse metoodilised alused. Väline ja sisemine nõustamisabi. Nõustamisprotsessi peamised ülesanded, selle põhietappide omadused.
abstraktne, lisatud 27.12.2013
Juhtimisnõustamise kujunemise protsess Venemaal. Nõustamise tekke ja arengu eeldused. Nõustamise meetodid ja allikad. Tingimused konsultatsiooniteenuste turu arendamiseks. Nõudluse kujunemine konsultatsiooniteenuste järele.
kursusetöö, lisatud 04.11.2015
Konsultatsiooniteenuste klassifikatsioon ja nende seos teiste äriteenustega. Mis on juhtimisnõustamine. Juhtimisnõustamise arendamine. Konsulteerimise tulemuslikkuse hindamine klientide poolt. Konsultantide tegevuse optimeerimine, näited.
test, lisatud 11.03.2010
Liigid juhtimiskonsultatsioonid. Nõustamisprotsessi etapid, etapid, protseduurid. Taisheti linnas asuva ettevõtte "LLC Taishettorg" tegevuse organisatsiooniline ja juhtimisanalüüs. Strateegilise planeerimise süsteemi analüüs, organisatsiooni missioon.
kursusetöö, lisatud 26.03.2015
"Six Sigma" kui äriprotsesside peenhäälestuse kõrgtehnoloogilise tehnika tekke- ja arenduslugu, statistiline alus ja kontseptsiooni sisu, mida kasutatakse toimingute defektide tõenäosuse minimeerimiseks.
kursusetöö, lisatud 24.12.2010
Mõiste "kontrollimine" olemus. Six Sigma mõistesüsteemi peamised ideed, selle intellektuaalsed tööriistad. Peamised elemendid, mis moodustavad Six Sigma süsteemi kvintessentsi. Visuaalne praktiline kasutamine kuue sigma kvaliteedikontseptsioon.
kursusetöö, lisatud 10.11.2009
